第一篇：加強電費回收措施

加強電費回收的措施

電費長期的巨額拖欠，已使供電企業(yè)經(jīng)營舉步維艱，甚至連簡單的再生產(chǎn)也難以維持。造成用戶拖欠電費的原因是多方面的，除受國家宏觀經(jīng)濟調(diào)整的影響，部分企業(yè)生產(chǎn)不景氣，關(guān)、停、并轉(zhuǎn)倒閉外，地方政府某些領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)，再加上受到計劃經(jīng)濟體制的影響，供電企業(yè)自身經(jīng)營管理上的先天不足等，也是重要原因。要解決好電費回收問題，必須依靠方方面面的大力支持，通過強化管理，運用行政、經(jīng)濟、技術(shù)，甚至法律手段維護供電企業(yè)的合法利益才能有效。

一、爭取政府支持，創(chuàng)造清欠環(huán)境

隨著體改的深入，市場經(jīng)濟取代計劃經(jīng)濟已成必然，在今后一段時間內(nèi)，地方政府和企業(yè)主管部門對企業(yè)的影響力仍不容忽視。電費回收工作如能得到政府理解和支持就會減少難度，矛盾也較易得到化解。我局多年積下的巨額排澇電費，每年初都由縣政府牽頭，召集有關(guān)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))及排澇大戶，主要領(lǐng)導(dǎo)親自主持，做好清欠協(xié)調(diào)工作，制定當年預(yù)收方案，對歷年的舊欠做出限期還款計劃，從而加大了陳欠電費的回收力度。供電所抄收人員催收環(huán)境有了好轉(zhuǎn)，催收效果明顯增強。

二、完善考核制度，堅持“三個到位”

電費回收是供電企業(yè)主要任務(wù)，必須放在突出位置，實行責任考核制度。各級領(lǐng)導(dǎo)分片包干，形成一把手責任制到位、層層責任制到位、獎罰措施到位的“三個到位”管理辦法。農(nóng)村臺區(qū)的電費由農(nóng)電總站負責考核回收，班子各成員分片抓供電所，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)分別抓企業(yè)大戶，各供電所內(nèi)部實行所長負責制，考核到各抄收管理人員，形成了一級抓一級、一級包一級、一級保一級、下級對上級負責的壓力傳遞格局。將電費回收的任務(wù)、目標進行細化和量化，由局分解

到中間管理層和一線經(jīng)營所(站)直到個人，形成“千斤重擔人人挑、個個肩上壓指標”的局面。在激勵和約束機制上，采取兩級崗位工資加基本獎金與個人業(yè)績掛鉤，按季兌現(xiàn)，年終總評。由于制度嚴密，措施得力，考核到位，近年來本局電費回收形勢明顯好轉(zhuǎn)，基本月結(jié)月清，再加上優(yōu)惠政策的執(zhí)行，陳欠電費也得到部分清欠。

三、采取各種形式，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電企業(yè)為了開拓市場，增供擴銷，加速電費回收，必須采取多種形式搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為方便客戶交費，與銀行部門配合委托代收，定時定點坐收，對孤寡、殘疾、老年客戶，登門征收或采用先進技術(shù)，推進網(wǎng)絡(luò)電子收費等多種形式。在城區(qū)、在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))建立固定場所，開展供電營業(yè)規(guī)范服務(wù)活動，公開電價和各種收費標準及用電優(yōu)惠政策，在農(nóng)村臺區(qū)設(shè)立電費電價公布欄，定時定點張榜公開，以增加電費收繳透明度，接受客戶監(jiān)督。經(jīng)常走訪客戶，傾聽意見，為客戶排憂解難。對企業(yè)客戶，根據(jù)其用電量大小和生產(chǎn)狀況及時幫助調(diào)整容量，提高負荷率，降低用電成本和電費支出，獲得客戶的信任與支持。

四、運用技術(shù)手段，實行預(yù)購電制度

在加強“電是商品，用電須交錢”宣傳的同時，加大科技投入，裝設(shè)智能電量控制裝置，客戶憑售電卡到供電部門購電，尤其是對長期拖欠不守信譽的客戶要盡早安裝，先買后用。客戶購電時，先扣除上次拖欠電費(數(shù)額較大，可分月計劃實施)，然后再算當月電費，這樣既收到當月電費又解決了舊欠電費，對不具備安裝條件的流動大的個體、臨時用電戶實行電費預(yù)交制度，以上月用電或年均用電量為基數(shù)預(yù)交，按月或季結(jié)清，對預(yù)交款可設(shè)立專用帳戶存儲，以敦促客戶盡快交納電費。

五、利用經(jīng)濟杠桿，堅持違約金制度

嚴格執(zhí)行違約金制度是加速電費回收的一種有效經(jīng)濟手段，要充分發(fā)揮好這個經(jīng)濟杠桿作用。一是要遵照有關(guān)電力法規(guī)與客戶簽定好“電費繳納協(xié)議書”，并載明違約加收違約金具體規(guī)定；二是嚴格按“協(xié)議”執(zhí)行，兌現(xiàn)到位，決不能時緊時松，一些客戶執(zhí)行，一些客戶不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，更不能因某個領(lǐng)導(dǎo)出面說情就遷就照顧，放棄原則。執(zhí)行違約金制度，客戶繳費時，先計提違約金，再算清當月電費，做到月收月清，不能等到年終再算總帳。對客戶的陳欠，須與其簽訂“還款協(xié)議書”，分月補收，視同當月電費，執(zhí)行同樣制度。對不愿簽訂還款協(xié)議，又不愿接受違約金制度的用戶，即使再象過去那樣請某些部門領(lǐng)導(dǎo)出面說情干預(yù)，收費人員也不能放棄原則，該采取限、停措施的要堅決采取。在采取限、停措施時，必須注意必要的程序策略，避免發(fā)生過激行為，帶來不安定因素。

