第一篇：站經(jīng)理試題2011.3

加油站員工崗前培訓班財務練習題

一、填空題（10分）

1、加油站經(jīng)理面臨的風險是：加強安全巡檢和監(jiān)管，按規(guī)定及時對

隱患進行上報，配合公司對其實施治理。

2、加油站每 兩 年應組織一次全面的危害因素識別活動。

3、物 的不安全狀態(tài)和 人 的不安全行為是致使安全發(fā)生的兩大主要條件。

4、加油站的防雷接地、防靜電接地、電氣設備的工作接地、保護接地及信息系統(tǒng)的接地等，宜共用接地裝臵，起接地電阻不應大于 4 歐姆。

5、保險箱鑰匙和密碼的移交記錄應具備移交時點、移交事由、移交人、接交人、監(jiān)督人、密碼變更時間。

6、根據(jù)供油協(xié)議確定結(jié)算期，加油站經(jīng)理負責及時聯(lián)系協(xié)議客戶清理應收款，每月核算員將應收款實際余額與財務賬面余額核對一致，經(jīng)加油站經(jīng)理審核后與協(xié)議客戶簽認應收賬款余額。

7、進口商品保質(zhì)期為半年的退貨期限為 兩個月

8、二、選擇題（20分）

1、汽油、煤油、柴油、潤滑油這四種油中，低溫流動性能由好至差的順序是（A）

A、汽油、煤油、柴油、潤滑油 B、潤滑油、汽油、煤油、柴油 C、潤滑油、柴油、煤油、汽油 D、柴油、汽油、煤油、潤滑油

2、加油站接卸油品時，卸油員與駕駛員要認真核對油罐車油品的（D），嚴防混油。

A油高 B油溫 C數(shù)量 D品種

3、加油站班組交接班流程正確的是（C）

①填寫加油站交接班表②加油機泵碼交接③加油站油罐交接 ④班組上繳營業(yè)款⑤發(fā)票交接

A①②③④⑤ B ⑤④③②① C②③⑤①④ D ①⑤③②④

4、便利店主管根據(jù)（B），登記商品庫存明細賬。

A收貨單 B入庫單 C訂貨單 D班結(jié)報表

5、某加油站在盤點時發(fā)現(xiàn)，冰柜里的水丟失了，原因不可能是（D）A被員工喝了 B銷售未過機 C加油繁忙時被顧客拿走了 D數(shù)目混了

6、請找出下列說法中正確的項（Ｄ）

Ａ、加油站工作人員可以依個人所需在安裝有防偽稅控開票系統(tǒng)的相關(guān)機器上安裝其它硬件、軟件。

Ｂ、在未實行上門收款的加油站，油款要由2人以上送存，送存人員在送存的途中不得做私事，但可以處理公事，如購買加油站辦公用品。Ｃ、營業(yè)款的資金安全責任在交接班后至上門收款移交前，由核算員負責。

Ｄ、加油站在對外銷售產(chǎn)品時，不得收取商業(yè)承況匯票

7、在對超預付款余額加油的處理當中，客戶預付款余額已經(jīng)不足以維持2-3天加油量，核算員未及時通知前庭主管和加油站經(jīng)理，超出預付款余額的款項應由下列誰承擔賠償責任并應做出相應處罰？（D）Ａ、站經(jīng)理、收銀員 Ｂ、核算員、收銀員 Ｃ、收銀員、值班經(jīng)理

Ｄ、站經(jīng)理、核算員

8、對于中信城市市區(qū)加油站來說，其目標客戶一般不包括（D）A政府、事業(yè)單位 B出租車 C長途客、貨運車隊 D農(nóng)用機具用油

三、判斷題（10分）

1、所謂市場細分，就是按照不同消費者的需求特點、購買行為和習慣、愛好的差異等因素，吧消費者整體（即整體市場）劃分為若干個具有相似需求的消費者群體（即細分市場）的過程。（對）

2、向加油站投訴，表達其不滿意的客戶往往是對加油站忠誠度很低的客戶。（錯）

3、如果貴重物品丟失了，便利店主管和營業(yè)員應當按商品成本價賠償加油站。（錯）

4、加油站在制定銷售目標時，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析全網(wǎng)絡總銷售目標，確定每個班、每個人需要完成的目標計劃。（對）

5、加油站停電后，加管系統(tǒng)應依次關(guān)閉前臺收銀POS機、關(guān)閉后臺管理服務器、UPS、油品管理服務器、前廳控制器、拔掉UPS總電源。（錯）

6、便利店促銷的目的包括在一定期間內(nèi)穩(wěn)定既有顧客，擴大并增加新顧客，提升毛利額，增進企業(yè)形象，與競爭對手舉辦的促銷活動相抗衡，以降低其對自身營運的影響。（對）

7、加油站員工開發(fā)客戶，對于客戶提出的問題，不管是否超出權(quán)限，都應該先答應客戶的要求。（錯）

8、四、實踐題（30分）

1、##加油站6月5日下午1５：00，A員工因家里有急事臨時請假外出，走前將收銀包交由另當班員工B接管，但未留下交接記錄，下午17；30交接班時，B員工將所有收銀包內(nèi)的現(xiàn)金進行尾款投幣，站長與核算員共同打開保險箱進行清點，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)短款100元，經(jīng)核對投幣記錄，發(fā)現(xiàn)屬于A員工的其中一個投幣包內(nèi)少了100元。站長以A已將工作交由B為由，要求B賠償了該100元。交接班完畢后，站長外出，營業(yè)款由核算員進行封包。第二天送存銀行時，發(fā)現(xiàn)該包內(nèi)有一張50面額的假幣，請問上述過程中，短款部份的賠償是否正確？原因是什么？后來發(fā)現(xiàn)的假幣又該由誰承擔責任？（請就你的判斷說明理由）

答：錯誤。根據(jù)《資金管理責任界定》規(guī)定，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責任人時，由原保管責任人負責，故短款部份的賠償應由A員工賠償；后來發(fā)現(xiàn)的假幣應由站長與核算員共同承擔，原因是根據(jù)管理規(guī)定，交接班后封包環(huán)節(jié)應由站長和核算員兩人共同進行，站長履行監(jiān)督職責，封包后營業(yè)款放入保險柜內(nèi)下柜，根據(jù)《資金管理責任界定》：核算員清點確認至款項交到銀行或交接給收款人員期間，由核算員和站長共同負責。該站站長在交接班后的封包環(huán)節(jié)未履行監(jiān)督職責也未授權(quán)相關(guān)人員進行監(jiān)督，故應共同承擔賠償責任。

五、簡答題（20分）

1、站經(jīng)理存在哪些崗位風險？

1）隱患未及時發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后應對控制措施不到位、整改不及時，導致事故發(fā)生，給加油站帶來危險。2）商品數(shù)質(zhì)量管理存在差異。

3）對員工的培訓、操作監(jiān)管不到位，因違規(guī)造成事故或發(fā)生顧客投訴。4）勞動保護用品配備、使用不到位、安全防護措施落實不到位，造成人身傷害。

5）遭遇偷盜、搶劫等財物損失、人員事故傷害。6）鄰里關(guān)系處理不當，導致加油站信譽下降。

2、簡述加油站防搶劫事件處理的原則

答：1）預防為主，加強演練。加油站應成立專門的資金安全緊急事件處理小組，做好日常的防搶劫措施，對有關(guān)人員進行有組織的分工和培訓，對預安加強演練，真正做到對發(fā)生的搶劫事件有準備、有預防，這樣在事故發(fā)生時，才能將損失降到最低程度。

2）處理迅速、準確、有序、有重點。發(fā)生資金安全緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，反饋迅速，一切行動聽從指揮。

3）以人為本，減少傷亡，降低損伯。人的生命是最珍貴的，因此所有行為的首要重點是在保全和搶救人的生命無損的前提下盡可能減少財產(chǎn)損失。

3、六、討論題（10分）

公司2010年采取稽查和綜合檢查的方式，逐步加大了現(xiàn)場管理力度，重視現(xiàn)場規(guī)范化、業(yè)務流程控制和響亮服務等工作，如何做好加油站現(xiàn)場管理工作？

第二篇：產(chǎn)品經(jīng)理試題

2015年阿里巴巴校招產(chǎn)品經(jīng)理筆試題目

【業(yè)務性產(chǎn)品經(jīng)理（商業(yè)領(lǐng)域）筆試題】

（開放題，每人選做其中五道即可）

1.如果讓你作天貓、淘寶7月某類目銷量分析，你會怎么做？現(xiàn)在大家都在講O2O，清談一下你對O2O的理解以及對客戶的價值所在，并且以商家的角度，描述一下你觀察到的他們的核心痛點有哪些？

2.如果你手上的資源短期只能解決一個痛點的話，你會怎么來選擇？為什么？后期的優(yōu)先級是怎么排列的？

3.如果讓你設計一款相冊APP，代替系統(tǒng)自帶的相冊功能，你會怎么設計，列舉主要功能（先分析原生相冊的不足，用戶需求痛點，然后描述下界面設計，并說明為什么用戶要使用你的產(chǎn)品）

4.如何驗證一個產(chǎn)品優(yōu)化方案是否有效選擇旅游、商品、理財、食品、體育其中一類，設計一個你覺得有需求且目前沒有得到較好滿足的功能，可以是一款小而美的產(chǎn)品，也可以是承載在某一款產(chǎn)品上的功能你最喜歡的互聯(lián)網(wǎng)公司，其都有哪些優(yōu)缺點，如何改進？

5.最近扶梯安全事故頻發(fā)，你是扶梯公司ceo，你怎么改善產(chǎn)品，怎么運營，怎么利潤最大化？設計一個果汁飲料，競品有哪些，如何進行競品分析？如何檢測o2o線下服務質(zhì)量？

6.設計一個B2C營銷盛典的頁面，包括H5游戲。寫出主要設計思路。分析淘寶中的“淘搶購”頻道的用戶群體，用戶需求，用戶使用特性等等要設計一款果汁飲料，做競品分析。寫出主要的競爭對手有哪些，并說明主要思路規(guī)劃一款預訂理發(fā)的APP假如您現(xiàn)在需要為一家企業(yè)做一款社交軟件，請描述一個完整的產(chǎn)品規(guī)劃到實施的過程包括哪些部分。

7.如果我是一個風投，現(xiàn)在要給你一筆費用和一個團隊。請設計一個針對南美市場的跨境電商產(chǎn)品。請說明你需要多少費用和什么樣的團隊，將在一年內(nèi)將這個產(chǎn)品做到什么樣，達成什么目標？

8.假設美國亞馬遜網(wǎng)站7-8月的網(wǎng)站訪客流量比6月下降了10%，如果你是亞馬遜網(wǎng)站的流量分析產(chǎn)品經(jīng)理，請解釋分析下這個現(xiàn)象。

9.如果你是上門服務O2O的產(chǎn)品經(jīng)理你將通過何種方式保證上門服務的質(zhì)量現(xiàn)在大型超市食品類柜臺經(jīng)常有試吃活動請談談顧客是怎樣的消費心理，這對用戶的購買率是否有影響？為什么？

10.如果有一位沒用任何營銷技能，甚至不能說話的銷售員，你是否愿意讓他/她去試吃柜臺為用戶服務，這對用戶的購買率是否有影響？為什么？

11.淘寶目前的哪個業(yè)務你覺得最受人吐槽，為什么以及如果做好了會怎么樣。為老人設計打車軟件你熟悉的社交軟件相較于其他社交軟件的優(yōu)劣勢對天貓?zhí)詫?月份某類目商品銷量進行分析。

12.說出你喜歡的獲取互聯(lián)網(wǎng)資訊的途徑，比如app，微信微博等，并分析其核心競爭力你自己是否有產(chǎn)品的經(jīng)歷？如果有，需求是如何發(fā)現(xiàn)的？解決了什么問題？假如你是一個村支書，村里目前修路需要占用一部分土地，部門村民對被占用土地的賠償金額感到不滿，鼓動了一批民眾到工地鬧事，已經(jīng)演變成聚眾事件，你將如何解決？ 【

