第一篇：供電企業(yè)大客戶電費(fèi)回收問題及應(yīng)對(duì)措施

供電企業(yè)大客戶電費(fèi)回收問題及應(yīng)對(duì)措施

供電企業(yè)大客戶一般指高耗能、用電容量大、用電量多，多采用專線供電的客戶。日照地區(qū)大客戶除躉售縣共有38家，分別采用的是10-110千伏專線供電，其中鋼鐵、水泥、鑄造等重工業(yè)客戶有6家，港口、鐵路等集團(tuán)客戶有4家，年電費(fèi)收入總額約59億元，占日照供電公司全年電費(fèi)收入的77%。這些大客戶電費(fèi)回收普遍存在以下幾方面特點(diǎn)：一是數(shù)量少，用電設(shè)備多，具有相對(duì)專業(yè)的電力工作人員；二是用電量大，電費(fèi)金額巨大，對(duì)電價(jià)政策非常敏感；三是受國家各類政策影響嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)資金問題。所以，這部分客戶既是優(yōu)質(zhì)客戶，也是高風(fēng)險(xiǎn)客戶，一旦拖欠電費(fèi)，既嚴(yán)重影響供電企業(yè)的電費(fèi)回收率，還會(huì)對(duì)供電企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良后果。因此，加強(qiáng)大客戶電費(fèi)回收，有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是電力企業(yè)一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。

一、大客戶電費(fèi)回收面臨的主要困難

1.受經(jīng)營情況影響由于自身經(jīng)營發(fā)展的原因，使客戶出現(xiàn)生產(chǎn)問題、銷路滯礙、資金短缺，造成客戶拖欠電費(fèi)。加強(qiáng)與客戶的溝通，營造良好的客戶企業(yè)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)換位思考，延長服務(wù)范圍，為客戶提供智能化、個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到提高客戶忠誠度、滿意度的目的，為電費(fèi)回收創(chuàng)造良好的內(nèi)部條件。

加強(qiáng)客戶關(guān)系溝通的措施主要有：定期召開客戶關(guān)系委員會(huì)，了解客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)；為客戶設(shè)備檢查及試驗(yàn)制定最佳工作方案，保證客戶經(jīng)濟(jì)效益；為客戶電氣工作人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縱向延伸；對(duì)客戶開展設(shè)備義診活動(dòng)，簽訂代維護(hù)協(xié)議或合同，對(duì)故障處理提供快速服務(wù)；實(shí)行定期走訪制度和免費(fèi)手機(jī)短信服務(wù)，及時(shí)宣傳用電政策，告知電費(fèi)停電信息，通報(bào)電力供需狀況；嚴(yán)格履行國家電網(wǎng)“三個(gè)十條”，為客戶量身定制用電方案，建立應(yīng)急預(yù)案體系，及時(shí)處置各類涉電突發(fā)事件等。

通過暢通的電費(fèi)回收信息渠道，深入企業(yè)進(jìn)行用電市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)與客戶間的溝通，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，根據(jù)客戶實(shí)際需要，對(duì)供電企業(yè)的工作方式方法進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

對(duì)部分城區(qū)財(cái)政撥款影響月末結(jié)零的客戶，合理調(diào)整抄表例日，預(yù)留客戶電費(fèi)資金申請(qǐng)時(shí)間，方便客戶。

對(duì)預(yù)付費(fèi)和計(jì)劃結(jié)算電費(fèi)的客戶，有實(shí)際資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，相應(yīng)調(diào)整預(yù)付費(fèi)電價(jià)和計(jì)劃結(jié)算比例，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

根據(jù)客戶的用電情況分析電費(fèi)電價(jià)構(gòu)成，幫助客戶提高功率因數(shù)、調(diào)整峰谷比例，幫助企業(yè)降低電費(fèi)成本，贏得客戶的信任。

拓寬收費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)銀行劃撥、電子匯兌、網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)、自助交費(fèi)、手機(jī)交費(fèi)等多種方式，滿足客戶不同形式的交費(fèi)需求。

電力工作公開透明，積極征求客戶對(duì)工作的改進(jìn)意見，并努力實(shí)施，使客戶切實(shí)享受到電力貼心服務(wù)。

通過系列工作方式改進(jìn)和服務(wù)提升，使客戶增強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可度，從而帶動(dòng)電費(fèi)回收工作的順利開展。

2.采取技術(shù)措施，規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)在強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，供電企業(yè)也要積極采用各種技術(shù)措施，使用先進(jìn)設(shè)備，以提高電費(fèi)回收的自動(dòng)化水平，有效規(guī)避各類電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（1）安裝預(yù)付費(fèi)電能表，實(shí)行卡表購電制。對(duì)信譽(yù)不良的大客戶安裝預(yù)付費(fèi)電能表，買卡用電，實(shí)行“先交錢后用電”的營銷舉措，改變電費(fèi)回收的被動(dòng)局面，變“事后糾纏”為“事前控制”，有效防止惡意拖欠電費(fèi)的事件發(fā)生。

（2）充分利用客戶需求側(cè)管理系統(tǒng)，對(duì)大客戶設(shè)專人盯防的措施，做到電量每天有統(tǒng)計(jì)，電費(fèi)每日有預(yù)測(cè)，為嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃結(jié)算電費(fèi)提供可靠數(shù)據(jù)支撐。對(duì)那些用電量大、履約能力差，又有不良欠費(fèi)歷史的客戶，一旦監(jiān)控出電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，立即組織催費(fèi)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收快速聯(lián)動(dòng)、搶先一步。

