第一篇：強(qiáng)化郵政代理金融模擬試題

“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理專項(xiàng)活動(dòng)”網(wǎng)上考試模擬試題

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強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理專項(xiàng)活動(dòng)

網(wǎng)上考試模擬試題

一、《代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理制度選編》

（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

1．設(shè)備準(zhǔn)備 單選：

每日營(yíng)業(yè)前，（）負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常，并進(jìn)行運(yùn)行情況登記。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長(zhǎng) D．保安人員 多選：

下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前設(shè)備準(zhǔn)備的說法，正確的有（）。ABD A．每日營(yíng)業(yè)開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時(shí)間和當(dāng)天第一筆交易時(shí)間，檢查是否屬于在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的交易

B．每日營(yíng)業(yè)開始前檢查自動(dòng)柜員機(jī)結(jié)存現(xiàn)金是否充足 C．每日營(yíng)業(yè)開始支局長(zhǎng)要負(fù)責(zé)登記支局安全管理日志

D．每日營(yíng)業(yè)前要加強(qiáng)對(duì)ATM等自助設(shè)備的巡查，出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理 判斷：

代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)午休后上班首先要檢查系統(tǒng)交易記錄情況，防止休班時(shí)間發(fā)生異常。正確 2．賬務(wù)準(zhǔn)備 單選：

每日營(yíng)業(yè)前，押款員將現(xiàn)金押送至支局后，人員較多的支局營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)至少保留（）名柜員，其他隨支局長(zhǎng)或綜合柜員接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 郵儲(chǔ)支局普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑要通過（）方式進(jìn)行。A A．普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領(lǐng)用 B．普通柜員上繳支局長(zhǎng)，再向支局長(zhǎng)領(lǐng)用 C．普通柜員上繳綜合柜員，綜合柜員上繳支局長(zhǎng) D．普通柜員直接進(jìn)行現(xiàn)金調(diào)劑

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判斷：

普通柜員每日登陸系統(tǒng)領(lǐng)用尾箱后應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)軋賬，正確無誤后方可營(yíng)業(yè)。正確 3．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（1）登記簿核查 單選：

每日營(yíng)業(yè)前，（）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上一工作日手工登記簿的記錄信息是否屬實(shí)和齊全進(jìn)行檢查。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長(zhǎng) D．事后監(jiān)督（2）報(bào)表核對(duì) 判斷：

支局長(zhǎng)應(yīng)將營(yíng)業(yè)軋賬單與上日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)打印的支局營(yíng)業(yè)軋賬單核對(duì)，發(fā)現(xiàn)不一致及時(shí)查找原因。錯(cuò)誤

（二）儲(chǔ)蓄基本業(yè)務(wù)

1．業(yè)務(wù)規(guī)定（1）日常處理規(guī)定 單選：

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，錯(cuò)誤的是（）。C A．郵政儲(chǔ)蓄存款當(dāng)日起即可辦理本異地的取款交易

B．現(xiàn)金支付必須遵循“現(xiàn)金當(dāng)面拆捆、清點(diǎn)后再付款”的原則 C．郵政儲(chǔ)蓄賬戶可以透支

D．預(yù)留密碼的活期存款可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶

郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶簽發(fā)存折時(shí)，必須在規(guī)定位置加蓋（）。B A．日戳 B．儲(chǔ)蓄專用章 C．業(yè)務(wù)專業(yè)章 D．網(wǎng)點(diǎn)行政公章

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中最多可完整輸入（）個(gè)漢字長(zhǎng)度的戶名。B A．10 B．20 C．30 D．40 客戶憑存折在（）辦理活期存取款業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員須在附頁(yè)手工記錄內(nèi)容，加蓋個(gè)人名章。B A．省內(nèi)異地 B．跨省異地 C．同市不同縣 D．同一縣局

外籍居民申請(qǐng)享受利息稅稅收協(xié)定待遇時(shí)，填報(bào)的《申請(qǐng)表》自首次提交之日起()年內(nèi)有效。C

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A．1 B．2 C．3 D．4 多選：

儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)必須遵循的原則有（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．為存款人保密

下列選項(xiàng)中，屬于存折辦理必須強(qiáng)制刷磁的交易有（）。ACD A．活期銷戶 B．現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 C．有折卡申請(qǐng) D．加辦密印 郵政儲(chǔ)蓄存款的基本種類包括（）。ABCD A．活期儲(chǔ)蓄 B．定期儲(chǔ)蓄 C．定活兩便 D．通知存款

下列選項(xiàng)中，必須檢驗(yàn)存折/單真?zhèn)蔚慕灰子校ǎ?。ABCD A．持存折取款10000元 B．持存折轉(zhuǎn)賬8000元 C．重新寫磁條 D．隨機(jī)換折

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲(chǔ)蓄存款按中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定計(jì)付利息

B．代理人代辦業(yè)務(wù)時(shí)，代理人在簽名確認(rèn)處必須簽代理人姓名

C．普通柜員需要在存折手工填寫事項(xiàng)時(shí)，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆 D．存折打印不清，營(yíng)業(yè)柜員應(yīng)手工補(bǔ)寫，加蓋名章 判斷：

普通柜員如果確認(rèn)客戶所持存單不符合防偽特征的，不得為其辦理業(yè)務(wù)。正確 存折打印過程中如果有移位的，營(yíng)業(yè)柜員應(yīng)黑筆劃銷空行，加蓋名章。錯(cuò)誤 普通柜員辦完存、取、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印交易憑單交易客戶簽名確認(rèn)。正確（2）活期儲(chǔ)蓄 單選：

個(gè)人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。B A．0 B．1 C．10 D．50 判斷：

個(gè)人活期存款賬戶取款后賬戶的留存金額可為零。正確

活期存款按月結(jié)息，每月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國(guó)人民銀行掛牌活期利率計(jì)息。錯(cuò)誤

活期存款未到結(jié)息日清戶時(shí)，按清戶日中國(guó)人民銀行掛牌公告的活期利率計(jì)息到清戶前一日止。正確

卡折合一戶可以辦理單項(xiàng)的卡清戶或折清戶，不必同時(shí)清戶。錯(cuò)誤 簽訂中間業(yè)務(wù)協(xié)議的活期存款賬戶清戶前必須撤銷中間業(yè)務(wù)協(xié)議。正確

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客戶清戶時(shí)，若有需要，存折內(nèi)頁(yè)加蓋“作廢”戳記后可交客戶留存。正確（3）定期儲(chǔ)蓄 單選：

郵政儲(chǔ)蓄整存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。D A．0 B．1 C．10 D．50 郵政儲(chǔ)蓄整存整取最多可辦理()次部分提前支取。C A．1 B．3 C．5 D．10 下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期整存整取存單部分提前支取的說法，錯(cuò)誤的是（）。D A．客戶須提供本人有效實(shí)名證件，代理人還需同時(shí)提供賬戶所有人和代理人的有效實(shí)名證件方能辦理

B．可多次（最多5次）辦理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元

D．剩余部分資金按開戶網(wǎng)點(diǎn)重新生成新賬號(hào)，起息日為部分提前支取當(dāng)日

單筆存款在（）萬元（含）以上的，需使用“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行整存整取定期儲(chǔ)蓄特種存單”。C A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存款的說法，正確的有（）。ABCD A．郵政儲(chǔ)蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取

B．郵政儲(chǔ)蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補(bǔ)齊，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約

C．郵政儲(chǔ)蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 D．郵政儲(chǔ)蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

郵政儲(chǔ)蓄整存零取存款的存期檔次主要有（）。ACD A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

影響中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄定期儲(chǔ)蓄利息計(jì)算的因素有（）。ABC A．本金 B．利率 C．存期 D．匯率 判斷：

目前，郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能開立八年期郵政儲(chǔ)蓄定期整存整取賬戶。正確

郵政儲(chǔ)蓄定期整存整取存單提前支取只能由客戶本人持實(shí)名證件辦理，不得代辦。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄整存整取保值儲(chǔ)蓄是由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)給予客戶一定保值補(bǔ)貼的存款品種。錯(cuò)誤（4）定活兩便 單選：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄不固定定活兩便起存金額為人民幣（）元。C 5

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A．1 B．10 C．50 D．500 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。正確 郵政儲(chǔ)蓄不固定定活兩便存單不可部分支取。正確 郵政儲(chǔ)蓄定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。正確

定活兩便存款若存期在三個(gè)月以上（含三個(gè)月），不滿半年的，整個(gè)存期按開戶日定期整存整取三個(gè)月存款利率打六折計(jì)息。錯(cuò)誤（5）通知存款 單選：

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人通知存款最低支取金額為人民幣（）元。C A．5000 B．10000 C．50000 D．500000（）后開戶的通知存款實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)轉(zhuǎn)存的功能。C A．2007年3月20日 B．2008年1月1日 C．2008年1月12日 D．2008年4月1日 多選：

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人通知存款的說法，正確的有（）。ABC A．通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款

B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計(jì)算存期

C．具有自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能的通知存款實(shí)現(xiàn)了復(fù)利計(jì)息

D．具有自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實(shí)名證件隨時(shí)前往省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)支取，大額取款不需預(yù)約 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人通知存款單筆存款金額最高為人民幣500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。正確

具有自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能的個(gè)人通知存款支取時(shí)，如果支取日不是自動(dòng)轉(zhuǎn)存日，則整個(gè)存期內(nèi)按照活期利率計(jì)算利息。錯(cuò)誤（6）一本通 單選：

郵政儲(chǔ)蓄人民幣一本通內(nèi)各賬戶單筆存款金額最高（）萬元（含）。C A．10 B．50 C．200 D．500 郵政儲(chǔ)蓄人民幣一本通存折有（）行記錄客戶交易明細(xì)。B A．48 B．54 C．96 D．108 多選：

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郵政儲(chǔ)蓄定期一本通內(nèi)的賬戶種類包括（）。AC A．整存整取 B．存本取息 C．不固定定活兩便 D．通知存款

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄人民幣定期一本通的說法，正確的有（）。ABCD A．一本通開戶時(shí)，同時(shí)開立子賬戶，客戶在交易網(wǎng)點(diǎn)新開的子賬戶余額累積計(jì)算在一本通開戶網(wǎng)點(diǎn)余額內(nèi)

B．一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細(xì)，其中第49至54行只能記錄部分提前支取、取消、沖正等交易，不能記錄存款交易

C．一本通開戶時(shí)，若客戶預(yù)留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼 D．一本通存折下各子賬戶均已結(jié)清方可清戶 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄定期一本通內(nèi)子賬戶可以移出為存單，已開立存單也可移入一本通。正確 預(yù)留密碼的存單移入一本通后，密碼仍為原存單密碼。錯(cuò)誤

郵政儲(chǔ)蓄人民幣定期一本通子賬戶與存單的移入、移出交易，必須客戶本人辦理，不得代辦。正確

一本通掛失時(shí)，按存折掛失，掛失存折一本通中未銷戶存款賬戶全部按掛失新開戶處理。正確

（7）個(gè)人存款證明 單選：

金額為10萬元的郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明，由郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)()簽發(fā)。C A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長(zhǎng) D．以上都可以

同一筆存款在同一時(shí)間最多可出具（）份個(gè)人存款證明。B A．1 B．10 C．20 D．50 郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外開具的個(gè)人存款證明書，每份最多只能證明（）個(gè)賬戶。B A．1 B．5 C．10 D．20 郵儲(chǔ)個(gè)人客戶申請(qǐng)出具個(gè)人存款證明的存款賬戶，應(yīng)是（）開立的賬戶。A A．同縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) B．本省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) C．全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) D．開戶網(wǎng)點(diǎn) 多選：

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明的說法，正確的有（）。AB A．郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)出具的個(gè)人存款證明，分為時(shí)點(diǎn)存款證明和時(shí)段存款證明

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B．客戶申請(qǐng)出具個(gè)人存款證明可以被代理，代理人代為辦理時(shí)，須提供被代理人及代理人的有效實(shí)名證件

C．一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D．郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)接受客戶申請(qǐng)出具時(shí)點(diǎn)存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài)

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明簽發(fā)的說法，正確的有（）。BCD A．金額在50萬元（含）以上的個(gè)人存款證明，綜合柜員授權(quán)后，由支行（局）長(zhǎng)簽發(fā) B．郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明書不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失

C．同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時(shí)間出具多份（最多10份）個(gè)人存款證明 D．撤銷個(gè)人存款證明的申請(qǐng)，必須由客戶本人辦理，不得代理 下列選項(xiàng)中，不能辦理個(gè)人存款證明的情形主要有（）。ABCD A．已經(jīng)被司法機(jī)關(guān)凍結(jié)的存款 B．處于賬戶止付狀態(tài)的存款 C．處于掛失狀態(tài)的存款 D．處于質(zhì)押狀態(tài)的存款 判斷：

客戶申請(qǐng)出具個(gè)人存款證明的存款賬戶，應(yīng)是本省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)開立的賬戶。錯(cuò)誤 可以用于辦理個(gè)人存款證明的憑證包括存折、存單、一本通、綠卡通等。正確 個(gè)人存款證明不能流通，不能質(zhì)押，丟失后可掛失。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明按份收取手續(xù)費(fèi)。正確。（8）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 單選：

對(duì)于單筆轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。B A．1 B．5 C．10 D．20 對(duì)于每日累計(jì)轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 多選：

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。ABC A．辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶 B．辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理

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C．當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結(jié)（不含部分凍結(jié)）、銷戶或長(zhǎng)期不動(dòng)戶狀態(tài)時(shí)，不能辦理轉(zhuǎn)賬

D．行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過1萬元（含）時(shí)，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng) 下列選項(xiàng)中，需要支局長(zhǎng)授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（）。BD A．單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 B．單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 C．單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 D．單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬

郵政儲(chǔ)蓄行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以通過（）渠道辦理。ABCD A．柜臺(tái) B．商易通 C．ATM D．電子銀行

下列選項(xiàng)中，（）的賬戶不能辦理轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。ACD A．處于密碼掛失狀態(tài) B．處于限額止付狀態(tài) C．處于賬戶凍結(jié)狀態(tài) D．處于長(zhǎng)期不動(dòng)戶狀態(tài) 判斷：

當(dāng)轉(zhuǎn)入賬戶處于掛失、銷戶、長(zhǎng)期不動(dòng)戶狀態(tài)時(shí)，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。錯(cuò)誤

客戶需通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉(zhuǎn)賬的，必須事先在郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)書面申請(qǐng)并確認(rèn)開通賬戶自助轉(zhuǎn)賬功能。正確

大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)可辦理撤銷，如果是由他人代理的，應(yīng)同時(shí)提供被代理人和代理人的有效實(shí)名證件。正確（9）預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 單選：

郵政儲(chǔ)蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬單筆最大轉(zhuǎn)賬金額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲(chǔ)蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)僅限于個(gè)人賬戶間轉(zhuǎn)賬

B．預(yù)約轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出賬戶必須為郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人結(jié)算賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可以為他行個(gè)人結(jié)算賬戶 C．每個(gè)結(jié)算戶可以作為轉(zhuǎn)出賬戶與多個(gè)轉(zhuǎn)入賬戶建立預(yù)約轉(zhuǎn)賬關(guān)系

D．已辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易停止執(zhí)行 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬賬戶必須是郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人結(jié)算賬戶。正確

郵政儲(chǔ)蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的申請(qǐng)必須由客戶在本人轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。正確 郵政儲(chǔ)蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)入賬戶辦理掛失后，掛失期間預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易可正常進(jìn)行。正確

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客戶持卡或存折憑密碼可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)查詢本人賬戶作為轉(zhuǎn)出賬戶所做的預(yù)約轉(zhuǎn)賬約定情況。錯(cuò)誤（10）個(gè)人跨行匯款業(yè)務(wù) 單選：

郵政儲(chǔ)蓄單筆金額（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，通過大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。B A．1 B．5 C．10 D．50 郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人跨行匯款申請(qǐng)退回交易必須經(jīng)（）授權(quán)后由（）辦理。C A．綜合柜員 普通柜員 B．支局長(zhǎng) 綜合柜員 C．支局長(zhǎng) 普通柜員 D．綜合柜員 支局長(zhǎng)

郵政儲(chǔ)蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需出示有效實(shí)名證件。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人跨行匯款業(yè)務(wù)主要包括（）交易。ABCD A．賬戶跨行匯款 B．現(xiàn)金跨行匯款 C．跨行匯款退回 D．跨行匯款再次匯出 判斷：

客戶辦理郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)金跨行匯款，必須憑個(gè)人有效實(shí)名證件辦理。正確。5萬元以下的郵政儲(chǔ)蓄跨行匯款業(yè)務(wù)，必須通過小額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。錯(cuò)誤

客戶申請(qǐng)跨行匯款業(yè)務(wù)退回時(shí)，必須由本人持原交易憑證、原交易申請(qǐng)書、個(gè)人有效實(shí)名證件到要交易網(wǎng)點(diǎn)辦理。正確

個(gè)人跨行匯款的退匯掛賬核銷必須由客戶本人辦理，不得代辦。正確 2．風(fēng)險(xiǎn)防范（1）存折業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 單選：

存折的校驗(yàn)碼連續(xù)錯(cuò)誤（）次，系統(tǒng)將會(huì)把存折視為可疑存折，將其鎖定。B A．2 B．3 C．5 D．7 郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)柜員為客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)時(shí)，如果數(shù)額（）萬（含）以上的，必須由支局長(zhǎng)授權(quán)。D A．1 B．5 C．10 D．20 多選：

下列選項(xiàng)中，必須刷折寫磁并在存折印刷號(hào)下方打印PVN字樣的有（）。ABCD 10

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A．存折開戶 B．隨機(jī)換折 C．自動(dòng)換折 D．卡加辦折

下列選項(xiàng)中，可以辦理可疑存折解鎖定業(yè)務(wù)的有（）。BCD A．全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) B．可疑存折開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) B．可疑存折開戶市縣內(nèi)網(wǎng)點(diǎn) D．開戶網(wǎng)點(diǎn) 判斷：

營(yíng)業(yè)人員在辦理隨機(jī)換折業(yè)務(wù)時(shí)，必須核對(duì)賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件，并留存復(fù)印件。正確

客戶辦理隨機(jī)換折業(yè)務(wù)時(shí)，必須由客戶本人提供有效實(shí)名證件，不得代理。錯(cuò)誤 辦理緊急折取款業(yè)務(wù)20萬（不含）元時(shí)，必須經(jīng)過綜合柜員授權(quán)。正確 有密戶可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理重新寫磁和隨機(jī)換折業(yè)務(wù)。錯(cuò)誤 有密戶可在開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理重新寫磁和隨機(jī)換折業(yè)務(wù)。正確 默認(rèn)刷磁交易是指必須通過刷磁方式讀取賬號(hào)等信息辦理業(yè)務(wù)的交易。錯(cuò)誤（2）開戶、存款風(fēng)險(xiǎn)

判斷：

郵政儲(chǔ)蓄辦理存款業(yè)務(wù)必須遵守“先收款后記賬”的原則。正確 支票開戶時(shí)必須先做支票預(yù)處理交易，支票未入賬不得開戶。正確（3）取款、銷戶風(fēng)險(xiǎn) 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄辦理取款業(yè)務(wù)必須遵守“先付款后記賬”的原則。錯(cuò)誤 網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時(shí)，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示做到取款必付款。錯(cuò)誤（4）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 判斷：

綜合柜員日終應(yīng)嚴(yán)格審核當(dāng)日發(fā)生的大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)和大額轉(zhuǎn)賬交易的真實(shí)性。錯(cuò)誤（5）其他風(fēng)險(xiǎn) 判斷：

郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)柜員不得在營(yíng)業(yè)過程中代理客戶填寫各類業(yè)務(wù)憑單。正確 郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)柜員不得為自己辦理業(yè)務(wù)。正確

郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)柜員辦理所有業(yè)務(wù)必須在監(jiān)控范圍內(nèi)完成。正確

（三）匯兌業(yè)務(wù)

1．按址匯款 單選：

中國(guó)郵政匯款取款通知單上的標(biāo)識(shí)碼砝由（）位數(shù)字組成，系統(tǒng)自動(dòng)生成。B

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A．2 B．3 C．4 D．5 金額為（）元（含）以上的中國(guó)郵政匯兌取款通知單應(yīng)投交收款人本人親收。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 判斷：

只有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)才能辦理批量收匯業(yè)務(wù)。正確

匯往聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的按址匯款兌付可在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通兌，客戶取款時(shí)必須出示收款人有效實(shí)名證件。正確

按址匯款兌付時(shí)必須憑打印有效標(biāo)識(shí)碼的取款通知單辦理取款業(yè)務(wù)。正確 2．密碼匯款 多選：

中國(guó)郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（）等告知收款人。BCD A．匯款人姓名 B．收款人姓名 C．匯票號(hào)碼 D．匯款金額 判斷：

密碼匯款的收匯不需要收款人的郵編和地址信息。正確 密碼匯款的兌付必須有收款人本人辦理，不得代辦。錯(cuò)誤 3．入賬匯款 多選：

當(dāng)匯入賬戶處于（）狀態(tài)時(shí)，匯款無法入賬。AB A．賬戶已清戶 B．賬戶已沒收 C．賬戶已掛失 D．賬戶已止付 判斷：

中國(guó)郵政入賬匯款只能在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。正確

中國(guó)郵政個(gè)人賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲(chǔ)蓄活期結(jié)算賬戶。正確 中國(guó)郵政單位賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲(chǔ)蓄開立的公司業(yè)務(wù)賬戶。正確 中國(guó)郵政入賬匯款成功匯入收款人賬戶即為兌付狀態(tài)。正確 4．商務(wù)匯款 判斷：

商務(wù)匯款收匯是將單位匯款人一次性交匯的資金集中匯往其指定的多個(gè)收款人。正確 商務(wù)匯款的收匯方式只有現(xiàn)金和賬戶兩種方式。正確 5．網(wǎng)上支付匯款 多選：

郵政網(wǎng)上支付匯款產(chǎn)品主要有（）。ABCD

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A．網(wǎng)匯通充值 B．網(wǎng)匯通卡 C．網(wǎng)匯E D．代收支付寶款項(xiàng) 下列關(guān)于網(wǎng)匯通卡的說法，正確的有（）。ABCD A．網(wǎng)匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)充值或消費(fèi) C．可在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)兌付現(xiàn)金 D．網(wǎng)匯通卡不記名不掛失 下列關(guān)于網(wǎng)匯通卡的說法，正確的有（）。ABC A．網(wǎng)匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)充值或消費(fèi) C．可在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)兌付現(xiàn)金 D．網(wǎng)匯通卡不記名但可以掛失 判斷：

網(wǎng)匯通充值可以單筆辦理，也可以通過商務(wù)匯款批量辦理。正確 網(wǎng)匯E匯款成功后客戶可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款。正確 6．附加業(yè)務(wù) 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于由匯款人申請(qǐng)加辦的附加業(yè)務(wù)有（）。ABC A．投單回執(zhí) B．短信回音 C．短信寄出通知 D．短信兌付通知

下列選項(xiàng)中，可以辦理附言的郵政匯款業(yè)務(wù)有（）。ABCD A．按址匯款 B．商務(wù)匯款 C．單位賬戶入賬匯款 D．網(wǎng)匯通充值 7．特殊業(yè)務(wù)（1）查詢 單選：

下列關(guān)于中國(guó)郵政匯兌業(yè)務(wù)查詢交易的說法，正確的是（）。D A．普通柜員對(duì)匯款信息、兌付信息等交易信息查詢時(shí)必須經(jīng)支局長(zhǎng)授權(quán) B．客戶要求查詢匯款業(yè)務(wù)時(shí)必須由客戶本人憑實(shí)名證件辦理，不得由他人代理 C．客戶需要調(diào)閱原始單據(jù)的查詢時(shí)，營(yíng)業(yè)人員必須查驗(yàn)其身份證件 D．司法查詢時(shí)有權(quán)機(jī)關(guān)可以抄錄、復(fù)制、照相，但不得帶走原件 判斷：

客戶憑匯款收據(jù)或匯票號(hào)碼、本人實(shí)名證件可在全國(guó)匯兌聯(lián)網(wǎng)查詢匯款信息。正確 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的匯兌資料包括匯款單、取款通知單、匯款清單、投遞交接清單等資料。正確

協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢匯款資料時(shí)，有權(quán)機(jī)關(guān)要求帶走原件的，網(wǎng)點(diǎn)必須協(xié)助。錯(cuò)誤

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（2）改匯 單選：

下列選項(xiàng)中，可以辦理改匯交易的業(yè)務(wù)是（）。A A．按址匯款 B．商務(wù)匯款 C．入賬匯款 D．網(wǎng)上支付匯款 柜員受理改匯業(yè)務(wù)時(shí)，（）需要支局長(zhǎng)授權(quán)。C A．修改收款人姓名 B．修改收款人地址 C．同時(shí)修改收款人姓名和地址 D．修改匯款人地址 判斷：

匯款人辦理匯款后，如需改匯，必須在匯款正常待兌狀態(tài)下方可辦理。正確

聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收匯的匯款，客戶可憑匯款收據(jù)和實(shí)名證件在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理改匯。錯(cuò)誤 聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收匯的匯款，客戶可憑匯款收據(jù)和實(shí)名證件在原收匯網(wǎng)點(diǎn)辦理改匯。錯(cuò)誤 特殊業(yè)務(wù)事項(xiàng)收據(jù)不作為該筆匯款已經(jīng)改匯成功的證明。正確（3）客戶申請(qǐng)退匯、無法兌付退匯、逾期退匯 單選：

下列選項(xiàng)中，可以辦理客戶申請(qǐng)退匯交易的業(yè)務(wù)是（）。A A．按址匯款 B．商務(wù)匯款 C．入賬匯款 D．網(wǎng)上支付匯款 判斷：

匯款人申請(qǐng)退匯的匯款必須在待兌狀態(tài)下，方能辦理退匯。正確 密碼匯款申請(qǐng)退匯后，匯款人憑原預(yù)留密碼可直接辦理退匯業(yè)務(wù)。正確 無法兌付的退匯是由兌付機(jī)構(gòu)主動(dòng)在系統(tǒng)中辦理的。正確

匯款有效兌付期滿，收款人仍未領(lǐng)取匯款的，匯兌系統(tǒng)會(huì)做無法兌付退匯處理。錯(cuò)誤（4）無著匯款 單選：

對(duì)逾期退匯后滿（）天的按址匯款，匯兌業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)自動(dòng)做無著匯款處理。B A．30 B．60 C．90 D．120 判斷：

無著匯款的兌付需要綜合柜員授權(quán)審核辦理。錯(cuò)誤 無著匯款的兌付需要支局長(zhǎng)授權(quán)。正確（5）掛失、凍結(jié)、扣劃 單選：

