第一篇：核電QC管理的特點(diǎn)與改進(jìn)方法

核電QC管理的特點(diǎn)與改進(jìn)方法

核安全要求核電具有高質(zhì)量的管理

現(xiàn)代電力工業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r是一個國家是否發(fā)達(dá)的重要標(biāo)志之一，而核電技術(shù)的發(fā)展程度則在一定意義上反映了該國電力領(lǐng)域高新技術(shù)水平的高低。核電之所以能成為重要的能源支柱之一，是由它的安全性、運(yùn)行穩(wěn)定、壽期長和對環(huán)境的影響小等優(yōu)點(diǎn)所決定的。大部分核電發(fā)達(dá)國家的核能發(fā)電比常規(guī)能源發(fā)電更為經(jīng)濟(jì)。核電在我國也具有較強(qiáng)的潛在經(jīng)濟(jì)競爭力，進(jìn)入新世紀(jì)以后，“在積極推動核電發(fā)展”方針的指導(dǎo)下，政府制定了核電發(fā)展目標(biāo)是：到2020年，核電運(yùn)行裝機(jī)容量爭取達(dá)到4000萬千瓦，并有1800萬千瓦在建項(xiàng)目轉(zhuǎn)到2020年以后續(xù)建。核電占全部電力裝機(jī)容量的比重從現(xiàn)在的不到2%提高到4%，核電年發(fā)電量達(dá)到2600～2800億千瓦時(shí)的規(guī)劃目標(biāo)，核電進(jìn)入一個快速發(fā)展的階段。核安全也日益受到國家和普通民眾的關(guān)注，保證核安全也是一個國家的責(zé)任。與常規(guī)電站講的一個工業(yè)安全不同，一個核電站要講三個安全，核安全、輻射安全和工業(yè)安全。而核安全是最重要的，核安全是無國界的，一旦核安全出了問題，首先要確保從業(yè)人員不被輻射，其次才是工業(yè)安全。一個國家準(zhǔn)備和平利用核能，至少要有15至20年準(zhǔn)備時(shí)間，制定法律、培訓(xùn)隊(duì)伍、確定技術(shù)路線，這是非常重要的三個環(huán)節(jié)。發(fā)展核電產(chǎn)業(yè)一定要把工作做得非常扎實(shí)，才能夠成為核電領(lǐng)域的一員。

作為企業(yè)，皆以經(jīng)濟(jì)效益為中心。與火電廠建設(shè)不同的是，核電廠的建設(shè)為了取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，必須把核安全放在首位。如何確保核安全呢？只有高質(zhì)量！核電廠是以高質(zhì)量來保證核安全和可利用率的。從設(shè)計(jì)、土建安裝施工、設(shè)備制造、調(diào)試運(yùn)行均力求高質(zhì)量。為了求得高質(zhì)量，必須采用先進(jìn)的質(zhì)量管理理論，即建立一個置信度高的質(zhì)保體系，并使之處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。而建立質(zhì)保體系并維護(hù)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)是核電質(zhì)保部門的基本任務(wù)。質(zhì)量保證是為了使物項(xiàng)或服務(wù)與規(guī)程質(zhì)量要求相符合，并提供足夠置信度所必須的一系列有計(jì)劃的系統(tǒng)化的活動。

核電QC的特點(diǎn)

核電建造要求有高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求，所以與之相適應(yīng)的質(zhì)量管理也具有獨(dú)特的特點(diǎn)和嚴(yán)格的要求。作為核電廠的建造者特別是質(zhì)量監(jiān)督者必須遵守核電安全法規(guī)HAF003《核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)程》及10個導(dǎo)則的要求，建立結(jié)構(gòu)完整的質(zhì)保體系，以向國家和業(yè)主提供必須的置信度。所有與質(zhì)量有關(guān)的工作必須編制程序，不能有的編有的不編，以便各項(xiàng)質(zhì)量活動有章可循。在核電建設(shè)中專門編制了QC工作程序，如紅沿河核電編制了《WP102QC質(zhì)控工作程序》。

