第一篇：業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案

第一章 主營業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)為我們所提供的服務(wù)也越來越多，給我們的生活帶來巨大的變化。如今，互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。面對(duì)潛力巨大的市場(chǎng)，公司應(yīng)發(fā)展需要決定建立“一笑堂藥房網(wǎng)”?！耙恍μ盟幏烤W(wǎng)”屬于B2C模式，顧客通過電子商務(wù)平臺(tái)更加方便快捷的參與電子商務(wù)交易,網(wǎng)站采用第三方擔(dān)保交易模式，安全高效，采用多種支付方式并與第三方物流公司合作，力求給用戶最好的消費(fèi)體驗(yàn)。

一、公司主營業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng) 目前公司主營業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)針對(duì)健康產(chǎn)品銷售和健康信息服務(wù)兩大領(lǐng)域展開。

二、公司主營業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間與增長(zhǎng)情況 目前，醫(yī)藥健康網(wǎng)站以平均每個(gè)月開通2個(gè)綜合站點(diǎn)的速度發(fā)展，已上網(wǎng)的國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)約幾百家。隨著海外資本的迅速涌入，一些網(wǎng)站的實(shí)際資本已經(jīng)開始不斷擴(kuò)張，投資規(guī)模從數(shù)千萬元到上億元不等。

雖然，B2B/B2C的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易額占年總交易額的比重仍然極低，但增長(zhǎng)潛力巨大。經(jīng)預(yù)測(cè)我國醫(yī)藥電子商務(wù)的交易額近3年內(nèi)年增長(zhǎng)速度約為300％，到2013 年網(wǎng)上交易額約可達(dá)年交易額的10％。國家信息產(chǎn)業(yè)部選擇了醫(yī)藥衛(wèi)生電子商作為全國行業(yè)類電子商務(wù)示范工程，國家經(jīng)貿(mào)醫(yī)藥司也已經(jīng)批準(zhǔn)在部分城市開展醫(yī)藥電子商務(wù)及醫(yī)藥電子交易的試點(diǎn)工作，電子商務(wù)在醫(yī)藥行業(yè)有了良好的開端。預(yù)計(jì)在未來三個(gè)月中，一笑堂藥房網(wǎng)的率先上線將在健康產(chǎn)品醫(yī)藥網(wǎng)購行業(yè)樹立品牌，在未來的1年推廣期，預(yù)期達(dá)到年銷售200萬元以上；1年后，隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大和占有率的提高，年銷售將達(dá)到500萬元以上。隨著一笑堂藥房網(wǎng)的成功推廣，我們將上線的“一笑堂企業(yè)網(wǎng)”，將銷售與信息相結(jié)合，成為大健康互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的黃金搭檔!

三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況 2012年，中國醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)大戰(zhàn)已經(jīng)硝煙四起。2月28日，天貓?jiān)谛吕斯俜轿⒉┬继熵堘t(yī)藥館正式亮相如同一個(gè)信號(hào)，與此同時(shí)，京東商城和網(wǎng)上超市1號(hào)店也開始緊鑼密鼓地運(yùn)作網(wǎng)上藥店的上線。5月，京東好藥師正式上線。這是京東商城和最大民營醫(yī)藥電商門戶九州通合作的產(chǎn)物，兩家公司設(shè)立合資公司并由九州通控股，共同開展醫(yī)藥B2C業(yè)務(wù)。1號(hào)店則是和廣東一號(hào)大藥房合作，9月剛剛上線。在此之前，藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、開心人網(wǎng)上藥店等幾大知名醫(yī)藥電商也已牢牢站穩(wěn)了腳跟。

其他的類似于健康服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站有“39健康網(wǎng)”、“健客網(wǎng)”等等，這些網(wǎng)站，普遍偏重于藥品銷售和醫(yī)院查詢服務(wù)，系統(tǒng)雜而繁多,使用不方便，查詢也很困難。“一笑堂藥房網(wǎng)”“一笑堂企業(yè)網(wǎng)”則分別冊(cè)重于健康產(chǎn)品銷售和健康信息發(fā)布。做得更專業(yè)、更便利、更符合目標(biāo)消費(fèi)者需求！

第二章 企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容 一笑堂藥房網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的銷售產(chǎn)品主要包括6大類商品：

一、計(jì)生情趣用品類 共包括12大類，300多個(gè)小類的醫(yī)療、保健、情趣用具用品

二、天然綠色食品、各地土特產(chǎn) 集合全國多個(gè)省份的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、干貨、綠色產(chǎn)品和農(nóng)戶合作形式從原產(chǎn)地直接發(fā)貨，保證特產(chǎn)特色

三、藥妝護(hù)理 協(xié)和十二月坊兩大品牌藥妝、化妝品入駐，品種齊全

四、家庭常用藥組合 采用家庭藥箱形式，組合用藥，保證家庭用藥需求

五、醫(yī)療器械

血壓計(jì)、體溫計(jì)、醫(yī)用紗布

六、母嬰 奶粉、合生元、嬰兒潤(rùn)膚露 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，瞄準(zhǔn)主推人群，做專做精同類產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售。

第三章 企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象 一笑堂藥房網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象： 面向全國個(gè)人消費(fèi)者 第四章 企業(yè)發(fā)展計(jì)劃 目標(biāo)：目標(biāo)市場(chǎng)針對(duì)健康產(chǎn)品銷售和健康信息服務(wù)兩大領(lǐng)域開展 任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性

公司未來5年（2013－2017年）戰(zhàn)略目標(biāo)

2013年，一笑堂藥房網(wǎng)未來五年逐漸從現(xiàn)有的健康食品、情趣用品、藥妝護(hù)理等6大類別擴(kuò)大到15個(gè)類別，以現(xiàn)有的2000種商品擴(kuò)大到20000種，以更全的商品類別完全占有同行業(yè)網(wǎng)購市場(chǎng)。2013年，一笑堂藥房網(wǎng)開始經(jīng)營推廣，形成從網(wǎng)購前端的市場(chǎng)占有到終端廠家資源的占有。到2017年，形成廣告、推行、售賣一條的健康產(chǎn)業(yè)鏈。公司年度經(jīng)營目標(biāo) 2013年，年?duì)I業(yè)額達(dá)200

