第一篇：護理服務(wù)明星爭創(chuàng)方案(2015)

? “護理服務(wù)明星”爭創(chuàng)活動方案

為了進(jìn)一步貫徹落實“以患者為中心，視病人為親人”的服務(wù)理念，增強全體護理人員的服務(wù)意識、品牌意識，深入開展優(yōu)質(zhì)護理、親情服務(wù)活動，圍繞醫(yī)院“1123”總體工作思路，結(jié)合醫(yī)院“三升三爭”主題活動要求，以服務(wù)能力提升為目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量，經(jīng)研究決定，在全院臨床科室開展“護理服務(wù)明星”爭創(chuàng)活動，現(xiàn)制定方案如下。

一、指導(dǎo)思想

堅持“以患者為中心，視病人為親人”的服務(wù)理念，切實將人性化關(guān)懷落到實處，以“護理服務(wù)明星”爭創(chuàng)活動為契機，著力改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步增強主動服務(wù)意識，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和服務(wù)水平，努力營造溫馨住院環(huán)境，實施貼心護理過程，樹立良好護士形象，傾力打造“親情服務(wù)，專業(yè)護理”之中心醫(yī)院護理品牌，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目的。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）醫(yī)院成立由院領(lǐng)導(dǎo)為組長，護理部、黨群工作部、人力資源部、監(jiān)察審計部、法規(guī)部等多部門負(fù)責(zé)人及科護士長為成員的護理服務(wù)明星考評領(lǐng)

導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)爭創(chuàng)活動方案制定、組織實施、督導(dǎo)協(xié)調(diào)、考評審核等工作。

組長：劉冠國、王明泉

副組長：丁慧芳

成員：鞏曰卿、梁志強、韓法章、周功勛、李藍(lán)、王佐榮、王日香、鞏葉輝、屈 鳳、楊淑梅、劉美鳳、薄友玲、葛冬梅、張莉、丁彩霞、高玉玲、孫素貞、李萍、趙冬梅

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護理部，王佐榮同志兼任辦公室主任。

（二）科室成立由醫(yī)護人員組成的護理服務(wù)明星考評小組，科室主任任組長、護士長任副組長，負(fù)責(zé)科室護理服務(wù)明星的考評推薦工作。

三、活動范圍

在全院臨床科室（暫不包括門診醫(yī)技科室）開展“護理服務(wù)明星”爭創(chuàng)活動。

四、評選條件(一）基本條件

1.從事臨床護理工作滿一年的在崗執(zhí)業(yè)護士，能獨立分管病人。

2.具有良好的社會公德和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，誠實守信，愛崗敬業(yè)，模范遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。

3.在科室優(yōu)質(zhì)護理、親情服務(wù)活動中，積極建言獻(xiàn)策，主動服務(wù)意識強，工作中以人為本，尊重病人，一視同仁，儀表端莊，言行規(guī)范，做到首接到位、溝通到位、操作到位、巡視到位、宣教到位，經(jīng)常受到患者及家屬的表揚，患者滿意度≥95%。

4.有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，出勤率高，夜班數(shù)達(dá)到本崗位規(guī)定數(shù)量，在護理隊伍中能起到表率及模范帶頭作用。

5.具備符合崗位需要的業(yè)務(wù)知識和解決?？茊栴}的能力，理論與技術(shù)考核達(dá)標(biāo)。6.嚴(yán)格執(zhí)行各項護理制度和護理操作規(guī)程，安全、優(yōu)質(zhì)完成本職工作任務(wù)，無護理差錯或投訴、糾紛發(fā)生。

7.積極參與公共衛(wèi)生事件與突發(fā)應(yīng)急事件的救護工作，服從調(diào)配，發(fā)揮突出作用。8.團結(jié)同事，關(guān)心集體，熱心助人，在工作中具有良好的團隊精神，醫(yī)生、護士

認(rèn)可度高。

（二）否決條件

有下列情形之一者，一經(jīng)查實后，取消參評資格。1.因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)嚴(yán)重影響醫(yī)院聲譽的； 2.收受紅包及衛(wèi)生材料回扣的；

