第一篇：【1】雅苑精細(xì)管理材料(2011.3.30)定

中石化油田企業(yè)文明和諧示范 小區(qū)總結(jié)表彰暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)材料

提升精細(xì)管理水平

建設(shè)文明和諧家園

勝利油田勝中社區(qū)管理中心雅苑物業(yè)管理站

勝利油田勝中社區(qū)雅苑小區(qū)建成于1996年，占地面積43.5萬(wàn)平方米,建筑面積24.9萬(wàn)平方米,綠化面積15萬(wàn)平方米,住房2700余套、居民1萬(wàn)余人，是一個(gè)全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。雅苑物業(yè)管理站現(xiàn)有職工48人，主要負(fù)責(zé)雅苑小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、入戶維修、公共設(shè)施管理、公共秩序維護(hù)以及非在職人員管理等管理服務(wù)任務(wù)。去年，集團(tuán)公司文明和諧示范小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)結(jié)束后，作為現(xiàn)場(chǎng)會(huì)參觀點(diǎn)之一，我們深感責(zé)任和壓力。對(duì)照相關(guān)要求，我們查不足，定措施，抓整改，不斷豐富以“精細(xì)化管理、人本化服務(wù)、和諧化建設(shè)”為主要內(nèi)容的“三化”管理內(nèi)涵，推動(dòng)了小區(qū)精細(xì)管理水平和大本營(yíng)保障能力不斷提升。去年12月，雅苑小區(qū)順利通過(guò)集團(tuán)公司文明和諧示范小區(qū)考核驗(yàn)收。我們的主要做法和體會(huì)是：

一、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，在基礎(chǔ)管理上“精耕細(xì)作”

一是從小處著眼，建立基礎(chǔ)信息“數(shù)據(jù)庫(kù)”。物業(yè)的精細(xì)化管理，要靠基礎(chǔ)信息的精準(zhǔn)化來(lái)支持和保障。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們對(duì)區(qū)域面積、公共設(shè)施、喬灌木數(shù)量、住戶信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)加強(qiáng)分析，為開(kāi)展工作提供了基礎(chǔ)信息支持。例如，根據(jù)保潔面積、綠化帶面積、公共設(shè)施數(shù)量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，我們進(jìn)行了區(qū)

域工作量及勞動(dòng)薪酬定額測(cè)算，讓員工自主選擇工作區(qū)片，真正體現(xiàn)多勞多得。在數(shù)據(jù)分析中，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)現(xiàn)有停車空間足以滿足實(shí)際需求，但由于管理不到位，造成停車秩序較亂和停車較難。為此，我們?cè)谛^(qū)停車場(chǎng)和道路兩側(cè)劃定1520個(gè)車位并統(tǒng)一編號(hào)，實(shí)現(xiàn)了車位號(hào)、車牌號(hào)、車輛出入證號(hào)、車主住址門牌號(hào)、車主手機(jī)電話號(hào)“五號(hào)定位”管理。同時(shí)，我們還對(duì)所統(tǒng)計(jì)出來(lái)的6803株喬木，219盞路燈、25個(gè)配電箱、36個(gè)水閥池等公共設(shè)施進(jìn)行實(shí)物標(biāo)號(hào)，巡視檢查人員一旦發(fā)現(xiàn)哪棵樹(shù)有蟲(chóng)害，哪盞燈不亮，可以快速準(zhǔn)確的將信息傳遞出去，提高了問(wèn)題處理及時(shí)率。

二是從實(shí)處著力，構(gòu)筑規(guī)章制度“防火墻”。我們積極借鑒ISO9001、HSE、5S等先進(jìn)管理理念，建立了雅苑小區(qū)管理制度體系，并推出了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“禮儀服務(wù)制”等制度措施，促進(jìn)了員工良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。在“首問(wèn)負(fù)責(zé)”和“禮儀服務(wù)”制度執(zhí)行過(guò)程中，我們?yōu)槊棵麊T工進(jìn)行編號(hào)，要求接聽(tīng)居民電話必須報(bào)號(hào)，并經(jīng)常邀請(qǐng)居民義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行電話“暗查”，現(xiàn)場(chǎng)錄音，檢驗(yàn)員工的應(yīng)對(duì)能力和執(zhí)行情況。當(dāng)我們把工作不規(guī)范的錄音在大會(huì)上播放時(shí)，不少員工都紅了臉、出了汗。在此基礎(chǔ)上，我們還引入辦公“5S”管理，通過(guò)對(duì)工作場(chǎng)所的“清理、清潔、整理、整頓”，倡導(dǎo)“以小見(jiàn)大”的精神，培養(yǎng)“事事講究”、“時(shí)時(shí)講究”、“關(guān)注細(xì)節(jié)”的良好“素養(yǎng)”，為推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。

三是從細(xì)處著手，繪制小區(qū)管理“流程圖”。為了規(guī)范操作行為，避免操作漏項(xiàng)，我們對(duì)保潔、維修、綠化、治保等工作從

時(shí)間、步驟、方法上進(jìn)行了規(guī)范，制定實(shí)施了《環(huán)衛(wèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)化操作流程》、《入戶維修服務(wù)流程》、《閉環(huán)式防盜門維修流程》、《門衛(wèi)夜查三證操作流程》和《特殊氣候條件下服務(wù)預(yù)案》等41個(gè)工作流程。依照《環(huán)衛(wèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)化操作流程》，員工可以把自己的衛(wèi)生區(qū)分成5片，每天重點(diǎn)普掃其中1片，剩余4片主要撿拾明顯的垃圾，每天循環(huán)往復(fù)，整個(gè)衛(wèi)生區(qū)都保持得干干凈凈，提高了工作效率和質(zhì)量，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度。為了減少樓道保潔對(duì)居民產(chǎn)生的干擾，我們對(duì)保潔時(shí)間和保潔方法做出規(guī)定，把清掃時(shí)間定在居民上班之后，并制作了刻有“保潔中”字樣的提示牌，打掃樓道時(shí)先把“提示牌”放在樓道門口，并要求“先拖后掃”、“輕拿輕放”，盡量減少灰塵和噪音，讓居民倍感溫馨。

二、強(qiáng)化過(guò)程控制，在質(zhì)量管理上“精雕細(xì)刻”

一是抓細(xì)節(jié)，在提高環(huán)衛(wèi)綠化水平上下功夫。在加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的檢查控制中，針對(duì)4樓以上樓道保潔質(zhì)量不如4樓以下好的問(wèn)題，我們推行了“頂樓簽到法”。在每個(gè)樓道頂層設(shè)置“簽到表”，保潔員何時(shí)做保潔，巡查人員何時(shí)做檢查，都要在上面簽字，克服了保潔不徹底、檢查不到位的問(wèn)題。為了提高小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)水平，我們?yōu)槊棵G化工建立了“綠化日志”，每天記錄在修剪、松土、灌溉、防蟲(chóng)等工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題和技術(shù)難題，以及工作的辦法和體會(huì)，形成了“綠化年志檔案”，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，起到了借鑒和指導(dǎo)作用。多年來(lái)，小區(qū)苗木成活率始終保持在98%以上，7萬(wàn)平方米的草坪壽命達(dá)到16年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了東營(yíng)地區(qū)草坪壽命5到7年的記錄。

二是抓過(guò)程，在提高維修服務(wù)水平上下功夫。維修人員直接與居民打交道，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控尤為重要。為此，我們推行了“六個(gè)一”維修服務(wù)規(guī)范，即：入戶維修要有“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一套工具、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布”，制定了以 “無(wú)干擾、無(wú)污染、無(wú)重復(fù)”為特色的“三無(wú)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，要求入戶維修前要輕輕敲門三下，并將手機(jī)鈴聲關(guān)閉；維修過(guò)程中要在地上鋪好墊布，用來(lái)擺放工具、材料，避免污染室內(nèi)環(huán)境；維修完畢要用自備抹布擦拭維修部位的灰塵和污漬，做到“工完料凈場(chǎng)地清”。為將標(biāo)準(zhǔn)要求固化為自覺(jué)行為，我們加大考核力度，在100%電話回訪的基礎(chǔ)上，經(jīng)常到居民家中進(jìn)行“服務(wù)質(zhì)量跟蹤暗訪”，通過(guò)對(duì)報(bào)修電話錄音，計(jì)算維修人員到達(dá)時(shí)間，檢查裝備、材料是否齊備，操作程序是否規(guī)范，言行是否文明等辦法，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程考核，促進(jìn)了維修品質(zhì)的不斷提升。

