第一篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理確保安全穩(wěn)定

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，確保我段安全穩(wěn)定

當(dāng)前，我段各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，安全穩(wěn)定，生產(chǎn)有序。但在安全穩(wěn)定的背后也存在一些不容忽視的隱患，例如部分職工不能正確對(duì)待工作上的不足與批評(píng)，遇到考核就罵娘，并在互聯(lián)網(wǎng)上肆無(wú)忌憚地發(fā)泄，過(guò)激言論又引發(fā)其他不明真相的職工以訛傳訛。一方面這反映了職工的個(gè)人思想業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，不能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待考核管理的督促作用；另一方面也反映出車(chē)隊(duì)黨支部在思想政治工作方法上的滯后，沒(méi)有能充分發(fā)揮思政工作的主動(dòng)性，從而有效引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀人生觀?，F(xiàn)在，如何有效扭轉(zhuǎn)我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的被動(dòng)局面，引導(dǎo)職工把心思投入到工作、學(xué)習(xí)中去已經(jīng)成為車(chē)隊(duì)黨支部迫切需要解決的問(wèn)題之一。下面，我個(gè)人就如何運(yùn)用思想政治工作，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)百度帖吧等論壇涉及我段輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做一簡(jiǎn)要探討。草草成文，只為拋磚引玉，為我段長(zhǎng)期安全生產(chǎn)有序、思想穩(wěn)定提供幫助。

一、管理人員要正確對(duì)待職工們的“污言穢語(yǔ)”。在我接觸過(guò)的管理人員中，大多數(shù)都極度反感網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)為上網(wǎng)的職工素質(zhì)低，動(dòng)不動(dòng)就開(kāi)罵，打開(kāi)帖子盡是些“污言穢語(yǔ)”，說(shuō)職工們端起碗來(lái)吃肉，放下筷子罵娘，我們干了那么多工作不提，卻專在雞蛋里挑骨頭，所以他們都漠視網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題。不否認(rèn)有個(gè)別低素質(zhì)的職工在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄私憤，但仔細(xì)想想，能上網(wǎng)會(huì)上網(wǎng)的職工最起碼是能接受新事物、會(huì)打字發(fā)帖的人，決不是白癡一個(gè)。職工們開(kāi)罵，說(shuō)明我們工作還不夠完善，有些職工開(kāi)罵也是源于現(xiàn)實(shí)生活。在我們車(chē)間，共有職工876人，其中80后青工421人，占了車(chē)間總?cè)藬?shù)的54%，這其中，外地職工286人，占了車(chē)間總?cè)藬?shù)的38.5%.這些青年人正是身體和思想活躍期，而這里遠(yuǎn)離城市，可以說(shuō)是窮山惡水，文化物質(zhì)生活極端貧乏；工作上又是長(zhǎng)期得不到解決的跑車(chē)超勞，休息時(shí)間短回不了家；加上現(xiàn)在管理嚴(yán)格，考核任務(wù)加重，個(gè)別管理人員工作方法簡(jiǎn)單，職工極易產(chǎn)生抵觸情緒。當(dāng)他們長(zhǎng)時(shí)間不能與家人交流,又得不到家人的關(guān)心與關(guān)愛(ài),環(huán)顧左右又無(wú)處可傾訴時(shí)，自然而然就想到

了網(wǎng)絡(luò)。所以我覺(jué)得作為管理人員，要正確看待網(wǎng)絡(luò)上的“污言穢語(yǔ)”，及時(shí)疏導(dǎo)職工情緒，虛心接受“污言穢語(yǔ)”，消除對(duì)職工、網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