阿里巴巴校招運營專員筆試題】

（請在6道題目中選取一道或幾道作答）

1.遇到一些你很不喜歡做，但是又不得不去做的事你怎么辦？

2.隨著O2O市場的發(fā)展，外賣成了O2O一個入口，外賣商家通過互聯(lián)網(wǎng)制定出一整套圍繞用戶的營銷體系、菜品管理體系。

3.請就校園針對90后群體，做一個關(guān)于營銷策劃方案。

4.你覺得自己是互聯(lián)網(wǎng)達人嗎？為什么？請結(jié)合具體數(shù)據(jù)和案例來展示你是一個互聯(lián)網(wǎng)達人。如：我對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品感興趣，對XX/XX等很多產(chǎn)品有比較深入的研究……我喜歡玩論壇/社區(qū)/來往/XX，我運營了一個10w+粉的微博號/微信，賬號是XX……其他你可以想到的……

5.請說出3個（手機淘寶、手機天貓除外）你自己或身邊朋友常用的導購類app，并說說他們的優(yōu)缺點。

6.跟同齡人相比，你覺得你身上最突出的特點是什么？你的同學和老師怎么評價你的？你最喜歡和不喜歡的人的類型和最不喜歡的行為各是什么？

美團網(wǎng)2014年產(chǎn)品類經(jīng)理筆試題

2013.10.17日在清華二教一樓402參加筆試，北京就這一場宣講會和筆試，沒有宣講會，18:30準時開始考試，考試時間70分鐘。下面是我記得的題目，有行測中的邏輯題、數(shù)學題，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品題，還有編程題

95,88,71,61,50，（）答：

955 = 81 888 = 72 711 = 63 611 = 54 500 = 45 400 = 36 1,2,3.。10球放入1,2。。10個盒子里，恰好3個球與盒子標識不等，這樣的方法有幾種？

答：從標號為1，2，…，10的10個球中選出7個放到相應標號的盒中有10C7種，則剩下3個球的標號放在與其所在盒子的標號不一致的盒中、不妨設為1，2，3號球，則1，2，3號盒中所放球為2，3，1；3，1，2兩種，共10C7*2種。

1,2,3，4,5組成的無重復數(shù)字的五位數(shù)中，大于23145且小于43521的共有幾個？ 答：全部有5！=120個小于23145的有21xxx(3!=6個，1xxxx=4！=24個）大于43521的有44xxx，45xxx,5xxxx,6+6+24=36個 120-24-36=60個，再去掉23145和43521自己，所以是58個。

一次考試中，1、問題：一輛校車能裝下多少個高爾夫球？

讀題關(guān)鍵詞“校車”“裝下”“高爾夫球”，問題“多少個”。校車是什么用途，專用來載學校里面學生教育工作 者的。高爾夫球是什么。一種運動器材?；蛘咭环N商品（還沒有到消費者手中）。總之一種貨物。大家都

有一個常識，只有貨車才可以裝運貨物，而客車之類的是不能用來裝運貨物的，否則違反相關(guān)交通法規(guī)。

于是，我們就不難看出了。其實他這個題目不是考我們對容積的判斷。而是看我們是否了解相關(guān)常識。產(chǎn)

品經(jīng)理的職位則不但要我們考慮到技術(shù)的可行性，還要考慮相關(guān)法規(guī)，人們能否承受。不要開發(fā)出來的產(chǎn)

品非常好，但不能上市銷售或者沒有消費者。所以答案是一個都不能裝。因為校車是用來載學生和教育工作者用的。不能用來裝貨物。

假設校車容積=3×4×25=300 立方米，一只高爾夫球半徑約10 厘米，因為裝入后有空隙，按照立方體算，體積約0.008 立方

米，故該校車可容納300/0.008=37500 個高爾夫球。

2、問題：如果讓你清洗西雅圖市所有的窗戶，你會對此索價多少？ 要求同時承包相應室內(nèi)清潔

那要看這個人愿意給多少錢!體現(xiàn)一種思維方式:站在他人的角度想想問題整個西雅圖的面積，以每平方10 美元的價 錢收取100 個億，把它嚇跑為止。如果他出得起，我就用100 個億來雇別人我沒去過西雅圖,我也不知道有多少窗子。給 我報銷路費我少收點錢我

3、問題：在一個重男輕女的國家里，每家每戶都想生男孩。若一戶人家生了一個女孩，便會再生一個，直到生下的

是男孩為止。請問這個國家的男女比例是多少？

這種情況無疑跟現(xiàn)實中中國國情很相似，考慮到題目唯一性和極限特征，雖然目前比例是1.06：

1。剔除其他因素影響，答案應該為1：1.此種以不斷生育為主的性別歧視方式（溫和歧視方式）不會導

致性別比例失衡。但是在適齡的男女性比例容易失衡。所以可以想象，所以建議加大男女結(jié)婚年齡差距，有助于降低適齡男女比例失衡引起的社會問題。

4、問題：全世界共有多少位鋼琴調(diào)音師？

1/鋼琴在出廠之前必須要調(diào)音，而鋼琴工廠有分大中小3 種，大型的可能就是大眾型的，調(diào)音師

同年產(chǎn)鋼琴比例最低，小型的作坊式的可能制造工匠本身就是調(diào)音師，根據(jù)一般規(guī)律鋼琴廠的數(shù)量以及規(guī)

模符合正態(tài)分布，大致可以計算出鋼琴廠有多少調(diào)音師。2/就是你說的那種，專職的維修鋼琴的調(diào)音師，可是，有沒有鋼琴廠調(diào)音師兼職的可能性吶？所以要在一個地區(qū)調(diào)查一下一個鋼琴廠同時做兼職的調(diào)音師 的調(diào)音師，這個數(shù)字要從

10、問題：你縮小到只有一枚五分硬幣那么高，你的質(zhì)量也成比例縮小以保持原有密度不變。隨后你被扔到一個空 的玻璃攪拌器里，攪拌刀片將在60 秒后開始運轉(zhuǎn)，你該怎么辦？玻璃攪拌器有多大/抓住刀片不動

1.問題：一輛校車能裝下多少個高爾夫球？應聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理

答：既然是產(chǎn)品經(jīng)理，就是考察你對產(chǎn)品和市場的關(guān)系，所以校車不適合裝高爾夫球。

2.問題：如果讓你清洗西雅圖市所有的窗戶，你會對此索價多少？應聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理 答：既然是產(chǎn)品經(jīng)理，就是考察你的市場價值觀，首先是你的工作能給西雅圖帶來多少價值，才能衡量自己產(chǎn)品的市

場價值，要的少--虧，漫天要價--根本就不合理。

3.問題：在一個重男輕女的國家里，每家每戶都想生男孩。若一戶人家生了一個女孩，便會再生一個，直到生下的是男孩

為止。請問這個國家的男女比例是多少？應聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理

答：很明顯應該是考驗你對市場需求和產(chǎn)品需求的分析能力，要的并不是具體數(shù)字，應該是一個開拓市場的基數(shù)大小 問題。

4.問題：全世界共有多少位鋼琴調(diào)音師？應聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理

答：這個問題就好像讓你站在大海邊，讓你說出大海中有幾條魚，你可能說出來嗎？就是科學家也不可能知道啊，所

以這個應該是考驗你對市場的調(diào)研分析能力，求的是一個思想，一個方法，面試官會注重過程不重結(jié)果的

5.問題：下水道井蓋為什么是圓的？應聘職位：軟件工程師

答：顯然是邏輯問題，因為井是圓的，所以得有適合配套的圓蓋啦。6.問題：為舊金山市設計一個緊急疏散方案。應聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理

答：這個就是一個很切合實際的問題啦，所謂方案就應是具體的措施、方法，只不過是你很條理有序的用圖解和文字 表現(xiàn)出來。主要考察你考慮問題是否全面具體，因為公司中這關(guān)系到是否會給公司帶來更高的利潤、是否會降低風險，生

活中往往利潤高，風險小的方案會被采納

7.問題：時鐘的指針一天內(nèi)總共會重合多少次？應聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理 答：此題，不要被題目所迷惑，因為問題未必都是正確合理的，顯然此問題是很模糊不清的。工作中也一樣上司的方

案建議未必是正確的，未必是最好的，主要是你自己先考慮是否真的需要、是否真的合理，然后再去執(zhí)行任務和求解方案。

8.問題：闡釋“死牛肉”的意義所在。應聘職位：軟件工程師

答：首先是它的解釋，然后才能說其他的，主要是看你對事情分析的切入點是否合理。9.問題：一個人開車來到旅館，變得一無所有。究竟發(fā)生了什么事情？應聘職位：軟件工程師

答：完全是自由發(fā)揮，主要是看你分析問題的思路和求解的邏輯關(guān)系，只要符合邏輯的思考方法都是可以的。因為軟

件工程師要有好的邏輯思維才好。

10.問題：你想知道好友鮑勃是否有你正確的電話號碼，但又不能直接問他。你必須在卡片上留言，讓伊芙將卡片較交給

鮑勃。除了問題以外，你還應該在卡片上寫什么，才能既確保鮑勃能看懂留言，又使伊芙看不出卡片上寫有你的電話號碼。應聘職位：軟件工程師

答：看題就知道明顯是給軟件工程師的題，此題可采取方法有很多中，只要按照要求達到目的即可，這就是看你處理

問題的敏捷和效率程度了。既效率又巧妙的才是最好的。也是程序員工作中要具備 1.一輛學校班車里面能裝多少個高爾夫球？ 答：推理大約50 萬，假設巴士有50 個高爾夫球高，50 個高爾夫球?qū)挘?00 個高爾夫球長。2..要是讓你清洗整個西雅圖的所有窗子，你會收取多少費用？

答：推理過程假如西雅圖有1 萬棟建筑物，每棟建筑物有600 個窗戶，擦一個窗戶需要5 分鐘，收費標準為每小時20 美元，那么一共可以掙1000 萬美元。

3.在一個重男輕女的國家里，男女比例會是多少？ 答1：1 : 1 / 50% 答2：要么先生男,要么先生女,由于是大概估算,那么看作每生兩次就有一男一女(現(xiàn)實是不可能),即是:先生男的話就不再生, 如果生女的話就會在生一個男,把他認作只有這兩種情況,且概率都是一比一,就是說兩男一女,所以比例就是二比一.4.全世界有多少個鋼琴調(diào)音師？ 答1：2 個，一個男的一個女的

答2：對客戶來講就一個，因為所作的工作一樣，所以統(tǒng)統(tǒng)可以外包掉

答3：這題需要知道美國的人口和總體經(jīng)濟狀況，才能估算。美國共有3 億人口，按三口之家計算，全美國共有1 億個家

庭，如果一半家庭即5000 萬個家庭屬于富裕階層，擁有鋼琴比例按10％這個比例可能有點偏高，但在推算大致比例時是

允許的。那么就有500 萬個家庭擁有鋼琴，這樣全美國就有500 萬架鋼琴。假設每架鋼琴一年調(diào)音一次，一個調(diào)音師一年 調(diào)音1000 架次的話，那么全美國調(diào)音師的數(shù)量就是5000000/1000=5000。世界人口約60 億，是美國的２０倍，但調(diào)音師

肯定不足美國的20 倍，因為富裕水平和文化水平不同。但可做大體推算，美國的調(diào)音師數(shù)量約占全世界的1/4，全世界 的調(diào)音師應該有2 萬人。

5.井蓋在路上,肯定是有東西在井蓋的邊緣托住他,井蓋才不會掉下去,而這個邊緣是很小的.那么井蓋是圓的話,半徑相等,如

果井蓋因某種原因而打側(cè)放的話由于直徑比邊緣要長,不至于令井蓋掉下去.,而其它形狀總會有一條內(nèi)徑是最長的，例如矩

形，其對角線就長于邊長，如果把井蓋做成矩形，就極有可能從對角線的角度掉下去。所以下水道的井蓋總是做成圓形的。后來全世界都圓井蓋了。

7.如果你看到鐘的時間是3:15，那一刻時針和分針的夾角是多少？（肯定不是0 度！）答：7.5 8.“死牛肉”的意義所在。

見解:對于一個軟件工程師來說，是要盡量避免在軟件中“死牛肉”出現(xiàn)。它不但對軟件本身沒有好處，還會給整個軟件帶來

破壞。死牛肉不但不能吃還會引來許多倉蠅之類的害蟲。其他一些題目解答

怎么才能識別出電腦的內(nèi)存堆棧是向上溢出還是向下溢出？ 答：只能向上溢出

你要向你8 歲的侄子解釋什么是數(shù)據(jù)庫，請用三句話完成。答1：數(shù)據(jù)庫就如存錢罐

答2：就是你的書包，里面有你喜歡的：圣斗士金卡，小玩具；也有你不喜歡的：考卷啊，要家長簽名的東西啊。。反

正里面各種各樣的東西都有，但絕大多數(shù)可能都不是你放進去的，但你卻要注意收拾。時鐘的指針一天內(nèi)會重合幾次？ 答：如果是沒有秒針且分針不是按1 分鐘遞進的那種鐘表，那么可以重合多次（22 次吧），如果是按分鐘遞進的或者有秒

