第一篇：煙草公司建設(shè)高效物流經(jīng)驗(yàn)材料

是典型的“兩煙”地區(qū)，煙草物流系統(tǒng)涵蓋卷煙、煙葉以及煙用物資的運(yùn)作和管理。在全省網(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)上，市公司的“兩煙合一”物流新模式贏得了代表們的贊譽(yù)。一年多來，煙草子公司先益物流有限公司通過整合物流資源、實(shí)行專業(yè)運(yùn)作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，逐步打造起一個(gè)高效率、低成本的物流平臺(tái)，在“兩煙”一體化運(yùn)營上邁出了重要的步伐，大大提高了現(xiàn)代物流建設(shè)的水平?？茖W(xué)規(guī)劃主動(dòng)運(yùn)營科學(xué)的統(tǒng)一規(guī)劃是資源優(yōu)化配置的前提。先益物流系煙草根據(jù)物流的流量、流速、流向以及現(xiàn)有資源，以“經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、高效”為要求，按母子公司運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)一規(guī)劃、分期投資建設(shè)而成，將市煙草公司卷煙物流、武夷煙葉有限公司煙葉物流、金葉貿(mào)易公司煙用物資物流“三流合一”整合為一條供應(yīng)鏈上物流，實(shí)行“兩煙”一體化運(yùn)營。人、財(cái)、物從三個(gè)法人公司完全剝離，由先益物流統(tǒng)一管理，物流系統(tǒng)從煙草“企業(yè)物流”轉(zhuǎn)變?yōu)闊煵輰I(yè)“物流企業(yè)”，使“兩煙”整合從戰(zhàn)略層落實(shí)到管理層和操作層，大力推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變。煙草物流處于煙草供應(yīng)鏈的末端，由于缺乏計(jì)劃體系和主動(dòng)性運(yùn)作，長期以來處于被動(dòng)操作的地位。自成立公司起，先益物流通過建立遍及上海、山東、河北、河南等12個(gè)?。ㄊ校┑慕?jīng)營網(wǎng)絡(luò)，為福建、安徽、浙江等數(shù)十家省內(nèi)外中煙公司提供煙葉倉儲(chǔ)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)，逐步變被動(dòng)物流為主動(dòng)運(yùn)營。目前，公司服務(wù)全市卷煙零售客戶12612戶，年分揀配送卷煙11.35萬箱；服務(wù)煙草公司煙葉收購站77個(gè)，年可儲(chǔ)運(yùn)煙葉100萬擔(dān)；服務(wù)全市煙農(nóng)21575戶，年儲(chǔ)運(yùn)煙葉生產(chǎn)用麻片、繩、地膜、肥料等物資計(jì)5萬余噸。整合資源降低成本資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，也是企業(yè)經(jīng)營管理的日常工作。整合就是要優(yōu)化資源配置。先益物流在工作中運(yùn)用現(xiàn)代管理手段最大限度地減少環(huán)節(jié)，消除無效和冗余物流，使物流資源得到充分合理利用，有效避免了人員、庫房、設(shè)備的閑置和重復(fù)建設(shè)，提高了企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量和效益。根據(jù)煙葉、煙用物資物流具有很強(qiáng)的季節(jié)性差異的特點(diǎn)，先益物流綜合利用倉儲(chǔ)資源，改變了一方面煙葉倉庫閑置，另一方面租賃煙資倉庫的現(xiàn)象。據(jù)悉，按收購計(jì)劃安排，預(yù)計(jì)40萬擔(dān)煙葉配套包裝物（麻片80萬片、麻繩200萬根）可存放于煙葉倉庫，綜合利用倉庫面積3600平方米，按外租煙資庫每平方米4.2元，存放半年計(jì)算，預(yù)計(jì)可節(jié)約費(fèi)用約9.1萬元。隨著“兩煙”一體化運(yùn)營的實(shí)行，先益物流減少了季節(jié)性用工和管理人員，既避免了人員的重復(fù)建設(shè)，也節(jié)約了人工費(fèi)用。，邵武、光澤兩地?zé)熑~調(diào)運(yùn)改為物流公司負(fù)責(zé)，兩地運(yùn)輸集中公開招投標(biāo)，擔(dān)煙運(yùn)費(fèi)同比降幅達(dá)20%?！皟蔁煛蔽锪饕惑w化運(yùn)行重在提高車輛運(yùn)載率。今年，先益物流計(jì)劃在建陽呂口進(jìn)行“兩煙合一”運(yùn)輸?shù)脑圏c(diǎn)，公司從邵武配送中心送往建陽、武夷山、浦城三個(gè)中轉(zhuǎn)站的送貨車均可在配送卷煙返程空車途經(jīng)建陽呂口煙草站時(shí)，運(yùn)輸80-100擔(dān)煙葉至邵武中心煙葉庫。據(jù)介紹，此舉預(yù)計(jì)節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用5萬元。此外，針對(duì)煙葉保管期限的不同，先益物流分別采用通風(fēng)性能好、方便存儲(chǔ)的塑料托盤、鐵筐作為煙葉庫貨架，使煙葉倉庫堆垛整齊美觀，提高了倉儲(chǔ)利用率。托盤每平米存放煙葉5擔(dān)，庫容利用率可提高42.8%，鐵筐每平米存放煙葉7.8擔(dān)，庫容利用率可提高56%。根據(jù)煙葉購銷部提供的煙葉購銷計(jì)劃，以及武夷煙葉有限公司的打葉復(fù)烤計(jì)劃，預(yù)計(jì)全年可減少外租庫面積約1.4萬平米，按煙葉倉庫租賃費(fèi)用每平米5.3元，租期4個(gè)月計(jì)算，年節(jié)省租賃費(fèi)用約30萬元。優(yōu)化流程提高效率業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是提升企業(yè)競爭力、增強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營管理能力的有效手段。實(shí)踐中，先益物流從創(chuàng)新物流管理機(jī)制角度出發(fā)，建立統(tǒng)一信息平臺(tái)，不斷優(yōu)化卷煙、煙葉、煙資的“兩煙一體”物流運(yùn)行體系。一是組織機(jī)構(gòu)重組與業(yè)務(wù)流程再造相結(jié)合。實(shí)施倉儲(chǔ)與配貨合二為一統(tǒng)一管理，解決了原倉儲(chǔ)與配貨分設(shè)兩個(gè)部門管理所帶來的反應(yīng)速度緩慢，不能快速響應(yīng)客戶需求的問題。二是流程改造與系統(tǒng)運(yùn)用相結(jié)合。根據(jù)“兩煙”一體化運(yùn)行的業(yè)務(wù)需求，將煙葉信息系統(tǒng)與物流公司“兩煙”系統(tǒng)有機(jī)融合，用信息化促進(jìn)行業(yè)物流均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。開發(fā)了車輛管理系統(tǒng)，改變了車輛管理手工操作模式，減少了煙葉收購期間數(shù)百輛運(yùn)輸車手工操作的失誤，增加了安全系數(shù)，提高了工作效率；開發(fā)了煙用物資倉儲(chǔ)系統(tǒng)，有效提高了煙葉收購調(diào)撥、驗(yàn)收入庫、稱量運(yùn)輸、銷售出庫等環(huán)節(jié)的效率；運(yùn)用rfid與edi電子交換技術(shù)，實(shí)施卷煙倉儲(chǔ)數(shù)字化、智能化庫位管理，提升了現(xiàn)代物流企業(yè)運(yùn)行水平。三是自運(yùn)與委托外運(yùn)相結(jié)合。即配送中心到中轉(zhuǎn)站的卷煙運(yùn)輸，部分委托郵政運(yùn)輸，中轉(zhuǎn)站到零售客戶的卷煙配送采取自運(yùn)方式；煙草站到物流中心，以及直調(diào)省外煙廠的煙葉運(yùn)輸，通過公開招投標(biāo)采取委托外運(yùn)方式。通過優(yōu)化卷煙、煙葉和煙資的業(yè)務(wù)流程，物流運(yùn)行效率大大提高。卷煙出入庫量從原來每小時(shí)450件提升到現(xiàn)在550件；卷煙分揀速度從原來每小時(shí)100件提升到現(xiàn)在160件；卷煙分揀配貨準(zhǔn)確率保證100%；物流響應(yīng)時(shí)間，從原來48小時(shí)提高到現(xiàn)在24小時(shí)；機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)率維持在97%；煙葉入庫速度加快25%、出庫由包掃碼改為整托盤掃碼，速度提高20倍，裝卸速率提高50%。

