第一篇：礦山所堅(jiān)持三個(gè)“嚴(yán)抓”提升窗口服務(wù)水平

礦山派出所三個(gè)“嚴(yán)抓”提升窗口服務(wù)質(zhì)量 2013年10月15日上午，礦山派出所所長付俊，組織全所民警職工召開會議，吸取“北漂”青年小周為辦理護(hù)照返鄉(xiāng)6次事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)省公安廳下發(fā)的《關(guān)于切實(shí)做好全省公安機(jī)關(guān)人口與出入境管理部門窗口服務(wù)工作的通知》文件精神。

會上，所長付俊要求三個(gè)“嚴(yán)抓”，以提升戶籍窗口的服務(wù)質(zhì)量。

一、嚴(yán)抓窗口民警的工作理念、儀容儀表落實(shí)“人要精神”的窗口服務(wù)形象。樹立愛崗敬業(yè)、立警為公、執(zhí)法為民的思想意識。同時(shí)加強(qiáng)對窗口民警儀容儀表的檢查監(jiān)督，狠抓“稀、松、散”現(xiàn)象，全面樹立良好的窗口服務(wù)形象。

二、嚴(yán)抓窗口接待群眾、業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)“說話要和氣”的窗口服務(wù)態(tài)度。積極組織民警學(xué)習(xí)《接處警工作制度》、《值班備勤制度》、《青州派出所戶籍窗口工作制度》等工作制度，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨觀念，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律，積極貫徹落實(shí)文件精神，接待人民群眾耐心細(xì)致，語言文明。堅(jiān)決杜絕窗口服務(wù)中出現(xiàn)“冷漠、生硬、蠻橫、推諉、拖拉、刁難”等現(xiàn)象。

三、嚴(yán)抓窗口的作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)“辦事要公道”的窗口服務(wù)作風(fēng)。第一，細(xì)致的研讀婁底市局下發(fā)《戶政業(yè)務(wù)資料匯編》，加深對戶政業(yè)務(wù)的熟悉，不斷提升戶籍業(yè)務(wù)素質(zhì)。第二，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”。遇到當(dāng)事人到窗口辦理業(yè)務(wù)但卻材料不齊全的，應(yīng)當(dāng)一次性告知相關(guān)要求，條件和應(yīng)提交的材料，絕不能讓群眾無故多次往返，并且發(fā)放我所制作的“戶籍業(yè)務(wù)辦理所需材料清單”，將辦理業(yè)務(wù)所需要的材料列出清單，以免群眾因記不全而不得不往返。

堅(jiān)持三個(gè)“嚴(yán)抓”切實(shí)提升窗口的服務(wù)水平，打造服務(wù)人民群眾的“溫馨窗口”“文明窗口”，提高廣大人民群眾對公安部門及公安工作的信任度、滿意度。

第二篇：加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

____懷化市工商局注冊登記分局創(chuàng)建省文明窗口申報(bào)材料

近三年來，我們注冊登記分局緊緊圍繞“加強(qiáng)注冊窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平”這一目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實(shí)提升注冊登記窗口服務(wù)質(zhì)量，全力服務(wù)市域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展，注冊登記窗口服務(wù)熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評，三年來共收到企業(yè)贈送的錦旗10余面，二○一○年被市政務(wù)服務(wù)中心評為“文明窗口”，分局長被評為全省工商系統(tǒng)十佳服務(wù)能手，注冊登記分局在全市工業(yè)年項(xiàng)目調(diào)度會上作了“轉(zhuǎn)變思想觀念，營造良好的發(fā)展環(huán)境”專題典型發(fā)言，二○○九年、二○一○年連續(xù)兩年在市工商局績效考核中被評為市局先進(jìn)單位，窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推了市域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展，注冊登記分局直接受理登記的企業(yè)較上年增長40%，全市二○一○年市場主體數(shù)較二○○九年增長100.33%，為懷化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)基固本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1.改善窗口硬件設(shè)施。一是市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視注冊登記窗口建設(shè)，根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心的安排，市局花費(fèi)一萬余元租用電信專線連接局域網(wǎng)，給注冊登記窗口配備了現(xiàn)代化辦公設(shè)備，使注冊登記窗口功能更加完善、設(shè)施更加齊全。二