（3）推廣遠(yuǎn)程預(yù)購電制。利用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)電量的遠(yuǎn)程控制。在客戶簽訂供用電合同時(shí)即實(shí)行遠(yuǎn)程預(yù)購電制?？蛻纛A(yù)交電費(fèi)后，遠(yuǎn)程寫入電量，在預(yù)交費(fèi)不足時(shí)，遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)并跳閘停電，實(shí)現(xiàn)足不出戶催電費(fèi)。

3.實(shí)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，納入企業(yè)征信評(píng)估系統(tǒng)

（1）建立客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)檔案，對(duì)大客戶檔案信息整理與收集進(jìn)行精細(xì)化管理。詳細(xì)記錄客戶電源設(shè)備、線路、電能表及歷年來的用電負(fù)荷等，精確了解每一個(gè)大客戶的用電資料及生產(chǎn)經(jīng)營情況。

實(shí)行“五星信用評(píng)價(jià)制度”，將用電設(shè)備先進(jìn)、生產(chǎn)形勢(shì)良好、電費(fèi)繳費(fèi)及時(shí)的客戶設(shè)為五星級(jí)客戶，可讓客戶選擇繳費(fèi)方式，并且在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、安全管理、負(fù)荷控制、電費(fèi)電價(jià)等方面給予客戶最大限度的優(yōu)惠和便利，切實(shí)讓優(yōu)質(zhì)客戶嘗到甜頭。將用電設(shè)備落后、生產(chǎn)狀況較差、經(jīng)常拖欠電費(fèi)的客戶設(shè)為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)客戶，采用預(yù)購電方式，在負(fù)荷控制時(shí)先壓縮其負(fù)荷。根據(jù)評(píng)定等級(jí)不同實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，差異化管理，消除短板，防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）企業(yè)征信評(píng)估系統(tǒng)是正在投入使用的和銀行、稅務(wù)、工商等聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

第二篇：電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及解決措施

電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及解決措施

摘 要：文章針對(duì)電費(fèi)在回收的過程中已經(jīng)存在的問題和難題，提出了對(duì)降低有關(guān)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)極為有用的措施。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的大背景下，電費(fèi)回收是供電企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。供電公司向內(nèi)挖掘潛能，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，多舉措提高電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力，確保電費(fèi)顆粒歸倉。加強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力，高效避免經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，同樣也可以贏得大眾的好評(píng)，獲得極好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；回收風(fēng)險(xiǎn)；管理

社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅猛，這樣就帶動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)突出的就是電力事業(yè)。隨著2015年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長進(jìn)一步放緩，原材料市場(chǎng)持續(xù)低迷，產(chǎn)品價(jià)格不斷下跌，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)全面虧損，加之國際原油價(jià)格持續(xù)走低，上下游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)入不敷出，眾多大中型企業(yè)瀕臨資金鏈斷裂深淵，電力企業(yè)面臨的經(jīng)營形勢(shì)異常嚴(yán)峻，電費(fèi)回收工作更加艱難。在電費(fèi)回收過程中總是會(huì)遇到諸多問題，這些問題會(huì)影響供電企業(yè)的發(fā)展，這就要求管理人員轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)收費(fèi)服務(wù)方式、方法，尤其對(duì)于大客戶電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)要有預(yù)案，根據(jù)出現(xiàn)的不同狀況執(zhí)行相應(yīng)策略。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)回收的順利與否與企業(yè)營銷管理人員回收電費(fèi)的手段有直接關(guān)系，對(duì)電費(fèi)的回收要靈活、多樣，應(yīng)該在電費(fèi)收回過程中定期進(jìn)行回收風(fēng)險(xiǎn)研討，對(duì)特定用戶進(jìn)行量化分析，對(duì)其電量變化、交費(fèi)情況進(jìn)行綜合分析，制定相應(yīng)電費(fèi)回收策略，做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的提前防范，有了各種相應(yīng)預(yù)案，可以大大減少客戶欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，通過一些激勵(lì)性的措施引導(dǎo)客戶積極交費(fèi)，變催繳電費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)、積極的交費(fèi)，養(yǎng)成良好的社會(huì)信譽(yù)，使用戶交費(fèi)形成良性的循環(huán)。

1.1 健全用電管理體系，高度避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)個(gè)別用戶應(yīng)建立一戶一案，及時(shí)分析備案數(shù)據(jù)，并發(fā)布相應(yīng)用戶的預(yù)警信息，通過分析結(jié)果確定其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，根據(jù)等級(jí)確定和落實(shí)防范措施，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)用戶根據(jù)需要統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一管理，將風(fēng)險(xiǎn)用戶的管理責(zé)任到人，跟蹤排查，并根據(jù)規(guī)定按照時(shí)限落實(shí)措施，實(shí)現(xiàn)管控到戶，對(duì)于管理人員實(shí)施月度考核和責(zé)任追究機(jī)制建設(shè)，明確工作目標(biāo)，加強(qiáng)過程管理，不斷激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，督促管理人員將電費(fèi)回收效率不斷提高，促進(jìn)電力企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。

積極推廣預(yù)購電、預(yù)付費(fèi)等措施，做到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可控、在控。根據(jù)大客戶用電性質(zhì)及交費(fèi)習(xí)慣，將客戶分成不同的信用等級(jí)，篩選、排查電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取差異化服務(wù)。管控風(fēng)險(xiǎn)戶簽訂預(yù)購電協(xié)議，開展日預(yù)警、周通報(bào)、月度評(píng)價(jià)及考核，全面推廣預(yù)購電工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促交費(fèi)，將電費(fèi)回收融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理，開展形式多樣的個(gè)性化服務(wù)。積極推廣VIP服務(wù)，對(duì)部分大客戶開展上門服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)，宣傳用電知識(shí)、排查用電設(shè)備安全隱患等服務(wù)，面對(duì)面服務(wù)特殊群體客戶，為其排憂解難。