針的，那就重合兩次。另外，還要考慮齒輪的齒距和制表匠的水平。因此從微觀上講，那兩根或三根針針的很難重合。。。。

你需要從A 地去B 地，但你不知道能不能到，這時該怎么辦？ 答：以目前科學水平，只要A 地B 地都叫得出名字并且都在地球表面的陸地上，都可以到。好比你有一個衣櫥，里面塞滿了各種襯衫，你會怎么整理這些襯衫，好讓你以后找襯衫的時候容易些？

答1：優(yōu)先顏色，其次款式，再次新舊程度 答2：按季節(jié)、場合、性別分

有個小鎮(zhèn)有100 對夫婦，每個丈夫都在欺騙他的妻子。妻子們都無法識破自己丈夫的謊言，但是她們卻能知道其他任何一

個男人是否在撒謊。鎮(zhèn)上的法律規(guī)定不準通奸，妻子一旦證明丈夫不忠就應該立刻殺死他，鎮(zhèn)上所有婦女都必須嚴格遵守

這項法律。有一天，鎮(zhèn)上的女王宣布，至少有一個丈夫是不忠的。這是怎么發(fā)生的呢？ 答1：全部男人都被殺死

答2：國王被殺死了(可能女王也被殺死，這樣才能確保秘密不會泄露)如果在高速公路上30 分鐘內(nèi)到一輛車開過的幾率是0.95，那么在10 分鐘內(nèi)看到一輛車開過的幾率是多少（假設為常概 率條件下）

答1：1-(1-x)(1-x)(1-x)=0.95，解出x 就可以了，嘿嘿 答2：0.95 答3：12 度*0.25=3 度 個人晚上要穿過一座索橋回到他們的營地。可惜他們手上只有一支只能再堅持17 分鐘的手電筒。通過索橋必須要拿著

手電，而且索橋每次只能撐得起兩個人的份量。這四個人過索橋的速度都不一樣，則只需將A 組的兩個球分別置于天平兩端，向下傾斜的一端所盛的球即是比較重的；若兩端傾斜，則將向下傾斜的一端所

盛的3 個球取出，再從這3 個球中任意取出兩個球分別置于天平兩端。如果兩端持平，那么未被抽取的那個球就比較重的；

如果兩端傾斜，那么向下傾斜的一端所盛的球即是比較重的；

答3：3-3-2 分稱

有5 個海盜，按照等級從5 到1 排列。最大的海盜有權(quán)提議他們?nèi)绾畏窒?00 枚金幣。但其他人要對此表決，如果多數(shù)反 對，那他就會被殺死。他應該提出怎樣的方案，既讓自己拿到盡可能多的金幣又不會被殺死？（提示：有一個海盜能拿到 98%的金幣）

答1：98，0，1，0，1 首先從5 號海盜開始，因為他是最安全的，沒有被扔下大海的風險，因此他的策略也最為簡單，即最好前面的人全都死光光，那么他就可以獨得這100 枚金幣了。接下來看4 號，他的生存機會完全取決于前面還有人存 活著，因為如果1 號到3 號的海盜全都喂了鯊魚，那么在只剩4 號與5 號的情況下，不管4 號提出怎樣的分配方案，5 號

一定都會投反對票來讓4 號去喂鯊魚，以獨吞全部的金幣。哪怕4 號為了保命而討好5 號，提出（0，100）這樣的方案讓 號獨占金幣，但是5 號還有可能覺得留著4 號有危險，而投票反對以讓其喂鯊魚。因此理性的4 號是不應該冒這樣的風

險，把存活的希望寄托在5 號的隨機選擇上的，他惟有支持3 號才能絕對保證自身的性命。再來看3 號，他經(jīng)過上述的邏

輯推理之后，就會提出（100，0，0）這樣的分配方案，因為他知道4 號哪怕一無所獲，也還是會無條件的支持他而投贊

成票的，那么再加上自己的1 票就可以使他穩(wěn)獲這100 金幣了。

但是，2 號也經(jīng)過推理得知了3 號的分配方案，那么他就會提出（98，0，1，1）的方案。因為這個方案相對于3 號的分 配方案，4 號和5 號至少可以獲得1 枚金幣，理性的4 號和5 號自然會覺得此方案對他們來說更有利而支持2 號，不希望 號出局而由3 號來進行分配。這樣，2 號就可以屁顛屁顛的拿走98 枚金幣了。

不幸的是，1 號海盜更不是省油的燈，經(jīng)過一番推理之后也洞悉了2 號的分配方案。他將采取的策略是放棄2 號，而給3 號1 枚金幣，同時給4 號或5 號2 枚金幣，即提出（97，0，1，2，0）或（97，0，1，0，2）的分配方案。由于1 號的分

配方案對于3 號與4 號或5 號來說，相比2 號的方案可以獲得更多的利益，那么他們將會投票支持1 號，再加上1 號自身 的1 票，97 枚金幣就可輕松落入1 號的腰包了

答2：如果是我。。我會提出讓等級比我低的人繼續(xù)按這個方法協(xié)商如何分，這樣可以陷入邏輯悖論。只要完全按這個規(guī) 則，那我就死不掉。。。

你被縮小到只有硬幣厚度那么點高（不是壓扁，是按比例縮?。缓蟊蝗拥揭粋€空的玻璃攪拌器中，攪拌刀片一分鐘后 就開始轉(zhuǎn)動。你怎么辦？

答：攪拌器應該是有空隙的，所以躲到邊上應該不會被打到。但是玻璃攪拌器四周可能無法抓住附著，所以旋轉(zhuǎn)帶來的風

可能把你吹起來。所以盡量走到攪拌器轉(zhuǎn)軸中間，試圖爬上去或者抓住。答2：如何從攪拌器中逃生？(1)順著度量刻度往上爬；(2)把攪拌器的玻璃罩擰下來；(3)利用旋轉(zhuǎn)的氣流“飛”出來。

你想知道好友鮑勃是否有你正確的電話號碼。

答1：紙條可以這樣寫：鮑勃先生；對不起！您的電話號碼我有點模糊，請來電確認一下。答2：我中午想請你吃飯，同意就給我打電話，如果不同意，也請你打來電話告訴我，不見不散。

你在一幢100 層高的大樓中，給了你兩個雞蛋。雞蛋有時非常易碎，有時又異常堅韌。這意味著，如果在

夫球”。我覺得可能是考驗應聘者的現(xiàn)場估算能力，測試他對數(shù)字

如果縮小到硬幣大小，那時候刀片對我來說已經(jīng)不再鋒利。要逃避死亡可能只需要攀爬在上面。就像我們看到建筑工

地中用的大型水泥攪拌機里面的刀片，對人來說如果它靜止不動是不構(gòu)成威脅的。再者，盡量把自己穩(wěn)在容器中間，只要

不被離心力甩出去，就不會被攪拌刀片撕碎。但我不認為自己能在這種狀態(tài)下生存，所以我選擇自殺。__

【2013-2015年迅雷校園招聘】迅雷近年產(chǎn)品經(jīng)理筆試題匯總

▎考察對互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品行業(yè)的了解深度-你每周至少瀏覽一次的網(wǎng)站有哪些？-Biubiubiu-是看網(wǎng)易首頁，還是看具體的哪個頻道？是看天涯首頁，還是看具體的哪個版面？-Biubiubiu-既然你喜歡看網(wǎng)易數(shù)碼頻道，最近一周有沒有印象深刻的產(chǎn)品報道？-Biubiubiu-那么，你對這款產(chǎn)品的評價如何？-Biubiubiu-你經(jīng)常使用的Web 產(chǎn)品有哪些？-Biubiubiu-嗯，你喜歡用豆瓣，對豆瓣最近一次大改版的評價如何？-Biubiubiu-豆瓣在年初對好友系統(tǒng)進行了改版，毀譽參半，你怎么看？-Biubiubiu-最近半年有沒有遇到特別感興趣的新產(chǎn)品？-Biubiubiu-最近一個月，你最關(guān)注的IT 行業(yè)動態(tài)有哪些？-Biubiubiu-請分別介紹一下你常用的輸入法、IM、殺毒軟件、下載軟件、影音軟件、圖像瀏覽與處理軟件、瀏覽器、郵件系統(tǒng)、博客/空間/社交網(wǎng)站。-Biubiubiu 【致所有的應屆生】

Hi 正在實習找工作的小伙伴們，你們好 來到上海以后其實不太愿意和中介打交道，更是在聽說了黑中介二房東的種種劣 跡后，對租房這件事，更是愈發(fā)恐懼。

租房的人越來越多，租房網(wǎng)站的房源卻是真假難辨

于是我們?yōu)榱撕献庹沂矣堰@件事，建了一個平臺004km.cn）友情鏈接交換企業(yè)建站找313 建站大師，招分銷商

本文節(jié)選自《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》一書和作者的博客，并發(fā)表在《程序員》雜志11 年07 期，本文是他回顧自己二十多年來從事軟件產(chǎn)品管理工作的總結(jié)和經(jīng)驗分享，談到了招聘產(chǎn)品經(jīng)理的標準，以 及產(chǎn)品經(jīng)理應該具備的特質(zhì)。作者Marty Cagan 是享有世界聲譽的產(chǎn)品管理專家，曾經(jīng)擔任網(wǎng)景副總裁、eBay 產(chǎn)品管理及設計高級副總裁。譯文由姜天緯@七印部落出品。尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理

“哪里能找到出色的產(chǎn)品經(jīng)理？”CEO 經(jīng)常問我這個問題。

我總是這樣回答：出色的產(chǎn)品經(jīng)理就在公司里，只不過在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶體驗設 計師、系統(tǒng)工程師，等著伯樂去發(fā)掘。無論你打算從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理，必須清楚合 適的人選應該具備哪些特質(zhì)。這一章，我將列舉產(chǎn)品經(jīng)理應有的特質(zhì)。個人素質(zhì)和態(tài)度

技術(shù)可以學習，素質(zhì)卻難以培養(yǎng)，有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。對產(chǎn)品的熱情

有這樣一群人，他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品，懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品 的熱愛和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)，是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動力。這份熱情 能感染團隊成員，激勵所有人。

辨別這種特質(zhì)很容易，可以讓應聘者談談自己最喜歡的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭 的產(chǎn)品，問問對方，如果有機會，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容 易畢露無遺。用戶立場

理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標市場（這種情況有利也有弊），但是他必須融入目標市場。這一特 質(zhì)對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實上，目標用 戶的經(jīng)驗、喜好、價值觀、知覺能力、忍受程度、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。

可以就產(chǎn)品的目標市場向應聘者發(fā)問，讓他談談如何換位思考。了解應聘者對目標市場的感覺，最重要的 是看對方是尊重目標市場希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習慣。

對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來說，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多 差異。有些差異對產(chǎn)品無關(guān)緊要，有些則至關(guān)重要。應該考察應聘者是否足夠了解目標市場，能否區(qū)分這 兩種差異。智力

人的智力水平是無法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當然是必需 的，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。

招聘聰明人是項知易行難的任務，結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道，“物以類聚，人以群分”，此言不虛。方法之一是測試應聘者解決問題的能力。微軟令人稱道的、深入而有效的面試，即是考察應聘者解決問題的能力，通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)＜揖鸵粋€問題對應聘者進行深入考察。面試官 不關(guān)心應聘者是否知道正確答案，而看重應聘者解決問題的思路和方法（智力優(yōu)于知識）。如果應聘者回 答正確，面試官會將問題略作調(diào)整，詢問應聘者在新情況下如何應付。重復這個過程，直到應聘者被迫處 理他不知道答案的情況，說出解決方法。職業(yè)操守

每種團隊角色承擔的義務和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負著產(chǎn)品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸 的人擔任。即便掌握了時間管理和產(chǎn)品管理的技巧，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng) 理能擁有時間享受清閑的家庭生活嗎？只要具備足夠的經(jīng)驗，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一 周只工作四十個小時，下班后把工作拋諸腦后，那是不現(xiàn)實的。

