第一篇：煙草物流管理中心年終工作總結(jié)

煙草物流管理中心年終工作總結(jié)

煙草物流管理中心年終工作總結(jié)，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各區(qū)縣局和機(jī)關(guān)科室的大力支持配合下，物流中心緊緊圍繞市局黨組的工作安排要求并結(jié)合物流中心的實際情況，以“全面提升樹形象，再上臺階降成本”為主題展開工作,堅持以科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)共同價值觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅持以物流貫標(biāo)、對標(biāo)工作為主要抓手，堅持以現(xiàn)代流通企業(yè)為奮斗目標(biāo)，嚴(yán)格控制和有效降低物流運行成本，努力實現(xiàn)物流整體工作上水平。經(jīng)過物流中心全體干部員工負(fù)重而上，攻堅破難，使物流中心各項工作取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展，圓滿地完成了市局領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如

下:

一、各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運行情況，共存儲卷煙箱，分揀卷煙箱，分揀率100%，分揀差錯率＜‰；配送卷煙箱，送貨成功率％，到貨確認(rèn)率100％，安全回籠資金萬元，車輛平均車載率%，客戶配送滿意度%。實現(xiàn)了安全工作零事故。

物流總費用萬元，占年度預(yù)算%，其中：固定費用萬元，占年度預(yù)算的%，可變費用萬元，占年度預(yù)算的%，倉儲費用萬元，同比上升%；配送費用萬元，同比上升%；管理費用萬元，同比上升%；單箱成本費用元，比同期元上升元；單箱配送費用元，比同期元上升元；單箱倉儲費用元，比同期元上升元，二、以優(yōu)化配送線路和配送流程為重點，不斷提高配送效率，降低物流運行成本

一是針對城網(wǎng)一線客戶數(shù)較多的情況，將一線客戶分調(diào)到城網(wǎng)其他三條線路，具體為1線調(diào)至10線11戶，調(diào)至3

線6戶，調(diào)至2線11戶，2線調(diào)至3線5戶，3線調(diào)至4線5戶。二是今年初開始，多線路路段修路街道改造，車輛不準(zhǔn)通行，持續(xù)時間長，如智水鄉(xiāng)、桂花鎮(zhèn)、等，為滿足客戶需求，送貨部積極與各營銷部溝通，到現(xiàn)場路段查看，以既保證送貨到戶，又節(jié)約配送費用為目的，合理選擇配送方案。方案一：委托當(dāng)?shù)貐^(qū)域大客戶實行代送到戶；方案二：智水鄉(xiāng)暫停訪銷一月；方案三：由送貨路線車輛繞道實行送貨。一線由河邊鎮(zhèn)繞道每次約60公里，十線繞道高速路送貨，每次約發(fā)生過路費16元，繞道里程100公里。方案四：根據(jù)車輛裝載量，銷售不大的情況，將桂花場鎮(zhèn)客戶訪銷日由原周五調(diào)為周二，十線按周三送貨路線新橋鎮(zhèn)、新華鄉(xiāng)至桂花場鎮(zhèn)送貨，較方案三可節(jié)約繞道里程100公里。智水鄉(xiāng)暫停4戶訪銷一月，余下客戶訂貨由營銷部代送。物流中心與營銷部共同協(xié)商決定，由配送線路車輛繞道實行送貨到戶，采取方案三與方案

四結(jié)合的方式，靈活調(diào)配車輛，確?？蛻艏皶r收貨，滿足客戶經(jīng)營需求。

三是7月15日起，蓬樂路至卓筒井鎮(zhèn)封閉修路，工期為四個月。結(jié)合實際地理情況，為確保送貨到戶，制定合理配送方案，及時調(diào)整配送路線，調(diào)整客戶訪銷日程，實行繞道送貨，月增加送貨里程約1728公里。

四是為提高工作效率和安全系數(shù)，降低物流配送成本，減少車輛磨損，按照中心領(lǐng)導(dǎo)工作安排，制定《區(qū)域三條送貨線路實行籠車對接實施方案》與《籠車對接綜合流程》。預(yù)計年節(jié)約過橋過路費、燃油費、輪胎更換費約45700元。7月26日實行籠車對接配送，做好每日籠車對接與車輛調(diào)度安排，盡可能地做到高效節(jié)約。

五是9月對七線與九線送貨車輛予以交換調(diào)整，07731調(diào)整至九線，月可節(jié)約過路過橋費512元。

三、以優(yōu)化倉儲分揀業(yè)務(wù)流程為重點，不斷提升卷煙庫存管理專業(yè)化水平

四、以精細(xì)化管理為重點，不斷提升內(nèi)部管理水平，為打造全省物流基礎(chǔ)管理的樣板奠定堅實基礎(chǔ)

1、創(chuàng)新工作機(jī)制，提高工作效率。為進(jìn)一步提高工作效率，科學(xué)合理地對員工績效進(jìn)行評價，物流中心于6月組織各部門負(fù)責(zé)人對二級績效考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合質(zhì)量管理體系內(nèi)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改，從而使二級績效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計更科學(xué)、更合理、更全面