第二篇：xx省煙草公司xx市公司物流經(jīng)驗(yàn)介紹

全面直送 實(shí)時(shí)優(yōu)化

不斷提升物流運(yùn)行效率和服務(wù)水平

xx省煙草公司xx市公司

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

xx市下轄10縣1區(qū)，人口430萬，面積8800平方公里, 零售戶11700個(gè)，地理形態(tài)為平原。區(qū)域內(nèi)交通便利，村村通公路。卷煙配送中心坐落位置居中，距最遠(yuǎn)零售戶150公里。從2009年開始，按照省局線路優(yōu)化的安排部署，結(jié)合xx實(shí)際，我們以“管理高效率、運(yùn)行低成本、服務(wù)高品質(zhì)”為目標(biāo)，建成了轄區(qū)一域、城鄉(xiāng)一體、倉儲(chǔ)一庫、配送一站的卷煙儲(chǔ)配體系，不斷降低物流成本，提升服務(wù)水平，提高運(yùn)行效率。

一、整合物流資源，實(shí)現(xiàn)全面直送

為直接配送到戶，我們進(jìn)行了三個(gè)整合：

（一）配送區(qū)域整合。我們把配送中心作為全市送貨出發(fā)點(diǎn)，打破行政區(qū)劃，將11個(gè)送貨區(qū)整合為1個(gè)區(qū)，進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃，根據(jù)客戶的分布情況，單戶服務(wù)時(shí)間，預(yù)設(shè)車輛、道路信息等參數(shù)，優(yōu)化出最佳送貨線路。