六、推進一戶一表工程，加速兩電分離

長期以來，供電企業(yè)受計劃經(jīng)濟體制制約，“重建、輕供、不管用”，管理粗放型，具體表現(xiàn)在：一是城鎮(zhèn)居民生活用電按院落、單位或小區(qū)關(guān)口總表，在農(nóng)村居民綜合用電按臺區(qū)低壓關(guān)口總表，在企業(yè)生產(chǎn)、生活用電按臺區(qū)高(低)壓關(guān)口總表，不能直管服務(wù)到戶。二是用電秩序混亂，“三亂五電”屢見不鮮，電價隨意性大，電費個人承包，客戶不堪重負，安全得不到保障。三是企業(yè)職工用電實行“大鍋飯”，依賴企業(yè)全包或高額度的資補，企業(yè)效益好，可以承受，一旦關(guān)停倒閉，電費就無法收取，將給供電企業(yè)帶來一定損失。

為加速電費回收，必須取締多戶一表，取消管理中間層，實行一戶一表，使生產(chǎn)、生活用電分離。在城鄉(xiāng)兩網(wǎng)建(改)中，我局把一戶一表工程放在改造工程的重要位置，城區(qū)、鄉(xiāng)村同步實施，拆除區(qū)域性總表，收回小區(qū)管理權(quán)，更換明

令淘汰的電能表，并全部外移集裝。對鄰近單位(企業(yè))原轉(zhuǎn)供用電的居民戶將其用電與轉(zhuǎn)供單位分離，分戶裝表；對頻臨關(guān)?；蛞殃P(guān)停的企業(yè)，首先進行了兩電分離，將內(nèi)部職工用電按房幢分戶裝表集裝，脫離原生產(chǎn)配變，改接公用配變用電，由供電企業(yè)直接抄收管理。改造前，關(guān)停企業(yè)的生產(chǎn)配變大馬拉小車，內(nèi)部用電無人問津，幾乎家家無表用電，電力濫用，電費無法收取，供電企業(yè)采取停電催收、極易引發(fā)不安定因素。如今兩電分離，用電秩序井然，電費收繳及時。

七、發(fā)揚“三千”精神，加大催收力度

及時足額回收電費，加速資金周轉(zhuǎn)是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。收費人員除正常定時定點坐收、營業(yè)廳與銀行聯(lián)辦結(jié)算外，還要用千方百計、千辛萬苦、千言萬語的精神及時登門催收，特別對交費意識不強，有有錢不交，長期拖欠的所謂“難纏戶”、“釘子戶”必須深入到用戶，苦口婆心地宣講好有關(guān)電力法規(guī)、政策。對確有困難的用戶應(yīng)以實際行動幫助解決用電上存在的難處，以使矛盾得到化解，增強用戶商品意識和法制觀念，增進用戶對供電企業(yè)的理解和支持。

八、制定激勵政策，評選繳費先進戶

對遵守“協(xié)議”繳費積極、日結(jié)月清、年終結(jié)零而又能將陳欠電費按規(guī)定比例清繳的大企業(yè)用戶，除按有關(guān)優(yōu)惠政策兌現(xiàn)外，可進行“守信譽、無欠費”先進用戶評比。獎勵資金可從違約金中提取。對中小企業(yè)戶可同比上繳電費額度實行評先獎勵。

九、特殊問題特殊處理

對有發(fā)展前景的企業(yè)，由于一時資金周轉(zhuǎn)困難，可與其簽訂短期緩交協(xié)議或由用戶寫出“承諾”。供電企業(yè)對其一時的難處可以幫助聯(lián)系借貸、產(chǎn)品的銷售(但不能為其擔保承擔風險)，以促進電費回收。

對市場銷路不暢、發(fā)展無前景隨時有可能關(guān)停倒閉企業(yè)，抄收人員除勤抄勤收外，還必須與其簽定好“財產(chǎn)抵押”協(xié)議書，以防未然。

對于破產(chǎn)企業(yè)，供電企業(yè)要作為債權(quán)人，主動參與企業(yè)破產(chǎn)程序，盡量挽回電費損失。

對極個別故意拖欠的大戶，可派人進駐監(jiān)督了解其收入實情，以便及時把握時機回收電費，必要時可運用法律武器敢于打官司，通過訴訟手段有理有據(jù)地依法保障供電企業(yè)的合法利益。

對嚴重工作失職以及貪污挪用電費造成供電企業(yè)重大經(jīng)濟損失的必須追究法律責任。

營銷的績效關(guān)鍵在電費回收。服務(wù)優(yōu)質(zhì)、政策優(yōu)惠、開拓市場，增供擴銷，將為企業(yè)追求利潤最大化提供了可能性，而電費及時足額回收才能確保企業(yè)獲的最大效益。

第二篇：電力企業(yè)電費回收風險及解決措施

電力企業(yè)電費回收風險及解決措施

摘 要：文章針對電費在回收的過程中已經(jīng)存在的問題和難題，提出了對降低有關(guān)電費回收風險極為有用的措施。在經(jīng)濟新常態(tài)的大背景下，電費回收是供電企業(yè)關(guān)注的焦點。供電公司向內(nèi)挖掘潛能，對外提升服務(wù)質(zhì)量，多舉措提高電費回收風險預(yù)控能力，確保電費顆粒歸倉。加強企業(yè)綜合實力，高效避免經(jīng)營的風險，同樣也可以贏得大眾的好評，獲得極好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：電費；回收風險；管理

社會的經(jīng)濟發(fā)展非常迅猛，這樣就帶動了各個行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)突出的就是電力事業(yè)。隨著2015年國內(nèi)經(jīng)濟增長進一步放緩，原材料市場持續(xù)低迷，產(chǎn)品價格不斷下跌，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)全面虧損，加之國際原油價格持續(xù)走低，上下游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)入不敷出，眾多大中型企業(yè)瀕臨資金鏈斷裂深淵，電力企業(yè)面臨的經(jīng)營形勢異常嚴峻，電費回收工作更加艱難。在電費回收過程中總是會遇到諸多問題，這些問題會影響供電企業(yè)的發(fā)展，這就要求管理人員轉(zhuǎn)變觀念，改進收費服務(wù)方式、方法，尤其對于大客戶電費的風險要有預(yù)案，根據(jù)出現(xiàn)的不同狀況執(zhí)行相應(yīng)策略。電費回收風險