三是抓作風(fēng)，在提高治安防控水平上下功夫。面對(duì)復(fù)雜的治安形勢(shì)，我們不斷完善治保隊(duì)、家委會(huì)、百戶治保員、門衛(wèi)、義務(wù)巡邏員、警務(wù)室等“六位一體”的小區(qū)治安防控網(wǎng)絡(luò)，積極推行“準(zhǔn)軍事化管理”，對(duì)治保人員實(shí)行一日生活“條例化”，形成了“五個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一管理、統(tǒng)一內(nèi)務(wù)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備、統(tǒng)一調(diào)配）管理模式，打造紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍。在我們小區(qū)每百戶設(shè)置一名“百戶治保員”，全部是油田協(xié)解人員，我們深入開(kāi)展“紅旗治保崗”評(píng)比活動(dòng)，要求治保員當(dāng)班期間把一面紅旗插在責(zé)任區(qū)的醒目位置，做到“旗在人在”，20分鐘內(nèi)不在崗的，檢查人員要把紅旗收走并扣分，一周被收旗3次以上的要“收

崗”，樹(shù)立有崗必有責(zé)的意識(shí)。同時(shí)，我們還在小區(qū)門崗實(shí)行“夜查三證”制度，晚上10:00以后，駛出小區(qū)的車輛一律查驗(yàn)駕駛證、出入證和身份證，三證齊全才予以放行，避免車輛被盜案件發(fā)生。近三年，雅苑小區(qū)門崗共截獲被盜車輛6臺(tái)。

三、強(qiáng)化全員參與，在成本管理上“精打細(xì)算”

一是把成本切細(xì)。面對(duì)費(fèi)用補(bǔ)貼逐年壓減的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們積極推行全員成本管理，把水、電、材料等可控成本下切到班組，落實(shí)到人頭，并把成本節(jié)超情況納入績(jī)效考核，形成了“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)”的良好局面。為了降低工具材料成本，經(jīng)過(guò)測(cè)算以后，小區(qū)保潔班根據(jù)每名員工承包的區(qū)域面積和工作量，對(duì)每人每年所使用的掃把、拖把、簸箕、鐵鍬等工具的數(shù)量進(jìn)行了核定，節(jié)獎(jiǎng)超罰，調(diào)動(dòng)了降本節(jié)支的積極性。大家都學(xué)著把一個(gè)大掃把拆散，重新組裝扎成幾個(gè)小掃把，再綁上從編織袋上拆出的尼龍絲條，即輕便又實(shí)用，我們還專門組織了一次扎掃把比賽。去年，僅保潔材料費(fèi)用就節(jié)約3800多元。

二是把賬目算細(xì)。每月召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，深入查找節(jié)支增效點(diǎn)。針對(duì)小區(qū)路燈用電量較大的問(wèn)題，我們認(rèn)真測(cè)算，發(fā)現(xiàn)小區(qū)219盞路燈每亮一分鐘就要耗費(fèi)0.92度電。為此，在對(duì)小區(qū)公園燈、路燈、景觀燈進(jìn)行節(jié)能改造的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同季節(jié)黑天時(shí)間長(zhǎng)短變化，我們每周調(diào)整一次路燈照明啟停時(shí)間，每年可節(jié)約電費(fèi)9000多元。去年小區(qū)維修改造，需要對(duì)部分綠化帶重新布局，我們從小區(qū)找出一塊合適的空地，把淘汰下來(lái)的冬青、龍爪槐、紫葉李等喬灌木暫時(shí)養(yǎng)護(hù)起來(lái)，在補(bǔ)苗時(shí)派上用場(chǎng)，節(jié)約

開(kāi)支5000多元。

三是把措施定細(xì)。引導(dǎo)員工大力發(fā)揚(yáng)“干毛巾也要擰出三滴水”的精神，找準(zhǔn)“十個(gè)節(jié)約點(diǎn)”和“十個(gè)增效點(diǎn)”，從加強(qiáng)用水、用電、用車、采暖、材料、人工、質(zhì)量管理等方面入手，用放大鏡找，用挖耳勺掏，用牙簽剔，深挖細(xì)找成本節(jié)支點(diǎn)和挖潛增效點(diǎn)。在一次抄表過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)用水量與去年同比偏高，隨即展開(kāi)排查，原來(lái)有居民濫用公廁自來(lái)水。同時(shí)，公廁水箱沖水頻繁也造成較大浪費(fèi)。為此，我們?cè)谒芫€上加裝了防盜閥，并做了分時(shí)段自動(dòng)沖水系統(tǒng)改造，小區(qū)兩個(gè)公廁每月可節(jié)約用水約200方，每年可以節(jié)約水費(fèi)11000余元。我們認(rèn)為，提高勞動(dòng)效能是在更深層次上精細(xì)管理、挖潛增效的一個(gè)重要途徑。為此，我們成立了技改小組，鼓勵(lì)員工向技術(shù)創(chuàng)新要效能，向提高素質(zhì)要效益，先后研制出了“便攜保潔車”、“普掃器”、“活結(jié)管道疏通器”、“多功能升降梯”等一批技術(shù)革新成果，推廣應(yīng)用后效果明顯。

各位領(lǐng)導(dǎo)，雖然我們?cè)谛^(qū)管理工作中取得一定成績(jī)，但與居民的需求和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。今后，我們將繼續(xù)以“文明和諧示范小區(qū)”創(chuàng)建工作為載體，強(qiáng)化管理，改進(jìn)服務(wù)，不斷提升后勤保障服務(wù)水平，為集團(tuán)公司和油田科學(xué)和諧發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！

第二篇：精細(xì)管理

精細(xì)管理 周到服務(wù)

爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)型 學(xué)習(xí)型 創(chuàng)新型”辦公室

——學(xué)校辦公室2009年工作總結(jié)

學(xué)校辦公室承擔(dān)著綜合協(xié)調(diào)、保障運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督落實(shí)和參謀咨詢的基本任務(wù)。一年來(lái)，在校黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校辦公室以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”為目標(biāo)，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，齊心協(xié)力，勤奮工作，熱情服務(wù)，克難奮進(jìn)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將2009的主要工作總結(jié)如下：

一、健全內(nèi)部管理制度，辦公室工作規(guī)范有序

2009年，原黨委辦公室和校長(zhǎng)辦公室合并為學(xué)校辦公室后，原有的7個(gè)科室調(diào)整為4個(gè)，機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員到位后，我們及時(shí)制定了辦公室及各科室工作職責(zé)、工作人員崗位職責(zé)、辦公室學(xué)習(xí)制度、例會(huì)制度、財(cái)務(wù)管理制度、信訪制度、接待制度、會(huì)議室管理制度、車輛管理制度、禮品登記制度、印章管理制度等，并編印了《學(xué)校辦公室工作手冊(cè)》。為方便基層和師生辦事，辦公室將10多項(xiàng)日常工作程序及表格在學(xué)校辦公室主頁(yè)上公布，提高了辦事效率。同時(shí)，結(jié)合機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，制作了行政辦公樓各辦公室門牌，重新編制了《長(zhǎng)江大學(xué)機(jī)關(guān)及直屬單位辦公電話表》、《長(zhǎng)江大學(xué)各學(xué)院（系、部）辦公電話表》和《長(zhǎng)江大學(xué)處、科級(jí)干部電話號(hào)碼簿》。

