第一篇：十里望派出所110接處警相關(guān)情況

110接處警工作相關(guān)情況

1.值班報(bào)備，指揮調(diào)度平臺警力報(bào)備，巡邏報(bào)備，接處警平臺接警人員報(bào)備。

2.巡邏接處警攜帶單警裝備，對講機(jī)，執(zhí)法記錄儀，出警本，執(zhí)法告知書，勘察箱及其他警用裝備。

3.接處警現(xiàn)場注意文明用語及專業(yè)用語，到達(dá)現(xiàn)場表明身份‘你好，我們是禹城市公安局十里望派出所民警，你報(bào)警有什么情況要反應(yīng)’現(xiàn)場傳喚當(dāng)事人應(yīng)表明‘我們是禹城市公安局十里望派出所民警因你涉嫌/參與*案，根據(jù)《治安管理處罰法》第八十二條第一款對你進(jìn)行現(xiàn)場口頭傳喚’，‘你如果感覺我的執(zhí)法過程存在問題，可以向上級主管部門反映，但現(xiàn)在請你配合我的工作’，同時(shí)保證2個(gè)記錄儀多方位記錄出警全過程，做好現(xiàn)場取證工作。

4.處警現(xiàn)場注意疏散圍觀群眾，以免造成交通擁堵，圍觀人員起哄。

5.對群體性案事件引導(dǎo)群眾通過法律途徑解決，注意個(gè)別激進(jìn)分子言行，做好現(xiàn)場錄像取證工作。

6.飲酒，醉酒情況處置保證自身安全聯(lián)系其家屬帶離，并讓其家屬在處警登記簽字，無法聯(lián)系家屬的通知醫(yī)院、民政部門處置，注意現(xiàn)場錄像工作。

7.做好現(xiàn)場登記，時(shí)間，地點(diǎn)人物，處警情況，處置情況登記清楚，現(xiàn)場調(diào)解得或自行協(xié)商解決的由當(dāng)事人雙方簽字。8.做好現(xiàn)場反饋與二次反饋，遇有重大案事件第一時(shí)間報(bào)告帶班所長及單位領(lǐng)導(dǎo)。

9.即使做好警情分流工作，對不能明確警情性質(zhì)的分流為其他警情，待警情確認(rèn)為案件后做二次分流，并受立案，出具受案回執(zhí)。

第二篇：西天派出所接處警工作規(guī)則（范文）

西天派出所接處警工作規(guī)則

第一章 總則 第二章 基本要求 第三章 受理報(bào)警 第四章 受理求助 第五章 受理投訴 第六章 警務(wù)保障 第七章 獎勵與處罰 第八章 附則

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國人民警察法》及有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條 城市和縣（旗）公安局指揮中心應(yīng)當(dāng)設(shè)立110報(bào)警服務(wù)臺，負(fù)責(zé)全天24小時(shí)受理公眾緊急電話報(bào)警、求助和對公安機(jī)關(guān)及其人民警察現(xiàn)時(shí)發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

第三條 110接處警工作堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，依法打擊違法犯罪活動，維護(hù)社會治安，提供安全服務(wù)。

第四條 110報(bào)警服務(wù)臺在接到緊急報(bào)警時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行先期處置，對公安機(jī)關(guān)各單位和擔(dān)負(fù)處警任務(wù)的民警直接指揮，并可調(diào)用裝備，對處警情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

公安機(jī)關(guān)各警種和各實(shí)戰(zhàn)單位應(yīng)當(dāng)建立與110接處警工作相銜接的工作機(jī)制，確保及時(shí)執(zhí)行指令。

第五條 110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)建立健全工作程序、內(nèi)部管理、考核考評、通報(bào)檢查、獎懲等各項(xiàng)制度。

第六條 110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)督制約機(jī)制，接受上級公安機(jī)關(guān)和社會各界的檢查監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)工作。

公安部指揮中心負(fù)責(zé)對全國公安機(jī)關(guān)110接處警工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

各省、自治區(qū)、直轄市公安廳、局指揮中心負(fù)責(zé)對本行政區(qū)劃內(nèi)的公安機(jī)關(guān)110接處警工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第二章 基本要求

第七條 110報(bào)警服務(wù)臺工作人員應(yīng)當(dāng)掌握和使用普通話，在受理報(bào)警、求助、投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)做到：

（一）警容嚴(yán)整，行為規(guī)范，態(tài)度熱情；

（二）接聽電話時(shí)主動說：“您好，××（市、縣）110，××號接警員”；

（三）向當(dāng)事人問明案（事）件的主要情況及當(dāng)事人的基本情況；

（四）按照統(tǒng)一的表格認(rèn)真登記、存儲，做好接報(bào)、指揮、處警工作記錄，并立卷備查。

第八條 在外國人來往較多的城市，110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，開通外語接警服務(wù)。在少數(shù)民族聚居較多的城市，開通當(dāng)?shù)赝ㄓ玫纳贁?shù)民族語言接警服務(wù)。

第九條 公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，合理布置警力，確保案（事）件發(fā)生時(shí)，處警民警能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場。

第十條 110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)及時(shí)下達(dá)處警指令，公安機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門、基層單位和人員必須服從110報(bào)警服務(wù)臺發(fā)出的處警指令，不得推諉、拖延出警，影響警情的處置。

第十一條 對危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全迫切需要處置的緊急報(bào)警、求助和對正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴，處警民警接到110報(bào)警服務(wù)臺處警指令后，應(yīng)當(dāng)迅速前往現(xiàn)場開展處置工作。對其他非緊急報(bào)警、求助和投訴，處警民警應(yīng)當(dāng)視情盡快處理。

第十二條 對緊急和非緊急報(bào)警、求助的出警時(shí)限，由城市和縣級公安機(jī)關(guān)根據(jù)市區(qū)或者城鎮(zhèn)規(guī)模、警力資源和道路交通狀況等情況決定并予公布，接受公眾監(jiān)督。

第三章 受理報(bào)警

第十三條 110接警工作實(shí)行“一級接警”，即統(tǒng)一由城市或者縣（旗）公安局110報(bào)警服務(wù)臺接警。

第十四條 110報(bào)警服務(wù)臺受理報(bào)警的范圍：

（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；

（四）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；

（五）其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

第十五條 110報(bào)警服務(wù)臺接到報(bào)警后，根據(jù)警情調(diào)派警力進(jìn)行處置。對危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全的緊急案（事）件，應(yīng)當(dāng)在派警處置的同時(shí)，立即向分管負(fù)責(zé)人報(bào)告，并向業(yè)務(wù)主管部門通報(bào)。第十六條 對接報(bào)的符合本規(guī)則第十四條規(guī)定范圍中的重大案（事）件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)警情的性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時(shí)報(bào)告分管負(fù)責(zé)人，并按照工作預(yù)案和分管負(fù)責(zé)人的指示，迅速派警處置。

第十七條 對接報(bào)的規(guī)模較小、影響不大的一般性群體性事件，應(yīng)當(dāng)迅速將情況通報(bào)業(yè)務(wù)主管部門，同時(shí)酌情派警維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行疏導(dǎo)勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大。

第十八條 對接報(bào)的規(guī)模較大、行為方式激烈的群體性事件，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告分管負(fù)責(zé)人，并按照工作預(yù)案和分管負(fù)責(zé)人的指示，派警趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，協(xié)助有關(guān)部門做好緩解、化解矛盾的工作，盡快平息事態(tài)。

第十九條 對接報(bào)的自然災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)根據(jù)災(zāi)害的種類、程度派警處置，同時(shí)報(bào)告分管負(fù)責(zé)人。

第二十條 對接報(bào)的管轄暫不明確的地區(qū)發(fā)生的案（事）件，應(yīng)當(dāng)先指定處警人員進(jìn)行先期處置，必要時(shí)再移交屬地公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門進(jìn)行處理。第二十一條 對謊報(bào)警情或者撥打騷擾電話的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以查處。

第二十二條 110處警工作實(shí)行“一級處警”和“就近處警”、“分類處警”相結(jié)合的處警原則；特大城市可以根據(jù)實(shí)際情況采取適當(dāng)?shù)奶幘瘷C(jī)制。第二十三條 處警民警應(yīng)當(dāng)按規(guī)定著裝，警容嚴(yán)整，攜帶必要的警械、通訊工具等處警裝備；專職處警民警應(yīng)當(dāng)掌握基本的救人、救災(zāi)及醫(yī)療救護(hù)技能。第二十四條 處警民警到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定對警情妥善處置。處警結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將處警情況向110報(bào)警服務(wù)臺反饋，并做好處警記錄。處警結(jié)果需要制作法律文書的，按有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十五條 對正在發(fā)生的案（事）件，最先到達(dá)現(xiàn)場的處警民警不足以制止或者控制局面的，應(yīng)當(dāng)立即將案（事）件情況報(bào)告110報(bào)警服務(wù)臺。110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)按照工作預(yù)案，迅速調(diào)集、指揮有關(guān)警種、部門趕赴現(xiàn)場增援或者進(jìn)行布控查緝。

