第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理在輸液室中的應(yīng)用

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液大廳的應(yīng)用

門診輸液室是醫(yī)院的一個(gè)重要服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)醫(yī)院的形象起著舉足輕重的作用。因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在輸液護(hù)理工作中顯的尤為重要。

我院輸液大廳在2015年1月份開始正式實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在計(jì)劃階段，醫(yī)院就著手對(duì)整個(gè)門診輸液大廳進(jìn)行了全方位的改造，使大廳環(huán)境更加寬敞明亮、整潔舒適；同時(shí)，多次組織科內(nèi)人員學(xué)習(xí)討論，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范操作程序，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者對(duì)護(hù)士的滿意度，減少了護(hù)患糾紛。

整個(gè)輸液大廳內(nèi)分為成人輸液室和兒童輸液室兩部分，而我們每天的服務(wù)對(duì)象又以兒童為主。因考慮到小孩好動(dòng)的天性，兒童輸液室還設(shè)有一個(gè)全封閉式的露天陽臺(tái)，陽臺(tái)上有花草樹木，可以供兒童賞玩，以分散其注意力，從根本上杜絕了以往滿醫(yī)院隨處可見大人舉著吊瓶跟著孩子跑的現(xiàn)象。輸液室的墻壁上隨處可見我們制作的動(dòng)漫溫馨提示卡、卡通畫、氣球裝飾等等，這些色彩斑斕的裝飾在一定程度上分散了兒童的注意力，讓她們更坐得住，減少了哭鬧。我們還設(shè)有圖書角，科室同事用廢棄的紙盒與彩色包裝紙做書架，鼓勵(lì)大家捐出家里閑置的書籍，這樣既經(jīng)濟(jì)又環(huán)保，并在書架上貼了溫馨提示卡，提醒患者看后歸還，由晚班對(duì)書籍進(jìn)行消毒。如今這個(gè)圖書角已成為我科的一大亮點(diǎn)。

對(duì)于患者而言，生病到醫(yī)院本身便不是什么愉快的經(jīng)歷，多數(shù)人

在這個(gè)過程中都是缺乏耐心，對(duì)于自己目前所處的環(huán)境以及身體狀況也只有個(gè)一知半解，我們力求讓他們在門診的就醫(yī)流程最簡化，幫助他們熟悉大廳環(huán)境，了解自己的病情及用藥情況。從患者到達(dá)輸液大廳開始，我們便給予最熱情的接待、耐心的講解以及關(guān)愛的詢問?；颊甙阉幗唤o護(hù)士之后，我們便會(huì)指引他們坐到對(duì)應(yīng)的座位，患者在座位上可以看到前方顯示屏上會(huì)出現(xiàn)自己的姓名，自己排在多少號(hào)等信息一目了然，不必再盲目等待，也不會(huì)再出現(xiàn)插隊(duì)的現(xiàn)象。輸液過程中，巡回班護(hù)士會(huì)隨時(shí)巡視，觀察患者輸液狀況以及病情變化，同時(shí)告訴他們所輸藥物的作用、注意事項(xiàng)以及有無不良反應(yīng)等，輸液結(jié)束后我們會(huì)告訴患者回家后的活動(dòng)和飲食注意事項(xiàng)，讓他們都能夠清楚明白，學(xué)會(huì)自我保健。各個(gè)輸液廳內(nèi)均提供開水，一次性茶杯，年老體弱或無陪人患者由巡回護(hù)士主動(dòng)協(xié)助上廁所，幫忙倒開水，就餐時(shí)間主動(dòng)詢問是否需要聯(lián)系營養(yǎng)室送餐或聯(lián)系外賣送飯菜，代打聯(lián)系電話;在巡視的過程中，我們會(huì)給發(fā)熱患者測量體溫，提供發(fā)熱護(hù)理宣教;主動(dòng)提供各種藥物宣教及疾病相關(guān)知識(shí)的宣教等。

