第一篇：供電所電費(fèi)回收管理辦法

文章標(biāo)題：供電所電費(fèi)回收管理辦法

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1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于供電所核算管理工作。

2、工

作依據(jù)

本標(biāo)準(zhǔn)以《電力供應(yīng)與使用條例》、供電局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《供用電營業(yè)規(guī)則》及國家有關(guān)法規(guī)、制度為工作依據(jù)。

3、歸口管理與業(yè)務(wù)職責(zé)：

3.1、供電所核心領(lǐng)導(dǎo)小組為全所營業(yè)電費(fèi)抄、核、收歸口管理組織，設(shè)專（兼）職人員負(fù)責(zé)日常營業(yè)管理工作。

3.2、全體人員負(fù)責(zé)各自維護(hù)管理的用戶抄、核、收工作及全所電費(fèi)的核算、統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

3.3、營業(yè)員負(fù)責(zé)電費(fèi)帳務(wù)處理及電費(fèi)上解工作。

3.4、各專責(zé)負(fù)責(zé)各自維護(hù)管理區(qū)內(nèi)用電客戶的抄表、催費(fèi)工作。

4、收費(fèi)管理：

4.1、電費(fèi)回收的重要性：

電費(fèi)是國家財(cái)政收入的重要來源，是維持發(fā)展電力企業(yè)再生產(chǎn)主要資金來源，保證電費(fèi)及時(shí)足額回收，直接關(guān)系到國家財(cái)政收入和我們供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，意義十分重大。

4.2、加強(qiáng)電費(fèi)回收應(yīng)采取措施：

（1）、大力宣傳電能商品意識(shí)，用電付錢，以《電力法》為準(zhǔn)繩，作好收費(fèi)工作。

（2）、爭(zhēng)取電費(fèi)回收主動(dòng)，發(fā)揚(yáng)“三千”精神，確保電費(fèi)回收。

（3）、嚴(yán)格執(zhí)行加收違約金制度，解決欠費(fèi)問題。

（4）、嚴(yán)格考核，調(diào)動(dòng)電費(fèi)工作人員的積極性。

（5）、抓住大戶，堅(jiān)決落實(shí)催收措施。

4.3、電費(fèi)回收的要求：

（1）、營業(yè)員專職處理電費(fèi)帳務(wù)及票據(jù)，做到帳、票、卡一致，按服務(wù)規(guī)范收取客戶電費(fèi)，出具項(xiàng)目齊全的合格票據(jù)。

（2）、營業(yè)員嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)規(guī)范辦理電費(fèi)業(yè)務(wù)，并于每月15日、20日、25日將電費(fèi)回收情況以書面形式通知所長(zhǎng)。

（3）、營業(yè)員應(yīng)該每天進(jìn)行對(duì)帳，核對(duì)實(shí)收電費(fèi)與陳欠電費(fèi)，作到日清日結(jié)；如果對(duì)不上帳，必須查明原因；該誰負(fù)責(zé)，誰負(fù)責(zé)賠償，且納入當(dāng)月經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。（具體考核與核算差錯(cuò)考核標(biāo)準(zhǔn)一致）。

（4）、收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)核算差錯(cuò)，應(yīng)該及時(shí)與分局營業(yè)員聯(lián)系進(jìn)行處理。

（5）、催費(fèi)人員要樹立法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行停送電審批制度。

5、獎(jiǎng)勵(lì)與考核：

5.1饋路電費(fèi)回收率考核饋路電費(fèi)回收率考核執(zhí)行分局的電費(fèi)回收考核標(biāo)準(zhǔn)，按照個(gè)人承包的饋路，每月進(jìn)行核算考核。

1）只有一條饋路上的電費(fèi)未完成時(shí)，由該饋路負(fù)責(zé)人承擔(dān)局里的全部電費(fèi)回收考核。

2）幾條饋路上的電費(fèi)未完成時(shí)，按照各饋路負(fù)責(zé)人所拖欠電費(fèi)在本月總電費(fèi)中所專的比例進(jìn)行核算考核。

核算辦法：

①.本所當(dāng)月欠費(fèi)率=（當(dāng)月未收回電費(fèi)數(shù)額/本所當(dāng)月總電費(fèi)數(shù)額）*100

②.1百分點(diǎn)所占的考核分=局電費(fèi)考核分/欠費(fèi)率的百分點(diǎn)

③.該饋路當(dāng)月欠費(fèi)率=（該饋路當(dāng)月未收回電費(fèi)數(shù)額/本所當(dāng)月總電費(fèi)數(shù)額）*100

④.該饋路欠費(fèi)考核分=1百分點(diǎn)所占的考核分*該饋路的欠費(fèi)率的百分點(diǎn)

⑤每分所占的獎(jiǎng)金數(shù)=考核獎(jiǎng)金/局考核分

⑥.該饋路當(dāng)月考核獎(jiǎng)金=該饋路欠費(fèi)考核分*每分所占的獎(jiǎng)金數(shù)

2）當(dāng)電費(fèi)回收率全部完成時(shí)，所獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金按照各饋路電費(fèi)總額在本所當(dāng)月電費(fèi)中所占的比例進(jìn)行分配。

核算辦法：

①.該饋路當(dāng)月電費(fèi)所占比例=（該饋路當(dāng)月電費(fèi)數(shù)額/本所當(dāng)月總電費(fèi)數(shù)額）*100

②.每分所占的獎(jiǎng)金數(shù)=考核獎(jiǎng)金/局考核分

③.該饋路獎(jiǎng)勵(lì)考核分=該饋路當(dāng)月電費(fèi)所占比例*局考核分

④.該饋路當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金=該饋路欠費(fèi)考核分*每分所占的獎(jiǎng)金數(shù)

3）當(dāng)饋路責(zé)任人未完成電費(fèi)回收率時(shí)，責(zé)任人除承擔(dān)局里的考核以外同時(shí)承擔(dān)本所的考核。

考核辦法：

①.該饋路電費(fèi)回收率{（該饋路當(dāng)月回收電費(fèi)數(shù)額/該饋路當(dāng)月應(yīng)收總電費(fèi)數(shù)額）*100}每降低1，從承包人當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣10分。（考核獎(jiǎng)金數(shù)額=考核分*月度獎(jiǎng)金基數(shù)）

②.該饋路電費(fèi)回收率電費(fèi)回收得率低于80者，當(dāng)月不受獎(jiǎng)。

③.造成陳欠電費(fèi)者，本季度不受獎(jiǎng)。

4）.對(duì)跨年度陳欠電費(fèi)由所協(xié)助，承包人進(jìn)行催收，每季度完成20者，全所人員平均承擔(dān)分局考核。

5.2低壓臺(tái)區(qū)電費(fèi)回收率考核按照各人承包臺(tái)區(qū)電費(fèi)回收率情況對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。可參照饋路電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照各人承包的臺(tái)區(qū)，每月進(jìn)行核算考核。