（二）配送車輛整合。為實(shí)現(xiàn)配送車輛的精準(zhǔn)利用，我們對(duì)全市各縣區(qū)營銷部的66輛車統(tǒng)一上收，挑選出42輛車-1-

用于全面直送。根據(jù)車輛的裝載量、送貨量、客戶分布、送貨里程等參數(shù)情況進(jìn)行重新配置，將車輛集中管理，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并對(duì)車輛的保養(yǎng)維修、油耗等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一核定和考核。

（三）從業(yè)人員整合?！?1變1”模式以后，我們將各縣區(qū)營銷部的儲(chǔ)配人員，以轉(zhuǎn)崗分流、競爭上崗等方式進(jìn)行整合，形成了全市集中的配送隊(duì)伍，并通過開展教育培訓(xùn)、技能比武、績效考核、文化建設(shè)等活動(dòng)，打造規(guī)范、高效、活力、幸福的物流團(tuán)隊(duì)。

二、深化技術(shù)應(yīng)用，實(shí)時(shí)線路優(yōu)化

（一）優(yōu)化基礎(chǔ)信息?；A(chǔ)信息是優(yōu)化配送線路的重要保證。為確?；A(chǔ)信息動(dòng)態(tài)化、詳實(shí)化、準(zhǔn)確化，我們對(duì)全區(qū)客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)更新，對(duì)不準(zhǔn)確和不詳實(shí)的信息進(jìn)行重點(diǎn)采集，從而確保了線路實(shí)時(shí)優(yōu)化的可行性、可操作性。

（二）優(yōu)化訪銷批次。為解決原來固定送貨線路間距較遠(yuǎn)的問題，我們打破了行政區(qū)劃，實(shí)行區(qū)域集中訪銷，按地理位置集中的方式將每個(gè)縣區(qū)的零售戶劃分為5個(gè)送貨區(qū)域每天訪銷1個(gè)送貨區(qū)域。

（三）優(yōu)化配送方案。每天訪銷結(jié)束后，我們利用綜合管控平臺(tái)系統(tǒng)，結(jié)合零售戶地理位置、集中區(qū)域、道路狀況等因素，根據(jù)工作時(shí)間、送貨戶數(shù)、裝載量和送貨里程四個(gè)

參數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)生成配送方案，再結(jié)合人工微調(diào)使方案更加科學(xué)實(shí)用。

（四）優(yōu)化配送監(jiān)控。送貨線路生成后，調(diào)度人員根據(jù)送貨司機(jī)對(duì)客戶的熟悉程度和前期工作量，合理安排送貨司機(jī)和送貨車輛。送貨司機(jī)在車載導(dǎo)航系統(tǒng)中下載送貨任務(wù)和客戶信息。卷煙到戶后，通過車載終端確認(rèn)的信息，配送中心可隨時(shí)查看送貨車輛的行駛軌跡、報(bào)警信息、送達(dá)時(shí)間、送貨進(jìn)度等情況，做到盡在掌控，實(shí)現(xiàn)了送貨過程的規(guī)范、高效、安全。

三、運(yùn)行效果明顯，繼續(xù)深化提升

（一）配送成本大幅下降。全面直送后，我市減少送貨車輛24臺(tái)，減少送貨人員48人，單車平均裝載量由原來的38.7件增加到66.4件。線路實(shí)時(shí)優(yōu)化后，每天平均減少送貨車輛7臺(tái)，平均減少送貨人員14人，每周平均減少送貨里程5000公里，平均減少送貨車次35次。單箱物流成本降低了3.28元，單箱配送成本降低了2.35元，全年物流總費(fèi)用降低了近194萬元。

（二）管理效果有效提升。全面直送便于物流資產(chǎn)核算，便于物流費(fèi)用管理，便于人員集中管理。全面直送后，轉(zhuǎn)崗管理人員20人，干線司機(jī)、押運(yùn)員22人，庫管人員22人；節(jié)省倉庫面積6300平方米，安技設(shè)施費(fèi)用近50萬元。

（三）安全管理不斷增強(qiáng)。由于沒有對(duì)接點(diǎn)和中轉(zhuǎn)站，減少了卷煙的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，避免了因過夜而帶來的卷煙不安全因素，提高了安全管理水平。

（四）服務(wù)水平不斷提高。全面直送使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量提升、極大地提高了客戶服務(wù)水平。同時(shí)，我們利用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息告知等手段減少了客戶等待時(shí)間，提高了客戶滿意度，客戶滿意度從95%提高到97.9%，基本實(shí)現(xiàn)了零投訴。

