第一篇：12336舉報(bào)中心“為民服務(wù)示范窗口”申報(bào)材料

“為民服務(wù)示范窗口”申報(bào)材料

創(chuàng)新思路 暢通渠道 打造群眾滿意窗口

----市12336國土資源違法舉報(bào)中心

市12336國土資源違法舉報(bào)中心成立于2009年10月，人員編制*名，主要負(fù)責(zé)全市12336違法舉報(bào)電話接聽，記錄，匯總，對違法舉報(bào)線索進(jìn)行分析，提出意見，歸檔，研判等工作。

市12336國土資源違法舉報(bào)中心成立以來，共受理各類土地、礦產(chǎn)違法舉報(bào)案件*起，違法案件辦結(jié)率100%，核查反饋率100%，群眾滿意率100%。2010年度、2011年度連續(xù)兩年被市軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評為“市軟環(huán)境和行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，基礎(chǔ)保障有力，制度落實(shí)到位，為民服務(wù)能力顯蓍提高

（一）積極籌備，保障暢通

在開通12336國土資源違法舉報(bào)電話工作時(shí)間短、任務(wù)重的情況下，市局及時(shí)下發(fā)《開通12336國土資源違法舉報(bào)電話工作方案》。2009年6月成立12336國土資源違法舉報(bào)電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，市局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市國土資源監(jiān)察 支隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極組織和推動(dòng)全市12336國土資源違法舉報(bào)電話工作，為了提高工作質(zhì)量、提升工作效率、保障舉報(bào)渠道暢通，市、縣局都配備了專用電話、傳真機(jī)等設(shè)備，并安排固定工作場所，由專人接聽，做到相對獨(dú)立，同時(shí)與電信管理部門溝通配合，保證了全市舉報(bào)電話的按時(shí)開通和運(yùn)行。

（二）領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確

12336國土資源違法舉報(bào)電話開通以來，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，及時(shí)進(jìn)行了工作分工，確定我市12336國土資源違法舉報(bào)中心建設(shè)由局分管執(zhí)法監(jiān)察的副局長牽頭，市監(jiān)察支隊(duì)具體抓，成立了專門工作小組，每周工作一調(diào)度，在最短時(shí)間內(nèi)完成了全市12336國土資源違法舉報(bào)中心組建工作。市局局長，主管副局長就如何貫徹落實(shí)好12336電話舉報(bào)工作分別作了重要批示。

（三）機(jī)構(gòu)到位、經(jīng)費(fèi)到位、人員到位、培訓(xùn)到位 12336國土資源違法舉報(bào)中心成立后，我局研究制訂了培訓(xùn)綱要，對上崗人員及時(shí)安排培訓(xùn)，采用集中組織培訓(xùn)與分散自學(xué)相結(jié)合方式，把國土資源法律法規(guī)與執(zhí)法監(jiān)察工作實(shí)踐及信訪受理辦理業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，綜合培訓(xùn)到每一位12336舉報(bào)中心人員，使舉報(bào)中心人員執(zhí)法監(jiān)察知識(shí)和業(yè)務(wù)水平有很大提高。

為了保障12336舉報(bào)中心的正常運(yùn)行，市局向財(cái)政部門 一次性申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)35萬元。運(yùn)行初期，局領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，指導(dǎo)檢查工作，幫助解決難題，保證舉報(bào)中心有錢辦事、有人辦事和有名份辦事。目前全市共開通*條12336舉報(bào)電話。

（四）科技支撐，效能提高

12336國土資源違法舉報(bào)電話運(yùn)用《省級國土資源管理部門違法違規(guī)線索反饋?zhàn)酉到y(tǒng)》，規(guī)范了省、市、縣三級違法違規(guī)線索轉(zhuǎn)辦工作，克服了以往紙介質(zhì)傳遞周期長、易丟失、難查證等問題。

（五）制度完善，操作規(guī)范

為了使舉報(bào)線索得到及時(shí)有效處理，我市各級國土資源部門一邊受理處理舉報(bào)線索，一邊探索建立工作制度，制定了《12336國土資源違法舉報(bào)電話工作方案》、《12336國土資源違法舉報(bào)中心規(guī)章制度》，明確了受理、交辦、督辦、核查、反饋、統(tǒng)計(jì)、分析等一系列工作的具體要求，建立了一系列規(guī)章制度，同時(shí)與其他業(yè)務(wù)部門形成協(xié)調(diào)合作機(jī)制，逐漸形成了一系列切實(shí)可行、及時(shí)高效的運(yùn)行機(jī)制。