QC是英文Quality Control縮寫，是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。其特點(diǎn)是具有廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。作為驗(yàn)證人員，必須獨(dú)立于其他人員，這是法規(guī)規(guī)定，不能打折扣，這就是核電工程建設(shè)質(zhì)量管理的一個重要特點(diǎn)。在對質(zhì)量有影響的各項(xiàng)工作，特別是特種工藝過程，如焊接、混凝土攪拌等，必須加強(qiáng)過程控制，事先進(jìn)行必要的工藝試驗(yàn)，事中與事后則在實(shí)施者自檢后，由QC進(jìn)行專門的驗(yàn)證，也就是凡是有人驗(yàn)證這一重要的環(huán)節(jié)。QC是第一層次的驗(yàn)證，也叫直接驗(yàn)證，主要是技術(shù)性的，與QA總體管理性不同，側(cè)重于事后把關(guān)，進(jìn)行具體物項(xiàng)的檢查和實(shí)驗(yàn)。在核電建造中，QC驗(yàn)證應(yīng)保證高度獨(dú)立性，由對形成質(zhì)量無直接責(zé)任的人員，在不受行政的干擾，不受工作的壓力，成本和進(jìn)度影響的情況下來進(jìn)行。QC檢查分為檢驗(yàn)和測量，以判定物項(xiàng)是否符合規(guī)定的要求，核電最常見的檢查文件時(shí)質(zhì)量計(jì)劃，其中應(yīng)標(biāo)明所有控制點(diǎn)，即W點(diǎn)和H點(diǎn)。如紅沿河核電的建造中，根據(jù)相關(guān)程序規(guī)定設(shè)立了三級QC制，即施工單位一級QC、專職二級QC和AAE三級QC。這里主要講施工單位的QC制度。QC的日常工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)程序中的規(guī)定實(shí)施：質(zhì)量控制工作是在施工責(zé)任單位自檢合格的基礎(chǔ)上，通知施工隊(duì)一級QC人員，一級QC人員按照施工圖紙、技術(shù)規(guī)格書、現(xiàn)行的國家相關(guān)專業(yè)施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、施工組織設(shè)計(jì)（方案）、相關(guān)工作程序，對每道工序進(jìn)行100%檢查，檢查合格后通知質(zhì)保部二級專職QC人員復(fù)檢。二級專職QC按照施工圖紙、技術(shù)規(guī)格書、現(xiàn)行的國家相關(guān)專業(yè)施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、施工組織設(shè)計(jì)（方案）、相關(guān)工作程序?qū)λ蠬點(diǎn)、W點(diǎn)必須進(jìn)行100%復(fù)檢，對其他工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。施工隊(duì)一級QC人員、二級專職QC人員檢查合格后需及時(shí)在ETF施工跟蹤檔案和國標(biāo)施工質(zhì)量驗(yàn)收記錄及相應(yīng)的質(zhì)量控制檢查單上簽字確認(rèn)。二級專職QC人員復(fù)檢合格后通知AAE三級QC人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收。核電工程建造過程中，采取多層次的驗(yàn)證，主要是為了確保質(zhì)量，即確保核安全。但這種驗(yàn)證即使層次再多，也不能免除或減輕實(shí)施者在完成自身工作中所承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任，即不能因?yàn)镼C人員參與了，實(shí)施者就沒有責(zé)任了，所有責(zé)任都是不能轉(zhuǎn)移的。質(zhì)量是有實(shí)施者、驗(yàn)證者和領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。保證質(zhì)量是參與核電建設(shè)的每個人的責(zé)任，質(zhì)量工作，人人有責(zé)。

在核電建造過程中，為了保證QC工作的有效性，QC的工作可以采用日常巡檢和報(bào)驗(yàn)前專檢來進(jìn)行，巡檢或?qū)z完成后應(yīng)及時(shí)填寫《質(zhì)控檢查單》。巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)如實(shí)詳盡的填寫在《質(zhì)控檢查單》中，并對后續(xù)整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。為了保證質(zhì)量，對于汽機(jī)基礎(chǔ)底板、汽機(jī)基座等因?yàn)闄z查項(xiàng)目多、與安裝質(zhì)量相關(guān)性強(qiáng)的重要部位，可以采取聯(lián)合各區(qū)域QC人員共同檢查或組織相關(guān)部門的相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)合檢查，并由質(zhì)保部做好QC檢查專項(xiàng)實(shí)施策劃。

嚴(yán)格對不符合項(xiàng)的管理和控制，堅(jiān)決執(zhí)行透明化管理。這也是核電質(zhì)量管理的一個重要特點(diǎn)。制定不符合項(xiàng)管理程序，對發(fā)生的不符合項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)妥善的處理。對待質(zhì)量問題采取 “你對質(zhì)量問題不徹底處理，質(zhì)量問題要把你徹底處理”的處理思想，采取糾正預(yù)防措施防止不符合項(xiàng)的重復(fù)發(fā)生，以不斷提升質(zhì)量。QC作為質(zhì)量直接的管理者，被要求加強(qiáng)對不符合項(xiàng)的處理監(jiān)督形成客觀記錄并及時(shí)制定糾正預(yù)防措施，還必須驗(yàn)證實(shí)施者針對預(yù)防措施制定的風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行單的可行性和落實(shí)情況。

實(shí)施完整有效的質(zhì)量記錄制度，編制各種適用有效的質(zhì)量記錄程序。保存好記錄，就使分析質(zhì)量、評價(jià)質(zhì)量和改進(jìn)質(zhì)量工作，做到凡事有據(jù)可查。核電管理依據(jù)HAF003(1991)《核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定》和HAD003/04《核電廠質(zhì)量保證記錄制度》不得要求編寫，這也是法律法規(guī)的要求。記錄是各項(xiàng)活動實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的客觀證據(jù)，也是評價(jià)質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)的有效性的依據(jù)。QC人員作為質(zhì)量直接監(jiān)督管理者，質(zhì)量記錄必須內(nèi)容真實(shí)、完整、全面、字跡清晰、書面整潔、填寫及時(shí)能識別所記錄的物項(xiàng)和工作。嚴(yán)格按照質(zhì)量保證記錄編寫的相關(guān)程序編寫，包括巡檢記錄、專檢記錄、不符合項(xiàng)處理整改驗(yàn)證記錄等，所有記錄必須具備可追溯性。

核電QC的改進(jìn)

核電的迅猛發(fā)展也給核電的質(zhì)量管理帶來了巨大的壓力，質(zhì)量管理面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。質(zhì)量管理水平剛剛達(dá)到甚至低于核電的發(fā)展水平，而沒有先于管理。企業(yè)的質(zhì)量文化和氛圍沒有達(dá)到核電建設(shè)的要求。加強(qiáng)培訓(xùn)教育的監(jiān)督