人文關(guān)懷在服務(wù)細(xì)節(jié)中的體現(xiàn)：牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，視患者如親人，并以禮相待。推行病人選護(hù)士制度，讓病人或家屬選擇自己認(rèn)為技術(shù)過關(guān)的、服務(wù)態(tài)度好的護(hù)理人員。對(duì)患者和家屬提出的不滿和要求，應(yīng)積極主動(dòng)地予以解決，而不能生硬地回絕，讓患者和家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生親切感和信任感。遇到蠻橫無禮的家屬及時(shí)回避，不要與家屬發(fā)生正面沖突。冬季或血管較細(xì)的患者我們提供熱水袋熱敷血管。提高穿刺成功率，減少病人的痛苦。

輸液室的護(hù)士最關(guān)鍵的就是穿刺技術(shù)水平，提高”一針見血”率，減輕患者及家屬的痛苦，必要時(shí)更換經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士進(jìn)行穿刺。合理調(diào)配人力資源 實(shí)施老少搭配：護(hù)士穿刺技術(shù)不過關(guān)的問題，科室評(píng)選穿刺技術(shù)高的護(hù)士與年輕的護(hù)士結(jié)成對(duì)子，實(shí)施一對(duì)一的指導(dǎo)，年輕護(hù)士穿刺時(shí)有老護(hù)士指導(dǎo)，老護(hù)士穿刺時(shí)年輕護(hù)士可以跟隨學(xué)習(xí)。在排班時(shí)注意老少搭配，保證每班均有一位高年資的、穿刺技術(shù)一流的護(hù)士“坐鎮(zhèn)”。護(hù)士長根據(jù)工作量合理分配人力，在輸液高峰期間增加護(hù)理人員，實(shí)行彈性排班，縮短患者等待時(shí)間，防止忙中出錯(cuò)。比如夏季我們在7:40-14:00時(shí)增加班次，而冬季要在9:00后患者才會(huì)增多，10:00-15:00是輸液高峰期，在高峰期我們會(huì)加強(qiáng)巡視，做好病情觀察。

兒童輸液不僅穿刺難度高，而且患兒不配合，因此在心理和溝通方面，我們需要用一顆真誠的心讓患兒對(duì)我們產(chǎn)生信任，在輸液大廳上班的護(hù)士絕大多數(shù)都是當(dāng)媽媽的人，不僅要把患兒當(dāng)成自己的孩子一樣心疼，還要善于應(yīng)用語言溝通及非語言溝通。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，無論患者做任何治療前都必須用語言與患者進(jìn)行交流，緩解患者緊張心理，使患者積極配合治療，在為患者做注射時(shí)可一邊操作一邊與患者交談，即分散了患者注意力又能了解病情。同時(shí)要多使用安慰、鼓勵(lì)性語言。人在生病的時(shí)候情感特別脆弱，常表現(xiàn)出焦慮恐懼心理，對(duì)老年患者及感情脆弱的患者要多使用安慰性語言，對(duì)青年人、小孩要多使用鼓勵(lì)性贊揚(yáng)性語言，如在為小孩注射時(shí)可輕輕拉著他的手表揚(yáng)他很勇敢，小男孩打針不哭是個(gè)好

