第一篇：郵政營(yíng)銷員高級(jí)工模擬1

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（三級(jí)）

一、填空題.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念所指的特定市場(chǎng)主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或__保護(hù)型__的市場(chǎng)。

103.但是法又稱__間接反駁法__，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來(lái)間接否定客戶異議的一種方法。212.非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、__判斷抽樣法__和配額抽樣法。124.“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是__市場(chǎng)營(yíng)銷觀念法___的營(yíng)銷指導(dǎo)思想。101.___成交信號(hào)___是指客戶通過(guò)語(yǔ)言或行為表露的、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。215.姓氏“泮”的讀音是__pàn__。67.FABE模式中的F代表特征A代表優(yōu)點(diǎn)B代表的是___利益___E代表證據(jù)。206.__郵路__是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。29.客戶資格鑒定主要是對(duì)客戶的支付能力、__購(gòu)買決策權(quán)__和購(gòu)買需求進(jìn)行鑒定。188.購(gòu)買者決策過(guò)程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策、__購(gòu)后行為_(kāi)_。110.計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和__應(yīng)用軟件__兩類。73.“first day cover”譯成中文是__首日封__。

61.環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重__五__千克。46.__客戶價(jià)值__是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。97.幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、__分群隨機(jī)抽樣__三種方法。

123.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、__直言緣由__和事后退還三方面。

181.營(yíng)銷員利用詢問(wèn)法處理異議時(shí)，一般可按“測(cè)定→了解→__求證__→處理”的順序來(lái)處理。

214.郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和__應(yīng)變能力__。163.__政治法律__環(huán)境指在特定社會(huì)中影響和限制各個(gè)組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)。106.贈(zèng)送禮品的方式包括當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送和__郵寄贈(zèng)送__。180

二、單項(xiàng)選擇題.分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（）。

正確答案為:C 124

A.分層比例抽樣

B.分層最佳抽樣

C.最佳效果抽樣

D.多次分層抽樣.以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（）。

正確答案為:B 170

A.女土涂指甲油是允許的 B.指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定

C.手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔

D.指甲不應(yīng)留長(zhǎng)，要定期修剪.以下不屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過(guò)程的是（）。

正確答案為:D

A.選擇性注意

B.選擇性扭曲

C.選擇性保留

D.選擇性購(gòu)買.下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的是（）。

正確答案為:B 150

A.客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移

B.銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá)

C.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求

D.該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始退出競(jìng)爭(zhēng).優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標(biāo)準(zhǔn)。

正確答案為:D 52

A.傳遞時(shí)限

B.傳遞頻次

C.處理手續(xù)

D.發(fā)運(yùn)速度.以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（）。

正確答案為:A 107

A.人口密度

B.行為規(guī)范

C.生活方式

D.文化傳統(tǒng).在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。

正確答案為:B 84

A.插入單元格

B.編輯刪除

C.文件刪除

D.編輯刪除工作表.下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（）。

正確答案為:D

A.表現(xiàn)手法多樣

B.雙向溝通強(qiáng)

C.靈活多變

D.傳閱讀者少.黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。

正確答案為:A

A.B.2

C.3

D.4.下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯(cuò)誤的是（）。

正確答案為:A

A.不可抗力造成所有郵件的損失

B.所寄物品本身的自然損耗

C.寄件人的過(guò)錯(cuò)

D.收件人的過(guò)錯(cuò)

31.（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。

正確答案為:B

A.宏觀環(huán)境

B.微觀環(huán)境

C.市場(chǎng)環(huán)境

D.政治環(huán)境

32.以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（）。

正確答案為:C

A.人口密度

B.年齡結(jié)構(gòu)

C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

D.人口的地理分布

33.很多人大量購(gòu)買圖書、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來(lái)表現(xiàn)自我形象，這說(shuō)明消費(fèi)者的（）對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生了影響。

正確答案為:D

A.職業(yè)

B.生活方式

C.經(jīng)濟(jì)狀況

D.個(gè)性與自我觀念

34.以下關(guān)于提問(wèn)語(yǔ)氣的表述錯(cuò)誤的是（）。

正確答案為:A

A.提問(wèn)要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起

B.不能像記者那樣搶時(shí)間

C.不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣提出問(wèn)題

D.自然地引出話題，問(wèn)出適合的問(wèn)題，進(jìn)而營(yíng)造出

一種融洽的溝通氣氛

35.以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。

正確答案為:D

A.營(yíng)銷員可通過(guò)交易會(huì)、展會(huì)與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解

B.是一種很好的開(kāi)發(fā)客戶的方法

C.營(yíng)銷員可通過(guò)Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息

D.利用交易會(huì)、展會(huì)尋找法不需要提前做準(zhǔn)備

36.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。

正確答案為:B

A.商函

B.折扣

C.大宗交寄

D.網(wǎng)絡(luò)

