第一篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷,有答案哦
郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷(有答案)郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷
注 意 事 項(xiàng)
1、考試時(shí)間：120分鐘。
2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。
3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務(wù)。
2.絕大多數(shù)購買活動是以人們________________為基礎(chǔ)的，它是引起個人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動力。
3.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。
4.聆聽是了解客戶________________的很好方法，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。
5.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。
7.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且
________________。
8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀
世界的三大要素。
10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品________________期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和
轉(zhuǎn)移更新策略。
11.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；________________及相關(guān)知
識。
12.________________的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭
力地去為婦女排憂解難。
13.郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定________________，順利實(shí)現(xiàn)營銷
目標(biāo)有著重要意義。
14.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%
收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。15.郵政用戶消費(fèi)需求
________________表現(xiàn)在：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消
費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。16.調(diào)查報(bào)告是對客觀事物進(jìn)行實(shí)地調(diào)
查研究后寫成的書面報(bào)告，________________是調(diào)查報(bào)告存在的基礎(chǔ)。
17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。
18.我國有特別行政區(qū)________________個，省級行政區(qū)32個。19.郵政用戶消費(fèi)需求就是消費(fèi)者消費(fèi)郵政產(chǎn)品的具有________________的渴求和欲望。
20.營銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。21.郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。
22.購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性及自我觀念。23.應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、________________。24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。
25.通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、________________、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。
26.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握________________、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。
27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。
28.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)
定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；________________；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大
局；開拓市場、雙嬴為本。29.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受
力和________________。
30.從市場營銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，完整的產(chǎn)品包括三個層次；________________，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一
部分。
二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政
()的基礎(chǔ)。
A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先
32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中
心局
33.郵政企業(yè)()環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體 34.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果
是非常明顯的。
A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交
35.國內(nèi)快遞包裹以每()克為一計(jì)
費(fèi)單位。
A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的()。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合
37.關(guān)系營銷可以降低交易的()和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A、預(yù)算 B、時(shí)間 C、開支 D、失誤 38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任
C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任
39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。
A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣
41.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。
A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物
C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 42.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為()，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動。
A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動力 43.營業(yè)推廣中的()是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是
示范表演給消費(fèi)者—種動態(tài)的感覺，效果
比較顯著。
A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售
44.()不是社交談話中的要素。A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注”
45.調(diào)查報(bào)告的()是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。
A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 46.泰國首都的英文名稱是()。A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok
47.郵政客戶的()是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。A、求實(shí)心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理
48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(),引起用戶的消費(fèi)欲望，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。
A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通
49.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最()的觀念。
A、古老 B、最先進(jìn) C、無用 D、有用 50.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，()統(tǒng)一。A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點(diǎn)
與形式 D、觀點(diǎn)與材料
51.郵政業(yè)務(wù)人員營銷是指郵政企業(yè)派出營銷員直接主動向()的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進(jìn)用戶在最短時(shí)間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營銷手段。
A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象
52.registered letter 的中文意思是()。
A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi)
53.產(chǎn)品泛指()。
A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù)
54.郵政為社會提供的是()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。
A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 55.ordinary stamp 的中文意思是()。
A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報(bào)紙
三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是
（）。
A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確
C、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 57.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便 58.郵品是指集郵的各種收藏品，（）不是郵品。
A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折 59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)和（）。
A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局 60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。
A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通
郵政業(yè)務(wù)
C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和
奉獻(xiàn)的精神
61.核實(shí)材料是指對材料的真?zhèn)魏蜏?zhǔn)確程度的核對，它包括（）。A、核對事實(shí) B、核對數(shù)字 C、核對出處 D、核對文字
62.人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、（）和大市場
營銷觀念。
A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷
觀念 D、社會營銷觀念
63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款。其有效存款憑證指的是
（）。
A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票
64.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是
（）的具體形式。
A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系
65.觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的（）。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的 66.營銷員要掌握的語言藝術(shù)有
