第一篇：關(guān)于《電子商務(wù)概論》電子教案

關(guān)于《電子商務(wù)概論》電子教案

《電子商務(wù)概論》課程自1999年下學(xué)期，就已經(jīng)在合肥工業(yè)大學(xué)全校開設(shè)，當(dāng)時(shí)由管理學(xué)院何建民和左春榮老師共同主講。早期授課時(shí)，教材很少，能夠找到的書中什么內(nèi)容都有，缺少一個(gè)整體的思想。通過幾次授課下來，我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在充分汲取兄弟院校教材的基礎(chǔ)上，由何建民老師編寫了一本《電子商務(wù)》講義（15萬字），在校內(nèi)膠印發(fā)給學(xué)生，以此編寫《電子商務(wù)概論》多媒體電子講稿，也就是大家在本光盤中見到的“早期教案”，該電子教案共分七章內(nèi)容，通過對(duì)管理學(xué)院研究生、MBA、本科生多次使用，同學(xué)們一致反映很好。有了這個(gè)良好的開端以后，2001年初，在合肥工業(yè)大學(xué)副校長(zhǎng)博士生導(dǎo)師楊善林教授的直接領(lǐng)導(dǎo)和主持下，何建民老師又將講義內(nèi)容開始擴(kuò)充，重點(diǎn)增加電子商務(wù)模式的概念，重點(diǎn)引入了業(yè)務(wù)模式、價(jià)值增值過程和應(yīng)用系統(tǒng)框架建設(shè)，同時(shí)對(duì)如何發(fā)展我國(guó)的電子商務(wù)作了有益的探討，并逐步形成了我們講授《電子商務(wù)概論》這門課程的課程體系，直至最終形成現(xiàn)在讀者所見到的《電子商務(wù)概論》這本書。

對(duì)于《電子商務(wù)概論》多媒體電子講稿“早期教案”，何建民老師已在2002年4月西安和2002年7月杭州的“全國(guó)電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)研討會(huì)”上和一些兄弟院校作了會(huì)上交流，通過交流許多學(xué)校老師對(duì)我們的電子教案和教學(xué)系統(tǒng)非常感興趣，在西安會(huì)議上就將教案復(fù)制給了一些院校，杭州會(huì)議上更是如此，所以，我們和同濟(jì)大學(xué)聯(lián)手提供一份《電子商務(wù)概論》完整的電子教案，奉獻(xiàn)給辛勤耕耘在我國(guó)電子商務(wù)人才培養(yǎng)事業(yè)上的各位老師，也為發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)的各類人才提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)課件。

1．授課課件

本“授課課件”采用PowerPoint編制，共分十章，以十個(gè)文件存放，分別是： 《電子商務(wù)概論》01.pps，《電子商務(wù)概論》02.pps，?? 直到《電子商務(wù)概論》10.pps 在使用該電子教案之前，請(qǐng)檢查您的計(jì)算機(jī)是否裝有PowerPoint軟件或ppview97.exe，若沒有，請(qǐng)安裝該軟件，安裝完軟件后，直接《電子商務(wù)概論》01.pps，《電子商務(wù)概論》02.pps，??，《電子商務(wù)概論》10.pps文件拖到桌面，用鼠標(biāo)雙擊對(duì)應(yīng)文件即可。

2．備課教案

“備課教案”采用PDF編制，供教師講課備課之用，共分十章，以十個(gè)文件存放，分別是：第01章.pdf，第02章.pdf，?? 直到第10章.pdf 在使用該備課教案之前，請(qǐng)檢查您的計(jì)算機(jī)是否裝有Acrobat Reader軟件，若沒有，請(qǐng)?jiān)诒竟獗P中，找到該免費(fèi)軟件安裝它，安裝完軟件后，直接運(yùn)行，通過打開文件方式閱讀第01章.pdf，第02章pdf，??，第10章.pdf?；?qū)⑽募系阶烂?，用鼠?biāo)雙擊對(duì)應(yīng)文件亦可。

3．精簡(jiǎn)教案

“精簡(jiǎn)教案”是配合部分高校由于課時(shí)和授課對(duì)象的不同而精簡(jiǎn)的《電子商務(wù)概論》電子教案，也是采用PowerPoint編制的，共分七章，以七個(gè)文件存放，分別是：