注：電費(fèi)回收考核在生產(chǎn)任務(wù)中，按指

標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，同時(shí)參照局考核進(jìn)行。

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第二篇：電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理辦法

電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理辦法 目的

電費(fèi)回收是體現(xiàn)公司經(jīng)營成果的重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，是確保公司正常經(jīng)營的重要基礎(chǔ)。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是預(yù)防出現(xiàn)新增欠費(fèi)，積極防止欠費(fèi)轉(zhuǎn)化為呆壞賬。為了進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)安全、及時(shí)、足額回收，依據(jù)易門供電有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）實(shí)際情況，特制訂本辦法。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

《中華人民共和國電力法》（中華人民共和國主席令第六十號(hào)）《電力供應(yīng)與使用條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第196號(hào)）《供電營業(yè)規(guī)則》（中華人民共和國電力工業(yè)部令第8號(hào)）

《中國南方電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》（DL/T Q/CSG22107-2009）術(shù)語定義

3.1 電費(fèi)：指供電企業(yè)電力銷售的總收入，包括目錄電費(fèi)以及隨電價(jià)加收的各種基金和附加費(fèi)。

3.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：指對(duì)電費(fèi)回收潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)歸類和全面分析的過程。

3.3 催費(fèi)：指供電企業(yè)以通知書、短信、電話或其他方式對(duì)已過交費(fèi)期限而未交費(fèi)的客戶催交電費(fèi)。

3.4 單位內(nèi)部的預(yù)警：下級(jí)單位電費(fèi)回收整體情況不理想，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)得不到有效控制，上級(jí)單位針對(duì)這種情況在單位內(nèi)部發(fā)布的預(yù)警。

3.5 特定客戶（群）的預(yù)警：特定客戶（群）因產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、經(jīng)營狀況惡化等原因存在較大的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)針對(duì)這種情況發(fā)布的預(yù)警。

3.6 單一客戶累計(jì)新增欠費(fèi)：?jiǎn)蝹€(gè)客戶賬齡在1年以內(nèi)的欠費(fèi)金額。管理職責(zé)

4.1 公司營銷部是電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理歸口部門，主要職責(zé)如下: 4.1.1 負(fù)責(zé)制訂電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)辦法。

4.1.2 負(fù)責(zé)具體開展電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理工作，包括電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、客戶信用等級(jí)評(píng)定、電費(fèi)回收預(yù)警、欠費(fèi)管理等。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

5.1 公司按照“防范在前”的原則，加強(qiáng)影響電費(fèi)回收各種因素的跟蹤分析，及時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，超前采取應(yīng)對(duì)措施。5.2 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)主要有：

5.2.1 形成新增電費(fèi)欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，包括：（1）客戶經(jīng)營出現(xiàn)困難，無力按時(shí)支付電費(fèi)；（2）客戶失信，故意轉(zhuǎn)移經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；

（3）國家進(jìn)行宏觀調(diào)控，調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，對(duì)特定行業(yè)、特定客戶造成較大影響；（4）國家調(diào)整供用電和電價(jià)政策，對(duì)特定行業(yè)、特定客戶造成較大影響；（5）客戶發(fā)生生產(chǎn)安全事故，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，影響電費(fèi)支付；（6）外界干預(yù)電費(fèi)收繳；

（7）其他情況可能導(dǎo)致的新增欠費(fèi)。5.2.2 形成電費(fèi)呆壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，包括：

（1）企業(yè)改制，不全額承擔(dān)改制前電費(fèi)債務(wù)；（2）企業(yè)破產(chǎn)清算，不足以清償欠費(fèi)；（3）發(fā)生自然災(zāi)害，無法收取的電費(fèi)；（4）客戶故意逃避電費(fèi)債務(wù)；

（5）其他情況可能導(dǎo)致的電費(fèi)呆壞賬?？蛻粜庞玫燃?jí)評(píng)定

6.1 公司應(yīng)建立和完善客戶信用等級(jí)評(píng)定機(jī)制，開展對(duì)客戶信用等級(jí)的評(píng)定和管理工作。6.2 客戶信用等級(jí)評(píng)定的范圍原則上為所有用電客戶。條件不成熟的，可先對(duì)用電大客戶實(shí)行信用等級(jí)評(píng)定。

6.3 客戶信用等級(jí)實(shí)行滾動(dòng)評(píng)定，原則上每1個(gè)月或每1個(gè)抄表收費(fèi)周期滾動(dòng)評(píng)定1次。條件不成熟的，可適當(dāng)延長(zhǎng)滾動(dòng)評(píng)定周期，但一般不要超過3個(gè)月。6.4 客戶信用等級(jí)可參照以下因素進(jìn)行綜合評(píng)定：（1）交費(fèi)、催費(fèi)記錄；（2）欠費(fèi)情況；（3）竊電記錄；

（4）違章用電行為記錄；（5）流動(dòng)性情況；（6）社會(huì)信用記錄；

（7）其他與客戶信用相關(guān)的信息。

6.5 對(duì)信用不佳的用電客戶，供電企業(yè)應(yīng)采取有針對(duì)性的電費(fèi)回收措施，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

6.5.1 對(duì)已發(fā)生欠費(fèi)停電的，在恢復(fù)供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)與客戶協(xié)商采用擔(dān)保、預(yù)付電費(fèi)等任一方式（或多種方式），并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

6.6 公司在選定VIP客戶和提供差異化服務(wù)時(shí)，應(yīng)將客戶信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果作為其中一個(gè)重要考慮因素，并不斷完善對(duì)信用優(yōu)良客戶的鼓勵(lì)措施。電費(fèi)回收預(yù)警

7.1 供電企業(yè)應(yīng)建立和完善電費(fèi)回收預(yù)警制度，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，超前采取相應(yīng)措施，防范和控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

7.2 電費(fèi)回收預(yù)警按發(fā)布渠道分為單位內(nèi)部的預(yù)警和特定客戶（群）的預(yù)警，按嚴(yán)重程度分為黃色、橙色、紅色三個(gè)級(jí)別，分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下： 7.2.1 單位內(nèi)部的預(yù)警分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）黃色預(yù)警：下級(jí)單位可能本季度完不成上級(jí)下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)。

（2）橙色預(yù)警：下級(jí)單位可能連續(xù)2個(gè)季度完不成上級(jí)下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)。（3）紅色預(yù)警：下級(jí)單位可能連續(xù)3個(gè)季度完不成上級(jí)下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)或可能完不成全年的電費(fèi)回收指標(biāo)。

