第一篇：創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)知識問答

創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)知識問答

1、什么是4A級旅游景區(qū)？

4A級旅游景區(qū)是全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點(diǎn)）。5A是目前全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評定標(biāo)準(zhǔn)。

2、4A旅游景區(qū)評價(jià)的內(nèi)容是什么？

4A旅游景區(qū)評價(jià)的內(nèi)容主要有四大項(xiàng)：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、游客滿意度、年接待境內(nèi)外旅游者數(shù)量。其中，服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量1000分、景觀質(zhì)量100分、游客滿意度100分，這三大項(xiàng)的分?jǐn)?shù)分別不能低于850分、80分、80分。

3、4A級旅游景區(qū)創(chuàng)建的難度系數(shù)？

國家旅游局將嚴(yán)格控制4A級旅游景區(qū)創(chuàng)建申報(bào)數(shù)量，每個景區(qū)要通過旅游交通、游覽、旅游安全等8項(xiàng)評選標(biāo)準(zhǔn)，且是旅游界的專家、學(xué)者等內(nèi)行評審，評選難度系數(shù)相當(dāng)大。

4、4A級旅游景區(qū)創(chuàng)建的目的和作用是什么？

國家旅游局通過開展景區(qū)創(chuàng)A工作，目的就是促使各級地方政府加大投資力度，以改善硬件設(shè)施，強(qiáng)化管理以提升軟件水平，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量。

5、4A級旅游景區(qū)評審模式？ 成立全國、省級旅游景區(qū)質(zhì)量評定委員會兩個層次的非常任機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)評定工作安排、指揮、統(tǒng)籌和組織。形成兩個層次工作推進(jìn)的構(gòu)架。國家級把握整個標(biāo)準(zhǔn)的解說、細(xì)化的指標(biāo)體系及整個評定工作的組織安排，同時(shí)負(fù)責(zé)4A、5A的評定；省級負(fù)責(zé)1A、2A、3A的評定及4A、5A的推薦。

6、4A級旅游景區(qū)評級流程：創(chuàng)建計(jì)劃—>自檢—>申請—>省級審核通過，推薦到國家—>現(xiàn)場評審小組評定—>審批—>公告。

7、4A級旅游景區(qū)對旅游交通的要求？

可進(jìn)入性良好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷，或具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)，或具有旅游專線交通工具；有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭，且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求，場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通，標(biāo)志規(guī)范、醒目；區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大，路面有特色，或航道水質(zhì)良好；區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

8、游客服務(wù)中心要公布所有導(dǎo)游人員的什么情況？ 照片、姓名、編號及語種。

9、請簡要表述景區(qū)游客中心的要求？

位置優(yōu)越；標(biāo)識醒目；造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)；專用且面積適應(yīng)游客需要；在中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

10、游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容？

電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務(wù)；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。

11、引導(dǎo)標(biāo)識種類有哪些？

導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、標(biāo)識牌。

12、景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)有哪些要求？

數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)；有粵語、閩南話導(dǎo)游，同時(shí)要有外語導(dǎo)游；具有高級導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置語音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化。

13、建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施有那些要求？

布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所；造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，對景觀有特別烘托效果；制作精美；材質(zhì)的檔次要與生態(tài)、景觀協(xié)調(diào)。

14、對公共信息圖形符號的設(shè)計(jì)有什么要求？ 圖形規(guī)范；與景觀相協(xié)調(diào)；有文化特色。

15、對公共信息圖形符號的設(shè)計(jì)視覺效果？ 精美、清晰。

16、高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求？

職責(zé)明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

17、特殊情況的安全處置預(yù)案要有什么樣的處置效果？ 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。

18、安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容？

危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施；消防、防火等設(shè)備；監(jiān)控設(shè)施；游覽游樂服務(wù)設(shè)施；特殊游覽服務(wù)設(shè)施。

19、安全警告標(biāo)志、標(biāo)識有哪些要求？ 齊全、醒目、規(guī)范。

20、安全宣傳要達(dá)到什么要求？

包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。

21、醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容？

設(shè)立醫(yī)務(wù)室；有專職醫(yī)護(hù)人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔(dān)架。

22、救護(hù)服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 救護(hù)設(shè)備；建立緊急救援體系。

