第一篇：先鋒集團VAA政府呼叫中心系統(tǒng)解決方案

VAA政府呼叫中心系統(tǒng) 技術(shù)方案建議書

方案提供商：先鋒集團（香港）國際投資有限公司 方案編號：ZF-3-30 查詢網(wǎng)址：004km.cn

VAA呼叫中心解決方案

VAA政府呼叫中心解決方案

當下，信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟時代已經(jīng)悄然到來，信息技術(shù)正在時刻改變著我們的生活和工作方式。這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。而隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，各級政府部門在依法行政的同時，面向社會公眾服務的意識不斷增強。且伴隨市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，服務的任務也日益繁重，各級政府部門遇到的問題和困難也越來越多,隨之產(chǎn)生了政府呼叫中心解決方案的搭建：

第一、政府部門每天接聽的咨詢辦事程序、辦公地址等重復性問題的電話日益增多，即使投入大量人力接聽，仍然應接不暇，且造成電話經(jīng)常占線現(xiàn)象，嚴重影響了政府部門的形象。

第二、不少政府部門相繼建立了Internet網(wǎng)站甚至網(wǎng)上工作平臺，向社會提供網(wǎng)上服務，但因上網(wǎng)對地點、設備及使用人知識水平的要求，限制了用戶上網(wǎng)的隨處性、隨意性，造成網(wǎng)上平臺的服務面不夠廣闊。

第三、不少政府部門近年來利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)建立了各種各樣的管理信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)，積累了豐富的內(nèi)、外部信息資源，但由于缺乏有效的整合機制，信息利用率不高，共享程度不夠。近些年來，中國潛力巨大的呼叫中心市場吸引了世界范圍內(nèi)越來越多的優(yōu)秀系統(tǒng)設備提供商的加入。他們帶來了先進的技術(shù)與設備，使中國在呼叫中心硬件設備方面迅速與世界先進水平接軌。目前，中國相當比例的呼叫中心在系統(tǒng)設備配置上已十分高端，在很長一段時間內(nèi)完全可以滿足業(yè)務運行的需求。呼叫中心在接入技術(shù)上，已經(jīng)由單一信息交互通道——電話，轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N形式的多媒體信息通道——電話、傳真、Email、Web、VoIP。呼叫中心已不再簡單地用電話與客戶實現(xiàn)互動，而是要將電話、傳真、Email、Web、VoIP、短信等多媒體通道與客戶實現(xiàn)互動。但就實際應用而言，這些先進的接入方式應用得還很少。傳統(tǒng)的電話接入處理和IVR應答仍然是使用率最高的技術(shù)方式。網(wǎng)絡拓撲圖

系統(tǒng)功能

CTI呼叫中心服務器

CTI呼叫處理子系統(tǒng)實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計算機的電話智能路由選

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擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的“軟電話”功能；通話過程中的在線錄音功能。

交互式語音應答子系統(tǒng)（IVR）

自動傳真回復子系統(tǒng)（FOD）

FOD（Fax On Demand：自動傳真應答）向客戶提供傳真服務或定時給客戶發(fā)送信息。完成自動接收傳真到服務器上，由用戶自己選擇文件，系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的傳真機上。

傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時建立管理檢索庫。傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。

自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也稱自動排隊機，負責客戶電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入最合適的坐席隊列。系統(tǒng)可以根據(jù)實際需要隨時更改來電處理方法，目前，我們可以提供四種來電分配方式：

循環(huán)振鈴（Hunting）：循環(huán)檢測各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達時，同一組的坐席的電話一起振鈴。

自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

業(yè)務量均衡：根據(jù)坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間最長的坐席來服務。

語音信箱服務VM（Voice Mail：語音信箱）用于客戶的留言及播放，如客戶對服務提出投訴或其他要求時可進行留言，以便讓話務員來處理。VM可以在收到留言時，通過手機、呼機、固定電話等方式通知當事人。服務人員可以在公司內(nèi)部的任一分機收聽留言，如果剛好出差在外，也可以遠程聽取留言。我們可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取。

呼叫同步轉(zhuǎn)移

當客服人員在為客戶提供服務遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的呼叫中心坐席及相關部門，在電話轉(zhuǎn)出的同