二、辦文更加規(guī)范，文稿質(zhì)量有所提高

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，組織起草全校性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、決定、規(guī)定等文件，協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)重要工作部署開(kāi)展調(diào)研工作，以及組織擬定以學(xué)校名義發(fā)布的通知、公告等，是學(xué)校辦公室的一項(xiàng)重要職能。2009年，起草學(xué)校工作要點(diǎn)、學(xué)校工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、各種會(huì)議交流論文、領(lǐng)導(dǎo)外出考察聯(lián)系函、各類賀信（賀電）等文書共計(jì)100余份。其中比較重要的有：長(zhǎng)江大學(xué)關(guān)于請(qǐng)求省及教育廳支持的若干重要事項(xiàng)的報(bào)告，關(guān)于推進(jìn)省政府與中國(guó)石油等國(guó)家三大石油公司簽訂共建長(zhǎng)江大學(xué)協(xié)議的報(bào)告，代擬湖北省人民政府關(guān)于商請(qǐng)簽訂共建長(zhǎng)江大學(xué)協(xié)議的函和共建協(xié)議文本，一屆五次教代會(huì)暨學(xué)校工作會(huì)議校長(zhǎng)工作報(bào)告，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)、總結(jié)大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話，第十八次全國(guó)高校黨的建設(shè)工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料。編印了《機(jī)關(guān)及直屬單位2009年工作計(jì)劃匯編》；編寫了《長(zhǎng)江大學(xué)2008年年鑒》，字?jǐn)?shù)達(dá)13萬(wàn)字，圖文并茂，數(shù)據(jù)資料全面、準(zhǔn)確；完成了《湖北教育年鑒》、《中國(guó)石油教育年鑒》學(xué)校部分的撰稿工作。

2009年制發(fā)黨委和行政文件333件，印制部門文件25件，份數(shù)達(dá)25000余份，近100萬(wàn)字文稿的初審、送簽和校對(duì)工作，差錯(cuò)率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。特別值得一提的是，學(xué)校辦公室首次參加教育部寫稿會(huì)議，送審稿件受到教育部思政司楊振斌司長(zhǎng)的充分肯定。

三、公文處理程序規(guī)范，公文運(yùn)轉(zhuǎn)高效，確保政令暢通 認(rèn)真做好校內(nèi)各單位來(lái)文的處理工作，確保學(xué)校工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。全年共完成43份校內(nèi)請(qǐng)示、報(bào)告的登記、送審及催辦等工作。認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)要文件的傳閱和管理，全年共處理上級(jí)部門、業(yè)務(wù)主管部門、兄弟院校函件等459件，其中“三秘”文件119件。完成2008年學(xué)校黨政文件和綜合材料的清理立卷及歸檔工作。

四、認(rèn)真做好會(huì)務(wù)、接待工作，服務(wù)精細(xì)高效

堅(jiān)持“組織超前、信息準(zhǔn)確、綜合運(yùn)作、服務(wù)周全、勤儉高效”的工作原則，做好會(huì)務(wù)工作，注重細(xì)致性、周到性和實(shí)效性。全年共組織黨委常委聽(tīng)取機(jī)關(guān)直屬單位工作匯報(bào)會(huì)，參與完成一 屆五次教代會(huì)，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)、總結(jié)大會(huì)，教育部、湖北省委學(xué)習(xí)長(zhǎng)江大學(xué)見(jiàn)義勇為舍己為人大學(xué)生英雄集體先進(jìn)事跡座談會(huì)，慶祝教師節(jié)教師代表座談會(huì)，第六屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)（閉）幕式，2009屆畢業(yè)生畢業(yè)典禮等大型會(huì)議10次；負(fù)責(zé)省語(yǔ)委語(yǔ)言文字工作評(píng)估、省教育廳開(kāi)學(xué)工作檢查及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校視察工作匯報(bào)會(huì)等20余次；負(fù)責(zé)黨委常委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、黨建工作例會(huì)、校領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)、甲流防控工作會(huì)及校外來(lái)訪單位接待座談會(huì)等會(huì)務(wù)150余次；為職能部門提供會(huì)務(wù)服務(wù)300余次。

以熱情周到的服務(wù)理念，本著厲行節(jié)約的原則做好接待工作，先后接待教育部副部長(zhǎng)李衛(wèi)紅、省委常委張昌爾、副省長(zhǎng)郭生煉、省委高校工委書記蔡民族、省教育廳副廳長(zhǎng)陳傳德、中石油勘探與生產(chǎn)分公司副總經(jīng)理馬新華等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校視察40批次，共計(jì)500余人次；接待國(guó)家教育行政學(xué)院、北京大學(xué)深圳研究生院、武漢工程大學(xué)等學(xué)校來(lái)?？疾煲约暗胤娇h市來(lái)校洽談合作事宜，各類大型會(huì)議代表等90批次，共計(jì)3000余人次。在車輛少、人手緊的情況下，辦公室除保障領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校大型活動(dòng)用車外，盡量滿足各學(xué)院和部門的用車需求，全年共為派車1500余次，行駛90萬(wàn)公里。

五、認(rèn)真做好信訪接待和法律咨詢工作，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定局面 2009年我校信訪工作表現(xiàn)出信訪總量大、群體性來(lái)訪多、矛盾問(wèn)題復(fù)雜的特點(diǎn)。全年受理來(lái)信來(lái)訪201次（件），向校領(lǐng)導(dǎo)提交信訪接待工作情況簡(jiǎn)報(bào)10期。一是接待群眾來(lái)訪共計(jì)165次，來(lái)訪人數(shù)1289人次。其中，集體來(lái)訪71批次，內(nèi)容集中在農(nóng)場(chǎng)退養(yǎng)職工的社保問(wèn)題、農(nóng)場(chǎng)改制引發(fā)的農(nóng)工利益訴求問(wèn)題、家屬工待遇訴求及東校區(qū)職工子弟工作安排訴求等；處理了物理學(xué)院學(xué)生猝死、新風(fēng)村拆違及城中校區(qū)沿街門面計(jì)劃拆除等引發(fā)的突發(fā)性集體來(lái)訪。除涉及歷史遺留問(wèn)題外，其他來(lái)訪都辦理完 結(jié)。二是受理來(lái)信36件，其中17件屬省教育廳或荊州市信訪局轉(zhuǎn)批，越級(jí)信訪信件達(dá)47%，但信訪內(nèi)容主要是個(gè)案問(wèn)題。教育廳或荊州市信訪局轉(zhuǎn)辦的信訪函，配合相關(guān)處室均已協(xié)調(diào)處理并做專項(xiàng)回復(fù)，其他來(lái)信協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行處理并答復(fù)來(lái)信人，來(lái)信辦結(jié)率100%。三是協(xié)調(diào)處理了李吉華、古力秀、艾祖斌等人的鄰里矛盾及耿懷英受傷補(bǔ)償?shù)?起糾紛事件。

2009年辦理的案件數(shù)量多、難度高、影響大，全年辦結(jié)學(xué)校與三財(cái)公司關(guān)于南校區(qū)資產(chǎn)購(gòu)臵糾紛案，武漢高科大廈集資糾紛案，楊堯忠勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案，代秀英等三位家屬工勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案，以及楊帆等四名農(nóng)工的社保爭(zhēng)議勞動(dòng)仲裁事務(wù)案5起，學(xué)校全部勝訴。協(xié)助后勤集團(tuán)、宣傳部等單位辦結(jié)案件4起，在減少學(xué)校損失、維護(hù)學(xué)校權(quán)益方面成效明顯，確保學(xué)校支付給三財(cái)公司的370余萬(wàn)借款沒(méi)受損失，武漢高科大廈集資款110余萬(wàn)元本金返還的訴求目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。另外協(xié)助法律顧問(wèn)審核合同、協(xié)議及規(guī)章制度等共18件，參與法律論證與法律咨詢21次。

六、認(rèn)真做好日常保密工作，確保國(guó)家秘密安全

認(rèn)真組織開(kāi)展日常保密工作，與教務(wù)處考試中心、研究生學(xué)院招生辦公室、學(xué)校辦公室機(jī)要科保密人員簽訂保密責(zé)任書；負(fù)責(zé)碩士研究生入學(xué)考試、大學(xué)英語(yǔ)四

（六）級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、湖北普通高校“專升本”考試、湖北“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”招生考試等國(guó)家和省級(jí)重要考試的試卷保密工作６次；接受荊州市保密委員會(huì)的考核檢查。全年機(jī)要保密工作沒(méi)有出現(xiàn)任何差錯(cuò)，保密工作受到荊州市委表彰，獲得優(yōu)秀。