（六）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)得到了顯著提高

為進(jìn)一步深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，按照國土資源部《部省市縣四級百家12336聯(lián)創(chuàng)共建“為民服務(wù)示范窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，2012年2月，我市積極組織開展創(chuàng)建“為民服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，制定了《12336聯(lián)創(chuàng)共建“為 民服務(wù)示范窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》。在“為民服務(wù)示范窗口”活動(dòng)中堅(jiān)持把聯(lián)創(chuàng)共建和做好國土資源工作緊密結(jié)合起來，通過“為民服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，促進(jìn)了12336舉報(bào)信息監(jiān)管工作的落實(shí)，同時(shí)也把廣大干部職工通過活動(dòng)激發(fā)出的工作熱情引導(dǎo)到當(dāng)前的國土資源管理工作中去，通過活動(dòng)的開展，處理流程更加規(guī)范、投訴處理結(jié)果公開查詢，群眾滿意度成效正在逐步顯現(xiàn)，12336舉報(bào)工作自成立以來實(shí)現(xiàn)了零投訴。

通過“抓典型、樹形象”活動(dòng)，我局在全市范圍內(nèi)，通過廣播、電視、報(bào)刊等媒體廣泛宣傳12336舉報(bào)電話，力爭使12336違法舉報(bào)電話家喻戶曉，深入民心，同時(shí)也為國土資源部門和廣大人民群眾之間架起了一座溝通的橋梁，讓群眾切實(shí)感受到抓典型、樹形象活動(dòng)帶來的變化，我們通過開展以“熱心、耐心、細(xì)心”為內(nèi)容的服務(wù)群眾滿意度調(diào)查，及時(shí)查找和發(fā)現(xiàn)工作不足，有針對性的改進(jìn)工作，進(jìn)一步推動(dòng)了12336舉報(bào)工作有效開展。

二、創(chuàng)新工作思路和方法，打造12336品牌

（一）完善制度，不斷創(chuàng)新

為了提高12336工作的辦結(jié)率和辦結(jié)時(shí)效，進(jìn)一步提升工作水平，我市積極建立和完善相關(guān)制度。一是要求中心工作人員嚴(yán)格按照《舉報(bào)電話用語示例》要求，使用文明用語，態(tài)度和藹，行為高效，細(xì)心傾聽舉報(bào)人反映情況；二是建立 定期匯總分析及反饋制度，對“12336”中心轉(zhuǎn)辦、分流的申訴案件，各地要嚴(yán)格按照規(guī)定要求及時(shí)調(diào)處和回復(fù)，并將結(jié)果反饋“12336”舉報(bào)中心，做到了件件有著落，事事有回應(yīng)；三是建立檔案管理制度，促進(jìn)“12336”舉報(bào)中心檔案管理規(guī)范化、制度化；四是建立信息報(bào)送制度，搭建信息交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，更好地為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和指導(dǎo)工作服務(wù)，形成信息規(guī)范化管理的工作機(jī)制；五是建立應(yīng)急預(yù)案，對影響較大或反映強(qiáng)烈的重大、疑難、復(fù)雜、情況較特殊的舉報(bào)案件，要在第一時(shí)間向12336中心負(fù)責(zé)人報(bào)告，并按程序向上級匯報(bào)，避免發(fā)生群體性事件；六是建立考核獎(jiǎng)懲制度，對在舉報(bào)電話受理、信息管理工作中做出優(yōu)異成績的單位或者個(gè)人，給予通報(bào)表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對在工作中不作為、應(yīng)受理不予受理的，或推諉、敷衍、拖延事項(xiàng)辦理或者未在法定期限內(nèi)辦結(jié)的，給予通報(bào)批評或者行政處分。

（二）廣泛宣傳，打造品牌

為擴(kuò)大12336的知名度，打造12336品牌，我市通過多種途徑強(qiáng)化宣傳工作。一是開展送法下鄉(xiāng)活動(dòng)，通過發(fā)放資料、掛宣傳圖片、接受法律咨詢服務(wù)等形式，大力宣傳《土地管理法》以及12336違法舉報(bào)電話的受理范圍，進(jìn)一步增強(qiáng)了基層干部和群眾的法制意識(shí)和法律觀念，引導(dǎo)老百姓知法守法，讓他們懂得怎樣去維護(hù)自己的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。二是開展送法進(jìn)課堂活動(dòng)，通過給學(xué)生上土地課和贈(zèng) 送卡片的形式讓廣大學(xué)生對《土地管理法》以及12336有一個(gè)初步的了解，使學(xué)生們更多地了解法律知識(shí)和法制動(dòng)向，增強(qiáng)了學(xué)生的法制意識(shí)和保護(hù)資源意識(shí)，同時(shí)通過學(xué)生向家長進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大12336舉報(bào)電話的受眾面；三是利用網(wǎng)上平臺(tái)，進(jìn)一步拓寬國土資源違法案件舉報(bào)渠道，實(shí)現(xiàn)了12336舉報(bào)電話與互聯(lián)網(wǎng)的有效對接。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)效果