37.具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為（）。

正確答案為:B

A.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷

B.一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

C.市場(chǎng)份額

D.一個(gè)顧客群體

38.以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯(cuò)誤的是（）。

正確答案為:A

A.幻燈片文本的字體、字號(hào)不能編輯

B.選中文本拖動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置

C.可以對(duì)幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找

D.執(zhí)行“插入符號(hào)”，可以插入特殊符號(hào)

39.以下選項(xiàng)關(guān)于PowerPoint操作表述錯(cuò)誤的是（）。

正確答案為:D

A.單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿

B.執(zhí)行“文件保存”命令，可保存當(dāng)前演示

文稿

C.執(zhí)行“文件打開(kāi)”命令，可打開(kāi)指定演示文稿

D.按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿

40.4C理論中（）要素，是指企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

正確答案為:A

A.客戶

B.成本

C.便利

D.溝通

41.退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒(méi)有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。

正確答案為:A

A.取消

B.否

C.是

D.最小化

42.目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購(gòu)買的產(chǎn)品是（）。

正確答案為:B

A.客戶熟悉的產(chǎn)品

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品

C.個(gè)體差別不大的產(chǎn)品

D.可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購(gòu)買決策的產(chǎn)品

43.為了充分利用消費(fèi)者的（），營(yíng)銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。

正確答案為:D

A.饋贈(zèng)消費(fèi)心理

B.安全消費(fèi)心理

C.習(xí)慣消費(fèi)心理

D.留念消費(fèi)心理

44.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利不包括（）。

正確答案為:B

A.安全權(quán)

B.訴訟權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)

45.以下關(guān)于國(guó)際非保價(jià)郵件，表述正確的是（）。

正確答案為:C

A.非保價(jià)郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件

B.郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件

C.郵局承擔(dān)按萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件

D.郵局對(duì)可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任

46.按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。

正確答案為:A

A.綜合大客戶和專業(yè)大客戶

B.戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶

C.本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶

D.綜合大客戶和單一大客戶

47.下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（）。

正確答案為:A

A.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、B.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模

越多越好

C.如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，D.細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)

就不值得占領(lǐng)

保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

48.下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的是（）。

正確答案為:A

A.產(chǎn)品基本功能改進(jìn)

B.召開(kāi)客戶座談會(huì)

C.賠償客戶損失

D.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

49.（）是指客戶在使用郵政業(yè)務(wù)后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

正確答案為:D

A.樣品

B.優(yōu)惠券

C.贈(zèng)品

D.獎(jiǎng)品

50.以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。

正確答案為:C

A.包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、B.包括各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校

C.包括各級(jí)教委、教育局

D.需要大量文字表述招生簡(jiǎn)章、學(xué)校介紹、對(duì)

學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性

51.以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。

正確答案為:D

A.特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c(diǎn)

B.特殊的經(jīng)營(yíng)政策、特殊的組織管理辦法和

特殊的服務(wù)方式

C.用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄

D.只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函

服務(wù)

52.以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。

正確答案為:C

A.鮮花專遞

B.慶典服務(wù)

C.法院專遞

D.婚禮服務(wù)

53.郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來(lái)，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

正確答案為:D

A.傳遞資金

B.傳遞信號(hào)

C.傳遞信息

D.傳遞郵件

54.以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。

正確答案為:C

A.與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)

B.應(yīng)符合TPO原則

C.以舒適為主

D.整潔

55.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（）。

正確答案為:D

A.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)

B.只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作

C.是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)

D.業(yè)務(wù)開(kāi)辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó)

56.以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。

正確答案為:B

A.匯兌業(yè)務(wù)可分為國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)

B.國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可

和特殊匯兌業(yè)務(wù)

分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)

C.國(guó)際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元

D.國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣

57.以下姓氏拼音正確的是（）。

正確答案為:C

A.昝zǎi

B.單dān

C.麹qū

D.褚zhǔ

58.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（）為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。

正確答案為:C

A.100克

B.200克

C.500克或其零數(shù)

D.1000克或其零數(shù)

59.下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（）。

正確答案為:A

A.只有一方有可能提供對(duì)另一方來(lái)說(shuō)有價(jià)值的東西

B.每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力

C.每一方都可以自由地接受或拒絕對(duì)方的供應(yīng)品

D.每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜

或稱心的60.安全保密事項(xiàng)規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（）。

正確答案為:D

A.夾鉗和鉛志

B.鉛志和日戳

C.清單和日戳

D.夾鉗和日戳

三、多項(xiàng)選擇題

61.下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（）。

正確答案為:ABCD

A.合同書

B.信件

C.傳真

D.電報(bào)