1.2 完善電費(fèi)管理相關(guān)制度條例

（1）對(duì)大用戶制定相應(yīng)的電費(fèi)繳納方法和規(guī)定。在月抄表計(jì)量中要履行供電企業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格按照售電合同和協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，在催收電費(fèi)過程中管理人員不能隨意變更協(xié)議相關(guān)條款規(guī)定，不容許不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生，要逐步提高電費(fèi)回收的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)行。

（2）制定獎(jiǎng)懲條例，對(duì)月考核成績(jī)突出者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，另外對(duì)于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，激發(fā)工作熱情，提高電費(fèi)上繳率，改革管理層次實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)管理模式。

（3）規(guī)范精細(xì)化電費(fèi)回收制度，嚴(yán)格規(guī)范電力企業(yè)中的營業(yè)管理制度。對(duì)管理人員進(jìn)行科學(xué)管理，細(xì)化責(zé)任和每月收集數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，通過綜合分析實(shí)現(xiàn)對(duì)管理人員的科學(xué)考評(píng)，從而帶動(dòng)電力企業(yè)整體效益。

1.3 提高服務(wù)質(zhì)量，建立融洽的供用電局面

利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎(jiǎng)，并積極宣傳電價(jià)政策，鼓勵(lì)客戶發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，降低用電成本，增強(qiáng)企業(yè)支付電費(fèi)的能力，為進(jìn)一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實(shí)基礎(chǔ)。幫助客戶完成電費(fèi)收繳，縮短與客戶的距離，比如可以上門將增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。通過精細(xì)的服務(wù)，為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度，比如可以實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶就能夠完成停電公告、電量電費(fèi)等信息的查詢。同時(shí)電力用戶可在相應(yīng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就近享受自助繳費(fèi)等服務(wù)。這將在很大程度上促進(jìn)電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。繼續(xù)加強(qiáng)斷電搶修隊(duì)伍，倡導(dǎo)“要求回答，做一些事情來幫助”讓客戶享受到電能質(zhì)量，主動(dòng)承擔(dān)民事義務(wù)。供電企業(yè)的服務(wù)推進(jìn)和諧社會(huì)的健康發(fā)展。高風(fēng)險(xiǎn)客戶的應(yīng)對(duì)措施

現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對(duì)客戶欠費(fèi)的事前控制管理技術(shù)手段，用來有效制約客戶欠費(fèi)的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費(fèi)形成時(shí)，供電企業(yè)不得不花費(fèi)大量人力及財(cái)物對(duì)客戶進(jìn)行欠費(fèi)追收，結(jié)果是電費(fèi)回收不了，電量也損失了，即使電費(fèi)收回，追收成本又大大增加。在電費(fèi)回收的預(yù)控過程中，該公司一是做好客戶溝通工作，定期或不定期走訪客戶，及時(shí)了解各大用戶的生產(chǎn)情況，企業(yè)運(yùn)行中存在的問題與困難，如屬于供電方面的開通“綠色通道”及時(shí)辦理，及時(shí)解決用電問題，使企業(yè)更快用上電，全面做好市場(chǎng)調(diào)研，確保電費(fèi)回收。二是做好預(yù)付電費(fèi)的收繳工作，為減低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，積極動(dòng)員客戶繳納電費(fèi)預(yù)付款，目前該局各大用電客戶均已繳納預(yù)付款，下一步將動(dòng)員中小型客戶電費(fèi)預(yù)付款的繳納工作。三是做好內(nèi)部管控工作，公司為做好電費(fèi)回收工作，多次組織召開了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控討論會(huì)，對(duì)目前電費(fèi)回收存在的弊端和不足進(jìn)行討論，制定下一步的整改措施，爭(zhēng)取“零死角”保電費(fèi)回收。四是加大繳費(fèi)方式的宣傳力度，目前公司已經(jīng)存在4種繳費(fèi)方式，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)比率已達(dá)50%以上，有效降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)束語

全面評(píng)定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，逐戶量身定制“事前、事中、事后”風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急預(yù)案，逐步形成從客戶報(bào)裝接電到銷戶全壽命周期的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“電費(fèi)戶戶有人盯，預(yù)案件件有落實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)個(gè)個(gè)能管控”新局面，確保圓滿完成經(jīng)營指標(biāo)；其次是要求公司營銷部充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，對(duì)電費(fèi)回收工作進(jìn)行全面管控。使電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估更加合理，通過預(yù)警、預(yù)防處理系統(tǒng)，進(jìn)行任務(wù)分解和監(jiān)督評(píng)價(jià)，最后對(duì)電費(fèi)回收指標(biāo)下達(dá)任務(wù)。對(duì)普遍存在的問題與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，將具體情況反饋給公司進(jìn)行研究，并提出建議和對(duì)策，努力建設(shè)一個(gè)新的電費(fèi)回收合作經(jīng)營模式，電力供應(yīng)企業(yè)同時(shí)建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，依靠當(dāng)?shù)卣闹С旨懊襟w的宣傳，利用法律武器來保護(hù)電力企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)法治化管理，利用法律約束，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)在電費(fèi)收繳方面的突破，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]何劍敏.關(guān)于供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的措施研究[J].電源技術(shù)應(yīng)用，2012（12）.[2]王綿斌；譚忠富；張蓉.供電企業(yè)規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶信用評(píng)價(jià)方法[J].華東電力，2007（1）.[3]楊湘麗.電費(fèi)回收管理中存在的問題分析及對(duì)策研究[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013（16）.[4]王一童；李迎冬.淺析電費(fèi)回收管理工作[J].東方企業(yè)文化，2012（20）.[5]胡曉卿.淺議電費(fèi)收繳的管理和對(duì)策[J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，2012（2）.