（）。
A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音 67.贊美對方的宗旨是尊重對方、（）的交往氣氛。
A、合作對方 B、溝通對方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵對方
68.郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集
信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；（）。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務(wù)
C、走出郵局、服務(wù)社會 D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品
69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。
A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡
70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）和有術(shù)。A、有節(jié) B、忠誠 C、主動 D、誠懇 71.消費(fèi)者的購買行為同樣也受到諸如（）與地位等一系列社會因素的影響。
A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務(wù)單位
72.郵路按運(yùn)輸工具分為（）。A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路
73.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時(shí)時(shí)對營銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。
A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析 74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（）。
A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 75.報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對象
C、文字 D、刊期
76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是（）。A、65 B、66 C、67 D、68
77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠?yàn)橥其N員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。
A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)
78.文化因素對消費(fèi)者的行為有著最廣泛而深遠(yuǎn)的影響，它包括一定的（）以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等
等。
A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德
觀念
79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶
推銷不同的（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 80.撰寫調(diào)查報(bào)告首先要進(jìn)行調(diào)查，要運(yùn)用正確的（），對工作中急待解決的問題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出
結(jié)論。
A、立場 B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法
四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個要素組成的。82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時(shí)期是相同的，但在市場營銷中運(yùn)用的策略是不相同。
83.()交談的風(fēng)度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。
84.()當(dāng)客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號。
85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。86.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。
87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。88.()延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。89.()如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。
90.()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。91.()影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。
92.()在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。
93.()市場細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。
95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。
96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。
97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷
鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會。98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式
條款。
99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞
任務(wù)。
100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)
效能作用。
郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試模擬試
卷答案
一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)
1.物品運(yùn)遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務(wù)知識 12.“女士優(yōu)先” 13.營銷策略
14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實(shí) 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力
20.清潔 21.市場預(yù)測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財(cái)力 26.經(jīng)營環(huán)境 27.快遞包裹 28.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密
29.樂觀向上 30.核心產(chǎn)品
二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B
46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B
三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號
中。每題1分，滿分25分。)
56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD
四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.× 98.√ 99.√ 100.√
第二篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷
郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷(有答案)
郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷
注 意 事 項(xiàng)
1、考試時(shí)間：120分鐘。
2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。
3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務(wù)。2.絕大多數(shù)購買活動是以人們________________為基礎(chǔ)的，它是引起個人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動力。
3.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。4.聆聽是了解客戶________________的很好方法，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。
5.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)
調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。
6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。7.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且
________________。
8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告
別具一格。
9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品________________期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。
11.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；________________及相關(guān)知識。12.________________的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定________________，順利實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。
14.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。15.郵政用戶消費(fèi)需求________________表現(xiàn)在：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。
16.調(diào)查報(bào)告是對客觀事物進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究后寫成的書面報(bào)告，________________是調(diào)查報(bào)告
存在的基礎(chǔ)。
17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需
求的潛在顧客組成。
18.我國有特別行政區(qū)________________個，省級行政區(qū)32個。
19.郵政用戶消費(fèi)需求就是消費(fèi)者消費(fèi)郵政產(chǎn)品的具有________________的渴求和欲望。
20.營銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。
21.郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依
據(jù)。
22.購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活
方式、個性及自我觀念。
23.應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、________________。24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。25.通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、________________、營銷因素組合必
須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。
26.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握________________、分析市場動向及供
求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。
27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。
28.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；________________；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市
場、雙嬴為本。
29.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和________________。
30.從市場營銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，完整的產(chǎn)品包括三個層次；________________，形式產(chǎn)品和延伸
產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。