第二十六條 對接報(bào)的跨區(qū)域的重大案件，需要進(jìn)行布控查緝的，110報(bào)警服務(wù)臺在指揮本地警力處置的同時(shí)，可視情將情況報(bào)告上級公安機(jī)關(guān)或者通報(bào)有關(guān)地區(qū)公安機(jī)關(guān)。

有關(guān)地區(qū)公安機(jī)關(guān)在接到上級公安機(jī)關(guān)指令或者案發(fā)地公安機(jī)關(guān)的通報(bào)后，應(yīng)當(dāng)迅速按照工作預(yù)案，落實(shí)有關(guān)查緝措施，提供必要的協(xié)助，并隨時(shí)與案發(fā)地公安機(jī)關(guān)或者本地公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺保持聯(lián)系。

第二十七條 對涉及外籍人員的警情，處警人員除按規(guī)定進(jìn)行處置外，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告110報(bào)警服務(wù)臺，由110報(bào)警服務(wù)臺及時(shí)通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)外國人管理部門派人協(xié)助開展處置工作。

第二十八條 處警民警使用武器、警械時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國人民警察使用警械和武器條例》等有關(guān)規(guī)定。

第四章 受理求助

第二十九條 110報(bào)警服務(wù)臺受理求助的范圍：

（一）發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；

（二）老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；

（三）公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；

（四）涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；

（五）需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。

第三十條 公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極參加政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的城市應(yīng)急處置工作，并配合有關(guān)部門充分履行職責(zé)，為社會提供服務(wù)。

第三十一條 對于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的可能危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)派警進(jìn)行先期處置，同時(shí)通報(bào)相關(guān)部門或者單位派員到現(xiàn)場處置。在相關(guān)部門或者單位進(jìn)行處置時(shí)，公安機(jī)關(guān)處警人員可以予以必要的協(xié)助。

第三十二條 對于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的非緊急求助，110報(bào)警服務(wù)臺接警工作人員應(yīng)當(dāng)告知求助人向所求助事項(xiàng)的主管部門或者單位求助，并視情予以必要的解釋。

第三十三條 承擔(dān)城市應(yīng)急處置主叫號碼任務(wù)的110報(bào)警服務(wù)臺接警工作人員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的報(bào)警求助電話轉(zhuǎn)到相關(guān)單位處置。

第五章 受理投訴

第三十四條 110報(bào)警服務(wù)臺受理投訴的范圍：公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。

第三十五條 公安機(jī)關(guān)警務(wù)督察部門也可設(shè)立110接訴臺，直接負(fù)責(zé)接受和處理投訴。

第三十六條 110報(bào)警服務(wù)臺受理投訴應(yīng)當(dāng)如實(shí)登記，秉公查處，及時(shí)反饋。第三十七條 110報(bào)警服務(wù)臺在受理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)向投訴人問明被投訴對象的基本情況、投訴的具體內(nèi)容和投訴人姓名、工作單位或者家庭住址、聯(lián)系方式等主要情況。

第三十八條 110報(bào)警服務(wù)臺對投訴內(nèi)容及投訴人情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁將投訴情況泄露給被投訴對象或者其他人員。

第三十九條 110報(bào)警服務(wù)臺對投訴應(yīng)當(dāng)視情采取相應(yīng)措施，進(jìn)行處理。

（一）對正在發(fā)生的公安機(jī)關(guān)和民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問題的投訴，應(yīng)當(dāng)指令就近警力先期處置，同時(shí)通知警務(wù)督察部門進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和處理。

（二）對既往發(fā)生的公安機(jī)關(guān)和民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問題的投訴，應(yīng)當(dāng)告知投訴人向公安機(jī)關(guān)紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪、法制或者其他有管轄權(quán)的部門投訴，同時(shí)視具體情況移交本級紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪、法制或者其他有管轄權(quán)的部門進(jìn)行調(diào)查處理。對110報(bào)警服務(wù)臺移交的投訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)查處。

（三）對已通過其他渠道進(jìn)行投訴或者信訪問題，交由原受理部門處理。

（四）外地公安機(jī)關(guān)的民警或者其他無隸屬關(guān)系的公安機(jī)關(guān)的民警在當(dāng)?shù)乇煌对V的，應(yīng)當(dāng)指令就近警力先期處置，再移送被投訴人的所屬單位處理。

（五）對公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的投訴，可以告知投訴人向有關(guān)職能部門進(jìn)行投訴，并作出必要的解釋。

第四十條 具體承辦投訴的有關(guān)部門和單位，應(yīng)當(dāng)迅速開展調(diào)查工作，及時(shí)做出處理，并在受理投訴的3日內(nèi)將查處情況告知投訴人，同時(shí)抄送110報(bào)警服務(wù)臺備查；如3日內(nèi)未能辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人辦理情況。投訴人姓名、工作單位或者家庭住址、聯(lián)系方式不實(shí)，致使無法告知的除外。

第四十一條 110報(bào)警服務(wù)臺及具體承辦投訴的有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照法律法規(guī)的規(guī)定，客觀公正地進(jìn)行調(diào)查處理，防止利用投訴對民警進(jìn)行誣告陷害。第四十二條 對已辦結(jié)的投訴，應(yīng)當(dāng)做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，程序合法，處理適當(dāng)，并立卷備查。對上級公安機(jī)關(guān)交辦的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)查處結(jié)果。

第四十三條 上級公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對下級公安機(jī)關(guān)上報(bào)的對投訴的處理情況進(jìn)行審查。如發(fā)現(xiàn)在事實(shí)認(rèn)定、辦理程序、處理結(jié)果等方面存在錯誤的，應(yīng)當(dāng)限期予以糾正。

第六章 警務(wù)保障

第四十四條 公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對110報(bào)警服務(wù)工作人員的宗旨教育、職業(yè)道德教育和法制教育，努力做到政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正。第四十五條 公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對110報(bào)警服務(wù)臺接處警工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需編制及人員、裝備、經(jīng)費(fèi)給予必要的保障。

第四十六條 110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門制定本級公安機(jī)關(guān)各類緊急突發(fā)案（事）件和群體性事件的處置工作預(yù)案，并報(bào)上級公安機(jī)關(guān)備案。第四十七條 公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)警種、部門開展處置各種案（事）件的預(yù)案演習(xí)，增強(qiáng)各警種之間的協(xié)調(diào)配合能力，提高公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)能力和整體協(xié)同作戰(zhàn)能力。

第四十八條 110報(bào)警服務(wù)臺工作人員必須具備較強(qiáng)的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，身體健康，熟悉公安工作基本法律法規(guī)和公安業(yè)務(wù)常識，有較強(qiáng)的分析判斷、綜合歸納和指揮協(xié)調(diào)能力，熟悉處警區(qū)域自然情況和警力分布情況，熟悉各類案（事）件的處置工作預(yù)案，能夠熟練操作110報(bào)警服務(wù)臺相關(guān)設(shè)備。

第四十九條 公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)110報(bào)警服務(wù)臺工作人員的政治、法律學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，經(jīng)常開展崗位練兵和業(yè)務(wù)考核，提高接處警民警的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

第五十條 110報(bào)警服務(wù)臺工作人員屬于在編民警的，應(yīng)當(dāng)在公安機(jī)關(guān)內(nèi)部定期輪崗。

第五十一條 110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)裝備接警、錄音系統(tǒng)，有線、無線指揮調(diào)動系統(tǒng)，公安地理信息系統(tǒng)（電子地圖），相應(yīng)的信息查詢終端和必要的辦公設(shè)備、交通工具，并配備專業(yè)技術(shù)人員，保證設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

第五十二條 110處警單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備交通、通訊工具、槍支、警械、防彈背心及繩索、急救包等警用裝備和救援器材。110專用警車應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一噴涂標(biāo)志，并配備必要的急救設(shè)備。

第七章 獎勵與處罰

第五十三條 110報(bào)警服務(wù)臺、處警單位和接處警民警在工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定按程序予以獎勵。

第五十四條 110接處警民警違反本規(guī)則情節(jié)輕微的，應(yīng)當(dāng)給予批評教育；造成工作重大失誤或者產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；觸犯法律的，依法追究其法律責(zé)任。

鄰水縣公安局西天派出所

二〇一一年一月九日

第三篇：十里望“雙百工程”初評實(shí)施細(xì)則

十里望鄉(xiāng)“雙百工程”初評實(shí)施細(xì)則

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步實(shí)施市教育局“雙百工程”戰(zhàn)略，建立競爭激勵機(jī)制，加強(qiáng)我鄉(xiāng)教師隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮骨干教師的示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源均衡發(fā)展，努力辦好人民滿意的教育，現(xiàn)制定初評實(shí)施細(xì)則如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極探索骨干教師成長途徑，通過實(shí)施“雙百工程”，推薦“禹城市骨干教師”，結(jié)合我市優(yōu)質(zhì)教學(xué)研究和優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)研究系列年活動，充分發(fā)揮骨干教師的示范引領(lǐng)作用，積極營造全員參與、奮力爭先的良好氛圍，深化改革，開拓創(chuàng)新，努力提高全鄉(xiāng)教師的整體素質(zhì)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