62.以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（）。

正確答案為:AB

A.側(cè)面接近法也稱迂回接近法

B.應(yīng)用的基礎(chǔ)是營(yíng)銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的 大量信息，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會(huì)

C.是營(yíng)銷員接近客戶的最好方法

D.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作

63.以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（）。

正確答案為:ACD

A.饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)各不相同

B.饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要

C.饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要

D.消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是

為了饋贈(zèng)他人

64.為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營(yíng)銷員要在工作中應(yīng)做到（）。

正確答案為:CD

A.主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案

B.突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)

C.針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)

D.針對(duì)新客戶要通過(guò)不斷的宣傳、推介以及促銷活動(dòng)，他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣

來(lái)吸引和培養(yǎng)其對(duì)業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣

65.下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告寫作要求表述錯(cuò)誤的有（）。

正確答案為:BC

A.廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費(fèi)者的注意

B.廣告語(yǔ)言要以豐富的語(yǔ)句提供最全面的信息

C.廣告不受時(shí)間和版面的限制

D.廣告語(yǔ)言需要有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力

66.郵政信息網(wǎng)主要包括（）。

正確答案為:AD

A.郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)

B.郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)

C.郵政組織管理系統(tǒng)

D.郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)

67.下列選項(xiàng)中關(guān)于雜志廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。

正確答案為:ACD

A.時(shí)效長(zhǎng)

B.針對(duì)性不強(qiáng)

C.發(fā)行周期長(zhǎng)

D.信息傳播不及時(shí)

68.河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（）。

正確答案為:BCD

A.4 B.5

C.6

D.7

69.為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中（）

正確答案為:ABC

A.要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時(shí)突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)

B.幫助消費(fèi)者解決各種問(wèn)題，節(jié)省消費(fèi)者

心理和體力上的成本

C.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費(fèi)者

D.主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案

買的省心、用的方便

70.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（）。

正確答案為:ACD

A.服務(wù)本質(zhì)上是無(wú)形的B.服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生

C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)

D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益

71.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（）。

正確答案為:ABCD

A.星型網(wǎng)

B.總線型網(wǎng)

C.環(huán)型網(wǎng)

D.樹(shù)型網(wǎng)

72.下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯(cuò)誤的有（）。

正確答案為:BD

A.幫助企業(yè)處理危機(jī)事件

B.市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)

C.幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系

D.快速提高產(chǎn)品銷售量

73.以下關(guān)于愛(ài)好接近法的說(shuō)法正確的有（）。

正確答案為:AD

A.愛(ài)好接近法應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充分了解客戶的興趣愛(ài)好

B.能夠提高客戶開(kāi)發(fā)的效率

C.在銷售實(shí)踐中往往能夠起到出奇制勝的效果

D.基礎(chǔ)是營(yíng)銷員愛(ài)好廣泛

74.以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有（）。

正確答案為:ABD

A.消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛(ài)好

B.消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行

為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性

C.為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)

D.習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的原因

的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得到平安

在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣

75.下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。

正確答案為:ACD

A.針對(duì)性強(qiáng)

B.價(jià)格高

C.親近感好

D.溝通對(duì)象已經(jīng)經(jīng)過(guò)選擇

76.下列屬于二級(jí)干線郵路的有（）。

正確答案為:CD

A.一、二級(jí)郵區(qū)中心局與省際各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路

B.集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路

C.省內(nèi)各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路

D.省郵政公司指定的跨地級(jí)行政區(qū)劃郵政局的郵路

77.下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。

正確答案為:ACD

A.更新速度慢

B.展露時(shí)間短

C.覆蓋范圍小

D.成本低

78.下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告表述正確的有（）。

正確答案為:AB

A.廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品

B.廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系

C.廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象

D.廣告可以通過(guò)媒體，也可以不通過(guò)媒體進(jìn)行

79.以下選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有（）。

正確答案為:ABCD

A.國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行

B.郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售

C.郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄

D.郵件寄遞

80.下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。

正確答案為:AB

A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B.穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢?/p>

C.輕薄的物品如名片、身份證等可以

D.穿單排三?？畚鞣荒芸凵厦嬉涣；蛘叨疾豢?/p>

裝在西裝的外衣袋中

81.以下屬于4R營(yíng)銷理論基本要素的有（）。

正確答案為:ABD

A.關(guān)聯(lián)

B.反映

C.溝通

D.回報(bào)

82.下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)所提供刺激的大小說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。