成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力？在這個問題上，我對應聘者向來坦率，產(chǎn)品管理工作絕不能用時間來 衡量，付出多少都不為過。緊急情況下臨時找來的“救火隊員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。在漫長的項目周期里，產(chǎn)品經(jīng)理需要付出的努力和承擔的義務并非一成不變。有的階段比較輕松，有的階 段則很緊張。但是稱職的產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的關(guān)注和憂慮程度，以及愿意為之付出努力的熱情是不會改變的。正直

在所有產(chǎn)品團隊成員里，產(chǎn)品經(jīng)理最能體現(xiàn)公司和產(chǎn)品的價值觀。通常產(chǎn)品經(jīng)理不直接管理團隊成員，不 能要求別人執(zhí)行命令，所以他必須通過行動影響、說服身邊的同事。這種影響基于相互的信任和尊重，要 求產(chǎn)品經(jīng)理必須是個正直的人。

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品團隊、銷售團隊、公司高管之間的樞紐，經(jīng)常要協(xié)調(diào)處理各種問題，比如提早供貨、滿足 大客戶的特殊要求。產(chǎn)品經(jīng)理如何處理這些難題，同事們都看在眼里。

信任和尊重需要時間培養(yǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理唯有通過工作展示自己的素質(zhì)和能力，才能成為真正的團隊領(lǐng)導。如 果產(chǎn)品經(jīng)理對待同事缺乏誠意，懷有私心，一碗水端不平，那么勢必會影響整體團結(jié)和工作效率。產(chǎn)品經(jīng) 理雖然不必事事精通，但應當知道每位成員最擅長做什么，尊重大家發(fā)揮工作特長的意愿，充分信任大家?？疾煲粋€人是否正直絕不比考察他的智力容易，考察陌生的應聘者是否正直就更難了。對那些有工作經(jīng)驗 的應聘者，可以問問他們?nèi)绾翁幚砉ぷ髦械膲毫?，多追問工作細?jié)。信心

很多人相信經(jīng)驗可以讓人產(chǎn)生自信。如果僅憑經(jīng)驗可以建立信心，為什么許多工作多年的產(chǎn)品經(jīng)理卻毫無 自信？相反，剛剛步入社會的大學畢業(yè)生卻往往充滿自信（雖然這種自信通常源自對自身狀況的無知）。自信是很重要的素質(zhì)。公司高管、產(chǎn)品團隊、銷售團隊都需要看到產(chǎn)品經(jīng)理的信心，確信他們投入的時間、金錢、努力不會付之東流。自信的人更有說服力，更容易成為人們愿意追隨的領(lǐng)導者。態(tài)度

稱職的產(chǎn)品經(jīng)理把自己當成產(chǎn)品的CEO，愿意為產(chǎn)品的最終成敗承擔全部責任，絕不找借口。雖然他清楚 產(chǎn)品按時成功上市要克服許多困難——開發(fā)難度大、開發(fā)時間長、成本過高、產(chǎn)品復雜等，但他明白預見 和解決這些問題是他的責任。

這并不是說產(chǎn)品經(jīng)理要事必恭親，監(jiān)督每個人的工作，而是指出現(xiàn)問題時他應該及時承擔責任，進展順利 時他應該及時給大家以鼓勵。稱職的產(chǎn)品經(jīng)理知道，雖然產(chǎn)品的實現(xiàn)離不開大家的協(xié)助，但是他應該對自 己的產(chǎn)品創(chuàng)意負責。技能

掌握一些重要的技能是打造成功產(chǎn)品的關(guān)鍵。我相信，只要具備優(yōu)秀的個人素質(zhì)，所有技能都可以習得。運用技術(shù)的能力

很多成功的產(chǎn)品經(jīng)理是工程師出身，因為策劃產(chǎn)品在很大程度上取決于對新技術(shù)的理解，以及如何應用技 術(shù)解決相關(guān)的問題。

出色的產(chǎn)品經(jīng)理并不需要自己發(fā)明或?qū)崿F(xiàn)新技術(shù)，但必須有能力理解技術(shù)、發(fā)掘技術(shù)的應用潛力。培養(yǎng)理解技術(shù)的能力有多種途徑，可以參加培訓課程，閱讀相關(guān)書籍和文章，向程序員和架構(gòu)師請教，參 加開發(fā)團隊的頭腦風暴也不失為一種途徑。注意力

產(chǎn)品經(jīng)理要優(yōu)先解決重要問題。研發(fā)產(chǎn)品的過程中有很多干擾。能否集中注意力解決關(guān)鍵問題、克制不斷 增加功能的沖動、不受關(guān)鍵人物或重要客戶的影響，取決于產(chǎn)品經(jīng)理是否有足夠強的自律性——不但要遵 守公司制度，還要嚴格要求自己。

幾乎所有產(chǎn)品都有些不那么重要的功能——這些功能對提高銷量和用戶滿意度毫無作用。如果去掉這些功 能，產(chǎn)品甚至會因為簡單、易用獲得更多用戶的喜愛。我建議過濾多余的功能，縮短研發(fā)時間，降低生產(chǎn) 成本，讓產(chǎn)品更早上市。時間管理

電子郵件、即時消息和手機構(gòu)成的世界充滿了干擾。你可能一大早就來上班，拼命工作一整天，連吃飯喝 水都顧不上，深夜回到家卻發(fā)現(xiàn)到頭來沒完成一件重要工作。時間都用來“救火”和處理“緊急”事件了。熟練、迅速地區(qū)分重要任務和緊急任務，合理地規(guī)劃和安排時間是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。如果產(chǎn)品經(jīng)理無 法集中精力完成真正重要的任務，那產(chǎn)品就難免命運多舛了。

我認識太多每星期工作七十個小時、累得精疲力竭的產(chǎn)品經(jīng)理。他們把所有的時間和精力都花在工作上，體力透支到了極限。對他們而言，最可怕的事實莫過于做的都是無用功。為此，我有意在培訓課程中加入 了時間管理和合理安排工作任務的內(nèi)容。產(chǎn)品經(jīng)理的時間應該用來改變現(xiàn)狀，而不是疲于奔命參加大小會 議、逐一回復郵件。有許多事情不值得做。溝通技能

雖然溝通技巧可以學習，但要做到出類拔萃需要經(jīng)年累月的練習。溝通（包括口頭表達和書面表達）能力 是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能，如前所述，產(chǎn)品經(jīng)理只能以理服人，絕不能靠職位壓制他人。

口頭表達能力可以在面試中測試，測試書面表達能力則需另尋他法。我常建議應聘者隨身攜帶文字材料證 明其書面表達能力，比如，不涉及專利的產(chǎn)品策劃文檔。

注意，如果應聘者使用非母語時帶有口音或有輕微的語法錯誤，不代表其溝通技巧不佳，只要說話口齒清 晰、易于理解、具有說服力即可，完美的發(fā)音和語法不是必要條件。

產(chǎn)品經(jīng)理會花許多時間寫電子郵件、產(chǎn)品說明文檔、策劃書、同類產(chǎn)品分析文檔等。聰明的產(chǎn)品經(jīng)理不會 浪費時間寫沒人看的東西，一旦決定動筆就要做到最好，言之有物，讓人信服。

書面表達務必條理清晰、言簡意賅，因為同事（特別是公司高管）會根據(jù)這些文字評估產(chǎn)品經(jīng)理的工作。有時文字材料是他們評判的唯一依據(jù)。

還有一種常見的溝通形式是演講。對許多人來說，面對聽眾演講并非易事，有效地表達觀點更是困難。盡 管如此，演講是產(chǎn)品經(jīng)理的家常便飯。產(chǎn)品經(jīng)理必須用最短的時間向公司高管、大客戶、銷售團隊解釋產(chǎn) 品的內(nèi)涵和重要性。

我們都聽過糟糕的演講——幻燈片一張接一張沒完沒了，演講人死板地朗誦條目，聽眾不得不費勁地揣摩 每張圖表的意義，既抓不住重點，也不明白價值何在。

與此相反，成功的產(chǎn)品經(jīng)理盡可能減少幻燈片的頁數(shù)，他們的演講充滿熱情、重點清晰、數(shù)據(jù)充分、引人 入勝，絕不超時（甚至提前結(jié)束）。他們更喜歡聽眾提問，即使遇到暫時無法回答的問題，也會努力嘗試 向提問者和聽眾闡述自己的理解。杰里·韋斯曼（Jerry Weissman）的《演講制勝：講故事的藝術(shù)》是一本

非常好的提高演講水平的指南。

站長交易（http://jy.chinaz.com）友情鏈接交換企業(yè)建站找313 建站大師，招分銷商 商業(yè)技能

作為產(chǎn)品團隊的發(fā)言人，產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)團隊與財務部門、營銷部門、銷售團隊、公司高管之間的工作——

必須使用這些人聽得懂的概念和術(shù)語。

我認為產(chǎn)品經(jīng)理應該具備雙語技能。這并非指中文和英文，而是指產(chǎn)品經(jīng)理既能與程序員討論技術(shù)，又能 與管理層和營銷人員討論成本結(jié)構(gòu)、邊際效應、市場份額、產(chǎn)品定位和品牌。

由于上述原因，很多產(chǎn)品經(jīng)理都是商學院畢業(yè)的。企業(yè)需要懂得商務的人，所以雇用MBA。雖然MBA 也 可以成長為出色的產(chǎn)品經(jīng)理，但總的來說商業(yè)技能只是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的多種技能之一，而且完全可以 在商學院以外的地方學到。比如，技術(shù)人員進入產(chǎn)品管理領(lǐng)域后，通過閱讀、培訓學習商業(yè)技能是很常見 的事。

去哪里招聘產(chǎn)品經(jīng)理？

具備以上這些素質(zhì)和技能條件的人極少見，和優(yōu)秀的產(chǎn)品一樣稀少。沒有比產(chǎn)品經(jīng)理更重要的職位了，所 以必須用嚴格的標準考察應聘者。

關(guān)于招聘產(chǎn)品經(jīng)理，有許多不同的看法。許多公司認為他們需要的只是營銷部門的人或有MBA 學歷的人，就像教科書對產(chǎn)品經(jīng)理的定義一樣。這種看法也許曾經(jīng)是正確的，但如今無疑是一種謬論。

許多公司喜歡招聘從頂級商學院畢業(yè)、擁有技術(shù)類學士文憑、具有行業(yè)經(jīng)驗的MBA。不過別忘了MBA 課 程幾乎不涉及產(chǎn)品管理。如果你認為現(xiàn)在的MBA 畢業(yè)生們知道如何管理產(chǎn)品，那就大錯特錯了。最有效的招聘途徑是尋找具有上述特質(zhì)潛力的人，通過培訓課程和傳幫帶把他們訓練成高素質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理。這些人可能就藏身于公司內(nèi)部。我認識許多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他們曾經(jīng)是程序員、用戶體驗設計師、客服 人員、技術(shù)支持人員、營銷人員，甚至曾經(jīng)是目標用戶。他們利用各自的經(jīng)驗進一步完善產(chǎn)品管理工作。出于同樣的原因，公司高管應該聽取不同崗位員工對產(chǎn)品管理的建議。對于高管來說，這是寶貴的經(jīng)驗。行業(yè)經(jīng)驗重要嗎？

最近一位朋友向我了解一位產(chǎn)品經(jīng)理應聘者（大衛(wèi)）的情況，我曾經(jīng)和大衛(wèi)一起工作過。我的朋友是一家 大眾網(wǎng)絡服務公司的主管，他非常喜歡大衛(wèi)，但他心里有個疑問：“大衛(wèi)是企業(yè)級軟件產(chǎn)品方面的專家，他

適合我們這種企業(yè)嗎？”

我忍不住笑了，告訴他四年前我遇到過類似的問題。當時大衛(wèi)現(xiàn)在的主管問我：“這個人對系統(tǒng)軟件十分在

行，可他能夠做好企業(yè)級軟件嗎？”

其實大衛(wèi)所受的教育與系統(tǒng)軟件、企業(yè)級軟件、大眾網(wǎng)絡服務都無關(guān)，甚至與軟件技術(shù)無關(guān)。他是學金融 出身的，非常聰明，善于快速進入新領(lǐng)域，理解新技術(shù)。

