第一篇：酒店人事管理規(guī)范程序及操作標(biāo)準(zhǔn)

酒店人事管理規(guī)范程序及操作標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范酒店人員配置、招聘、入、離職程序及操作標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮員工個(gè)人才能，使酒店人事管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定酒店員工入、離職規(guī)范程序及操作標(biāo)準(zhǔn)。

第一章 人員的配置

一、人員配置原則

酒店人員配置秉持定崗定編、精干高效、合理適用三項(xiàng)原則，以建立一支管理、技術(shù)、營(yíng)銷、服務(wù)為一體的高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。

二、人員配置方式

1、酒店人員配置采取計(jì)劃方式。每年十二月份，各部門結(jié)合本部門該年度實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及下一年度業(yè)務(wù)發(fā)展需要，分析部門工作量和人員需求，向人力資源部提交《定崗定編計(jì)劃表》，行政人事部審核匯總后報(bào)總經(jīng)理室及董事會(huì)審定。

2、行政人事部根據(jù)審定的酒店定崗定編計(jì)劃，編制酒店《人力資源編制計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理室審定，審定后的計(jì)劃作為下一年度酒店人員配置的依據(jù)。

三、人員配置調(diào)整

1、如酒店年度經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，致使部門工作量有所增減，工作量發(fā)生增減的部門以書面形式向人力資源部提交本部門崗位設(shè)置及人員編制調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)行政人事部審核并報(bào)總經(jīng)理室審定后下發(fā)執(zhí)行。

2、未經(jīng)申報(bào)，各部門不得擅自調(diào)整部門年度崗位及編制。

第二章 人員招聘工作程序

一、人員招聘

1、酒店人員招聘根據(jù)酒店年度《人力資源配置計(jì)劃》，按照德才兼?zhèn)?、公開選拔、公平競(jìng)爭(zhēng)、量才適用、擇優(yōu)錄取的原則對(duì)外招聘。

2、酒店人員招聘工作由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

3、行政人事部根據(jù)各部門人員招聘需求，定期或不定期地通過大專院校、職業(yè)學(xué)校、人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹所、廣告（報(bào)紙、電視、雜志、Internet等）、獵頭酒店及推薦、自薦等方式招聘符合條件的人員。

4、人員招聘按以下程序進(jìn)行：

1）、所有應(yīng)聘者需憑身份證及相關(guān)證明，往行政人事部領(lǐng)取《求職申請(qǐng)表》，并按表格的要求如實(shí)填寫。

2）、應(yīng)聘人員按表格要求填妥《求職申請(qǐng)表》后，行政人事部對(duì)其進(jìn)行目測(cè)和第一次面試（初試）：

a、測(cè)試語言、度量身高、秤量體重等相關(guān)內(nèi)容；

b、核驗(yàn)有效身份證、健康證明、學(xué)歷證書等相關(guān)證明；

c、根據(jù)崗位職務(wù)要求，對(duì)符合五官及外形要求的人員進(jìn)行技能的初步考核。d、行政人事部面試人員需對(duì)應(yīng)聘者的相關(guān)考核結(jié)果及評(píng)定，填寫在《求職申請(qǐng)表》評(píng)語欄中；

e、對(duì)初試不合格的人員，或可作為備用人選的人員，可將應(yīng)聘資料分別保管，不合格者檔案保留一個(gè)月，備用人選資料保留三個(gè)月。

3、部門復(fù)試

a、對(duì)符合初試要求的特殊專業(yè)的崗位，行政人事部在求職申請(qǐng)表欄目填寫意見并與相關(guān)部門約定復(fù)試時(shí)間。由行政人事部人事專員帶領(lǐng)至相關(guān)部門部門進(jìn)行復(fù)試；

b、部門對(duì)行政人事部推薦復(fù)試的人員，應(yīng)根據(jù)其崗位職務(wù)的技能及相關(guān)素質(zhì)需求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行表達(dá)及實(shí)操考核；

c、部門對(duì)符合崗位要求的人員,應(yīng)在其《求職申請(qǐng)表》欄目中填寫“同意試用或同意試工”；

4、經(jīng)用工部門復(fù)試符合崗位要求的無特殊專業(yè)的崗位，應(yīng)聘者至行政人事部辦理相關(guān)入職手續(xù)報(bào)到上班；

5、應(yīng)聘領(lǐng)班以上管理人員（含領(lǐng)班）、技術(shù)工種、財(cái)務(wù)人員需經(jīng)總經(jīng)理室相關(guān)人員面試考核后方可辦理入職手續(xù)；

6、對(duì)不合格或可備用的應(yīng)聘人員，部門需在求職申請(qǐng)表中注清原因及意見，交行政人事部作存檔處理。

7、注意事項(xiàng)

a、經(jīng)復(fù)試通過的應(yīng)聘者，行政人事部需向其介紹酒店的基本情況，并講明其將入職的部門、職位、職責(zé)、試用期限及其試用期的薪金待遇及需承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)，雇、傭雙方都在自愿同意的情況下，行政人事部方可為其辦理入職手續(xù)；

b、應(yīng)聘車輛駕駛員、財(cái)務(wù)部收銀員需由本市戶口人員擔(dān)保，無擔(dān)保者不得錄用。

8、人事審批權(quán)限

職級(jí) 第一次面試 第二次面試 審核批準(zhǔn) 總經(jīng)理特別助理

總經(jīng)理

副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

總經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理特別助理

總經(jīng)理 總監(jiān)助理/部門經(jīng)理

行政人事總監(jiān) 分管總經(jīng)理助理 總經(jīng)理/董事長(zhǎng) 部門主管 行政人事總監(jiān) 部門總監(jiān)/經(jīng)理 總經(jīng)理特別助理

領(lǐng)班、部長(zhǎng)、技術(shù)人員

人力資源部經(jīng)理 部門總監(jiān)/經(jīng)理 行政總監(jiān)

財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、采購(gòu)、庫管

行政人事總監(jiān) 部門總監(jiān)/經(jīng)理 總經(jīng)理特別助理

總經(jīng)理 基層員工 人力資源部經(jīng)理 部門經(jīng)理/總監(jiān) 行政人事總監(jiān) 第三章 入職手續(xù)辦理程序

一、員工入職資料及驗(yàn)證

1、員工憑《求職申請(qǐng)表》往行政人事部辦理相關(guān)入職手續(xù)；

2、行政人事部驗(yàn)證部門簽批，核對(duì)員工面試的《入職申請(qǐng)表》，查驗(yàn)員工相關(guān)證件及資料的準(zhǔn)確性，并收取相關(guān)資料。a、身份證原件及復(fù)印件，收復(fù)印件5張，退回原件； b、員工1寸彩色登記相片5張（主管級(jí)以上人員需交4R彩色登記相片1張用于公告欄張貼，如即時(shí)無相片，于入職后一周內(nèi)補(bǔ)交）；

c、驗(yàn)收本市有效健康證原件（如無健康證必須先體檢合格方可上崗）；

二、入職工衣保證金

1、酒店員工入職須交工衣保證金300元；

2、員工入職時(shí)憑借行政人事部開具的《繳費(fèi)通知書》至財(cái)務(wù)部先交工衣保證金300元。

3、員工因正常離職，酒店將退還其工衣保證金。

4、財(cái)務(wù)部收到員工工衣保證金后，需向員工開具內(nèi)部收據(jù)，由員工本人保存；如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。

三、資料錄入

1、按員工部門及職務(wù)編排工號(hào)，并編注于《求職申請(qǐng)表》工號(hào)欄中；

2、電腦資料：錄入姓名、性別、部門、職務(wù)、身份證號(hào)、身份地址、學(xué)歷、入職日期、合同日期、健康證期、暫住證期等相關(guān)資料；

3、電腦登記及編排員工的宿舍房號(hào)及床號(hào)、工衣柜號(hào)、電子卡。

四、人事手續(xù)交接

1、行政人事部按員工部門及崗位，發(fā)放《員工手冊(cè)》、《培訓(xùn)手冊(cè)》、《酒店刊物》、工牌、IC卡、工衣柜匙、員工守則等相關(guān)工作備品，由領(lǐng)用員工簽名；

2、與員工簽訂試用合同或正式勞動(dòng)合同，講解合同條款；

3、開具《制服分發(fā)單》、《住宿通知書》、《新員工報(bào)到通知書》，行政人事部帶領(lǐng)新員工至制服房領(lǐng)取工衣→帶領(lǐng)新員工至打卡處做指紋留樣并告知指紋考勤考勤相關(guān)規(guī)定、操作程序及注意事項(xiàng)→帶領(lǐng)至員工宿舍安排宿舍并與其講解住宿相關(guān)規(guī)定→帶領(lǐng)至員工餐廳并告知員工餐廳就餐時(shí)間及相關(guān)規(guī)定→帶領(lǐng)新員工至部門報(bào)到；

4、新員工至部門報(bào)到后，所屬部門相關(guān)責(zé)任人應(yīng)帶領(lǐng)新員工熟悉其部門工作環(huán)境，告知其崗位工作內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)并安排專人帶領(lǐng)新員工上崗；

五、資料處理

將《求職申請(qǐng)表》、員工證件復(fù)印件、領(lǐng)用物品單、部門錄用通知、員工相片等與電腦錄入核對(duì)無誤后，進(jìn)行對(duì)號(hào)裝訂，歸入員工檔案袋中進(jìn)行歸檔。

第四章 員工試用、轉(zhuǎn)正工作程序

一、員工試用

1、新入職員工須經(jīng)過一個(gè)月的試用期；

2、提前轉(zhuǎn)正：根據(jù)新入職員工的表現(xiàn)，酒店可予以提前轉(zhuǎn)正，但試用期最少不得小于一個(gè)月（經(jīng)總經(jīng)理室特批除外）；

3、如無須試用之員工必須經(jīng)總經(jīng)理助理特批（主管以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）；

4、新入職員工經(jīng)試用不合格的，部門可隨時(shí)出具《人事變動(dòng)表》做試用期不合格處理，不需要再延長(zhǎng)試用期；

5、如新入職員工在試用期內(nèi)違反酒店規(guī)章制度或不符合崗位任職要求，酒店有權(quán)隨時(shí)與其解除試用關(guān)系。

二、員工轉(zhuǎn)正

1、轉(zhuǎn)正條件 1）按期轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)良好，符合崗位任職要求者； 2）提前轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績(jī)突出者；

2、轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理 1）按期轉(zhuǎn)正

（1）員工試用期滿，由部門填寫《員工試用期考核表》、《國(guó)安假日酒店工作評(píng)估表》及《人事變動(dòng)表》，經(jīng)部門主管簽名后返回行政人事部；（2）轉(zhuǎn)正考評(píng)及審批程序：

主管級(jí)以下人員：行政人事部每月20日前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月轉(zhuǎn)正到期人員名單至相關(guān)部門→部門審核→（OK）→填寫《人事變動(dòng)表》、《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》、《工作表現(xiàn)評(píng)估表》至行政人事部（每月25日前）→行政人事部對(duì)其進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)口試→（OK）→行政總監(jiān)審批 主管級(jí)以上人員：行政人事部通知被轉(zhuǎn)正人員寫述職報(bào)告→部門負(fù)責(zé)人填寫《人事變動(dòng)表》、《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》、《工作表現(xiàn)評(píng)估表》至行政人事部→行政總監(jiān)面試考核→總經(jīng)理特別助理審批

部門經(jīng)理級(jí)（含助理、副經(jīng)理）：行政人事部通知被轉(zhuǎn)正人員寫述職報(bào)告→部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫《人事變動(dòng)表》、《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》、《工作表現(xiàn)評(píng)估表》至行政人事部→行政總監(jiān)面試考核→總經(jīng)理特別助理審核→總經(jīng)理審批（3）凡經(jīng)考核審批同意轉(zhuǎn)正的人員，由行政人事部通知用人部門主管和員工本人，并將考核材料存入員工檔案；

（4）行政人事部于每月末將經(jīng)審定同意轉(zhuǎn)正員工的《人事表動(dòng)表》送財(cái)務(wù)部做為計(jì)資依據(jù)。2）提前轉(zhuǎn)正

（1）符合提前轉(zhuǎn)正條件的員工，由員工所在部門以書面申請(qǐng)的形式報(bào)行政人事部，行政人事部簽署意見后報(bào)總經(jīng)理室審定（相關(guān)考評(píng)審批程序按期轉(zhuǎn)正程序辦理）；（2）如批復(fù)同意提前轉(zhuǎn)正的，行政人事部按照上述“按期轉(zhuǎn)正” 的辦理程序（下同）為員工辦理提前轉(zhuǎn)正手續(xù)；

（3）如批復(fù)作按期轉(zhuǎn)正處理的，行政人事部將批復(fù)意見留存并知會(huì)員工所在部門。

3、轉(zhuǎn)正生效期限：所有轉(zhuǎn)正生效從次月1日開始執(zhí)行。

第五章 員工的考核

一、酒店對(duì)員工的考核分為轉(zhuǎn)正考核、月度考核、晉升考核、年終考核等四種形式。

二、除平時(shí)考核外，其它三種考核均按德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面有所側(cè)重的對(duì)員工進(jìn)行考核。

三、轉(zhuǎn)正考核：

1、酒店基層員工不需進(jìn)行專門的轉(zhuǎn)正考核，由其直屬上級(jí)填寫《員工試用期轉(zhuǎn)正考核表》，交部門主管簽署轉(zhuǎn)正意見，報(bào)行政總監(jiān)審定。

2、除基層員工外，其它員工在試用期內(nèi)，無論其提前或按期轉(zhuǎn)正，均須對(duì)其進(jìn)行專門的轉(zhuǎn)正考核，考核內(nèi)容側(cè)重德、能、勤三個(gè)方面。

四、月度考核（此項(xiàng)暫不執(zhí)行，待執(zhí)行另行行文通知）：

1、原則上試用期內(nèi)員工不享受崗位績(jī)效工資，轉(zhuǎn)正后由部門每月對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與員工崗位績(jī)效工資直接掛鉤，部門根據(jù)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況、員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)定。以100分制進(jìn)行考核?？傇u(píng)分≥50分，依實(shí)際分?jǐn)?shù)計(jì)算崗位績(jī)效工資，總評(píng)分低于50分，不享受當(dāng)月績(jī)效工資，總評(píng)分95分以上，享受全額崗位績(jī)效工資。

2、每月5日前，由員工直屬上級(jí)對(duì)下屬員工做績(jī)效考核，經(jīng)部門主管簽后交行政人事部匯總，后報(bào)總經(jīng)理室審核后交財(cái)務(wù)執(zhí)行。

3、總經(jīng)辦每月5日前，對(duì)各部門主管進(jìn)行績(jī)效考核，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)執(zhí)行。