孩子等。非語言溝通也很重要，例如在為兒童患者進(jìn)行注射時(shí)，我們護(hù)士要用親切和藹的面容，善意關(guān)注的眼神平視對(duì)方，必要時(shí)的觸摸，消除患兒緊張的心理；掌握傾聽的技巧，溝通時(shí)護(hù)士要注意耐心傾聽患者的傾訴，注意保持眼神的交流，不要中途打斷患者的說話以示尊重，仔細(xì)聆聽患者的訴說等并表示同情、關(guān)心、理解；在輸液區(qū)輸液的患者在經(jīng)過門診掛號(hào)看病交費(fèi)取藥等一系列手續(xù)后往往帶有焦急、易怒的負(fù)性情緒，接診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎接患者，給患者安排座位，巡視患者時(shí)順手為患者倒上一杯溫開水，摸摸發(fā)熱患者的額頭或在為患者靜脈注射完畢幫患者放下衣袖等，在一些細(xì)微的動(dòng)作中讓患者感到溫暖、親情的關(guān)懷，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系融洽。在去年春節(jié)的時(shí)候，我科護(hù)士姐妹們利用休息時(shí)間在家自己做了很多彩色的氣球，發(fā)給小朋友，讓孩子們開開心心過新年，不再害怕進(jìn)輸液室.同時(shí)我們還根據(jù)不同年齡、性別、急慢性病患者的心理特點(diǎn)，提供相關(guān)的疾病健康教育，并在大廳等候區(qū)也設(shè)置了健康教育宣傳欄，讓患者了解更多的醫(yī)學(xué)知識(shí)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅是為科室患者提供滿意服務(wù)，而且還拉進(jìn)了護(hù)士與病人之間的距離，增加護(hù)患之間的信任，構(gòu)建了和諧的護(hù)患關(guān)系。

第二篇：輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)半年總結(jié)

輸液室作為醫(yī)院的一個(gè)窗口單位，是醫(yī)院聯(lián)系社會(huì)的橋梁，人群相對(duì)集中，流動(dòng)性大的場所，許多患者是通過第一次輸液感受到我院的服務(wù)與文化。隨著2012年我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案在門急診、手術(shù)室等特殊科室推廣實(shí)施，我科以“創(chuàng)建文明窗口，提供優(yōu)質(zhì)輸液服務(wù)”為主題，通過以下舉措，努力提升輸液室的護(hù)理工作質(zhì)量。

首先我科從制定文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度入手。注意第一印象，護(hù)士保持良好的儀表，飽滿的精神狀態(tài)，注射時(shí)和藹的態(tài)度對(duì)待患者，使患者感受到心理上的舒適。運(yùn)用規(guī)范的語言及行為，即患者來時(shí)有迎聲，操作時(shí)有解釋聲，操作失誤時(shí)有歉意聲，患者不適有安慰聲。

每月評(píng)比輸液服務(wù)明星，統(tǒng)一制定了具體的評(píng)選細(xì)則，從患者投票，文明服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量，滿意度調(diào)查等方面綜合衡量，評(píng)選出穿刺能手和服務(wù)明星。在實(shí)踐中也多次修訂標(biāo)準(zhǔn)，做到公平公正，激發(fā)護(hù)士的積極性。

其二，細(xì)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高護(hù)士穿刺水平。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理必須以安全為基石。我科在接藥、配藥、拔針、換藥等環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行安全核查制度，并且在患者來輸液的第一個(gè)環(huán)節(jié)，即接藥時(shí)認(rèn)真向患者說明輸液的時(shí)間、次數(shù)、要輸幾瓶，主動(dòng)詢問患者是否空腹輸液，并細(xì)心囑咐患者如何保管藥物，如需避光或冰箱冷藏保存的藥物；在天氣過熱或過冷時(shí)不能把藥物放在汽車的后備箱內(nèi)，防止藥物變質(zhì)等。輸液時(shí)嚴(yán)格把握配液時(shí)間，抗生素現(xiàn)配現(xiàn)用，其它藥液配制提前不得超過20分鐘。