是設(shè)置了各類綠色通道、疑難問題咨詢處，提供書面辦事指南、自助服務(wù)電腦、電子觸摸屏、飲水機(jī)等便民設(shè)施，制定了主要企業(yè)類別的登記材料樣本，便于辦照人員在準(zhǔn)備登記證件和填寫登記材料時(shí)參考，極大地方便了群眾辦事，提高了注冊登記信息的利用與服務(wù)功能，受到企業(yè)的好評。

2.配強(qiáng)注冊登記窗口人員。注冊登記窗口設(shè)置企業(yè)辦照咨詢、受理初審、發(fā)照收費(fèi)等工作崗位，通過人員調(diào)整，精心挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高、計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練且年富力強(qiáng)的干部擔(dān)任窗口工作人員，著裝規(guī)范整齊，掛牌上崗，以“依法行政、高效服務(wù)”為載體，積極打造服務(wù)型工商。

二、凝心聚力，提升服務(wù)效能

一是大力推行服務(wù)公開化。二○一○年注冊登記分局主動擔(dān)當(dāng)了懷化紅盾網(wǎng)注冊登記欄目的信息輸入和完善工作，從辦事指南、表格下載、企業(yè)注冊登記辦理環(huán)節(jié)查詢、各類注冊登記示范文本等一應(yīng)俱全，方便了企業(yè)辦理相關(guān)注冊登記事項(xiàng)，此外我們還印發(fā)了企業(yè)辦事指南和便民小冊子，在注冊登記窗口制作政務(wù)公開欄、辦事程序欄等，注冊登記人員職能職責(zé)、審批事項(xiàng)、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，工作紀(jì)律、投訴渠道方法等公之于眾，實(shí)行陽光服務(wù)。使企業(yè)辦事人員一看就懂，一問就知，一查就明。

二是積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，促進(jìn)登記注冊工作規(guī)范統(tǒng)一。嚴(yán)格執(zhí)行“項(xiàng)目相同、辦理程序相同、辦理標(biāo)準(zhǔn)相同、辦理時(shí)限相同、解釋口徑相同”制度。注冊登記窗口多年來對社會嚴(yán)格執(zhí)行7個(gè)工作日（法定20工作日，省工商局承諾14個(gè)工作日）注冊登記辦結(jié)時(shí)限承諾制。

三是全面實(shí)行首問責(zé)任制等各項(xiàng)制度。注冊登記分局全體人員始終如一地做到受理咨詢一口清、審查核準(zhǔn)一次清、發(fā)放資料一手清。分局全力推行限期辦結(jié)制、重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤制、疑難事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)制等服務(wù)制度，為企業(yè)注冊登記提供指導(dǎo)，以規(guī)范和加快相關(guān)企業(yè)注冊登記工作，對重點(diǎn)企業(yè)，下崗再就業(yè)人員、退伍軍人、殘疾人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工和創(chuàng)業(yè)大學(xué)生等提供“綠色通道”，優(yōu)先咨詢，優(yōu)先受理，優(yōu)先登記服務(wù)。

四是狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。分局領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓注冊登記窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度。以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠、耐心為辦事人員服務(wù)。在廉政建設(shè)方面，主要采取了以下幾項(xiàng)措施：一是以制度和規(guī)范防范腐敗，通過深入推廣應(yīng)用企業(yè)登記業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)及規(guī)范審批制度，從制度和程序上杜絕腐敗。二是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，在服務(wù)窗口安放干部職責(zé)公示牌，接受群眾監(jiān)督。三是主動接受外部監(jiān)察，自覺接受市監(jiān)察局、市機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室和市政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。

三、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為

1.建立健全制度，促進(jìn)依法行政。規(guī)范有序的窗口形象，制度管理是保障。注冊登記窗口著眼長效，強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工作制度化。對照窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對窗口原有制度進(jìn)行梳理、修訂，建立健全了限時(shí)辦結(jié)、特別服務(wù)、責(zé)任追究、窗口工作人員“十不準(zhǔn)”等系列具體制度的制度體系，并組織全員培訓(xùn)，將各項(xiàng)制度深入人心，融入窗口的工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范了行政許可行為。

2.規(guī)范工作程序，統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范注冊登記窗口業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，在窗口大力推行“兩個(gè)規(guī)范，五個(gè)統(tǒng)一”：規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實(shí)務(wù)操作；推行統(tǒng)一準(zhǔn)入環(huán)境、統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一準(zhǔn)入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的五統(tǒng)一登記管理制度，做到登記文本格式科學(xué)、規(guī)范；登記流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。

