第一篇：沈陽(yáng)市煙草公司品牌培育經(jīng)驗(yàn)介紹114

沈陽(yáng)市煙草公司品牌培育經(jīng)驗(yàn)介紹

（2015年1月14日）

王老師：

您好！首先我謹(jǐn)代表沈陽(yáng)市局（公司）黨組和全體干部員工對(duì)您的到來(lái)表示熱烈的歡迎。下面，我就2104年沈陽(yáng)市局（公司）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況及品牌培育工作作以簡(jiǎn)要介紹。

一、2014年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

2014年以來(lái)，沈陽(yáng)市局（公司）克服了社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下行壓力和行業(yè)發(fā)展四大難題的嚴(yán)峻形勢(shì)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，卷煙銷量、收入、利潤(rùn)和稅利水平持續(xù)提升，全年銷售卷煙38.59萬(wàn)箱，同比增加1.33萬(wàn)箱，增長(zhǎng)3.58%，完成年計(jì)劃（38.36萬(wàn)箱）的100.59%；實(shí)現(xiàn)銷售收入100.05億元，同比增加8.12億元，增長(zhǎng)8.83%；實(shí)現(xiàn)單箱收入25743元，同比增加1227元，增長(zhǎng)5.01%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)13.67億元，同比增加2.68億元，增長(zhǎng)24.34%;實(shí)現(xiàn)稅利22.6億元，同比增加3.57億元，增長(zhǎng)18.74%（不含息為14.05%）。創(chuàng)造了沈陽(yáng)煙草歷史的最高水平，為行業(yè)和沈陽(yáng)市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

二、品牌規(guī)劃科學(xué)合理，措施得力目標(biāo)跟進(jìn)

品牌培育是卷煙營(yíng)銷工作的重要手段，直接關(guān)系到卷煙品牌的生存,是做好卷煙銷售的關(guān)鍵。沈陽(yáng)市局（公司）新班子自2013年11月份組建以來(lái)，積極按照行業(yè)“品牌要做大、規(guī)格要做精、價(jià)格要上揚(yáng)”的要求，以品牌培育為切入點(diǎn)，大力加強(qiáng)品牌建設(shè)工作，堅(jiān)持品牌建設(shè)穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào)，正確處理品牌培育與規(guī)范銷售的關(guān)系，正確處理品牌培育與市場(chǎng)狀態(tài)的關(guān)系，科學(xué)規(guī)劃品牌培育，切實(shí)加強(qiáng)品牌日常管理，持續(xù)深化工商協(xié)同營(yíng)銷，構(gòu)建完善品牌培育機(jī)制，有力地推進(jìn)了品牌培育工作的健康有序發(fā)展。

一是完善制度，構(gòu)建品牌管理機(jī)制。根據(jù)卷煙市場(chǎng)狀態(tài)和實(shí)際銷售情況，我們堅(jiān)持市場(chǎng)化取向，完善了《沈陽(yáng)市公司卷煙品牌引進(jìn)退出暫行規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范了品牌進(jìn)退沈陽(yáng)市場(chǎng)的條件與標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)各卷煙品牌（規(guī)格）的銷量、占比、價(jià)格等主要指標(biāo)，制定了各品類卷煙規(guī)格寬度，確定了全市各品類的主銷規(guī)格、潛力規(guī)格、一般規(guī)格，形成了梯次化的品牌格局，實(shí)現(xiàn)了卷煙品牌的分類管理，構(gòu)建了規(guī)范合理的品牌管理機(jī)制。全年新品卷煙共計(jì)引入47個(gè)規(guī)格，其中38個(gè)規(guī)格完成入網(wǎng)手續(xù)并開始投放，6個(gè)規(guī)格退出，其余全部轉(zhuǎn)入正式經(jīng)營(yíng)階段；卷煙規(guī)格共計(jì)退出59個(gè)。目前沈陽(yáng)市公司在銷有卷煙協(xié)議的規(guī)格237個(gè)（含進(jìn)口16個(gè)），雪茄煙規(guī)格30個(gè)，品牌培育的集中度得以提高。在新品培育方面，我們建立了1規(guī)格1套的培育方案，針對(duì)新品上市的投放方式、推薦模式、投放零售客戶的選取及銷售計(jì)劃進(jìn)行

煙營(yíng)銷信息雜志、品牌宣傳折頁(yè)、品牌推介會(huì)等平臺(tái)，全年召開各類品牌推介會(huì)近百余場(chǎng)次，涉及10余家工業(yè)企業(yè)，品牌推介會(huì)從原來(lái)請(qǐng)到市公司來(lái)，到我們與工業(yè)企業(yè)走到區(qū)縣局（營(yíng)銷部）、零售客戶、消費(fèi)者中去，進(jìn)一步拉近了工-商-零-消四方的距離，讓更多的品牌得到了認(rèn)知、傳播、推廣，提高了品牌的市場(chǎng)美譽(yù)度。