第三篇：加強(qiáng)電費(fèi)回收措施

加強(qiáng)電費(fèi)回收的措施

電費(fèi)長期的巨額拖欠，已使供電企業(yè)經(jīng)營舉步維艱，甚至連簡(jiǎn)單的再生產(chǎn)也難以維持。造成用戶拖欠電費(fèi)的原因是多方面的，除受國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整的影響，部分企業(yè)生產(chǎn)不景氣，關(guān)、停、并轉(zhuǎn)倒閉外，地方政府某些領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)，再加上受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，供電企業(yè)自身經(jīng)營管理上的先天不足等，也是重要原因。要解決好電費(fèi)回收問題，必須依靠方方面面的大力支持，通過強(qiáng)化管理，運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)，甚至法律手段維護(hù)供電企業(yè)的合法利益才能有效。

一、爭(zhēng)取政府支持，創(chuàng)造清欠環(huán)境

隨著體改的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已成必然，在今后一段時(shí)間內(nèi)，地方政府和企業(yè)主管部門對(duì)企業(yè)的影響力仍不容忽視。電費(fèi)回收工作如能得到政府理解和支持就會(huì)減少難度，矛盾也較易得到化解。我局多年積下的巨額排澇電費(fèi)，每年初都由縣政府牽頭，召集有關(guān)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))及排澇大戶，主要領(lǐng)導(dǎo)親自主持，做好清欠協(xié)調(diào)工作，制定當(dāng)年預(yù)收方案，對(duì)歷年的舊欠做出限期還款計(jì)劃，從而加大了陳欠電費(fèi)的回收力度。供電所抄收人員催收環(huán)境有了好轉(zhuǎn)，催收效果明顯增強(qiáng)。

二、完善考核制度，堅(jiān)持“三個(gè)到位”

電費(fèi)回收是供電企業(yè)主要任務(wù)，必須放在突出位置，實(shí)行責(zé)任考核制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分片包干，形成一把手責(zé)任制到位、層層責(zé)任制到位、獎(jiǎng)罰措施到位的“三個(gè)到位”管理辦法。農(nóng)村臺(tái)區(qū)的電費(fèi)由農(nóng)電總站負(fù)責(zé)考核回收，班子各成員分片抓供電所，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)分別抓企業(yè)大戶，各供電所內(nèi)部實(shí)行所長負(fù)責(zé)制，考核到各抄收管理人員，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)包一級(jí)、一級(jí)保一級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的壓力傳遞格局。將電費(fèi)回收的任務(wù)、目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，由局分解

到中間管理層和一線經(jīng)營所(站)直到個(gè)人，形成“千斤重?fù)?dān)人人挑、個(gè)個(gè)肩上壓指標(biāo)”的局面。在激勵(lì)和約束機(jī)制上，采取兩級(jí)崗位工資加基本獎(jiǎng)金與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，按季兌現(xiàn)，年終總評(píng)。由于制度嚴(yán)密，措施得力，考核到位，近年來本局電費(fèi)回收形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，基本月結(jié)月清，再加上優(yōu)惠政策的執(zhí)行，陳欠電費(fèi)也得到部分清欠。

三、采取各種形式，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電企業(yè)為了開拓市場(chǎng)，增供擴(kuò)銷，加速電費(fèi)回收，必須采取多種形式搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為方便客戶交費(fèi)，與銀行部門配合委托代收，定時(shí)定點(diǎn)坐收，對(duì)孤寡、殘疾、老年客戶，登門征收或采用先進(jìn)技術(shù)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子收費(fèi)等多種形式。在城區(qū)、在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))建立固定場(chǎng)所，開展供電營業(yè)規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，公開電價(jià)和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用電優(yōu)惠政策，在農(nóng)村臺(tái)區(qū)設(shè)立電費(fèi)電價(jià)公布欄，定時(shí)定點(diǎn)張榜公開，以增加電費(fèi)收繳透明度，接受客戶監(jiān)督。經(jīng)常走訪客戶，傾聽意見，為客戶排憂解難。對(duì)企業(yè)客戶，根據(jù)其用電量大小和生產(chǎn)狀況及時(shí)幫助調(diào)整容量，提高負(fù)荷率，降低用電成本和電費(fèi)支出，獲得客戶的信任與支持。

四、運(yùn)用技術(shù)手段，實(shí)行預(yù)購電制度

在加強(qiáng)“電是商品，用電須交錢”宣傳的同時(shí)，加大科技投入，裝設(shè)智能電量控制裝置，客戶憑售電卡到供電部門購電，尤其是對(duì)長期拖欠不守信譽(yù)的客戶要盡早安裝，先買后用?？蛻糍忞姇r(shí)，先扣除上次拖欠電費(fèi)(數(shù)額較大，可分月計(jì)劃實(shí)施)，然后再算當(dāng)月電費(fèi)，這樣既收到當(dāng)月電費(fèi)又解決了舊欠電費(fèi)，對(duì)不具備安裝條件的流動(dòng)大的個(gè)體、臨時(shí)用電戶實(shí)行電費(fèi)預(yù)交制度，以上月用電或年均用電量為基數(shù)預(yù)交，按月或季結(jié)清，對(duì)預(yù)交款可設(shè)立專用帳戶存儲(chǔ)，以敦促客戶盡快交納電費(fèi)。