3.實(shí)施政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。一是深化注冊登記窗口政務(wù)十公開。對窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、社會監(jiān)督十公開，打造陽光工商。二是強(qiáng)化外部社會監(jiān)督。整合各種投訴資源，接受各界對注冊登記窗口服務(wù)的評議監(jiān)督。推行注冊登記窗口服務(wù)評價(jià)體系，由辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)作現(xiàn)場評價(jià)。評價(jià)結(jié)果與年終的績效考核直接掛鉤，促進(jìn)注冊登記窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

四、積極作為，拓展服務(wù)空間

1.抓落實(shí)，主動與相關(guān)行政部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)企業(yè)注冊登記工作。注冊登記分局經(jīng)常主動與質(zhì)檢、規(guī)劃、國土、建設(shè)等單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，積極協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，積極探索行政許可并聯(lián)審批，進(jìn)一步提高工作效率，更好的服務(wù)懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.多舉措，營造寬松發(fā)展環(huán)境，扶植企業(yè)做大做強(qiáng)。積極引導(dǎo)公司股權(quán)出質(zhì)、股權(quán)出資登記，逐步擴(kuò)大非貨幣出資方式，推動資本市場發(fā)展，多方面擴(kuò)大企業(yè)融資渠道，緩解企業(yè)資金短缺的壓力，同時(shí)開通綠色通道，落實(shí)服務(wù)友情提醒、重點(diǎn)項(xiàng)目登記跟蹤指導(dǎo)等，幫助項(xiàng)目平穩(wěn)落地。一是扶持和服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)上市，確定專人對擬改制上市企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，二○一○年我市本土企業(yè)“湖南大康牧業(yè)股份有限公司”成功上市，實(shí)現(xiàn)了我市私營企業(yè)上市零的突破。二是實(shí)施“保姆式”服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目落地，主動對接外來招商投資項(xiàng)目，采取籌建設(shè)立、容缺登記等方式，加大招商引資力度。三是大力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)工程，積極拓寬全民創(chuàng)業(yè)渠道，不斷增強(qiáng)全民創(chuàng)業(yè)意識，注冊登記窗口在日常登記工作中，認(rèn)真貫徹鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)、和諧創(chuàng)業(yè)的全民創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。四是進(jìn)一步做好“訪萬戶企業(yè)解萬道難題”大走訪活動，直接上門深入企業(yè)與業(yè)主面對面交流，傾聽企業(yè)的呼聲，5

真切感受企業(yè)經(jīng)營中存在的困難；至目前，走訪企業(yè)近100家，及時(shí)解決了企業(yè)反映的一批困難與問題。

3.履職能，主動服務(wù)政府決策。一是對市委市政府確定的“建設(shè)六省邊區(qū)中心城市”發(fā)展戰(zhàn)略中涉及的項(xiàng)目，尤其是進(jìn)入懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)進(jìn)行分解責(zé)任到人，想方設(shè)法幫助項(xiàng)目盡快落地。按照市委市政府“大干新三年，再創(chuàng)新輝煌”的號召，制定了服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的有關(guān)舉措。二是提前介入市政府招商引資或直接出資的工業(yè)項(xiàng)目，全過程幫助懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)投資項(xiàng)目順利獲得注冊登記，得到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。三是高度重視并大力推進(jìn)企業(yè)登記管理信息綜合運(yùn)用服務(wù)工作，及時(shí)把市場主體統(tǒng)計(jì)分析情況報(bào)告當(dāng)?shù)卣?，為政府決策、部門管理、行業(yè)自律、企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)公眾提供全方位、高水平的信息服務(wù)。

4.強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)主體健康發(fā)展。大力推行網(wǎng)上準(zhǔn)入、網(wǎng)上名稱預(yù)先核準(zhǔn)等措施，強(qiáng)化企業(yè)出資管理；進(jìn)一步完善市場主體的退出機(jī)制，健全完善統(tǒng)一、規(guī)范的登記準(zhǔn)入和退出管理機(jī)制，營造公平透明的發(fā)展環(huán)境。加大對企業(yè)法定代表人黑名單的監(jiān)管工作，嚴(yán)格執(zhí)行“黑名單”法定代表人的資格限制，在企業(yè)設(shè)立、變更時(shí)加強(qiáng)對法定代表人資格的審查，加大監(jiān)管工作力度，完善市場主體退出機(jī)制，監(jiān)督出資人履行相關(guān)法定義務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會責(zé)任。