中國(guó)郵政匯兌密碼掛失滿（）天后，客戶方可辦理密碼重置。B A．5 B．7 C．10 D．20

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下列選項(xiàng)中，不可以辦理掛失業(yè)務(wù)是（）。C A．待兌的按址匯款 B．密碼匯款 C．入賬匯款 D．網(wǎng)匯e匯款 有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)匯票款項(xiàng)的最長(zhǎng)期限為（）。C A．1個(gè)月 B．3個(gè)月 C．6個(gè)月 D．12個(gè)月 多選：

下列關(guān)于中國(guó)郵政匯款掛失有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ACD A．中國(guó)郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失

B．取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書和實(shí)名證件在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷掛失手續(xù)

C．密碼匯款掛失必須在原匯款網(wǎng)點(diǎn)辦理

D．密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置 判斷：

郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)匯款后，凍結(jié)效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時(shí)開始。正確 郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)匯款后，凍結(jié)期限從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之日起計(jì)算。錯(cuò)誤 郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃款項(xiàng)可以直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，也可以支付現(xiàn)金。錯(cuò)誤

有權(quán)機(jī)關(guān)要求對(duì)已被凍結(jié)的匯款再行凍結(jié)的，匯兌業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助辦理。錯(cuò)誤

被凍結(jié)匯款的單位對(duì)凍結(jié)提出異議的，在匯款凍結(jié)期限內(nèi)各匯兌業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)不得自行解凍。正確 8．差錯(cuò)處理 單選：

下列選項(xiàng)中，可以在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和縣市機(jī)構(gòu)辦理的商戶匯出批量差錯(cuò)處理交易是（）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量沖正 D．批量解止付 中國(guó)郵政匯兌業(yè)務(wù)沖正交易只能在交易發(fā)生之日起（）日（含）內(nèi)辦理。C A．5 B．7 C．10 D．31 中國(guó)郵政匯兌業(yè)務(wù)沖正交易必須經(jīng)過（）授權(quán)后辦理。A A．綜合柜員 B．支局長(zhǎng) C．業(yè)務(wù)管理員 D．業(yè)務(wù)主管 多選：

下列關(guān)于中國(guó)郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。ABD 15

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A．匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯(cuò)而辦理 B．匯款信息更正方式分為：更正信息和更正附加業(yè)務(wù)兩種方式

C．匯款信息更正時(shí)，支局長(zhǎng)須對(duì)交易原始憑證和系統(tǒng)信息進(jìn)行審核，授權(quán)后打印通用憑證 D．更正附言時(shí)會(huì)引起資費(fèi)的調(diào)整，應(yīng)以現(xiàn)金方式調(diào)整 下列選項(xiàng)中，支持取消交易的匯款種類有（）。ABCD A．按址匯款 B．密碼匯款 C．網(wǎng)匯通卡 D．網(wǎng)匯通充值

下列關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)超時(shí)處理的說法，正確的有（）。ABC A．系統(tǒng)提示超時(shí)，請(qǐng)登記超時(shí)登記簿，柜員應(yīng)立即辦理末筆交易查詢 B．末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)是“已兌”，說明匯款已經(jīng)入賬 C．末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“取消”，說明匯款已被系統(tǒng)取消 D．末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“處理中”，說明匯款已經(jīng)入賬成功 判斷：

匯兌機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)匯款有誤時(shí)，可對(duì)已經(jīng)入賬的賬戶進(jìn)行該筆匯款止付。正確 商務(wù)匯款批量取消交易只能對(duì)沒有打印取款通知單的按址匯款操作。正確 商務(wù)匯款批量差錯(cuò)處理結(jié)果查詢交易權(quán)限為市縣級(jí)機(jī)構(gòu)以上。錯(cuò)誤 商務(wù)匯款批量差錯(cuò)處理結(jié)果查詢交易權(quán)限為一級(jí)分行。正確 9．收匯方式 單選：

客戶辦理現(xiàn)金匯款金額在（）萬元（含）以上，必須出示有效實(shí)名證件。A A．1 B．5 C．10 D．20 臨時(shí)商戶找零金額在（）元（含）以下時(shí)，找零方式為現(xiàn)金。C A．500 B．700 C．1000 D．5000 判斷：

客戶憑存折辦理匯款時(shí)，柜員可以通過鍵盤輸入方式辦理業(yè)務(wù)。錯(cuò)誤

通過賬戶方式匯出的匯款，在辦理取消、沖正、退匯時(shí)，匯款本金及費(fèi)用以現(xiàn)金方式退回。正確

商戶匯出匯款可以選擇網(wǎng)銀方式。正確。10．匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 多選：

下列關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的說法，正確的有（）。ABD A．全國(guó)各級(jí)匯兌機(jī)構(gòu)的增加、修改、刪除，必須實(shí)行逐級(jí)報(bào)批制度 B．普通柜員和綜合柜員、支局長(zhǎng)不得相互兼任

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C．匯兌業(yè)務(wù)的重要空白票據(jù)由各省行負(fù)責(zé)監(jiān)制與印制

D．匯兌業(yè)務(wù)內(nèi)部處理中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，網(wǎng)點(diǎn)和縣市中心應(yīng)立即在系統(tǒng)中發(fā)出緊急止付 判斷：

匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制涉及匯兌業(yè)務(wù)事前、事中和事后多個(gè)環(huán)節(jié)。正確 網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員在空閑時(shí)可以頂替普通柜員對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。錯(cuò)誤 郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)重要空白憑證必須由專人保管。正確

（四）卡業(yè)務(wù)

1．基本業(yè)務(wù)規(guī)定 單選：

個(gè)人申領(lǐng)綠卡時(shí)起存金額為人民幣（）元。C A．1 B．5 C．10 D．20 下列選項(xiàng)中，不屬于綠卡具有功能的是（）。D A．刷卡消費(fèi) B．轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C．存取現(xiàn)金 D．透支消費(fèi)

原則上個(gè)人一次性代理辦理綠卡不得超過（）張。B A．1 B．3 C．5 D．10 多選：

客戶憑綠卡辦理（）交易時(shí)，普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號(hào)。ABCD A．存款 B．轉(zhuǎn)賬 C．取款 D．查詢

當(dāng)綠卡賬戶處于（）狀態(tài)時(shí)，拒絕辦理綠卡存款、轉(zhuǎn)入款項(xiàng)等資金存入類交易。CD A．卡掛失 B．賬戶凍結(jié) C．卡磁道出錯(cuò) D．賬戶已清戶

下列選項(xiàng)中，作為重要空白憑證管理的有（）。ABC A．原始卡 B．空白卡 C．密碼信封 D．綠卡開戶申請(qǐng)書

下列選項(xiàng)中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．申辦綠卡單卡戶 B．綠卡換卡 C．折加辦卡

D．綠卡掛失 判斷：

按聯(lián)合發(fā)卡的合作伙伴性質(zhì)，綠卡分為綠卡聯(lián)名卡和綠卡認(rèn)同卡。正確 郵政綠卡卡面要素具有固定位置，各省不得隨意變動(dòng)。正確

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全國(guó)統(tǒng)一發(fā)行的綠卡各省不得自行設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。正確 郵政儲(chǔ)蓄綠卡單卡戶可以由他人代為申領(lǐng)。正確 郵政綠卡換卡交易可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。錯(cuò)誤 郵政綠卡換卡交易必須由本人辦理，不得代理。正確 已開立存折的客戶申領(lǐng)綠卡時(shí)必須本人代辦，不得代理。正確 卡折合一戶撤銷存折后，原存折對(duì)應(yīng)的卡可以繼續(xù)使用。正確 郵政綠卡必須先存款后支取，不得透支。正確 2．吞沒卡、作廢卡處理 單選：

由于ATM發(fā)生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡后（）個(gè)工作日辦理領(lǐng)卡手續(xù)。C A．3 B．5 C．7 D．10 多選：

發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)下列（）情形，可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞卡指令。ABD A．密碼輸錯(cuò)超過規(guī)定次數(shù) B．磁條損壞 C．掛失卡

D．磁條信息錯(cuò)誤 判斷：

對(duì)吞卡認(rèn)領(lǐng)期滿無人認(rèn)領(lǐng)的卡，ATM所屬郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)需剪角或在磁條打洞處理。正確 吞沒卡認(rèn)領(lǐng)期滿后，客戶如需再次使用綠卡，應(yīng)先辦理掛失，再重新申領(lǐng)綠卡。正確 各級(jí)憑證管理部門是廢卡的管理部門。正確 3．綠卡通業(yè)務(wù) 單選：

綠卡通卡每張最多可申請(qǐng)副卡（）張。C A．1 B．2 C．5 D．10 綠卡通卡內(nèi)儲(chǔ)種為定活兩便的子賬戶的單筆存款金額最高為人民幣（）萬元（含）。B A．100 B．200 C．500 D．1000 多選：

下列選項(xiàng)中，綠卡通副卡不能辦理的業(yè)務(wù)主要有（）。BD A．轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬

B．轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 C．刷卡消費(fèi)

D．中間業(yè)務(wù) 綠卡通卡內(nèi)人民幣儲(chǔ)種主要包括（）。ACD A．整存整取

B．零存整取 C．通知存款

D．定活兩便

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綠卡通卡副卡每月支出額度的修改可以在（）辦理。CD A．全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) B．綠卡通開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) C．綠卡通開戶縣市內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)

D．綠卡通開戶網(wǎng)點(diǎn) 下列關(guān)于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（）。ACD A．綠卡通卡允許開立一個(gè)主賬戶和多個(gè)子賬戶

B．綠卡通卡內(nèi)儲(chǔ)種可以由整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息 C．綠卡通卡內(nèi)所有賬戶使用同一密碼 D．綠卡通卡內(nèi)所有子賬戶全部銷戶后方可清戶 判斷：

綠卡通卡必須預(yù)留密碼，綠卡通卡與所屬副卡的密碼統(tǒng)一管理。錯(cuò)誤 客戶辦理綠卡通卡內(nèi)子賬戶存取款業(yè)務(wù)時(shí)，可以適用免填單。錯(cuò)誤 綠卡通卡與所屬副卡之間不允許相互轉(zhuǎn)賬。正確

預(yù)留密碼的存單移入綠卡通卡后，密碼變更為綠卡通卡密碼。正確

客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)綠卡通卡內(nèi)活期賬戶與其他儲(chǔ)種子賬戶互轉(zhuǎn)，且不收取手續(xù)費(fèi)。正確

綠卡通卡撤銷副卡時(shí)，必須由持卡人本人辦理，不得代辦。錯(cuò)誤 4．聯(lián)名卡、認(rèn)同卡 單選：

區(qū)域性綠卡聯(lián)名卡的首批發(fā)卡量不得低于（）張。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 全國(guó)性普通綠卡聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用（）。C A．01至50 B．50至99 C．01-99 D．a(chǎn)a至zz 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于綠卡聯(lián)名卡/認(rèn)同卡業(yè)務(wù)管理原則的有（）。ABCD A．積極開發(fā)

B．嚴(yán)格審批 C．維護(hù)品牌

D．注重效益

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡的卡面設(shè)計(jì)的說法，正確的有（）。ABC A．綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡卡片正面只允許放置1個(gè)聯(lián)名/認(rèn)同單位的名稱及標(biāo)識(shí) B．綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡卡面上不允許同時(shí)出現(xiàn)聯(lián)名單位和認(rèn)同單位的名稱及標(biāo)識(shí) C．綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡卡面不允許出現(xiàn)帶有廣告、促銷性質(zhì)的文字或標(biāo)識(shí)

D．二級(jí)分行（地市機(jī)構(gòu)）發(fā)行的區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡，版面各分行推薦設(shè)計(jì)方案，報(bào)省行審批 判斷：

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綠卡聯(lián)名卡可以在一定限度內(nèi)透支。錯(cuò)誤

綠卡聯(lián)名卡卡片正面只允許放置1個(gè)聯(lián)名單位的名稱及標(biāo)識(shí)。正確 發(fā)行全國(guó)性綠卡聯(lián)名卡時(shí)，應(yīng)由總行與聯(lián)名單位簽署合作協(xié)議書。正確 5．商易通業(yè)務(wù) 單選：

高端“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件是個(gè)人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元（含）以上。C A．10 B．20 C．30 D．50 多選：

個(gè)人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元的，可以申請(qǐng)成為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。CD A．1 B．5 C．10 D．20 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行商易通固定電話設(shè)備支持（）功能。ABCD A．向公司賬戶轉(zhuǎn)賬 B．轉(zhuǎn)賬收款 C．轉(zhuǎn)賬付款 D．匯總統(tǒng)計(jì) 判斷：

對(duì)于不符合“華商聯(lián)盟”準(zhǔn)入條件的賬戶，一級(jí)分行可通過手工方式將其導(dǎo)入為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。正確

一般“商易通”客戶是指失去高端“華商聯(lián)盟”資格的普通“華商聯(lián)盟”客戶。錯(cuò)誤 通過“商易通”固定電話設(shè)備辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬交易及跨行轉(zhuǎn)賬交易，手續(xù)費(fèi)從轉(zhuǎn)出方賬戶扣收。正確

客戶申請(qǐng)“商易通”業(yè)務(wù)，應(yīng)由本人在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，填寫申請(qǐng)表并提供相關(guān)材料。正確 6．網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù) 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)包括支付寶卡通、財(cái)付通一點(diǎn)通等業(yè)務(wù)。正確

郵政儲(chǔ)蓄綠卡換卡、掛失補(bǔ)發(fā)新卡的，網(wǎng)上支付通簽約加辦關(guān)系自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新卡。正確 客戶簽約加辦網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)時(shí)，必須持客戶本人綠卡、有效實(shí)名證件辦理，也可委托他人代辦。錯(cuò)誤 7．ATM交易 單選：

郵政儲(chǔ)蓄客戶在ATM取款每日每戶累計(jì)取款限額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．2 C．5 D．10 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄客戶在ATM辦理行內(nèi)轉(zhuǎn)賬時(shí)，轉(zhuǎn)入賬戶可以是綠卡戶也可以是折戶。正確

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郵政儲(chǔ)蓄銀行通卡內(nèi)提前支取的整存整取子賬戶資金不能通過ATM轉(zhuǎn)入活期主賬戶。正確

客戶持綠卡跨行取款時(shí)免收跨行取款手續(xù)費(fèi)。錯(cuò)誤

郵政儲(chǔ)蓄A(yù)TM無法提供打印選擇時(shí)，客戶取款可以不打印交易憑條。錯(cuò)誤 8．POS交易 單選：

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄POS消費(fèi)撤銷的說法，錯(cuò)誤的是（）。B A．撤銷時(shí)客戶必須出具原交易卡和簽購(gòu)憑證 B．客戶須輸入交易卡密碼 C．每筆交易只能撤銷一次 D．不得辦理部分交易金額的撤銷 郵政儲(chǔ)蓄特約商戶POS預(yù)授權(quán)完成金額不得超過POS預(yù)授權(quán)金額的（）。C A．100% B．110% C．115% D．150% 郵政儲(chǔ)蓄POS預(yù)授權(quán)交易（）天內(nèi)，如不發(fā)生相應(yīng)交易的預(yù)授權(quán)完成或撤銷，預(yù)授權(quán)金額次日起自動(dòng)解止付。C A．10 B．20 C．30 D．50 下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄特約商戶POS預(yù)授權(quán)撤銷的說法，錯(cuò)誤的是（）。D A．撤銷申請(qǐng)一旦發(fā)出，不得要求取消預(yù)授權(quán)撤銷 B．不支持對(duì)預(yù)授權(quán)金額追加部分的單獨(dú)撤銷 C．預(yù)授權(quán)撤銷不需校驗(yàn)客戶個(gè)人密碼 D．預(yù)授權(quán)撤銷只能通過聯(lián)機(jī)方式完成 判斷：

辦理POS預(yù)授權(quán)時(shí)，客戶賬戶止付金額為預(yù)授權(quán)交易金額的115%，但簽購(gòu)憑證打印的金額為預(yù)授權(quán)交易金額的100%。正確

通過聯(lián)機(jī)方式處理的POS預(yù)授權(quán)完成交易，其POS預(yù)授權(quán)完成撤銷交易也采用聯(lián)機(jī)方式完成。正確 9．對(duì)賬單業(yè)務(wù) 判斷：

客戶查詢、打印綠卡對(duì)賬單必須由本人持有效實(shí)名證件、綠卡在全國(guó)內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。錯(cuò)誤

因客戶原因造成服務(wù)費(fèi)無法扣收時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)將從本對(duì)賬單月度周期起，取消對(duì)賬單寄送服務(wù)。正確

客戶可向郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)寄送的對(duì)賬單包括電子對(duì)賬單和紙質(zhì)對(duì)賬單兩種。正確 10．卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 單選：

客戶通過批量方式申領(lǐng)綠卡后，應(yīng)到窗口辦理（）交易激活綠卡。C A．活期續(xù)存

B．轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬

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C．更改密碼

D．活期支取 多選：

下列選項(xiàng)中，郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)員可以通過手工輸入綠卡卡號(hào)的交易有（）。CD A．憑卡存款

B．更改卡密碼 C．掛失卡

D．換卡 判斷：

網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員可以代客戶辦理申領(lǐng)卡。錯(cuò)誤 綠卡清戶時(shí)，應(yīng)收回綠卡當(dāng)場(chǎng)剪角作廢。正確

（五）代收代付業(yè)務(wù)

1．基本業(yè)務(wù)規(guī)定 多選：

郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)與委托單位簽訂代收代付協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)至少包括（）。ABCD A．協(xié)議各方的單位名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話 B．手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式 C．資金清算方式和資金劃撥時(shí)限 D．協(xié)議期限和生效方式 判斷：

根據(jù)協(xié)議規(guī)定，郵政支局可以代替委托單位或用戶墊付資金。錯(cuò)誤

接受代收代付業(yè)務(wù)批量數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)雙人接收、雙人核對(duì)、雙人整理、雙人上傳主機(jī)的原則。正確

2．代收代付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 判斷：

郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理代收付業(yè)務(wù)時(shí)不得代替委托單位或用戶墊付任何資金。正確 接受代收代付業(yè)務(wù)批量數(shù)據(jù)時(shí)，可以單人處理代收代付批量業(yè)務(wù)。錯(cuò)誤

（六）儲(chǔ)蓄特殊業(yè)務(wù)

1．查詢 單選：

（）是郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，查詢業(yè)務(wù)管理信息和利率、費(fèi)率等公共信息的行為。D A．客戶查詢 B．司法查詢 C．內(nèi)部查詢 D．信息查詢 多選：

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郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)客戶查詢可通過（）等渠道辦理。ABCD A．郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn) B．ATM C．商易通 D．電話銀行

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)司法查詢業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。ABD A．司法查詢可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理 B．網(wǎng)點(diǎn)不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢

C．有權(quán)機(jī)關(guān)辦理司法查詢時(shí)，根據(jù)需要帶走原件時(shí)但必須登記 D．銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)也屬于有權(quán)辦理司法查詢的機(jī)構(gòu) 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄無密戶辦理查詢時(shí)，由客戶本人持存款憑證和有效實(shí)名證件在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，需綜合柜員授權(quán)。錯(cuò)誤

郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)內(nèi)部有權(quán)人員在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部查詢時(shí)不需授權(quán)。正確

各級(jí)郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理員經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)后方可對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息發(fā)布。正確 2．掛失 單選：

郵儲(chǔ)個(gè)人賬戶余額在（）萬元（含）以上的正式掛失為大額掛失。D A．1 B．2 C．3 D．5 郵政儲(chǔ)蓄異地臨時(shí)掛失有效期為（）天。D A．5 B．7 C．10 D．20 下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄憑證正式掛失的說法，正確的是（）。A A．客戶必須提供賬/卡號(hào)、持該賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)通過填寫掛失申請(qǐng)書辦理

B．正式掛失滿7天后，如果客戶未辦理后續(xù)處理，賬戶自動(dòng)解除掛失狀況 C．郵政儲(chǔ)蓄活期賬戶憑證的正式掛失可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理 D．憑證正式掛失必須由客戶本人親自辦理，不得代辦

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄綠卡通掛失的說法，錯(cuò)誤的是（）。C A．綠卡通卡掛失時(shí)，卡內(nèi)所有賬戶均掛失 B．綠卡通不允許對(duì)卡內(nèi)單個(gè)賬戶進(jìn)行掛失

C．綠卡通副卡憑證掛失可在開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理 D．綠卡通副卡密碼掛失后，所屬的綠卡通卡仍能正常辦理業(yè)務(wù) 多選：

下列選項(xiàng)中，必須在賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理的掛失交易有（）。BD A．密碼掛失 B．憑證密碼雙掛失 C．緊急掛失 D．大額掛失

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下列選項(xiàng)中，不允許辦理解掛失手續(xù)的掛失業(yè)務(wù)有（）。BCD A．密碼掛失 B．通過電子銀行辦理的臨時(shí)掛失 C．緊急掛失 D．掛失事項(xiàng)更改 下列選項(xiàng)中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．憑證正式掛失 B．憑證密印雙掛失 C．密碼重置 D．掛失事項(xiàng)更改 判斷：

客戶辦理臨時(shí)掛失后進(jìn)行掛失事項(xiàng)更改，掛失事項(xiàng)更改后的掛失是正式掛失。正確 大額掛失的辦理必須經(jīng)綜合柜員核對(duì)后由支行（局）長(zhǎng)授權(quán)。錯(cuò)誤 掛失補(bǔ)發(fā)新存折/單/卡，賬號(hào)/卡號(hào)不改變，存折/單印刷號(hào)改變。錯(cuò)誤

卡折合一戶不允許辦理單一憑證掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理另一憑證的清戶手續(xù)。正確

客戶辦理密碼臨時(shí)掛失時(shí)，必須提供存款憑證，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。正確 客戶辦理正式掛失的有效期從客戶辦理掛失手續(xù)的次日起算。錯(cuò)誤

客戶通過電話銀行辦理的掛失有效期內(nèi)未辦理正式掛失，系統(tǒng)在有效期滿后自動(dòng)解除掛失狀態(tài)。正確 3．止付 單選：

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄止付的說法，正確的是（）。D A．止付交易只能因?yàn)楣駟T操作錯(cuò)誤而辦理 B．賬戶止付交易只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理 C．限額止付金額只能小于或等于賬戶余額 D．賬戶止付不能自動(dòng)解止付

如果郵儲(chǔ)個(gè)人賬戶處于賬戶止付狀態(tài)，則該賬戶可以辦理的交易是（）。A A．轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 B．轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬 C．個(gè)人存款證明 D．存單質(zhì)押 多選：

郵政儲(chǔ)蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理。ABCD A．賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn) B．開戶方省中心 C．交易受理網(wǎng)點(diǎn) D．交易方省中心 判斷：

人工解止付只能在原止付交易發(fā)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行，必須由綜合柜員或部門主管授權(quán)，并填寫“解止付通知單”。錯(cuò)誤

人工解止付只能在原止付交易發(fā)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行，必須由支局長(zhǎng)或部門主管授權(quán)，并填寫“解 24

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止付通知單”。正確

辦理賬戶止付時(shí)，可以輸入解止付日期，到達(dá)解止付日期日終時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)解止付。錯(cuò)誤 4．取消 多選：

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄取消交易的說法，正確的有（）。ABC A．普通柜員不得應(yīng)客戶要求辦理取消交易

B．辦理取消交易時(shí)，需填寫“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”，并應(yīng)將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認(rèn)后收回

C．取消交易登記柜員差錯(cuò)登記簿 D．普通柜員辦理取消交易需支局長(zhǎng)授權(quán) 判斷：

取消交易必須由原交易網(wǎng)點(diǎn)原柜員辦理。正確

普通柜員辦理取消交易時(shí)可在發(fā)生差錯(cuò)當(dāng)日辦理，也可以隔日辦理。錯(cuò)誤 清戶交易辦理取消時(shí)，原存折/單作廢，補(bǔ)發(fā)新存折/單。正確 取消交易會(huì)生成未登折項(xiàng)或?qū)~單明細(xì)。正確 5．沖正 單選：

郵政儲(chǔ)蓄沖正交易必須自差錯(cuò)交易發(fā)生日起（）天（含）內(nèi)辦理。C A．7 B．15 C．31 D．180 若客戶要求辦理存款500元，柜員收取500元現(xiàn)金后，在系統(tǒng)中辦理的是存款50元，則沖正時(shí)應(yīng)掛賬（）。A A．長(zhǎng)款450元 B．短款450元 C．長(zhǎng)款500元 D．短款500元 多選：

下列選項(xiàng)中，不可辦理沖正交易的有（）。ABCD A．取消交易 B．被取消交易 C．被沖正交易 D．已清戶的賬戶 判斷：

沖正交易只能在原交易受理網(wǎng)點(diǎn)由辦理該筆交易的普通柜員辦理。錯(cuò)誤 每筆交易只能辦理一次成功的沖正交易。正確

涉及現(xiàn)金類的沖正交易應(yīng)根據(jù)原差錯(cuò)交易先做長(zhǎng)短款掛賬處理。正確

綠卡在ATM交易發(fā)生差錯(cuò)，經(jīng)核實(shí)屬于吐鈔錯(cuò)誤的，在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理沖正。正確 6．賬戶信息修改 單選：

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中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)柜員修改賬戶存期交易只能在開戶后（）個(gè)月內(nèi)辦理。C A．1 B．2 C．3 D．6 多選：

郵政儲(chǔ)蓄賬戶信息修改交易可修改賬戶的信息主要包括（）。ABC A．客戶姓名 B．存款期限 C．通知存款品種 D．存款金額 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)普通柜員可以應(yīng)客戶要求辦理賬戶信息修改。錯(cuò)誤

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄賬戶信息修改業(yè)務(wù)中，如果存折姓名錯(cuò)誤的必須換發(fā)新折。正確

由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯(cuò)誤的，網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后未與客戶聯(lián)系上的，可暫時(shí)先行修改客戶賬戶信息。錯(cuò)誤

由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯(cuò)誤的，網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后未與客戶聯(lián)系上的，暫不辦理客戶賬戶信息的修改。正確 7．密碼維護(hù) 判斷：

郵儲(chǔ)客戶在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)維護(hù)密碼時(shí)必須本人辦理，不得代辦。正確 郵政儲(chǔ)蓄綠卡密碼變更由客戶在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。正確 郵儲(chǔ)個(gè)人賬戶撤銷密碼后，所有交易只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。錯(cuò)誤