五、利用經(jīng)濟(jì)杠桿，堅(jiān)持違約金制度

嚴(yán)格執(zhí)行違約金制度是加速電費(fèi)回收的一種有效經(jīng)濟(jì)手段，要充分發(fā)揮好這個(gè)經(jīng)濟(jì)杠桿作用。一是要遵照有關(guān)電力法規(guī)與客戶簽定好“電費(fèi)繳納協(xié)議書”，并載明違約加收違約金具體規(guī)定；二是嚴(yán)格按“協(xié)議”執(zhí)行，兌現(xiàn)到位，決不能時(shí)緊時(shí)松，一些客戶執(zhí)行，一些客戶不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，更不能因某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面說情就遷就照顧，放棄原則。執(zhí)行違約金制度，客戶繳費(fèi)時(shí)，先計(jì)提違約金，再算清當(dāng)月電費(fèi)，做到月收月清，不能等到年終再算總帳。對(duì)客戶的陳欠，須與其簽訂“還款協(xié)議書”，分月補(bǔ)收，視同當(dāng)月電費(fèi)，執(zhí)行同樣制度。對(duì)不愿簽訂還款協(xié)議，又不愿接受違約金制度的用戶，即使再象過去那樣請(qǐng)某些部門領(lǐng)導(dǎo)出面說情干預(yù)，收費(fèi)人員也不能放棄原則，該采取限、停措施的要堅(jiān)決采取。在采取限、停措施時(shí)，必須注意必要的程序策略，避免發(fā)生過激行為，帶來不安定因素。

六、推進(jìn)一戶一表工程，加速兩電分離

長期以來，供電企業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制制約，“重建、輕供、不管用”，管理粗放型，具體表現(xiàn)在：一是城鎮(zhèn)居民生活用電按院落、單位或小區(qū)關(guān)口總表，在農(nóng)村居民綜合用電按臺(tái)區(qū)低壓關(guān)口總表，在企業(yè)生產(chǎn)、生活用電按臺(tái)區(qū)高(低)壓關(guān)口總表，不能直管服務(wù)到戶。二是用電秩序混亂，“三亂五電”屢見不鮮，電價(jià)隨意性大，電費(fèi)個(gè)人承包，客戶不堪重負(fù)，安全得不到保障。三是企業(yè)職工用電實(shí)行“大鍋飯”，依賴企業(yè)全包或高額度的資補(bǔ)，企業(yè)效益好，可以承受，一旦關(guān)停倒閉，電費(fèi)就無法收取，將給供電企業(yè)帶來一定損失。

為加速電費(fèi)回收，必須取締多戶一表，取消管理中間層，實(shí)行一戶一表，使生產(chǎn)、生活用電分離。在城鄉(xiāng)兩網(wǎng)建(改)中，我局把一戶一表工程放在改造工程的重要位置，城區(qū)、鄉(xiāng)村同步實(shí)施，拆除區(qū)域性總表，收回小區(qū)管理權(quán)，更換明

令淘汰的電能表，并全部外移集裝。對(duì)鄰近單位(企業(yè))原轉(zhuǎn)供用電的居民戶將其用電與轉(zhuǎn)供單位分離，分戶裝表；對(duì)頻臨關(guān)停或已關(guān)停的企業(yè)，首先進(jìn)行了兩電分離，將內(nèi)部職工用電按房幢分戶裝表集裝，脫離原生產(chǎn)配變，改接公用配變用電，由供電企業(yè)直接抄收管理。改造前，關(guān)停企業(yè)的生產(chǎn)配變大馬拉小車，內(nèi)部用電無人問津，幾乎家家無表用電，電力濫用，電費(fèi)無法收取，供電企業(yè)采取停電催收、極易引發(fā)不安定因素。如今兩電分離，用電秩序井然，電費(fèi)收繳及時(shí)。

七、發(fā)揚(yáng)“三千”精神，加大催收力度

及時(shí)足額回收電費(fèi)，加速資金周轉(zhuǎn)是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。收費(fèi)人員除正常定時(shí)定點(diǎn)坐收、營業(yè)廳與銀行聯(lián)辦結(jié)算外，還要用千方百計(jì)、千辛萬苦、千言萬語的精神及時(shí)登門催收，特別對(duì)交費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，有有錢不交，長期拖欠的所謂“難纏戶”、“釘子戶”必須深入到用戶，苦口婆心地宣講好有關(guān)電力法規(guī)、政策。對(duì)確有困難的用戶應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)幫助解決用電上存在的難處，以使矛盾得到化解，增強(qiáng)用戶商品意識(shí)和法制觀念，增進(jìn)用戶對(duì)供電企業(yè)的理解和支持。

八、制定激勵(lì)政策，評(píng)選繳費(fèi)先進(jìn)戶

對(duì)遵守“協(xié)議”繳費(fèi)積極、日結(jié)月清、年終結(jié)零而又能將陳欠電費(fèi)按規(guī)定比例清繳的大企業(yè)用戶，除按有關(guān)優(yōu)惠政策兌現(xiàn)外，可進(jìn)行“守信譽(yù)、無欠費(fèi)”先進(jìn)用戶評(píng)比。獎(jiǎng)勵(lì)資金可從違約金中提取。對(duì)中小企業(yè)戶可同比上繳電費(fèi)額度實(shí)行評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)。

九、特殊問題特殊處理

對(duì)有發(fā)展前景的企業(yè)，由于一時(shí)資金周轉(zhuǎn)困難，可與其簽訂短期緩交協(xié)議或由用戶寫出“承諾”。供電企業(yè)對(duì)其一時(shí)的難處可以幫助聯(lián)系借貸、產(chǎn)品的銷售(但不能為其擔(dān)保承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn))，以促進(jìn)電費(fèi)回收。

對(duì)市場(chǎng)銷路不暢、發(fā)展無前景隨時(shí)有可能關(guān)停倒閉企業(yè)，抄收人員除勤抄勤收外，還必須與其簽定好“財(cái)產(chǎn)抵押”協(xié)議書，以防未然。

