第一篇：南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育期末考試管理學(xué)概論

南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 “管理學(xué)概論”課程期末試卷

提示：答案文檔直接在學(xué)生平臺提交

一、簡答題（每題8分，共48分）

1、簡述管理的職能。

答：管理的職能包括計劃、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

2、簡述滾動計劃法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：滾動計劃法是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。

滾動計劃（也稱滑動計劃）是一種動態(tài)編制計劃的方法。它不像靜態(tài)分析那樣，等一項(xiàng)計劃全部執(zhí)行完了之后再重新編制下一時期的計劃，而是在每次編制或調(diào)整計劃時，均將計劃按時間順序向前推進(jìn)一個計劃期，即向前滾動一次，按照制訂的項(xiàng)目計劃進(jìn)行施工，對保證項(xiàng)目的順利完成具有十分重要的意義。但是由于各種原因，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)偏離計劃的情況，因此要跟蹤計劃的執(zhí)行過程，以發(fā)現(xiàn)存在的問題。另外，跟蹤計劃還可以監(jiān)督過程執(zhí)行的費(fèi)用支出情況，跟蹤計劃的結(jié)果通常還可以作為向承包商部分支付的依據(jù)。然而，計劃卻經(jīng)常執(zhí)行得很差，甚至?xí)煌耆珤仐墶?/p>

3、談?wù)劼毮懿块T化的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：職能部門化：按照基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。

優(yōu)點(diǎn)——

1、能夠突出業(yè)務(wù)活動的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動；

2、符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性；

3、簡化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

缺點(diǎn)——

1、不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工；?可能助長部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合；

2、部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會影響到組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

3、不利于高級管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長。

4、談?wù)勀銓m度控制的認(rèn)識。

答：適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。微信就是一個很好的例子。很多領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在將微信作為命令/指示下達(dá)的工具，很方便，任何時間、任何地點(diǎn)都能下達(dá)命令給員工。但是很多領(lǐng)導(dǎo)在員工下班時間、休息時間都在下達(dá)工作命令/指示，與員工討論工作問題，這就是過度控制

凡事看開一些，雖然不一定事事管用，但是可以慢慢的讓自己心胸開闊，不會事事都斤斤計較，時間長了，自己就慢慢地可以控制自己的情緒了。

5、簡述決策的特點(diǎn)。

答：

1、目標(biāo)性：目標(biāo)是組織在未來特定時期內(nèi)完成任務(wù)程度的標(biāo)志；

2、可行性：不僅考慮采取行動的必要性，而且注意實(shí)施條件的限制；

3、選擇性：不僅具備選擇的可能，而且具備選擇的依據(jù)；

4、滿意性（滿意原則）：用“滿意”代替“最優(yōu)” ；

5、過程性：決策是一系列決策的綜合；每項(xiàng)決策都是完整的過程；

6、動態(tài)性：決策是一個過程，又是一種適應(yīng)。

6、簡述制度分權(quán)和授權(quán)的區(qū)別。

答：授權(quán)，英文是delegation，它的含義是“代表”的意思，即由他人來代表自己形式權(quán)利。言下之意：作為被授權(quán)者，只是代表授權(quán)者臨時行駛職權(quán)，其本身并不長期具備這樣的職權(quán)（工作完畢，即被收回權(quán)利）。因此，被授權(quán)者不需要對執(zhí)行結(jié)果負(fù)主要責(zé)任（主要責(zé)任仍然由授權(quán)者承擔(dān)）。

分權(quán)，英文是decentralization，它的含義是“權(quán)利下放”，顧名思義即是把部分權(quán)利分派給他人較長時間獨(dú)立行駛（只要不出問題，一般不會被收回），這樣被分權(quán)者的權(quán)利就增多、增大了。因此，被分權(quán)者需要對執(zhí)行結(jié)果負(fù)主要責(zé)任。這樣看來，分權(quán)比授權(quán)更進(jìn)一層次，即先有授權(quán)，如果被授權(quán)者能勝任，則才可能出現(xiàn)進(jìn)一步的分權(quán)。

二、論述題（每題10分，共30分）

1、結(jié)合實(shí)際闡述改善組織倫理行為的途徑。答：⑴挑選高道德素質(zhì)的員工。

⑵建立倫理守則和決策規(guī)則。

⑶在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工。

⑷對員工進(jìn)行倫理教育。

⑸對績效進(jìn)行全面評價。

⑹進(jìn)行獨(dú)立的社會審計。

⑺提供正式的保護(hù)機(jī)制。

2、結(jié)合實(shí)例闡述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

答：概括起來看，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)包括四大方面，即政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)。具體的要求是：(1)政治素質(zhì)

一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備良好的政治品質(zhì)和工作作風(fēng)。政治素質(zhì)的具體要求是：能堅持四項(xiàng)基本原則，堅持改革開放，自覺按照黨的路線、方針、政策辦事；全心全意為人民服務(wù)，以身作則，為人表率；要有理想，有事業(yè)心，有責(zé)任感；要有正確的思想作風(fēng)；要有良好的生活作風(fēng)；要有端正的工作作風(fēng)。(2)知識素質(zhì)

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，主要工作是管理，特別是對人的管理。而管理是一門綜合性的學(xué)科，涉及多方面的知識，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須具有廣博的知識。對于不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者在知識方面的要求是不同的，高層次的領(lǐng)導(dǎo)人的知識面要寬，低層次可相對窄一些。此外，不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者在知識結(jié)構(gòu)方面的要求也是不同的，但就其共性來說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握以下幾方面的知識：通曉馬克思主義理論；對于一般社會科學(xué)、自然科學(xué)方面的知識，都要有所了解，知識面要比較廣；對于管理科學(xué)各方面的知識則要比較精通；對于社會生活方面的實(shí)際知識也要比較熟悉，要有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。(3)能力素質(zhì)

能力是知識和智慧的綜合體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)是一種綜合實(shí)踐活動，對于能力素質(zhì)的要求比較高。能力來源于學(xué)習(xí)、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，具體包括以下幾方面：籌劃和決斷能力；組織指揮能力；人際交往能力；靈活應(yīng)變能力；改革創(chuàng)新能力。(4)身心素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者的指揮、協(xié)調(diào)、組織活動，不僅需要足夠的心智，而且要消耗大量體力，因此，必須有強(qiáng)健的體魄、充沛的精力。

總之，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，概括起來說，應(yīng)當(dāng)是在政治品德好、身心健康的前提下，屬于知識—能力型人才。

3、闡述創(chuàng)新的過程。

答：管理創(chuàng)新的過程 管理創(chuàng)新過程是一個漸進(jìn)的過程，是從無到有，從認(rèn)識到認(rèn)知，從認(rèn)知到創(chuàng)新的過程，它分為以下四個階段： 上與原有管理理論思想的沖突。問題：（1）用雙因素理論解釋王強(qiáng)的憂慮、困惑。

答：導(dǎo)致王強(qiáng)憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題：

（1）激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。

（2）保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。

（3）激勵因素，包括賞識（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵因素，而忽略了保健因素。

（1）堅持物質(zhì)利益原則；（2）堅持按勞分配；

（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵的條件；（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

二、案例名稱：劉明的目標(biāo)管理 案情簡介：

某公司總經(jīng)理劉明在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉明認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)發(fā)給各個部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵員工。

答：要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到： 達(dá)目標(biāo)任務(wù)；

二、在管理學(xué)中成功的定義是目標(biāo)加溝通。因此，我們在制定目標(biāo)的時候，必須要進(jìn)行充分的溝通與分析，讓所有的部門，所有的人員參與進(jìn)來制定目標(biāo)，并明確目標(biāo)責(zé)任制，把獎罰相結(jié)合，這樣才能更好的實(shí)施目標(biāo)管理。用生活中一句話來形容：樹上有一個蘋果，如果我架梯子還摘不到的話，我可能就會選擇放異。所以，我們在制定目標(biāo)的時候要注意幾個要素：

1、可實(shí)現(xiàn)的；

2、可衡量的；

3、有時間界限的。

提交截止日期：2017年6月27日

注：請將文檔保存類型設(shè)為“word 97-2003 文檔”。

雷同卷按0分處理！

第二篇：山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2013年6月期末考試管理學(xué)

《管理學(xué)》模擬卷 A

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1、法國管理學(xué)家法約爾認(rèn)為：“管理，就是實(shí)行計劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，“是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的職能”。這個管理的定義是從哪個角度出發(fā)的？（B）

A.從工作任務(wù)角度； B.從職能和過程的角度； C.從管理所產(chǎn)生的組織效果的角度； D.從文化的角度。

2、職能制的優(yōu)點(diǎn)是：（C）A.權(quán)力統(tǒng)一 B.命令統(tǒng)一 C.解決主管負(fù)責(zé)人對專業(yè)指揮的困難 D.決策訊速

3、控制工作得以展開的前提是：（A）A.建立控制標(biāo)準(zhǔn) B.分析偏差原因 C.采取矯正措施 D.明確問題性質(zhì)

4、在用盈虧平衡分析法分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時,一般不用的指標(biāo)是：（D）A.產(chǎn)品成本 B.利潤 C.銷售額 D.投資額

5、以下哪一項(xiàng)不屬于管理的一般環(huán)境考慮的因素：（B）A.政治法律 B.科學(xué)技術(shù) C.社會文化 D.競爭對手

6、泰羅的科學(xué)管理原理在管理學(xué)中具有重要的地位，他所提出的組織原理包括職能化原理和（D）

A.彼得原理 B.人本原理 C.整分合原理 D.例外原理

7、在布萊克和穆頓創(chuàng)立的管理方格理論中，最好的領(lǐng)導(dǎo)方式是：（D）A.1?1 B.9?1 C.1?9 D.9?9

8、以下哪些因素不利于分權(quán)：（B）A.組織規(guī)模的擴(kuò)大 B.專制的領(lǐng)導(dǎo)

C.下級能力強(qiáng) D.采用新的高效溝通方式

9、被稱為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是：（C）A.亨利?法約爾 B.馬克斯?韋伯 C.泰羅 D.德魯克