電費回收的順利與否與企業(yè)營銷管理人員回收電費的手段有直接關(guān)系，對電費的回收要靈活、多樣，應(yīng)該在電費收回過程中定期進行回收風險研討，對特定用戶進行量化分析，對其電量變化、交費情況進行綜合分析，制定相應(yīng)電費回收策略，做好電費風險的提前防范，有了各種相應(yīng)預(yù)案，可以大大減少客戶欠費的風險，通過一些激勵性的措施引導(dǎo)客戶積極交費，變催繳電費變?yōu)橹鲃?、積極的交費，養(yǎng)成良好的社會信譽，使用戶交費形成良性的循環(huán)。

1.1 健全用電管理體系，高度避免電費回收風險

對個別用戶應(yīng)建立一戶一案，及時分析備案數(shù)據(jù)，并發(fā)布相應(yīng)用戶的預(yù)警信息，通過分析結(jié)果確定其風險等級，根據(jù)等級確定和落實防范措施，對于風險用戶根據(jù)需要統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一管理，將風險用戶的管理責任到人，跟蹤排查，并根據(jù)規(guī)定按照時限落實措施，實現(xiàn)管控到戶，對于管理人員實施月度考核和責任追究機制建設(shè)，明確工作目標，加強過程管理，不斷激發(fā)員工工作積極性、主動性和責任心，督促管理人員將電費回收效率不斷提高，促進電力企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。

積極推廣預(yù)購電、預(yù)付費等措施，做到電費風險可控、在控。根據(jù)大客戶用電性質(zhì)及交費習慣，將客戶分成不同的信用等級，篩選、排查電費高風險客戶，采取差異化服務(wù)。管控風險戶簽訂預(yù)購電協(xié)議，開展日預(yù)警、周通報、月度評價及考核，全面推廣預(yù)購電工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促交費，將電費回收融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理，開展形式多樣的個性化服務(wù)。積極推廣VIP服務(wù)，對部分大客戶開展上門服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)，宣傳用電知識、排查用電設(shè)備安全隱患等服務(wù)，面對面服務(wù)特殊群體客戶，為其排憂解難。

1.2 完善電費管理相關(guān)制度條例

（1）對大用戶制定相應(yīng)的電費繳納方法和規(guī)定。在月抄表計量中要履行供電企業(yè)責任，嚴格按照售電合同和協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，在催收電費過程中管理人員不能隨意變更協(xié)議相關(guān)條款規(guī)定，不容許不負責任的現(xiàn)象發(fā)生，要逐步提高電費回收的嚴肅性和嚴謹行。

（2）制定獎懲條例，對月考核成績突出者進行獎勵，另外對于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人員認真負責，激發(fā)工作熱情，提高電費上繳率，改革管理層次實行分級負責管理模式。

（3）規(guī)范精細化電費回收制度，嚴格規(guī)范電力企業(yè)中的營業(yè)管理制度。對管理人員進行科學管理，細化責任和每月收集數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行科學分析，通過綜合分析實現(xiàn)對管理人員的科學考評，從而帶動電力企業(yè)整體效益。

1.3 提高服務(wù)質(zhì)量，建立融洽的供用電局面

利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎，并積極宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，降低用電成本，增強企業(yè)支付電費的能力，為進一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實基礎(chǔ)。幫助客戶完成電費收繳，縮短與客戶的距離，比如可以上門將增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省時間和費用。通過精細的服務(wù)，為電力企業(yè)實現(xiàn)客戶滿意度，比如可以實現(xiàn)用戶足不出戶就能夠完成停電公告、電量電費等信息的查詢。同時電力用戶可在相應(yīng)的營業(yè)網(wǎng)點就近享受自助繳費等服務(wù)。這將在很大程度上促進電費回收工作的順利進行。繼續(xù)加強斷電搶修隊伍，倡導(dǎo)“要求回答，做一些事情來幫助”讓客戶享受到電能質(zhì)量，主動承擔民事義務(wù)。供電企業(yè)的服務(wù)推進和諧社會的健康發(fā)展。高風險客戶的應(yīng)對措施

現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對客戶欠費的事前控制管理技術(shù)手段，用來有效制約客戶欠費的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費形成時，供電企業(yè)不得不花費大量人力及財物對客戶進行欠費追收，結(jié)果是電費回收不了，電量也損失了，即使電費收回，追收成本又大大增加。在電費回收的預(yù)控過程中，該公司一是做好客戶溝通工作，定期或不定期走訪客戶，及時了解各大用戶的生產(chǎn)情況，企業(yè)運行中存在的問題與困難，如屬于供電方面的開通“綠色通道”及時辦理，及時解決用電問題，使企業(yè)更快用上電，全面做好市場調(diào)研，確保電費回收。二是做好預(yù)付電費的收繳工作，為減低電費回收風險，積極動員客戶繳納電費預(yù)付款，目前該局各大用電客戶均已繳納預(yù)付款，下一步將動員中小型客戶電費預(yù)付款的繳納工作。三是做好內(nèi)部管控工作，公司為做好電費回收工作，多次組織召開了電費回收風險預(yù)控討論會，對目前電費回收存在的弊端和不足進行討論，制定下一步的整改措施，爭取“零死角”保電費回收。四是加大繳費方式的宣傳力度，目前公司已經(jīng)存在4種繳費方式，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)比率已達50%以上，有效降低了電費回收風險。結(jié)束語