對(duì)于破產(chǎn)企業(yè)，供電企業(yè)要作為債權(quán)人，主動(dòng)參與企業(yè)破產(chǎn)程序，盡量挽回電費(fèi)損失。

對(duì)極個(gè)別故意拖欠的大戶，可派人進(jìn)駐監(jiān)督了解其收入實(shí)情，以便及時(shí)把握時(shí)機(jī)回收電費(fèi)，必要時(shí)可運(yùn)用法律武器敢于打官司，通過訴訟手段有理有據(jù)地依法保障供電企業(yè)的合法利益。

對(duì)嚴(yán)重工作失職以及貪污挪用電費(fèi)造成供電企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)損失的必須追究法律責(zé)任。

營銷的績(jī)效關(guān)鍵在電費(fèi)回收。服務(wù)優(yōu)質(zhì)、政策優(yōu)惠、開拓市場(chǎng)，增供擴(kuò)銷，將為企業(yè)追求利潤最大化提供了可能性，而電費(fèi)及時(shí)足額回收才能確保企業(yè)獲的最大效益。

第四篇：電費(fèi)回收總結(jié)與提高措施[模版]

2015年電費(fèi)回收總結(jié)與提高措施

電費(fèi)回收工作面臨風(fēng)險(xiǎn)加大的形勢(shì)和特點(diǎn)。主要原因有兩個(gè)方面：

一是外部因素，⑴當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行，鋼鐵水泥等行業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，電費(fèi)存在較大風(fēng)險(xiǎn)；⑵政府相關(guān)的財(cái)政劃撥單位需見到發(fā)票后才會(huì)申請(qǐng)資金，容易造成關(guān)賬前電費(fèi)無法到賬；⑶部分企業(yè)缺乏信譽(yù)，惡意拖欠，將電費(fèi)當(dāng)作不計(jì)利息的流動(dòng)資金。

二是內(nèi)部因素，在電費(fèi)回收管理方面存在著薄弱環(huán)節(jié)，⑴付費(fèi)購電工作基礎(chǔ)不扎實(shí)導(dǎo)致欠費(fèi)，產(chǎn)生欠費(fèi)后又不能及時(shí)催收，導(dǎo)致月末工作負(fù)擔(dān)重，無力全部收回；⑵對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)關(guān)注不夠，以為做完解款之后就已經(jīng)結(jié)零，已多次導(dǎo)致部分縣公司產(chǎn)生少量欠費(fèi)；⑶激勵(lì)約束機(jī)制不完善，導(dǎo)致部分人員責(zé)任心不強(qiáng)，不積極催收電費(fèi)。

⑴積極與易欠費(fèi)客戶溝通，了解客戶生產(chǎn)情況，根據(jù)掌握的信息作出相應(yīng)的對(duì)策，避免欠費(fèi)發(fā)生；⑵與政府等特殊用電客戶溝通，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)，避免拖欠。

營銷部月初幫助各供電單位制定高效便捷的催費(fèi)計(jì)劃，提前5天對(duì)余額不足的客戶催費(fèi)；⑴及時(shí)通過晨會(huì)、微信群、騰訊通等方式通報(bào)電費(fèi)回收情況，督促各供電單位及時(shí)處理欠費(fèi)，確保欠費(fèi)金額在可控范圍內(nèi)；⑵對(duì)在途時(shí)間較長的未達(dá)賬也進(jìn)行通報(bào)，并提供明細(xì)以便盡快處理，并在月末加大督促力度，確保電費(fèi)到賬；⑶將催費(fèi)責(zé)任層層分解，責(zé)任到人，并與績(jī)效掛鉤，增強(qiáng)催費(fèi)人員的積極心，促進(jìn)電費(fèi)催收

工作。1.加強(qiáng)電費(fèi)回收管理。一是督促各單位電費(fèi)回收結(jié)零工作。

2.確保電費(fèi)資金上劃歸集，做好電費(fèi)日結(jié)日清工作。一是督促各單位每日將17：00之前收取的電費(fèi)解款到銀行，并傳遞到電費(fèi)實(shí)收賬務(wù)班；二是規(guī)范收費(fèi)行為。要求各單位對(duì)移動(dòng)公司、電信公司、聯(lián)通公司等集團(tuán)用戶，在交存電費(fèi)時(shí)注明所屬營業(yè)廳或戶號(hào)，對(duì)財(cái)政支付的客戶要在備注內(nèi)注明交款客戶名稱、戶號(hào)，對(duì)存在問題的單位適度考核，避免產(chǎn)生未達(dá)賬。

3.督促各單位加強(qiáng)付費(fèi)購電工作力度。一是要求各單位對(duì)新增客戶必須執(zhí)行付費(fèi)購電，每個(gè)單位正常使用未歸檔新增用戶付費(fèi)購電模塊，對(duì)發(fā)現(xiàn)居民用戶的客戶檔案中，繳費(fèi)方式選擇為“金融機(jī)構(gòu)代收”的，及時(shí)更改為 “卡表代收”。二是10KV以上用戶逐步推廣分次抄表分次收費(fèi)業(yè)務(wù)。三是要求各單位積極與客戶聯(lián)系，進(jìn)行付費(fèi)購電的宣傳，做好付費(fèi)購電工作。

4.開拓創(chuàng)新，積極與石油企業(yè)合作，首次實(shí)現(xiàn)電氣化鐵路交費(fèi)方式，為公司完成預(yù)付費(fèi)購電指標(biāo)找到了一條新的道路。

（二）取得的成效

1.付費(fèi)購電比重完成新電公司考核指標(biāo)60%的133.02%，完成公司考核指標(biāo)75%的106.41%，比上年同期提高13.99個(gè)百分點(diǎn)。