加強(qiáng)護(hù)士基本功的訓(xùn)練，在輸液高峰區(qū)，工作強(qiáng)度大，病種復(fù)雜，護(hù)理人員資源不足，輸液的患者經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)的等候，其易急躁、易怒的負(fù)面情緒往往帶到治療的最后一站。因此護(hù)士需要使用良好的安慰性語言，并做到一針見血。我科實(shí)行每日統(tǒng)計(jì)靜脈穿刺成功率，了解護(hù)士的穿刺水平；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中討論提高靜脈穿刺成功率的技巧，在平時(shí)工作中遇到難打的針互相交流，并發(fā)揮老護(hù)士的傳、幫、帶作用，使年輕護(hù)士的穿刺水平逐漸提高。為了使患者滿意，規(guī)定假如一次未穿刺成功，必須換人穿刺，并向患者致以誠摯的歉意；在季節(jié)交替未給暖氣期間，常常遇到患者手臂冰涼，我們就安排患者坐到空調(diào)附近，并提供暖手設(shè)施。

根據(jù)輸液量的大小，隨機(jī)、彈性排班。我科的特點(diǎn)是節(jié)假日輸液患者往往多于工作日，除保證正常的上班人員，常?？朔щy，增設(shè)一名機(jī)動(dòng)人員；中午和夜間設(shè)雙人在崗。

其三，在輸液過程中貫穿人文關(guān)懷，加強(qiáng)輸液巡視，提高病情觀察的水平和與患者溝通的技巧，推行便民措施。

我們根據(jù)科室工作特點(diǎn)，制作了關(guān)于藥品使用保管、防止跌倒和意外事件等的溫馨提示，輸液及注射前后的注意事項(xiàng)宣傳牌，季節(jié)性流感及傳染病的宣傳單等。免費(fèi)提供一次性紙杯、衛(wèi)生紙、老花鏡等，設(shè)置報(bào)刊欄等。主動(dòng)為發(fā)熱患者送上一杯溫開水，遇到結(jié)石疼痛的患者優(yōu)先注射，并反復(fù)給患者送水，協(xié)助他們上下樓梯以便減輕疼痛，協(xié)助患者入廁等。利用輸液、拔針、換藥的間隙主動(dòng)關(guān)心患者，詢問患者的感受，仔細(xì)教會(huì)老年患者按壓血管的方法，并親自為患者按壓。為了更好地觀察用藥反應(yīng)，我們不斷學(xué)習(xí)用藥知識(shí)，能夠及時(shí)判斷患者是否發(fā)生藥物不良反應(yīng)，從而迅速做出處理。在實(shí)踐中總結(jié)交流使用語言的技巧，糾正年輕護(hù)士言語的不得當(dāng)。

從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來，我科從以上這些細(xì)節(jié)充實(shí)輸液服務(wù)內(nèi)涵，也得到了患者的認(rèn)可。但是許多措施還不夠深入細(xì)致，比如在輸液高峰的時(shí)期，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，盡量滿足患者輸液的需要。護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)需要長期培訓(xùn)提高，不是一朝一夕就能成長起來，有些護(hù)士的主動(dòng)意識(shí)仍然欠缺，對(duì)護(hù)士的激勵(lì)也需要改進(jìn)，在下個(gè)將制定進(jìn)一步的推進(jìn)方案，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。

輸液室

年 月

第三篇：人性化服務(wù)在輸液室護(hù)理中的應(yīng)用（最終版）

人性化服務(wù)在輸液室護(hù)理中的應(yīng)用

所謂人性化服務(wù)，是依照人普遍的共同本質(zhì),提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要［1］.隨著醫(yī)療市場化的進(jìn)程，原有的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式已不能滿足病人的醫(yī)療服務(wù)要求。在各行各業(yè)倡導(dǎo)人性化服務(wù)的今天，醫(yī)療服務(wù)的人性化已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。我室自年開展人性化服務(wù)以來，通過采取一系列人性化服務(wù)措施，去年實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患零糾紛的目標(biāo)，病患滿意率大大提高。取得了較好的服務(wù)效果。現(xiàn)將我室開展人性化護(hù)理服務(wù)工作報(bào)道如下。1開展人性化服務(wù)的背景及其必要性