10、假如你是公司的總經(jīng)理,當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下事件需要同時做出決策時,你應(yīng)把精力放在哪件事上?（D）

A.某項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)書的撰寫 B.生產(chǎn)計劃的制定

C.上月獎金的分配 D.研究在美國設(shè)立分公司的可行性

二、簡答題

1、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？

答：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（2）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，要使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化（3）實(shí)行級差計件工資制（4）把計劃職能和執(zhí)行職能分開（5）實(shí)行職能工長制 —3—（6）在管理控制上實(shí)行例外原則

2、簡述馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。

答：（1）人是有需求的動物，只有尚未滿足的需要才能激發(fā)人的動機(jī)，影響人的行為（2）人的需要是有層次的，一種需要得到滿足，另一種需要又會出現(xiàn)。人的需要由低到高的排列順序是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（3）人的需要是從低級逐步向高級發(fā)展的，只有低級需要得到滿足后，才能考慮上一級的需要，而低級因素不再成為激勵因素。

3、為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？

答：大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理現(xiàn)象的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上，將人們從事管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理理論與方法，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的科學(xué)性。但管理必須注重其藝術(shù)性，因?yàn)椋海?）經(jīng)營和管理的對象最終對象是人，而人和人性是最為復(fù)雜的事物（2）管理的眾多元素是變化的動態(tài)系統(tǒng)（3）現(xiàn)代企業(yè)面對充滿風(fēng)險和變化的經(jīng)營環(huán)境（4）管理學(xué)的應(yīng)用性，必須根據(jù)實(shí)際情況適時改變

4、什么是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

答：事業(yè)部制是在公司總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)不同產(chǎn)品、不同地域劃分各個事業(yè)部門；而每一個事業(yè)部門分別有獨(dú)自的產(chǎn)品和服務(wù)、獨(dú)自的利益，并成為利潤責(zé)任中心。特點(diǎn)：集中決策、分散經(jīng)營 優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)、有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)、有利于事業(yè)部發(fā)展、有利于培養(yǎng)高級管理人才 缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊、管理效率較差、事業(yè)部易滋長本位主義傾向、職能機(jī)構(gòu)不易協(xié)調(diào)

5、企業(yè)在進(jìn)行授權(quán)時應(yīng)遵循哪些原則？

（1）因事設(shè)人、因能授權(quán)（2）明確所授事項(xiàng)（3）授權(quán)適度（4）適當(dāng)控制（5）相互信賴

三、論述題

1、聯(lián)系實(shí)際談一談影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些？

答：

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)：企業(yè)產(chǎn)品單一，生產(chǎn)過程連續(xù)性強(qiáng)，各環(huán)節(jié)協(xié)作緊密，企業(yè)高層應(yīng)集權(quán)多些；企業(yè)跨多行業(yè)經(jīng)營，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)差別大，市場銷售渠道不同，應(yīng)加大分權(quán)程度。

2、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略：環(huán)境越復(fù)雜，經(jīng)營風(fēng)險越大，分權(quán)程度越大，環(huán)境較為簡單穩(wěn)定的企業(yè)可以提高集權(quán)程度。另外，穩(wěn)定型戰(zhàn)略利于提高企業(yè)集權(quán)程度，收縮型戰(zhàn)略也必須加強(qiáng)高層集權(quán)，而增長型戰(zhàn)略要求擴(kuò)大分權(quán)：

3、企業(yè)規(guī)模與組織形式：企業(yè)規(guī)模越大，組織結(jié)構(gòu)中管理層次部門越多，齋要擴(kuò)大分權(quán)，相反小型企業(yè)適宜于集權(quán)。

4、企業(yè)管理水平和干部條件：企業(yè)管理水平高，各級干部素質(zhì)好，既有經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰τ钟胸?zé)任心和進(jìn)取心，可以擴(kuò)大分權(quán)；相反，企業(yè)缺乏優(yōu)秀管理人才、管理水平參差不齊，要加強(qiáng)集權(quán)。

2、簡述管理的基本原理和基本原則，并聯(lián)系實(shí)際分析管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位和作用如何？

1、管理的系統(tǒng)性原理：①系統(tǒng)管理的整分合原則②系統(tǒng)管理的封閉原則③系統(tǒng)管理的環(huán)境適應(yīng)原則

2、管理的人本性原理：①管理的動力原則②管理的和諧原則③人－機(jī)－環(huán)境協(xié)調(diào)原則

3、管理的有效性原理

4、管理的動態(tài)性原理：①管理的相關(guān)性原則②管理的彈性原則③管理的權(quán)變原則

5、管理的最優(yōu)化原理：①管理效益的綜合性原則②管理的價值原則③系統(tǒng)管理的環(huán)境適應(yīng)原則

《管理學(xué)》模擬卷

B

一、單項(xiàng)選擇題

1、在管理實(shí)踐中我們強(qiáng)調(diào)無論是哪項(xiàng)改革或措施，都應(yīng)該不僅包括實(shí)施過程，還要有監(jiān)督、反饋過程，這反映了管理的哪項(xiàng)原則：（B）

A.管理的整分合原則 B.管理的相對封閉原則 C.管理的能級原則 D.管理的動力原則

2、有一種說法認(rèn)為“管理就是決策”, 這實(shí)際上意味著:（C）A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功 B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的 C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用 D.管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策

3、管理層次較多而管理幅度較小的直式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：（C）A.縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系 B.信息縱向流通快，管理費(fèi)用低 C.管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào) D.被管理者有較大的自主性，積極性和滿足感。

4、現(xiàn)代大型公司廣為采用的組織形式是：（C）A.職能制的組織結(jié)構(gòu)形式 B.直線制的組織結(jié)構(gòu)形式 C.事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式 D.矩陣式的組織結(jié)構(gòu)形式

5、有效的管理幅度受到諸多因素的影響，除了：（C）A.工作能力 B.工作環(huán)境 C.工作情緒 D.工作內(nèi)容和性質(zhì)

6、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要：（D）

A.預(yù)先控制 B.實(shí)時控制 C.反饋控制 D.前饋控制

7、在管理決策中，應(yīng)該同時有幾套被選方案，一旦出現(xiàn)意外情況，可以及時做出反應(yīng)，這反映了：（B）

A.管理的反饋原則 B.管理的彈性原則 C.管理的效益原則 D.管理的價值原則

8、以下哪項(xiàng)不包括在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析中：（D）A.利率 B.貿(mào)易赤字和贏余 C.其他國家的經(jīng)濟(jì)狀況 D.就業(yè)人口的種族劃分

9、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列各項(xiàng)中不屬于激勵因素的是：（B）A.富有挑戰(zhàn)性的工作 B.豐厚的薪水和福利 C.職務(wù)晉升 D.領(lǐng)導(dǎo)賞識

10、從組織內(nèi)部提拔能夠勝任的人員來充實(shí)空缺職位有很多優(yōu)點(diǎn)，以下所列舉的各條哪一條錯誤的:（C）

A.有利于鼓舞士氣

B.有利于受聘者更快地開展工作

C.有利于平息與緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 D.有利于節(jié)約招聘費(fèi)用

二、簡答題

1、梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出什么結(jié)論？

答：（1）工人都是社會人，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟(jì)人（2）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高工人的滿足度（3）起了除了正式組織之外，還存在著非正式組織（4）存在霍桑效應(yīng)

2、簡述赫茨伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容。

答：把影響人的行為的因素分為兩類： 一類是工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的因素，如公司的政策、管理、監(jiān)督、工資和工作條件等，稱為保健因素，這類因素不能直接祈禱激勵員工的作用，但能防止員工產(chǎn)生不滿的情緒。一類是工作內(nèi)容本身方面的因素，如成就、上級賞識、工作責(zé)任等，稱為激勵因素，只有這類因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。

3、什么是矩陣結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

答：把影響人的行為的因素分為兩類： 一類是工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的因素，如公司的政策、管理、監(jiān)督、工資和工作條件等，稱為保健因素，這類因素不能直接祈禱激勵員工的作用，但能防止員工產(chǎn)生不滿的情緒。一類是工作內(nèi)容本身方面的因素，如成就、上級賞識、工作責(zé)任等，稱為激勵因素，只有這類因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。

4、簡述現(xiàn)代組織發(fā)展的趨勢。

答：

一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟使組織趨向扁平化

二、組織柔性化，跨部門、跨地區(qū)的項(xiàng)目團(tuán)隊盛行

三、部門間、崗位間的職能分工界限逐漸淡化

四、信息壟斷的打破，管理方式由命令式指揮讓位于教導(dǎo)式指引

五、組織層級減少，中層管理職位精簡，組織更傾向于通過激勵員工在工作中自我實(shí)現(xiàn)，而非僅限于傳統(tǒng)的職位晉升

六、權(quán)力下放和本地化

5、影響管理幅度的因素有哪些？

（1）下級雙方的素質(zhì)情況（2）計劃的明確性（3）明確的授權(quán)（4）面對問題的種類（5）信息溝通的效率和效果（6）組織變革的速度

三、論述題

1、聯(lián)系實(shí)際談?wù)劶w決策的好處和可能存在的問題。

答：當(dāng)決策者多于一人且決策主體為一個集體的決策，則稱為集體決策。由于現(xiàn)代決策問題大多是復(fù)雜而困難的，任何決策者個人，無論他閱歷多么豐富、知識多么淵博，往往都不能單獨(dú)勝任所面臨的決策任務(wù)，因而集體決策成為現(xiàn)代決策的主要形式。集體決策的好處就是可以彌補(bǔ)個人力量的不足，使決策中所考慮到的問題能更加全面，具體，也更能照顧到多數(shù)人的意見，可以獲得更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策。但是集體決策有一個很大的缺點(diǎn)就是缺乏效率，人多意見必然就多，要得出一個結(jié)論來，總是左開會右討論的，會出現(xiàn)從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明。