七、認(rèn)真做好印信管理工作，服務(wù)廣大師生

2009年，完成科研合同、介紹信、畢業(yè)證書、學(xué)位證書、學(xué)生證、榮譽(yù)證書等各種材料用印12萬(wàn)余次，黨員發(fā)展、出國(guó)政審、上報(bào)材料等用印3524次，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)；開(kāi)具介紹信、合校證明等135份，辦理法人證書、組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件600份。

八、認(rèn)真做好信息、統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考 深入開(kāi)展調(diào)研工作，及時(shí)掌握全校師生員工的思想動(dòng)態(tài)。全年共報(bào)送師生思想動(dòng)態(tài)信息、學(xué)生安全穩(wěn)定信息、10.24事件處理相關(guān)信息等23件，字?jǐn)?shù)2萬(wàn)余字。深入了解學(xué)校發(fā)展的各類數(shù)據(jù)情況，完成省統(tǒng)計(jì)局《固定資產(chǎn)投資報(bào)表》月報(bào)、年報(bào)，省教育廳《基本建設(shè)情況報(bào)表》，教育部《高等學(xué)校狀態(tài)數(shù)據(jù)報(bào)表》和《高等教育基層統(tǒng)計(jì)報(bào)表》的上報(bào)工作；協(xié)助人事處完成《機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表》和《國(guó)有事業(yè)單位管理人才、專業(yè)技術(shù)人才資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，協(xié)助后勤集團(tuán)完成《餐飲服務(wù)業(yè)情況報(bào)表》以及其他各部門交辦的各類零星報(bào)表。

九、積極參與學(xué)校其他工作，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)和服務(wù)功能 綜合協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)十分重要的工作，2009年，學(xué)校辦公室積極主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作，努力確保學(xué)校各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

1．牽頭組織協(xié)調(diào)10.24事件的處理工作； 2．牽頭組織協(xié)調(diào)維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定工作； 3．牽頭協(xié)調(diào)校園環(huán)境的綜合整治工作；

4．牽頭修訂出臺(tái)《長(zhǎng)江大學(xué)公務(wù)用車管理暫行辦法》等規(guī)章制度5 份；

5．協(xié)助組織部共同做好學(xué)校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，組織校黨委常委開(kāi)展為期半個(gè)月的調(diào)研工作；

6．參與住房制度改革等重大工作的綜合協(xié)調(diào)和服務(wù)工作;7．參與爭(zhēng)取湖北省與國(guó)家三大石油公司共建長(zhǎng)江大學(xué)的相關(guān)工作；

8．參與農(nóng)場(chǎng)改制的相關(guān)工作；

9．參與和協(xié)調(diào)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)工作； 10．認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

十、加強(qiáng)政治理論與形勢(shì)政策學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的政治思想水平

學(xué)校辦公室既是學(xué)校黨委辦公室，又是學(xué)校行政辦公室。我們意識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，才能把握大局，才能執(zhí)行好各項(xiàng)方針政策，與學(xué)校黨委保持高度一致，這是學(xué)校辦公室管理能力的重要保障和出發(fā)點(diǎn)。一年來(lái)，辦公室采取黨支部組織生活會(huì)、專題座談會(huì)等多種形式，組織全體黨員干部利用每周四下午集中學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的相關(guān)內(nèi)容，每名黨員參加輔導(dǎo)報(bào)告2次，撰寫心得體會(huì)1篇；班子成員結(jié)合各自分工查找問(wèn)題，深刻分析原因，撰寫發(fā)言提綱，召開(kāi)辦公室班子專題民主生活會(huì)和黨員民主生活會(huì)各1次，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。在學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)上，聯(lián)系學(xué)校實(shí)際和辦公室實(shí)際，要求全體辦公室同志大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)精神，使全體成員充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校辦公室工作的意義和責(zé)任，強(qiáng)化全體成員為學(xué)校發(fā)展服務(wù)、為教學(xué)科研服務(wù)、為校領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)以及為廣大師生員工服務(wù)的意識(shí)，始終在政治上、思想上、行動(dòng)上與學(xué)校保持一致，提高全體成員判斷形勢(shì)的能力、維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的能力，以及自我解決問(wèn)題的能力。

回顧一年來(lái)的工作，我們有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)： 第一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持是辦公室工作順利進(jìn)行的重要前提。學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心辦公室工作，特別是書記、校長(zhǎng)從提高辦公室綜合協(xié)調(diào)組織能力的高度出發(fā)，對(duì)辦公室平時(shí)工作始終嚴(yán)格要求，重點(diǎn)指導(dǎo)。校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作寄予很大希望，這使我們既受鼓舞，又深感責(zé)任重大，從而更加堅(jiān)定了我們?nèi)σ愿埃龊帽韭毠ぷ鞯男拍睢?/p>

第二，班子成員堅(jiān)持科學(xué)管理、民主管理，形成分工協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的和諧團(tuán)隊(duì)，這是做好學(xué)校辦公室工作的重要保證。學(xué)校辦公室堅(jiān)持每月一次的辦公室例會(huì)，總結(jié)工作進(jìn)展，通報(bào)重大工作，重要活動(dòng)安排等，群策群力，民主決策。班子成員之間經(jīng)常交流思想、交流工作體會(huì)，互相查遺補(bǔ)缺，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，營(yíng)造了良好的工作氛圍，為學(xué)校一系列重要工作和重大活動(dòng)的圓滿完成提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

第三，學(xué)校辦公室有一支愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍，這是做好學(xué)校辦公室工作的基礎(chǔ)。學(xué)校辦公室工作任務(wù)重、頭緒多、要求高，節(jié)假日、晚上加班是常事，甚至有時(shí)辛苦半天不一定能得到領(lǐng)導(dǎo)和師生的理解。但全體工作人員始終任勞任怨，工作第一、奉獻(xiàn)第一，以熱情周到的服務(wù)贏得廣大師生的信任、理解和支持。

同時(shí)，我們也深知工作中還存在一些缺憾和不足，主要是： 由于辦公室工作人員嚴(yán)重不足，致使工作的主要精力多用于日常公文處理、協(xié)調(diào)服務(wù)方面，主動(dòng)咨詢參謀、調(diào)查研究方面投入的時(shí)間和精力明顯不足。

辦公室隊(duì)伍整體素質(zhì)與學(xué)校快速發(fā)展以及校領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有一定差距，人員結(jié)構(gòu)不合理，缺少高層次的年輕工作人員。

在新的一年里，學(xué)校辦公室要在學(xué)校黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞學(xué)校中心工作和重點(diǎn)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)研和信息工作，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范工作程序，強(qiáng)化咨詢和參謀職能，強(qiáng)化重大工作的組織協(xié)調(diào)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率，為學(xué)?？缭绞桨l(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：雅苑幼兒園食堂問(wèn)卷調(diào)查表

雅苑幼兒園食堂問(wèn)卷調(diào)查表

1、你認(rèn)為幼兒園食堂的菜飯衛(wèi)生是否衛(wèi)生？ A衛(wèi)生 B.一般C.不衛(wèi)生

2、你認(rèn)為幼兒園食堂的飯是否營(yíng)養(yǎng)？

A營(yíng)養(yǎng)豐富 B營(yíng)養(yǎng)一般 C沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)

3、你覺(jué)得幼兒園食堂的菜是否新鮮？

A很新鮮 B、基本上可以 C、偶爾不新鮮

4、你認(rèn)為冬天幼兒園食堂菜類保溫情況如何？

A、做得好 B、我不太注意 C、偶爾不夠熱

5、你認(rèn)為幼兒園食堂飯菜的口味怎么樣？ A.好 B.一般 C.比較差、您認(rèn)為幼兒飯菜的份量夠嗎？ A夠 B還可以 C不夠 如果不夠，你覺(jué)得是哪樣少了？ A米飯

B菜 C兩者都少

7、你認(rèn)為幼兒園食堂的衛(wèi)生情況怎么樣？ A.很好 B.還可以 C.不怎么樣、服務(wù)人員態(tài)度 ： A、滿意 B、較好C、一般 9、你對(duì)幼兒園食堂總體的滿意度 A.很滿意 B.基本滿意c.很不滿意