萬元。2013年，年?duì)I業(yè)額到600萬以上，至 2017年，年?duì)I業(yè)額以每年30%的速度增長(zhǎng)。通過營業(yè)額的提升，迅速占領(lǐng)健康產(chǎn)業(yè)網(wǎng)購市場(chǎng)。

二、公司發(fā)展戰(zhàn)略

1、市場(chǎng)營銷策略 前期以名牌產(chǎn)品的免費(fèi)試用、團(tuán)購、秒殺等活動(dòng)迅速積聚人氣，以一笑堂的門店終端資源為宣傳據(jù)點(diǎn)，以一笑堂20萬有效會(huì)員為依托，先搶占本地市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟后像整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)推廣。

2、公司人力資源策略 結(jié)合廣州沿海開放城市的人力資源優(yōu)勢(shì)，依托大學(xué)城源源不斷的專業(yè)人才研發(fā)，同時(shí)聘請(qǐng)大量網(wǎng)絡(luò)終端促銷高手，形成產(chǎn)學(xué)研一體化。

3、公司財(cái)務(wù)策略

廣州一笑堂醫(yī)藥連鎖有限公司成立獨(dú)立財(cái)務(wù)部門，成立稅務(wù)、審計(jì)、結(jié)算多個(gè)獨(dú)立財(cái)務(wù)部門對(duì)公司財(cái)務(wù)經(jīng)行把關(guān)。第五章 組織體系

一、組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理鄭漢明 采人網(wǎng)財(cái)交物數(shù) 策質(zhì)客購力 絡(luò)務(wù)易流據(jù)劃量戶部資信部訂中管營管服負(fù)源息負(fù)單心理運(yùn)理務(wù)責(zé)部中責(zé)審負(fù)部中中部人 負(fù)心人 核責(zé)負(fù)心心負(fù) 責(zé)負(fù) 負(fù)人 責(zé)負(fù)負(fù) 責(zé) 人 責(zé) 責(zé) 人 責(zé)責(zé)人 人 人 人人 鄭李龍黃陳 李沈黃張澤廣鵬興廣王宗瑞雪文陽 友 飛 業(yè) 然 俊

保 娟 芹 琳 質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)數(shù)客 量量量量據(jù)戶復(fù)驗(yàn)養(yǎng)保管服核收護(hù)管理務(wù)

組 組 組 組 員 管 理 員 張楊鄭陳 祝少永宜鄭 葉 迎群 銳 豪 寶 海 威 文

二、組織機(jī)構(gòu)職能表 廣州一笑堂醫(yī)藥連鎖有限公司組織機(jī)構(gòu)職能表圖 序部門人部門（職務(wù)）責(zé)任人 職能 號(hào) 員 確定實(shí)施企業(yè)質(zhì)量方針，審定企業(yè)質(zhì)量管理制度，確定各部門質(zhì)量管理職 1 總經(jīng)理 鄭漢明 能，解決企業(yè)質(zhì)量管理的重大問題。負(fù)責(zé)企業(yè)員工衛(wèi)生和健康狀態(tài)的管理工作，組織落實(shí)企業(yè)質(zhì)量教育培訓(xùn)工 2 人力資源行政部 李廣友 作，審核企業(yè)人員資格，招聘并合理安排各崗位人員。編制質(zhì)量管理制度及經(jīng)營環(huán)節(jié)的質(zhì)量程序文件并指導(dǎo)、檢查、督促實(shí)施，負(fù)責(zé)首營企業(yè)、品種及不合格商品審核；在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施否決權(quán)，指導(dǎo)部 3 門員工，具體負(fù)責(zé)企業(yè)商品驗(yàn)收、查詢、質(zhì)量事故和質(zhì)量投訴的調(diào)查、處 質(zhì)量管理中心 黃雪芹

理及報(bào)告；收集分析質(zhì)量信息；建立質(zhì)量檔案；指導(dǎo)保、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸工作； 配合質(zhì)量方面教育、培訓(xùn)。負(fù)責(zé)收集、建立和更新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品資料文件數(shù)據(jù)給客戶服務(wù)部及網(wǎng)絡(luò) 4 數(shù)據(jù)管理部 李宗保 鄭寶威 信息技術(shù)中心；負(fù)責(zé)在線購藥的咨詢解答工作。確定供貨企業(yè)的法定資格及產(chǎn)品信譽(yù)、保證購進(jìn)商品的合法性和質(zhì)量可靠 5 采購部 鄭澤陽 性，簽訂有明確質(zhì)量條款的購進(jìn)合同商品購進(jìn)有合法票據(jù)。負(fù)責(zé)對(duì)顧客訂單進(jìn)行審核，核對(duì)訂單的品種是否屬于國家規(guī)定的網(wǎng)上交易 6 交易訂單審核部 陳廣然 品種。負(fù)責(zé)企業(yè)商品保管、養(yǎng)護(hù)，把好商品出庫復(fù)核關(guān)，做好各種質(zhì)量記錄臺(tái)賬，7 物流中心 王俊 保證在庫商品質(zhì)量，負(fù)責(zé)企業(yè)商品安全運(yùn)輸工作。8 制定產(chǎn)品配送制度及相應(yīng)的操作規(guī)程，負(fù)責(zé)顧客的服務(wù)投訴以及會(huì)員服務(wù)?？蛻舴?wù)部 張文琳 葉海文 建立健全商品進(jìn)、銷、存計(jì)算機(jī)管理建立產(chǎn)品資質(zhì)信息數(shù)據(jù)庫，保障網(wǎng)絡(luò) 9 交易技術(shù)維護(hù)，協(xié)助企業(yè)各部門對(duì)質(zhì)量臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料進(jìn)行規(guī)范性 網(wǎng)絡(luò)信息中心 龍鵬飛 管理。10 負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理后勤工作，做好設(shè)備設(shè)施的采購、安裝、維護(hù)。策劃營運(yùn)中心 沈瑞娟 11 組織開展質(zhì)量成本管理，控制商品質(zhì)量報(bào)損，做好票據(jù)管理工作。財(cái)務(wù)部 黃興業(yè)