二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政()的基礎(chǔ)。A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先
32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。
A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局
33.郵政企業(yè)()環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。
A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體
34.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要
運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內(nèi)快遞包裹以每()克為一計(jì)費(fèi)單位。
A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的()。
A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合
37.關(guān)系營銷可以降低交易的()和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一
種慣例。
A、預(yù)算 B、時(shí)間 C、開支 D、失誤
38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。
A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。
A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片
42.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為()，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動。
A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動力
43.營業(yè)推廣中的()是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)
者—種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售
44.()不是社交談話中的要素。
A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調(diào)查報(bào)告的()是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。
A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 46.泰國首都的英文名稱是()。
A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的()是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。
A、求實(shí)心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理
48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(),引起用戶的消費(fèi)欲望，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通
49.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最()的觀念。
A、古老 B、最先進(jìn) C、無用 D、有用
50.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，()統(tǒng)一。
A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點(diǎn)與形式 D、觀點(diǎn)與材料
51.郵政業(yè)務(wù)人員營銷是指郵政企業(yè)派出營銷員直接主動向()的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進(jìn)用戶在最短時(shí)間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營銷手段。
A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是()。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi)
53.產(chǎn)品泛指()。
A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù) 54.郵政為社會提供的是()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù)
55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報(bào)紙
三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題
1分，滿分25分。)
56.調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是（）。
A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確
C、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好
57.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便
58.郵品是指集郵的各種收藏品，（）不是郵品。
A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折
59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)和（）。
A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局
60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神
61.核實(shí)材料是指對材料的真?zhèn)魏蜏?zhǔn)確程度的核對，它包括（）。
A、核對事實(shí) B、核對數(shù)字 C、核對出處 D、核對文字
62.人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、（）和大市場營銷觀念。
A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念 63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款。其有效存款憑證指的是（）。
A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票
64.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是（）的具體形式。
A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系
65.觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的（）。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的 66.營銷員要掌握的語言藝術(shù)有（）。
A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音
67.贊美對方的宗旨是尊重對方、（）的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵對方
68.郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；（）。
A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務(wù) C、走出郵局、服務(wù)社會 D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品
69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。
A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡
70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）和有術(shù)。
A、有節(jié) B、忠誠 C、主動 D、誠懇
71.消費(fèi)者的購買行為同樣也受到諸如（）與地位等一系列社會因素的影響。
A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務(wù)單位
72.郵路按運(yùn)輸工具分為（）。
A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路
73.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時(shí)時(shí)對營銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。
A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析
74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（）。
A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 75.報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對象
C、文字 D、刊期
76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是（）。
A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠
為推銷員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。
A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)
78.文化因素對消費(fèi)者的行為有著最廣泛而深遠(yuǎn)的影響，它包括一定的（）以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。
A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德觀念
79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。
A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌
80.撰寫調(diào)查報(bào)告首先要進(jìn)行調(diào)查，要運(yùn)用正確的（），對工作中急待解決的問題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。
A、立場 B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法
四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。
每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個要素組成的。
82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時(shí)期是相同的，但在市場營銷中運(yùn)用的策略是不相同。
83.()交談的風(fēng)度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.()當(dāng)客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號。
85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。
86.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。
87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。
88.()延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。
89.()如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾
一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。90.()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。
91.()影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。
92.()在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。
93.()市場細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。
94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。
96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會。
98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全
網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。
郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試模擬試卷答案
一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)
1.物品運(yùn)遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務(wù)知識 12.“女士優(yōu)先” 13.營銷策略
14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實(shí) 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力