2、分析X理論和Y理論對人性的看法，并聯(lián)系實(shí)際評價這兩種理論在企業(yè)運(yùn)作中的作用。

答：X理論，人的本性是不誠實(shí)、懶惰、愚蠢和不負(fù)責(zé)任的多數(shù)人天生就是好逸俄勞，不愿負(fù)任何責(zé)任，都是為了滿足基本需要。Y理論，人的本性并不是厭惡工作，而是把工作中花費(fèi)體力和精力看作是游戲和休息一樣的自然。在企業(yè)運(yùn)作中的作用是：更貼近人性，從而達(dá)到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率，充分發(fā)揮人們的智慧潛能，可以更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和自己具體的個人目標(biāo)。

《管理學(xué)》模擬卷 C

一、單項(xiàng)選擇題

1、被稱為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是：（C）A.亨利?法約爾 B.馬克斯?韋伯 C.泰羅 D.德魯克

2、下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不是梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容：（D）A.認(rèn)為人不僅具有物質(zhì)方面的要求，更重要的具有社會和心理方面的要求；

B.領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不僅在于對職工的監(jiān)督管理，應(yīng)通過增強(qiáng)職工的滿意度，建立和諧的人際關(guān)系來提高生產(chǎn)效率；

C.在正式組織中，往往存在非正式組織；

D.最高管理者應(yīng)避免處理中作中的細(xì)小問題，集中精力與“例外”或重大問題的處理。

3、管理控制工作的一般程序是：（A）A.建立控制標(biāo)準(zhǔn)、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施 B.采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因、建立控制標(biāo)準(zhǔn) C.建立控制標(biāo)準(zhǔn)、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因 D.分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施、建立控制標(biāo)準(zhǔn)

4、頭腦風(fēng)暴法是一種產(chǎn)生新思想、擬定被選方案的方法。在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時,人們在發(fā)言過程中必須遵守以下原則,除了：（D）A.不許批評 B.多多益善 C.允許補(bǔ)充 D.避免觀點(diǎn)針鋒相對

5、統(tǒng)計分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視：（A）

A.突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 B.靈活、及時和適度。C.客觀、精確和具體 D.協(xié)調(diào)計劃和組織工作

6、“每一位職工只能接受一位上級的指揮”，這句話體現(xiàn)了：（B）A.分工原則 B.統(tǒng)一指揮原則 C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 D.等級鏈原則

7、我們經(jīng)常所說的“1+1〉2”，反映了管理學(xué)中的哪項(xiàng)原理：（D）A.動態(tài)原理 B.人本原理 C.效益原理 D.系統(tǒng)原理

8、當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是：（B）A.管理層次復(fù)雜化 B.組織結(jié)構(gòu)扁平化 C.管理幅度日益減少 D.直式結(jié)構(gòu)更受歡迎

9、在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會：（A）A.越大 B.越小 C.不變 D.不一定

10、選聘管理者主要包括填寫（1）填寫申請表、（2）初步面談、（3）測驗(yàn)、（4）體檢、（5）錄用面試、（6）上級主管批準(zhǔn)等工作，它們之間的邏輯順序?yàn)椋海ˋ）

A.（1）—（2）—（3）—（5）—（4）—（6）B.（2）—（1）—（3）—（5）—（4）—（6）C.（1）—（2）—（3）—（5）—（6）—（4）D.（2）—（3）—（1）—（5）—（6）—（4）

二、簡答題

1、簡述管理幅度與管理層次的關(guān)系。

答：（1）工作任務(wù)的相似程度：工作任務(wù)越相似，管理幅度就越可能加大，可采用較扁平的結(jié)構(gòu)減少管理層次。工作任務(wù)差異大，則應(yīng)縮小管理幅度。

（2）工作崗位的接近程度： 職工工作崗位較接近的情況下，可以加大管理幅度，采用扁平的結(jié)構(gòu)；反之，應(yīng)采用較高聳的結(jié)構(gòu)。

（3）職工的經(jīng)驗(yàn)和思想水平：職工缺乏經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)減小管理幅度，加強(qiáng)對職工的指導(dǎo)。職工工作自覺性高，責(zé)任感 強(qiáng)又有工作能力，則應(yīng)提高工作的自主性，讓職工自己管理自己，發(fā)揮創(chuàng)造性，可以采用扁平結(jié)構(gòu)。

（4）工作任務(wù)需要協(xié)調(diào)的程度： 如果工作任務(wù)要求各部門之間或一個部門內(nèi)部高度的協(xié)調(diào)，則應(yīng)減少管理幅度，以較為高聳的結(jié)構(gòu)為宜。

2、什么是扁平式結(jié)構(gòu)與直式結(jié)構(gòu)，它們各自有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

答：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)——扁平化組織：管理層次少，而管理幅度大的結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞快、失真少;下屬積極性高

缺點(diǎn)：不利于對下屬的有效指導(dǎo)和監(jiān)督；信息輕重不清，加重溝通困難 錐型結(jié)構(gòu)形態(tài)——直式組織：管理幅度小而管理層次多的結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：對下屬提供詳盡的指導(dǎo)和監(jiān)督；有利于管理溝通

缺點(diǎn)：信息傳遞慢、失真多；下屬積極性低

3、什么是矩陣結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下，既有按職能部門劃分的垂直管理系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向管理系統(tǒng)，形成一種縱橫交錯的矩陣結(jié)構(gòu)形式。

特點(diǎn)：雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)

優(yōu)點(diǎn)：有利于各部門之間的溝通、組織結(jié)構(gòu)、有利于任務(wù)的完成、有較好的適應(yīng)性 缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清、資源不易配置、臨時觀點(diǎn)等

4、簡述管理中人性理論的X理論和Y理論。

X理論：人的本性是不誠實(shí)的、懶惰的、愚蠢的和不負(fù)責(zé)任的。普通人天生就好逸惡勞，逃避責(zé)任，寧肯接受別人的命令。管理者必須加以強(qiáng)制、命令、懲罰或威脅，才能使員工為達(dá)到組織目標(biāo)而努力工作。

Y理論：人的本性是勤奮的、積極的、主動的和勇于承擔(dān)責(zé)任的。人的本性并不是厭惡工作，而是看作與休息、娛樂一樣自然。人是有自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需要的，只要創(chuàng)造一定的工作條件，他們就會主動的干好工作。

5、虛擬組織有哪些特點(diǎn)？

（1）獨(dú)立聯(lián)盟，無形無界（2）目標(biāo)單一，優(yōu)勢互補(bǔ)（3）柔性組合，快速反應(yīng)（4）組織分散，結(jié)構(gòu)扁平（5）文化整合，相互信賴

三、論述題

1、分析內(nèi)部招聘和外部招聘在企業(yè)管理中的優(yōu)點(diǎn)和不足。

1、有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性；

2、有利于吸引外部人才；

3、有利于保證選聘工作的正確性；

4、有利于受聘者較快的開展工作；

5、可使組織對其成員的培訓(xùn)投資獲得回報。缺點(diǎn)：

1、引起同事的不滿；

2、可能造成近親繁殖的現(xiàn)象；

3、可能造成被提升者不能勝任工作。（彼得原理）外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：

1、被招聘人員具有外來優(yōu)勢；

2、有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；

3、能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣；

4、可能招聘到一流的管理人才。

缺點(diǎn)：

1、外聘管理者不熟悉組織內(nèi)部情況；

2、組織對應(yīng)聘者情況不能深入了解；

3、外部選聘會打擊內(nèi)部員工。

2、簡述效率、效果和效益之間的聯(lián)系和區(qū)別。

（1）效果：效果指人們在社會實(shí)踐活動中通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生的結(jié)果，它強(qiáng)調(diào)這種結(jié)果符合目的性的程度。

（2）效率：效率是指單位時間內(nèi)所取得的成果的數(shù)量，或者說某一特定系統(tǒng)所消耗的能量（或資源）與所收效果的比率。

效率=效果/能源（資源）損耗

（3）效益：效益是有效產(chǎn)生與投入之間的比例關(guān)系。是指效果與利益，表現(xiàn)為在社會實(shí)踐活動中某一特定系統(tǒng)實(shí)際產(chǎn)生的有益效果，又可以分為經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

效果好與不好的標(biāo)準(zhǔn)：是否符合活動主體的目的。

效率高與不高的標(biāo)準(zhǔn)：不僅看是否達(dá)到目的，還要看在達(dá)到目的的過程中所消耗的資源（物化勞動和活勞動）。

效益好與不好的標(biāo)準(zhǔn)：不僅從活動主體角度，還要從他人、集體、社會、長遠(yuǎn)的角度。不僅看是否達(dá)到目的，還要看目標(biāo)是否正確。目標(biāo)正確，效率越高則效益越好，目標(biāo)錯誤，效率越高，則效益越差。

第三篇：山大網(wǎng)絡(luò)教育期末考試模擬試題_管理學(xué)

《管理學(xué)》A模擬卷

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1、法國管理學(xué)家法約爾認(rèn)為：“管理，就是實(shí)行計劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，“是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的職能”。這個管理的定義是從哪個角度出發(fā)的？（B）A.從工作任務(wù)角度； B.從職能和過程的角度； C.從管理所產(chǎn)生的組織效果的角度； D.從文化的角度。

2、職能制的優(yōu)點(diǎn)是：（C）A.權(quán)力統(tǒng)一 B.命令統(tǒng)一 C.解決主管負(fù)責(zé)人對專業(yè)指揮的困難 D.決策訊速

3、控制工作得以展開的前提是：（A）A.建立控制標(biāo)準(zhǔn) B.分析偏差原因 C.采取矯正措施 D.明確問題性質(zhì)

4、在用盈虧平衡分析法分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時,一般不用的指標(biāo)是：（D）A.產(chǎn)品成本 B.利潤 C.銷售額 D.投資額

5、以下哪一項(xiàng)不屬于管理的一般環(huán)境考慮的因素：（D）A.政治法律 B.科學(xué)技術(shù) C.社會文化 D.競爭對手

6、泰羅的科學(xué)管理原理在管理學(xué)中具有重要的地位，他所提出的組織原理包括職能化原理和（B）A.彼得原理 B.人本原理 C.整分合原理 D.例外原理

7、在布萊克和穆頓創(chuàng)立的管理方格理論中，最好的領(lǐng)導(dǎo)方式是：（D）A.1?1 B.9?1 C.1?9 D.9?9

8、以下哪些因素不利于分權(quán)：（B）A.組織規(guī)模的擴(kuò)大 B.專制的領(lǐng)導(dǎo)