四是嚴(yán)格規(guī)范，加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷。卷煙促銷是品牌進(jìn)行市場(chǎng)推廣和培育的一種方式。今年以來(lái)，我們深入分析當(dāng)前卷煙形勢(shì)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷，堅(jiān)持以卷煙生命周期和培育為原則，以《遼寧省卷煙宣傳促銷管理辦法》為依據(jù)，以零售客戶獲利滿意為目標(biāo)，嚴(yán)格按照促銷規(guī)定程序，精心組織開展了一系列品牌促銷活動(dòng)，加大高一類、二類和高三類卷煙的品牌培育力度，特別是加強(qiáng)細(xì)支卷煙的市場(chǎng)培育和消費(fèi)引導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)卷煙結(jié)構(gòu)和稅利的上升。全年共開展宣傳促銷活動(dòng)32起，做到了一宗一檔案，做到了事前、事中、事后評(píng)估，實(shí)現(xiàn)了銷量增加、提高品牌知名度、讓利消費(fèi)者、最終提高品牌市場(chǎng)占有率的目的。

五是強(qiáng)化考核，保證品牌培育效果。為確保品牌培育工作取得實(shí)效，2014年我們以考核為抓手，以卷煙規(guī)格上柜率為具體指標(biāo)，以客戶經(jīng)理宣傳培育為落腳點(diǎn)，明確了每個(gè)月的品牌培育規(guī)格，并根據(jù)市場(chǎng)狀態(tài)確立上柜目標(biāo)，全年共計(jì)考核上柜規(guī)格33個(gè)。其中，部分規(guī)格連續(xù)3個(gè)月進(jìn)行鞏

點(diǎn)。人民大會(huì)堂品牌作為遼寧省內(nèi)唯一卷煙品牌，作為省內(nèi)商業(yè)工業(yè)我們有責(zé)任、有義務(wù)、有能力要培育好，2014年6月底，我們制定了《建功立業(yè) 再創(chuàng)輝煌—人民大會(huì)堂品牌培育策劃方案》，精心籌劃、密切協(xié)同、措施得當(dāng)、落實(shí)到位，保證了區(qū)域品牌人民大會(huì)堂品牌銷量9221箱，同比增加1068箱，同比增加13.10%。

三是把細(xì)支卷煙品牌銷量提升作為銷量結(jié)構(gòu)突破口。近幾年來(lái)行業(yè)細(xì)支卷煙發(fā)展較快，我們通過(guò)深入調(diào)研分析得出細(xì)支煙發(fā)展趨勢(shì)，均衡引入品牌，完善品類格局。目前沈陽(yáng)市公司共引進(jìn)細(xì)支煙30個(gè)規(guī)格，其中國(guó)產(chǎn)規(guī)格27個(gè)（含雪茄煙3個(gè)），國(guó)外規(guī)格3個(gè)。2014年細(xì)支卷煙銷售13075箱，同比增加6747箱，增幅達(dá)到106.63%。在細(xì)支卷煙宣傳方面，注重突出特點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，明確切入點(diǎn)，針對(duì)消費(fèi)者的健康訴求和精神層面的時(shí)尚追求進(jìn)行品牌宣傳。在細(xì)支卷煙貨源投放方面，市局（公司）始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，合理把握投放節(jié)奏，使細(xì)支卷煙社會(huì)存銷比與市場(chǎng)價(jià)格始終保持在正常水平。

四、2015年品牌培育工作思路

2014年沈陽(yáng)市公司品牌培育工作取得了一些成績(jī)，有力地促進(jìn)了卷煙銷售工作。2015年，我們將繼續(xù)加大卷煙培育工作力度，深化工商協(xié)同營(yíng)銷，力爭(zhēng)在品牌培育工作找到新的突破口，努力打造成為結(jié)構(gòu)提升新的支撐點(diǎn)。主要從

第二篇：煙草品牌培育演講稿

再創(chuàng)歷史打造品牌培育的豐碑

品牌大旗迎風(fēng)揚(yáng)建功立業(yè)我敢當(dāng)

煙草兒女多奇志高奏凱歌震天響

2010年，在全國(guó)煙草工作會(huì)議上，國(guó)家局提出了一個(gè)具有歷史性意義的戰(zhàn)略方針，那就是卷煙品牌“532”發(fā)展規(guī)劃和銷售收入“461”目標(biāo)，這標(biāo)志著一場(chǎng)以卷煙大品牌為主角的“音樂會(huì)”在國(guó)家局的指揮下正徐徐拉開帷幕，主旋律就是煙草人那種勤于思考，勇于創(chuàng)新，敢于突破自我的豪邁情懷。往日的輝煌已經(jīng)成為歷史，奮斗的腳步聲依然在開拓進(jìn)取的煙草人耳邊頻頻作響，一座新的豐碑正等著我們?nèi)ナ銓懽约旱臉s光。

而作為一名普通的客戶經(jīng)理,一個(gè)品牌培育工作前沿陣地的排頭兵，在明確了以后工作的重心和方向后，我更多的是產(chǎn)生了一份深深的責(zé)任感。