23、污水排放要達(dá)到哪些效果？ 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

24、垃圾清掃要達(dá)到哪些要求？

日產(chǎn)日清；流動清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

25、對垃圾箱有什么要求？

外觀整潔；數(shù)量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；分類設(shè)置。

26、垃圾處置方式是什么？

不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應(yīng)全部進(jìn)入垃圾處理場或集中的場地，垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。

27、吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內(nèi)容？

劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

28、旅游購物場所建設(shè)有什么要求？

購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。

29、簡述旅游購物場所管理內(nèi)容？

對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。

30、郵政紀(jì)念服務(wù)的內(nèi)容有哪些？

提供郵政服務(wù)和提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。

31、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有哪些？

有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

32、景區(qū)哪幾項(xiàng)制度必須健全？

市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度。

33、每個景區(qū)必須有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有明確的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率必須達(dá)到多少？ 50%以上。

34、旅游規(guī)劃實(shí)施有效性包括哪方面內(nèi)容？

包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等。

35、旅游培訓(xùn)明確要求有哪幾方面？

質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。

36、投訴服務(wù)設(shè)施有哪三方面？

有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標(biāo)志；有投訴信箱、意見本等。

37、投訴處理過程的要求？

受理投訴迅速；服務(wù)態(tài)度好；記錄完整、細(xì)致；必要時(shí)有法律咨詢。

38、征詢游客處理意見有哪幾方面？ 有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。

39、景區(qū)通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳有哪些要求？

域名及中文網(wǎng)站；依托網(wǎng)站；內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況；有支持語種（英文或其他）。

40、通過電視宣傳最高要達(dá)到哪些效果？ 在中央級電視臺播放。

41、通過報(bào)刊宣傳要達(dá)到哪些效果？

要有專題文章介紹；要在中央級報(bào)刊上報(bào)道。

42、電子商務(wù)要有那些功能？ 查詢；預(yù)定；支付。

43、電子商務(wù)的預(yù)定內(nèi)容有哪些？

預(yù)定門票；預(yù)定住宿；預(yù)定商品；預(yù)訂娛樂餐飲等。

44、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

45、景區(qū)空氣質(zhì)量和噪聲指標(biāo)要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 達(dá)到國際一級標(biāo)準(zhǔn)。

46、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量細(xì)則分為哪八大類？

分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)。

47、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)費(fèi)用最高相當(dāng)于景區(qū)全年門票收入比例的多少？ 10%。

48、對景觀保護(hù)采取那些具體措施？

采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等。

49、保護(hù)效果要達(dá)到什么要求最好？

全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。

50、景觀出入口主體建筑達(dá)到什么效果？ 對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

51、區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式要注重哪些？ 注重文化性、藝術(shù)性與景觀的協(xié)調(diào)性。

52、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施如何與景觀協(xié)調(diào)？

區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀；主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出；區(qū)內(nèi)各單位建筑風(fēng)格一致，互相協(xié)調(diào)；區(qū)內(nèi)建筑外觀與景觀相協(xié)調(diào)；區(qū)內(nèi)建筑體量適度；建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好；功能性建筑選址隱蔽或外觀美化；管線設(shè)施全部采用地下隱蔽方式；區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號注重文化性、藝術(shù)性及與景觀相協(xié)調(diào)；不亂貼商品廣告；各種游樂設(shè)施布局和外觀得當(dāng)；建筑及選用材料合理。

53、對區(qū)內(nèi)商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌有何要求？

不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。

54、景區(qū)建筑及設(shè)施選用材料不能出現(xiàn)哪幾種現(xiàn)象？ 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

55、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性指什么？

旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。

56、綠化、美化采取那些方式實(shí)現(xiàn)其多樣性；旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線？

綠化美化措施多樣，效果良好；植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好；形成主體特色或具有珍稀植物。

57、綠化覆蓋率最高達(dá)到多少？ 80%以上。

58、區(qū)內(nèi)一般不能采用哪些非環(huán)保材料？ 不可降解的一次性餐具等材料。

59、環(huán)境衛(wèi)生中的場地秩序要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。60、環(huán)境衛(wèi)生游覽場所地面要達(dá)到什么要求？ 無污水、污物。