2、為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，確保整體推進(jìn)物流中心各項工作順利有序地開展，我們堅持民主與集中制相結(jié)合，切實做到大事講原則，小事講風(fēng)格，加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，制定了“分工合作，深入基層、層層負(fù)責(zé)，責(zé)任追究”的物流中心領(lǐng)導(dǎo)干部管理原則，根據(jù)人力資源改革機(jī)構(gòu)精減情況，及時調(diào)整和完善了各級組織機(jī)構(gòu)人員，制定了各個崗位職責(zé)，做到了各個工作崗位職責(zé)分明，落實到人，目標(biāo)明確，環(huán)環(huán)相扣，強(qiáng)化管理，整體推進(jìn)。

2、做好每月的工作安排、總結(jié)與送貨情況通報，并每月對每臺送貨車的單車成本進(jìn)行核算，嚴(yán)格工作質(zhì)量績效考評，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動全員的工作積極性，努力降本增效。做好每月各項配送指標(biāo)、配送服務(wù)質(zhì)量的評價和員工工作的督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格逗硬考核。

3、為嚴(yán)肅紀(jì)律要求，規(guī)范員工行為，增強(qiáng)員工責(zé)任感，7月22日，物流中心出臺了物流送貨“六條紀(jì)律”、安儲管理“六條規(guī)定”、機(jī)關(guān)效能“六條要求”等三個文件，全體干部職工通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識有了進(jìn)一步的提高，認(rèn)識到在安全及時準(zhǔn)確配送的同時，更要提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，比德能勤績、比節(jié)能降耗，不斷增進(jìn)客我關(guān)系，服務(wù)一線、服務(wù)客戶，提升配送客戶滿意度。

4、實行了油卡分離管理。由駕駛員保管密碼，送貨員保管油卡，加油必須兩人同時在場，并制作了油耗舉報箱上墻。通過加強(qiáng)車輛油耗管理，實現(xiàn)相互監(jiān)督，更有效地增進(jìn)了駕駛員與送貨員之間溝

通協(xié)作，提升客戶滿意度。9月檢查油卡分離管理情況，對做得好的送貨員予以了加分。

4、積極推進(jìn)落實國家局《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送績效評價》和《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施，建立和完善現(xiàn)代物流評價體系。物流中心每月將《績效評價指標(biāo)表》和《定量指標(biāo)表》掛“工作專欄，每季度按時將數(shù)據(jù)上報省局計劃處。

5、為進(jìn)一步加強(qiáng)部門之間的有效溝通，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，使物流中心各項工作有條不紊的進(jìn)行，實行召開例會制度。

五、以打造安全物流為重點，不斷提升安全管理核心能力

1、堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，調(diào)整充實了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和安全管理人員，將原安全部和儲配部合并為安儲部，明確了職責(zé)和分工。

2、加強(qiáng)安全管理工作，樹立全員安全意識，突出安全管理重點，重點加強(qiáng)了

倉庫防火、防盜和車輛安全管理，根據(jù)“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，年初與每個職工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，制定完善了安全管理制度及各種預(yù)案措施，使安全工作管理制度落實到實處。

3、為提高干部職工安全意識，增強(qiáng)安全防范技能，每月對干部職工都進(jìn)行了安全培訓(xùn)教育，召開安全生產(chǎn)會議，認(rèn)真開展了“安全生產(chǎn)月”和“百日安全生產(chǎn)”活動。

4、組織倉庫保管員、分揀人員、搬運人員學(xué)習(xí)了《倉庫安全管理》、《消防滅火器的使用方法》、倉庫電源線路、火災(zāi)的撲救和預(yù)防相關(guān)安全知識，每月對倉庫中心集中例行安全檢查4次以上，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中。

5、加強(qiáng)倉庫卷煙防霉度夏工作，制定了卷煙防霉度夏工作安排和計劃。

六、提高保障工作質(zhì)量與效率，為卷煙配送和卷煙倉儲分揀工作提供堅實的保障

加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重能力培養(yǎng)，干部職

工隊伍綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

一是注重能力培養(yǎng)，造就高素質(zhì)干部，努力打造內(nèi)部復(fù)合型人才，注重隊伍整體建設(shè)與骨干培養(yǎng)和發(fā)揮骨干的相互作用。強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)活力和熱情，提高責(zé)任心。在抓學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作上，各個部門組織學(xué)習(xí)每月都在兩次以上。在學(xué)習(xí)形式上，堅持以自學(xué)為主，以集中學(xué)習(xí)為輔，注重學(xué)習(xí)與研討相結(jié)合、集中培訓(xùn)與實地考察相結(jié)合。二是在送貨工作繁忙的情況下，仍然不間斷地加強(qiáng)送貨人員的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，努力提升全員綜合素質(zhì)與營銷技能知識，今年培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全責(zé)任意識與組織紀(jì)律教育。

三是為切實增強(qiáng)送貨車駕駛員文明交通意識，著力糾正各類違反交通法規(guī)的現(xiàn)象，進(jìn)一步提升送貨員組織紀(jì)律觀念與文明素質(zhì)，杜絕安全責(zé)任事故，確保安全。在原送貨員崗位文化“車輪連接千萬家，真情服務(wù)你我他”的基礎(chǔ)上，再專門制定了送貨車駕駛員崗位文化