10、你對(duì)幼兒園食堂的餐具有什么看法? A.很滿意 B.基本滿意c.很不滿意 雅苑幼兒膳食水平與質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的家委會(huì)成員：

您好，為了進(jìn)一步提高本園的膳食水平與質(zhì)量，保證幼兒攝取足夠的營(yíng)養(yǎng)，根據(jù)季節(jié)及幼兒年齡變化，我園將調(diào)整食譜結(jié)構(gòu)，使之更好的促進(jìn)幼兒發(fā)展，讓我們共同努力，對(duì)孩子進(jìn)行科學(xué)喂養(yǎng)和養(yǎng)護(hù)，為孩子健康發(fā)育成長(zhǎng)打下良好的基礎(chǔ)，懇請(qǐng)您給予我們配合。該問(wèn)卷的所有問(wèn)題均為選擇題，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀每個(gè)問(wèn)題，在每個(gè)問(wèn)題后最符合幼兒情況的有關(guān)項(xiàng)目之后的畫“√”，所有答案沒(méi)有“對(duì)”、“錯(cuò)”之分，請(qǐng)先把孩子情況填上后，再如實(shí)填寫各題，謝謝您的合作。

1、你對(duì)幼兒園目前制定的代量食譜是否滿意？

（）很滿意

（）基本滿意

（）不滿意

2、孩子在家吃不吃動(dòng)物肝臟？

（）喜歡吃（）不吃（）一般

3、您希望飯菜葷素的比例是：

（）１：１（）１：２（）２：１

4、希望孩子每周吃幾次粗糧？

（）1次

（）２次（）３次

5、您最重視幼兒的哪一餐？（）早餐（）中餐（）晚餐

6、您對(duì)幼兒不喜歡吃的飯菜持什么態(tài)度？

（）強(qiáng)制吃（）少吃點(diǎn)（）不吃

7、您贊成幼兒吃火腿腸（防腐劑）嗎？

（）贊成（）一般（）不贊成

8、你是否愿意幼兒多食用帶顏色的蔬菜？（）愿意（）不愿意（）一般

9、幼兒飯菜多樣化，你更注意的是？（）質(zhì)量（）花樣

10、幼兒回家有沒(méi)有出現(xiàn)饑餓現(xiàn)象？

（）經(jīng)常有（）有時(shí)有（）沒(méi)有

雅苑幼兒園幼兒飲食調(diào)查問(wèn)卷

幼兒年齡： 您的文化程度: 與幼兒的關(guān)系：

（一）飲食狀況

1.幼兒喜歡吃主食（如饅頭、米飯等）嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

2.幼兒喜歡吃蔬菜嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

3.幼兒喜歡吃零食嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

4.幼兒喜歡吃肉嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

5.幼兒喜歡吃粗糧（如莜面、玉米面等）嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

6.幼兒喜歡吃薯類（如紅薯、土豆）食物嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

7幼兒喜歡吃海鮮嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

8.幼兒喜歡吃燒烤嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

9.幼兒喜歡吃肯德基這樣的洋快餐嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

10.幼兒喜歡吃豆類（如大豆、豆腐）食品嗎？ A 喜歡 B 不喜歡

（二）飲食搭配

1.幼兒進(jìn)餐一般需多長(zhǎng)時(shí)間？（）

A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.不定時(shí) 2.幼兒進(jìn)餐時(shí)的狀態(tài)？（）

A.自己吃 B.哄著吃 C.喂著吃 D.不吃 3.您幼兒三餐的食物搭配是如何的？（）

A.肉多菜少 B.肉少菜多 C.肉菜各半 D.全是肉 E.全是菜 4.（1）幼兒最愛(ài)吃什么口味的食物？（）A.酸的 B.甜的 C.咸的 D.辣的

（2）幼兒經(jīng)常吃這種口味的食物嗎？（）A.經(jīng)常

B.一般 C.偶爾

5..進(jìn)餐時(shí)，幼兒一般喝什么？（）

A.湯或粥 B.白開(kāi)水

C.飲料

D.什么都不喝

6..您的家庭一周要為幼兒消費(fèi)多少牛奶？1袋＝250毫升（A.1—3袋 B.4—6袋 C.7—10袋 D.10袋以上 7.您經(jīng)常為幼兒購(gòu)買（）型飲料？

A.碳酸類（可樂(lè)、雪碧等）B.果汁類 C.純凈水 Ｄ.乳酸菌飲料8..幼兒一周吃幾次水果？（）

A.1—2次 B.3—4次 C.5—6次 D.每天吃 9.您多久為幼兒準(zhǔn)備水產(chǎn)品（如魚、蝦）？（）A.每天吃 B.一周一次 C.一月一次 D.很少吃 10.幼兒鼻尖喜歡吃下列哪種零食？（）

A.膨化食品 B.糖、甜食 C.腌制、油炸類 D.餅干、干果類 11.您為幼兒購(gòu)買零食更注重下列哪個(gè)方面？（）

A.質(zhì)量與食品安全 B.良好口感 C.功能功效 D.合理價(jià)格 12.您帶孩子去吃肯德基的幾率是？（）

A.一周一次 B.一周三次 C.一月一次 D.孩子要求就帶去）

（三）飲食問(wèn)題補(bǔ)充

1.您認(rèn)為什么是零食？ 您時(shí)隔多久為幼兒添購(gòu)零食？

2.您一般安排幼兒在什么時(shí)間吃水果？

3.早餐一般會(huì)為幼兒準(zhǔn)備什么？

4.雙休日時(shí)，幼兒進(jìn)餐情況如何？能定時(shí)定量嗎？

第四篇：恒大苑開(kāi)盤總結(jié)(雅苑)

恒大苑開(kāi)盤總結(jié)

在2011年新一天的開(kāi)始，恒大雅苑在熱鬧非凡的場(chǎng)面順利開(kāi)盤，在開(kāi)盤的當(dāng)天，天下著綿綿細(xì)雨，雅苑的所有隊(duì)員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，不懼天氣寒冷，都踴躍地站在崗位的第一線，服務(wù)于來(lái)訪所有客戶，展示了我們恒大保安部。

一、好的方面：

1、所有隊(duì)員盡心盡責(zé)，做到服從命令，聽(tīng)從指揮。

2、隊(duì)員不管分在那一組，都服從組長(zhǎng)的安排。

3、在車輛指揮組的，認(rèn)真指揮好每一輛車，并敬禮幫開(kāi)車門，指引看房路線。

4、對(duì)客戶的車輛進(jìn)行全面的檢查，看護(hù)，有劃痕及時(shí)通知車主。

5、在機(jī)動(dòng)組的，做到了及時(shí)支援各組需要的時(shí)候。做到那里需要到那里。

6、站會(huì)所的，做到了堅(jiān)持原則，不允許插號(hào)、搶號(hào)、沒(méi)有號(hào)的人員進(jìn)入，按人數(shù)放行，維持好了次序，成功防止了騷亂場(chǎng)面的發(fā)生。

7、隊(duì)員都做到了不怕苦、不怕累的精神，早上天還沒(méi)亮都及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

二、存在不足：

1、貴賓停車位，崗位控制領(lǐng)會(huì)不到位，使其公司的一些車輛占了貴賓車位，及時(shí)作出調(diào)解處理。

2、新隊(duì)員在崗位上操作流程不夠熟悉，下步需要進(jìn)一步進(jìn)行培訓(xùn)和講解。

3、企業(yè)文化文明用語(yǔ)新隊(duì)員還不知道任何運(yùn)用，不夠熟悉。

三、整改措施：

1、崗位安排細(xì)小化，每一件事情監(jiān)督到位，避免出現(xiàn)類似情況。

2、對(duì)新隊(duì)員新隊(duì)員中隊(duì)長(zhǎng)在崗位上手把手地教，巡邏隊(duì)巡查出問(wèn)題及時(shí)糾正。

3、加強(qiáng)人員的思想教育培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都能了解恒大的企業(yè)精神，讓他們?cè)缛杖谌氲轿覀冞@個(gè)團(tuán)隊(duì)里來(lái)；為我們雅苑的發(fā)展添磚加瓦。