隨著人們健康需求的不斷提高,醫(yī)學(xué)事業(yè)得到迅猛發(fā)展,護(hù)理服務(wù)也迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的以醫(yī)護(hù)為主體的醫(yī)患關(guān)系已不適應(yīng)現(xiàn)今時(shí)代的發(fā)展。于是，在現(xiàn)代社會(huì)文明與進(jìn)步的大環(huán)境下，人本理念應(yīng)運(yùn)而生。為此，實(shí)行“以人為本”的人性化服務(wù)在護(hù)理界也就成為一種必然的趨勢。據(jù)有關(guān)調(diào)查與實(shí)踐表明，人性化服務(wù)不但是市場的需求，而且也是廣大人民群眾的呼聲，同時(shí)還是醫(yī)院本身謀求生存與發(fā)展的重要措施。如今，在許多醫(yī)院及科室紛紛開展人性化服務(wù)，并取得了一定的成效。因此，開展人性化護(hù)理服務(wù)也就勢在必行。2開展人性化護(hù)理服務(wù)的主要措施

2．1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

醫(yī)療服務(wù)中尊重病人，提高病人滿意度是護(hù)理管理追求的目標(biāo)?，F(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。做到堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，改變原來病人請(qǐng)求護(hù)理，適應(yīng)護(hù)理的觀念，主動(dòng)為病人服務(wù)，關(guān)心、理解、尊重、照顧病人，各種治療、護(hù)理工作以病人舒適，安全，方便為宗旨。

2．2提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

護(hù)理工作的核心理念和中心任務(wù)是讓病人滿意。適時(shí)滿足病人身體舒適與安全、心理、社會(huì)、精神方面的要求和健康教育。病人的要求作為本班次工作的主要內(nèi)容，不僅僅是班次內(nèi)的硬任務(wù)，不僅僅是為病人實(shí)施護(hù)理常規(guī)，根據(jù)病人自己的時(shí)間及生活習(xí)慣，宗教信仰、經(jīng)濟(jì)情況、工作安排等調(diào)整我們的工作時(shí)間和護(hù)理措施，如上班病人晚上來打針，值班工作人員工作時(shí)間延長1小時(shí)，冬天病人集中在中午，中午加強(qiáng)一個(gè)班，對(duì)行動(dòng)不便的老人，以全程護(hù)理陪護(hù)，無人陪伴的兒童，我們予以幫助照顧。

2．3提供情感服務(wù)

倡導(dǎo)為病人提供情感服務(wù)，從細(xì)微處體現(xiàn)人性化服務(wù)。在輸液室門口處設(shè)置服務(wù)臺(tái)，病人來到輸液室，護(hù)工主動(dòng)上前與病人溝通，獲得病人輸液的第一手信息，指導(dǎo)并協(xié)助病人做好輸液前準(zhǔn)備，正確為病人安置輸液座位，適時(shí)為病人提供床位，幫助病人核對(duì)藥物，并告知藥物是否需要做過敏實(shí)驗(yàn)，介紹輸液過程中可能出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng)，指導(dǎo)病人吃飽肚子或臥床輸液以減輕藥物引起的不適，為病人準(zhǔn)備了紙杯、卷筒紙，以備病人使用，督促病人輸液前解大小便，為兒童和臥床病人提供合適便器。輸液時(shí)護(hù)士面帶微笑，目光充滿關(guān)切，呼叫病人語音清晰，語速，語調(diào)適中，使病人心情愉快，使病人對(duì)我們產(chǎn)生信任和安全感。指導(dǎo)并協(xié)助病人正確配合，疏導(dǎo)了病人的恐懼心理，緩解了病人的郁悶情緒，縮短了護(hù)患間的距離，增加了親切感。輸液過程中一切護(hù)理工作由護(hù)士負(fù)責(zé)，包括協(xié)助病人吃藥，大小便，吃飯，協(xié)助家屬照顧老人及兒童，主動(dòng)與病人交談，以合適的方式為病人提供健康知識(shí)，敏捷嫻熟、準(zhǔn)確、輕巧的操作，提高了病人對(duì)搞護(hù)理工作的信任，理解和支持，配合。