好多參與核電質(zhì)量管理的人員（包括QC人員）都是第一次接觸到核電的建設(shè)，從普通民建、工業(yè)建筑或?qū)W校剛畢業(yè)只通過簡單的培訓(xùn)就直接上崗，這也是客觀存在的。必須加強(qiáng)思想和技術(shù)培訓(xùn)教育，從進(jìn)場第一天就時(shí)刻提醒所有人員：你進(jìn)入的是核電廠的建設(shè)，你的每一個不規(guī)范的行為都有可能影響到核電廠的正常運(yùn)行，甚至核安全。從思想上革除那種散漫、無所謂等不良習(xí)慣。核電廠的建設(shè)工序非常復(fù)雜，技術(shù)質(zhì)量要求非常高，規(guī)范要求有別于普通建設(shè)，特別是作為質(zhì)量監(jiān)督的QC人員，應(yīng)該熟知各種技術(shù)規(guī)范要求。通過有針對性的技術(shù)培訓(xùn)，切切實(shí)實(shí)落實(shí)培訓(xùn)，使每個人在過培訓(xùn)后，技術(shù)水平和質(zhì)量責(zé)任意識有一個新的提高和認(rèn)識，這樣才能更好的把質(zhì)量管理好。而不是為了完成培訓(xùn)任務(wù)而培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn)的效用監(jiān)督。

加強(qiáng)QC自身素質(zhì)的提高

在日常的工作中發(fā)現(xiàn)，QC人員（包括我自己）與質(zhì)量密切相關(guān)的技術(shù)和物項(xiàng)方面的知識技能水平不是很全面。技術(shù)方案下發(fā)后不能夠認(rèn)真細(xì)致的深入研究，不能很好的了解和掌握施工操作過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，致使對施工過程中存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制不全面。

核電廠對物項(xiàng)的要求特別高，牽涉的物項(xiàng)繁雜，選用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范多。這要求參與檢查驗(yàn)收的QC人員對物項(xiàng)的特性、要求、復(fù)檢項(xiàng)目以及選用的規(guī)范、技術(shù)規(guī)格書等有一個全面的了解?，F(xiàn)在的實(shí)際情況是在檢查物項(xiàng)時(shí)比較茫然，對材料的具體檢驗(yàn)項(xiàng)目和應(yīng)具備的質(zhì)保資料不太了解。

作為質(zhì)控QC人員，還應(yīng)具備質(zhì)保的一些知識，熟悉各種項(xiàng)目程序，這樣在日常工作中才能有的放矢，有章可循。還應(yīng)具有對質(zhì)量數(shù)據(jù)做一個簡單的統(tǒng)計(jì)分析的能力，對現(xiàn)場質(zhì)量趨勢全面掌握，以便確定工作重心。

核電項(xiàng)目的QC人員一般都已經(jīng)做到了施工全過程的監(jiān)控，但是在過程中檢查發(fā)現(xiàn)的問題是否得到了及時(shí)有效的處理值得思考。這就需要QC人員與施工隊(duì)和作業(yè)班組有一個良好的溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)甚至要有強(qiáng)硬的態(tài)度。這一點(diǎn)很重要，這是能否順利開展工作的重要一環(huán)。所以作為QC人員應(yīng)該加強(qiáng)自身素質(zhì)提高的同時(shí)還要具備良好的協(xié)作能力、靈活的工作方法和堅(jiān)定的工作原則。

加強(qiáng)QC的有效性 QC工作的有效性體現(xiàn)QC的權(quán)威性，直接影響質(zhì)量問題處理的是否徹底和及時(shí)。在日常檢查過程中，QC人員要客觀真實(shí)，工作只對事不對人，做到公平公正，這樣工作才能得到尊重，才更有效力。嚴(yán)格按照檢查驗(yàn)收的程序，班組自檢→專業(yè)工程師檢查→施工隊(duì)一級QC檢查→質(zhì)保部二級QC檢查，每一級檢查都要起到屏障作用。施工隊(duì)一級QC的屏障作用在逐步的淡化，這是一個比較危險(xiǎn)的信號。有時(shí)候甚至是一級QC和二級QC一起檢查驗(yàn)收，這是不符合核電質(zhì)量管理程序要求的。施工隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)盡量不要對檢查驗(yàn)收影響太多，出現(xiàn)越級報(bào)驗(yàn)甚至越點(diǎn)施工的情況，使QC人員的檢查驗(yàn)收工作難以開展和失去原則。領(lǐng)導(dǎo)的支持對QC工作的有效性也是至關(guān)重要的。在日常工作中難免會碰到一些這樣那樣的事情，讓質(zhì)控工作難以開展，這樣需要領(lǐng)導(dǎo)支持和鼓勵，使得所有參與質(zhì)量工作的人員有歸屬感。

嚴(yán)格獎罰制度

在管理班組施工質(zhì)量方面，核電已經(jīng)制定了比較完善的制度。我從這兩年工作的經(jīng)歷看，班組獎罰程度有時(shí)候還不夠觸動當(dāng)事人的神經(jīng)，罰的太輕獎的也太輕了。核電建設(shè)時(shí)一個比較人性化的，但有時(shí)候也應(yīng)該有一種殺一儆百的決心，以儆效尤。該獎的時(shí)候給予重獎，在施工過程中形成標(biāo)桿，樹立模范。獎罰分明，重獎重罰，既起到威懾作用又形成良性競爭的工作風(fēng)氣。

加強(qiáng)班組質(zhì)量內(nèi)控

在核電建設(shè)中，安全管理實(shí)施的很好，班組也很自覺地遵守安全規(guī)章制度。佩戴紅袖標(biāo)的做法也同樣值得質(zhì)量管理學(xué)習(xí)。在班組內(nèi)部最容易忽視的就是質(zhì)量了，僅靠幾個專職的質(zhì)量QC人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不僅對質(zhì)量問題掌握的不全面，班組形成麻痹思想，出現(xiàn)反攻整改的情況比較頻繁，影響企業(yè)效益。