中心工作人員始終秉承“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”的宗旨開展工作，努力做到為民服務(wù)、為民解憂，以服務(wù)樹形象，以服務(wù)解矛盾，以服務(wù)促管理。

2011年7月，幾位村民給市支隊(duì)送來一面錦旗。原來，這幾個(gè)農(nóng)民通過市12336舉報(bào)電話反映某企業(yè)在征地過程中弄虛作假，老百姓到有關(guān)部門上訪多年都沒有結(jié)果，支隊(duì)通過調(diào)查走訪，認(rèn)定有關(guān)部門在征地環(huán)節(jié)確實(shí)存在規(guī)避農(nóng)用地轉(zhuǎn)用和弄虛作假行為，并當(dāng)即下達(dá)了督辦函，要求限期整改。最后這幾位農(nóng)民最終打贏了官司。

三、繼續(xù)推進(jìn)12336聯(lián)創(chuàng)共建“為民服務(wù)示范窗口”品牌建設(shè)

下一步，我市將把12336作為“為民服務(wù)示范窗口”品牌來打造，進(jìn)一步深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，一是繼續(xù)通過報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)站、手機(jī)短信、地球日、土地日等多種形式和渠道，進(jìn)一步加大對12336服務(wù)窗口與品牌建設(shè) 的宣傳，提高公眾的知曉率和參與率；二是要通過對舉報(bào)人進(jìn)行回訪，跟蹤辦理情況，傾聽民眾的呼聲，落實(shí)群眾訴求，進(jìn)一步提升反饋效率，提高群眾滿意度；三是深入開展“抓典型、樹形象”活動(dòng)，營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、做表率的濃厚氛圍，提高為民服務(wù)的質(zhì)量；四是將12336服務(wù)窗口打造成為品牌，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范管理，推動(dòng)12336違法舉報(bào)中心工作再上新臺(tái)階，形成為民服務(wù)的長效機(jī)制。

二〇一二年四月二十七日

第二篇：窗口為民服務(wù)情況[定稿]

攀枝花市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)

關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先

爭優(yōu)”活動(dòng)推進(jìn)情況小結(jié)

“創(chuàng)先爭優(yōu)“活動(dòng)開展以來，市人口計(jì)生委在統(tǒng)籌抓好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的同時(shí)，在機(jī)關(guān)和直屬事業(yè)單位設(shè)立了“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”，并將市指導(dǎo)所門診部、市管站和科技宣教處政務(wù)中心窗口作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)窗口, 以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，組織開展了豐富多彩的為民服務(wù)活動(dòng),取得了實(shí)實(shí)在在的效果?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況小結(jié)如下：

一、主要做法

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。按照市委的安排制定了詳細(xì)的工作方案,建立了由“一把手”親自抓、黨組成員合力抓，支部各黨小組聯(lián)動(dòng)，黨員干部參與，科技宣教處、政策法規(guī)處、辦公室和市指導(dǎo)所、藥管站具體實(shí)施的工作機(jī)制，立足本職開展創(chuàng)先爭優(yōu)

二是緊扣行業(yè)實(shí)際，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體。緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結(jié)合各自工作實(shí)際，明確活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)。政策法規(guī)處、辦公室以“陽光計(jì)生為民服務(wù)”為主題，以服務(wù)群眾、服務(wù)基層為目標(biāo)，扎實(shí)開展了“陽光計(jì)生”活動(dòng)。市指導(dǎo)所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，開展了

崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽等活動(dòng)，打造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)周到、群眾滿意的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。市藥管站構(gòu)建“避孕藥具免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)”等，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的針對性和實(shí)效性。

三是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)。緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭意識(shí)、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，市計(jì)生委機(jī)關(guān)和直屬事業(yè)單位，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌公開的方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時(shí)，通過佩戴工作胸牌、設(shè)立公示欄等形式，引導(dǎo)黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，市指導(dǎo)所還將以下8項(xiàng)服務(wù)承諾進(jìn)行了公開1.牢固樹立“以人為本、全心全意為人民服務(wù)”的宗旨；2.文明禮貌服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員做到儀表端莊、談吐文雅、禮貌用語、熱情周到；3.知情選擇服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員實(shí)行掛牌服務(wù)，患者可選擇醫(yī)生，如實(shí)告知患者病情，為育齡對象提供兩種以上的避孕方法及優(yōu)缺點(diǎn)供選擇；4.尊重服務(wù)對象的人格和權(quán)力，不分職業(yè)、地位，均一視同仁；5.為服務(wù)對象保守秘密；6.實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，無特殊情況下決不推諉病員，如有診療不了的疾病，應(yīng)給予幫助及時(shí)轉(zhuǎn)診；7.嚴(yán)格遵守計(jì)劃生育技術(shù)操作常規(guī)及其它操作常規(guī)，精心診治每一位病員，切實(shí)保證患者的診療安全；8.自覺遵守醫(yī)療道德，不以醫(yī)謀私，禁止以方便病人為前提收拿紅包，禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定。自覺接受群眾監(jiān)督。