這份責(zé)任感來(lái)自于我對(duì)自己工作性質(zhì)深刻的思考。一名客戶經(jīng)理在整個(gè)煙草大家庭中或許并不起眼，然而他卻是轄區(qū)內(nèi)幾百名客戶和煙草企業(yè)聯(lián)系的紐帶，在品牌培育的過(guò)程中更起著主力軍的作用，煙草行業(yè)迅猛發(fā)展的形勢(shì)也促使我們要對(duì)自己的工作有了更新、更高、更全面的認(rèn)知。

首先要胸懷大局意識(shí)?！翱鬃拥菛|山而小魯，登泰山而小天下”一個(gè)人的胸懷和眼界往往決定了一個(gè)人水平和能力，作為一名客戶經(jīng)理更加要熟悉煙草行業(yè)形勢(shì)的走向，了

1解國(guó)家局提出的戰(zhàn)略動(dòng)向和政策，否則在為零售戶服務(wù)時(shí)只能是機(jī)械粗放式的工作，知其然而不知其所以然，連自己都不明白自己工作的意義何在，又何談讓零售戶了解我們煙草、相信我們煙草、熱愛我們煙草呢？所以在品牌培育的過(guò)程中我們始終堅(jiān)持著“學(xué)習(xí)為先，服務(wù)其后”的工作方法。當(dāng)國(guó)家局出臺(tái)某項(xiàng)政策時(shí)，每位員工都要坐下來(lái)讀一讀、問(wèn)一問(wèn)、想一想，深度解碼。這樣當(dāng)零售戶有疑惑向你請(qǐng)教時(shí)，你的一翻合情合理的解釋就會(huì)讓零售戶更加的了解我們煙草，繼而更加信任我們煙草。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)技能。每一個(gè)客戶經(jīng)理都要了解行業(yè)的各個(gè)知名品牌卷煙，熟練掌握知名品牌卷煙的產(chǎn)地、名稱、包裝、吸味特點(diǎn)、價(jià)位特點(diǎn)，了解卷煙與其他品牌的不同之處，更要掌握卷煙的文化、內(nèi)涵。遇到有需要的客戶時(shí)，不僅要講述相關(guān)知名品牌卷煙的優(yōu)勢(shì)，更要結(jié)合服務(wù)對(duì)象，針對(duì)其服務(wù)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和業(yè)態(tài)構(gòu)成，在對(duì)市場(chǎng)徹底掌握的基礎(chǔ)上，能夠?qū)︿N售總量進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)，從而才能為公司制定的貨源投放政策提供科學(xué)依據(jù)。試想，當(dāng)一個(gè)客戶遇到一個(gè)對(duì)自己推銷的產(chǎn)品品牌如此熟悉、如此自信、如此專業(yè)的客戶經(jīng)理，有什么理由不去相信他呢？

最后是要有吃苦耐勞的精神。我曾遇到一個(gè)零售戶這樣調(diào)侃我們客戶經(jīng)理，說(shuō)你們?yōu)榱速u這點(diǎn)煙真是“想破了腦殼子，磨破了嘴皮子，跑斷了泥腿子”。話雖然是玩笑話，但確實(shí)是道出了基層人員在品牌培育道路上的艱辛與不易，多少個(gè)早上我們迎著剛升起的太陽(yáng)，沿著通向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的道路疾馳而去；多少個(gè)晚上我們?cè)陔娔X旁?shī)^戰(zhàn)到8、9點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)好一天采集的數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析市場(chǎng)走向，做好明日的工作計(jì)劃，然后才拖著疲憊的身軀回去和等候已久的家人團(tuán)聚。但是我們自己深深的知道我們做的并不只是“賣這點(diǎn)煙”這么簡(jiǎn)單，我們是在為中國(guó)煙草的一項(xiàng)偉大事業(yè)增磚填瓦，是在為維護(hù)國(guó)家的利益，消費(fèi)者的利益貢獻(xiàn)自己的一份力量。

莫道君行早，更有早行人。打造532,461品牌是涉及全國(guó)煙草行業(yè)乃至中國(guó)煙草未來(lái)走向的大事，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大，并非一朝一夕之功。但是只要我們緊緊跟隨國(guó)家局“卷煙上水平”總體規(guī)劃的安排部署，以“等不起的緊迫感、慢不得的危機(jī)感、坐不住的責(zé)任感”，大力發(fā)揚(yáng)“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的良好作風(fēng)，始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，真抓實(shí)干，不斷進(jìn)取，我們有理由相信“532”、461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略就一定能夠順利實(shí)現(xiàn)！

鄭喬木

第三篇：煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料（定稿）

近年來(lái)，江蘇**市局（公司）積極轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，堅(jiān)持以客戶為中心，高度重視提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌，明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實(shí)維護(hù)卷煙零售戶和消費(fèi)者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“**市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”。

