第一篇：市委書記在市民熱線座談會議上的講話

市委書記在12345市民熱線座談會議上的講話提綱

這次來12345市民熱線接聽群眾來電，是我市深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的一項重要內(nèi)容，主要目的是通過熱線這個平臺了解當(dāng)前基層群眾的所求、所盼、所想、所憂，傾聽解決他們實(shí)際問題和利益的訴求，征求他們對黨委、政府的意見建議，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我們的工作。剛才幾位市民反映的問題都很現(xiàn)實(shí)、很迫切，可以感覺到他們對黨委、政府寄予了很高的期望，熱線的同志們要把這些問題抓緊轉(zhuǎn)交有關(guān)部門研究處理，給群眾一個滿意的答復(fù)。市民熱線作為黨委、政府聯(lián)系群眾最便捷的渠道，能賦予廣大市民充分的話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)，可以讓他們感覺到自己對政府工作的意見建議能得到重視、受到尊重，增強(qiáng)了廣大群眾的參與度和主人翁意識。第三，做好熱線工作是檢驗教育實(shí)踐活動成果的重要標(biāo)準(zhǔn)。市民熱線知名度高、涉及面廣、信息量大，能將各級黨員干部直接置于群眾的監(jiān)督之下，“四風(fēng)”問題能不能得到根本的好轉(zhuǎn)，群眾看的最明白、最清楚，也最有發(fā)言權(quán)，把教育實(shí)踐活動期間各環(huán)節(jié)群眾的反映集中起來，是檢驗活動成果最直接、最有效的方式，我們一定要高度重視，發(fā)揮好12345的作用。

目前對熱線工作重要性的認(rèn)識，大多數(shù)縣市區(qū)和市直部門的負(fù)責(zé)同志是好的，但也有個別同志思想認(rèn)識還存在偏差，有的認(rèn)為熱線反映的都是小事，可管可不管，對工作不重視、不研究、不過問；有的認(rèn)為熱線純粹是添麻煩、沒事找事，平白無故給單位增加工作量，對交辦事項有抵觸情緒，服務(wù)態(tài)度差、工作不認(rèn)真，措施不力、行動遲緩，甚至消極應(yīng)付、推諉扯皮。大家一定要深刻意識到這些錯誤認(rèn)識和做法也是“四風(fēng)”問題的表現(xiàn)，必須堅決予以糾正。只有真正樹立起“群眾利益無小事”的觀念，才能贏得廣大群眾對黨委、政府的信賴與支持。

二要持續(xù)加大群眾訴求辦理力度。解決好群眾合理合法的利益訴求是市民熱線工作的生命線。市民熱線處在社會治理工作的最前沿，一定要站在維護(hù)社會穩(wěn)定的高度，緊緊圍繞提高群眾滿意度加大協(xié)調(diào)辦理力度，指導(dǎo)督促各承辦單位切實(shí)把群眾訴求作為工作第一信號，把解決群眾實(shí)際問題作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加大投入、完善機(jī)構(gòu)、配強(qiáng)人員，不斷加強(qiáng)辦理隊伍建設(shè)；對群眾反映的問題，要拿出釘釘子的精神，能解決的馬上解決，不能馬上解決的想辦法盡快解決，同時向群眾解釋清楚，爭取理解；要結(jié)合教育實(shí)踐活動，對兩年多來的群眾反映較為強(qiáng)烈、一直未得到解決的事項梳理匯總，提交市委、市政府集中研究解決；要聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察部門加大熱線工作督查力度，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，對重點(diǎn)辦理事項跟蹤問效，對不履行職責(zé)、推諉扯皮的單位和個人給予通報批評和紀(jì)律處分。總之，要切實(shí)在提高群眾滿意度和問題解決率上下功夫，對群眾訴求做到“事事有回音，件件有答復(fù)”，真正取信于民。

三要為熱線工作開展創(chuàng)造良好環(huán)境。當(dāng)前，xx已進(jìn)入社會轉(zhuǎn)型期，利益訴求日趨多元，社會矛盾集中凸顯，熱線受理量持續(xù)加大，反映情況越來越復(fù)雜，社會各界期望值不斷提高，熱線工作面臨的任務(wù)越來越繁重。