郵儲(chǔ)個(gè)人賬戶撤銷密碼后，該賬戶的存款交易和加辦密碼交易可在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，其余交易只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。正確 8．協(xié)助凍結(jié)、協(xié)助扣劃 單選：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)個(gè)人存款的期限最長(zhǎng)為（）個(gè)月。D A．1 B．2 C．3 D．6 下列關(guān)于郵儲(chǔ)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的是（）。C A．凍結(jié)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理 B．在網(wǎng)點(diǎn)辦理凍結(jié)交易時(shí)必須經(jīng)綜合柜員授權(quán) C．凍結(jié)存款的效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時(shí)開始 D．對(duì)已經(jīng)辦理部分凍結(jié)的賬戶不能再辦理凍結(jié)交易

郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理賬戶解凍結(jié)時(shí)應(yīng)在（）進(jìn)行。D A．賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) B．開戶網(wǎng)點(diǎn)

C．賬戶開戶省中心 D．原凍結(jié)交易受理網(wǎng)點(diǎn) 多選：

下列關(guān)于郵儲(chǔ)蓄協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。26

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ABC A．扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃

B．有權(quán)扣劃的機(jī)關(guān)必須是縣團(tuán)級(jí)（含）以上的有權(quán)機(jī)構(gòu) C．扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現(xiàn)金 D．郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)綠卡通副卡進(jìn)行扣劃

郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理扣劃交易時(shí)可在（）進(jìn)行。BD A．賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) B．開戶網(wǎng)點(diǎn)

C．賬戶開戶省中心 D．開戶縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) 下列選項(xiàng)中，有權(quán)扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的機(jī)關(guān)有（）。ACD A．法院 B．公安局 C．稅務(wù)機(jī)關(guān) D．海關(guān) 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄賬戶凍結(jié)期間，該賬戶不能辦理個(gè)人存款證明。正確。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄在網(wǎng)點(diǎn)辦理凍結(jié)、解凍結(jié)和扣劃時(shí)均須支局長(zhǎng)授權(quán)。正確 有權(quán)機(jī)構(gòu)要求對(duì)已經(jīng)被凍結(jié)的存款再行凍結(jié)的，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不予辦理。正確 通知存款辦理部分扣劃后，剩余金額大于起存金額的，新開立通知存款存單。錯(cuò)誤 一本通存折只能辦理單個(gè)子賬戶的扣劃和部分扣劃。正確

郵政支局應(yīng)設(shè)立凍結(jié)、扣劃登記簿，在協(xié)助辦理凍結(jié)、扣劃手續(xù)時(shí)進(jìn)行手工登記。正確 9．急付款 單選：

用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每戶取款限額為（）萬元（含）。D A．1 B．2 C．3 D．5 判斷：

客戶需辦理急付款時(shí)必須填寫“郵政儲(chǔ)蓄急付款申請(qǐng)書”，由本人持有效實(shí)名證件和存折或綠卡，不得代辦。錯(cuò)誤

卡折合一戶存折掛失客戶憑綠卡申請(qǐng)辦理急付款時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不予受理。正確 10．其他特殊業(yè)務(wù) 單選：

郵政儲(chǔ)蓄賬號(hào)超過（）天的未登折明細(xì)將壓縮打印。C A．31 B．60 C．92 D．180 多選：

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄隨機(jī)換折交易的說法，正確的有（）。BCD A．客戶必須在賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q折手續(xù) B．換折后不會(huì)改變?cè)~戶開戶信息

C．辦理?yè)Q折時(shí)，普通柜員應(yīng)對(duì)存折真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定

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D．隨機(jī)換折時(shí)，普通柜員和綜合柜員在作廢的存單上加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章 判斷：

郵儲(chǔ)客戶辦理綠卡通副卡停用時(shí)必須在綠卡通卡開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。正確 郵儲(chǔ)柜員辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)遇到打印機(jī)故障，其可以辦理憑單、收據(jù)、申請(qǐng)書、存單的重打單據(jù)交易。錯(cuò)誤

郵儲(chǔ)柜員在打印存折時(shí)如果遇到破損，可以辦理隨機(jī)換折交易。正確

（七）理財(cái)類業(yè)務(wù)

1．代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 判斷：

開辦代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的郵政網(wǎng)點(diǎn)必須辦理《保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》或監(jiān)管部門的批準(zhǔn)文件。正確

代理保險(xiǎn)營(yíng)銷人員必須考取《保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證》持證上崗。正確 郵政網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)禁保險(xiǎn)公司人員在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)向客戶宣傳和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。正確 代理保險(xiǎn)銷售人員可以代替客戶在投保單上簽名。錯(cuò)誤

客戶投保當(dāng)日辦理撤單交易時(shí)，投保費(fèi)實(shí)時(shí)退還客戶，不扣減任何費(fèi)用。正確 郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所使用的保險(xiǎn)單、宣傳資料應(yīng)由保險(xiǎn)公司提供，不得自行印制。正確 保險(xiǎn)公司提供的保單必須按重要空白憑證管理。正確 郵政代理網(wǎng)點(diǎn)管理人員對(duì)客戶資料信息負(fù)有保密義務(wù)。正確 2．代理基金業(yè)務(wù) 單選：

客戶辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡交易時(shí)，收取的手續(xù)費(fèi)為人民幣（）。A A．2元 B．5元 C．10元 D．免費(fèi) 多選：

下列關(guān)于郵政代理基金業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ABD A．郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理代理基金業(yè)務(wù)必須要專職營(yíng)銷人員，必須取得基金從業(yè)資格或通過基金銷售從業(yè)考試

B．客戶的中間業(yè)務(wù)交易賬戶下必須有對(duì)應(yīng)的活期儲(chǔ)蓄結(jié)算賬戶

C．客戶中間業(yè)務(wù)交易賬戶開立時(shí)必須提交有效身份證件，由他人代理時(shí)必須同時(shí)提供代理人有效身份證件

D．中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡作為重要憑證管理

下列選項(xiàng)中，必須采用填單方式的郵政代理基金業(yè)務(wù)有（）。ABD A．基金轉(zhuǎn)托管

B．基金客戶資料修改 C．基金分紅方式變更 D．中間業(yè)務(wù)交易賬戶掛失

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下列選項(xiàng)中，可免費(fèi)辦理的代理基金業(yè)務(wù)有（）。ACD A．中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡開戶

B．中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡 C．中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼重置 D．基金轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入 判斷：

郵政中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡采用實(shí)名制，可掛失、可補(bǔ)發(fā)，可更換。正確

客戶在辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶開戶、銷戶時(shí)，必須本人親自辦理，不得代辦。正確 郵政中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼重置和解掛失交易免費(fèi)。正確

在郵政網(wǎng)點(diǎn)開立中間業(yè)務(wù)交易賬戶的客戶必須具有完全行為能力。正確。3．人民幣理財(cái)業(yè)務(wù) 單選：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（）要將客戶簽字確認(rèn)的《風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估報(bào)告》和人民幣理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議書留存聯(lián)妥善保存。B A．一級(jí)分行

B．二級(jí)分行 C．一級(jí)支行

D．各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 判斷：

郵政代理網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理在與個(gè)人客戶簽訂理財(cái)合同之前，必須對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。正確 人民幣理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行期及追加投資期間，活期結(jié)算賬戶止付的金額按活期存款利率計(jì)息。正確

郵政代理網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理要考取理財(cái)從業(yè)人員資格證書，持證上崗。正確 4．代理國(guó)債業(yè)務(wù) 多選：

下列關(guān)于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ACD A．國(guó)債產(chǎn)品有憑證式國(guó)債和儲(chǔ)蓄國(guó)債兩種 B．儲(chǔ)蓄式國(guó)債可以向個(gè)人和機(jī)構(gòu)客戶銷售

C．憑證式國(guó)債起息日是購(gòu)買日，儲(chǔ)蓄式國(guó)債起息日是發(fā)行日 D．國(guó)債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓 判斷：

投資者只能開立一個(gè)實(shí)名中間業(yè)務(wù)交易賬戶和實(shí)名儲(chǔ)蓄國(guó)債托管賬戶。正確 國(guó)債認(rèn)購(gòu)、兌取交易采取免填單形式。正確

客戶在網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買憑證式國(guó)債，可為其出具憑證式國(guó)債收款憑證。正確

（八）外匯業(yè)務(wù)

1．個(gè)人國(guó)際匯款業(yè)務(wù) 單選：

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西聯(lián)匯款收匯、發(fā)匯單筆最高限額均為等值（）美元（含）。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于郵政個(gè)人國(guó)際匯款業(yè)務(wù)附加服務(wù)的有（）。ABCD A．電話通知

B．投單通知 C．按址投送

D．附言 判斷：

郵政個(gè)人國(guó)際匯款業(yè)務(wù)主要包括西聯(lián)匯款、銀郵匯款和郵政匯款。正確 郵政個(gè)人國(guó)際匯款的賬戶收匯無日累計(jì)最高限額。正確 2．個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)幣種的有（）。ABCD A．美元

B．港幣 C．日元

D．英鎊

下列選項(xiàng)中，屬于郵儲(chǔ)個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄基本業(yè)務(wù)的有（）。ABCD A．活期儲(chǔ)蓄

B．定期儲(chǔ)蓄 C．定活兩便

D．個(gè)人外幣攜帶證 判斷：

郵儲(chǔ)外幣儲(chǔ)蓄存款本金和利息應(yīng)以存款外幣支付。正確

郵儲(chǔ)外幣儲(chǔ)蓄存款憑證包括：綠卡通卡、外幣活期一本通存折、外幣定期一本通存折。正確

郵儲(chǔ)外幣儲(chǔ)蓄存款定期一本通存折支持接收境外匯入?yún)R款。正確 3．個(gè)人外幣理財(cái)業(yè)務(wù) 單選：

郵儲(chǔ)個(gè)人外幣理財(cái)業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時(shí)數(shù)不得少于（）。A A．20小時(shí) B． 15天 C．30天 D．60天 判斷：

郵儲(chǔ)個(gè)人外幣理財(cái)業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷水平，兩年以上理財(cái)業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷。錯(cuò)誤 對(duì)于頻繁被客戶投訴、投訴事實(shí)經(jīng)查實(shí)的理財(cái)業(yè)務(wù)人員應(yīng)將其調(diào)離理財(cái)業(yè)務(wù)崗位。正確 4．個(gè)人即期結(jié)售匯業(yè)務(wù) 單選：

個(gè)人年度結(jié)匯總額為每人每年等值（）美元。D A．2000 B． 5000 C． 10000 D．50000 多選：

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下列選項(xiàng)中，不納入外匯局結(jié)售匯系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)主要有（）。ABCD A．柜臺(tái)找零 B．小于等值100美元的結(jié)匯 C．轉(zhuǎn)利息結(jié)匯 D．境內(nèi)卡境外使用購(gòu)匯還款 判斷：

境外個(gè)人在境內(nèi)取得的經(jīng)常項(xiàng)目合法人民幣收入購(gòu)匯，應(yīng)審核本人有效身份證件和有交易額的證明材料。正確

境外個(gè)人購(gòu)匯不納入年度總額管理。正確 5．代理退稅業(yè)務(wù) 單選：

客戶辦理退稅業(yè)務(wù)日期和退稅單上顯示客戶離關(guān)日期間隔不得超過（）。C A．1個(gè)月 B． 2個(gè)月 C．3個(gè)月 D．6個(gè)月

客戶消費(fèi)日期和退稅單加蓋印章日期間隔不得超過（）。C A．1個(gè)月 B． 2個(gè)月 C．3個(gè)月 D．6個(gè)月 多選：

郵儲(chǔ)辦理代理退稅的網(wǎng)點(diǎn)主要分布在（）。ABD A．北京 B．上海 C．天津 D．深圳

客戶通過郵儲(chǔ)辦理代理退稅時(shí)，客戶需提交的資料應(yīng)包括（）。ABC A．本人有效護(hù)照 B．合格退稅單 C．原始購(gòu)物小票

D．購(gòu)物小票復(fù)印件 判斷：

郵儲(chǔ)辦理代理退稅業(yè)務(wù)時(shí)，退稅金額以人民幣向客戶支付。正確

郵儲(chǔ)辦理代理退稅業(yè)務(wù)時(shí)，退稅單上未標(biāo)名退稅金額的，按消費(fèi)金額的20%計(jì)算。錯(cuò)誤

（九）定期存單小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)

1．基本規(guī)定 多選：

郵儲(chǔ)支行（局）為辦理小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，設(shè)置（）崗位，具體落實(shí)職責(zé)。ACD A．支行（局）長(zhǎng) B．金庫(kù)保管員 C．普通柜員 D．綜合柜員 判斷：

借款人以本人名下的存單提供質(zhì)押擔(dān)保的貸款稱為本人質(zhì)押貸款。正確 借款人以他人所有的存單提供質(zhì)押擔(dān)保的貸款稱為他人質(zhì)押貸款。正確 提供質(zhì)押擔(dān)保的質(zhì)押存單所有人稱為出質(zhì)人。正確 同一筆郵儲(chǔ)存單質(zhì)押貸款只能對(duì)應(yīng)一個(gè)出質(zhì)人。正確

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郵儲(chǔ)支局必須指定3個(gè)以上業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。正確 2．貸款對(duì)象及條件 多選：

郵儲(chǔ)本人質(zhì)押貸款的借款人（出質(zhì)人）可以使用的有效身份證件主要包括（）。ACD A．身份證

B．臨時(shí)身份證(有效期必須為1個(gè)月以上)C．戶口簿

D．軍人士兵證 判斷：

郵儲(chǔ)小額質(zhì)押貸款的貸款對(duì)象為具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，并具有完全民事行為能力的自然人。正確

辦理郵儲(chǔ)小額質(zhì)押貸款的質(zhì)押物必須為同市縣范圍內(nèi)開戶設(shè)置有密碼的郵政儲(chǔ)蓄整存整取定期人民幣儲(chǔ)蓄存單（含特種存單）。正確

定期存單開戶達(dá)到上級(jí)郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)規(guī)定的天數(shù)后方可辦理質(zhì)押，不得即存即貸。正確 凡所有權(quán)存在爭(zhēng)議、已做擔(dān)保、掛失或被止付、凍結(jié)的存單不得作為質(zhì)押物。正確 未設(shè)置密碼的定期存單不允許作為質(zhì)押物。正確

郵儲(chǔ)小額質(zhì)押貸款應(yīng)發(fā)放到借款人在郵政儲(chǔ)蓄開立的個(gè)人活期結(jié)算賬戶中，不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放貸款。正確 3．貸款額度、期限與利率

郵儲(chǔ)小額質(zhì)押貸款每筆小額質(zhì)押貸款的貸款額度為10000元至上級(jí)郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)規(guī)定的上限，且貸款金額必須為百元整數(shù)倍。錯(cuò)誤

郵儲(chǔ)小額質(zhì)押貸款的貸款金額不得超過所質(zhì)押定期存單本金的90%。正確 郵儲(chǔ)小額質(zhì)押貸款可以辦理貸款展期和在原合同上追加借款金額。錯(cuò)誤

郵儲(chǔ)小額質(zhì)押貸款期限為6個(gè)月至1年（含1年）的，按1年期貸款基準(zhǔn)利率確定。正確 郵儲(chǔ)小額質(zhì)押貸款在借款期限內(nèi)如遇利率調(diào)整，仍按合同利率執(zhí)行。正確 郵儲(chǔ)小額質(zhì)押貸款自放款日開始計(jì)息，按實(shí)際貸款天數(shù)和合同利率計(jì)算利息。正確 郵儲(chǔ)小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)自貸款發(fā)放日開始計(jì)息，如遇利率調(diào)整，則按調(diào)整后的新利率執(zhí)行。錯(cuò)誤 4．職責(zé)及權(quán)限管理

單選：

下列選項(xiàng)中，屬于綜合柜員職責(zé)的是（）。B A．負(fù)責(zé)受理客戶咨詢

B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C．負(fù)責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺(tái)賬

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D．負(fù)責(zé)對(duì)客戶及其提供的資料進(jìn)行初審

多選：

下列選項(xiàng)中，屬于支局長(zhǎng)職責(zé)的有（）。AD A．負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員質(zhì)押存單劃轉(zhuǎn)、逾期扣劃業(yè)務(wù)辦理的授權(quán) B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C．負(fù)責(zé)復(fù)核小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺(tái)賬 D．負(fù)責(zé)合同的簽署

下列選項(xiàng)中，屬于普通柜員職責(zé)的有（）。ACD A．負(fù)責(zé)受理客戶咨詢

B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C．負(fù)責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺(tái)賬 D．負(fù)責(zé)對(duì)客戶及其提供的資料進(jìn)行初審

（十）ATM管理

1．業(yè)務(wù)規(guī)定 單選：

下列關(guān)于ATM差錯(cuò)處理有關(guān)規(guī)定的說法。錯(cuò)誤的是（）。C A．對(duì)持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調(diào)賬 B．ATM差錯(cuò)處理原則為據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)

C．ATM跨行差錯(cuò)長(zhǎng)款的提交時(shí)限，由各縣支行自行決定 D．綜合柜員勾對(duì)ATM日志與ATM交易清單 多選：

下列關(guān)于ATM加鈔有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ABCD A．ATM加鈔前，必須進(jìn)行軋賬

B．ATM設(shè)置錢箱、清點(diǎn)工作必須雙人在視頻監(jiān)控下完成 C．對(duì)鈔票不合格而引起的出鈔錯(cuò)誤，管理員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 D．現(xiàn)金裝入ATM加鎖后，管理員必須進(jìn)行實(shí)際吐鈔測(cè)試 判斷：

ATM管理人員取出吞沒卡時(shí)，應(yīng)在ATM終端做清卡操作，打印吞沒卡清單。正確 所有吞沒卡在郵儲(chǔ)視同現(xiàn)金入庫(kù)保管。正確

ATM負(fù)責(zé)保管密碼人員每次關(guān)閉錢柜時(shí)必須打亂密碼，不得交叉使用。正確 郵政儲(chǔ)蓄穿墻式ATM服務(wù)時(shí)間視營(yíng)業(yè)時(shí)間而定。錯(cuò)誤 2．風(fēng)險(xiǎn)防范

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判斷：

ATM機(jī)裝鈔過程要做到“同入、同出、同清算”,錢柜“同開、同閉、同加鎖”。正確 柜員機(jī)必須實(shí)行錢箱鑰匙、密碼分人保管。正確

（十一）電子渠道

1．電話銀行 單選：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶服務(wù)號(hào)碼是（）。C A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行客戶每日轉(zhuǎn)賬限額為人民幣（）萬元。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行注冊(cè)客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)有（）。ABCD A．咨詢業(yè)務(wù) B．掛失業(yè)務(wù) C．綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn) D．投資理財(cái) 判斷：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄客戶在開戶時(shí)可以申請(qǐng)注冊(cè)電話銀行，也可在開戶后申請(qǐng)注冊(cè)。正確 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行注冊(cè)客戶可通過電話銀行辦理商務(wù)匯款業(yè)務(wù)。錯(cuò)誤 客戶可通過中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行辦理臨時(shí)掛失業(yè)務(wù)。正確 客戶通過中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行辦理的掛失有效期為7天。錯(cuò)誤 2．個(gè)人網(wǎng)上銀行 單選：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行域名是（）。D A．004km.cn B．004km.cn 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)密碼（）次，密碼自動(dòng)鎖定。C A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀柜面注冊(cè)客戶可通過個(gè)人網(wǎng)銀辦理的業(yè)務(wù)有（）。ABC A．查詢業(yè)務(wù) B．轉(zhuǎn)賬匯款 C．投資理財(cái) D．掛失 判斷：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人網(wǎng)銀客戶只能注冊(cè)一次。正確

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中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄客戶可通過個(gè)人網(wǎng)上銀行辦理網(wǎng)銀憑證掛失。正確

客戶注冊(cè)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人網(wǎng)銀時(shí)，由客戶本人辦理，也可委托他人代辦。錯(cuò)誤

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀時(shí)，必須出示本人身份證件。正確

（十二）現(xiàn)金管理

1．尾箱管理 單選：

郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員尾箱由（）負(fù)責(zé)增加、刪除。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長(zhǎng) D．市局業(yè)務(wù)主管

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尾箱的說法，正確的是（）。D A．普通柜員可以在綜合柜員授權(quán)下新增或刪除尾箱 B．一個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的主尾箱只能由綜合柜員或支局長(zhǎng)管理 C．刪除系統(tǒng)尾箱時(shí)，該尾箱中現(xiàn)金不能超過尾箱限額 D．營(yíng)業(yè)結(jié)束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統(tǒng)尾箱 判斷：

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普通柜員只有領(lǐng)用尾箱后才能辦理業(yè)務(wù)。正確 綜合柜員每日營(yíng)業(yè)結(jié)束必須核對(duì)普通柜員尾箱。正確

營(yíng)業(yè)時(shí)間段內(nèi)，綜合柜員必須請(qǐng)領(lǐng)系統(tǒng)綜合柜員尾箱備用，下班時(shí)上繳。正確 2．現(xiàn)金收付 多選：

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管理的原則是（）。ABCD A．錢賬分管、章證分管 B．雙人臨柜、雙人管庫(kù) C．印鑒分管

D．雙人押運(yùn)、雙人守庫(kù)

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管理的說法，正確的有（）。ABC A．現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款 B．現(xiàn)金收付要復(fù)核，收付換人復(fù)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)進(jìn)行 C．每日收進(jìn)現(xiàn)金都要及時(shí)清點(diǎn)整理、點(diǎn)準(zhǔn)、理順、敦齊 D．營(yíng)業(yè)人員收進(jìn)假幣時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)賠償 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼要進(jìn)行分管，人員變動(dòng)密碼進(jìn)行重組。正確 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收入的紙幣要按券別平鋪捆扎，一百?gòu)垶榘眩迨褳槔?。錯(cuò)誤

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3．支局現(xiàn)金繳撥 單選：

郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金累計(jì)不得超過（）萬。D A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)單筆請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金累計(jì)不得超過（）萬。A A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲(chǔ)蓄市縣行向網(wǎng)點(diǎn)下?lián)芸罱灰子桑ǎ┩瓿伞 A．市縣局管理員 B．市縣局出納 C．市縣局會(huì)計(jì)員 D．市局業(yè)務(wù)主管 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金的繳撥是由綜合柜員負(fù)責(zé)的。正確 郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳款方式必須是現(xiàn)金方式。錯(cuò)誤

郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普通柜員之間根據(jù)需要可以橫向自行調(diào)劑營(yíng)業(yè)現(xiàn)金。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄綜合柜員和匯兌綜合柜員如果兼職的，該柜員不能處理現(xiàn)金。正確 4．備用金管理 判斷: 郵儲(chǔ)支局備用金定額依據(jù)“確實(shí)保付、注重安全、講求效益”的原則來確定。正確 郵儲(chǔ)支局備用金實(shí)行計(jì)劃管理，不得隨意調(diào)整。錯(cuò)誤

郵儲(chǔ)市縣局要對(duì)支局日終軋賬后的庫(kù)存現(xiàn)金檢查，發(fā)現(xiàn)超限現(xiàn)金，及時(shí)通知支局上繳。正確

5．金庫(kù)管理 單選：

郵儲(chǔ)支局營(yíng)業(yè)期間，普通柜員手提款箱現(xiàn)金不得超過人民幣（）元。D A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多選：

郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金清點(diǎn)必須堅(jiān)持的原則有（）。ABCD A．雙人開庫(kù) B．雙人拆封 C．雙人整點(diǎn) D．雙人打捆 判斷：

郵儲(chǔ)支局臨時(shí)存放保管庫(kù)存現(xiàn)金及尾箱實(shí)物的保險(xiǎn)柜應(yīng)視同網(wǎng)點(diǎn)金庫(kù)管理。正確 郵儲(chǔ)支局保險(xiǎn)柜嚴(yán)禁存放私人物品。正確

郵儲(chǔ)支局綜合柜員實(shí)體尾箱、網(wǎng)點(diǎn)過夜現(xiàn)金保管庫(kù)實(shí)行雙人管庫(kù)制度。正確 郵儲(chǔ)支局保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼必須由綜合柜員統(tǒng)一管理。錯(cuò)誤 郵儲(chǔ)支局長(zhǎng)應(yīng)定期突擊檢查金庫(kù)管理各項(xiàng)工作執(zhí)行情況。正確

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6．現(xiàn)金錯(cuò)款處理 判斷：

郵儲(chǔ)支局發(fā)生長(zhǎng)短款，應(yīng)由綜合柜員電話通知市縣局會(huì)計(jì)主管處理。錯(cuò)誤 郵儲(chǔ)支局出現(xiàn)長(zhǎng)款不得隱匿，短款不得空庫(kù)，更不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。正確 郵儲(chǔ)支局對(duì)長(zhǎng)短款差錯(cuò)均應(yīng)設(shè)立差錯(cuò)登記簿，詳細(xì)記錄，以便事后查考。正確

（十三）重要單證管理

1．相關(guān)規(guī)定 單選：

郵儲(chǔ)支局重要憑證發(fā)生丟失后應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)一級(jí)分行。C A．4 B． 8 C．24 D．48 多選：

郵儲(chǔ)支局柜員重要空白憑證登記簿主要登記重要憑證的（）。ABCD A．種類 B． 數(shù)量 C．號(hào)碼 D．面額 判斷：

禁止郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員將重要單證帶出營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。正確

郵儲(chǔ)支局在對(duì)重要單證驗(yàn)收時(shí)，必須由主管人、經(jīng)辦人和監(jiān)交人一同進(jìn)行開拆，不得單獨(dú)一人操作。正確

郵政支局之間不得自行調(diào)劑重要單證。正確 2．風(fēng)險(xiǎn)防范 單選：

郵儲(chǔ)支局綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應(yīng)遵循（）原則。C A．不超過一個(gè)月實(shí)際使用量

B．不超過半個(gè)月實(shí)際使用量 C．不超過三至五天實(shí)際使用量 D．不超過兩天使用量

郵儲(chǔ)支局負(fù)責(zé)人應(yīng)該（）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所有尾箱核對(duì)一次，以加強(qiáng)柜員使用重要憑證的檢查。B A．每天

B．每周 C．每半個(gè)月 D．每月 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，如果柜員臨時(shí)離崗，應(yīng)將重要單證入箱落鎖妥善保管。正確 郵政儲(chǔ)蓄市縣局憑證主管負(fù)責(zé)核定各支局的重要單證備用限量。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)銀行卡與制作完成的密碼信封必須分人保管。正確

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)收到市縣行發(fā)放的重要單證如果與下發(fā)數(shù)量不一致的需要支局長(zhǎng)和市縣行憑證管理員雙人確認(rèn)，查找原因。正確