四是完善服務(wù)體系，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)始

終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和著落點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)?？萍夹烫幵诩夹g(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)合格證和技術(shù)服務(wù)人員合格證的校驗(yàn)工作前，向各縣區(qū)下發(fā)了通知，告知了需提交的申請材料清單和注意事項(xiàng)，避免服務(wù)對象多次跑窗口交材料，及時(shí)做出審批結(jié)果，并通知申請對象取件。今年共受理技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)申請件40件，人員合格證校驗(yàn)申請件115件。辦結(jié)率100%，非常滿意率100%，所有申請件均在承諾工作日內(nèi)完成，比法定工作日提前12日。

與此同時(shí)，市指導(dǎo)所以發(fā)展的戰(zhàn)略眼光開展了孕期優(yōu)生檢查、咨詢等服務(wù)。逐步實(shí)行優(yōu)生健康檢查全免費(fèi)。為了使部分不具備技術(shù)服務(wù)能力鄉(xiāng)鎮(zhèn)的育齡群眾能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在沒有盈利的情況下，承擔(dān)起了東區(qū)銀江鎮(zhèn)、米易縣德石鎮(zhèn)的農(nóng)村免費(fèi)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。在攀枝花市創(chuàng)建百萬大城市的進(jìn)程中，市人口計(jì)生委支持市指導(dǎo)所對流動(dòng)人流實(shí)行了部分項(xiàng)目的免費(fèi)檢查，取得了良好的社會(huì)效益，提升了攀枝花市城市形象。

二、取得的成效

通過扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，市人口計(jì)生委機(jī)關(guān)和直屬事業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度大力提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的變化和實(shí)惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。窗口單位黨員把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，通過評選“星級黨員”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)

窗口”等活動(dòng)，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進(jìn)的良好局面。同時(shí)，通過開展“三下鄉(xiāng)”、“陽光計(jì)生便民行動(dòng)”等志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷延伸了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，工作作風(fēng)得到了明顯改變。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動(dòng)為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識(shí)競賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了黨員干部工的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹立良好形象。

三、存在的問題

服務(wù)窗口的軟硬件環(huán)境急需改善，資金和人員不足問題突出。

四、改進(jìn)的措施及下一步工作打算

今后，我們將按照省、市委的統(tǒng)一部署，在黨性教育、黨群聯(lián)動(dòng)、特色創(chuàng)新上下功夫，出實(shí)招，持續(xù)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)再上水平、再上臺(tái)階。

一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和

組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是注重黨群聯(lián)動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在各窗口服務(wù)單位，堅(jiān)持黨群聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動(dòng)，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)深入開展“三比三爭”（比學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識(shí)型先鋒；比技能，爭當(dāng)創(chuàng)新型先鋒；比服務(wù)，爭當(dāng)奉獻(xiàn)型先鋒）、業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動(dòng)和以“爭創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。

二〇一一年十月八日

第三篇：擦亮為民服務(wù)窗口

擦亮為民服務(wù)窗口，再創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”總體目標(biāo)和基層黨組織“五個(gè)好”、共產(chǎn)黨員“五帶頭”優(yōu)秀要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重，服務(wù)為先導(dǎo)向，從各自職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，更好地服務(wù)人民群眾，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)打造成為群眾滿意工程。

服務(wù)意識(shí)要明顯增強(qiáng)。堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，遵從以人為本、服務(wù)為先的理念，尊重群眾、貼近群眾、滿腔熱忱對待群眾，切實(shí)把工作開展體現(xiàn)在為人民服務(wù)上。

服務(wù)作風(fēng)要明顯改進(jìn)。以“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”為重點(diǎn)，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦，以及推諉扯皮、辦事拖拉等問題。

服務(wù)效能要明顯提高。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。

服務(wù)能力要明顯提升。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，建設(shè)一只政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

二、活動(dòng)參與對象

1、全鎮(zhèn)各工作組、各部門工作人員。

2、各與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的窗口單位人員。

3、各村支部、村委會(huì)。

三、活動(dòng)載體

按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，緊密結(jié)合本行業(yè)本部門本單位實(shí)際，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

1、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。全面開展掛牌上崗，采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。組織黨組織和黨員開展“一句話承諾”，將承諾內(nèi)容通過公示欄進(jìn)行亮化，接受群眾監(jiān)督。

2、比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。對照本行業(yè)本單位，將“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)落在實(shí)處，通過開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)黨組織和黨員看齊標(biāo)桿，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵等評比，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見。結(jié)合全市正在開展的“排憂解難服務(wù)月”活動(dòng)，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計(jì)于民，廣泛征求群眾意見。虛心求教，查找問題和不足。