61、建筑物及各種設(shè)施設(shè)備可達(dá)什么要求? 無污垢、無剝落。

62、垃圾物或垃圾集中的場地要達(dá)到什么要求？ 遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。

63、景區(qū)出入口的建筑格調(diào)是指什么？ 指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果。

64、景觀質(zhì)量資源吸引力有哪幾方面內(nèi)容？

觀賞游憩價(jià)值；歷史文化科學(xué)價(jià)值；珍稀或奇特程度；規(guī)模與豐度；完整性。

65、景觀資源歷史文化科學(xué)價(jià)值最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具世界意義。

66、景觀資源珍稀或奇特程度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體。

67、景觀資源吸引力的規(guī)模與豐度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

68、景觀質(zhì)量市場影響力包括哪幾方面內(nèi)容？ 知名度、美譽(yù)度、市場輻射力、主題強(qiáng)化度。

69、景觀質(zhì)量評價(jià)有哪幾項(xiàng)？

兩項(xiàng)，一是景觀吸引力，二是市場影響力。

70、主題強(qiáng)化度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

71、質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)中的旅游景區(qū)是指什么？

具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。

72、什么是旅游資源？

自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

73、旅游景區(qū)內(nèi)的游客中心是指什么？

旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。

74、公用電話如何設(shè)置？

在景區(qū)出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。

75、公用電話亭及標(biāo)志有什么要求？ 與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。

76、景區(qū)主要游覽場所廁所必須具備哪些實(shí)用有效的設(shè)備？ 盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的設(shè)施設(shè)備。

77、景區(qū)各類自配停車場面積總和必須達(dá)到多少？ 10000平方米。

78、生態(tài)停車場如何表述？

綠色停車場或綠化隔離線的停車場。

79、停車場管理有何要求？

設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線，分設(shè)出入口、專人值管。

80、游步道包括那些？

特色游步道、生態(tài)或仿生態(tài)游步道。

81、景區(qū)門票有什么要求？

設(shè)計(jì)制作精美、有突出特色、背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

82、宣傳資料包括那些？

正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。

83、特殊情況的安全處置包括那些？

包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。

84、游客對旅游景區(qū)意見調(diào)查分哪幾項(xiàng)？ 很滿意、滿意、一般、不滿意。

第二篇：博斯騰湖景區(qū)成功創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)(2012.1.4)

巴州旅游工作信息

第期（總第 期）

巴州旅游局 2012年1月4日

博斯騰湖景區(qū)成功創(chuàng)建國家4A景區(qū)

2011年12月28日，新疆維吾爾自治區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會轉(zhuǎn)發(fā)《全國自治區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會公告》（2011年第15號），我州博斯騰湖景區(qū)成功創(chuàng)建為國家4A級旅游景區(qū)。

博斯騰湖景區(qū)是由博湖縣管轄的以南岸景點(diǎn)為主、北岸景點(diǎn)為輔，集水體、蘆葦、沙山為特色的“水陸相接、資源一體、游線相連、統(tǒng)分管理’的綜合性旅游景區(qū)”。

為進(jìn)一步整合由博湖縣管轄零散經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)旅游資源，2010年，博湖縣成立博斯騰湖文化旅游有限責(zé)任公司，大力推進(jìn)資源整合戰(zhàn)略，歷時(shí)兩年，公司已全資擁有博斯騰湖南北兩岸大河口、阿洪口、白鷺洲、海心山、非物質(zhì)文化傳承中心等大小湖重點(diǎn)景區(qū)等核心旅游資源經(jīng)營權(quán)，初步形成了南北暢游、東西貫通的博斯騰湖休閑旅游圈。

作為巴州旅游的重要增長極，目前博斯騰湖文化旅游公司，準(zhǔn)備創(chuàng)建國家5A景區(qū)工作方案，力爭“十二五”期間再創(chuàng)建為國家5A級旅游景區(qū)。（段海民）

第三篇：國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)

國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)

類別:設(shè)計(jì)與經(jīng)營

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標(biāo)簽： 標(biāo)準(zhǔn) 景區(qū) aaaaa 5a 旅游規(guī)劃

1旅游交通

a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。2游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。3旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。6旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值很高。

b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。10市場吸引力

a)全國知名。b)美譽(yù)度高。

c)市場輻射力強(qiáng)。

d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。

11年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。12游客抽樣調(diào)查滿意率高

第四篇：國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)