全面評定電費風險等級，逐戶量身定制“事前、事中、事后”風險防范應(yīng)急預(yù)案，逐步形成從客戶報裝接電到銷戶全壽命周期的電費回收風險管控機制，實現(xiàn)“電費戶戶有人盯，預(yù)案件件有落實，風險個個能管控”新局面，確保圓滿完成經(jīng)營指標；其次是要求公司營銷部充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，對電費回收工作進行全面管控。使電費回收風險評估更加合理，通過預(yù)警、預(yù)防處理系統(tǒng)，進行任務(wù)分解和監(jiān)督評價，最后對電費回收指標下達任務(wù)。對普遍存在的問題與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，將具體情況反饋給公司進行研究，并提出建議和對策，努力建設(shè)一個新的電費回收合作經(jīng)營模式，電力供應(yīng)企業(yè)同時建立健全風險防范機制，依靠當?shù)卣闹С旨懊襟w的宣傳，利用法律武器來保護電力企業(yè)的利益，實現(xiàn)法治化管理，利用法律約束，實現(xiàn)電力企業(yè)在電費收繳方面的突破，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻

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第三篇：電費回收總結(jié)與提高措施[模版]

2015年電費回收總結(jié)與提高措施

電費回收工作面臨風險加大的形勢和特點。主要原因有兩個方面：

一是外部因素，⑴當前經(jīng)濟形勢下行，鋼鐵水泥等行業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，電費存在較大風險；⑵政府相關(guān)的財政劃撥單位需見到發(fā)票后才會申請資金，容易造成關(guān)賬前電費無法到賬；⑶部分企業(yè)缺乏信譽，惡意拖欠，將電費當作不計利息的流動資金。

二是內(nèi)部因素，在電費回收管理方面存在著薄弱環(huán)節(jié)，⑴付費購電工作基礎(chǔ)不扎實導(dǎo)致欠費，產(chǎn)生欠費后又不能及時催收，導(dǎo)致月末工作負擔重，無力全部收回；⑵對未達賬項關(guān)注不夠，以為做完解款之后就已經(jīng)結(jié)零，已多次導(dǎo)致部分縣公司產(chǎn)生少量欠費；⑶激勵約束機制不完善，導(dǎo)致部分人員責任心不強，不積極催收電費。

⑴積極與易欠費客戶溝通，了解客戶生產(chǎn)情況，根據(jù)掌握的信息作出相應(yīng)的對策，避免欠費發(fā)生；⑵與政府等特殊用電客戶溝通，努力實現(xiàn)預(yù)付費，避免拖欠。

營銷部月初幫助各供電單位制定高效便捷的催費計劃，提前5天對余額不足的客戶催費；⑴及時通過晨會、微信群、騰訊通等方式通報電費回收情況，督促各供電單位及時處理欠費，確保欠費金額在可控范圍內(nèi)；⑵對在途時間較長的未達賬也進行通報，并提供明細以便盡快處理，并在月末加大督促力度，確保電費到賬；⑶將催費責任層層分解，責任到人，并與績效掛鉤，增強催費人員的積極心，促進電費催收

工作。1.加強電費回收管理。一是督促各單位電費回收結(jié)零工作。

2.確保電費資金上劃歸集，做好電費日結(jié)日清工作。一是督促各單位每日將17：00之前收取的電費解款到銀行，并傳遞到電費實收賬務(wù)班；二是規(guī)范收費行為。要求各單位對移動公司、電信公司、聯(lián)通公司等集團用戶，在交存電費時注明所屬營業(yè)廳或戶號，對財政支付的客戶要在備注內(nèi)注明交款客戶名稱、戶號，對存在問題的單位適度考核，避免產(chǎn)生未達賬。

3.督促各單位加強付費購電工作力度。一是要求各單位對新增客戶必須執(zhí)行付費購電，每個單位正常使用未歸檔新增用戶付費購電模塊，對發(fā)現(xiàn)居民用戶的客戶檔案中，繳費方式選擇為“金融機構(gòu)代收”的，及時更改為 “卡表代收”。二是10KV以上用戶逐步推廣分次抄表分次收費業(yè)務(wù)。三是要求各單位積極與客戶聯(lián)系，進行付費購電的宣傳，做好付費購電工作。

4.開拓創(chuàng)新，積極與石油企業(yè)合作，首次實現(xiàn)電氣化鐵路交費方式，為公司完成預(yù)付費購電指標找到了一條新的道路。

（二）取得的成效

1.付費購電比重完成新電公司考核指標60%的133.02%，完成公司考核指標75%的106.41%，比上年同期提高13.99個百分點。

2.與所有新裝用戶簽訂《供用電合同》時，明確約定付

費購電條款，規(guī)避法律風險，從源頭上改變用戶繳費觀念，2014年新裝客戶執(zhí)行付費購電戶數(shù)比重完成99.40%，電費比重完成96.29%，兩項比重均完成了考核指標，戶數(shù)比重、電費比重分別完成考核指標的110.44%、101.36%。

3.落實國網(wǎng)公司“10分鐘繳費圈”的政策，大力推進繳費渠道建設(shè)，推行多種便民繳費方式，目前已給各單位配備29臺自助繳費終端、140臺無線POS機在用，方便了客戶繳費，得到了社會各界的一致好評。

4.為扭轉(zhuǎn)黨、政、軍、警及公益事業(yè)、水井用戶的電費回收困難的工作局面，我公司除了加大付費購電的宣傳力度，還將這些統(tǒng)一結(jié)算的用戶在系統(tǒng)中設(shè)置為集團戶，并開展集團戶統(tǒng)一付費購電工作。目前已完成中國電信、移動、聯(lián)通、東辰公司、政府綠化與路燈等數(shù)十個集團戶的統(tǒng)一收費工作，將多次收費轉(zhuǎn)化為單次收費，簡化了流程，提高了預(yù)購電比重，確保公司電費回收工作雙結(jié)零。

這些舉措的實施不僅化解和降低了電費回收風險，也為公司全面完成電費100%回收奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第四篇：電費回收之我見

