第一篇：電子商務局優(yōu)秀班組材料2

電子商務局營業(yè)班組申報材料

年初以來，電子商務局營業(yè)班組在局領(lǐng)導和部門負責人的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞“服務至上，局榮我榮”的核心價值觀，以發(fā)揚特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風，從嚴要求、從細入手的工作態(tài)度，確保了本年度各項任務的順利開展。

電子商務局營業(yè)班共6人，長期以來，我們始終把服務至上、安全生產(chǎn)作為全體工作的核心，積極貫徹落實局里的各項會議精神。做到從我做起，從細節(jié)入手，樹立“用戶永遠都是對的”理念，堅持團結(jié)與協(xié)作相結(jié)合，分工明確，責任到人，人人都以控制差錯為切入點，為營業(yè)工作做出了榜樣。

一、自覺養(yǎng)成團結(jié)協(xié)作的班組團隊精神

該班組全體員工在以安全為指導的前提條件下，團結(jié)拼搏，想方設法地完成工作任務。特別是多次面臨臨時性或突擊任務時，我們憑著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，僅在2011年，我班組在代收移動、代收聯(lián)通、代收電信、代收電費等代收業(yè)務中，共完成收費額365萬元，代辦手機卡16000戶。在各個營業(yè)班組面前樹立了“一支敢打硬仗的隊伍”的良好形象。

二、不怕吃苦，愛崗敬業(yè)

什么叫吃苦，什么叫愛崗敬業(yè)，答案在我們班組的員工的身上得到了充分的體現(xiàn)。我們不言苦，不言累，憑著對工作的熱愛，每日微笑面對用戶，用戶得到了滿意的服務，對我們來說就是最大的安慰。干一行，愛一行，我們認真學習各項營業(yè)流程、生產(chǎn)和安全的相關(guān)制度，不斷提高本職崗位的工作技能，在班組里長期進行業(yè)務練兵，對于新來的同事，大家齊心協(xié)力，耐心指導。不讓每一名員工掉隊，我班組員工從沒有因為業(yè)務不熟或服務不到位而造成影響，引起用戶投訴的發(fā)生，最大程度的保障了營業(yè)業(yè)務生產(chǎn)的開展。

今年的10月底，我電子商務局為了搶在移動公司一個優(yōu)惠政策結(jié)束前，突擊開卡1000張。在僅有不到1周的緊迫時間下，我班組成員加班加點，不辭辛苦，有的同志下了班也不肯回家，利用休息時間在單位繼續(xù)工作，終于把任務完美的如期完成，為電子商務局的營銷工作，做出了巨大的貢獻。

三、制度嚴謹規(guī)范 堅持思想教育

一個好的班組離不開嚴謹?shù)闹贫群鸵?guī)范的管理。我們結(jié)合車間實際工作制定了《崗位人員責任制》、《營業(yè)服務規(guī)范》等一系列制度用于規(guī)范班組成員的操作。為了約束班員的日常工作，班組制定了嚴格的考勤制度、獎懲制度和工時制度，使班組的各項工作做到有章可循，有規(guī)可依。由于措施得當、管理到位，杜絕了不安全因素的滋生及技能的提升。

我們班組還結(jié)合不同時期的特點和要求，利用多種形式開展了符合時代、符合新形勢需要的思想教育，幫助廣大職工正確地看待當前的形勢，排除各種不良因素對職工的干擾和影響，保證職工始終有良好的精神狀態(tài)，積極投身于班組建設之中。

班組始終把職工的冷暖放在心上，切實為職工解決一些實際問題，及時化解職工的思想矛盾，無論是哪一個成員在生活、工作上遇到困難的時候，大家都會圍坐一起促膝交談，相互商討解決對策，有力地促進了班組的健康發(fā)展。對于技術(shù)技能經(jīng)驗少、動手少的新進班組成員，班組還專門結(jié)成了師徒對子，幫助新工快速適應崗位要求。

