第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科護(hù)理中的應(yīng)用（大全）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科護(hù)理中的應(yīng)用

摘 要：目的 研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在臨床兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 在我院2016年2月―2017年3月兒科接受的患兒中抽取116例作為研究對象，將所有患兒平均分成A、B兩組，A組用常規(guī)模式護(hù)理，B組則選擇優(yōu)質(zhì)護(hù)理予以臨床干預(yù)，對兩組患兒家長的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 B組患兒家長的護(hù)理滿意度為98.28%，A組患兒家長則為81.03%，可見B組的護(hù)理滿意度明顯更高，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論 醫(yī)院兒科護(hù)理中使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的護(hù)理效果更加明顯，值得醫(yī)院推廣使用。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理 兒科 應(yīng)用效果

中圖分類號：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-0-01

前言

我國的醫(yī)療技術(shù)水平隨機(jī)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展正在不斷的提升，人們對臨床護(hù)理的質(zhì)量有了更高的要求，尤其是醫(yī)院的兒科，家長對孩子的身體健康十分重視，所以會對臨床護(hù)理措施的要求更加嚴(yán)格，這就要求醫(yī)院對臨床護(hù)理措施更加完善，提高總體的臨床護(hù)理質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是以患者為中心的一種臨床新型護(hù)理方式，可為患者提供針對性的臨床護(hù)理服務(wù)[1]-[2]。本研究是在我院兒科患兒中就行抽取，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科護(hù)理中的臨床效果加以分析。

一、資料與方法

1.一般資料

在我院2016年2月―2017年3月的兒科病房中選取116例住院患兒，憑借隨機(jī)抽取的方法分成A組與B組，每組平均58例患兒。A組患兒男27例、女31例，年齡1～6歲，平均（3.54±0.83）歲；B組患兒男29例、女29例，年齡2～8歲，平均（5.06±1.05）歲。通過對A、B組患兒的臨床基本資料進(jìn)行比較后發(fā)現(xiàn)并不存在數(shù)據(jù)上的可比性（P>0.05）。

2.方法

A組：對A組的58例患兒采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)行患兒病房環(huán)境護(hù)理，保證房間陽關(guān)的充足，開窗通風(fēng)，使空氣流通順暢，房間的溫濕度要調(diào)節(jié)至患兒舒適為宜，同時，護(hù)理人員應(yīng)對患兒進(jìn)行常規(guī)護(hù)理檢查、飲食護(hù)理、用藥指導(dǎo)等。

B組：在A組護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，其主要護(hù)理方法如下：

①病房環(huán)境護(hù)理：舒適溫馨的病房環(huán)境能夠提高患兒的舒適度，減輕其對醫(yī)院的陌生感與恐懼感，所以護(hù)理人員在實(shí)施臨床護(hù)理時需注重并患兒病房環(huán)境的設(shè)置，可根據(jù)患兒的年齡特征、自身興趣愛好等方式一些玩具或卡通圖片等，兒童喜動好玩，為防止其出現(xiàn)磕碰的情況，可將病房的地方鋪設(shè)防滑地板，避免意外的發(fā)生，同時護(hù)理人員可在房間中放置一些綠植，美化環(huán)境等。

②健康教育及心理疏導(dǎo)：由于疾病的折磨和對醫(yī)院的排斥，多數(shù)患兒在入院后均會出現(xiàn)哭鬧、焦慮不安甚至恐懼的情緒，護(hù)理人員這時可使用溫柔、和藹可親的話語對患兒進(jìn)行鼓勵與夸贊，并可通過握手等的方式增加患兒的安全感；許多患兒在入院后其家長表現(xiàn)的過于緊張不安，有時甚至?xí)純旱恼＞戎螏硪欢ㄓ绊?，針對這一情況護(hù)理人員應(yīng)首先對家長進(jìn)行安撫，通過講解讓家長對患兒疾病有一定程度了解，并能夠指導(dǎo)在日常生活中對患兒進(jìn)行照顧所應(yīng)注意的事項(xiàng)，保持冷靜淡定、積極配合醫(yī)療人員對患兒進(jìn)行治療。

③護(hù)理培訓(xùn)：為了更好的進(jìn)行臨床護(hù)理、提高總體護(hù)理質(zhì)量，在護(hù)理人員實(shí)施臨床護(hù)理操作的同時應(yīng)按時組織護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)專業(yè)知識、操作技術(shù)培訓(xùn)，同時還要培養(yǎng)護(hù)理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)、人文關(guān)懷意識，讓護(hù)理人員懂得換位思考，更用心進(jìn)行臨床護(hù)理。同時建立綜合考評制度，加大對護(hù)理人員的考核力度，使臨床護(hù)理的考核體系更加完善。

④出院隨訪：在患兒出院后護(hù)理人員需做好相關(guān)的隨訪工作，通過不定時電話隨訪的方式向患兒家長詢問患兒的具體情況，對部分家長提出的疑問需在電話里予以耐心解答。

3.觀察指標(biāo)