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（十四）交接班和日終處理

1．交接班規(guī)定 判斷：

實(shí)行多班制的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日間交接班只需進(jìn)行臨時(shí)軋賬即可。錯(cuò)誤 普通柜員之間的交接班必須由綜合柜員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。正確 普通柜員營(yíng)業(yè)期間臨時(shí)離開臺(tái)席，必須做臨時(shí)簽退。正確

普通柜員不能將受理但未完成處理的業(yè)務(wù)交接給接班人代為辦理。正確 2．日終處理 多選：

下列關(guān)于郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（）。ABCD A．綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實(shí)物、重要憑證實(shí)物合計(jì)數(shù)，與“柜員軋賬單”核對(duì)相符后，留存的備用金雙人封箱

B．綜合柜員在雙人眼同下清點(diǎn)普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳

C．綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對(duì)相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實(shí)不符，應(yīng)向支行（局）長(zhǎng)或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

D．綜合柜員清點(diǎn)普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計(jì)數(shù)、重要憑證合計(jì)數(shù)，根據(jù)“郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)軋賬單”核對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金實(shí)物與重要憑證實(shí)物是否賬實(shí)相符 判斷：

普通柜員在日終正式軋賬前應(yīng)將超過尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。正確 郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)簽退后該機(jī)構(gòu)不能再辦理日常業(yè)務(wù)。正確

郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時(shí)，必須向一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）匯報(bào)，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)存憑證如實(shí)上報(bào)一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）。正確

郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)日終下班時(shí)必須互盤，繳存現(xiàn)金、憑證，章戳上鎖。正確 郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)辦理機(jī)構(gòu)簽退時(shí)，由綜合柜員單獨(dú)辦理。錯(cuò)誤

附錄

1．賬戶管理規(guī)定（1）賬戶開設(shè)管理 單選：

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的說法，錯(cuò)誤的是（）。A A．個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不記名不掛失 B．個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C．個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) D．個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不得加辦綠卡

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客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，客戶如果為軍人，其填寫的有效實(shí)名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為（）。B A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多選：

下列選項(xiàng)中，可以轉(zhuǎn)入個(gè)人結(jié)算賬戶的有（）。ABC A．小張所在公司每月發(fā)給他的獎(jiǎng)金 B．小李女友接受的小李父母贈(zèng)予的資金 C．老王交通事故獲得的保險(xiǎn)公司賠償金 D．某民政所會(huì)計(jì)持有的救災(zāi)現(xiàn)金 判斷: 郵政儲(chǔ)蓄綠卡賬戶納入個(gè)人結(jié)算賬戶管理。正確

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶僅能辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，可以加辦綠卡。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款賬戶嚴(yán)禁辦理公款劃撥交易。正確

客戶在郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，必須如實(shí)提供相關(guān)信息，可以由他人代為代理。正確

（2）存款賬戶實(shí)名制

客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，可以出具的有效身份證件有（）。ABCD A．居民身份證或臨時(shí)身份證 B．戶口薄

C．港澳居民往來內(nèi)地通行證 D．護(hù)照 判斷：

代理他人在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶的，代理人應(yīng)當(dāng)出示被代理人和代理人的有效實(shí)名證件。正確

郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)柜員在為客戶開立個(gè)人存款賬戶業(yè)務(wù)時(shí)，需將客戶出具的證件號(hào)碼所有字符（中英文）完整輸入到系統(tǒng)中。正確

郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)工作人員負(fù)有為個(gè)人存款賬戶保密的責(zé)任，不得向任何單位和個(gè)人提供。錯(cuò)誤（3）客戶身份識(shí)別 單選：

客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（）萬元以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，必須留存客戶有效實(shí)名證件復(fù)印件。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

下列選項(xiàng)中，郵政儲(chǔ)蓄工作人員需要對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別的交易有（）。ACD 39

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A．單位代理個(gè)人開立個(gè)人結(jié)算賬戶

B．客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現(xiàn)金支取業(yè)務(wù) C．客戶要求對(duì)活期存折重新寫磁

D．客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬元以上（含）現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬 郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)重新識(shí)別客戶身份的措施主要包括（）。ABCD A．回訪客戶 B．實(shí)地查訪

C．向工商行政管理部門核實(shí) D．要求客戶補(bǔ)充其他身份資料 判斷：

在確認(rèn)客戶已與郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系、已保存客戶有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業(yè)務(wù)時(shí)，只需保存一份其證件的復(fù)印件或影印件。正確

客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理需識(shí)別身份的業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員要檢查客戶實(shí)名證件的有效期，已過有效期的，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。正確（4）聯(lián)網(wǎng)核查 多選：

郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時(shí)，應(yīng)遵循（）有關(guān)聯(lián)網(wǎng)核查的規(guī)定。AC A．公安部 B．銀監(jiān)會(huì) C．中國(guó)人民銀行 D．海關(guān)

聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對(duì)客戶提供的個(gè)人居民身份證所記載（）的真實(shí)性進(jìn)行核查。ABCD A．姓名 B．公民身份號(hào)碼 C．照片 D．簽發(fā)機(jī)關(guān)的真實(shí)性

個(gè)人在辦理下列（）等業(yè)務(wù)前需出示居民身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。ACD A．個(gè)人存款賬戶開戶

B．單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金存取 C．掛失清戶、掛失撤銷憑證 D．隨機(jī)換折 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)至少應(yīng)配備一臺(tái)PC機(jī)或圖形終端，用于核對(duì)客戶的居民身份證照片。正確

客戶在同一網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)辦理多筆需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時(shí)，在第一筆聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業(yè)務(wù)無需進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。正確 郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須設(shè)置《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》。正確（5）客戶密印管理

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單選：

客戶連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)卡/折等憑證密碼達(dá)（）次，密碼自動(dòng)鎖定。B A．2 B．3 C．4 D．7 郵政儲(chǔ)蓄無密戶可以在除開戶網(wǎng)點(diǎn)外的其他同市縣網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)有（）。A A．存款業(yè)務(wù) B．取款業(yè)務(wù) C．客戶查詢 D．掛失業(yè)務(wù) 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄綠卡和可辦理通存通取業(yè)務(wù)的賬戶必須設(shè)置客戶密碼。正確 無密戶辦理各種交易必須本人持存款憑證、憑有效實(shí)名證件辦理。正確 郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)在客戶輸入密碼時(shí)，終端屏幕會(huì)顯示出密碼值。錯(cuò)誤

郵政儲(chǔ)蓄綠卡賬戶可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼解鎖定手續(xù)。正確（6）賬戶收費(fèi)管理 單選：

郵政儲(chǔ)蓄小額賬戶管理費(fèi)在每季度首月的（）日收取。B A．1 B．3 C．5 D．10 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄綠卡年費(fèi)每（）收取一次。A A．年 B．季 C．月 D．半年 多選：

下列選項(xiàng)中，不收取小額賬戶管理費(fèi)的賬戶情形有（）。AB A．處于凍結(jié)狀態(tài)的 B．處于賬戶止付狀態(tài)的 C．處于掛失狀態(tài)的 D．處于長(zhǎng)期不動(dòng)戶狀態(tài)的 判斷：

個(gè)人賬戶欠小額賬戶管理費(fèi)時(shí)，客戶直接要求清戶的必須先補(bǔ)齊欠費(fèi)才能清戶。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)對(duì)特定客戶收取賬戶管理費(fèi)時(shí)由各省行負(fù)責(zé)審批。錯(cuò)誤（7）長(zhǎng)期不動(dòng)戶管理 單選：

下列選項(xiàng)中，應(yīng)劃為長(zhǎng)期不動(dòng)戶的是（）。A A．個(gè)人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結(jié)息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結(jié)、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費(fèi)）超過2年的

B．定活兩便賬戶自起息日起滿2年未發(fā)生業(yè)務(wù)的

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C．自動(dòng)轉(zhuǎn)存的存單式整存整取定期儲(chǔ)蓄賬戶，到期后3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的 D．存本取息賬戶自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的 判斷：

不動(dòng)戶解除長(zhǎng)期不動(dòng)戶標(biāo)志后，按正常賬戶的計(jì)息方式和利率重新計(jì)算自轉(zhuǎn)為“不動(dòng)戶”日至交易日的利息和利息稅。正確

不動(dòng)戶需重新辦理業(yè)務(wù)的，必須在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)綜合柜員授權(quán)解除不動(dòng)戶標(biāo)志后，方可辦理。錯(cuò)誤

長(zhǎng)期不動(dòng)戶的司法凍結(jié)交易必須先解除不動(dòng)戶標(biāo)準(zhǔn)后方能辦理。正確（8）大額交易規(guī)定 單選：

賬戶與賬戶之間的轉(zhuǎn)賬金額在（）萬元（含）以上的，需要支行（局）長(zhǎng)授權(quán)。D A．10 B．20 C．30 D．50 客戶通過ATM辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出限額為（）萬元（含）。A A．5 B．10 C．20 D．50 高端華商聯(lián)盟客戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．20 D．50 客戶通過各種渠道每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．100 D．500 郵政儲(chǔ)蓄客戶跨省異地取款，每日每戶累計(jì)最高限額為（）萬元（含）。B A．10 B．50 C．100 D．500 郵政儲(chǔ)蓄客戶用急付款方式取款，每戶憑折取款限額為（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列選項(xiàng)中，必須經(jīng)綜合柜員授權(quán)方能辦理的交易有（）。ACD A．30萬元人民幣的取款交易 B．20萬元人民幣的開戶交易 C．10萬元人民幣的存款交易 D．30萬元人民幣的清戶交易

個(gè)人客戶開戶金額為人民幣（）萬元的，需要支行（局）長(zhǎng)授權(quán)。BCD A．10 B．20 C．30 D．100 判斷：

開立10萬元（含）以上存單的，授權(quán)柜員還應(yīng)在存單上加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。正確

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郵政儲(chǔ)蓄大額取款預(yù)約起點(diǎn)金額不得高于10萬元。錯(cuò)誤（9）存取款免填單 單選：

下列選項(xiàng)中，可以適用免填單的交易是（）。D A．100元的開戶交易 B．5000元的轉(zhuǎn)賬交易 C．綠卡的掛失交易 D．1000元的卡取款交易 判斷：

實(shí)行存取款免填單的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)柜員可以拒絕為客戶辦理自填單業(yè)務(wù)。錯(cuò)誤 存取款免填單只適用于客戶持卡/折辦理的活期存取款業(yè)務(wù)。正確

提供存取款免填單服務(wù)的郵儲(chǔ)支局必須配備監(jiān)控設(shè)備。正確（10）批量業(yè)務(wù) 單選：

下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄批量業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。C A．批量業(yè)務(wù)只能在網(wǎng)點(diǎn)、一級(jí)支行辦理，不能在一級(jí)分行辦理 B．批量開戶時(shí)，三個(gè)月定期整存整取賬戶的起存金額可以為零 C．批量開戶成功后，普通柜員可批量領(lǐng)取存折/單、卡 D．網(wǎng)點(diǎn)在辦理批量開戶業(yè)務(wù)時(shí)，可以不必遵循個(gè)人存款實(shí)名制 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)批量開戶時(shí)，一個(gè)批量開戶文件只能開立一種賬戶。正確 個(gè)人活期存款賬戶辦理批量開戶時(shí)，起存金額至少是1元。錯(cuò)誤

郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理批量開戶交易時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)普通柜員需經(jīng)綜合柜員授權(quán)。正確（11）存款的繼承 多選：

存款人死亡后，繼承人委托他人代理掛失手續(xù)后續(xù)處理的，郵儲(chǔ)工作人員應(yīng)審查（）資料。ABC A．原掛失申請(qǐng)書 B．取款委托書

C．繼承人和代理人有效實(shí)名證件 D．存款憑證 判斷：

存款人自然死亡后，存款人該項(xiàng)存款的繼承權(quán)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，由人民法院判處。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。正確

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存款人死亡后，繼承人因身在外地且年齡較大行動(dòng)不便，不能提供存款憑證時(shí)，可以委托他人辦理存款憑證掛失手續(xù)。正確 2．支局崗位權(quán)限管理規(guī)定（1）普通柜員 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（）。ABCD A．大額預(yù)約查詢，長(zhǎng)短款查詢 B．經(jīng)授權(quán)辦理長(zhǎng)期不動(dòng)戶的取款 C．支票預(yù)處理交易 D．現(xiàn)金管理（2）綜合柜員 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員職責(zé)的有（A．繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)?B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)支票管理 C．授權(quán)辦理取消交易 D．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理（3）支局長(zhǎng) 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支行（局）長(zhǎng)職責(zé)的有（A．負(fù)責(zé)客戶資料查詢 B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理 C．負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) D．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理 3．業(yè)務(wù)章戳管理規(guī)定（1）章戳設(shè)計(jì)管理權(quán)限及種類 多選：

下列選項(xiàng)中，由郵儲(chǔ)銀行總行負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理的印章有（A．儲(chǔ)蓄專用章 B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)用個(gè)人名章

下列選項(xiàng)中，由郵儲(chǔ)銀行總行負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理的印章有（A．儲(chǔ)蓄專用章

44）。ABC）。BCD。ABC。ABC））

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B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)戳記 判斷：

郵儲(chǔ)一級(jí)分行負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。正確（2）業(yè)務(wù)戳記設(shè)計(jì)管理權(quán)限及種類 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄“假幣”戳記必須由郵政銀行總行設(shè)計(jì)管理。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄“作廢”、“注銷”章由各一級(jí)分行設(shè)計(jì)管理。正確（3）營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)用章適用范圍 單選：

郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)為客戶簽發(fā)存折時(shí)，必須在存折上加蓋（）。A A．儲(chǔ)蓄專用章 B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)戳記 多選：

郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)專用章主要加蓋在（）等憑證。ABC A．開戶申請(qǐng)書 B．存款證明書 C．質(zhì)押貸款合同 D．存單存折 判斷：

現(xiàn)金訖章主要用于個(gè)人業(yè)務(wù)已收訖或付訖的現(xiàn)金收入。正確

（4）業(yè)務(wù)用章保管使用 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員領(lǐng)取業(yè)務(wù)印章后需要在保管使用登記簿上預(yù)留印模。正確 郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)專用章必須按規(guī)定日期啟用，正式啟用前不得使用。正確 業(yè)務(wù)用個(gè)人名章應(yīng)隨身攜帶，章不離身。錯(cuò)誤

保管重要業(yè)務(wù)專用章的人員不得與保管業(yè)務(wù)單證人員兼職。正確（5）用印要求 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員可以在空閑時(shí)間預(yù)先在空白憑證上加蓋業(yè)務(wù)專用章。錯(cuò)誤 各級(jí)郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)應(yīng)每半年對(duì)業(yè)務(wù)印章的管理和使用情況進(jìn)行檢查。正確

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郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)章必須在相應(yīng)位置壓蓋部分內(nèi)容。正確 4．假幣處理規(guī)定（1）假幣的收繳 單選：

郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張以上（含）的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。D A．5 B．10 C．15 D．20 判斷：

辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的柜員，應(yīng)取得《反假貨幣上崗資格證書》。正確 金融機(jī)構(gòu)工作人員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，應(yīng)由兩名及上工作人員當(dāng)面收繳。正確 郵政儲(chǔ)蓄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)每月將收繳的假幣自行銷毀。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)收繳的假幣實(shí)物視同現(xiàn)金獨(dú)立管理。正確（2）假幣的鑒定 單選：

持有人對(duì)金融機(jī)構(gòu)作出的有關(guān)收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議的，可在收到《假幣收繳憑證》或《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起（）個(gè)工作日內(nèi)向有關(guān)機(jī)構(gòu)提起行政訴訟或申請(qǐng)行政復(fù)議。D A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：

中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供貨幣真?zhèn)舞b定服務(wù)。正確（3）假幣的保管、交接、上繳 判斷：

金融機(jī)構(gòu)假幣收繳柜員每天要在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)將假幣交給綜合柜員。正確 郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)每月應(yīng)將收繳假幣上繳市縣局，由假幣專管員統(tǒng)一銷毀。錯(cuò)誤 金融機(jī)構(gòu)收繳的假幣必須上繳人民銀行，由人民銀行統(tǒng)一銷毀，正確 5．大額交易和可疑交易報(bào)告管理規(guī)定（1）大額交易報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告要求 單選：

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在大額交易發(fā)生后的（）個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)以電子方式向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心報(bào)送大額交易報(bào)告。C A．2 B．3 C．5 D．7 下列選項(xiàng)中，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心報(bào)告的大額交易是（）。C A．某日李某存入某銀行人民幣現(xiàn)金15萬人民幣

B．金山公司從其銀行賬戶向大海公司銀行賬戶轉(zhuǎn)賬人民幣100萬元

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C．某日張三從個(gè)人結(jié)算賬戶向李四個(gè)人結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣80萬元 D．某日王五向美國(guó)一家公司匯入5000美元的交易款 多選：

下列選項(xiàng)中，（）若未發(fā)現(xiàn)交易可疑，金融機(jī)構(gòu)可以不報(bào)送大額交易。ACD A．客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本利全部存入其在該銀行網(wǎng)點(diǎn)開立的活期賬戶

B．某日小張從其個(gè)人賬戶向異地小李個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣 C．某市公安局向李某個(gè)人賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣100萬元 D．某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉(zhuǎn)人民幣500萬元 判斷：

對(duì)于法人與法人銀行賬戶之間單筆人民幣100萬元以上的轉(zhuǎn)賬，應(yīng)作為大額交易進(jìn)行報(bào)告。錯(cuò)誤

金融機(jī)構(gòu)在黃金交易所進(jìn)行的黃金交易達(dá)到大額交易的標(biāo)準(zhǔn)后，必須報(bào)送大額交易。錯(cuò)誤 金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)撥資金，雖達(dá)到大額標(biāo)準(zhǔn)，但如無可疑現(xiàn)象的，可不報(bào)送大額交易。正確（2）可疑交易報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告要求 多選：

下列選項(xiàng)中，應(yīng)作為可疑交易報(bào)送給中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心的有（）。ABC A．短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況明顯不符 B．長(zhǎng)期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 C．證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 D．提前償還貸款 判斷：

開戶后短期內(nèi)大量買賣證券，然后迅速銷戶的交易，證券公司應(yīng)作為可疑交易報(bào)送中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心。正確

金融機(jī)構(gòu)及其工作人員若發(fā)現(xiàn)交易金額、頻率、流向、性質(zhì)等有異常情形，經(jīng)分析認(rèn)為涉嫌洗錢的，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心提交可疑交易報(bào)告。正確（3）客戶身份識(shí)別活動(dòng)中的可疑交易報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告要求 判斷：

郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶身份識(shí)別時(shí)，客戶拒絕提供有效身份證件的，應(yīng)及時(shí)報(bào)送可疑交易。正確

郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶身份識(shí)別時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑行為應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厝诵?、上?jí)行報(bào)送可疑交易。正確

（4）涉嫌洗錢犯罪、恐怖融資可疑交易報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告要求 判斷：

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金融機(jī)構(gòu)懷疑客戶交易與恐怖主義相關(guān)的，無論涉及資金數(shù)額大小，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝撕秃蜕霞?jí)行報(bào)送涉嫌恐怖融資的可疑交易報(bào)告。正確（5）大額和可疑交易報(bào)告主體 判斷：

客戶通過郵儲(chǔ)開立賬戶發(fā)生的大額交易，由開戶行負(fù)責(zé)報(bào)送大額交易。正確 客戶通過境外銀行卡發(fā)生的交易，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)報(bào)送大額交易。錯(cuò)誤 客戶通過境外銀行卡發(fā)生的交易，由收單機(jī)構(gòu)報(bào)送大額交易。正確

對(duì)既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機(jī)構(gòu)不必同時(shí)報(bào)送大額交易和可疑交易。錯(cuò)誤

對(duì)既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)分別提交大額交易報(bào)告和可疑交易報(bào)告。錯(cuò)誤

6．客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分規(guī)定 單選：

被中國(guó)銀聯(lián)列入信用卡黑名單的，應(yīng)將其劃分為洗錢風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別（）客戶。C A．低風(fēng)險(xiǎn) B．中風(fēng)險(xiǎn) C．高風(fēng)險(xiǎn) D．無風(fēng)險(xiǎn) 多選：

客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分的依據(jù)主要包括（）。ABCD A．客戶類型和背景 B．客戶交易頻率和交易規(guī)模 C．客戶資金往來的正當(dāng)性 D．客戶是否隱瞞身份信息

客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)可分為（）。ABC A．低風(fēng)險(xiǎn) B．中風(fēng)險(xiǎn) C．高風(fēng)險(xiǎn) D．無風(fēng)險(xiǎn)

下列選項(xiàng)中，應(yīng)定為洗錢風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別為高風(fēng)險(xiǎn)的客戶有（）。AB A．無正當(dāng)理由頻繁與境外機(jī)構(gòu)和個(gè)人發(fā)生資金往來的客戶 B．一年內(nèi)頻繁辦理借貸及結(jié)清手續(xù)的客戶 C．故意規(guī)避大額資金監(jiān)測(cè)的客戶

D．經(jīng)常存入境外開立的旅行支票，與經(jīng)營(yíng)狀況不符的客戶 判斷：

客戶要求進(jìn)行本外幣間的掉期業(yè)務(wù)，此客戶將被劃分為洗錢風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶。錯(cuò)誤 7．反洗錢管理規(guī)定 判斷：

金融機(jī)構(gòu)在履行反洗錢業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，要及時(shí)以電話形式向當(dāng)?shù)厝诵袌?bào)告。錯(cuò)誤 金融機(jī)構(gòu)在履行反洗錢業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，要及時(shí)以書面形式向人行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)和 48

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當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。正確

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)，妥善保管客戶身份資料和交易數(shù)據(jù)信息等資料。正確 8．安全防范管理規(guī)定 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)每月應(yīng)向110報(bào)警中心試警不少于二次。正確 郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行全員接送款制度。正確 非營(yíng)業(yè)人員不得進(jìn)入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)。正確 郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)非營(yíng)業(yè)期間，要開啟防盜報(bào)警器。正確 9．自助銀行、自助設(shè)備安全管理規(guī)范 單選：

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像資料保存期至少（）天。C A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄A(yù)TM設(shè)備監(jiān)控設(shè)施錄像范圍要完整全面，包括密碼鍵盤。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄自助設(shè)備加鈔人員使用的鑰匙應(yīng)在渠道部辦理使用。正確 離行式子自助設(shè)備加鈔時(shí)必須兩名出納同時(shí)在場(chǎng)，雙人復(fù)核。正確 10．網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)審計(jì)辦法 單選：

實(shí)行全市集中審計(jì)的二級(jí)分行負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)審計(jì)的人員應(yīng)對(duì)轄屬所有網(wǎng)點(diǎn)每（一次常規(guī)審計(jì)。B A．月 B．季 C．半年 D．年 多選：

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)審計(jì)程序包括（）。ABCD A．制定審計(jì)計(jì)劃和審計(jì)方案 B．組織審計(jì)實(shí)施 C．對(duì)審計(jì)結(jié)果利用 D．后續(xù)跟蹤審計(jì)

下列選項(xiàng)中，屬于網(wǎng)點(diǎn)審計(jì)人員審計(jì)權(quán)限的有（）。ABCD A．檢查網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金

B．對(duì)存放儲(chǔ)蓄資金的保險(xiǎn)柜臨時(shí)封存 C．調(diào)閱網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像

D．對(duì)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)行為提出整改意見 判斷：

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)審計(jì)應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向。正確

49）實(shí)施

“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理專項(xiàng)活動(dòng)”網(wǎng)上考試模擬試題

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)審計(jì)應(yīng)采取定期定頻的原則。錯(cuò)誤

郵政儲(chǔ)蓄審計(jì)部門應(yīng)定期將網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)審計(jì)情況下發(fā)審計(jì)通報(bào)。正確 11．媒體管理辦法 多選：

郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)日常媒體應(yīng)對(duì)的基本原則有（）。ABC A．統(tǒng)一發(fā)布 B．誠(chéng)實(shí)守信 C．分層負(fù)責(zé) D．積極配合 判斷：

境外媒體對(duì)二級(jí)分行采訪時(shí)，郵儲(chǔ)銀行人員必須經(jīng)總行批準(zhǔn)后方可接收采訪。正確

郵儲(chǔ)基層網(wǎng)點(diǎn)員工在未獲得上級(jí)行特別授權(quán)時(shí)不得接受記者采訪和攝像。正確

郵儲(chǔ)工作人員發(fā)現(xiàn)記者暗訪時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)行辦事機(jī)構(gòu)。正確

二、《代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工守則》

（一）銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守

1．從業(yè)基本準(zhǔn)則

單選：

下列選項(xiàng)中，不符合銀行從業(yè)“守法合規(guī)”準(zhǔn)則要求的做法是（）。D A．遵守法律法規(guī) B．遵守行業(yè)自律規(guī)范 C．遵守所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度 D．具備崗位所需知識(shí)、能力 下列選項(xiàng)中，明顯違反銀行從業(yè)“勤勉盡職”準(zhǔn)則要求的是（）。B A．對(duì)所在機(jī)構(gòu)誠(chéng)實(shí)信用

B．在工作中時(shí)常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個(gè)人感興趣的內(nèi)容 C．切實(shí)履行崗位職責(zé) D．維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù) 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于銀行從業(yè)人員從業(yè)基本準(zhǔn)則的有（）。ABCD A．誠(chéng)實(shí)信用 B．守法合規(guī) C．專業(yè)勝任 D．勤勉盡職 2．從業(yè)人員與客戶

多選：

銀行從業(yè)人員在履行崗位職責(zé)時(shí)，必須做到（）。ABCD A．遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)定

第二篇：強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理專項(xiàng)培訓(xùn)模擬測(cè)試題范文

強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理專項(xiàng)培訓(xùn)模擬測(cè)試題

二、《代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工守則》

（一）銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守

1．從業(yè)基本準(zhǔn)則

單選：

下列選項(xiàng)中，不符合銀行從業(yè)“守法合規(guī)”準(zhǔn)則要求的做法是（）。D A．遵守法律法規(guī) B．遵守行業(yè)自律規(guī)范

C．遵守所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度 D．具備崗位所需知識(shí)、能力 下列選項(xiàng)中，明顯違反銀行從業(yè)“勤勉盡職”準(zhǔn)則要求的是（）。B A．對(duì)所在機(jī)構(gòu)誠(chéng)實(shí)信用

B．在工作中時(shí)常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個(gè)人感興趣的內(nèi)容 C．切實(shí)履行崗位職責(zé) D．維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù) 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于銀行從業(yè)人員從業(yè)基本準(zhǔn)則的有（）。ABCD A．誠(chéng)實(shí)信用 B．守法合規(guī) C．專業(yè)勝任 D．勤勉盡職 2．從業(yè)人員與客戶