《電子商務(wù)概論》01.pps，《電子商務(wù)概論》02.pps，?? 直到《電子商務(wù)概論》07.pps 4．早期教案

“早期教案”中的有些圖和內(nèi)容可以為教師自己改動(dòng)電子教案提供素材之用，也為其他老師、同學(xué)學(xué)習(xí)和了解電子商務(wù)自學(xué)之用。

何建民（合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院）

2002.8.10

第二篇：電子商務(wù)概論教案

一、電子支付

傳統(tǒng)支付手段——傳統(tǒng)貨幣

支付是交易各方為了清償商品交換和勞務(wù)活動(dòng)引起的債權(quán)債務(wù)關(guān)系而進(jìn)行的一種資金清算行為。傳統(tǒng)的支付手段主要是紙質(zhì)貨幣和傳統(tǒng)信用貨幣，有現(xiàn)金、票據(jù)、信用卡等方式。

1.現(xiàn)金：有紙幣和硬幣兩種形式。

特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、靈活、方便、匿名，但受時(shí)空限制，不便于大額支付

2.票據(jù)：主要有匯票、本票、支票三種形式，是一種載有一定的付款日期、付款地點(diǎn)、付款人的無條件支付的流通憑證，也是一種可以由持票人自由轉(zhuǎn)讓給他人的載券憑證。

特點(diǎn)：適于異地交易、大額支付，但程序復(fù)雜，一次性成本較高，適用于公司之間，且易偽造、易丟失。

3.信用卡：是指具有一定規(guī)模的銀行或金融公司發(fā)行的，可憑此向特定商家購(gòu)買貨物或享受服務(wù)，或向特定銀行支取一定款項(xiàng)的信用憑證。

特點(diǎn)：類似現(xiàn)金，靈活、方便，但交易費(fèi)用高，具有一定的有效期，易丟失。

[說明：以上內(nèi)容簡(jiǎn)要介紹。] 電子支付手段的產(chǎn)生

電子商務(wù)交易中，采用傳統(tǒng)的支付方式和手段，不可能完成在線的實(shí)時(shí)支付。由此，在線電子支付應(yīng)運(yùn)而生。電子支付的概念及特點(diǎn)

1.概念：電子支付是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的當(dāng)事人（包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)），使用安全手段和密碼技術(shù)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付和資金流轉(zhuǎn)。

2.特點(diǎn)：

[案例] 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的支付方式

二、電子貨幣

貨幣的表現(xiàn)形式經(jīng)歷了實(shí)物貨幣、金屬貨幣、紙質(zhì)貨幣、信用貨幣和電子貨幣等五次重大的變革。

（一）電子貨幣的概念及類型

1.概念：其本質(zhì)是一種使用電子數(shù)據(jù)信息表達(dá)、通過計(jì)算機(jī)及通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行金融交易的貨幣。

2.類型：

（1）電子現(xiàn)金：是一種以數(shù)字化形式流通的貨幣，把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，用于表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。

（2）電子信用卡：是用戶通過SET等協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞信用卡號(hào)和密碼，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程授權(quán)付款的支付方式。

（3）電子支票：是將傳統(tǒng)支票應(yīng)用到公共網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行資金轉(zhuǎn)帳，利用數(shù)字傳遞將帳款從一個(gè)帳戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)帳戶的電子支付方式。

[說明：具體內(nèi)容將在下一節(jié)詳細(xì)講述。]

（二）電子貨幣的主要特征

1.從形態(tài)看，它是以現(xiàn)代高科技手段的電子數(shù)據(jù)形式儲(chǔ)存，且其存在形式隨處理的媒體而不斷變化。

2.從技術(shù)看，其發(fā)行、流通、回收等均采用現(xiàn)代科技的電子化手段。

3.從結(jié)算方式看，其最終持有者要向電子貨幣發(fā)行者提出對(duì)等資金的兌換要求。4.從安全性看，它是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如信息加密、數(shù)字簽名、防火墻技術(shù)等。5.從當(dāng)事人看，它包括電子貨幣發(fā)行者、使用者以及中介機(jī)構(gòu)。