近三年來，我們始終堅(jiān)持以創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)文明窗口為目標(biāo),注冊登記分局一班人全身心的投入到為懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，收到了顯著的效果，樹立了良好的工商形象，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大企業(yè)主的認(rèn)可，懷化市工商局注冊登記分局多年來在省、市工商主管部門的績效考核和日常工作中均為全市工商系統(tǒng)的排頭兵。

二○一一年七月八日

第三篇：擦亮服務(wù)窗口 提升服務(wù)水平

擦亮服務(wù)窗口 提升服務(wù)水平

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，積極打造為民服務(wù)新模式，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)際工作緊密結(jié)合起來，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，讓群眾滿意。

一是結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。針對轄區(qū)內(nèi)窗口服務(wù)單位多且集中的情況，該街道引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并針對各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容而制定不同的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動載體。

二是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。該街道轄區(qū)各窗口單位緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。同時(shí)，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強(qiáng)對窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際定期進(jìn)行相互評議，查找差距和不足。

三是豐富活動載體，營造活動氛圍。為集中推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，該街道在“窗口服務(wù)集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，爭創(chuàng)黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動，與市職工廣場文藝協(xié)會聯(lián)合舉辦了主題為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的文藝匯演，營造了濃厚的創(chuàng)爭氛圍。

四是扎實(shí)開展黨員先鋒活動，打造服務(wù)群眾平臺。堅(jiān)持開展“黨員星級榜”活動，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進(jìn)行星級評定，以達(dá)到“先進(jìn)的有榮譽(yù)感、中間的有緊迫感、后進(jìn)的有危機(jī)感”的目的。針對街道無人管小區(qū)比例大的現(xiàn)狀，經(jīng)該街道領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，成立了街道自己的物業(yè)公司，集中解決小區(qū)居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用。

第四篇：國土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

國土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷改進(jìn)、提高窗口服務(wù)質(zhì)量，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌，**市國土資源局以“文明創(chuàng)建”活動為依托，從基礎(chǔ)服務(wù)抓起，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，致力打造求新求實(shí)、精品精湛的行政服務(wù)大廳窗口文化。

一是制定完善工作制度。為保證服務(wù)大廳正常有序運(yùn)行，規(guī)范窗口人員服務(wù)工作，宿豫國土分局先后制定了《績效考核辦法》、《窗口工作人員行為規(guī)范》，突出加強(qiáng)服務(wù)大廳的建設(shè)和管理，推行“一個(gè)大廳對外，一個(gè)窗口受理，一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，使制度辦法成為基層建設(shè)的主要支柱，使規(guī)范服務(wù)成為窗口文化建設(shè)的核心理念。同時(shí)，通過制度約束，明確服務(wù)大廳窗口崗位人員職責(zé)定位，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，明確業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)把要素審核，加快辦事速度，促進(jìn)有效監(jiān)管，為用地者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二是優(yōu)化美化工作環(huán)境。將文化建設(shè)滲透到工作環(huán)境中，增強(qiáng)環(huán)境的舒適氛圍，行政服務(wù)大廳窗明幾凈、寬敞明亮，配置嶄新的辦公桌椅，更新電子設(shè)備，擺放新鮮花草，制定了一周衛(wèi)生清潔制度，保證各柜內(nèi)衛(wèi)生整潔，辦公設(shè)備擺放有序，綠色植物清新干凈，使人賞心悅目，使工作環(huán)境優(yōu)雅美觀，營造出一種溫馨的氛圍。

三是簡化優(yōu)化辦事程序。堅(jiān)持“集中、透明、便民、高效”的原則，秉承“穩(wěn)、簡、快”的服務(wù)理念，重新梳理調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程，公開辦事依據(jù)，透明辦事程序，在規(guī)章制度范圍內(nèi)，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，簡化工作手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，使用地者高興而來，滿意而歸。

四是不斷提升服務(wù)形象。加強(qiáng)職工的思想行為，凝聚工作力量，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作為基點(diǎn)，結(jié)合發(fā)展需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展分層次、針對性培訓(xùn)，強(qiáng)抓技能大練兵，確保技能嫻熟，促進(jìn)工作效率有效提升。以“五項(xiàng)服務(wù)”為載體，落實(shí)“四嚴(yán)格”措施，全面提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提升國土服務(wù)水平。