制作調(diào)查問卷，通過問題選擇的形式了解兩組患兒家長對臨床護(hù)理的滿意程度。

4.統(tǒng)計學(xué)方法

完成相關(guān)數(shù)據(jù)收集，通過統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS21.0予以相應(yīng)處理，并使用%對計數(shù)資料進(jìn)行表示，用X2檢驗(yàn)。以P<0.05作為存在統(tǒng)計學(xué)意義的依據(jù)。

設(shè)備：DirectView DR3000數(shù)字化攝影系統(tǒng)，非結(jié)晶硅、拼接板碘化銫，矩陣為3kx3k（每像素139μm）、成像面積為43cmx43cm、檢測灰階為14bit，DOE為75%。窗體頂端

窗體底端

二、結(jié)果

根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的B組患兒家長滿意度更高（P<0.05），參見表1。

三、討論

同其他科室相比，醫(yī)院兒科的相對較為復(fù)雜，而且具有較大的變數(shù)，該科室的相關(guān)工作人員的日常工作存在一定的風(fēng)險性[3]，所以對臨床護(hù)理質(zhì)量的保證十分重要，與常規(guī)臨床護(hù)理措施相比優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理中的效果則更加明顯。

臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”的護(hù)理理念，對基礎(chǔ)臨床基礎(chǔ)護(hù)理措施更加重視，在此基礎(chǔ)上來對護(hù)理專業(yè)進(jìn)行深化，并將護(hù)理責(zé)任制進(jìn)行全面的實(shí)施，從而在整體上對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高。醫(yī)院通過定期的專門培訓(xùn)，使得護(hù)理人員在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作時熱情度更高，更加具有積極性與護(hù)理靈活性，改變原來相對被動以執(zhí)行醫(yī)囑為護(hù)理任務(wù)的工作狀態(tài)，更加主動同患兒家長進(jìn)行互動、溝通，向家長進(jìn)行患兒疾病進(jìn)行講解、對緊張焦慮的家長進(jìn)行安慰，使臨床護(hù)理措施更加人性化，在最大程度上避免護(hù)理事故的產(chǎn)生，從而更好減少護(hù)患間的問題和矛盾、提升患兒家長的臨床護(hù)理滿意度，同時也有利于醫(yī)院總體的護(hù)理安全度、護(hù)理質(zhì)量的提升。本文主要以我院兒科抽取出的116例患兒作為臨床研究對象，將所有患兒分成A與B兩組后對優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行研究分析，實(shí)施護(hù)理后通過調(diào)查問卷結(jié)果顯示出，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的B組患兒家長，其護(hù)理滿意度已明顯高出A組的常規(guī)護(hù)理模式（P<0.05），由該比較可得出，在臨床上對兒科患兒實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的更加具有臨床價值，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更能夠幫助患兒更加快速的恢復(fù)健康，使患兒家長更加放心、對醫(yī)護(hù)人員更加信任，從而更好的改善護(hù)患關(guān)系。

綜上所述，臨床生上通過使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來對兒科護(hù)理工作進(jìn)行實(shí)施，其效果更加顯著，不僅更夠在很大程度上提高患兒家長對護(hù)理的滿意度、為患兒的生命與健康保駕護(hù)航，同時也能夠從總體上提升醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]許偉華，劉麗麗，董雪.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科護(hù)理中的應(yīng)用[J].養(yǎng)生保健指南，2016（20）：128-128.[2]胡素?，段輝秀.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].世界中醫(yī)藥，2015（a01）：233-234.[3]姚莉，李保蘭，尹長春.PDCA管理模式在呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2015（1）：140-141.

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

【摘要】 目的： 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法： 選取我院兒科320例患者，根據(jù)護(hù)理方式的不同平均分為對照組和治療組，各160例，其中前者采用普通護(hù)理方法，后者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法，觀察兩組護(hù)理效果和護(hù)理滿意度。結(jié)果： 對照組護(hù)理滿意度110例，占68.7%，治療組158例，占98.7%，滿意度有很大提高；護(hù)理質(zhì)量考核中治療組（96.5±1.29）分明顯高于（78.3±2.16）分，結(jié)果具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論： 在兒科護(hù)理中實(shí)施有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅可提高護(hù)理質(zhì)量，增加護(hù)理滿意度的同時也增進(jìn)了護(hù)患的關(guān)系，更有利于疾病的康復(fù)。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)；兒科護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理滿意度

【中圖分類號】R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1005-0019（2014）03-0208-01

隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷進(jìn)步和生活水平的日益提高，越來越多的患者在治療疾病的同時更注重護(hù)理的多元化和人性化[1]。近年來，個性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的醫(yī)療理念已初具雛形并應(yīng)用在婦產(chǎn)科、泌尿外科、腫瘤科等。由于兒科患者年齡及身心的特殊性，臨床調(diào)查分析普通護(hù)理出現(xiàn)的并發(fā)癥較多及護(hù)理滿意度不高，針對這一系列問題，本研究通過融合護(hù)理干預(yù)手段的個性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，觀察其療效及影響，現(xiàn)報告如下。資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2011-2013年間兒科住院患者320例，類型包括：新生兒黃疸55例，支氣管肺炎者120例，感染性腹瀉者75例，化膿性扁桃體炎癥者70例；平均分配為觀察組和對照組，各160例。年齡0～28天，平均（15.38±0.53）天；體重2.8～6.1kg，平均（4.85±0.46）kg；兩組手術(shù)患者的年齡、體重、及疾病類型應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)分析，結(jié)果無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 治療方法