建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平

去年4月，市局（公司）全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動(dòng)撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節(jié)省了電話費(fèi)用，降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本，使客戶實(shí)現(xiàn)“零成本”訂貨。通過(guò)“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時(shí)扣款，大大提高了貨款結(jié)算的安全性。同時(shí)，還開通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購(gòu)卷煙。對(duì)緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽(yù)等設(shè)計(jì)一套方案，由電腦每天自動(dòng)生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的原則。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

市局（公司）每周通過(guò)客戶經(jīng)理和送貨員指導(dǎo)卷煙零售戶進(jìn)行商品陳列、庫(kù)存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助零售戶提高經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)《**煙草》（報(bào)紙），將卷煙經(jīng)營(yíng)方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)答等及時(shí)傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執(zhí)行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對(duì)外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過(guò)多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會(huì)，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁(yè)上開設(shè)留言板，供訪問(wèn)者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過(guò)對(duì)客戶投訴問(wèn)題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對(duì)**煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達(dá)95%，比去年提高了1.36個(gè)百分點(diǎn)。

凈化卷煙市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

市局（公司）切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，實(shí)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推行承諾服務(wù)，公布舉報(bào)電話和投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督，并深入開展誠(chéng)信等級(jí)管理，提升誠(chéng)信等級(jí)內(nèi)容。市局（公司）認(rèn)真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴(yán)厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬(wàn)支，其中假冒卷煙520萬(wàn)支。

加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺(tái)

市局（公司）注重技術(shù)進(jìn)步對(duì)提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。近幾年來(lái)，市局（公司）在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級(jí)等方面共投入資金近1500萬(wàn)元，新建了客戶服務(wù)中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統(tǒng)，改造了物流中心；在企業(yè)信息化建設(shè)方面，組建了**煙草廣域網(wǎng)，組建企業(yè)信息中心，開發(fā)信息管理系統(tǒng)；在內(nèi)部管理方面，開發(fā)、運(yùn)用了信息管理系統(tǒng)；在企業(yè)外部信息的運(yùn)用上，完善了“電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)”、“專賣管理信息系統(tǒng)”及“客戶管理信息系統(tǒng)”等。目前全市煙草系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面基本實(shí)現(xiàn)了信息化。

市局（公司）深入開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年1～10月，全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)稅利3.42億元，同比增長(zhǎng)45.48%。

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近年來(lái)，縣煙草專賣局（市場(chǎng)營(yíng)銷部）充分認(rèn)識(shí)流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位，認(rèn)真落實(shí)“與客戶共創(chuàng)成功的”服務(wù)理念，把追求客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造煙草服務(wù)品牌，促進(jìn)客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。XX年1-11月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬(wàn)元，同比13305萬(wàn)元增長(zhǎng)14.5%；實(shí)現(xiàn)稅利2923萬(wàn)元，同比2071萬(wàn)元增長(zhǎng)41%，完成利潤(rùn)2231萬(wàn)元同比1699萬(wàn)元增長(zhǎng)31.3%。

著力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺(tái)

他們圍繞高效運(yùn)作目標(biāo)，著力加強(qiáng)專賣營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺(tái)。在城鄉(xiāng)組建五個(gè)專賣稽查中隊(duì)，配置26名執(zhí)法人員，積極履行市場(chǎng)管理、監(jiān)督、服務(wù)職能，打擊卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，他們根據(jù)市局市場(chǎng)營(yíng)銷主體地位建設(shè)要求，實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運(yùn)行模式。成立客戶服務(wù)中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員，長(zhǎng)期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。今年來(lái)。他們兩次對(duì)訪銷配送、市場(chǎng)稽查線路進(jìn)行整合，人員進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。

員工素質(zhì)是打造煙草服務(wù)品牌的關(guān)健。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是開展形式多樣的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。先后舉辦了市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠(chéng)信管理、真假煙識(shí)別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識(shí)培訓(xùn)；通過(guò)開展“兩個(gè)維護(hù)”大討論、讀《沒有任何借口》心得體會(huì)交流活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中獲取知識(shí)，提高服務(wù)技能。二是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。先后通過(guò)開展機(jī)關(guān)人員下基層、三比（比誰(shuí)的服務(wù)好、誰(shuí)的客戶投訴少、誰(shuí)的滿意度高）服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準(zhǔn)則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個(gè)滿意”服務(wù)氛圍。三是嚴(yán)格考核，規(guī)范服務(wù)行為。從市場(chǎng)稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務(wù)的所有崗位他們都制定了細(xì)致嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)

進(jìn)行考核。實(shí)行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)等三級(jí)監(jiān)督，考核結(jié)果和工資掛鉤。促使他們自覺做到文明執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)。四是引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，在兩網(wǎng)人員中開展競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，擇優(yōu)錄用。分配上，堅(jiān)持不斷完善定人定崗定責(zé)定報(bào)酬、星級(jí)動(dòng)態(tài)管理、末位淘汰、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了隊(duì)伍的服務(wù)熱情。兩網(wǎng)人員想客戶之想，急客戶之需，節(jié)假日不休息，堅(jiān)守崗位，保證服務(wù)到位。

傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。他們以客戶滿意為目標(biāo)，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)中?？蛻艚?jīng)理、稽查隊(duì)員在市場(chǎng)走訪中都能按規(guī)定程序操作，主動(dòng)向客戶交待當(dāng)前注意事項(xiàng)。如提醒零售戶做好卷煙驗(yàn)收工作，并仔細(xì)詢問(wèn)客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。同時(shí)注意關(guān)心、關(guān)愛殘疾、孤寡老人等弱勢(shì)群體，通過(guò)柜臺(tái)整理、便民服務(wù)，幫助他們解決生活上的困難?？蛻舫亟|，由于車禍?zhǔn)チ藧廴撕蛢鹤樱约河謹(jǐn)嗳チ擞冶?，成了殘廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負(fù)責(zé)該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營(yíng)銷工作中也能相互配合。

他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實(shí)事，提高客戶對(duì)煙草的信任度和忠誠(chéng)度。針對(duì)當(dāng)前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發(fā)到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，向零售戶介紹真假煙識(shí)別辦法，宣傳法律法規(guī)和誠(chéng)信等級(jí)管理等知識(shí)，組織零售戶代表參觀“三星級(jí)”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機(jī)會(huì)。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認(rèn)可，有的零售戶說(shuō)：在和我們有聯(lián)系的相關(guān)部門中，只有煙草公司為我們辦實(shí)事，真心為我們好，服務(wù)到位到家。

為掌握零售戶對(duì)服務(wù)工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經(jīng)網(wǎng)兩個(gè)部門人員分組到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開零售戶代表座談會(huì)，宣傳政策，征求零售戶對(duì)專賣管理、計(jì)劃供貨、送貨服務(wù)、誠(chéng)信管理、合理化布局、訪銷服務(wù)等方面的意見，先后共召開座談會(huì)34場(chǎng)，走訪零售戶1000多戶，問(wèn)卷調(diào)查700多份，客戶滿意度達(dá)98.6%。

努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的服務(wù)效果

他們把維護(hù)零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務(wù)的同時(shí)，采取措施保護(hù)好零售戶的合法利益，努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。

卷煙貨源供應(yīng)一直是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)卷煙貨源供應(yīng)普遍偏緊的況，他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實(shí)際，長(zhǎng)期堅(jiān)持按零售戶星級(jí)分類，計(jì)劃供應(yīng)貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點(diǎn)培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監(jiān)督。為保證計(jì)劃供貨落到實(shí)處，他們出臺(tái)了關(guān)于卷煙銷售工作的五條禁令，規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計(jì)劃，違者一律嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關(guān)系”煙。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經(jīng)過(guò)核實(shí)，取消了他當(dāng)月的業(yè)績(jī)工資,在職工中引起很大反響。計(jì)劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚(yáng)。在一次零售戶代表座談會(huì)，陳師鎮(zhèn)零售戶沈建忠說(shuō)：煙草公司實(shí)行計(jì)劃供貨，公開透明，我們信服?，F(xiàn)在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價(jià)格明顯賣了上來(lái)，只要能公平對(duì)待，我們就沒意見。

改善卷煙市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)環(huán)境是保護(hù)零售戶利益的又一重要手段。為營(yíng)造規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，他們重拳出擊，加大了對(duì)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的打擊力度，切實(shí)維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。今年以來(lái)在公安、工商等執(zhí)法部門的支持配合下，先后開展了“三打”百日活動(dòng)和“先鋒”行動(dòng)、“秋風(fēng)行動(dòng)”等專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“假、私、非”等各種違法違規(guī)行為。共端掉窩點(diǎn)19個(gè)，查處違規(guī)煙案15起(一般程序12起,簡(jiǎn)易程序3起)，查扣卷煙3287.6條（其中亂渠道進(jìn)煙3055條、假冒煙215.9條、走私煙16.7條、無(wú)證運(yùn)輸222條），銷毀假冒卷煙2083.5條，非法生產(chǎn)的煙絲1790斤。有力地維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，保持了較高的市場(chǎng)凈化率；通過(guò)開展合理化布局，杜絕了零售戶過(guò)多的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，保證了符合條件零售戶的利益；不斷完善零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格星級(jí)評(píng)定，實(shí)行差異式服務(wù)管理，提高零售戶積極性。通過(guò)努力，零售戶嘗到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的甜頭，誠(chéng)信意識(shí)和經(jīng)營(yíng)熱情有很大提高，很多零售戶自覺地將誠(chéng)信自律融入日常經(jīng)常之中，使卷煙市場(chǎng)違法經(jīng)營(yíng)行為得到有效控制。