電子商務局營業(yè)班組在以后的工作中，仍將繼續(xù)發(fā)揚員工勤奮學習、愛崗敬業(yè)的光榮傳統(tǒng)，努力成為一流的營業(yè)人員，為實現(xiàn)企業(yè)又好又快的發(fā)展做出更大的貢獻。

電子商務局 營業(yè)班組

2011-12-17

第二篇：電子商務局優(yōu)秀班組材料

電子商務局業(yè)務班組申報材料

2011年即將過去，這一年在上級部門的正確領(lǐng)導下，電子商務局業(yè)務班組的全體組員齊心協(xié)力，安全順利的完成了各項生產(chǎn)任務。并在專業(yè)管理、營銷管理、安全管理等工作方面取得了顯著的成績。

在基礎(chǔ)管理方面，本班組較為重視職工思想工作，及時抓住職工思想動態(tài)。我們注重各種制度的完善，使各項工作、考核“有法可依”，作到依靠制度進行管理，最大限度減少人為因素的影響，并從中總結(jié)出一套科學合理的管理辦法。班組一直重視職工政治素質(zhì)的培養(yǎng)，本班從未出現(xiàn)違反局紀局規(guī)的現(xiàn)象。使全班職工，齊心協(xié)力團結(jié)協(xié)作。組成一個能攻善戰(zhàn)的集體。

專業(yè)管理方面，2011年為了確保短信收入完成，我業(yè)務班組先后三次策劃組織了全區(qū)短信競賽活動，并多次對網(wǎng)點培訓業(yè)務知識和營銷話術(shù)，帶動網(wǎng)點成功開發(fā)了集團用戶14800 余戶。在省局開展的《2010年-2011年跨年郵儲短信攻堅戰(zhàn)實施活動》中連續(xù)3個月奪得了活動競賽的小組冠軍。

營銷管理方面，我們在郵樂業(yè)務上開展了兩次競賽活動，并且在5月份召開了全區(qū)郵樂卡的產(chǎn)品推介活動，印制“郵樂、郵我所愛”郵樂購主題活動彩頁宣傳冊，通過投遞、營業(yè)網(wǎng)點、大型商場、超市發(fā)放，讓更多的人了解郵樂網(wǎng)。在全省“郵購精品、樂享一夏”百日營銷競賽活動中，共計完成了32.81萬元的銷售額，取得了累計銷售額絕對值排名全省第一名好成績。另外我們對機票的集團客戶，現(xiàn)已成功開發(fā)46家，集團大客戶累計出票1000余張。

在安全管理方面，我們不僅注重安全教育、安全活動，同時注重檢查落實。全年進行各種形式的安全講解17次，職工的安全知識及安全意識明顯提高，發(fā)現(xiàn)不安全隱患立即制止并進行整改。本不安全情況嚴格控制在范圍之內(nèi)。全年未發(fā)生人為原因引起的不安全情況。

在培訓管理方面，2011年三季度，電子商務局業(yè)務班組人員逐個網(wǎng)點走訪，進行航空機票業(yè)務現(xiàn)場培訓，當場進行了電子商務平臺查詢，出票流程的強化培訓，力爭全區(qū)網(wǎng)點營業(yè)員都能夠熟練利用電子商務平臺銷售航空機票。

全年業(yè)務班組共帶領(lǐng)業(yè)務骨干深入兩縣局培訓指導業(yè)務3次，為兩縣局解決工作中遇到的短信業(yè)務、郵樂業(yè)務、航空機票業(yè)務、代收費業(yè)務、便民服務站業(yè)務的各類問題，本年共組織市局網(wǎng)點及兩縣局培訓短信業(yè)務、航空機票業(yè)務、郵樂業(yè)務達到22次，累計培訓人次達650余人

經(jīng)過業(yè)務班組全體職工的共同努力，我們在2011年取得了不俗的成績，但仍存在很多缺陷與不足，只有不斷總結(jié)與完善，我們才能將來年工作搞得更好，才能更好完成各項生產(chǎn)任務。