五、晉升考核：

1、部門根據(jù)崗位需要或員工表現(xiàn)，可對(duì)員工晉職或晉級(jí)。

2、部門主管以下員工的晉職（級(jí)）由員工所在部門申請(qǐng)，由行政人事部會(huì)同申請(qǐng)部門主管對(duì)其進(jìn)行考核。

3、部門主管以上員工的晉職（級(jí)）由總經(jīng)理室提名，由分管總經(jīng)理助理對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、年終考核：

1、每年年末，員工須對(duì)本年度工作進(jìn)行總結(jié)。

2、各部門根據(jù)個(gè)人總結(jié)，參考月度考核結(jié)果，對(duì)部門員工進(jìn)行年終考核。

3、各部門依據(jù)員工考核結(jié)果，結(jié)合部門年度考核業(yè)績(jī)情況，按照?qǐng)?zhí)行辦的決定，對(duì)員工給予年終獎(jiǎng)金或年度調(diào)薪。

第六章 員工調(diào)動(dòng)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、酒店基于業(yè)務(wù)需要或內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，可在酒店內(nèi)部或向集團(tuán)其它各企業(yè)調(diào)出、調(diào)入員工。

二、主管級(jí)以下員工工作調(diào)動(dòng)可由酒店安排，也可由員工個(gè)人申請(qǐng)，主管級(jí)以上員工的工作調(diào)動(dòng)只能由酒店安排，個(gè)人不得申請(qǐng)。

三、個(gè)人申請(qǐng)的，員工須在原工作崗位連續(xù)工作滿六個(gè)月、工作表現(xiàn)良好，并符合新崗位任職要求。提出申請(qǐng)時(shí)，個(gè)人須填寫《人事變動(dòng)表》。

四、員工工作調(diào)動(dòng)一經(jīng)酒店決定或批準(zhǔn)，被調(diào)員工須給予配合，服從酒店調(diào)動(dòng)安排。

五、調(diào)動(dòng)手續(xù)的辦理

1、由調(diào)入部門與調(diào)出部門經(jīng)理/總監(jiān)共同填寫《人事變動(dòng)表》報(bào)行政人事部；

2、員工的調(diào)動(dòng)由行政人事部審核，報(bào)行政總監(jiān)審定，主管級(jí)以上人員調(diào)動(dòng)由總經(jīng)理特別助理審定,部門經(jīng)理級(jí)以上人員調(diào)動(dòng)由總經(jīng)理審定；

3、部門之間的調(diào)動(dòng)，由行政人事部開具《制服換發(fā)通知書》、《員工調(diào)崗?fù)ㄖ獣?，員工憑《制服換（發(fā)）通知書》到制服房換取制服，憑《員工調(diào)崗?fù)ㄖ獣返讲块T報(bào)到。行政人事部將其個(gè)人檔案重新歸檔；

4、部門內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，由行政人事部將被調(diào)員工的調(diào)動(dòng)資料存檔即可，如需換領(lǐng)服裝則開具《制服換（發(fā)）通知書》到制服房換取制服。

六、調(diào)動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)

1、被調(diào)動(dòng)員工的工資級(jí)別按調(diào)動(dòng)后崗位的相應(yīng)工資級(jí)別執(zhí)行；

2、如調(diào)動(dòng)前崗位與調(diào)動(dòng)后崗位的工作性質(zhì)不同，不論是否涉及晉職或晉級(jí)的情況，均須經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)期。

3、如調(diào)動(dòng)涉及晉職或晉級(jí)情況的，參照本制度第七章中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章 員工的晉職、晉級(jí)與降職、降級(jí)

一、晉職、晉級(jí)

1、晉職是指員工的行政職務(wù)從低一級(jí)晉升到高一級(jí)；晉級(jí)是指在同一個(gè)行政職級(jí)內(nèi)，從低一級(jí)的工資級(jí)別提升工資等級(jí)。

2、酒店每位員工均有晉職與晉級(jí)的機(jī)會(huì)，當(dāng)酒店出現(xiàn)管理職位空缺時(shí)，酒店員工可優(yōu)先予以晉職。

3、晉職、晉級(jí)的條件

1）需晉職、晉級(jí)的員工在晉職、晉級(jí)前三個(gè)月內(nèi)凡有以下情形之一者，均無晉職、晉級(jí)資格：

（1）早退、曠工一次者（含部門例會(huì)、加班、培訓(xùn)及其它被要求到崗時(shí)）；（2）工作缺乏責(zé)任心未履行崗位職責(zé)，違反員工手冊(cè)及酒店其它規(guī)章制度，被酒店或部門依例開具過失單者；

（3）因服務(wù)不周、崗位技能差等原因被客人投訴一次者。

2、擬晉職的員工，須在同一部門原崗位原職級(jí)上連續(xù)工作六個(gè)月以上時(shí)間（不含試用期）。

3、擬晉級(jí)的員工，須在同一部門的原職級(jí)上連續(xù)工作三個(gè)月以上時(shí)間（不含試用期）。

4、晉職、晉級(jí)的程序

1）各部門填寫《人事變動(dòng)表》及《工作評(píng)估表》報(bào)行政人事部；

2）行政人事部會(huì)同用人部門對(duì)擬晉職（級(jí)）的員工進(jìn)行晉升考核面談；

3）考核合格者，由行政人事部將《人事變動(dòng)表》和考核材料報(bào)總經(jīng)理室審定； 4）經(jīng)審定后，行政人事部將原件存入員工人事檔案，復(fù)印件一份交財(cái)務(wù)部，一份交部門。

5）考核不合格者，由行政人事部通知擬晉職（級(jí)）的員工，并說明詳細(xì)理由。6）行政人事部將考核不合格者的《人事異動(dòng)表》和考核材料存入其人事檔案。7）如員工對(duì)考核結(jié)果有疑義，可按申訴的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴（見本制度第九章）。

4、晉職、晉級(jí)的相關(guān)事項(xiàng)

1）原則上規(guī)定晉職、晉級(jí)應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行。

2）晉職的員工，晉職后按原薪級(jí)不變實(shí)習(xí)一個(gè)月，實(shí)習(xí)期滿經(jīng)所屬部門考核合格者按晉職后崗位的最低薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如晉職后的最低薪級(jí)低于原薪級(jí)，可套用等同于原薪級(jí)或以上的薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

3）晉級(jí)的員工，兩次晉級(jí)的間隔時(shí)間不得少于4個(gè)月，兩次晉職的時(shí)間不得少于12個(gè)月，晉職和晉級(jí)間隔時(shí)間不得少于6個(gè)月。

二、降職、降級(jí)

降職是指從高一職務(wù)降到低一職務(wù)；降級(jí)是指從同一職位的工資級(jí)別中降低工資薪級(jí)。

1、降職、降級(jí)的條件：

1）經(jīng)考核員工工作能力和業(yè)務(wù)水平不能勝任本職工作，但適合低一職位的要求且有崗位空缺時(shí)，可作降職處理；

2）因酒店機(jī)構(gòu)調(diào)整，原有職位須精簡(jiǎn)，其它部門又無同職崗位空缺但可留用時(shí)，可作降職處理； 3）員工因工作不負(fù)責(zé)任，致使酒店利益受到一定損失且作記過處分但可留用時(shí)，可作降級(jí)處理； 4）員工嚴(yán)重違反酒店的規(guī)章制度，并造成一定后果但仍可留用時(shí)，可視具體情況作降職或降級(jí)處理。

2、降職、降級(jí)的程序

1）領(lǐng)班級(jí)以下員工（含領(lǐng)班）的降職、降級(jí)，由員工所在部門填報(bào)《人事異動(dòng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和行政人事部簽署意見后報(bào)行政總監(jiān)審定；部門主管級(jí)人員的降職或降級(jí)須報(bào)總經(jīng)理特別助理審定；部門經(jīng)理級(jí)人員的降職或降級(jí)須報(bào)總經(jīng)理審定。

2）行政人事部在收到同意批復(fù)后，將《降職、降級(jí)呈報(bào)審批表》原件存入員工個(gè)人檔案，復(fù)印件交財(cái)務(wù)部具體執(zhí)行。

3、降職、降級(jí)的相關(guān)事項(xiàng)

1）屬降職的，其薪級(jí)按降職后崗位的工資級(jí)別執(zhí)行。2）屬降級(jí)的，其薪級(jí)按降級(jí)后的工資級(jí)別執(zhí)行。

3）員工降職或降級(jí)后，如需晉職或晉級(jí)，須符合晉職、晉級(jí)的條件，并按晉職、晉級(jí)的程序辦理。第八章 員工離職

一、酒店員工離職包括辭職、自動(dòng)離職、解聘、自然解職等四種情況。

二、員工辭職

1、員工在勞動(dòng)合同約定的服務(wù)期限內(nèi)因個(gè)人原因或勞動(dòng)合同到期后不愿與酒店續(xù)簽合同時(shí)，可申請(qǐng)辭職。

2、辭職申請(qǐng)期限：

1）、試用期提前七天或以七天工資作為代替通知；

2）、轉(zhuǎn)正員工須提前30天或以三十天薪資作為代替通知；

3、辭職申請(qǐng)程序：

1）、辭職員工需往行政人事部或本部主管處領(lǐng)取《辭職申請(qǐng)表》，按表格相關(guān)要求填寫，注明工號(hào)、姓名、部門、職務(wù)、入職日期、申請(qǐng)離職日期、辭職原因等，逐級(jí)審核，行政人事部審批；

2）、領(lǐng)班級(jí)以下員工的辭職申請(qǐng)報(bào)行政人事部審核，行政總監(jiān)審定；部門主管級(jí)人員辭職報(bào)行政人事部審核，總經(jīng)理特別助理審定，部門經(jīng)理級(jí)人員辭職報(bào)行政人事部審核，總經(jīng)理審定。

3）、辭職申請(qǐng)批準(zhǔn)后，員工在二個(gè)工作日內(nèi)到行政人事部辦理離職手續(xù)。

三、員工自動(dòng)離職

1、員工在勞動(dòng)合同約定的服務(wù)期限內(nèi)未經(jīng)許可而擅自離崗超過三天或超過三個(gè)工作日未到行政人事部辦理離職手續(xù)的，視為自動(dòng)離職。

2、對(duì)于自動(dòng)離職的員工，部門應(yīng)先了解確認(rèn)，如情況屬實(shí)，填寫《人事變動(dòng)表》報(bào)行政人事部。

四、員工解聘

1、員工在勞動(dòng)合同約定服務(wù)期限內(nèi)，有下列情形之一者，酒店有權(quán)隨時(shí)解聘該員工，且不支付任何賠償。

1）員工在試用期內(nèi)被證明不符合任職條件的； 2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或酒店規(guī)章制度的；

3）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)酒店利益造成重大損害的； 4）被依法追究刑事責(zé)任的。

2、對(duì)于符合解聘條件的員工，由部門填寫《人事變動(dòng)表》報(bào)行政人事部逐級(jí)審核。領(lǐng)班級(jí)以下員工的解聘由行政人事部審核行政總監(jiān)審定；主管級(jí)員工的解聘須報(bào)行政人事部審核，總經(jīng)理特別助理審定，經(jīng)理級(jí)以上人員解聘由所屬部門總監(jiān)或分管總經(jīng)理助理填寫《人事變動(dòng)表》報(bào)行政人事部審核、總經(jīng)理特別助理審查，總經(jīng)理審定。

3、解聘申請(qǐng)批準(zhǔn)后，被解聘員工應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)到行政人事部辦理離職手續(xù)。

五、員工自然解職

1、員工因工死亡、因病死亡或意外死亡的情況，視為當(dāng)然解職。

2、行政人事部在接到員工的死亡通知后，通知其緊急聯(lián)系人或親屬為其辦理離職手續(xù)。

3、如員工是因工死亡，由其所在部門將員工死亡的具體細(xì)節(jié)書面報(bào)行政人事部及總經(jīng)理，行政人事部協(xié)助總經(jīng)理制定處理方案。

4、如員工是因病死亡或意外死亡，按正常離職手續(xù)辦理。

六、員工離職手續(xù)辦理程序

1、所有離職員工一律以行政人事部下發(fā)的離職通知書確切日期為準(zhǔn)；

2、離職員工憑《離職通知書》到行政人事部領(lǐng)取《離職人員流轉(zhuǎn)表》并按照表內(nèi)排列順序依次辦理離職手續(xù)；

3、離職員工必須向直屬主管交代所完成工作交接，退還部門物品，由直屬主管簽發(fā)“考勤表”，并在“離職人員流轉(zhuǎn)表”上注明上述內(nèi)容；

4、保安部：辦理離職相關(guān)手續(xù)；

5、制服房：退還制服，并查清洗衣費(fèi)用；

6、宿 舍：退房及清還宿舍物品；

6、財(cái) 務(wù)：查清個(gè)人往來賬，退還借款等；

7、行政人事部：《員工手冊(cè)》、員工證、名牌、飯卡、考勤卡、退還通信工具等；

8、部門負(fù)責(zé)人簽審，部門作移交手續(xù)。

9、退還酒店物品時(shí)，如有破損情況，該名員工必須作出相應(yīng)賠償。

10、酒店物品繳清完畢，離職人員將員工“離職流轉(zhuǎn)表”交回行政人事部，由行政人事部開具《離職結(jié)算單》到財(cái)務(wù)部結(jié)賬。

11、離職人員必須及時(shí)將服裝及其他保證金收據(jù)交財(cái)務(wù)部，以便依照有關(guān)規(guī)定酌情退還。

七、離職的相關(guān)事項(xiàng)

1、員工離職時(shí)，對(duì)于在職期間給酒店財(cái)物造成的損失或損毀，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、員工因自動(dòng)離職或離職后被發(fā)覺在職期間給酒店造成損失的，酒店將保留遵循法律途徑要求其賠償?shù)臋?quán)利。

第九章 員工申訴

一、員工申訴

1、員工如對(duì)試用期不合格、工作安排不滿意或在工資、福利待遇等方面有疑議，經(jīng)與直屬上級(jí)溝通達(dá)不成共識(shí)時(shí)，可到行政人事部投訴，員工投訴必須有詳細(xì)的書面材料和證據(jù)。

2、行政人事部根據(jù)員工申訴意見組織調(diào)查，于兩周內(nèi)給予員工具體答復(fù)。員工接受答復(fù)意見，須在行政人事部處理意見上簽名認(rèn)可。員工不能接受答復(fù)意見，行政人事部處理意見上說明原因后上報(bào)執(zhí)行辦處理。

二、凡屬員工不能接受答復(fù)意見的申訴或其它重大申訴議案總經(jīng)理辦公室研究后作出最后裁決。

第十章 員工人事檔案的管理

一、酒店員工人事檔案的內(nèi)容包括《求職申請(qǐng)表》、個(gè)人簡(jiǎn)歷，身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證、職業(yè)資格證、英語等級(jí)證、退伍軍人證、計(jì)劃生育證等復(fù)印件，入職通知單，背景調(diào)查表、轉(zhuǎn)正、晉職、晉級(jí)、降職、降級(jí)、任免、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)等相關(guān)表格，參加酒店組織的各種考核、培訓(xùn)的記錄，參加酒店外派培訓(xùn)的合同、取得證書復(fù)印件等相關(guān)記錄，勞動(dòng)（勞務(wù)工）合同書等。