20.清潔 21.市場預(yù)測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財(cái)力 26.經(jīng)營環(huán)境
27.快遞包裹 28.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密
29.樂觀向上 30.核心產(chǎn)品
二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)
31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B
三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題
1分，滿分25分。)
56.ABCD
57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD
四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。
每題1分，滿分20分。)
81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√
91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×
98.√ 99.√ 100.√
第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷
郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷 注 意 事 項(xiàng)
1、考試時(shí)間：120分鐘。
2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。
3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、__物品運(yùn)遞_和貨幣流通等方面的服務(wù)。2.絕大多數(shù)購買活動是以人們_交往需求_為基礎(chǔ)的，它是引起個人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動力。
3.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、_心理因素_。4.聆聽是了解客戶__需求_的很好方法，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。
5.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括_市場環(huán)境__調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。
6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同的__內(nèi)容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。
7.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且__愿意購買_。8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過_郵政渠道_把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。9.信息即消息,是客觀存在的,它與_物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品_衰退_期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。11.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；_郵政業(yè)務(wù)知識_及相關(guān)知識。
12._“女士優(yōu)先”_的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定__營銷策略__，順利實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。
14.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)_____ 1 ____元。
15.郵政用戶消費(fèi)需求_特征_表現(xiàn)在：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。
16.調(diào)查報(bào)告是對客觀事物進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究后寫成的書面報(bào)告，_客觀現(xiàn)實(shí)_是調(diào)查報(bào)告存在的基礎(chǔ)。
17.__市場__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。
18.我國有特別行政區(qū)__2__個，省級行政區(qū)32個。
19.郵政用戶消費(fèi)需求就是消費(fèi)者消費(fèi)郵政產(chǎn)品的具有__貨幣支付能力__的渴求和欲望。20.營銷員的儀容規(guī)范包括__清潔_和美容。
21.郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是__市場預(yù)測__的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。22.購買者決策受到_個人特征_的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性及自我觀念。
23.應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、__鮮明性_。
24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和__資金流__進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。
25.通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、__財(cái)力__、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。
26.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握_經(jīng)營環(huán)境_、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。
27.包件包括包裹、直遞包裹和_快遞包裹_。
28.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；_遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密__；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。
29.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和__樂觀向上__。
30.從市場營銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，完整的產(chǎn)品包括三個層次；_核心產(chǎn)品_，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。
二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。
A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先
32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局
33.郵政企業(yè)(B)環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體
34.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的(D)方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。
A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內(nèi)快遞包裹以每(A)克為一計(jì)費(fèi)單位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的(A)。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合
37.關(guān)系營銷可以降低交易的(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。
A、預(yù)算 B、時(shí)間 C、開支 D、失誤
38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)(B)。
A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。
A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片
42.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動。A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動力 43.營業(yè)推廣中的(B)是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。
A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售 44.(B)不是社交談話中的要素。A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調(diào)查報(bào)告的(B)是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 46.泰國首都的英文名稱是(D)。
A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的(D)是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。A、求實(shí)心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理
48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(D),引起用戶的消費(fèi)欲望，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 49.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最(A)的觀念。A、古老 B、最先進(jìn) C、無用 D、有用
50.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，(D)統(tǒng)一。
A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點(diǎn)與形式 D、觀點(diǎn)與材料
51.郵政業(yè)務(wù)人員營銷是指郵政企業(yè)派出營銷員直接主動向(C)的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進(jìn)用戶在最短時(shí)間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營銷手段。A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi) 53.產(chǎn)品泛指(C)。
A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù)
54.郵政為社會提供的是(A)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報(bào)紙
三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是(ABCD)。
A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確
C、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 57.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便
58.郵品是指集郵的各種收藏品，(BC)不是郵品。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折
59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)和(ABD)。
A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局
60.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神
61.核實(shí)材料是指對材料的真?zhèn)魏蜏?zhǔn)確程度的核對，它包括(ABC)。A、核對事實(shí) B、核對數(shù)字 C、核對出處 D、核對文字
62.人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、(ABCD)和大市場營銷觀念。
A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念
63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款。其有效存款憑證指的是(ABCD)。
A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票
64.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是(AB)的具體形式。A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系 65.觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的(BCD)。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的