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時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務形象。

多功能呼叫操作

系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括：

電話轉(zhuǎn)接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉(zhuǎn)移,語音存取,快速撥號,時間限制, 呼叫限制, 撥出預約,免打擾,遇忙回叫.客戶檔案管理

客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統(tǒng)可單獨使用。

電話回訪

此系統(tǒng)主要用于客戶電話回訪，系統(tǒng)可自動進行外撥隊列處理，選定客戶名單系統(tǒng)自動進行外撥操作，如選定部分客戶電話號碼系統(tǒng)將自動、逐個、反復撥號直到撥通為止(建議使用)；客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節(jié)省大量時間從而大大提高話務員的工作效率。

統(tǒng)計報表

對各種信息進行統(tǒng)計、分析，如按時間統(tǒng)計產(chǎn)品需求率；按區(qū)域統(tǒng)計某種型號產(chǎn)品投訴率；按產(chǎn)品統(tǒng)計某個部件的故障率；數(shù)據(jù)庫營銷按區(qū)域調(diào)查用戶滿意度等等。對統(tǒng)計結(jié)果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據(jù)。此系統(tǒng)可按需量身定制，以適應使用者的特殊需求，功能強大。

系統(tǒng)管理

綜合管理功能主要包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、運行性能、坐席權(quán)限及座席管理等方面。管理員 可以對所有話務座席和終端的狀態(tài)進行監(jiān)視和匯總，調(diào)整話務員分組和配置，增加、刪除或修改話務員名稱、口令以及權(quán)限。

班長席（質(zhì)檢子系統(tǒng)）

利用錄音信息、數(shù)據(jù)庫信息等進行質(zhì)檢，實現(xiàn)對分組、話務員工作質(zhì)

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量的客觀評價，為實施獎罰，提高話務員的業(yè)務水平、提高服務質(zhì)量提供依據(jù)。

人工坐席客戶端功能介紹

根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。

系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來電號碼自動從數(shù)據(jù)庫中取出相關的客戶資料并顯示在界面上，此時，您可以對客戶資料進行新增、修改、刪除、保存操作。登錄： 將坐席軟件與服務器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。

退出：坐席軟件與服務器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。

撥號：在號碼顯示中輸入電話號碼，系統(tǒng)自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。（對于耳機式電話就必須有此功能）。

掛斷：可以將電話掛斷（對于耳機式電話就必須有此功能）。錄音：將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件，以便以后使用。停止：停止錄音。

留言：給服務人員留言。

聽留言：服務人員可以聽是否有人給他留言。遠程接聽：無需跑過去，就可以接聽同事的電話。

免打攪：在不希望有人打攪的時候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復。

轉(zhuǎn)接電話：將一個呼叫轉(zhuǎn)接到另一個服務人員處。電話會議：可以實現(xiàn)多方通話。

收發(fā)傳真：每一服務人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真，無需傳真機。發(fā)送和接收的傳真文件保存在服務器上。

聽公司介紹：對于用戶詢問的問題，機器中已保存了標準的回答，這時可以將呼叫者轉(zhuǎn)移到聽標準的語音播放中。對于需要常常向用戶解釋某類問題（如如何開戶、收費標準等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務質(zhì)量。

發(fā)送短消息：客服中心內(nèi)部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。

地址簿：建立個人的地址簿，方便撥號，以免記憶很多電話號碼。來電歷史：詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。外線狀態(tài)：顯示外線的使用情況。內(nèi)線狀態(tài)：顯示內(nèi)線的使用情況。

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VAA呼叫中心解決方案

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第二篇：先鋒集團VAA電子商務行業(yè)呼叫中心解決方案

VAA電子商務業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 技術(shù)方案建議書

方案提供商：先鋒集團（香港）國際投資有限公司 方案編號：DZ-3-13 查詢網(wǎng)址：004km.cn

VAA保險呼叫中心解決方案

VAA電子商務業(yè)呼叫中心解決方案

隨著全球范圍內(nèi)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務的迅猛發(fā)展，我國電子商務市場也迅速升溫，短短幾年內(nèi)就產(chǎn)生了“攜程、PPG、凡客”等一大批依靠電子商務實現(xiàn)騰飛的企業(yè)，他們的成功不僅改變著傳統(tǒng)的社會生產(chǎn)方式，而且對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了極為深刻的影響，成為世界經(jīng)濟新的增長點。