C.下級能力強(qiáng) D.采用新的高效溝通方式

9、被稱為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是：（C）A.亨利?法約爾 B.馬克斯?韋伯 C.泰羅 D.德魯克

10、假如你是公司的總經(jīng)理,當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下事件需要同時做出決策時,你應(yīng)把精力放在哪件事上?（B）A.某項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)書的撰寫 B.生產(chǎn)計劃的制定

C.上月獎金的分配 D.研究在美國設(shè)立分公司的可行性

二、簡答題

1、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

（2）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，要使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化（3）實(shí)行級差計件工資制

（4）把計劃職能和執(zhí)行職能分開（5）實(shí)行職能工長制

（6）在管理控制上實(shí)行例外原則

2、簡述馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。

人的行為是由動機(jī)決定的，而動機(jī)的產(chǎn)生由依賴于需要。

（1）人是有需求的動物，只有尚未滿足的需要才能激發(fā)人的動機(jī)，影響人的行為（2）人的需要是有層次的，一種需要得到滿足，另一種需要又會出現(xiàn)。人的需要由低到高的排列順序是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（3）人的需要是從低級逐步向高級發(fā)展的，只有低級需要得到滿足后，才能考慮上一級的需要，而低級因素不再成為激勵因素。

3、為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？

大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理現(xiàn)象的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上，將人們從事管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理理論與方法，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的科學(xué)性。

但管理必須注重其藝術(shù)性，因?yàn)椋?/p>

（1）經(jīng)營和管理的對象最終對象是人，而人和人性是最為復(fù)雜的事物（2）管理的眾多元素是變化的動態(tài)系統(tǒng)

（3）現(xiàn)代企業(yè)面對充滿風(fēng)險和變化的經(jīng)營環(huán)境（4）管理學(xué)的應(yīng)用性，必須根據(jù)實(shí)際情況適時改變

4、什么是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

事業(yè)部制是在公司總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)不同產(chǎn)品、不同地域劃分各個事業(yè)部門；而每一個事業(yè)部門分別有獨(dú)自的產(chǎn)品和服務(wù)、獨(dú)自的利益，并成為利潤責(zé)任中心。特點(diǎn)：集中決策、分散經(jīng)營

優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)、有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)、有利于事業(yè)部發(fā)展、有利于培養(yǎng)高級管理人才

缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊、管理效率較差、事業(yè)部易滋長本位主義傾向、職能機(jī)構(gòu)不易協(xié)調(diào)

5、企業(yè)在進(jìn)行授權(quán)時應(yīng)遵循哪些原則？

（1）因事設(shè)人、因能授權(quán)（2）明確所授事項(xiàng)（3）授權(quán)適度（4）適當(dāng)控制（5）相互信賴

三、論述題

1、聯(lián)系實(shí)際談一談影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些？

答：在任何一個組織中，都不存在絕對的集權(quán)，絕對的集權(quán)意味著只有一個管理者，也就是沒有組織結(jié)構(gòu)、管理幅度等問題，也無法發(fā)揮組織分工協(xié)作的優(yōu)越性；當(dāng)然，也不存在絕對的分權(quán)，絕對的分權(quán)說明組織的權(quán)利全部分散在下級部門，上級領(lǐng)導(dǎo)就沒有存在的必要了，也就沒有代表組織整體利益，支配組織整體活動的職權(quán)。

組織集權(quán)與分權(quán)的確定，決定著組織分工效率的高低，決不能使權(quán)利出現(xiàn)不合理的集中，形成上級“擅權(quán)”現(xiàn)象，也不能是權(quán)利不合理的分散，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)“虛位”。

影響因素：

（1）決策的代價。一般講，決定采取一項(xiàng)行動所付出的代價大小，可能是影響權(quán)利分散程度的主要因素，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利越大，越趨于集權(quán)，反之。

（2）政策一致性的愿望。政策一致性趨于集權(quán)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，提高服務(wù)水平，不一致趨于分權(quán)，組織相互競爭，提高士氣，涌現(xiàn)人才。

（3）組織規(guī)模。規(guī)模大要決策的多，管理層次增多，信息溝通、控制、決策受限要求分權(quán)。

（4）企業(yè)的歷史。企業(yè)從內(nèi)部發(fā)長壯大的趨于集權(quán)，合并的企業(yè)，各企業(yè)要求分權(quán)。（5）管理哲學(xué)。高層人員的信仰的哲學(xué)對集權(quán)與分權(quán)有重大影響。（6）管理人員的合用性。管理人才的缺乏與否影響到集權(quán)與分權(quán)。（7）控制技術(shù)。與其放權(quán)后去糾正錯誤，不如自己來管理。

（8）活動的分散性。經(jīng)濟(jì)全球化時代，地理位置上的分散，要求分權(quán)。

（9）組織的動態(tài)特性及職權(quán)的穩(wěn)定性。組織變革的速度影響到職權(quán)分散的程度。（10）環(huán)境影響。組織內(nèi)外環(huán)境影響著集權(quán)和分權(quán)。

2、簡述管理的基本原理和基本原則，并聯(lián)系實(shí)際分析管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位和作用如何？

答：管理原理指具體的管理思想，管理方法，管理經(jīng)驗(yàn)的共性抽象，是對管理活動的規(guī)律性的總結(jié)。

管理原理有狹義和廣義之分。廣義的管理指管理的性質(zhì)、過程、職能、方法。狹義的管理指管理活動的知道思想和基本原則。管理原則是管理活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是管理實(shí)踐為了保證其成功和其性質(zhì)不變所必須遵循的基本規(guī)范。

1、基本原理和基本原則包括：

1、管理的系統(tǒng)性原理：①系統(tǒng)管理的整分合原則②系統(tǒng)管理的封閉原則③系統(tǒng)管理的環(huán)境適應(yīng)原則

2、管理的人本性原理：①管理的動力原則②管理的和諧原則③人－機(jī)－環(huán)境協(xié)調(diào)原則

3、管理的有效性原理

4、管理的動態(tài)性原理：①管理的相關(guān)性原則②管理的彈性原則③管理的權(quán)變原則

5、管理的最優(yōu)化原理：①管理效益的綜合性原則②管理的價值原則③系統(tǒng)管理的環(huán)境適應(yīng)原則

《管理學(xué)》B模擬卷

一、單項(xiàng)選擇題

1、在管理實(shí)踐中我們強(qiáng)調(diào)無論是哪項(xiàng)改革或措施，都應(yīng)該不僅包括實(shí)施過程，還要有監(jiān)督、反饋過程，這反映了管理的哪項(xiàng)原則：（B）A.管理的整分合原則 B.管理的相對封閉原則 C.管理的能級原則 D.管理的動力原則

2、有一種說法認(rèn)為“管理就是決策”, 這實(shí)際上意味著:（C）A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功 B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的 C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用 D.管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策

3、管理層次較多而管理幅度較小的直式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：（B）A.縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系 B.信息縱向流通快，管理費(fèi)用低

C.管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)

D.被管理者有較大的自主性，積極性和滿足感。

4、現(xiàn)代大型公司廣為采用的組織形式是：（C）A.職能制的組織結(jié)構(gòu)形式 B.直線制的組織結(jié)構(gòu)形式 C.事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式 D.矩陣式的組織結(jié)構(gòu)形式

5、有效的管理幅度受到諸多因素的影響，除了：（C）A.工作能力 B.工作環(huán)境 C.工作情緒 D.工作內(nèi)容和性質(zhì)

6、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要：（D）A.預(yù)先控制 B.實(shí)時控制 C.反饋控制 D.前饋控制

7、在管理決策中，應(yīng)該同時有幾套被選方案，一旦出現(xiàn)意外情況，可以及時做出反應(yīng)，這反映了：（B）A.管理的反饋原則 B.管理的彈性原則 C.管理的效益原則 D.管理的價值原則

8、以下哪項(xiàng)不包括在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析中：（D）A.利率 B.貿(mào)易赤字和贏余 C.其他國家的經(jīng)濟(jì)狀況 D.就業(yè)人口的種族劃分

9、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列各項(xiàng)中不屬于激勵因素的是：（B）A.富有挑戰(zhàn)性的工作 B.豐厚的薪水和福利 C.職務(wù)晉升 D.領(lǐng)導(dǎo)賞識

10、從組織內(nèi)部提拔能夠勝任的人員來充實(shí)空缺職位有很多優(yōu)點(diǎn)，以下所列舉的各條哪一條錯誤的:（C）A.有利于鼓舞士氣

B.有利于受聘者更快地開展工作

C.有利于平息與緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 D.有利于節(jié)約招聘費(fèi)用

二、簡答題

1、梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出什么結(jié)論？ 答：（1）工人都是社會人，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟(jì)人（2）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高工人的滿足度

（3）起了除了正式組織之外，還存在著非正式組織（4）存在霍桑效應(yīng)

2、簡述赫茨伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容。答：把影響人的行為的因素分為兩類：

一類是工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的因素，如公司的政策、管理、監(jiān)督、工資和工作條件等，稱為保健因素，這類因素不能直接祈禱激勵員工的作用，但能防止員工產(chǎn)生不滿的情緒。

一類是工作內(nèi)容本身方面的因素，如成就、上級賞識、工作責(zé)任等，稱為激勵因素，只有這類因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。

3、什么是矩陣結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

答： 矩陣結(jié)構(gòu)是把按照職能組合業(yè)務(wù)活動，以及按照產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目）組合業(yè)務(wù)活動的方法結(jié)合起來運(yùn)用的一種組織設(shè)計，即在同一組織內(nèi)部，既設(shè)置具有縱向報告關(guān)系的若干職能部門，又建立具有橫向報告關(guān)系的若干產(chǎn)品部門（或項(xiàng)目小組），從而形成縱向和橫向管理系統(tǒng)相結(jié)合，形成矩陣的組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)是：

1、有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合。

2、有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性。

3、由于矩陣結(jié)構(gòu)內(nèi)部都有兩個層次的協(xié)調(diào)，這樣就能夠減輕上級主管人員的負(fù)擔(dān)，有利于高層管理集中精力制定戰(zhàn)略目標(biāo)、決策和規(guī)劃，以及對執(zhí)行情況的監(jiān)督。