2.與所有新裝用戶簽訂《供用電合同》時(shí)，明確約定付

費(fèi)購電條款，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，從源頭上改變用戶繳費(fèi)觀念，2014年新裝客戶執(zhí)行付費(fèi)購電戶數(shù)比重完成99.40%，電費(fèi)比重完成96.29%，兩項(xiàng)比重均完成了考核指標(biāo)，戶數(shù)比重、電費(fèi)比重分別完成考核指標(biāo)的110.44%、101.36%。

3.落實(shí)國網(wǎng)公司“10分鐘繳費(fèi)圈”的政策，大力推進(jìn)繳費(fèi)渠道建設(shè)，推行多種便民繳費(fèi)方式，目前已給各單位配備29臺(tái)自助繳費(fèi)終端、140臺(tái)無線POS機(jī)在用，方便了客戶繳費(fèi)，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

4.為扭轉(zhuǎn)黨、政、軍、警及公益事業(yè)、水井用戶的電費(fèi)回收困難的工作局面，我公司除了加大付費(fèi)購電的宣傳力度，還將這些統(tǒng)一結(jié)算的用戶在系統(tǒng)中設(shè)置為集團(tuán)戶，并開展集團(tuán)戶統(tǒng)一付費(fèi)購電工作。目前已完成中國電信、移動(dòng)、聯(lián)通、東辰公司、政府綠化與路燈等數(shù)十個(gè)集團(tuán)戶的統(tǒng)一收費(fèi)工作，將多次收費(fèi)轉(zhuǎn)化為單次收費(fèi)，簡(jiǎn)化了流程，提高了預(yù)購電比重，確保公司電費(fèi)回收工作雙結(jié)零。

這些舉措的實(shí)施不僅化解和降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，也為公司全面完成電費(fèi)100%回收奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：分析現(xiàn)階段電力企業(yè)電費(fèi)回收難點(diǎn)問題及防范措施

分析現(xiàn)階段電力企業(yè)電費(fèi)回收難點(diǎn)問題及防范措施

摘 要：電能已作為商品完全走入市場(chǎng)，電費(fèi)回收是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營成果的最終環(huán)節(jié)，但由于內(nèi)外部環(huán)境變化等種種原因，從而給供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作及經(jīng)營效益帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn)。本文分析現(xiàn)階段電力企業(yè)電費(fèi)回收難點(diǎn)，并提出防范措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電費(fèi)；回收難點(diǎn)

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712（2014）06-0000-01

電費(fèi)是電力企業(yè)經(jīng)營的主要收益。能否全額及時(shí)回收，是電力企業(yè)整個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)的關(guān)鍵所在。提出供電企業(yè)中客戶拖欠電費(fèi)成為企業(yè)中的一大難題，在電力市場(chǎng)化改革的過程中如何解決電費(fèi)回收難問題是電力部門的重要課題。

一、電費(fèi)回收難的原因

（一）隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，每年必有一批企業(yè)虧損或倒閉破產(chǎn)，使電費(fèi)成為呆帳、壞帳，影響電費(fèi)回收。隨著用電結(jié)構(gòu)的調(diào)整和電價(jià)政策的出臺(tái)，特別是大工業(yè)中的化工、冶金、中小化肥等電費(fèi)催繳難度增加。

（二）少數(shù)大工業(yè)因效益不高，不少承包企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營戶對(duì)交納電費(fèi)重視不夠，法制觀念不強(qiáng)，故意拖欠、偷漏電費(fèi)，造成社會(huì)影響，增加電費(fèi)回收的難度。

（三）少數(shù)供電企業(yè)對(duì)于用電容量在100千伏安及以上的非普工業(yè)和大工業(yè)用戶未執(zhí)行按期劃撥電費(fèi)，致使破產(chǎn)的呆帳金額增加，無形中給電費(fèi)回收帶來了難度。

（四）供電企業(yè)對(duì)一些客戶用電性質(zhì)、用電狀況不能了如指掌，尤其是對(duì)承租房主店面，經(jīng)營幾個(gè)月后則溜之大吉，形成呆帳，致使電費(fèi)不能及時(shí)回收；一些客戶電能計(jì)量裝置長期帶故障運(yùn)行或者是電力企業(yè)少算倍率，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)補(bǔ)電量計(jì)算，應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)額較大，客戶一時(shí)承擔(dān)不起，致使電費(fèi)不能足額回收。

（五）某些供電企業(yè)收費(fèi)人員執(zhí)行電價(jià)滯納違約金不力，致使某些企業(yè)從思想上未重視及時(shí)上繳電費(fèi)。

（六）由于現(xiàn)在大部分供電企業(yè)均已運(yùn)作了電費(fèi)銀行連網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)，少數(shù)銀行工作人員服務(wù)不熱情，使繳費(fèi)客戶產(chǎn)生抵觸情緒，電費(fèi)不能及時(shí)上繳。

（七）少數(shù)用戶對(duì)電力是商品認(rèn)識(shí)不足，對(duì)《電力法》不了解，故意拖欠電費(fèi)。

二、對(duì)于電費(fèi)回收采取的措施

（一）加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳力度，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任。主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶欠費(fèi)情況，積極依靠各級(jí)政府有關(guān)部門的支持回收電費(fèi)。