但是開展電子商務，有別于一般傳統(tǒng)的商業(yè)活動，在大多數(shù)情況下，客戶和企業(yè)是見不著面的，所以需要建立一個暢通的，與用戶交流的雙向通道，能夠了解客戶需求，傾聽客戶意見，解決客戶問題，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務。網(wǎng)絡與電話相結(jié)合就彌補了電話和網(wǎng)絡的不足，電話中只有語言溝通，而網(wǎng)絡有實物照片、討論等，聽覺與視覺相結(jié)合開辟營銷領域的新模式。所以電子商務將來發(fā)展的道路一定是與呼叫中心相結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)從上世紀90年代開始發(fā)展，為什么只有近幾年才涌現(xiàn)了成功的電子商務企業(yè)?原因只有一個，電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)活動相比在帶給用戶“經(jīng)濟、方便”的實惠之時，無法克服自身在客戶服務方面的“短板”。

分析一些最近接觸的電子商務運營模式，很巧的是，大多都將呼叫中心做為贏利的重要渠道。電子商務在組建團隊的過程中，都愿意招募呼叫中心行業(yè)的人才，這部分人迅速組建呼叫團隊進行會員招募、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、搜集數(shù)據(jù)、促銷信息發(fā)布等業(yè)務。呼叫中心越來越受到電子商務企業(yè)的重視。

呼叫中心是一個渠道，一個傳遞信息流的渠道，它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時空，比互聯(lián)網(wǎng)絡又更能受到廣大大眾的接受，在中國雖說網(wǎng)民有1億多，但網(wǎng)民中的大部分都在打游戲聊天，用來做商務的還是少數(shù)，而中國的電話用戶，包括移動電話用戶在內(nèi)，已有5億多，而手機與固話用戶最最最常用的電話功能就

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是語音通話，這是最基本的應用。所以在這個角度來看，電話呼叫中心已具備非常良好的應用基礎，想想，5億用戶，這是多大的潛在市場空間??！

比如賣襯衫的PPG，他們主打的就是400電話來購買，網(wǎng)站做為匹配要素進行實物照片展示和其他文字說明。還有已成經(jīng)典商業(yè)模式的攜程，其呼叫中心有3000個座席，90%的收入都來自呼叫中心的銷售。當然，另一巨頭阿里巴巴也是如此，其會員服務中心也有2000人。

融合商務軟件根據(jù)多年行業(yè)應用及研究，針對電子商務行業(yè)特點，推出融合商務呼叫中心系統(tǒng)：

主要特點：

1、投入少、見效快。針對電子商務行業(yè)的特點，優(yōu)化呼叫中心結(jié)構(gòu)和應用模式。

2、融合網(wǎng)站接觸客戶和呼叫中心接觸客戶的精確管理，二者相輔相成，客戶可以通過呼叫中心、網(wǎng)站分別下訂單，并且由電話及網(wǎng)絡所產(chǎn)生的訂單可以進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一全程跟蹤。

3、客戶通過網(wǎng)站下訂單，同時通過呼叫中心電話完成咨詢及售后的服務，包括投訴建議、售后服務、報修和理賠等記錄，精確反饋記錄。

4、融合電話、傳真、手機、短信、郵件、webcall等通訊手段，客戶通過呼叫中心電話呼入下訂單，實現(xiàn)銷售過程。

通過電話呼出、短信進行市場調(diào)查、宣傳和銷售、它把消費者、客戶和營銷者通過信息聯(lián)系起來，通過電話以及其他途經(jīng)（短信）與客戶建立起信任關系，并在建立關系的過程中，了解和發(fā)掘客戶的需求并滿足其需求；可針對特定客戶，開展有針對性的電話銷售。