多選：

銀行從業(yè)人員在履行崗位職責(zé)時(shí)，必須做到（）。ABCD A．遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)定

B．遵循崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程 C．不打聽與自身工作無關(guān)的信息

D．未經(jīng)批準(zhǔn)不得為其他崗位人員代為履行職責(zé)

銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護(hù)之間的關(guān)系。ACD A．誠(chéng)實(shí)守信 B．守法合規(guī) C．公平合理 D．客戶至上

銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“禮物收、送”原則主要有（）。ABC A．應(yīng)當(dāng)確保其價(jià)值不超過法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)規(guī)定允許的范圍

B．不會(huì)影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感； C．不會(huì)使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r(jià)格或服務(wù)上的優(yōu)惠 D．可以是現(xiàn)金、貴金屬、消費(fèi)卡、有價(jià)證券

銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“客戶投訴”原則主要有（）。ABCD A．不輕慢任何投訴和建議

B．所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶

C．所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況

D．在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限

判斷：

在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。正確 銀行從業(yè)人員在受雇期間，不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。正確

銀行從業(yè)人員在離職后，可以隨意透露客戶資料和交易信息。錯(cuò)誤

銀行從業(yè)人員不得利用本職工作的便利，以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費(fèi)者的條件與其所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。正確

銀行從業(yè)人員不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在機(jī)構(gòu)允許范圍以外的人員。正確 銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信息獲取個(gè)人利益，但可以基于內(nèi)幕信息為他人提供理財(cái)或投資方面的建議。錯(cuò)誤

銀行從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)守客戶隱私，不得報(bào)告大額和可疑交易。錯(cuò)誤 3．從業(yè)人員與同事 多選：

銀行從業(yè)人員正確處理與同事關(guān)系必須遵循的原則主要有（）。ABD A．尊重同事 B．團(tuán)結(jié)合作 C．公平競(jìng)爭(zhēng) D．互相監(jiān)督

銀行從業(yè)人員處理與同事關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持“尊重同事”原則必須做到（）。ABCD A．不因同事國(guó)籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進(jìn)行騷擾和侵害 B．禁止帶有任何歧視性的語(yǔ)言和行為

C．工作中接觸到同事個(gè)人隱私的，不得擅自向他人透露。

D．不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果

判斷：

銀行從業(yè)人員對(duì)同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)報(bào)告。正確 4．從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu) 多選：

下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與所在機(jī)構(gòu)關(guān)系的說法，正確的有（）。ABC A．不擅自代表所在機(jī)構(gòu)接受新聞媒體采訪

B．對(duì)所在機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴 C．在允許的兼職范圍內(nèi)，不得利用本職為本人、兼職機(jī)構(gòu)謀取不當(dāng)利益。D．對(duì)所在機(jī)構(gòu)違反行業(yè)公約的行為，不得揭露或舉報(bào) 5．從業(yè)人員與同業(yè)人員

多選：

下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與同業(yè)人員關(guān)系的說法，正確的有（）。ACD A．在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段

B．不得泄露本機(jī)構(gòu)客戶信息和重大戰(zhàn)略決策及新的產(chǎn)品研發(fā)等，但可以就尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息交流和分析

C．不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密

D．不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù) 判斷:

銀行從業(yè)人員處理與同業(yè)人員關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平、有序競(jìng)爭(zhēng)原則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。正確

銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時(shí)，不得泄露本機(jī)構(gòu)客戶信息和本機(jī)構(gòu)尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。正確

銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時(shí)，不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。正確

銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時(shí)，不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)。正確 6．從業(yè)人員與監(jiān)管者 多選：

下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與監(jiān)管者關(guān)系的說法，正確的有（）。ABCD A．對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)坦誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管

B．應(yīng)積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，不得轉(zhuǎn)移、隱匿有關(guān)證明材料 C．按監(jiān)管部門要求報(bào)送非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息 D．不得以任何方式向監(jiān)管人員提供或許諾提供任何不當(dāng)利益

（二）代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

1．支局長(zhǎng)崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn) 單選：

下列選項(xiàng)中，屬于支局長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）。A A．按規(guī)定對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實(shí)三級(jí)權(quán)限管理制度 B．負(fù)責(zé)管理主尾箱

C．負(fù)責(zé)支局用品用具、用料的請(qǐng)領(lǐng)、保管 D．負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)簽退

下列選項(xiàng)中，（）是支局資金安全、風(fēng)險(xiǎn)管理的第一責(zé)任人。C A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長(zhǎng) D．業(yè)務(wù)管理員

下列選項(xiàng)中，屬于支局長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的是（）。C A．嚴(yán)格執(zhí)行日常對(duì)相關(guān)交易的審核后授權(quán) B．組織好新員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作 C．負(fù)責(zé)制定本支局客戶開發(fā)維護(hù)計(jì)劃 D．妥善處理客戶投訴 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于支局長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的有（）。ABCD A．按月核算或?qū)徍藛T工的營(yíng)銷績(jī)效 B．有效控制支局的各項(xiàng)費(fèi)用支出 C．負(fù)責(zé)制定本支局客戶開發(fā)維護(hù)計(jì)劃

D．每周檢查客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理的工作日志 下列選項(xiàng)中，屬于支局長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的有（）。AC A．按月核算或?qū)徍藛T工的營(yíng)銷績(jī)效 B．嚴(yán)格執(zhí)行日常對(duì)相關(guān)交易的審核后授權(quán) C．負(fù)責(zé)制定本支局客戶開發(fā)維護(hù)計(jì)劃 D．妥善處理客戶投訴

2．綜合柜員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn) 單選：

下列選項(xiàng)中，屬于綜合柜員崗位職責(zé)的是（）。C A．按規(guī)定對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實(shí)三級(jí)權(quán)限管理制度 B．負(fù)責(zé)支局的業(yè)務(wù)管理工作

C．負(fù)責(zé)支局用品用具、用料的請(qǐng)領(lǐng)、保管

D．負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證，對(duì)客戶提供資料進(jìn)行初步審查 3．普通柜員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

多選：

下列選項(xiàng)中，屬于普通柜員崗位職責(zé)的有（）。AC

A．負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證，對(duì)客戶提供資料進(jìn)行初步審查 B．指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù) C．負(fù)責(zé)本臺(tái)席周圍與臺(tái)面的衛(wèi)生清理工作

D．巡查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行、安全等狀況 4．大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn) 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的有（）。ABD A．熟悉本支局開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù) B．引導(dǎo)或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù)

C．負(fù)責(zé)搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶信息，做好客戶的開發(fā)、維護(hù)工作 D．巡查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行、安全等狀況 5．客戶經(jīng)理崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

多選：

下列選項(xiàng)中，屬于客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的有（）。ACD A．可兼任大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理 B．按月核算或?qū)徍藛T工的營(yíng)銷績(jī)效 C．做好客戶的開發(fā)、維護(hù)工作

D．注意搜集和歸納分析客戶需求及意見，積極實(shí)施營(yíng)銷工作 6．理財(cái)經(jīng)理崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

單選：

下列選項(xiàng)中，不屬于理財(cái)經(jīng)理崗位職責(zé)的是（）。B A．可兼任大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理 B．按月核算或?qū)徍藛T工的營(yíng)銷績(jī)效

C．分析客戶心理，選擇推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品

D．向客戶提供理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)等服務(wù)

（三）代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1．服務(wù)環(huán)境規(guī)范 單選：

下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，錯(cuò)誤的是（）。B A．店招、機(jī)構(gòu)名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等標(biāo)識(shí)應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目 B．必須在大門上方安裝流動(dòng)字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時(shí) C．遇節(jié)日或宣傳活動(dòng)時(shí)，可設(shè)置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設(shè)施 D．臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識(shí) 多選：

下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。ACD A．店招、機(jī)構(gòu)名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等標(biāo)識(shí)應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目 B．必須在大門上方安裝流動(dòng)字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時(shí) C．遇節(jié)日或宣傳活動(dòng)時(shí)，可設(shè)置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設(shè)施 D．臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識(shí)

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身?xiàng)l件決定是否配置（）等設(shè)施物品以方便客戶。ABC A．飲水機(jī)、水杯

B．碎紙機(jī)、針線盒、小藥箱 C．雨傘架、雨具 D．點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)

下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自助服務(wù)區(qū)環(huán)境要求的說法，正確的有（）。ABD A．可根據(jù)需要配置ATM、存取款一體機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)等自助設(shè)備 B．應(yīng)在可受理銀聯(lián)卡的自助設(shè)備醒目處加注銀聯(lián)標(biāo)識(shí) C．可自主決定是否公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖 D．可張貼、擺放業(yè)務(wù)宣傳資料或設(shè)施 判斷：

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)放置垃圾箱或廢紙簍。正確 郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)嚴(yán)禁采用不干膠直接張貼紙質(zhì)告示、在設(shè)備上直接加貼標(biāo)簽等方法進(jìn)行操作使用說明等信息公示。正確

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖。正確 郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在醒目位置公示統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話。正確 郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員工作臺(tái)不得擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的私人物品。正確 郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口應(yīng)擺放桌牌工號(hào)標(biāo)識(shí)，保持清晰可見。正確 2．客戶投訴處理規(guī)范 單選：

下列選項(xiàng)中，專門負(fù)責(zé)郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴情況的是（）。D

A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長(zhǎng) D．大堂經(jīng)理

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時(shí)將投訴問題轉(zhuǎn)交（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。D

A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長(zhǎng) D．大堂經(jīng)理

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。B

A．1 B．2 C．5 D．10

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（）應(yīng)每月對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并做出書面分析報(bào)告，報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門。D

A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長(zhǎng) D．大堂經(jīng)理 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要有（）。ABCD A．口頭投訴 B．意見薄投訴 C．信函投訴 D．電話投訴

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（）。ACD A．認(rèn)真、耐心、誠(chéng)懇受理客戶投訴

B．及時(shí)妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意

C．要站在客戶的立場(chǎng)上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù) D．對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（）。ABCD A．電話 B．傳真 C．信函 D．上門 判斷：

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴，統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)客戶投訴處理情況。正確

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工均有受理客戶投訴，以及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進(jìn)行處理的責(zé)任。正確 郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。正確 大堂經(jīng)理應(yīng)每?jī)商觳殚喴淮我庖姴荆私饪蛻粢庖娊ㄗh。錯(cuò)誤

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為一年。錯(cuò)誤 郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上門回復(fù)客戶投訴時(shí)，應(yīng)事先和客戶約定時(shí)間、地點(diǎn)，并由兩名工作人員著工裝，持有效工作證件進(jìn)行。正確

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的支局長(zhǎng)應(yīng)每月對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并做出書面分析報(bào)告，報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門。錯(cuò)誤

3．員工服務(wù)禮儀規(guī)范 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（）。BCD A．樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念 B．自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為 C．應(yīng)堅(jiān)持公平公正地對(duì)待客戶 D．應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的原則

下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（）。AD A．應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶 B．男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方 C．女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體

D．必須佩戴工號(hào)牌并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌

下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（A．精神要飽滿 B．表情要親切 C．手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn) D．站姿要挺拔

下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說法，正確的有（A．挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè) B．男員工兩腿分開，不超肩寬

C．女員工兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放

D．女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開

下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語(yǔ)言”的說法，正確的有（A．必須使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ) B．接待客戶必須使用普通話

C．向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭(zhēng)論

下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語(yǔ)五忌”的說法，正確的有（A．忌談話過長(zhǎng)，喋喋不休 B．忌泄露客戶信息

C．忌泄露機(jī)構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序 D．忌背后議論客戶

下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)紀(jì)律”的說法，正確的有（A．實(shí)行首問責(zé)任制）。ABCD）。BCD）。ACD）。ABCD）。ABC

B．必須按營(yíng)業(yè)時(shí)間牌公告的時(shí)間營(yíng)業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù) C．在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天，不準(zhǔn)吸煙、吃零食

D．對(duì)客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級(jí)機(jī)構(gòu)

下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序的說法，正確的有（）。ABCD

A．不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂 B．不準(zhǔn)吸煙、吃零食、打瞌睡 C．不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂

D．臨柜員工不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)、發(fā)短信 判斷：

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按營(yíng)業(yè)時(shí)間牌公告的時(shí)間營(yíng)業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)。正確 郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)、發(fā)短信。正確 郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得撥打、接聽電話。錯(cuò)誤

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜員工辦理業(yè)務(wù)時(shí)，遇客戶賬戶資金不足或存取大額資金時(shí)，不可大聲叫喊。正確

4．員工職業(yè)道德與服務(wù)技能規(guī)范

多選：

下列選項(xiàng)中，屬于金融行業(yè)“十字行風(fēng)”的有（）。ACD A．誠(chéng)信 B．合規(guī) C．謹(jǐn)慎 D．創(chuàng)新

下列關(guān)于郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)道德的說法，正確的有（）。ABCD

A．員工要遵守《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中的職業(yè)道德要求

B．員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守有關(guān)金融方面的法律、法規(guī)和條例，以及內(nèi)部規(guī)章制度 C．堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，向客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息

D．員工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握本崗位業(yè)務(wù)技能 下列關(guān)于郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)技能規(guī)范的說法，正確的有（）。ABC A．應(yīng)掌握各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度 B．應(yīng)熟練、操作本崗位的各種電子設(shè)備 C．點(diǎn)鈔應(yīng)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、扎緊，蓋章清楚端正 D．漢字和數(shù)字錄入每分鐘不少于80字

下列選項(xiàng)中，屬于柜員應(yīng)持有的證書有（）。ABC A．反假貨幣上崗資格證書 B．銀行業(yè)從業(yè)資格證 C．保險(xiǎn)從業(yè)代理資格證 D．證券從業(yè)資格證

下列選項(xiàng)中，屬于理財(cái)經(jīng)理應(yīng)持有的證書有（）。BCD A．反假貨幣上崗資格證 B．銀行業(yè)從業(yè)資格證 C．保險(xiǎn)從業(yè)代理資格證 D．證券從業(yè)資格證 5．柜員服務(wù)規(guī)范 單選：

下列選項(xiàng)中，屬于郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)柜員基本職責(zé)的是（）。C

A．負(fù)責(zé)所在臺(tái)席現(xiàn)金、重要空白憑證及有價(jià)單證、業(yè)務(wù)章戳的管理、領(lǐng)用、使用、日終封裝和上繳 B．嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù) C．向客戶提供準(zhǔn)確、快捷、有效的服務(wù)

D．負(fù)責(zé)中高端客戶的識(shí)別以及信息的收集和傳遞，挖掘潛在客戶資源 多選：

下列關(guān)于郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)柜員基本素質(zhì)和要求的說法，正確的有（）。ABCD A．具有較高的政治素養(yǎng)和文化水平B．身體健康、敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法 C．保持文明規(guī)范的行為舉止 D．具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)從業(yè)資格

下列選項(xiàng)中，屬于郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)柜員具體職責(zé)的是（）。ABC

A．負(fù)責(zé)所在臺(tái)席現(xiàn)金、重要空白憑證及有價(jià)單證、業(yè)務(wù)章戳的管理、領(lǐng)用、使用、日終封裝和上繳 B．嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)

C．負(fù)責(zé)中高端客戶的識(shí)別以及信息的收集和傳遞，挖掘潛在客戶資源 D．向客戶提供準(zhǔn)確、快捷、有效的服務(wù) 下列選項(xiàng)中，屬于郵儲(chǔ)規(guī)定的中高端客戶（或潛在中高端客戶）特征的有（）。ABD A．系統(tǒng)自動(dòng)提示為中高端客戶 B．辦理大額現(xiàn)金存取款或匯款 C．辦理外匯業(yè)務(wù)

D．購(gòu)買大額國(guó)債等投資產(chǎn)品

下列關(guān)于郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)柜員營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后工作要求的說法，正確的有（）。BCD A．不得再為等候客戶辦理業(yè)務(wù) B．按業(yè)務(wù)制度要求完成相關(guān)操作 C．關(guān)閉計(jì)算機(jī)終端等相關(guān)電子設(shè)備

D．整理桌面物品,檢查憑證、章戳等用品用具是否齊備并收納妥當(dāng) 判斷：

客戶提交現(xiàn)金、卡、證件時(shí)，郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)柜員應(yīng)雙手接過，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。正確 郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到“四個(gè)有聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲。正確

郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)柜員在重復(fù)客戶收付款金額時(shí)音量要適當(dāng)，注意保護(hù)客戶私密。正確

郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)客戶填寫或提交的單據(jù)與業(yè)務(wù)規(guī)定不符時(shí)，要主動(dòng)、明了地告知客戶，并直接指導(dǎo)或立即請(qǐng)大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶重填。正確

郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)柜員遇有客戶插隊(duì)到柜臺(tái)前時(shí)，應(yīng)禮貌拒絕為插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)，并請(qǐng)其按秩序排隊(duì)。正確

郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先內(nèi)后外”的原則，當(dāng)處理完手中的內(nèi)部工作后再為客戶辦理業(yè)務(wù)。錯(cuò)誤

（四）員工行為“十不準(zhǔn)”和“十嚴(yán)禁”

1．營(yíng)業(yè)人員十不準(zhǔn) 多選：

下列選項(xiàng)中，屬于郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)員工行為“十不準(zhǔn)”和“十嚴(yán)禁”的有（）。ABCD A．不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員代客戶保管憑證及代寫憑條 B．不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員為自己辦理業(yè)務(wù)

C．嚴(yán)禁外部營(yíng)銷人員接觸代理金融網(wǎng)點(diǎn)專用日戳或業(yè)務(wù)公章 D．不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員互用柜員號(hào)、名章和柜員密碼 2．外部營(yíng)銷人員十嚴(yán)禁

下列選項(xiàng)中，屬于郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)外部營(yíng)銷人員行為“十嚴(yán)禁”的有（）。ABD A．嚴(yán)禁接觸代理金融網(wǎng)點(diǎn)空白存折、存單、綠卡等重要空白憑證 B．嚴(yán)禁在任一代理金融網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)窗口為客戶代辦存取款、轉(zhuǎn)賬、存單質(zhì)押貸款等郵政金融業(yè)務(wù) C．嚴(yán)禁接觸郵政企業(yè)的行政公章或其他公章

D．嚴(yán)禁泄露個(gè)人客戶信息，或違規(guī)查詢、下載、保存、變更和刪除個(gè)人客戶信息，或?qū)€(gè)人客戶信息資料帶離代理金融網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)

行。正確

第三篇：郵政代理金融業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽模擬試題1

湖南郵政代理金融業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽模擬試題

一、單選題

1.郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)前，由（）負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常，并進(jìn)行運(yùn)行情況登記。A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支局長(zhǎng) D.保安人員 2.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄存款當(dāng)日起即可辦理本異地的取款交易

B.現(xiàn)金支付必須遵循“現(xiàn)金當(dāng)面拆捆、清點(diǎn)后再付款”的原則 C.郵政儲(chǔ)蓄賬戶可以透支

D.預(yù)留密碼的活期存款可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶 3.郵政儲(chǔ)蓄整存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。A.0 B.1 C.10 D.50 4.中國(guó)郵政匯款取款通知單上的標(biāo)識(shí)碼由（）位數(shù)字組成，系統(tǒng)自動(dòng)生成。A.2 B.3 C.4 D.5 5.柜員受理改匯業(yè)務(wù)時(shí)，（）需要支局長(zhǎng)授權(quán)。A.修改收款人姓名 B.修改收款人地址 C.同時(shí)修改收款人姓名和地址 D.修改匯款人地址 6.個(gè)人申領(lǐng)綠卡時(shí)起存金額為人民幣（）元。A.1 B.5 C.10 D.20 7.高端“華商聯(lián)盟”賬戶的準(zhǔn)入條件是郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元（含）人民幣以上。A.10 B.20 C.30 D.50 8.金額為10萬元的郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明，由郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）簽發(fā)。A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支局長(zhǎng) D.以上都可以 9.同一筆存款在同一時(shí)間最多可出具（）份個(gè)人存款證明。A.1 B.10 C.20 D.50 10.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于單筆轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。

A.1 B.5 C.10 D.20 11.（C）是郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，在相關(guān)業(yè)務(wù)主管授權(quán)下查詢各級(jí)機(jī)構(gòu)交易情況的行為。A.客戶查詢 B.司法查詢 C.內(nèi)部查詢 D.信息查詢

12.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人賬戶余額在（）萬元（含）人民幣以上的正式掛失為大額掛失。A.1 B.2 C.3 D.5 13.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄止付的說法，正確的是（）A.止付交易只能因?yàn)楣駟T操作錯(cuò)誤而辦理 B.賬戶止付交易只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理 C.限額止付金額只能小于或等于賬戶余額 D.賬戶止付不能自動(dòng)解止付

14.郵政儲(chǔ)蓄客戶辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡交易時(shí)，收取的手續(xù)費(fèi)為人民幣（）元 A.2 B.5 C.10 D.免費(fèi)

15.郵政儲(chǔ)蓄各（）要將客戶簽字確認(rèn)的《風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估報(bào)告》和《人民幣理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議書》留存聯(lián)妥善保存。A.一級(jí)分行 B.二級(jí)分行 C.一級(jí)支行 D.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 16.西聯(lián)匯款收匯、發(fā)匯單筆最高限額均為等值（）美元（含）。A.1000 B.2000 C.5000 D.10000 17.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理個(gè)人外幣理財(cái)業(yè)務(wù)的人員，每年的培訓(xùn)時(shí)數(shù)不得少于（）。

A.20小時(shí) B.15天 C.30天 D.60天 18.個(gè)人結(jié)匯總額為每人每年等值（）美元。A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 19.下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員職責(zé)的是（）

A.負(fù)責(zé)受理客戶查詢 B.負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C.負(fù)責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺(tái)賬 D.負(fù)責(zé)對(duì)客戶及其提供的資料進(jìn)行初審 20.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)ATM差錯(cuò)處理有關(guān)規(guī)定的說法，錯(cuò)誤的是（）A.對(duì)持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調(diào)賬 B.ATM差錯(cuò)處理原則為據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)

C.ATM跨行差錯(cuò)長(zhǎng)款的提交時(shí)限，由各縣支行自行決定 D.綜合柜員勾對(duì)ATM日志與ATM交易清單 21.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶服務(wù)號(hào)碼是（）A.96888 B.95599 C.95580 D.11185 22.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行客戶每日轉(zhuǎn)賬限額為人民幣（）萬元 A.1 B.2 C.3 D.5 23.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行域名是（）

A.004km.cn B.004km.cn

24.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)，連續(xù)輸錯(cuò)密碼（）次，密碼自動(dòng)鎖定。A.1 B.2 C.3 D.5 25.中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心發(fā)現(xiàn)金額機(jī)構(gòu)報(bào)送的大額交易報(bào)告或者可疑交易報(bào)告有要素不全的，可以要求金融機(jī)構(gòu)補(bǔ)正，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到補(bǔ)正通知的（）個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)正。A.2 B.3 C.5 D.7 26.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員尾箱由（）負(fù)責(zé)增加、刪除。A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支局長(zhǎng) D.市局業(yè)務(wù)主管 27.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金累計(jì)不得超過人民幣（）萬。A.100 B.200 C.500 D.1000 28.郵政儲(chǔ)蓄支局（行）重要憑證發(fā)生丟失后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)一級(jí)分行。A.4 B.8 C.24 D.48 29.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的說法，錯(cuò)誤的是（）

A.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不記名不掛失 B.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算

C.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) D.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不得加辦綠卡

30.《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達(dá)人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達(dá)人民幣30萬元以上，50萬元以下，或者傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（）A.特別重大案件 B.特大案件 C.重大案件 D.一般案件

31.每日營(yíng)業(yè)前，押款員將現(xiàn)金押送至郵政儲(chǔ)蓄支局（行）后，人員較多的郵政儲(chǔ)蓄支局（行）營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)至少保留（）名柜員，其他隨支局長(zhǎng)或綜合柜員接款。A.1 B.2 C.3 D.4 32.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，預(yù)留密碼的（）可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通取。A.活期存款 B.定期存款 C.定活兩便 D.通知存款 33.個(gè)人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。A.0 B.1 C.10 D.50 34.金額為人民幣（）元（含）以上的中國(guó)郵政匯兌取款通知單應(yīng)投交收款人本人親收。A.1000 B.2000 C.5000 D.10000 35.下列選項(xiàng)中，不屬于郵政儲(chǔ)蓄綠卡功能的是（）

A.刷卡消費(fèi) B.轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C.存取現(xiàn)金 D.透支消費(fèi) 36.金額為8萬元的郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明，由郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）簽發(fā)。

A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支局長(zhǎng) D.以上都可以

37.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于每日累計(jì)轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。

A.1000 B.5000 C.10000 D.50000 38.（）是郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，查詢業(yè)務(wù)管理信息和利率、費(fèi)率等公共信息的行為。A.客戶查詢 B.司法查詢 C.內(nèi)部查詢 D.信息查詢 39.郵政儲(chǔ)蓄異地臨時(shí)掛失有效期為（）天。A.5 B.7 C.10 D.20 40.如果郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人賬戶處于賬戶止付狀態(tài)，則該賬戶可以辦理的交易是（）A.轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 B.轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬 C.個(gè)人存款證明 D.存單質(zhì)押

41.郵政儲(chǔ)蓄客戶辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡密碼掛失時(shí)，收取的手續(xù)費(fèi)為人民幣（）A.2 B.5 C.10 D.免費(fèi)

42.國(guó)際銀郵匯款賬戶發(fā)匯單筆最高限額為等值（）美元（含）。A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 43.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理個(gè)人外幣理財(cái)業(yè)務(wù)的人員，每年的培訓(xùn)時(shí)數(shù)不得少于（）A.20小時(shí) B.15天 C.30天 D.60天

44.下列選項(xiàng)中，對(duì)于申請(qǐng)開辦個(gè)人柜面跨行匯款業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備條件描述錯(cuò)誤的是（）A.具備開辦業(yè)務(wù)所需的合格操作人員，同時(shí)對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)在2個(gè)（含）以上 B.具有跨行匯款實(shí)際需求 C.在同一縣（市）有對(duì)公網(wǎng)點(diǎn) D.已建立規(guī)范的跨行匯款業(yè)務(wù)管理流程

45.下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員職責(zé)的是（）

A.負(fù)責(zé)受理客戶查詢 B, 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C.負(fù)責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺(tái)賬 D.負(fù)責(zé)對(duì)客戶及其提供的資料進(jìn)行初審 46.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)ATM管理有關(guān)規(guī)定的說法，錯(cuò)誤的是（）A.ATM管轄支局必須設(shè)專人對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行管理 B.ATM錢箱鑰匙、密碼必須由一人統(tǒng)一保管 C.ATM錢柜密碼必須定期更換 D.ATM服務(wù)時(shí)間不得擅自關(guān)機(jī)停止服務(wù)