負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督商品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作以及公司各質(zhì)量復(fù)核組 張祝迎 項(xiàng)質(zhì)量管理。13 按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)所有的商品的質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收。質(zhì)量驗(yàn)收組 楊少群

按照商品有關(guān)規(guī)定，對(duì)儲(chǔ)存陳列的商品實(shí)施有效的養(yǎng)護(hù)措施，確保商品的質(zhì)量養(yǎng)護(hù)組 鄭永銳 質(zhì)量。15 質(zhì)量保管組 陳宜豪

按照商品儲(chǔ)存陳列的各項(xiàng)要求，對(duì)商品進(jìn)行分類儲(chǔ)存陳 第六章 企業(yè)資金計(jì)劃

一、公司銷售收入規(guī)劃 2013年

200萬元 2014年

600萬元 2015年 800萬元 2016年 1000萬元 2017年 1300萬元 以后每年以20%速度遞增

二、公司未來5年（2013－2017年）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

1、公司在產(chǎn)品上市后三年成本費(fèi)用預(yù)測(cè)

2013年 80萬元 2014年 100萬元 2015年 120萬元

2、公司未來五年利潤(rùn)預(yù)測(cè)

2013年

55萬元 2014年

180萬元 2015年 260萬元 2016年 300萬元 2017年 350萬列保管。

元

3、公司未來五年現(xiàn)金流預(yù)測(cè) 年 300萬元 2013年

800萬元

2014年

1200萬元 20152016年 1600萬元 2017年 2000萬元

4、投資回報(bào)分析

總利潤(rùn)維持在總營業(yè)額的30%，并且以每年20%的速度增長(zhǎng)。

第七章 技術(shù)保障 第一、硬件設(shè)施保障措施 服務(wù)器： DELL R410防火墻：思科－ASA5505-SEC-BUN-K9 防火墻參數(shù)：

基本參數(shù) 產(chǎn)品型號(hào) ASA5505-SEC-BUN-K9 產(chǎn)品類型 企業(yè)級(jí)級(jí)防火墻 安全過濾帶 150Mbps 寬 硬件參數(shù) 8 端口快速以太網(wǎng)交換機(jī)接口，動(dòng)態(tài)端口分組（包括 2 個(gè) PoE 固定接口 端口）網(wǎng)絡(luò)與軟件 網(wǎng)絡(luò)管理 WEB,SSH,UART 并發(fā)連接數(shù) 并發(fā)連接數(shù) 10,000-25,000* 入侵檢測(cè)Dos,IDS,日志管理（IPS）防火墻性能 防止連接耗盡/即插即用,網(wǎng)絡(luò)隱身,透明接入/路由轉(zhuǎn)發(fā)/分級(jí)

基本參數(shù) 管理模式/支持多網(wǎng)段防護(hù)/跨路由模式,跨網(wǎng)段模式/跨VLAN等模式的防護(hù)/支持集群防護(hù)/支持光BYPASS功能(設(shè)備在停止使用的狀態(tài)下也不會(huì)中斷網(wǎng)絡(luò))

SYNFLOOD/ACKFLOOD/ICMPFLOOD/UDPFLOOD/DRDOS/LANDFLOOD 功能特點(diǎn) /Fragments Flood/Fatboy/DNS QUERY FLOOD/CC防護(hù)/以及各種漏洞型拒決服務(wù)攻擊等 其它參數(shù) 電源電壓 交流電源輸入100V-240V AC,50-60MHz,冗余電源可選

最大功率 96W

機(jī)架式，帶有機(jī)架安裝工具包/接口8 端口快速以太網(wǎng)交換機(jī)，動(dòng)態(tài)端口分組（包括 2 個(gè) PoE 端口）其它 虛擬接口(VLAN)3（無集群支持）/20（有集群支持）* 高可用性不支持；無狀態(tài)活動(dòng)/備用和冗余 ISP 支持* 第二、軟件系統(tǒng)保證措施 操作系統(tǒng)：Windows Service 2008 Standard x64 Edition SP2服務(wù)器操作系統(tǒng) IIS：IIS 8.0/應(yīng)用服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2005/數(shù)據(jù)庫 防火墻：Symantec Endpoint Protection 11/軟件防火墻

殺毒軟件：諾頓 12.1殺毒軟件 操作系統(tǒng)上建立了嚴(yán)格的安全策略和日志訪問記錄。保障了用戶安全、密碼安全、以及網(wǎng)絡(luò)對(duì)系統(tǒng)的訪問控制安全、并且記錄了網(wǎng)絡(luò)對(duì)系統(tǒng)的一切訪問以及動(dòng)作。

1、平臺(tái)的性能設(shè)計(jì) 可伸縮性：允許開發(fā)系統(tǒng)和應(yīng)用程序，以簡(jiǎn)單的方式滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。安全性：利用各種加密技術(shù)，身份和授權(quán)控制及會(huì)話安全技術(shù)，以及Web安全性技術(shù)，避免用戶信息免受非法入侵的損害。完整性：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可靠、高性能的分布式交易功能，確保準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)更新?？删S護(hù)性：能方便地利用新技術(shù)升級(jí)現(xiàn)有應(yīng)用程序，滿足不斷增長(zhǎng)的企業(yè)發(fā)展需要。互操作性和開放性：中間件技術(shù)應(yīng)基于開放標(biāo)準(zhǔn)的體系，提供開發(fā)分布交易應(yīng)用程序功能，可跨異構(gòu)環(huán)境實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的互操作性。能支持多種硬件和操作系統(tǒng)平臺(tái)環(huán)境。