電子商務局業(yè)務班組 2011年12月18日

第三篇：2008電子商務局工作總結(jié)及2009工作思路

無錫郵政電子商務局

2008電子商務局工作總結(jié)及2009工作思路

2008年是電子商務模擬化公司運行的第三年，公司本著廣泛合作、突出重點的原則，堅持穩(wěn)步推進代辦電信業(yè)務、重點發(fā)展短信、票務等電子商務類業(yè)務的工作思路，各項工作有效的開展，穩(wěn)步的推進，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將今年以來所做的主要工作和2009年工作思路匯報如下：

2008年電子商務局工作總結(jié)：

一、業(yè)務收入完成情況

2008年1—11月份，完成業(yè)務收入586.34萬元，全年預計可完成640.58萬元，完成全年計劃數(shù)的：100.09%，其中代辦電信業(yè)務預計完成374.60萬元，占58.48%；電子商務類業(yè)務預計完成265.98萬元，占41.52%。

二、突出重點業(yè)務、優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)、促進電子商務類業(yè)務快速發(fā)展。

1、短信業(yè)務

短信業(yè)務是一項長效的木本業(yè)務，在2007年底，部門就將短信業(yè)務作為08年的重點業(yè)務推廣，在通過調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，制訂了切實可行的《2008年短信業(yè)務勞動競賽方案》，通過開展勞動競賽，使短信業(yè)務規(guī)?？焖佘S上了一個臺階；平時安排專人到所有的支局與網(wǎng)點相關(guān)人員進行溝通、指導，了解、掌握網(wǎng)點開辦短信業(yè)務的進展情況，及遇到的一些問題，針對網(wǎng)點開展業(yè)務中遇到的操作和業(yè)務上的問題及時給予解決，同時通過對網(wǎng)點的走訪，收集、整理出一些好的網(wǎng)點的經(jīng)驗、做法，進行推廣。主動為網(wǎng)點做好服務、支撐、指導工作。通過采取一系列行之有效的措施，短信這一新業(yè)務取得了快速的發(fā)展，截止到11月底“活期帳戶變動通知”有效用戶累計：26009戶，匯兌短信89997條，短信業(yè)務共形成業(yè)務收入：147.38萬元。

2、票務業(yè)務

長途汽車票的市場需求主要集中在每年的春運期間，抓住這個消費旺季的時機，是全年長途汽車票業(yè)務發(fā)展的重點，同時可以為郵政代理長途汽車票提高知名度，也為以后更好地開展此項業(yè)務打好基礎(chǔ)。為此部門針對這項工作，本著抓早、抓緊的思路，從年初開始就主動與無錫移動分公司、無錫客運公司進行了多次溝通、洽談，并簽訂了“充值送路費”的合作協(xié)議。

協(xié)議簽訂后，對內(nèi)及時與相關(guān)部門溝通、聯(lián)系，做好技術(shù)支撐、人員培訓等業(yè)務受理前的各項準備工作，對外與無錫的大專院校、外來人員集中的企業(yè)聯(lián)系，為其提供上門服務。通過精心組織、周密布置，1—11月份，已銷售汽車票242688張，實現(xiàn)業(yè)務收入82.50萬元。

航空電子客票業(yè)務也已啟動。但由于郵政起步晚，航空票市場幾乎已被中旅、康匯等公司占領(lǐng)，同時價格競爭力不強，缺少火車票，票務品種不全等因素，拓展航空票業(yè)務非常困難。

通過11185平臺受理演唱會業(yè)務，先后合作代理了《中秋煙花晚會》、《費玉清》等票務活動，提高了11185知名度。

年初確定的短信和票務二項重點發(fā)展業(yè)務，達到了年初制定的目標，電子商務類業(yè)務和代辦電信業(yè)務收入的結(jié)構(gòu)比例也由去年的3：7調(diào)整到：4.2：5.8。