（三）電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別

1.兩者所占有的空間不同。電子貨幣所占空間小。

2.傳遞渠道不同。電子貨幣可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳遞。

3.計(jì)算所需的時(shí)間不同。電子貨幣的計(jì)算在較短時(shí)間內(nèi)即可完成，交易速度大大提高。

4.匿名程度不同。電子貨幣的匿名性強(qiáng)。

[課后小結(jié)]

本次課的學(xué)習(xí)，要求重點(diǎn)掌握電子支付和電子貨幣的基本概念、種類，理解電子支付與傳統(tǒng)支付方式、電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的不同。

[課后思考] 1．什么是電子支付？簡(jiǎn)述電子支付的發(fā)展過程。

2．什么是電子貨幣？它有哪些特點(diǎn)？

[課后實(shí)訓(xùn)] 訪問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店（http://004km.cn），列舉出它在網(wǎng)上購(gòu)物中提供的支付方式有哪幾種。

第三篇：【教案】電子商務(wù)概論14.1

檢查黑板是否擦干凈

一、組織教學(xué) 檢查人數(shù)，查找缺席學(xué)生及原因；

二、引入新課 復(fù)習(xí)引入：本章節(jié)中，客戶關(guān)系管理應(yīng)該注意什么？

三、講授新課

一、騰訊QQ QQ是騰訊公司開發(fā)的一種聊天軟件Bizapp系統(tǒng)功能。聊天同時(shí)向您的客戶展現(xiàn)自己的企業(yè)廣告,穩(wěn)穩(wěn)鎖定客戶信息，在線永久保存交流全記錄為了更好地聯(lián)系客戶，拉近與代理人的距離，可以妙用QQ，QQ即發(fā)即收的功能加快信息溝通，隨時(shí)把握客戶，不讓時(shí)間問題耽誤您的生意,直接在QQ企業(yè)查找中找到您，為您帶來新的商機(jī),提升服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過綜合的需求分析，最終采取北京商能CRM&CALL CENTER一體化平臺(tái)作為上述需求的解決方案。其中MrCRM呼叫中心系統(tǒng)部分，以一個(gè)特定號(hào)碼作為呼叫中心的系統(tǒng)號(hào)碼，集中或分布受理步步高客戶的業(yè)務(wù)需求，為用戶提供綜合性服務(wù)。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好地集成，將計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、交換機(jī)（PBX）、網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）、自動(dòng)電話分配（ACD）、客戶關(guān)系管理（CRM）、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析（CDR）、電話錄音（Recording）、電話會(huì)議（Meeting）語(yǔ)音信箱（Voice Mail）等十余種技術(shù)和軟件應(yīng)用融于一體，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能。CRM系統(tǒng)將客戶的資料及管理（CRM）與呼叫中心緊密結(jié)合，為及時(shí)把握商機(jī)、挖掘市場(chǎng)、戰(zhàn)略決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。含外貿(mào)業(yè)務(wù)管理,郵件管理,客戶資源管理,傳真管理,文檔管理,樣品管理,快件管理,網(wǎng)絡(luò)聊天記錄管理,電話錄音管理等功能.多年投身CRM的專家美國(guó)人Frederick Newell總結(jié)了不少公司實(shí)施CRM時(shí)沒有取得成功的原因時(shí)指出：“公司不理解實(shí)施顧客關(guān)系管理重要的是關(guān)注顧客的利益，而不是關(guān)注你所出售的產(chǎn)品。一項(xiàng)顧客關(guān)系管理的微觀營(yíng)銷原則是：把目標(biāo)指向最佳的顧客，并與這些顧客建立關(guān)系。選擇最有價(jià)值的顧客需要顧客的知識(shí)，要得到顧客的知識(shí)需要一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)行CRM的全部?jī)?nèi)涵在于與顧客建立互動(dòng)的關(guān)系――與顧客開展形式多樣的”一對(duì)一"對(duì)話。