2、網(wǎng)絡(luò)安全方面 防火墻：采用Symantec Endpoint Protection 11/軟件防火墻 防病毒掃描：采用諾頓12.1殺毒軟件，杜絕病毒對(duì)系統(tǒng)主機(jī)的感染。入侵檢測(cè)：專業(yè)的安全軟件，提供基于網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序的入侵檢測(cè)服務(wù)，在防火墻的基礎(chǔ)上又增加了幾道安全措施，確保系統(tǒng)的高度安全。

漏洞掃描：定期對(duì)系統(tǒng)主機(jī)及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和分析，排除安全隱患，做到安全防患于未然。應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)機(jī)制：當(dāng)計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遇到安全事件時(shí)，服務(wù)器提供緊急響應(yīng)和快速救援與恢復(fù)服務(wù)。備份還原系統(tǒng)：服務(wù)器提供備份策略，對(duì)配臵環(huán)境、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫，每天進(jìn)行備份，且數(shù)據(jù)庫部署了冷備服務(wù)器，與主服務(wù)器實(shí)時(shí)同步。第三、網(wǎng)絡(luò)信息安全保障

1、服務(wù)器：我們采用自建服務(wù)器，配備國際專業(yè)級(jí)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的頂級(jí)硬件設(shè)施，滿足客戶高標(biāo)準(zhǔn)需求，提供更完善更專業(yè)的服務(wù)。

2、動(dòng)力： 電力系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)全部采用冗余備份，全年365天動(dòng)力供應(yīng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定不中斷，給客戶提供穩(wěn)定、安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3、7*24小時(shí)： 7*24小時(shí)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)監(jiān)控各系統(tǒng)，保證機(jī)房正常運(yùn)作，提供全年24小時(shí)一對(duì)一ON-CALL服務(wù)，隨時(shí)第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。

4、網(wǎng)絡(luò)上惡意的攻擊行為屢屢發(fā)生，用戶苦不堪言，SRT安全工程師能夠?yàn)榭蛻籼峁┫到y(tǒng)安全服務(wù)，為用戶配臵一個(gè)安全可靠的系統(tǒng)，并且對(duì)用戶系統(tǒng)作定時(shí)檢查，及時(shí)排除系統(tǒng)安全隱患，整合有效資源為用戶的系統(tǒng)安全提供解決方案。

5、寬帶接入：采用中國電信10M光纖接入Internet,保障線路冗余，確保服務(wù)能隨時(shí)隨地高效地運(yùn)行。

6、高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量：保證網(wǎng)絡(luò)提供最優(yōu)服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶各種業(yè)務(wù)需求。每年服務(wù)天數(shù)為365天。最大端到端延遲時(shí)間＜100ms，網(wǎng)絡(luò)丟包率＜1%。

7、防SQL注入 SQL注入漏洞的產(chǎn)生原因是網(wǎng)站程序在編寫時(shí)，沒有對(duì)用戶輸入數(shù)據(jù)的合法性進(jìn)行判斷，導(dǎo)致應(yīng)用程序存在安全隱患。SQL注入漏洞攻擊就是是利用現(xiàn)有應(yīng)用程序沒有對(duì)用戶輸入數(shù)據(jù)的合法性進(jìn)行判斷，將惡意的SQL命令注入到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫引擎執(zhí)行的黑客攻擊手段。我們要做好網(wǎng)站程序編寫，針對(duì)SQL漏洞做出相對(duì)措施，防范SQL注入。

8、防ARP攻擊

ARP欺騙木馬程序（病毒）的攻擊（ARP是“Address Resolution Protocol”“地址解析協(xié)議”的縮寫），病毒發(fā)作時(shí)其癥狀表現(xiàn)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接正常，卻打開網(wǎng)頁時(shí)斷時(shí)通；或由于ARP欺騙的木馬程序（病毒）發(fā)作時(shí)發(fā)出大量的數(shù)據(jù)包，導(dǎo)致用戶上網(wǎng)不穩(wěn)定，極大地影響了用戶的正常使用，給網(wǎng)絡(luò)的安全帶來嚴(yán)重的隱患。

第八章

整體業(yè)務(wù)交易流程

一、網(wǎng)下業(yè)務(wù)與網(wǎng)上業(yè)務(wù)有著相互密切聯(lián)系，客戶網(wǎng)上購物，確定商品訂單，然后網(wǎng)下業(yè)務(wù)就驗(yàn)貨、發(fā)貨、配送。

二、網(wǎng)下業(yè)務(wù)流程： 客服確定客戶訂單，物流商品驗(yàn)貨，物流商品發(fā)貨（支持多次發(fā)貨），物流配送。

三、網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程：

1、搜索商品 一笑堂藥房網(wǎng)為您提供了方便快捷的商品搜索功能：（1）您可以通過在首頁輸入關(guān)鍵字的方法來搜索您想要購買的商品（2）您還可以通過當(dāng)當(dāng)?shù)姆诸悓?dǎo)航欄來找到您想要購買的商品分類，根據(jù)分類找到您的商品（3）觀看 搜索商品 演示

2、放入購物 在您想要購買的商品的詳情頁點(diǎn)擊“購買”，商品會(huì)添加到您的購物車中；您還可以繼續(xù)挑選商品放入購物車，一起結(jié)算。（1）在購物車中，系統(tǒng)默認(rèn)每件商品的訂購數(shù)量為一件，如果您想購買多件商品，可修改購買數(shù)量（2）在購物車中，您可以將商品 移至收藏，或是選擇刪除（3）在購物車中，您可以直接查看到商品的優(yōu)惠折和參加促銷活動(dòng)的商品名稱、促銷主題（4）購物車頁面下方的商品是廣東藥房網(wǎng)根據(jù)您挑選的商品為您作出的推薦，若有您喜愛的商品，點(diǎn)擊“放入購物車”即可 溫馨提示：（1）商品價(jià)格會(huì)不定期調(diào)整，最終價(jià)格以您提交訂單后訂單中的價(jià)格為準(zhǔn)（2）優(yōu)惠政策、配送時(shí)間、運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)等都有可能進(jìn)行調(diào)整，最終成交信息以您提交訂單時(shí)網(wǎng)站公布的最新信息為準(zhǔn)