47.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行客戶每日匯款限額為（）萬元。A.1 B.2 C.3 D.5 48.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行域名是（）

A.004km.cn B.004km.cn

49.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)，連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)密碼（）次，密碼永久鎖定。A.1 B.2 C.5 D.10 50.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在大額交易發(fā)生后的（）個(gè)工作日內(nèi)，通過其總部或者由總部指定的機(jī)構(gòu)，及時(shí)以電子方式向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心報(bào)送大額交易報(bào)告。A.2 B.3 C.5 D.7 51.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尾箱的說法，正確的是（）A.普通柜員可以在綜合柜員授權(quán)下新增或刪除尾箱 B.一個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的主尾箱只能由綜合柜員或支局長(zhǎng)管理 C.刪除系統(tǒng)尾箱時(shí)，該尾箱中現(xiàn)金不能超過尾箱限額 D.營(yíng)業(yè)結(jié)束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統(tǒng)尾箱 52.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)單筆請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金不得超過人民幣（）萬。A.100 B.200 C.500 D.1000 53.郵政儲(chǔ)蓄支局（行）綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應(yīng)遵循（）的原則。

A.不超過一個(gè)月實(shí)際使用量 B.不超過半個(gè)月實(shí)際使用量 C.不超過三至五天實(shí)際使用量 D.不超過兩天使用量 54.下列選項(xiàng)中，不屬于中國(guó)人民銀行職責(zé)的是（）A.審批商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)設(shè)立 B.監(jiān)督管理黃金市場(chǎng)

C.經(jīng)理國(guó)庫(kù) D.金融業(yè)的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查和分析 55.郵政儲(chǔ)蓄客戶連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)卡/折等憑證密碼達(dá)（）次，密碼自動(dòng)鎖定。A.2 B.3 C.4 D.7 56.郵政儲(chǔ)蓄無密戶可以在除開戶網(wǎng)點(diǎn)外的其他同市縣網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)是（）A.密碼加辦 B.取款業(yè)務(wù) C.客戶查詢 D.掛失業(yè)務(wù)

57.郵政儲(chǔ)蓄單筆金額為人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，須通過大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。A.1 B.5 C.10 D.50 58.郵政儲(chǔ)蓄客戶在ATM取款每日每戶累計(jì)取款限額為人民幣（）萬元（含）。A.1 B.2 C.5 D.10 59.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄POS消費(fèi)撤銷的說法，錯(cuò)誤的是（）A.撤銷時(shí)客戶必須出具原交易卡和簽購(gòu)憑證 B.客戶須輸入交易卡密碼 C.每筆交易只能撤銷一次 D.不得辦理部分交易金額的撤銷

60.郵政儲(chǔ)蓄沖正交易必須自差錯(cuò)交易發(fā)生日起（）天（含）內(nèi)辦理。A.7 B.15 C.31 D.180 61.郵政儲(chǔ)蓄支局（行）普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)齊要通過（）方式進(jìn)行。A.普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領(lǐng)用 B.普通柜員上繳支局長(zhǎng)，再向支局長(zhǎng)領(lǐng)用 C.普通柜員上繳綜合柜員，綜合柜員上繳支局長(zhǎng) D.普通柜員直接進(jìn)行現(xiàn)金調(diào)劑

62.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像資料的保存期至少為（）天。A.10 B.20 C.30 D.60 63.下列關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前設(shè)備準(zhǔn)備的說法，正確的有（）

A.每日營(yíng)業(yè)開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時(shí)間和當(dāng)天第一筆交易時(shí)間，檢查是否屬于在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的交易

B.每日營(yíng)業(yè)開始前，檢查自動(dòng)柜員機(jī)結(jié)存現(xiàn)金是否充足 C.每日營(yíng)業(yè)開始時(shí)，支局長(zhǎng)要負(fù)責(zé)登記支局安全管理日志

D.每日營(yíng)業(yè)前要加強(qiáng)對(duì)ATM等自助設(shè)備的巡查，出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理 64.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政儲(chǔ)蓄存款當(dāng)日起即可辦理本異地的取款交易

B.現(xiàn)金支付必須遵循“現(xiàn)金當(dāng)面拆捆、清點(diǎn)后再付款”的原則 C.郵政儲(chǔ)蓄賬戶可以透支

D.預(yù)留密碼的活期存款可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶

65.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，預(yù)留密碼的（）可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通取。A.活期存款 B.定期存款 C.定活兩便 D.通知存款 66.郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶簽發(fā)存折時(shí)，必須在規(guī)定位置加蓋（）

A.日戳 B.儲(chǔ)蓄專用章 C.業(yè)務(wù)專業(yè)章 D.網(wǎng)點(diǎn)行政公章 67.個(gè)人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。A.0 B.1 C.10 D.50 68.郵政儲(chǔ)蓄整存整取賬戶最多可辦理（）次部分提前支取交易。A.1 B.3 C.5 D.10

69.個(gè)人申領(lǐng)綠卡時(shí)起存金額為人民幣（）元。A.1 B.5 C.10 D.20 70.下列選項(xiàng)中，不屬于郵政儲(chǔ)蓄綠卡功能的是（）

A.刷卡消費(fèi) B.轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C.存取現(xiàn)金 D.透支消費(fèi)

71.由于ATM發(fā)生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡后（）個(gè)工作日辦理領(lǐng)卡手續(xù)。A.3 B.5 C.7 D.10 72.金額為100萬元的郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明，經(jīng)郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）授權(quán)后，由（）簽發(fā)。A.綜合柜員；普通柜員 B.綜合柜員；綜合柜員 C.綜合柜員；支局長(zhǎng) D.支局長(zhǎng)；支局長(zhǎng)

73.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于單筆轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。

A.1 B.5 C.10 D.20 74.（）是郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，查詢業(yè)務(wù)管理信息和利率、費(fèi)率等公共信息的行為。A.客戶查詢 B.司法查詢 C.內(nèi)部查詢 D.信息查詢

75.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人賬戶余額在（）萬元（含）人民幣以上的正式掛失為大額掛失。A.1 B.2 C.3 D.5 76.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄憑證正式掛失的說法，正確的是（）

A.客戶必須提供賬/卡號(hào)，持該賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)通過填寫掛失申請(qǐng)書辦理 B.正式掛失滿7天后，如果客戶未辦理后續(xù)處理，賬戶自動(dòng)解除掛失狀況 C.郵政儲(chǔ)蓄活期賬戶憑證的正式掛失可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理 D.憑證正式掛失必須由客房本人親自辦理，不得代辦

77.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)ATM管理有關(guān)規(guī)定的說法，錯(cuò)誤的是（）A.ATM管轄支局必須設(shè)專人對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行管理 B.ATM錢箱鑰匙、密碼必須由一人統(tǒng)一保管 C.ATM錢柜密碼必須定期更換 D.ATM服務(wù)時(shí)間不得擅自關(guān)機(jī)停止服務(wù)

78.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行客戶登錄時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)密碼（）次，密碼自動(dòng)鎖定。A.1 B.2 C.3 D.5 79.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員尾箱由（）負(fù)責(zé)增加、刪除。

A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支局長(zhǎng) D.市局業(yè)務(wù)主管

80.郵政儲(chǔ)蓄支局（行）重要憑證發(fā)生丟失后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)一級(jí)分行 A.4 B.8 C.24 D.48 81.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理賬戶解凍結(jié)時(shí)應(yīng)在（）進(jìn)行。A.賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) B.開戶網(wǎng)點(diǎn)

C.賬戶開戶省中心 D.原凍結(jié)交易受理網(wǎng)點(diǎn)

82.郵政儲(chǔ)蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需出示有效實(shí)名證件。A.1 B.5 C.10 D.50 83.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，存折的校驗(yàn)碼連續(xù)錯(cuò)誤（）次，系統(tǒng)將會(huì)把存折視為可疑存折，將其鎖定。A.2 B.3 C.5 D.7 84.郵政儲(chǔ)蓄客戶在ATM取款每日每戶累計(jì)取款限額為人民幣（）萬元（含）。A.1 B.2 C.5 D.10 85.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的說法，錯(cuò)誤的是（）A.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不記名不掛失 B.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) D.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不得加辦綠卡

86.郵政儲(chǔ)蓄小額賬戶管理費(fèi)在每季度首月的（）日收取。A.1 B.3 C.5 D.10 87.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別制度的說法，錯(cuò)誤的是（）

A.客戶由他人代理辦理業(yè)務(wù)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)同時(shí)對(duì)代理人和被代理人的身份證件或者其他身份證明文件進(jìn)行核對(duì)并登記 B.金融機(jī)構(gòu)為客戶提供規(guī)定金額以上的現(xiàn)金匯款、現(xiàn)鈔兌換、票據(jù)兌付等一次性金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求客戶出示真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件，進(jìn)行核對(duì)并登記

C.金融機(jī)構(gòu)與客戶建立人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，保險(xiǎn)合同的受益人不是客戶本人的，金融機(jī)構(gòu)可以不對(duì)受益人的身份進(jìn)行核對(duì) D.金融機(jī)構(gòu)不得為身份不明的客戶提供服務(wù)，不得為客戶開立匿名賬戶 88.下列選項(xiàng)中，屬于郵政金融資金安全主要責(zé)任人的是（）A.各級(jí)郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo)

B.各級(jí)郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo) C.郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員 D.郵政儲(chǔ)蓄銀行審計(jì)稽查部門人員

89.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范管理的說法，錯(cuò)誤的是（）A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)門必須隨時(shí)鎖定，非營(yíng)業(yè)人員不得進(jìn)入 B.在營(yíng)業(yè)前開啟防盜報(bào)警器和電視監(jiān)控設(shè)備 C.收取的大額現(xiàn)金不準(zhǔn)堆放在桌面上或柜臺(tái)抽屜內(nèi)

D.營(yíng)業(yè)人員離開柜臺(tái)應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)金、印章、重要空白憑證入柜落鎖

90.《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達(dá)人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達(dá)人民幣30萬元以上，50萬元以下，或者傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（）B.特別重大案件 B.特大案件 C.重大案件 D.一般案件

二、多選題

1.每日營(yíng)業(yè)前，綜合柜員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上一工作日的（）等手工登記簿信息進(jìn)行檢查。A.凍結(jié)/扣劃登記簿 B.儲(chǔ)蓄支局管理日志 C.系統(tǒng)運(yùn)行日志 F.大額取款預(yù)約登記簿 2.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)必須遵循的原則有（）

A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.為存款人保密 3.下列選項(xiàng)中，屬于存折辦理必須強(qiáng)制刷磁的交易有（）

A.活期銷戶 B.現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬 C.有折卡申請(qǐng) D.加辦密印 4.下列選項(xiàng)中，必須檢驗(yàn)存折/單真?zhèn)蔚慕灰子校ǎ〢.持存折取款10000元 B.持存折轉(zhuǎn)賬8000元 C.重新寫磁條 D.隨機(jī)換折

5.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）A.郵政儲(chǔ)蓄存款按中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定計(jì)付利息

B.代理人代辦業(yè)務(wù)時(shí)，代理人在簽名確認(rèn)處必須簽代理人姓名

C.普通柜員需要在存折手工填寫事項(xiàng)時(shí)，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆 D.存折打印不清時(shí)，營(yíng)業(yè)柜員應(yīng)手工補(bǔ)寫，加蓋名章 6.當(dāng)匯入賬戶處于（）狀態(tài)時(shí)，郵政匯款無法入賬。

A.賬戶已清戶 B.賬戶已沒收 C.賬戶已掛失 D.賬戶已止付

7.客戶憑綠卡辦理（）等交易時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號(hào)。A.存款 B.轉(zhuǎn)賬 C.取款 D.查詢

8.下列選項(xiàng)中，應(yīng)作為郵政儲(chǔ)蓄重要空白憑證管理的有（）A.原始卡 B.空白卡 C.密碼信封 D.綠卡開戶申請(qǐng)書 9.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行商易通固定電話設(shè)備支持的功能主要有（）A.向公司賬戶轉(zhuǎn)賬 B.轉(zhuǎn)賬收款 C.轉(zhuǎn)賬付款 D.匯總統(tǒng)計(jì) 10.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明的說法，正確的有（）

A.個(gè)人存款證明可分為時(shí)點(diǎn)存款證明和時(shí)段存款證明

B.代理人代為辦理個(gè)人存款證明時(shí)，須提供被代理人及代理人的有效實(shí)名證件 C.一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)接受客戶申請(qǐng)出具時(shí)點(diǎn)存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài) 11.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）A.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶 B.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理

C.當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結(jié)（不含部分凍結(jié)）、銷戶或長(zhǎng)期不動(dòng)戶狀態(tài)時(shí)，不能辦理轉(zhuǎn)賬

D.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過1萬元（含）時(shí)，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng) 12.下列選項(xiàng)中，需要郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（）A.單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 B.單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 C.單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 D.單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 13.郵政儲(chǔ)蓄行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以通過（）渠道辦理。A.柜臺(tái) B.商易通 C.ATM D.電子銀行 14.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)客戶查詢可通過（）等渠道辦理。

A.郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn) B.ATM C.商易通 D.電話銀行 15.下列選項(xiàng)中，不允許辦理解掛失手續(xù)的掛失業(yè)務(wù)有（）

A.函電掛失 B.通過電子銀行辦理的臨時(shí)掛失 C.緊急掛失 D.掛失事項(xiàng)更改 16.郵政儲(chǔ)蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理

A.賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn) B.開戶方省中心 C.交易受理網(wǎng)點(diǎn) D.交易方省中心 17.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄POS消費(fèi)撤銷的說法，正確的有（）A.撤銷時(shí)客戶必須出具原交易卡和簽購(gòu)憑證 B.客戶須輸入交易卡密碼 C.每筆交易只能撤銷一次 D.可以辦理部分交易金額的撤銷

18.下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的有（）A.可兼任大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理 B.按月核算或?qū)徍藛T工的營(yíng)銷績(jī)效 C.做好客戶的開發(fā)、維護(hù)工作

D.注意搜集和歸納分析客戶需求及意見，積極實(shí)施營(yíng)銷工作 19.下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管理原則的有（）A.錢賬分管、章證分管 B.雙人臨柜、雙人管庫(kù) C.印鑒分管 D.雙人押運(yùn)、雙人守庫(kù)

20.下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（）A.負(fù)責(zé)建立并落實(shí)郵政金融資金安全管理責(zé)任制 B.嚴(yán)格執(zhí)行郵政金融資金安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度

C.嚴(yán)格執(zhí)行日常對(duì)相關(guān)交易的授權(quán)，并落實(shí)三級(jí)權(quán)限管理 D.嚴(yán)禁委托任何單位和個(gè)人代辦郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

21.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人定期存款的說法，正確的有（）

A.郵政儲(chǔ)蓄定額定期存單有100元、200元、500元、1000元等多種面額，可約定轉(zhuǎn)存或自動(dòng)轉(zhuǎn)存

B.郵政儲(chǔ)蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補(bǔ)齊，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約C.郵政儲(chǔ)蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 D.郵政儲(chǔ)蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

22.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)上注冊(cè)客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（）A.查詢業(yè)務(wù) B.掛失業(yè)務(wù) C.綠卡通定活互轉(zhuǎn) D.投資理財(cái)

23.聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對(duì)客戶提供的個(gè)人居民身份證所記載（）等內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行核查。A.姓名 B.公民身份證號(hào)碼 C.照片 D.簽發(fā)機(jī)關(guān)

24.郵政儲(chǔ)蓄支局（行）的重要空白憑證登記簿所登記重要憑證的內(nèi)容主要包括（）A.種類 B.數(shù)量 C.號(hào)碼 D.面額

25.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（）

A.綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實(shí)物、重要憑證實(shí)物合計(jì)數(shù)，與“柜員軋賬單”核對(duì)相符后，留存的備用金雙人封箱 B.綜合柜員在雙人眼同下清點(diǎn)普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳

C.綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對(duì)相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實(shí)不符，應(yīng)向支局（行）長(zhǎng)或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

D.綜合柜員清點(diǎn)普通柜員柜員尾箱中的現(xiàn)金合計(jì)數(shù)、重要憑證合計(jì)數(shù)，根據(jù)“郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)軋賬單”核對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金實(shí)物與重要憑證實(shí)物是否賬實(shí)相符

26.客戶在郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，可以出具的有效身份證件有（）A.居民身份證或臨時(shí)身份證 B.戶口薄 C.港澳居民往來內(nèi)地通行證 D.護(hù)照

27.下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（）A.大額預(yù)約查詢，長(zhǎng)短款查詢 B.經(jīng)授權(quán)辦理長(zhǎng)期不動(dòng)戶的取款 C.進(jìn)行支局營(yíng)業(yè)軋賬 D.負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理

28.郵政儲(chǔ)蓄有關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，個(gè)人在辦理下列（）等業(yè)務(wù)前，需出示居民身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。A.個(gè)人存款賬戶開戶 B.單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金存取 C.掛失清戶、掛失撤銷憑證 D.隨機(jī)換折

29.郵政儲(chǔ)蓄未設(shè)置密碼客戶必須在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)有（）A.存款業(yè)務(wù) B.密碼加辦 C.取款業(yè)務(wù) D.掛失業(yè)務(wù) 30.銀行從業(yè)人員在履行崗位職責(zé)時(shí)，必須做到（）

A.遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)定，遵循崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程 B.不打聽與自身工作無關(guān)的信息

C.不得違反規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證等與自身職責(zé)有關(guān)物品交給他人 D.未經(jīng)批準(zhǔn)不得為其他崗位人員代為履行職責(zé)

31.客戶憑綠卡辦理（）等交易時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號(hào)。A.消費(fèi) B.轉(zhuǎn)賬 C.取款 D.更改密碼

32.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明的說法，正確的有（）A.個(gè)人存款證明可分為時(shí)點(diǎn)存款證明和時(shí)段存款證明

B.代理人代為辦理個(gè)人存款證明時(shí)，須提供被代理人及代理人的有效實(shí)名證件 C.一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)接受客戶申請(qǐng)出具時(shí)段存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài) 33.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）A.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶 B.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理

C.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)入賬戶處一起銷戶、長(zhǎng)期不動(dòng)戶、掛失狀態(tài)時(shí)，不能辦理轉(zhuǎn)賬 D.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過5萬元（含）時(shí)，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng) 34.下列選項(xiàng)中，需要郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（）A.單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 B.單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 C.單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 D.單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬 35.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)司法查詢業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）A.司法查詢可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)處理 B.網(wǎng)點(diǎn)不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢

C.有權(quán)機(jī)關(guān)辦理司法查詢時(shí)，根據(jù)需要可帶走原件，但必須登記 D.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)也屬于有權(quán)辦理司法查詢的機(jī)構(gòu) 36.下列選項(xiàng)中，必須由客戶本人辦理的交易有（）

A.憑證正式掛失 B.憑證密印雙掛失 C.密碼重置 D.掛失事項(xiàng)更改

37.下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工行為“十不準(zhǔn)”和“十嚴(yán)禁”的有（）A.不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員代客戶保管憑證及代寫憑條 B.不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員為自己辦理業(yè)務(wù)

C.嚴(yán)禁外部營(yíng)銷人員接觸代理金融網(wǎng)點(diǎn)專用日戳或業(yè)務(wù)公章 D.不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員互用柜員號(hào)、名章和柜員密碼

38.下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（）A.禁止推諉或采取粗暴態(tài)度受理客戶投訴

B.對(duì)超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)服務(wù)管理部門報(bào)告

C.對(duì)證實(shí)網(wǎng)點(diǎn)有責(zé)任的投訴，責(zé)任人或責(zé)任部門要向客戶道歉，并及時(shí)糾正錯(cuò)誤 D.對(duì)證實(shí)網(wǎng)點(diǎn)沒有責(zé)任的投訴，告知客戶“無責(zé)任”即可

39.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)ATM加鈔有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）A.ATM加鈔前，必須進(jìn)行軋賬

B.ATM設(shè)置錢箱、清點(diǎn)工作必須雙人在視頻監(jiān)控下完成 C.對(duì)鈔票不合格而引起的出鈔錯(cuò)誤，管理員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 D.現(xiàn)金裝入ATM加鎖后，管理員必須進(jìn)行實(shí)際吐鈔測(cè)試

40.《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》，對(duì)有下列（）等情形之一的行為，應(yīng)當(dāng)從重處理。A.積極組織破案，并追回大部或全部損失的 B.阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的 C.自查發(fā)現(xiàn)案件并及時(shí)報(bào)告的

D.同一縣局或同一級(jí)支行一年內(nèi)發(fā)生兩起以上案件的 41.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人定期存款的說法，正確的有（）A.郵政儲(chǔ)蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取

B.郵政儲(chǔ)蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補(bǔ)齊，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約C.郵政儲(chǔ)蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 D.郵政儲(chǔ)蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

42.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀柜面注冊(cè)客戶可通過個(gè)人網(wǎng)銀辦理的業(yè)務(wù)主要有（）A.查詢業(yè)務(wù) B.轉(zhuǎn)賬匯款 C.投資理財(cái) D.掛失

43.聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對(duì)客戶提供的人個(gè)居民身份證所記載（）等內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行核查。A.姓名 B.公民身份證號(hào)碼 C.照片 D.簽發(fā)機(jī)關(guān) 44.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管理的說法，正確的有（）A.現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款 B.現(xiàn)金收付要復(fù)核，收付換人復(fù)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)進(jìn)行 C.每日收進(jìn)現(xiàn)金都要及時(shí)清點(diǎn)整理、點(diǎn)準(zhǔn)、理順、敦齊 D.營(yíng)業(yè)人員收進(jìn)假幣時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)賠償 45.下列選項(xiàng)中，屬于郵政金融資金安全責(zé)任人范疇的有（）A.各級(jí)郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo)

B.各級(jí)郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo) C.郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員 D.郵政儲(chǔ)蓄銀行審計(jì)稽查部門人員

46.某商業(yè)銀行非法凍結(jié)客戶的個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，該商業(yè)銀行將承擔(dān)的法律責(zé)任有（）A.對(duì)客戶造成財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付遲延履行的利息以及其他民事責(zé)任 B.由國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，沒收違法所得，并處罰金

C.由國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營(yíng)許可證，并處罰金

D.對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員，應(yīng)當(dāng)給予紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任 47.商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員應(yīng)滿足的資格要求主要包括（）

A.對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)，行政規(guī)章和監(jiān)章和監(jiān)管要求等，有充分的了解和認(rèn)識(shí) B.遵守監(jiān)管部門和商業(yè)銀行制定的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)或守則 C.掌握所推介產(chǎn)品或向客戶提供咨詢顧問意見所涉及產(chǎn)品的特性 D.具備相應(yīng)的學(xué)歷水平和工作經(jīng)驗(yàn)

48.按照客戶獲取收益方式的不同，理財(cái)計(jì)劃可分為（）A.非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 B.保證收益理財(cái)計(jì)劃 C.保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 D.非保證收益理財(cái)計(jì)劃 49.下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員具體職責(zé)的有（）

A.負(fù)責(zé)所在臺(tái)席現(xiàn)金、重要空白憑證及有價(jià)單證、業(yè)務(wù)章戳的管理、領(lǐng)用、使用、日終封裝和上繳 B.嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)

C.負(fù)責(zé)中高端客戶的識(shí)別以及信息的收集和傳遞，挖掘潛在客戶資源 D.向客戶提供準(zhǔn)確、快捷、有效的服務(wù)

50.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)技能規(guī)范的說法，正確的有（）A.應(yīng)掌握各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度 B.應(yīng)熟練、操作本崗位的各種電子設(shè)備 C.點(diǎn)鈔應(yīng)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、扎緊，蓋章清楚端正 D.漢字和數(shù)字錄入每分鐘不少于80字

51.下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的有（）A.熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù) B.引導(dǎo)或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù)

C.負(fù)責(zé)搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶信息，做好客戶的開發(fā)、維護(hù)工作 D.巡查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行、安全等狀況 52.下列選項(xiàng)中，屬于存折辦理必須強(qiáng)制刷磁的交易有（）

A.活期銷戶 B.現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 C.有折卡申請(qǐng) D.加辦密印 53.當(dāng)匯入賬戶處于（）狀態(tài)時(shí)，郵政匯款無法入賬 A.賬戶已清戶 B.賬戶已沒收 C.賬戶已掛失 D.賬戶已止付 54.下列選項(xiàng)中，應(yīng)作為郵政儲(chǔ)蓄重要空白憑證管理的有（）B.原始卡 B.空白卡 C.密碼信封 D.綠卡開戶申請(qǐng)書 55.郵政儲(chǔ)蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理

A.賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn) B.開戶方省中心 C.交易受理網(wǎng)點(diǎn) D.交易方省中心 56.郵政儲(chǔ)蓄未設(shè)置密碼客戶必須在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)有（）A.存款業(yè)務(wù) B.密碼加辦 C.取款業(yè)務(wù) D.掛失業(yè)務(wù)

57.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后工作要求的說法，正確的有（）A.不得再為等候客戶辦理業(yè)務(wù) B.按業(yè)務(wù)制度要求完成相關(guān)操作 C.關(guān)閉計(jì)算機(jī)終端等相關(guān)電子設(shè)備

D.整理桌面物品，檢查憑證、章戳等用品用具是否齊備并收納妥當(dāng) 58.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄掛失業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）

A.掛失申請(qǐng)書丟失可辦理再掛失，發(fā)給客戶新掛失申請(qǐng)書，原掛失申請(qǐng)書失效 B.綠卡通卡掛失時(shí)，卡內(nèi)活期主賬戶與所有本幣、外幣子賬戶均掛失 C.憑證密印雙掛失必須由綜合柜員核對(duì)后由支局（行）長(zhǎng)授權(quán) D.再掛失、掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶等后續(xù)處理必須在原掛失受理網(wǎng)點(diǎn)辦理

59.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)上注冊(cè)客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（）

A.查詢業(yè)務(wù) B.掛失業(yè)務(wù) C.綠卡通定活互轉(zhuǎn) D.投資理財(cái) 60.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)必須遵循的原則有（）

A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.為存款人保密

61.下列選項(xiàng)中，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號(hào)的交易有（）A.憑卡存款 B.掛失卡 C.更改卡密碼 D.換卡 62.下列選項(xiàng)中，可以辦理附言的郵政匯款業(yè)務(wù)有（）A.按址匯款 B.商務(wù)匯款 C.單位賬戶入賬匯款 D.網(wǎng)匯通充值 63.下列關(guān)于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）A.國(guó)債產(chǎn)品有憑證式國(guó)債和儲(chǔ)蓄國(guó)債兩種 B.儲(chǔ)蓄國(guó)債可以向個(gè)人和機(jī)構(gòu)客戶銷售