加強(qiáng)對QC工作的監(jiān)督

QC人員作為質(zhì)量活動的監(jiān)督者也要時(shí)刻接受QA、施工生產(chǎn)部門的監(jiān)督。在工作中，QC人員自然要時(shí)刻以身作則，也會因?yàn)樽陨碓?，犯這樣和那樣的錯誤。每個QC人員的技能水平，責(zé)任心參差不齊，在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高的前提下，外部的監(jiān)督也是必不可少的，持續(xù)改進(jìn)QC的工作。

加強(qiáng)質(zhì)量文化的宣傳

QC人員在日常工作中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)質(zhì)量相關(guān)知識和思想的宣傳與教育，有意識的在項(xiàng)目形成良好的質(zhì)量氛圍，“人人懂質(zhì)量，人人重質(zhì)量”的良好企業(yè)質(zhì)量文化。質(zhì)量文化是指存在于單位和個人對于質(zhì)量認(rèn)識態(tài)度和行為方式的綜合，它要建立這樣一個理念，即由于核電工程的重要性，應(yīng)該得到最高的重視，從精神層、制度層、行為層強(qiáng)化和豐富質(zhì)量文化的構(gòu)成。尤其要抓住開展的“質(zhì)量月”“質(zhì)量年”活動的機(jī)會，是質(zhì)量文化深入人心。開展各種有教育意義的活動，比如問卷調(diào)查，有獎知識競賽，貼標(biāo)語橫幅，普通工人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，管理人員或班組座談會，質(zhì)量知識小卡片，充分利用宣傳欄，等等。這一些QC人員做的還不夠好，有些只是做的表面工作，沒有實(shí)質(zhì)性的開展，宣傳和教育意義不大。要做到全員參與質(zhì)量還需要做更多的工作和采取更有效的方法。

面對日益激烈的核電建設(shè)，立于不敗之地，樹立自己品牌，就要付出產(chǎn)品或服務(wù)的誠信代價(jià)，也就是所謂的品牌成本。質(zhì)量管理要時(shí)刻謹(jǐn)記“青蛙現(xiàn)象”：我們不要單純的，只能面對突如其來的危險(xiǎn)（重大的質(zhì)量事件），而忽視那種緩慢而又微小甚微的危險(xiǎn)，因?yàn)?，那種緩慢而又微小甚微的危險(xiǎn)，才是最可怕的！每一個不好的現(xiàn)象和有損質(zhì)量的微小行為都有可能造成無法挽回的損失。“破窗效應(yīng)”：即一扇窗戶被打破，如果沒有及時(shí)修復(fù)，將會導(dǎo)致更多的窗戶被打破，甚至整棟樓被拆毀。環(huán)境可以對一個人的行為和思想產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。

質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，人人有責(zé)，要充分重視和發(fā)動全員的作用，強(qiáng)化對員工的培訓(xùn)和教育，以提高質(zhì)量意識，深刻體會“技術(shù)體現(xiàn)水平，質(zhì)量體現(xiàn)尊嚴(yán)”“質(zhì)量是企業(yè)的靈魂”“責(zé)任在我心中，質(zhì)量在我手中”“每人都是一道屏障，我是最后一道屏障”“核電無小事”“質(zhì)量是水，即能載舟亦能覆舟”等宣傳標(biāo)語所蘊(yùn)含的深刻意義。提高人員責(zé)任感，積極參與質(zhì)量管理，并在實(shí)踐中創(chuàng)造高質(zhì)量的工程。由質(zhì)量控制上升到質(zhì)量管理質(zhì)量文化，為業(yè)主、祖國和人民建造優(yōu)質(zhì)、放心、可靠、安全的核電廠。

第二篇：QC小組與質(zhì)量改進(jìn)

QC小組與質(zhì)量改進(jìn)

內(nèi)容簡介：介紹QC小組和質(zhì)量的概念、性質(zhì)、意義和基本方法；闡述QC小組與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞： QC小組、質(zhì)量、改進(jìn)

我是一名建設(shè)工程質(zhì)量工作者，深知質(zhì)量便是建筑企業(yè)的命脈，而質(zhì)量的不斷改進(jìn)，將是建筑企業(yè)成長的必經(jīng)之路。近年來，QC小組活動已成為質(zhì)量改進(jìn)之路上一面鮮明的旗幟、一盞指引方向的明燈，更是行之有效的方法。

QC小組活動與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系是相輔相成、相互一致的。QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題；以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的自身素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來；運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。這個概念包含以下四層意思：

首先，QC小組的參加人員是企業(yè)的全體員工，可以是高層管理人員，也可以是一般的管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員。

第二，QC小組活動選擇課題是非常之廣泛的，但主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題。

第三，QC小組活動的目的是提高人的自身素質(zhì)，發(fā)揮每個人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第四，QC小組活動強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，突出其科學(xué)性、先進(jìn)性。

QC小組活動之所以具有如此之強(qiáng)大的生命力，是因?yàn)樗粌H具有鮮明的自主性、明確的目的性、高度的民主性，更主要的是它具有廣泛的群眾性和嚴(yán)密的科學(xué)性。通過多年實(shí)踐證明，廣泛、深入、持久地開展QC小組活動，是發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值的一個良好的組織形式；是提高質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的一個有效途徑；是實(shí)現(xiàn)以質(zhì)取勝、創(chuàng)精品、拓展市場、增強(qiáng)市場競爭能力的一項(xiàng)企業(yè)基礎(chǔ)工程。