三、電子商務平臺推廣與應用初見成效

郵政電子商務平臺的建設和推廣得到了各級領(lǐng)導的重視，截止到11月底，已代收電費：82281筆，金額：1863.116萬元；電費卡銷售：1476.49萬元。

四、代辦業(yè)務穩(wěn)步推進，業(yè)務發(fā)展已形成規(guī)模效益

（一）代辦電信業(yè)務：

電信市場競爭中，產(chǎn)品的推廣主要是通過零售終端網(wǎng)點實現(xiàn)的，各運營商及代理商之間都將渠道發(fā)展和維護作為競爭的重要手段，為此針對我局代辦電信業(yè)務發(fā)展，部門一開始就將渠道發(fā)展和維護作為重要的工作來抓，一方面充分利用郵政的自有網(wǎng)點：報刊亭、支局開

展代售卡、代放號業(yè)務，同時通過專職營銷員的努力和優(yōu)質(zhì)的服務發(fā)展了一批社會代理渠道。由于有了下游各級渠道的保證，1—11月，代售充值卡：9744.99萬元、實現(xiàn)業(yè)務收入182萬元，空中充值實現(xiàn)業(yè)務收入：14.01萬元，充值卡業(yè)務繼續(xù)保持全省銷售額和業(yè)務收入排名第一的位置。

代放號業(yè)務全面啟動，通過報刊亭、社會代理渠道，1—11月共代放號：19763號，其中代理移動放號：15058號，代理聯(lián)通放號4522號，代理電信放號183號，實現(xiàn)業(yè)務收入：45.33萬元。

話費分成（公用電話）業(yè)務，由于受到移動市民卡的直接沖擊，及其它電信資費的下調(diào)，業(yè)務收入有所下降，1—11月份實現(xiàn)業(yè)務收入：53.91萬元。

五、目前存在的問題：

1、代辦電信業(yè)務經(jīng)過幾年的發(fā)展，已達到了一定的規(guī)模，且受運營商政策的影響，業(yè)務發(fā)展缺乏后勁。

2、短信業(yè)務由于受全國規(guī)范整頓的政策影響，6、7、8月份出現(xiàn)了負增長，雖然積極采取了措施，但目前增長速度明顯放緩。

3、基礎(chǔ)管理有待提高。由于電子商務專業(yè)與其它專業(yè)相比成立時間相對較晚，從省公司到市電子商務專業(yè)均無一套業(yè)務管理、內(nèi)部操作、庫存管理計算機應用系統(tǒng)，但隨著專業(yè)業(yè)務規(guī)模的逐漸增大，品種的增加，還依靠目前的半手工操作已無法滿足業(yè)務快速增長的需求。

2009年工作思路：

總體思路：堅持廣泛合作、突出重點的原則，加強渠道建設，確保代辦電信業(yè)務穩(wěn)步增長；優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，進一步加快電子商務業(yè)務的發(fā)展，加大對短信、票務等業(yè)務的推廣力度，努力開拓新業(yè)務；做好電子商務、網(wǎng)站、11185等平臺建設，完善內(nèi)部管理，積極采取切實可行的措施，促使電子商務專業(yè)各項工作再上新臺階。

重點工作和措施

1、狠抓短信發(fā)展：抓緊、抓早年初開展短信活動，制定切實可

行的有效方案為全年短信業(yè)務的發(fā)展打好基礎(chǔ)。在發(fā)展“活期帳戶變動通知”短信業(yè)務的同時，加快發(fā)展“匯兌回音”短信業(yè)務。

具體目標: “活期帳戶變動通知”發(fā)展凈增20000，匯兌短信占入帳匯款的50%。

措施:：做好短信業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀分析，明確目標客戶，做到精確營銷，通過多種方式展開宣傳，加強對業(yè)務人員的培訓，進行經(jīng)驗交流，形成全局聯(lián)動發(fā)展。