第二篇：市委書記在全市紀(jì)檢監(jiān)察干部座談會議上的講話

市委書記在全市紀(jì)檢監(jiān)察干部座談會議上的講話

同志們：

今天跟大家見面，主要目的是想跟大家交流一下思想，統(tǒng)一一下認(rèn)識，以便于更好的使大家領(lǐng)會市委的意圖，更好的調(diào)動大家工作的積極性，進(jìn)一步推進(jìn)**的黨風(fēng)廉政建設(shè)。剛才聽了幾位同志的發(fā)言，我感覺我們選人瞅的還是很準(zhǔn)的。這一次調(diào)整干部，我們在科級干部隊伍里挑了一些年富力強(qiáng)、靠得住的干部擔(dān)任派駐紀(jì)檢組長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記，這在**的黨建歷史上，是有史以來配置的一支特殊的隊伍，大家都很年輕，希望都能夠珍惜組織對大家的信任，珍惜我們所處的這樣一個好的工作時代，珍惜自己有限的人生，不虛度年華、愧對人生、愧對組織。結(jié)合今天會議的主題，我主要談以下幾個方面問題，總的要求是：認(rèn)清形勢，明確定位，努力開創(chuàng)**黨風(fēng)廉政建設(shè)新局面。

首先，要科學(xué)認(rèn)識新常態(tài)，盡快調(diào)整好心態(tài)。心態(tài)決定態(tài)度，態(tài)度決定結(jié)果。剛才幾位同志的發(fā)言，都談到學(xué)習(xí)、嚴(yán)格自律，這很好，至少能和市委想到一起。不是說把你年輕輕的調(diào)到二線崗位上，不是說現(xiàn)在的崗位不合適，把你調(diào)到其他崗上，這是對大家的一種信任，心態(tài)很重要，要從以下幾個方面去理解：一是我國包括**經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，這種客觀的現(xiàn)實(shí)、這種新的變化，需要我們有一支新的隊伍。新常態(tài)帶來了許許多多的新的變化，新的變化要有一支新的隊伍來適應(yīng)新的變化去承擔(dān)一些新的任務(wù)，你們就是這支新的隊伍，就是要去抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，大家一定要把自己當(dāng)成市委領(lǐng)導(dǎo)下的一支新的工作隊伍，要有隊伍意識，不是單個的一個人，不要認(rèn)為是可有可無的；二是在當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)高壓態(tài)勢常態(tài)化的新的政治環(huán)境下，大家要為黨風(fēng)廉政建設(shè)提供新的保證。我們的干部容易滑倒，容易出問題，怎么辦？你們就是一種新的保障，無論是保障隊伍，還是保障措施，都要保障

**的干部不出問題、少出問題；三是隨著領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的提升，行為變化的一種新特點(diǎn)，對我們的工作提出了新的考驗，你們是一股新的力量，干部的素質(zhì)的提升有正方面，也有反方面，要善于辨別王岐山同志在中紀(jì)委五次全會講話提到的“穿上隱身衣的享樂主義、奢靡之風(fēng)”。我們**有的同志心存僥幸，耍小聰明，變相頂風(fēng)違紀(jì)，這是對我們紀(jì)檢工作是一種新的考驗，你們要跟這些負(fù)面的、不正確的東西去抗衡，你們是一股跟歪風(fēng)邪氣抗衡的新的力量；四是廣大人民群眾對我市進(jìn)入全國百強(qiáng)縣之后**經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得的新成績之后，老百姓有新的期盼、新的希望，希望我們有新的作為，你們就是一個新的希望，老百姓對市委、政府的期望要通過大家成就他們的希望，你們不要辜負(fù)老百姓的希望；五是推進(jìn)開放內(nèi)涵式發(fā)展任務(wù)的要求，擔(dān)當(dāng)這種責(zé)任，你們要給市委政府當(dāng)新的助手。所以，大家心態(tài)要調(diào)整好，要好好領(lǐng)會“新隊伍、新保障、新力量、新希望、新助手”的內(nèi)涵要求，這是過去沒有的，這也是市委對你們的期望。

第二，要大膽開展工作，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。干紀(jì)檢工作，一是要把握要領(lǐng)講紀(jì)律。搞經(jīng)濟(jì)工作，項目是要領(lǐng)。紀(jì)檢工作的要領(lǐng)就是懂規(guī)矩講紀(jì)律，各位同志不論處在哪個單位，不論遇到什么樣的事，就是要講制度、講規(guī)矩。二是要聚焦重點(diǎn)講真情。用服務(wù)群眾講真情，所有腐敗分子出問題主要原因是脫離群眾，漠視群眾，不為群眾服務(wù)就肯定出問題。大