建筑工程（產(chǎn)品）質(zhì)量不同于其他產(chǎn)品的質(zhì)量。狹義上所說的建筑工程質(zhì)量，主要是指建筑工程自身實(shí)體的質(zhì)量，包括性能、壽命、第 1 頁

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可靠性、安全性等方面。而廣義上的建筑工程質(zhì)量由三部分組成，即：工程質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量。而在這里我們要著重說明的是工作質(zhì)量。

工作質(zhì)量即建筑企業(yè)為滿足建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而所做的管理工作、組織工作和技術(shù)工作的效率和水平。工作質(zhì)量涉及我們企業(yè)中所有部門的所有人員，體現(xiàn)在我們企業(yè)的一切生產(chǎn)活動之中，并通過工作效率和工程質(zhì)量集中表現(xiàn)出來。此時(shí)質(zhì)量管理顯得尤為重要。

質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。而要求可以是任何一方面的，質(zhì)量改進(jìn)的對象可能會涉及組織的方方面面，因此，組織應(yīng)該注意識別需要改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過程，以增強(qiáng)組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。

質(zhì)量改進(jìn)包括兩個方面，一是指產(chǎn)品本身質(zhì)量的改善和水平的提高，即實(shí)物質(zhì)量改進(jìn)；二是指我們企業(yè)管理系統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)。

QC小組活動目標(biāo)是為了質(zhì)量的改進(jìn)，而質(zhì)量要想改進(jìn)就要通過“QC小組活動”這種正確方法的引導(dǎo)、完成。質(zhì)量改進(jìn)是通過QC小組活動過程來表現(xiàn)。質(zhì)量改進(jìn)的全過程就是QC小組的活動。

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等一系列活動。

QC小組活動的基本方法是PDCA循環(huán)。它是由美國的質(zhì)量管理專家戴明首先提出的。所有質(zhì)量改進(jìn)的活動都要遵循PDCA循環(huán)的原則，按照“四個階段、十個具體步驟”的模式逐步開展。

四個階段是指；計(jì)劃階段（Ｐ）、執(zhí)行階段（Ｄ）、檢查階段（Ｃ）、處理階段（Ａ）。

十個步驟是指：

（1）選擇課題，通常是關(guān)于質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境、現(xiàn)場管理等方面的問題，課題不怕小，只要對問題有所改善就可以。

（2）現(xiàn)狀調(diào)查，就是要進(jìn)一步了解當(dāng)前問題的現(xiàn)狀，要注意以數(shù)據(jù)說話。

（3）設(shè)定目標(biāo)，是確定小組活動解決問題的程度，設(shè)置一個目標(biāo)值，也為檢查活動后效果提供依據(jù)。

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（4）分析原因，主要是針對現(xiàn)狀調(diào)查的情況找出關(guān)鍵問題，尋求問題產(chǎn)生的根源，也就是末端因素。

（5）確定主要原因，對諸多末端因素進(jìn)行一一鑒別，把影響質(zhì)量問題的主要原因找出來。

（6）制訂對策，要針對主要原因制訂改進(jìn)計(jì)劃。

（7）實(shí)施對策，要求嚴(yán)格按對策表中具體措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)行實(shí)施，并做好過程所有記錄。

（8）檢查效果，要對改進(jìn)的效果進(jìn)行正確的確認(rèn)，避免造成失誤或是忽略了改進(jìn)的成果。

（9）制定鞏固措施，把經(jīng)效果檢查從而證明行之有效的措施，可納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)章制度或管理辦法之中，以保證今后能鞏固本次活動取得的成果。

（10）總結(jié)和下一步打算，通過總結(jié)，要肯定QC小組成員通過此次活動，在專業(yè)技術(shù)管理知識、方法和能力方面的收獲，以及本次活動中的有益的經(jīng)驗(yàn)。下一步打算，既可以是本次QC小組活動中遺留下來的尚未解決或需要進(jìn)一步深入解決的問題，或面臨緊迫需要解決的新問題，體現(xiàn)出QC小組持續(xù)改進(jìn)的精神。

其中分析問題原因是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要找出根本原因需要一定的耐心和細(xì)心、群策群力，要對問題多問幾個為什么，只有找到問題的癥結(jié)所在，才能對癥下藥解決問題，這里也充分體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的精神。

QC小組活動需要采用一些科學(xué)的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)，在分析問題時(shí)首先用排列圖找到“少數(shù)的關(guān)鍵項(xiàng)目”，然后采用因果圖，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”的各個方面進(jìn)行全面的分析；有時(shí)需要對數(shù)據(jù)的分布情況進(jìn)行分析時(shí)，可以用直方圖；需要明確各個過程的關(guān)系和順序、日程計(jì)劃時(shí)可以用系統(tǒng)圖、網(wǎng)絡(luò)圖等；最常用的，也最能發(fā)揮集體智慧的是頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法在QC小組活動中的用途很廣，分析問題原因、擬定對策時(shí)都可運(yùn)用這種方法。

QC小組活動與質(zhì)量改進(jìn)息息相關(guān)，密不可分。只有將QC小組活動開展起來，企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)就有了希望，就有了企業(yè)競爭的利劍，就有了企業(yè)發(fā)展的籌碼，就有了企業(yè)占據(jù)市場的前提。