為及時了解營業(yè)網(wǎng)點的短信業(yè)務開展情況，協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點完成短信目標，電子商務局安排營銷員分片對網(wǎng)點進行了走訪、指導，并將營銷員的月獎與所分管網(wǎng)點的短信業(yè)務發(fā)展進度掛鉤考核。

2、票務：春節(jié)前重點與移動、客運合作做好“充話費送路費”活動，并做好國慶、中秋、學生暑、寒假等節(jié)假日的充值送路費活動，通過活動的開展，一方面繼續(xù)提高活動期間的出票量，趁此機會做大影響，同時逐步提高平時的出票量。并且通過深入校園和企業(yè)的機會發(fā)展一批大客戶，為以后各項業(yè)務的開展建立人脈關(guān)系。

加大航空票的推廣力度，加強宣傳，在合適網(wǎng)點開辦票務專廳，將航空票推到前臺宣傳、推廣、受理，同時通過營銷員發(fā)展協(xié)議客戶，爭取航空票出票量有明顯增長。

3、“自郵一族”：做好“自郵一族”業(yè)務的各項前期準備及推廣、服務工作。

4、電子商務平臺：確保完成上線品種、交易金額、交易筆數(shù)等各項指標，努力提高和完善平臺的實用性。

5、代辦電信業(yè)務

主要做好充值卡、號碼卡、公話等業(yè)務，加強渠道建設，特別是對自有報刊亭網(wǎng)點的指導、提高網(wǎng)點銷售能力；維護好社會代理渠道，繼續(xù)做好社會代理渠道的發(fā)展，提升競爭力，做好移動“空中充值”、移動無線公話的維護，及各類售后服務。

代售卡完成業(yè)務收入190萬元，繼續(xù)保持全省第一。

6、上下游資源的管理：繼續(xù)加強與相關(guān)合作商的聯(lián)系、溝通，保持良好的合作關(guān)系，盡可能擴大合作范圍和爭取優(yōu)惠的合作政策。

7、加強并完善基礎(chǔ)管理，為各項業(yè)務的開展做到有效的支撐、保證。結(jié)合貫標工作，加強對相關(guān)網(wǎng)點的走訪、檢查，提高服務水平，以服務贏得客戶，從而提升效益。

電子商務務局

二OO八年十二月十五日

第四篇：電子商務局半年工作總結(jié)

回顧今年以來的工作,電子商務局在各級領(lǐng)導的關(guān)心,指導下,在各相關(guān)部門的支持下,專業(yè)堅持以重點發(fā)展短信高效業(yè)務,快速推進航空電子客票,網(wǎng)站等新型業(yè)務,穩(wěn)步做好代辦類業(yè)務的工作思路,較好的完成了上半年各項工作,現(xiàn)將上半年的主要工作及下半年的工作計劃總結(jié)匯報如下:

一,總體完成情況:

無錫全區(qū):1—6月份,完成信息業(yè)務收入:979.89萬元,完成全年計劃的:52.54%,與去年同比增長27.34%;完成分銷業(yè)務收入:260.97萬元,完成全年計劃的:51.17%,與去年同比增長340.76%;完成網(wǎng)站業(yè)務收入:46.17萬元,完成全年計劃的:54.31%.較好的完成了上半年的各項經(jīng)營工作.無錫市局:1—6月份,完成信息業(yè)務收入:500.90萬元,完成全年計劃的:50.09%,與去年同比增長21.91%;完成分銷業(yè)務收入:117.72萬元;完成網(wǎng)站業(yè)務收入:46.17萬元.1,穩(wěn)步推進基礎(chǔ)業(yè)務,調(diào)整優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu),快速發(fā)展高效業(yè)務.1—6月,代辦電信業(yè)務受到流動資金緊張以及運營商政策調(diào)整等不利因素的影響,業(yè)務規(guī)模的發(fā)展受到了制約.我專業(yè)采取了一系列積極的應對策略,對運營商,上游,下游各級代理渠道積極溝通與走訪維護,在不利條件下扭轉(zhuǎn)了部分代辦電信業(yè)務(代售卡,代放號等基礎(chǔ)性業(yè)務)的下滑趨勢,保住了原有規(guī)模.話費分成類業(yè)務,由于市場整體趨勢的萎縮,目前此業(yè)務仍本著積極維護存量用戶,開發(fā)新用戶的原則,爭取減緩下滑態(tài)勢.業(yè)務結(jié)構(gòu)的優(yōu)化好壞將直接決定我專業(yè)的收支差完成情況,所以我專業(yè)從可持續(xù)發(fā)展的認識高度出發(fā),確定了調(diào)整優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)的必要性和重要性.并將短信,航空電子客票,世博門票,網(wǎng)站,郵政積分卡作為今年重點發(fā)展的業(yè)務;進一步優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu),為電子商務業(yè)務的后續(xù)發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ).2,狠抓重點業(yè)務的發(fā)展.(1)短信業(yè)務是電子商務的一項木本業(yè)務,XX年專業(yè)針對短信業(yè)務開展了短信業(yè)務勞動競賽活動,并與相關(guān)責任部門簽訂了目標責任書.為了有效推動短信業(yè)務的發(fā)展,專業(yè)安排專人包片掛鉤服務,每月對相關(guān)網(wǎng)點進行走訪,指導,及推廣一些好的經(jīng)驗,做法,使短信業(yè)務取得了迅速的發(fā)展.截止到6月底,“賬戶變動通知“短信有效用戶數(shù)累計達:143974戶;1-6月全區(qū)已實現(xiàn)短信業(yè)務收入:381.89萬元(38.97%).無錫市局:郵儲短信新開戶加辦率,匯兌短信加辦率,速遞短信加辦率,郵儲短信有效用戶數(shù)呈現(xiàn)逐月增長的態(tài)勢.其中:6月份郵儲短信新開戶加辦率達到了90.26%,匯兌短信加辦率達:53.13%,速遞短信加辦率達:70.60%, 1-5月郵儲短信有效用戶數(shù)凈增了7226戶(6月份發(fā)展的6525戶在線用戶將在7月份扣款).截止到6月底,“賬戶變動通知”短信有效用戶數(shù)累計達:71906戶;1-6月已實現(xiàn)短信業(yè)務收入:183萬元(36.53%).(2)票務業(yè)務是一項輕型高效業(yè)務,特別是代理公路客運票,通過與移動公司,客運公司合作,年初開展了“充值送路費活動“,通過此活動,市局1-6月共銷售長途汽車票:205887張.這主要是由于通過多次項目營銷,“買車票到郵局“已在百姓中形成了一定的影響力,樹立了郵政為民服務的良好社會形象.針對世博門票業(yè)務,在局市場部的支持下,開展多種方式的宣傳,提升郵政代理銷售世博門票的影響;同時專業(yè)自身也加強市場調(diào)查,細分市場,明確目標客戶,重點對政府部門,銀行,保險,大專院校等單位開展了形式多樣的推廣與營銷.截止到6月底,已銷售世博門票:43350張(其中市局30957 張),提前6個月完成了今年的一項重點經(jīng)營項目任務.因為受世博局調(diào)控的因素影響,目前世博門票出現(xiàn)了一票難求的現(xiàn)象,影響了票量的繼續(xù)提升,一定程度上挫傷了大家的業(yè)務發(fā)展積極性.不過我專業(yè)通過加大世博優(yōu)惠票的銷售,及時引進“世博單月票”和“世博直通車”等舉措方便了客戶的世博之行.XX年上半年全區(qū)世博門票收入已突破了100萬元.航票業(yè)務是一項專業(yè)性強,競爭激烈的業(yè)務.為加快航空電子客票的發(fā)展,在專業(yè)內(nèi)部抽調(diào)精干人員,成立航空電子客票項目組;同時在五愛支局設立了票務專廳,走專業(yè)化的經(jīng)營之路.針對網(wǎng)點營業(yè)員,專職營銷員,非營部門開展了多次業(yè)務操作,營銷等方面的培訓,保證了業(yè)務正常的開展.通過今年上半年開展了“勞動競賽“和“專項營銷活動“后,目前航空客票業(yè)務量與前兩年相比出現(xiàn)了較大增長幅度,但離省公司的要求還有一定距離,按郵政在無錫市場上的占有率來看,還有往上拓展的巨大空間.3,分銷業(yè)務是今年年初剛整合到電子商務專業(yè)的一項業(yè)務,專業(yè)通過市場調(diào)查,根據(jù)市場需求,本著優(yōu)質(zhì),優(yōu)價,適銷對路的原則,優(yōu)選上游供應商.同時加強直營店,加盟店等渠道建設;抓住“春節(jié)“,“端午“等節(jié)日營銷的契機,及時制定并下發(fā)了各項營銷方案;市局1—6月份累計完成分銷業(yè)務收入:100.07萬元.4,根據(jù)省公司部署,按序時進度完成了網(wǎng)站上游客戶的發(fā)展,同時通過大客戶營銷,項目營銷,網(wǎng)點推介等方式,積分卡的銷售出現(xiàn)了快速增長,并利用積分卡實現(xiàn)了與網(wǎng)站的聯(lián)動發(fā)展.二,存在問題