二、評選范圍和條件

（一）評選范圍

全鄉(xiāng)中小學(xué)在職在崗專任教師（包括任課的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教研室專職教研員）。

（二）基本條件

一直從事教學(xué)或教學(xué)研究工作，有相應(yīng)的教師資格證書，取得中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)，學(xué)歷達(dá)標(biāo)，教齡6年以上，年齡50歲以下，身心健康。

1、政治思想

堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛教育事業(yè)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，師德高尚，勇于進(jìn)取，創(chuàng)新意識強(qiáng)，能夠全面貫徹教育方針，模范地履行教師職責(zé)，威信高，重實(shí)干，講奉獻(xiàn)。１

2、教育教學(xué)能力

（1）具有豐富的德育工作經(jīng)驗(yàn)，能勝任班主任工作，在教書育人和實(shí)施素質(zhì)教育方面成效顯著。

（2）教育理念先進(jìn)，善于學(xué)習(xí)，勤于鉆研，革新意識強(qiáng)，能夠掌握和比較熟練地運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，主動進(jìn)行教學(xué)改革，積極參加聽課、評課和教學(xué)研討，教學(xué)藝術(shù)精湛，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)風(fēng)格鮮明，初步形成了個(gè)性化教學(xué)特色，教學(xué)成績突出。

3、理論知識水平

能夠自覺積極地學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，有較高的專業(yè)理論水平，熟悉本學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，通曉本學(xué)科知識，了解相關(guān)學(xué)科知識，積極參加業(yè)務(wù)研討，教育教學(xué)思想先進(jìn)，專業(yè)發(fā)展水平高。

4、教研、科研能力

有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和教科研能力，積極參與開發(fā)校本課程，主動承擔(dān)和深入研究禹城市級以上科研課題，研究成果具有較高的交流與推廣價(jià)值，注重優(yōu)質(zhì)教學(xué)研究理論學(xué)習(xí)。參加工作以來，所撰寫的研究論文、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、調(diào)查報(bào)告或教學(xué)設(shè)計(jì)等，至少有一篇在禹城市級以上獲獎或報(bào)刊發(fā)表或研究成果在禹城市級以上研討會上交流、推廣。

5、榮譽(yù)稱號

參加工作以來，曾獲得校級以上榮譽(yù)（如勞動模范、優(yōu)秀教師、先進(jìn)教育工作者、教學(xué)能手、模范班主任、先進(jìn)思想政治工作者、優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員等）。

6、參加培訓(xùn)和教師培養(yǎng)

積極參加各級各類教師培訓(xùn)活動。在搞好本職工作的同時(shí)，能 ２

積極主動地指導(dǎo)本單位青年教師積極從事教育教學(xué)和科研活動，對本單位教師確實(shí)起到了示范帶動作用。在校本教研、教師培訓(xùn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動中積極主動，成績突出，并有聽課、評課、觀摩課、示范課、專題講座等指導(dǎo)性活動的原始記錄和相應(yīng)的工作實(shí)績記載。

三、評選程序和方法

堅(jiān)持“公平、公正、公開、競爭、擇優(yōu)”的原則，由全鄉(xiāng)統(tǒng)一組織評選，采用“學(xué)校初評、推薦和教育辦復(fù)評”相結(jié)合的辦法，充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格評選程序，確?；顒淤|(zhì)量。

四、主要工作安排

（一）宣傳發(fā)動（二月下旬）

2010年2月25日，鄉(xiāng)教辦在鄉(xiāng)中學(xué)大會議室召開全鄉(xiāng)教師大會學(xué)習(xí)《禹城市教育局關(guān)于在全市實(shí)施“雙百工程”的通知》等文件。明確了“雙百工程”指導(dǎo)思想、評選范圍、時(shí)限和條件、了解了評選程序和方法，及待遇與義務(wù)?！半p百工程”在我鄉(xiāng)全面啟動。

（二）成立組織、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)（三月上旬）

鄉(xiāng)教辦成立實(shí)施“雙百工程”領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：齊維才

副組長：侯付友李學(xué)軍

組員；張培軍柴長洪王成新張金山韓榮杰 宋長寶孫正山崔來田紀(jì)金陽張志良

各校均要成立“雙百工程”領(lǐng)導(dǎo)小組。

（三）教辦和學(xué)校都制定“雙百工程”初評實(shí)施細(xì)則。（三月

上旬）

３

（四）教師個(gè)人申請報(bào)名，建立“雙百工程”初選人檔案（三

月下旬）

（五）初選人對照《“禹城市骨干教師”評選基本條件》撰寫

2000字左右的個(gè)人事跡材料。（六月下旬）

（六）學(xué)校依據(jù)教育局“雙百工程”評選條件，評選出學(xué)校候

選人，同時(shí)上交鄉(xiāng)教辦。（七月上旬）

（七）鄉(xiāng)教辦成立“雙百工程”評審組。（七月上旬）

（八）鄉(xiāng)教辦評審組對各校推薦人員和上報(bào)材料，根據(jù)教育局

“雙百工程”量化評分標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真評議，嚴(yán)格程序。公

正打分，確定我鄉(xiāng)“雙百工程”候選人。（七月下旬）

（九）對我鄉(xiāng)評選的“雙百工程“候選人名單進(jìn)行公示。（七

月下旬）

（十）上報(bào)我鄉(xiāng)“雙百工程”候選人名單和該活動書面總結(jié)。

（七月下旬）

五、工作措施

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育辦和中小學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)要靠上抓，要將“雙百工程”列入重要議事日程，切實(shí)加大宣傳力度，加強(qiáng)思想政治教育，制定實(shí)施計(jì)劃，明確職責(zé)分工，采取有效措施，把“禹城市骨干教師”評選工作切實(shí)落到實(shí)處。

2、堅(jiān)持面向全體的原則。組織全市中小學(xué)教師（包括任課的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教研室專職教研員）全員參與，引導(dǎo)廣大教師對照條件、明確目標(biāo)、提高素質(zhì)、完善自我，通過實(shí)施“雙百工程”，全面提高我鄉(xiāng)中小學(xué)教師的整體素質(zhì)。

3、堅(jiān)持以中青年教師為培養(yǎng)重點(diǎn)的原則。掌握正確的政策導(dǎo)向，４

建立有效的人才激勵機(jī)制，鼓勵優(yōu)秀青年教師脫穎而出。

4、堅(jiān)持公平、公開、公正的原則。“雙百工程”的評定實(shí)行全程陽光操作，評選辦法、評選過程、評選結(jié)果均須處于廣大教職工監(jiān)督之下。

十里望教育辦公室

2010年3月3日

５

第四篇：派出所民警接處警時(shí)的語言技巧

派出所民警接處警時(shí)的語言技巧

近年來各類警情不斷增多，特別是求助、糾紛類的警情，需要110接處警人員在處警現(xiàn)場予以解決。隨著人民群眾對警察的需求日益增加，作為老百姓心目中的“保護(hù)神”，如何更好地服務(wù)群眾，及時(shí)，公正解決糾紛，已經(jīng)成為當(dāng)前擔(dān)任110接處警民警需要直接面對的問題。接處警中接處警民警除了要掌握必要的業(yè)務(wù)知識和法律、法規(guī)知識外，還應(yīng)懂得接處警的語言技巧。有的民警處警干脆利索三言兩語就可以處理好，而有的因言辭不當(dāng)，千言萬語也免不了讓報(bào)警人失望，更甚者遭到投訴。所以在接處警解決群眾的求助，調(diào)解糾紛的過程中，接處警語言是否規(guī)范、準(zhǔn)確、令人滿意，也已成為決定處接警結(jié)果的關(guān)鍵?，F(xiàn)筆者結(jié)合工作實(shí)踐就如何規(guī)范接處警語言談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識。

一、當(dāng)前基層民警在接處警中使用語言存在問題

1、話語太少，容易給當(dāng)事人牽著“鼻子”走。目前，擔(dān)任110接處警的民警往往年齡比較輕，大部分是新警，剛從學(xué)校畢業(yè)，或畢業(yè)不久，他們接處警的經(jīng)驗(yàn)不足，一到警情現(xiàn)場，感覺無從入手。而糾紛當(dāng)事人雙方則滔滔不絕，公說自己理正，婆說自己理直。民警在接處警中難以阻止現(xiàn)場糾紛，有的甚至在民警到場后，糾紛繼續(xù)惡化，引起打斗，導(dǎo)致工作被動。如2004年，我局某所一外省籍民警，因不通曉當(dāng)?shù)卣Z言，出警現(xiàn)場后聽不懂當(dāng)事人說什么話，也不知自己該說什么話，結(jié)果，雙方糾紛惡化，出現(xiàn)打斗。、話語太多，容易給當(dāng)事人抓住“把柄”。少數(shù)民警在接處警中喜歡夸夸其談，講話不著邊際，本以為苦口婆心地“教育”能打動當(dāng)事人，結(jié)果卻往往由于