4、有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

缺點(diǎn)是：組織的穩(wěn)定性較差；雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象；機(jī)構(gòu)相對臃腫，用人較多。

4、簡述現(xiàn)代組織發(fā)展的趨勢。答：（1）扁平化：把原來的金字塔形組織結(jié)構(gòu)扁平化，精簡機(jī)構(gòu)，提高效率，增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力；

（2）柔性化：把剛性組織柔性化，表現(xiàn)為集權(quán)與分權(quán)及穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一，變分工和等級制度為合作和協(xié)調(diào)；

（3）網(wǎng)絡(luò)化：對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計，組建由小型、自主和創(chuàng)新為特征的經(jīng)營單元，構(gòu)成以橫向一體化為主要特征的網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)；（4）分立化：一個公司中再分離出幾個小的公司，把公司總部與下屬單位之間的內(nèi)部性的上下級關(guān)系變?yōu)橥獠啃缘墓局g的關(guān)系；

5、影響管理幅度的因素有哪些？

（1）下級雙方的素質(zhì)情況（2）計劃的明確性（3）明確的授權(quán)（4）面對問題的種類

（5）信息溝通的效率和效果（6）組織變革的速度

三、論述題

1、聯(lián)系實(shí)際談?wù)劶w決策的好處和可能存在的問題。

答：集體決策的優(yōu)點(diǎn)：提供完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、增加對某個方案的接受性、提高合法性。集體決策可能存在的缺陷：群體空想癥：集體決策中成員把保持群體和諧一致為目的，往往不能理智地分析各種備選方案，其特征表現(xiàn)為：從眾現(xiàn)象；傾向性地選擇信息；盲目自信與樂觀；首創(chuàng)精神的幻想風(fēng)險轉(zhuǎn)移；集體決策較個人決策具有更多的冒險性，因?yàn)椋菏€性化；領(lǐng)導(dǎo)者的作用；社會比較。有事集體決策中還存在著“保守轉(zhuǎn)移”的傾向。

2、分析X理論和Y理論對人性的看法，并聯(lián)系實(shí)際評價這兩種理論在企業(yè)運(yùn)作中的作用。

答：X理論：人的本性是不誠實(shí)的、懶惰的、愚蠢的和不負(fù)責(zé)任的。普通人天生就好逸惡勞，逃避責(zé)任，寧肯接受別人的命令。管理者必須加以強(qiáng)制、命令、懲罰或威脅，才能使員工為達(dá)到組織目標(biāo)而努力工作。

Y理論：人的本性是勤奮的、積極的、主動的和勇于承擔(dān)責(zé)任的。人的本性并不是厭惡工作，而是看作與休息、娛樂一樣自然。人是有自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需要的，只要創(chuàng)造一定的工作條件，他們就會主動的干好工作。

X理論和Y理論是統(tǒng)一價值杠桿上的兩個不同終端。我們從兩者之中可以看出，不管你怎樣看待員工，對員工提出目標(biāo)并進(jìn)行管理是完全必要的，既要尊重員工，誘導(dǎo)他們自覺地工作，又要制訂科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?，對員工進(jìn)行一定的紀(jì)律約束。在這個價值杠桿上，左端是X理論式管理，而右端是Y理論式管理，管理的標(biāo)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)員工素質(zhì)、公司管理基礎(chǔ)和工作特點(diǎn)等條件靈活機(jī)動地進(jìn)行滑動。在員工素質(zhì)比較差、公司管理基礎(chǔ)比較薄弱、生產(chǎn)力低下的公司，管理標(biāo)點(diǎn)應(yīng)該滑向左端，反之應(yīng)向右端滑動。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況和員工的素質(zhì)特點(diǎn)，善于運(yùn)用這個杠桿，講究管理藝術(shù)，將員工管理維持在一個高水平上。

《管理學(xué)》模擬卷C

一、單項(xiàng)選擇題

1、被稱為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是：

（C）

A.亨利?法約爾

B.馬克斯?韋伯

C.泰羅

D.德魯克

2、下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不是梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容：

（D）A.認(rèn)為人不僅具有物質(zhì)方面的要求，更重要的具有社會和心理方面的要求；

B.領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不僅在于對職工的監(jiān)督管理，應(yīng)通過增強(qiáng)職工的滿意度，建立和諧的人際關(guān)系來提高生產(chǎn)效率；

C.在正式組織中，往往存在非正式組織；

D.最高管理者應(yīng)避免處理中作中的細(xì)小問題，集中精力與“例外”或重大問題的處理。

3、管理控制工作的一般程序是：

（A）A.建立控制標(biāo)準(zhǔn)、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施 B.采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因、建立控制標(biāo)準(zhǔn) C.建立控制標(biāo)準(zhǔn)、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因 D.分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施、建立控制標(biāo)準(zhǔn)

4、頭腦風(fēng)暴法是一種產(chǎn)生新思想、擬定被選方案的方法。在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時,人們在發(fā)言過程中必須遵守以下原則,除了：（D）

A.不許批評

B.多多益善

C.允許補(bǔ)充

D.避免觀點(diǎn)針鋒相對

5、統(tǒng)計分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視：（A）

A.突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外

B.靈活、及時和適度。C.客觀、精確和具體

D.協(xié)調(diào)計劃和組織工作

6、“每一位職工只能接受一位上級的指揮”，這句話體現(xiàn)了：（B）A.分工原則

B.統(tǒng)一指揮原則C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則

D.等級鏈原則

7、我們經(jīng)常所說的“1+1〉2”，反映了管理學(xué)中的哪項(xiàng)原理：（D）A.動態(tài)原理

B.人本原理

C.效益原理

D.系統(tǒng)原理

8、當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是：

（B）A.管理層次復(fù)雜化 B.組織結(jié)構(gòu)扁平化 C.管理幅度日益減少 D.直式結(jié)構(gòu)更受歡迎

9、在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會：

（A）A.越大

B.越小

C.不變

D.不一定

10、選聘管理者主要包括填寫（1）填寫申請表、（2）初步面談、（3）測驗(yàn)、（4）體檢、（5）錄用面試、（6）上級主管批準(zhǔn)等工作，它們之間的邏輯順序：（B）

A.（1）—（2）—（3）—（5）—（4）—（6）B.（2）—（1）—（3）—（5）—（4）—（6）C.（1）—（2）—（3）—（5）—（6）—（4）D.（2）—（3）—（1）—（5）—（6）—（4）

二、簡答題

1、簡述管理幅度與管理層次的關(guān)系。

在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度與管理層次呈反比。

管理幅度決定管理層次。在進(jìn)行組織設(shè)計時，應(yīng)先確定管理幅度而不是管理層次。

2、什么是扁平式結(jié)構(gòu)與直式結(jié)構(gòu)，它們各自有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)——扁平化組織：管理層次少，而管理幅度大的結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞快、失真少;下屬積極性高

缺點(diǎn)：不利于對下屬的有效指導(dǎo)和監(jiān)督；信息輕重不清，加重溝通困難 錐型結(jié)構(gòu)形態(tài)——直式組織：管理幅度小而管理層次多的結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：對下屬提供詳盡的指導(dǎo)和監(jiān)督；有利于管理溝通 缺點(diǎn)：信息傳遞慢、失真多；下屬積極性低

3、什么是矩陣結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下，既有按職能部門劃分的垂直管理系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向管理系統(tǒng)，形成一種縱橫交錯的矩陣結(jié)構(gòu)形式。

特點(diǎn)：雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)

優(yōu)點(diǎn)：有利于各部門之間的溝通、組織結(jié)構(gòu)、有利于任務(wù)的完成、有較好的適應(yīng)性

缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清、資源不易配置、臨時觀點(diǎn)等

4、簡述管理中人性理論的X理論和Y理論。

X理論：人的本性是不誠實(shí)的、懶惰的、愚蠢的和不負(fù)責(zé)任的。普通人天生就好逸惡勞，逃避責(zé)任，寧肯接受別人的命令。管理者必須加以強(qiáng)制、命令、懲罰或威脅，才能使員工為達(dá)到組織目標(biāo)而努力工作。

Y理論：人的本性是勤奮的、積極的、主動的和勇于承擔(dān)責(zé)任的。人的本性并不是厭惡工作，而是看作與休息、娛樂一樣自然。人是有自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需要的，只要創(chuàng)造一定的工作條件，他們就會主動的干好工作。

5、虛擬組織有哪些特點(diǎn)？

（1）獨(dú)立聯(lián)盟，無形無界（2）目標(biāo)單一，優(yōu)勢互補(bǔ)（3）柔性組合，快速反應(yīng)（4）組織分散，結(jié)構(gòu)扁平（5）文化整合，相互信賴

三、論述題

1、分析內(nèi)部招聘和外部招聘在企業(yè)管理中的優(yōu)點(diǎn)和不足。內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：

1、有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性；

2、有利于吸引外部人才；

3、有利于保證選聘工作的正確性；

4、有利于受聘者較快的開展工作；

5、可使組織對其成員的培訓(xùn)投資獲得回報。缺點(diǎn)：

1、引起同事的不滿；

2、可能造成近親繁殖的現(xiàn)象；

3、可能造成被提升者不能勝任工作。（彼得原理）外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：

1、被招聘人員具有外來優(yōu)勢；

2、有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；

3、能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣；

4、可能招聘到一流的管理人才。缺點(diǎn)：

1、外聘管理者不熟悉組織內(nèi)部情況；

2、組織對應(yīng)聘者情況不能深入了解；

3、外部選聘會打擊內(nèi)部員工。

2、簡述效率、效果和效益之間的聯(lián)系和區(qū)別。

（1）效果：效果指人們在社會實(shí)踐活動中通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生的結(jié)果，它強(qiáng)調(diào)這種結(jié)果符合目的性的程度。