二、面對(duì)洶洶輿情，我們存在哪些不足。職工的思想問(wèn)題往往是在實(shí)際工作中產(chǎn)生并通過(guò)各種活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。車(chē)隊(duì)管理人員只有滲透到安全生產(chǎn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，才能及時(shí)把握職工的思想脈搏，找到解開(kāi)“口子”、化解矛盾的辦法，避免流于形式或空談。這就要求支部書(shū)記要熟悉本支部工作，了解本支部職工的思想、工作情況，有針對(duì)性地做好思想政治工作，并貫穿于日常工作全過(guò)程。但我們管理人員在思想政治工作方法上還存在一些問(wèn)題。一是慢半拍。思政工作就如打羽毛球，沒(méi)有超前預(yù)想，就要落后吃虧。部分管理人員對(duì)職工中已經(jīng)出現(xiàn)的傾向性問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和掌握不及時(shí)，加上方法、手段相對(duì)簡(jiǎn)單，往往是問(wèn)題出現(xiàn)和矛盾激化后再去解決，這樣，思政工作只是發(fā)揮了事后的懲治和疏導(dǎo)作用?！?.11”就是典型的例子，如果我們能在事前發(fā)現(xiàn)，或可避免事件的發(fā)生。在事后如果能及時(shí)疏導(dǎo)，也不會(huì)在職工中產(chǎn)生異音。這種慢，弱化了思政工作的防范、教育和引導(dǎo)功能，卻突出了矯正、反思功能，使管理人員成了消防員、滅火器。二是近視眼。即思政工作認(rèn)識(shí)上缺少前瞻性，只看到眼前的工作與要求，即就事論事較多、長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮少，文件詮釋多、超前教育少，被動(dòng)應(yīng)付多、主動(dòng)引導(dǎo)少。在支部日常工作中，支部書(shū)記總是忙于規(guī)章制度的解釋，忙于做違章關(guān)鍵人的分析，頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳,沒(méi)有就支部普遍存在的問(wèn)題展開(kāi)分析，如即將到來(lái)的機(jī)車(chē)換型、季節(jié)和交路變化給職工工作、思想和身體帶來(lái)的困難、困惑。三是等靠要。面對(duì)我段面臨的新形勢(shì)、新情況、新問(wèn)題，部分管理人員主觀能動(dòng)性發(fā)揮不夠，等待觀望的情緒比較突出。具體表現(xiàn)在只是消極等待月度工作安排出來(lái)，或者是黨委就某一事件下發(fā)文件后才開(kāi)始按部就班工作，過(guò)分等待和依賴段、段黨委給予投入和幫助解決具體問(wèn)題。

三、要主動(dòng)加強(qiáng)思想政治工作，及時(shí)消弭不滿情緒，促進(jìn)干群和諧 針對(duì)以上存在的不足，要扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，支部管理人員應(yīng)從以下幾個(gè)方面提高。一是多點(diǎn)開(kāi)花。我們的職工思想復(fù)雜多變，影響職工思想變化的因素也多方面的，這就需要段、車(chē)間等方方面面配合，多點(diǎn)開(kāi)花，形成立體化、全方位的工作格局。充分利用消夏晚會(huì)、送清涼、三不讓、征文演講、攝影等等活動(dòng)宣傳企業(yè)文化、樹(shù)立新機(jī)形象，管理人員也要與職工交朋友,工作上要管,生活上要幫，嚴(yán)格管理加人文關(guān)懷。在組織理論學(xué)習(xí)上避免枯燥、單調(diào)和空洞的說(shuō)教。把輿論宣傳的引導(dǎo)力、健康環(huán)境的熏陶力、典型榜樣的示范力、違章違紀(jì)的警示力、人格力量的感召力、文學(xué)藝術(shù)的吸引力等緊密結(jié)合起來(lái)，潛移默化影響職工思想朝著健康、陽(yáng)光的方向轉(zhuǎn)變。二是登高望遠(yuǎn)。由于職工個(gè)人素質(zhì)、自身?xiàng)l件、追求目標(biāo)等方面的差異，表現(xiàn)出來(lái)的思想和隱藏的思想也是復(fù)雜的。但這并不是說(shuō)職工的思想活動(dòng)無(wú)規(guī)律可循，而是可以調(diào)節(jié)和控制的。這就要求我們管理人員要登高望遠(yuǎn)，吃透上級(jí)文件精神，超前預(yù)想工作，及時(shí)把握職工脈搏，采取積極、有效的措施，間接或直接地影響職工的思想向積極方面發(fā)展。在這次機(jī)車(chē)換型工作中，我們就采取了靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，如在正熱之時(shí)將學(xué)習(xí)時(shí)間改為早6點(diǎn)到晚21點(diǎn)，避開(kāi)了高溫時(shí)段，制定學(xué)習(xí)及銷號(hào)辦法，羅列出必懂必會(huì)21項(xiàng)實(shí)作考試內(nèi)容及故障案例實(shí)作教育，得到了職工的好評(píng)，為以后順利換型打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是平等交流。管理工作在一定意義上說(shuō)，是一項(xiàng)群眾工作，尊重職工、相信職工、依靠職工是其能否掌握主動(dòng)權(quán)的根本途徑之一。但由于外部大環(huán)境的復(fù)雜性以及理論與現(xiàn)實(shí)的反差，又在一定程度上降低了思想政治工作的權(quán)威性，造成了職工較強(qiáng)的逆反心理。在這種情況下，支部書(shū)記、指導(dǎo)司機(jī)只有在思想上樹(shù)立強(qiáng)烈的職工意識(shí)，在思想教育中要以兄長(zhǎng)、兄弟、朋友的姿態(tài)出現(xiàn)，力戒居高臨下的說(shuō)教和訓(xùn)導(dǎo)，同時(shí)，身教與言教要緊緊結(jié)合，處處以身作則取得職工的信任，這樣，才能使思想政治工作具有強(qiáng)大的說(shuō)服力和感染力。