國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn) 1旅游交通

a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。2游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。3旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。6旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值很高。

b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。10市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽(yù)度高。

c)市場輻射力強(qiáng)。

d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。

11年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。12游客抽樣調(diào)查滿意率高 國家5A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)

國家旅游局首次確定在旅游區(qū)（點(diǎn)）啟動5A最高級別評定，以推選出一批質(zhì)量過硬，在國際上具有競爭力，在國內(nèi)真正成為標(biāo)桿的旅游精品景區(qū)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，此次評選難度不在申報(bào)世界遺產(chǎn)之下，國家有關(guān)部門將在旅游交通、游覽、旅游安全等12個方面對旅游景區(qū)提出嚴(yán)格要求。

5A更注重人性化

根據(jù)2004年國家旅游總局出臺的《國家AAAAA級景區(qū)審定標(biāo)準(zhǔn)》，5A級旅游景區(qū)審定標(biāo)準(zhǔn)非常詳細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)共分三個部分，第一部分是環(huán)境質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，共分為8個大項(xiàng)、44個分項(xiàng)，總分1000分，第二部分是景觀質(zhì)量，內(nèi)容分為2個大項(xiàng)、9個分項(xiàng)，分值100分，第三部分是現(xiàn)場游客意見調(diào)查，分值100分。其中第一項(xiàng)內(nèi)容、第二項(xiàng)5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化。

以服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則看，考核內(nèi)容共分8項(xiàng)，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)等。

景區(qū)如果要達(dá)到5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，三部分的分?jǐn)?shù)分別不能低于950分、95分和90分。

5A級景區(qū)秉承以人為本理念，更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化。圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多細(xì)則，主要有導(dǎo)游員持證上崗，普通話達(dá)標(biāo)率100%；導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景區(qū)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全完好，環(huán)境整潔，衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公共廁所、垃圾箱布局合理，造型景觀化；通訊方便，線路暢通，收費(fèi)合理；旅游購物場所集中，管理有序，旅游產(chǎn)品本地特色突出；景區(qū)經(jīng)營管理體制健全，有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，投訴制度健全，處理及時(shí)；景區(qū)空氣質(zhì)量達(dá)一級標(biāo)準(zhǔn)，噪聲質(zhì)量達(dá)到一類標(biāo)準(zhǔn)，污水排放達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還有多條硬性標(biāo)準(zhǔn)：如旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游人數(shù)須達(dá)60萬人次以上（其中海外游客5萬人次以上）；景區(qū)必須達(dá)到4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)并運(yùn)營一年以上等。

世界級金字招牌很誘人——首批5A競爭激烈

評定5A級景區(qū)，今年還是第一次。因此，誰第一次成為全國首批5A級景區(qū)品牌，就意味著有了閃亮的金字招牌，景區(qū)營銷就會占據(jù)主動。按規(guī)定，申報(bào)5A需評定4A一年以上，目前全國4A景區(qū)671個，而今年首批5A級景區(qū)則帶試點(diǎn)性質(zhì)，國家嚴(yán)控申報(bào)數(shù)量，預(yù)計(jì)總量控制在10個左右。因此，“首批5A”爭奪將異常激烈。作為旅游大省，我省幾大著名4A級旅游景區(qū)如麗江玉龍雪山、昆明世博園和大理三塔旅游文化區(qū)等對此高度重視，紛紛從廁所改造、交通配套、環(huán)境整治等多方面入手，向5A靠攏。

譬如有的景區(qū)重點(diǎn)改造公廁，突出內(nèi)部設(shè)計(jì)與外觀“以人為本”、“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，廁所內(nèi)新裝熱水器、沖洗器、安全扶手等，背景音樂、綠色的盆景、服務(wù)殘疾人的設(shè)施等一應(yīng)俱全；有的風(fēng)景區(qū)從外部交通標(biāo)識牌的設(shè)立以及景區(qū)防護(hù)欄、石板路長短一致等細(xì)節(jié)入手，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；有的在垃圾處理、景區(qū)空氣、噪聲等方面下大力氣，努力達(dá)到5A標(biāo)準(zhǔn)。

如果說，4A級景區(qū)代表國家級標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)的話，5A級景區(qū)則代表了世界級的品質(zhì)。