良好的服務(wù)贏得零售戶的信賴。漣水煙草與客戶之間關(guān)系越來(lái)越和諧，企業(yè)效益和社會(huì)效益也獲得了同步發(fā)展。

第四篇：煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料一

近年來(lái)，江蘇××市局（公司）積極轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，堅(jiān)持以客戶為中心，高度重視提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌，明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實(shí)維護(hù)卷煙零售戶和消費(fèi)者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“××市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”。

建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平

去年4月，市局（公司）全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（。

售許可證的受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對(duì)外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過(guò)多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會(huì)，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁(yè)上開設(shè)留言板，供訪問(wèn)者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過(guò)對(duì)客戶投訴問(wèn)題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對(duì)××煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達(dá)95%，比去年提高了1.36個(gè)百分點(diǎn)。

凈化卷煙市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

市局（公司）切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，實(shí)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推行承諾服務(wù)，公布舉報(bào)電話和投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督，并深入開展誠(chéng)信等級(jí)管理，提升誠(chéng)信等級(jí)內(nèi)容。市局（公司）認(rèn)真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴(yán)厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬(wàn)支，其中假冒卷煙520萬(wàn)支。

加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺(tái)

市局（公司）注重技術(shù)進(jìn)步對(duì)提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

第五篇：淺談煙草商業(yè)企業(yè)如何做好品牌培育工作

淺談煙草商業(yè)企業(yè)如何做好品牌培育工作

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煙草在線專稿品牌培育是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，也是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的核心。一個(gè)卷煙品牌培育的成功與否，不僅與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，也關(guān)系到企業(yè)卷煙結(jié)構(gòu)的調(diào)整，更關(guān)乎煙草工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者四者之間的滿意程度。然而，筆者作為一名煙草行業(yè)的新進(jìn)員工，也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在品牌培育的實(shí)際過(guò)程中，培育結(jié)果與預(yù)期效果往往有差距，這一問(wèn)題一直困擾著我們的品牌培育工作。

一、品牌的概念及其培育

眾所周知，品牌以商標(biāo)為其外在的表現(xiàn)形式和基礎(chǔ)要素，品牌的內(nèi)涵則要比商標(biāo)豐富的多。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)來(lái)看，品牌的實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者所能接受的質(zhì)量證書和廠家的信譽(yù)證書。從日常工作中，我們也可以得知，品牌培育都有其共同的過(guò)程，即新品牌在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，首先要通過(guò)廣告或促銷活動(dòng)等方式，設(shè)法引起目標(biāo)消費(fèi)者的注意，讓他們有意愿去嘗試一個(gè)新品，然后再利用各種發(fā)發(fā)促使他們出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買行為，形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體，逐步培育出品牌的忠誠(chéng)度；在品牌忠誠(chéng)度趨于穩(wěn)定后，品牌的做大做強(qiáng)則需要工業(yè)企業(yè)。商業(yè)企業(yè)和零售戶相互配合和不懈努力。同時(shí)，卷煙品牌的培育要取得成功，以下四種因素也是缺一不可的：一是該品牌具有明顯優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、且持續(xù)穩(wěn)定提升的品質(zhì)；二是具備完善的售后服務(wù)；三是品牌能夠與獨(dú)特的、為大眾熟知的文化元素或使消費(fèi)者生活習(xí)慣緊密結(jié)合；四是該品牌能在一定程度或范圍內(nèi)成為煙草行業(yè)的代名詞，如中華牌卷煙等。

二、商業(yè)企業(yè)在品牌培育過(guò)程中的作用

自煙草行業(yè)實(shí)行工商分離以來(lái)，商業(yè)企業(yè)承擔(dān)著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理和流通的任務(wù)，并不擁有自己的品牌，作為生產(chǎn)卷煙、創(chuàng)造品牌的卷煙工業(yè)企業(yè)則成為了各卷煙品牌的實(shí)際持有人，享有品牌價(jià)值，但又不直接銷售，這就導(dǎo)致了在日常的品牌培育中出現(xiàn)了脫節(jié)的問(wèn)題。然而總結(jié)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我們不難看出品牌培育的成功并不完全取決于創(chuàng)造品牌的工業(yè)企業(yè)，嚴(yán)格意義上而言，擔(dān)負(fù)著經(jīng)營(yíng)銷售和卷煙流通的商業(yè)企業(yè)才是品牌培育的主體，對(duì)于品牌培育起著重大的作用，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)流通環(huán)節(jié)上往往發(fā)揮著輔助的功能。

1.商業(yè)企業(yè)在品牌培育中發(fā)揮著承上啟下的作用

商業(yè)企業(yè)，也就是我們俗稱的煙草公司在品牌培育乃至卷煙行業(yè)中都發(fā)揮著上承工業(yè)企業(yè)，下接零售客戶的重要作用，使卷煙的生產(chǎn)、購(gòu)進(jìn)、批發(fā)到銷售，形成了一套完整的產(chǎn)業(yè)