1.2.1 對照組采用常規(guī)兒科護(hù)理方法

1.2.2 治療組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法：

1.2.2 對照組采用品管圈護(hù)理管理方法：（1）為患兒提供優(yōu)越的住院環(huán)境：聘請專業(yè)設(shè)計師在室內(nèi)為患兒創(chuàng)建漫畫式病房，具體內(nèi)容包括-單獨(dú)的兒童活動區(qū)，在病房墻壁上可點(diǎn)綴些動物或者花草圖案，每間病房配有電視專門播放兒童節(jié)目，營造一個溫馨和諧的環(huán)境，消除患兒對疾病的恐懼和害怕，專業(yè)定制床單和被褥，改變傳統(tǒng)住院的白色，以彩色和花色為主，護(hù)理人員的工作服統(tǒng)一定做成粉紅色，使患兒感到更親切。在病床前設(shè)置“溫馨提示卡”，把每位患兒的注意事項(xiàng)寫清楚，也可以寫祝福語，更加方便于家屬配合醫(yī)護(hù)人員實(shí)施。（2）加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，規(guī)范護(hù)理服務(wù)。定期組織護(hù)理人員專業(yè)知識培訓(xùn)和教育，宣傳禮儀文化，提升護(hù)士能力的同時增強(qiáng)整體形象，修養(yǎng)護(hù)理人員的道德品格，培養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，樹立正確的人生觀和價值觀；積極主動的關(guān)心患兒，采用多微笑多擁抱的態(tài)度，耐心與家屬進(jìn)行溝通，講解疾病治療的目的性和重要性，認(rèn)真和家屬配合，創(chuàng)建和諧友好的醫(yī)患關(guān)系；（3）加強(qiáng)護(hù)理三基三嚴(yán)培訓(xùn)，抽取有資歷高水平的護(hù)理人員定期授課，由護(hù)士長進(jìn)行考核并實(shí)行獎罰制度，對不合格者單獨(dú)進(jìn)行指導(dǎo)，采用“走出去”的方式，引進(jìn)新信息，組織護(hù)士多聽講座不斷接受新知識，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)；在管理上，實(shí)行分層管理，責(zé)任到個人的模式，提高護(hù)士的責(zé)任心；（4）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，時刻為患兒著想，從患兒問題出發(fā)，提供全程周到服務(wù)，贏得患者的信任，鼓勵患兒及家屬建立克服疾病的信心，每月可評出最佳優(yōu)秀服務(wù)護(hù)士進(jìn)行鼓勵，增強(qiáng)護(hù)理人員的上進(jìn)心；（5）完善后期設(shè)施，成立后勤保障組，專門負(fù)責(zé)領(lǐng)物、、陪檢查、送標(biāo)本、取報告，可節(jié)余護(hù)理人員的時間，以便專心學(xué)習(xí)和護(hù)理患兒。另外，科室配備如沐浴盤、小兒推車、雨傘及微波爐，更方便患者的日常生活。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法[2]數(shù)據(jù)使用SPSS15.0來統(tǒng)計，資料應(yīng)用VFP7.0來整理數(shù)據(jù)。計數(shù)資料x2檢驗(yàn)（%），結(jié)果P<0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)果

兩組護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量情況見表1。討論

臨床護(hù)理工作是醫(yī)院的核心部分之一，護(hù)理服務(wù)水平高低直接代表著醫(yī)院的整體形象[3]。因此良好的護(hù)理模式一方面增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，另一方面對疾病治療和康復(fù)有積極作用。

綜上所述，對照組護(hù)理滿意度110例，占68.7%，治療組158例，占98.7%，滿意度有很大提高；護(hù)理質(zhì)量考核中治療組（96.5±1.29）分明顯高于（78.3±2.16）分，結(jié)果具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)施優(yōu)質(zhì)有效護(hù)理模式，在全面有效提高護(hù)理質(zhì)量的同時得到了社會一致認(rèn)可，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 溫賢秀，孟憲東，楊俊華.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)理科研工作的推動作用[J].實(shí)用醫(yī)院臨床雜志，2011，8（6）：189-191

[2] 陸浩，張華，李娟.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的實(shí)踐與體會[J].解放軍護(hù)理雜志，2012，27（16）：121

[2] 朱雅芝，姜東九.護(hù)理工作中實(shí)施人文關(guān)懷的思考與實(shí)踐[J].護(hù)理管理雜志，2012，12（7）：33-34

第三篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

篇一：2016兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

2016兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

隨著我國社會，經(jīng)濟(jì)，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。因此，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo)。