3、選擇訂（1）廣東藥房網(wǎng)和 商家 的商品需要分別提交訂單訂購

（2）不同 商家 的商品需要分別提交訂單訂購

4、注冊(cè)登陸

（1）老顧客：請(qǐng)?jiān)凇暗顷?”頁面輸入Email地址或昵稱、注冊(cè)密碼進(jìn)行登陸

（2）新顧客：請(qǐng)?jiān)凇靶掠脩糇?cè) ”頁面按照提示完成注冊(cè)

5、填寫收貨人信息

（1）請(qǐng)?zhí)顚懻_完整的收貨人姓名、收貨人聯(lián)系方式、詳細(xì)的收貨地址和郵編，否則將會(huì)影響您訂單的處理或配送（2）您可以進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)—帳戶管理—收貨地址簿”編輯常用收貨地址，保存成功后，再訂購時(shí)，可以直接選擇使用

6、選擇收貨方式

廣東藥房網(wǎng)提供多種收貨方式：（1）普通快遞送貨上門

（2）加急快遞送貨上門

（3）普通郵遞（4）郵政特快專遞(EMS)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊查看 配送范圍、時(shí)間及運(yùn)費(fèi)

7、選擇支付方式 廣東藥房網(wǎng)提供多種支付方式，訂購過程中您可以選擇：

（1）貨到付款

（2）網(wǎng)上支付（3）銀行轉(zhuǎn)帳（4）郵局匯款 點(diǎn)擊查看 各種支付方式訂單的支付期限

8、索取發(fā)票 請(qǐng)點(diǎn)擊“索取發(fā)票”，填寫正確的發(fā)票抬頭、選擇正確的發(fā)票內(nèi)容，發(fā)票選擇成功后，將于訂單貨物一起送達(dá) 點(diǎn)擊查看 發(fā)票制度

9、提交訂單（1）

以上信息核實(shí)無誤后，請(qǐng)點(diǎn)擊“提交訂單”，系統(tǒng)生成一個(gè)訂單號(hào)，就說明您已經(jīng)成功提交訂單

（2）訂單提交成功后，您可以登陸“廣東藥房網(wǎng) ”查看訂單信息 第九章

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

1、公司研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施 研發(fā)主題的泄密和研發(fā)技術(shù)人員斷層是研發(fā)的主要風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)研發(fā)主題的安全保密性和為自己公司打造研發(fā)技術(shù)人才梯或?yàn)橛唵芜M(jìn)行 網(wǎng)上支付 隊(duì)是最根本的保障措施。

2、公司生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施 遭遇生產(chǎn)貨期和產(chǎn)品質(zhì)量問題是最有可能在生產(chǎn)過程中碰到的問題。更好的分析產(chǎn)品品類，精簡(jiǎn)有效的商品品類和有效的庫存，在商品入庫及發(fā)貨前嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到零質(zhì)量問題。

3、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 電子商務(wù)作為嶄新的商務(wù)形式，網(wǎng)絡(luò)化和金融化是其發(fā)展的關(guān)鍵，解決電子商務(wù)運(yùn)作中的身份驗(yàn)證問題和安全性問題是其發(fā)展的前提。這些問題未獲較好的解決之前，企業(yè)開展電子商務(wù)首先不是意味著高效率，而是高成本、不穩(wěn)定、不安全。當(dāng)企業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)世界，面對(duì)無限的信息和商機(jī)的時(shí)候，也將自己暴露在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在破壞者面前，如若缺乏良好的技術(shù)防范手段，企業(yè)的信息經(jīng)營與管理系統(tǒng)易遭受破壞，信息易被竊取，企業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險(xiǎn)因素增大；如若缺乏有效的法律責(zé)任制度作為保障，企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的不確定風(fēng)險(xiǎn)因素更高。

4、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 庫存商品對(duì)資金的占有率是財(cái)務(wù)會(huì)碰到的最大風(fēng)險(xiǎn)，如何降低庫存成本是必須解決的問題。如果將二天堂實(shí)體終端門店作為實(shí)體經(jīng)銷點(diǎn)，同時(shí)作為網(wǎng)購的發(fā)貨點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)注商品庫存數(shù)量，可以很好的解決商品庫存問題。

5、政策風(fēng)險(xiǎn)

1997年7月1日，美國總統(tǒng)克林頓發(fā)布了《全球電子商務(wù)綱要》，號(hào)召各國政府盡可能鼓勵(lì)和幫助企業(yè)發(fā)展Intetnet商業(yè)應(yīng)用，1998年5月14日，Internet免稅法案在美國參議院商業(yè)委員會(huì)以41票對(duì)0票的優(yōu)勢(shì)通過。在美國的推動(dòng)下，98年世貿(mào)組織部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議132個(gè)成員簽署了《關(guān)于電子商務(wù)宣言》，規(guī)定至少一年免征Internet上所有貿(mào)易活動(dòng)關(guān)稅。發(fā)達(dá)國家為搶占先機(jī)極積努力。我國開展電子商務(wù)的嘗試也在不斷進(jìn)行：金卡工程是電子商務(wù)應(yīng)用的雛形；上海商委商業(yè)信息中心開發(fā)網(wǎng)上商城購物系統(tǒng)：上海憶祥購物中心，運(yùn)作良好；外經(jīng)貿(mào)部主辦開通的中國商品交易市場(chǎng)成為了解中國商品的熱門站點(diǎn)；國家旅游局建立中國旅游網(wǎng)（CNTA），已有400多家旅游上網(wǎng)；首都電子商務(wù)工程運(yùn)作令人矚目；國家經(jīng)貿(mào)委和信息產(chǎn)業(yè)部實(shí)施面向21世紀(jì)以電子商貿(mào)為主 要內(nèi)容的金貿(mào)工程已經(jīng)啟動(dòng)；湖南郵電部與IBM共同開發(fā)中小企業(yè)“網(wǎng)上安家工程”引起關(guān)注。但就總體而言，我國電子商務(wù)的發(fā)展僅停留在初級(jí)階段（支付手段仍需借助現(xiàn)金或信用卡），停留在對(duì)安全、保密、認(rèn)證、法律等技術(shù)手段和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是否成熟可靠的探討上，實(shí)際應(yīng)用還基本處于真空地帶。因此，政府部門應(yīng)充分調(diào)動(dòng)