正確答案為:ABD

A.企業(yè)提供的刺激越高越好

B.企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可

C.企業(yè)提供的刺激應(yīng)考慮企業(yè)成本

D.企業(yè)提供的刺激不需考慮消費(fèi)者的偏好

83.以下姓氏的讀音正確的有（）。

正確答案為:ACD

A.萬(wàn)俟mòqí

B.尉遲wèichí、C.皇甫huángfǔ

D.仲孫zhòngsūn

84.營(yíng)銷員選擇拜訪地點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。

正確答案為:AC

A.選擇不易受外界干擾的地點(diǎn)

B.選擇光線充足的地點(diǎn)

C.尊重客戶的意見(jiàn)，方便客戶第一

D.方便自己工作

85.以下關(guān)于分群隨機(jī)抽樣的表述正確的有（）。

正確答案為:BCD

A.對(duì)選定群體內(nèi)各子體進(jìn)行抽樣調(diào)查

B.將市場(chǎng)調(diào)查母體區(qū)分為若干群體

C.以單純隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本

D.調(diào)查費(fèi)用較低

86.以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有（）。

正確答案為:BCD

A.安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)

B.為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的 的目的是為了饋贈(zèng)他人

產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得到平安

C.在使用過(guò)程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠

D.消費(fèi)者為了重要信件的安全，會(huì)考慮選用郵政

掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù)

87.在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）。

正確答案為:ABCD

A.進(jìn)行必要的可行性分析，確定一個(gè)比較

B.上門銷售前，應(yīng)熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)

可行的對(duì)象范圍或地區(qū)范圍

C.在項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中比較適用

D.多設(shè)計(jì)幾種銷售策略，尤其要斟酌好開(kāi)場(chǎng)

白和第一個(gè)動(dòng)作的表現(xiàn)方法

88.以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（）。

正確答案為:BC

A.消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需

B.消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)

求就強(qiáng)烈

品需求就小

C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且無(wú)家庭

D.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇

因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳

89.以下不能滿足客戶饋贈(zèng)消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品有（）。

正確答案為:BD

A.企業(yè)形象年冊(cè)

B.代理保險(xiǎn)

C.報(bào)刊第三方訂閱

D.匯兌業(yè)務(wù)

90.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（）。

正確答案為:AD

A.信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位

B.明信片的資費(fèi)為0.8元

C.所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元

D.存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元

91.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。

正確答案為:AB

A.“printedmatter”“印刷品”

B.“magazine”“雜志”

C.“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物”

D.“registeredmail”“掛號(hào)信”

92.以下關(guān)于PowerPoint動(dòng)畫設(shè)置操作描述正確的有（）。

正確答案為:ABC

A.執(zhí)行“幻燈片放映動(dòng)畫方案”，可將所需動(dòng)畫

B.執(zhí)行“幻燈片放映自定義動(dòng)畫”，方案應(yīng)用于幻燈片中

可對(duì)選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫

C.對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫后不能再刪除

D.結(jié)束幻燈片放映后動(dòng)畫將自動(dòng)刪除

93.營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（）。

正確答案為:ABCD

A.做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具

B.介紹自己身份的工作證、名片等工具

C.簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D.介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具

94.下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（）。

正確答案為:AC

A.冰箱的食品保鮮功能

B.冰箱的款式

C.冰箱的上門安裝

D.冰箱的品牌

95.以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（）。

正確答案為:ABD

A.話費(fèi)分成B.代放號(hào)

C.代發(fā)工資

D.代售卡

96.下列選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。

正確答案為:ABC

A.受硬件環(huán)境限制

B.針對(duì)性強(qiáng)

C.表現(xiàn)手法多樣

D.信息量少

97.郵路按帶運(yùn)郵件種類可分為（）。

正確答案為:ABD

A.快速郵路

B.普通郵路

C.臨時(shí)郵路

D.物流專線

98.下列選項(xiàng)中關(guān)于電視廣告的特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的有（）。

正確答案為:BC

A.絕對(duì)成本高

B.價(jià)格適中

C.表現(xiàn)力一般

D.受眾群體廣泛

99.產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（）。

正確答案為:AC

A.產(chǎn)品線

B.產(chǎn)品深度

C.產(chǎn)品大類

D.產(chǎn)品寬度

100.以下屬于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（）。

正確答案為:ABD

A.年齡

B.性別

C.資源

D.收入水平

四、判斷題

101.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

答案為:A.正確

102.營(yíng)銷員在實(shí)踐中不僅要考慮絕對(duì)成本數(shù)字的差異，還要考慮目標(biāo)溝通對(duì)象的人數(shù)構(gòu)成與成本之間的相對(duì)關(guān)系。