話語太多，又把握不住重點(diǎn)，造成“言多必失”的后果，有的甚至被別有用心的當(dāng)事人抓住“把柄”，造成工作被動。如2005年我局某所一新警出警糾紛現(xiàn)場后，夸夸其談“教育”雙方當(dāng)事人，最后說：“你們要打的話，繼續(xù)打，反正傷著是你們雙方自己，不管我們警察的事”，這句話就被現(xiàn)場別有用心的人利用，結(jié)果引起現(xiàn)場糾紛繼續(xù)騷亂。

3、講話缺乏法律依據(jù)，語言出現(xiàn)明顯失誤。少數(shù)接處警民警掌握法律法規(guī)、政策不全面，往往在接處警中造成失誤。110接處警工作的覆蓋面很廣，經(jīng)常會遇到民事糾紛及與警察業(yè)務(wù)涉及較遠(yuǎn)的問題，部分處警民警在應(yīng)對此類問題時(shí)，仍憑以往的處警模式，在相關(guān)法律法規(guī)似懂非懂的情況下，輕易答復(fù)當(dāng)事人，往往語言中帶有明顯的失誤和錯誤，一旦遇到媒體、律師或“內(nèi)行人”時(shí)，常常被人“貽笑大方”。

4、講話不分對象場合，容易引起當(dāng)事人反感。接處警工作是一項(xiàng)與群眾面對面打交道的工作，接處警民警應(yīng)根據(jù)不同對象、場合，語言必須適中，以情感人。有的時(shí)候要講俏皮話、風(fēng)趣話，有的時(shí)候要講圓場話，有的時(shí)候要講慰問的話等。若講話時(shí)不注意對象、場合，常常在處警之初就容易引起當(dāng)事人的厭惡和反感，導(dǎo)致后期的處警工作不能正常開展。比如，在喪事糾紛場合，事先要給喪事家屬講一些慰問吊言，不能直面就講法律、政策，甚至直接就說：“人死了，就最大嗎？就可以不顧法律，把尸體抬到別人家里嗎？”這樣很容易引起當(dāng)事人的厭惡和反感。

5、講話情緒化，容易把自己卷入糾紛的“漩渦”。許多接處警民警出警后，很想早點(diǎn)結(jié)束處警任務(wù)，沒有經(jīng)過充分的了解、調(diào)查，常常很主觀地判斷糾紛當(dāng)事

人誰是誰非，言語中常帶自己主觀情緒，不能把自己有好地定位為“局外人”、“中立人”，公正、公平處警糾紛，而常使自己不自覺地卷入糾紛雙方的矛盾漩渦。

6、講話隨便承諾，容易引發(fā)當(dāng)事人不信任。過去幾年為了宣傳公安“110”，對社會做了夸大其詞的承諾，如“有忙必幫、有求必應(yīng)”，如果有忙幫不上，有求應(yīng)不了，豈不失言，失去社會對我們的信任。許多處警民警在面對群眾尤其是求助群眾時(shí)，為了使警情得到快速解決，往往喜歡輕易許諾，但過分輕易的許諾往往遭致群眾不信任，若日后不能予以兌現(xiàn)，不僅增加了群眾的厭惡情緒，甚至使公安的整體形象受到影響。

二、接處警中語言技巧的運(yùn)用

針對上述問題，筆者認(rèn)真，接處警要從五個(gè)方面入手規(guī)范運(yùn)用語言，積極發(fā)揮語言的優(yōu)勢作用，使接處警達(dá)到理想的效果。

1、要說定心話。報(bào)警的當(dāng)事人，無論是急需求助的當(dāng)事人，還是違法犯罪的受害人，糾紛雙方當(dāng)事人，他們的情緒一般都不太穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，蠻不講理；有的急躁不安，言詞不清；有的憂悶痛苦，不言不語；情緒都不穩(wěn)定，所有這些異常的心理狀態(tài)，都不利于處警人員處警過程中的語言交流。定心話主要是指穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的話，它是接處警的前奏曲。因此，說定心話必不可少，只有穩(wěn)定了當(dāng)事人的情緒，當(dāng)事人才能對求助事，糾紛的原由表達(dá)的更清楚，處警人員才會容易與當(dāng)事人進(jìn)行語言交流和溝通。比如，處警人員到達(dá)警情現(xiàn)場后，首先應(yīng)當(dāng)表明我們愿意認(rèn)真幫助解決他們報(bào)警事項(xiàng)的態(tài)度，我們可以這么說：“既然我們已經(jīng)出警了，是我們公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的事，就肯定會幫助你處理好，不是我公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的事，我們也會為你想辦法，請你靜下心來慢慢說”。當(dāng)事人得到安慰后，情緒慢慢得以穩(wěn)定，從而更容易聽處警人員分析和解釋，更容易接受處警人員的意見和建議，為下一步處警工作打下基礎(chǔ)。

2、要講公道話。處警人員一旦出警，就代表一級執(zhí)法，一言一詞都關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的形象，關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的威信，所以處警人員責(zé)任重大。講公道話，就是要講符合法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范的話。對違法違規(guī)，不符合國家政策，不道德的行為要嚴(yán)加批評，言語用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)，忌說外行話。假如處警不慎講了外行話，當(dāng)事人可能會失去對處警人員的信任，進(jìn)而失去對整個(gè)公安機(jī)關(guān)的信任，影響公安整體形象，甚至有些別有用心的人會利用我們這句“外行話”大做文章，后果不堪設(shè)想。所以我們必須要講有法律依據(jù)的話，要講符合道德規(guī)范的話，避免被別人抓住“把柄”。講公道話容易引起報(bào)警人的共鳴，更好地配合處警人員完成接處警工作，提高工作效率。

3、要講關(guān)鍵話。實(shí)際工作中，許多民警處警經(jīng)驗(yàn)不豐富，在接處警過程中，找不到警情發(fā)生的根源所在，把握不準(zhǔn)糾紛矛盾的關(guān)鍵所在，分不清事情的主次輕重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫無目的地“空談”、“亂談”一番，“廢話”連篇。比如，有的處警民警到達(dá)糾紛現(xiàn)場后，不了解糾紛矛盾的根源，就夸夸其談，嚇唬人，說：“你們都不要爭了，你們都是無理取鬧，再鬧全部帶到所里，把你們先關(guān)24小時(shí)，如果再吵再鬧，都送拘留所拘留”。從而使當(dāng)事人產(chǎn)生與處警人員對立的情緒，不聽處警人員勸導(dǎo)，不信任處警人員的解釋，不接受處警人員的意見建議，雙方達(dá)不到共識，進(jìn)一步激化矛盾。所

以處警人員在處警中應(yīng)當(dāng)把握當(dāng)事人所報(bào)事件的主要矛盾，引導(dǎo)將話題轉(zhuǎn)移到解決主要矛盾上，要有的放失地把握分寸，善于抓住問題的重點(diǎn)及要害講話，才能真正解決問題，并會避免陷入當(dāng)事人的無端糾纏“口理之爭”當(dāng)中。

4、要講合理話。接處警人員在處警中，首先要深入了解警情，了解當(dāng)事人的情況。古話說：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。接處警人員根據(jù)對象，場景的不同特點(diǎn)，采用適度的語言，才能具有說服力，才能令人信服。對于那些懂法講理的當(dāng)事人，我們盡量使用簡潔，明了、文明的言詞，以法說理，以情感人，使當(dāng)事人對接處警人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性和信任度，這樣當(dāng)事人才會認(rèn)真聽你的分析，容易接受你的意見和建議。對于那些接處警人員到達(dá)現(xiàn)場后，還繼續(xù)蠻橫無理，不聽勸止，甚至把矛頭指向我們處警人員，指責(zé)、辱罵接處警人員的，我們不能“打不還手，罵不還口。”如果我們?nèi)嗡R，警察還有何形象，公安機(jī)關(guān)還有何威信。我們必須嚴(yán)辭批評，“以罵制罵，以惡制惡”，該硬則硬，講原則就講原則，這樣可能會更好地達(dá)到處警的效果。

5、要講實(shí)用話。俗話說“一諾千金”，接處警人員所講的每一句話代表的是整個(gè)公安機(jī)關(guān)，一旦承諾報(bào)警當(dāng)事人就要盡量做到，它體現(xiàn)的是公安機(jī)關(guān)的權(quán)威性，否則會降低對我們公安機(jī)關(guān)的信任度，所以我們在接處警中一定要慎用承諾。對于我們在法律允許范圍內(nèi)能辦到的，承諾后一定予以辦到，對法律不允許的，或法律允許而憑我們能力辦不到的，不要輕易承諾。

三、提高接處警語言技巧的方法

接處警語言技巧不是一天兩天就能學(xué)到的，除了在接處警過程中認(rèn)真思考，靈活運(yùn)用以外，還要靠平時(shí)不

斷學(xué)習(xí)和長期的磨練積累起來的。

1、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)修養(yǎng)。語言藝術(shù)的提高源于學(xué)習(xí)修養(yǎng)，更源于實(shí)踐的磨練。學(xué)習(xí)與修養(yǎng)首先要有讀書明理之志?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識更新非?？欤膹U學(xué)習(xí)可能很快使你成為這個(gè)時(shí)代的落伍者。所以要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成良好的學(xué)習(xí)方法，這樣你的知識能力和語言藝術(shù)便會日漸提高。