（2）效率：效率是指單位時間內(nèi)所取得的成果的數(shù)量，或者說某一特定系統(tǒng)所消耗的能量（或資源）與所收效果的比率。

效率=效果/能源（資源）損耗

（3）效益：效益是有效產(chǎn)生與投入之間的比例關(guān)系。是指效果與利益，表現(xiàn)為在社會實(shí)踐活動中某一特定系統(tǒng)實(shí)際產(chǎn)生的有益效果，又可以分為經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

效果好與不好的標(biāo)準(zhǔn)：是否符合活動主體的目的。

效率高與不高的標(biāo)準(zhǔn)：不僅看是否達(dá)到目的，還要看在達(dá)到目的的過程中所消耗的資源（物化勞動和活勞動）。

效益好與不好的標(biāo)準(zhǔn)：不僅從活動主體角度，還要從他人、集體、社會、長遠(yuǎn)的角度。不僅看是否達(dá)到目的，還要看目標(biāo)是否正確。目標(biāo)正確，效率越高則效益越好，目標(biāo)錯誤，效率越高，則效益越差。

第四篇：教育概論(期末考試資料)

兒童觀：人們對兒童總的看法和基本觀點(diǎn)。

兒童身體保?。涸谌魏畏矫娑柬槕?yīng)兒童的身體，滿足兒童生長發(fā)育的自然要求。兒童哲學(xué)：兒童對周圍世界或自我的積極探索、思考、認(rèn)識和解釋。

兒童科學(xué)：兒童對周圍環(huán)境有一種一天生的好奇感，從兒童對周圍環(huán)境進(jìn)行好奇、發(fā)問、觀察開始并對現(xiàn)象進(jìn)行解釋的過程。

兒童倫理學(xué)：兒童所具有的一整套道德認(rèn)識。

西方兒童觀演變史：古代，而就是小大人//中世紀(jì)，兒童生而有罪//文藝復(fù)興，從新人類觀推導(dǎo)出的新兒童觀//啟蒙時代，兒童的發(fā)現(xiàn)//教育心理學(xué)運(yùn)動，對科學(xué)兒童觀的召喚//兒童心理學(xué)的建立，兒童觀在科學(xué)層面上的出現(xiàn)成為可能//20實(shí)際，兒童的世紀(jì)

道德教育：兒童道德教育突出問題（刻板灌輸?shù)姆椒?，把成人道德觀強(qiáng)加于兒童；把相互矛盾的規(guī)則傳遞給兒童；無視兒童的道德發(fā)展水平）//兒童道德教育主要方式（人際交流；游戲；童話動畫片；教學(xué)社會活動）

藝術(shù)教育：必要性（促進(jìn)兒童主體發(fā)育有獨(dú)特價值；審美是兒童把握世界的一種形式，藝術(shù)教育有助于促進(jìn)）//觀點(diǎn)（工具論；本質(zhì)論）//存在的問題（成人化目標(biāo)；灌輸式教學(xué)方法；臨摹寫生的教學(xué)內(nèi)容）//途徑（保護(hù)藝術(shù)天性；審美教育；藝術(shù)創(chuàng)造教育）

使兒童發(fā)展和歡樂：不需要學(xué)習(xí)死的知教育與發(fā)展的關(guān)系：發(fā)展決定教育//教識和技能//教育應(yīng)當(dāng)尊重發(fā)展，保證兒育創(chuàng)造發(fā)展//教育創(chuàng)造的發(fā)展要與兒童童愉快學(xué)習(xí)//學(xué)習(xí)是權(quán)力，擁有歡樂也發(fā)展規(guī)律相一致//兩者相互制約，相互是權(quán)利。決定。//兒童發(fā)展具有其自然規(guī)律，教健康教育功能：促進(jìn)身體的生長以及內(nèi)育依賴于兒童的成熟水平，未達(dá)到某種臟的各器官的功能發(fā)育，發(fā)展骨骼肌肉成熟水平，就不應(yīng)該進(jìn)行高于該水平的//促進(jìn)兒童精神的健康成長，培養(yǎng)精神教育。品質(zhì)、社會態(tài)度，繼承文化財富。1.兒童保健，身體保?。I養(yǎng)，睡眠，衣著，生活設(shè)施，環(huán)境，預(yù)防疾?。?/心理衛(wèi)生（滿足生理需求，安全的家庭生活和基本的生活條件，表現(xiàn)自我的機(jī)會，適宜教育）2.兒童身體鍛煉，以尊重兒童的生長發(fā)育水平為前提。游戲//適量勞動//體育鍛煉。兒童哲學(xué)的特點(diǎn)：（直觀性，思辨性）求知是人類天性//哲學(xué)是人類本性，兒童哲學(xué)是兒童的本性//兒童的哲學(xué)是兒童的一種天性//兒童哲學(xué)是兒童適應(yīng)環(huán)境的渴望和手段 作為思維訓(xùn)練的哲學(xué)教育，智慧探求，文化陶冶 兒童科學(xué)的特點(diǎn)：與古代科學(xué)頗為相似，與近代科學(xué)有所不同//研究對象為有趣的自然現(xiàn)象或事物；研究方法以觀察、調(diào)查為主；研究結(jié)果形成前科學(xué)概念?？茖W(xué)教育是通過一定方式讓學(xué)生掌握科學(xué)知識、科學(xué)方法、科學(xué)態(tài)度，養(yǎng)成科學(xué)素養(yǎng)的教育活動。目標(biāo)上以保護(hù)兒童的好奇心和探索精神，培養(yǎng)兒童的科學(xué)素養(yǎng)和科學(xué)精神//內(nèi)容是科學(xué)方法，科學(xué)精神//方式是探究式教學(xué).

第五篇：管理學(xué)概論

管理學(xué)概論

課程內(nèi)容: 導(dǎo)論——管理概念、職能，管理學(xué)內(nèi)容、特點(diǎn)及教學(xué)方法，管理者的角色和技能；中外管理思想與理論發(fā)展；道德與社會責(zé)任

決策——概念、類型、過程、方法；計劃——計劃分類、過程，戰(zhàn)略性計劃，目標(biāo)管理 組織——結(jié)構(gòu)設(shè)計，人力資源管理，變革與文化；領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)概念、理論，激勵，溝通 控制——控制概念、過程、類型、方法；管理創(chuàng)新——創(chuàng)新概念、過程與組織

第一章 導(dǎo)論

第一節(jié)管理的概念與作用 管理的概念：

1.什么是組織：是由兩人以上組成的有一定活動目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。

組織的要素：兩人以上；目標(biāo)；結(jié)構(gòu)

自從出現(xiàn)人群組織，管理就產(chǎn)生了。管理是人類活動中最重要的活動之一。

2.什么是管理：管理是在特定的環(huán)境下的社會組織中的管理者通過計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能的發(fā)揮來有效地協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)動的資源，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期組織目標(biāo)的過程。

(一)*“管理是人類在改造世界過程中，為達(dá)到一定＿＿＿而進(jìn)行的＿＿＿人與自然、人與人之間關(guān)系的實(shí)踐活動?！?* “管理就是決策?！保ㄎ髅桑?/p>

*“通過其他人來完成工作的（藝術(shù)）?！保ì旣悺づ量恕じＨR特）*“管理就是實(shí)行計劃、（組織）、指揮、（協(xié)調(diào)）和控制。”（法約爾）

*“管理就是設(shè)計和保持一種良好____，使人們在群體里____地完成既定的____?！保状模?/p>

（二）“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實(shí)____地完成活動的過程。*”（斯蒂芬·P·羅賓斯等）

* “管理是由一個或多個人來____他人活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而 進(jìn)行的各種活動?！保ㄐ≌材匪埂ぬ萍{利等）

* “通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來（協(xié)調(diào)）人力、物力和財力等資源，以期 更好地達(dá)成組織（目標(biāo)）的過程?！保ㄐ靽A等）

管理定義的含義：

管理的環(huán)境：條件；限制 管理的載體：社會組織 管理的目標(biāo)： 管理的手段：配置和使用資源

管理的過程：活動（職能）管理的本質(zhì)與核心：協(xié)調(diào)

3.管理工作：獨(dú)立進(jìn)行，有別于作業(yè)工作，又為作業(yè)工作提供服務(wù)

作業(yè)工作：直接面向生產(chǎn)對象，科研對象，服務(wù)對象的工作（從本質(zhì)上來講，是通過協(xié)調(diào)他人的努力并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)）

管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過（協(xié)調(diào)）他人的努力并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

4.管理的應(yīng)用范圍：

“管理是由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動。”——戴維.B.赫爾茨

管理普遍適用于任何類型的組織：營利性組織——工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等；非營利性組織———政府、軍隊、學(xué)校等。修身、齊家、治國、平天下 5.管理的作用：

（一）*在人類歷史上，還很少有什么事比（管理）的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大更為激烈的影響?！说谩さ卖斂?/p>

（二）*“日本人能出人頭地的一個主要原因即在于他們的（管理）技能”—理查德.帕斯卡爾和安東尼阿索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》

*美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)、七分靠（管理）。” *美國銀行曾在其出版物《小型企業(yè)通訊》中指出：“最終分析表明，90%以上的失敗企業(yè)，是由于管理無能和缺乏經(jīng)驗(yàn)。”

（三）*先進(jìn)的管理和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)——推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“兩個車輪” *管理——工業(yè)化的催化劑和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動力

*朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理，要大力提 倡振興中國的管理科學(xué)，要總結(jié)中國管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。”

第二節(jié)管理的職能

1.管理的四種基本職能：

計劃：規(guī)定了（方向）和任務(wù)，對組織（）活動進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃

組織：規(guī)定了任務(wù)由誰去完成，誰向誰報告，為執(zhí)行計劃形成并維持合理的分工（）關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)：調(diào)動積極性、創(chuàng)造性，指揮、（）和激勵組織成員努力工作 控制——保證目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，確立目標(biāo)、衡量（）、糾正計劃執(zhí)行中的偏差

2.管理職能之間的關(guān)系：決策，協(xié)調(diào)，創(chuàng)新處于核心地位，控制，計劃，領(lǐng)導(dǎo)，組織環(huán)繞