答案為:A.正確

103.恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間就是客戶上班的時(shí)間。

答案為:B.錯(cuò)誤

104.社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和利益，并以保護(hù)或者提高客戶和

社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期望的滿足。

答案為:A.正確

105.介紹商品或服務(wù)的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要不諱言其缺點(diǎn)和不足，如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實(shí)

原則。

答案為:A.正確

106.消費(fèi)需求是可以誘導(dǎo)的，郵政營(yíng)銷員需要認(rèn)真研究消費(fèi)者心理。

答案為:A.正確

107.單純隨機(jī)抽樣就是在總體單位中首先進(jìn)行分組、排隊(duì)，然后采取純粹偶然的方法選取樣本。

答案為:B.錯(cuò)誤

108.根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。

答案為:A.正確

109.專題討論法一般是邀請(qǐng)5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開(kāi)展討論。

答案為:B.錯(cuò)誤

110.郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過(guò)郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。

答案為:A.正確

111.洗衣機(jī)的清潔功能是消費(fèi)者最核心的需求和利益。

答案為:A.正確

112.郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款四類。

答案為:B.錯(cuò)誤

113.在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。

答案為:B.錯(cuò)誤

114.國(guó)際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。

答案為:A.正確

115.國(guó)際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。

答案為:A.正確

116.用戶有訂閱報(bào)刊時(shí)，需要一次性繳納全部報(bào)刊款。

答案為:A.正確

117.《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。

答案為:A.正確

118.郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

答案為:A.正確

119.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。

答案為:A.正確

120.稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。

答案為:B.錯(cuò)誤

121.醫(yī)藥類客戶主要包括各級(jí)各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。

答案為:A.正確

122.“開(kāi)拓市場(chǎng)，雙嬴為本”是郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。

答案為:A.正確

123.如果針對(duì)客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問(wèn)，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來(lái)。

答案為:A.正確

124.郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查的目的是確定郵政企業(yè)準(zhǔn)備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。

答案為:B.錯(cuò)誤

125.逢年過(guò)節(jié)，有的消費(fèi)者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費(fèi)需求伸縮性的特征。

答案為:A.正確

126.通過(guò)電視宣傳報(bào)道王順友的先進(jìn)事跡，這屬于新聞?lì)惞碴P(guān)系工具。

答案為:A.正確

127.在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。答案:A.正確

128.獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管理部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件。

答案為:B.錯(cuò)誤

129.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。

答案為:A.正確

130.在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開(kāi)“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。

答案為:A.正確

131.“請(qǐng)喝可口可樂(lè)吧!”這屬于贊揚(yáng)式廣告詞寫法。

答案為:B.錯(cuò)誤

132.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險(xiǎn)理賠、代收保險(xiǎn)費(fèi)和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等。答案為:B.錯(cuò)誤

133.展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點(diǎn)之一。

答案為:A.正確

134.如果營(yíng)銷員計(jì)算機(jī)操作不熟練，就會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。

答案為:A.正確

135.各類郵件應(yīng)當(dāng)按類型封發(fā)，當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。

答案:B.錯(cuò)誤

136.隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)心理也會(huì)不斷變化，體現(xiàn)了消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征。

答案為:A.正確

137.職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。

答案為:A.正確

138.進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷決策。

答案為:A.正確

139.Excel工作表中，通常單元格用“行號(hào)列號(hào)”來(lái)標(biāo)識(shí)，其中“行號(hào)”用英文字母（A、B、C??）標(biāo)識(shí)，“列號(hào)”用阿拉伯?dāng)?shù)字（1、2、3??）標(biāo)識(shí)。

答案為:B.錯(cuò)誤

140.與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。

答案為:A.正確

五、簡(jiǎn)答題

141.郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括哪些內(nèi)容？

134

預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化 ；預(yù)測(cè)對(duì)外貿(mào)易的變化 ；預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化 ；預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化 ；市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè) ；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)。

142.面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

125

面談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠直接聽(tīng)取調(diào)查對(duì)象的意見(jiàn)和反應(yīng)，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據(jù)調(diào)查對(duì)象的具體情況進(jìn)行深入詢問(wèn)，從而可以取得較好的資料，同時(shí)回收率高，有助于提高調(diào)查結(jié)果的可信度； 面談?wù){(diào)查的主要缺點(diǎn)是費(fèi)用支出大，調(diào)查范圍比較小，且調(diào)查結(jié)果易受營(yíng)銷員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作能力的影響。

143.簡(jiǎn)述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征。

150

1.新產(chǎn)品剛剛問(wèn)世，客戶知曉率較低，銷售增長(zhǎng)緩慢。2.有些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)在設(shè)計(jì)、工藝以及業(yè)務(wù)規(guī)程上不完美，有待改進(jìn)和提高。3.如果是全新產(chǎn)品，生產(chǎn)能力較低，銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá)。4.生產(chǎn)和銷售成本高，利潤(rùn)很低，甚至?xí)霈F(xiàn)一定的虧損。5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少或沒(méi)有。