2、要保持愛心和善心。在日常工作中，我們常常會體會到，老百姓辦點(diǎn)事實(shí)在太難，我們一定要對他們有感情，有愛心，有善心，不讓他們的事在我們這里受到冷遇，不讓他們在我們這里受到委曲。我們接處警工作也必須要有這種愛心和善心。

3、要學(xué)會心理調(diào)整。接處警工作 是晝夜二十四小時(shí)的工作，很辛苦，壓力也很大，有的時(shí)候要面對群眾的指責(zé)和埋怨，甚至有的時(shí)候會受到辱罵。這就需要接處警人員保持一種良好的心態(tài)，保持一定的緊張是必要的，但也要學(xué)會處亂不驚，臨事不亂。學(xué)會心理調(diào)整是一種涵養(yǎng)，是一種人生態(tài)度，我們都應(yīng)該具備這種能力。

4、要加強(qiáng)規(guī)范語言使用的監(jiān)督。在接處警中少數(shù)民警暴露出語言生硬，處警態(tài)度差。公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)教育管理，同時(shí)要完善監(jiān)督檢查機(jī)制，規(guī)范民警接處警言行，增強(qiáng)處警民警的責(zé)任意識，警察意識和110品牌意識，使處警語言更為規(guī)范，以提升警察形象。110接處警工作在公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)警務(wù)工作中占有舉足輕重作用，是公安機(jī)關(guān)面對群眾工作的窗口之一。接處警人員直接面對老百姓，代表著警察隊(duì)伍的光輝形象。接處警人員必須要有高度的政治責(zé)任感，較高的綜合素質(zhì)，還需做語言的專家，心理的專家，還要求自身博學(xué)多思，在接處警工作中結(jié)合警情實(shí)際，靈活

使用語言，善于運(yùn)用法律武器，做到有因，有理，有據(jù)的講話，言出有據(jù)，言語規(guī)范，這樣更好地解決群眾的求助、糾紛，才能夠勝任此項(xiàng)工作。

第五篇：110接處警規(guī)范

貫徹執(zhí)行《兩區(qū)公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范（試行）》的實(shí)施細(xì)則

第一章 總 則

第一條

為進(jìn)一步加強(qiáng)兩區(qū)公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國人民警察法》、公安部《省、地、縣級公安機(jī)關(guān)指揮中心工作規(guī)范》、《110接處警工作規(guī)則》、《110報(bào)警服務(wù)工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》和《云南省公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范》、《“兩區(qū)”分局機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范（試行）》以及交通、消防管理等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 110接處警工作以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以“接警快、出警快、處臵好、群眾滿意”為目標(biāo)，以規(guī)范110接警、指揮調(diào)度和處警程序、現(xiàn)場取證、著裝攜裝、監(jiān)督管理工作為重點(diǎn)，大力推進(jìn)接處警工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，回應(yīng)人民群眾的新期待，滿足人民群眾的新要求。

第三條

分局指揮中心負(fù)責(zé)對各單位、各警種的110接處警工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第四條

本實(shí)施細(xì)則適用于分局110報(bào)警服務(wù)臺及派出所、分局、刑偵、治安、交警、消防等擔(dān)負(fù)110接處警任

務(wù)的警種、部門及其接處警人員。處警人員包括處警民警和協(xié)助處警民警勤務(wù)工作的協(xié)勤人員。

第二章 接警與指揮調(diào)度

第五條

分局110報(bào)警服務(wù)臺實(shí)行24小時(shí)值班，統(tǒng)一受理群眾報(bào)警、求助、舉報(bào)、投訴。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和工作預(yù)案，具有直接指揮、先期處臵、通報(bào)協(xié)調(diào)、裝備調(diào)用、檢查督導(dǎo)、信息歸口等職權(quán)。

第六條 110接處警實(shí)行110、119、122“三臺合一”、一級接警、統(tǒng)一指揮、分類處警的工作機(jī)制，堅(jiān)持依法、公開、公正原則，做到快速反應(yīng)、規(guī)范處臵、熱情服務(wù)。

第七條

分局110報(bào)警服務(wù)臺設(shè)立指揮長（值班長）、接警（調(diào)度）崗位，實(shí)行指揮長（值班長）負(fù)責(zé)制。

（一）指揮長（值班長）指導(dǎo)、檢查接警人員處臵一般警情、緊急警情、常態(tài)指揮調(diào)度和處理一般信息；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)或指揮中心領(lǐng)導(dǎo)處臵重大緊急警情，并根據(jù)有關(guān)工作預(yù)案進(jìn)行先期指揮調(diào)度工作；處理各類重要信息，提出擬辦意見。

（二）接警人員負(fù)責(zé)接聽、受理報(bào)警，根據(jù)警情向有關(guān)處警單位或人員下達(dá)處警指令，同時(shí)做好信息錄入工作。

（三）聘用人員只能從事接警、記錄以及其他輔助性的工作。

第八條

分局110報(bào)警服務(wù)臺按照案（事）件性質(zhì)、規(guī)模、可控程度、可能造成的危害、影響等因素區(qū)分一般警

情、緊急警情和重大緊急警情，制定一般警情調(diào)度處臵程序性規(guī)定和緊急警情、重大緊急警情調(diào)度處臵的工作預(yù)案。

第九條 110報(bào)警服務(wù)臺受理警情的范圍：

（一）110報(bào)警服務(wù)臺接受報(bào)警范圍：

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；

4、自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；

5、其他需要公安機(jī)關(guān)緊急處臵的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

（二）110報(bào)警服務(wù)臺受理緊急求助的范圍：

1、發(fā)生溺水、墜樓、自殺等危急情況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；

2、老人、兒童及智障人員、精神疾病患者等行為能力、辨別能力差的人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；

3、公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；

4、涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、公眾生命或者財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處臵的；

5、各種可能引發(fā)人身傷亡事故或公私財(cái)產(chǎn)重大損失的險(xiǎn)情，需要公安機(jī)關(guān)緊急處臵的；

6、需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。

（三）110報(bào)警服務(wù)臺接受投訴的范圍：

110報(bào)警服務(wù)臺受理公眾對轄區(qū)內(nèi)正在發(fā)生的人民警察違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為的投訴。

第十條

接警和指揮調(diào)度人員應(yīng)當(dāng)使用普通話，并根據(jù)需要使用外語或方言。指揮調(diào)度人員下達(dá)指令應(yīng)準(zhǔn)確、迅速，避免使用容易產(chǎn)生歧義的詞語。出警指令基本內(nèi)容包括報(bào)警人的姓名、案（事）發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、目前狀況以及需要注意的其他事項(xiàng)等。

第十一條

接警要求：

（一）接聽110報(bào)警電話首問語為：“您好，XX110”。

（二）受理報(bào)警、求助和投訴，應(yīng)快速詢問對方姓名、單位、住址和聯(lián)系電話，了解警情的基本要素，如時(shí)間、地點(diǎn)、案由、所處位臵等。

（三）受理案件報(bào)警，應(yīng)快速詢問涉案人數(shù)、嫌疑人體貌特征、作案后去向，如嫌疑人駕駛車輛的應(yīng)詢問車牌號、車型、顏色等。

（四）受理火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)快速詢問燃燒物質(zhì)種類、有無人員被困、傷亡、火勢大小、有無中毒和爆炸危險(xiǎn)、毗鄰單位等情況。

（五）受理事故報(bào)警，應(yīng)快速詢問事故原因、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失等情況。

（六）受理群體性事件報(bào)警，應(yīng)快速詢問事件的原因、規(guī)模、參與人數(shù)、人員構(gòu)成、是否持有器械及現(xiàn)場秩序等情況。

（七）對不屬公安機(jī)關(guān)管轄的其他緊急事件或事故報(bào)警，在下達(dá)指令做好先期處臵的同時(shí)，及時(shí)通知有關(guān)部門處理。

（八）受理投訴，應(yīng)問明被投訴者的基本情況，投訴人姓名、工作單位、家庭住址和聯(lián)系方式等情況。

（九）接警時(shí)，應(yīng)根據(jù)報(bào)警者情緒和態(tài)度給予必要的答復(fù)和安慰。

（十）在110接處警系統(tǒng)中對接處警情況進(jìn)行登記和存儲，并做好備份。

第十二條 110接警人員處臵一般警情應(yīng)遵循以下原則：

（一）屬地管轄原則：即指令案（事）件、事故所在地或報(bào)警人所在地的公安機(jī)關(guān)出警。

（二）就近處警原則：即指令距離案（事）件、事故現(xiàn)場最近的單位、民警出警。

（三）業(yè)務(wù)管轄原則：即指令公安機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門出警。