社會(huì)各方面力量，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)投入，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)人材，擴(kuò)大有益宣傳，幫助轉(zhuǎn)換經(jīng)營、消費(fèi)理念，制定必要的規(guī)范，促使廣大企業(yè)克服障礙，積極應(yīng)用電子商務(wù)形式，融入世界經(jīng)濟(jì)一體化浪潮。這也是我國企業(yè)獲得騰飛的一大契機(jī)。

6、公司管理風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)電子商務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，流程再造風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)的新型商務(wù)模式，企業(yè)必須重新設(shè)計(jì)和建立企業(yè)內(nèi)部及組織間的商務(wù)流程。然而企業(yè)內(nèi)部流程與外部合作流程的改進(jìn)并非一蹴而就，整個(gè)貿(mào)易過程不但涉及企業(yè)內(nèi)部各部門、各貿(mào)易伙伴、銀行、運(yùn)輸系統(tǒng)，還涉及海關(guān)、保險(xiǎn)、商檢、稅務(wù)等幾十個(gè)部門，在這繁瑣而復(fù)雜的系統(tǒng)中，不但電子商務(wù)流程再造至關(guān)重要，而且各貿(mào)易伙伴及相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程再造也直接影響企業(yè)電子商務(wù)的成功實(shí)施。其次，交易流程管理風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)過程中，貿(mào)易雙方通過網(wǎng)絡(luò)洽談、傳輸電子文件、簽訂電子合同，由于這些環(huán)節(jié)中的電子商務(wù)管理對(duì)我國絕大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)來說直到現(xiàn)在都是一個(gè)新課題，因此使外貿(mào)電子商務(wù)流程存在大量的新而復(fù)雜的管理風(fēng)險(xiǎn)。最后，人員管理風(fēng)險(xiǎn)。人員管理是企業(yè)電子商務(wù)安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。近年來，我國計(jì)算機(jī)犯罪呈現(xiàn)內(nèi)部犯罪的趨勢(shì)，其主要原因是員工職業(yè)道德修養(yǎng)不高、安全教育和管理松懈、制度不健全。

7、其它風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來

了一定的“金融風(fēng)險(xiǎn)”，例如網(wǎng)上銀行的存款有被盜取的可能，就是一種最主要的金融風(fēng)險(xiǎn)形式。電子支付，不但涉及國內(nèi)跨行網(wǎng)上支付，更存在跨國網(wǎng)上支付問題，這種特殊性，使外貿(mào)電子支付比其它行業(yè)更為復(fù)雜和困難。由于電子支付、網(wǎng)上銀行都是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新生事物，中國人民銀行對(duì)于如何監(jiān)管這類業(yè)務(wù)缺乏經(jīng)驗(yàn)，尤其對(duì)其所涉及的技術(shù)問題缺乏了解，無法制定規(guī)則。例如遍布全球的中國企業(yè)如何在網(wǎng)上申請(qǐng)外匯、進(jìn)行外匯核銷，多筆業(yè)務(wù)如何通過網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化手續(xù)等等，都缺乏統(tǒng)一的制度和管理。加之企業(yè)電子商務(wù)90%以上都是B2B型大額支付，使其網(wǎng)上支付和匯兌風(fēng)險(xiǎn)更為突出，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要障礙。

第二篇：業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃

業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃

互聯(lián)網(wǎng)帶來了很多新的商業(yè)機(jī)會(huì)，許多企業(yè)和個(gè)人都不愿袖手旁觀而錯(cuò)失商機(jī)，于是他們紛紛進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)跑馬圈地，試圖搶占一定的市場(chǎng)份額。在信息化社會(huì)中，誰能獲得更多消費(fèi)者的關(guān)注，誰就能占得先機(jī)，注意力即眼球效應(yīng)是這個(gè)社會(huì)最稀缺的資源。我公司業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃如下

一、信息內(nèi)容的總體設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)豐富精確的內(nèi)容進(jìn)行宣傳，以求獲得更高的點(diǎn)擊率，來證明本網(wǎng)站的價(jià)值。首先是網(wǎng)站內(nèi)容的海量存儲(chǔ)，如果建網(wǎng)初期無法做到這一點(diǎn)，至少在網(wǎng)站運(yùn)營的過程中應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，如果一個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容只有區(qū)區(qū)幾百M(fèi)，那么與一塊光盤就沒有什么區(qū)別了；其次是網(wǎng)上內(nèi)容的原創(chuàng)性，也許少數(shù)站點(diǎn)可以沒有原創(chuàng)性，要實(shí)現(xiàn)原創(chuàng)性和海量存儲(chǔ)，都需要做大量艱苦的工作，而且在短期內(nèi)很難產(chǎn)生效益。我公司的宗旨就是要踏踏實(shí)實(shí)地做好內(nèi)容服務(wù)，不求一時(shí)的轟轟烈烈，而求形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的訪問者人群。

二、業(yè)務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)建設(shè)

我公司將采用以下內(nèi)容系統(tǒng)建設(shè)方式：

1.自主開發(fā)2.外包方式3.購買方式

建設(shè)變革階段完成后，就可以將經(jīng)過變革的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，與已經(jīng)建好的新型平臺(tái)整合起來，進(jìn)行業(yè)務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)的試運(yùn)行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進(jìn)以后，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)網(wǎng)站應(yīng)用的工作就可以進(jìn)入

整合運(yùn)行階段，開始進(jìn)入信息內(nèi)容運(yùn)營維護(hù)階段

三、信息內(nèi)容的運(yùn)營與維護(hù) 這個(gè)階段工作質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到該信息內(nèi)容服務(wù)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。信息內(nèi)容的維護(hù)和管理是ICP建設(shè)生命周期中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，也是資源投入最多的階段。其目的是為了讓網(wǎng)站能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。必須及時(shí)地調(diào)整和更新網(wǎng)站的內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)站訪問量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，收集和反饋用戶信息，爭(zhēng)取在瞬息萬變的信息社會(huì)中抓住更多的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。