144.集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

1.地理環(huán)境細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) ；2.客戶狀況細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) ；3.需求特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn) 4.用郵狀況細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

141

145.社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容有哪些？ 121

教育程度； 文化水平； 民族分布； 風(fēng)俗習(xí)慣。

第二篇：郵政營(yíng)銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、________________、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

2.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂(lè)觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。4.一般說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過(guò)程五個(gè)階段是________________、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買

決策與購(gòu)買后行為。

5.國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行________________方式。

6.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買的一種策略。

7.使用者對(duì)企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種

廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場(chǎng)信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)

調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報(bào)刊可以通過(guò)撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。11.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住

兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。

13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹(shù)譽(yù)、以新樹(shù)譽(yù)、以奇樹(shù)譽(yù)、以廉樹(shù)譽(yù)、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的________________倍。16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開(kāi)頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。18.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促

進(jìn)銷售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全

文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。

A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次

甚至更多次()機(jī)會(huì)。A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷 D、見(jiàn)面

26.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更

多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要

運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)

值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷 C、營(yíng)銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法

34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。

A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任

C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見(jiàn)效快 B、投入大、收益大、見(jiàn)效快 C、投入小、收益大、見(jiàn)效快 D、無(wú)投入、收益大、見(jiàn)效快

38.“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場(chǎng)推銷 B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur

40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分20分。)41.（）是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。

A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析 46.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題

B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策 49.人們把（）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)

系的三大支柱。

A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

50.郵政通信特點(diǎn)的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益

B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性 C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生（）。A、樂(lè)趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：（）。

A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷的機(jī)會(huì)

C、通過(guò)老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國(guó)際郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。

A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括（）等幾層意思。

A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。

A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 56.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。

A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 57.郵政目前開(kāi)辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有（）。A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管

58.禁止寄遞的物品有（）。

A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。

A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠

60.廣告格式包括（）四個(gè)部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

具有強(qiáng)大生命力之所在。

62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)

行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營(yíng)銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無(wú)我有，人有

我新”。

65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百

戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來(lái)源，可以使推銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把

握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。

70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

71.()在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。72.()沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。

76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。

77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問(wèn)題。

78.()營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之

和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？

80.市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過(guò)哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

82.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

評(píng)分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請(qǐng)舉例說(shuō)明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.客戶狀況 2.自信心 3.郵袋 4.確認(rèn)需要 5.分組計(jì)費(fèi) 6.現(xiàn)實(shí)需求 7.產(chǎn)品或服務(wù) 8.市場(chǎng)預(yù)測(cè) 9.生產(chǎn)要素 10.11185

11.細(xì)分市場(chǎng) 12.快速取勝 13.以服務(wù)樹(shù)譽(yù)

14.數(shù)字 15.兩 16.購(gòu)買能力 17.總結(jié)式 18.法文 19.有償服務(wù) 20.文化

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分20分。)

41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)

61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.×

73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡(jiǎn)（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價(jià)取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）

第三篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)工操作技能考核項(xiàng)目(A卷)

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員（高級(jí)工）操作技能考核項(xiàng)目

“計(jì)算機(jī)操作”試題（A卷）

注意：開(kāi)考前，考評(píng)員將攜帶的軟盤插入考試用機(jī)上，把U盤GJA文件夾復(fù)制到D盤上。

一、打開(kāi)D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據(jù)該文件提供的郵政業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業(yè)務(wù)的課件，并以文件名“郵政業(yè)務(wù)宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。（共10分）

制作要求

1、制作的頁(yè)面不少于5頁(yè)。

2、將text．doc文件中的表格“部分省份2008年代理業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)表”制作成一張幻燈片，并統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)收入，將結(jié)果填入“合計(jì)”欄。

3、根據(jù)上表，生成“業(yè)務(wù)收入”的“簇狀柱形圖”。要求：數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在列上，X分類軸上顯示各省份名，圖表標(biāo)題為“代理業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)表”。

4、使用動(dòng)畫效果的地方不少于2處。

5、自設(shè)定幻燈片切換效果。

6、文字規(guī)范、通順、無(wú)錯(cuò)字。

7、按要求將編輯好的幻燈片存儲(chǔ)。

8、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、頁(yè)面少一頁(yè)扣2分，扣完為止。

2、無(wú)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤各扣2分。

3、沒(méi)有數(shù)據(jù)圖表扣2分，圖表漏項(xiàng)或錯(cuò)項(xiàng)，每處扣0.5分。

4、動(dòng)畫效果不足2處，每處扣1分。

5、未按要求設(shè)置幻燈片放映效果，每處扣0.5分。

6、有語(yǔ)病和錯(cuò)字扣1分。

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)模擬試卷(有答案)