2．4營造人性化服務(wù)環(huán)境

從人性化服務(wù)角度出發(fā)，我輸液室經(jīng)過改建裝修后，為病人安置了與身體曲度相合的舒適軟沙發(fā)，以往白色墻上刷上了淡蘭色，并掛上了幾幅健康教育喧傳畫，電視，空調(diào)使輸液室四季如春，淡黃色窗簾換下了以往醫(yī)院的白色窗布，護(hù)士服飾整潔，輕盈大方地穿梭在輸液室內(nèi)為病人提供服務(wù)，使病人感到賞心悅目，親切而溫馨。

2．5運(yùn)用溝通技巧

良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)，是人性他服務(wù)的基石。89.88%的病人和家屬肯定了操作前、操作時(shí)、操作后的解釋能減輕心理緊張［2］。在護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)以滿足病人的要求為主要溝通目的。護(hù)士親切有禮地主動(dòng)詢問關(guān)心病人是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)，豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)及護(hù)理人文理論知識(shí)，是護(hù)理溝通的橋梁，語言性溝通和非語言性溝通等多種方式是護(hù)患溝通的條件。

2．6加強(qiáng)健康教育

開展多種形式的健康教育服務(wù)項(xiàng)目。如健康教育宣傳欄，健康教育宣傳讀本，個(gè)別宣教，介紹同病種病人互相交流，滿足了病人對(duì)健康知識(shí)的要求，疏導(dǎo)了病人負(fù)性心理，幫助他們增加戰(zhàn)勝疾病信心，提高了護(hù)理質(zhì)量。

3開展人性化護(hù)理服務(wù)的成效

兩年多來，我室通過開展系列人性化護(hù)理服務(wù)，取得了比較滿意的服務(wù)效果。主要體現(xiàn)在幾下方面：

3．1實(shí)現(xiàn)了我們多年奮斗的醫(yī)患零糾紛的服務(wù)目標(biāo)。

3．2病人對(duì)我們護(hù)理服務(wù)的滿意率大大提升，據(jù)我室去年對(duì)輸液病人的隨機(jī)抽樣調(diào)查表明，對(duì)我們開展的人性化護(hù)理服務(wù)表示滿意或很滿意的高達(dá)98%。

3．3初次就診量和復(fù)診均有比較明顯的增加，醫(yī)院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

4開展人性化護(hù)理服務(wù)總結(jié)與體會(huì)

我們輸液室通過兩年多來人性化護(hù)理服務(wù)，取得了明顯的社會(huì)效益。護(hù)士的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變了，專業(yè)技術(shù)水平提高了，內(nèi)涵素質(zhì)提升了。病人的抱怨聲少了，表揚(yáng)多了，社會(huì)滿意度提高了。但也仍存在一些問題值得我們關(guān)注與改進(jìn)：一是護(hù)理人員資源與病人需求存在矛盾，制約了人性化護(hù)理服務(wù)的開展。一方面是護(hù)士缺編比較嚴(yán)重，往往超負(fù)荷工作；而另一方面護(hù)理工作內(nèi)容和專業(yè)要求卻在逐步提升，造成實(shí)際護(hù)理人力不足，導(dǎo)致不能更有效的為患者做專職護(hù)理。二是人性化服務(wù)專業(yè)技能仍有待進(jìn)一步提高。據(jù)調(diào)查，我室在護(hù)士中58%以上的護(hù)理人員缺乏人性化服務(wù)方面的技能和知識(shí)；48%的人認(rèn)為人際交往方面缺乏溝通技巧。這在一定程度上將直接與間接地影響到我們開展人性化護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量與效率。三是缺乏相應(yīng)的激勵(lì)。開展人性化服務(wù)往往仍以倡導(dǎo)的形式來實(shí)施，并沒有具體的考核。故人性化服務(wù)的持續(xù)開展仍缺乏制度上的保障。四是有些的設(shè)備、設(shè)施建設(shè)尚不夠到位，需進(jìn)一步完善。盡管如此，成績還是主要的。人性化服務(wù)以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵讓患者在診治過程中，處處看到親和的笑臉，聽到溫暖的話語，得到貼心的服務(wù)。在微小處，體現(xiàn)了人性化服務(wù)對(duì)生命健康的關(guān)愛。同時(shí)讓我們在工作中體驗(yàn)到人文關(guān)懷、以人為本的重要性；不僅在工作中完美了自己，還樹立了醫(yī)院的良好的形象，增強(qiáng)了醫(yī)院生存與競爭的實(shí)力。