5、呼叫中心的訂單管理。預留物流API，完善無服務。訂單管理包括兩部分一是訂單流程的管理，二是訂單業(yè)務的管理，訂單的主要流程涉及到：訂單確認；訂單跟蹤：隨時了解訂單的處理狀態(tài)，如是否確認、配貨狀態(tài)、發(fā)貨狀態(tài)等； 訂單商品退、換貨處理；訂單結(jié)算；訂單的收發(fā)處理；訂單配貨、發(fā)貨；訂單統(tǒng)計；訂單支付處理(先付款，分期付款，貨到付款)。

6、呼叫中心的咨詢業(yè)務、訂購流程處理、以至售后服務和保修理賠處理完全能融入到電子商務的售前、售中和售后的流程。

7、統(tǒng)一的服務窗口：通過電話渠道可以為客戶提供統(tǒng)一的服務，實現(xiàn)一站式的服務與支持，真正加強了銷售管理，實現(xiàn)訂購電話唯

一、訂單處理統(tǒng)一

8、強大的呼叫中心應用：良好的語音導航服務、提高了服務質(zhì)量；電話接入后可自動定位客戶，提高了座席人員的工作效率；系統(tǒng)提供的主動營銷系統(tǒng)的電話回呼功能，保證了系統(tǒng)在高峰時段不會丟失客戶來電，并且大大提高了系統(tǒng)話務和業(yè)務處理能力，同時可實現(xiàn)主動向客戶推銷產(chǎn)品，生成訂單；

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9、完善的業(yè)務整合功能：呼叫中心系統(tǒng)涵蓋了訂單管理、財務管理和物流管理，可以實現(xiàn)前、后臺的數(shù)據(jù)共享，從而保障公司資金流、物流、信息流的統(tǒng)一；、堅實的CRM數(shù)據(jù)基礎：呼叫中心系統(tǒng)完整保留了“客戶信息”和“服務記錄”，以CRM理念業(yè)務建模的方式，提供給中視博大豐富的統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)支持以配合運營管理，并可以支持企業(yè)以此為基礎建設CRM經(jīng)營分析系統(tǒng)。

業(yè)務功能

IVR自動語音應答：利用IVR自動語音應答處理功能，提供7*24小時的服務。上班時間將客戶來電轉(zhuǎn)接到座席，在話務高峰和下班時間可以提示客戶留電或呼叫轉(zhuǎn)接到手機，待座席空閑時回撥，在保證來電不被丟失的同時大大節(jié)省了人工成本；

訂單系統(tǒng)：實現(xiàn)呼叫中心座席代表協(xié)助客戶下訂單、查詢訂單、取消訂單的功能，一旦客戶選擇轉(zhuǎn)接人工服務，系統(tǒng)可自動定位客戶，并能直接下單。訂單生成后在系統(tǒng)可以實現(xiàn)訂單備貨、分檢，已分檢訂單可以發(fā)送到物流公司進行配送。物流公司配送后將配送信息反饋呼叫中心，在呼叫中心可以進行確認訂單發(fā)貨、換貨和退貨等操作。形成了一套完整的訂購流程，提高了工作效率，保證了數(shù)據(jù)的準確性和實時性;

電話回呼：在電話高峰時段座席可快速記錄客戶電話，待系統(tǒng)空閑時再呼叫客戶，提高了呼叫中心接入能力和業(yè)務處理能力；

投訴處理：實現(xiàn)客戶投訴、意見處理功能，座席代表可分類受理，并能按照系統(tǒng)工作流引擎定義的工作流程派發(fā)到對應的責任部門；

產(chǎn)品管理：系統(tǒng)提供產(chǎn)品管理功能，維護人員可以隨時維護產(chǎn)品種類、規(guī)格及價格等信息；

媒體管理：系統(tǒng)提供媒體管理功能，維護人員可以隨時維護媒體種類、名稱、媒體廣告等信息；

電話錄音系統(tǒng)：全程記錄客戶與座席代表的通話，便于呼叫中心質(zhì)量管理，以及產(chǎn)生業(yè)務糾紛時提供客觀證明；

實時監(jiān)控：實時監(jiān)控座席工作情況、檢查服務質(zhì)量；

知識管理：使用公司自主知識產(chǎn)權(quán)的知識管理系統(tǒng)，可以為座席提供方便的知識查詢需求。個性化編碼和關鍵字檢索能更快捷解決問題；

主動營銷：實現(xiàn)客戶回訪、主動營銷，在與客戶通話過程中可以直接生成訂單，并可記錄外撥結(jié)果，減少運營成本同時便于管理；

統(tǒng)計便捷：系統(tǒng)采用的自主知識產(chǎn)權(quán)的的統(tǒng)計報表工具，可以靈活的定制各種報表，降低人工成本。

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第三篇：先鋒集團VAA電話招生行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