第五篇：全面提升窗口服務(wù)水平調(diào)研報(bào)告

關(guān)于如何全面提升窗口服務(wù)水平的調(diào)研報(bào)告 2011年9月27日高新區(qū)人力資源和社會保障局召開了關(guān)于開展 “深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、凝心聚力建設(shè)富庶美麗文明大連”為主題的大討論活動動員會，會上傳達(dá)了大連市第十一次黨代會精神和欒主任講話內(nèi)容。在這次大討論活動中，為全面提高窗口服務(wù)水平，營造良好的人才服務(wù)環(huán)境，我中心采用向服務(wù)企業(yè)發(fā)放調(diào)查表、窗口設(shè)置意見箱和自我檢查三種形式進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容主要包括窗口服務(wù)環(huán)境、工作人員服務(wù)態(tài)度、儀表舉止、文明用語、業(yè)務(wù)水平等方面。此次調(diào)研共收回調(diào)查問卷47份，其中：企業(yè)回復(fù)16份，窗口調(diào)查31份。

一、調(diào)研的基本情況

調(diào)查表明，中心窗口服務(wù)總體滿意度達(dá)到100%。80%的企業(yè)和群眾表示感謝我中心在工作上給予的支持和幫助、工作人員十分辛苦、希望在今后的工作中越來越好，創(chuàng)出品牌。這說明，我們一直以來的努力工作得到了認(rèn)可。20%的企業(yè)和群眾針對簡化業(yè)務(wù)流程、加大網(wǎng)上宣傳力度等方面提出了建議和意見。分析上述問題的原因，關(guān)鍵在于思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。不能與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)新形勢的變化，仍然存在一些墨守成規(guī)的思想觀念，仍習(xí)慣于用老思維、老方式、老辦法想問題，做工 1

作，遇到新情況、新問題總是強(qiáng)調(diào)客觀理由而不查找自身原因，抱怨被服務(wù)對象太難“侍候”。

二、今后工作的方向和重點(diǎn)

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為解放思想打牢基礎(chǔ)

解放思想，更新觀念是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，只有思想解放了，觀念才會更新，才會有轉(zhuǎn)變作風(fēng)的源泉和動力。而當(dāng)今社會是一個(gè)知識爆炸的社會，新觀念、新知識層出不窮。如不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就適應(yīng)不了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，就會掉隊(duì)、落伍，更談不上干好工作。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更新觀念，才能使思想從條條框框中解放出來。事實(shí)證明，只有勤奮好學(xué)、學(xué)以致用，才能創(chuàng)造性地開展工作。在“大討論”中，我認(rèn)真審視自身，清醒認(rèn)識到自己在知識水平、思想觀念創(chuàng)新方面還存有一定差距，這就要求應(yīng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對性，把自己學(xué)到的東西融入到實(shí)踐中。只有這樣，才能激發(fā)自身潛能，提高為社會服務(wù)的本領(lǐng)。我們?nèi)瞬胖行木头浅Ｗ⒅貙W(xué)習(xí)，為提高業(yè)務(wù)水平和技能，每周星期五下午組織全體工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使全體工作人員做到對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事能說清楚、對群眾咨詢的政策能講清楚，對辦事流程能一次性告知清楚，窗口工作的滿意度和服務(wù)質(zhì)量不斷得到了加強(qiáng)。

2、與時(shí)俱進(jìn)，在創(chuàng)新中謀求發(fā)展

改革的今天，就是創(chuàng)新的時(shí)代，如果墨守成規(guī)、靠慣性思維去解決問題，做好工作是不可能的。之前，我們一直在高新

園區(qū)政務(wù)網(wǎng)和大連高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)上發(fā)布信息、政策和發(fā)展動態(tài)，并且在中心大廳擺放宣傳冊，宣傳單。現(xiàn)在在此基礎(chǔ)上，我們中心建立了QQ群，設(shè)有專人進(jìn)行管理，隨時(shí)發(fā)布信息，隨時(shí)解答企業(yè)和群眾的問題，這樣使企業(yè)和群眾更清晰、更快捷的了解、掌握我們的政策和動態(tài)，同時(shí)我們也可以更好地接受企業(yè)和群眾對我們的監(jiān)督。下一步我們中心還計(jì)劃開通微博，使信息更加暢通?；叵肫饍稍虑暗闹行呐嘤?xùn)會上，冀主任提出讓我們就“中心開微博”的事進(jìn)行討論，慚愧的是當(dāng)時(shí)我只是聽說過“微博”這一名詞，具體是什么，怎么操作，有何利弊一概不清楚。通過“大討論”使我認(rèn)識到，人才中心開設(shè)微博，使企業(yè)能夠更好更快地了解我們的政策和工作流程，掌握我們最新的工作動態(tài)，同時(shí)也能對我們的工作進(jìn)行適時(shí)的監(jiān)督和反饋，采用這種新手段本身就是與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。我們只有保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，不斷創(chuàng)新思路，不斷研究新舉措，用創(chuàng)新的理念、開拓的精神開展工作，才能推動事業(yè)的發(fā)展。