7.2.2 特定客戶（群）的預(yù)警分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）黃色預(yù)警：信用優(yōu)良的客戶，生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困難，或所處行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國家宏觀調(diào)控政策等因素影響較大，存在較大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；或信用不佳的客戶，但生產(chǎn)經(jīng)營狀況正常。

（2）橙色預(yù)警：信用不佳的客戶，生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困難，或所處行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國家宏觀調(diào)控政策等因素影響較大，存在較大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）紅色預(yù)警：客戶生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)嚴(yán)重困難，出現(xiàn)停產(chǎn)，并有清算破產(chǎn)傾向，無力支付電費(fèi)。

7.3 預(yù)警處置原則

7.3.1 單位內(nèi)部的預(yù)警處置原則

（1）黃色預(yù)警處置原則：上一級(jí)單位對(duì)受警單位進(jìn)行提醒，督促受警單位分析風(fēng)險(xiǎn)原因，提出改進(jìn)具體措施。

（2）橙色預(yù)警處置原則：上一級(jí)單位對(duì)受警單位進(jìn)行警告，受警單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到上級(jí)部門說清楚，督促受警單位深入分析風(fēng)險(xiǎn)原因，制定具體整改措施和防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)案。

（3）紅色預(yù)警處置原則：上一級(jí)單位對(duì)受警單位進(jìn)行通報(bào)，受警單位分管領(lǐng)導(dǎo)到上級(jí)部門說清楚，責(zé)令受警單位提交電費(fèi)回收專題分析報(bào)告，制定具體整改措施和催收計(jì)劃，防范、控制欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

7.3.2 特定客戶（群）的預(yù)警處置原則

（1）黃色預(yù)警處置原則：供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)受警客戶（群）生產(chǎn)經(jīng)營情況的跟蹤、了解。（2）橙色預(yù)警處置原則：供電企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注受警客戶（群）生產(chǎn)經(jīng)營情況，指派專人密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展情況，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

（3）紅色預(yù)警處置原則：供電企業(yè)對(duì)已欠費(fèi)的受警客戶發(fā)出電費(fèi)催繳通知，并密切關(guān)注企業(yè)清算及破產(chǎn)動(dòng)態(tài)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)實(shí)施停電、限電，或及時(shí)采取起訴、擔(dān)保等法律手段，減少電費(fèi)損失。當(dāng)企業(yè)被申請(qǐng)破產(chǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行債權(quán)申報(bào)。

7.4 供電企業(yè)應(yīng)建立和完善電費(fèi)回收預(yù)警處置預(yù)案，明確對(duì)各類預(yù)警信息的處置程序和措施,實(shí)現(xiàn)對(duì)各類預(yù)警信息處理的制度化和流程化。欠費(fèi)管理

8.1 公司應(yīng)綜合運(yùn)用法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段，加強(qiáng)欠費(fèi)管理工作，避免或減少電費(fèi)損失。

8.2 在具備法定條件時(shí)，公司應(yīng)依法采取措施保護(hù)電費(fèi)債權(quán)，包括：簽訂抵押或保證合同、及時(shí)采取供用電合同保全措施、申請(qǐng)支付令、起訴追費(fèi)等。

8.3 公司應(yīng)加強(qiáng)與地方政府聯(lián)系，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С郑瑓f(xié)調(diào)解決部分客戶特別是國有企業(yè)客戶的欠費(fèi)問題，促進(jìn)電費(fèi)回收。

8.4 公司應(yīng)以《云南省供用電條例》為依據(jù)，原則上對(duì)逾期超過15日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，可依法采取停電或限電措施，停電或限電程序應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

8.5 公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)信用不佳、催收困難、流動(dòng)性較大等存在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶，可采預(yù)交的方式，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

8.6對(duì)逾期不交或未交清電費(fèi)的客戶，供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，計(jì)收電費(fèi)違約金，不得任意減免或改變計(jì)收標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：供電所電費(fèi)回收管理辦法[規(guī)章制度]

供電所電費(fèi)回收管理辦法

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文章標(biāo)題：供電所電費(fèi)回收管理辦法

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本標(biāo)準(zhǔn)以《電力供應(yīng)與使用條例》、供電局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《供用電營業(yè)規(guī)則》及國家有關(guān)法規(guī)、制度為工作依據(jù)。

3、歸口管理與業(yè)務(wù)職責(zé)：

3.1、供電所核心領(lǐng)導(dǎo)小組為全所營業(yè)電費(fèi)抄、核、收歸口管理組織，設(shè)專（兼）職人員負(fù)責(zé)日常營業(yè)管理工作。

3.2、全體人員負(fù)責(zé)各自維護(hù)管理的用戶抄、核、收工作及全所電費(fèi)的核算、統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

3.3、營業(yè)員負(fù)責(zé)電費(fèi)帳務(wù)處理及電費(fèi)上解工作。

3.4、各專責(zé)負(fù)責(zé)各自維護(hù)管理區(qū)內(nèi)用電客戶的抄表、催費(fèi)工作。

4、收費(fèi)管理：

4.1、電費(fèi)回收的重要性：

電費(fèi)是國家財(cái)政收入的重要來源，是維持發(fā)展電力企業(yè)再生產(chǎn)主要資金來源，保證電費(fèi)及時(shí)足額回收，直接關(guān)系到國家財(cái)政收入和我們供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，意義十分重大。4.2、加強(qiáng)電費(fèi)回收應(yīng)采取措施：

（1）、大力宣傳電能商品意識(shí)，用電付錢，以《電力法》為準(zhǔn)繩，作好收費(fèi)工作。

（2）、爭(zhēng)取電費(fèi)回收主動(dòng)，發(fā)揚(yáng)“三千”精神，確保電費(fèi)回收。

（3）、嚴(yán)格執(zhí)行加收違約金制度，解決欠費(fèi)問題。

（4）、嚴(yán)格考核，調(diào)動(dòng)電費(fèi)工作人員的積極性。

（5）、抓住大戶，堅(jiān)決落實(shí)催收措施。4.3、電費(fèi)回收的要求：

（1）、營業(yè)員專職處理電費(fèi)帳務(wù)及票據(jù)，做到帳、票、卡一致，按服務(wù)規(guī)范收取客戶電費(fèi)，出具項(xiàng)目齊全的合格票據(jù)。（2）、營業(yè)員嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)規(guī)范辦理電費(fèi)業(yè)務(wù)，并于每月15日、20日、25日將電費(fèi)回收情況以書面形式通知所長(zhǎng)。