3.被市、局級以上新聞單位公開批評的； 4.發(fā)生護理糾紛、投訴、嚴(yán)重差錯的；

5.無病人提名護士時，該護理單元本季度不予以評比。

五、評選方法

采取病人評價、科室考評推薦、醫(yī)院綜合考評相結(jié)合。

（一）病人評價：科室考評小組每月、護理部每季度發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表，發(fā)放覆蓋率≥60%住院病人，征詢病人意見和最滿意護士測評；病人出院前根據(jù)其在住院期間得到的護理服務(wù)，投選最滿意護士選票。

（二）科室考評推薦：科室考評小組每季度考核、評比推薦一次，對病人評價高的前3名護士，且綜合考評符合護理服務(wù)明星基本條件者，由本科室醫(yī)生、護士（參與人數(shù)須≥2/3）進(jìn)行評比推薦，得票最高者為本季度醫(yī)院“護理服務(wù)明星”候選人（<25人的科室推薦1人，≥25 人的科室推薦2人），推薦結(jié)果上報考評領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（護理部）。

（三）醫(yī)院綜合考評審核：醫(yī)院考評領(lǐng)導(dǎo)小組，每季度對科室上報的護理服務(wù)明星候選人進(jìn)行綜合考評。在科室推薦結(jié)果、護理部季度病人滿意度調(diào)查結(jié)果等量化考核的基礎(chǔ)上，考評領(lǐng)導(dǎo)小組按35%比例評比確定季度“護理服務(wù)明星”。

六、管理辦法

（一）科室、醫(yī)院設(shè)立“護理服務(wù)明星”專欄，張榜公示照片，營造親情服務(wù)氛圍，深化推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（二）典型事跡及照片刊登院報、院網(wǎng)站等進(jìn)行專題宣傳，樹立典型，學(xué)習(xí)先進(jìn)，分享經(jīng)驗，共同提高。

（三）年度內(nèi)一次當(dāng)選者授予醫(yī)院“季度護理服務(wù)明星”；二次當(dāng)選者晉級為 “銅牌護理服務(wù)明星”；三次當(dāng)選者晉級為“銀牌護理服務(wù)明星”；四次當(dāng)選者晉 級為“金牌護理服務(wù)明星”并授予醫(yī)院個人三等功。

（四）醫(yī)院設(shè)立專項獎勵資金，對年度榮獲金、銀、銅牌與季度護理服務(wù)明星者給予物質(zhì)獎勵，并于次年“5.12”國際護士節(jié)會議上予以通報表彰。

（五）評選結(jié)果與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、年度考核、職稱晉升、評選先進(jìn)、勞務(wù)人員考核等掛鉤。

（六）實行動態(tài)管理，各相關(guān)職能部門定期或不定期檢查、監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求者，取消其資格。

說明：2016年“5.12”護士節(jié)臨床一線取消優(yōu)秀護士的評比。門診醫(yī)技科室單獨 給予名額。

七、活動要求

護理服務(wù)明星爭創(chuàng)活動是選樹典型，促進(jìn)親情服務(wù)有效落實的重要措施，也是一項深化推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理的長期工作。為確保活動實效，各相關(guān)職能部門要加強監(jiān)管，提供保障；各科室要認(rèn)真宣傳、落實爭創(chuàng)活動方案，全院護士要提高認(rèn)識，共同參與，人人爭做“護理服務(wù)明星”；要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，注重病人意見，公平公正地把真正愛院如家、愛崗敬業(yè)、熱心服務(wù)、奮發(fā)有為的優(yōu)秀護士評選出來。通過宣傳表彰，激發(fā)和增強廣大護理人員的成就感、榮譽感和責(zé)

任感，倡導(dǎo)“家”文化，培育并踐行“想中心醫(yī)院好，為中心醫(yī)院好”的主流價值觀，在全院營造優(yōu)質(zhì)護理、親情服務(wù)的良好氛圍，促進(jìn)護

理質(zhì)量和服務(wù)水平的有效提升，全力打造中心醫(yī)院“親情服務(wù)，專業(yè)護

理”的品牌形象。

1、二季度6月10日之前，經(jīng)科護士長審核后，分片區(qū)上報名單，上報名單同時附800字左右的事跡簡介。被評為季度明星者，事跡簡介院網(wǎng)、院報等宣傳報道。（每季度候選人57名左右，產(chǎn)生院級季度明星20名；涉及院級評選、公示、宣傳等工作）；