VAA 電話招生行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案建議書

方案提供商：先鋒集團（香港）國際投資有限公司 方案編號：DHZS-8-01 查詢網(wǎng)址：004km.cn

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VAA電話招生行業(yè)呼叫中心解決方案、先鋒VAA電話招生系統(tǒng)簡介

先鋒VAA電話招生系統(tǒng)是先鋒VAA通信經(jīng)過深入研究，歷時三年，集合數(shù)十名呼叫中心技術(shù)專家和工程師自主研發(fā)的基于網(wǎng)絡的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品。配合為學校招生工作特別設計的CRM招生管理系統(tǒng)，可以在最大程度上滿足學校招生工作中的各種需求。

二、先鋒VAA電話招生系統(tǒng)架構(gòu)

先鋒VAA電話招生呼叫中心是采用數(shù)字中繼線（或者模擬電話線）接入，人工座席受理，采用MVB2000作為呼叫中心交換系統(tǒng)，CSR2000作為呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)形式

三、先鋒VAA電話招生呼叫中心特點

A、高效的外呼系統(tǒng)，全面提高營銷人員的效率

1、號碼批量導入功能告別重復撥號煩惱，節(jié)省大量時間；

2、號碼歷史記錄自動查詢，學生聯(lián)絡情況一點即知，并配合特別設計的教育CRM信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)來電、去電同時彈屏；

3、強大的ACD功能實現(xiàn)來電技能分配，轉(zhuǎn)接座席、轉(zhuǎn)接分機、轉(zhuǎn)接電話、轉(zhuǎn)接語音信箱一步到位；

4、狀態(tài)排名榜單，展開內(nèi)部競賽，員工激勵透明化，提高工作積極性。

B、全程客戶生命周期管理系統(tǒng)，全方位跟蹤客戶

1、運用營銷學漏斗理論，實現(xiàn)客戶狀態(tài)分類管理，跟蹤過程狀態(tài)晉級，構(gòu)建客戶價值金字塔；

2、智能來電分配，實現(xiàn)咨詢師與學員的一對一服務；

3、預約提醒功能幫助咨詢師及時與學員進行溝通；

4、詳細的客戶資料表和歷史溝通記錄，配合簡便實用的知識庫查詢系統(tǒng)，給銷售人員更多的支持；

5、班長監(jiān)聽、插話、強拆功能有效實現(xiàn)員工工作過程監(jiān)督和管理，提高客戶滿意度。

C、智能化的系統(tǒng)功能和智能化的業(yè)務功能，滿足多方需要

1、智能IVR語音導航系統(tǒng)，引導學生選擇需要的服務，按鍵選擇業(yè)務類型，還可統(tǒng)計業(yè)務訪問量；

2、智能ACD來電排隊及分配功能，幫助學生找到最適合的咨詢師為其服務；

3、強大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，參與領導決策，提高機構(gòu)反應速度和整體工作效率。

數(shù)據(jù)來源分析——出手更準確

考生過程分析——方法更得當

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營銷人員效率分析——績效管理更透明

D、多層數(shù)據(jù)安全體系，確保數(shù)據(jù)安全

1、實現(xiàn)系統(tǒng)信息備份，保證呼叫中心運營過程中數(shù)據(jù)安全；

2、數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保信息僅在內(nèi)部局域網(wǎng)傳播；

3、從數(shù)據(jù)庫中信息不可任意拷貝，數(shù)據(jù)查詢導出受角色權(quán)限限制；

4、學生資料、溝通記錄和溝通錄音全部保存在學校數(shù)據(jù)庫中，不會隨人員流動而流失；

5、服務器運行采用先進的linux系統(tǒng)，維護采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點。