CRM系統(tǒng)部分提供了完善的客戶檔案管理和售后服務(wù)流程管理功能，包括了售后咨詢流程處理、投訴流程處理、知識(shí)庫(kù)以及查詢統(tǒng)計(jì)和報(bào)表分析，并且強(qiáng)大的自定義功能可以滿足步步高集團(tuán)不斷發(fā)展的系統(tǒng)變化需求，同時(shí)與OFFCIE的集成、OUTLOOK集成等獨(dú)特功能也為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用增添了人性化的易用性。所有的客戶管理完全依靠?jī)?yōu)客CRM來進(jìn)行,老板再也不用擔(dān)心員工的跳槽導(dǎo)致客戶流失。2.呼叫中心作為一個(gè)平臺(tái)肩負(fù)著企業(yè)內(nèi)

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外部溝通橋梁的使命，在步步高集團(tuán)日常管理活動(dòng)中發(fā)揮重要的作用。此次項(xiàng)目范圍提供數(shù)字視聽產(chǎn)品、通信設(shè)備產(chǎn)品、教育電子產(chǎn)品等品牌客戶服務(wù)，主要業(yè)務(wù)包括呼入業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、各地維修服務(wù)分配業(yè)務(wù)等。呼入業(yè)務(wù)是呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)的核心，包括了接收客戶信息，為客戶提供咨詢、受理投訴、產(chǎn)品報(bào)修等工作，并且為了保障業(yè)務(wù)處理的完整性和及時(shí)性，需要對(duì)客戶呼入業(yè)務(wù)采用閉環(huán)方式處理，整體目標(biāo)是滿足企業(yè)不斷發(fā)展的一個(gè)全新的服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展新客戶與留住老客戶的媒介，體現(xiàn)企業(yè)公眾服務(wù)形象的一個(gè)統(tǒng)一窗口。電話營(yíng)銷（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。電話營(yíng)銷的定義為：通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。

與電話營(yíng)銷相關(guān)的詞匯很多，直接銷售（Direct Marketing）、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（Database Marketing）、一對(duì)一營(yíng)銷（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客戶服務(wù)中心（Custom Service Center）等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)，增加收益。

電話銷售中的4C也是必須要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是實(shí)施技巧的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)驗(yàn)不足的電話銷售人員可以在初期的時(shí)候按照這個(gè)銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個(gè)流程，但是銷售實(shí)力卻不知不覺地明顯提高了。4C的流程是這樣的，迷茫客戶（CONFUSE），喚醒客戶（CLEAR）、安撫客戶（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。第一個(gè)C是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個(gè)C是應(yīng)用在第二階段的，每四個(gè)C是應(yīng)用在第三階段的。電話營(yíng)銷是目前最常用的銷售方式。銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，下面是電話營(yíng)銷的一些做法，供你參考：

一、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單

事先選定目標(biāo)客戶的行業(yè)，通過黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶，準(zhǔn)備一份可以供一個(gè)月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時(shí)間內(nèi)打不上幾個(gè)電話。

二、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時(shí)間，比如上午和下午各2個(gè)小時(shí)，在規(guī)定時(shí)間

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四、課堂小結(jié)

內(nèi)要打100個(gè)電話，無論如何要完成這個(gè)任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效的電話營(yíng)銷時(shí)間

通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來做電話推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果

打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡(jiǎn)短

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見面。

六、定期跟進(jìn)客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一旦時(shí)機(jī)來了，客戶第一個(gè)想到的就是你。

七、堅(jiān)持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。

提問：客戶關(guān)系管理在公司中所起的作用？

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第四篇：《電子商務(wù)概論》教案第八章

教學(xué)班級(jí)：

教學(xué)課題：電子商務(wù)的安全

電子商務(wù)的法律

教學(xué)目的要求：掌握電子商務(wù)安全要求、了解加密技術(shù)的原理、常用的加密技術(shù)類型

教學(xué)重點(diǎn)：對(duì)稱與非對(duì)稱密碼體系的區(qū)別及使用方式、數(shù)字簽名技術(shù) 教學(xué)難點(diǎn)：對(duì)稱與非對(duì)稱密碼體系的區(qū)別及使用方式 教學(xué)內(nèi)容：