現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為包括職工在內(nèi)的廣大人群獲取信息、交流思想的重要渠道和平臺(tái)，因此，高度重視網(wǎng)絡(luò)信息，時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，爭(zhēng)取使網(wǎng)絡(luò)成為干部職工安全生產(chǎn)、交流體會(huì)、放松身心的有力平臺(tái)，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2011年8月16日

第二篇：如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理

21世紀(jì)，我們迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)的自媒體時(shí)代，在這一時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為各種信息和思想的集散地，存在著形形色色的信息內(nèi)容和價(jià)值觀念，互聯(lián)網(wǎng)更是現(xiàn)代社會(huì)民主的一種新的表現(xiàn)形式。互聯(lián)網(wǎng)賦予了公眾參與社會(huì)管理，發(fā)揮輿論監(jiān)督的權(quán)利，促使網(wǎng)絡(luò)輿情的快速發(fā)展。但同時(shí)，一些虛假、有害的信息和錯(cuò)誤的觀點(diǎn)也充斥其中，擾亂了網(wǎng)絡(luò)輿論功能的正常運(yùn)行。如果聽(tīng)任其無(wú)序發(fā)展，不但破壞網(wǎng)絡(luò)和諧，中傷無(wú)辜，也會(huì)對(duì)個(gè)體正當(dāng)利益造成損害，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情管理在此背景下也被提上日程。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)作為意識(shí)形態(tài)較量的角力場(chǎng)，是社會(huì)輿情的集中表現(xiàn)，如果缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)，容易為各種勢(shì)力所利用，危害社會(huì)國(guó)家?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)輿情是爭(zhēng)奪年輕一代精神世界的無(wú)硝煙戰(zhàn)場(chǎng)。因此，在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳工作的同時(shí)，必須著力加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的有效管理，從而保證網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的和諧與穩(wěn)定。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)，倡導(dǎo)和構(gòu)建科學(xué)的社會(huì)主義核心價(jià)值體系，使互聯(lián)網(wǎng)成為促進(jìn)人們精神生活健康發(fā)展的空間，網(wǎng)絡(luò)輿論功能能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，政府應(yīng)該如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理呢？著名學(xué)者曹勁松在《政府網(wǎng)絡(luò)傳播》一書(shū)中對(duì)輿情傳播載體的互聯(lián)網(wǎng)管理提出了以下幾點(diǎn)措施。

一是要構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)管理的技術(shù)支撐平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)基于各信息終端互聯(lián)互通設(shè)計(jì)的技術(shù)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)用戶自由地、不受約束地傳受信息。但是，人類社會(huì)的發(fā)展必須受到法律和道德的約束，才能建立和諧有序的社會(huì)關(guān)系，為人們生活創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、健康的社會(huì)環(huán)境。這就要求人們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)的過(guò)程中，必須遵守法律和道德的規(guī)范，其網(wǎng)上行為也要接受必要的監(jiān)督和管理。在網(wǎng)上信息呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的情形下，對(duì)各種有害信息的監(jiān)控和網(wǎng)民行為管理必然要借助于一定的技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)。因此，要開(kāi)發(fā)和使用如樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)這樣的管理技術(shù)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)民行為進(jìn)行有效監(jiān)管，維護(hù)網(wǎng)上信息交往秩序，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展。

二是要推進(jìn)和完善互聯(lián)網(wǎng)管理機(jī)制建設(shè)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這一處于技術(shù)創(chuàng)新前沿的新興媒體，其管理是相對(duì)滯后的。目前，政府部門(mén)更多采用的是互聯(lián)網(wǎng)管理聯(lián)席會(huì)議制度，由各相關(guān)部門(mén)根據(jù)各自職責(zé)范圍進(jìn)行共同管理。聯(lián)席會(huì)議制度在互聯(lián)網(wǎng)文化建設(shè)中發(fā)揮了重要作用，特別是在清除黃色、暴力等有害信息方面成效顯著。但是，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這一承載著各種利益訴求和多媒介功能的集合體，相對(duì)松散的聯(lián)席會(huì)議機(jī)制顯然已不能適應(yīng)，需要進(jìn)一步構(gòu)建具有綜合管理職能的有效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)管理效能的提升。在這方面，筆者認(rèn)為可以通過(guò)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中心構(gòu)建，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中心串聯(lián)較為松散的各部門(mén)之間的協(xié)作，推動(dòng)管理的整體性。