66.營銷員要掌握的語言藝術(shù)有(ABCD)。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音
67.贊美對方的宗旨是尊重對方、(CD)的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵對方
68.郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；(ABD)。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務(wù) C、走出郵局、服務(wù)社會 D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品
69.郵資憑證包括郵票、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡
70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到(CD)和有術(shù)。A、有節(jié) B、忠誠 C、主動 D、誠懇
71.消費(fèi)者的購買行為同樣也受到諸如(ABC)與地位等一系列社會因素的影響。A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務(wù)單位 72.郵路按運(yùn)輸工具分為(AC)。
A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路
73.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時(shí)時(shí)對營銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析
74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為(ABC)。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 75.報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是(ABCD)。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對象 C、文字 D、刊期
76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠?yàn)橥其N員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。
A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)
78.文化因素對消費(fèi)者的行為有著最廣泛而深遠(yuǎn)的影響，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德觀念
79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌
80.撰寫調(diào)查報(bào)告首先要進(jìn)行調(diào)查，要運(yùn)用正確的(ABD)，對工作中急待解決的問題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。A、立場 B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法
四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.(√)郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個要素組成的。
82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時(shí)期是相同的，但在市場營銷中運(yùn)用的策略是不相同。
83.()交談的風(fēng)度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.(√)當(dāng)客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號。85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。86.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。
87.(√)根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。
88.(√)延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。
89.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。
90.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。
91.(×)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。
92.(×)在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。93.(×)市場細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.(√)寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。
96.(×)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.(×)通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會。
98.(√)郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.(√)郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100.(√)郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。
一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)
1.物品運(yùn)遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務(wù)知識 12.“女士優(yōu)先” 13.營銷策略 14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實(shí) 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力 20.清潔 21.市場預(yù)測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財(cái)力 26.經(jīng)營環(huán)境 27.快遞包裹
28.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密 29.樂觀向上 30.核心產(chǎn)品
二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.C 32.A
33.B 34.D 35.A
36.A
37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A
50.D 51.C 52.B 53.C 54.A
55.B
三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD
四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.×
83.×
84.√ 85.×
86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×
92.×
93.×
94.√ 95.√ 96.×
97.×
98.√ 99.√ 100.√
第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級模擬試卷(有答案)
郵政業(yè)務(wù)營銷員初級模擬試卷(有答案)
郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷
一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)
1.實(shí)用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際________________和實(shí)際需要為主要特征購買動機(jī)。2.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。3.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的________________產(chǎn)生效益。
4.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實(shí)地收集法。
5.營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括________________準(zhǔn)備、營銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。
6.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握________________及變化趨勢，明確市場開拓方向。7.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機(jī)要郵件容器。8.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。
9.營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、________________、廣告、策劃書和市場預(yù)測報(bào)告等文體類別。
10.我國有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)________________個。
11.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用________________郵政業(yè)務(wù)為主的心理。
12.________________觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。
13.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。
14.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。
15.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過程叫________________。
16.推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時(shí)間，一般在上午________________點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后較合適。
17.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；________________；開拓市場、雙嬴為本。
18.________________全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。19.郵政________________是郵政企業(yè)了解市場，掌握市場的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。
20.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、________________、社會文化環(huán)境調(diào)查。21.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，可稱雙方均為市場營銷者，這種情況被稱作________________。22.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。23.逾期未領(lǐng)的匯款，由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領(lǐng)回的匯款，上繳國庫。
24.________________是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價(jià)。25.________________是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。
二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)
26.郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、（）。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ)
27.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行（）.A、圖案宣傳 B、公關(guān)宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務(wù)宣傳 28.市場調(diào)查的方法很多，但（）不屬于此方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法
29.尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊，計(jì)劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預(yù)備多種宣傳材料，對該區(qū)域內(nèi)的（）住戶進(jìn)行一次全面的突擊性推銷訪問。
A、特定 B、部分 C、所有 D、重要
30.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.國內(nèi)郵件回執(zhí)資費(fèi)每件（）元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.（）為特準(zhǔn)收寄的物品。A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 33.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括（）。A、代辦托運(yùn) B、代發(fā)工資