第三篇：申請(qǐng)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案。

業(yè)務(wù)發(fā)展可行性報(bào)告

一、業(yè)務(wù)發(fā)展

㈠、項(xiàng)目背景

1、市場(chǎng)需求比較大

病人有需求，隨著社會(huì)發(fā)展和人們生活水平提高、工作節(jié)奏的加快，醫(yī)療健康服務(wù)需求越來越大，據(jù)官方統(tǒng)計(jì)每天全國各地到北京看病的有6萬人，到上海看病的有5萬人；這些人群不但需要在一個(gè)專業(yè)的平臺(tái)上找到合適醫(yī)院、專家、更加需要健康咨詢、健康指導(dǎo)評(píng)估等專業(yè)的健康管理服務(wù)。

2、政府支持項(xiàng)目

? 根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》(中發(fā)〔2009〕6號(hào))文件精神，2009-2011年重點(diǎn)推進(jìn)五項(xiàng)重點(diǎn)改革，旨在著力解決群眾反映較多的“看病難、看病貴”問題。

? 2009年10月開始，所有三級(jí)醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)。二級(jí)醫(yī)院也要逐步開展這項(xiàng)工作。鼓勵(lì)衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)在同一個(gè)平臺(tái)上開展預(yù)約診療服務(wù)。㈡ 工作目標(biāo)

正是基于這樣一個(gè)社會(huì)背景，解決百姓看病難、看病貴的問題，將給醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。面對(duì)潛力巨大的市場(chǎng)，公司應(yīng)發(fā)展需要決定建立預(yù)約掛號(hào)、遠(yuǎn)程會(huì)診、健康管理平臺(tái)系統(tǒng)；

二、實(shí)施計(jì)劃

目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌

任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性

策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。

第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期：平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化；信息搜集，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。

目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營期：其實(shí)這個(gè)階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。

目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營中期：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員拓展上，讓普通的會(huì)員用戶和查看用戶轉(zhuǎn)化成參與用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要 進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員的數(shù)量。第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營后期）：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。

目的：市場(chǎng)開拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。

三、技術(shù)方案

1.網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)

網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。2.業(yè)務(wù)開拓推廣

網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶的有效溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。2.1 網(wǎng)站推廣

負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。

2.2 客戶信息分析

了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。3.客戶服務(wù)

及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過來的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過來的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。4.技術(shù)維護(hù)

技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，積極配合網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即時(shí)完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。

四、服務(wù)項(xiàng)目

預(yù)約掛號(hào)、遠(yuǎn)程會(huì)診、健康管理

五、業(yè)務(wù)覆蓋范圍

全省各地市

服務(wù)：幫助病人找醫(yī)院、幫助醫(yī)院找病人。

六、市場(chǎng)調(diào)研與分析

?

1、為個(gè)人和團(tuán)體服務(wù)：

? 為個(gè)人會(huì)員服務(wù)：為當(dāng)?shù)赜行枰t(yī)療健康服務(wù)的病人提供健康指導(dǎo)、就醫(yī)指南、導(dǎo)醫(yī)陪同、安排住院、預(yù)約專家、遠(yuǎn)程會(huì)診等服務(wù)； ?

2、為醫(yī)院服務(wù)：

? 為當(dāng)?shù)馗骷?jí)醫(yī)院提供預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái)、同時(shí)為定點(diǎn)醫(yī)院提供健康管理系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)推廣分流轉(zhuǎn)診病人營銷渠道。

七．收費(fèi)方案

每次3元 八．預(yù)期服務(wù)質(zhì)量

公司堅(jiān)決執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部第36號(hào)令附件6規(guī)定的《信息服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》中的各項(xiàng)要求；以此為據(jù)，根據(jù)公司的實(shí)際情況，在服務(wù)時(shí)限和通信標(biāo)準(zhǔn)方面，制定不低于附件6要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；使公司的電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到電信級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

主要預(yù)期服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.公司在進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時(shí)公示相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和終止服務(wù)方法。

2.公司將遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務(wù)，未得到用戶許可，不擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次，不擅自改變收費(fèi)方式和降低服務(wù)質(zhì)量。對(duì)分條計(jì)費(fèi)的信息，如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內(nèi)容的，只收取一條相應(yīng)信息的信息費(fèi)。

3.公司在采集、開發(fā)、處理、發(fā)布信息時(shí)，對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行審查，不提供國家明令禁止傳播的信息。信息準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95％以上。

4.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位在經(jīng)營電信業(yè)務(wù)活動(dòng)中未經(jīng)用戶訂制、申請(qǐng)，不得向用戶提供有償?shù)男畔⒎?wù)；不得對(duì)用戶進(jìn)行價(jià)格欺詐，誤導(dǎo)用戶消費(fèi)；不得強(qiáng)制推銷業(yè)務(wù)和以各種方式妨礙用戶正常業(yè)務(wù)退訂。

5.公司將保存信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，短信息服務(wù)系統(tǒng)將自動(dòng)記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時(shí)間、發(fā)送端和接收端的電話號(hào)碼，保存期限至少5個(gè)月。在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，公司將根據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)收費(fèi)清單。

九．投資分析 投入包括辦公室，1-2臺(tái)電腦、電話，2-3 位員工； 十．項(xiàng)目的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益分析

一、社會(huì)效益分析

㈠ 根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》(中發(fā)〔2009〕6號(hào))文件精神，2009-2011年重點(diǎn)推進(jìn)五項(xiàng)重點(diǎn)改革，旨在著力解決群眾反映較多的“看病難、看病貴”問題。

㈡ 2009年10月開始，所有三級(jí)醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)。二級(jí)醫(yī)院也要逐步開展這項(xiàng)工作。鼓勵(lì)衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)在同一個(gè)平臺(tái)上開展預(yù)約診療服務(wù)。