（二）通過訴訟的形式，依法回收電費(fèi)。通過訴訟，不僅理順了供用電雙方的合同履行關(guān)系，也為非居民用戶電費(fèi)違約金的收取提供了堅(jiān)強(qiáng)的法律后盾。例如，前一段時(shí)間的某供電公司訴當(dāng)?shù)匾毁e館電費(fèi)糾紛一案。剛一立案，賓館即主動(dòng)償還了所有近期電費(fèi)。經(jīng)過庭外協(xié)調(diào)和法院最近的開庭審理，拖欠時(shí)間長達(dá)四年、累計(jì)170萬元的陳舊欠費(fèi)也通過政策手段予以抵銷。賓館法定代表人表示，以后再不會(huì)拖欠任何電費(fèi)款項(xiàng)。這起電費(fèi)案件在系統(tǒng)內(nèi)具有典型意義，從立案決策到中間的調(diào)解協(xié)商直至最后結(jié)案，我們能面對(duì)欠費(fèi)釘子戶，做到有理、有利、有節(jié)，依據(jù)法律、依據(jù)政策，最大程度維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

（三）加大供電企業(yè)內(nèi)部考核力度，利用稽查職能，減少重大差錯(cuò)的發(fā)生，按規(guī)定內(nèi)查外核，減少差錯(cuò)。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)滯納違約金制度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要監(jiān)督檢查滯納金收取情況。

（五）對(duì)大工業(yè)用戶堅(jiān)決執(zhí)行按期劃撥電費(fèi)制度，每月分三次劃撥，第一次劃撥當(dāng)月30%的計(jì)劃電費(fèi)，于10日前進(jìn)入供電公司賬戶；第二次劃撥當(dāng)月40%的計(jì)劃電費(fèi)，于20日前進(jìn)入供電公司賬戶；第三次劃撥當(dāng)月抄表后結(jié)算的全部電費(fèi)，于月末最后一天進(jìn)入供電公司賬戶。對(duì)月末最后一天抄表的特大用戶，可推遲到次月5日。對(duì)用電量在100千伏安以上的非普工業(yè)用戶，每月分二次劃撥：首次劃撥當(dāng)月50%的計(jì)劃電費(fèi)，于15日前進(jìn)入供電公司賬戶，致使破產(chǎn)戶的欠費(fèi)額達(dá)到最小，降低催費(fèi)的難度。

（六）對(duì)逾期之日（包括計(jì)劃劃撥日期）起超過30日，經(jīng)催繳仍未結(jié)清電費(fèi)的，按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按一定的審批權(quán)限采取限電、停電措施。

（七）對(duì)長期拖欠電費(fèi)的客戶可采取先繳費(fèi)后用電的形式，為其裝設(shè)預(yù)付費(fèi)電表裝置。

（八）供電部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶，為客戶想方設(shè)法解困。例如利用技術(shù)措施提高客戶功率因素，變罰為獎(jiǎng)；運(yùn)用電價(jià)政策發(fā)揮價(jià)格杠桿功能，提高客戶低谷用電，降低其成本；將接在企業(yè)內(nèi)部用電的居民生活用電分戶變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的直抄戶，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)等方法，使客戶能按時(shí)交納電費(fèi)。

（九）主動(dòng)深入用戶，了解用戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，及早發(fā)現(xiàn)不良用戶，防患于未然。例如2012年春節(jié)剛過，某縣一家鐵合金廠承包人承包期即將結(jié)束，當(dāng)時(shí)其經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化，商業(yè)信譽(yù)顯著下降，已拖欠電費(fèi)94萬元，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)明顯增大。新的一輪承包期開始了，承包人擴(kuò)大再生產(chǎn)，到供電部門辦理1000千伏安變壓器增容手續(xù)時(shí)，供電局嚴(yán)格執(zhí)行《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》，尤其是依據(jù)《合同法》第68條、69條規(guī)定，正確行使不安抗辯權(quán)，及時(shí)通知并要求用戶辦理增容手續(xù)時(shí)必須繳清陳欠電費(fèi)。今后每月分三次抄表收費(fèi)，啟用前，需預(yù)繳10天電費(fèi)作為擔(dān)保，待新增電費(fèi)達(dá)此數(shù)額時(shí)，必須重新預(yù)繳，否則，將按法定程序中止供電。由于采取這項(xiàng)符合法定規(guī)定的措施，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大大降低了。后來，該廠經(jīng)營情況大有好轉(zhuǎn)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，資金回籠很快。供電企業(yè)又及時(shí)變更了抄收辦法，改為一個(gè)月抄收一次。

（十）為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)信譽(yù)差的大用戶或臨時(shí)用戶都可要求簽訂擔(dān)保合同。供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中常面臨一筆筆巨額電費(fèi)無法回收的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用抵押等擔(dān)保手段可以使供電企業(yè)避免或降低這一風(fēng)險(xiǎn)。所謂抵押就是指?jìng)鶆?wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)財(cái)產(chǎn)的占有，將該財(cái)產(chǎn)作為抵押物而向債權(quán)人提供擔(dān)保。當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)依照《擔(dān)保法》的規(guī)定以該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣、變賣該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。如某食品廠由于受市場(chǎng)影響，產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷，經(jīng)營嚴(yán)重惡化，供電公司在與其簽訂供用電合同時(shí)，考慮到該廠有破產(chǎn)倒閉的可能，經(jīng)與該廠協(xié)商，該廠自愿將其廠區(qū)內(nèi)一塊面積達(dá)1900平方米的土地使用權(quán)對(duì)所發(fā)生的電費(fèi)進(jìn)行抵押擔(dān)保，雙方簽訂了《供用電合同》和《抵押合同》，并在縣土地行政管理部門辦理了抵押物登記手續(xù)，使《抵押合同》生效。這樣，在抵押物所擔(dān)保的電費(fèi)債務(wù)已到約定清償期而食品廠未履行債務(wù)時(shí)，供電公司即可通過行使抵押權(quán)，選擇使用以土地使用權(quán)折價(jià)、拍賣和變賣等方式實(shí)現(xiàn)未受償電費(fèi)債務(wù)權(quán)，有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾省蘋.淺談電費(fèi)回收中的主要問題及應(yīng)對(duì)措施[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2009（10）.