2、每季度最后一個月的20日之前上報（2015年9月20日、12月20日、2016年3月20日）。

3、過期不報的護理單元，視為自動放棄評優(yōu)。

上報郵箱：hlbssz@163.com(孫老師）

第二篇：護理服務(wù)明星自薦稿

花開正濃

——源于心，精于技

本人自2004年參加工作以來，一直從事臨床護理，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對病人態(tài)度熱情，得到了病人及科室同仁的充分認(rèn)可，曾多次被評為“優(yōu)秀護士、巾幗崗位明星”，成為腎臟腫瘤科的一名護理主力軍，期間傾注了科主任、護士長的心血，也滲透著科室護士姐妹們的關(guān)心和支持。從剛進(jìn)醫(yī)院年輕幼稚的我，隨著時間的沉淀，變得確定、堅定，有了自己的信念和準(zhǔn)則。本著“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，完成各項護理工作，積極投身于護理事業(yè)的發(fā)展，十三年來，用心、用愛、用情去對待每一位病人，以此來詮釋愛崗敬業(yè)的意義。

服務(wù)源于用心，精于技藝。護理是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。2016年年底，我院成立了腎臟腫瘤科，為支持醫(yī)院建設(shè)，我放棄了腫瘤科熟悉的工作環(huán)境，毅然投身到新科室。經(jīng)過一段時間的工作，通過觀察，統(tǒng)計，數(shù)據(jù)對比，發(fā)現(xiàn)透析病人的股靜脈透析導(dǎo)管存在一定的滑脫和感染隱患，因為是腫瘤科出身，做為腫瘤科的專科護士，具有一定的導(dǎo)管護理經(jīng)驗，對于導(dǎo)管異常敏感。為了杜絕病人血液透析管的滑脫和感染風(fēng)險，立即將這一隱患匯報護士長，在護士長的指導(dǎo)下，組織全科護士學(xué)習(xí)深靜脈置管維護標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)范維護導(dǎo)管，至今無一例導(dǎo)管并發(fā)癥發(fā)生，為血透病人的生命線保駕護航，保證血透病人的透析順利進(jìn)行。

用心工作和完成工作是兩個完全不一樣的概念，急病人所急，想病人所想，切實幫助病人解決實際問題，才是服務(wù)的真諦，換位思考，站在病人的角度總會發(fā)現(xiàn)我要做的還很多。在我們腎內(nèi)科，24小時尿蛋白定量檢查結(jié)果是病人疾病診斷的重要依據(jù)，當(dāng)一個病人的尿標(biāo)本被檢驗科踢回的時候可能沒有誰會在意，也許是病人忘記了留取的總時間，也許是護士沒有指導(dǎo)清楚留取的方式，也許是量沒記錄完整，總是有偶然的。可是，過一段時間，當(dāng)?shù)诙€病人的標(biāo)本又被踢回的

時候，我就開始思考緣由了，為什么總有偶然發(fā)生？分析原因，得到了這樣那樣的答案，于是身為科室?guī)Ы汤蠋煹奈也榭磿?，翻閱文獻(xiàn)，和科室姐妹研討，共同制定科室采集24小時尿蛋白定量的規(guī)范流程，科內(nèi)加強培訓(xùn)，督促全科人員掌握尿蛋白定量采集的目的和意義，學(xué)習(xí)標(biāo)本采集流程，反復(fù)指導(dǎo)病人學(xué)習(xí)，加強宣教。為增強護患溝通效果，制作宣教小處方，發(fā)放給病人，從而提高24小時尿蛋白定量標(biāo)本采集質(zhì)量，實施規(guī)范流程送檢標(biāo)本，使24小時尿蛋白定量標(biāo)本的采集工作有章可循，規(guī)范標(biāo)本采集工作，保證標(biāo)本按時、按質(zhì)送檢，杜絕延誤病人診斷及治療現(xiàn)象發(fā)生，通過兩個月的觀察，兩個月的整改，使我科病人24小時尿蛋白定量采集規(guī)范性從原來的72.3%上升至95%，提高了標(biāo)本采集規(guī)范率，為疾病診斷、治療、護理提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，縮短了住院日，提高了病人的滿意度。這只是我工作中的一件小事，但是這件小事就是病人的大事，只有點滴中用心服務(wù)，才能在轉(zhuǎn)身時收獲滿滿。