家所在的單位不管是單位還是領(lǐng)導(dǎo)，只要不是為群眾服務(wù)的事，就是你盯的重點(diǎn)；三是瞅準(zhǔn)著力點(diǎn)講認(rèn)真。從小處著眼講認(rèn)真，這就是干紀(jì)檢工作和黨務(wù)工作的看家本領(lǐng)。講認(rèn)真不是說去跟單位領(lǐng)導(dǎo)去扭上，就是小處著眼，從服務(wù)群眾的小處著眼，這樣就不會和主要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，也不會造成工作上的被動；四是圍繞中心講政治。要理直氣壯講政治，就是要看市委政府安排的中心工作各單位落實(shí)的情況，是否和市委政府保持一致；五是突出實(shí)效講正氣。一定要以“釘釘子”的精神抓落實(shí)講正氣。要使紀(jì)檢干部立的住身，形成好的風(fēng)氣就要講正氣，紀(jì)檢干部身上沒有正氣就完了，共產(chǎn)黨的干部身上沒有正氣就完了，一定要講正氣，正氣怎么來呢？就是以釘釘子的精神抓落實(shí)，人人都喊抓落實(shí)到最后不落實(shí)是目前**存在最大的問題，也是中國的“社會病”，紀(jì)檢干部去監(jiān)督別人，就要以釘釘子精神抓落實(shí)，即使是一個很小的事，你也要盯住了去抓實(shí)，一件事、兩件事，久久為功，這支隊伍在**就樹起了正氣。對市領(lǐng)導(dǎo)批的每一個信件或督辦件，都要盯著去抓落實(shí)，養(yǎng)成紀(jì)檢工作的特點(diǎn)。

第三，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，立德修身，不辱使命。監(jiān)督人的人要自己“正”，一是要強(qiáng)化學(xué)習(xí)。剛才大家談到的加強(qiáng)學(xué)習(xí)是對的，我對你們的希望是要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這也是目前干部所欠缺的。養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，就占領(lǐng)了工作的制高點(diǎn)，你要監(jiān)督別人，你自己不學(xué)，怎么去監(jiān)督別人？要養(yǎng)成一種做工作筆記的好習(xí)慣，很多干部在這方面也是比較欠缺的。二是要懂規(guī)矩立規(guī)矩。對很多規(guī)矩自己要懂，可能領(lǐng)導(dǎo)遇到問題時就會問你，“這個事怎么辦，該不該那樣辦？”有些是制度明確的，有些屬于規(guī)矩的并不是簡單的制度，該請示匯報的，該民主決策的，都是程序規(guī)矩，還有一些政策性規(guī)矩都要熟練掌握。當(dāng)前要盯住一件事，就是各部門的權(quán)力清單，到現(xiàn)在各部門都拿不出來，部門到底哪些該管哪些不該管，許多部門自己都不清楚，希望今天這個會后，紀(jì)委要監(jiān)督各單位把責(zé)任清單拉出來，這也是中央要求的，也是市委全委會工作要點(diǎn)里明確要求的，你們大膽的去抓；三是嚴(yán)格自律。四是要樹新風(fēng)，不畏困難。不要害怕困難，沒有困難就不需要共產(chǎn)黨人，沒有困難就不需要干部，干部就是去客服困難，解決問題的，不克服苦難不解決問題要你去干啥？樹新風(fēng)就是要克服來自各方面的困難，如工資、待遇、考核等管理上的問題，不要為這些問題所困擾。五是要敢于擔(dān)當(dāng)，主動擔(dān)當(dāng)。過去講：“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，現(xiàn)在看我們的干部“當(dāng)一天和尚不撞鐘”，我想在你們身上，不要出現(xiàn)這種現(xiàn)象。一個紀(jì)檢組長、紀(jì)委書記就要敢于擔(dān)當(dāng)、勇于擔(dān)當(dāng)、主動擔(dān)當(dāng)，涉及損害老百姓利益的事就要主動上，市委政府安排的工作需要抓落實(shí)的就要主動的上，這樣才“有為才能有位”。

第四，要嚴(yán)格要求，真誠關(guān)心。這次安排你們到紀(jì)檢崗位工作，都是挑選在領(lǐng)導(dǎo)崗位工作了一段時間的，都不是新任的、新提拔的，都是在原來的崗位上干的很不錯的科級干部，首先是要嚴(yán)格要求。紀(jì)委要完善建立一些制度，規(guī)范管理，怎么把一些日常工作和管理規(guī)范起來，這是個探索摸索的過程；第二是今天會議需要明確的是，今后市委常委會、政府常務(wù)會、市委中心組理論學(xué)習(xí)會，派駐的紀(jì)檢組組長要列席（參加）會議，只有這樣才能了解市委、政府各階段、各時期的中心工作、重點(diǎn)工作，凡是要求各局長列席參加的會議，派駐紀(jì)檢組長要列席參加，聽聽會上是怎么定的，定了之后就去督促落實(shí)。紀(jì)檢組長在部門干部名冊的排序是列在書記、局長之后，副局長之前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)排序是書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、專職副書記、紀(jì)委書記。第三，紀(jì)檢和組織部門要培育典型。要圍繞怎么主動擔(dān)當(dāng)、勇于工作、不辱使命，怎么發(fā)揮組長作用，怎么促進(jìn)工作等典型，總結(jié)經(jīng)驗，培育典型，并成為常態(tài)化。組織部門要積極主動關(guān)心、監(jiān)督管理這些干部，要及時與紀(jì)檢委溝通，掌握紀(jì)委