電費回收之我見

隨著電力體制改革的不斷推進，當供電企業(yè)離開發(fā)電企業(yè)，自立門戶時，發(fā)現(xiàn)自已雙肩不僅要挑著安全供電的重擔，還要背著欠費“雪球”越滾越大的重負。電荒剛剛挺過去，拖欠電費的難題卻已擺上議程，清繳之路充滿艱辛、坎坷。舊欠費的追繳速度趕不上新欠費的增長速度，政府機關(guān)事業(yè)單位以種種借口冠冕堂皇地拖欠電費，受“地方保護”的企業(yè)肆無忌憚地不繳電費，以及心懷不軌的企業(yè)借改制、破產(chǎn)之機拒繳電費。電費是供電企業(yè)的經(jīng)營成果，是電力系統(tǒng)維持正常產(chǎn)、供、銷的經(jīng)濟鏈條，在當前這種愈演愈烈的現(xiàn)象，加強營銷基礎(chǔ)管理，提高電費回收率，是供電企業(yè)營銷人員應(yīng)盡的主要責任，面對復(fù)雜多變的社會經(jīng)濟環(huán)境，怎樣做好電費回收工作，有效規(guī)避電費風險，確保電費回收結(jié)零，是供電企業(yè)一項長期的艱巨而又復(fù)雜的任務(wù)。

一、電費回收必要性和重要性。

電費回收是供電企業(yè)生產(chǎn)全過程的最后環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，及時、足額回收電費是電力企業(yè)維持簡單再生產(chǎn)，實現(xiàn)擴大再生產(chǎn)，滿足日益增長的國民生產(chǎn)生活用電需要的有力保障。隨著電力體制改革的不斷深化，呈下降趨勢的電費回收率在相當大的程度上影響了供電企業(yè)的發(fā)展，巨大的欠費赤字，妨礙了企業(yè)的正常經(jīng)營活動，增加財務(wù)運營風險，使供電企業(yè)處于發(fā)展乏力的危險境地。因此切實采取有效措施提高電費回收率已經(jīng)成為每個供電企業(yè)的當務(wù)之急。

二、電費拖欠的情況

拖欠電費情況歸納起來不外乎有以下幾種：

1、企業(yè)經(jīng)營困難導(dǎo)致欠費。由于市場經(jīng)濟發(fā)展，部分企業(yè)由于產(chǎn)品不適應(yīng)市場需求而造成經(jīng)營困難，內(nèi)部拖欠職工工資，外部拖欠原料款，無力支付電費。

2、企業(yè)破產(chǎn)或改制過程導(dǎo)致欠費。部分國有企業(yè)在破產(chǎn)前仍然維持生產(chǎn)，但交費困難，政府為了維護社會穩(wěn)定，不允許停電催費，造成欠費很難在破產(chǎn)程序中予以收回。

3、企業(yè)鉆電價政策的空子，惡意欠費。國家節(jié)能減排環(huán)保政策實施，部分高耗能企業(yè)停止生產(chǎn)，差別電價執(zhí)行形成的電費積成欠費。

4、冶煉、化工等企業(yè)由于連續(xù)生產(chǎn)對用電可靠性要求高的特殊行業(yè)，供電企業(yè)不能輕易對其實施停電催費措施，隨著這些企業(yè)不斷生產(chǎn)，利潤空間有限，形成大量欠費，無力及時償還。

5、企業(yè)租賃經(jīng)營造成欠費。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，各級政府為使固定資產(chǎn)發(fā)揮作用，開展招商引資實施租賃經(jīng)營活動。涉及小到門面房、大到工廠等方方面面，租賃經(jīng)營的客戶不穩(wěn)定因素多，由于經(jīng)營不善，或為牟取暴利，容易發(fā)生逃逸現(xiàn)象，甚至出線法人代表被司法部門關(guān)押，加之供電企業(yè)收費措施未跟上，形成了電費呆賬、壞賬。

6、市政建設(shè)拆遷形成欠費。隨著城市化進程步伐的不斷加快，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、舊城改造任務(wù)重、時間緊，在拆遷過程中由于種種原因造成供電企業(yè)信息不暢，形成了拆遷戶去向不明，導(dǎo)致余額電費無法收回。

7、農(nóng)村欠費。隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，農(nóng)村大力青壯年勞力常年離家外出打工，老家大多由老人、小孩留守，若生活費用不能得到保障，留守人員就拖欠電費，供電企業(yè)又不能立即采取停電措施，形成了供電企業(yè)電費事實上不能及時足額回收。

三、電費回收風險產(chǎn)生的原因

電費拖欠有可能演變成呆、壞帳的風險。分析形成電費回收風險產(chǎn)生的原因主要有以下情況：

1、電力市場環(huán)境造成：電力市場建設(shè)滯后于我國整個社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)，目前供電企業(yè)銷售模式仍沿用計劃經(jīng)濟時期“先用電、后繳費”方式，“電是商品，用電繳費”的觀念在不少客戶思想上很模糊，人們還沒有形成新的電力消費觀念和習慣，既希望享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又不想盡到相應(yīng)的義務(wù)，這就要供電企業(yè)將要承擔客戶用電后不按期繳費或拖欠電費的經(jīng)營風險。

2、法律法規(guī)滯后造成：供電企業(yè)對用電戶管理依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：“逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以自逾期之日起計算超過30日，經(jīng)催費仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電”。一些客戶惡意利用法律規(guī)定的時間差拖欠電費。《電力法》及配套法規(guī)95年頒布已10年未作修訂，很多規(guī)定已不適應(yīng)快速發(fā)展的經(jīng)濟社會需

要。

3、收費政策造成：1998年以前由于實行電費保證金、電能表保證金制度，對降低電費回收工作風險起到了很大作業(yè)，國家在1998年清理收費項目時將這兩項收費取消。目前采用的購電制，分次劃撥結(jié)算方法沒有政策扶持，很多用戶質(zhì)疑和反對，執(zhí)行難度大，使電費回收風險加大。

4、供電企業(yè)內(nèi)部造成：在電費回收管理方面存在著薄弱環(huán)節(jié)，一是激勵約束機制不完善，人員責任心差；二是部分管理層面重視安全生產(chǎn)、看重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，淡漠收費工作，考核多，支持措施和解決實際問題少；三是供電服務(wù)與電費回收工作脫節(jié)，整體聯(lián)動收費機制沒有形成，使收費成本增加；四是對市場經(jīng)濟不能快速適應(yīng)，對處理、消化電費壞帳研究不夠，錯過化解電費風險的機會。、5、社會環(huán)境造成：一是供電企業(yè)承擔了社會責任，客戶拖欠電費，供電企業(yè)采取斷電催費，政府以可能造成不穩(wěn)定為由不讓停電，造成欠費越來越多；二是部分企業(yè)缺乏信譽，惡意拖欠，將電費當作不計利息的流動資金；三是企業(yè)經(jīng)營之間的三角債困擾，貨款不能及時回收，遂以此作為借口造成拖欠；四是有些用戶以電力市場競爭、客戶工程、用電服務(wù)、營業(yè)管理等矛盾糾紛處理不當為由拒付電費，造成拖欠電費。