通過多年QC小組活動，我們提高了發(fā)現(xiàn)問題的洞察力；學(xué)會了

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解決問題的科學(xué)方法；加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)的精神，完成了一個個原本認(rèn)為不可以解決的問題，這就是質(zhì)量改進(jìn)中的勝利篇章。

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第三篇：QC小組與質(zhì)量改進(jìn)

通過QC小組推動企業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

通過QC小組推動企業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

【摘要】：QC小組在企業(yè)中具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，發(fā)揮QC小組作用，推動企業(yè)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。企業(yè)進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)首先必須建立全員的質(zhì)量意識，樹立全體員工對持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識。QC小組運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法對產(chǎn)品本身質(zhì)量到管理系統(tǒng)全方位的改進(jìn)并與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】： QC 小組

企業(yè) 質(zhì)量改進(jìn)

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)力的發(fā)展，市場競爭愈來愈激烈；競爭的焦點(diǎn)之一就是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。而顧客的滿意程度，取決于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。當(dāng)今世界，QC小組已成為現(xiàn)代質(zhì)量管理的重要組成部分。它既是推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)，又是搞好全面質(zhì)量管理的落腳點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的一把利器。

一、QC 小組概述

1997 年3 月20 日，由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知” 中指出，QC 小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！?可以看出，QC 小組人員可以是企業(yè)的任何職工，不管是領(lǐng)導(dǎo)者，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人，都可以組織QC 小組。只要是通過運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，都可稱為QC 小組活動。1)從QC 小組活動實(shí)踐看，有以下幾個特點(diǎn)。（1）明顯的自主性

（2）廣泛的群眾性

（3）高度民主性

（4）嚴(yán)密的科學(xué)性

2)QC小組活動的宗旨，（1）提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。

二、QC小組進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的支持

（1）各級領(lǐng)導(dǎo)的支持：作為QC小組，要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，必然離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持。尤其是領(lǐng)導(dǎo)首先要具有持續(xù)改進(jìn)的意識,才能在行動和資源上予以支持,并獲得領(lǐng)導(dǎo)在理念和行動上的支持才能在企業(yè)范圍內(nèi)切實(shí)推進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

（2）管理部門的支持：在質(zhì)量管理中，重要的是以數(shù)據(jù)說話，使用定性的和定量的數(shù)據(jù)。尤其是使用統(tǒng)計(jì)方法作為工具進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所以持續(xù)改進(jìn)必然不開軟硬件的支持，包括人員的培訓(xùn)，硬件設(shè)施和配套軟件。

三、QC小組進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)：培養(yǎng)全體員工的質(zhì)量意識和持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的理念。

因此灌輸全員的改進(jìn)意識則有助于推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。另外在推進(jìn)過程中，發(fā)揮QC小組的帶頭和引領(lǐng)作用，逐步灌輸質(zhì)量改進(jìn)是“全員改進(jìn)”的觀念。最終在企業(yè)內(nèi)部形成持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的良好氛圍。

（1）灌輸質(zhì)量意識：質(zhì)量涉及企業(yè)全員，并不只是某個人或某部門的事，所以，只有全員具有了質(zhì)量意識才是保證質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機(jī)會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。因此質(zhì)量觀念反映企業(yè)員工對質(zhì)量的認(rèn)識和對質(zhì)量問題的觀點(diǎn)，決定著員工的質(zhì)量態(tài)度和行為取向。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開展。例如20世紀(jì)80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動化的新品牌撒旦分部集團(tuán)，生產(chǎn)汽車，希望實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒有明顯優(yōu)于其他分部。這說明技術(shù)設(shè)備不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。

（2）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的理念：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它以系統(tǒng)論為理論基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)的、全程的質(zhì)量管理。在注重終末質(zhì)量的同時(shí)更注重過程管理、環(huán)節(jié)控制的一種新的質(zhì)量管理理論，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)。顧客不斷提出新的、更高的要求、我們必須適應(yīng)這種變化的要求，滿足顧客的需求。因此對企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的要求也越來越高，不僅要有高質(zhì)量的改進(jìn)也要有高速度的改進(jìn)。（3）質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在以下幾方面：

1)質(zhì)量改進(jìn)具有很高的投資收益率。

2)可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。

3)通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)潛力。

4)提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。5)通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。

6)有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。

四、QC小組持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容和方法

質(zhì)量改進(jìn)包括兩個方面，一是產(chǎn)品本身質(zhì)量的改善和水平的提高，二是企業(yè)管理系統(tǒng)的改進(jìn)。即質(zhì)量改進(jìn)可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動所有過程。質(zhì)量改進(jìn)是一個過程，要按照一定規(guī)則進(jìn)行，否則會影響改進(jìn)成效，甚至?xí)絼跓o功。質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是PDCA模式（大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)）。所有質(zhì)量改進(jìn)的活動都要遵循PDCA循環(huán)的原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開展。在開展的過程中運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調(diào)查表、網(wǎng)絡(luò)圖、系統(tǒng)圖等質(zhì)量控制及質(zhì)量改進(jìn)工具，對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，制定對策，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，降低和預(yù)防質(zhì)量問題。

五、QC小組持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)

1、應(yīng)注重提高顧客滿意度和過程的效果和效率。

2、目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的總經(jīng)營目標(biāo)相統(tǒng)一，緊密結(jié)合。通過開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低成本的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。結(jié)論