今年，國家旅游局全面啟動5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作，這是繼去年中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局聯(lián)合開展全國文明風(fēng)景旅游區(qū)評選活動之后，全國旅游景區(qū)系統(tǒng)內(nèi)的又一重大創(chuàng)建活動，是各類旅游景區(qū)進(jìn)一步提升品牌，推動旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一次良好機(jī)遇。

此次5A評比標(biāo)準(zhǔn)共由三個評定細(xì)則組成，一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》總分為1000分，得分必須達(dá)到950分；二是《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》，總分為100分，得分必須達(dá)到90分；三是《游客意見評分細(xì)則》，總分為100分，得分必須達(dá)到90分。

從本期開始，我們將對三個評分細(xì)則及所包括的評分點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)介紹。評定細(xì)則一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》，總分為1000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等八個方面、44個大項(xiàng)，118個小項(xiàng)，216個評分點(diǎn)。

第一部分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則 旅游交通140分。包括三個部分的內(nèi)容，一是可進(jìn)入性，其內(nèi)容又包括抵達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面的內(nèi)容；二是自配停車場地。其內(nèi)容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個方面的內(nèi)容。三是內(nèi)部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。

游覽210分。要求景區(qū)的各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設(shè)計(jì)制作精美的門票、游客接待中心、引導(dǎo)標(biāo)識、宣教資料、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號設(shè)置等七個方面的評分點(diǎn)。

旅游安全80分。近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）。主要包括安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護(hù)服務(wù)等七個方面的內(nèi)容。

衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內(nèi)容。

郵電服務(wù)30分。包括郵政紀(jì)念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個分項(xiàng)內(nèi)容。要求景區(qū)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿足游客需要。

旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設(shè)、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內(nèi)容。要求購物場所的建設(shè)不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響效果。對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。

綜合管理195分。包括機(jī)構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目及社會效益等九個方面的內(nèi)容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。要求管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓(xùn)檔案。游客投訴制度健全，有詳細(xì)的投訴紀(jì)錄。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務(wù)項(xiàng)目健全以及能帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會的發(fā)展等

資源與環(huán)境保護(hù)155分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護(hù)、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，噪聲指標(biāo)達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)點(diǎn)全年門票收的比例等。

第二部分分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)

總分為100分，分兩個部分，第一部分為資源吸引力，該項(xiàng)總分為65分。包括景區(qū)的觀賞憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)觀賞游憩價(jià)值很高、同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體，資源實(shí)體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良，資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

第二部分為市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場影輻射力和主題強(qiáng)化度四個部分。要求有極好的聲譽(yù)，受到95％以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例，主題強(qiáng)化度要求主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

第五篇：5A級旅游景區(qū) 知識問答

5A級旅游景區(qū) 知識問答

1、什么是5A級旅游景區(qū)？

5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是目前全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。

2、5A評價(jià)的內(nèi)容是什么？

5A評價(jià)的內(nèi)容主要有四大項(xiàng)：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、游客滿意度、年接待境內(nèi)外旅游者數(shù)量。其中，服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量1000分、景觀質(zhì)量100分、游客滿意度100分，這三大項(xiàng)的分?jǐn)?shù)分別不能低于950分、95分、90分，接待境內(nèi)外游客近三年每年不能少于60萬，其中境外游客人數(shù)每年不少于5萬。

3、5A創(chuàng)建的目的是什么？

國家旅游局開展5A創(chuàng)建工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設(shè)施，強(qiáng)化管理以提升軟件水平，并在全國現(xiàn)有的671家4A級旅游景區(qū)中篩選出一批質(zhì)量過硬，吻合境內(nèi)外游客需求，在國際上有競爭力，在國內(nèi)真正成為標(biāo)桿的旅游精品（絕品）景區(qū)。

4、5A創(chuàng)建的作用是什么？

國家旅游局將會把5A級旅游景區(qū)，建立資料庫，編制成科學(xué)的旅游線路、宣傳手冊、光碟等，通過國家旅游局及其駐外機(jī)構(gòu)這個大平臺，在境內(nèi)外宣傳促銷，廣泛推介，組織中國5A級旅游景區(qū)精品巡回展等。可以說，誰擁有5A金字招牌，誰就擁有更多的境內(nèi)外客源市場份額，使之既有社會效益，更有直接的經(jīng)濟(jì)效益，改變以往“創(chuàng)建”只有社會效益，沒有直接經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)象。