許多產(chǎn)品經(jīng)理是因為他們的行業(yè)經(jīng)驗獲聘的。經(jīng)常有人問我產(chǎn)品經(jīng)理是否必須具備領(lǐng)域和行業(yè)經(jīng)驗，我認 為對某些產(chǎn)品來說，專業(yè)知識是必要的，比如，研發(fā)心臟除顫器，最好有一位懂得心臟護理的產(chǎn)品經(jīng)理。但這只是個例，并非原則。我甚至認為資深行業(yè)經(jīng)驗對產(chǎn)品經(jīng)理的工作可能是不利的，因為長期從事某一行業(yè)的人通常會落入一種常 見的心理陷阱：他們以為自己了解目標客戶，盲目自信。產(chǎn)品經(jīng)理應該習慣放下自己的成見。擁有資深行 業(yè)經(jīng)驗的人也能做到這一點，但他們必須付出更多努力，保持開放的心態(tài)。

我并不是說管理產(chǎn)品不需要行業(yè)知識，相反，我覺得了解產(chǎn)品的領(lǐng)域知識（粗淺的了解不算數(shù)）是絕對必 要的。我相信通過積極學習，高素質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理可以快速熟悉新行業(yè)。以我自己為例，熟悉新行業(yè)達到自 信制定產(chǎn)品策略的程度，只需要兩三個月時間。

我相信開發(fā)企業(yè)級軟件、系統(tǒng)軟件、大眾網(wǎng)絡服務和消費類電子產(chǎn)品各自有不同的技能要求。例如，企業(yè) 級軟件的用戶是數(shù)目較少的大企業(yè)（而不是數(shù)量上百萬的消費者），所以有不同的手段了解需求、定義產(chǎn) 品；不同類型產(chǎn)品的銷售渠道各不相同；如果產(chǎn)品涉及硬件設備，則必須了解它會對流程和進度造成哪些 影響；如果開發(fā)大眾網(wǎng)絡服務，必須知道如何展開規(guī)模管理和社區(qū)管理?？偟膩碚f，我認為產(chǎn)品經(jīng)理大約有80%的技能和天分可以用于不同類型的產(chǎn)品。

我并非要貶低經(jīng)驗的價值，但我發(fā)現(xiàn)最寶貴的經(jīng)驗不是行業(yè)知識或技術(shù)（這些都可能過時），而是打造優(yōu) 秀產(chǎn)品的流程、領(lǐng)導產(chǎn)品團隊的能力、應對產(chǎn)品擴張的經(jīng)驗、個人對自己的認知，以及自我激勵的能力。與行業(yè)知識密切相關(guān)的是技術(shù)專長，業(yè)界一度非?？粗貎烧叩穆?lián)系。有一次，我看到一家企業(yè)級軟件公司 招聘產(chǎn)品經(jīng)理，要求應聘者具備開發(fā)Linux 產(chǎn)品的經(jīng)驗。的確，不同操作系統(tǒng)之間差異很大，但產(chǎn)品經(jīng)理 如果連處理不同操作系統(tǒng)對產(chǎn)品影響的能力都不具備，那么等待他的麻煩將遠比缺乏Linux 知識來得多。高科技產(chǎn)品行業(yè)雖然要求快速學習新技術(shù)，但更重要的是預見如何應用技術(shù)合理地解決問題。技術(shù)發(fā)展很 快，所以產(chǎn)品經(jīng)理必須善于快速學習新技術(shù)，解決新問題。我面試應聘者時，不關(guān)心他們已掌握的知識，只看重他們的學習思路。比如，讓他們回憶研發(fā)產(chǎn)品之前，他們需要學習哪些知識，需要多長時間學習，如何利用這些知識。年齡不是問題

各個年齡段都有出色的產(chǎn)品經(jīng)理。為什么有人二十五歲就脫穎而出？首先，互聯(lián)網(wǎng)真正普及是1995 年以 后的事情，因此，今天二十五歲左右的人和我們的上網(wǎng)經(jīng)驗一樣多?；ヂ?lián)網(wǎng)興起時，十幾歲的青少年很快 學會了成年人搞不懂的技術(shù)。其次，經(jīng)驗雖然需要時間積累，但其他素質(zhì)，比如智力和對產(chǎn)品的熱情則與 年齡無關(guān)。

當年為網(wǎng)景公司年輕的創(chuàng)始人馬克?安德森（Marc Andreessen）工作時，我不得不適應給這個二十出頭的 年輕人打工的事實。但是當我發(fā)現(xiàn)他吸收新技術(shù)和說服他人的能力后，我很快就忘記了他的年齡。未曾與 他謀面的人會認為，擁有這種商業(yè)能力的人至少得年過四十。

尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理不能以年齡、性別或種族作為判斷標準。我知道行業(yè)中仍然存在不少偏見。例如，由 于重視溝通技巧，我們盡量招聘母語是英語的應聘者。

我指出這一點并不是想譴責誰，只是想提醒大家，無意的偏見可能會讓我們錯過出色的產(chǎn)品經(jīng)理。下次某 個大學畢業(yè)生帶著他的產(chǎn)品創(chuàng)意來找你時，你或許應該聽一聽，他的創(chuàng)意很可能是下一個Facebook。

1、請你自我介紹一下你自己？

回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些在簡歷上都有。其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個性 中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關(guān)，也可以和學習有關(guān)，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌，求職者 要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我經(jīng)過一到兩年的培訓及項目實戰(zhàn)，加上實習工作，使我適合這份工作。

3、說說你最大的缺點？

回答提示：這個問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自 己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回 答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經(jīng) 岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點上，突出優(yōu)點的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。

4、你對加班的看法？

回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入 工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

5、你對薪資的要求？

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯 得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提 出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工 作的興趣。

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對 工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。

回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興 趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度 的數(shù)字。最好給出一個具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對當今的人才市場作了調(diào)查，知道像自己這樣 學歷的雇員有什么樣的價值。

6、在五年的時間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？

回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是 “管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經(jīng)建立了專門的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作“顧

問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有

進取心的應聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我 準備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。

7、你朋友對你的評價？

回答提示：想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。

回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是 能站在別人的角度考慮問題。

8、你還有什么問題要問嗎？

回答提示：企業(yè)的這個問題看上去可有可無，其實很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說“沒問題”的人，因為其很 注重員工的個性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對 新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什么樣的？企業(yè)將 很歡迎，因為體現(xiàn)出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。

9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦？ 回答提示：一段時間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：1）如果你確實熱愛這個職業(yè)，那你就要不斷 學習，虛心向領(lǐng)導和同事學習業(yè)務知識和處事經(jīng)驗，了解這個職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭減 少差距；2）你覺得這個職業(yè)可有可無，那還是趁早換個職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那 樣你的發(fā)展前途也會大點，對單位和個人都有好處。

10、在完成某項工作時，你認為領(lǐng)導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？ 回答提示：1）原則上我會尊重和服從領(lǐng)導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表 達自己的想法，看看領(lǐng)導是否能改變想法。2）如果領(lǐng)導沒有采納我的建議，我也同樣會按領(lǐng)導的要 求認真地去完成這項工作。3）還有一種情況，假如領(lǐng)導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意 見，如領(lǐng)導仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領(lǐng)導反映。

11、如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟損失，你認為該怎么辦？

回答提示：1）我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補 或挽回經(jīng)濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決。2）分清責任，各負其責，如果是我的責 任，我甘愿受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互 相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗。3）總結(jié)經(jīng)驗教訓，一個人的一生 不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經(jīng)驗教訓，并在今后的工作中避免發(fā) 生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯 誤。

12、如果你做的一項工作受到上級領(lǐng)導的表揚，但你主管領(lǐng)導卻說是他做的，你該怎樣？

回答提示：我首先不會找那位上級領(lǐng)導說明這件事，我會主動找我的主管領(lǐng)導來溝通，因為溝通是解 決人際關(guān)系的最好辦法，但結(jié)果會有兩種：1）我的主管領(lǐng)導認識到自己的錯誤，我想我會視具體情 況決定是否原諒他。2）他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領(lǐng)導反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今后的工作不利。

13、談談你對跳槽的看法？

回答提示：1）正常的“跳槽”能促進人才合理流動，應該支持。2）頻繁的跳槽對單位和個人雙方都 不利，應該反對。

14、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？

回答提示：1）我會服從領(lǐng)導的指揮，配合同事的工作。2）我會從自身找原因，仔細分析是不是自己 工作做得不好讓領(lǐng)導不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話 我會努力改正。3）如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及 時改正。4）作為優(yōu)秀的員工，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)，領(lǐng)導和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。

15、假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你 怎么看這個問題？你準備怎么辦？

回答提示：1）成績比較突出，得到領(lǐng)導的肯定是件好事情，以后更加努力。2）檢討一下自己是不是 對工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強同事間的交往及共同的興趣愛好。3）工作中，切勿 傷害別人的自尊心4）不再領(lǐng)導前撥弄是非。

16、你最近是否參加了培訓課程？談談培訓課程的內(nèi)容。是公司資助還是自費參加？ 回答提示：自費參加。

17、你對于我們公司了解多少？

回答提示：在去公司面試前上網(wǎng)查一下該公司主營業(yè)務。如回答：貴公司有意改變策略，加強與國外 大廠的OEM 合作，自有品牌的部分則透過海外經(jīng)銷商。

18、請說出你選擇這份工作的動機？

回答提示：這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時興起而來應試的人，如果是 無經(jīng)驗者，可以強調(diào)“就算職種不同，也希望有機會發(fā)揮之前的經(jīng)驗”。

19、你最擅長的技術(shù)方向是什么？

回答提示：說和你要應聘的職位相關(guān)的課程，表現(xiàn)一下自己的熱誠沒有什么壞處。20、你能為我們公司帶來什么呢？

回答提示：1）假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費用2）企業(yè)很想知道未來的員工 能為企業(yè)做什么，求職者應再次重復自己的優(yōu)勢，然后說：“就我的能力，我可以做一個優(yōu)秀的員工 在組織中發(fā)揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益”。企業(yè)喜歡求職者就申請的職位表明自己的能 力，比如申請營銷之類的職位，可以說：“我可以開發(fā)大量的新客戶，同時，對老客戶做更全面周 到的服務，開發(fā)老客戶的新需求和消費。”等等。

21、最能概括你自己的三個詞是什么？

回答提示：我經(jīng)常用的三個詞是：適應能力強，有責任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官解釋，22、你的業(yè)余愛好是什么？

回答提示：找一些富于團體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人被否決掉，因為他的愛好是深 海潛水。主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應團體工作。

23、作為被面試者給我打一下分？

回答提示：試著列出四個優(yōu)點和一個非常非常非常小的缺點（可以抱怨一下設施，沒有明確責任人的 缺點是不會有人介意的）。

24、你怎么理解你應聘的職位？

回答提示：把崗位職責和任務及工作態(tài)度闡述一下。

25、喜歡這份工作的哪一點？

回答提示：相信其實大家心中一定都有答案了吧！每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不 過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容頗能符合自己的興趣等等都是不 錯的答案，不過如果這時自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。

26、為什么要離職？

回答提示：1）回答這個問題時一定要小心，就算在前一個工作受到再大的委屈，對公司有多少的怨 言，都千萬不要表現(xiàn)出來，尤其要避免對公司本身主管的批評，避免面試官的負面情緒及印象。建議 此時最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學習發(fā)展的空間，自己想在面試工 作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中多加學習，或是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等等，回答的答案最好是積極正面 的。2）我希望能獲得一份更好的工作，如果機會來臨，我會抓住。我覺得目前的工作，已經(jīng)達到頂 峰，即沒有升遷機會。

27、說說你對行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢的看法？

回答提示：企業(yè)對這個問題很感興趣，只有有備而來的求職者能夠過關(guān)。求職者可以直接在網(wǎng)上查找 對你所申請的行業(yè)部門的信息，只有深入了解才能產(chǎn)生獨特的見解。企業(yè)認為最聰明的求職者是對所 面試的公司預先了解很多，包括公司各個部門，發(fā)展情況，在面試回答問題的時候可以提到所了解的 情況，企業(yè)歡迎進入企業(yè)的人是“知己”，而不是“盲人”。

28、對工作的期望與目標何在？

回答提示：這是面試者用來評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問題。對于工作有確實學習目標的人通常學習較快，對于新工作自然較容易進入狀況，這時建議你，最好針 對工作的性質(zhì)找出一個確實的答案，如業(yè)務員的工作可以這樣回答：“我的目標是能成為一個超級業(yè) 務員，將公司的產(chǎn)品廣泛的推銷出去，達到最好的業(yè)績成效；為了達到這個目標，我一定會努力學習，而我相信以我認真負責的態(tài)度，一定可以達到這個目標。”其他類的工作也可以比照這個方式來回答，只要在目標方面稍微修改一下就可以了。