二、行政人事部負(fù)責(zé)酒店員工檔案的立卷、歸檔、變更、保管、銷毀等工作。

三、酒店員工人事檔案屬機(jī)密文件，由人力資源主管專職專責(zé)保管，員工不得查閱本人檔案。

四、除總監(jiān)級(jí)以上人員有權(quán)借閱員工人事檔案外，酒店一般不對(duì)內(nèi)、對(duì)外借閱員工人事檔案。

五、因工作需要，部門負(fù)責(zé)人可到人力資源主管處查閱本部門員工人事檔案，如需查閱其它部門員工人事檔案，須經(jīng)行政總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后方可查閱。

六、員工調(diào)入集團(tuán)其它下屬企業(yè)時(shí)，其人事檔案由人力資源主管將檔案袋封口后直接送達(dá)調(diào)入單位人事主管，任何他人不得攜帶轉(zhuǎn)交。

七、酒店員工人事檔案的保存期參照國(guó)家人事檔案管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一章 附則

一、本制度經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后，自公布之日起生效執(zhí)行。

二、本制度的修改、解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。

發(fā)出 審核核準(zhǔn)

行 政 總 監(jiān) 總經(jīng)理特別助理 總 經(jīng) 理

第二篇：人事管理規(guī)范程序及操作標(biāo)準(zhǔn)

酒店人事管理規(guī)范程序及操作標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范酒店人員配置、招聘、入、離職程序及操作標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮員工個(gè)人才能，使酒店人事管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定酒店員工入、離職規(guī)范程序及操作標(biāo)準(zhǔn)。

第一章 人員的配置

一、人員配置原則

酒店人員配置秉持定崗定編、精干高效、合理適用三項(xiàng)原則，以建立一支管理、技術(shù)、營(yíng)銷、服務(wù)為一體的高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。

二、人員配置方式

1、酒店人員配置采取計(jì)劃方式。每年十二月份，各部門結(jié)合本部門該實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及下一業(yè)務(wù)發(fā)展需要，分析部門工作量和人員需求，向人力資源部提交《定崗定編計(jì)劃表》，行政人事部審核匯總后報(bào)總經(jīng)理室及董事會(huì)審定。

2、行政人事部根據(jù)審定的酒店定崗定編計(jì)劃，編制酒店《人力資源編制計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理室審定，審定后的計(jì)劃作為下一酒店人員配置的依據(jù)。

三、人員配置調(diào)整

1、如酒店經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，致使部門工作量有所增減，工作量發(fā)生增減的部門以書面形式向人力資源部提交本部門崗位設(shè)置及人員編制調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)行政人事部審核并報(bào)總經(jīng)理室審定后下發(fā)執(zhí)行。

2、未經(jīng)申報(bào)，各部門不得擅自調(diào)整部門崗位及編制。

第二章 人員招聘工作程序

一、人員招聘

1、酒店人員招聘根據(jù)酒店《人力資源配置計(jì)劃》，按照德才兼?zhèn)?、公開選拔、公平競(jìng)爭(zhēng)、量才適用、擇優(yōu)錄取的原則對(duì)外招聘。

2、酒店人員招聘工作由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

3、行政人事部根據(jù)各部門人員招聘需求，定期或不定期地通過大專院校、職業(yè)學(xué)校、人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹所、廣告（報(bào)紙、電視、雜志、）、獵頭酒店及推薦、自薦等方式招聘符合條件的人員。

4、人員招聘按以下程序進(jìn)行：

1）、所有應(yīng)聘者需憑身份證及相關(guān)證明，往行政人事部領(lǐng)取《求職申請(qǐng)表》，并按表格的要求如實(shí)填寫。

2）、應(yīng)聘人員按表格要求填妥《求職申請(qǐng)表》后，行政人事部對(duì)其進(jìn)行目測(cè)和第一次面試（初試）：

a、測(cè)試語言、度量身高、秤量體重等相關(guān)內(nèi)容；

b、核驗(yàn)有效身份證、健康證明、學(xué)歷證書等相關(guān)證明；

c、根據(jù)崗位職務(wù)要求，對(duì)符合五官及外形要求的人員進(jìn)行技能的初步考核。

d、行政人事部面試人員需對(duì)應(yīng)聘者的相關(guān)考核結(jié)果及評(píng)定，填寫在《求職申請(qǐng)表》評(píng)語欄中；

e、對(duì)初試不合格的人員，或可作為備用人選的人員，可將應(yīng)聘資料分別保管，不合格者檔案保留一個(gè)月，備用人選資料保留三個(gè)月。

3、部門復(fù)試

a、對(duì)符合初試要求的特殊專業(yè)的崗位，行政人事部在求職申請(qǐng)表欄目填寫意見并與相關(guān)部門約定復(fù)試時(shí)間。由行政人事部人事專員帶領(lǐng)至相關(guān)部門部門進(jìn)行復(fù)試；

b、部門對(duì)行政人事部推薦復(fù)試的人員，應(yīng)根據(jù)其崗位職務(wù)的技能及相關(guān)素質(zhì)需求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行表達(dá)及實(shí)操考核；

c、部門對(duì)符合崗位要求的人員,應(yīng)在其《求職申請(qǐng)表》欄目中填寫“同意試用或同意試工”；

4、經(jīng)用工部門復(fù)試符合崗位要求的無特殊專業(yè)的崗位，應(yīng)聘者至行政人事部辦理相關(guān)入職手續(xù)報(bào)到上班；

5、應(yīng)聘領(lǐng)班以上管理人員（含領(lǐng)班）、技術(shù)工種、財(cái)務(wù)人員需經(jīng)總經(jīng)理室相關(guān)人員面試考核后方可辦理入職手續(xù)；

6、對(duì)不合格或可備用的應(yīng)聘人員，部門需在求職申請(qǐng)表中注清原因及意見，交行政人事部作存檔處理。

7、注意事項(xiàng)

a、經(jīng)復(fù)試通過的應(yīng)聘者，行政人事部需向其介紹酒店的基本情況，并講明其將入職的部門、職位、職責(zé)、試用期限及其試用期的薪金待遇及需承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)，雇、傭雙方都在自愿同意的情況下，行政人事部方可為其辦理入職手續(xù)；

b、應(yīng)聘車輛駕駛員、財(cái)務(wù)部收銀員需由本市戶口人員擔(dān)保，無擔(dān)保者不得錄用。

8、人事審批權(quán)限第三章 入職手續(xù)辦理程序

一、員工入職資料及驗(yàn)證

1、員工憑《求職申請(qǐng)表》往行政人事部辦理相關(guān)入職手續(xù)；

2、行政人事部驗(yàn)證部門簽批，核對(duì)員工面試的《入職申請(qǐng)表》，查驗(yàn)員工相關(guān)證件及資料的準(zhǔn)確性，并收取相關(guān)資料。

a、身份證原件及復(fù)印件，收復(fù)印件5張，退回原件；

b、員工1寸彩色登記相片5張（主管級(jí)以上人員需交4R彩色登記相片1張用于公告欄張貼，如即時(shí)無相片，于入職后一周內(nèi)補(bǔ)交）；

c、驗(yàn)收本市有效健康證原件（如無健康證必須先體檢合格方可上崗）；

二、入職工衣保證金

1、酒店員工入職須交工衣保證金300元；

2、員工入職時(shí)憑借行政人事部開具的《繳費(fèi)通知書》至財(cái)務(wù)部先交工衣保證金300元。

3、員工因正常離職，酒店將退還其工衣保證金。

4、財(cái)務(wù)部收到員工工衣保證金后，需向員工開具內(nèi)部收據(jù)，由員工本人保存；如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。

三、資料錄入

1、按員工部門及職務(wù)編排工號(hào)，并編注于《求職申請(qǐng)表》工號(hào)欄中；

2、電腦資料：錄入姓名、性別、部門、職務(wù)、身份證號(hào)、身份地址、學(xué)歷、入職日期、合同日期、健康證期、暫住證期等相關(guān)資料；

3、電腦登記及編排員工的宿舍房號(hào)及床號(hào)、工衣柜號(hào)、電子卡。

四、人事手續(xù)交接

1、行政人事部按員工部門及崗位，發(fā)放《員工手冊(cè)》、《培訓(xùn)手冊(cè)》、《酒店刊物》、工牌、IC卡、工衣柜匙、員工守則等相關(guān)工作備品，由領(lǐng)用員工簽名；

2、與員工簽訂試用合同或正式勞動(dòng)合同，講解合同條款；

3、開具《制服分發(fā)單》、《住宿通知書》、《新員工報(bào)到通知書》，行政人事部帶領(lǐng)新員工至制服房領(lǐng)取工衣→帶領(lǐng)新員工至打卡處做指紋留樣并告知指紋考勤考勤相關(guān)規(guī)定、操作程序及注意事項(xiàng)→帶領(lǐng)至員工宿舍安排宿舍并與其講解住宿相關(guān)規(guī)定→帶領(lǐng)至員工餐廳并告知員工餐廳就餐時(shí)間及相關(guān)規(guī)定→帶領(lǐng)新員工至部門報(bào)到；

4、新員工至部門報(bào)到后，所屬部門相關(guān)責(zé)任人應(yīng)帶領(lǐng)新員工熟悉其部門工作環(huán)境，告知其崗位工作內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)并安排專人帶領(lǐng)新員工上崗；

五、資料處理

將《求職申請(qǐng)表》、員工證件復(fù)印件、領(lǐng)用物品單、部門錄用通知、員工相片等與電腦錄入核對(duì)無誤后，進(jìn)行對(duì)號(hào)裝訂，歸入員工檔案袋中進(jìn)行歸檔

第四章 員工試用、轉(zhuǎn)正工作程序

一、員工試用

1、新入職員工須經(jīng)過一個(gè)月的試用期；

2、提前轉(zhuǎn)正：根據(jù)新入職員工的表現(xiàn)，酒店可予以提前轉(zhuǎn)正，但試用期最少不得小于一個(gè)月（經(jīng)總經(jīng)理室特批除外）；

3、如無須試用之員工必須經(jīng)總經(jīng)理助理特批（主管以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）；

4、新入職員工經(jīng)試用不合格的，部門可隨時(shí)出具《人事變動(dòng)表》做試用期不合格處理，不需要再延長(zhǎng)試用期；

5、如新入職員工在試用期內(nèi)違反酒店規(guī)章制度或不符合崗位任職要求，酒店有權(quán)隨時(shí)與其解除試用關(guān)系。

二、員工轉(zhuǎn)正

1、轉(zhuǎn)正條件

1）按期轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)良好，符合崗位任職要求者；

2）提前轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績(jī)突出者；

2、轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理

1）按期轉(zhuǎn)正

（1）員工試用期滿，由部門填寫《員工試用期考核表》、《國(guó)安假日酒店工作評(píng)估表》及《人事變動(dòng)表》，經(jīng)部門主管簽名后返回行政人事部；

（2）轉(zhuǎn)正考評(píng)及審批程序：

主管級(jí)以下人員：行政人事部每月20日前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月轉(zhuǎn)正到期人員名單至相關(guān)部門→部門審核→（OK）→填寫《人事變動(dòng)表》、《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》、《工作表現(xiàn)評(píng)估表》至行政人事部（每月25日前）→行政人事部對(duì)其進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)口試→（OK）→行政總監(jiān)審批

主管級(jí)以上人員：行政人事部通知被轉(zhuǎn)正人員寫述職報(bào)告→部門負(fù)責(zé)人填寫《人事變動(dòng)表》、《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》、《工作表現(xiàn)評(píng)估表》至行政人事部→行政總監(jiān)面試考核→總經(jīng)理特別助理審批

部門經(jīng)理級(jí)（含助理、副經(jīng)理）：行政人事部通知被轉(zhuǎn)正人員寫述職報(bào)告→部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫《人事變動(dòng)表》、《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》、《工作表現(xiàn)評(píng)估表》至行政人事部→行政總監(jiān)面試考核→總經(jīng)理特別助理審核→總經(jīng)理審批

（3）凡經(jīng)考核審批同意轉(zhuǎn)正的人員，由行政人事部通知用人部門主管和員工本人，并將考核材料存入員工檔案；

（4）行政人事部于每月末將經(jīng)審定同意轉(zhuǎn)正員工的《人事表動(dòng)表》送財(cái)務(wù)部做為計(jì)資依據(jù)。

（1）符合提前轉(zhuǎn)正條件的員工，由員工所在部門以書面申請(qǐng)的形式報(bào)行政人事部，行政人事部簽署意見后報(bào)總經(jīng)理室審定（相關(guān)考評(píng)審批程序按期轉(zhuǎn)正程序辦理）；

（2）如批復(fù)同意提前轉(zhuǎn)正的，行政人事部按照上述“按期轉(zhuǎn)正” 的辦理程序（下同）為員工辦理提前轉(zhuǎn)正手續(xù)；

（3）如批復(fù)作按期轉(zhuǎn)正處理的，行政人事部將批復(fù)意見留存并知會(huì)員工所在部門。

3、轉(zhuǎn)正生效期限：所有轉(zhuǎn)正生效從次月1日開始執(zhí)行。

第五章 員工的考核

一、酒店對(duì)員工的考核分為轉(zhuǎn)正考核、月度考核、晉升考核、年終考核等四種形式。

二、除平時(shí)考核外，其它三種考核均按德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面有所側(cè)重的對(duì)員工進(jìn)行考核。

三、轉(zhuǎn)正考核：

1、酒店基層員工不需進(jìn)行專門的轉(zhuǎn)正考核，由其直屬上級(jí)填寫《員工試用期轉(zhuǎn)正考核表》，交部門主管簽署轉(zhuǎn)正意見，報(bào)行政總監(jiān)審定。

2、除基層員工外，其它員工在試用期內(nèi)，無論其提前或按期轉(zhuǎn)正，均須對(duì)其進(jìn)行專門的轉(zhuǎn)正考核，考核內(nèi)容側(cè)重德、能、勤三個(gè)方面。

四、月度考核（此項(xiàng)暫不執(zhí)行，待執(zhí)行另行行文通知）：

1、原則上試用期內(nèi)員工不享受崗位績(jī)效工資，轉(zhuǎn)正后由部門每月對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與員工崗位績(jī)效工資直接掛鉤，部門根據(jù)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況、員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)定。以100分制進(jìn)行考核。總評(píng)分≥50分，依實(shí)際分?jǐn)?shù)計(jì)算崗位績(jī)效工資，總評(píng)分低于50分，不享受當(dāng)月績(jī)效工資，總評(píng)分95分以上，享受全額崗位績(jī)效工資。