花美，美在外表，人美，美在內(nèi)心，爭當(dāng)排頭兵，就要堅持以人為本，全心全意為病人服務(wù)。當(dāng)熟悉了每一位病人的病情，哪個床位的病情最嚴(yán)重，哪個病人的靜脈針不好打，護理量最大，哪里的工作最困難，哪里就是最需要我的地方。病人出院時的揮手，家屬臨別時的擁抱，都是我不斷前進(jìn)的動力。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，因為我心中有一份承諾，那就是善待病人；因為有一種追求需要付出艱辛的勞動，所以在臨床護理這個平凡的崗位上，我用無私的愛心和責(zé)任心傳承者著護理服務(wù)理念——優(yōu)質(zhì)護理。未來的路上，我會繼續(xù)努力，牢記這份使命，做好，護士；做，好護士!

第三篇：服務(wù)明星考核方案

服務(wù)明星考核方案

為在分行營業(yè)部樹立典型，表彰先進(jìn)，調(diào)動營業(yè)部柜面會計從業(yè)人員做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型規(guī)范服務(wù)工作的積極性，提升我行服務(wù)水平，決定制定2013年每月文明規(guī)范服務(wù)明星評選活動方案。

1.服務(wù)明星考核分值設(shè)置為100分。

2.參與評選活動的人員：營業(yè)部柜面會計從業(yè)人員（含高柜、低柜）。

3.服務(wù)明星的評選條件：參選人員政治思想素質(zhì)好、熱愛本職崗位工作、業(yè)務(wù)技能精；文明禮貌、服務(wù)周到、無客戶的有效投訴；工作積極、業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點屬中上水平、無重大差錯；著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達(dá)到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。

4.評選活動小組成員：由分行營業(yè)部副總樊愛國、營業(yè)部主任胡方燕、理財經(jīng)理司池梅、大堂經(jīng)理吳珊珊組成考核小組。（其中吳珊珊權(quán)重40分，樊愛國、胡方燕、司池梅各20分）

5.“服務(wù)明星”具體的考核項目：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)七步曲占50%、業(yè)務(wù)量占20%、叫號的頻率和速度占5%、內(nèi)部評選10%、監(jiān)控視頻錄像考評占10%、晨會開門迎客的速度和一致性占5%。按百分制進(jìn)行加分減分值考核每月服務(wù)人員，對于當(dāng)月評選出的服務(wù)明星給予300元的物質(zhì)獎勵！

分行營業(yè)部要充分認(rèn)識開展服務(wù)明星評選活動的意義，這不僅是能營造良好的服務(wù)氛圍提高我行金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動。

第四篇：服務(wù)明星評選方案

服務(wù)明星評選方案

為打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平?，F(xiàn)推出了服務(wù)明星的評選活動。具體操作辦法如下：

一、評選辦法：

工作范圍：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、帳目管理、行為規(guī)范、工作業(yè)績、綜合素質(zhì)六個方面進(jìn)行量化評選，各推選出10名備選人員，參加營業(yè)課組織的統(tǒng)一考核，從中挑選出5名服務(wù)明星。

二、具體考評方案：

1、員工考核成績占總成績的80%。

2、個人考勤、處罰各占總成績的10%。

（評估分為優(yōu)、良、一般、不合格，其對應(yīng)分值為10分、7.5分、5分、2.5分。所有數(shù)據(jù)截止年底）

A：考勤：全勤評為優(yōu)；1～3次（含3次）病、事假的評為良；3～6次（含6次）病、事假的評為一般；6次以上病、事假的評為不合格。B：處罰：無處罰的評為優(yōu)；1～3次（含3次）處罰的評為良；3～6次（含6次）處罰的評為一般；6次處罰的評為不合格。