謝謝大家！

第三篇：淺談煙草物流

淺談**煙草物流

可以毫不夸張的說，信息化建設(shè)是煙草物流體系建設(shè)的靈魂，如果沒有暢通的信息，沒有完善的信息網(wǎng)絡(luò)，必將制約煙草物流體系的整個(gè)進(jìn)程。可是，當(dāng)前，一方面我國煙草物流中的信息化水平還不高，較低的信息化應(yīng)用水平已經(jīng)成為制約我國現(xiàn)代煙草物流發(fā)展的重要因素；另一方面，對(duì)信息安全管理還不強(qiáng)，這不僅影響了物流信息技術(shù)的發(fā)展，還可能給煙草物流體系的整體建設(shè)留下很多安全隱患，因此，提高對(duì)煙草物流信息安全的管理已經(jīng)是刻不容緩的問題。

當(dāng)前煙草物流信息安全管理存在的問題是多方面的，主要有以下幾個(gè)方面：首先，很多人對(duì)煙草物流的信息安全重視不夠，只看到了加強(qiáng)消防、防止偷盜搶、配送途中的運(yùn)輸安全、安檢等的管理，認(rèn)為只要這些做好了就算完成了物流體系的安全建設(shè)。殊不知，信息安全管理對(duì)整個(gè)物流的效率提高、成本節(jié)約、關(guān)系全局、商業(yè)秘密等的影響，可以說，在某種程度上，信息安全對(duì)煙草物流體系建設(shè)中的影響面和影響深度甚至要大于其它方面的安全管理；其次，缺乏能適應(yīng)現(xiàn)代化管理的物流人才，并且，很多員工的安全意識(shí)淡薄，沒有掌握相關(guān)的知識(shí)技能，責(zé)任和規(guī)范意識(shí)不強(qiáng)；再次，相關(guān)的規(guī)章制度不健全，缺乏專門的煙草物流信息安全的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，另外，安全預(yù)警機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制不完善，缺乏時(shí)候處理規(guī)程，檢查督促不力等等，這些都嚴(yán)重影響了煙草物流信息安全的建設(shè)。而要加強(qiáng)煙草物流信息安全建設(shè)，首先需要加強(qiáng)如下幾個(gè)方面：

一、建立并落實(shí)嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范

由于煙草物流信息管理涉及到很多環(huán)節(jié)，比如物流信息數(shù)據(jù)的采集、整理、錄入、信息平臺(tái)的管理、信息軟件的開發(fā)、信息的傳輸?shù)鹊?，而信息的?zhǔn)確性、及時(shí)性、科學(xué)性直接影響到煙草物流信息化建設(shè)，關(guān)系到煙草物流配送的效率和成本，而信息的安全又直接關(guān)系到整個(gè)煙草物流的安全，如果沒有一套科學(xué)的操作標(biāo)準(zhǔn)，可能導(dǎo)致每個(gè)人的作業(yè)方法、效率、差別很大，甚至在操作過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的誤差和漏洞，造成信息數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤或者商業(yè)秘密的泄漏的等嚴(yán)重問題的出現(xiàn)。因此，這就必須建立完善的科學(xué)的操作標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。

當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范只有得到遵守才能發(fā)揮作用。因此，培訓(xùn)和引進(jìn)煙草物流人才的同時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范教育是非常重要的，使他們不僅具有專業(yè)的素質(zhì)，更要養(yǎng)成良好的安全素質(zhì)，安全意識(shí)、提高安全自覺性，尤其是要加強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格準(zhǔn)收商業(yè)秘密的相關(guān)規(guī)定。

二、煙草物流信息平臺(tái)是安全管理的核心

煙草物流信息平臺(tái)是推進(jìn)煙草物流的高效率化、節(jié)約成本，促進(jìn)信息資源的共享的重要基礎(chǔ)，另外它對(duì)于完善煙草行業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)認(rèn)證、推進(jìn)網(wǎng)上支付系統(tǒng)建設(shè)也具有十分重要的意義。在一定層面上講，煙草物流信息平臺(tái)能否科學(xué)正常的運(yùn)作，涉及到煙草物流信息的暢通，關(guān)系到煙草物流信息數(shù)據(jù)的傳輸和利用，甚至關(guān)系到企業(yè)的商業(yè)秘密等等，因此，煙草物流信息平臺(tái)是安全管理的核心。

當(dāng)前，我國在煙草我國在物流信息化中還存在很多不足，突出表現(xiàn)在信息平臺(tái)上，一是很多企業(yè)普遍缺乏長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，缺乏覆蓋整個(gè)全局的全面集成的信息系統(tǒng)；二是煙草物流各環(huán)節(jié)信息溝通不暢，信息分散，資源不能有效整合；三是信息管理的安全意識(shí)不強(qiáng)，安全設(shè)施和管理體系需要建設(shè)。而要加強(qiáng)煙草物流信息平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)安全管理，需要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)：首先，由于煙草物流信息平臺(tái)是一個(gè)集網(wǎng)絡(luò)、軟件開發(fā)、電子信息技術(shù)等一體的高科技體系，因此，需要一個(gè)培養(yǎng)人才、培養(yǎng)需求、培養(yǎng)管理技術(shù)的過程，這里的人才不僅要掌握網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)，還要懂得煙草行業(yè)的規(guī)程，具有較強(qiáng)的安全意識(shí)，特別是要能遵守商業(yè)秘密。在煙草物流信息平臺(tái)的開發(fā)人員和使用人員中，必須建立完善的安全制度，并使其充分認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全的重要性，自覺執(zhí)行安全制度，從而形成對(duì)煙草物流信息系統(tǒng)的有效保護(hù)。