第三節(jié)管理學(xué)的內(nèi)容、特點(diǎn)與學(xué)習(xí)方法

1.為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？

管理在社會生產(chǎn)生活中的地位和作用：

樹立管理意識；培養(yǎng)管理觀念；獲取管理知識；提高管理能力 2.管理學(xué)的內(nèi)容與特點(diǎn)：

管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和方法的科學(xué)。

研究對象：管理活動中共性的普遍的管理原理和管理方法

特點(diǎn)：一般性、綜合性(管理學(xué)涉及的學(xué)科領(lǐng)域：哲學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史、生理學(xué)、倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)論、會計學(xué)、工藝學(xué)、計算機(jī)科學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)??)、歷史性與實(shí)踐性、科學(xué)性與____性(有效的管理者＝理論掌握＋技巧運(yùn)用;管理的科學(xué)性：已形成一套理論知識體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了原理、原則、方法。管理的（）性：不僅是一種知識，更是一種實(shí)踐。涉及人的因素。)、管理的二重性(管理的二重性:生 產(chǎn) 過 程;生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系;自然屬性社會屬性;管理的一般職能與管理的特 殊職能；管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；社資相同，社資不同

自然屬性：與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)，社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會文化相關(guān))、不精確性、軟科學(xué)性

3.如何學(xué)好管理學(xué)？

思維方法：理論聯(lián)系實(shí)際的方法；從本身、當(dāng)下做起

第四節(jié)管理者的分類、角色、技能與培養(yǎng)

1.誰是管理者？

*管理者(Manager)：負(fù)責(zé)掌管組織（資源）的使用和（協(xié)調(diào)）他人的活動以達(dá)到組織（目標(biāo)）的人。

*在一個現(xiàn)代組織里，每一個知識工作者如果能 夠由于他們的職位和知識，對組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營及達(dá)成成果的能力者，即為管理人員?！说谩·德魯克

2.管理者的分類：

高層管理者；中層管理者；基層管理者 后勤；研發(fā)；生產(chǎn)；營銷；財務(wù)；人力；資源 2.管理者的角色理論（明茨伯格）： 三個方面，10種角色描述

人際關(guān)系 ： 代表人角色，領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色（象征性首腦，履行例行的社會法律義務(wù)；指導(dǎo)并激勵人們努力達(dá)到共同目標(biāo)；建立維護(hù)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）

信息傳遞：監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人（尋找、獲得、篩選內(nèi)外信息；傳遞、共享內(nèi)外信息； 向內(nèi)外發(fā)布組織信息）

決策制定：企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者(尋求問題和機(jī)會，發(fā)起變革和方案策劃；處理重大意外**，排除和化解矛盾；配組織的各種資源；企業(yè)內(nèi)、外部重要談判中代表)3.管理者的素質(zhì)要求：品德，知識水平，能力

4.管理者的技能要求：

技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：又稱決策技能，是指綜觀（組織）、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與（）因素間相互影響和作用關(guān)系的能力。

5.管理者層次與技能要求：

高層管理者，中層管理者，基層管理者（人際技能，技術(shù)技能，概念技能）

6.管理者的培養(yǎng)：美國哈佛商學(xué)院（HBS）是制造“職業(yè)老板”的工廠，美國500家 大財團(tuán)中，近2/3的決策經(jīng)理畢業(yè)于HBS??

哈佛商學(xué)院院長麥克阿瑟訓(xùn)辭：人的一生只做一個企業(yè)經(jīng)理、銀行家、學(xué)者、企業(yè) 家，掙許多錢是不夠的。除了事業(yè)上成功之外，你們還應(yīng)設(shè)法幫助許許多多被生活遺棄的善良人。

哈佛大學(xué)校訓(xùn)：為增長智慧走進(jìn)來，為更好地為祖國和同胞服務(wù)走出去。管理者的培養(yǎng)：有效的管理者=理論掌握+技巧運(yùn)用+思想化

管理者的培養(yǎng)方法：理論知識的學(xué)習(xí)，管理技能訓(xùn)練，實(shí)踐鍛煉，生活中體會??

第二章 管理思想與理論發(fā)展

第一節(jié)西方管理思想與理論的發(fā)展

早期管理思想：早期管理思想—工業(yè)革命前: 古巴比倫《漢莫拉比法典》 古埃及：中央集權(quán)的專制政權(quán) 古羅馬：《十二銅表法》 古希臘：蘇格拉底，色諾芬《家庭經(jīng)濟(jì)》；柏拉圖《理想國》 歐洲文藝復(fù)興時期：莫爾《烏托邦》，馬基雅維利《君主論》 早期管理思想—工業(yè)革命后: 亞當(dāng)·斯密的(勞動分工觀點(diǎn))和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn) 小瓦特和博爾頓的(科學(xué))管理制度 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和(管理)權(quán)的分離 歐文的人事管理

巴貝奇的(作業(yè))研究和報酬制度 湯尼的(收益)分享制度

哈爾西的獎金方案

古典管理理論：1.科學(xué)管理理論： 科學(xué)管理理論

1．內(nèi)容：（1）工作（定額）原理（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理（3）（能力）與工作相適應(yīng)原理（4）差別計件工資制（5）（計劃職能）和執(zhí)行職能相分離 科學(xué)管理的關(guān)鍵：泰勒認(rèn)為: 科學(xué)管理不同于追求效率的運(yùn)動，??雇主和工人之間都必需進(jìn)行一場（）。這場偉大的革命就是雙方把注意力從（）剩余的問題上移開，轉(zhuǎn)向（）剩余上，以友好合作和互相幫助來代替對抗和斗爭，共同使剩余額猛增，以致工人工資和制造商的利潤都大大增加。

2.科學(xué)管理理論的傳播與發(fā)展：卡爾·巴思；亨利·勞倫斯·甘特；吉爾布雷斯夫婦；莫里斯·庫克；亨利·福特

3.對泰勒科學(xué)管理理論的評價

貢獻(xiàn)：科學(xué)實(shí)踐精神；效率優(yōu)化思想和科學(xué)方法 局限：“（經(jīng)紀(jì)人）”假設(shè)；僅重技術(shù)因素，忽視（心理）因素；僅個別具體作業(yè)效率問題，忽視整體

組織管理學(xué)理論：管理職能和整個組織結(jié)構(gòu) 1.企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)

企業(yè)的六種基本（）活動：技術(shù)商業(yè)財務(wù)會計安全管理 2.管理者應(yīng)具備的品質(zhì)和能力：身體智力道德知識經(jīng)驗(yàn) 3.管理工作的五大職能：計劃組織指揮（領(lǐng)導(dǎo)）控制

4.一般管理的14條原則：勞動分工；權(quán)力與（責(zé)任）；集權(quán)分權(quán)適度；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；報酬合理；等級鏈與跳板；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神 5.對法約爾一般管理理論的評價

貢獻(xiàn)：為管理學(xué)提供了科學(xué)的理論構(gòu)架；強(qiáng)調(diào)管理的一般性；實(shí)用的管理原則；提出管理知識可以教育

局限：管理原則缺乏彈性；未考察組織與（）的關(guān)系

理想行政組織理論

1.理性-合法的（權(quán)威）是理想組織形式的基礎(chǔ) 2.特征：明確的（分工）；（嚴(yán)格）的層級制；正式選拔人員；職業(yè)化管理者；正式程序、（）和制度；非人格性、理性準(zhǔn)則

理想行政組織理論 紀(jì)律性；能夠取得高（）；理性；精確性；穩(wěn)定性；可靠性

對韋伯的“行政組織理論”的審視

貢獻(xiàn)：提供了正式組織原型和很好的指導(dǎo)原則；分工、管理者（職業(yè)）化升遷、人員選拔等思想

局限性：未必適合于非常規(guī)的靈活組織活動；等級森嚴(yán)，機(jī)構(gòu)缺乏（）；可能妨礙人員潛能及創(chuàng)造性的發(fā)揮；非人格化特征，忽視人的（）因素

社會系統(tǒng)理論巴納德 組織是一個合作系統(tǒng)，“組織是兩人或兩人以上有意識加以（協(xié)調(diào)）的活動或效力系統(tǒng)?！?組織存在的三個基本條件：明確的目標(biāo)；（協(xié)作）的意愿；良好的（溝通）組織效力與組織效率原則

行為管理理論：人際關(guān)系理論主要內(nèi)容 梅奧，《工業(yè)文明的人類問題》

工人是“（社會人）”，而非“（經(jīng)紀(jì)人）”；存在（非正式）組織；共同的感情、規(guī)范和傾向 生產(chǎn)效率主要取決于（工人的態(tài)度）與人際關(guān)系 滿意感 —>士氣—>生產(chǎn)效率 人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)

1.教育管理者和監(jiān)督者改變（）和監(jiān)督方式 2.提倡參與決策，改善人際關(guān)系，提高士氣 3.加強(qiáng)意見（）

4.面談和調(diào)解制度 5.改變干部的標(biāo)準(zhǔn)

6.重視、利用和倡導(dǎo)各種（）組織 人際關(guān)系理論的局限性

1.過分強(qiáng)調(diào)（非正式）組織的作用

2.過多強(qiáng)調(diào)感情的作用

3.過分否定（）報酬、工作條件、外部監(jiān)督 等影響

行為科學(xué)學(xué)派

在人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上發(fā)展

應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識來研究人類行為（）的綜合性學(xué)科。

代表人物：亞布拉罕·馬斯洛；弗雷德里克·赫茲伯格；維克托·弗魯姆等

數(shù)量管理理論：1.運(yùn)籌學(xué)2.系統(tǒng)分析3.決策科學(xué)化也稱“定量管理學(xué)派”

核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、系統(tǒng)分析和電子計算機(jī)技術(shù)等用于管理決策和提高組織（）。特點(diǎn)：科學(xué)化；最優(yōu)化；簡捷化 應(yīng)用：運(yùn)營/作業(yè)管理；管理信息系統(tǒng)MIS；決策支持系統(tǒng)DSS；企業(yè)資源計劃ERP

系統(tǒng)管理理論：（系統(tǒng)：有若干相互依存的部分以一定形式組合而成的有機(jī)整體）運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和（模式）進(jìn)行分析的理論。