【案例】通過案例認(rèn)識(shí)電子商務(wù)安全問題的重要性 1．國(guó)外案例

? 96年8月17日，美國(guó)司法部的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器遭到黑客入侵，并將“美國(guó)司法部”的主頁(yè)改為“美國(guó)不公正部”，將司法部部長(zhǎng)的照片換成了阿道夫．希特勒，將司法部徽章?lián)Q成了納粹黨徽，并加上一幅色情女郎的圖片作為所謂司法部部長(zhǎng)的助手。此外還留下了很多攻擊美國(guó)司法政策的文字。

? 96年9月18日，黑客又光顧美國(guó)中央情報(bào)局的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，將其主頁(yè)由“中央情報(bào)局”改為“中央愚蠢局”。

? 2000年2月7日－9日，Yahoo，ebay，Amazon 等著名網(wǎng)站被黑客攻擊，直接和間接損失10億美元。

? 2004年10月19日，一個(gè)電腦黑客非法侵入了位于美國(guó)舊金山的伯克利加州大學(xué)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，訪問了約140萬人的個(gè)人資料和社會(huì)保障號(hào)碼。

2．國(guó)內(nèi)案例：

? 2004年10月17日18時(shí)，著名殺毒軟件廠商江民公司的網(wǎng)站主頁(yè)被黑。首頁(yè)上只有署名為河馬史詩(shī)的人所寫的一句話：“NND，去你們的論壇上看看，一片怨聲載道，你們都干什么去了？！”。

第一節(jié)

電子商務(wù)的安全

一、信息安全技術(shù)

（一）加密技術(shù)

加密技術(shù)，就是采用合適的加密算法（實(shí)際上是一種數(shù)學(xué)方法）把原始信息（稱為“明文”）轉(zhuǎn)換成一些晦澀難懂的或者偏離信息原意的信息（稱為“密文”），從而達(dá)到保障信息安全目的的過程。

加密系統(tǒng)包括信息（明文和密文）、密鑰（加密密鑰和解密密鑰）、算法（加密算法和解密算法）三個(gè)組成部分。

1、對(duì)稱加密技術(shù)

（1）概念

對(duì)稱加密技術(shù)（Symmetric Encryption）又稱為私鑰或單鑰加密，在這種體系中，加密和解密均使用同一個(gè)密鑰或者本質(zhì)上相同（即其中一個(gè)可以通過另一個(gè)密鑰推導(dǎo)）的一對(duì)密鑰。

現(xiàn)在使用比較多的對(duì)稱加密算法是數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)（Data Encryption Standard，DES），DES采用的是64位的密鑰，其中有8位為奇偶校驗(yàn)位，密鑰實(shí)際長(zhǎng)度為56位。

（2）對(duì)稱加密與解密過程

（3）優(yōu)缺點(diǎn) ：

① 對(duì)稱加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于算法簡(jiǎn)單，加密、解密速度快。

② 通訊雙方需要借助于郵件和電話等其它相對(duì)不夠安全的手段，在首次通訊前協(xié)商出一個(gè)共同的密鑰。

③ 為了保證數(shù)據(jù)的安全性，就必須對(duì)于每一個(gè)合作者都需要使用不同的密鑰。在Internet這一用戶眾多的通信渠道上，對(duì)稱密鑰的數(shù)量將非常巨大，密鑰難于管理。

如：假設(shè)有3個(gè)人兩兩通信，需要3個(gè)密鑰；如果有10個(gè)人，就需要45個(gè)密鑰；n個(gè)人則需要n(n-1)/2個(gè)密鑰。

2、非對(duì)稱式加密方法

（1）概念

“非對(duì)稱式”加密方法由美國(guó)斯坦福大學(xué)赫爾曼教授1977年提出，它主要是指每個(gè)人都擁有一對(duì)唯一對(duì)應(yīng)的密鑰：一把公鑰(Public Key)和一把私鑰(Private Key)，前者用于加密，后者用于解密。這種方法也稱為雙鑰技術(shù)。