5、5A創(chuàng)建的難度系數(shù)？

據(jù)悉，國家旅游局將嚴(yán)格控制5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建申報(bào)數(shù)量。目前全國有106家4A級景區(qū)申報(bào)5A，根據(jù)其特點(diǎn)可分為山岳、歷史文化、宗教（佛教）三大類，同類相比，競爭十分激烈。業(yè)內(nèi)人士稱，每個景區(qū)要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道坎，且是旅游界的專家、學(xué)者等內(nèi)行評審。因此這次評選難度系數(shù)不亞于申報(bào)世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報(bào)世界遺產(chǎn)的難度。

6、全國是什么時(shí)候啟動5A創(chuàng)建試點(diǎn)工作？

2006年4月7日至8日，國家旅游局在西安舉行旅游投資洽談會輔導(dǎo)展暨5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作會議，傳達(dá)了5A級旅游景區(qū)試點(diǎn)工作的具體要求，標(biāo)志著全國5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作全面展開。

7、廬山是什么時(shí)候啟動5A創(chuàng)建工作？

從4月18日起，廬山管理局黨委、管理局轉(zhuǎn)變工作重心，全力開展全國5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。

8、廬山創(chuàng)建5A目標(biāo)是什么？

廬山創(chuàng)建5A目標(biāo)是：力爭創(chuàng)建一次成功，成為江西第一個、全國第一批5A級旅游景區(qū)。

9、廬山為什么要創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)？

創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)必將推動廬山搶占旅游競爭的制高點(diǎn)，獲得進(jìn)軍國際旅游市場的“通行證”；必將帶來廬山環(huán)境的大改善；必將促進(jìn)游客滿意度的大提升；必將促進(jìn)廬山旅游業(yè)的大發(fā)展，使廬山擁有更多的境內(nèi)外客源市場份額，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。

10、廬山創(chuàng)建5A的措施是什么？

為確保創(chuàng)建一次成功，廬山管理局同全山各部門、各單位簽訂了“創(chuàng)建全國5A級旅游景區(qū)責(zé)任狀”。實(shí)行“丟分問責(zé)制”，若因工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作措施不到位而導(dǎo)致失分，責(zé)任部門、單位主要領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人將在新聞媒體說明原因，管理局黨委、管理局將視情對其作出嚴(yán)肅處理。

11、請表述一級、二級、三級公路的概念？

一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。

12、抵達(dá)依托城市的便捷程度包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？

直達(dá)機(jī)場、高速公路、客運(yùn)火車站、客用航運(yùn)碼頭。

13、游客服務(wù)中心要公布所有導(dǎo)游人員的什么情況？

照片、姓名、編號及語種。

14、請簡要表述景區(qū)游客中心的要求？

位置優(yōu)越；標(biāo)識醒目；造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)；專用且面積適應(yīng)游客需要；在中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

15、游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容？

電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務(wù)；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。

16、引導(dǎo)標(biāo)識種類有哪些？

導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、標(biāo)識牌。

17、景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)有哪些要求？

數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)；有粵語、閩南話導(dǎo)游，同時(shí)要有外語導(dǎo)游；具有高級導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置語音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化。

18、建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施有那些要求？

布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所；造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，對景觀有特別烘托效果；制作精美；材質(zhì)的檔次要與生態(tài)、景觀協(xié)調(diào)。

19、廬山精神是什么？

勇于拼搏、敢于勝利。

20、對公共信息圖形符號的設(shè)計(jì)有什么要求？

圖形規(guī)范；與景觀相協(xié)調(diào)；有文化特色。

21、對公共信息圖形符號的設(shè)計(jì)視覺效果？

精美、清晰。

22、高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求？

職責(zé)明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

23、特殊情況的安全處置預(yù)案要有什么樣的處置效果？

反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。

24、安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容？

危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施；消防、防火等設(shè)備；監(jiān)控設(shè)施；游覽游樂服務(wù)設(shè)施；特殊游覽服務(wù)設(shè)施。