C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險(xiǎn)金 D、代理保險(xiǎn)
34.郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及（）相關(guān)關(guān)系的三大支柱
A、改變經(jīng)營環(huán)境 B、分析經(jīng)營環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢 D、研究經(jīng)營環(huán)境
36.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的（）活動，A、銷售 B、經(jīng)營 C、宣傳 D、促銷 37.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求不包括（）。A、合同條款要完備、具體 B、語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范
38.營銷員的心理素質(zhì)包括（）、承受力和樂觀向上。A、誠實(shí) B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開朗
39.（）是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅（包括消費(fèi)者市場）；提供公眾需要的服務(wù)。A、集團(tuán) B、政府 C、企業(yè) D、民營企業(yè)
40.大市場營銷觀念的營銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得（）。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤 41.address 的中文意思是（）。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址 42.澳大利亞首都的英文名稱是（）。
A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.（）是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致。
A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟(jì)合同 D、文本
44.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是（）最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)。
A、完善市場 B、走向市場 C、認(rèn)識市場 D、改造市場 45.郵政為社會提供的是（），其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 46.郵政匯款每筆最高限額為（）元，超過需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韓國的英文名稱是（）。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企業(yè)形象則包括（）兩個方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷
49.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的（）表現(xiàn)形式。
A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式
50.義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過（）的國內(nèi)平常信函或明信片為限。
A、10克 B、20克 C、30克 D、40克
三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)
51.郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括（）。
A、相關(guān)知識 B、郵政業(yè)務(wù)知識 C、禮儀知識 D、市場營銷知識 52.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 53.營造良善互動的人際關(guān)系要做到（）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時(shí)間 D、女士優(yōu)先
54.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有（）等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購買 D、愿意交換 55.郵政通信網(wǎng)由（）組成。
A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端
56.營銷員如果掌握了營銷的主動權(quán)，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有（）。A、客戶見面的主動權(quán) B、客戶接觸時(shí)間的主動權(quán) C、尋找客戶的主動權(quán) D、上門推銷的主動權(quán)
57.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營銷員的（），從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語言美 58.營業(yè)推廣方式有（）和獎售。
A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、發(fā)送廣告 59.無故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營銷員無論是參加公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格（）的好習(xí)慣
A、遵時(shí)守約 B、遵紀(jì)守時(shí) C、遵約守時(shí) D、遵人守約 60.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實(shí)現(xiàn) D、自我發(fā)展
61.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（）、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢
62.市場營銷觀念有四個主要支柱，它們是：（）營利性。A、目標(biāo)市場 B、顧客需求 C、協(xié)調(diào)營銷 D、市場細(xì)分
63.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行（）、分銷等市場營銷活動。A、需求評估 B、市場調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價(jià)
64.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、（）。
A、客戶的心理 B、服務(wù)水平
C、滿足客戶需求的程度 D、業(yè)務(wù)狀況
65.函件按寄遞區(qū)域分類，可分為（）。
A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據(jù)函件
66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。A、交付方式 B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式 D、結(jié)算方式 67.（）可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報(bào) D、傳真、電報(bào)
68.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。A、有明顯的購買意圖 B、無明顯的購買意圖
C、有購買動機(jī)與購買需求 D、沒有購買動機(jī)與購買需求
69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡 70.云南省的簡稱是（）。A、云 B、滇 C、秦 D、陜
四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)
71.()微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益。72.()推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。73.()握手的原則是尊者在后。
74.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。75.()人們用產(chǎn)品和服務(wù)來滿足自己的需求和欲望。
76.()人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。
77.()廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟(jì)，但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。78.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的基本要求。
79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。80.()洽談是雙方在實(shí)力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進(jìn)行。
81.()根據(jù)“４Sp”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。
82.()郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。
83.()贊美對方的宗旨是尊重對方、鼓勵對方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。
84.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)。85.()在開關(guān)計(jì)算機(jī)電源時(shí)先將軟盤從驅(qū)動器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞。86.()國際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)僅在中國、香港、日本、韓國的郵政之間實(shí)施。
87.()通過市場細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個目標(biāo)市場服務(wù)。
88.()如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。
89.()郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無關(guān)的其他物品。90.()郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。91.()對于給據(jù)郵件寄遞，郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時(shí)成立。92.()由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。
93.()電話是現(xiàn)代社會傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。94.()市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場。95.()郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配。
96.()在自我介紹時(shí)，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。
97.()寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。98.()寄給機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體及廠商等單位的郵件，除寫清單位全稱外，還應(yīng)當(dāng)寫明單位的詳細(xì)地址。99.()對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。100.()消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。
郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷答案
一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)
1.使用價(jià)值 2.消費(fèi)欲望 3.實(shí)物 4.資料收集法 5.業(yè)務(wù)知識 6.市場需求 7.特快郵件容器 8.郵品 9.合同 10.32 11.低資費(fèi) 12.產(chǎn)品
13.人民郵政為人民 14.市場環(huán)境調(diào)查 15.封發(fā) 16.十
17.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局 18.商業(yè)信函 19.市場信息 20.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 21.相互市場營銷 22.1 23.十個月 24.效用 25.交換
二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B
三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB
四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.√ 73.×
74.√ 75.×
76.×
77.×
78.√ 79.×
80.×
81.×
82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.×
87.√ 88.×
89.√ 90.√ 91.×
92.×
93.× 94.×
95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×