其次，確保數(shù)據(jù)的采集、輸入的準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠。由于數(shù)據(jù)的采集和整理可以采取不同的標(biāo)準(zhǔn)，從而引發(fā)信息的誤差甚至嚴(yán)重的問題，因此，這就需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，同時(shí)，要建立數(shù)據(jù)的核查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯(cuò)誤，避免不必要的麻煩。

再次，要保證支撐煙草物流信息平臺(tái)的電子系統(tǒng)的安全可靠。這需要做好以下幾方面：一是要保證計(jì)算機(jī)硬件本身的安全可靠運(yùn)作，搞好設(shè)施的消防，建立嚴(yán)格的上機(jī)操作規(guī)程，制定應(yīng)急計(jì)劃，防止硬件出現(xiàn)故障影響操作等等；二是要要加強(qiáng)對(duì)煙草物流信息數(shù)據(jù)庫的管理，對(duì)信息數(shù)據(jù)采取必要的加密等手段，以防止信息泄漏，防止遭到病毒的襲擊和黑客的攻擊，防止煙草物流系統(tǒng)內(nèi)部的資料被盜竊或刪改等等。

加強(qiáng)煙草物流信息安全管理，還要完善信息安全預(yù)警機(jī)制、防范監(jiān)督機(jī)制和事后處理機(jī)制。首先，對(duì)煙草物流信息安全的預(yù)警就要建立一套完善的管理辦法，在事前對(duì)各項(xiàng)威脅煙草物流信息的漏洞或者惡意的攻擊破壞進(jìn)行有效的防范，這就要使物流企業(yè)的每位員工增強(qiáng)安全意識(shí)，規(guī)范操作流程，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，只有將可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，才能有效避免損失，提高效率；其次，完善對(duì)煙草物流信息安全的監(jiān)督，這一點(diǎn)非常重要，要明確責(zé)權(quán)利的關(guān)系，另外非常重要的一點(diǎn)就是在各項(xiàng)工作中，及時(shí)對(duì)物流體系的各環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，對(duì)有潛在的隱患及時(shí)解決，對(duì)違反操作流程的員工嚴(yán)肅處理；再次，如果煙草物流信息出現(xiàn)安全事故，也要形成有序的解決機(jī)制，盡量補(bǔ)救損失，防止損失擴(kuò)大，由于處理不當(dāng)帶來更嚴(yán)重的后果。

這樣我們的煙草物流體系才能得到有效保證，才能得到健康、快速、穩(wěn)定的發(fā)展，才能真正提升煙草物流信息安全的管理的水平。

第四篇：市煙草公司工會(huì)基層組織制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

2004年，市煙草公司工會(huì)在省局（公司）工會(huì)和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市煙草公司兩級(jí)工會(huì)組織堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)貫徹新《工會(huì)法》為契機(jī)，堅(jiān)決擁護(hù)市委、政府提出的“煙草興，經(jīng)濟(jì)興”的口號(hào)，緊緊圍繞烤煙生產(chǎn)收購和卷煙銷售的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，抓落實(shí)，辦實(shí)事，轉(zhuǎn)作風(fēng)，求實(shí)效，講民主，促發(fā)展。加強(qiáng)

工會(huì)的組織、制度建設(shè)和調(diào)研能力，理順基層工會(huì)組織關(guān)系，嚴(yán)格履行集體勞動(dòng)合同，提高工會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力市煙草公司工會(huì)于2003年8月成立，2004年，第一屆工會(huì)委員會(huì)在公司黨委、工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，以加強(qiáng)組織建設(shè)、制度建設(shè)為工作重心，進(jìn)一步理順了基層工會(huì)組織關(guān)系。設(shè)立了工會(huì)辦公室，配備了專職干事，成立了經(jīng)濟(jì)審查委員會(huì)、女工委員會(huì)、薪酬委員會(huì)，經(jīng)職工投票選舉產(chǎn)生了各委員會(huì)的委員，并進(jìn)行了分工，明確了責(zé)任，還與勞資科、保衛(wèi)科共同成立了基層工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)，工會(huì)組織結(jié)構(gòu)得到了健全和完善。

2004年，為了更好地做到有制度可依，依制度而行，憑制度考核，公司工會(huì)依照《工會(huì)法》和上級(jí)工會(huì)的有關(guān)指示精神，加強(qiáng)了制度建設(shè)工作。建立和健全了職代會(huì)制度、民主評(píng)議中層干部制度、司務(wù)公開制度、困難職工及家屬幫困制度等，由于制度健全，工會(huì)工作基本做到了有章可循、系統(tǒng)規(guī)范、重點(diǎn)突出。