4、做好隊(duì)員的思想工作，多溝通、多了解、知道隊(duì)員在想什么，想做什么，有什么困難需要幫助，及時(shí)了解，及時(shí)處理，讓每一名隊(duì)員安心工作，把雅苑的工作做得更好。

恒大雅苑

第五篇：攪拌站精細(xì)管理

混凝土集中攪拌是現(xiàn)代化建筑施工大生產(chǎn)非常先進(jìn)的組織形式,是一個(gè)較大的聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu),人員眾多、工種與工序繁雜、機(jī)械設(shè)備數(shù)量較多、運(yùn)行及維護(hù)技術(shù)復(fù)雜，任何一個(gè)崗位或環(huán)節(jié)發(fā)生1%的失誤，就有可能導(dǎo)致100%的生產(chǎn)停頓：任何在細(xì)節(jié)處理上的大而化之、粗而不精，都有可能造成整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)混凝土供應(yīng)系統(tǒng)的癱瘓?，F(xiàn)場(chǎng)殘酷的施工進(jìn)度要求，對(duì)混凝土集中攪拌站管理提出了更高的要求，只有精細(xì)管理才能控制細(xì)節(jié)，掌握管理的主動(dòng)權(quán)。與此相對(duì)應(yīng)的客觀要求是，混凝土集中攪拌站只有通過(guò)自身的精細(xì)管理和挖潛擴(kuò)能，才能使混凝土生產(chǎn)和輸送組織更加科學(xué)化、效率更加高效化，從而有效緩解混凝土生產(chǎn)與運(yùn)輸對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)進(jìn)度的“瓶頸”制約。

雙鴨山現(xiàn)場(chǎng)今年建筑工程施工任務(wù)異常繁重，要完成9000萬(wàn)元的施工產(chǎn)值，達(dá)到主廠房冷封閉的工程形象。而實(shí)際的開(kāi)工日期卻是在5月5日，混凝土施工的有效工期最好也只能到10月末，而大部分混凝土澆筑主要集中在5—7月份，且各個(gè)建筑相距都相對(duì)分散，全年要完成約4.5萬(wàn)方混凝土的澆筑任務(wù),因此混凝土集中攪拌站擔(dān)負(fù)的任務(wù)相當(dāng)艱巨。

混凝土集中攪拌站的配置是一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng),它要考慮供應(yīng)量的要求和集中的程度、泵送的輸送距離和范圍、原材料的品種和供應(yīng)能力、地域等等。然而深入“解剖”這個(gè)地處偏遠(yuǎn)的卻承擔(dān)著整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)混凝土攪拌和泵送任務(wù)的攪拌站的生產(chǎn)和運(yùn)輸能力，我們發(fā)現(xiàn)它存在著明顯的不足：兩臺(tái)1立方米混凝土攪拌機(jī)實(shí)際攪拌能力只有0.97立方米，兩臺(tái)混凝土拖泵已經(jīng)承擔(dān)過(guò)兩個(gè)大項(xiàng)目的泵送任務(wù)，目前已經(jīng)是傷痕累累，超期服役；更要命的是，這些主要設(shè)備都距離廠家路途遙遠(yuǎn)，配件難于購(gòu)買，維修極其不便；攪拌站的人員配備力量薄弱，經(jīng)驗(yàn)少，從管理人員到施工人員僅有10個(gè)人。另外，我們最初沒(méi)有一臺(tái)混凝土運(yùn)輸罐車，而且混凝土泵管數(shù)量和質(zhì)量都存在不同程度的缺陷；原材料供應(yīng)上；合格粒徑碎石供應(yīng)不上，沒(méi)有散裝水泥只能人工上料，袋裝水泥也是經(jīng)常讓人望眼俗穿……

然而，就是這樣一個(gè)混凝土攪拌站，卻在過(guò)去幾個(gè)月的時(shí)間里成為支撐現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度高速發(fā)展的“硬脊梁”：從5月5日開(kāi)始，截至今年7月31日，實(shí)現(xiàn)連續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)91天，共澆注混凝土29363立方米，而且創(chuàng)造了兩個(gè)連續(xù)成功澆注混凝土的記錄：在人工上袋裝水泥的情況下，B-C-D間JCD-2基礎(chǔ)連續(xù)76小時(shí)作業(yè)，澆注3447.0立方米混凝土，汽輪機(jī)基礎(chǔ)底板連續(xù)70小時(shí)作業(yè)，澆注2600.0立方米混凝土，而且中間沒(méi)有發(fā)生任何間歇停頓，獲得監(jiān)理和業(yè)主單位的高度認(rèn)可。

就這樣的條件，這樣的設(shè)備，攪拌站靠的什么創(chuàng)造這些業(yè)績(jī)？

項(xiàng)目經(jīng)理何永軍用了八個(gè)字作了詮釋：精細(xì)管理、挖潛擴(kuò)能。

所謂“精細(xì)管理工程”，就是按照“六精五細(xì)”的思路與方法，結(jié)合混凝土攪拌站管理實(shí)際，對(duì)其內(nèi)部的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程。具體來(lái)講，主要是從下幾個(gè)方面來(lái)著手。

一、精細(xì)管理的理念精髓是系統(tǒng)性、人本性、創(chuàng)新性。

項(xiàng)目管理者清醒地認(rèn)識(shí)到：在這種形式下，混凝土攪拌站要想滿足現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度和質(zhì)量的要求，彌補(bǔ)自身的“先天不足”那就只能“補(bǔ)鈣”，而生產(chǎn)作業(yè)層管理中的“鈣”就是對(duì)班組作業(yè)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)各個(gè)生產(chǎn)工序、工藝流程進(jìn)行細(xì)化，實(shí)現(xiàn)作業(yè)的精細(xì)管理、精雕細(xì)刻、精益求精、精心作業(yè)。

我們引導(dǎo)大家深入思考精細(xì)管理的內(nèi)涵：“簡(jiǎn)單的方法用到極至就是絕招，絕招要靠細(xì)節(jié)的積累”，“我注重在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)修養(yǎng)，更注重在細(xì)節(jié)上追求工作的完美”，“落實(shí)責(zé)任要用心，用心就能出細(xì)活”等等。逐漸升華著的精髓在生產(chǎn)作業(yè)中扎落地根。

精細(xì)管理要體現(xiàn)系統(tǒng)性原則?；炷良袛嚢枵竟芾硐到y(tǒng)的復(fù)雜性，要求用整體、動(dòng)態(tài)、開(kāi)放、層次的觀點(diǎn)體現(xiàn)系統(tǒng)管理：樹(shù)立整體觀，管理活動(dòng)和成果主要看攪拌輸送整體功能的發(fā)揮情況和整體澆筑效果，通盤考慮遠(yuǎn)近期混凝土澆注任務(wù)、統(tǒng)籌謀劃；樹(shù)立動(dòng)態(tài)觀，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際，把握混凝土需求和原材料的供應(yīng)規(guī)律，進(jìn)行系統(tǒng)分析、選擇、決策和實(shí)施；樹(shù)立開(kāi)放觀，充分考慮外部環(huán)境可能對(duì)混凝土生產(chǎn)帶來(lái)的影響，正確處理內(nèi)部管理系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的各種關(guān)系；樹(shù)立層次觀，建立職責(zé)層次清晰、信息渠道流暢、協(xié)調(diào)合作有效的管理組織結(jié)構(gòu)，最大限度地發(fā)揮管理效能。

精細(xì)管理要體現(xiàn)科學(xué)創(chuàng)新原則。充分繼承混凝土集中攪拌站在公司幾十年發(fā)展過(guò)程中的有益經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新適應(yīng)時(shí)代特點(diǎn)、形勢(shì)要求、自身前進(jìn)所需要的管理方法，既在管理的更深層次上挖掘節(jié)支降耗的潛力，又不斷在生產(chǎn)和技術(shù)上激發(fā)創(chuàng)新的活力，激勵(lì)職工打破常規(guī)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