專職工作的工作動態(tài)，作為今后培養(yǎng)黨政主要干部的重要手段，發(fā)現(xiàn)干部、培養(yǎng)干部。

第三篇：在全區(qū)市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會議上的講話

在全區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會議上的講話

同志們：

今天這次會議，是經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府研究決定召開的一次重要會議。主要任務(wù)是回顧總結(jié)去年以來，全區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線工作情況，安排部署今年工作任務(wù)。剛才，××主任結(jié)合自己多年從事熱線工作的經(jīng)驗，為我們上了一堂精彩生動的實(shí)踐課、示范課，這里面凝聚著××主任多年的心血。我們知道，××市12345市民服務(wù)熱線在××主任的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮了黨委、政府聯(lián)系群眾的“連心橋”作用，得到廣大市民和社會各界的一致認(rèn)可，成功打造了一個政府公共服務(wù)品牌，成為全國政府熱線的標(biāo)桿。他的授課讓我們深受啟發(fā)，也倍受鼓舞，希望同志們認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，真正將其融入我們的工作實(shí)踐。

近年來，在市熱線辦的指導(dǎo)幫助和全區(qū)上下的共同努力下，我區(qū)熱線工作始終以服務(wù)群眾為宗旨，以讓群眾滿意為落腳點(diǎn)，圍繞提高兩個滿意率（服務(wù)過程滿意率和辦理結(jié)果滿意率），不斷完善機(jī)制、創(chuàng)新方法、強(qiáng)化督辦，切實(shí)為群眾解決了不少熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。成績值得肯定，但是對照市熱線辦工作要求和市民對美好生活的期待，與先進(jìn)區(qū)縣相比，我們的工作還有差距，各街道各部門必須認(rèn)真反思。下面，就做好熱線工作，我強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見。

一、提高站位，高度重視，充分認(rèn)識做好熱線工作的重要意義

12345市民服務(wù)熱線自2008年開通以來，充分發(fā)揮“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源、形象代言人”作用，成為黨委政府履職盡責(zé)的重要平臺和為民服務(wù)的重要渠道，受到社會各界及廣大人民群眾的普遍認(rèn)可，也是我市政務(wù)服務(wù)工作的一個靚麗品牌。做好12345熱線工作不僅是民生問題，更是政治責(zé)任。

（一）做好熱線工作是踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動實(shí)踐。

熱線是送上門來的群眾工作，老百姓就是我們的服務(wù)對象。通過熱線，我們能夠在第一時間傾聽群眾的愿望和呼聲，這是群眾對我們的信任，是對全區(qū)的關(guān)心和支持，也是對我們工作的監(jiān)督。當(dāng)前，我們的工作中還存在這樣那樣的問題，體現(xiàn)到熱線工作中，就是工單數(shù)量的上升，2021年全區(qū)共受理熱線××萬人次，較上一年增加×萬人次，工作壓力較大。從另一個角度講，這也說明群眾對熱線的信任，說明我們的熱線真的管用，老百姓才熱衷于通過熱線渠道來表達(dá)訴求。大家要擺正位置，正確對待，真正在解決群眾的訴求中，推動我們的工作，贏得群眾的信任，踐行好以人民為中心的發(fā)展思想。

（二）做好熱線工作是持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效能的現(xiàn)實(shí)需要。

熱線工作是黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)民主評議的重要內(nèi)容，且所占比重越來越大。去年我區(qū)的民主評議結(jié)果較往年有了大幅提升，躍升了×個位次，這與我們熱線工作是密不可分的。所以，做好熱線工作既是一種責(zé)任，也是口碑、是形象只要我們真正的心系群眾，真正的為群眾辦點(diǎn)實(shí)事，幫助群眾解決實(shí)際問題，就會得到群眾的認(rèn)可。要秉承群眾利益無小事理念，不斷優(yōu)化我們的工作作風(fēng)，提高我們的服務(wù)效能，帶著感情接聽好每一次熱線，帶著責(zé)任辦好每一個工單，及時回應(yīng)群眾的所急、所難、所盼，努力將群眾的每一個訴求件都辦成“暖心件”，這是群眾的期盼，也是天橋自身發(fā)展的需要。