人性化護(hù)理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴(yán)和個人隱私。通過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，可以更好的滿足護(hù)理對象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會價值。

現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的：落實(shí)衛(wèi)生部2016年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房 爭做優(yōu)秀護(hù)士動員大會做出我的承諾。決心落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心換來患者舒心，社會安心，政府放心。我們icu的口號是：讓微笑傳遞關(guān)愛；我們的護(hù)理理念是：及時、有效、安全、舒適。響應(yīng)號召，我決心做到

1．認(rèn)真遵守工作時間,每天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。2．語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。

3．認(rèn)真評估病人信息，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。

4．嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。

5．各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時準(zhǔn)確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗(yàn)。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。

6．加強(qiáng)溝通，促進(jìn)醫(yī)患和-諧。認(rèn)真落實(shí)好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作。在每項(xiàng)護(hù)理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，提供主動服務(wù)。對病人提出的問題，認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時處理。

7．病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，保持備用床。晨晚間護(hù)理規(guī)范做到“六潔三短”。

8.加強(qiáng)排泄護(hù)理及各項(xiàng)基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。

9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

10.加強(qiáng)呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情況，保持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通暢。

11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時保持備用狀態(tài)。

12.加強(qiáng)查房，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。將?？谱o(hù)理查房落實(shí)到交接-班中，每周堅持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一起落實(shí)查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。

13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人提供安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。

14.注重公共服務(wù)禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌。篇二：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

護(hù)理服務(wù)承諾書

親愛的患者朋友：

為推進(jìn)2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房，營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時、有效的護(hù)理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1.語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

2.堅守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3.關(guān)愛患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您

的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀

察病情和用藥后的反應(yīng)，及時解決您的健康問題，為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶

救儀器、設(shè)備等功能完好。

6.了解您的需求，并主動提供服務(wù)。對您提出的問題，我們將認(rèn)真

聽取，耐心解釋，及時處理。定期征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7.堅持按照物價局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，一定及時糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人： xx科全體護(hù)士

簽名：

只要我們心中有愛，腳下有夢，我相信我的白衣天使們一定能在這次錘煉與磨礪中散發(fā)出更多的光和熱。一路上，有堅強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)為護(hù)士們做后盾，有全院上下的關(guān)注和支持與護(hù)士們相隨，有患者的期待和鼓勵為護(hù)士們加油，有整個醫(yī)院堅實(shí)的基礎(chǔ)、優(yōu)秀的人才、良好的作風(fēng)和凝聚力極強(qiáng)的團(tuán)隊成為護(hù)士們強(qiáng)力的支撐！我們有責(zé)任、有能力，更有信心在這次創(chuàng)優(yōu)活動中取得優(yōu)異成績，為患者謀益，為社會、為政府交上一份滿意的答卷！” 篇三：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

為推進(jìn)我科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病 房，營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時、有效的護(hù) 理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1.語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

2.堅守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3.關(guān)愛患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時解決您的健康問題，為您提供周到 的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5.護(hù)理人員根據(jù)病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時予以處理。保持輸液通暢，主動續(xù)加液體，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

6.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有儀 器、設(shè)備、藥品等處于完好的備用狀態(tài)。7.了解您的需求，并主動提供服務(wù)。對您提出的問題，我們將認(rèn)真 聽取，耐心解釋，及時處理。定期征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

8.堅持按照物價局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，及時糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人：內(nèi)二科全體護(hù)士 篇四：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系，充

分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提供 安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，我們的承諾：

1、我們會始終保持室內(nèi)溫度適宜，安寧怡靜、沒有噪音；床單、被

子、舒適、干凈、整齊，醫(yī)療儀器設(shè)備一塵不染，擺放井然有序，提供一個良好的手術(shù)環(huán)境。

2、我們會耐心做好術(shù)前護(hù)理 手術(shù)前一日，巡回護(hù)士會負(fù)責(zé)術(shù)前訪視，對病人，用親切溫暖的話語安慰、鼓勵患者、開

樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除病人的思想顧慮。

3術(shù)中護(hù)理 手術(shù)當(dāng)天，我們會由術(shù)前訪視的護(hù)士到

無誤后，進(jìn)入手術(shù)室，在此過程中，語言親切、人過床，動作輕柔地協(xié)助醫(yī)生擺好患者的體位；

程中會始終陪在病人身邊，針對病人不同的情

理護(hù)理，使患者有安全感，體現(xiàn)人性的關(guān)愛，患

的護(hù)理文化。

4.術(shù)后護(hù)理 手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士會將穿戴整齊、送回病房，安置好正確體位，與病房護(hù)士做好交

家屬講解不同麻醉方式所需的體位要求，及各種

以取得配合。術(shù)后第一天，巡回護(hù)士會對術(shù)后

視。詢問患者術(shù)后的一般情況，及其他手術(shù)并發(fā)

現(xiàn)存的不適，給予適當(dāng)?shù)奶幚恚参亢徒忉?。?/p>

解患者對手術(shù)室護(hù)理的滿意程度，制定整改措施，提高護(hù)理配合質(zhì) 意見，及對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決。