29、說你的家庭？

回答提示：企業(yè)面試時詢問家庭問題不是非要知道求職者家庭的情況，探究隱私，企業(yè)不喜歡探究個 人隱私，而是要了解家庭背景對求職者的塑造和影響。企業(yè)希望聽到的重點也在于家庭對求職者的積 極影響。企業(yè)最喜歡聽到的是：我很愛我的家庭，我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普 通人，但是從小，我就看到我父親起早貪黑，每天工作特別勤勞，他的行動無形中培養(yǎng)了我認真負責 的態(tài)度和勤勞的精神。我母親為人善良，對人熱情，特別樂于助人，所以在單位人緣很好，她的一言 一行也一直在教導我做人的道理。企業(yè)相信，和睦的家庭關(guān)系對一個人的成長有潛移默化的影響。30、就你申請的這個職位，你認為你還欠缺什么？ 回答提示：企業(yè)喜歡問求職者弱點，但精明的求職者一般不直接回答。他們希望看到這樣的求職者： 繼續(xù)重復自己的優(yōu)勢，然后說：“對于這個職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是缺 乏經(jīng)驗，這個問題我想我可以進入公司以后以最短的時間來解決，我的學習能力很強，我相信可以很 快融入公司的企業(yè)文化，進入工作狀態(tài)?！逼髽I(yè)喜歡能夠巧妙地躲過難題的求職者。

31、你欣賞哪種性格的人？

回答提示：誠實、不死板而且容易相處的人、有“實際行動”的人。

32、你通常如何處理別人的批評？

回答提示：1）沈默是金，不必說什么，否則情況更糟，不過我會接受建設性的批評。2）我會等大家 冷靜下來再討論。

33、怎樣對待自己的失??？

回答提示：我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個機會改正我的錯誤。

34、什么會讓你有成就感？

回答提示：為貴公司竭力效勞，盡我所能，完成一個項目。

35、眼下你生活中最重要的是什么？

回答提示：對我來說，能在這個領(lǐng)域找到工作是最重要的，能在貴公司任職對我說最重要。

36、你為什么愿意到我們公司來工作？

回答提示：對于這個問題，你要格外小心，如果你已經(jīng)對該單位作了研究，你可以回答一些詳細的原 因，像“公司本身的高技術(shù)開發(fā)環(huán)境很吸引我。”、“我同公司出生在同樣的時代，我希望能夠進入 一家與我共同成長的公司?！薄ⅰ澳銈児疽恢倍挤€(wěn)定發(fā)展，在近幾年來在市場上很有競爭力?！薄ⅰ拔艺J為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發(fā)展道路?！边@都顯示出你已經(jīng)做了一些調(diào)查，也說明 你對自己的未來有了較為具體的遠景規(guī)劃。

37、你和別人發(fā)生過爭執(zhí)嗎？你是怎樣解決的？

回答提示：這是面試中最險惡的問題，其實是考官布下的一個陷阱，千萬不要說任何人的過錯，應知 成功解決矛盾是一個協(xié)作團體中成員所必備的能力。假如你工作在一個服務行業(yè)，這個問題簡直成了 最重要的一個環(huán)節(jié)。你是否能獲得這份工作，將取決于這個問題的回答?？脊傧Ｍ吹侥闶浅墒烨覙?于奉獻的。他們通過這個問題了解你的成熟度和處世能力。在沒有外界干涉的情況下，通過妥協(xié)的方 式來解決才是正確答案。

38、問題：你做過的哪件事最令自己感到驕傲？

回答提示：這是考官給你的一個機會，讓你展示自己把握命運的能力。這會體現(xiàn)你潛在的領(lǐng)導能力以 及你被提升的可能性。假如你應聘于一個服務性質(zhì)的單位，你很可能會被邀請去午餐。記?。耗愕那?途取決于你的知識、你的社交能力和綜合表現(xiàn)。

39、新到一個部門，一天一個客戶來找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾得滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個時候怎么作？

回答提示：（1）首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。（2）其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是 否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務規(guī)定而提 出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。（3）再次，根據(jù) 原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出 解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如 果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。（4）再次，我會把整個事情的處理情 況向領(lǐng)導作出說明，希望得到他的理解和支持。（5）我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和 積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導信任、公司放心、客戶滿意的 職員。

40、對這項工作，你有哪些可預見的困難？

第三篇：理財經(jīng)理試題

a一.單選題

1.接上題，如果被保險人現(xiàn)在死亡，遺屬還要生活30年，每年的生活開支是10萬元，目前可變現(xiàn)資產(chǎn)為20萬元，按照遺屬需要法，保額總需求是多少？(A)A.280萬 B.600萬 C.300萬 D.500萬

2.以下（D）是營銷策劃六大流程中的第二個流程（1分）

A.控制實施 B.界定問題 C.確立目標 D.收集、分析信息

3.養(yǎng)老金總需求即個人（包括被供養(yǎng)家庭成員）的終身養(yǎng)老金需求總額在退休時點的現(xiàn)值，下列哪項是影響?zhàn)B老金總需求的要素？(B)(1)個人預期余命(2)退休期間的預期通貨膨脹率(3)資產(chǎn)的投資回報率(4)既得養(yǎng)老金 A.(1)(2)(3)(4)B.(1)(2)(3)C.(1)(3)(4)D.(1)(2)(4)4.被保險人現(xiàn)年40歲，年收入為20萬元，個人年支出為5萬元，打算60歲退休，如果被保險人現(xiàn)在死亡，遺屬還要生活30年，每年的生活開支是10萬元，目前可變現(xiàn)資產(chǎn)為20萬元，按照遺屬需要法，保額總需求是多少？(A)A.280萬 B.600萬 C.300萬 D.500萬

5.股票市場價格指數(shù)，即股票指數(shù)，是由證交所或金融服務機構(gòu)編制的表明股票市場(B)變動的相對數(shù)。

A.價值水平B.價格水平C.收益水平D.平均收益水平

6.新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段是（D）。

A.評核與篩選 B.營業(yè)分析 C.產(chǎn)品開發(fā) D.提出目標，搜集構(gòu)想

7.年初資產(chǎn)20 萬，負債5 萬，年底資產(chǎn)30 萬，負債3 萬，資產(chǎn)與負債均以成本計價。當?shù)膬π铑~應為多少?(D)A.2 萬 B.8 萬 C.10萬 D.12 萬

8.下列關(guān)于金融市場融資方式的描述中，錯誤的是（C）A.金融市場的融資方式主要分為直接融資和間接融資。

B.直接融資是指資金盈余單位直接買入資金赤字單位發(fā)行的證券的融資方式，直接證券包括債券和股票等金融工具。

C.間接融資是指資金赤字單位向金融中介發(fā)行直接債券，而金融中介向資金盈余單位出售自身發(fā)行的證券的融資方式，間接證券包括商業(yè)本票、存單、存折等金融工具。

D.在間接融資過程中，金融中介的作用在于將直接證券轉(zhuǎn)化為間接證券。9.投資者購買以下哪種理財計劃承擔的風險最大？（D）

A.固定收益理財計劃 B.保證收益理財計劃 C.保本浮動收益理財計劃 D.非保本浮動收益理財計劃

10.以下合同雙方的簽訂，符合合同定義的是（C）

A.中國郵政儲蓄銀行和太平人壽廈門分公司 B.中國郵政儲蓄銀行福建省分行和太平人壽總公司 C.中國郵政儲蓄銀行和太平人壽總公司 D.中國郵政儲蓄銀行和太平人壽福建分公司 11.下列有關(guān)家庭資產(chǎn)負債表的說法中，正確的是（C）。

A.資產(chǎn)負債表可以顯示一段時間的家庭收支狀況 B.資產(chǎn)負債表可以顯示一個時點的現(xiàn)金流量狀況

C.資產(chǎn)負債表可以顯示一個時點的家庭資產(chǎn)與負債狀況 D.資產(chǎn)負債表用成本計價時更能反映家庭資產(chǎn)與負債狀況

12.下列生命周期與投資目標不相匹配的是：（B）

A.20-45歲，主要投資目標：積累退休資金，增加當前收益，為重大支出積累資金，為緊急需要準備，日常開支需要。

B.45-60歲，主要投資目標：積累退休資金，增加當前收益，為重大支出積累資金，日常開支需要。C.45-60歲，主要投資目標：積累退休資金，增加當前收益，為緊急需要準備，日常開支需要。D.60歲，主要投資目標：增加當前收益，為緊急需要準備，日常開支需要。13.基金定投最大的優(yōu)勢是（D）

A.每一次投入的金額小，這樣長期以來可以購買多種基金 B.每一次都購買相同份數(shù)的基金，這樣便于日后計算

C.從操作角度，這樣就把銀行的存款和投資賬戶連接起來，便于投資者操作

D.由于每一次投入金額相同，所以每次購買的份數(shù)與價格成反比，這樣長期下來就攤平了成本 14.下列說法錯誤的是（A）。

A.資產(chǎn)負債表反映主體在一段特定時間所擁有的資產(chǎn)、需償還的債務以及所有者擁有的凈資產(chǎn)情況 B.利潤表反映主體在一定期間的經(jīng)營成果

C.現(xiàn)金流量表反映主體在一定期間現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出的情況

D.附注是對在資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等報表中列示項目的文字描述或明細資料，以及對未能在這些報表中列示項目的說明等

15.現(xiàn)有資產(chǎn)20萬元，年投資1萬元，報酬率8%，幾年后可以累計100 萬元退休金?（D）A.RATE(8%，-1，-20，100，0)B.PV(8%，-1，-20，100，0)C.FV(8%，-1，-20，100，0)D.NPER(8%，-1，-20，100，0)16.則下列說法正確的是（A）

A.直接標價法，人民幣升值 B.直接標價法，人民幣貶值 C.間接標價法，美元升值 D.間接標價法，美元貶值

17.小劉購買了一款意外傷害保險，每年6

第四篇：迅雷-產(chǎn)品經(jīng)理試題

一、迅雷產(chǎn)品經(jīng)理面試題：

1、你為什么來迅雷？

2、你覺得迅雷跟其他下載軟件比有什么優(yōu)勢？

3、你覺得迅雷的發(fā)展方向是什么？

4、如果你是迅雷的產(chǎn)品經(jīng)理，你覺得迅雷新版本有什么需要改進的？

5、你覺得迅雷為什么會開發(fā)迅雷看看？

6、你覺得迅雷最該增加的功能是什么？

7、你組織過的最讓你覺得好的活動是什么？

8、你覺得騰訊為什么會成功？

9、如果你做了產(chǎn)品經(jīng)理，開發(fā)部門認為沒有必要再改了而你卻覺得不行，兩邊談僵了。如果出現(xiàn)了你會怎么處理？

10、如果你沒有完成上司交給的任務，還有兩天時間，但是肯定完成不了了，你會如何處理？

二、迅雷產(chǎn)品經(jīng)理筆試題：

1、一塊草地，25頭牛吃18天吃完，21頭牛30天吃完，問要使草地一直吃不完最多可以放多少頭牛。2、6×9的的方格中，起點的左下角，終點在右上角，從起點到終點，只能從下向上，從左向右走，問一共有多少種不同的走法。

3、你在使用迅雷時遇到的缺點，并為這些缺點找到解決方案。

4、如果要開發(fā)一個二手火車票的搜索引擎，最重要的指標是什么。

5、你體驗過迅雷的哪些產(chǎn)品，分析該產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的優(yōu)劣。

6、試舉兩個同類的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并分析他們的優(yōu)劣。

7、現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的收入模式。

8、百度知道這樣類似的產(chǎn)品很多，百度為什么會成功？

9、中國電信退出了4M/8M的上網(wǎng)套餐，很多用戶覺得1M/2M的 ADSL已經(jīng)夠用，如果你是中國電信的經(jīng)理，應該制定怎樣的營銷方案。

10、一個猴子身帶100個香蕉，他距離家50米。這個猴子要帶香蕉回去，但是他一次最多只能背50個香蕉，而且，每走一米他就要吃掉一個香蕉（往 回走也要吃香蕉）。這個猴子最后最多可以帶多少個香蕉到家？