（三）做好熱線工作是加快建設(shè)現(xiàn)代化中心城區(qū)的必然要求。

今年以來，全區(qū)上下?lián)屪S河重大國家戰(zhàn)略、“強(qiáng)省會”戰(zhàn)略和“中優(yōu)”“北起”新發(fā)展格局帶來的重大機(jī)遇，錨定加快建設(shè)現(xiàn)代化中心城區(qū)、打造黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展樣板區(qū)的目標(biāo)，聚力“兩年突破”，奮發(fā)作為、實(shí)干圖強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了良好開局，一季度的地區(qū)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資、規(guī)模以上工業(yè)增加值等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，均實(shí)現(xiàn)大幅度增長，位居全市前列，這是以往所沒有過的。但是，在快速發(fā)展過程中，由于各種利益調(diào)整，深層次矛盾不斷顯現(xiàn)，各種新情況、新問題層出不窮，正確把握和妥善處理人民內(nèi)部矛盾，解決好群眾切身利益問題，關(guān)系我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展和社會大局的和諧穩(wěn)定。通過熱線，我們能夠第一時間感知群眾身邊的信息，及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)性問題和不安定因素。通過及時解決群眾訴求，有效化解矛盾和問題，就會贏得群眾的信任和支持，為我們集中精力抓發(fā)展?fàn)I造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，也才能有基礎(chǔ)、有條件調(diào)動全區(qū)人民熱愛天橋、建設(shè)天橋、發(fā)展天橋的積極性，形成加快天橋賦能趕超、跨越崛起的強(qiáng)大合力。

二、強(qiáng)化責(zé)任、高效落實(shí)，下功夫抓好熱線辦理工作

工單辦理是熱線工作的重點(diǎn)、關(guān)鍵和生命。群眾反映的問題解決不好，熱線就成了擺設(shè)，政府公信力必然受到影響，老百姓也會有怨言。面對熱線工作的新形勢新任務(wù)，各單位要對照工作要求進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，拿出踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，扎扎實(shí)實(shí)地做好熱線辦理工作。

一要嚴(yán)格落實(shí)好各項工作制度。各街道各部門要專題研究，不斷完善工作制度，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，壓實(shí)工作責(zé)任，規(guī)范辦理流程，提高辦理質(zhì)效。從目前情況看，我們探索實(shí)施的首接負(fù)責(zé)制、“1＋N”辦理流程、“131”督辦機(jī)制、“5＋N”會商機(jī)制、“五個一”考核機(jī)制等，都已經(jīng)很成熟，我們要做的，就是是要把這些制度落實(shí)落細(xì)。在這里，我特別強(qiáng)調(diào)一下首接負(fù)責(zé)制。區(qū)熱線辦接到群眾訴求后，原則上根據(jù)屬地、職能等進(jìn)行派單，對職能交叉的，按照職能最近原則進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，所以對涉及兩個以上單位（部門）的辦理事項，區(qū)熱線辦交辦給哪個單位，哪個單位就是辦理該事項的牽頭單位，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位共同解決，實(shí)在協(xié)調(diào)不了的，可以向區(qū)政府匯報，但不能來回推諉、久拖不辦，更不能一退了之。規(guī)則就是這樣定的，以后決不允許再出現(xiàn)推諉工單。區(qū)委、區(qū)政府兩家督查室和熱線辦要抓好首接負(fù)責(zé)制落實(shí)情況的監(jiān)督，把推諉現(xiàn)象嚴(yán)重的單位報紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)，按程序進(jìn)行處理。

二要密切溝通協(xié)調(diào)。對上要多匯報。區(qū)熱線辦要積極與市熱線辦溝通匯報，積極尋求市熱線的指導(dǎo)幫助，做好與考核、督辦方面的對接，及時發(fā)現(xiàn)熱線工作中存在的問題，及時采取有效措施加以解決。對下要多協(xié)調(diào)。區(qū)熱線辦要擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)的重任，加強(qiáng)與部門間的溝通，與全區(qū)各承辦單位一起，共商熱線辦理技巧，共解熱線辦理難題，共同把熱線工單辦好。橫向要多聯(lián)動。對自身職責(zé)范圍內(nèi)的工作，要扛起責(zé)任、體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，不折不扣地完成；需要相關(guān)單位、部門協(xié)調(diào)辦理的事項，要抄起手來，搞好配合、共同發(fā)力，從而形成上下聯(lián)動、運(yùn)行順暢、有力有序的熱線工作體系。