——“把車放在心上，把心放在車上”。今年3月專門對物流中心駕駛員進(jìn)行了《物流中心“安康杯”知識競賽題》問卷測試。

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動。

今年大力開展反腐倡廉教育，認(rèn)真做好信訪舉報工作，職能部門各負(fù)其責(zé)，一級抓一級，層層抓落實。在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部中積極開展批評和自我批評，促進(jìn)各級干部廉潔自律，推動了黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展。今年積極開展了爭創(chuàng)“四強(qiáng)四優(yōu)”和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)公開承諾活動，并把該活動融入到了各項工作中，以爭先創(chuàng)優(yōu)推進(jìn)各項工作的開展。今年來，中心轉(zhuǎn)正預(yù)備黨員2名。全年進(jìn)行政務(wù)公開2次，各項不變費用嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，均未超出預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。各項先進(jìn)評選均通過民主推薦或者投票選出。

七、存在問題

八、工作思路

第二篇：煙草物流管理中心年終工作總結(jié)

，在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各區(qū)縣局（營銷部）和機(jī)關(guān)科室的大力支持配合下，物流中心緊緊圍繞市局（公司）黨組的工作安排要求并結(jié)合物流中心的實際情況，以“全面提升樹形象，再上臺階降成本”為主題展開工作,堅持以科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)共同價值觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅持以物流貫標(biāo)、對標(biāo)工作為主要抓手，堅持以現(xiàn)代流通企業(yè)為奮斗目標(biāo)，嚴(yán)格控制和

有效降低物流運行成本，努力實現(xiàn)物流整體工作上水平。經(jīng)過物流中心全體干部員工負(fù)重而上，攻堅破難，使物流中心各項工作取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展，圓滿地完成了市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運行情況，共存儲卷煙箱，分揀卷煙箱，分揀率100%，分揀差錯率＜0.001‰；配送卷煙箱，送貨成功率％，到貨確認(rèn)率100％，安全回籠資金萬元，車輛平均車載率%，客戶配送滿意度%。實現(xiàn)了安全工作零事故。

物流總費用萬元，占預(yù)算%，其中：固定費用萬元，占預(yù)算的%，可變費用萬元，占預(yù)算的%，倉儲費用萬元，同比上升%；配送費用萬元，同比上升%；管理費用萬元，同比上升%；單箱成本費用元，比同期元上升元；單箱配送費用元，比同期元上升元；單箱倉儲費用元，比同期元上升元，二、以優(yōu)化配送線路和配送流程為重點，不斷提高配送效率，降低物流運行成本

一是針對城網(wǎng)一線客戶數(shù)較多的情況，（開發(fā)區(qū)新客戶增加較多），將一線客戶分調(diào)到城網(wǎng)其他三條線路，具體為1線調(diào)至10線11戶，調(diào)至3線6戶，調(diào)至2線11戶，2線調(diào)至3線5戶，3線調(diào)至4線5戶。

二是今年初開始，多線路路段修路街道改造，車輛不準(zhǔn)通行，持續(xù)時間長，如智水鄉(xiāng)、桂花鎮(zhèn)、等，為滿足客戶需求，送貨部積極與各營銷部溝通，到現(xiàn)場路段查看，以既保證送貨到戶，又節(jié)約配送費用為目的，合理選擇配送方案。方案一：委托當(dāng)?shù)貐^(qū)域大客戶實行代送到戶；方案二：智水鄉(xiāng)暫停訪銷一月（共計4次）；方案三：由送貨路線車輛繞道實行送貨。一線由河邊鎮(zhèn)繞道每次約60公里，十線繞道高速路送貨，每次約發(fā)生過路費16元，繞道里程100公里。方案四：根據(jù)車輛裝載量，銷售不大的情況，將桂花場鎮(zhèn)客戶訪銷日由原周五調(diào)為周二，十線按周三送貨路線新橋鎮(zhèn)、新華鄉(xiāng)至桂花場鎮(zhèn)送貨，較方案三可節(jié)約繞道里程100公里。智水鄉(xiāng)暫停4戶訪銷一月，余下客戶訂貨由營銷部代送。物流中心與營銷部共同協(xié)商決定，由配送線路車輛繞道實行送貨到戶，采取方案三與方案四結(jié)合的方式，靈活調(diào)配車輛，確?？蛻艏皶r收貨，滿足客戶經(jīng)營需求。

三是7月15日起，蓬樂路至卓筒井鎮(zhèn)封閉修路，工期為四個月。結(jié)合實際地理情況，為確保送貨到戶，制定合理配送方案，及時調(diào)整配送路線，調(diào)整客戶訪銷日程，實行繞道送貨，月增加送貨里程約1728公里。

四是為提高工作效率和安全系數(shù)，降低物流配送成本，減少車輛磨損，按照中心領(lǐng)導(dǎo)工作安排，制定《區(qū)域三條送貨線路實行籠車對接實施方案》與《籠車對接綜合流程》。預(yù)計年節(jié)約過橋過路費、燃油費、輪胎更換費約45700元。7月26日實行籠車對接（1、5、9線）配送，做好每日籠車對接與車輛調(diào)度安排，盡可能地做到高效節(jié)約。

五是9月對七線與九線送貨車輛予以交換調(diào)整，07731調(diào)整至九線，月可節(jié)約過路過橋費512元。

三、以優(yōu)化倉儲分揀業(yè)務(wù)流程為重點，不斷提升卷煙庫存管理專業(yè)化水平

四、以精細(xì)化管理為重點，不斷提升內(nèi)部管理水平，為打造全省物流基礎(chǔ)管理的樣板奠定堅實基礎(chǔ)

1、創(chuàng)新工作機(jī)制，提高工作效率。為進(jìn)一步提高工作效率，科學(xué)合理地對員工績效進(jìn)行評價，物流中心于6月組織各部門負(fù)責(zé)人對二級績效考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合質(zhì)量管理體系內(nèi)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改，從而使二級績效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計更科學(xué)、更合理、更全面