5家屬，我們會派專人及時給予安慰與解釋，讓其

收集有關(guān)資料，查導(dǎo)患者、增強(qiáng)患者、我們會細(xì)心做好病房接患者，查對態(tài)度溫和，協(xié)助病巡回護(hù)士在手術(shù)過況，給予不同的心者至尊，服務(wù)至馨我們會貼心做好保暖良好的病人護(hù)接工作，向患者和創(chuàng)口引流管的管理，患者進(jìn)行回訪和探癥等。同時就患者量。征求手術(shù)科室、對于在外等候的 了解手術(shù)進(jìn)展情況，并奉上茶水等，以緩解焦急與不安。

6、我們會為一些患者提供相關(guān)需要物品，如為宮腔鏡患者提供衛(wèi)生

紙，衛(wèi)生巾，牛奶；為小兒外科患者提供玩具等，讓患者有一種

家的感覺。

7、我們會始終重視各種形式的健康教育，會提供各式的健康教育處

方、書刊，會每月出刊板報，為患者及家屬提供更豐富的保健知

識。

承諾科室：手術(shù)室2011、3、10 篇五：優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

1.醫(yī)院服務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2.如有多收費(fèi)、多劃價、發(fā)錯藥按數(shù)退還，并真誠向您陪禮道歉。

3.門急診就醫(yī)實(shí)行一站式服務(wù)，設(shè)有導(dǎo)診、咨詢服務(wù)，門急診提供輪椅、擔(dān)架、開水、一次性茶杯等便民措施。4.醫(yī)護(hù)人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5.嚴(yán)密保護(hù)您的隱私，門診診室實(shí)行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。

6.門診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細(xì)清單。

7.門急診實(shí)行首院、首科、首問、首診負(fù)責(zé)制，明明白白為您看病，實(shí)實(shí)在在為您服務(wù)。

8.醫(yī)院實(shí)行24小時就診，急救病人開設(shè)綠色通道，先就診后掛號。

9.合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說明，并征得您的同意。

10.在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您可以及時向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院將按有

關(guān)規(guī)定或法規(guī)處理。

投訴電話 0912-4591966 尊敬的病友您好：

感謝您選擇到我院就診，為您的健康保駕護(hù)航是我們?nèi)w醫(yī)務(wù)人員義不容辭的職責(zé)。為了使您在我院享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，我們鄭重地向您承諾：

1.全院醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)，掛牌上崗，使用文明用語，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。實(shí)行首問（診）負(fù)責(zé)制，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

2.新入院病人耐心做好入院宣教，包括：科主任、護(hù)士長姓名，您的管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士姓名，病區(qū)環(huán)境，各種規(guī)章制度、注意事項(xiàng)及呼叫系統(tǒng)的使用方法。

3.對新入院患者實(shí)行首迎負(fù)責(zé)制。護(hù)士10分鐘內(nèi)辦理好住院手續(xù)；責(zé)任護(hù)士20分鐘內(nèi)到床前進(jìn)行入院宣教；值班醫(yī)生20分鐘內(nèi)到床前詢問病史并查體；護(hù)士長30分鐘內(nèi)到床前了解病人需求，科主任24小時內(nèi)對病人進(jìn)行查房。醫(yī)囑下達(dá)后15分鐘內(nèi)治療護(hù)理到位；院內(nèi)急會診10分鐘到位；在規(guī)定時限內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)；一般性病人擇期手術(shù)，術(shù)前住院日不超過三天（特殊病例及有特殊情況除外）。

4.值班醫(yī)生至少一天兩次查房，詢問病情變化和用藥反應(yīng)，交代當(dāng)日檢查單結(jié)果，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉。護(hù)理人員主動巡視病房，傳呼鈴響后，半分鐘內(nèi)有應(yīng)聲，1分鐘內(nèi)到病人床旁。每天兩次幫助患者整理床位、打開水，開展護(hù)理指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)和心理溝通。每周三下午為臥床患者剪指甲、洗頭、洗腳、剃胡須。

5.因病施治，合理診斷，合理用藥，合理治療，合理收費(fèi)。每天將一日清單送到床前。

6.危重病人外出檢查有醫(yī)生或護(hù)士陪同。

7.不接受患者吃請、“紅包”和禮品。

8.創(chuàng)新開展“六個一服務(wù)”：

①一聲真誠的問候：接診護(hù)士送上一個微笑、道一聲問候；

②一杯關(guān)愛的熱茶（熱水）：病人安排就緒分管護(hù)士及時為病人送上一杯熱茶；

③為病人送上一張“醫(yī)患聯(lián)系卡”：上有主管醫(yī)生的聯(lián)系電話，方便病人聯(lián)系；

④靜脈穿刺一針見血：承諾靜脈輸液一針見血，一針穿刺不成功免收穿刺費(fèi)用。

⑤一張征求意見表：對每一位出院病人發(fā)放醫(yī)患滿意度測評表，征求意見和建議，接受患者監(jiān)督。

⑥一次及時的電話回訪：出院病人3天、7天、1個月由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，并做好記錄。