三要聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)。在熱線辦理過程中，要堅持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，突出快速高效，體現(xiàn)事要解決，落腳群眾滿意。一是聚焦責(zé)任劃定。部門職能界限不清，或工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，是熱線派單過程中出現(xiàn)推諉扯皮、逾期未辦等現(xiàn)象的主要原因。要做好熱線工作首先要解決這一問題。區(qū)委編辦、區(qū)司法局、區(qū)熱線辦要發(fā)揮好各自的職能作用，對問題工單、延期工單，及時進(jìn)行協(xié)調(diào)會商，將工單分類落實(shí)到各個單位，各單位要嚴(yán)格按時接收、辦理、回復(fù)工單。同時，區(qū)熱線辦也要加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步加深對各單位工作職責(zé)、責(zé)任界限的掌握，最大限度提高派單準(zhǔn)確率。二是聚焦辦理時限。《××市12345市民服務(wù)熱線條例》明確規(guī)定了辦理時限，時效性工單越來越多，各單位在接到工單后，要堅持訴求早回訪、工作早推進(jìn)、問題早解決、工單早回復(fù)，在主動服務(wù)中贏得理解和支持，在解決問題中讓群眾滿意，堅決杜絕超期未辦理的情況出現(xiàn)。三是聚焦不滿意工單。對達(dá)不到辦理要求的、回復(fù)不規(guī)范的工單要退回重辦，所有辦理的工單要100％進(jìn)行回訪。凡是重辦單，主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自研究，分管領(lǐng)導(dǎo)要靠上工作，提升過程滿意率、結(jié)果滿意率。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力，推動熱線工作再上新水平

熱線工作是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣、工作量大，各級各部門要樹立“大熱線”理念，強(qiáng)化保障，齊抓共管，形成工作合力。

一要壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要把熱線工作作為“一把手”工程，各街道、各部門主要負(fù)責(zé)同志作為第一責(zé)任人，要親自過問、親自研究、親自協(xié)調(diào)，切實(shí)提高承辦效率和質(zhì)量。分管領(lǐng)導(dǎo)要把熱線工作作為日常工作重要抓手，抓實(shí)抓好，形成分級負(fù)責(zé)、分級管理的熱線工作格局。

二要配強(qiáng)工作力量。熱線工作專業(yè)性強(qiáng)、影響力大，對工作態(tài)度、工作能力具有很高要求，因此，各承辦單位要安排政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識強(qiáng)的人員具體負(fù)責(zé)熱線承辦工作，并配備A、B角，杜絕工作空檔，切實(shí)解決辦理不及時、落實(shí)不到位等問題。同時要圍繞當(dāng)前的重點(diǎn)難點(diǎn)、工作運(yùn)轉(zhuǎn)體制機(jī)制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高熱線辦理工作水平。

三要強(qiáng)化督辦考核。要切實(shí)發(fā)揮考核指揮棒作用，加強(qiáng)對熱線工作的督查考核。區(qū)熱線辦要加強(qiáng)工作指導(dǎo)，對熱線受理、辦理、監(jiān)督考核等環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化，對承辦單位敷衍塞責(zé)、辦理質(zhì)量差，以及首接單位無正當(dāng)理由拒不辦理的，要加大督辦力度。區(qū)委、區(qū)政府督查室要配合區(qū)熱線辦，對突出問題進(jìn)行專項督查，辦理情況直接報送承辦單位的主要負(fù)責(zé)同志和有關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。對督辦事項仍然推諉的，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委追責(zé)。

總之，做好新形勢下的市民熱線工作任務(wù)繁重、意義重大。希望大家胸懷對人民群眾深厚的感情、對天橋發(fā)展的責(zé)任和熱情，厚植為民情懷，彰顯政府擔(dān)當(dāng)，把我們的職責(zé)履行好、行使好，把百姓的事情辦實(shí)辦好，努力推動全區(qū)熱線工作再上新臺階，為加快建設(shè)現(xiàn)代化中心城區(qū)、打造黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展樣板區(qū)貢獻(xiàn)力量！

第四篇：黨辦：全市市民熱線工作調(diào)度會議講話

全市市民熱線工作調(diào)度會議講話

同志們：

今天這次全市市民熱線工作調(diào)度會議，是經(jīng)市委、市政府研究確定召開的一次重要會議。主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)X市市民熱線工作調(diào)度會議精神，回顧今年以來市民熱線工作，安排部署下一步工作，動員全市上下統(tǒng)一思想、凝聚合力，壓實(shí)責(zé)任、立即行動，提升群眾訴求辦理質(zhì)量和效率，推動市民熱線工作再上新臺階。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