三是要建立互聯(lián)網(wǎng)輿情的快速報(bào)告制度?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)交互性極強(qiáng)的媒體，每時(shí)每刻都在進(jìn)行著大量的信息更新，既有對(duì)傳統(tǒng)媒體信息的轉(zhuǎn)載和網(wǎng)絡(luò)媒體自行采編的信息，又有網(wǎng)民提供和發(fā)布的大量信息，它以最快的速度和最大的容量在反映社會(huì)動(dòng)態(tài)變化信息的同時(shí)，也集納了社會(huì)各個(gè)不同層面的立場(chǎng)和觀點(diǎn)、意見(jiàn)和建議、情緒和訴求。對(duì)此，要建立及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的互聯(lián)網(wǎng)輿情報(bào)告制度，將網(wǎng)上所反映出的社會(huì)問(wèn)題、熱點(diǎn)事件、網(wǎng)民情緒、公眾意見(jiàn)等快速報(bào)告給各級(jí)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)者，網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)可以提出必要的處置意見(jiàn)，以便決策者采取相應(yīng)措施，以維護(hù)和營(yíng)造網(wǎng)上良好的信息傳播環(huán)境，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的大局?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情快速報(bào)告制度應(yīng)當(dāng)成為各級(jí)黨委、政府對(duì)各項(xiàng)工作的常態(tài)化要求，各部門(mén)和單位都要予以高度重視，由專人分管，確保落實(shí)到位。

四是要落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)輿情處置的干部問(wèn)責(zé)?；ヂ?lián)網(wǎng)通過(guò)信息的互聯(lián)互通為展現(xiàn)現(xiàn)實(shí)社會(huì)秩序提供了便捷的平臺(tái)，無(wú)論是傳統(tǒng)媒體的新聞?shì)浾搱?chǎng)，還是社會(huì)口頭輿論場(chǎng)，都可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)之中。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)當(dāng)中，由于網(wǎng)民可以以匿名化方式傳播信息，使其更加能夠反映大眾的社會(huì)心理和利益訴求。當(dāng)然，一些人也會(huì)將個(gè)人恩怨和情緒在網(wǎng)上發(fā)泄，使網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)無(wú)序化的特征，但就其總體性而言，互聯(lián)網(wǎng)輿論監(jiān)督的意義是積極的和建設(shè)性的。因此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)輿情的處置要落實(shí)干部問(wèn)責(zé)，一方面使各級(jí)干部重視網(wǎng)絡(luò)輿情所反映出的問(wèn)題，更好地提高工作水平和服務(wù)水平，有效地處理和化解社會(huì)矛盾；另一方面也將各級(jí)干部的工作狀態(tài)置于網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督之下，使互聯(lián)網(wǎng)成為干部廉潔自律的一面鏡子，進(jìn)而提高社會(huì)的公共監(jiān)督效果。

五是要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)有害信息的源頭控制。由于互聯(lián)網(wǎng)匿名化所帶來(lái)的網(wǎng)上信息無(wú)序是客觀存在的，網(wǎng)上有害信息時(shí)常被傳播，如果對(duì)此不加控制，則勢(shì)必導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的不良傾向和情緒的蔓延，并對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)造成危害。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)有害信息的源頭控制，有助于網(wǎng)上信息生態(tài)良性發(fā)展，使之成為公眾信息交往的有序空間，服務(wù)于人們的信息需求、文化體驗(yàn)和精神生活。互聯(lián)網(wǎng)作為新技術(shù)支撐的交互媒體本身并不具有善惡屬性，關(guān)鍵是看人們?cè)谶\(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中為善還是為惡?？刂凭W(wǎng)上有害信息的源頭，就是為了有效扼制人們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)的過(guò)程中為惡的傾向，使這一新的技術(shù)手段更好地促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展。要發(fā)揮專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)的作用，對(duì)網(wǎng)上有害信息的傳播行為進(jìn)行查處和打擊，通過(guò)強(qiáng)化他律的方式增強(qiáng)人們?cè)诰W(wǎng)上行為的自律，使人們?cè)谔岣呔W(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)使用素養(yǎng)的過(guò)程中，同步提高在網(wǎng)絡(luò)媒介上進(jìn)行信息交往的道德素

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度

網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度

為正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到政府部門(mén)具體的公共決策和政策執(zhí)行過(guò)程中。特制定長(zhǎng)安路街道辦事處網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，結(jié)合正在開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)，促進(jìn)解決民生問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為“平安萬(wàn)坪”建設(shè)發(fā)揮積極作用。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

成立萬(wàn)坪鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記向用平同志任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳海春、黨委副書(shū)記杜江河任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)直各單位、村（居）委會(huì)負(fù)責(zé)人為成員。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽“永順縣政府”網(wǎng)公眾留言等州、縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)責(zé)涉及建設(shè)系統(tǒng)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報(bào)送等工作。

三、辦理流程

1．受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對(duì)永順政府網(wǎng)公眾留言板、永順論壇、永順新聞網(wǎng)發(fā)現(xiàn)涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)。