四、電費風險降低和防范辦法

盡管電費回收措施多種多樣、收費方法名目繁多，但是，怎樣做才能對癥下藥、有效的防范和降低電費風險呢?筆者認為主要應(yīng)從以下幾方面做起：

一）財務(wù)管理必須要貫穿于整個電費回收的全過程。

財務(wù)核算出企業(yè)的最終經(jīng)營效果，電費回收是電力行業(yè)產(chǎn)、供、銷的最后環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。財務(wù)管理對電費回收有何作用呢？在實際工作中，財務(wù)管理要明確電費回收管理的目標（如：當月電費回收率不低于９５％，當電費回收率達到１００％等）和實現(xiàn)該目標的原則，然后積極配合用電部門及時回收電費和足額上繳電費，具體地對各基層收費部門電費上繳工作實行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，防范風險，保證電力生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)。關(guān)于電費回收的財務(wù)管理程序全過程是：

1、各基層單位每月按時抄表后，打印出應(yīng)收電費清單和電費發(fā)票，以此為依據(jù)委托銀行收取電費，供電公司出納根據(jù)銀行收款憑證登記銀行日記賬。

2、供電公司會計根據(jù)出納轉(zhuǎn)來的銀行收款憑證和抄收部門提供的電費清單、發(fā)票作有關(guān)賬務(wù)處理，開始電費回收的第一步。在財務(wù)管理中必須要強調(diào)：第一由于我公司根據(jù)用電客戶繳電費的信用程度，采取相應(yīng)的收費方式。因此，會計在做具體核算時要采用相應(yīng)的會計科目和核算方法進行操作，核算出合理的財務(wù)數(shù)據(jù)，對電費回收情況進行有效分 析。第二，各會計要及時在核算過程中發(fā)現(xiàn)欠費和可能發(fā)生長期欠費的隱患，編制“應(yīng)收賬款”和“預(yù)收賬款”明細情況表，將有關(guān)情況在財務(wù)分析書中說明，以便公司經(jīng)理在審查財務(wù)報表中直接看到有關(guān)電費回收情況。

3、供電公司會計編制有關(guān)應(yīng)收電費報表上報給本公司經(jīng)理。通過財務(wù)報告的傳送，實現(xiàn)了財務(wù)與銷售的直接溝通，財務(wù)結(jié)果體現(xiàn)出當月的銷售情況。另外，會計將發(fā)現(xiàn)的有關(guān)欠費問題提出，讓經(jīng)理更好地對本單位電費回收情況進行月度分析，查找問題，向用電科書面匯報說明客戶拖欠電費原因，并共同協(xié)商，提 出有關(guān)處理意見，及時回收電費。

4、供電公司出納將實收電費匯給總公司，總公司匯總各基層單位的實收電費作為全公司的收入。此時，總公司出納同樣依據(jù)銀行提供的銀行收款憑證登記銀行日記賬。在財務(wù)核算中必須注意：供電公司出納所匯的電費收入包括：電力建設(shè)費、三峽基金、工業(yè)附加費、可再生能原附加、違約金等，則需將以上各費用種類、各費金額寫清楚，以免總公司會計人員混淆“應(yīng) 收賬款”下的各種類的明細科目，防止誤分析電費回收實際情況。

5、公司會計根據(jù)出納轉(zhuǎn)來的銀行憑證和用電科匯總的應(yīng)收電費清單作有關(guān)賬務(wù)處理。這里也必須要注意：在賬務(wù)處理過程中要特別注意避免對電費回收情況分析的誤導(dǎo)。

６、供電公司會計必須要與總公司會計每月相互核對電費往來賬，要防止各單位電費分類錯誤。我們通過上面各個環(huán)節(jié)的具體會計核算工作，可正確地根據(jù)財務(wù)核算結(jié)果對電費回收情況進行統(tǒng)計和分析，之后，便可將最后情況反映給單位領(lǐng)導(dǎo)和反饋給有關(guān)收費部門，及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促進電費回收。

７、審計科經(jīng)常按規(guī)定進行有效地內(nèi)部審計，督促財務(wù)工作，促進電費回收中財務(wù)管理的進一步加強。

８、由于供電公司必須按時準確填報欠費報表，因此，應(yīng)經(jīng)常特派財務(wù)人員

協(xié)助審計科和用電科進行有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的抽查審計，以檢查各單位售電量的抄錄時間是否按規(guī)定的時間抄錄，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性和穩(wěn)定性。如發(fā)現(xiàn)人為填報失實，一經(jīng)查出，填報當事人及單位領(lǐng)導(dǎo)將按規(guī)定受到相應(yīng)處理，以促進電費正?；厥?。

９、財務(wù)科負責對各供電公司的電費上繳率進行考核，總公司對各供電公司的電費回收工作進行經(jīng)濟責任考核。因此，財務(wù)科應(yīng)根據(jù)各財務(wù)核算單位提供的財務(wù)數(shù)據(jù)和用電科反映的各種情況進行有關(guān)考核，將考核結(jié)果反映給總公司經(jīng)理及人事等有關(guān)部門作出有關(guān)處理，體現(xiàn)企業(yè)管理中的權(quán)責相結(jié)合的原則，運用已制定的各種獎懲機制，促進電費 回收，力求實現(xiàn)本單位目標。

二）加強宣傳力度。營造氛圍防范電費風險，利用各種傳媒手段宣傳電是商品，應(yīng)用各種法律法規(guī)，使廣大客戶樹立依法用電的觀念，提高用電交費的意識，養(yǎng)成自覺交納電費的良好習慣。