2、每月5日前，由員工直屬上級(jí)對(duì)下屬員工做績(jī)效考核，經(jīng)部門主管簽后交行政人事部匯總，后報(bào)總經(jīng)理室審核后交財(cái)務(wù)執(zhí)行。

3、總經(jīng)辦每月5日前，對(duì)各部門主管進(jìn)行績(jī)效考核，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)執(zhí)行。

五、晉升考核：

1、部門根據(jù)崗位需要或員工表現(xiàn)，可對(duì)員工晉職或晉級(jí)。

2、部門主管以下員工的晉職（級(jí)）由員工所在部門申請(qǐng)，由行政人事部會(huì)同申請(qǐng)部門主管對(duì)其進(jìn)行考核。

3、部門主管以上員工的晉職（級(jí)）由總經(jīng)理室提名，由分管總經(jīng)理助理對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

1、每年年末，員工須對(duì)本工作進(jìn)行總結(jié)。

2、各部門根據(jù)個(gè)人總結(jié)，參考月度考核結(jié)果，對(duì)部門員工進(jìn)行年終考核。

3、各部門依據(jù)員工考核結(jié)果，結(jié)合部門考核業(yè)績(jī)情況，按照?qǐng)?zhí)行辦的決定，對(duì)員工給予年終獎(jiǎng)金或調(diào)薪。

第三篇：武威市十一郎酒店人事管理規(guī)范

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人事管理規(guī)范

一、總則

第一條 為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事的管理權(quán)限，規(guī)范人事管理工作程序，特依據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)方法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適合公司全體員工。

二、入職管理

第三條 錄用程序

經(jīng)人事行政部面試審核、領(lǐng)導(dǎo)審批通過予以錄用的員工，為公司的正式員工。

第四條 新員工報(bào)到

（一）行政人事部負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)的職能部門，報(bào)到時(shí)新員工須出示以下有效證件的原件，證件的復(fù)印件交人事部存檔： 1.身份證；

2.學(xué)歷證書、學(xué)位證書； 3.職稱證書、資格證書； 4.近期體檢報(bào)告；（根據(jù)實(shí)際情況）5.離職證明；

6.免冠一寸照片2張。

（二）行政人事部負(fù)責(zé)辦理新員工的入職手續(xù)，新員工入職須填寫《員工入職登記表》交人事部存檔，并安排簽訂《試用期勞動(dòng)合同》。

（三）入職日期以正式至人事部報(bào)到當(dāng)日算起。

（四）行政人事部為新員工發(fā)放《新員工須知》，并通知相關(guān)人員更新員工通訊錄。

（五）行政人事部門人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新員工熟悉新的辦公區(qū)環(huán)境。

（六）試用期合同到期后，經(jīng)申請(qǐng)通過公司的審核即可轉(zhuǎn)正成為正式員工，需簽寫《南京市勞動(dòng)合同》。

（七）工資發(fā)放日是每月22號(hào)，發(fā)放方式為：銀行代繳，發(fā)放周期為：上個(gè)月的1號(hào)至30號(hào)或31號(hào)。根據(jù)員工實(shí)際考勤記錄發(fā)放上月工資,如遇節(jié)假日時(shí)間提前。

三、試用與轉(zhuǎn)正

第五條 新員工轉(zhuǎn)正是對(duì)員工試用期的工作評(píng)估,是公司優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)的重要組成部分.轉(zhuǎn)正對(duì)員工來說是一種肯定與認(rèn)可.第六條 員工的試用

(一)簽訂固定期限勞動(dòng)合同員工試用期為1-3個(gè)月,這個(gè)時(shí)期是員工和公司互相了解的機(jī)會(huì).試用期享受試用工資待遇(試用期工資是正式工資的80%).試用期內(nèi)的任何時(shí)候,員工與公司雙方任何一方覺得有任何不適合,都可要求解除勞動(dòng)合同(試用期通知期為3天).這期間員工的工作接受公司的考核.(二)

試用期內(nèi)員工離職,工資按日計(jì)算.第七條 試用期的考核

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(一)新員工按月實(shí)事求是地做出個(gè)人書面小結(jié),填寫《新員工試用期考核表》，由所在部門經(jīng)理對(duì)當(dāng)月工作能力、工作態(tài)度、綜合素質(zhì)進(jìn)行考核，簽署意見交行政人事部備案。

(二)考核期滿后一周內(nèi)，新員工所在部門經(jīng)理根據(jù)其表現(xiàn)，提出同意轉(zhuǎn)正、延長(zhǎng)試用或不以錄用的意見，經(jīng)行政人事審核報(bào)總經(jīng)理、、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(三)新員工在試用期間有突出表現(xiàn)的，經(jīng)所在部門提出申請(qǐng)，行政人事審核報(bào)總經(jīng)理審批后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。

(四)新員工在試用期內(nèi)不能勝任工作或違反公司內(nèi)部管理制度，所在部門認(rèn)為有必要提前停止試用時(shí)，由所在部門經(jīng)理簽署意見報(bào)行政人事部，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，提前結(jié)束對(duì)該員工的試用，安排在其他崗位重新試用或予以辭退。

第八條 新員工正式轉(zhuǎn)正手續(xù):(一)經(jīng)試用合格批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的新員工,由行政人事部通知新員工正式轉(zhuǎn)正.凡正式轉(zhuǎn)正的新員工全部人事資料原件由行政人事部存檔.(二)公司根據(jù)員工的考核結(jié)果及被聘崗位、工作能力來評(píng)定正式工資標(biāo)準(zhǔn)。

四、調(diào)動(dòng)與普升 第九條 調(diào)動(dòng)

（一）公司可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位，員工也可以根據(jù)本人的意愿申請(qǐng)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后在公司內(nèi)部之間調(diào)動(dòng)。

（二）公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)分為部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)和部門之間調(diào)動(dòng)兩種情況: 1.部門內(nèi)部調(diào)動(dòng):是指員工在部門內(nèi)部崗位的變動(dòng).由部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該員工考核,具體安排崗位調(diào)整及工作移交,并及時(shí)將修改后的員工崗位職責(zé)交行政人事部備案.2.部門之間調(diào)動(dòng):是指員工在公司內(nèi)部部門之間的調(diào)動(dòng).由提出部門填寫《員工內(nèi)部流動(dòng)審批表》，報(bào)公司總經(jīng)理審批后，由行政人事部通知相關(guān)部門及員工本人安排工作移交。

第十條 普升

員工的工作能力在工作期間得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，公司將對(duì)員工的任職的職位進(jìn)行提升，提升后崗位資薪按新的崗位薪資來確定。

五、行為準(zhǔn)則

第十一條 員工的行為準(zhǔn)則：

（一）自覺遵守公司的一切規(guī)章制度。

（二）服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)和管理，有令即行。領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作完成后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后辦理。

（三）工作期間，應(yīng)保持精神飽滿、高效敏捷。不得隨意串崗聊天，不得從事于崗位無關(guān)的活動(dòng)。

（四）員工之間應(yīng)積極溝通交流，相互尊重，互幫互學(xué)，精誠(chéng)合作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。

（五）結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)所需要的各種知識(shí)和技能，不斷提高工作能力，優(yōu)化自身的綜合素質(zhì)。

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（六）注意儀表風(fēng)紀(jì)，做到衣著整潔、大方、得體。

（七）對(duì)外交往和接待（包括接聽電話），做到熱情大方，有禮有節(jié)，舉止端莊，談吐得體，說普通話。

（八）嚴(yán)格保守公司機(jī)密。所有來訪的客人接待、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在接待室或會(huì)議室進(jìn)行。

（九）保持公共場(chǎng)所的整潔、衛(wèi)生、空氣清新是每一位員工的責(zé)任。不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

（十）必須養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，注意節(jié)省每一張紙，每一粒糧食，每一度水和電，杜絕大手大腳的浪費(fèi)現(xiàn)象。

六、薪資待遇

第十四條 公司根據(jù)不同職位的不同工作職責(zé)，希望通過采用具激勵(lì)性和成本效益的薪酬類別和適當(dāng)?shù)男劫Y結(jié)構(gòu)的擬定，使員工不僅能得到一種物質(zhì)利益的滿足，而且體現(xiàn)一種尊嚴(yán)的滿足和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足，最大限度的實(shí)現(xiàn)員工的聰明才智，從而提高員工和公司的績(jī)效，推動(dòng)公司和員工實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)。

第十五條 薪酬結(jié)構(gòu)

（一）薪酬結(jié)構(gòu)

基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金 所有員工基本工資統(tǒng)一為1500元,辦公室人員績(jī)效工資占剩余工資的60%,項(xiàng)目部人員績(jī)效工資占剩余工資的80%,余下部分則是崗位工資.獎(jiǎng)金:在公司滿一年或一年以上的年底獎(jiǎng)金為2個(gè)月工資,未滿一年的為1個(gè)月工資.（二）薪酬類別 1.基本工資

基本工資根據(jù)員工工作的困難程度、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的大小及后果的影響范圍、市場(chǎng)薪酬?duì)顩r和不同的薪酬類別而支付的一種報(bào)酬，是員工每月按時(shí)發(fā)放的基本生活保障。各員工的基本工資按其核定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。2.崗位工資

崗位工資是指以崗位勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度等評(píng)價(jià)要素確定的崗位系數(shù)為支付工資報(bào)酬的依據(jù)，工資多少以崗位為轉(zhuǎn)移。3.績(jī)效

績(jī)效是公司對(duì)員工對(duì)以月為單位進(jìn)行工作考核，對(duì)工作實(shí)際完成情況，按照實(shí)際考核情況比例計(jì)算出績(jī)效。第十六條 薪酬管理附則

（一）個(gè)人所得稅及社會(huì)保險(xiǎn)福利按職務(wù)工資薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn)上繳。

八、績(jī)效考核

第十七條 公司的績(jī)效考核是運(yùn)用量化的考核指標(biāo)，規(guī)范的考核程序和方法，對(duì)員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)和部門的整體工作績(jī)效進(jìn)行定期綜合考評(píng)，十一郎連鎖酒店

按考核結(jié)果確定績(jī)效工資。

第十八條 各部門以崗位職責(zé)為考核基礎(chǔ)，將本部門績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)報(bào)行政人事部備份，每月工資的結(jié)算日將績(jī)效考核明細(xì)上傳行政人事部，以便核算工資。

九、保險(xiǎn)福利

第二十條 公司員工享有以下保險(xiǎn)福利：

（一）依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，公司為正式聘用的員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

（二）公司為正式聘用的員工按不同的職位標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的補(bǔ)貼。

十、離職與解聘

第二十一條 員工要求離開公司，應(yīng)提前三十天向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出書面辭職申請(qǐng)。試用期員工應(yīng)提前三天提出辭職申請(qǐng)。

第二十二條 員工所在部門經(jīng)理接到員工的辭職申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)了解員工辭職的原因并做好工作。經(jīng)勸說無效時(shí)，應(yīng)在員工辭職申請(qǐng)上簽署意見并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)安排相關(guān)人員準(zhǔn)備接手工作。

第二十三條 公司因員工不能勝任工作或因客觀情況變化致使勞動(dòng)合同無法履行而解聘員工，行政人事部應(yīng)依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的決定提前三十天以書面的形式通知該員工，解聘試用期員工應(yīng)提前三天通知員工。第二十四條 員工解聘或辭職經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，由行政人事部通知員工履行離職手續(xù)，填寫《員工離職交接表》，離職手續(xù)包括：

（一）工作移交：由員工上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)確定移交的具體內(nèi)容、移交方式，并監(jiān)督移交。

（二）物資移交：交還原由個(gè)人保管的所有文件、工作資料、書籍、辦公設(shè)備、非易耗辦公用品、工具等其他公物。

（三）賬務(wù)清理：到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷賬目，歸還欠款。

（四）如果與公司簽有其他協(xié)議，按其他協(xié)議約定辦理。

（五）《員工離職交接表》必須有各相關(guān)接受部門及人員簽字。以上手續(xù)全部辦理完且各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算完畢后，行政人事部方能向離職員工提供解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系書面材料和社會(huì)保險(xiǎn)、人事檔案轉(zhuǎn)移單據(jù)。

注：由于崗位的特殊性，針對(duì)項(xiàng)目部員工的離職需提前3個(gè)月申請(qǐng)，最好在所在工程完工所有項(xiàng)目手續(xù)辦理結(jié)束后離職，特殊情況除外。若沒按此要求離職的需扣押3個(gè)月工資，待工程終了結(jié)算完畢后再一次性結(jié)清，并且保證在工作需要時(shí)能隨叫隨到。

十一、人事檔案管理

第二十五條 行政人事部負(fù)責(zé)公司內(nèi)部建立員工的個(gè)人檔案，收集員工的相關(guān)信息資料，包括個(gè)人學(xué)歷證書、職稱（資質(zhì)）證書、身份證復(fù)印件、個(gè)人簡(jiǎn)歷及個(gè)人其他證明資料，由行政人事部統(tǒng)一管理。員工離職其個(gè)人人事資料在公司保留不得少于三年。

第二十六條 對(duì)因公司崗位編制已滿暫不能錄用的優(yōu)秀人才，行政人事部負(fù)責(zé)建立人才資料儲(chǔ)備庫，有需要時(shí)應(yīng)優(yōu)先通知面試。

以上檔案資料統(tǒng)一由公司行政人事部收集存檔。員工離職或辭退，按國(guó)家相

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關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，但該員工資料不予退還。

十二、違紀(jì)處理

第二十七條 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每個(gè)員工的基本職責(zé)，如有下列情形的違紀(jì)行為，公司將予以處罰，處罰的種類包括：警告、嚴(yán)重警告、解除勞動(dòng)合同：

（一）有下列行為之一的，將受到警告處分： 1.工作時(shí)間睡覺、打游戲、聊天的；

2.工作時(shí)間在禁煙區(qū)抽煙、隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物的； 3.工作時(shí)間內(nèi)飲酒的（公務(wù)除外）；

4.不講究文明禮貌、舉止粗魯、經(jīng)常講粗話、臟話影響公司形象的； 5.由于疏忽大意使公司或其他同事財(cái)產(chǎn)丟失的；

6.搬弄是非，在公司內(nèi)部惡意傳播虛假信息，影響同事間團(tuán)結(jié)的。

（二）有下列行為之一的，將受到嚴(yán)重警告處分： 1.工作態(tài)度不積極，經(jīng)常遲到、早退的；

2.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離崗位對(duì)工作造成嚴(yán)重影響的； 3.兩次以上發(fā)生警告處分的；

4.一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩天以上（含兩天）的； 5.惡意損壞公司財(cái)物的；

6.無意泄露公司機(jī)密，且未引起重大后果； 7.因工作失誤造成重大損失或財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)的；