2．批辦留言。對(duì)上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，以《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》形式，經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見(jiàn)并批轉(zhuǎn)相單位辦理落實(shí)；對(duì)需要多個(gè)單位辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。

3．辦理回復(fù)。相關(guān)單位收到批辦的《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，對(duì)網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置。回復(fù)辦理情況及回復(fù)意見(jiàn)要在3日內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)送鎮(zhèn)黨委、政府。需緊急處理的網(wǎng)民留言，所涉單位在接到《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，2天內(nèi)予以明確答復(fù)。

4．跟蹤督辦。鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對(duì)未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結(jié)。

5．審定回復(fù)。相關(guān)單位上報(bào)的書(shū)面回復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋?；貜?fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)5日。

6．立卷歸檔。辦公室對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、有關(guān)單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。

7．監(jiān)督檢查。對(duì)各單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對(duì)未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對(duì)超過(guò)規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說(shuō)明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。

四、辦理要求

1．深化認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措。各單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2．求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。各單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠(chéng)意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對(duì)于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對(duì)于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂、取信于民。

3．善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。各單位要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺(tái)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。

4．注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題、表達(dá)利益訴求。各單位及網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)評(píng)員要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國(guó)家機(jī)密和不宜公開(kāi)的信息。

第四篇：如何強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理

如何強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理

馬驕 《 光明日?qǐng)?bào) 》（2014年10月19日

07 版）

互聯(lián)網(wǎng)以其即時(shí)、互動(dòng)、信息量大等特點(diǎn)為民意表達(dá)提供了一個(gè)便捷平臺(tái)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年7月發(fā)布的《2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5億，我國(guó)網(wǎng)民尤其是手機(jī)網(wǎng)民呈現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。在這個(gè)“人人都是通訊社”的時(shí)代，許多社會(huì)輿論事件都是始于網(wǎng)絡(luò)，并產(chǎn)生巨大的社會(huì)影響。面對(duì)不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新現(xiàn)代社會(huì)治理手段、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理顯得愈發(fā)重要。筆者認(rèn)為，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理，應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)。

建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作體系。要建立上下一致、內(nèi)外協(xié)作的配合機(jī)制，切實(shí)形成整體聯(lián)動(dòng)的工作格局。盡快出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的規(guī)范性文件和政策，建立輿情監(jiān)測(cè)制度，打造專門(mén)網(wǎng)絡(luò)人才隊(duì)伍，切實(shí)了解和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素展開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)分析，做出預(yù)測(cè)報(bào)告，向上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門(mén)通報(bào)和發(fā)布預(yù)警信息。要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種傳統(tǒng)媒體以及博客、微博、移動(dòng)新聞客戶端等新興媒體，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警“一張網(wǎng)”全覆蓋，保障數(shù)據(jù)收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。要加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。積極探索形成信息通報(bào)機(jī)制、聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、突發(fā)輿情直報(bào)機(jī)制、聯(lián)合辦公機(jī)制等協(xié)調(diào)機(jī)制，努力形成互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門(mén)總體協(xié)調(diào)、實(shí)際工作部門(mén)主動(dòng)應(yīng)對(duì)、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用的網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)工作格局。主動(dòng)提升、加強(qiáng)省級(jí)平臺(tái)建設(shè)。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的實(shí)際需要，要統(tǒng)籌安排，集中更新設(shè)備，實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)，以領(lǐng)先的技術(shù)裝備不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警能力。同時(shí)，要拓展升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容綜合管理平臺(tái)的功能和用途，積極推動(dòng)建立覆蓋各省、市、縣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，努力形成涉網(wǎng)部門(mén)全天候、一體化、立體式的工作態(tài)勢(shì)。

著力提升專業(yè)隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)能力。要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，把有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情列入各級(jí)機(jī)關(guān)輪訓(xùn)課程，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升其網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力，使其在實(shí)際工作中避免“瞞、拖、拒、刪”等消極處置手段，積極推行主動(dòng)、公開(kāi)和溝通等手段，通過(guò)實(shí)際工作減少和壓縮網(wǎng)絡(luò)炒作空間。繼續(xù)強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，逐步建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍建設(shè)，讓主流、權(quán)威、可信、具有親和力的聲音占領(lǐng)輿論高地。可以邀請(qǐng)一批在各行業(yè)有建樹(shù)、有一定社會(huì)影響力和一定威望的專家學(xué)者在媒體上發(fā)聲，使宣傳能夠有效覆蓋不同年齡、不同行業(yè)及不同社會(huì)階層的群體。要強(qiáng)化應(yīng)急處置演練。面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)管理相對(duì)混亂的實(shí)際局面，可不定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)模擬實(shí)戰(zhàn)演練，組織輿情應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員開(kāi)展突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練和處置技能大比武，在實(shí)戰(zhàn)練兵中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作，并在此基礎(chǔ)上定期召開(kāi)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情典型案例交流會(huì)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理業(yè)務(wù)能力。