2、分析用戶經(jīng)營狀況：供電企業(yè)營銷收費人員要了客戶的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售及財務(wù)狀況，密切掌握客戶動態(tài)，針對客戶經(jīng)營情況采取不同的催費手段。尤其對經(jīng)營較差、交費困難的客戶要安排專人跟緊盯守，督促按月交納電費；對瀕臨破和租賃經(jīng)營客戶，要實行預(yù)付購電制度或資產(chǎn)抵押制度。

3、完善和創(chuàng)新收費方式，完善電費回收手段。供電企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)上銀行、居民儲蓄、IC卡預(yù)售電費的基礎(chǔ)上不斷探索新的收費方式，一是對現(xiàn)有低壓客戶，凡是租賃及經(jīng)營困難戶統(tǒng)一換為預(yù)付電表；二是對高壓客戶交費困難企業(yè)亦可安裝高壓預(yù)付電能表預(yù)收電費(由于高壓表運行尚不成熟，故電費結(jié)算仍需以原計量裝置參數(shù)為準)；三是對電量、電費較大用戶改革結(jié)算辦法，縮短結(jié)算周期，可采用每月2-3次抄表結(jié)算，減少欠費數(shù)額：四是應(yīng)對銀行承兌匯票像其它行業(yè)一樣不貼息，直接收取，用于支付購電電費，這樣更加便于電費回收。

4、收費工作注意應(yīng)用法律法規(guī)。一是要加強供用電合同管理，按期續(xù)簽。電費繳費協(xié)議明確收費方式、繳費日期、違約責任；二是對交費信譽等級連續(xù)降低被納入電費預(yù)警機制的客戶，要提早動手，簽訂電費抵押、質(zhì)押、擔保合同，以防患于未然。三是充分應(yīng)用法律賦予的停電催費手段，多方協(xié)調(diào)，減少停電引起的矛盾。

5、成立專門追討電費的機構(gòu)。面對目前市場經(jīng)濟形勢，宏觀調(diào)控力度在進一步加大，不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的企業(yè)將逐漸被淘汰，企業(yè)關(guān)停情況隨時可能發(fā)生，我縣今年有2戶企業(yè)將面臨破產(chǎn)、重組。供電企業(yè)應(yīng)成立由法律事務(wù)、營銷、財務(wù)等部門參加的機構(gòu)專門負責這些企業(yè)的債權(quán)追討，進行實物抵電費，第三方追討電費、法院申訴等工作，以充分降低電費流失風險。

6、加強供電企業(yè)內(nèi)部收費管理：一是縣局及科室領(lǐng)導(dǎo)要高度重視收費工作，從機構(gòu)設(shè)置、人員配置、待遇等方面要支持；二是建立激勵和約束機制，充分調(diào)動收費人員主觀能動性；三是加強可能影響電費回收的各個營銷工作的過程管理，從客戶申請、報裝接電、客戶代表服務(wù)、營業(yè)抄核收崗位相互聯(lián)動，提高營業(yè)基礎(chǔ)管理工作的水平。使信息資源共享，服務(wù)與收費有機結(jié)合；四是加強農(nóng)村電工培訓管理，逐步提高待遇，調(diào)動其工作積極性，保持人員隊伍穩(wěn)定，促進農(nóng)村電費回收。

7、處理好電費回收工作中的三種關(guān)系：一是供電企業(yè)要處理好與各級政府的關(guān)系。積極尋求政府的支持，借助地方政府的力量，化解和解決電費回收普遍性難題；二是處理好電費回收與售電量的關(guān)系。對有可能形成欠費風險的客戶，不論電量、電費大小，都必須采取果斷的停電措施；而對于交費存在拖欠的客戶，不論電費大小，均不能采取停、限電措施，盡量采取以簽訂協(xié)議、現(xiàn)場催收等辦法加以解決；三是處理好電費回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系。供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立企業(yè)良好形象和又好又快發(fā)展必經(jīng)之路。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可贏得客戶對我們供電工作的理解和支持，化解矛盾，促進收費工作；但對有些惡意拖欠電費的用戶，要采取果斷措施和手段，不能怕影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)而對其有所退讓，否則，勢必形成電費風險。

第五篇：電費回收經(jīng)驗材料

電費回收經(jīng)驗材料

近年來，慶安縣電業(yè)局通過科學謀劃，規(guī)范經(jīng)營，在電費收繳工作難度日趨加大的情況下，實現(xiàn)了當年電費全額回收、上繳以及近千萬元陳欠電費“三結(jié)零”。2005年，在全面完成各項工作的同時，又成功通過債權(quán)轉(zhuǎn)移、實物頂賬的方式解決了欠熱電廠上網(wǎng)電費676萬元，自來水欠電費612萬元。

巧解債務(wù)鏈，實現(xiàn)陳欠電費在債權(quán)轉(zhuǎn)移中結(jié)零

電費回收工作是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。面對巨額欠費，從2004年中開始，他們認真總結(jié)以往電費回收工作的經(jīng)驗教訓，對所有欠費客戶進行梳理、分析，下定決心解決困擾全局的的難題。全局多次召開專題電費收繳工作會議，明確目標，落實責任，理清思路，通過精心的準備，科學策劃，成功化解了歷史陳欠。一是由于歷史原因，典型政府干預(yù)造成三角債，電業(yè)局欠慶安熱電廠上網(wǎng)電費676萬元，用電客戶拖欠電業(yè)局電費，尤其自來水公司欠電費612萬元，分析對策，從政府開始工作，通過一次又一次的攻關(guān)，談判、停電等多項手段，將自來水債權(quán)轉(zhuǎn)讓給熱電廠，又通過收取自來水違約電費226萬元，置換一塊極具商業(yè)價值的約4千平米的廠房和土地，結(jié)束了自來水13年的欠費歷史，償還了拖欠多年的上網(wǎng)電費。二是通過實物頂賬的方式化解積年陳欠，對多年因電費收繳不力，造成公安、武警、看守所所欠電費，用低于實際價格頂回三臺車輛，解決生產(chǎn)經(jīng)營用車的難題。三是通過主動熱情的為政府服務(wù)，建立了良好的企業(yè)與政府的關(guān)系，縣財政支付了市政路燈、政府等財政開支部門陳欠電費110多萬元，同時將政府等部門欠電業(yè)局多經(jīng)公司工程款，作為電業(yè)局新建辦公住宅小區(qū)配套費等予以抹帳，解決建設(shè)資金的難題。全局上下齊心協(xié)力，艱難的解決一個又一個欠費難題，截至到2005年末，還清欠繳綏化電業(yè)局電費480萬元，現(xiàn)在已做到月月結(jié)零，還清欠企業(yè)和個人263萬元，還清欠電廠643萬元，以及其他欠款等共計1,380多萬元。