在04年末的冬季施工中, 為確保來(lái)年基礎(chǔ)能正常施工，從10月份到05年1月份中,在并不適合攪拌混凝土的季節(jié)里,攪拌站仍堅(jiān)持?jǐn)嚢杌炷?供應(yīng)沈樁和吉林電建公司生產(chǎn)商品混凝土。我們進(jìn)行了細(xì)致的策劃和精心的準(zhǔn)備，首先用棉被將攪拌樓封閉起來(lái),采用蒸汽進(jìn)行采暖,使攪拌樓內(nèi)室溫達(dá)到5度以上；使用的江砂采用砂炕進(jìn)行加熱,使用的自來(lái)水,采用蒸汽加熱。達(dá)到這些要求后,混凝土的出罐溫度達(dá)到20度,達(dá)到了冬季澆灌混凝土的出罐和入模條件，盡管這樣，整個(gè)攪拌系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理仍然是非常艱難，但是經(jīng)過(guò)全體職工細(xì)致入微的管理，發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神，到春節(jié)前，完成混凝土攪拌任務(wù)5000多立方米，這在冬季攪拌混凝土的例子并不多見(jiàn)。而攪拌站就在這樣沒(méi)有任何先例可以借鑒的情況下,自己摸索經(jīng)驗(yàn),并且很好的完成了甲方的任務(wù),是和項(xiàng)目部的科學(xué)管理和攪拌站的細(xì)致分工分不開(kāi)的。

精細(xì)管理要體現(xiàn)以人為本的文化管理原則。運(yùn)輸混凝土集中攪拌站管理活動(dòng)中，人既是管理主體，也是管理客體，精細(xì)管理歸根結(jié)底要從個(gè)人的積極性和責(zé)任心上入手，因此，要樹(shù)立人是生產(chǎn)力中的首要因素觀念，創(chuàng)造能充分發(fā)揮干部職工聰明才智、讓技術(shù)骨干脫穎而出的機(jī)制和環(huán)境，關(guān)心職工，關(guān)愛(ài)他們的生活和感受，要精細(xì)到關(guān)心每天每個(gè)職工的不同需求；把企業(yè)文化建設(shè)與日常管理工作緊密結(jié)合，引導(dǎo)職工樹(shù)立精益求精的管理觀、分毫不差的標(biāo)準(zhǔn)觀、追求卓越的價(jià)值觀、一絲不茍的作業(yè)觀，使精細(xì)管理成為全工地干部職工的共同理念。

二、精細(xì)管理的現(xiàn)實(shí)架構(gòu)是完善新型作業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)。

精細(xì)管理的最直接要求就是管理系統(tǒng)化的精干化、管理方式的科學(xué)化、管理效率的高效化。既要管宏觀，更要管具體，核心是如何確保行政管理和專業(yè)技術(shù)管理貫通到底。對(duì)此，他們實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)、分層管理，專業(yè)管理，形成了橫向到邊、縱向到底的管理網(wǎng)絡(luò)。

重構(gòu)生產(chǎn)管理責(zé)任體系。按系統(tǒng)優(yōu)化和集合性原理，在專業(yè)技術(shù)管理上分為攪拌運(yùn)行、運(yùn)輸、泵送、電氣維護(hù)、混凝土試塊、原材料供應(yīng)、技術(shù)質(zhì)量等專業(yè)系統(tǒng)，貫通各系統(tǒng)內(nèi)部專業(yè)管理鏈條，明確每日每班的責(zé)任人和責(zé)任范圍。攪拌站人員少，那就得充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)：裝載司機(jī)兼攪拌站機(jī)械維修，攪拌機(jī)司機(jī)兼攪拌站電氣維修，拖泵操作工兼攪拌樓機(jī)械保養(yǎng)工作，作試塊人員兼衛(wèi)生清掃工作。打起灰來(lái)按部就班，每個(gè)人都各負(fù)其責(zé)，出現(xiàn)緊急問(wèn)題時(shí)大家一起解決，才得以保證不影響現(xiàn)場(chǎng)混凝土施工。

創(chuàng)新精細(xì)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理網(wǎng)絡(luò)無(wú)漏洞、管理鏈條不脫節(jié)。

實(shí)施預(yù)警管理，變重事故處理為重苗頭控制。作好機(jī)械設(shè)備日常的維護(hù)保養(yǎng)檢修實(shí)際上比出故障后更快的處理更加有實(shí)效，為此，他們對(duì)有可能出現(xiàn)故障的種類按事故發(fā)生的概率進(jìn)行細(xì)致的劃分，并分門別類進(jìn)行零配件的落實(shí)和準(zhǔn)備作好各項(xiàng)予案。

實(shí)施班組自控管理，變他控為自控、互控。將自控型班組建設(shè)納入職工崗位業(yè)績(jī)考核體系，強(qiáng)化了班組的激勵(lì)和約束作用，促進(jìn)了安全穩(wěn)定發(fā)展。

實(shí)施全員正負(fù)積分考核辦法，給每個(gè)管理和作業(yè)崗位規(guī)定了積分考核標(biāo)準(zhǔn)，變重結(jié)果考核為重過(guò)程考核。

三、精細(xì)管理的具體是在設(shè)備整治、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)上精益求精。

在基礎(chǔ)設(shè)備整治上，堅(jiān)持強(qiáng)本簡(jiǎn)末，把工作重點(diǎn)投向重點(diǎn)設(shè)備，在重點(diǎn)設(shè)備的整治上精工細(xì)做，將日常工作的大部分精力都投入到這些對(duì)生產(chǎn)影響比較大的方面，其它對(duì)整個(gè)運(yùn)行影響較小的機(jī)械少投入精力，這樣，避免了事無(wú)巨細(xì)，有效地提高了工作效率。如加強(qiáng)對(duì)攪拌系統(tǒng)、泵車的壓力設(shè)備、裝載機(jī)的動(dòng)力部分以及泵管的更新等進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤。

根據(jù)2臺(tái)1立米攪拌機(jī)、2臺(tái)輸送拖泵機(jī)械性能要求，人員配備10人，每班配備4人（包括裝載司機(jī)、攪拌機(jī)操作人員、代班班長(zhǎng)、試塊制作人員），代班人員同時(shí)負(fù)責(zé)檢修，機(jī)械連續(xù)運(yùn)行1968小時(shí)不出現(xiàn)重大機(jī)械事故，施工中設(shè)專人看泵，負(fù)責(zé)給拖泵注油，清理拖泵，攪拌樓上和拖泵、前臺(tái)緊密聯(lián)系，其中操作人員必須有一名電氣人員從事機(jī)械維護(hù)檢修，合理細(xì)化配備人員，使機(jī)械出現(xiàn)故障能及時(shí)處理解決，從而發(fā)揮人的潛能作用，使機(jī)械連續(xù)運(yùn)行1968小時(shí)的超長(zhǎng)記錄。

在人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，由于有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人少，所以必須從整合既有的人力資源，加大力度培訓(xùn)新員工兩方面入手。而且要快速及時(shí)，明確師徒責(zé)任，落實(shí)工作流程，使他們盡快成熟起來(lái)，以早日適應(yīng)崗位需要。

在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)上，他們從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，實(shí)施嚴(yán)密精細(xì)的控制。

重點(diǎn)作業(yè)的管理上精益求精。混凝土攪拌管理、泵送管理、日常維護(hù)管理、原材料供應(yīng)管理作為重點(diǎn)作業(yè)進(jìn)行細(xì)致要求，要求有臺(tái)帳、有計(jì)劃、有予控措施、有詳細(xì)流程、制作工藝卡片、有責(zé)任人；為了做好混凝土澆筑的調(diào)度以及時(shí)間及工作量的調(diào)整，他們根據(jù)攪拌站的配置及施工方法的選用，以及配送順序、運(yùn)輸能力、按照項(xiàng)目部下達(dá)的混凝土澆筑施工計(jì)劃，建立混凝土施工管理數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)，顯示每天、周、月的工作狀態(tài)信息，從而有效掌握各個(gè)時(shí)期對(duì)混凝土生產(chǎn)的需求和調(diào)度，對(duì)施工狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