2、建立整改臺(tái)帳。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，分門別類細(xì)化梳理，深入進(jìn)行歸納分析，認(rèn)真剖析產(chǎn)生問題的原因，進(jìn)一步找準(zhǔn)服務(wù)群眾的方向和著力點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)列出需要整改的問題，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置設(shè)置展示板、公示欄進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺(tái)帳和整改銷號(hào)制度，對整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。

3、解決突出問題。積極回應(yīng)群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起，從小事、具體事入手，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，合力推動(dòng)解決勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療、教育、收入分配、食品安全等方面的問題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。

4、開展評議點(diǎn)評。堅(jiān)持以群眾滿意作為根本價(jià)值取向，把服務(wù)水平、服務(wù)成效交給群眾評判，開展行風(fēng)評議測評活動(dòng)，通過設(shè)置意見箱等方式，接受群眾即時(shí)評價(jià)。并將行風(fēng)評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對群眾反映問題突出、整改不到位的，部門負(fù)責(zé)人不能評先評優(yōu)和提拔調(diào)動(dòng)。

5、健全長效機(jī)制。將開展活動(dòng)與制度建設(shè)同步推進(jìn)，及時(shí)總結(jié)務(wù)實(shí)管用、群眾歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法，把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級點(diǎn)評、群眾評議等活動(dòng)成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)化為一種自覺行動(dòng)，成為一種工作常用態(tài)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分。各部門各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)效。

1、落實(shí)工作責(zé)任。充分認(rèn)識(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要按照鎮(zhèn)委統(tǒng)一部署，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，精心組織，抓好落實(shí)。工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)廣大職工、共青團(tuán)員和婦女立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，營造窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)，悉心指導(dǎo)、認(rèn)真點(diǎn)評，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。

2、強(qiáng)化督查指導(dǎo)。加強(qiáng)與窗口單位領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)主管部門的聯(lián)系溝通，及時(shí)了解窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。通過調(diào)研指導(dǎo)、明查暗訪、現(xiàn)場點(diǎn)評、群眾評議等方法，加強(qiáng)對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的督促檢查。對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時(shí)指出問題、提出批評，限期整改，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

3、注重資源整合。行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)要注重整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制。按照“黨組織建在窗口上”的要求，理順窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織隸屬關(guān)系，擴(kuò)大黨的組織覆蓋和工作覆蓋。緊密結(jié)合原有的行之有效的活動(dòng)載體，注重活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式的整合對接，切實(shí)提高創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的群眾知曉率和參與面。把活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長效機(jī)制。

4、加強(qiáng)輿論宣傳。鎮(zhèn)創(chuàng)先辦將充分發(fā)揮宣傳欄、通報(bào)簡訊等作用，注重發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)，大力宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行為，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的具體成效。

第四篇：為民服務(wù)窗口建設(shè)

加強(qiáng)為民服務(wù)窗口建設(shè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)?全市深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)‘為民服務(wù)零距離’活動(dòng)?及?在全市人社系統(tǒng)窗口單位深入開展‘為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)’活動(dòng)?的部署，結(jié)合我區(qū)開展的?服務(wù)十二五，建功在一線?活動(dòng)要求，我局高度重視，把爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展的具體體現(xiàn)，結(jié)合工作實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真實(shí)施，有效的保證了爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的順利開展。

一、加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高為民服務(wù)意識(shí)和本領(lǐng)?；顒?dòng)開展以來，我局高度重視，通過召開專題會(huì)議研究部署予以落實(shí)，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，出臺(tái)了實(shí)施方案，制定了工作制度，認(rèn)真抓好服務(wù)窗口建設(shè)，在全系統(tǒng)進(jìn)行了廣泛動(dòng)員學(xué)習(xí)，首先開展?三學(xué)三抓?活動(dòng)。一是學(xué)黨史，抓黨性修養(yǎng)錘煉。在活動(dòng)中，我局組織全員干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論、黨的知識(shí)、黨的歷史，深入了解我黨90年的光輝歷程、豐功偉績、優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)知黨、愛黨、興黨意識(shí)，堅(jiān)定理想信念，牢記黨的宗旨，不斷激勵(lì)黨員干部在各自的崗位上發(fā)揮模范作用。二是學(xué)講話，抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。我局把學(xué)習(xí)貫徹講話精神作為當(dāng)前首要政治任務(wù)，嚴(yán)格按照《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年大會(huì)上的講話》和《關(guān)于學(xué)習(xí)馮新柱同志在全市學(xué)習(xí)胡錦濤?七一?講話暨學(xué)習(xí)先進(jìn)典型推進(jìn)?為民服務(wù)零距離?活動(dòng)座談會(huì)上的講話》，集中時(shí)間、精力，精心安排部署，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)制度、強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，使我局全體干部職工深刻領(lǐng)會(huì)了講話的精神實(shí)質(zhì)，激