嚴把回收關(guān)，實現(xiàn)應(yīng)收電費在依法收繳中結(jié)零

建立健全電費回收風險預(yù)警機制，動態(tài)掌控客戶用電狀況，加大對電費風險的防范力度，充分運用經(jīng)濟、法律和行政手段確保電費回收。

在經(jīng)濟上，一是嚴格實行收取電費違約電費制度。對未在規(guī)定期限內(nèi)交納電費客戶，小到普通居民的幾元幾角，大到機關(guān)，事業(yè)單位的幾千幾萬，他們都嚴格按照規(guī)定收取電費違約金，有效遏制了客戶拖欠電費現(xiàn)象的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，2005年慶安電業(yè)局收取電費違約金達到15萬元。二是對特殊客戶，信譽、效益差，不具備大額電費償還能力的用戶，縮短其電費結(jié)算周期，采取15天抄表結(jié)算的方法。三是嚴格把好報裝接電關(guān)，對有陳欠用戶要重新啟動，要求其結(jié)清電費，足額交納，方能辦理用電手續(xù)。四是搶抓時機收取電費，每年在農(nóng)戶售完糧的季節(jié)，加大宣傳收繳力度。目前，全局共收取預(yù)交電費400多萬元。

在法律上，一是采取了合法的停、限電措施，對使用停、限電手段前的各項準備工作做周密嚴謹，認真分析停、限電帶來的社會影響，做到“手續(xù)全，依法辦，分步走，無后患”對此類客戶我們先是通過多種催收形式通知客戶，然后由抄收員到客戶處了解情況，通知其繳納電費，同時耐心、細致地做好客戶思想工作，最后再給客戶下發(fā)停、限電通知，二是為保證企業(yè)的合法利益，他們聘請了哈爾濱律師事務(wù)所的著名律師做常年法律顧問，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，他們采納法律顧問的意見，先后與一些企業(yè)簽訂了供用電合同，還款協(xié)議等，處理催繳電費過程中糾紛，實踐證明，通過規(guī)范法律程序規(guī)避經(jīng)營管理過程中不必要得風險。三是與法院和司法所合作，全年發(fā)出法院執(zhí)行通知23份，強制執(zhí)行3起，通過法律手段收繳陳欠電費15萬元。四是積極發(fā)揮用電監(jiān)察作用，通過與公安局合作，配備警裝、警車，充分發(fā)揮職能作用，依法嚴懲一批竊電分子，追繳電費20萬元，既降低營業(yè)損失，又提高了客戶對電是商品的認識，增強了客戶合法用電、積極交費的意識。

在行政上，他們積極依靠地方政府，及時向縣政府匯報各種情況，努力爭取地方政府支持，經(jīng)縣委、縣政府協(xié)調(diào)解決多個用戶拖欠電費問題，其中僅市政路燈電費一項就回收68萬元。

健全責任網(wǎng)，實現(xiàn)當月電費在規(guī)范經(jīng)營中結(jié)零

電費回收管理建立目標管理機制和激勵機制。一是建立健全營銷管理體系。成立了由局長任組長的電費收繳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實施電費收繳“一把手”工程。層層落實責任制，修訂了《營銷管理制度》，《報裝接電管理制度》，《計量管理考核辦法》制定等一系列規(guī)章制度，修正了以前營業(yè)流程中存在的不合理之處，逐步形成了覆蓋面廣、約束力強的營銷管理體系，狠抓了抄、核、收過程的質(zhì)量管理，及時掌握客戶，尤其是大客戶的生產(chǎn)運營情況及經(jīng)濟信息，并針對客戶的具體情況制定電費收繳計劃，二是嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，建立激勵機制，認真兌現(xiàn)獎懲，嚴格執(zhí)行了欠費責任追究制，層層落實責任制，局與各供電所長、所長與臺區(qū)承包人簽訂《經(jīng)營承包合同》，做到全員有任務(wù)，人人有指標，并明確規(guī)定，電費月清月，陳欠電費按欠費年限給予5%到30%提成，2005年對所屬供電所提成獎勵4.2萬元，對未完成電費收繳任務(wù)罰款3萬多元，同時，建立電費收繳賠償制度，賠償即指哪個臺區(qū)出現(xiàn)電費呆死帳，由哪個臺區(qū)的抄表員負責賠償。實行電費收繳重獎，重罰，按月兌現(xiàn)獎懲，使全局職工充分認識到電費收繳是各項工作中的重中之重，最大限度調(diào)動了職工工作熱情，營銷人員充分發(fā)揚“不怕千辛萬苦、走遍千家萬戶、說盡千言萬語、想盡千方百計”的四千精神，建立起全員抓收繳的工作格局。三是把電費收繳工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來，積極貫徹落實各項用電優(yōu)惠政策，認真履行供電服務(wù)承諾，積極主動地服務(wù)于地方經(jīng)濟，努力提高服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，用“優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠”的服務(wù)感動用戶，使之主動交納電費，目前全局預(yù)交電費情況完成較好。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)每項工作落到實處，工作逐步深入，促進了電費收繳工作正常開展，產(chǎn)生了良好的社會影響，繼2004年“雙評”工作獲最佳后，2005年在全縣服務(wù)行業(yè)行風測評工作中又獲第一名。