第五篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員高級模擬試卷
郵政業(yè)務(wù)營銷員高級模擬試卷(有答案)郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識模擬試卷 注 意 事 項(xiàng)
1、考試時(shí)間：120分鐘。
2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。
3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、________________、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。2.營銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂觀向上。
3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。
4.一般說，消費(fèi)者經(jīng)歷的購買過程五個階段是________________、信息收集、方案評價(jià)、購買決策與購買后行為。
5.國際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行________________方式。
6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。
7.使用者對企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。
8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。
9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報(bào)刊可以通過撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。
11.影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。
12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。
13.市場競爭中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以新樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、________________。
14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。
20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。
二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型
22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。
A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)
23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。
A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)
24.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容
25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機(jī)會。
A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面
26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤
27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。
A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交
28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。
A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價(jià)值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼
30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品
31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個要素組成的。A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn)
32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片
33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法 34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書
35.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。A、七 B、八 C、九 D、十
36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。
A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任
37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快
38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭 39.柬埔寨首都的英文名稱是()。
A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是()。
A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria
三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品
43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國際郵件按傳遞時(shí)限分為（）。
A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件
45.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時(shí)時(shí)對營銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析
46.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題 D、客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算
48.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策
49.人們把（）市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。
A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 50.郵政通信特點(diǎn)的是（）。
A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性
C、郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)
51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣
52.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：（）。A、贏得客戶重復(fù)購買
B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機(jī)會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)
53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀
55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 56.市場細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有（）。
A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 58.禁止寄遞的物品有（）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥
C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡 59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括（）四個部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞
四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()信譽(yù)是郵政市場競爭的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大生命力之所在。
62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。
63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。
64.()營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。
65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價(jià)值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時(shí)把握市場機(jī)會。
67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。
68.()市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。
69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。
71.()在寄遞國際特快專遞郵件時(shí)，具有個人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。
72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。
73.()知名人士評價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。
74.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。
75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。77.()市場預(yù)測有利于認(rèn)識需求關(guān)系問題。
78.()營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時(shí)時(shí)對營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機(jī)會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。
五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費(fèi)者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結(jié)局？ 80.市場細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場？ 81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？ 82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？ 評分人
六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會有差別？
郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識模擬試卷答案
一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認(rèn)需要5.分組計(jì)費(fèi)6.現(xiàn)實(shí)需求7.產(chǎn)品或服務(wù)8.市場預(yù)測9.生產(chǎn)要素10.11185 11.細(xì)分市場12.快速取勝13.以服務(wù)樹譽(yù)14.數(shù)字15.兩 16.購買能力17.總結(jié)式18.法文19.有償服務(wù)20.文化
二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C
三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD
四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√
五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費(fèi)者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會把錢重新放回口袋。（2分）
80.正確答案：通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財(cái)力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。
81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價(jià)取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）
六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。
二、舉例。（2分）
點(diǎn)擊咨詢 