請您監(jiān)督我們的行為，如有違諾行為，請到醫(yī)院院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部投訴或撥打投訴電話。

第四篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

兒科患者病情復(fù)雜，變化快，護(hù)理工作中存在著諸多風(fēng)險，做好細(xì)節(jié)管理是規(guī)避護(hù)理風(fēng)險的關(guān)鍵，是提高護(hù)理質(zhì)量建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重點(diǎn)。提高護(hù)理工作質(zhì)量，滿足日益增長的兒科護(hù)理需求已成為兒科護(hù)理管理工作中的一個重要課題。近年我科始終把細(xì)節(jié)管理放在第一位，體現(xiàn)在工作中方方面面，使兒科的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平大幅度提高，現(xiàn)報告如下。健全完善規(guī)章制度和監(jiān)督考評機(jī)制，強(qiáng)化護(hù)理人員服務(wù)意識

1.1 細(xì)化規(guī)章制度 結(jié)合我科護(hù)理工作的實(shí)際情況，對“兒科護(hù)理管理手冊”、“兒科護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)”、“兒科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“兒科護(hù)理工作流程”等多種護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和量化為護(hù)理質(zhì)量管理和控制提供了可靠的管理依據(jù)。有效的保障了護(hù)理工作的規(guī)范化、程序化、制度化。

1.2 實(shí)施動態(tài)質(zhì)量監(jiān)控 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)章制度和考核制度使醫(yī)護(hù)人員形成良好的工作習(xí)慣是護(hù)理工作質(zhì)量的重要因素。因此制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的規(guī)章制度是兒科護(hù)理工作質(zhì)量保障的前提。而在保證管理制度具有實(shí)際操作性的基礎(chǔ)上，緊接著實(shí)行對整個護(hù)理工作的動態(tài)監(jiān)控也是保障兒科護(hù)理工作關(guān)鍵。在對兒科護(hù)理工作實(shí)行動態(tài)監(jiān)控的過程中，要培養(yǎng)細(xì)節(jié)管理的思想，要隨時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中出

現(xiàn)的紕漏，不能忽視任何細(xì)節(jié)，并及時地處理問題

1.3 強(qiáng)化服務(wù)意識 轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，體現(xiàn)人文關(guān)懷。護(hù)理服務(wù)的對象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在兒科護(hù)理中要多與患兒及其家屬進(jìn)行交流和溝通，了解他們的護(hù)理需求，主動提供完善的護(hù)理服務(wù)，以患者的滿意為最高護(hù)

理目標(biāo)，對工作中存在的問題及時糾正，不斷完善護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)化護(hù)

理人員安全意識，培養(yǎng)護(hù)理風(fēng)險意識，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

2.1 強(qiáng)化護(hù)理安全意識 定期安排護(hù)理人員學(xué)習(xí)《兒科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)的法律法規(guī)文件，做到警鐘長鳴。對平時工作中存在的問題，要分析原因并提出改進(jìn)措施。尤其是對剛參加工作的護(hù)理人員，在正式的上崗之前要進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，并根據(jù)制度對新護(hù)士進(jìn)行知識考核，確保每位護(hù)士都具備良好的安全意識和責(zé)任感。

2.2 培養(yǎng)風(fēng)險意識 在整個兒科護(hù)理工作中，每一個環(huán)節(jié)都存在著安全風(fēng)險，稍有疏忽都有可能帶來重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風(fēng)險管理制度，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)減少風(fēng)險的辦法，并加強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險意識。通過相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的責(zé)任意識，引導(dǎo)護(hù)理人員在工作中注意控制風(fēng)險，關(guān)注患兒家長的意見，及早發(fā)現(xiàn)隱患，對出現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)措施并補(bǔ)救，將

傷害降低到最小。

2.3 提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì) 護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)在護(hù)理工作中起到非常重要的作用。一名合格優(yōu)秀的護(hù)士，不僅僅要有精湛的技術(shù)，還要有一顆為患兒無私奉獻(xiàn)的愛心。科室加強(qiáng)了對護(hù)理禮儀、護(hù)理倫理的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)道德。護(hù)理人員在對待患兒及家屬時，要做到有愛心、有耐心、有細(xì)心、有真誠。多為護(hù)理人員營造各種學(xué)習(xí)機(jī)會，加強(qiáng)與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護(hù)理人員的自身文化素養(yǎng)，樹立趕超的信心。

2.4 加強(qiáng)護(hù)士正確是非觀的培養(yǎng) 引導(dǎo)護(hù)士正確對待領(lǐng)導(dǎo)和同事的善意批評與指正，營造和諧的同事關(guān)系。如是護(hù)理工作的共性問題，應(yīng)在護(hù)士例會上提出，強(qiáng)調(diào)改正方法；如是個別的問題，采取個別談話，共同分析；同時加強(qiáng)部門與部門之間、崗位與崗位之間的協(xié)作，使整個醫(yī)療流程形成一條牢不可破的鏈，一環(huán)扣一環(huán)，緊密連接，避免和防止差錯事故的發(fā)生，切實(shí)提高醫(yī)療護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量。3 細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，提高服務(wù)內(nèi)涵