2、為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，確保整體推進(jìn)物流中心各項工作順利有序地開展，我們堅持民主與集中制相結(jié)合，切實做到大事講原則，小事講風(fēng)格，加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，制定了“分工合作，深入基層、層層負(fù)責(zé)，責(zé)任追究”的物流中心領(lǐng)導(dǎo)干部管理原則，根據(jù)人力資源改革機(jī)構(gòu)精減情況，及時調(diào)整和完善了各級組織機(jī)構(gòu)人員，制定了各個崗位職責(zé)，做到了各個工作崗位職責(zé)分明，落實到人，目標(biāo)明確，環(huán)環(huán)相扣，強(qiáng)化管理，整體推進(jìn)。

2、做好每月的工作安排、總結(jié)與送貨情況通報，并每月對每臺送貨車的單車成本進(jìn)行核算，嚴(yán)格工作質(zhì)量績效考評，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動全員的工作積極性，努力降本增效。做好每月各項配送指標(biāo)、配送服務(wù)質(zhì)量的評價和員工工作的督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格逗硬考核。

3、為嚴(yán)肅紀(jì)律要求，規(guī)范員工行為，增強(qiáng)員工責(zé)任感，7月22日，物流中心出臺了物流送貨“六條紀(jì)律”、安儲管理“六條規(guī)定”、機(jī)關(guān)效能“六條要求”等三個文件，全體干部職工通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識有了進(jìn)一步的提高，認(rèn)識到在安全及時準(zhǔn)確配送的同時，更要提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，比德

第三篇：煙草物流工作總結(jié)

物流配送中心2015年上半年工作總結(jié)

****年，物流配送中心在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實行業(yè)三級工作會議精神，按照2015年卷煙現(xiàn)代物流建設(shè)“1265”工作思路，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，部門全體員工緊密團(tuán)結(jié)，奮力拼搏，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。

一、主要指標(biāo)完成情況

1-5月份累計購進(jìn)卷煙XX箱，分揀配送卷煙XX箱，人均物流效率達(dá)到XX箱/人。

1-5月份卷煙盤存準(zhǔn)確率100%，卷煙破損率0，出入庫掃碼率達(dá)到100%,單位時間卷煙分揀效率達(dá)到XX條/小時，整線分揀效率達(dá)到設(shè)計能力的XX%。

1-5月份送貨車?yán)塾嬇渌蛻舸蝀X次，行駛公里數(shù)XX公里，回收現(xiàn)金XX萬元，單車日均送貨戶次達(dá)到XX戶，單車日均送貨量達(dá)到XX條，卷煙送貨差錯率為0，實現(xiàn)人員、車輛、貨物、貨款安全無事故的目標(biāo)。

1-5月份，累計發(fā)生物流費用216.45萬元，單箱物流費用149.29元/箱，物流費用率0.67%，物流費用利潤率1633.32%，物流費用占三項費用比率15.39%，卷煙庫存周轉(zhuǎn)率9.67。

二、主要工作開展情況

（一）自足自身實際，扎實推進(jìn)物流非法人實體化運作。今年，按照《國家煙草專賣局辦公室關(guān)于在工商企業(yè)開展物 流非法人實體化運作的意見》的相關(guān)要求，物流中心高度重視、有序推進(jìn)。一是學(xué)習(xí)要點，明確思路。根據(jù)年初工作安排，進(jìn)一步明確物流配送中心工作職能及人員配置，修訂完成物流配送中心工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)19項。二是突出重點，有效推進(jìn)，嚴(yán)格控制物流費用。根據(jù)2014年預(yù)算執(zhí)行情況，結(jié)合部門工作實際，認(rèn)真梳理倉儲、分揀、配送及綜合管理四個環(huán)節(jié)費用節(jié)點，編制物流費用預(yù)算及編報說明。堅持月度費用歸集審核及季度費用執(zhí)行情況分析。并修訂發(fā)布《卷煙物流費用內(nèi)部核算技術(shù)規(guī)范》、《卷煙物流費用預(yù)算控制技術(shù)規(guī)范》及《卷煙物流定額技術(shù)規(guī)范》3項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。截止5月底，共發(fā)生物流費用216.45萬元。單箱物流費用149.29元/箱，扣除拆舊及人工成本后的單箱物流費用8.73元/箱，比上年同期的10.78元/箱下降2.05元/箱，降幅19.02%。物流費用率0.67%。兩項指標(biāo)均處于全區(qū)較好水平。