（3）、營業(yè)員應(yīng)該每天進(jìn)行對(duì)帳，核對(duì)實(shí)收電費(fèi)與陳欠電費(fèi)，作到日清日結(jié)；如果對(duì)不上帳，必須查明原因；該誰負(fù)責(zé)，誰負(fù)責(zé)賠償，且納入當(dāng)月經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。（具體考核與核算差錯(cuò)考核標(biāo)準(zhǔn)一致）。

（4）、收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)核算差錯(cuò)，應(yīng)該及時(shí)與分局營業(yè)員聯(lián)系進(jìn)行處理。

（5）、催費(fèi)人員要樹立法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行停送電審批制度。

5、獎(jiǎng)勵(lì)與考核：

5.1饋路電費(fèi)回收率考核饋路電費(fèi)回收率考核執(zhí)行分局的電費(fèi)回收考核標(biāo)準(zhǔn)，按照個(gè)人承包的饋路，每月進(jìn)行核算考核。

1）只有一條饋路上的電費(fèi)未完成時(shí)，由該饋路負(fù)責(zé)人承擔(dān)局里的全部電費(fèi)回收考核。

2）幾條饋路上的電費(fèi)未完成時(shí)，按照各饋路負(fù)責(zé)人所拖欠電費(fèi)在本月總電費(fèi)中所專的比例進(jìn)行核算考核。

核算辦法：

①.本所當(dāng)月欠費(fèi)率=（當(dāng)月未收回電費(fèi)數(shù)額/本所當(dāng)月總電費(fèi)數(shù)額）*100 ②.1百分點(diǎn)所占的考核分=局電費(fèi)考核分/欠費(fèi)率的百分點(diǎn)

③.該饋路當(dāng)月欠費(fèi)率=（該饋路當(dāng)月未收回電費(fèi)數(shù)額/本所當(dāng)月總電費(fèi)數(shù)額）*100 ④.該饋路欠費(fèi)考核分=1百分點(diǎn)所占的考核分*該饋路的欠費(fèi)率的百分點(diǎn)

⑤每分所占的獎(jiǎng)金數(shù)=考核獎(jiǎng)金/局考核分

⑥.該饋路當(dāng)月考核獎(jiǎng)金=該饋路欠費(fèi)考核分*每分所占的獎(jiǎng)金數(shù) 2）當(dāng)電費(fèi)回收率全部完成時(shí)，所獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金按照各饋路電費(fèi)總額在本所當(dāng)月電費(fèi)中所占的比例進(jìn)行分配。

核算辦法：

①.該饋路當(dāng)月電費(fèi)所占比例=（該饋路當(dāng)月電費(fèi)數(shù)額/本所當(dāng)月總電費(fèi)數(shù)額）*100 ②.每分所占的獎(jiǎng)金數(shù)=考核獎(jiǎng)金/局考核分

③.該饋路獎(jiǎng)勵(lì)考核分=該饋路當(dāng)月電費(fèi)所占比例*局考核分 ④.該饋路當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金=該饋路欠費(fèi)考核分*每分所占的獎(jiǎng)金數(shù) 3）當(dāng)饋路責(zé)任人未完成電費(fèi)回收率時(shí)，責(zé)任人除承擔(dān)局里的考核以外同時(shí)承擔(dān)本所的考核。

考核辦法：

①.該饋路電費(fèi)回收率

#123;（該饋路當(dāng)月回收電費(fèi)數(shù)額/該饋路當(dāng)月應(yīng)收總電費(fèi)數(shù)額）*100 #125;每降低1，從承包人當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣10分。（考核獎(jiǎng)金數(shù)額=考核分*月度獎(jiǎng)金基數(shù)）

②.該饋路電費(fèi)回收率電費(fèi)回收得率低于80者，當(dāng)月不受獎(jiǎng)。

③.造成陳欠電費(fèi)者，本季度不受獎(jiǎng)。

4）.對(duì)跨陳欠電費(fèi)由所協(xié)助，承包人進(jìn)行催收，每季度完成20者，全所人員平均承擔(dān)分局考核。

5.2低壓臺(tái)區(qū)電費(fèi)回收率考核按照各人承包臺(tái)區(qū)電費(fèi)回收率情況對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核?？蓞⒄震伮冯娰M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照各人承包的臺(tái)區(qū)，每月進(jìn)行核算考核。

注：電費(fèi)回收考核在生產(chǎn)任務(wù)中，按指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，同時(shí)參照局考核進(jìn)行。

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第四篇：電費(fèi)回收之我見

電費(fèi)回收之我見

隨著電力體制改革的不斷推進(jìn)，當(dāng)供電企業(yè)離開發(fā)電企業(yè)，自立門戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)自已雙肩不僅要挑著安全供電的重?fù)?dān)，還要背著欠費(fèi)“雪球”越滾越大的重負(fù)。電荒剛剛挺過去，拖欠電費(fèi)的難題卻已擺上議程，清繳之路充滿艱辛、坎坷。舊欠費(fèi)的追繳速度趕不上新欠費(fèi)的增長(zhǎng)速度，政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位以種種借口冠冕堂皇地拖欠電費(fèi)，受“地方保護(hù)”的企業(yè)肆無忌憚地不繳電費(fèi)，以及心懷不軌的企業(yè)借改制、破產(chǎn)之機(jī)拒繳電費(fèi)。電費(fèi)是供電企業(yè)的經(jīng)營成果，是電力系統(tǒng)維持正常產(chǎn)、供、銷的經(jīng)濟(jì)鏈條，在當(dāng)前這種愈演愈烈的現(xiàn)象，加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理，提高電費(fèi)回收率，是供電企業(yè)營銷人員應(yīng)盡的主要責(zé)任，面對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，怎樣做好電費(fèi)回收工作，有效規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)回收結(jié)零，是供電企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨而又復(fù)雜的任務(wù)。

一、電費(fèi)回收必要性和重要性。

電費(fèi)回收是供電企業(yè)生產(chǎn)全過程的最后環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，及時(shí)、足額回收電費(fèi)是電力企業(yè)維持簡(jiǎn)單再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)，滿足日益增長(zhǎng)的國民生產(chǎn)生活用電需要的有力保障。隨著電力體制改革的不斷深化，呈下降趨勢(shì)的電費(fèi)回收率在相當(dāng)大的程度上影響了供電企業(yè)的發(fā)展，巨大的欠費(fèi)赤字，妨礙了企業(yè)的正常經(jīng)營活動(dòng)，增加財(cái)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，使供電企業(yè)處于發(fā)展乏力的危險(xiǎn)境地。因此切實(shí)采取有效措施提高電費(fèi)回收率已經(jīng)成為每個(gè)供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