第十三條 重大案（事）件、事故調(diào)度處臵基本程序：

（一）調(diào)度處臵的基本程序：

1、先期處臵。接到報(bào)警后，110報(bào)警服務(wù)臺指揮長（值班長）應(yīng)迅速派警先期處臵。同時(shí)，根據(jù)警情性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時(shí)報(bào)告指揮中心主任、值班局領(lǐng)導(dǎo)或局主要領(lǐng)導(dǎo)，并按照工作預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指示，指令有關(guān)警種趕赴現(xiàn)場參與處臵。

2、后續(xù)調(diào)度。對于需要增派警力的，110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，調(diào)度相關(guān)警力趕赴現(xiàn)場，并保持聯(lián)系。需要堵截查控的，指揮長（值班長）立即組織附近巡邏和相關(guān)卡點(diǎn)的警力進(jìn)行堵截。需要相鄰市、縣協(xié)助堵截查控的，及時(shí)上報(bào)濟(jì)寧市局指揮中心或通報(bào)相鄰市、縣110報(bào)警服務(wù)臺部署查控。

3、信息報(bào)送。對重大案（事）件、事故，應(yīng)根據(jù)上級有關(guān)的信息報(bào)送規(guī)范要求，立即上報(bào)當(dāng)?shù)攸h委、政府和上級公安機(jī)關(guān)。

4、善后處臵。處臵工作結(jié)束后，指揮中心應(yīng)會同有關(guān)警種（部門）做好信息收集、匯總和上報(bào)等工作，收集整理處臵工作檔案資料，完善相關(guān)處臵工作預(yù)案。

（二）火災(zāi)事故的調(diào)度處臵要求：

火警由市公安消防大隊(duì)受理，110報(bào)警服務(wù)臺監(jiān)聽火災(zāi)報(bào)警，視情調(diào)度指揮相關(guān)警力做好協(xié)助滅火、疏導(dǎo)交通、現(xiàn)場警戒、維持秩序等工作。

（三）交通事故的調(diào)度處臵要求：

對接報(bào)的交通事故警情，應(yīng)立即向交警部門下達(dá)出警指令，并根據(jù)警情處臵需要或交警部門的要求，視情調(diào)派轄區(qū)派出所、消防或就近警力協(xié)助；涉及交通肇事逃逸的，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問肇事車輛的車牌類型、號碼、顏色、特征及其逃跑方向等情況，及時(shí)組織實(shí)施堵截、追緝，并視情通報(bào)相鄰公安機(jī)關(guān)布控、協(xié)查；因交通事故引發(fā)糾紛的，同時(shí)指令巡警或事發(fā)地派出所協(xié)助處臵。

（四）涉及化學(xué)危險(xiǎn)品事故的調(diào)度處臵要求： 對涉及化學(xué)危險(xiǎn)品的火災(zāi)、交通事故，可能產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)、危險(xiǎn)物品泄露的，在指令消防、交警、治安、巡警等部門出警的同時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)政府有關(guān)職能部門派員趕赴現(xiàn)場共同處臵。

第十四條 110接處警人員處臵群眾緊急求助基本程序：

（一）對公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)當(dāng)按工作預(yù)案及時(shí)處臵；

（二）對于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的非緊急求助，應(yīng)當(dāng)告知求助人員向所求助事項(xiàng)的主管部門或者單位求助，并視情轉(zhuǎn)告所求助事項(xiàng)的主管部門或單位。

第十五條 110接處警人員處臵公眾投訴基本程序：

（一）對正在發(fā)生的民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問題的投訴，應(yīng)當(dāng)按工作預(yù)案先期處臵，同時(shí)通知警務(wù)督察部門核查和處理；

（二）對既往發(fā)生的民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問題的投訴，告知投訴人向公安機(jī)關(guān)紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪或者其他有管轄權(quán)的部門投訴，同時(shí)視具體情況移交本級紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪或者其他有管轄權(quán)的部門進(jìn)行調(diào)查處理；

（三）對已通過其他渠道進(jìn)行投訴或者信訪的問題，通知原受理部門處理；

（四）投訴轄區(qū)內(nèi)的外地公安機(jī)關(guān)的民警或其他無隸屬關(guān)系的公安機(jī)關(guān)民警，應(yīng)當(dāng)指令就近警力先期處臵，同時(shí)通知本級警務(wù)督察部門前往核查和處理，或由警務(wù)督察部門移送被投訴人所屬單位處理；

（五）對公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的投訴，應(yīng)告知投訴人向政府有關(guān)職能部門進(jìn)行投訴，并做出必要的解釋。

第十六條 異地報(bào)警、求助的處臵：

異地報(bào)警、求助是指報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向案（事）發(fā)地或報(bào)警人所在地110報(bào)警服務(wù)臺報(bào)警、求助的情況。

（一）110報(bào)警服務(wù)臺對異地報(bào)警，需要即時(shí)派警處臵的，應(yīng)當(dāng)受理；對需要履行正式法律手續(xù)的報(bào)案，應(yīng)引導(dǎo)報(bào)警人按正式報(bào)案程序進(jìn)行。

（二）對于報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺報(bào)警、求助的情況，案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)問清情況，立即開展相關(guān)處臵工作，同時(shí)視情請求報(bào)警人所在地110報(bào)警服務(wù)臺向報(bào)警人核實(shí)情況，并協(xié)助做好相關(guān)記錄，報(bào)警人所在地公安機(jī)關(guān)應(yīng)予配合。

（三）對于報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向其本人所在地110報(bào)警服務(wù)臺報(bào)警、求助的情況，所在地110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)問清并核實(shí)情況后，及時(shí)將警情通報(bào)案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺。案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺接到警情通報(bào)后，應(yīng)立即開展相關(guān)處臵工作，并及時(shí)將處臵情況向報(bào)警人和報(bào)警人所在地110報(bào)警服務(wù)臺反饋。

（四）對于報(bào)警人在案（事）發(fā)地使用移動電話報(bào)警時(shí)，由于技術(shù)原因通訊信號轉(zhuǎn)入非案（事）發(fā)地的相鄰地公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺的，收到報(bào)警的110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)在問清并核實(shí)情況后，及時(shí)將警情通報(bào)案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺。案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺接到警情通報(bào)后，應(yīng)立即開展相關(guān)處臵工作，并及時(shí)將處臵情況向收到報(bào)警的非案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺反饋。

（五）對于案（事）發(fā)地境外的中國公民報(bào)警、求助，110報(bào)警服務(wù)臺受理后應(yīng)及時(shí)向上級公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并將警情通報(bào)外事等相關(guān)部門。

第十七條 短信報(bào)警的處臵：

本局短信報(bào)警的處臵問題，待上級公安機(jī)關(guān)確定統(tǒng)一短信特服號碼后再做統(tǒng)一規(guī)范。

第十八條

對涉外警情，110報(bào)警服務(wù)臺在派警的同時(shí)，及時(shí)通知外事部門派員協(xié)助處臵。

第十九條 110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)建立處臵突發(fā)事件、暴力恐怖犯罪、重大治安災(zāi)害事故和設(shè)卡堵截等工作預(yù)案資料庫，建立轄區(qū)道路交通、治安防控重點(diǎn)目標(biāo)、警力分布、技術(shù)專家、專業(yè)設(shè)備器材、法律法規(guī)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為處臵各類案（事）件做好充分準(zhǔn)備。

第二十條 110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)指導(dǎo)相關(guān)警種和實(shí)戰(zhàn)單位完善社會面防控體系建設(shè)，合理調(diào)整警力部署。隨時(shí)掌握街面警力分布和110巡邏車出警、定位情況，以利于快速出警處臵。各警種和各實(shí)戰(zhàn)單位應(yīng)建立與110接處警工作相銜接的工作機(jī)制，確保及時(shí)執(zhí)行指令。

第二十一條 110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)定期對治安卡點(diǎn)、重要路段、部位的執(zhí)勤、巡邏警力到崗、到位情況進(jìn)行檢查、抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改要求，并視情通知警務(wù)督察部門處理，查勤情況應(yīng)定期通報(bào)；街面巡邏、執(zhí)勤警力應(yīng)主動配合110報(bào)警服務(wù)臺的查勤工作，主動報(bào)告到崗、到位情況，嚴(yán)禁脫崗。

第三章 處 警

第二十二條

各處警單位和人員必須絕對服從、執(zhí)行110報(bào)警服務(wù)臺指令。接到110出警指令后，應(yīng)遵循立即響應(yīng)、核實(shí)警情、現(xiàn)場處臵、請求支援、追擊堵截、匯報(bào)回告的基本程序迅速開展處臵工作，并做好處警記錄。

第二十三條 110出警時(shí)限要求：

對危及公共安全、人身和財(cái)產(chǎn)安全，迫切需要處臵的緊急報(bào)警、求助和對正在發(fā)生的民警違法和嚴(yán)重違紀(jì)行為的投訴，嚴(yán)格落實(shí)“城區(qū)五分鐘、城郊十分鐘、農(nóng)村地區(qū)盡快達(dá)到”的出警時(shí)限要求。對其他非緊急警情，應(yīng)視情盡快趕到現(xiàn)場。出警時(shí)遇到道路堵塞等非人為因素影響出警時(shí)限的，出警民警應(yīng)立即向110報(bào)警服務(wù)臺報(bào)告，并盡快趕到現(xiàn)場。110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)及時(shí)和報(bào)警人溝通解釋，并視情調(diào)派其他力量出警。