X市整合成立市民熱線，是提升政務(wù)服務(wù)和社會治理能力的一件大事，是做好群眾工作、為群眾服務(wù)豎起來的一面大旗。X書記對熱線工作高度重視，不到3個月的時間里，4次研究推動；4月14日，X市長也召開市民熱線工作調(diào)度會議，親自調(diào)度推進(jìn)熱線工作。X還對落實(shí)不力的縣進(jìn)行了約談。市民熱線對于促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、服務(wù)保障民生、匯集民情民智、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展和樹立黨委政府形象等方面具有重要作用。通過熱線傾聽市民心聲，解決市民訴求，回應(yīng)市民關(guān)切，是各級黨委、政府、各部門應(yīng)盡的政治責(zé)任。各級各部門單位要牢固樹立“把群眾的事當(dāng)成天大的事”的理念，堅持“以市民為中心，以問題為導(dǎo)向”，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，最大限度關(guān)注民生、傾聽民意、匯聚民智、解決民困，不斷提升人民群眾的滿意度、獲得感和幸福感。

二、抓好隊伍，提升服務(wù)

加強(qiáng)人員配備。只有人員過硬，才能真正提高工作水平，更好地解決群眾的訴求，提煉出更有價值的意見建議。各級各部門單位要選擇責(zé)任心強(qiáng)、善于與群眾溝通、協(xié)調(diào)能力好的工作人員，專職負(fù)責(zé)市民熱線工作。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要加強(qiáng)對工作人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，使其能夠熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識為群眾服務(wù)。要提升工作人員素質(zhì)素養(yǎng)，與來電群眾溝通、回訪時，不能冷、硬、橫，要態(tài)度謙和、耐心細(xì)致，讓群眾感到溫暖。特別是針對一時無法解決的訴求，更要謙和、耐心、細(xì)致，征得群眾的理解。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。X和我市都制定了市委主要領(lǐng)導(dǎo)同志每季度專題研究一次市民熱線、市級領(lǐng)導(dǎo)每月定期研究解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的工作機(jī)制。在座的各位市級領(lǐng)導(dǎo)同志也要關(guān)注、關(guān)心市民熱線工作，督促分管部門強(qiáng)化措施、創(chuàng)新方法，提升群眾訴求辦理質(zhì)量。各鎮(zhèn)街、市直部門單位要提高政治站位，建立相應(yīng)的工作機(jī)制，具體負(fù)責(zé)人專職抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，主要負(fù)責(zé)人及時關(guān)注工作情況，并親自解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)把群眾“送上門來的問題”解決好、落實(shí)好。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。要加大熱線工作的通報考核力度，落后的要及時進(jìn)行約談。要強(qiáng)化責(zé)任追究，對領(lǐng)導(dǎo)不重視、辦理拖延或敷衍塞責(zé)，不作為、亂作為、慢作為，甚至謊報辦理結(jié)果的，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負(fù)市委、市政府的重托，使命光榮，責(zé)任重大。各級各部門單位要學(xué)習(xí)先進(jìn)、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實(shí)好，不斷提升群眾滿意度，助推X高質(zhì)量發(fā)展。

第五篇：市委書記在全市領(lǐng)導(dǎo)干部會議上的講話

同志們：

前天，xx市委宣布我到xx任職，我十分感謝組織對我的信任，感謝組織給了我一個為xx干部群眾服務(wù)的機(jī)會，能同大家在一起工作，我十分高興。因為剛剛到任，還沒來得及正式調(diào)研，我對xx的情況還不了解，今天借這個機(jī)會，有幾點(diǎn)認(rèn)識與同志們交流。

一、實(shí)事求是，充分肯定xx的工作，進(jìn)一步增強(qiáng)建設(shè)xx的信心。xx是一座以英雄命名的城市。改革開放以來，xx的干部群眾在歷屆市委、市政府的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)拼搏，改革創(chuàng)新，使xx的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。特別是近年來，在以郭建英書記、邊老剛市長為首的市委、市政府班子的帶領(lǐng)下，xx的干部群眾攻堅克難，埋頭苦干，使全市各項事業(yè)取得了長足進(jìn)步，不管是經(jīng)濟(jì)建設(shè)還是城市面貌，都取得了令人矚目的成績。所以，對于xx過來的工作，對于xx的干部群眾，必須充分肯定，這是我們今后做好工作的重要前提。一般來講，但凡一個地方主要領(lǐng)導(dǎo)的變動，往往會引起對前任領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的議論，我想今后我們議論的話題只有一個，那就是xx怎樣加快發(fā)展。當(dāng)然，我還沒有正式調(diào)研，我想我們xx很可能也存在著前進(jìn)當(dāng)中的困難。我走過了四個縣市，哪一個縣市都有矛盾，哪一個縣市都有困難，xx這么大一個市，一點(diǎn)困難也沒有，恐怕也不可能。因此，我們必須在肯定成績的同時，面對現(xiàn)實(shí)，正視困難，振作精神，加快發(fā)展，這是我們唯一的選擇。剛到xx工作，我還是要當(dāng)學(xué)生，大家都是先生，希望大家多給市委、市政府提意見。只有大家群策群力，同心協(xié)力，才能把我們xx的事辦好。