25、安全警告標(biāo)志、標(biāo)識有哪些要求？

齊全、醒目、規(guī)范。

26、安全宣傳要達(dá)到什么要求？

包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。

27、醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容？

設(shè)立醫(yī)務(wù)室；有專職醫(yī)護(hù)人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔(dān)架。

28、救護(hù)服務(wù)有哪些內(nèi)容？

救護(hù)設(shè)備；建立緊急救援體系。

29、污水排放要達(dá)到哪些效果？

不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

30、垃圾清掃要達(dá)到哪些要求？

日產(chǎn)日清；流動清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

31、對垃圾箱有什么要求？

外觀整潔；數(shù)量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；分類設(shè)置。

32、垃圾處置方式是什么？

不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應(yīng)全部進(jìn)入垃圾處理場或集中的場地，垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。

33、吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內(nèi)容？

劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

34、旅游購物場所建設(shè)有什么要求？

購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。

35、簡述旅游購物場所管理內(nèi)容？

對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。

36、郵政紀(jì)念服務(wù)的內(nèi)容有哪些？

提供郵政服務(wù)和提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。

37、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有哪些？

有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

38、景區(qū)哪幾項(xiàng)制度必須健全？

市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度。

39、去年在廬山召開的全國旅游紀(jì)檢會上，國家旅游局局長邵琪偉是如何評價(jià)廬山的？

一座名山，一山靈氣，一山正氣，一山熱氣，一山和氣，一山人氣。

40、每個景區(qū)必須有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有明確的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率必須達(dá)到多少？

50%以上。

41、廬山的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針是什么？

廬山的質(zhì)量目標(biāo)是六個世界一流，即一流的自然秀麗景觀、一流的時(shí)尚健康生活、一流的安全舒適交通、一流的最佳居住環(huán)境、一流的文化教育內(nèi)涵、一流的文明誠信服務(wù)。

廬山的質(zhì)量方針是“游客滿意是我們最大的幸?！薄?/p>

42、旅游規(guī)劃實(shí)施有效性包括哪方面內(nèi)容？

包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等。

43、旅游培訓(xùn)明確要求有哪幾方面？

質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。

44、投訴服務(wù)設(shè)施有哪三方面？

有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標(biāo)志；有投訴信箱、意見本等。

45、投訴處理過程的要求？

受理投訴迅速；服務(wù)態(tài)度好；記錄完整、細(xì)致；必要時(shí)有法律咨詢。

46、廬山旅游投訴處理的“四個馬上”的內(nèi)容是什么？

馬上去、馬上辦、馬上查、馬上落實(shí)。

47、征詢游客處理意見有哪幾方面？

有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。

48、景區(qū)通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳有哪些要求？

域名及中文網(wǎng)站；依托網(wǎng)站；內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況；有支持語種（英文或其他）。

49、通過電視宣傳最高要達(dá)到哪些效果？

在中央級電視臺播放

50、通過報(bào)刊宣傳要達(dá)到哪些效果？

要有專題文章介紹；要在中央級報(bào)刊上報(bào)道。

51、電子商務(wù)要有那些功能？

查詢；預(yù)定；支付。

52、電子商務(wù)的預(yù)定內(nèi)容有哪些？

預(yù)定門票；預(yù)定住宿；預(yù)定商品；預(yù)訂娛樂餐飲等。

53、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

54、景區(qū)空氣質(zhì)量和噪聲指標(biāo)要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

達(dá)到國際一級標(biāo)準(zhǔn)。

55、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量細(xì)則分為哪八大類？

分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)。

56、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)費(fèi)用最高相當(dāng)于景區(qū)全年門票收入比例的多少？

10%。

57、對景觀保護(hù)采取那些具體措施？

采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等。

58、保護(hù)效果要達(dá)到什么要求最好？

全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。

59、景觀出入口主體建筑達(dá)到什么效果？

對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

60、區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式要注重哪些？

注重文化性、藝術(shù)性與景觀的協(xié)調(diào)性。

61、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施如何與景觀協(xié)調(diào)？

區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀；主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出；區(qū)內(nèi)各單位建筑風(fēng)格一致，互相協(xié)調(diào)；區(qū)內(nèi)建筑外觀與景觀相協(xié)調(diào)；區(qū)內(nèi)建筑體量適度；建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好；功能性建筑選址隱蔽或外觀美化；管線設(shè)施全部采用地下隱蔽方式；區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號注重文化性、藝術(shù)性及與景觀相協(xié)調(diào)；不亂貼商品廣告；各種游樂設(shè)施布局和外觀得當(dāng)；建筑及選用材料合理。