二、電費(fèi)拖欠的情況

拖欠電費(fèi)情況歸納起來不外乎有以下幾種：

1、企業(yè)經(jīng)營困難導(dǎo)致欠費(fèi)。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，部分企業(yè)由于產(chǎn)品不適應(yīng)市場(chǎng)需求而造成經(jīng)營困難，內(nèi)部拖欠職工工資，外部拖欠原料款，無力支付電費(fèi)。

2、企業(yè)破產(chǎn)或改制過程導(dǎo)致欠費(fèi)。部分國有企業(yè)在破產(chǎn)前仍然維持生產(chǎn)，但交費(fèi)困難，政府為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，不允許停電催費(fèi)，造成欠費(fèi)很難在破產(chǎn)程序中予以收回。

3、企業(yè)鉆電價(jià)政策的空子，惡意欠費(fèi)。國家節(jié)能減排環(huán)保政策實(shí)施，部分高耗能企業(yè)停止生產(chǎn)，差別電價(jià)執(zhí)行形成的電費(fèi)積成欠費(fèi)。

4、冶煉、化工等企業(yè)由于連續(xù)生產(chǎn)對(duì)用電可靠性要求高的特殊行業(yè)，供電企業(yè)不能輕易對(duì)其實(shí)施停電催費(fèi)措施，隨著這些企業(yè)不斷生產(chǎn)，利潤空間有限，形成大量欠費(fèi)，無力及時(shí)償還。

5、企業(yè)租賃經(jīng)營造成欠費(fèi)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各級(jí)政府為使固定資產(chǎn)發(fā)揮作用，開展招商引資實(shí)施租賃經(jīng)營活動(dòng)。涉及小到門面房、大到工廠等方方面面，租賃經(jīng)營的客戶不穩(wěn)定因素多，由于經(jīng)營不善，或?yàn)槟踩”├?，容易發(fā)生逃逸現(xiàn)象，甚至出線法人代表被司法部門關(guān)押，加之供電企業(yè)收費(fèi)措施未跟上，形成了電費(fèi)呆賬、壞賬。

6、市政建設(shè)拆遷形成欠費(fèi)。隨著城市化進(jìn)程步伐的不斷加快，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、舊城改造任務(wù)重、時(shí)間緊，在拆遷過程中由于種種原因造成供電企業(yè)信息不暢，形成了拆遷戶去向不明，導(dǎo)致余額電費(fèi)無法收回。

7、農(nóng)村欠費(fèi)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)村大力青壯年勞力常年離家外出打工，老家大多由老人、小孩留守，若生活費(fèi)用不能得到保障，留守人員就拖欠電費(fèi)，供電企業(yè)又不能立即采取停電措施，形成了供電企業(yè)電費(fèi)事實(shí)上不能及時(shí)足額回收。

三、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

電費(fèi)拖欠有可能演變成呆、壞帳的風(fēng)險(xiǎn)。分析形成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因主要有以下情況：

1、電力市場(chǎng)環(huán)境造成：電力市場(chǎng)建設(shè)滯后于我國整個(gè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，目前供電企業(yè)銷售模式仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期“先用電、后繳費(fèi)”方式，“電是商品，用電繳費(fèi)”的觀念在不少客戶思想上很模糊，人們還沒有形成新的電力消費(fèi)觀念和習(xí)慣，既希望享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又不想盡到相應(yīng)的義務(wù)，這就要供電企業(yè)將要承擔(dān)客戶用電后不按期繳費(fèi)或拖欠電費(fèi)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

2、法律法規(guī)滯后造成：供電企業(yè)對(duì)用電戶管理依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：“逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以自逾期之日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催費(fèi)仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電”。一些客戶惡意利用法律規(guī)定的時(shí)間差拖欠電費(fèi)?！峨娏Ψā芳芭涮追ㄒ?guī)95年頒布已10年未作修訂，很多規(guī)定已不適應(yīng)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)需

要。

3、收費(fèi)政策造成：1998年以前由于實(shí)行電費(fèi)保證金、電能表保證金制度，對(duì)降低電費(fèi)回收工作風(fēng)險(xiǎn)起到了很大作業(yè)，國家在1998年清理收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)將這兩項(xiàng)收費(fèi)取消。目前采用的購電制，分次劃撥結(jié)算方法沒有政策扶持，很多用戶質(zhì)疑和反對(duì)，執(zhí)行難度大，使電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)加大。

4、供電企業(yè)內(nèi)部造成：在電費(fèi)回收管理方面存在著薄弱環(huán)節(jié)，一是激勵(lì)約束機(jī)制不完善，人員責(zé)任心差；二是部分管理層面重視安全生產(chǎn)、看重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，淡漠收費(fèi)工作，考核多，支持措施和解決實(shí)際問題少；三是供電服務(wù)與電費(fèi)回收工作脫節(jié)，整體聯(lián)動(dòng)收費(fèi)機(jī)制沒有形成，使收費(fèi)成本增加；四是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不能快速適應(yīng)，對(duì)處理、消化電費(fèi)壞帳研究不夠，錯(cuò)過化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。、5、社會(huì)環(huán)境造成：一是供電企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，客戶拖欠電費(fèi)，供電企業(yè)采取斷電催費(fèi)，政府以可能造成不穩(wěn)定為由不讓停電，造成欠費(fèi)越來越多；二是部分企業(yè)缺乏信譽(yù)，惡意拖欠，將電費(fèi)當(dāng)作不計(jì)利息的流動(dòng)資金；三是企業(yè)經(jīng)營之間的三角債困擾，貨款不能及時(shí)回收，遂以此作為借口造成拖欠；四是有些用戶以電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶工程、用電服務(wù)、營業(yè)管理等矛盾糾紛處理不當(dāng)為由拒付電費(fèi)，造成拖欠電費(fèi)。

四、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降低和防范辦法

盡管電費(fèi)回收措施多種多樣、收費(fèi)方法名目繁多，但是，怎樣做才能對(duì)癥下藥、有效的防范和降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)呢?筆者認(rèn)為主要應(yīng)從以下幾方面做起：

一）財(cái)務(wù)管理必須要貫穿于整個(gè)電費(fèi)回收的全過程。

財(cái)務(wù)核算出企業(yè)的最終經(jīng)營效果，電費(fèi)回收是電力行業(yè)產(chǎn)、供、銷的最后環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理對(duì)電費(fèi)回收有何作用呢？在實(shí)際工作中，財(cái)務(wù)管理要明確電費(fèi)回收管理的目標(biāo)（如：當(dāng)月電費(fèi)回收率不低于９５％，當(dāng)電費(fèi)回收率達(dá)到１００％等）和實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的原則，然后積極配合用電部門及時(shí)回收電費(fèi)和足額上繳電費(fèi)，具體地對(duì)各基層收費(fèi)部門電費(fèi)上繳工作實(shí)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證電力生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)于電費(fèi)回收的財(cái)務(wù)管理程序全過程是：