（三）有下列行為之一的，立即解除勞動(dòng)合同，情節(jié)嚴(yán)重的追究刑事責(zé)任： 1.任何刑事犯罪活動(dòng)；

2.工作時(shí)聚眾鬧事，有意傷害毆打公司任何員工，煽動(dòng)他人消極怠工，使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害；

3.管理人員失誤造成管理混亂，下屬員工多次出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)行為； 4.瀆職、失職給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的；

5.利用職務(wù)之便，從事不當(dāng)行為者，或利用公司公司名義在外招搖行騙者； 6.一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天以上者，按主動(dòng)辭職者處理；

（四）違紀(jì)處理程序

員工發(fā)生警告、嚴(yán)重警告行為時(shí)，由部門經(jīng)理提出申請(qǐng)并由行政人事部核實(shí)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理做出處分決定，張貼在公司公告欄內(nèi)，必要時(shí)以公文形式予以通告。警告處分扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資，嚴(yán)重警告處分扣發(fā)當(dāng)月工資并降職一級(jí)，取消本內(nèi)員工獎(jiǎng)勵(lì)。

十三 附則

第二十八條 本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行，由公司行政商務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

南京圓融企業(yè)投資管理有限公司

2014.7

第四篇：人事管理規(guī)范范本

人事管理規(guī)范

為規(guī)范事業(yè)部人員管理，事業(yè)部研究決定對(duì)人員招聘、調(diào)動(dòng)、休假、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷、離職、離職后社會(huì)統(tǒng)酬辦理等規(guī)范如下：

一、員工招聘的管理：

1、內(nèi)勤人員由辦事處打申請(qǐng)，總部同意后自行招聘，新招聘員工錄用時(shí)必須有正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢合格證明，此體檢內(nèi)容涉及6項(xiàng)，內(nèi)容分別為：心肺聽診、心電圖、胸透、血壓、乙肝五項(xiàng)（第一項(xiàng)抗原為陽性為乙肝）、肝功能6項(xiàng)內(nèi)容；主治醫(yī)師必須將每項(xiàng)體檢結(jié)果寫到門診病歷或單項(xiàng)體驗(yàn)結(jié)果報(bào)告表上，并由辦事處經(jīng)理在報(bào)告書上簽字，體檢表原件寄回總部建檔。上班當(dāng)天必須簽訂勞動(dòng)合同（合同文本隨本通知下發(fā)）。

2、新進(jìn)人員均簽訂有固定期限合同（第一種），期限為三年，試用期為叁個(gè)月，崗位一欄填寫“肉制品事業(yè)部所安排的實(shí)際崗位”，合同截止日期自上班當(dāng)天起至3年后前一天（合同期限為：2010年1月1日—2013年12月31日，試用期叁個(gè)月），同時(shí)手工填寫《雙匯集團(tuán)招聘合同制員工登記表》（此表A4紙打印）、《信息采集表樣表》（此表用B4紙打印）、身份證復(fù)印件1張，畢業(yè)證復(fù)印件1張（統(tǒng)招大專以上學(xué)歷），寄回總部建立檔案及辦理保險(xiǎn)（所有表格相同部分內(nèi)容必須保持一致）。

3、每月月底由辦事處財(cái)務(wù)人員登記《新進(jìn)人員軟件導(dǎo)入表》，表中所有內(nèi)容按表頭要求填全（特別是日期格式），姓名和身份證號(hào)必須和身份證原件相同（號(hào)碼為15或18位），不得出現(xiàn)別字、錯(cuò)字，所留電話不得有空號(hào)或虛假號(hào)碼，今后大區(qū)財(cái)務(wù)主管檢查工作時(shí)將把此列入檢查范圍，總部也會(huì)抽查，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容虛假，將予以嚴(yán)肅處理，并把此員工列入不誠(chéng)信員工，在雙匯集團(tuán)終身掛名；本部匯總后，月未

最后1天中午12點(diǎn)前傳回總部（QQ：翟彩虹）。

4、新招聘員工時(shí)，女職工如有已懷孕，招聘前與總部聯(lián)系QQ：翟彩虹，電話0395-2676308。、年齡要求：女18--35歲，男18--40歲，如出現(xiàn)招聘超出年齡人員，對(duì)辦事處經(jīng)理進(jìn)行處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6、部分辦事處仍存在不及時(shí)與新招聘員工簽訂勞動(dòng)合同現(xiàn)象，如再出現(xiàn)此類現(xiàn)象，由辦事處經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管共同承擔(dān)全部后果(包括因此而引起的法律糾紛)。

7、銷售代表的招聘:按照2009年12月28日銷售部下發(fā)的《銷售代表管理規(guī)范》執(zhí)行,凡未經(jīng)總部招聘,私自招聘員工上崗的,由辦事處經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管共同承擔(dān)人員工資及相關(guān)費(fèi)用。

二、員工辭職管理：

1、員工辭職應(yīng)提前30日告知單位，并提前10日寫出辭職申請(qǐng)。

2、手續(xù)的辦理時(shí)，必須在辦事處經(jīng)理或財(cái)務(wù)主管的監(jiān)督下，由辭職人用黑色水筆填寫《辭職申請(qǐng)書》（一份），并親筆簽名（不得用電腦打?。诤灻幇粗赣?，同時(shí)填寫《解除中止勞動(dòng)合同證明》(一式五份)（不確定內(nèi)容可空白），在乙方簽字下簽名并注明日期（離開辦事處的日期，而非辦理時(shí)的日期），辦事處經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管在《辭職申請(qǐng)書》上簽字同意后，先將簽過字的辭職申請(qǐng)掃描發(fā)回總部（QQ：翟彩虹），辦事留存掃描件，原件隨費(fèi)用或報(bào)表一塊寄回總部（由收件人轉(zhuǎn)翟彩虹）收。

三、員工自動(dòng)離職的管理：

從08年1月1日起，所有用人單位新招聘人員必須持原工作單位的《解除中止勞動(dòng)合同證明》方能上崗，如員工不履行任何請(qǐng)假手續(xù)的情況下不上班，我單位有權(quán)以“違反公司規(guī)章制度”為名單方解除合同，并在《解除中止勞動(dòng)合同證明》，上顯示“違反公司規(guī)章制度”字樣，并

留存入檔，建議所有當(dāng)?shù)卣衅溉藛T辭職辦理正規(guī)手續(xù)，不要擅自不辭而別，以免影響個(gè)人再次就業(yè)和退休等事宜。

四、企業(yè)單方解除勞動(dòng)合同的管理：

員工違反勞動(dòng)合同約定的解除勞動(dòng)合同條件和我單位制定的管理規(guī)定的，依法予以解除合同（但辦事處及本部均無權(quán)處理員工，如特殊情況，由辦事處經(jīng)理先向總部領(lǐng)導(dǎo)反映，再寫出書面申請(qǐng)，由總部處理；如出現(xiàn)不經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)同意，自行處理員工行為的，由辦事處經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管承擔(dān)一切后果（包括因此而引起的法律糾紛)。

五、社會(huì)統(tǒng)籌險(xiǎn)的管理：

現(xiàn)所有人員的參保基數(shù)均為1369,具體比例如下：

養(yǎng)老金的提取比例為28%，其中企業(yè)部分20%，個(gè)人部分8%；失業(yè)金為3%，其中企業(yè)2%，個(gè)人1%；醫(yī)療保險(xiǎn)金8%，其中企業(yè)6%，個(gè)人2%；工傷保險(xiǎn)金企業(yè)0.8%；生育保險(xiǎn)金企業(yè)1%；住房公積金10%，其中企業(yè)5%，個(gè)人5%；個(gè)人部分從當(dāng)月工資中扣除（現(xiàn)扣219.04元），企業(yè)部分由單位繳納，漯河市勞動(dòng)和社會(huì)保障局從企業(yè)賬戶中將所有險(xiǎn)種（包括個(gè)人部分）強(qiáng)制扣除。

參保后每人月均扣保險(xiǎn)219.04元，可享受以下福利：109.52元打入個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶中(按身份證號(hào))，136.9元打入個(gè)人公積金賬戶中，辭職人員辦理完相關(guān)手續(xù)即可領(lǐng)取現(xiàn)金，購(gòu)房人員憑購(gòu)房合同和其它相關(guān)手續(xù)，可享受不高于總房款70%的低息貸款。

社會(huì)統(tǒng)酬是政府強(qiáng)制性行為，所有人員必須參保，如新進(jìn)員工提出不參保，或由自已繳納，不予錄用。

六、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷事宜：總部外派人員發(fā)生住院后,由事業(yè)部出證明,本人探親期間自行報(bào)銷,因當(dāng)?shù)卣衅溉藛T家不在漯河,本人發(fā)生醫(yī)療費(fèi)后與總部聯(lián)系(翟彩虹2676308)。所有人員報(bào)銷均需提供以下資料：

1）、病歷復(fù)印件（包括住院病案首頁，大病歷、長(zhǎng)期醫(yī)囑單、臨時(shí)醫(yī)囑單），并加蓋醫(yī)院紅章。

2）、匯總費(fèi)用總清單（原件蓋紅章）。

3）、出院證明（原件）、診斷證明（原件）。

4）、報(bào)銷發(fā)票（原件）。

5）、醫(yī)保本、IC卡。

2、急診住院時(shí)須帶急診證明，其他同上。

3、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院須攜帶就診醫(yī)院簽字蓋章的轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院審批表。

4、本費(fèi)用報(bào)銷截止日期為12月31日，跨年底費(fèi)用不予報(bào)銷。咨詢電話：0395-21227110395-3101832 0395-3101833

因我單位已辦理異地安置,故所有駐外人員醫(yī)?？ㄈ缭阡鸷颖静克?在異地發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)醫(yī)保中心不予報(bào)銷,建議外派人員不要讓家屬用本人醫(yī)?？ㄔ阡鸷痈鞔笏幍曩?gòu)藥。

七、女工生育保險(xiǎn)報(bào)銷：參加女工生育保險(xiǎn)的后，女職工在國(guó)家計(jì)劃范圍內(nèi)生育，順產(chǎn)可報(bào)銷600元，剖腹產(chǎn)可報(bào)銷1200元，并可領(lǐng)取3個(gè)月生育津貼，每月1369元，從2009年1月1日后生產(chǎn)的女職工（必須參保夠1年）提前2個(gè)月通知總部，按生育保險(xiǎn)金條例，辦理異地住院手續(xù)。

在孩子出生后一個(gè)月內(nèi)需要向總部提交以下資料：原件和復(fù)印件同時(shí)寄回的有：身份證、生育證、出生醫(yī)學(xué)證明；原件寄回的有：住院發(fā)票、費(fèi)用總清單、診斷證明；復(fù)印件寄回的有：病歷（蓋醫(yī)院紅章）、戶口本。并向總部交納個(gè)人承擔(dān)部分的保險(xiǎn)金（219.04元*請(qǐng)假月數(shù)）。

八、工傷申報(bào)：?jiǎn)T工發(fā)生工傷，要在24小時(shí)內(nèi)與總部領(lǐng)導(dǎo)或員工

翟彩虹2676308），總部將按規(guī)定報(bào)工傷管理中心處理，如自己不報(bào)或遲報(bào)，工傷管理處將不再處理，所有費(fèi)用及以后事宜由員工個(gè)人承擔(dān)。

九、保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)移事宜：?jiǎn)T工辦理辭職手續(xù)后，養(yǎng)老保險(xiǎn)和公積金可以隨個(gè)人工作調(diào)動(dòng)轉(zhuǎn)移到新單位（公積金還可直接領(lǐng)取現(xiàn)金），醫(yī)療保險(xiǎn)金因國(guó)家醫(yī)療體制的不完善，地方保護(hù)主義嚴(yán)重，所有醫(yī)保卡均不能跨地區(qū)使用，故醫(yī)保暫不能轉(zhuǎn)移。其它保險(xiǎn)如失業(yè)、生育、工傷屬社會(huì)統(tǒng)酬，不能隨個(gè)人而轉(zhuǎn)移；養(yǎng)老金和住房公積金轉(zhuǎn)移時(shí)，社會(huì)保障部門要求在員工離職2個(gè)月后，本人持辦事處出具的無遺留問題證明（財(cái)務(wù)主管和經(jīng)理簽字）、當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門（而非新單位）出具的養(yǎng)老保險(xiǎn)金接收函、身份證原件和戶口本原件到漯河市行政服務(wù)大廳辦理（不能代辦）。請(qǐng)員工回總部辦理保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移及公積金領(lǐng)取手續(xù)前要與總部翟彩虹聯(lián)系（2676308）。

各辦事得收到通知后，要及時(shí)通知辦事處經(jīng)理，由辦事處經(jīng)理召開專題會(huì)議，參會(huì)人員要簽名并存檔，以便傳達(dá)此通知內(nèi)容。

附《勞動(dòng)合同書》、《辭職申請(qǐng)表》、《解除合同證明》、《雙匯集團(tuán)招聘合同制員工登記表》、《信息采集表樣表》（此表用B4紙打?。?/p>

第五篇：崗位標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范

辦公室崗位標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范

1、辦公室主任工作規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

（1）主持辦公室的全面工作，統(tǒng)籌安排室內(nèi)各人員的工作，做到既有分工又有合作，室內(nèi)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序。

（2）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，把好文字材料關(guān)，確保各種材料按時(shí)按質(zhì)按量完成；做好信息新聞及宣傳報(bào)導(dǎo)工作，提高兩院的知名度，每年向民政局報(bào)送信息不少于12篇，縣電視臺(tái)宣傳兩院的工作不少于5次，并力爭(zhēng)市級(jí)報(bào)刊宣傳報(bào)導(dǎo)秭歸縣福利院的工作。同時(shí)完成民政局下達(dá)給兩院的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（3）安排司機(jī)出車，在安排車輛上堅(jiān)持原則，不公車私用，在車況不好的情況下，堅(jiān)決不允許出車，避免安全事故發(fā)生。

（4）為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的信息，協(xié)助做好上傳下達(dá)和收發(fā)工作。

（5）協(xié)助做好來信來訪、接待及清潔衛(wèi)生工作。

2、辦公室秘書工作規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

（1）負(fù)責(zé)各種文書材料的起草、打印工作，注重提高材料質(zhì)量。

（2）負(fù)責(zé)各種報(bào)表工作，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，前后邏輯貫通。

（3）做好來信來訪及接待工作，妥善處理上訪工作，接待過程中態(tài)度和藹，表達(dá)得當(dāng)，解決問題時(shí)不違背政策和原則。

（4）負(fù)責(zé)新聞信息、宣傳報(bào)導(dǎo)工作，每月向局報(bào)送信息2篇，主動(dòng)向縣廣播電視臺(tái)、《宜昌日?qǐng)?bào)》社及相關(guān)傳媒單位投遞稿件，努力提高兩院的知名度。