鏈。當(dāng)然，不論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，亦或是零售客戶，其最終目的都是利潤(rùn)最大化，這也就使得三者更容易的結(jié)成利益共同體，為實(shí)現(xiàn)整體和局部利益的最大化，發(fā)揮相互促進(jìn)又相互制約的作用。此時(shí)，工業(yè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值就必須依靠商業(yè)企業(yè)的銷售渠道，而零售客戶的貨源供應(yīng)也必須通過(guò)商業(yè)企業(yè)的合理組織，只有充分發(fā)揮出企業(yè)的這一作用，我們才能在品牌培育和卷煙經(jīng)營(yíng)等各方面取得成功。

2.商業(yè)企業(yè)在工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者中發(fā)揮著橋梁紐帶作用

工業(yè)企業(yè)為市場(chǎng)提供了多種多樣的卷煙品牌，商業(yè)企業(yè)則為工業(yè)企業(yè)提供了品牌培育的市場(chǎng)舞臺(tái)。如今的煙草公司已經(jīng)從過(guò)去的單一產(chǎn)品營(yíng)銷轉(zhuǎn)向多品牌營(yíng)銷、協(xié)同營(yíng)銷；從過(guò)去單純的廠商聯(lián)合促銷轉(zhuǎn)變?yōu)楣ど虆f(xié)同發(fā)展；從過(guò)去的被動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘词袌?chǎng)需求組織貨源。商業(yè)企業(yè)自然而然地成為了工業(yè)企業(yè)與零售戶溝通的橋梁。當(dāng)然，零售客戶作為卷煙經(jīng)營(yíng)銷售的載體，可以看做是商業(yè)企業(yè)的擴(kuò)展延伸。零售戶通過(guò)商業(yè)企業(yè)組織貨源、銷售卷煙獲取利潤(rùn)，商業(yè)企業(yè)也依靠零售戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行品牌培育，擴(kuò)大品牌知名度，占領(lǐng)市場(chǎng)份額。同時(shí)，消費(fèi)者作為卷煙的最終持有人和使用人，他們更多地關(guān)心工業(yè)企業(yè)能否為他們提供滿足需求的卷煙品牌，而商業(yè)企業(yè)則需要在對(duì)消費(fèi)者、卷煙市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，才能將市場(chǎng)的真實(shí)需求反映給工業(yè)企業(yè)，并制定一系列品牌培育計(jì)劃，最終做大做強(qiáng)品牌。因此，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)、零售戶或者消費(fèi)者，都需要商業(yè)企業(yè)幫助他們進(jìn)行互相的溝通交流，都離不開商業(yè)企業(yè)從中發(fā)揮的橋梁紐帶作用。

三、商業(yè)企業(yè)做好品牌培育的合理措施

從上文中，我們可以看出商業(yè)企業(yè)的重要作用，也充分認(rèn)識(shí)到品牌培育工作在推動(dòng)卷煙發(fā)展的重要地位，因此，商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下幾方面著手，采取合理的品牌培育措施，真正做好品牌培育工作，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)健康快速發(fā)展。

1.著力營(yíng)造品牌培育的良好市場(chǎng)環(huán)境

作為商業(yè)企業(yè)，各地?zé)煵莨?，尤其是基層煙草公司必須深入扎?shí)推進(jìn)工商協(xié)同營(yíng)銷工作，積極組織基層營(yíng)銷人員深入一線市場(chǎng)，落實(shí)“135”工作法，獲取真實(shí)市場(chǎng)需求，把握精準(zhǔn)市場(chǎng)信息，為品牌培育工作提供真實(shí)可靠的市場(chǎng)依據(jù)。進(jìn)一步完善卷煙銷售網(wǎng)建工作，充分利用品牌生命周期規(guī)律，深入推進(jìn)品類劃分、品牌評(píng)價(jià)等工作，針對(duì)品牌的不同階段制定出不同培育措施。同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，、過(guò)程監(jiān)督，規(guī)范流程操作，尊重市場(chǎng)規(guī)律，形成公正透明、誠(chéng)信規(guī)范的市場(chǎng)秩序，著力營(yíng)造卷煙品牌培育公平公正、良性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

2.加快構(gòu)建品牌培育的完善工作體系

品牌培育是一項(xiàng)復(fù)雜繁瑣的工作，涉及到卷煙品牌的方方面面，同時(shí)又與品牌的生命周期密不可分，因此，煙草商業(yè)企業(yè)必須加快構(gòu)建一套完整的品牌培育工作體系，保障培育工作順利進(jìn)行。

（1）做好品牌培育的總體規(guī)劃

構(gòu)建完善的品牌培育工作體系首先要做好品牌發(fā)展規(guī)劃。將行業(yè)政策與本地市場(chǎng)實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析調(diào)研，作出合理的總體規(guī)劃，使企業(yè)了解并把握市場(chǎng)總體情況，科學(xué)工作；并以此為工作指明方向性，降低其他因素影響。同時(shí)，這一總體規(guī)劃也能夠幫助我們的一線營(yíng)銷人員在具體品牌規(guī)劃過(guò)程中，避免因品牌整合或市場(chǎng)突變所引起的變動(dòng)。在規(guī)劃過(guò)程中，我們也要把握好規(guī)劃的內(nèi)容，掌握工作的細(xì)致程度，為工作體系的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。