及時(shí)主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民的不同聲音。網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的雙向互動(dòng)性和言論隨意性等特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，而這種情緒一旦擴(kuò)展，將會(huì)給社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)困擾。面對(duì)輿論熱點(diǎn)問(wèn)題，一味回避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風(fēng)暴，快速作出回應(yīng)，將真相公之于眾，才能有效化解負(fù)面輿情。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民意見(jiàn)、及時(shí)說(shuō)明事實(shí)真相、及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，作為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的重中之重。要通過(guò)制定并完善相關(guān)制度，強(qiáng)化對(duì)涉輿情部門(mén)的協(xié)調(diào)督導(dǎo)力度，設(shè)置專人進(jìn)行輿情監(jiān)督，定時(shí)梳理網(wǎng)絡(luò)輿情，并提交相關(guān)單位限時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)。確有問(wèn)題的要明確限期整改并跟蹤落實(shí)，屬于溝通協(xié)調(diào)不暢造成誤解的，應(yīng)要求相關(guān)行業(yè)或部門(mén)按政策規(guī)定進(jìn)行解釋答復(fù)。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，要以積極、公平、公正的態(tài)度，第一時(shí)間回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，通過(guò)傳播理性觀點(diǎn)防止事態(tài)擴(kuò)大。

健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制，完善應(yīng)急工作體系。應(yīng)完善指揮協(xié)調(diào)工作體系，在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)發(fā)酵后，立即安排人員密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)言論，及時(shí)在相關(guān)論壇、貼吧發(fā)布事件進(jìn)展情況。要完善網(wǎng)絡(luò)輿情深度分析研判工作體系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類、分級(jí)和定位，實(shí)施全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問(wèn)題，開(kāi)展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發(fā)展趨勢(shì)和網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)、關(guān)注熱度。制定不同層級(jí)和部門(mén)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。在現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)各組織及單位，根據(jù)本地區(qū)、本部門(mén)工作實(shí)際和各階段工作重點(diǎn)，分析梳理有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)、敏感話題的信息，有針對(duì)性地制定操作性和針對(duì)性強(qiáng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)預(yù)防和處置各類突發(fā)事件的能力。實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估制度。各部門(mén)在調(diào)整政策、研究部署重大工作時(shí)，對(duì)涉及群眾切身利益的重大事項(xiàng)，要以提前介入為原則，事先對(duì)工作開(kāi)展進(jìn)行穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，凡是經(jīng)評(píng)估認(rèn)為方案有漏洞的，按要求及時(shí)修改完善。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只有切實(shí)完善相關(guān)制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，拓寬監(jiān)督渠道，加大信息透明度，才能進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理常態(tài)化、規(guī)范化，才能更好避免網(wǎng)民因偏聽(tīng)偏信產(chǎn)生的誤會(huì)和不滿情緒，減少負(fù)面輿論，提升政府的公信力和社會(huì)凝聚力。

(作者單位：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué))

第五篇：如何做網(wǎng)絡(luò)輿情管理

如何做網(wǎng)絡(luò)輿情管理？

輿情監(jiān)測(cè) http://

做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)做到早監(jiān)測(cè)，早發(fā)現(xiàn)，早處置，早導(dǎo)控。作為網(wǎng)絡(luò)輿情工作者應(yīng)著重考慮如何維護(hù)單位、政府、地域、領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)形象？如何及早發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情？如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傾聽(tīng)民意？如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)維穩(wěn)？如何避免網(wǎng)絡(luò)引起群體性突發(fā)事件？

對(duì)于突發(fā)事件，封鎖消息會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上謠言四起，掩蓋隱瞞會(huì)遭到網(wǎng)民更強(qiáng)烈的反抗情緒。因此，為避免網(wǎng)上魚(yú)龍混雜的言論引起不安定因素，就要時(shí)官方言論掌握輿論的高地、成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。

三、如何成為意見(jiàn)領(lǐng)袖

1.及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，確保信息的公開(kāi)透明

法國(guó)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家J.艾盧爾在《宣傳：人類態(tài)度的形成》一書(shū)中談到“輿論的不可捉摸的易變性和不穩(wěn)定性又決定了政府的決策不可能追隨迎合輿論，那么只能讓輿論來(lái)追隨政府，宣傳則成為必不可少的手段”。[2]在突發(fā)事件、危機(jī)事件中，最有效的“宣傳”方法就是即時(shí)地召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布準(zhǔn)確消息。在重要敏感事件中，“沉默”未必是“金”。2003年SARS時(shí)期，政府向公眾對(duì)SARS情況的詳細(xì)匯報(bào)和建立起的新聞發(fā)布制度，有效的平定了謠言、避免了恐慌；2008年汶川地震，政府每天的傷亡人數(shù)、救援情況的信息發(fā)布和新聞媒體的及時(shí)迅速、透明的報(bào)道，在抗震救災(zāi)中打了一場(chǎng)漂亮仗；四川成都6.5公交車(chē)燃燒事件中，在人民網(wǎng)發(fā)布的“2009年上半年地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”中，排名第一，在四川省政府官方網(wǎng)