C.憑證式國(guó)債起息日是購(gòu)買日，儲(chǔ)蓄國(guó)債起息日是發(fā)行日 D.國(guó)債就得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓

64.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有下列（）等行為之一的，應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)，并扣減速績(jī)效獎(jiǎng)金（基本工資）100元到300元。A.未按規(guī)定落實(shí)郵政金融資金安全管理責(zé)任制 B.未嚴(yán)格執(zhí)行日常相關(guān)交易授權(quán)和三級(jí)權(quán)限管理 C.未嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)鈔交接相關(guān)規(guī)定 D.未對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育培訓(xùn)

65.下列選項(xiàng)中，若未發(fā)現(xiàn)可疑，則金融機(jī)構(gòu)可以不報(bào)送大額交易報(bào)告的交易有（）

A.客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網(wǎng)點(diǎn)開立的活期賬戶 B.某日小張從其個(gè)人賬戶向異地小李個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣 C.某市公安局向李某個(gè)人賬戶劃轉(zhuǎn)100萬元人民幣 D.某商業(yè)銀行縣支行別一縣支行劃轉(zhuǎn)500萬元人民幣 66.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金清點(diǎn)必須堅(jiān)持的原則有（）A.雙人開庫(kù) B.雙人拆封 C.雙人整點(diǎn) D.雙人打捆

67.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新識(shí)別客戶身份的措施主要包括（）A.回訪客戶 B.實(shí)地查訪

C.向工商行政管理部門核實(shí) D.要求客戶補(bǔ)充其他身份資料 68.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人跨行匯款業(yè)務(wù)包括的交易主要是（）

A.賬戶跨行匯款 B.現(xiàn)金跨行匯款 C.跨行匯款退回 D.跨行匯款再次匯出

69.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）A.扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃

B.有權(quán)扣劃的機(jī)關(guān)必須是縣團(tuán)級(jí)（含）以上的有權(quán)機(jī)構(gòu) C.扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現(xiàn)金 D.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)綠卡通副卡進(jìn)行扣劃

70.下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)日常媒體應(yīng)對(duì)基本原則的有（）A.統(tǒng)一發(fā)布 B.誠(chéng)實(shí)守信 C.友好合作 D.警惕謹(jǐn)慎

71.下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支局（行）長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的有（）A.按月核算或?qū)徍藛T工的營(yíng)銷績(jī)效 B.有效控制支局（行）的各項(xiàng)費(fèi)用支出 C.負(fù)責(zé)制定本支局（行）客戶開發(fā)維護(hù)計(jì)劃

D.每周檢查客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理的工作日志

72.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行為個(gè)人客戶提供的（）等專業(yè)化服務(wù)活動(dòng) A.財(cái)務(wù)分析 B.財(cái)務(wù)規(guī)劃 C.投資顧問 D.資產(chǎn)管理 73.軍人保障卡由（）聯(lián)合發(fā)行

A.解放軍總后勤部 B.解放軍各軍分區(qū) C.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 D.中國(guó)人民銀行

74.《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對(duì)失職操作人員的責(zé)任查究形式包括（）

A.警告、記過 B.降職、撤職 C.解除勞動(dòng)合同 D.經(jīng)濟(jì)賠償 75.下列選項(xiàng)中，屬于郵政金融資金案件調(diào)查處理“五不放過”原則的有（）A.責(zé)任沒查清不放過 B.教訓(xùn)沒吸取不放過 C.損失沒挽回不放過 D.整改沒到位不放過

三、判斷題

1.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)每月應(yīng)向110報(bào)警中心試警不省于二次。2.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非營(yíng)業(yè)期間，要開啟防盜報(bào)警器。

3.郵政儲(chǔ)蓄支局（行）普通柜員每日登陸系統(tǒng)領(lǐng)用尾箱后，應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)軋賬，正確無誤方可營(yíng)業(yè)。4.郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員如果確認(rèn)客戶所持存單不符合防偽特征，則不得為其辦理業(yè)務(wù)。5.郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員辦完存、取、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印交易憑單交給客戶簽名確認(rèn)。6.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人活期存款賬戶取款后，賬戶的留存金額可為零。

7.人民幣活期儲(chǔ)蓄存款按季結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國(guó)人民銀行掛牌活期利率計(jì)算。8.卡折合一戶可以辦理單項(xiàng)的卡清戶或折清戶，不必同時(shí)清戶。

9.郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員在辦理個(gè)人客戶清戶交易時(shí)，若客戶有需要，存折內(nèi)頁(yè)加蓋“作廢”戳記后可交客戶留存。10.匯往郵政聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的按址匯款兌付可在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通兌，客戶取款時(shí)必須出示收款人有效實(shí)名證件。11.對(duì)既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機(jī)構(gòu)不必同時(shí)報(bào)送大額交易和可疑交易。12.郵政儲(chǔ)蓄客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)20萬（不含）元時(shí)，必須經(jīng)過綜合柜員授權(quán)。13.協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢匯款資料時(shí)，有權(quán)機(jī)關(guān)要求帶走原件的，網(wǎng)點(diǎn)必須協(xié)助。

14.客戶可在省仙任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)綠卡通卡內(nèi)活期賬戶與其他儲(chǔ)種子賬戶互轉(zhuǎn)，且不收取手續(xù)費(fèi)。15.各級(jí)憑證管理部門是廢卡的管理部門。

16.客戶簽約加辦郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)時(shí)，需持客戶本人綠卡，有效實(shí)名證件辦理，也可委托他人代辦。

17.郵政儲(chǔ)蓄無密戶辦理查詢時(shí)，由客戶本人持存款憑證和有效實(shí)名證件在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，需綜合柜員授權(quán)。18.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)內(nèi)部有權(quán)人員在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部查詢時(shí)不需授權(quán)。

19.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理員經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)后，方可對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息發(fā)布。

20.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，取消交易只能在原交易受理網(wǎng)點(diǎn)由辦理該筆交易的普通柜員辦理。21.開辦代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須辦理《保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》或監(jiān)管部門的批準(zhǔn)文件。22.郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員對(duì)客戶資料信息負(fù)有保密義務(wù)。23.代理保險(xiǎn)營(yíng)銷人員必須考取《保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證》，持證上崗。24.郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡采用實(shí)名制，可掛失、可補(bǔ)發(fā)、可更換。

25.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的支局長(zhǎng)日終應(yīng)嚴(yán)格審核當(dāng)日發(fā)生的大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)和大額轉(zhuǎn)賬交易的真實(shí)性。26.郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理要考取理財(cái)從業(yè)人員資格證書，持證上崗。

27.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)ATM機(jī)裝鈔過程要做到“同入、同出、同清算”，錢柜“同開、同閉、同加鎖”。28.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少配備一臺(tái)PC機(jī)或圖形終端，用于核對(duì)客戶的居民身份證照片。29.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶身份識(shí)別時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑行為應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厝诵?、上?jí)行報(bào)送可疑交易。30.營(yíng)業(yè)時(shí)間段內(nèi)，郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合柜員必須請(qǐng)領(lǐng)系統(tǒng)綜合柜員尾箱備用，下班時(shí)上繳。31.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼要進(jìn)行分管，人員變動(dòng)時(shí)密碼應(yīng)進(jìn)行重組。32.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金的繳撥是由綜合柜員負(fù)責(zé)的。

33.郵政儲(chǔ)蓄支局（行）備用金定額依據(jù)“確實(shí)保付、注重安全、講求效益”的原則來確定。34.客戶在郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，必須如實(shí)提供相關(guān)信息，可以由他人代為辦理。35.郵政儲(chǔ)蓄支局（行）長(zhǎng)應(yīng)定期突擊檢查金庫(kù)管理各項(xiàng)工作執(zhí)行情況。36.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理機(jī)構(gòu)簽退時(shí)，由綜合柜員單獨(dú)辦理。

37.郵政儲(chǔ)蓄支局（行）在對(duì)重要單證驗(yàn)收時(shí)，必須由主管人、經(jīng)辦人和監(jiān)交人一同進(jìn)行開拆、不得單獨(dú)一人操作。38.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員在營(yíng)業(yè)期間，如需臨時(shí)離開臺(tái)席，必須做臨時(shí)簽退。39.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日終下班時(shí)必須互盤，繳存現(xiàn)金、憑證，章戳上鎖。

40.中職卡是面向享受國(guó)家助學(xué)金政策待遇的中職學(xué)生發(fā)行的，用于國(guó)家助學(xué)金發(fā)放的普通綠卡借記卡。

41.郵政儲(chǔ)蓄支局（行）長(zhǎng)應(yīng)將營(yíng)業(yè)軋賬單與上日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)打印的支局營(yíng)業(yè)軋賬單核對(duì)，發(fā)現(xiàn)不一致要及時(shí)查找原因。、42.中國(guó)郵政入賬匯款只能在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

43.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)ATM負(fù)責(zé)保管密碼人員每次關(guān)閉錢柜時(shí)，必須打亂密碼，不得交叉使用。

44.負(fù)有郵政金融資金安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門對(duì)各種隱患的整改情況必須進(jìn)行復(fù)查，做到有一件立一件，改一件銷一件，件件有記錄。

45.郵政儲(chǔ)蓄客戶辦理隨機(jī)換折業(yè)務(wù)時(shí)，必須由客戶本人提供有效實(shí)名證件，不得代理。46.郵政儲(chǔ)蓄有密戶可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理重新寫磁和隨機(jī)換折業(yè)務(wù)。47.郵政儲(chǔ)蓄辦理現(xiàn)金跨行匯款，必須憑個(gè)人有效實(shí)名證件辦理。48.郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)在客戶輸入密碼時(shí)，終端屏幕會(huì)顯示出密碼值。

49.客戶在郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理需識(shí)別身份的業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員要檢查客戶實(shí)名證件的有效期，已過有效期的，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。

50.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員在日終正式軋賬前，應(yīng)將超過尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。51.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)構(gòu)簽退后，該機(jī)構(gòu)不能再辦理日常業(yè)務(wù)。52.客戶持綠卡跨行取款時(shí)，免收跨行取款手續(xù)費(fèi)。

53.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)柜員辦理所有業(yè)務(wù)必須在監(jiān)控范圍內(nèi)完成。54.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)必須遵守“先付款后記賬”的原則。

55.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員辦理取款業(yè)務(wù)，如因網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時(shí)，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示做到取款必付款。

56.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人賬戶撤銷密碼后，該賬戶的存取款交易和加辦密碼交易可在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，其余交易只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。

57.郵政儲(chǔ)蓄卡折合一戶的綠卡掛失后，客戶憑存折申請(qǐng)辦理急付款時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不予受理。58.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員在打印存折時(shí)如果遇到破損，可以辦理隨機(jī)換折交易。59.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員可以在空閑時(shí)間預(yù)先在空白憑證上加蓋業(yè)務(wù)專用章。60.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳假幣的普通柜員要在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)將假幣交給綜合柜員。

61.郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)匯款后，凍結(jié)效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時(shí)開始。62.郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合柜員在空閑時(shí)可以頂替普通柜員對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。

63.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人賬戶欠小額賬戶管理費(fèi)時(shí)，客戶直接要求清戶的必須先補(bǔ)齊欠費(fèi)才能清戶。

64.《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行員工守則》適用于郵儲(chǔ)銀行全體從業(yè)人員，包括在郵儲(chǔ)銀行崗位工作的勞務(wù)派遣用工。65.郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)放置垃圾箱或廢紙簍。66.商業(yè)銀行不得將一般儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品單獨(dú)當(dāng)作理財(cái)計(jì)劃銷售。

67.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)無權(quán)對(duì)銀行金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。68.郵政金融資金安全管理，應(yīng)堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針。

69.郵政儲(chǔ)蓄二類和代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生盜竊、搶劫案件，由郵政企業(yè)與郵政儲(chǔ)蓄銀行共同對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查處理。70.中職卡為全國(guó)性認(rèn)同卡。

71.軍保卡可以在香港、澳門、臺(tái)灣等地區(qū)進(jìn)行跨境交易。

72.郵政銀行個(gè)人客戶的“有密戶”可在全國(guó)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理“隨機(jī)換折”業(yè)務(wù)。73.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)非營(yíng)業(yè)人員不得進(jìn)入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)。

74.郵政儲(chǔ)蓄支局（行）普通柜員每日登陸系統(tǒng)領(lǐng)用尾箱后，應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)軋賬，正確無誤方可營(yíng)業(yè)。75.郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員在打印存折過程中，如果有移位，則應(yīng)黑筆劃銷空行，加蓋名章。76.只有郵政聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)才能辦理批量收匯業(yè)務(wù)。

77.已開立存折的客戶申領(lǐng)綠卡時(shí)必須本人辦理工科，不得代理。

78.郵政儲(chǔ)蓄客戶需通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉(zhuǎn)賬時(shí)，必須事先在郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)書面申請(qǐng)并確認(rèn)開通賬戶自助轉(zhuǎn)賬功能。

79.郵政儲(chǔ)蓄客戶通過電話銀行辦理掛失、如在有效期內(nèi)未辦理正式掛失，系統(tǒng)在有效期滿后自動(dòng)解除掛失狀態(tài)。80.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)可以用于辦理個(gè)人存款證明的憑證包括存折、存單、一本通、綠卡通等。81.客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)綠卡通卡內(nèi)活期賬戶與其他儲(chǔ)種子賬戶互轉(zhuǎn)，且不收取手續(xù)費(fèi)。

82.郵政儲(chǔ)蓄卡折合一戶不允許辦理單一憑證掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理別一憑證的清戶手續(xù)。83.通過“商易通”固定電話設(shè)備辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬交易及跨行轉(zhuǎn)賬交易，手續(xù)費(fèi)從轉(zhuǎn)出方賬戶扣收。

84.郵政儲(chǔ)蓄客戶辦理臨時(shí)掛失后進(jìn)行掛失事項(xiàng)更改，掛失事項(xiàng)更改后的掛失是正式掛失。

85.郵政儲(chǔ)蓄大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)交易可辦理撤銷，如果是由他人代理，應(yīng)同時(shí)提供被代理人和代理人的有效實(shí)名證件。86.郵政儲(chǔ)蓄支局（行）之間不得自行調(diào)劑重要單證。

87.客戶注冊(cè)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人網(wǎng)銀時(shí)，可由客戶本人辦理，也可委托他人代辦。88.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合柜員每日營(yíng)業(yè)結(jié)束必須核對(duì)普通柜員尾箱。89.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人賬戶撤銷密碼后，所有交易只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。

90.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶身份識(shí)別時(shí)，如客戶拒絕提供有效身份證件，則應(yīng)及時(shí)報(bào)送可疑交易。91.卡折合一戶撤銷存折后，原存折對(duì)應(yīng)的卡可以繼續(xù)使用。

92.郵政儲(chǔ)蓄無密戶辦理各種交易，必須本人持存款憑證、憑有效實(shí)名證件辦理。93.郵政儲(chǔ)蓄客戶在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)維護(hù)密碼時(shí)必須由本人辦理，不得代辦。94.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理機(jī)構(gòu)簽退時(shí)，由綜合柜員單獨(dú)辦理。

95.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員在辦理隨機(jī)換折業(yè)務(wù)時(shí)，必須核對(duì)賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件，并留存復(fù)印件。96.郵政儲(chǔ)蓄客戶辦理密碼臨時(shí)掛失時(shí)，必須提供存款人憑證，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。

97.商業(yè)銀行是指依法設(shè)立的吸收公眾存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)的國(guó)有事業(yè)單位。98.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理限額止付時(shí)，可以輸入解止付日期，到達(dá)解止付日期日終時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)解止付。99.郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理在與個(gè)人客戶簽訂理財(cái)合同之前，必須對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。100.郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。

101.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時(shí)，必須向一級(jí)支行（且市機(jī)構(gòu)）匯報(bào)，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)存憑證如實(shí)上報(bào)一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）。

第四篇：強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理專項(xiàng)培訓(xùn)模擬測(cè)試題3

強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理專項(xiàng)培訓(xùn)模擬測(cè)試題

總共150題共150分

一 單選題（共30題,共30分）

注意：本類題數(shù)量與正式考試完全相同

1.郵儲(chǔ)個(gè)人賬戶余額在（）萬元（含）以上的正式掛失為大額掛失。（1分）A.1 B.2 C.3 D.5 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

2.郵政儲(chǔ)蓄POS預(yù)授權(quán)交易（）天內(nèi)，如不發(fā)生相應(yīng)交易的預(yù)授權(quán)完成或撤銷，預(yù)授權(quán)金額次日起自動(dòng)解止付。（1分）

A.10 B.20 C.30 D.50 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

3.柜員受理改匯業(yè)務(wù)時(shí)，（）需要支局長(zhǎng)授權(quán)。（1分）A.修改收款人姓名 B.修改收款人地址

C.同時(shí)修改收款人姓名和地址 D.修改匯款人地址

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

4.郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶簽發(fā)存折時(shí)，必須在規(guī)定位置加蓋（）。（1分）A.日戳

B.儲(chǔ)蓄專用章

C.業(yè)務(wù)專業(yè)章 D.網(wǎng)點(diǎn)行政公章

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.郵儲(chǔ)個(gè)人外幣理財(cái)業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時(shí)數(shù)不得少于（）。（1分）A.20小時(shí) C． D． B.15天 C.30天 D.60天 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

6.綠卡通卡每張最多可申請(qǐng)副卡（）張。（1分）A.1 B.2 C.5 D.10 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

7.郵政儲(chǔ)蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需出示有效實(shí)名證件。（1分）A.1 B.5 C.10 D.50 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

8.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)柜員修改賬戶存期交易只能在開戶后（）個(gè)月內(nèi)辦理（1分）A.1 B.2 C.3 D.6 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

9.郵政金融資金案件的案發(fā)快報(bào)自案發(fā)至上報(bào)集團(tuán)公司、郵政儲(chǔ)蓄銀行總行最大時(shí)限為（）。（1分）A.12小時(shí) B.24小時(shí) C.48小時(shí) D.72小時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.下列選項(xiàng)中，可以用于抵押的財(cái)產(chǎn)是（）。（1分）A.國(guó)有的土地使用權(quán)

B.土地所有權(quán)

C.集體所有的土地使用權(quán)

D.所有權(quán)、使用權(quán)不明或者有爭(zhēng)議的財(cái)產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

11.客戶消費(fèi)日期和退稅單加蓋印章日期間隔不得超過（）。（1分）A.1個(gè)月 B.2個(gè)月 C.3個(gè)月 D.6個(gè)月 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

12.下列選項(xiàng)中，屬于綜合柜員崗位職責(zé)的是（）。（1分）A.按規(guī)定對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實(shí)三級(jí)權(quán)限管理制度 B.負(fù)責(zé)支局的業(yè)務(wù)管理工作

C.負(fù)責(zé)支局用品用具、用料的請(qǐng)領(lǐng)、保管

D.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證，對(duì)客戶提供資料進(jìn)行初步審查 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

13.在理財(cái)顧問服務(wù)活動(dòng)中，客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財(cái)顧問服務(wù)管理和運(yùn)用資金，所產(chǎn)生的收益和風(fēng)險(xiǎn)由（）承擔(dān)。（1分）A.客戶

B.銀行

C.銀行與客戶協(xié)商 D.銀行與客戶共同

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

14.下列關(guān)于ATM差錯(cuò)處理有關(guān)規(guī)定的說法。錯(cuò)誤的是（1分）A.對(duì)持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調(diào)賬 B.ATM差錯(cuò)處理原則為據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)

C.ATM跨行差錯(cuò)長(zhǎng)款的提交時(shí)限，由各縣支行自行決定 D.綜合柜員勾對(duì)ATM日志與ATM交易清單 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

15.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄止付的說法，正確的是（）。（1分）A.止付交易只能因?yàn)楣駟T操作錯(cuò)誤而辦理

B.賬戶止付交易只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理

C.限額止付金額只能小于或等于賬戶余額

D.賬戶止付不能自動(dòng)解止付

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

16.當(dāng)事人簽訂買賣房屋或者其他不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)協(xié)議，進(jìn)行預(yù)告登記后，債權(quán)消滅或者自能夠進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)登記之日起（）未申請(qǐng)登記的，預(yù)告登記失效。（1分）A.三個(gè)月內(nèi)

B.兩個(gè)月內(nèi)

C.一個(gè)月內(nèi) D.10天內(nèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

17.郵政儲(chǔ)蓄人民幣一本通內(nèi)各賬戶單筆存款金額最高（）萬元（含）。（1分）A.10 B.50 C.200 D.500 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

18.籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)()以上的業(yè)主同意。（1分）A.三分之二

B.四分之三

C.五分之四 D.三分之一

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

19.臨時(shí)商戶找零金額在（）元（含）以下時(shí)，找零方式為現(xiàn)金。（1分）A.500 B.700 C.1000 D.5000 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

20.下列選項(xiàng)中，可以辦理客戶申請(qǐng)退匯交易的業(yè)務(wù)是（）。（1分）A.按址匯款 B.商務(wù)匯款

C.入賬匯款 D.網(wǎng)上支付匯款

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

21.《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額300萬元以上，500萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額50萬元以上，100萬元以下，或者傷3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（）。（1分）A.特別重大案件 B.特大案件

C.較大案件

D.一般案件

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

22.《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》規(guī)定，設(shè)立商業(yè)銀行必須報(bào)（）批準(zhǔn)。（1分）A.國(guó)務(wù)院 B.中國(guó)人民銀行

C.中國(guó)銀監(jiān)會(huì) D.財(cái)政部

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

23.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄不固定定活兩便起存金額為人民幣（）元。（1分）A.1 B.10 C.50 D.500 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

24.中國(guó)郵政匯兌密碼掛失滿（）天后，客戶方可辦理密碼重置。（1分）A.5 B.7 C.10 D.20 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

25.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人通知存款最低支取金額為人民幣（）元。（1分）A.5000 B.10000 C.50000 D.500000 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

26.客戶辦理現(xiàn)金匯款金額在（）萬元（含）以上，必須出示有效實(shí)名證件。（1分）A.1 B.5 C.10 D.20 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

27.《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對(duì)失職人員進(jìn)行責(zé)任追究要求經(jīng)濟(jì)賠償時(shí)，賠償金額可從責(zé)任人工資性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超過責(zé)任人上一工資性收入月平均數(shù)的（）。（1分）A.10% B.20% C.30% D.50%

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

28.客戶通過批量方式申領(lǐng)綠卡后，應(yīng)到窗口辦理（）交易激活綠卡。（1分）A.活期續(xù)存 B.轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 C.更改密碼 D.活期支取

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

29.下列關(guān)于郵儲(chǔ)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的是（）。（1分）A.凍結(jié)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理

B.在網(wǎng)點(diǎn)辦理凍結(jié)交易時(shí)必須經(jīng)綜合柜員授權(quán)

C.凍結(jié)存款的效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時(shí)開始

D.對(duì)已經(jīng)辦理部分凍結(jié)的賬戶不能再辦理凍結(jié)交易

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

30.對(duì)逾期退匯后滿（）天的按址匯款，匯兌業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)自動(dòng)做無著匯款處理。（1分）A.30 B.60 C.90 D.120 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

二 多選題（共60題,共60分）注意：本類題數(shù)量與正式考試完全相同

1.《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，實(shí)施責(zé)任查究時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。（1分）A.實(shí)事求是

B.制度面前人人平等

C.上追兩級(jí)

D.懲前毖后，治病救人

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

2.國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會(huì)同（）等有關(guān)部門建立銀行業(yè)突發(fā)事件處置制度。（1分）A.中國(guó)人民銀行 B.國(guó)務(wù)院財(cái)政部門 C.國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 D.公安部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

3.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)必須遵循的原則有（）。（1分）A.存款自愿 B.取款自由

C.存款有息 D.為存款人保密

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

4.下列選項(xiàng)中，屬于儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（）。（1分）A.負(fù)責(zé)建立并落實(shí)郵政金融資金安全管理責(zé)任制

B.嚴(yán)格執(zhí)行郵政金融資金安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度

C.嚴(yán)格執(zhí)行日常對(duì)相關(guān)交易的授權(quán)，并落實(shí)三級(jí)權(quán)限管理

D.嚴(yán)禁委托任何單位和個(gè)人代辦郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

5.下列關(guān)于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。（1分）A.國(guó)債產(chǎn)品有憑證式國(guó)債和儲(chǔ)蓄國(guó)債兩種

B.儲(chǔ)蓄式國(guó)債可以向個(gè)人和機(jī)構(gòu)客戶銷售

C.憑證式國(guó)債起息日是購(gòu)買日，儲(chǔ)蓄式國(guó)債起息日是發(fā)行日

D.國(guó)債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

6.下列選項(xiàng)中，屬于大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的有（）。（1分）A.熟悉本支局開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù) B.引導(dǎo)或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù)

C.負(fù)責(zé)搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶信息，做好客戶的開發(fā)、維護(hù)工作 D.巡查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行、安全等狀況 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

7.下列選項(xiàng)中，關(guān)于物權(quán)效力的說法，正確的有（）。（1分）

A.因人民法院、仲裁委員會(huì)的法律文書或者人民政府的征收決定等，導(dǎo)致物權(quán)設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓或者消滅的，自法律文書或者人民政府的征收決定等生效時(shí)發(fā)生效力

B.因繼承或者受遺贈(zèng)取得物權(quán)的，自繼承或者受遺贈(zèng)開始時(shí)發(fā)生效力

C.因合法建造、拆除房屋等事實(shí)行為設(shè)立或者消滅物權(quán)的，自事實(shí)行為成就時(shí)發(fā)生效力

D.動(dòng)產(chǎn)物權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，雙方又約定由出讓人繼續(xù)占有該動(dòng)產(chǎn)的，物權(quán)自該約定生效時(shí)發(fā)生效力

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

8.關(guān)于業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)的說法，正確的有（）。（1分）A.業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)

B.業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利

C.業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益 D.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

9.下列選項(xiàng)中，屬于普通柜員崗位職責(zé)的有（）。（1分）

A.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證，對(duì)客戶提供資料進(jìn)行初步審查 B.指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù)

C.負(fù)責(zé)本臺(tái)席周圍與臺(tái)面的衛(wèi)生清理工作

D.巡查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行、安全等狀況 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

10.抵押是指?jìng)鶆?wù)人或第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)（）的占有，將該財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保。（1分）A.動(dòng)產(chǎn)

B.財(cái)產(chǎn)權(quán)利 C.定期存單 D.不動(dòng)產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D