（5）做好清潔衛(wèi)生、收發(fā)及電話轉(zhuǎn)傳工作。主任外出時(shí)，主持辦公室的全面工作。

3、司機(jī)崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

（1）車輛原則上只供本單位因工作需要使用，司機(jī)不得隨意出動(dòng)車輛，任何單位或個(gè)人用車必須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)并由辦公室通知。

（2）單位領(lǐng)導(dǎo)或職工個(gè)人因私事原則上不得使用單位車輛，司機(jī)不得在沒有辦公室通知的情況下善自出車，否則，造成的一切后果由司機(jī)本人承擔(dān)。

（3）愛惜車輛，注意保修，經(jīng)常檢查車輛的性能及狀況，在車況不好的情況下不得勉強(qiáng)出車。

（4）安全第一，謹(jǐn)慎駕駛，遵守交通規(guī)則，如果不是由不可抗拒的原因造成的交通事故，其責(zé)任司機(jī)本人承擔(dān)。

（5）司機(jī)如果沒有出車任務(wù)，在辦公室待令，協(xié)助辦公室接聽電話及其它工作。

4、保管員崗位規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）負(fù)責(zé)院內(nèi)所有物資及財(cái)產(chǎn)的保管工作。

（2）對(duì)所有的物資及財(cái)產(chǎn)如實(shí)地清理、登記、造冊(cè)，做到賬賬相符、賬物相符。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)產(chǎn)進(jìn)、出庫登記制度、領(lǐng)取人簽字制度，弄清財(cái)產(chǎn)的來源、數(shù)量、流向及經(jīng)手人。丟失的財(cái)產(chǎn)實(shí)行追究賠償制，對(duì)低值易耗品做好損耗記錄。

（4）定期清倉，做好倉庫的清潔衛(wèi)生工作，防止物資腐爛、變質(zhì)、蟲蛀、鼠咬等。

財(cái)務(wù)室崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范

1、會(huì)計(jì)崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

（1）嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持原則，秉公辦事，講究職業(yè)道德。

（2）做好本單位預(yù)算、決算及資金爭(zhēng)取工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映財(cái)務(wù)收支狀況，一月向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一次資金平衡表。

（3）堅(jiān)持“一支筆”審批制度，對(duì)不合理、不合法的單據(jù)堅(jiān)決不予入賬，確保資金使用的合法性。

（4）及時(shí)扎賬報(bào)賬、科學(xué)建賬，做到賬賬相符、賬物相符、賬錢相符。

（5）規(guī)范整理財(cái)務(wù)檔案，妥善保管會(huì)計(jì)憑證，確保財(cái)務(wù)工作清楚、明白、無誤。

（6）正確建賬，合理開支，財(cái)務(wù)工作經(jīng)得起相關(guān)單位的檢查和驗(yàn)收，不給單位、領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人帶來麻煩。

（7）對(duì)局財(cái)務(wù)股以指出已經(jīng)存在的問題必須予以糾正，并確保今后再不出現(xiàn)類似問題。

2、出納崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

（1）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行“一支筆”審批制度，合法使用各種原始憑證，合理開支經(jīng)費(fèi)。

（2）嚴(yán)格資金管理，不得擅自挪用、擠占、借支單位資金，開支經(jīng)費(fèi)必須經(jīng)院長(zhǎng)簽字認(rèn)可。

（3）對(duì)收取的經(jīng)費(fèi)及時(shí)存入銀行，辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金；妥善保管各種憑證，避免現(xiàn)金、憑證意外丟失。

（4）及時(shí)匯總票據(jù)，單位職工因公預(yù)借經(jīng)費(fèi)，工作結(jié)束后及時(shí)報(bào)賬，職工個(gè)人不允許長(zhǎng)期占用公家資金。

（5）協(xié)助會(huì)計(jì)做好財(cái)務(wù)檔案的整理工作。

3、財(cái)務(wù)室考核細(xì)則

（1）使用、報(bào)銷不合格單據(jù)，發(fā)現(xiàn)一張扣1分。

（2）不經(jīng)院長(zhǎng)允許，擅自借支現(xiàn)金給他人，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

（3）經(jīng)相關(guān)部門和單位檢查，發(fā)現(xiàn)建賬不科學(xué)、不規(guī)范，一次扣10分；對(duì)單位造成重大影響的扣50分。

（4）該到位的經(jīng)費(fèi)不及時(shí)到位，一次扣5分；因工作力度不夠，造成有關(guān)單位取消到位資金的，一次扣50分。

（5）現(xiàn)金、憑證保管不當(dāng)造成丟失的，除賠償全部損失外，一次扣100分。

（6）檔案資料不全或整理不規(guī)范扣10分。

接待室崗位規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)

1、接待室工作人員必須遵守作息時(shí)間、堅(jiān)守接待崗位，按要求做好接待記錄。

2、努力學(xué)習(xí)，熟悉掌握院內(nèi)的各種情況及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握院內(nèi)的床位數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、須知事項(xiàng)及院民守則，牢記《自費(fèi)代養(yǎng)合同書》中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容，接待過程中做到有問必答。

3、對(duì)來院考察的老人或老人親屬態(tài)度和藹、熱情大方、主動(dòng)周到、使用文明用語，帶領(lǐng)老人到生活區(qū)、住宿區(qū)、娛樂區(qū)、健身區(qū)、休閑區(qū)參觀，如實(shí)地介紹各方面情況，客人來時(shí)熱情恭迎，客人走時(shí)主動(dòng)相送。

4、認(rèn)真仔細(xì)、客觀公正地對(duì)入院老人的身體狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，并確定老人的護(hù)理等級(jí)，征求老人對(duì)住房的要求，以確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若有對(duì)護(hù)理等級(jí)確定不準(zhǔn)的對(duì)象，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，杜絕與老人或老人親屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、評(píng)定護(hù)理等級(jí)時(shí)客觀公正，不得無故提高或降低老人的護(hù)理等級(jí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予嚴(yán)厲處罰。

服務(wù)組崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)組組長(zhǎng)崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

（1）在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展本組工作。

（2）起草本組的工作計(jì)劃、工作總結(jié)及其它文字材料并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審閱。

（3）合理安排本組的值班次序，保持良好的上班秩序、工作秩序，完成本組的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（4）制定老人娛樂、休閑、健身等活動(dòng)方案，并要求本工作人員按方案規(guī)定引導(dǎo)老人活動(dòng)。

（5）規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更多的自費(fèi)代養(yǎng)老人。

（6）定期召開組內(nèi)職工會(huì)議，要求職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)；積極探索科學(xué)的服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量；對(duì)工作中存在的問題及時(shí)指出并予以糾正；解決工作中存在的其它問題。

（7）定期召開院民會(huì)議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否滿意征求老人意見；向院民通報(bào)院內(nèi)的工作情況；向院民傳達(dá)本組的工作意愿及其它需要院民大會(huì)解決的問題。對(duì)院民宣傳健康衛(wèi)生知識(shí)及安全自衛(wèi)意識(shí)。

（8）定期組織“院民委員會(huì)”的老人召開會(huì)議，與老管會(huì)的同志一道制定“院民管理工作計(jì)劃”；評(píng)定老年人零花錢；匯總老人提出的意見及建議等，并將情況反饋到院領(lǐng)導(dǎo)，以便院領(lǐng)導(dǎo)掌握相關(guān)情況。

（9）規(guī)范本組的工作紀(jì)律、工作秩序、工作內(nèi)容，對(duì)本組人員嚴(yán)格要求，工作中嚴(yán)格按制度和程序辦事，對(duì)違反制度的同志堅(jiān)決按考核細(xì)則辦事，不當(dāng)“好人”，不循私情，不隱瞞事實(shí)依據(jù)。

（10）規(guī)范建立本組檔案資料，做好組內(nèi)的各項(xiàng)會(huì)議記錄，每周閱讀一次值班記錄，每月向院辦公室上報(bào)組內(nèi)考勤表并總結(jié)本月工作情況；規(guī)范整理院民檔案，做到檔案整理不漏人、不漏項(xiàng)。

（11）為每位新入院老人進(jìn)行初期評(píng)估、入住適應(yīng)計(jì)劃、定期評(píng)估及程序化個(gè)案服務(wù)方案。

2、服務(wù)組服務(wù)員崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

（1）在組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從安排，聽眾指揮，認(rèn)真做好本職工作。

（2）嚴(yán)格按《三個(gè)基本規(guī)范》的要求做好所有老人的日常生活及起居工作，根據(jù)不同老人的不同護(hù)理等級(jí)分別為老人洗漱、洗頭、洗澡、更衣、喂水喂飯、整理床鋪、大小便、服藥、翻身、修剪指甲、洗衣、洗被、洗窗簾等。

（3）幫助老人運(yùn)動(dòng)、健身、醫(yī)療，便于老人康復(fù)和保持良好的精神狀態(tài)，對(duì)因病住院或長(zhǎng)期臥床不起的老人進(jìn)行24小時(shí)守護(hù)，必要時(shí)必須安排處理能力較強(qiáng)的院民與其同住，以防發(fā)生意外。

（4）打掃室內(nèi)室外衛(wèi)生，保持24小時(shí)室內(nèi)明窗凈幾、室外干凈整潔。

（5）與老人交心談心并按要求做好談心記錄，每次交談時(shí)間不少于15分鐘，掌握每個(gè)老人的性格特點(diǎn)及飲食要求，做好當(dāng)班記錄，規(guī)范檔案資料，確保各項(xiàng)工作有據(jù)可查。

（6）工作過程中按程序和制度規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格作息時(shí)間，遵守工作紀(jì)律。

（7）堅(jiān)持“老人無過錯(cuò)”原則，不與老人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，端正服務(wù)態(tài)度，講究工作方法，妥善處理工作中發(fā)生的矛盾和問題。遇到確實(shí)無法解決的事情及時(shí)向組長(zhǎng)或院領(lǐng)導(dǎo)反映。

（9）老人參加集體活動(dòng)、集體就餐以及健身等，工作人員必須跟隨左右，并護(hù)理介助、介護(hù)老人上下樓梯。

（10）鼓勵(lì)每個(gè)老人每天堅(jiān)持三個(gè)“半小時(shí)”，即早上半個(gè)小時(shí)鍛煉、中午半個(gè)小時(shí)休息、晚上半個(gè)小時(shí)新聞。

3、自理老人服務(wù)程序（三級(jí)護(hù)理）

（1）每天清掃房間一次，保持室內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。

（2）督促老人一周洗澡一次，衣著干凈得體，并勤換勤洗，冬、春、秋一周一次，夏季經(jīng)常換洗，確保身體無異味。

（3）協(xié)助整理床鋪及房間，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。

（4）督促老人洗頭、理發(fā)、修剪指甲，經(jīng)常清洗毛巾和臉盆。便器每周消毒一次

（5）服務(wù)人員24小時(shí)值班，實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理，視情況調(diào)整護(hù)理方案。

4、介助老人服務(wù)程序（二級(jí)護(hù)理）

（1）每天清掃房間一Ⅰ次，保持室風(fēng)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。

（2）協(xié)助老人每周洗澡一次（夏季每周2次），提供干凈得體的服裝并定期換洗，冬、春、秋一周一次，夏季經(jīng)常換洗，特殊情況隨臟隨洗，確保身體無異味。

（3）協(xié)助整理床鋪及房間，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。

（4）定期為老人理發(fā)，協(xié)助老人洗頭、修剪指甲，毛巾、臉盆經(jīng)常清洗，便器每周消毒一次。

（5）攙扶老人大小便，Ⅰ級(jí)褥瘡發(fā)生率低于5%，Ⅱ級(jí)褥瘡發(fā)生率為零，入院前已經(jīng)發(fā)生的離外，但應(yīng)做好詳細(xì)記錄并盡可能提供防護(hù)措施。

（6）對(duì)患有傳染病的老人及時(shí)采取特殊保護(hù)措施，并對(duì)其隔離治療，以既不影響他人又尊重病患老人為原則。

（7）服務(wù)人員24小時(shí)值班，實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理，并視情況調(diào)整護(hù)理方案。

5、介護(hù)老人服務(wù)程序（一級(jí)護(hù)理）

（1）每天清掃房間一次，保持室內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。

（2）早晚為老人洗漱，每周為老人洗澡兩次，提供干凈得體的服裝并經(jīng)常換洗，冬、春、秋每周一次，夏季經(jīng)常換洗，特殊情況隨臟隨洗。

（3）幫助老人起床穿衣、睡前脫衣，為老人整理床鋪，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。

（4）定期為老人理發(fā)、修剪指甲、洗頭，經(jīng)常為老人清洗毛巾和臉盆，便器每周消毒一次。

（5）送飯到居室，喂水喂飯，幫助老人大小便，為行走不便的老人配備臨時(shí)使用的拐杖、輪椅和其它輔助器具。

（6）Ⅰ級(jí)褥瘡發(fā)生率低于5%，Ⅱ級(jí)褥瘡發(fā)生率為零，入院前已經(jīng)發(fā)生的離外。對(duì)因病情不能翻身而患褥瘡的情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，并盡可能提供防護(hù)措施。

（7）幫助老人活動(dòng)、健身，對(duì)患有傳染病的老人采取特殊保護(hù)措施并對(duì)其隔離治療，以既不影響他人又尊重病患者為原則。

（8）服務(wù)人員24小時(shí)值班，實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理，實(shí)情況調(diào)整護(hù)理方案。

6、殘疾人服務(wù)程序

（1）每天清掃房間一次，做到室內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。

（2）協(xié)助殘疾人洗澡，夏季每周2次，其它季節(jié)每周1次，為殘疾人提供干凈得體的服裝并定期換洗，夏季經(jīng)常換洗，其它季節(jié)1 周1次，特殊情況隨臟隨洗。

（3）幫助殘疾人穿衣脫衣、整理床鋪，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。

（4）協(xié)助殘疾人理發(fā)，每月一次；協(xié)助殘疾人大小便；協(xié)助殘疾人洗頭、修剪指甲；口腔護(hù)理清潔無異味；毛巾、臉盆經(jīng)常清洗，便器每周消毒一次。

（5）為行走不便的殘疾人配備臨時(shí)使用的拐杖、輪椅和其它輔助器具。

（6）Ⅰ級(jí)褥瘡發(fā)生率低于5%，Ⅱ級(jí)褥瘡發(fā)生率為零，入院前已經(jīng)發(fā)生的離外，對(duì)因病情不能翻身而患褥瘡的情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，并盡可能提供防護(hù)措施。

（7）視天氣情況每天帶殘疾人到戶外活動(dòng)1個(gè)小時(shí)或進(jìn)行其它健身鍛煉。

（8）特別保護(hù)女性智殘人的人身權(quán)益不受侵犯，對(duì)患有傳染病的殘疾人及時(shí)采取特殊保護(hù)措施，并對(duì)其隔離治療，以既不影響他人又尊重病患?xì)埣踩藶樵瓌t。

（9）服務(wù)人員24小時(shí)值班，實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理，視情況調(diào)整護(hù)理方案。