.開放性.整體性.層次性.動態(tài)性

權(quán)變管理理論：.研究組織與（環(huán)境）的關(guān)系，確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。強(qiáng)調(diào)隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變。.權(quán)變變量：（環(huán)境）的不確定性等；組織規(guī)模；任務(wù)/技術(shù)的性質(zhì)；（個體）差異；職位和權(quán)力

第二節(jié)

中國古代管理思想

1.中國古代的管理實(shí)踐：商鞅變法；萬里長城；文景之治； “一舉三得”重建皇宮（北宋丁謂）；都江堰等大型工程 2.中國傳統(tǒng)文化的基本特征：入世精神；倫理中心；重（義）輕利；中庸之道；重視名節(jié) 勤儉傳統(tǒng)；廉潔意識；任人唯（賢）；辯證思維；家庭觀念 核心：仁

3.中國古代管理思想：以（人）為本；天時地利人（和）；修身齊家治國；義利兩全，富民強(qiáng)國；窮究事理，先（）后事；事在四方，要在中央；不諂不瀆，上下同（）；知人善任，賞罰嚴(yán)明；剛（柔）并濟(jì)，德刑并用；孝悌為仁之本 *有子曰：“其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未

之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與（歟）！”——《論語·學(xué)而篇》

第三節(jié)

當(dāng)代管理理論新發(fā)展

1.全面質(zhì)量管理：由顧客（需求）和（期望）驅(qū)動企業(yè)持續(xù)；不斷改善的管理理念；關(guān)注顧客注重持續(xù)改善；關(guān)注流程；（精確）測量；授權(quán)于（員工）

2.學(xué)習(xí)型組織：發(fā)展形成了持續(xù)的學(xué)習(xí)、適應(yīng)和（變革）能力的組織。即具有自我學(xué)習(xí)能力以快速適應(yīng)（）變化，進(jìn)行 自我調(diào)整的柔性組織。五項(xiàng)修煉：（系統(tǒng)）思考；自我超越；改善（心智）模式；建立共同愿景；團(tuán)隊學(xué)習(xí)

3.精益思想：精益生產(chǎn)方式(Lean Production)，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起（利益共享）共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的（供應(yīng)）鏈。

精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照（價值）流組織全部生產(chǎn)活動，消除muda，使保留下來的、創(chuàng)造（價值）的各個活動流動起來。

4.企業(yè)流程再造：所謂企業(yè)流程再造是指“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的（基本）問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行（徹底）的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、（服務(wù)）和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展?！?/p>

5.核心能力理論

資源基礎(chǔ)理論，認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)的核心資源（有價值、（稀缺的）、不完全模仿和不完全替代上）。

核心能力：組織內(nèi)的集體知識和集體（學(xué)習(xí)），尤其是（協(xié)調(diào)）不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。

第三章 企業(yè)道德與社會責(zé)任

第一節(jié)道德與崇尚道德的管理

1.概述：道德通常是指那些用來明辨(是非)的規(guī)則或原則。

道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與(社會)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容。2.四種道德觀 功利觀

觀點(diǎn)：決策要完全依據(jù)其(后果)或(結(jié)果)做出。其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。

評價：.一方面，功利主義對(效率)和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合（利潤)最大化的目標(biāo)。另一方面，它會造成(資源)配置的扭曲。導(dǎo)致一些(利益)相關(guān)者的權(quán)利被忽視。權(quán)利觀

觀點(diǎn)：決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等）的前提下做出。

評價：保護(hù)了個人的基本權(quán)利。在組織中會產(chǎn)生對(生產(chǎn)率)和(效率)不利的工作氛圍。公平觀

觀點(diǎn)：管理者按公平的原則行事。

評價：它保護(hù)了(弱勢)群體的利益。可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和(創(chuàng)新)精神。綜合觀

觀點(diǎn)：主張把(實(shí)證)和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)道德中綜合了兩種“契約”：適用于社會公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是(可接受)的。

評價：商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于，它要求管理者考察各行業(yè)和各公司(現(xiàn)有)的道德準(zhǔn)則，從而決定什么是對的、什么是錯的。3.崇尚道德的管理的特征：把遵守道德規(guī)范看作(責(zé)任)；以(社會)利益為中心；以組織的(價值觀)為行為導(dǎo)向；自律；超越(法律)；重視利益相關(guān)者利益；重視人為()遵守道德規(guī)范不僅是獲利的手段，更是組織的(一項(xiàng)責(zé)任)，組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的()；不僅從組織自身角度，更從(社會)整體角度考慮問題，組織與利益相關(guān)者是相互依賴的；不僅把人看作手段，更是(目的)，組織行為(目的)是為了人；超越了(法律)的要求，能讓組織取得卓越的成就；能夠自律，對行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)

第二節(jié)

管理者道德行為的影響因素

1.道德發(fā)展階段：

道德發(fā)展的三個層次：

最低層次——前慣例層次：個人只有在其(利益)受到影響的情況下才會做出道德判斷。中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的(期望)。最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的(權(quán)威)之外建立道德準(zhǔn)則。層次

階段

前慣例層次：決策的依據(jù)是本人(利益)，這種(利益)是由不同行為方式帶來的獎賞和懲

罰決定的。

1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。

2.只在符合你的直接(利益)時才遵守規(guī)則。

慣例層次：受他人(期望)的影響。包括對法律的遵守，對重要人物(期望)的反應(yīng)，以及對(他人)的一般感覺。

3.做你周圍的人所期望的事。

4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。

原則層次：受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。

5.尊重他人的(權(quán)利)。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧。6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的。

2.道德發(fā)展階段

有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們(漸進(jìn))地通過這六個階段，而不能跨越。（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段。（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第(四)階段。

2.個人特征：

自我強(qiáng)度：度量一個人的（信念）強(qiáng)度，一個人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守其(信念)的可能性越(大)。自我強(qiáng)度(高)的管理者道德判斷和道德行為會更加一致。

控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰，具有（內(nèi)在）控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有（外在）控制中心的人則認(rèn)為命運(yùn)由運(yùn)氣和機(jī)會決定。具有（內(nèi)在）控制中心的人更可能對后果負(fù)責(zé)，并依賴自己。（）的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為。具有（內(nèi)在）控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致。

3.結(jié)構(gòu)變量：好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。模糊程度最（低），并時刻提醒管理者什么是“道德”的結(jié)構(gòu)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式（規(guī)章制度）可以降低模糊程度。

4.組織文化：組織文化的內(nèi)容和（強(qiáng)度）也會影響道德行為。

最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較（強(qiáng)）控制能力，以及具有承受風(fēng)險和（沖突）能力的組織文化。在弱組織文化中，管理者可能以（亞文化）準(zhǔn)則作為行動指南。

5.問題強(qiáng)度

（1）決定問題強(qiáng)度的影響因素：

（2）某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？

（3）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？

（4）行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來實(shí)際利益的（可能）性有多大？（5）行為后果的出現(xiàn)需要多長（時間）？（6）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？（7）道德行為對有關(guān)人員的影響的（集中）程度如何？ 問題強(qiáng)度（續(xù)）：行為造成的傷害越（大），越（多）的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越（高），行為的后果越（早）出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越（近），行為的后果越（集中），問題的強(qiáng)度就越大。這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越（重要），管理者越有可能采取道德行為。

第三節(jié)

提升員工道德修養(yǎng)的途徑

確立道德（準(zhǔn)則）；招聘道德素質(zhì)高的員工；建立正式的保護(hù)機(jī)制；設(shè)定工作目標(biāo)； 對員工進(jìn)行（道德）教育；對績效進(jìn)行（全面）評估

第四節(jié)

社會責(zé)任與利潤取向

1.社會責(zé)任的定義：如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和（經(jīng)濟(jì)）上的義務(wù)還承擔(dān)了“追求對社會有利的（長期）目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。社會責(zé)任的定義（續(xù)）

社會義務(wù)：企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。

社會（反應(yīng)）：企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力。

社會責(zé)任：受（道德）力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。

2.兩種社會責(zé)任觀

古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應(yīng)對（股東）負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使（股東）的的利益得到了滿足，就是具有社 會責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)要管和所能管的。

社會經(jīng)濟(jì)觀：他們主張企業(yè)要對包括（股東）在內(nèi)的所有利益相關(guān)者（如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負(fù)責(zé)。

3.兩種社會責(zé)任觀對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點(diǎn)比較

古典觀（1）

社會經(jīng)濟(jì)觀（2）

利潤：（1）一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高（生產(chǎn)率）因而生產(chǎn)率減少利潤（2）企業(yè)參與社會活動會使：（1）自身的社會形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤

股東利益：（1）企業(yè)參與社會活動實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益

（2）承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險低且（透明度）度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎

權(quán)力：（1）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大（2）企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督 責(zé)任：（1）從事社會活動是（政治家）的責(zé)任，企業(yè)家不 能“越俎代庖”

（2）企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任

社會基礎(chǔ)：（1）公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ)（2）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來輿 論對企業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高

資源：（1）企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資 源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理（社會）問題

（2）企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有 財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的（公共）工程和慈善事業(yè)提供支持

4.社會責(zé)任與利潤取向

古典觀：企業(yè)社會責(zé)任的范圍相當(dāng)狹窄，企業(yè)只需并且只能對（股東）承擔(dān)責(zé)任。如果一個企業(yè)最大限度地滿足了（股東）的利益，那它就是盡了最大的社會責(zé)任。如果一個企業(yè)從事一些社會活動，或?yàn)樯鐣嬷攵奄Y源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了（股東）的利益，而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會群體的利益。企業(yè)的社會責(zé)任指的就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤，使（股東）的利益達(dá)到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的（福利）。

社會經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)社會責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對（股東）負(fù)責(zé)，還要對其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。對非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來不利的影響。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會責(zé)任活動相當(dāng)于（投資）。

“大多數(shù)研究表明，在公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著(正)的相關(guān)關(guān)系。” “??沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責(zé)任行動會顯著損害其(長期)經(jīng)營業(yè)績?！?/p>

5.我們的論證表明，利潤取向的企業(yè)要承擔(dān)一些力所能及的社會責(zé)任： 古典觀：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的。社會經(jīng)濟(jì)觀：承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的（長期）利益，從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與其利潤取向（相容）。