3.1 細(xì)化服務(wù)措施 在住院期間，護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士給患者宣傳安全措施，為患兒增加有防滑、防墜床措施，病房的開水鍋爐有安全防護(hù)措施與警示標(biāo)志等更具人性化的服務(wù)措施，努力為患兒提供便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

3.2 營造人性化的環(huán)境 兒科護(hù)理工作具有護(hù)患溝通

難度大、家屬情緒波動大，科室努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境，從細(xì)節(jié)服務(wù)上體現(xiàn)出對患者的關(guān)愛。工作中要做到“七聲”，即患兒進(jìn)科室有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問有應(yīng)聲，接到電話有問候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發(fā)，從細(xì)微之處入手。

3.3 強(qiáng)化過程管理 兒科護(hù)理管理不是一種目標(biāo)管理、而是強(qiáng)調(diào)過程管理，因此必須在整個工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學(xué)性，以及工作落實(shí)的每一個細(xì)節(jié)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。為了強(qiáng)化過程管理必須細(xì)化每一個工作人員的責(zé)任，并給每人發(fā)放工作手冊，每項(xiàng)工作都要落實(shí)到位。對于醫(yī)療器械、護(hù)理藥品等物品要具體劃分?jǐn)[放位置，并注意交接工作登記。小結(jié)

實(shí)施細(xì)節(jié)管理后，避免了科室出現(xiàn)的嚴(yán)重護(hù)理差錯事故，臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到提升。增強(qiáng)了護(hù)士的風(fēng)險防范意識和技能，最大限度地減少護(hù)理差錯，確保了護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。為患兒安全、方便、滿意的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了條件，提供了保證。細(xì)節(jié)管理是提高護(hù)理質(zhì)量的途徑，是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的根本，是保證護(hù)理安全的基礎(chǔ)，是創(chuàng)建護(hù)理品牌的關(guān)鍵。

兒科2013年1月

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用1

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

唐菁華

川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院兒科，四川 南充 637000

所謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是指在為患者提供護(hù)理服務(wù)時，以患者為中心，加強(qiáng)對患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，并實(shí)行護(hù)理責(zé)任負(fù)責(zé)制，從而拓展護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵，提升整體護(hù)理質(zhì)量。目前，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的全面推進(jìn)，全國各層醫(yī)院均在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，努力夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，為患者和社會提供滿意的護(hù)理服務(wù)。我科自 2010 年 4 月以來，積極響應(yīng)國家和醫(yī)院的號召，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行了大膽、積極的嘗試和努力，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)總結(jié)報告如下:

1． 臨床資料

目前我科共設(shè)床位 70 張，護(hù)理人員 28 名，護(hù)床比例為 2: 5;護(hù)理人員的年齡在 20 至 45 歲之間，其中 3 名為主管護(hù)師，10 名為護(hù)師，15 名為護(hù)士，所 有護(hù)理人員均為大專以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷有 5 名，大專學(xué)歷為 23 名，以上護(hù)理人員新老資歷搭配合理，有 10 人從事護(hù)士職業(yè) 5 年以上，7 人工作 3 至 5 年，8 人工作 1 至 3 年，3 人工作 1 年以下。

2． 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動所采取的具體措施

2． 1 為患兒營造良好的住院環(huán)境。為了給患兒營造出一種與其身心和認(rèn)知發(fā)展相符的住院環(huán)境，我院專門聘請專業(yè)設(shè)計人員，為我科設(shè)計了具有兒童天地特點(diǎn)的住院環(huán)境。如病區(qū)設(shè)有兒童活動室，病房墻壁上裝飾有可愛的動物畫或其他圖畫，病室電視播放動畫片等，使病區(qū)環(huán)境感到溫馨、洋溢著天真浪漫的童趣，消除患兒的緊張與不安，窗簾和被褥使用溫馨的卡通花色作為面料，護(hù)理人員工作服打破傳統(tǒng)的白色，從而消除患兒對白大褂的恐懼，在患兒病床頭處裝臵傳呼機(jī)，方便患兒獲得護(hù)理服務(wù)，走廊大廳還設(shè)立了“信息欄”，墻上張貼了愛心語、溫馨提示、祝福等，拉近與患兒家屬的距離，極大地方便了患兒及家屬。

2． 2 加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀文化，提升護(hù)士的整體素質(zhì)，樹立正確的人生觀、價值觀，自愛、自尊、自強(qiáng)、自重，恪守職業(yè)道德。在護(hù)理服務(wù)過程中，堅決杜絕態(tài)度“冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象，要主動關(guān)心患兒，多撫觸、擁抱、夸獎，和家屬多溝通，讓家屬多配合，創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系。

2． 3 優(yōu)化服務(wù)流程，改變工作模式。對于新患者入院接診流程、輸液流程、檢查前后流程等，均進(jìn)行合理的優(yōu)化，以提高工作效率，同時積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