公鑰是公開的，私鑰是保密的，但加密密鑰并不能用于解密，公鑰也不能推導(dǎo)出私鑰。采用的公鑰密碼體制主要是RSA體制。（2）非對(duì)稱密鑰加密解密過程

（3）優(yōu)缺點(diǎn) ：

① 非對(duì)稱密鑰系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于密鑰的管理非常簡(jiǎn)單和安全。

② 非對(duì)稱密鑰體系也有其缺點(diǎn)，那就是密鑰較長(zhǎng)，加密、解密花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、速度慢，一般不適合于對(duì)數(shù)據(jù)量較大的文件加密，而只適用于對(duì)少量數(shù)據(jù)加密。

3、綜合應(yīng)用

利用非對(duì)稱加密算法和對(duì)稱加密算法的各自優(yōu)點(diǎn)，安全專家們?cè)O(shè)計(jì)出了一些綜合保密系統(tǒng)。

（1）利用DES算法的加(解)密速度快、算法容易實(shí)現(xiàn)、安全性好的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)大量的數(shù)據(jù)加密。

（2）利用RSA算法密鑰管理方便的特點(diǎn)來對(duì)DES的密鑰加密，可以獲得非對(duì)稱密鑰技術(shù)的靈活和對(duì)稱密鑰技術(shù)的高效，使得網(wǎng)上信息傳輸?shù)谋Ｃ苄缘靡越鉀Q。

（二）數(shù)字簽名(digital signature)

1、概念

數(shù)字簽名（Digital Signature）技術(shù)是將摘要用發(fā)送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者，接收者只有用發(fā)送者的公鑰才能解密被加密的摘要。

數(shù)字簽名與書面文件簽名有相同之處，采用數(shù)字簽名，能確認(rèn)以下兩點(diǎn)。（1）信息是由簽名者發(fā)送的；

（2）信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過任何修改。

2、數(shù)字簽名的作用：數(shù)字簽名保證信息的完整性和不可否認(rèn)性。主要目的是用來識(shí)別信息來源，本身不具備對(duì)信息加密的功能。

（1）接收者能夠核實(shí)對(duì)報(bào)文的簽名；（2）發(fā)送者事后不能抵賴對(duì)報(bào)文的簽名；（3）接收者不能偽造對(duì)報(bào)文的簽名。

3、數(shù)字簽名方法

Hash簽名是最主要的數(shù)字簽名方法，也稱數(shù)字摘要法。它的主要方式是，報(bào)文的發(fā)送方從明文文件中生成一個(gè)128比特的散列值（數(shù)字摘要）。發(fā)送方用自己的私鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密來形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后該數(shù)字簽名將作為附件和報(bào)文一起發(fā)送給接收方。報(bào)文的接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出128比特的散列值（數(shù)字摘要），接著用發(fā)送方的公鑰來對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名解密。數(shù)字摘要：保證數(shù)據(jù)的完整性。

數(shù)字簽名過程如下圖。發(fā)送方 接收方 原文 原文 Hash算法 摘要 Hash算法 摘要 Internet 對(duì)比？ 摘要

二、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

在電子商務(wù)中的信息數(shù)據(jù)可以劃分為以下幾種類型：（1）公共數(shù)據(jù)（2）版權(quán)數(shù)據(jù)（3）機(jī)密數(shù)據(jù)（4）保密數(shù)據(jù)

（一）計(jì)算機(jī)安全基礎(chǔ)

1、認(rèn)同用戶和鑒別

2、控制存取

3、保障完整性

4、審計(jì)

5、容錯(cuò)

（二）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全

1、身份認(rèn)證

2、授權(quán)控制

3、通訊加密

4、數(shù)據(jù)完整性

5、防止否認(rèn)

（三）網(wǎng)絡(luò)防火墻

1、防火墻（firewal1）的概念

是指一個(gè)由軟件或和硬件設(shè)備組合而成，是加強(qiáng)因特網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)之間安全防范的一個(gè)或一組系統(tǒng)。它具有限制外界用戶對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問及管理內(nèi)部用戶訪問外界網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限。它可以確定哪些內(nèi)部服務(wù)允許外部訪問，哪些外部服務(wù)可由內(nèi)部人員訪問，即它能控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的信息交流，提供接入控制和審查跟蹤，是一種訪問控制機(jī)制。