（二）強(qiáng)化規(guī)范運行，有效助推卷煙配送工作的開展。物流中心嚴(yán)格按照省局（公司）卷煙規(guī)范經(jīng)營及監(jiān)督管理辦法，認(rèn)真貫徹落實全市系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序?qū)ｎ}會議精神，進(jìn)一步規(guī)范卷煙配送工作。一是精誠團(tuán)結(jié)，圓滿完成卷煙分揀配送任務(wù)。面對春節(jié)前巨大的卷煙倉儲、分揀、配送壓力，通過全公司的大力支持和密切配合，全體物流人員發(fā)揚“三特”精神，保質(zhì)保量的完成卷煙倉儲分揀配送工作任務(wù)。在卷煙調(diào)稅順價期間，全體物流更是加班加點，通力合作，順利完成當(dāng)日分揀配送 工作任務(wù)，為全區(qū)統(tǒng)一調(diào)整卷煙價格贏得更多時間，保障了卷煙調(diào)稅順價工作順利開展。二是將規(guī)范經(jīng)營工作納入部門績效考核。每月嚴(yán)格按照內(nèi)部管理要求，專人對倉儲、分揀、送貨環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營自查，并上報自查資料，并將規(guī)范經(jīng)營情況納入部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員月度考核，兌現(xiàn)績效。三是修訂物流標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營行為。結(jié)合市局（公司）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的開展，圍繞“工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)”，以流程管理為抓手和驅(qū)動力，從工作內(nèi)容、管理流程、業(yè)務(wù)活動規(guī)范三個層面進(jìn)行系統(tǒng)整合，明確物流各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理內(nèi)容、進(jìn)一步優(yōu)化流程體系，強(qiáng)化PDCA四個環(huán)節(jié)管理，突出體現(xiàn)管理流程化和規(guī)范化。四是強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格規(guī)范操作。加強(qiáng)物流中心內(nèi)部專賣監(jiān)管，對到貨準(zhǔn)運證確認(rèn)、卷煙入庫、出庫掃碼、分揀打碼到戶及卷煙“照單配送”到戶等環(huán)節(jié)重點監(jiān)控，有效推動內(nèi)部規(guī)范管理工作的日?；⒁?guī)范化、制度化、常態(tài)化，確保中心生產(chǎn)經(jīng)營工作規(guī)范有序。截止5月底，未發(fā)生卷煙物流環(huán)節(jié)不規(guī)范經(jīng)營行為，卷煙掃碼到條率100%，出入庫掃碼率100%。

（三）夯實管理基礎(chǔ)，全面打造精益物流管理模式。物流中心全面導(dǎo)入精益管理思想，緊緊圍繞“降本增效”工作重點，不斷提高精細(xì)化管理水平。一是全面統(tǒng)籌安排，明確目標(biāo)任務(wù)。按照《**煙草系統(tǒng)2015物流工作要點》，認(rèn)真思考謀化2015年工作，明確2015年卷煙現(xiàn)代物流1265工作思路，制定精益物流工作實施方案，提出工作目標(biāo)，并從基礎(chǔ)、服 務(wù)、效率、成本、隊伍、安全六個方面進(jìn)行細(xì)化。按照層級管理，進(jìn)一步將目標(biāo)分解至各崗位，做到崗位工作目標(biāo)清晰、措施具體、量化明確。2015年，共制定公司級目標(biāo)1條，部門級目標(biāo)10條，崗位級目標(biāo)55條。二是積極優(yōu)化管理制度及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合市局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化管理工作要求，按照“精簡高效”的原則，組織部門管理人員編制部門標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，建立部門標(biāo)準(zhǔn)54個，其中工作標(biāo)準(zhǔn)19個，管理標(biāo)準(zhǔn)6個，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)29個，涵蓋物流倉儲、分揀、配送及綜合管理全過程。三是優(yōu)化升級配送線路。為提升工作效率和對標(biāo)水平，組織人員對全市40條送貨線路進(jìn)行調(diào)查摸底，結(jié)合送貨數(shù)量、戶數(shù)、里程等因素，綜合考慮打破城農(nóng)網(wǎng)界線，重新優(yōu)化整合送貨線路。將原來的8臺送貨車輛壓縮為7臺，減少送貨車輛1臺，減少送貨線路5條。整為“T+0”和“T+1”模式，平均送貨響應(yīng)時間提升50%。四是認(rèn)真開展零售客戶地址位置信息采集工作。按照*局（公司）統(tǒng)一要求，組織送貨人員安裝學(xué)習(xí)送貨員手機(jī)移動辦公平臺，對全市3600余名零售客戶的地理位置經(jīng)緯坐標(biāo)進(jìn)行采集上傳，信息采集成功達(dá)到99.5%以上。五是全員參與QC小組活動。以班組為單位開展QC活動，積極鼓勵一線員工在工作實踐中進(jìn)行小創(chuàng)新、小改革。《降低卷煙配送車輛油耗》QC小組課題獲得區(qū)局評選二等獎。六是積極研究科技創(chuàng)新工作。研究《精益物流評價體系研究》創(chuàng)新課題，并確定為2015區(qū)級創(chuàng)新項目，目前該項目按進(jìn)度有序進(jìn)行。七是扎實開展卷煙包裝箱循環(huán)再利用工作。按照區(qū)局（公司）總體要求，積極與比鄰省份中煙公司聯(lián)系，簽訂煙箱回收合同，并組織倉儲人員回收、整理、挑撿、捆扎回收煙箱。截止5月底，循環(huán)利用紙箱回收率達(dá)100%。