企業(yè)只有持續(xù)地改進(jìn)和提高，才能充滿生機(jī)和活力，這是一個企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地的基礎(chǔ)。人人樹立質(zhì)量意識，通過積極開展QC 小組活動，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，是一件關(guān)系企業(yè)興衰的重大意義的工作。因此，通過開展QC 小組活動，可以幫助企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，不斷超越顧客的需求和期望，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］ 中國質(zhì)量協(xié)會.QC 小組基礎(chǔ)教材［M］.北京： 中國社會出版社2004 ［2］ 質(zhì)量管理創(chuàng)新 周朝琦

候龍文

北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社 2000

第四篇：質(zhì)量改進(jìn)與QC小組論文

質(zhì)量改進(jìn)與QC小組

質(zhì)量保證部：王

內(nèi)容簡介：闡述質(zhì)量改進(jìn)的重要性和質(zhì)量改進(jìn)的意義，質(zhì)量改進(jìn)的基本原則和運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)；質(zhì)量改進(jìn)基礎(chǔ)組織形式QC小組的概念、意義和基本方法。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量改進(jìn)、QC小組

持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)，也是ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則之一，就是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)與通常所說的質(zhì)量控制不同，質(zhì)量控制是使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平，而質(zhì)量改進(jìn)的目的是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高，從而不斷提高顧客滿意度?，F(xiàn)在我們企業(yè)要發(fā)展，僅僅是靠加強(qiáng)過程控制是不夠的，必須對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，才能使質(zhì)量達(dá)到一個新的水平、新的高度。也只有通過不斷的質(zhì)量改進(jìn)，才能減少資源的浪費(fèi)與消耗、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意，從而增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大市場占有率，提高企業(yè)的競爭力，在激烈的市場競爭環(huán)境中生存并發(fā)展壯大。

質(zhì)量改進(jìn)包括兩個方面，一是產(chǎn)品本身質(zhì)量的改善和水平的提高，即實(shí)物質(zhì)量改進(jìn)；二是企業(yè)管理系統(tǒng)的改進(jìn)。所有質(zhì)量改進(jìn)的活動都要遵循PDCA循環(huán)的原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開展。四階段是；策劃、實(shí)施、檢查、處置；七步驟是（1）選擇課題，通常是關(guān)于質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境、交貨期、現(xiàn)場管理等方面的問題；（2）掌握現(xiàn)狀，就是要了解當(dāng)前問題的現(xiàn)狀；（3）分析問題原因，（4）擬定對策并實(shí)施，（5）確認(rèn)效果，要對質(zhì)量改進(jìn)的效果進(jìn)行正確的確認(rèn)，避免造成失誤或是忽略了改進(jìn)的成果；（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化，（7）總結(jié)。其中分析問題原因是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要找出根本原因需要一定的耐心和細(xì)心、群策群力，要對問題多問幾個為什么，只有找到問題的癥結(jié)所在，才能對癥下藥解決問題。防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，應(yīng)該將質(zhì)量改進(jìn)的有效措施，納入質(zhì)量文件，如控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、程序文件、管理制度等，并要進(jìn)行宣貫，這樣就可以使改進(jìn)的效果得以持續(xù)保持。

質(zhì)量改進(jìn)需要采用一些科學(xué)的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)，在分析問題時(shí)首先用排列圖找到“關(guān)鍵的少數(shù)”，然后采用因果圖，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”的各個方面進(jìn)行全面的分析；有時(shí)需要對數(shù)據(jù)的分布情況進(jìn)行分析時(shí)，可以用直

方圖；需要明確各個過程的關(guān)系和順序、日程計(jì)劃時(shí)可以用系統(tǒng)圖、網(wǎng)絡(luò)圖等；最常用的，也最能發(fā)揮集體智慧的是頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法在質(zhì)量改進(jìn)活動中的用途很廣，分析問題原因、擬定對策時(shí)都可運(yùn)用這種方法。

質(zhì)量改進(jìn)有很多種組織形式，其中的一個主要方式就是“QC小組”。QC小組就是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

QC小組是體現(xiàn)ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則中“全員參與”的一個重要的表現(xiàn)，是吸引廣大群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，有利于實(shí)現(xiàn)全員參加質(zhì)量管理。通過QC小組活動，職工群眾互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高；小組成員在工作中共同探討，團(tuán)結(jié)協(xié)作，還能在工作中改善人與人之間的關(guān)系，有利于增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。QC小組活動遵循質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開展。在開展的過程中要運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調(diào)查表、網(wǎng)絡(luò)圖、系統(tǒng)圖等質(zhì)量控制及質(zhì)量改進(jìn)工具，對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，制定對策，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，預(yù)防質(zhì)量問題。

QC小組活動的目標(biāo)之一就是提高質(zhì)量，降低消耗。降低消耗，既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。通過開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低成本的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

總之，堅(jiān)持不懈的質(zhì)量改進(jìn)，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和管理水平就會得到提高，產(chǎn)品表現(xiàn)出更強(qiáng)的競爭力，就會占有更大的市場空間，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會因此而得到提高?，F(xiàn)在市場需求結(jié)構(gòu)的變化巨大，“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”讓顧客滿意是每一個企業(yè)質(zhì)量管理的首要目標(biāo)，然而顧客的需求是不斷變化和提高的，企業(yè)要全面滿足顧客的需要就必須根據(jù)顧客的需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，否則，企業(yè)便會被淘汰。

第五篇：寫作特點(diǎn)與方法

英文書信的特點(diǎn)與寫作方法

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一、文體特點(diǎn)