2、防火墻的安全策略

（1）沒有被列為允許訪問的服務(wù)都是被禁止的：這意味著需要確定所有可以被提供的服務(wù)以及他們的安全特性，開放這些服務(wù)，并將所有其他末列入的服務(wù)排斥在外，禁止訪問；

（2）沒有被列為禁止訪問的服務(wù)都是被允許的：這意味著首先確定那些被禁止的、不安全的服務(wù)，以禁止他們被訪問，而其他服務(wù)則被認(rèn)為是安全的，允許訪問。

3、防火墻系統(tǒng)的功能

（1）保護(hù)易受攻擊的服務(wù)（2）控制對(duì)特殊站點(diǎn)的訪問（3）集中化的安全管理

（4）集成了入侵檢測(cè)功能，提供了監(jiān)視互聯(lián)網(wǎng)安全和預(yù)警的方便端點(diǎn)。（4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行日志記錄和統(tǒng)計(jì)

4、防火墻的不足之處：

（1）不能防范惡意的知情者；

（2）不能防范不通過它的連接（繞過防火墻）或者來自內(nèi)部的攻擊；（3）不能防備所有威脅，防火墻只能用來防備已知的威脅；

（4）不能防范病毒。不能防止感染了病毒的軟件或文件的傳輸，但可以通過設(shè)置防范一些已知的木馬程序。

第二節(jié)

電子商務(wù)的法律

一、電子商務(wù)交易合同的法律問題

（一）電子商務(wù)合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別

1、傳統(tǒng)合同形式

（1）口頭形式：當(dāng)事人采用口頭或電話等直接表達(dá)的方式達(dá)成的協(xié)議。（2）書面形式：當(dāng)事人采用非直接表達(dá)方式即文字方式來表達(dá)協(xié)議的內(nèi)容。

2、電子商務(wù)合同

在電子商務(wù)中，合同的意義和作用沒有發(fā)生改變，但其形式卻發(fā)生了極大的變化：（1）訂立合同的雙方或多方大多是互不見面的。

（2）電子商務(wù)中標(biāo)的額較小、關(guān)系簡(jiǎn)單的交易沒有具體的合同形式，表現(xiàn)為直接通過網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、付款。復(fù)雜的需要通過文字表達(dá)的合同將網(wǎng)絡(luò)作為一種信息傳遞的手段，通過網(wǎng)絡(luò)完成整個(gè)合同的訂立過程。

（3）表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被數(shù)字簽名所代替。

（二）書面的概念問題

電子商務(wù)通常不是以原始紙張作為記錄的憑證，而是將信息或數(shù)據(jù)記錄在計(jì)算機(jī)中，或記錄在磁盤和軟盤等中介載體中。具有以下特點(diǎn)：

1、電子數(shù)據(jù)的易消失性

2、電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)的局限性

3、電子數(shù)據(jù)的易改動(dòng)性

（三）電子簽名的問題

電子簽名存在的問題是，由于網(wǎng)絡(luò)通信可能在中途被他人截獲并篡改，接受方可能懷疑收到附有電子簽名的合同文本的真實(shí)性；數(shù)字形成的簽名較之其他形式更容易被模仿或破譯；而利用所接收到的貿(mào)易合同約束對(duì)方也是一件十分困難的事。

（四）電子合同的收到和證實(shí)

二、網(wǎng)絡(luò)交易安全的法律保障

（一）法律是保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的重要手段

（二）世界各國(guó)計(jì)算機(jī)立法狀況

三、我國(guó)電子商務(wù)交易安全的法律保護(hù)

（一）我國(guó)涉及交易安全的若干法律法規(guī)

1、綜合性法律

2、規(guī)范交易主體的有關(guān)法律

3、規(guī)范交易行為的有關(guān)法律

4、監(jiān)督交易行為的有關(guān)法律

（二）我國(guó)涉及網(wǎng)絡(luò)安全的行政法規(guī)

（三）加強(qiáng)電子商務(wù)法律體系的建設(shè)