11.下列選項(xiàng)中，屬于《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。（1分）A.愛國(guó)愛行，積極奉獻(xiàn) B.著眼整體，顧全大局

C.勤勉盡職，傾心敬業(yè) D.知法守法，依法行事

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

12.下列選項(xiàng)中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。（1分）A.申辦綠卡單卡戶 B.綠卡換卡

C.折加辦卡 D.綠卡掛失

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

13.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行注冊(cè)客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)有（1分）A.咨詢業(yè)務(wù)

B.掛失業(yè)務(wù)

C.綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn) D.投資理財(cái)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

14.郵儲(chǔ)本人質(zhì)押貸款的借款人（出質(zhì)人）可以使用的有效身份證件主要包括（）。（1分）A.身份證

B.臨時(shí)身份證(有效期必須為1個(gè)月以上)C.戶口簿

D.軍人士兵證 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

15.下列關(guān)于郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)技能規(guī)范的說法，正確的有（）。（1分）A.應(yīng)掌握各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度

B.應(yīng)熟練、操作本崗位的各種電子設(shè)備

C.點(diǎn)鈔應(yīng)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、扎緊，蓋章清楚端正

D.漢字和數(shù)字錄入每分鐘不少于80字

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

16.下列選項(xiàng)中，不納入外匯局結(jié)售匯系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)主要有（）。（1分）A.柜臺(tái)找零

B.小于等值100美元的結(jié)匯

C.轉(zhuǎn)利息結(jié)匯

D.境內(nèi)卡境外使用購(gòu)匯還款

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

17.郵政網(wǎng)上支付匯款產(chǎn)品主要有（）。（1分）A.網(wǎng)匯通充值 B.網(wǎng)匯通卡

C.網(wǎng)匯E D.代收支付寶款項(xiàng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

18.下列關(guān)于網(wǎng)匯通卡的說法，正確的有（）。（1分）A.網(wǎng)匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．C． D． B.可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)充值或消費(fèi)

C.可在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)兌付現(xiàn)金 D.網(wǎng)匯通卡不記名但可以掛失

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

19.下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)紀(jì)律”的說法，正確的有（）。A.實(shí)行首問責(zé)任制

B.必須按營(yíng)業(yè)時(shí)間牌公告的時(shí)間營(yíng)業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)

C.在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天，不準(zhǔn)吸煙、吃零食

D.對(duì)客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級(jí)機(jī)構(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

1分）（20.下列選項(xiàng)中，不能辦理個(gè)人存款證明的情形主要有（）。（1分）A.已經(jīng)被司法機(jī)關(guān)凍結(jié)的存款

B.處于賬戶止付狀態(tài)的存款

C.處于掛失狀態(tài)的存款

D.處于質(zhì)押狀態(tài)的存款

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

21.下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（）。（1分）A.精神要飽滿

B.表情要親切

C.手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)

D.站姿要挺拔

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

22.下列選項(xiàng)中，屬于建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同條款的有（）。（1分）A.當(dāng)事人的名稱和住所

B.建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施占用的空間

C.土地用途 D.使用期限

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

23.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄人民幣定期一本通的說法，正確的有（）。（1分）

A.一本通開戶時(shí)，同時(shí)開立子賬戶，客戶在交易網(wǎng)點(diǎn)新開的子賬戶余額累積計(jì)算在一本通開戶網(wǎng)點(diǎn)余額內(nèi)

B.一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細(xì)，其中第49至54行只能記錄部分提前支取、取消、沖正等交易，不能記錄存款交易

C.一本通開戶時(shí)，若客戶預(yù)留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼

D.一本通存折下各子賬戶均已結(jié)清方可清戶 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

24.下列選項(xiàng)中，屬于抵押合同內(nèi)容的主要有（）。（1分）A.被保證的主債權(quán)種類、數(shù)額

B.抵押擔(dān)保的范圍 C.抵押的方式

D.債務(wù)人履行債務(wù)的期限

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

25.下列選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)對(duì)郵儲(chǔ)一類網(wǎng)點(diǎn)安全管理責(zé)任的有（）。（1分）A.檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范設(shè)施達(dá)標(biāo)和使用情況

B.檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范規(guī)章制度執(zhí)行情況

C.對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范存在的隱患提出整改意見，并復(fù)查整改情況

D.網(wǎng)點(diǎn)過夜現(xiàn)金的安全保管

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

26.下列關(guān)于郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)道德的說法，正確的有（）。（1分）

A.員工要遵守《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中的職業(yè)道德要求 B.員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守有關(guān)金融方面的法律、法規(guī)和條例，以及內(nèi)部規(guī)章制度

C.堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，向客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息

D.員工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握本崗位業(yè)務(wù)技能

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

27.下列選項(xiàng)中，屬于中國(guó)人民銀行不得從事的業(yè)務(wù)有（）。（1分）A.直接認(rèn)購(gòu)、包銷國(guó)債 B.向地方政府提供貸款

C.向個(gè)人提供擔(dān)保 D.向商業(yè)銀行提供貸款

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

28.下列選項(xiàng)中，屬于理財(cái)經(jīng)理應(yīng)持有的證書有（）。（1分）A.反假貨幣上崗資格證 B.銀行業(yè)從業(yè)資格證

C.保險(xiǎn)從業(yè)代理資格證 D.證券從業(yè)資格證

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

29.下列（）情況下，其不得擔(dān)任商業(yè)銀行董事、高級(jí)管理人員。（1分）A.李某曾因貪污罪被判刑3年

B.王某所在公司因違法被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，王某負(fù)個(gè)人責(zé)任

C.周某作為某公司的經(jīng)理，對(duì)該公司破產(chǎn)負(fù)有個(gè)人責(zé)任

D.張某妻子是當(dāng)?shù)刂髽I(yè)的經(jīng)理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

30.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。（1分）A.郵政儲(chǔ)蓄存款按中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定計(jì)付利息

B.代理人代辦業(yè)務(wù)時(shí)，代理人在簽名確認(rèn)處必須簽代理人姓名

C.普通柜員需要在存折手工填寫事項(xiàng)時(shí)，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆 D.存折打印不清，營(yíng)業(yè)柜員應(yīng)手工補(bǔ)寫，加蓋名章

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

31.銀行從業(yè)人員處理與同事關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持“尊重同事”原則必須做到（）。（1分）A.不因同事國(guó)籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進(jìn)行騷擾和侵害 B.禁止帶有任何歧視性的語(yǔ)言和行為

C.工作中接觸到同事個(gè)人隱私的，不得擅自向他人透露 D.不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

32.下列選項(xiàng)中，郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)員可以通過手工輸入綠卡卡號(hào)的交易有（）。（1分）A.憑卡存款 B.更改卡密碼

C.掛失卡 D.換卡

標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D

33.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的三原則是指（）。（1分）A.安全性 B.流動(dòng)性

C.效益性 D.公平性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

34.下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（）。（1分）A.應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶

B.男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方

C.女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體

D.必須佩戴工號(hào)牌并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D

35.下列選項(xiàng)中，屬于《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)紀(jì)律內(nèi)容的有（）。ACD（1分）A.知法守法，依法行事 B.品格正直，誠(chéng)實(shí)守信

C.遵章守紀(jì)，令行禁止 D.合規(guī)經(jīng)營(yíng)，循規(guī)辦事

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

36.郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理扣劃交易時(shí)可在（）進(jìn)行。（1分）A.賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) B.開戶網(wǎng)點(diǎn)

C.賬戶開戶省中心

D.開戶縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,D

37.下列關(guān)于中國(guó)郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。（1分）A.匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯(cuò)而辦理

B.匯款信息更正方式分為：更正信息和更正附加業(yè)務(wù)兩種方式

C.匯款信息更正時(shí)，支局長(zhǎng)須對(duì)交易原始憑證和系統(tǒng)信息進(jìn)行審核，授權(quán)后打印通用憑證

D.更正附言時(shí)會(huì)引起資費(fèi)的調(diào)整，應(yīng)以現(xiàn)金方式調(diào)整

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

38.《擔(dān)保法》規(guī)定，擔(dān)?；顒?dòng)應(yīng)當(dāng)遵循的原則主要有（）。（1分）A.平等 B.自愿 C.公平D.誠(chéng)實(shí)信用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

39.下列選項(xiàng)中，屬于支局長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的有（）。（1分）A.按月核算或?qū)徍藛T工的營(yíng)銷績(jī)效 B.有效控制支局的各項(xiàng)費(fèi)用支出 C.負(fù)責(zé)制定本支局客戶開發(fā)維護(hù)計(jì)劃

D.每周檢查客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理的工作日志 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

40.下列（）行為中，違反《中國(guó)人民銀行法》關(guān)于人民幣保護(hù)的規(guī)定。（1分）A.某大型商場(chǎng)為促銷發(fā)行購(gòu)物券

B.某樓盤在其宣傳頁(yè)上印制100元人民幣圖案

C.某男青年當(dāng)眾燒毀1000元人民幣

D.某人用100元人民幣購(gòu)買500元偽造人民幣

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

41.下列關(guān)于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（）。（1分）A.綠卡通卡允許開立一個(gè)主賬戶和多個(gè)子賬戶

B.綠卡通卡內(nèi)儲(chǔ)種可以由整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息

C.綠卡通卡內(nèi)所有賬戶使用同一密碼

D.綠卡通卡內(nèi)所有子賬戶全部銷戶后方可清戶

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

42.下列選項(xiàng)中，屬于《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)規(guī)范內(nèi)容的有（）。AB（1分）A.文明禮貌，不亢不卑 B.儀容整潔，大方得體

C.遵章守紀(jì)，令行禁止 D.客戶關(guān)系，公私分明

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

43.下列關(guān)于留置權(quán)的說法，正確的有（）。（1分）

A.留置財(cái)產(chǎn)為可分物的，留置財(cái)產(chǎn)的價(jià)值應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于債務(wù)的金額

B.留置權(quán)人負(fù)有妥善保管留置財(cái)產(chǎn)的義務(wù)

C.留置權(quán)人有權(quán)收取留置財(cái)產(chǎn)的孳息

D.債務(wù)人可以請(qǐng)求留置權(quán)人在債務(wù)履行期屆滿后行使留置權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

44.商業(yè)銀行變更下列（）事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。（1分）A.名稱

B.調(diào)整業(yè)務(wù)范圍 C.分支行所在地

D.持有股份總額百分之三以上的股東

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

45.下列選項(xiàng)中，屬于《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確的較大案件的有（）。（1分）A.涉案金額50萬元以上，100萬元以下的詐騙案件

B.涉案金額50萬元以下的貪污、挪用案件

C.涉案金額10萬元以上，30萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件

D.涉案金額10萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

46.下列關(guān)于郵政代理基金業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。（1分）

A.郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理代理基金業(yè)務(wù)必須要專職營(yíng)銷人員，必須取得基金從業(yè)資格或通過基金銷售從業(yè)考試

B.客戶的中間業(yè)務(wù)交易賬戶下必須有對(duì)應(yīng)的活期儲(chǔ)蓄結(jié)算賬戶

C.客戶中間業(yè)務(wù)交易賬戶開立時(shí)必須提交有效身份證件，由他人代理時(shí)必須同時(shí)提供代理人有效身份證件

D.中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡作為重要憑證管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

47.下列選項(xiàng)中，屬于普通柜員職責(zé)的有（）。（1分）A.負(fù)責(zé)受理客戶咨詢

B.負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C.負(fù)責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺(tái)賬

D.負(fù)責(zé)對(duì)客戶及其提供的資料進(jìn)行初審 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

48.我國(guó)人民幣的發(fā)行遵循（）的原則。（1分）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)行 B.財(cái)政發(fā)行

C.計(jì)劃發(fā)行 D.集中統(tǒng)一發(fā)行

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

49.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明的說法，正確的有（）。（1分）A.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)出具的個(gè)人存款證明，分為時(shí)點(diǎn)存款證明和時(shí)段存款證明

B.客戶申請(qǐng)出具個(gè)人存款證明可以被代理，代理人代為辦理時(shí)，須提供被代理人及代理人的有效實(shí)名證件

C.一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)接受客戶申請(qǐng)出具時(shí)點(diǎn)存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

50.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有權(quán)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定報(bào)送的資料包括（）。（1分）A.資產(chǎn)負(fù)債表 B.利潤(rùn)表

C.經(jīng)營(yíng)管理資料

D.注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具的審計(jì)報(bào)告

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

51.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，目前商業(yè)銀行不得從事的業(yè)務(wù)主要有（）。（1分）A.吸收公眾存款 B.投資股票

C.投資房地產(chǎn)企業(yè)

D.購(gòu)買辦公用途房產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

52.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金清點(diǎn)必須堅(jiān)持的原則有（）。（1分）A.雙人開庫(kù)

B.雙人拆封 C.雙人整點(diǎn) D.雙人打捆

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

53.擔(dān)保物權(quán)的擔(dān)保范圍包括（）。（1分）A.主債權(quán)及其利息

B.違約金

C.損害賠償金

D.保管擔(dān)保財(cái)產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)擔(dān)保物權(quán)的費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

54.下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理范疇的有（）。（1分）A.理財(cái)顧問服務(wù)和綜合理財(cái)服務(wù)過程中面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)

B.理財(cái)顧問服務(wù)和綜合理財(cái)服務(wù)過程中面臨的操作風(fēng)險(xiǎn) C.理財(cái)顧問服務(wù)和綜合理財(cái)服務(wù)過程中面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) D.理財(cái)計(jì)劃包含的相關(guān)交易工具的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

55.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)未按規(guī)定對(duì)職工進(jìn)行反洗錢培訓(xùn)應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的說法，正確的有()。（1分）A.由國(guó)務(wù)院反洗錢行政主管部門或者其授權(quán)的設(shè)區(qū)的市一級(jí)以上派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正

B.情節(jié)嚴(yán)重的，處二十萬元以上五十萬元以下罰款，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員，處一萬元以上五萬元以下罰款

C.情節(jié)特別嚴(yán)重的，反洗錢行政主管部門可以建議有關(guān)金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證

D.建議金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員給予紀(jì)律處分

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D

56.下列選項(xiàng)中，屬于郵政金融資金案件調(diào)查處理“五不放過”原則的有（）。（1分）A.責(zé)任沒查清不放過

B.責(zé)任人沒處理不放過

C.損失沒挽回不放過

D.整改沒到位不放過

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

57.下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）（1分）A.店招、機(jī)構(gòu)名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等標(biāo)識(shí)應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目

B.必須在大門上方安裝流動(dòng)字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時(shí)

C.遇節(jié)日或宣傳活動(dòng)時(shí)，可設(shè)置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設(shè)施

D.臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

58.下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自助服務(wù)區(qū)環(huán)境要求的說法，正確的有（）。（1分）A.可根據(jù)需要配置ATM、存取款一體機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)等自助設(shè)備

B.應(yīng)在可受理銀聯(lián)卡的自助設(shè)備醒目處加注銀聯(lián)標(biāo)識(shí)

C.可自主決定是否公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖

D.可張貼、擺放業(yè)務(wù)宣傳資料或設(shè)施

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

59.商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)按照管理運(yùn)作方式不同，可分為（）。（1分）A.理財(cái)顧問服務(wù)

B.保證收益理財(cái)計(jì)劃

C.綜合理財(cái)服務(wù)

D.非保證收益理財(cái)計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

60.商業(yè)銀行同業(yè)拆借的資金中，拆入資金只能用于（）。（1分）A.發(fā)放固定資產(chǎn)貸款

B.彌補(bǔ)票據(jù)結(jié)算、聯(lián)行匯差頭寸的不足

C.臨時(shí)性周轉(zhuǎn)資金 D.投資不動(dòng)產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

三 判斷題（共60題,共60分）

注意：本類題數(shù)量與正式考試完全相同

1.客戶辦理郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)金跨行匯款，必須憑個(gè)人有效實(shí)名證件辦理。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

2.郵政儲(chǔ)蓄不固定定活兩便存單不可部分支取。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

3.郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)客戶填寫或提交的單據(jù)與業(yè)務(wù)規(guī)定不符時(shí)，要主動(dòng)、明了地告知客戶，并直接指導(dǎo)或立即請(qǐng)大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶重填。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

4.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的反洗錢崗位，明確專人負(fù)責(zé)大額交易和可疑交易報(bào)告工作。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

5.客戶憑存折辦理匯款時(shí)，柜員可以通過鍵盤輸入方式辦理業(yè)務(wù)。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

6.辦理緊急折取款業(yè)務(wù)20萬（不含）元時(shí)，必須經(jīng)過綜合柜員授權(quán)。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

7.綠卡通卡撤銷副卡時(shí)，必須由持卡人本人辦理，不得代辦。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

8.郵儲(chǔ)支局臨時(shí)存放保管庫(kù)存現(xiàn)金及尾箱實(shí)物的保險(xiǎn)柜應(yīng)視同網(wǎng)點(diǎn)金庫(kù)管理。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

9.只有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)才能辦理批量收匯業(yè)務(wù)。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

10.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，建立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，分析、評(píng)價(jià)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)狀況。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

11.同一動(dòng)產(chǎn)上已設(shè)立抵押權(quán)，該動(dòng)產(chǎn)又被留置的，抵押權(quán)人優(yōu)先受償。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

12.客戶可通過中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行辦理臨時(shí)掛失業(yè)務(wù)。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

13.商業(yè)銀行審查、評(píng)估，確認(rèn)借款人資信良好，確能償還貸款的，借款人可以不提供擔(dān)保。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

14.郵儲(chǔ)支局綜合柜員實(shí)體尾箱、網(wǎng)點(diǎn)過夜現(xiàn)金保管庫(kù)實(shí)行雙人管庫(kù)制度。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

15.各級(jí)郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo)是本單位郵政金融資金安全的第一責(zé)任人（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

16.客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)綠卡通卡內(nèi)活期賬戶與其他儲(chǔ)種子賬戶互轉(zhuǎn)，且不收取手續(xù)費(fèi)。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

17.普通柜員辦完存、取、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印交易憑單交易客戶簽名確認(rèn)。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

18.建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施轉(zhuǎn)讓、互換、出資或者贈(zèng)與的，該建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施占用范圍內(nèi)的建設(shè)用地使用權(quán)一并處分。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

19.郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)重要空白憑證必須由專人保管。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

20.商務(wù)匯款收匯是將單位匯款人一次性交匯的資金集中匯往其指定的多個(gè)收款人。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

21.共有人對(duì)共有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)沒有約定為按份共有或者共同共有，或者約定不明確的，除共有人具有家庭關(guān)系等外，視為按份共有。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

22.商業(yè)銀行貸款，借款人必須提供擔(dān)保。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

23.客戶通過中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行辦理的掛失有效期為7天。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

24.綠卡通卡與所屬副卡之間不允許相互轉(zhuǎn)賬。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

25.郵儲(chǔ)客戶在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)維護(hù)密碼時(shí)必須本人辦理，不得代辦。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

26.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的組織形式為股份有限公司。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

27.郵儲(chǔ)個(gè)人外幣理財(cái)業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷水平，兩年以上理財(cái)業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

28.投資者只能開立一個(gè)實(shí)名中間業(yè)務(wù)交易賬戶和實(shí)名儲(chǔ)蓄國(guó)債托管賬戶。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

29.郵儲(chǔ)外幣儲(chǔ)蓄存款定期一本通存折支持接收境外匯入?yún)R款。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

30.以零鈔形式的人民幣支付中國(guó)境內(nèi)的債務(wù)時(shí)，債權(quán)單位可以拒收。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

31.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及其從事監(jiān)督管理工作的人員依法履行監(jiān)督管理職責(zé)時(shí)，地方政府、各級(jí)政府部門、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人不得干涉。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

32.默認(rèn)刷磁交易是指必須通過刷磁方式讀取賬號(hào)等信息辦理業(yè)務(wù)的交易。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

33.人工解止付只能在原止付交易發(fā)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行，必須由支局長(zhǎng)或部門主管授權(quán)，并填寫“解止付通知單”。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

34.中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣，人民幣的單位為元。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

35.商業(yè)銀行是指依法設(shè)立的吸收公眾存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)的國(guó)有事業(yè)單位。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

36.郵儲(chǔ)支局發(fā)生長(zhǎng)短款，應(yīng)由綜合柜員電話通知市縣局會(huì)計(jì)主管處理。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

37.金融機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)依法履行反洗錢義務(wù)獲得的客戶身份資料和交易信息應(yīng)當(dāng)予以保密，不得向任何單位和個(gè)人提供。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

38.開戶后短期內(nèi)大量買賣證券，然后迅速銷戶的交易，證券公司應(yīng)作為可疑交易報(bào)送中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

39.郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)內(nèi)部有權(quán)人員在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部查詢時(shí)不需授權(quán)。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

40.普通柜員每日登陸系統(tǒng)領(lǐng)用尾箱后應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)軋賬，正確無誤后方可營(yíng)業(yè)。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

41.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄客戶可通過個(gè)人網(wǎng)上銀行辦理網(wǎng)銀憑證掛失。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

42.金融機(jī)構(gòu)及其工作人員若發(fā)現(xiàn)交易金額、頻率、流向、性質(zhì)等有異常情形，經(jīng)分析認(rèn)為涉嫌洗錢的，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心提交可疑交易報(bào)告。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

43.綠卡聯(lián)名卡卡片正面只允許放置1個(gè)聯(lián)名單位的名稱及標(biāo)識(shí)。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

44.為債務(wù)人抵押擔(dān)保的第三人，在抵押權(quán)人實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)后，有權(quán)向債務(wù)人追償。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

45.動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押合同自質(zhì)物移交于質(zhì)權(quán)人占有時(shí)生效。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

46.個(gè)人活期存款賬戶取款后賬戶的留存金額可為零。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

47.一般“商易通”客戶是指失去高端“華商聯(lián)盟”資格的普通“華商聯(lián)盟”客戶。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

48.訂立抵押合同前抵押財(cái)產(chǎn)已出租的，原租賃關(guān)系不受該抵押權(quán)的影響。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

49.客戶通過在境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開立的賬戶或者銀行卡發(fā)生的大額交易，由辦理業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)報(bào)告。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

50.所有吞沒卡在郵儲(chǔ)視同現(xiàn)金入庫(kù)保管。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

51.物權(quán)是指權(quán)利人依法對(duì)特定的物享有直接支配和排他的權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

52.郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在醒目位置公示統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

53.郵政中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡采用實(shí)名制，可掛失、可補(bǔ)發(fā)，可更換。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

54.匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制涉及匯兌業(yè)務(wù)事前、事中和事后多個(gè)環(huán)節(jié)。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

55.國(guó)家、集體和私人依法可以出資設(shè)立有限責(zé)任公司、股份有限公司或者其他企業(yè)。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

56.郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所使用的保險(xiǎn)單、宣傳資料應(yīng)由保險(xiǎn)公司提供，不得自行印制。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

57.網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時(shí)，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示做到取款必付款。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

58.郵儲(chǔ)支局保險(xiǎn)柜嚴(yán)禁存放私人物品。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

59.普通柜員營(yíng)業(yè)期間臨時(shí)離開臺(tái)席，必須做臨時(shí)簽退。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

60.郵政儲(chǔ)蓄定期整存整取存單提前支取只能由客戶本人持實(shí)名證件辦理，不得代辦。（1分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

第五篇：郵政代理金融學(xué)習(xí)體會(huì)

郵政代理金融學(xué)習(xí)體會(huì)

通過學(xué)習(xí)，我深受啟發(fā)，使我明白了郵政代理金融的重要性，郵政儲(chǔ)蓄要獲得高速的發(fā)展，要像其他商業(yè)銀行一樣變成適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)，就必須轉(zhuǎn)型。

金融轉(zhuǎn)型就是從過去的模式轉(zhuǎn)變過來，首先是郵政員工思想轉(zhuǎn)型，要從原來的完成任務(wù)，不顧客戶的要求轉(zhuǎn)變過來，要從客戶經(jīng)營(yíng)銀行轉(zhuǎn)變成銀行來經(jīng)營(yíng)客戶，過去，我出去要營(yíng)銷，都會(huì)對(duì)客戶說，你把我完成一下任務(wù)，我給你多少手續(xù)費(fèi)或者是你存一萬元錢，我給你三十元錢，二十元錢等等，客戶為了錢就把哪家銀行給的錢多，就把錢存到那家得惡性循環(huán)……

回家兩天，用講師的營(yíng)銷話術(shù)，我成功的營(yíng)銷了一個(gè)大客戶，使我深受鼓勵(lì)，有一個(gè)陌生客戶來辦業(yè)務(wù)，我并上去搭腔：“你有沒有感覺到5年的時(shí)間物件翻了一番？那就意味著你的財(cái)富在5年的時(shí)間內(nèi)縮水了50%,因?yàn)楝F(xiàn)在的十萬相當(dāng)于5年前5萬，你說是嗎？那你的錢在這樣放下去會(huì)變成什么樣呢？客戶見我說的在理，并來河我交流，果然第二天，客戶拿來了20萬元錢，我把他辦了10元的定期，10萬元的日日升理財(cái)，學(xué)習(xí)使我增強(qiáng)了營(yíng)銷能力，熱情周到的服務(wù)，贏得了客戶的贊許

其次，要從個(gè)人營(yíng)銷向網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，實(shí)行差異化服務(wù)，1萬元至5萬元是一個(gè)層次，5萬元至20萬元是一個(gè)層次，20萬元至50萬元損失一個(gè)層次……以此類推，實(shí)行差異化的、多方位的服務(wù)，是客戶收益，相信和依賴郵政銀行，樹立郵政服務(wù)品牌。

再次，轉(zhuǎn)型后，積分考核的實(shí)施，提高了員工積極性，增強(qiáng)了員工收入，別人在跑，你還在走，你就跟不上郵政的發(fā)展速度了 作為精品網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我很榮幸，有壓力，但更有動(dòng)力，我覺得我們網(wǎng)點(diǎn)余額起點(diǎn)低，人多了不易發(fā)展：初步建議，一個(gè)大堂經(jīng)理兼理財(cái)經(jīng)理，一個(gè)中間業(yè)務(wù)，兩個(gè)辦金融業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理加機(jī)動(dòng)，一共五個(gè)人，但這五個(gè)人必須是本局的精兵強(qiáng)將。

在余額規(guī)模上，精品網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)于品牌，保住原來的老客戶與額，五個(gè)人平均每個(gè)人每月攬40萬元，一年下來是兩千四百萬，3年時(shí)間突破一個(gè)億是沒有問題的只有經(jīng)受困難考驗(yàn)走向成功的人才是幸福的人，我相信，我一定能帶領(lǐng)好我的團(tuán)隊(duì)，使郵政精品網(wǎng)點(diǎn)走向輝煌