1,航空電子客票,郵政積分卡,網(wǎng)站是郵政業(yè)務轉(zhuǎn)型推出的新型業(yè)務,在業(yè)務開展中發(fā)現(xiàn)了一些問題.主要表現(xiàn)在:業(yè)務專業(yè)性強,后臺處理支撐不到位,前臺受理不熟練,營銷人員對新業(yè)務所掌握的知識也不全面;部分人員產(chǎn)生了畏難情緒,制約了業(yè)務健康,快速的發(fā)展.2,代辦電信業(yè)務經(jīng)過幾年的發(fā)展,已達到了一定的規(guī)模,同時由于受運營商政策的調(diào)整,業(yè)務發(fā)展缺乏后勁.三,下半年工作計劃

1,加強培訓.電子商務局上線的新業(yè)務很多,其中有一些業(yè)務還是有一定專業(yè)性的.針對業(yè)務開辦初期和發(fā)展中發(fā)現(xiàn)的一些問題,我專業(yè)將采取集中培訓,安排人員現(xiàn)場指導,歡迎操作人員到電子商務局現(xiàn)場觀摩學習等方式,進行有針對性的培訓,指導,并將對培訓結(jié)果予以考核,確保培訓質(zhì)量.通過培訓,快速提高各層面人員的能力,為業(yè)務的開展起到積極的作用,提升業(yè)務的市場競爭力.2,加強宣傳.電子商務局的許多業(yè)務都是新業(yè)務,而且有些業(yè)務在無錫地區(qū)的市場競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業(yè)務的認知度還很低.后期要通過多種媒體途徑,加強新業(yè)務的宣傳工作,在全區(qū)范圍內(nèi)營造業(yè)務氛圍.3,聚焦短信核心業(yè)務,超常規(guī)發(fā)展短信.制定并啟動下半年新一輪短信“達標“專項營銷活動,將短信業(yè)務抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項短信業(yè)務指標的完成.通過多次項目的帶動后要把短信業(yè)務作為一種常態(tài)業(yè)務來健康有序地發(fā)展.4,加快航空電子客票業(yè)務的發(fā)展速度.在薄弱環(huán)節(jié)下力氣,突破瓶頸,加強營銷力度,千方百計搶占市場.加大基礎(chǔ)網(wǎng)點特別是骨干網(wǎng)點的出票量,加強后臺支撐服務能力,助力航空電子客票的拓展.5,加大上游客戶的營銷力度,提高上游客戶的質(zhì)量,做到量質(zhì)并舉.做好網(wǎng)站直營店的維護,運營,產(chǎn)品豐富工作.逐步提高網(wǎng)站收入.6,分銷業(yè)務要突破常規(guī),開辟新路做大做強中秋市場,爭取搶占更多市場份額.按省公司要求創(chuàng)新發(fā)展,做好“蘇郵惠民“直營店,加盟店的拓展工作.確保年內(nèi)完成省公司的目標,同時做到“建得起,存得住,有效益”.7,全力以赴,扎扎實實推進代辦類信息業(yè)務,保住現(xiàn)有規(guī)模.8,完善內(nèi)部管理,精心組織,在服務創(chuàng)新,管理創(chuàng)新下功夫,優(yōu)化作業(yè)流程,做好各項業(yè)務的服務,支撐,保障工作。