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論知識(shí)模擬試卷

注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務(wù)。2.絕大多數(shù)購(gòu)買活動(dòng)是以人們________________為基礎(chǔ)的，它是引起個(gè)人和集團(tuán)購(gòu)買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。

3.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、________________。4.聆聽(tīng)是了解客戶________________的很好方法，在聆聽(tīng)的時(shí)候，要留心事實(shí)，問(wèn)題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)

調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。7.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且

________________。

8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)________________把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告

別具一格。

9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品________________期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。

11.郵政營(yíng)銷員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；________________及相關(guān)知識(shí)。12.________________的原則，它的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)、自覺(jué)地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定________________，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。

14.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。15.郵政用戶消費(fèi)需求________________表現(xiàn)在：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。

16.調(diào)查報(bào)告是對(duì)客觀事物進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究后寫成的書面報(bào)告，________________是調(diào)查報(bào)告

存在的基礎(chǔ)。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需

求的潛在顧客組成。

18.我國(guó)有特別行政區(qū)________________個(gè)，省級(jí)行政區(qū)32個(gè)。

19.郵政用戶消費(fèi)需求就是消費(fèi)者消費(fèi)郵政產(chǎn)品的具有________________的渴求和欲望。

20.營(yíng)銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。

21.郵政市場(chǎng)信息的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依

據(jù)。

22.購(gòu)買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活

方式、個(gè)性及自我觀念。

23.應(yīng)用文寫作語(yǔ)言要求做到質(zhì)樸、確切、簡(jiǎn)練。即準(zhǔn)確性、________________。24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。25.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、________________、營(yíng)銷因素組合必

須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。

26.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握________________、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供

求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

28.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；________________；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市

場(chǎng)、雙嬴為本。

29.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和________________。

30.從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次；________________，形式產(chǎn)品和延伸

產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政()的基礎(chǔ)。A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) C、市場(chǎng)預(yù)測(cè) D、市場(chǎng)優(yōu)先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。

A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業(yè)()環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體

34.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要

運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國(guó)內(nèi)快遞包裹以每()克為一計(jì)費(fèi)單位。

A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為“４Ps”，就是市場(chǎng)的()。

A、營(yíng)銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的()和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一

種慣例。

A、預(yù)算 B、時(shí)間 C、開(kāi)支 D、失誤

38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂(lè)趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營(yíng)銷活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為()，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場(chǎng)、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營(yíng)銷活動(dòng)。

A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動(dòng)力

43.營(yíng)業(yè)推廣中的()是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)

者—種動(dòng)態(tài)的感覺(jué)，效果比較顯著。A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎(jiǎng)售

44.()不是社交談話中的要素。

A、“誠(chéng)懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調(diào)查報(bào)告的()是對(duì)調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。

A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 46.泰國(guó)首都的英文名稱是()。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的()是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。

A、求實(shí)心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過(guò)最有效的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)(),引起用戶的消費(fèi)欲望，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營(yíng)銷活動(dòng)。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通

49.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最()的觀念。

A、古老 B、最先進(jìn) C、無(wú)用 D、有用

50.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，()統(tǒng)一。

A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點(diǎn)與形式 D、觀點(diǎn)與材料

51.郵政業(yè)務(wù)人員營(yíng)銷是指郵政企業(yè)派出營(yíng)銷員直接主動(dòng)向()的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進(jìn)用戶在最短時(shí)間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營(yíng)銷手段。

A、所有對(duì)象 B、所選對(duì)象 C、特定對(duì)象 D、特殊對(duì)象 52.registered letter 的中文意思是()。A、簽名 / 簽收 B、掛號(hào)信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi)

53.產(chǎn)品泛指()。

A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù) 54.郵政為社會(huì)提供的是()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù)

55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報(bào)紙

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分25分。)

56.調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確

C、對(duì)郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對(duì)郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好

57.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，（）不是郵品。

A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國(guó)郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)和（）。

A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局

60.（）是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神

61.核實(shí)材料是指對(duì)材料的真?zhèn)魏蜏?zhǔn)確程度的核對(duì)，它包括（）。

A、核對(duì)事實(shí) B、核對(duì)數(shù)字 C、核對(duì)出處 D、核對(duì)文字

62.人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有產(chǎn)品觀念、（）和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷觀念 63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款。其有效存款憑證指的是（）。

A、活期存折 B、儲(chǔ)蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是（）的具體形式。

A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系

65.觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的（）。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的 66.營(yíng)銷員要掌握的語(yǔ)言藝術(shù)有（）。