鏈，實(shí)行無縫隙服務(wù): 熱心接 － 耐心講 － 細(xì)心觀 － 誠心幫 － 溫馨送－ 愛心訪。改變功能制護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，為患兒提供全科護(hù)理全程、全面的整體護(hù)理。我科內(nèi) 70 張病床，分成三組，每組有 4 名護(hù)理人員負(fù)責(zé)，小組成員職責(zé)和人員數(shù)量為: 責(zé)任組長 1 名，責(zé)任護(hù)士 2 名，基礎(chǔ)護(hù)士1 名，責(zé)任組長在統(tǒng)領(lǐng)本組成員和承擔(dān)主要責(zé)任的基礎(chǔ)上，和責(zé)任護(hù)士一起分擔(dān)患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，并在護(hù)理過程中，對患者的病情進(jìn)行認(rèn)真觀察和準(zhǔn)確記錄，為患者疾病的恢復(fù)提供指導(dǎo)，基礎(chǔ)護(hù)士僅承擔(dān)分管床位的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從而保證病人的各項(xiàng)護(hù)理、治療落實(shí)到位。

2． 4 加強(qiáng)三基三嚴(yán)的培訓(xùn)。

2． 4． 1 定期組織科內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高?？评碚撝R。通過多種形式如自學(xué)、脫產(chǎn)、進(jìn)修、講座等方法，營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，不斷吸納新知識、新信息，不斷提高綜合素質(zhì)?？苾?nèi)護(hù)士實(shí)行分層管理，針對護(hù)士的不同文化層次及學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，指導(dǎo)相應(yīng)的知識學(xué)習(xí)。

2． 4． 2 規(guī)范各項(xiàng)操作技術(shù)。各項(xiàng)常規(guī)及?？萍夹g(shù)操作每月定時培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢進(jìn)行考核，對不合格者限期予以達(dá)標(biāo)，預(yù)期不達(dá)標(biāo)者不予上崗，每季度進(jìn)行

一次護(hù)理技術(shù)比武，對優(yōu)勝者進(jìn)行表彰，每年評選一次“優(yōu)秀操作能手”，獲得榮譽(yù)稱號者每次予以獎勵 200 元，從而提高科內(nèi)護(hù)理人員的?？萍夹g(shù)水平。

2． 5 樹立以人為本的整體護(hù)理理念，實(shí)現(xiàn)三個大轉(zhuǎn)變。

2． 5． 1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，將“以人為本，病人至上”的理念滲透到服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中，為病人提供溫馨、細(xì)致、周到、系統(tǒng)、全程的服務(wù)，用最佳的服務(wù)理念，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，杜絕護(hù)理糾紛的發(fā)生。每月評選一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”并將照片掛于科內(nèi)護(hù)理園地，感召其它護(hù)理人員向其學(xué)習(xí)

2． 5． 2 轉(zhuǎn)變服務(wù)角色。用愛心、真性、智慧和熟練的技術(shù)貼進(jìn)患者，贏得患者的信任和理解，從而更好地配合治療和護(hù)理。

2． 5． 3 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。為病人提供多層次、個性化、多元化的連續(xù)服務(wù)，舉辦病友聯(lián)誼會、心里咨詢等。

2． 6 加強(qiáng)健康教育指導(dǎo)。隨著社會的發(fā)展、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們的健康觀念發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，健康教育的重要性和必要性均得到了全民的普遍認(rèn)識和關(guān)注，兒科護(hù)理的健康教育需要注重細(xì)節(jié)，講究方式。

患兒一旦入院接受治療，我們均給患兒提供全程的健康指導(dǎo)服務(wù)，并根據(jù)患兒及其家屬的文化層次，選擇合適的教育方式。

2． 7 完善后勤保障系統(tǒng)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)到具體環(huán)節(jié)。通過后勤工作社會化，陪檢、領(lǐng)物、送標(biāo)本等非護(hù)理工作都由相關(guān)職能部門來完成，讓護(hù)士可以有更多的時間靜下心和患者進(jìn)行健康宣教和心里輔導(dǎo)?？苾?nèi)配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施，增加沐浴盆、桶、小方凳、電吹風(fēng)、嬰兒推車、雨傘、微波爐等生活設(shè)施，方便住院患兒生活的各個環(huán)節(jié)。

3． 結(jié)果

通過為患兒實(shí)施全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理人員的工作積極性和護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)了護(hù)理人員的個人價值，提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌。護(hù)理人員對患兒進(jìn)行健康教育的覆蓋率達(dá) 100%，對患兒的出院回訪率達(dá)100%，患兒家屬對護(hù)理工作的滿意度≥99． 5%，患兒及家屬對護(hù)理的滿意度明顯得到提高。

4． 結(jié)束語

通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院臨床護(hù)理水平得到了全面、有效地提高，護(hù)理工作得到了社會的一致認(rèn)可，護(hù)理人員工作積極性得到最大發(fā)揮。在以后的工作中，我們要不驕不躁，繼續(xù)發(fā)揮我們的優(yōu)勢，爭取取得更大的發(fā)展和進(jìn)步。