第五篇：電子商務局輪崗實施方案

電子商務局員工輪崗實施方案

隨著電子商務業(yè)務快速發(fā)展，員工隊伍逐漸擴大。面對今后電子商務新增業(yè)務不斷開發(fā)啟動，對業(yè)務專業(yè)知識的要求也越來越高。為了合理分配各項工作崗位，深度挖掘員工潛力，營造人人平等的崗位選擇空間，我局初步計劃實行輪崗制度。

一、輪崗目的；

讓員工在實際工作中有更多的選擇范圍，積累更多的工作經(jīng)驗、在不同的崗位中發(fā)現(xiàn)自己真正的興趣與能力所在、鍛造多方面的能力與經(jīng)驗，從而拓寬員工職業(yè)寬度，真正做到“把合適的人用在合適的崗位”，也就是“以人為本”。通過內(nèi)部的崗位輪換，解決編制崗位員工合理化分配，可以既經(jīng)濟又有效的培養(yǎng)出能夠獨擋一面的復合型人才。

二、輪崗對象；

電子商務局業(yè)務管理人員、票務中心，車購稅大廳所有人員均屬于輪崗范圍，由我局制定輪崗總體工作計劃，統(tǒng)籌安排，合理配置，分步驟實施輪崗計劃。

1、崗位實行定期輪崗。輪崗周期為三個月.崗位包括電子商務局各項業(yè)務后臺管理、業(yè)務支撐、統(tǒng)計通報、財務報表、經(jīng)營分析、前臺受理及外圍工作。

2、安排有發(fā)展?jié)撡|(zhì)員工進行專項業(yè)務崗位輪崗。根據(jù)關(guān)鍵崗位人才梯隊建設規(guī)劃，對表現(xiàn)優(yōu)秀的后備人選進行系統(tǒng)的輪崗安排。

3、新分大中專畢業(yè)生做為重點輪崗對象進行系統(tǒng)輪崗，要求在各項業(yè)務崗位中熟練掌握操作流程。并在輪崗周期結(jié)束后，書面上報工作總結(jié)做為考核依據(jù)。

三、輪崗要求；

員工在輪崗期間，實行崗位考評，結(jié)合員工在崗期間出勤率、個人業(yè)績、差錯考核、信息反饋及時率等綜合條件與個人當月績效進行掛勾。輪崗期間不得提出換崗申請，不服從管理、無法勝任崗位、拒絕進行輪崗制度者，我局將上交人力資源部處理。

四、輪崗移交；

員工在進行輪崗前必須辦理工作移交，要求；

1、完整的工作文件移交，包括紙質(zhì)及電子版的業(yè)務數(shù)據(jù)、報表、文檔等；

2、進展中工作移交，包含目前進展程度、目標結(jié)果、3、資金及憑證移交，在移交過程中，以實物與帳目為依據(jù)，雙方清點結(jié)束后簽字確認。

五、輪崗薪酬；

輪崗期間內(nèi)薪酬不變，結(jié)合現(xiàn)崗位考核標準進行與當月人個工資掛鉤綜合考評。