11、有7克、5克兩個砝碼和天平一個，只用這些物品三次把140克鹽分成50、90兩份。

12、有4瓶藥，其中一瓶變質(zhì)了，已知變質(zhì)的藥的重量為沒變質(zhì)的質(zhì)量+1，怎樣只稱一次就能找出變質(zhì)的藥。

13、一份完整的產(chǎn)品規(guī)劃應該包括哪些內(nèi)容？

14、提供一個迅雷用戶注冊流程設計，要求解決方便用戶快速注冊與獲取用戶詳細注冊信息的矛盾。

15、怎樣從迅雷5的資源信息分析用戶行為？

16、你最想要迅雷提供哪些增值業(yè)務？

17、列舉你平時最常瀏覽的5個網(wǎng)站的特色？

18、迅雷競爭對手的競爭策略是什么？

19、甲乙丙丁4個人輪流順序抽簽（共4張簽）。任何第一個抽中“請客”的人即請大家吃飯。假設：A）4張簽中共有1張請客的簽； B）4張簽中共有2張請客的簽；C）4張簽中共有3張請客的簽；請問A）、B）、C）三種情況下甲乙丙丁每個人請大家吃飯的概率分別有多大？

20、你都使用過哪些播放器，有什么優(yōu)缺點？迅雷做播放器怎樣才能超過他？

21、說說迅雷看看和視頻網(wǎng)站（例如土豆、優(yōu)酷）各自的優(yōu)劣。如果你是迅雷看看的負責人，你如何競爭？

22、如果你要設計一個新聞搜索引擎，該產(chǎn)品的核心考核指標有哪些？

23、基于上網(wǎng)本設計產(chǎn)品，你認為應該注意哪些方面？

24、請列舉主流游戲收費模式的優(yōu)劣。

25、同樣的收入和盈利能力，為什么一個網(wǎng)絡游戲公司的市值（價值）要比搜索引擎公司的市值（價值）低很多？

網(wǎng)上參考答案

全部答好不是簡單的 經(jīng)理的職位了。能做到里面的幾點就很難

1、你為什么來迅雷？

來掙錢了。有股票就是掙未來了。

2、你覺得迅雷跟其他下載軟件比有什么優(yōu)勢？

支持下載方法多，種子多，速度快

3、你覺得迅雷的發(fā)展方向是什么？

資源共享中心

4、如果你是迅雷的產(chǎn)品經(jīng)理，你覺得迅雷新版本有什么需要改進的？

快捷的資源選擇，自帶引擎可以迅速共享最熱門的資料

5、你覺得迅雷為什么會開發(fā)迅雷看看？

單純下載的目的是為了看片，增加產(chǎn)品粘度。

6、你覺得迅雷最該增加的功能是什么？

朋友圈 共享

7、你組織過的最讓你覺得好的活動是什么？

多了去

8、你覺得騰訊為什么會成功？ 產(chǎn)品質(zhì)量好，用戶體驗好，自身用戶群多。

9、如果你做了產(chǎn)品經(jīng)理，開發(fā)部門認為沒有必要再改了而你卻覺得不行，兩邊談僵了。如果出現(xiàn)了你會怎么處理？

堅持，我是產(chǎn)品經(jīng)理。我對產(chǎn)品負責

10、如果你沒有完成上司交給的任務，還有兩天時間，但是肯定完成不了了，你會如何處理？

加班，實在玩不成，溝通，先完成主要的。

二、迅雷產(chǎn)品經(jīng)理筆試題：

1、一塊草地，25頭牛吃18天吃完，21頭牛30天吃完，問要使草地一直吃不完最多可以放多少頭牛。30*21*n 630 18*25*n 450 630-450 /（30-18）= 15 2、6×9的的方格中，起點的左下角，終點在右上角，從起點到終點，只能從下向上，從左向右走，問一共有多少種不同的走法。

不高興做了

3、你在使用迅雷時遇到的缺點，并為這些缺點找到解決方案。

還蠻好的，就是低配置機器上卡

4、如果要開發(fā)一個二手火車票的搜索引擎，最重要的指標是什么。

車次準確性，時間有效性 最好有價格

5、你體驗過迅雷的哪些產(chǎn)品，分析該產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的優(yōu)劣。

太ib了，可以說很多，沒實際意義

6、試舉兩個同類的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并分析他們的優(yōu)劣。

同5

7、現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的收入模式。

廣告，增值業(yè)務。道具。

8、百度知道這樣類似的產(chǎn)品很多，百度為什么會成功？

準確性，服務穩(wěn)定性，自身做搜索 查找結(jié)果定位準

9、中國電信退出了4M/8M的上網(wǎng)套餐，很多用戶覺得1M/2M的 ADSL已經(jīng)夠用，如果你是中國電信的經(jīng)理，應該制定怎樣的營銷方案。優(yōu)惠價格套餐 3 送網(wǎng)絡高帶寬消耗的服務，高清電視等需要高帶寬服務

10、一個猴子身帶100個香蕉，他距離家50米。這個猴子要帶香蕉回去，但是他一次最多只能背50個香蕉，而且，每走一米他就要吃掉一個香蕉（往 回走也要吃香蕉）。這個猴子最后最多可以帶多少個香蕉到家？

其次：解法

前面每前進1米，就要3趟，也就是吃掉3個香蕉；當然不可能50米全部這樣，因為沒有150個香蕉夠吃^_^

這就需要找到一個點，當小猴子拿香蕉時能拿最多的香蕉（<=50），這樣它可以一次到家，不用再往返。

設Y為要求的香蕉最大剩余數(shù)，X為要求的那個點（X米），可以列出方程式：

1.Y=(100-3X)-(50-X)2.(100-3X)<=50 很容易求出Y=16

另外看到這樣一種解法：

倘若可以先吃再走,可以剩下18根

(方法)背第1桶50根的香蕉到離出發(fā)點16又1/3公尺處(A點),留下一根香蕉

回去搬第2桶50根的香蕉,在回到離出發(fā)點16又1/3公尺處(A點)這時總共走了16又1/3×3=49公尺,吃掉49根

此時吃下A點的那一根,背起第2桶50根的香蕉,可以多走1公尺,到離出發(fā)點17又1/3公尺處(B點),此時距離終點還有50－17又1/3＝32又2/3公尺

32又2/3公尺只需32根, 剩下2/3公尺不足1公尺,可以不吃

故最后剩下50－32＝18根

11、有7克、5克兩個砝碼和天平一個，只用這些物品三次把140克鹽分成50、90兩份。

第一步：把140克鹽分成兩等份，每份70克。

第二步：把天平一邊放上2+7克砝碼，另一邊放鹽，這樣就得到9克和61克分開的鹽。第三步：將9克鹽和2克砝碼放在天平一邊，另一邊放鹽，這樣就得到11克和50克。于是50和90就分開了。

有一個天平，2克和7克砝碼各一個。如何利用天平砝碼在三次內(nèi)將140克鹽分成50，90克兩份。

第一次：同時用2，7砝碼稱出9克；

第二次：用砝碼7和9克鹽稱出16克，此時得鹽25克

第三次：用這25克鹽稱出另外的25克，所以三次之后，稱出了50克鹽，剩下了就只有90克。====================================== 1.利用天平將140克分成70，70克兩份。

2.利用天平將70克分成35，35克兩份。

3.利用天平和砝碼將35克分成20，15兩份（20鹽 + 2砝碼 = 15鹽 + 7砝碼）。得到70+20=90克，和35+15=50克兩份。

12、有4瓶藥，其中一瓶變質(zhì)了，已知變質(zhì)的藥的重量為沒變質(zhì)的質(zhì)量+1，怎樣只稱一次就能找出變質(zhì)的藥。

找藥師傅去

看保質(zhì)期

13、一份完整的產(chǎn)品規(guī)劃應該包括哪些內(nèi)容？

14、提供一個迅雷用戶注冊流程設計，要求解決方便用戶快速注冊與獲取用戶詳細注冊信息的矛盾。

15、怎樣從迅雷5的資源信息分析用戶行為？

16、你最想要迅雷提供哪些增值業(yè)務？

17、列舉你平時最常瀏覽的5個網(wǎng)站的特色？

18、迅雷競爭對手的競爭策略是什么？

19、甲乙丙丁4個人輪流順序抽簽（共4張簽）。任何第一個抽中“請客”的人即請大家吃飯。假設：A）4張簽中共有1張請客的簽； B）4張簽中共有2張請客的簽；C）4張簽中共有3張請客的簽；請問A）、B）、C）三種情況下甲乙丙丁每個人請大家吃飯的概率分別有多大？

20、你都使用過哪些播放器，有什么優(yōu)缺點？迅雷做播放器怎樣才能超過他？

21、說說迅雷看看和視頻網(wǎng)站（例如土豆、優(yōu)酷）各自的優(yōu)劣。如果你是迅雷看看的負責人，你如何競爭？ 看看都是盜版吧，前途比較危險。

22、如果你要設計一個新聞搜索引擎，該產(chǎn)品的核心考核指標有哪些？

23、基于上網(wǎng)本設計產(chǎn)品，你認為應該注意哪些方面？

24、請列舉主流游戲收費模式的優(yōu)劣。

25、同樣的收入和盈利能力，為什么一個網(wǎng)絡游戲公司的市值（價值）要比搜索引擎公司的市值（價值）低很多？

可取代能力不一樣，技術(shù)點不一樣。搜索技術(shù)含量高很多。

第五篇：分公司經(jīng)理試題

答題要求：以實戰(zhàn)為基礎，答題方向可根據(jù)自己的經(jīng)驗自由發(fā)揮，各項數(shù)據(jù)可模擬。

第一部分人力資源管理題目

一、設計一個以終端銷售為主，多種經(jīng)營模式的電器銷售分公司組織結(jié)構(gòu)圖

（并詳盡描述各崗位職能）

二、人力資源規(guī)劃涉及的內(nèi)容。

三、分公司各崗位招聘、錄用、離職程序。（詳盡列舉）

第二部分營銷類題目

一、請詳盡列舉分公司營銷計劃綱要。

二、請把5000萬的銷售任務分解到廣州市或深圳市你所熟悉的各個渠道。

三、價格管理面對那些問題，如何進行價格管理。

第三部分基本技能題目

一、使用Excel設計一個十一黃金周的門店銷售任務分配表。

二、使用Word設計一個銷售、信息、財務、物流、售后部門完成一臺商品銷售服務的流程圖。

三、使用PPT設計一個五一黃金周工作布置方案。

第四部分市場類題目

一、終端驗收注意那些事項。

二、設計一個新賣場終端申請報告書（詳盡可說服主管部門批復）。

三、設計一個你熟悉的產(chǎn)品走勢模型，并用文字作出分析說明。第五部分財務類題目

一、詳盡列舉分公司費用預算綱要。

二、設計一個單店損益計劃表。

三、設計一個實物樣機、應收帳款管理方案。

第六部分售后服務、物流類題目

一、設計一個降低殘次機損失的管理方案。

二、設計一個庫房收貨，存儲、出庫管理方案。

分公司組織架構(gòu)、部門職責及定編

為全力完成總部下達的各項經(jīng)營目標，結(jié)合分公司實際情況，經(jīng)研究決定對分公司2007年的組織架構(gòu)、崗位職責及定編規(guī)定如下：

一、組織機構(gòu)設置

二、各部門編制

1、定編原則：精簡高效

2、暫定編制（共計：人）如下表：

部門 編制 說明

業(yè)務部一部

人 業(yè)務經(jīng)理（或業(yè)務主管）1人、業(yè)務員N 人

業(yè)務二部 人 業(yè)務經(jīng)理（或業(yè)務主管）1人、業(yè)務員 N人

業(yè)務三部

人 業(yè)務經(jīng)理（或業(yè)務主管）1人、業(yè)務員N 人

市場部 人 市場部經(jīng)理1人，推廣員 N人

財務部 人 會計1人、財務文員1人

維修部 人 維修主任1人、維修員3人、文員1人

辦公室 人 計劃助理1人、業(yè)務文員1人、司機1人

三、各部門職責

1、業(yè)務一部：參與分公司月度產(chǎn)品規(guī)劃的制定，負責銷售政策、計劃的落實，貨源的跟蹤、業(yè)務員的日常管理及對推廣人員基本業(yè)務知識培訓，代客戶的發(fā)掘、維系和培養(yǎng)等。具體考核指標：A、銷售回款指標；B、補退換貨管理；C、費用控制與管理、D、客戶關(guān)系管理（a,月度銷售回款目標的達成b、帳目清晰，對帳及時；d、月度產(chǎn)品與促銷計劃能按公司要求完成；c、能夠獲得客戶主推的支持； e、客戶無服務質(zhì)量與態(tài)度的投訴；d、能夠獲得客戶銷售信息的反饋）