加強(qiáng)職工維權(quán)工作，集體勞動(dòng)合同的簽訂率和履約率均為100，全年沒有發(fā)生任何侵權(quán)事件和勞動(dòng)糾紛。把開展深入細(xì)致的調(diào)研工作當(dāng)成工會(huì)工作的一個(gè)重點(diǎn)。2003年底至2004年初，按照省公司工會(huì)要求，在政工科的配合下，工會(huì)對(duì)全市廣大職工的思想狀況進(jìn)行了一次大規(guī)模的調(diào)查研究。通過采取發(fā)放問卷，分別與中層干部、黨員、普通職工座談等方式，深入了解職工的思想狀況，及時(shí)反映廣大職工的意愿和要求，提出今后的工作重點(diǎn)，報(bào)告中的大部分合理化建議得到黨委的采納。2004年3月，在全省煙草系統(tǒng)工會(huì)調(diào)研報(bào)告評(píng)比活動(dòng)中，榮獲了第一名，并被國家煙草專賣局主辦的《煙草政工通訊》全文刊載。

2004年工會(huì)工作堅(jiān)持了大興調(diào)查研究之風(fēng)，與黨委政工科密切配合，每個(gè)季度都有針對(duì)性地到三個(gè)縣（區(qū)）公司開展調(diào)研活動(dòng)，采取靈活多樣的調(diào)研方式，更好地掌握了全市煙草職工的思想和意愿。這些工作的開展，徹底扭轉(zhuǎn)了基層工會(huì)組織松散、管理渙散、甚至有名無實(shí)的狀況，市、縣（區(qū)）兩級(jí)工會(huì)在職工中的地位不斷得到提高，增強(qiáng)了工會(huì)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

堅(jiān)持民主集中制，進(jìn)一步落實(shí)職工代表大會(huì)制度，組織和代表職工參與企業(yè)的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督

職工參與企業(yè)民主決策、管理和監(jiān)督，既是職工的民主權(quán)利，也是職工應(yīng)履行的義務(wù)，是職工主人翁地位權(quán)利的落實(shí)，有利于調(diào)動(dòng)廣大職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義和作用。職代會(huì)是職工參與企業(yè)管理的基本形式。2004年，市公司工會(huì)以推進(jìn)司務(wù)公開工作為重點(diǎn)，在職代會(huì)的開會(huì)和閉會(huì)期間，積極組織和代表職工參與企業(yè)的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，企業(yè)在作出重大決策之前，工會(huì)主席都要代表廣大職工參加黨政聯(lián)會(huì)，反映基層意見、職工意見，把職工的愿望和要求反映到企業(yè)的決策過程中。

由于推行民主管理制度的各項(xiàng)工作有行動(dòng)、見成效，得到了上級(jí)工會(huì)組織的肯定。2004年9月，市公司的黨委書記、局長、經(jīng)理葉世興同志被省公司工會(huì)推薦為云南省總工會(huì)“廠務(wù)公開、民主管理”的先進(jìn)個(gè)人，獲此殊榮的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)全省僅10余名。

“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、管理規(guī)定、干部任免、接待費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用情況等都以職代會(huì)、職工代表小組長會(huì)、OA系統(tǒng)、司務(wù)公開欄等不同的形式進(jìn)行公開，讓廣大職工知曉實(shí)情，進(jìn)行監(jiān)督，參與管理。在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，工會(huì)、紀(jì)檢等部門參與并監(jiān)督了縣（區(qū)）公司全體職工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子以及市局（公司）全體職工對(duì)中層干部的民主測評(píng)，屬市局（公司）黨委所管的40名中層干部分別對(duì)自己一年來的工作進(jìn)行現(xiàn)場述職，廣大職工現(xiàn)場打分，公開測評(píng)結(jié)果，充分體現(xiàn)了公平、公正、公開的原則。

思想政治工作和工會(huì)宣傳工作常抓不懈，組織和動(dòng)員職工為企業(yè)發(fā)展多作貢獻(xiàn)，全體職工的綜合素質(zhì)不斷得到提高

政治思想工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線，市公司工會(huì)自成立之日起，就沒有放松過職工的思想政治工作，并在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新，以達(dá)到組織和動(dòng)員廣大職工為企業(yè)的發(fā)展多作貢獻(xiàn)的目的。為進(jìn)一步落實(shí)由全國總工會(huì)等9部委聯(lián)合下發(fā)的開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)的實(shí)施意見，工會(huì)開展了以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識(shí)型職工”為主題的活動(dòng)，爭做“業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、技術(shù)高”的煙草戰(zhàn)線職工。