二、把握機(jī)遇，進(jìn)一步加快xx的發(fā)展。省委、省政府從建設(shè)沿海經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的高度出發(fā)，把原渤海新區(qū)和xx市在行政區(qū)域上進(jìn)行了整合，這是河北省的一件大事，也是加快河北發(fā)展的重要舉措。從XX年開始，省委、省政府決定，把曹妃甸和xx東部臨海地區(qū)作為經(jīng)濟(jì)增長極來打造，通過近兩年的實(shí)踐來看，這個決策是正確的。目前，河北省南部六市沒有出?？?，再加上山西、陜西，以及山東的濱州、德州和河南部分地區(qū)，大約有100多個地級市沒有出?？凇Ｋ麄儚膞x港出海，路途最近，運(yùn)費(fèi)最低。所以，XX年2月份省委、省政府決定成立渤海新區(qū)，7月20日正式掛牌，當(dāng)時的體制是“一區(qū)三園”，共830平方公里，現(xiàn)在與xx市整合后，面積達(dá)到2700平方公里?？梢哉f，這次整合對新區(qū)、對xx都是一件大好事，是一次資源合理利用、加快自身發(fā)展的大好機(jī)遇。如果把港口、工業(yè)園區(qū)作為一個主戰(zhàn)場的話，那么xx就是一個大本營。所以整合渤海新區(qū)以后，大家要強(qiáng)化大新區(qū)、大xx的概念。借這個機(jī)會，我向大家簡單介紹一下建設(shè)渤海新區(qū)的思路和舉措，最根本就是要辦三件事：一是建設(shè)大港口。要想成為經(jīng)濟(jì)隆起帶，必須建設(shè)大港口，發(fā)揮港口的拉動作用。建設(shè)港口，我們經(jīng)歷了三個階段：第一階段叫有海無港，過去一提xx，129公里海岸線，沒有港口;第二階段叫有海有港，建了一個xx港煤炭碼頭，但由于僅是煤炭輸出港，對地方經(jīng)濟(jì)的拉動作用基本沒有;第三階段叫有海有港有產(chǎn)業(yè)有城市，這才叫真正的增長極。關(guān)于綜合大港的建設(shè)，綜合港區(qū)由河北省和xx市自主建設(shè)，由秦皇島港務(wù)集團(tuán)和xx渤海投資公司合資興建，一期投資140億，8月19日正式開工建設(shè)，到明年的3月15日，碼頭、圍堰、防波堤將全部成型，xx人多年盼望的綜合大港，明后年就能夠圓夢。二是發(fā)展大產(chǎn)業(yè)。大港口催生大項目，大項目培育大產(chǎn)業(yè)。目前渤海新區(qū)已經(jīng)投產(chǎn)和開工建設(shè)的重點(diǎn)項目共有12個，總投資1700多億元，每個項目投資都在100億以上，最近開工的項目占地都在1000畝以上。在這次金融危機(jī)之前，我們預(yù)測，12個項目投產(chǎn)以后，稅收應(yīng)該在120億以上。我們原先這個新區(qū)，XX年稅收是4個億;加上中捷和南大港，XX年是11個億;今年我們定的目標(biāo)是20個億，即使受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，至少也能完成十七八個億。這就是港口的拉動作用。三是建設(shè)大城市。為了適應(yīng)大港口、大園區(qū)的需求，必須建設(shè)一座現(xiàn)代化的大城市。按省長的意見，初步設(shè)計是100萬人口。目前，中國規(guī)劃設(shè)計院設(shè)計的城市規(guī)劃已基本成型，初步確定中心城市就是xx往東發(fā)展，中捷往西發(fā)展，重新規(guī)劃一個現(xiàn)代化的濱海城市。如果有港口、有產(chǎn)業(yè)，但沒有現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)和休閑區(qū)，不能招商引資，也不能加速本區(qū)域的發(fā)展。大家可以想象一下，如果經(jīng)過幾屆黨委、政府的努力，從海邊往西，把大港口、大園區(qū)、大城市發(fā)展起來了，把這件事做成了，無論是對xx、xx還是河北來講，都可以說是一個創(chuàng)舉。我介紹這些，就是希望大家進(jìn)一步統(tǒng)一思想，抓住機(jī)遇，同心協(xié)力，共同把xx建設(shè)的更好。