㈢ 正是基于這樣一個(gè)社會(huì)背景，解決百姓看病難、看病貴的問題，將給醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。

二、經(jīng)濟(jì)效益分析

全省二甲以上醫(yī)院有300多家，每天看病人數(shù)超過100萬，一年按200個(gè)工作日計(jì)算大約有2億人次需要我們的服務(wù)，龐大的基數(shù)是經(jīng)濟(jì)效益的來源。

第四篇：業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃

? 業(yè)務(wù)發(fā)展

1． 準(zhǔn)備及試運(yùn)營階段：預(yù)計(jì)劃三個(gè)月

2． 正式運(yùn)營初期：預(yù)計(jì)劃半年

3． 穩(wěn)定運(yùn)營期：預(yù)計(jì)1——2年；

4． 成熟突破期：預(yù)計(jì)2——3年；

業(yè)務(wù)組合合理，贏利模式清晰，業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，現(xiàn)金流正常，實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利。

? 實(shí)施計(jì)劃

第一階段計(jì)劃

架設(shè)平臺(tái)。在平臺(tái)推出之后，首要目標(biāo)是打出公司知名度。這需要3個(gè)月左右時(shí)間。

第二階段計(jì)劃

加強(qiáng)客服人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)正式發(fā)展之后，就可以全面的開展業(yè)務(wù)了，加強(qiáng)內(nèi)部工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎來企業(yè)的青睞。

第三階段計(jì)劃

在公司有了穩(wěn)定的客戶和知名度后，可以考慮與當(dāng)?shù)氐恼块T合作，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定性和本地的名氣。此時(shí)應(yīng)以公司的自有業(yè)務(wù)為主，并以平臺(tái)的打造為主，不斷的獲得穩(wěn)定的回頭客，從而使企業(yè)的價(jià)值不斷的積蓄。

第五篇：業(yè)務(wù)發(fā)展與實(shí)施計(jì)劃111

業(yè)務(wù)發(fā)展與實(shí)施計(jì)劃

公司經(jīng)過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研與分析，結(jié)合自身的特點(diǎn)和3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，制訂出如下業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃：

一，WAP版SNS網(wǎng)站深度開發(fā)。

由于公司申報(bào)的三大業(yè)務(wù)均涉及到以WAP方式傳遞數(shù)據(jù)的社交網(wǎng)絡(luò)程序，所以對(duì)現(xiàn)有程序的完善和未來更多應(yīng)用的開發(fā)成為公司在2010年2月至6月的工作重點(diǎn)。計(jì)劃在中國聯(lián)通遼寧分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部相關(guān)業(yè)務(wù)管理員的指導(dǎo)下，用一個(gè)月的時(shí)間按照要求完善現(xiàn)有程序。在驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后，展開為期兩個(gè)月的上線測(cè)試工作。公司準(zhǔn)備了專門的用戶仿真測(cè)試小組進(jìn)行測(cè)試，并收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為接下來的版本升級(jí)工作準(zhǔn)備基礎(chǔ)。在現(xiàn)有版本穩(wěn)定運(yùn)行半年后，開始新版本的開發(fā)。

二，IPHONE終端軟件開發(fā)。

中國聯(lián)通和美國蘋果公司合作推出IPHONE作為中國聯(lián)通在中國3G市場(chǎng)上的明星終端，目前蘋果的APP STORE已經(jīng)擁有了14萬個(gè)應(yīng)用程序，對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)帶來很大的沖擊?；诖朔N情況，公司決定開發(fā)IPHONE版本的終端程序，讓IPHONE用戶可以直接從桌面進(jìn)入我們的業(yè)務(wù)平臺(tái)。我們計(jì)劃在2010年4月份，IPHONE版本應(yīng)用程序開發(fā)完畢，測(cè)試周期一個(gè)月。在5月底正式提交APP STORE，爭(zhēng)取6月初出現(xiàn)在APP STORE的中國分類頁面。

三，依托運(yùn)營商和其他合作伙伴共同發(fā)展用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。公司準(zhǔn)備在交通導(dǎo)航業(yè)

務(wù)方面全力配合中國聯(lián)通遼寧分公司的市場(chǎng)策劃和相應(yīng)要求。同時(shí)積極的和上游CP廠商進(jìn)行合作，在他們已有附件的WEB平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳（并非業(yè)務(wù)入口），對(duì)合作CP的已有社區(qū)類網(wǎng)站進(jìn)行改造和用戶共享，使他們的現(xiàn)有用戶能夠直接接入到我們的業(yè)務(wù)平臺(tái)。笑話林業(yè)務(wù)將和省內(nèi)文學(xué)會(huì)員組織和網(wǎng)友創(chuàng)意平臺(tái)進(jìn)行深度合作，共享用戶資源，展開深度的聯(lián)合營銷。交友園地將整合中國聯(lián)通遼寧分公司世界風(fēng)會(huì)員特色俱樂部的現(xiàn)有用戶資源直接發(fā)展用戶。

四，加入VAC平臺(tái)，和運(yùn)營商合作推出特色套餐。

在2010年1月至6月，中國聯(lián)通遼寧分公司將會(huì)將增值業(yè)務(wù)管理全面轉(zhuǎn)向VAC平臺(tái)，這樣極大簡(jiǎn)化了對(duì)增值業(yè)務(wù)的管理和套餐的制訂流程。公司將會(huì)抓住這個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇，爭(zhēng)取配合運(yùn)營商推出分別針對(duì)白領(lǐng)，年輕人的特色套餐，將我們的業(yè)務(wù)嵌入到運(yùn)營商的市場(chǎng)發(fā)展路線圖中。

五，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略區(qū)域擴(kuò)展和新的覆蓋人群。

公司計(jì)劃用一年左右的時(shí)間，充分發(fā)展在遼寧申請(qǐng)接入的三大業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)在一年半以后回收一期投資成本后將按由北至南，從聯(lián)通發(fā)展從而擴(kuò)展市場(chǎng)占有區(qū)域和覆蓋人群。六，七，