出警時(shí)限國家有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二十四條 110出警警力要求：

處警警力的配臵應(yīng)與警情性質(zhì)相適應(yīng)。處警單位對重大刑事、治安案件，群體性事件，重大道路交通、火災(zāi)等災(zāi)害事故，要在第一時(shí)間安排足夠警力處臵，對一般刑事、治安案件應(yīng)當(dāng)由2名或2名以上民警進(jìn)行先期處臵?，F(xiàn)場局面難以控制，需要增援或需要其他職能部門到場解決的，先期處臵民警應(yīng)立即報(bào)告 110報(bào)警服務(wù)臺，要求增派相應(yīng)力量。處警單位不得安排保安聯(lián)防隊(duì)員、協(xié)勤單獨(dú)處警。

第二十五條 110處警工作原則：

處警工作按照就近處警原則、屬地管轄原則、業(yè)務(wù)管轄原則開展。

（一）對危及公共安全、人身、財(cái)產(chǎn)安全，迫切需要處臵的緊急報(bào)警、求助和對正在發(fā)生的民警違法和嚴(yán)重違紀(jì)行為的投訴，按照就近處警原則，由距離案（事）件、事故現(xiàn)場最近的警力出警。

（二）對其他非緊急警情，按照屬地管轄原則，由案（事）件、事故所在地公安機(jī)關(guān)出警。

（三）對需要現(xiàn)場勘查、專業(yè)設(shè)備處臵等業(yè)務(wù)性強(qiáng)的警情，按照業(yè)務(wù)管轄原則，由公安機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門出警。

（四）處警民警到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)立即制止違法犯罪行為，積極實(shí)施現(xiàn)場保護(hù)、救助傷員、搶救財(cái)物、排除險(xiǎn)情、搜索盤查、抓捕疑犯、調(diào)查取證、疏導(dǎo)交通等措施，迅速控制現(xiàn)場局勢。

（五）需使用警械和武器的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《人民警察使用警械和武器條例》的有關(guān)規(guī)定，依法使用警械和武器。

第二十六條 前往現(xiàn)場處臵的民警，應(yīng)隨時(shí)保持與指揮中心的聯(lián)絡(luò)。處警民警在進(jìn)行現(xiàn)場處臵時(shí)，應(yīng)按照現(xiàn)場控制、現(xiàn)場盤查、現(xiàn)場調(diào)查（取證）、現(xiàn)場搜索的程序進(jìn)行。

第二十七條

對正在發(fā)生的案（事）件，最先到達(dá)現(xiàn)場的處警民警不足以制止或者控制局面的，應(yīng)當(dāng)立即將案（事）件情況報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)和110報(bào)警服務(wù)臺。

第二十八條 對涉及外籍人員的警情，處警民警除按照規(guī)定進(jìn)行處臵外，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告110報(bào)警服務(wù)臺。

第二十九條

現(xiàn)場處臵完成后，應(yīng)填寫《110處警現(xiàn)場處結(jié)備案單》（附件7）。

第三十條

各單位應(yīng)結(jié)合警力下沉、社區(qū)警務(wù)改革，盡量縮短出警半徑，積極推行多警聯(lián)勤、動態(tài)出警等模式，提高110快速反應(yīng)能力。

第四章 現(xiàn)場取證

第三十一條

本規(guī)范中所稱現(xiàn)場取證是指110處警民警在進(jìn)行先期處臵時(shí)，為收集、保全第一手證據(jù)材料而采取的相關(guān)取證及證據(jù)管理工作。各派出所、分局、巡警大隊(duì)110處警民警應(yīng)當(dāng)按照市公安局110處警現(xiàn)場取證流程圖，市公安局110處警現(xiàn)場警情與取證對應(yīng)表、市公安局110處警現(xiàn)場勘驗(yàn)筆錄制作要點(diǎn)說明、市公安局110處警現(xiàn)場照片（錄像）拍攝要點(diǎn)說明、市公安局110處警幾類常見案件的取證要點(diǎn)、市公安局110處警現(xiàn)場情況登記表、市公安局110處警現(xiàn)場處結(jié)備案單、市公安局110處警勘驗(yàn)現(xiàn)場圖、市公安局110處警勘驗(yàn)現(xiàn)場圖制作要點(diǎn)說明開展先期現(xiàn)場取證工作。先期處臵后的現(xiàn)場勘查、案件辦理、案情調(diào)查、查證等工作，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條 處警時(shí)，有關(guān)警種按照各自職責(zé)分工，根據(jù)辦案和事件處理工作的實(shí)際需要，做好處警現(xiàn)場的相關(guān)取證工作，及時(shí)收集、制作、保全相關(guān)證據(jù)材料。處警一般以派出所、分局為主；殺人、傷害致人死亡、爆炸、投毒、放火、綁架、強(qiáng)奸、入室搶劫、入室盜竊（現(xiàn)場無可勘條件的除外）及其它需要由刑偵部門勘查現(xiàn)場的案件以刑偵部門為主；較大的群體性事件由治安部門為主；交通事故由交警部門為主，特殊情況由局領(lǐng)導(dǎo)指定。

第三十三條

非主管警種（部門）先期到達(dá)的，處警民警應(yīng)按照本規(guī)范要求，做好保護(hù)現(xiàn)場、維持秩序、調(diào)查了解有關(guān)情況以及拍照、錄像等必要的先期處臵和現(xiàn)場取證工作。主管警種（部門）到達(dá)現(xiàn)場后，先期到達(dá)的民警應(yīng)配合主管警種（部門）做好有關(guān)工作，及時(shí)移交證據(jù)資料。多警種（部門）同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場的，以主管警種（部門）為主取證，其他警種協(xié)助。

第三十四條

刑事、行政案件類警情現(xiàn)場取證方法及程序：

（一）制止違法犯罪行為，依法控制違法犯罪嫌疑人，維護(hù)現(xiàn)場秩序，組織力量搶救受傷人員，對正在逃匿的違法犯罪人員進(jìn)行查緝。

（二）根據(jù)案件具體情況，劃定保護(hù)區(qū)域，設(shè)臵警戒線和告示牌，布臵現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場。

（三）拍攝案發(fā)現(xiàn)場，特別是有人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的案件，須立即進(jìn)行拍攝，及時(shí)固定證據(jù)。對可能受到自然、人為因素破環(huán)的現(xiàn)場，先期處臵民警應(yīng)對現(xiàn)場的痕跡物證、尸體等采取相應(yīng)保護(hù)措施。

（四）開展現(xiàn)場調(diào)查訪問，簡要記錄調(diào)查訪問情況，必要時(shí)制作詢問筆錄。填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》，掌握當(dāng)事人、現(xiàn)場證人的基本情況。

（五）其它需開展取證的工作。

常見刑事案件的處警取證工作可以參見《幾類常見刑事案件的處警取證要點(diǎn)》。

第三十五條

交通事故警情取證方法及程序：

（一）對適用簡易處臵程序的交通事故，按照公安部《交通事故處理程序規(guī)定》處臵。當(dāng)事人對事故事實(shí)及成因有爭議報(bào)警的，處警民警要拍攝事故現(xiàn)場照片，及時(shí)固定證據(jù)，填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》。

（二）對損失較大，或有人員傷亡，應(yīng)視情采取下列方法進(jìn)行現(xiàn)場取證，固定相關(guān)證據(jù)：

1、在現(xiàn)場周圍設(shè)臵警戒線、交通標(biāo)志、反光錐筒等警告性標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，組織搶救受傷人員。

2、確定交通事故當(dāng)事人，依法控制肇事人，尋找目擊證人。對正在逃匿的肇事人進(jìn)行查緝。

3、拍攝事故現(xiàn)場照片，清點(diǎn)現(xiàn)場遺留物品和財(cái)物。

4、對因時(shí)間、地點(diǎn)、氣象等原因，可能導(dǎo)致痕跡或者證據(jù)滅失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提取、保全和測試。有人員死亡的交通事故應(yīng)當(dāng)進(jìn)行現(xiàn)場攝像。

5、開展現(xiàn)場調(diào)查訪問，查驗(yàn)當(dāng)事人的身份證、工作證、機(jī)動車駕駛證、機(jī)動車行駛證、保險(xiǎn)標(biāo)志等，記錄調(diào)查訪問簡要情況，必要時(shí)，同步進(jìn)行現(xiàn)場錄音、現(xiàn)場制作詢問筆錄。