62、對區(qū)內(nèi)商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌有何要求？

不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。

63、景區(qū)建筑及設(shè)施選用材料不能出現(xiàn)哪幾種現(xiàn)象？

玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

64、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性指什么？

旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。

65、綠化、美化采取那些方式實(shí)現(xiàn)其多樣性；旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線？

綠化美化措施多樣，效果良好；植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好；形成主體特色或具有珍稀植物。

66、綠化覆蓋率最高達(dá)到多少？

80%以上。

67、區(qū)內(nèi)一般不能采用哪些非環(huán)保材料？

不可降解的一次性餐具等材料。

68、環(huán)境衛(wèi)生中的場地秩序要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。

69、環(huán)境衛(wèi)生游覽場所地面要達(dá)到什么要求？

無污水、污物。

70、建筑物及各種設(shè)施設(shè)備可達(dá)什么要求?

無污垢、無剝落。

71、垃圾物或垃圾集中的場地要達(dá)到什么要求？

遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。

72、景區(qū)出入口的建筑格調(diào)是指什么？

指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果。

73、景觀質(zhì)量資源吸引力有哪幾方面內(nèi)容？

觀賞游憩價(jià)值；歷史文化科學(xué)價(jià)值；珍稀或奇特程度；規(guī)模與豐度；完整性。

74、景觀資源歷史文化科學(xué)價(jià)值最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具世界意義。

75、景觀資源珍稀或奇特程度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體。

76、景觀資源吸引力的規(guī)模與豐度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

77、景觀質(zhì)量市場影響力包括哪幾方面內(nèi)容？

知名度、美譽(yù)度、市場輻射力、主題強(qiáng)化度。

78、市場影響力美譽(yù)度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。

79、知名度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

世界知名。

80、市場輻射力最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例。

81、創(chuàng)5A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見及景觀質(zhì)量綜合得分最低分別要有多少分？

90分。

82、景觀質(zhì)量評價(jià)有哪幾項(xiàng)？

兩項(xiàng)，一是景觀吸引力，二是市場影響力。

82、創(chuàng)5A旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分不得少于多少分？

950分。

83、主題強(qiáng)化度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

84、質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)中的旅游景區(qū)是指什么？

具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。

85、什么是旅游資源？

自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

86、旅游景區(qū)內(nèi)的游客中心是指什么？

旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。

87、旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為幾級？

5級。

88、公用電話如何設(shè)置？

在景區(qū)出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。

89、公用電話亭及標(biāo)志有什么要求？

與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。

90、景區(qū)主要游覽場所廁所必須具備哪些實(shí)用有效的設(shè)備？

盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的設(shè)施設(shè)備。

91、景區(qū)各類自配停車場面積總和必須達(dá)到多少？

10000平方米。

92、生態(tài)停車場如何表述？

綠色停車場或綠化隔離線的停車場。

93、停車場管理有何要求？

設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線，分設(shè)出入口、專人值管。

94、游步道包括那些？

特色游步道、生態(tài)或仿生態(tài)游步道。

95、景區(qū)門票有什么要求？

設(shè)計(jì)制作精美、有突出特色、背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

96、宣傳資料包括那些？請舉出六個。

正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。

97、特殊情況的安全處置包括那些？

包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。

98、游客對旅游景區(qū)意見調(diào)查分哪幾項(xiàng)？

分很滿意、滿意、一般、不滿意。

99、功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括哪幾項(xiàng)？請舉出五項(xiàng)。

包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等。

100、廬山榮獲哪三項(xiàng)世界級的榮譽(yù)？同時(shí)列舉出5項(xiàng)榮獲國家級的榮譽(yù)？

世界文化景觀、世界地質(zhì)公園、聯(lián)合國優(yōu)秀生態(tài)旅游景區(qū)。全國優(yōu)秀文明風(fēng)景旅游區(qū)、全國首批4A級旅游景區(qū)、首批國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國家安全山、國家級衛(wèi)生山、全國文化先進(jìn)區(qū)等。