發(fā)了全局創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)生動(dòng)力，做到用講話的新思路、新觀點(diǎn)、新舉措指導(dǎo)各項(xiàng)工作。三是學(xué)業(yè)務(wù)，抓服務(wù)能力提高。在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，我局鼓勵(lì)工作人員以進(jìn)修、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)地考察等形式來提高業(yè)務(wù)能力和為民服務(wù)的本領(lǐng)。我們采用邀請專業(yè)教師授課培訓(xùn)，人事勞動(dòng)社會(huì)保障干部參加省市組織的培訓(xùn)班，舉辦計(jì)算機(jī)操作競賽等方式，以此激發(fā)干部的學(xué)習(xí)熱情，營造了良好的人力資源和社會(huì)保障工作新環(huán)境。四是學(xué)用結(jié)合。在學(xué)習(xí)進(jìn)程中，我局全體干部職工不斷更新自己的工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，把服務(wù)人民群眾，改善民生作為工作內(nèi)容的核心，并把學(xué)習(xí)貫徹講話精神與我局中心工作緊密結(jié)合起來，嚴(yán)格按照市委?創(chuàng)特色、比速度、爭一流?的總體要求，學(xué)以致用，不斷創(chuàng)新，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的基礎(chǔ)。

為深入推進(jìn)?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?活動(dòng)向縱深發(fā)展，我局成立了以局長、、同志為組長，副局長、、同志為副組長，各股室、下屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員的推進(jìn)重點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力推進(jìn)活動(dòng)向縱深發(fā)展，確保取得實(shí)效。制定了《黨員干部學(xué)習(xí)制度》、《黨員參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)制度》、《黨員幫扶活動(dòng)制度》、《機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范、禮儀規(guī)范》等。對全局各業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程進(jìn)行了認(rèn)真梳理，以便民服務(wù)為目的簡化程序，要求全局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部率先承諾，促成全局干部職工做出了工作承諾書。對近期群眾反映強(qiáng)烈、容易引發(fā)矛盾的工作進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的排查整理，將此類工作落實(shí)到人，提出了解決途徑和時(shí)限，發(fā)揮人力資源和社會(huì)保障工作維穩(wěn)作用。

三、強(qiáng)化各項(xiàng)措施，營造良好的活動(dòng)氛圍。

充分利用區(qū)內(nèi)各類新聞媒體，廣泛宣傳報(bào)道?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?活動(dòng)，以信息、簡報(bào)等形式及時(shí)宣傳上報(bào)?創(chuàng)先爭優(yōu)?活動(dòng)開展情況和具有借鑒推廣價(jià)值的典型經(jīng)驗(yàn)，努力營造濃厚氛圍。在活動(dòng)中我局大力推行?三亮?（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾），激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力，充分展示黨員的先鋒模范作用；積極開展?三比?（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績）積極引導(dǎo)黨員干部當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高我局工作人員能力和素質(zhì)，人人爭創(chuàng)在崗位上一流業(yè)績；認(rèn)真組織?三評?（群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評），促進(jìn)群眾積極參與、黨員相互監(jiān)督，形成了黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍，突出了為民、利民、便民的特點(diǎn)，真正讓創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀成為全員的共同追求。

四、完善工作制度，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。

在活動(dòng)中我局工作以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，堅(jiān)持做到依法依規(guī)辦事，建立和完善辦事責(zé)任制、評議考核制度，堅(jiān)持做到依法行政、依規(guī)辦事、公正執(zhí)法、公平服務(wù)，努力打造人力資源社會(huì)保障窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。局各口建立健全社保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立起社保服務(wù)便民大廳，理順工作流程，簡化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，做好各險(xiǎn)種之間的鏈接聯(lián)系，不斷擴(kuò)大了社會(huì)保障覆蓋面。建成區(qū)、鎮(zhèn)、村三級服務(wù)，加快城鄉(xiāng)一體化公共服務(wù)體系，著力提升服務(wù)效能。推行?一站式?全程代理服務(wù)，以區(qū)服務(wù)中心為龍頭，鎮(zhèn)、村基層服務(wù)站為基礎(chǔ)，實(shí)行?一個(gè)窗口對外，一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)?的服務(wù)模式，做到符合條件的立即辦理、材料不全的指導(dǎo)辦、多頭處理的聯(lián)辦、上級