7、正班職責(zé)、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

（1）24小時(shí)值班，并負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的老人護(hù)理工作，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不得以任何理由擅自離開工作崗位。

（2）從早上6：30分開始，為老人打開水及洗臉?biāo)?/p>

（3）按要求打掃整理房間衛(wèi)生，該消毒的消毒，該清洗的清洗，同時(shí)負(fù)責(zé)老人起床、洗漱、梳理、大小便等工作。協(xié)助需要早鍛煉的老人進(jìn)行早鍛煉。

（4）招呼老人早餐，為介助、介護(hù)老人送飯到居室，并為需要喂飯喂水的老人喂飯喂水。早餐結(jié)束后清洗餐具。需要服藥的老人根據(jù)醫(yī)囑服藥。

（5）從8：30分開始，引導(dǎo)老人健身，根據(jù)不同老人的不同身體狀況、不同的健身器材，不同的運(yùn)動(dòng)性能，力爭(zhēng)每個(gè)老人都進(jìn)行鍛煉。這項(xiàng)工作11：00鐘結(jié)束。

（6）11：30分招呼老人午餐，工作內(nèi)容同（4）。

（7）12：30半鐘以前照顧老人午休，對(duì)特殊老人查房。要求每個(gè)老人至少午睡半個(gè)小時(shí)。

（8）午休結(jié)束后給老人打送洗澡水，為不能自理的老人洗澡、洗頭、修剪指甲等。

（9）下午引導(dǎo)老人看書、閱報(bào)、下棋、打牌、看電視等，并抽時(shí)間與個(gè)別老人談心，做好談心記錄，與一個(gè)老人的一次談心時(shí)間不得少于15分鐘。根據(jù)老人需要，把老人送到平臺(tái)上曬太陽。

（10）從5：00（夏季5：30）開始老人晚餐，工作內(nèi)容同。

（11）行政工作人員及副班下班后關(guān)好大門，老人不再外出。

（12）晚上組織老人看電視，陸續(xù)招呼老人就寢。晚上10：00鐘最后一次檢查老人的就寢情況，白天每隔一個(gè)小時(shí)查房一次，有特殊情況做好查房記錄。

（13）夜晚加強(qiáng)巡查發(fā)生意外情況及時(shí)、妥善處理，并向行政值班人員匯報(bào)。

8、副班職責(zé)、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

（1）早上8：00準(zhǔn)時(shí)上班，并按規(guī)定在記錄簿上簽字。

（2）首先協(xié)助正班到每個(gè)房間查房，準(zhǔn)確掌握每位老人的身體及生活情況。

（3）打掃健身房、活動(dòng)室、走廊、樓梯、大廳及室外衛(wèi)生，擦洗門窗、扶手及玻璃，24小時(shí)保持環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

（4）協(xié)助正班組織老人健身、活動(dòng)。對(duì)有康復(fù)希望的老人耐心地指導(dǎo)老人康復(fù)健身。

（5）協(xié)助正班給老人送飯、送水。對(duì)生活不能自理的老人幫助其吃飯喝水。

（6）對(duì)不能自理的老人協(xié)助正班給老人洗澡、洗頭、換衣。

（7）若有老人生病住院，到醫(yī)院護(hù)理病人，并為病人送飯送水。

（8）若園田的任務(wù)特別緊急，需要搶種搶收，在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下協(xié)助到園田勞動(dòng)。

（9）組織老人開展下午的活動(dòng)，同樣協(xié)助正班給老人送飯送水，需要喂飯喂水的幫助喂飯喂水。

（10）所有的工作結(jié)束后若沒有特殊事情5：00（夏季5：30）下班。若遇特殊情況，副班不能休息或不能下班回家的，服從組長(zhǎng)或院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排。

9、交接班時(shí)間、程序及標(biāo)準(zhǔn)

（1）正班轉(zhuǎn)副班或副班、休假接正班的從早上8：00履行交接班手續(xù)。

（2）交接班時(shí)，交班人和接班人同時(shí)到每個(gè)房間對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生、室內(nèi)布局及老人的身體狀況仔細(xì)地進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出。

（3）若有衛(wèi)生不到位，接班人可以拒絕接班；若有老人生病或身體的某一個(gè)部位受傷，應(yīng)查明原因，劃出責(zé)任界線并及時(shí)向組長(zhǎng)或院領(lǐng)導(dǎo)反映后再履行交接班手續(xù)。

（4）及時(shí)查明問題，問題查明后是交班人的責(zé)任由交班人負(fù)責(zé)。若接班人不認(rèn)真檢查，是交班者的責(zé)任但接班人沒有查出問題，一旦在交接班表上簽了字，所有的責(zé)任由接班人負(fù)責(zé)。

（5）檢查結(jié)束后，在一切正常的情況下，雙方履行交接班手續(xù)，交班人、接班人都在記錄簿上簽字。

10、房間標(biāo)準(zhǔn)

（1）衛(wèi)生到位，確保室內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲，無異味，廁所無臭味。

（2）被子、床單、枕套衛(wèi)生干凈，擺放整齊。

（3）衣服、鞋子全部放到衣柜里面，床上、椅子上、柜子上不準(zhǔn)擺放。

（4）床頭柜、食品柜上面的東西干凈整齊，不凌亂，窗臺(tái)上不擺放任何東西。

（5）墻壁上面不亂釘亂掛，亂涂亂畫，窗簾整潔，不歪歪斜斜。

（6）衛(wèi)生間內(nèi)的洗漱用品、毛巾、開水瓶等擺放有序。

（7）臨時(shí)垃圾一律丟到垃圾簍里，垃圾袋隨臟隨換。

11、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）24小時(shí)保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，隨時(shí)經(jīng)得起相關(guān)部門和相關(guān)人員的檢查和參觀。

（2）室內(nèi)玻璃每周擦洗一次，走廊、樓梯、寢室每天拖一次，健身房、活動(dòng)室每三天拖一次，地面隨臟隨掃。地面不得有垃圾和污物。

（3）每天擦拭扶手、桌椅、及室內(nèi)健身器材等一次，所有的器具上不得有灰塵。

（5）窗簾每一年清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。

（6）每天打掃室外衛(wèi)生，必要時(shí)用水沖洗地面。地面不得有垃圾和其它雜物。

（7）愛惜公共財(cái)產(chǎn)，凡屬本組使用的一切用具均要干凈無污漬。

12、服務(wù)組考核細(xì)則

(1)嚴(yán)禁院民到鍋爐房打開水或提熱水，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)班人員10分；請(qǐng)?jiān)好裉衢_水、送熱水、掃地拖地或擦灰，造成院民摔傷、燙傷的，除全部支付院民醫(yī)藥費(fèi)外，一次扣100分。當(dāng)年考核按不合格等次計(jì)算。

（2）處理問題方法不當(dāng)，與老人惡言相加，一次扣10分。造成老人上訪或自費(fèi)老人離院的，一次扣50分；動(dòng)手傷害老人的，除給老人賠禮道歉、寫出書面檢討并支付老人的全部醫(yī)藥費(fèi)外，一次扣200分，并取消全年崗位津貼，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。造成老人意外傷亡的，只發(fā)基本生活費(fèi)；其他工作人員知道情況不及時(shí)處理也不予報(bào)告的，一次扣20分，并視情節(jié)輕重扣除崗位津貼。

（3）對(duì)重癥病人或突發(fā)病人，正班人員應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)或拿出其它緊急處理方案。必要時(shí)還要安排處理能力較強(qiáng)的院民與其同房居住，以防發(fā)生意外無人報(bào)告。若因安排不到位，報(bào)告不及時(shí)造成院民傷亡的，每發(fā)生一次扣當(dāng)班人員5-50分，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。

（4）給不能自理的老人送飯不及時(shí)或送錯(cuò)房間，造成老人到院辦公室反映的一次扣4分，按服務(wù)程序應(yīng)該督促、幫助老人完成的日常生活起居，凡有一項(xiàng)不按規(guī)范到位的扣4分。

（5）清潔衛(wèi)生不到位或?qū)先藨B(tài)度不夠和藹，造成老人反映或經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的，一次扣4分。

（6）經(jīng)老人反映，被子或衣服該洗的不洗，一件或一床扣2分；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門來檢查，發(fā)現(xiàn)老人的衣服或被子特別臟，造成不良印象的一次扣20分；窗簾該洗的不洗，一幅扣4分。

（7）經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查，發(fā)現(xiàn)玻璃、窗臺(tái)、墻群、扶手、桌椅、健身器材等設(shè)施設(shè)備上有灰塵的，一件扣一分。若相關(guān)部門來院檢查指導(dǎo)工作，衛(wèi)生不到位，印象極差的一次扣20分。

（8）不經(jīng)組長(zhǎng)批準(zhǔn)，發(fā)生擅自調(diào)班現(xiàn)象的一次扣10分；上班時(shí)間內(nèi)不經(jīng)請(qǐng)假隨意外出的，一次扣10分；正班人員無緊要事情不得請(qǐng)人代班，自己離開崗位，每發(fā)生一次扣10分；不經(jīng)允許，擅自延長(zhǎng)休假時(shí)間的一次扣20分;曠工一天以上的，每天扣20分；曠工達(dá)一周以上的，作自動(dòng)離崗處理。不嚴(yán)格記載考勤，上報(bào)考勤不準(zhǔn)或有意弄虛作假的，一 13

次扣4分。當(dāng)班時(shí)間內(nèi)做與工作不相關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

（9）當(dāng)班記錄記錄不全或做虛假記錄的，一次扣4分；記錄不做，一次扣10分；不嚴(yán)格履行交接班手續(xù)的，一次扣20分；晚上10：00鐘不做一天中最后一次查房記錄的，一次扣4分。

（10）初期評(píng)估表、入住適應(yīng)計(jì)劃表、個(gè)案服務(wù)方案、定期評(píng)估表等資料填寫不全的，一人次扣4分。

（11）正班人員必須24小時(shí)堅(jiān)守工作崗位，正班人員中午睡覺或晚上10：00鐘以前就寢的一次扣4分；不論以什么理由（包括請(qǐng)人代班）參與打牌賭博的一次扣50分。

（12）按服務(wù)程序督促、幫助老人做好換季衣被、鞋襪的更換、清洗、存放工作，凡有一人不到位的，一人次扣4分；衣著不整潔、不干凈、凌亂不堪的，一人次扣2分；因工作人員工作方法不當(dāng)造成老人受傷的，一人次扣5-200分，并視情節(jié)輕重扣除全年的崗位津貼。

（13）嚴(yán)格執(zhí)行院民離院請(qǐng)銷假制度，凡院民離院請(qǐng)銷假制度不嚴(yán)，造成院民傷亡或走失的，一次扣100-200分，并取消全年的崗位津貼，只發(fā)給基本生活費(fèi)。

（14）每位工作人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，顧全大局，全心全意為院民服務(wù)。若工作人員之間發(fā)生矛盾不能正確對(duì)待，不講團(tuán)結(jié)，不顧大局而在院內(nèi)吵鬧，造成不良影響的，每發(fā)生一次扣當(dāng)事人20分，一年內(nèi)達(dá)2次以上的作待崗處理，達(dá)3次以上的作開除處理。本組職工之間發(fā)生矛盾，組長(zhǎng)不予解決或解決不力的，發(fā)生一次扣組長(zhǎng)2分；院民發(fā)生矛盾，當(dāng)班人員不予解決或解決不力，發(fā)生一次扣當(dāng)班人員2分。

（15）凡本組工作人員一次扣分達(dá)50分以上的，組長(zhǎng)扣10分；本組人員扣全年崗位津的，組長(zhǎng)扣50分。

13、本制度從2010年1月1日起執(zhí)行。

生產(chǎn)后勤組崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

1、事務(wù)長(zhǎng)崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

（1）負(fù)責(zé)院民生活物資的采購(gòu)工作。

（2）合理開支院民生活費(fèi)，發(fā)揮資金最大的使用效率，確保院民吃好、喝好，并確保當(dāng)月?lián)艹鰯?shù)與實(shí)際開支額控制在±5%之內(nèi)。

（3）與食堂工作人員建立相互通氣制度，征求食堂所需物資方面的建議，以便合理地采購(gòu)物資。

（4）負(fù)責(zé)管好后勤賬目，建立后勤生活物資現(xiàn)金日記賬，賬目要求清楚，錢賬相符，按月扎賬。

（5）按月匯總原始憑證，建好生活檔案，檔案集中統(tǒng)一放置；按月匯總生活憑證，每月底向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告當(dāng)月支出明細(xì)情況。

2、生產(chǎn)后勤組組長(zhǎng)崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

（1）在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展本組工作。

（2）起草本組的工作計(jì)劃、工作總結(jié)及其它文字材料并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審閱。

（3）合理安排本組的值班次序，確保良好的上班秩序、工作秩序，完成本組的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（4）每月定期召開膳食管理委員會(huì)的老人會(huì)議，同膳食管委會(huì)的老人一道安排好自費(fèi)代養(yǎng)老人、公費(fèi)供養(yǎng)院民一日三餐的周譜，合理調(diào)配老人生活，膳食達(dá)到80%以上的院民人滿意。

（5）定期召開組內(nèi)職工會(huì)議，要求職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)；積極更新烹飪方法，提高烹飪質(zhì)量，為院民提供可口的飯菜；對(duì)工作中存在的問題及時(shí)指出并予以糾正。

（6）搞好園田的規(guī)劃及管理，定期召開生產(chǎn)勞動(dòng)人員會(huì)議，合理安排生產(chǎn)勞動(dòng)任務(wù)，確保時(shí)令蔬菜、肉類等自給自足。

（7）規(guī)范本組的工作紀(jì)律、工作秩序、工作內(nèi)容，對(duì)本組人員嚴(yán)格要求，工作中嚴(yán)格按制度和程序辦事，對(duì)違反制度的同志堅(jiān)決按考核細(xì)則辦事，不當(dāng)“好人”，不循私情，不隱瞞事實(shí)依據(jù)。

（8）同事務(wù)長(zhǎng)一起搞好物資采購(gòu)及生活核算工作。

（9）規(guī)范建立本組檔案資料，完善組內(nèi)的各項(xiàng)會(huì)議記錄及進(jìn)餐記錄，每月向院辦公室上報(bào)本組的考勤表并總結(jié)本月的工作情況。

3、生產(chǎn)后勤組組員崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

（1）在組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從安排、聽眾指揮，認(rèn)真做好本職工作。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法規(guī)》，嚴(yán)防食物中毒。

（3）合理調(diào)配全院老人一日三餐的生活，膳食口味達(dá)到80%以上的老人滿意。

（4）早餐要求多樣化，并視情況調(diào)整早餐種類；午餐、晚餐每餐不少于三個(gè)熟菜（不含淹菜）；飯菜的軟硬、口味符合大多數(shù)老年人的要求；為需要流食、半流食及軟食的老人制作流食、半流食及軟食。