2、務部二部：參與分公司月度產(chǎn)品規(guī)劃的制定，負責銷售政策、計劃的落實，貨源的跟蹤、業(yè)務員的日常管理及對推廣人員基本業(yè)務知識培訓，渠道效率的不斷提升，各類客戶的發(fā)掘、維系和培養(yǎng)等；具體考核指標：

A、月度銷售回款任務的達成；B、補退換貨管理；C、費用控制與管理、D、業(yè)態(tài)關(guān)系管理（a、帳目清晰，對帳及時，回款準時；b、月度產(chǎn)品與促銷計劃能按公司要求完成；c、能夠獲得客戶主推的支持；d、能夠及時有效為推廣、促銷員解決門店突發(fā)情況；e、客戶無服務質(zhì)量與態(tài)度的投訴；d、能夠獲得客戶銷售信息的反饋）

E、轄區(qū)促銷員的日常管理與培訓（含優(yōu)秀人才的挖掘與培養(yǎng)）；

F、轄區(qū)門店關(guān)系的管理（a、不花成本或少花成本并能保持良好的商場關(guān)系，取得較好的成效；b、區(qū)域內(nèi)所有重點門店有二展或三展位，有最佳促銷 位等；c、商場能夠按公司策略要求添派人手；d、商場能夠按公司要求增減品項；e/終端布置能夠按公司標準執(zhí)行；f、區(qū)域內(nèi)無打架現(xiàn)象出現(xiàn)），門店進銷存管理等。

3、業(yè)務三部：能按公司要求開展多形式的直銷工作A、團購；B、網(wǎng)絡直銷；C、專賣店管理；D、小區(qū)促銷；E、聯(lián)合推廣等

4、市場部：參與分公司月度產(chǎn)品規(guī)劃的制定，負責分公司月度（或周）產(chǎn)品策略及促銷方案的制定，市場標準化執(zhí)行細則的制定與推動，開業(yè)門店及重點門店的突破、新產(chǎn)品推廣和普及、終端建設及規(guī)范（樣板門店的建立）、協(xié)助業(yè)務部培訓和管理促銷員、銷售指標追蹤考核、促銷品發(fā)放管理、物料制作管理，市場信息反饋及銷售數(shù)據(jù)分析等。

5、財務部：參與分公司月度產(chǎn)品規(guī)劃的制定，負責分公司財務核算，資金、資產(chǎn)和費用的管理，執(zhí)行總部各項財務管理規(guī)定，及時并準確提供各項報表、財務信息與數(shù)據(jù)，保證分公司財產(chǎn)安全，制止各項資金違規(guī)行為的發(fā)生。

6、維修部：負責產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、維修、用戶回訪，服務網(wǎng)點的建設和管理，維修物料的管理，用戶投訴的處理和理賠，技術(shù)培訓，以及當?shù)丶急O(jiān)、消協(xié)的有效溝通等。

7、辦公室：負責計劃與物流、文秘、行政、后勤、人力資源的管理等。崗位招聘、錄用、離職程序

一、招聘總則

（一）招聘原則：

精心組織，科學考核，擇優(yōu)錄用，寧缺勿濫。

（二）招聘渠道：營銷類員工的招聘分為三種渠道。

1、計劃型分公司統(tǒng)招：指根據(jù)分公司人力資源規(guī)劃，按照預定計劃到重點高校巡回或者在本地院校進行的校園招聘。

2、補充型分公司招聘：指分公司根據(jù)各職能部門的需求，通過人才交流中心、獵頭、網(wǎng)上招聘等方式引進急需或特殊人才的社會招聘。

3、補充型協(xié)招：指分公司實際情況和需求，由總部指導統(tǒng)一協(xié)助進行的社會招聘。

（三）招聘流程：

員工需求申請——選擇招聘渠道——信息發(fā)布——簡歷篩選——背景調(diào)查初試——人才測評——體檢——通過

（四）招聘分工及職責

1、分公司經(jīng)理為人力資源第一責任人，有人員需求審核權(quán)、招聘渠道選擇權(quán)、招聘工具制定權(quán)及人員錄用審批權(quán)。

2、用人部門為招聘工作的直接責任部門，有人員需求提交權(quán)、招聘渠道建議權(quán)、錄用建議權(quán)，同時有責任協(xié)助招聘工作的開展。

二、人員入職管理

（一）營銷類員工錄用基本條件

１、學歷與經(jīng)驗：營銷業(yè)務類員工錄用基本學歷要求為大專及以上，或具備一定專業(yè)從

業(yè)經(jīng)驗；促銷員類基本學歷要求高中及以上，或具備一定促銷經(jīng)驗。２、基本技能：能夠熟練使用信息工具和手段，能夠與他人進行較清晰的思想交流，能夠尊重團隊中的每一位成員。

３、執(zhí)行能力：領(lǐng)悟能力較強，成長經(jīng)歷中有良好的執(zhí)行力體現(xiàn)軌跡。４、職業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)道德和高度敬業(yè)精神，無不良習氣及從業(yè)記錄。

（二）入職流程

發(fā)放錄用通知書——入職資料（求職申請表原件、保證書、健康證、身份證復印件、學歷證明件、合同）——進入試用期，開始發(fā)放薪酬——培訓——轉(zhuǎn)正報告——簽定勞動合同——建立人事檔案——進入員工晉升通道。

（三）員工試用期

１、員工進入企業(yè)試用期為三個月，根據(jù)表現(xiàn)可以適當延長或縮短試用期。試用期滿后，確認可以達到崗位任職資格的由用人部門填報《員工轉(zhuǎn)正報告》，報人力資源部批準后予以轉(zhuǎn)

正。

２、對于公司引進的特殊人才，經(jīng)總經(jīng)理批準，可以不按照上述試用期限

辦理。

（四）人事檔案管理

１、所有在職在編員工都建立相應的人事檔案，人事檔案的管理堅持安全、保密、清晰和完整的原則。

２、檔案材料包括：入職申請表、勝任力評價表、身份證復印件、學位證或畢業(yè)證復印件、擔保人身份證復印件、勞動合同、試用期考核資料、培訓相關(guān)資料、職務說明書以及職務晉升或異動記錄等。

３、對人員檔案的調(diào)閱、查閱或出具證明材料必須經(jīng)分公司總經(jīng)理批準方可執(zhí)行。

４、人事檔案永久保存，對于辭職、辭退或離職等人員的檔案，自員工離職之日起保存一年后可封存。

員工離職管理

（一）員工離職的申請、審批

１、員工因個人原因提出離職，需提前30 天提出書面辭職申請。２、離職辦理流程

離崗申請?zhí)岢觯ū救苏{(diào)動申請報告/本人辭職申請報告/上級主管提出 部屬調(diào)動、予以辭退或員工自動離職申請報告）——總經(jīng)理

審批同意——交接實施并完整填報《分公司人員離崗交接報告》報分公司財務部（審批意見到達日起三個工作日內(nèi)）——離崗人應履行的責任界定——離職生效并進行離職清算（離職人員在職期間完成全部責任）

（二）離職人員交接

1、分公司出納的離職交接：分公司財務部在其辭職報告生效后5 天內(nèi)應安排接任人員，同時接受總部財務經(jīng)理監(jiān)交。

2、業(yè)務、維修人員的離職交接：分公司在其辭職報告生效后5 天內(nèi)應委派接任人員，并由分公司經(jīng)理、會計負責就地監(jiān)交。其中分公司維修主任的交接由用戶服務部片區(qū)服務經(jīng)理也參加監(jiān)交。

3、促銷人員的離職交接由分公司、辦事處經(jīng)理、會計負責。

（三）交接內(nèi)容

1、離職人員在其任職期內(nèi)管理的合同、協(xié)議、公司內(nèi)部文件、客戶資料。

2、離職人員在其任職期內(nèi)管理的公司庫存商品、現(xiàn)金、銀行存款、銀行票據(jù)。

3、離職人員在其任職期內(nèi)管理使用的公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、樣機、演示機等。

4、離職人員在其任職期內(nèi)保管的分公司、辦事處公章、銀行印鑒、空白單證、會計檔案。

5、離職人員在其任職期內(nèi)管理的客戶寄存機、維修配件、其它公司財產(chǎn)等。

6、分公司總經(jīng)理、或相關(guān)人員所保管的當?shù)匦姓C關(guān)所發(fā)放的登記證、代碼

證等所有證件及相關(guān)資料。

7、分公司總經(jīng)理、業(yè)務人員離職應分別取得分公司、辦事處所有客戶或分

管客戶確認的客戶往來對帳單，其任職期內(nèi)為客戶提供的擔?？畋仨毴渴栈兀兄Z的客戶

返利、廣告費等必須按照公司規(guī)定與客戶協(xié)商處理清楚。

（四）交接報告

1、交接時應由監(jiān)交人員填制書面的交接清單，移交、監(jiān)交、接任人員必須在交接清單上簽字。

2、監(jiān)交人員應在交接事項結(jié)束后3 天內(nèi)出具統(tǒng)一格式的交接報告，交接事項及結(jié)果特別是未盡事項必須詳細說明。

３、在接到監(jiān)交人員遞交的書面報告后應詳細審查（業(yè)務人員由人力資源部考評科負責審查，用戶服務人員應由用戶服務部綜合科負責審查，財務人員由財務部綜合科負責審查），如發(fā)現(xiàn)交接過程中尚有遺留問題未處理應盡快通知當事人一一處理解決。

五）離職結(jié)算條件

離職結(jié)算條件：離職人員交接結(jié)束后，在其遺留事項全部處理完畢的前提下，在接到由離職人員所在分公司經(jīng)理及會計簽字確認的離職結(jié)算表后應給予辦理離職清算手續(xù)（需要審計報告的結(jié)算由財務部門在簽批離職結(jié)算表程序中予以考慮）。

（六）結(jié)算內(nèi)容及規(guī)定

１、工資：按照規(guī)定的計發(fā)標準計算至清算日。

２、獎金：工作時間不滿一個的不予計發(fā)年終獎；工作時間不滿 一個季度的不予計發(fā)季度獎；工作時間滿一個季度，３、風險金：經(jīng)營責任風險金按財務部確認的帳面金額納入清算。４、發(fā)展基金：制定的有關(guān)發(fā)展基金條款執(zhí)行。

扣除項目：

５、扣除項目：個人借款；侵占、挪用公司的費用、貨款、貨物、返利及占用公司的固定資產(chǎn)、未歸還的低值易耗品等；任職期間責任費用超支及經(jīng)營虧損按照公司規(guī)定應由離職人員承擔經(jīng)濟責任的部分；任職期間其所在分公司或負責管理的客戶經(jīng)監(jiān)交人員確認存在呆、死帳，按公司規(guī)定應由離職人員承擔賠償責任的部分；任職期間離職人員的其它

違規(guī)行為給公司財產(chǎn)造成損失應予承擔賠償及處罰責任的部分。

6、財務手續(xù)：離職人員離職清算必須提供其個人銀行賬戶及開戶行，余款由分公司在清算結(jié)束后5 天內(nèi)支付；其欠款由離職人員在清算結(jié)算后5 天內(nèi)負責償還給公司，否則公司有權(quán)通過司法途徑予以追交。

7、辦理時間：離職人員在三個月內(nèi)必須辦理交接、填寫離職結(jié)算表、提供銀行賬戶等，逾期不予辦理則視為放棄清算權(quán)力。

（七）自動離職人員的有關(guān)經(jīng)濟事項的處理規(guī)定

凡未按本文件規(guī)定的（離職申請、審批、交接、清算）程序辦理離職手續(xù)而離開工作崗位、連續(xù)曠工五天或一個月內(nèi)累計曠工達十天以上的分公司員工均作自動離職處理。其任職期間的有關(guān)經(jīng)濟事項按以下規(guī)定辦理。

1、各類獎金一律不予計算及納入內(nèi)部結(jié)算。

2、其工資、經(jīng)營責任風險金扣除其個人借款及各項扣款后，如有余額，可予結(jié)算；如有欠款或給公司財產(chǎn)造成損失的可通過協(xié)商解決，否則公司有權(quán)通過司法途徑予以追交。

3、自動離職人員侵占、挪用公司財產(chǎn)構(gòu)成犯罪嫌疑的，由法律事務部立案偵查，并提請司法機關(guān)追究其刑事責任。