1、各基層單位每月按時(shí)抄表后，打印出應(yīng)收電費(fèi)清單和電費(fèi)發(fā)票，以此為依據(jù)委托銀行收取電費(fèi)，供電公司出納根據(jù)銀行收款憑證登記銀行日記賬。

2、供電公司會(huì)計(jì)根據(jù)出納轉(zhuǎn)來的銀行收款憑證和抄收部門提供的電費(fèi)清單、發(fā)票作有關(guān)賬務(wù)處理，開始電費(fèi)回收的第一步。在財(cái)務(wù)管理中必須要強(qiáng)調(diào)：第一由于我公司根據(jù)用電客戶繳電費(fèi)的信用程度，采取相應(yīng)的收費(fèi)方式。因此，會(huì)計(jì)在做具體核算時(shí)要采用相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目和核算方法進(jìn)行操作，核算出合理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)電費(fèi)回收情況進(jìn)行有效分 析。第二，各會(huì)計(jì)要及時(shí)在核算過程中發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)和可能發(fā)生長(zhǎng)期欠費(fèi)的隱患，編制“應(yīng)收賬款”和“預(yù)收賬款”明細(xì)情況表，將有關(guān)情況在財(cái)務(wù)分析書中說明，以便公司經(jīng)理在審查財(cái)務(wù)報(bào)表中直接看到有關(guān)電費(fèi)回收情況。

3、供電公司會(huì)計(jì)編制有關(guān)應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表上報(bào)給本公司經(jīng)理。通過財(cái)務(wù)報(bào)告的傳送，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與銷售的直接溝通，財(cái)務(wù)結(jié)果體現(xiàn)出當(dāng)月的銷售情況。另外，會(huì)計(jì)將發(fā)現(xiàn)的有關(guān)欠費(fèi)問題提出，讓經(jīng)理更好地對(duì)本單位電費(fèi)回收情況進(jìn)行月度分析，查找問題，向用電科書面匯報(bào)說明客戶拖欠電費(fèi)原因，并共同協(xié)商，提 出有關(guān)處理意見，及時(shí)回收電費(fèi)。

4、供電公司出納將實(shí)收電費(fèi)匯給總公司，總公司匯總各基層單位的實(shí)收電費(fèi)作為全公司的收入。此時(shí)，總公司出納同樣依據(jù)銀行提供的銀行收款憑證登記銀行日記賬。在財(cái)務(wù)核算中必須注意：供電公司出納所匯的電費(fèi)收入包括：電力建設(shè)費(fèi)、三峽基金、工業(yè)附加費(fèi)、可再生能原附加、違約金等，則需將以上各費(fèi)用種類、各費(fèi)金額寫清楚，以免總公司會(huì)計(jì)人員混淆“應(yīng) 收賬款”下的各種類的明細(xì)科目，防止誤分析電費(fèi)回收實(shí)際情況。

5、公司會(huì)計(jì)根據(jù)出納轉(zhuǎn)來的銀行憑證和用電科匯總的應(yīng)收電費(fèi)清單作有關(guān)賬務(wù)處理。這里也必須要注意：在賬務(wù)處理過程中要特別注意避免對(duì)電費(fèi)回收情況分析的誤導(dǎo)。

６、供電公司會(huì)計(jì)必須要與總公司會(huì)計(jì)每月相互核對(duì)電費(fèi)往來賬，要防止各單位電費(fèi)分類錯(cuò)誤。我們通過上面各個(gè)環(huán)節(jié)的具體會(huì)計(jì)核算工作，可正確地根據(jù)財(cái)務(wù)核算結(jié)果對(duì)電費(fèi)回收情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，之后，便可將最后情況反映給單位領(lǐng)導(dǎo)和反饋給有關(guān)收費(fèi)部門，及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促進(jìn)電費(fèi)回收。

７、審計(jì)科經(jīng)常按規(guī)定進(jìn)行有效地內(nèi)部審計(jì)，督促財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)電費(fèi)回收中財(cái)務(wù)管理的進(jìn)一步加強(qiáng)。

８、由于供電公司必須按時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)欠費(fèi)報(bào)表，因此，應(yīng)經(jīng)常特派財(cái)務(wù)人員

協(xié)助審計(jì)科和用電科進(jìn)行有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的抽查審計(jì)，以檢查各單位售電量的抄錄時(shí)間是否按規(guī)定的時(shí)間抄錄，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。如發(fā)現(xiàn)人為填報(bào)失實(shí)，一經(jīng)查出，填報(bào)當(dāng)事人及單位領(lǐng)導(dǎo)將按規(guī)定受到相應(yīng)處理，以促進(jìn)電費(fèi)正?；厥?。

９、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)各供電公司的電費(fèi)上繳率進(jìn)行考核，總公司對(duì)各供電公司的電費(fèi)回收工作進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核。因此，財(cái)務(wù)科應(yīng)根據(jù)各財(cái)務(wù)核算單位提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和用電科反映的各種情況進(jìn)行有關(guān)考核，將考核結(jié)果反映給總公司經(jīng)理及人事等有關(guān)部門作出有關(guān)處理，體現(xiàn)企業(yè)管理中的權(quán)責(zé)相結(jié)合的原則，運(yùn)用已制定的各種獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)電費(fèi) 回收，力求實(shí)現(xiàn)本單位目標(biāo)。

二）加強(qiáng)宣傳力度。營造氛圍防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，利用各種傳媒手段宣傳電是商品，應(yīng)用各種法律法規(guī)，使廣大客戶樹立依法用電的觀念，提高用電交費(fèi)的意識(shí)，養(yǎng)成自覺交納電費(fèi)的良好習(xí)慣。

2、分析用戶經(jīng)營狀況：供電企業(yè)營銷收費(fèi)人員要了客戶的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售及財(cái)務(wù)狀況，密切掌握客戶動(dòng)態(tài)，針對(duì)客戶經(jīng)營情況采取不同的催費(fèi)手段。尤其對(duì)經(jīng)營較差、交費(fèi)困難的客戶要安排專人跟緊盯守，督促按月交納電費(fèi)；對(duì)瀕臨破和租賃經(jīng)營客戶，要實(shí)行預(yù)付購電制度或資產(chǎn)抵押制度。