A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語(yǔ)調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、（）的交往氣氛。A、合作對(duì)方 B、溝通對(duì)方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵(lì)對(duì)方

68.郵政營(yíng)銷員的職能是調(diào)查市場(chǎng)、收集信息；宣傳企業(yè)、樹(shù)立形象；（）。

A、拜訪客戶、開(kāi)拓市場(chǎng) B、追蹤客戶、售后服務(wù) C、走出郵局、服務(wù)社會(huì) D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品

69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn)

70.每個(gè)人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）和有術(shù)。

A、有節(jié) B、忠誠(chéng) C、主動(dòng) D、誠(chéng)懇

71.消費(fèi)者的購(gòu)買行為同樣也受到諸如（）與地位等一系列社會(huì)因素的影響。

A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會(huì)角色 D、服務(wù)單位

72.郵路按運(yùn)輸工具分為（）。

A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析

74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 75.報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象

C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是（）。

A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠

為推銷員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

78.文化因素對(duì)消費(fèi)者的行為有著最廣泛而深遠(yuǎn)的影響，它包括一定的（）以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。

A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

80.撰寫調(diào)查報(bào)告首先要進(jìn)行調(diào)查，要運(yùn)用正確的（），對(duì)工作中急待解決的問(wèn)題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。

A、立場(chǎng) B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個(gè)時(shí)期是相同的，但在市場(chǎng)營(yíng)銷中運(yùn)用的策略是不相同。

83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識(shí)、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.()當(dāng)客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。

85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無(wú)用的。

86.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

88.()延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。

89.()如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾

一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。90.()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

91.()影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。

92.()在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級(jí)介紹給上級(jí)；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；將晚到者介紹給早到者。

93.()市場(chǎng)細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。

94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開(kāi)拓方向。97.()通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全

網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論知識(shí)試模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運(yùn)遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場(chǎng)環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購(gòu)買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務(wù)知識(shí) 12.“女士?jī)?yōu)先” 13.營(yíng)銷策略

14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實(shí) 17.市場(chǎng) 18.2 19.貨幣支付能力

20.清潔 21.市場(chǎng)預(yù)測(cè) 22.個(gè)人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財(cái)力 26.經(jīng)營(yíng)環(huán)境

27.快遞包裹 28.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密

29.樂(lè)觀向上 30.核心產(chǎn)品

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)

31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分25分。)

56.ABCD

57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)

81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√

91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×

98.√ 99.√ 100.√

第五篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)模擬試卷(有答案)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)模擬試卷 注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、________________、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。2.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂(lè)觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。

4.一般說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過(guò)程五個(gè)階段是________________、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

5.國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行________________方式。

6.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買的一種策略。

7.使用者對(duì)企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場(chǎng)信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報(bào)刊可以通過(guò)撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。

11.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。

13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹(shù)譽(yù)、以新樹(shù)譽(yù)、以奇樹(shù)譽(yù)、以廉樹(shù)譽(yù)、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的________________倍。16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開(kāi)頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。18.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機(jī)會(huì)。

A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷 D、見(jiàn)面

26.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。

A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷 C、營(yíng)銷 D、生產(chǎn)

32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法 34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見(jiàn)效快 B、投入大、收益大、見(jiàn)效快 C、投入小、收益大、見(jiàn)效快 D、無(wú)投入、收益大、見(jiàn)效快

38.“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場(chǎng)推銷 B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.（）是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析

46.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題 D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

49.人們把（）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 50.郵政通信特點(diǎn)的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性

C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生（）。A、樂(lè)趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：（）。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷的機(jī)會(huì) C、通過(guò)老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國(guó)際郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 56.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 57.郵政目前開(kāi)辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有（）。

A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 58.禁止寄遞的物品有（）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡 59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括（）四個(gè)部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。

62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營(yíng)銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無(wú)我有，人有我新”。

65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來(lái)源，可以使推銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

71.()在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。

72.()沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問(wèn)題。

78.()營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？ 80.市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過(guò)哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？ 81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？ 82.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？ 評(píng)分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請(qǐng)舉例說(shuō)明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認(rèn)需要5.分組計(jì)費(fèi)6.現(xiàn)實(shí)需求7.產(chǎn)品或服務(wù)8.市場(chǎng)預(yù)測(cè)9.生產(chǎn)要素10.11185 11.細(xì)分市場(chǎng)12.快速取勝13.以服務(wù)樹(shù)譽(yù)14.數(shù)字15.兩 16.購(gòu)買能力17.總結(jié)式18.法文19.有償服務(wù)20.文化

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡(jiǎn)（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價(jià)取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）