1、買賣雙方身份認(rèn)證辦法

2、電子合同的合法性程序

3、電子支付

4、安全保障

四、EDI的法律問題

五、電子商務(wù)交易合同的取證問題

第五篇：【教案】電子商務(wù)概論10.1

檢查黑板是否擦干凈

一、組織教學(xué) 檢查人數(shù)，查找缺席學(xué)生及原因；

二、引入新課 復(fù)習(xí)：電子商務(wù)的交易流程，物流在電子商務(wù)流程中的地位

案例引入新課2008年的北京奧運(yùn)物流至少蘊(yùn)藏400億元人民幣的巨大商機(jī)，這也正在成為國(guó)內(nèi)外物流業(yè)巨頭爭(zhēng)相搶切的大蛋糕。

奧運(yùn)會(huì)這個(gè)容不得一點(diǎn)閃失的平臺(tái)，同眾多世界頂級(jí)的物流企業(yè)進(jìn)行“特殊”的較量，給剛剛起步的中國(guó)物流企業(yè)帶來很大的壓力。但也不可能放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀?huì)失去更多的市場(chǎng)空間。但是目前中國(guó)物流處于散、小、亂、的局面，市場(chǎng)都在國(guó)內(nèi)，而且物流人才奇缺。

三、講授新課

第六章第1節(jié)物流的基本概念

一、物流概念的起源

二、物流的定義：物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。

三、物流的功能：

1、運(yùn)輸，用設(shè)備和工具，將物品從一地點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的物流活動(dòng)。

2、倉(cāng)儲(chǔ)，借助各種倉(cāng)庫(kù)，完成物資的堆碼、保管、保養(yǎng)、維護(hù)等工作。

3、裝卸，包括物資在運(yùn)輸、保管、包裝、流通加工等物流活動(dòng) 進(jìn)行的銜接活動(dòng)，以及在保管等活動(dòng)中為進(jìn)行檢驗(yàn)、維護(hù)、保養(yǎng)所進(jìn)行的裝卸活動(dòng)。

4、包裝，包括產(chǎn)品的出廠包裝，生產(chǎn)過程中在制品、半成品的包裝以及在物流過程中換裝、分裝、再包裝等活動(dòng)。

5、流通加工活動(dòng)，為了促進(jìn)銷售、維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)物流的高效率所采取的使物品發(fā)生物理和化學(xué)變化的功能。

6、配送，按用戶的訂貨要求，在物流配送中心進(jìn)行分貨、配貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的物流活動(dòng)。

7、物流信息處理，如有關(guān)輸入輸出物流的結(jié)構(gòu)、流量與流向、庫(kù)存動(dòng)態(tài)、物流費(fèi)用、市場(chǎng)情報(bào)等信息，并不斷傳輸和反饋，形成物流信息。除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，電子商務(wù)還具有增值性的物流服務(wù)。增值性的物流服務(wù)功能包括以下幾層含義和內(nèi)容：

（1）增加便利性的服務(wù)功能。

（2）加快反映速度的服務(wù)功能。

（3）降低成本的服務(wù)功能。

（4）延伸服務(wù)功能。

四、物流的分類

1、按照物流活動(dòng)的范圍分

（1）國(guó)際物流（2）區(qū)域物流

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四、課堂小結(jié)

五、布置作業(yè)

2、按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分

（1）社會(huì)物流（2）行業(yè)物流（3）企業(yè)物流

3、按照在社會(huì)再生產(chǎn)過程中的作用分

（1）供應(yīng)物流（2）銷售物流（3）生產(chǎn)物流（4）回收物流（5）廢棄物流

4、按照物流活動(dòng)的主體分

（1）企業(yè)自營(yíng)物流（2）專業(yè)子公司物流（3）第三方物流（4）第四方物流

第四方物流是1998年美國(guó)埃森哲咨詢公司率先提出的，是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動(dòng)。第四方并不實(shí)際承擔(dān)具體的物流運(yùn)作活動(dòng)。

5、按照物流對(duì)象的特殊性分（1）一般物流（2）特殊物流

思考題：根據(jù)你的了解，印象最深的物流功能是什么？

1、簡(jiǎn)述物流的含義和分類。

2、簡(jiǎn)述電子商務(wù)物流的作用和特點(diǎn)。

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