3、完善和創(chuàng)新收費(fèi)方式，完善電費(fèi)回收手段。供電企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)上銀行、居民儲(chǔ)蓄、IC卡預(yù)售電費(fèi)的基礎(chǔ)上不斷探索新的收費(fèi)方式，一是對(duì)現(xiàn)有低壓客戶，凡是租賃及經(jīng)營困難戶統(tǒng)一換為預(yù)付電表；二是對(duì)高壓客戶交費(fèi)困難企業(yè)亦可安裝高壓預(yù)付電能表預(yù)收電費(fèi)(由于高壓表運(yùn)行尚不成熟，故電費(fèi)結(jié)算仍需以原計(jì)量裝置參數(shù)為準(zhǔn))；三是對(duì)電量、電費(fèi)較大用戶改革結(jié)算辦法，縮短結(jié)算周期，可采用每月2-3次抄表結(jié)算，減少欠費(fèi)數(shù)額：四是應(yīng)對(duì)銀行承兌匯票像其它行業(yè)一樣不貼息，直接收取，用于支付購電電費(fèi)，這樣更加便于電費(fèi)回收。

4、收費(fèi)工作注意應(yīng)用法律法規(guī)。一是要加強(qiáng)供用電合同管理，按期續(xù)簽。電費(fèi)繳費(fèi)協(xié)議明確收費(fèi)方式、繳費(fèi)日期、違約責(zé)任；二是對(duì)交費(fèi)信譽(yù)等級(jí)連續(xù)降低被納入電費(fèi)預(yù)警機(jī)制的客戶，要提早動(dòng)手，簽訂電費(fèi)抵押、質(zhì)押、擔(dān)保合同，以防患于未然。三是充分應(yīng)用法律賦予的停電催費(fèi)手段，多方協(xié)調(diào)，減少停電引起的矛盾。

5、成立專門追討電費(fèi)的機(jī)構(gòu)。面對(duì)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，宏觀調(diào)控力度在進(jìn)一步加大，不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的企業(yè)將逐漸被淘汰，企業(yè)關(guān)停情況隨時(shí)可能發(fā)生，我縣今年有2戶企業(yè)將面臨破產(chǎn)、重組。供電企業(yè)應(yīng)成立由法律事務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門參加的機(jī)構(gòu)專門負(fù)責(zé)這些企業(yè)的債權(quán)追討，進(jìn)行實(shí)物抵電費(fèi)，第三方追討電費(fèi)、法院申訴等工作，以充分降低電費(fèi)流失風(fēng)險(xiǎn)。

6、加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部收費(fèi)管理：一是縣局及科室領(lǐng)導(dǎo)要高度重視收費(fèi)工作，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、待遇等方面要支持；二是建立激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員主觀能動(dòng)性；三是加強(qiáng)可能影響電費(fèi)回收的各個(gè)營銷工作的過程管理，從客戶申請(qǐng)、報(bào)裝接電、客戶代表服務(wù)、營業(yè)抄核收崗位相互聯(lián)動(dòng)，提高營業(yè)基礎(chǔ)管理工作的水平。使信息資源共享，服務(wù)與收費(fèi)有機(jī)結(jié)合；四是加強(qiáng)農(nóng)村電工培訓(xùn)管理，逐步提高待遇，調(diào)動(dòng)其工作積極性，保持人員隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)農(nóng)村電費(fèi)回收。

7、處理好電費(fèi)回收工作中的三種關(guān)系：一是供電企業(yè)要處理好與各級(jí)政府的關(guān)系。積極尋求政府的支持，借助地方政府的力量，化解和解決電費(fèi)回收普遍性難題；二是處理好電費(fèi)回收與售電量的關(guān)系。對(duì)有可能形成欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的客戶，不論電量、電費(fèi)大小，都必須采取果斷的停電措施；而對(duì)于交費(fèi)存在拖欠的客戶，不論電費(fèi)大小，均不能采取停、限電措施，盡量采取以簽訂協(xié)議、現(xiàn)場(chǎng)催收等辦法加以解決；三是處理好電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系。供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立企業(yè)良好形象和又好又快發(fā)展必經(jīng)之路。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可贏得客戶對(duì)我們供電工作的理解和支持，化解矛盾，促進(jìn)收費(fèi)工作；但對(duì)有些惡意拖欠電費(fèi)的用戶，要采取果斷措施和手段，不能怕影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)而對(duì)其有所退讓，否則，勢(shì)必形成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

第五篇：電費(fèi)回收經(jīng)驗(yàn)材料

電費(fèi)回收經(jīng)驗(yàn)材料

近年來，慶安縣電業(yè)局通過科學(xué)謀劃，規(guī)范經(jīng)營，在電費(fèi)收繳工作難度日趨加大的情況下，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年電費(fèi)全額回收、上繳以及近千萬元陳欠電費(fèi)“三結(jié)零”。2005年，在全面完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，又成功通過債權(quán)轉(zhuǎn)移、實(shí)物頂賬的方式解決了欠熱電廠上網(wǎng)電費(fèi)676萬元，自來水欠電費(fèi)612萬元。

巧解債務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)陳欠電費(fèi)在債權(quán)轉(zhuǎn)移中結(jié)零

電費(fèi)回收工作是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。面對(duì)巨額欠費(fèi)，從2004年中開始，他們認(rèn)真總結(jié)以往電費(fèi)回收工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)所有欠費(fèi)客戶進(jìn)行梳理、分析，下定決心解決困擾全局的的難題。全局多次召開專題電費(fèi)收繳工作會(huì)議，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，理清思路，通過精心的準(zhǔn)備，科學(xué)策劃，成功化解了歷史陳欠。一是由于歷史原因，典型政府干預(yù)造成三角債，電業(yè)局欠慶安熱電廠上網(wǎng)電費(fèi)676萬元，用電客戶拖欠電業(yè)局電費(fèi)，尤其自來水公司欠電費(fèi)612萬元，分析對(duì)策，從政府開始工作，通過一次又一次的攻關(guān)，談判、停電等多項(xiàng)手段，將自來水債權(quán)轉(zhuǎn)讓給熱電廠，又通過收取自來水違約電費(fèi)226萬元，置換一塊極具商業(yè)價(jià)值的約4千平米的廠房和土地，結(jié)束了自來水13年的欠費(fèi)歷史，償還了拖欠多年的上網(wǎng)電費(fèi)。二是通過實(shí)物頂賬的方式化解積年陳欠，對(duì)多年因電費(fèi)收繳不力，造成公安、武警、看守所所欠電費(fèi)，用低于實(shí)際價(jià)格頂回三臺(tái)車輛，解決生產(chǎn)經(jīng)營用車的難題。三是通過主動(dòng)熱情的為政府服務(wù)，建立了良好的企業(yè)與政府的關(guān)系，縣財(cái)政支付了市政路燈、政府等財(cái)政開支部門陳欠電費(fèi)110多萬元，同時(shí)將政府等部門欠電業(yè)局多經(jīng)公司工程款，作為電業(yè)局新建辦公住宅小區(qū)配套費(fèi)等予以抹帳，解決建設(shè)資金的難題。全局上下齊心協(xié)力，艱難的解決一個(gè)又一個(gè)欠費(fèi)難題，截至到2005年末，還清欠繳綏化電業(yè)局電費(fèi)480萬元，現(xiàn)在已做到月月結(jié)零，還清欠企業(yè)和個(gè)人263萬元，還清欠電廠643萬元，以及其他欠款等共計(jì)1,380多萬元。