E、靈活的分布式IP座席及多終端接入技術(shù)，方便多地域統(tǒng)一管理

1、IP分布式座席接入，只要能上網(wǎng)就可建座席；

2、最大化利用學校原有資源，可使用電腦座席、電話、手機等多種話務終端；

3、靈活的轉(zhuǎn)接功能，座席忙或不在電話邊可轉(zhuǎn)接到設定的手機或其他固話，最大限度減少漏電；

4、軟件使用靈活方便，可靈活設置系統(tǒng)模塊、人員角色、學校亮點等信息，靈活查詢學生信息以及外呼咨詢?nèi)藛T的工作情況，更具靈活的分析和統(tǒng)計報表，可以自定義查詢生源的各種轉(zhuǎn)化情況。

我們的客戶包括：中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯(lián)通、蒙牛乳業(yè)、清華同方、修正藥業(yè)、同程旅游網(wǎng)、寶德科技集團、賽維家電、北京綜維、維古數(shù)碼、德泰醫(yī)藥、暖倍兒服飾、安徽易商數(shù)碼集團、易行商旅、沈陽汽車救援、中寬信通、山東順騁集團、安泰信房產(chǎn)集團、廈門縱網(wǎng)、深圳市政府、大連市政府、蘇州市政府、青島市政府、濟南市政府、銀川市政府、貴陽市城管局、廣西自治區(qū)及下屬各市家政服務網(wǎng)絡中心、鄭州交運集團、河北省高速公路管理局、淄博公路管理局、湖北航天、中國石油大學、中華女子學院、青島職業(yè)技術(shù)學院、ABC英語、3E教育等。

先鋒VAA通信的產(chǎn)品特點是：博采眾長、優(yōu)質(zhì)品牌、品質(zhì)過硬、超低價格、穩(wěn)定可靠、方便實用、金牌服務！

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第四篇：先鋒VAA中小企業(yè)呼叫中心解決方案的創(chuàng)新應用

先鋒VAA中小企業(yè)呼叫中心解決方案的創(chuàng)新應用至2012年，先鋒集團VAA呼叫中心從事政府與企業(yè)的呼叫中心建設已有20余年。20余年的研發(fā)、項目實施經(jīng)驗積累、千萬余家不同行業(yè)客戶的成功應用、全球化的知識同步共享及跟蹤，形成了日臻成熟的中小企業(yè)呼叫中心解決方案。

先鋒VAA中小企業(yè)版呼叫中心解決方案在設計中巧妙的把呼叫中心處理技術(shù)（CTI）和客戶關系管理理念（CRM）結(jié)合在一起，預制了協(xié)作型CRM的基礎應用，形成業(yè)務閉環(huán)流程管理；并融入了體系運營管理思想，為人性化管理和運營提供了技術(shù)保障；同時以“客戶為中心”的基礎數(shù)據(jù)底層設計，為運營分析型CRM奠定堅實的數(shù)據(jù)基礎。

為了讓中小企業(yè)顧客提高呼叫中心在企業(yè)中的價值最大化。VAA通過行業(yè)縱向深入分析、行業(yè)特點橫向擴展，結(jié)合公司的多年業(yè)務優(yōu)勢和技術(shù)積累，在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的方案和服務的同時，也為客戶提供具有行業(yè)特色的多種創(chuàng)新應用，為客戶創(chuàng)造價值。

電子商務是最能完整體現(xiàn)先鋒VAA中中小企業(yè)CRM設計思想的行業(yè)。從顧客為中心的建設思路，以及市場營銷、銷售和售后服務的閉環(huán)業(yè)務處理流程，到客戶關聯(lián)信息的存儲，全部以客戶為中心。當然，這種體現(xiàn)主要基于電子商務是新興商務模式、大部分企業(yè)新開展的業(yè)務以及新組建的部門。對于中小企業(yè)來說，在當前市場環(huán)境下，需要更關注客戶的關系管理，更理解CRM的理念，才能提高企業(yè)的競爭能力。