站上可以看到，6月5日當(dāng)天，地方政府官網(wǎng)就發(fā)布了13條消息，從事件發(fā)生、傷亡情況到救援情況，政府官員趕赴現(xiàn)場(chǎng)均有消息發(fā)布，另外，當(dāng)?shù)卣?天內(nèi)舉辦了5場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，即使公布事件處理情況，為媒體報(bào)道提供了有力依據(jù)。

2.堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)透明”和“公眾至上”理念

在危機(jī)事件中，政府部門(mén)面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)，政府形象受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

政府形象的形成既具有政府本身的行為，也具有對(duì)政府行為的解釋。在公共危機(jī)面前，政府信息發(fā)布的態(tài)度與效果，本身就構(gòu)成了政府形象的一部分，二者相互支撐，在對(duì)政府形象極為不利的公共危機(jī)下，政府做的信息公布工作其實(shí)是在進(jìn)行“矯形傳播”，真誠(chéng)透明的態(tài)度，不僅可以化解危機(jī)，而且還有助于扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。

“誠(chéng)實(shí)透明”的理念即是，面對(duì)公眾，功不夸大、過(guò)不掩飾，滿足公眾的知情權(quán)，做一個(gè)取信于民、言必行、行必果的政府。在成都“6.5”公交車(chē)案中，當(dāng)?shù)卣煳鍒?chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，很好的體現(xiàn)了“流言止于公開(kāi)”、“透明贏得人心”?！肮娭辽稀钡睦砟罹褪恰肮娎婧蜕鐣?huì)責(zé)任”至上的理念。在湖北石首市騷亂事件中，在事件初期，地方政府面對(duì)網(wǎng)友在網(wǎng)上“實(shí)時(shí)”的報(bào)道，卻缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，沒(méi)有直面群眾、做好溝通工作，而是簡(jiǎn)單粗暴的將警力推到了最前線，這樣不負(fù)責(zé)任的做法就沒(méi)有將“公眾”的權(quán)利放在心上。

3.借助大眾媒體“把關(guān)人”角色

大眾傳播是一個(gè)由媒介組織向受眾傳播信息，由受眾選擇、使用、理解和影響信息的過(guò)程。[4]施拉姆認(rèn)為，“大眾傳播媒介對(duì)我們空間、時(shí)間的組織有重大影響，而且對(duì)我們所知、何時(shí)知道及知道何種細(xì)節(jié)有重大影響。”大眾媒介具有守望、告知、影響、教化和娛樂(lè)等功能，前三種功能，正是政府形象傳播所需要的。因此，在大眾傳播時(shí)代，地方政府無(wú)法逃避，必須妥善處理與大眾媒介的關(guān)系。大眾媒介不僅僅是發(fā)布消息的主要機(jī)構(gòu)，而且還是聯(lián)系政府與受眾的紐帶，大眾媒介的聲音在一定程度上可以“調(diào)解”政府與公眾的關(guān)系。李普曼認(rèn)為大眾不是對(duì)外界實(shí)實(shí)在在的事件作出反映，而是對(duì)被他稱作“虛幻外界”的“我們頭腦中的圖畫(huà)”作出反應(yīng)。[5]在議程設(shè)置理論中，議程設(shè)置功能是一個(gè)分為三部分的線性過(guò)程，首先必須設(shè)定媒介中將要被討論的問(wèn)題的輕重緩急，即媒介議程；其次，媒介議程在某些方面影響公眾觀念，即公眾議程；最后，公眾議程在某些方面政策制定者重視的事物即政策議程。從這三者關(guān)系中可以看出，媒介議程、公眾議程和政策議程之間相互作用、相互影響。在議程設(shè)置過(guò)程中，媒介將公眾與政府緊密的聯(lián)系在一起。

危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，公眾的目光勢(shì)必會(huì)集中在“權(quán)威主流媒體”上，地方政府有責(zé)任為新聞界提供官方對(duì)事件處理調(diào)查情況的詳細(xì)資料，滿足公眾的“知情權(quán)”，如果政府不適當(dāng)封鎖重要的信息，必然是謠言四起，人心惶惶。“流言止于公開(kāi)”如2003年SARS爆發(fā)時(shí)，政府對(duì)于疫情的信息公開(kāi)，流言最終消失在官方的聲音之下；如H1N1流行的2009年，官方對(duì)于H1N1的流行情況及時(shí)的發(fā)布消息，避免了引起社會(huì)恐慌，有效地增加了公眾對(duì)于預(yù)防甲流的知識(shí)，并且贏得了公