（四）狠抓客戶服務(wù)，深入踐行潤夏服務(wù)品牌

在服務(wù)工業(yè)企業(yè)方面。一是積極提供高效快捷的卷煙入庫服務(wù)和“三熱一暖”的情感服務(wù)。通過發(fā)放卷煙送貨車輛出入城路線圖，為卷煙送貨車輛提供道路指引服務(wù)；提供非工作時段卸貨服務(wù)，縮短車輛滯留時間。二是加強(qiáng)與交警部門工作溝通。就卷煙運輸、送貨停車等問題進(jìn)行了協(xié)調(diào)，為每輛卷煙送貨車輛開具“出入城通行證”，為工業(yè)送貨司機(jī)解決送貨車輛出入城、停車難等問題。在服務(wù)零售客戶方面。積極踐行“潤夏”服務(wù)品牌，以“傳遞價值、輸送滿意”為宗旨，向零售客戶承諾送貨響應(yīng)時間不超過24小時，送貨準(zhǔn)確率達(dá)到100%，送貨誤差不超過±1小時。每月隨即抽取40戶零售客戶，對送貨人員服務(wù)態(tài)度、送貨時間等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研，廣泛收集客戶對物流服務(wù)的意見和建議，查找不足、指定改進(jìn)措施，提高客戶滿意度，客戶關(guān)系持續(xù)鞏固。

（四）強(qiáng)化安全管理，提升隱患防控能力

一是嚴(yán)格落實安全責(zé)任制。組織全體人員簽訂安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任目標(biāo)；二是注重風(fēng)險管理。開展崗位危險源辨識，更新危險源清單，論證危險源控制措施并做適應(yīng)性修訂；三是開展各類安全檢查，查找安全隱患，制定整改措施，督促整改落實；四是強(qiáng)化道路交通法規(guī)、消防安全知識等安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)安 全防范意識。1-5月共組織開展安全教育培訓(xùn)5期，組織開展倉庫火災(zāi)應(yīng)急演練1次，全員安全知識測試1次，綜合性月檢查5次，消防器材檢查5次，檢查覆蓋面達(dá)到了100%。上半年實現(xiàn)安全零事故目標(biāo)。

（五）以人為本，強(qiáng)化高素質(zhì)人才隊伍建設(shè)

按照“人本物流”建設(shè)的要求，始終把提升物流從業(yè)人員的整體素質(zhì)為出發(fā)點，打造高素質(zhì)的物流隊伍。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定物流從業(yè)人員教育培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容有重點，開展培訓(xùn)，上半年共組織計劃內(nèi)培訓(xùn)2期，組織全員進(jìn)行測試5次。二是積極備戰(zhàn)技能鑒定。研究制定專項備考培訓(xùn)計劃，從6月份起每天晚上組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)，為7月的鑒定考試做好充分的準(zhǔn)備。

三、存在的問題及不足

一是物流隊伍整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。員工素質(zhì)雖然逐年提高，但“一崗多能”的人才隊伍尚未形成。員工平時不注重學(xué)習(xí)，理論水平低，執(zhí)行力不高，業(yè)務(wù)技能水平有待進(jìn)一步提高。

二是客戶服務(wù)水平仍需提升。對送貨人員“潤夏”服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不足，送貨人員不能嚴(yán)格按照“潤夏”服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)，送貨人員不同程度的存在“重效率、輕規(guī)范”的傾向。物流從業(yè)人員服務(wù)主業(yè)、服務(wù)卷煙零售客戶能力仍需提升。

三科學(xué)管理的方式方法欠缺。在物流管理中管理力度不夠，處理問題的方式方法不多。對個別費用的控制不能采取切實有效 的措施，控制效果不夠理想。

四、下半年重點工作安排

下半年，各項工作目標(biāo)任務(wù)都將進(jìn)入攻堅階段，現(xiàn)代物流管理工作將繼續(xù)以年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)為重點，努力做好以下幾方面工作：

一是精益物流工作為重點，依托預(yù)算管理，對標(biāo)管理、成本費用定額管理，結(jié)合中心實際情況，分析、突破瓶頸，尋找管理改進(jìn)措施，以精益提效率，以精益提質(zhì)量，以精益降成本。

二是以客戶滿意為中心，繼續(xù)深化工業(yè)企業(yè)及卷煙零售客戶服務(wù)，不斷提升零售客戶滿意度，彰顯責(zé)任煙草行業(yè)形象，突出對卷煙配送提質(zhì)增效的保障作用。

三是強(qiáng)化隊伍管理，積極組織開展崗位練兵、多維度崗位輪換，認(rèn)真抓好煙草物流師技能鑒定相關(guān)工作，努力建設(shè)一支“懂專業(yè)、有技能、會管理、能擔(dān)當(dāng)”的專業(yè)化物流隊伍。

四是抓好安全管理。推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，要將安全工作的每一項檢查、每一項整改、每一張表格、每一次記錄都做好、做細(xì)，進(jìn)一步細(xì)化物流安全管理工作內(nèi)容，夯實安全工作的管理基礎(chǔ)，嚴(yán)格做到運行安全、記錄規(guī)范。

第四篇：XX市煙草公司卷煙物流管理中心績效評價工作總結(jié)（模版）

XX市煙草公司卷煙物流管理中心 關(guān)于開展績效評價工作的總結(jié)

2010年，物流中心以“全面提升樹形象，再上臺階降成本”為主題展開工作, 堅持以科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)共同價值觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅持以物流貫標(biāo)、對標(biāo)工作為主要抓手，堅持以現(xiàn)代流通企業(yè)為奮斗目標(biāo)，通過開展績效評價工作，努力達(dá)到規(guī)范管理、提升服務(wù)、提高效率、控制成本的目的。努力實現(xiàn)物流整體工作上水平。

一、績效評價工作開展情況

通過績效評價進(jìn)行流程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，提出改進(jìn)對策，實現(xiàn)事前的控制與指導(dǎo)，降低各環(huán)節(jié)中的運營成本，提升物流工作的服務(wù)質(zhì)量，從而提高配送中心運營績效和競爭力。