為了深入貫徹黨的十六大精神，全面落實(shí)省七屆五次會(huì)議《關(guān)于實(shí)施“云嶺先鋒”工程，大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè)的決定》，省總工會(huì)從今年起在全省職工中開展?fàn)幃?dāng)“云

第五篇：煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料（定稿）

近年來，江蘇**市局（公司）積極轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營作風(fēng)，堅(jiān)持以客戶為中心，高度重視提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌，明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實(shí)維護(hù)卷煙零售戶和消費(fèi)者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“**市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”。

建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平

去年4月，市局（公司）全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動(dòng)撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節(jié)省了電話費(fèi)用，降低客戶的經(jīng)營成本，使客戶實(shí)現(xiàn)“零成本”訂貨。通過“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時(shí)扣款，大大提高了貨款結(jié)算的安全性。同時(shí)，還開通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購卷煙。對(duì)緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽(yù)等設(shè)計(jì)一套方案，由電腦每天自動(dòng)生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的原則。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

市局（公司）每周通過客戶經(jīng)理和送貨員指導(dǎo)卷煙零售戶進(jìn)行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營知識(shí)，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力。通過《**煙草》（報(bào)紙），將卷煙經(jīng)營方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢問答等及時(shí)傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執(zhí)行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對(duì)外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會(huì)，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁上開設(shè)留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對(duì)客戶投訴問題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對(duì)**煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達(dá)95%，比去年提高了1.36個(gè)百分點(diǎn)。

凈化卷煙市場，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

市局（公司）切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，實(shí)行誠信經(jīng)營，推行承諾服務(wù)，公布舉報(bào)電話和投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督，并深入開展誠信等級(jí)管理，提升誠信等級(jí)內(nèi)容。市局（公司）認(rèn)真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴(yán)厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。

加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺(tái)

市局（公司）注重技術(shù)進(jìn)步對(duì)提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中。近幾年來，市局（公司）在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級(jí)等方面共投入資金近1500萬元，新建了客戶服務(wù)中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統(tǒng)，改造了物流中心；在企業(yè)信息化建設(shè)方面，組建了**煙草廣域網(wǎng)，組建企業(yè)信息中心，開發(fā)信息管理系統(tǒng)；在內(nèi)部管理方面，開發(fā)、運(yùn)用了信息管理系統(tǒng)；在企業(yè)外部信息的運(yùn)用上，完善了“電話營銷管理系統(tǒng)”、“專賣管理信息系統(tǒng)”及“客戶管理信息系統(tǒng)”等。目前全市煙草系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理方面基本實(shí)現(xiàn)了信息化。

市局（公司）深入開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長。今年1～10月，全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)稅利3.42億元，同比增長45.48%。

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近年來，縣煙草專賣局（市場營銷部）充分認(rèn)識(shí)流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場競爭中的重要地位，認(rèn)真落實(shí)“與客戶共創(chuàng)成功的”服務(wù)理念，把追求客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造煙草服務(wù)品牌，促進(jìn)客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。XX年1-11月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬元，同比13305萬元增長14.5%；實(shí)現(xiàn)稅利2923萬元，同比2071萬元增長41%，完成利潤2231萬元同比1699萬元增長31.3%。

著力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺(tái)

他們圍繞高效運(yùn)作目標(biāo)，著力加強(qiáng)專賣營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺(tái)。在城鄉(xiāng)組建五個(gè)專賣稽查中隊(duì)，配置26名執(zhí)法人員，積極履行市場管理、監(jiān)督、服務(wù)職能，打擊卷煙違法經(jīng)營活動(dòng)，保護(hù)合法經(jīng)營，為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，他們根據(jù)市局市場營銷主體地位建設(shè)要求，實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運(yùn)行模式。成立客戶服務(wù)中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。今年來。他們兩次對(duì)訪銷配送、市場稽查線路進(jìn)行整合，人員進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。

員工素質(zhì)是打造煙草服務(wù)品牌的關(guān)健。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是開展形式多樣的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。先后舉辦了市場營銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠信管理、真假煙識(shí)別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識(shí)培訓(xùn)；通過開展“兩個(gè)維護(hù)”大討論、讀《沒有任何借口》心得體會(huì)交流活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中獲取知識(shí)，提高服務(wù)技能。二是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。先后通過開展機(jī)關(guān)人員下基層、三比（比誰的服務(wù)好、誰的客戶投訴少、誰的滿意度高）服務(wù)競賽等活動(dòng)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準(zhǔn)則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個(gè)滿意”服務(wù)氛圍。三是嚴(yán)格考核，規(guī)范服務(wù)行為。從市場稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務(wù)的所有崗位他們都制定了細(xì)致嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)

進(jìn)行考核。實(shí)行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務(wù)對(duì)象測評(píng)等三級(jí)監(jiān)督，考核結(jié)果和工資掛鉤。促使他們自覺做到文明執(zhí)法，誠信服務(wù)。四是引入競爭激勵(lì)機(jī)制，在兩網(wǎng)人員中開展競爭上崗制度，擇優(yōu)錄用。分配上，堅(jiān)持不斷完善定人定崗定責(zé)定報(bào)酬、星級(jí)動(dòng)態(tài)管理、末位淘汰、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了隊(duì)伍的服務(wù)熱情。兩網(wǎng)人員想客戶之想，急客戶之需，節(jié)假日不休息，堅(jiān)守崗位，保證服務(wù)到位。

傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。他們以客戶滿意為目標(biāo)，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)中?？蛻艚?jīng)理、稽查隊(duì)員在市場走訪中都能按規(guī)定程序操作，主動(dòng)向客戶交待當(dāng)前注意事項(xiàng)。如提醒零售戶做好卷煙驗(yàn)收工作，并仔細(xì)詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。同時(shí)注意關(guān)心、關(guān)愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，通過柜臺(tái)整理、便民服務(wù)，幫助他們解決生活上的困難?？蛻舫亟|，由于車禍?zhǔn)チ藧廴撕蛢鹤?，自己又?jǐn)嗳チ擞冶?，成了殘廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負(fù)責(zé)該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營銷工作中也能相互配合。

他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實(shí)事，提高客戶對(duì)煙草的信任度和忠誠度。針對(duì)當(dāng)前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發(fā)到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，向零售戶介紹真假煙識(shí)別辦法，宣傳法律法規(guī)和誠信等級(jí)管理等知識(shí)，組織零售戶代表參觀“三星級(jí)”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機(jī)會(huì)。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認(rèn)可，有的零售戶說：在和我們有聯(lián)系的相關(guān)部門中，只有煙草公司為我們辦實(shí)事，真心為我們好，服務(wù)到位到家。

為掌握零售戶對(duì)服務(wù)工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經(jīng)網(wǎng)兩個(gè)部門人員分組到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開零售戶代表座談會(huì)，宣傳政策，征求零售戶對(duì)專賣管理、計(jì)劃供貨、送貨服務(wù)、誠信管理、合理化布局、訪銷服務(wù)等方面的意見，先后共召開座談會(huì)34場，走訪零售戶1000多戶，問卷調(diào)查700多份，客戶滿意度達(dá)98.6%。

努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的服務(wù)效果

他們把維護(hù)零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務(wù)的同時(shí)，采取措施保護(hù)好零售戶的合法利益，努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。

卷煙貨源供應(yīng)一直是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)卷煙貨源供應(yīng)普遍偏緊的況，他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實(shí)際，長期堅(jiān)持按零售戶星級(jí)分類，計(jì)劃供應(yīng)貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點(diǎn)培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監(jiān)督。為保證計(jì)劃供貨落到實(shí)處，他們出臺(tái)了關(guān)于卷煙銷售工作的五條禁令，規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計(jì)劃，違者一律嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關(guān)系”煙。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經(jīng)過核實(shí)，取消了他當(dāng)月的業(yè)績工資,在職工中引起很大反響。計(jì)劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚(yáng)。在一次零售戶代表座談會(huì)，陳師鎮(zhèn)零售戶沈建忠說：煙草公司實(shí)行計(jì)劃供貨，公開透明，我們信服?，F(xiàn)在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價(jià)格明顯賣了上來，只要能公平對(duì)待，我們就沒意見。

改善卷煙市場秩序和經(jīng)營環(huán)境是保護(hù)零售戶利益的又一重要手段。為營造規(guī)范有序的市場環(huán)境，他們重拳出擊，加大了對(duì)違法經(jīng)營活動(dòng)的打擊力度，切實(shí)維護(hù)了國家利益和消費(fèi)者利益。今年以來在公安、工商等執(zhí)法部門的支持配合下，先后開展了“三打”百日活動(dòng)和“先鋒”行動(dòng)、“秋風(fēng)行動(dòng)”等專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“假、私、非”等各種違法違規(guī)行為。共端掉窩點(diǎn)19個(gè)，查處違規(guī)煙案15起(一般程序12起,簡易程序3起)，查扣卷煙3287.6條（其中亂渠道進(jìn)煙3055條、假冒煙215.9條、走私煙16.7條、無證運(yùn)輸222條），銷毀假冒卷煙2083.5條，非法生產(chǎn)的煙絲1790斤。有力地維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，保持了較高的市場凈化率；通過開展合理化布局，杜絕了零售戶過多的無序競爭，保證了符合條件零售戶的利益；不斷完善零售戶誠信等級(jí)管理活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格星級(jí)評(píng)定，實(shí)行差異式服務(wù)管理，提高零售戶積極性。通過努力，零售戶嘗到誠信經(jīng)營的甜頭，誠信意識(shí)和經(jīng)營熱情有很大提高，很多零售戶自覺地將誠信自律融入日常經(jīng)常之中，使卷煙市場違法經(jīng)營行為得到有效控制。

良好的服務(wù)贏得零售戶的信賴。漣水煙草與客戶之間關(guān)系越來越和諧，企業(yè)效益和社會(huì)效益也獲得了同步發(fā)展。