審批的代理辦、跟蹤服務(wù)的主動(dòng)辦，使廣大群眾享受到及時(shí)、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。今年來各部門聯(lián)動(dòng)，人力資源和社會(huì)保障各項(xiàng)工作成績斐然。截止目前，全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員3267人，完成全年任務(wù)3650人的90%；城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)816人，完成全年任務(wù)1000人的82%；職業(yè)技能培訓(xùn)1370人，完成全年任務(wù)1600人的86 %；職業(yè)技能鑒定1340人，完成全年任務(wù)1100人的122%；小額貸款共計(jì)發(fā)放資金787萬元，完成全年任務(wù)1000萬元的78.7%。全區(qū)城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員8976人，新擴(kuò)入?yún)⒈Ｈ藛T550人，完成全年任務(wù)500人的110%。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保居民59150人，完成市局下達(dá)任務(wù)59000人的101%。失業(yè)參保人數(shù)3338人，完成全年任務(wù)3268人的102%。新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員52055人，完成應(yīng)參保人員54034人的96.33%，60周歲以上領(lǐng)取養(yǎng)老金人員2151人，發(fā)放養(yǎng)老金65.21萬元。我局承擔(dān)的縣域經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：社會(huì)保障覆蓋率達(dá)到88%，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在2.8%以內(nèi)，城鎮(zhèn)居民可支配收入增長20%，達(dá)到19100元。截止今年9月底，城鎮(zhèn)社會(huì)保障覆蓋率達(dá)到94.6%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在2.8%以內(nèi)；城鎮(zhèn)居民可支配收入15673元（市統(tǒng)計(jì)局評估反饋區(qū)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)字），完成全年任務(wù)19100元的82.06%。

存在問題和下步打算

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中及我局雖然取得了一定成績，但在活動(dòng)開展之初還存在有問題，主要表現(xiàn)在：每個(gè)黨員干部在活動(dòng)中進(jìn)展不夠均衡，在學(xué)習(xí)方面突出的實(shí)效性不強(qiáng)；我局辦公室嚴(yán)重不足，科室、下屬單位分布較散，辦公條件較差，無法建造統(tǒng)一規(guī)范的窗口大廳，影響了業(yè)務(wù)工作的順利開展。

針對以上問題，我們將從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：

一、繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)全員做好工作的責(zé)任感和使命感；二是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性，做到知行統(tǒng)一；三是繼續(xù)注重實(shí)效，持續(xù)開展好為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，把此項(xiàng)活動(dòng)作為促進(jìn)我局為民服務(wù)的層次和水平提升，推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的強(qiáng)勁支撐。

2011年10月12日

第五篇：XX派出所黨員示范窗口申報(bào)事跡材料

XX派出所黨員示范窗口申報(bào)事跡材料

XX派出所全所民警共13人，1個(gè)黨支部，黨員12人，兼職政工干部1人，主要負(fù)責(zé)收集影響社會(huì)政治和治安穩(wěn)定的情報(bào)信息；管理轄區(qū)內(nèi)實(shí)有人口、特種行業(yè)、公共復(fù)雜場所和槍支、彈藥、爆炸、劇毒等危險(xiǎn)物品；監(jiān)督、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位的治安保衛(wèi)工作；組織群眾開展安全防范和指導(dǎo)治保會(huì)工作；偵辦公安部規(guī)定的刑事案件，依法查處治安案件，調(diào)解治安糾紛，協(xié)助做好處置群體性事件；接受群眾報(bào)警求助，為群眾提供服務(wù)。

近年來，XX派出所緊緊圍繞分局黨委總體工作思路，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，大力推進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，始終把為人民服務(wù)放到首位，切實(shí)增強(qiáng)為人民服務(wù)的責(zé)任感、緊迫感和自覺性，查找工作中存在的不足，爭創(chuàng)群眾滿意，努力提高服務(wù)能力。

嚴(yán)厲打擊違法犯罪，提升平安指數(shù)

堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動(dòng)搖，認(rèn)真分析轄區(qū)社會(huì)治安形勢，準(zhǔn)確把握刑事犯罪的規(guī)律特點(diǎn)，因情而動(dòng)、因案施策，適時(shí)開展各類專項(xiàng)打擊行動(dòng)，始終保持對各類違法犯罪活動(dòng)的高壓態(tài)勢。對發(fā)生的大要案，落實(shí)破案責(zé)任，集中優(yōu)勢警力，快偵快破，組織開展了打擊整治“四車”犯罪專項(xiàng)行動(dòng)、“打黑惡、反盜搶”安民行動(dòng)、“打四黑、除四害”專項(xiàng)行動(dòng)、社會(huì)治安整治行動(dòng)、經(jīng)濟(jì)犯罪“破案會(huì)戰(zhàn)”等集中行動(dòng)10余次，集中打擊各類刑事犯罪活動(dòng)，破獲了一批案件。特別是深入持久地開展“打黑惡、反盜搶”安民行動(dòng)，巡邏布控、設(shè)卡堵截、順線追蹤多措并舉、重拳出擊。2012年以來，共抓獲各類違法犯罪嫌疑人100余人，立刑事案件98起，破獲33起，其中刑事拘留44人，取保候?qū)?人，逮捕起訴16人，抓獲網(wǎng)上逃犯13人。受理治安案件54起，查處23起，其中治安拘留36人，罰款1人。