3、高效服務(wù)，在實(shí)踐中爭做人民滿意公仆

解放思想、更新觀念就是為了更好地為人民服務(wù)、為社會服務(wù)，只有為人民服務(wù)、為社會服務(wù)，解放思想、更新觀念才會體現(xiàn)意義及價(jià)值。而窗口正是密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，因此更要及時(shí)更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，從感情上貼近群眾，在工作上接近群眾，讓群眾高興而來，滿意而歸。

第一要打造“形象窗口”。平時(shí)要以熱心、耐心和細(xì)心的服務(wù)為主要內(nèi)容，著力提升窗口服務(wù)水平。首先要“熱心”接待。通過換位體驗(yàn)和思考，處處替群眾著想，因?yàn)橹挥羞@樣才能把事情辦好，只要這樣做，即使事情辦不成群眾也會理解。其次要 “耐心”解釋。對部分文化水平低，素質(zhì)較差，不能自覺遵守窗口秩序的人能沉得住氣，有耐心，絕不簡單行事，采取疏導(dǎo)教育的方法，耐心地對其進(jìn)行勸說。對群眾提出的問題耐心解釋，絕不推諉，做到有問必答，以實(shí)際行動讓群眾滿意。同時(shí)要“細(xì)心”辦理。在開展窗口服務(wù)時(shí)，我們始終堅(jiān)持謹(jǐn)慎細(xì)心、精益求精的工作態(tài)度，牢固樹立“多看，多聽，多想，多做”的“四多”意識，真正做到體貼于心，細(xì)致于行，減少錯(cuò)誤產(chǎn)生，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。

第二要打造“效能窗口”。從方便群眾辦事、提高服務(wù)質(zhì)量和講究辦事效率著手，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)便民、利民、愛民措施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變理念，換位思考，不斷深化為民服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新為民服務(wù)的方式。樹立“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，堅(jiān)決摒棄“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的生硬作風(fēng)。工作中做到“說話和氣”，通過“微笑服務(wù)”，努力取得群眾的理解和配合。對初辦者耐心告知，能一次辦完的決不讓群眾跑第二次。我們中心不斷推出新舉措提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，針對企業(yè)和人才的需要，結(jié)合自身工作職能，圍繞人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用等方面的問題，實(shí)踐主動服務(wù)企業(yè)理念，積極

為企業(yè)解難題、辦實(shí)事，助推產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。隨著軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，東軟、華信等企業(yè)年接收畢業(yè)生數(shù)量大規(guī)模增加，最高峰時(shí)僅東軟一家公司年接收畢業(yè)生數(shù)量就達(dá)到800人。由于每位畢業(yè)生報(bào)到落戶的情況各不相同，分別需要審核畢業(yè)證、戶口本、合同等多種原始材料，為了減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，避免丟失重要證件，人才中心打破“坐等上門”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，走出大廳，實(shí)行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。對于一次性辦理超過20人手續(xù)的企業(yè)實(shí)施預(yù)約服務(wù)，指派專人服務(wù)，既節(jié)省了企業(yè)時(shí)間，又不耽誤窗口零散人員業(yè)務(wù)的辦理。同時(shí)針對東軟、華信等一次辦理超過50人業(yè)務(wù)的企業(yè)，變“坐窗口”為“送上門”，主動聯(lián)系企業(yè)，在企業(yè)方便的時(shí)間，派工作人員到企業(yè)現(xiàn)場辦理。得到了企業(yè)和學(xué)生的一致認(rèn)可。人才中心還組織到企業(yè)現(xiàn)場召開座談會，針對檔案服務(wù)、人事代理、報(bào)到落戶、人事調(diào)轉(zhuǎn)、工傷認(rèn)定、退休審核等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。