（5）制做各種咸菜、淹菜及其它食品，增加花樣和品種，盡量滿足老人口味。

（6）做好后勤組轄區(qū)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，食堂用具干凈衛(wèi)生，擺設(shè)整齊有序；室內(nèi)無蚊、無蠅、無鼠、無蟑螂、無灰塵、無有毒有害物體。

（7）妥善保管生產(chǎn)后勤組的所有物資、財(cái)產(chǎn)及各種用具，愛惜公共財(cái)產(chǎn)，正確使用各種用具，注意特殊用具的操作程序（如鍋爐等）。

（8）按季節(jié)種好園田蔬菜，確保時(shí)令蔬菜自給自足；養(yǎng)好牲豬，盡量滿足豬肉自給自足。

（9）搞好各種物資的進(jìn)出庫記錄，做好進(jìn)餐記錄，建立健全生產(chǎn)后勤組各種檔案資料及記錄資料，做到每項(xiàng)工作有據(jù)可查。

4、正班工作程序及工作職責(zé)

（1）工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守工作崗位，努力完成當(dāng)班工作。

（2）安排全院老人一日三餐的生活，并負(fù)責(zé)主廚。

（3）起早為老人準(zhǔn)備早餐，并注意早餐多樣化，按時(shí)開飯，按時(shí)提供開水和熱水。供應(yīng)開水及熱水時(shí)注意鍋爐的安全使用方法。

（4）早餐7：30——8：00準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)；中餐11：30分；晚餐冬季5：00分，夏季5：30分。

（5）按一周菜譜為老人準(zhǔn)備中餐及晚餐,飯菜口味達(dá)到80%以上的老人滿意。根據(jù)服務(wù)人員的申報(bào)，負(fù)責(zé)安排好供養(yǎng)人員的整生生日餐、病號(hào)營(yíng)養(yǎng)飯以及需要流食、半流食、軟食的食物供應(yīng)。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好客餐供應(yīng)。

（6）打掃轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，定期進(jìn)行餐具消毒處理，防止病菌感染；清理食堂物資，各類食物分類存放，生熟不混放，防止食物變質(zhì)變味和食物中毒；做好各種賬目和記錄。

（7）根據(jù)季節(jié)和蔬菜品種制作各種淹菜、咸菜，該自己班上完成的工作不得拖到下一個(gè)班次。

（8）事務(wù)長(zhǎng)不在時(shí)，主動(dòng)安排當(dāng)日飯菜品種；食堂需要的其它物資均可代購(gòu)。

5、副班工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）早上8：00鐘以前進(jìn)崗到位。

（2）打掃轄區(qū)范圍內(nèi)的室內(nèi)外衛(wèi)生，協(xié)助正班準(zhǔn)備中餐和晚餐。和正班一起為老人打飯。

（3）和正班人員一起做好各種淹菜、咸菜及其它工作。

（4）農(nóng)忙季節(jié)如果組長(zhǎng)需要與組長(zhǎng)一起到園田勞動(dòng)，無事時(shí)在食活動(dòng)，上班時(shí)間內(nèi)不得隨意到其它崗位串崗。

（5）下午開飯結(jié)束后可以回家休息，遇到中心工作或其它特殊情況服從統(tǒng)一安排。

6、交班時(shí)間、程序及標(biāo)準(zhǔn)

（1）正班轉(zhuǎn)副班或休假和副班或休假轉(zhuǎn)正班的時(shí)間為中午12：00鐘。

（2）交接班時(shí)必須履行簽字手續(xù)，交班人與接班人需同時(shí)對(duì)所有的物資進(jìn)行檢查核對(duì)，若有霉?fàn)€變質(zhì)的食物需立即報(bào)告并進(jìn)行處理，一旦發(fā)現(xiàn)其它問題要立即指出，此時(shí)發(fā)現(xiàn) 17 的問題接班人沒有責(zé)任，一切責(zé)任由交班人負(fù)責(zé)。交接班時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題，交接結(jié)束后發(fā)現(xiàn)的問題一律由接班人負(fù)責(zé)。(3)雙方若不履行交接手續(xù)，在交接期間發(fā)現(xiàn)問題，一律視同交班人的責(zé)任。

7、生產(chǎn)后勤組考核細(xì)則

（1）不嚴(yán)格履行交接手續(xù)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

（2）不按規(guī)定時(shí)間開飯和提供開熱水，提前或推遲達(dá)20分鐘以上者，一次扣4分。

（3）飯菜生熟不均，一次扣2分；淹菜、咸菜因方法不當(dāng)做不成功，造成原材料大量浪費(fèi)，一次扣4分。

（4）各種用具使用不當(dāng)，造成用具損壞的，一件扣4分；炊具洗滌不凈，消毒不到位，一件扣1分；衛(wèi)生不到位，食堂有蠅、蚊、鼠、蟑螂、蛆等，不及時(shí)采取措施處理的，一次扣10分；各類用具使用后不認(rèn)真收檢，到處亂扔，尤其是室外用具丟在室外，任其風(fēng)吹雨灑，日曬夜露，發(fā)現(xiàn)一次扣4分。

（5）不按程序使用鍋爐，造成嚴(yán)重事故的，一次扣100分；指使院民或其他人員操作鍋爐，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；請(qǐng)?jiān)好竦藉仩t房上開水或熱水，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；請(qǐng)?jiān)好裆祥_水或熱水被燙傷的，除支付全部醫(yī)藥費(fèi)外，一次扣100分。

（6）請(qǐng)?jiān)好竦绞程脦椭鍪?，造成院民受傷的，除支付全部醫(yī)藥費(fèi)外，一次扣50分。杜絕患傳染病者到食堂做事，發(fā)現(xiàn)一次扣20分。

（7）園田規(guī)劃不合理，季節(jié)上該種的蔬菜沒有種上，造成園田空閑，一次扣10分；種植的蔬菜管理不善，造成蔬菜不能自給的，一次扣5分；家禽家畜管理不善，造成家禽家畜死亡的，一次扣10分（人力不可抗拒的原因除外）。

（8）蔬菜收回食堂后，不及時(shí)處理，造成蔬菜大量浪費(fèi)甚至倒掉的，一次扣10分；事務(wù)長(zhǎng)不在，當(dāng)天生活安排不到位，造成院民為生活上訪告狀的，一次扣當(dāng)班人員10分。

（9）采購(gòu)人員低值高價(jià)或數(shù)量不足，損失部分由采購(gòu)人員賠償；驗(yàn)收人員不堅(jiān)持原則，隨意驗(yàn)收的，一次扣2分。

（10）食物保管不力，造成霉?fàn)€變質(zhì)的，一次扣10分；明知食物已經(jīng)不能食用而繼續(xù)食用的，一次扣10分；造成食物中毒的，只發(fā)基本生活費(fèi)并重新安排崗位，當(dāng)年考核按不合格計(jì)算；食物中毒造成人員傷亡的，移送公安機(jī)關(guān)處理。

（11）不經(jīng)組長(zhǎng)批準(zhǔn)，發(fā)生擅自調(diào)班現(xiàn)象的一次扣10分；上班時(shí)間內(nèi)不經(jīng)請(qǐng)假隨意外出的，一次扣10分；不經(jīng)請(qǐng)假，擅自延長(zhǎng)休假時(shí)間的，一次扣20分；曠工達(dá)一天以上的，每天扣20分；曠工達(dá)一周以上的，作自動(dòng)離崗處理。

（12）不嚴(yán)格記載考勤，上報(bào)考勤不準(zhǔn)或有意弄虛作假的，一次扣4分。

（13）當(dāng)班記錄記錄不全或做虛假記錄的，一次扣4分；記錄不做，一次扣10分。

（14）每位工作人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，顧全大局，全心全意為院民服務(wù)。若工作人員之間發(fā)生矛盾不能正確對(duì)待，不講團(tuán)結(jié)，不顧大局而在院內(nèi)吵鬧，造成不良影響的，每發(fā)生一次扣當(dāng)事人20分；全年達(dá)2次以上的作待崗處理，達(dá)3次以上作開除處理。組內(nèi)職工發(fā)生矛盾，組長(zhǎng)不予解決或解決不力，發(fā)生一次扣組長(zhǎng)2分；在生產(chǎn)后勤組參加勞動(dòng)的院民發(fā)生糾紛，組長(zhǎng)或當(dāng)班人員不予解決或解決不力，發(fā)生一次扣組長(zhǎng)或當(dāng)班人員2分。

（15）處理問題方法不當(dāng)，與老人惡言相加，一次扣10分；造成老人上訪或自費(fèi)老人離院的，一次扣50分；動(dòng)手傷害老人的，除給老人賠禮道歉、寫出書面檢討并支付老人的全部醫(yī)藥費(fèi)外，一次扣100分，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。造成老人傷亡的，只發(fā)基本生活費(fèi)；其他工作人員知道情況不及時(shí)處理也不予報(bào)告的，一次扣20分，并視情節(jié)輕重只發(fā)基本生活費(fèi)。

8、本制度從2010年1月1日起執(zhí)行。

醫(yī)務(wù)室崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)務(wù)室主任崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)

（1）在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

（2）負(fù)責(zé)組內(nèi)工作計(jì)劃、工作總結(jié)及各項(xiàng)規(guī)章制度的起草工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；不斷完善崗位規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、制度并經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)；

（3）具體組織、實(shí)施全院的醫(yī)療、康復(fù)、預(yù)防、保健工作。

（4）帶頭執(zhí)行院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，了解和掌握組內(nèi)工作狀況，做好本組與其它組之間的協(xié)調(diào)工作。

（5）經(jīng)常性地學(xué)習(xí)新技術(shù)、新療法，在工作中對(duì)有價(jià)值的病案進(jìn)行總結(jié)研究。

（6）負(fù)責(zé)院民的救治工作及請(qǐng)外院醫(yī)生會(huì)診，利用外院的醫(yī)療器械和技術(shù)開展醫(yī)療協(xié)作工作。

2、臨床醫(yī)師職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)全院老人的醫(yī)療、預(yù)防保健及康復(fù)工作，擔(dān)任門診值班工作。

（2）對(duì)病員進(jìn)行檢查、診斷、治療、開寫醫(yī)囑并檢查執(zhí)行情況，同時(shí)還要做一些必要的其它檢查。

（3）書寫各項(xiàng)記錄，對(duì)新入院者及時(shí)體檢，及時(shí)寫出初期評(píng)估報(bào)告；做好查房記錄，做到處方規(guī)范、用藥合理、診斷明確。

（4）在治療疾病的同時(shí)，側(cè)重預(yù)防保健工作，防止流行性疾病及傳染病的發(fā)生和流行；對(duì)重大疾病及時(shí)報(bào)告并果斷采取措施。

（5）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，親自操作或指導(dǎo)服務(wù)人員進(jìn)行各種檢查和治療，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

（6）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷掌握新技術(shù)、新療法。

（7）隨時(shí)了解病人的思想、生活情況，征求病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的意見，做好病人的思想工作；控制好老人藥費(fèi)。

（8）堅(jiān)持每天查房，并做好查房記錄。

3、護(hù)士職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。

（2）做好基礎(chǔ)護(hù)理和精神護(hù)理，經(jīng)常巡視院民住房，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。

（3）認(rèn)真做好危重病人的搶救與護(hù)理。

（4）協(xié)助醫(yī)生做好各種診療工作。

（5）定期組織病人學(xué)習(xí)，宣傳健康保健知識(shí)，征求老人和家屬意見，改進(jìn)護(hù)理工作。

（6）做好消毒隔離、物資以及藥品材料的保管工作。

4、藥品管理及發(fā)放制度

為切實(shí)做好藥品的管理及發(fā)放工作，保障患者用藥安全，結(jié)合本院的實(shí)際情況，特制定以下制度：

（1）進(jìn)藥與驗(yàn)收：a、購(gòu)藥應(yīng)以質(zhì)量為前提，從合法的醫(yī)藥公司進(jìn)貨，醫(yī)生進(jìn)藥采取誰進(jìn)藥誰負(fù)責(zé)的原則，對(duì)自己所購(gòu)的藥品器械質(zhì)量負(fù)責(zé)。b、購(gòu)藥應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。c、驗(yàn)收人員對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品應(yīng)根據(jù)原始憑證嚴(yán)格驗(yàn)明藥品的合格證、藥品的通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等。

（2）發(fā)藥與喂藥：a、調(diào)配處方必須核對(duì)患者姓名、藥品的名稱、數(shù)量、用法、用量、禁忌等。b、嚴(yán)格依據(jù)醫(yī)師的處方所列的藥品調(diào)配、發(fā)藥，不得擅自對(duì)處方所記載的藥品以及用法、用量作任何的增減、替代或變動(dòng)。c、發(fā)現(xiàn)有配伍禁忌或超劑量的處方，藥劑人員首先應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配并與處方醫(yī)師取得聯(lián)系，必要時(shí)由處方師簽字更正。若處方師堅(jiān)持原處方，藥劑人員應(yīng)要求處方師重新簽字后方可調(diào)配。d、對(duì)生活能夠自理老人的藥品按處方核對(duì)后發(fā)至病人保管，并告知其用法、用量；對(duì)生活不能自理的老人或智商有問題的老人，其藥品放到值班室里，由當(dāng)班人員按醫(yī)囑按給服。

（3）登記、劃價(jià)與保管：a、每天登記好處方上的藥品，填寫好每天的處方數(shù)，并做好相關(guān)記錄。b、藥品價(jià)格略低于市場(chǎng)價(jià)，不得以任何形勢(shì)擅自提高或降低藥品價(jià)格。c、藥品保管賬目清楚，進(jìn)出賬目與實(shí)物相符；每月一扎賬，報(bào)

表到財(cái)務(wù)室。d、藥品一經(jīng)發(fā)至患者手中確認(rèn)無誤后，禁止退還和更換，禁止在藥房借、還、換藥品；e、藥品的儲(chǔ)存與存放必須分類。

（4）器械的管理：a、購(gòu)進(jìn)的器械應(yīng)根據(jù)原始憑證嚴(yán)格驗(yàn)明其合格證、生產(chǎn)日期、名稱、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)等。b、一次性使用的醫(yī)療器械不得重復(fù)使用，使用過的應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定銷毀，并作記錄。

5、預(yù)防保健工作制度

（1）掌握全院老人的身體狀況，認(rèn)真做好傳染病的預(yù)防工作。

（2）每月開展一次健康知識(shí)講座活動(dòng)，做好全院健身保健及衛(wèi)生宣教工作。

（3）負(fù)責(zé)做好老人入院及定期體檢工作，掌握每個(gè)老人的健康狀況，提出保健防護(hù)措施。

（4）做好季節(jié)性的疾病預(yù)防工作。

（5）做好院民飲食保健及指導(dǎo)工作，參與討論制定食譜。

6、本制度從2010年1月1日起執(zhí)行。