（2）細(xì)分品牌培育的目標(biāo)市場(chǎng)

任何一種卷煙品牌都有其獨(dú)特的目標(biāo)市場(chǎng)定位和目標(biāo)人群定位，要做好品牌培育工作，我們就必須熟知各類市場(chǎng)。因此，構(gòu)建品牌培育工作體系的重點(diǎn)之一就是細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)。煙草商業(yè)企業(yè)在進(jìn)行品牌培育前，首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)各類卷煙的市場(chǎng)定位和消費(fèi)者的消費(fèi)偏好等，細(xì)分出各類目標(biāo)市場(chǎng)。當(dāng)一個(gè)需要培育的新品牌進(jìn)駐市場(chǎng)時(shí)，結(jié)合品牌的售價(jià)、定位等因素，快速鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)消費(fèi)者制定出具體培育計(jì)劃，確保品牌培育工作行之有效。例如，高價(jià)位的新品可以選擇在消費(fèi)活躍、人群獵奇心理強(qiáng)的縣城繁華街道先期投放，逐步培育；中檔價(jià)位的新品則可選擇消費(fèi)結(jié)構(gòu)較高、獵奇心理較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上投放培育，而低檔卷煙則選擇經(jīng)濟(jì)水平較差，消費(fèi)能力偏低，觀念保守的的農(nóng)村市場(chǎng)。

（3）建立品牌培育的宣促方式

在品牌培育的工作過(guò)程中，宣傳促銷無(wú)疑是重要工作之一。做好宣傳促銷工作，能夠幫助零售戶更好更快的了解到上市新品，吸引目光，從而刺激消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)在實(shí)際調(diào)查了解各類品牌特點(diǎn)，卷煙消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)方式和消費(fèi)場(chǎng)所的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出各種有針對(duì)性的宣傳促銷方式。當(dāng)某種新品需要進(jìn)行品牌培育時(shí)，客戶經(jīng)理只需在了解卷煙特性的情況后，根據(jù)日常走訪和市場(chǎng)分析，確定宣傳促銷的方式，有重點(diǎn)地向公司提出建議，例如選擇何處進(jìn)行品牌布點(diǎn)，如何做好新品出樣，怎樣安排張貼POP廣告、陳列柜和店招等宣傳品，從而增強(qiáng)公司品牌宣傳促銷方案的有效性和針對(duì)性。

（4）發(fā)揮品牌培育的終端作用

零售功能終端是商業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌培育的重要資源，要構(gòu)建品牌培育的工作體系，發(fā)揮出零售終端的價(jià)值至關(guān)重要。首先，作為商業(yè)企業(yè)，我們可以通過(guò)零售終端采集具有實(shí)時(shí)性和有效性的各類信息，提高經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性。其次，由于零售功能終端是直接面向消費(fèi)者的主體，我們可以充分發(fā)揮零售終端的推介作用，使其變成品牌培育的重要載體，幫助企業(yè)宣傳推薦各類品牌，建立品牌忠誠(chéng)度和終端消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，在提高零售戶盈利能力的情況下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌培育目標(biāo)。

3.傾力打造品牌培育的高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍

與其說(shuō)商業(yè)企業(yè)是進(jìn)行品牌培育的主體，不如說(shuō)企業(yè)中的客戶經(jīng)理才是真正開展品牌培育工作的重要隊(duì)伍。營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)，尤其是客戶經(jīng)理的素質(zhì)是決定著卷煙品牌培育工作能否取得成功的關(guān)鍵所在，因此，商業(yè)企業(yè)要做好品牌培育的各項(xiàng)工作，必須抓好客戶經(jīng)理的隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。

在提升隊(duì)伍素質(zhì)時(shí)，我們必須充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)其工作熱情和工作積極性，使其在開展品牌培育工作時(shí)能夠做到科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。首先，要增強(qiáng)客戶經(jīng)理品牌培育及客戶服務(wù)意識(shí)，只有當(dāng)客戶經(jīng)理李及品牌培育和客戶服務(wù)的重要性后，才能發(fā)揮自身作用，積極開展工作；其次，要努力提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)開展培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)、參與活動(dòng)等形式加強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，使其善于把握市場(chǎng)，提高品牌培育的分析能力和解決問(wèn)題能力，并能從客戶角度思考問(wèn)題，針對(duì)不同客戶采取個(gè)性化手段；再次，要加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)不同崗位、不同層級(jí)間的協(xié)作，樹立全員服務(wù)思想，提高運(yùn)作效率和執(zhí)行力，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；最后，要加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的規(guī)范管理，客戶經(jīng)理要樹立嚴(yán)格的規(guī)范意識(shí)，將行業(yè)規(guī)范落到實(shí)處，做好品牌培育工作。