著力加強(qiáng)治安防范，密織防控網(wǎng)絡(luò)

以深入開展農(nóng)村警務(wù)工作為載體，最大限度地把民警下沉到村（居），推動(dòng)了警力向案件多發(fā)、治安復(fù)雜、群眾需要的時(shí)段區(qū)域傾斜，做到了警力跟著警情走。探索推行警務(wù)工作網(wǎng)格化管理，實(shí)行大警務(wù)小單元運(yùn)作、精細(xì)化管理，切塊包干、責(zé)任到人，把派出所各項(xiàng)警務(wù)工作分解到警務(wù)責(zé)任區(qū)，進(jìn)一步推動(dòng)了警力下沉、警務(wù)前移，提高了對社會(huì)面的控制力度。科學(xué)劃設(shè)巡區(qū)巡線，精確設(shè)定巡防時(shí)段，合理選擇巡邏方式，24小時(shí)全方位、全時(shí)空巡邏防控。堅(jiān)持科技防控方向不動(dòng)搖，不斷拓展電子監(jiān)控區(qū)域，擴(kuò)大監(jiān)控范圍，先后在東湖公園、開發(fā)區(qū)等轄區(qū)70余處重點(diǎn)部位和場所及治安亂點(diǎn)建設(shè)電子監(jiān)控設(shè)備，投資30余萬元建成派出所110指揮監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)的全方位即時(shí)監(jiān)控，提高了治安管控率。

嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)公平正義

持續(xù)開展教育整頓活動(dòng)，不斷提高民警的法律素養(yǎng)和執(zhí)法水平，推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。所有執(zhí)法行為堅(jiān)持“五必、三個(gè)絕不”原則，即：每警必拍、每案現(xiàn)場必勘、每案必用辦案區(qū)、每案必錄音錄像、每警必整理歸檔保存；絕不態(tài)度蠻橫、故意刁難，絕不打罵體罰、刑訊逼供，絕不徇私枉法、亂收亂罰。嚴(yán)格四級審核審批把關(guān)制度，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，實(shí)行網(wǎng)上辦案，建立民警個(gè)人執(zhí)法檔案，對民警辦理的每一起案件和每一個(gè)執(zhí)法活動(dòng)都全面記錄到個(gè)人執(zhí)法檔案中，使民警對其執(zhí)法活動(dòng)終身負(fù)責(zé)，確保了嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法。

改進(jìn)行政管理工作，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境

始終把服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為公安工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，立足本職，加強(qiáng)打擊整治，嚴(yán)格行政管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。積極開展“三夏”生產(chǎn)安全保衛(wèi)工

作，確保了“三夏”期間社會(huì)穩(wěn)定和豐產(chǎn)豐收；強(qiáng)化爆炸危險(xiǎn)物品管理，開展安全隱患排查專項(xiàng)治理行動(dòng)，促進(jìn)安全生產(chǎn)；對轄區(qū)特種行業(yè)、公共娛樂場所實(shí)行等級化管理，確保了消防安全；在轄區(qū)賓館、旅社全部建立安裝了信息管理系統(tǒng)，增強(qiáng)了對流動(dòng)人員的控制能力。加強(qiáng)對轄區(qū)企事業(yè)單位、重點(diǎn)要害部位的安全保衛(wèi)工作，組織專門警力每天開展巡邏防范，加強(qiáng)信息摸排控制，落實(shí)對重點(diǎn)人員的控制措施，維護(hù)了企業(yè)正常經(jīng)營秩序，確保了內(nèi)部安全穩(wěn)定。

拓展便民利民空間，提高服務(wù)效能

戶籍室是與群眾接觸最多的地方，為了讓群眾滿意，配備2名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、個(gè)人形象好的民警，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，安裝電子評價(jià)器，督促窗口民警改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為群眾提供書寫桌椅、老花鏡、打氣筒等物品，使便民利民措施落到了實(shí)處；規(guī)范辦理程序，在戶籍室顯要位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布監(jiān)督電話；強(qiáng)化服務(wù)措施，延伸服務(wù)觸角，堅(jiān)持管理、服務(wù)相結(jié)合，推出預(yù)約服務(wù)，延時(shí)辦公、上門服務(wù)等便民利民措施，研究設(shè)置了群眾服務(wù)評價(jià)器，提高了辦事效率和質(zhì)量，讓來所辦事的群眾感受到溫暖，感受到尊重。2010被評為“省級文明戶籍窗口”。堅(jiān)持全警參與，走訪全民的原則，深入開展“大走訪”，廣泛聽取群眾的意見和建議。同步開展警營開放日、警民相約警務(wù)室、勞動(dòng)換位體驗(yàn)活動(dòng)。2011年以來走訪幫助貧困家庭、留守失學(xué)兒童120余人次，贏得了轄區(qū)群眾的一致好評。2011年，群眾滿意度測評，我所位于全市前列。