三、激勵加分：凡參加評選的員工有顧客書面表揚的，每次加2分。

四、服務(wù)明星的獎勵：

1、將個人照片張貼于總服務(wù)臺，服務(wù)事跡張貼于公司宣傳欄。

2、制作服務(wù)明星胸牌，并佩帶于胸前。

3、獎金：500元

第五篇：“服務(wù)明星”評比方案

酒店第二季度（4月-6月）主題評比方案

為進(jìn)一步提高酒店員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性和提高工作效率，酒店開展以“提供熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)白日評比活動。

一、指導(dǎo)思想

以“提供熱情服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)

員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

二、評比范圍: 酒店全體員工（以基層員工為主，管理層為輔）

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此次活動的開展和實施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評估，對

酒店各部門活動開展情況予以審核。

評選小組成員：

評選小組成員不定時、不定期抽查日常工作，并做好相應(yīng)記錄。

四、活動步驟及內(nèi)容

第一階段：宣傳布署階段（4月1日—4月25日）

（一）開展“以熱情服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思

想動員。

以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比思想動員大會，推舉部門候選名單

（二）科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實主題評比基礎(chǔ)

主題評比期間，培訓(xùn)重點內(nèi)容：

A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

B．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

C．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。

第二階段：活動實施階段（4月26日—6月22日）

開展“服務(wù)明星”評選

評選辦法：根據(jù)服務(wù)態(tài)度、工作業(yè)績、綜合能力、員工（賓客）選

舉等4個面進(jìn)行評選，員工考核滿分為100分，采取得分制辦法。

評比細(xì)則詳見附件一

獎項設(shè)置：評選出6名“服務(wù)明星”。（對客服務(wù)部門3個、后勤服務(wù)部門3個）

操作流程

各部門負(fù)責(zé)人對本部門推薦和選取的人選進(jìn)行資格審核，確定名單，審核后于4月25日之前填寫“服務(wù)明星推薦表”交由人力資源部，人力資源部負(fù)責(zé)將“服務(wù)明星”候選人名單公示于員工櫥窗。公示期間，員工可就候選人實際情況進(jìn)行投票選舉，同時亦可就候選人是否合適當(dāng)選“服務(wù)明星”向人力資源部質(zhì)疑，人力資源部予以核實，并根據(jù)實情做出處理。

設(shè)立投票箱4個：前臺1個、5F/6F收銀處各1個（供賓客投選）

員工餐廳1個（供員工投選）

評選小組于5月27日對候選人員進(jìn)行初級審核，同時將初審成績公布于員工櫥窗。

二級考評由評選小組于6月22日按照“服務(wù)明星評選細(xì)則”進(jìn)行考評。

綜合兩次考評結(jié)果，得分排名前6位當(dāng)選酒店第二季度“服務(wù)明星”

第三階段：總結(jié)表彰階段（6月25日-6月29日）

評比結(jié)束后，酒店將對整個活動進(jìn)行總結(jié)驗收，對本次“服務(wù)明星”評比中的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人進(jìn)行宣傳、表揚和獎勵。

獎勵方案：當(dāng)選“季度服務(wù)明星”員工在員工櫥窗內(nèi)予以表彰，同時給予現(xiàn)金獎勵，獎勵標(biāo)準(zhǔn)：600/人。

五、活動安排：

1.由人力資源部負(fù)責(zé)“季度服務(wù)明星”評比的整體安排，包括人員培訓(xùn)、活動策劃、考核評比、總結(jié)表彰等各項工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運行工作。

2.各部門總監(jiān)/經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門評比方案制定與組織實施工作，制定本部門考核標(biāo)準(zhǔn)、工作程序，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，報紙季度評比質(zhì)量。

3.公關(guān)策劃部負(fù)責(zé)此次評比宣傳策劃工作，制作宣傳海報、宣傳欄、表彰獎狀、設(shè)計“季度服務(wù)明星”宣傳專欄等工作。

附件一：季度服務(wù)明星評比細(xì)則

附件二：服務(wù)明星推薦表

季度服務(wù)明星推薦表

Monthly Service Star Recommendation form

推薦部門（蓋章）：填表日期：年月日 Recommended By：Declaration Date：

注：以電子版形式提交，一式兩份。