眾的信任。

因此，當(dāng)?shù)胤秸呢?fù)面形象增大時(shí)，需要“把關(guān)人”有意識(shí)地選擇重要信息，維護(hù)政府的形象；或者策劃其他重大事件，遷移公眾的視線；或者組織報(bào)道正面的新聞內(nèi)容，擴(kuò)大正面形象。地方政府積極地利用議程設(shè)置理論，有側(cè)重點(diǎn)的公布信息內(nèi)容，并不代表可以瞞報(bào)危機(jī)的嚴(yán)重程度，地方政府需要將事情解決的進(jìn)展情況及時(shí)地公布于眾，在這里，就可以將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責(zé)任的追究上。這樣，可以顯示政府“執(zhí)政為民”的積極態(tài)度，公眾對(duì)于其信任感也會(huì)大大增強(qiáng)。

4.完善政府官方網(wǎng)站，開(kāi)放討論平臺(tái)

突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)速度是最為迅速的。親歷者用手機(jī)等工具對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像，然后上傳到網(wǎng)上，在一些情況下，網(wǎng)民成為了事件的“第一報(bào)道者”。網(wǎng)上論壇，成為網(wǎng)民發(fā)表意見(jiàn)的“輿論陣地”，根據(jù)群體動(dòng)力學(xué)原理，群體中有一個(gè)重要屬性，即凝聚力，而集體思想是群體凝聚力的一種直接產(chǎn)物，凝聚力可在小型群體中發(fā)揮功能。在網(wǎng)絡(luò)論壇上，網(wǎng)民之間所形成的凝聚力往往集中在“意見(jiàn)領(lǐng)袖”周?chē)?。?dāng)一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，在尚未得到準(zhǔn)確可靠的信息時(shí)，在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體中，網(wǎng)民會(huì)互相提供資料，試圖解決問(wèn)題。在整個(gè)流程圖中，“資訊基礎(chǔ)”影響著對(duì)于問(wèn)題“情勢(shì)的評(píng)估”和“肯定/否定結(jié)果的辨認(rèn)”。對(duì)于地方政府而言，在危機(jī)事件發(fā)生之后，應(yīng)該全方位的將“資訊”提供給公眾。除了盡其所能影響大眾媒體之外，還要在網(wǎng)絡(luò)論壇上，形成自己的凝聚力。

地方政府可以完善其政府官方網(wǎng)站。政府官方網(wǎng)站不僅僅是政府部門(mén)面向公眾的“門(mén)面”，更是溝通公眾與政府部門(mén)的橋梁。傳播互動(dòng)的溝通過(guò)程是輿論產(chǎn)生和存在的前提，如果在網(wǎng)絡(luò)論壇上沒(méi)有政府的參與，那么在網(wǎng)絡(luò)民意中，政府部門(mén)則扮演著“失語(yǔ)”的角色。地方政府可以學(xué)習(xí)“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”的模式，在其官方網(wǎng)站上開(kāi)放與公眾討論的平臺(tái)，允許網(wǎng)友匿名留言，由地方政府的有關(guān)人員進(jìn)行專門(mén)的解答，建立高效暢通的解決機(jī)制。在這樣的解決機(jī)制下，遇到突發(fā)危機(jī)事件，地方政府的信息發(fā)布部門(mén)，可以隨時(shí)對(duì)公眾的疑問(wèn)作出回應(yīng)，同時(shí)可以隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)民意與網(wǎng)絡(luò)輿情。秉著坦誠(chéng)開(kāi)放的態(tài)度辦好辦精地方政府官方網(wǎng)站，開(kāi)放討論平臺(tái)，可以有效地將公眾的視線吸引到政府可解決的范圍內(nèi)，建立起高效溝通機(jī)制，形成輿論影響，成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。

在“傳媒聚光燈”和“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，面對(duì)突發(fā)危機(jī)事件或者敏感問(wèn)題時(shí)，地方政府的缺席和失語(yǔ)是不能緩和事態(tài)和化解矛盾的。網(wǎng)絡(luò)輿情不是“洪水猛獸”，而是網(wǎng)絡(luò)民意的表達(dá)，地方政府應(yīng)該本著開(kāi)明、開(kāi)放、誠(chéng)懇的態(tài)度，建立起一套預(yù)警機(jī)制，爭(zhēng)取輿論的高低，形成意見(jiàn)領(lǐng)袖，在危機(jī)面前，發(fā)出有理有力的聲音，從而化“危機(jī)”為“轉(zhuǎn)機(jī)”，達(dá)到善治的目的。