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立物流評價工作小組，組織實施全市系統(tǒng)物流評價工作。全面推進(jìn)行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施，促進(jìn)物流規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

二是按照績效評價定期開展評價活動，通過活動的開展，切實將物流工作中存在的問題及時暴露出來，并責(zé)成相關(guān)部門、人員落實整改，促進(jìn)物流服務(wù)和管理水平的持續(xù)提升

三是每月將《績效評價指標(biāo)表》市局（公司）掛“工作專欄”，每季度按時將數(shù)據(jù)上報。

四是認(rèn)真落實省局有關(guān)物流評價工作的各項要求，加強(qiáng) 對全市物流管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)和評價。確?！拔锪骺冃Э己嗽u價”工作不出偏差、規(guī)范推進(jìn)。

五是將物流績效評價作為提升管理水平的重要手段，以物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、績效評價標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等為基礎(chǔ)，逐步推進(jìn)物流現(xiàn)場管理水平的提高。

六是組織全體配送人員對物流績效評價內(nèi)容，提高配送人員的規(guī)范意識，強(qiáng)化卷煙配送標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。培訓(xùn)中從管理、成本、運營、服務(wù)、安全五個維度進(jìn)行有目的、有針對的分析并舉實例進(jìn)行講解。培訓(xùn)完畢后為檢驗培訓(xùn)效果統(tǒng)一進(jìn)行了閉卷考試。通過培訓(xùn)不僅讓配送人員明白了規(guī)范對于企業(yè)管理的重要性，同時也讓配送人員進(jìn)一步認(rèn)識到煙草配送績效管理必要性。

七是認(rèn)真學(xué)習(xí)單位先進(jìn)經(jīng)驗，對照工作中的不足，查找問題，及時整改，以現(xiàn)代物流理念為基礎(chǔ)，推進(jìn)質(zhì)量管理工作進(jìn)程，降低物流成本、提升服務(wù)水平。

二是對物流費用管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面的自查摸底，對自身效率、物流費用狀況進(jìn)行深入分析，充分掌握各類效率、費用指標(biāo)客觀、詳實的基本情況。

二、存在問題

一是物流的精細(xì)化管理有待提高，物流成本有待進(jìn)一步降低。

二是績效評價內(nèi)容培訓(xùn)力度不夠有待加強(qiáng)。

三、今后打算

一是繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實績效指標(biāo)評價要求，充分重視物流評價及數(shù)據(jù)上報工作，按期及時上報有關(guān)材料和數(shù)據(jù)。

二是積極開展卷煙物流評價工作，確保季報數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確。每季度對物流中心運行績效進(jìn)行評價并上報，便于全面及時掌握各單位卷煙物流運行水平。

三是認(rèn)真開展物流對標(biāo)工作，全面提升物流管理水平。每季度將公布一次物流定量指標(biāo)數(shù)據(jù)，明確改進(jìn)方向，全面提升水平

第五篇：淺談煙草物流

淺談**煙草物流

可以毫不夸張的說，信息化建設(shè)是煙草物流體系建設(shè)的靈魂，如果沒有暢通的信息，沒有完善的信息網(wǎng)絡(luò)，必將制約煙草物流體系的整個進(jìn)程。可是，當(dāng)前，一方面我國煙草物流中的信息化水平還不高，較低的信息化應(yīng)用水平已經(jīng)成為制約我國現(xiàn)代煙草物流發(fā)展的重要因素；另一方面，對信息安全管理還不強(qiáng)，這不僅影響了物流信息技術(shù)的發(fā)展，還可能給煙草物流體系的整體建設(shè)留下很多安全隱患，因此，提高對煙草物流信息安全的管理已經(jīng)是刻不容緩的問題。

當(dāng)前煙草物流信息安全管理存在的問題是多方面的，主要有以下幾個方面：首先，很多人對煙草物流的信息安全重視不夠，只看到了加強(qiáng)消防、防止偷盜搶、配送途中的運輸安全、安檢等的管理，認(rèn)為只要這些做好了就算完成了物流體系的安全建設(shè)。殊不知，信息安全管理對整個物流的效率提高、成本節(jié)約、關(guān)系全局、商業(yè)秘密等的影響，可以說，在某種程度上，信息安全對煙草物流體系建設(shè)中的影響面和影響深度甚至要大于其它方面的安全管理；其次，缺乏能適應(yīng)現(xiàn)代化管理的物流人才，并且，很多員工的安全意識淡薄，沒有掌握相關(guān)的知識技能，責(zé)任和規(guī)范意識不強(qiáng)；再次，相關(guān)的規(guī)章制度不健全，缺乏專門的煙草物流信息安全的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，另外，安全預(yù)警機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制不完善，缺乏時候處理規(guī)程，檢查督促不力等等，這些都嚴(yán)重影響了煙草物流信息安全的建設(shè)。而要加強(qiáng)煙草物流信息安全建設(shè)，首先需要加強(qiáng)如下幾個方面：