在電商業(yè)中，各式各樣的企業(yè)對呼叫中心觀點以及定位都不盡相同。對于電話訂購中心，其系統(tǒng)設計的特點亦不同于一般的呼叫中心系統(tǒng)，會面臨在企業(yè)促銷時具有時段性的浪涌式呼入。先鋒VAA在系統(tǒng)建設中小企業(yè)版時充分考慮該特點，提供如根據(jù)設定的節(jié)目播放時段或促銷時段的IVR針對性導航，如座席接通后，座席快速記錄，并可在高峰過后主動外呼等一系列特殊處理流程和功能，理解客戶呼入的訴求，維護與客戶的聯(lián)系，保障呼入轉(zhuǎn)化為訂單。這些特點與其它行業(yè)呼叫中心是不同的。

除電子商務行業(yè)外，先鋒VAA在物流、教育、電信等行業(yè)都積累了豐富的經(jīng)驗和行業(yè)創(chuàng)新，并將這些經(jīng)驗和創(chuàng)新融入到產(chǎn)品和方案中，目前先鋒VAA的的軟件和服務已經(jīng)被近千家大中小企業(yè)采用，且每天有超過五千萬人通過我們的產(chǎn)品獲得資訊和服務。希望通過我們的市場推廣、顧問式營銷、技術(shù)支持、產(chǎn)品優(yōu)化等一系列的以客戶的客戶為核心的信息化服務，與客戶一起交流、成長，成為長期戰(zhàn)略合作伙伴，攜手共贏，創(chuàng)造客戶價值。

第五篇：先鋒VAA呼叫中心 著力創(chuàng)新發(fā)展

先鋒VAA呼叫中心 著力創(chuàng)新發(fā)展

今年3月21日“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京富力萬麗酒店盛大開幕，據(jù)了解本次會議吸引了國內(nèi)眾多知名呼叫中心廠家。其中包括了華為、北京聯(lián)通、先鋒VAA呼叫中心，等知名企業(yè)超過300位觀眾的參與。本次大會的主要議題是以“技術(shù)創(chuàng)新的力量”為主題，討論了行業(yè)當前呼叫中心的發(fā)展狀況，更是為了進一步發(fā)展指明了方面。先鋒集團(香港)國際投資有限公司參與此次大會，并在大會上與業(yè)內(nèi)人士就呼叫中心與通信行業(yè)的發(fā)展及目前現(xiàn)狀交換了意見。

本次大會中國呼叫中心企業(yè)已迎來成長的高峰期，但是，企業(yè)現(xiàn)有的通信狀況已經(jīng)明顯地阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展，中國呼叫中心企業(yè)面臨著新一輪的變革。雖然國內(nèi)企業(yè)市場呼叫中心的使用率仍然較低，但產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于快速成長階段。但是呼叫中心為企業(yè)創(chuàng)造的價值近年來也獲得了越來越多的企業(yè)認可。

先鋒VAA呼叫中心近年來一直著力技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新，提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)對成本的掌控越來越嚴格，更加靈活和低成本的自建式呼叫中心得到了眾多企業(yè)的認可。先鋒VAA呼叫中心以最新的云計算科技為基底，利用計算機技術(shù)與通信技術(shù)的融合來實現(xiàn)中心型企業(yè)通信的靈活性和高效性。以客戶所需為中心反推產(chǎn)品功能，實現(xiàn)企業(yè)從前端到后端的無障礙溝通和協(xié)作。

2012年。先鋒集團(香港)國際投資有限公司專門為中小型企業(yè)推出了專業(yè)自建式呼叫中心，將最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及云計算技術(shù)融合在整個產(chǎn)品系列中。融合先鋒出色設計團隊研發(fā)的行業(yè)定制軟件，能夠充分滿足各行業(yè)客戶或單一或復雜的系統(tǒng)化需求。幫助企業(yè)在語音、文本、及時文本等通信環(huán)節(jié)上實現(xiàn)精細化管理。先鋒VAA呼叫中心幫您成就卓越管理，同時我們也期待著有更多像先鋒VAA呼叫中心這樣勇于創(chuàng)新，扎實前進的企業(yè)加入信息化行業(yè)的大軍。