嚴(yán)把回收關(guān)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收電費(fèi)在依法收繳中結(jié)零

建立健全電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌控客戶用電狀況，加大對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范力度，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和行政手段確保電費(fèi)回收。

在經(jīng)濟(jì)上，一是嚴(yán)格實(shí)行收取電費(fèi)違約電費(fèi)制度。對(duì)未在規(guī)定期限內(nèi)交納電費(fèi)客戶，小到普通居民的幾元幾角，大到機(jī)關(guān)，事業(yè)單位的幾千幾萬，他們都嚴(yán)格按照規(guī)定收取電費(fèi)違約金，有效遏制了客戶拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年慶安電業(yè)局收取電費(fèi)違約金達(dá)到15萬元。二是對(duì)特殊客戶，信譽(yù)、效益差，不具備大額電費(fèi)償還能力的用戶，縮短其電費(fèi)結(jié)算周期，采取15天抄表結(jié)算的方法。三是嚴(yán)格把好報(bào)裝接電關(guān)，對(duì)有陳欠用戶要重新啟動(dòng)，要求其結(jié)清電費(fèi)，足額交納，方能辦理用電手續(xù)。四是搶抓時(shí)機(jī)收取電費(fèi)，每年在農(nóng)戶售完糧的季節(jié)，加大宣傳收繳力度。目前，全局共收取預(yù)交電費(fèi)400多萬元。

在法律上，一是采取了合法的停、限電措施，對(duì)使用停、限電手段前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做周密嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真分析停、限電帶來的社會(huì)影響，做到“手續(xù)全，依法辦，分步走，無后患”對(duì)此類客戶我們先是通過多種催收形式通知客戶，然后由抄收員到客戶處了解情況，通知其繳納電費(fèi)，同時(shí)耐心、細(xì)致地做好客戶思想工作，最后再給客戶下發(fā)停、限電通知，二是為保證企業(yè)的合法利益，他們聘請(qǐng)了哈爾濱律師事務(wù)所的著名律師做常年法律顧問，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，他們采納法律顧問的意見，先后與一些企業(yè)簽訂了供用電合同，還款協(xié)議等，處理催繳電費(fèi)過程中糾紛，實(shí)踐證明，通過規(guī)范法律程序規(guī)避經(jīng)營管理過程中不必要得風(fēng)險(xiǎn)。三是與法院和司法所合作，全年發(fā)出法院執(zhí)行通知23份，強(qiáng)制執(zhí)行3起，通過法律手段收繳陳欠電費(fèi)15萬元。四是積極發(fā)揮用電監(jiān)察作用，通過與公安局合作，配備警裝、警車，充分發(fā)揮職能作用，依法嚴(yán)懲一批竊電分子，追繳電費(fèi)20萬元，既降低營業(yè)損失，又提高了客戶對(duì)電是商品的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了客戶合法用電、積極交費(fèi)的意識(shí)。

在行政上，他們積極依靠地方政府，及時(shí)向縣政府匯報(bào)各種情況，努力爭(zhēng)取地方政府支持，經(jīng)縣委、縣政府協(xié)調(diào)解決多個(gè)用戶拖欠電費(fèi)問題，其中僅市政路燈電費(fèi)一項(xiàng)就回收68萬元。

健全責(zé)任網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)月電費(fèi)在規(guī)范經(jīng)營中結(jié)零

電費(fèi)回收管理建立目標(biāo)管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。一是建立健全營銷管理體系。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的電費(fèi)收繳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施電費(fèi)收繳“一把手”工程。層層落實(shí)責(zé)任制，修訂了《營銷管理制度》，《報(bào)裝接電管理制度》，《計(jì)量管理考核辦法》制定等一系列規(guī)章制度，修正了以前營業(yè)流程中存在的不合理之處，逐步形成了覆蓋面廣、約束力強(qiáng)的營銷管理體系，狠抓了抄、核、收過程的質(zhì)量管理，及時(shí)掌握客戶，尤其是大客戶的生產(chǎn)運(yùn)營情況及經(jīng)濟(jì)信息，并針對(duì)客戶的具體情況制定電費(fèi)收繳計(jì)劃，二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，建立激勵(lì)機(jī)制，認(rèn)真兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格執(zhí)行了欠費(fèi)責(zé)任追究制，層層落實(shí)責(zé)任制，局與各供電所長(zhǎng)、所長(zhǎng)與臺(tái)區(qū)承包人簽訂《經(jīng)營承包合同》，做到全員有任務(wù)，人人有指標(biāo)，并明確規(guī)定，電費(fèi)月清月，陳欠電費(fèi)按欠費(fèi)年限給予5%到30%提成，2005年對(duì)所屬供電所提成獎(jiǎng)勵(lì)4.2萬元，對(duì)未完成電費(fèi)收繳任務(wù)罰款3萬多元，同時(shí)，建立電費(fèi)收繳賠償制度，賠償即指哪個(gè)臺(tái)區(qū)出現(xiàn)電費(fèi)呆死帳，由哪個(gè)臺(tái)區(qū)的抄表員負(fù)責(zé)賠償。實(shí)行電費(fèi)收繳重獎(jiǎng)，重罰，按月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使全局職工充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)收繳是各項(xiàng)工作中的重中之重，最大限度調(diào)動(dòng)了職工工作熱情，營銷人員充分發(fā)揚(yáng)“不怕千辛萬苦、走遍千家萬戶、說盡千言萬語、想盡千方百計(jì)”的四千精神，建立起全員抓收繳的工作格局。三是把電費(fèi)收繳工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來，積極貫徹落實(shí)各項(xiàng)用電優(yōu)惠政策，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾，積極主動(dòng)地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，用“優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠”的服務(wù)感動(dòng)用戶，使之主動(dòng)交納電費(fèi)，目前全局預(yù)交電費(fèi)情況完成較好。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)每項(xiàng)工作落到實(shí)處，工作逐步深入，促進(jìn)了電費(fèi)收繳工作正常開展，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響，繼2004年“雙評(píng)”工作獲最佳后，2005年在全縣服務(wù)行業(yè)行風(fēng)測(cè)評(píng)工作中又獲第一名。