一、建立并落實嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范

由于煙草物流信息管理涉及到很多環(huán)節(jié)，比如物流信息數(shù)據(jù)的采集、整理、錄入、信息平臺的管理、信息軟件的開發(fā)、信息的傳輸?shù)鹊?，而信息的?zhǔn)確性、及時性、科學(xué)性直接影響到煙草物流信息化建設(shè)，關(guān)系到煙草物流配送的效率和成本，而信息的安全又直接關(guān)系到整個煙草物流的安全，如果沒有一套科學(xué)的操作標(biāo)準(zhǔn)，可能導(dǎo)致每個人的作業(yè)方法、效率、差別很大，甚至在操作過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的誤差和漏洞，造成信息數(shù)據(jù)的錯誤或者商業(yè)秘密的泄漏的等嚴(yán)重問題的出現(xiàn)。因此，這就必須建立完善的科學(xué)的操作標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。

當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范只有得到遵守才能發(fā)揮作用。因此，培訓(xùn)和引進(jìn)煙草物流人才的同時，對他們進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范教育是非常重要的，使他們不僅具有專業(yè)的素質(zhì)，更要養(yǎng)成良好的安全素質(zhì)，安全意識、提高安全自覺性，尤其是要加強(qiáng)保密意識，嚴(yán)格準(zhǔn)收商業(yè)秘密的相關(guān)規(guī)定。

二、煙草物流信息平臺是安全管理的核心

煙草物流信息平臺是推進(jìn)煙草物流的高效率化、節(jié)約成本，促進(jìn)信息資源的共享的重要基礎(chǔ)，另外它對于完善煙草行業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)認(rèn)證、推進(jìn)網(wǎng)上支付系統(tǒng)建設(shè)也具有十分重要的意義。在一定層面上講，煙草物流信息平臺能否科學(xué)正常的運作，涉及到煙草物流信息的暢通，關(guān)系到煙草物流信息數(shù)據(jù)的傳輸和利用，甚至關(guān)系到企業(yè)的商業(yè)秘密等等，因此，煙草物流信息平臺是安全管理的核心。

當(dāng)前，我國在煙草我國在物流信息化中還存在很多不足，突出表現(xiàn)在信息平臺上，一是很多企業(yè)普遍缺乏長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，缺乏覆蓋整個全局的全面集成的信息系統(tǒng)；二是煙草物流各環(huán)節(jié)信息溝通不暢，信息分散，資源不能有效整合；三是信息管理的安全意識不強(qiáng)，安全設(shè)施和管理體系需要建設(shè)。而要加強(qiáng)煙草物流信息平臺建設(shè)，推進(jìn)安全管理，需要從以下幾個方面加強(qiáng)：首先，由于煙草物流信息平臺是一個集網(wǎng)絡(luò)、軟件開發(fā)、電子信息技術(shù)等一體的高科技體系，因此，需要一個培養(yǎng)人才、培養(yǎng)需求、培養(yǎng)管理技術(shù)的過程，這里的人才不僅要掌握網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)，還要懂得煙草行業(yè)的規(guī)程，具有較強(qiáng)的安全意識，特別是要能遵守商業(yè)秘密。在煙草物流信息平臺的開發(fā)人員和使用人員中，必須建立完善的安全制度，并使其充分認(rèn)識計算機(jī)系統(tǒng)安全的重要性，自覺執(zhí)行安全制度，從而形成對煙草物流信息系統(tǒng)的有效保護(hù)。

其次，確保數(shù)據(jù)的采集、輸入的準(zhǔn)確、及時、可靠。由于數(shù)據(jù)的采集和整理可以采取不同的標(biāo)準(zhǔn)，從而引發(fā)信息的誤差甚至嚴(yán)重的問題，因此，這就需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)，同時，要建立數(shù)據(jù)的核查機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤，避免不必要的麻煩。

再次，要保證支撐煙草物流信息平臺的電子系統(tǒng)的安全可靠。這需要做好以下幾方面：一是要保證計算機(jī)硬件本身的安全可靠運作，搞好設(shè)施的消防，建立嚴(yán)格的上機(jī)操作規(guī)程，制定應(yīng)急計劃，防止硬件出現(xiàn)故障影響操作等等；二是要要加強(qiáng)對煙草物流信息數(shù)據(jù)庫的管理，對信息數(shù)據(jù)采取必要的加密等手段，以防止信息泄漏，防止遭到病毒的襲擊和黑客的攻擊，防止煙草物流系統(tǒng)內(nèi)部的資料被盜竊或刪改等等。

加強(qiáng)煙草物流信息安全管理，還要完善信息安全預(yù)警機(jī)制、防范監(jiān)督機(jī)制和事后處理機(jī)制。首先，對煙草物流信息安全的預(yù)警就要建立一套完善的管理辦法，在事前對各項威脅煙草物流信息的漏洞或者惡意的攻擊破壞進(jìn)行有效的防范，這就要使物流企業(yè)的每位員工增強(qiáng)安全意識，規(guī)范操作流程，增強(qiáng)責(zé)任意識，只有將可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，才能有效避免損失，提高效率；其次，完善對煙草物流信息安全的監(jiān)督，這一點非常重要，要明確責(zé)權(quán)利的關(guān)系，另外非常重要的一點就是在各項工作中，及時對物流體系的各環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，對有潛在的隱患及時解決，對違反操作流程的員工嚴(yán)肅處理；再次，如果煙草物流信息出現(xiàn)安全事故，也要形成有序的解決機(jī)制，盡量補(bǔ)救損失，防止損失擴(kuò)大，由于處理不當(dāng)帶來更嚴(yán)重的后果。

這樣我們的煙草物流體系才能得到有效保證，才能得到健康、快速、穩(wěn)定的發(fā)展，才能真正提升煙草物流信息安全的管理的水平。