英語書信就通信者之間的關(guān)系而言，大致可分為兩大類：事務(wù)信件(Business Letter)和私人信件(Personal Letter)。前者是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、單位之間或它們與個人之間因接洽事務(wù)而來往的信件；后者是指親戚、朋友、同事之間來往的信件。其實(shí)英語書信根據(jù)其作用可分為很多類，除了普通書信外，還有感謝信、邀請信、求職信、交友信等等。現(xiàn)在的書信已傾向于廢棄過去的很多陳腐詞句和無聊套語，力求通俗、簡化，但有些約定俗成的寫法和格式用起來簡便，所以仍在沿用。

英文書信是中學(xué)英語應(yīng)用文體裁的重要題材之一，也是高中書面表達(dá)的考試內(nèi)容之一。掌握了書信的寫作方法，對其他應(yīng)用文，如電子郵件、便條等的寫法有很大幫助。

二、寫作方法

掌握書信各個主要部分的寫法和格式是很重要的。一般一封英文信主要由以下部分組成：Heading(信頭)，Inside Address(信內(nèi)地址，這部分只應(yīng)用于正式的商業(yè)書信)，Salutation(稱呼)，Body of Letter(信的正文)，Complimentary Close(結(jié)束語)，Signature(簽名)，Enclosure(附件)，Postscript(再啟)，Superscription(信封的寫法)等。其中其六項(xiàng)為書信的主要部分，不可缺少。后面兩項(xiàng)則視情況而定，沒有需要，可以不寫。

信頭是指發(fā)信人的單位、地址、電話號碼等，以及發(fā)信的日期。商業(yè)信件的信頭一般都是印好的。它印在信紙中央的上端。如果不用印很的信紙，則發(fā)信人的名稱和地址等應(yīng)打(或?qū)?在信紙的右上角，即在日期的上邊。新式的寫法，日期也可寫在最后一張新紙的簽名的下邊。

寫書信地址的目的是使收信人知道回信的地址。第一行寫門牌號碼、路名，第二行寫區(qū)名、城市名、省名。如寄國外的信，則兼寫國名。著名城市則不必加列省名。門牌號碼之后，可用逗號(為英國人寫法)。城市名、省名均不能用縮寫。通常寫在一行中。如發(fā)信人是機(jī)關(guān)，則需將機(jī)關(guān)名稱作為第一行

信內(nèi)地址包括收信人的姓名、職位和單位地址，姓名和地址須與信封的一致。信內(nèi)地址包括城市名、路名和門牌號碼。如寄外省、外國還需要加省名和國名。信頭和信內(nèi)地址的標(biāo)點(diǎn)符號的用法是每行末尾加逗號，最后加句號?，F(xiàn)在流行不用標(biāo)點(diǎn)。但在每行中需有標(biāo)點(diǎn)的地方則用標(biāo)點(diǎn)，不宜省略。根據(jù)收信人的性別與婚否，在姓名前面加Mr.、Mrs.、Miss等詞。此外還可用Director，Professor等職稱或Dr.(D.Sc.)，M.A.(M.Sc.)，B.A.(B.Sc.)等學(xué)銜。如果收信的是機(jī)關(guān)，則一般不寫個人的姓名，而寫負(fù)責(zé)人的職稱，如The President，The Manager

等，或只寫收信部門的名稱。在商業(yè)信件中，收信人的公司名稱前面往往加尊稱Messrs(先生)，如Messrs.Clark & Co.(克拉克公司諸位先生)。

稱呼低于信內(nèi)地址一行，頂格寫。一般情況用Sir(公函或商業(yè)信件中對陌生男子最正式的稱呼)，Dear Sir(信件中最普通的稱呼)，My dear Sir(信件中較客氣而有禮貌的稱呼)，Dear Sirs(或Sirs)(致公司、團(tuán)體等信件中的稱呼，通常以Gentlemen代替，特別是在美國)。如果對方是婦女，用Dear Madam(復(fù)數(shù)用Dear Ladies)。在我國，一般用Dear Comrades或Comrades。對已知名姓的或熟人可用Dear Mr.Milton，Dear Mrs.Smith, Dr.Fitch，Professor Ward，Miss Jones，Dear Comrade Wang等。(要注意的是：Mr.通常只用在姓前或名和姓前，而不能直接用在名前，Sir可用在名前，或名和姓前，或名的開首字母和姓前；Mrs.通常用在丈夫的姓前或名和姓前，一般情況下不直接用在名前，除非跟丈夫的名字并稱時(shí)。如可再Paul and Mrs.Paul；Miss用在父姓前或名和姓前，不能用在名前。)稱呼之后一般用逗號，不用冒號。

正文是指一封信的內(nèi)容。正文緊接著稱呼下開始寫，通常每段開頭往右縮4-5個字母距離。說話用開門見山，一開始就說明寫信的目的。內(nèi)容在保證說清楚問題的前提下要盡量簡短明了。如果原來雙方已就某事有過信件往來，一般要在正文第一句援引有關(guān)信件。如：In reply to your letter of Oct.26，we…等。在商業(yè)信件中，信的正文上方正中處往往加一標(biāo)題(Caption)，表明信中所談的主要內(nèi)容，同時(shí)在標(biāo)題前寫上“Re：(關(guān)于)字樣。

個人信件開頭的第一句?？捎眠@樣的句子：

Your letter of April 12 arrived this morning.I was glad to have received your latter dated April 12.寫好正文，要做到內(nèi)容表達(dá)清楚，語言簡單明了，態(tài)度誠懇禮貌。力求避免表面華麗而實(shí)則虛浮的詞句。在語法方面，要合乎邏輯，層次分明，合情合理。要做到這一點(diǎn)，首先要提高英語水平，勤練習(xí)，多實(shí)踐，先模仿，后創(chuàng)造，則功到自然成。