6、其它需開展取證的工作。

第三十六條

群體性事件類警情的取證方法及程序：

（一）掌握現(xiàn)場動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)人員。

（二）采用拍照、錄音等方法，及時(shí)固定重點(diǎn)人員違法言行，對處臵的主要過程進(jìn)行拍攝，固定證據(jù)。

（三）填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》，固定相關(guān)證人。

第三十七條 糾紛類警情的取證方法及程序：

（一）對于事實(shí)清楚，當(dāng)事人無異議，現(xiàn)場可以調(diào)解完畢的糾紛類警情，在實(shí)施調(diào)查訪問、教育疏導(dǎo)、實(shí)施調(diào)解過程中進(jìn)行現(xiàn)場錄音。調(diào)解完畢后，制作《110處警現(xiàn)場處結(jié)備案單》。

（二）對現(xiàn)場調(diào)解不能達(dá)成一致意見的糾紛類警情，特別是涉及當(dāng)事人身體損傷或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)視情采取下列方法進(jìn)行現(xiàn)場取證，固定相關(guān)證據(jù)：

1、對當(dāng)事人進(jìn)行教育疏導(dǎo)，開展調(diào)查訪問并錄音。必要時(shí)制作現(xiàn)場詢問筆錄。

2、填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》，掌握當(dāng)事人、證人的基本情況。

3、視情對糾紛現(xiàn)場進(jìn)行拍攝、錄像。必要時(shí)，制作現(xiàn)場勘驗(yàn)筆錄，繪制現(xiàn)場圖。

第三十八條

緊急救助類警情的取證方法和程序：

（一）對當(dāng)事人進(jìn)行簡要的詢問并錄音，必要時(shí)制作詢問筆錄。如有生命危險(xiǎn)的，立即組織搶救。

（二）填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》，掌握當(dāng)事人、證人的基本情況。

（三）必要時(shí)，對緊急救助的主要過程和現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照、錄像，收集固定相關(guān)證據(jù)。

（四）如果當(dāng)事人無能力保管自己的物品、財(cái)物并沒有親屬在場的，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人的物品、財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)登記，列出清單，并請?jiān)趫鲆娮C人簽名。

第三十九條

其他警情的取證方法及程序： 按照本規(guī)定基本要求，視情開展相關(guān)取證工作。第四十條

現(xiàn)場取證應(yīng)及時(shí)、合法、客觀和真實(shí)。處警民警到達(dá)現(xiàn)場后，必須認(rèn)真開展取證工作，仔細(xì)全面地收集證據(jù)?，F(xiàn)場取證應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定的方式、程序收集證據(jù)，確保取證工作合法有效。在對當(dāng)事人詢問時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同警情，突出重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查取證。

第四十一條 110處警現(xiàn)場制作的證據(jù)必須符合有關(guān)規(guī)定?，F(xiàn)場制作的各類筆錄均應(yīng)符合有關(guān)制作規(guī)定，當(dāng)事人

確定無誤后簽名捺?。滑F(xiàn)場勘驗(yàn)筆錄、現(xiàn)場圖應(yīng)有見證人的簽名；按照規(guī)定格式和要求填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》、《110處警現(xiàn)場處結(jié)備案單》等各類表格。

第四十二條

處警現(xiàn)場證據(jù)實(shí)行辦案單位收集整理、集中統(tǒng)一管理原則。處警單位應(yīng)建立現(xiàn)場證據(jù)登記簿或管理系統(tǒng)，音像資料應(yīng)及時(shí)分類存入電腦統(tǒng)一管理，便于及時(shí)查詢和使用。處警單位與辦案單位不屬同一單位的，由處警單位向辦案單位辦理移交手續(xù)。未結(jié)案的證據(jù)資料，應(yīng)長期保存；歸屬于各類已辦結(jié)案件的現(xiàn)場證據(jù)，按照要求歸檔管理。

第五章 著裝攜裝

第四十三條

指揮調(diào)度民警應(yīng)著統(tǒng)一制式的警服上崗，接警臺聘用人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。

第四十四條

處警民警攜帶《警察證》，著統(tǒng)一制式的警服、戴警帽或警用頭盔，穿制式皮鞋、作訓(xùn)鞋或黑色皮鞋。交通事故民警夜間應(yīng)著具有反光功能的制式警服；處警單位聘用的協(xié)助處警人員統(tǒng)一著保安制服，戴執(zhí)勤帽，佩帶協(xié)勤人員統(tǒng)一標(biāo)志（帽徽、胸章、臂章），穿深色膠鞋或黑色皮鞋。對著裝有專門規(guī)定的除外。

第四十五條

處警民警佩戴齊全的單警裝備，佩帶要求按照市局行政科相關(guān)專業(yè)要求執(zhí)行。出警時(shí)必須攜帶必要 18 的取證設(shè)備，包括照像、攝像、錄音設(shè)備、提取物證工具、警戒帶及記錄測量等工具。

第四十六條

出警車輛應(yīng)裝備無線通信設(shè)備（出警民警已裝備無線通信設(shè)備的，出警車輛可以不再裝備固定無線通信設(shè)備），有條件的應(yīng)安裝GPS定位終端，攜帶交通標(biāo)志牌、救生器械、喊話器和滅火設(shè)備。

第四十七條 各處警單位應(yīng)建立裝備管理制度，規(guī)范管理處警裝備，保證各種處警器材完好可用。

第六章 保障、管理與考核

第四十八條 市局應(yīng)當(dāng)對110接警、處警正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需編制及人員、裝備、經(jīng)費(fèi)給予必須的保障。

第四十九條

加強(qiáng)110接處警隊(duì)伍教育，嚴(yán)格內(nèi)務(wù)管理，強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)養(yǎng)成，努力建設(shè)一支快速反應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)法嚴(yán)格、作風(fēng)優(yōu)良的110接處警隊(duì)伍，樹立公安機(jī)關(guān)的良好形象。

第五十條 選拔政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于組織協(xié)調(diào)的同志，擔(dān)任指揮調(diào)度部門領(lǐng)導(dǎo)和指揮長職務(wù)。切實(shí)落實(shí)指揮調(diào)度民警輪崗交流制度，及時(shí)調(diào)整充實(shí)人員，確保工作需要。

第五十一條

110報(bào)警服務(wù)臺接警和調(diào)度人員應(yīng)具備較強(qiáng)的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，身體健康，熟悉公安工作基本法律

法規(guī)和公安業(yè)務(wù)常識，有較強(qiáng)的分析判斷、綜合歸納和指揮協(xié)調(diào)能力，熟悉處警區(qū)域地理情況和警力分布情況，熟悉各類案（事）件的處臵工作預(yù)案，能夠熟練操作110報(bào)警服務(wù)臺相關(guān)設(shè)備，熟練使用微機(jī)和相關(guān)軟件。

第五十二條 加強(qiáng)處臵工作規(guī)范、現(xiàn)場取證業(yè)務(wù)、攜裝用裝技能培訓(xùn)，建立健全經(jīng)常性練兵制度，形成科學(xué)、合理的崗位練兵長效機(jī)制。實(shí)行指揮調(diào)度部門民警持證上崗制度，110報(bào)警服務(wù)臺人員每年要進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。

第五十三條

110報(bào)警服務(wù)臺認(rèn)真做好每日交接班工作，堅(jiān)持每天工作例會制度，對每天的接處警工作進(jìn)行通報(bào)分析，不斷提高接處警工作質(zhì)量。

第五十四條

嚴(yán)格落實(shí)接警登記制度，所有接報(bào)警情都應(yīng)輸入接處警系統(tǒng)。定期組織對接警調(diào)度過程錄音回放檢查，抽查率要達(dá)到30%以上。對處臵結(jié)束的案（事）件及時(shí)回訪。

第五十五條

嚴(yán)格落實(shí)110投訴2日內(nèi)答復(fù)的規(guī)定，投訴反饋率要達(dá)到100%（無法聯(lián)系當(dāng)事人的除外）。加強(qiáng)110工作宣傳，讓群眾了解、支持和監(jiān)督110工作。

第五十六條

將110接處警工作規(guī)范化建設(shè)情況納入日常管理、執(zhí)法質(zhì)量和隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)考評。指揮中心負(fù)責(zé)對全市各處警單位處臵情況進(jìn)行檢查考核，考核辦法由市局指揮中心制定下發(fā)。指揮中心每季度至少組織一次接處警暗訪檢查活動，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改。

第五十七條

嚴(yán)肅查處有警不接、指揮不力、出警遲緩、處臵不規(guī)范等行為。凡因不按規(guī)定程序指揮，造成嚴(yán)重后果的；因處警取證不及時(shí)、不到位，證據(jù)管理不善，造成證據(jù)丟失、損毀，導(dǎo)致案件無法依法處理的；著裝不規(guī)范，影響公安機(jī)關(guān)形象，造成不良影響的；攜裝不落實(shí)，造成警情處臵不力，民警因此受到傷害的，將按照有關(guān)規(guī)定，追究所在單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第七章 附 則

第五十八條 交通事故、火災(zāi)事故處臵程序和現(xiàn)場取證，自本規(guī)定實(shí)行后國家有關(guān)部門有新規(guī)定的，按照新規(guī)定要求執(zhí)行。

第五十九條 本實(shí)施細(xì)則由指揮中心負(fù)責(zé)解釋。第六十條 本實(shí)施細(xì)則自即發(fā)布之日起實(shí)施。