在原材料的細(xì)化管理上,做到材料跟蹤到位。原材料的控制上,建立了各種材料跟蹤臺(tái)帳,在每一次打灰,我們從原料開(kāi)始,攪拌站里設(shè)立1人,供應(yīng)科設(shè)1人,管理檢驗(yàn)。對(duì)骨料的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行控制.先是根據(jù)豐富經(jīng)驗(yàn)直觀檢驗(yàn)砂、石質(zhì)量.是江砂是河砂還是風(fēng)砂，是粗砂、中砂還是細(xì)砂。含泥多少，憑經(jīng)驗(yàn)用手一抓，打開(kāi)手掌看松散不松散，成團(tuán)不松散的就是含泥量大，這種砂子不適合打混凝土的。打出的混凝土在拆模后會(huì)造成靠直觀經(jīng)驗(yàn)就能判定產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格，然后取樣送給試驗(yàn)室。由于原材料場(chǎng)地狹小，要想滿足現(xiàn)場(chǎng)大體積砼施工要求，我們就要精細(xì)籌劃循環(huán)式存貯，通過(guò)試驗(yàn)室24小時(shí)快測(cè)，攪拌站分批分量使用砂、石，先進(jìn)先用來(lái)保證現(xiàn)場(chǎng)施工需要。無(wú)論對(duì)袋裝水泥、砂石的供應(yīng)到人員的合理調(diào)配到機(jī)械的保養(yǎng)使用上都嚴(yán)格策劃，精確計(jì)算出每一天的生產(chǎn)軌跡，每個(gè)部門通力合作才使得施工任務(wù)順利完成。給甲方留下了很好的印象，給三公司增添了一道亮點(diǎn)。

重點(diǎn)技術(shù)的控制上深挖細(xì)摳。特別對(duì)于混凝土攪拌質(zhì)量控制尤為重要，控制好計(jì)量器具的檢測(cè)、保養(yǎng)，上料質(zhì)量的監(jiān)測(cè)，坍落度的隨時(shí)抽檢，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間的記錄歸納整理分析，故障率的統(tǒng)計(jì)，以及日常砂石含水率的監(jiān)測(cè)。要有充分的技術(shù)準(zhǔn)備，還得要抓住關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。一是對(duì)技術(shù)環(huán)節(jié)問(wèn)題，光清楚還不行，還要有針對(duì)性的落到實(shí)處，我們現(xiàn)在常遇到的主要就是落實(shí)問(wèn)題，二是技術(shù)環(huán)節(jié)問(wèn)題的落實(shí)，不能似是而非，表面上好像懂了，往深處一問(wèn)，就不行了。現(xiàn)在的問(wèn)題就是似是而非，就是粗線條，這是我們管理上的大問(wèn)題。我們搞機(jī)械設(shè)備管理的，與現(xiàn)場(chǎng)緊密相關(guān)，任何時(shí)候都要精細(xì)，每個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，這樣才能生產(chǎn)精致的產(chǎn)品。

什么是精？什么是細(xì)？其實(shí)就是工作質(zhì)量的精和細(xì)，做不到這些，你最后的產(chǎn)品，就不會(huì)精細(xì)，進(jìn)度就跟不上，質(zhì)量就保證不了。

重點(diǎn)時(shí)間的控制上力求到位?；炷吝\(yùn)行事故發(fā)生的時(shí)間有一定規(guī)律性，節(jié)假日及其前后一兩天、后半夜、作業(yè)中的計(jì)劃變更時(shí)、交接班前后和最后一項(xiàng)作業(yè)時(shí)以及初春、盛夏等人易產(chǎn)生疲勞、困倦感的季節(jié)，往往都是事故多發(fā)期。努力掌握特殊時(shí)間里人員和設(shè)備的變化，指定帶班領(lǐng)導(dǎo)和干部盯崗在位，勤巡視、勤督促。由于現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)施工時(shí)單體積混凝土澆筑任務(wù)至少都是在150m3以上的長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)作業(yè)，保證機(jī)械設(shè)備的長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)故障就是保證現(xiàn)場(chǎng)的檢測(cè)落實(shí)，細(xì)化責(zé)任，落實(shí)到位，強(qiáng)化監(jiān)督，由于控制得當(dāng)，每次澆筑過(guò)程都使得攪拌、泵送、運(yùn)輸、原材料供應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、后臺(tái)上料等環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，保障了現(xiàn)場(chǎng)的正常施工。

重點(diǎn)環(huán)境的控制上體現(xiàn)精細(xì)。積極改善和科學(xué)治理作業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境條件，確保職工勞動(dòng)安全。做好設(shè)備環(huán)境的管理，制定了各崗位、工種設(shè)備定置標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備放置合理、有序，更加符合人性化的管理需要。加強(qiáng)了職工生活環(huán)境的管理，結(jié)合項(xiàng)目文化建設(shè)，重點(diǎn)改善職工的工作、文化、生活環(huán)境。根據(jù)天氣變化，及時(shí)作好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備，包括袋裝水泥的倒運(yùn)儲(chǔ)存、防暑降溫設(shè)施的投入、砂石含水率的監(jiān)測(cè)、泵管的防曬遮護(hù)等等。

四、精細(xì)管理的經(jīng)營(yíng)方式是精打細(xì)管過(guò)日子挖潛擴(kuò)能增效益

“苦干實(shí)干拼命干”加上“巧干會(huì)干算著干”，精打細(xì)算過(guò)日子。在源頭上控制預(yù)算內(nèi)支出，杜絕預(yù)算外支出，先算后花，算準(zhǔn)巧花，在管理的更深層次上挖掘節(jié)支降耗的潛力。對(duì)日常消耗支出項(xiàng)目，實(shí)行“費(fèi)用包干，制度規(guī)范，落實(shí)責(zé)任，逐級(jí)把關(guān)，節(jié)獎(jiǎng)超罰”的做法，做到凡是有支出、有消耗的地方，都有相應(yīng)的管理制度，形成日常管理支出聯(lián)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化了各級(jí)人員的精細(xì)管理意識(shí)。由于設(shè)備機(jī)械經(jīng)常處于長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，所以維修保養(yǎng)的費(fèi)用一般是比較大的，但是一些備品備件還是要準(zhǔn)備一些的，哪些需要大量準(zhǔn)備，哪些不需要，不能有很大的隨意性，遠(yuǎn)途易損的配件要備，近距離就能解決的，就少備。

由于工作做得比較細(xì)，混凝土攪拌站到目前為止一直運(yùn)轉(zhuǎn)良好，直接推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工程進(jìn)度飛速進(jìn)步，除一臺(tái)混凝土拖泵大修一次外，基本上設(shè)備都保持了較高的出勤率。

在今年的C-D排JCD-2和汽輪機(jī)基礎(chǔ)兩大基礎(chǔ)承臺(tái)中實(shí)際倒袋裝水泥51420袋比計(jì)算值多出10多袋，這樣的數(shù)字對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工中材料管理已經(jīng)算是很準(zhǔn)確了,但是我們攪拌站覺(jué)得這并不代表我們的管理水平，我們的目標(biāo)是誤差為零，這才是我們的標(biāo)準(zhǔn)。

在這里，我要強(qiáng)調(diào)一下把工程管理從“質(zhì)量為中心”轉(zhuǎn)移到“以服務(wù)為中心”的服務(wù)觀念上來(lái)，這是我們這個(gè)行業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。什么是“以服務(wù)為中心”？就是顧客想到的，我們就要想到做到；顧客沒(méi)有想到的，我們也要想到和做到。對(duì)于混凝土攪拌站，顧客就是混凝土使用單位，服務(wù)好顧客了，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度也就上去了。說(shuō)一千道一萬(wàn)，歸根結(jié)底就是強(qiáng)調(diào)“精細(xì)”二字。我們都是搞工程的，不是幻想家，做工程的就是要精細(xì)，不精細(xì)，就管理不好工程，我們目前的差距，也就是在精細(xì)上，這是要逐步要解決的問(wèn)題，要不斷的深化和優(yōu)化。一個(gè)項(xiàng)目管理者，判斷他稱職不稱職，就看他工作精細(xì)不精細(xì)。