第四篇：門診輸液室人性化護(hù)理的應(yīng)用

門診輸液室人性化護(hù)理的應(yīng)用

【摘 要】目的：探討和分析門診部輸液室人性化護(hù)理的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)。方法：提供人性化管理方式，使用人性化輸液流程，營造和諧治療環(huán)境，采取人性化的護(hù)理行為和服務(wù)技術(shù)。結(jié)果：應(yīng)用人性化的護(hù)理輸液病患對(duì)了解輸液過程中的相關(guān)知識(shí)、心理舒適度、護(hù)理滿意度有了明顯的提高。結(jié)論：人性化護(hù)理在門診部輸液室的應(yīng)用時(shí)十分必要的，也是效果顯著的。采用人性化護(hù)理，對(duì)提高患者輸液過程中配合度和提高患者的心理舒適度，順利完成輸液有積極的作用。

【關(guān)鍵詞】 門診部輸液室；人性化護(hù)理；患者滿意程度

優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的開啟和現(xiàn)代護(hù)理方式的改變，護(hù)士改變了由原來被動(dòng)服務(wù)從而變成主動(dòng)服務(wù)[1]?；颊邔?duì)提高醫(yī)療水平的要求和全民文化素質(zhì)的提高，患者希望能夠享受到人性化服務(wù)，除了在醫(yī)院能得到疾病治療之外，現(xiàn)代患者越來越關(guān)注于服務(wù)被滿足的渴望?；颊呦Ｍ谥委熂膊⊥膺€可以受到人性化的服務(wù)與關(guān)懷。

人性化護(hù)理指的是個(gè)性化的、整體化的、有效的、創(chuàng)造性的護(hù)理方式，目的在于使患者在精神、心理、社會(huì)上處于舒適且滿足的狀態(tài)，降低或減少不舒適的情況的發(fā)生[2]。

由于門診部輸液室是醫(yī)院的窗口科室，其的工作優(yōu)劣可以直接反映出醫(yī)院的護(hù)理水平與質(zhì)量，門診部輸液室具有患者集中、人流量大、風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)較高，病情具有復(fù)雜性和特殊性等特點(diǎn)，故在門診部輸液室輸液過程中護(hù)士的專業(yè)護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、責(zé)任心等相關(guān)因素都會(huì)影響到護(hù)患關(guān)系[3]。

為了減少發(fā)生護(hù)患矛盾概率，提高輸液室服務(wù)質(zhì)量，提供體貼優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)和認(rèn)真貫徹護(hù)理服務(wù)的精神成為必要途徑[4]。我科室依據(jù)門診輸液的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，把人性化服務(wù)細(xì)節(jié)應(yīng)用于門診部輸液室的護(hù)理服務(wù)中，滿足了患者的要求，改善了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。本文統(tǒng)計(jì)和分析了2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室進(jìn)行輸液的3857名患者，目的在于對(duì)在門診部輸液室應(yīng)用人性化護(hù)理的優(yōu)勢進(jìn)行探討和分析。資料和方法

1.1患者資料

統(tǒng)計(jì)了2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室的3857名患者的資料，其中1804名，女2053名，其中20～30歲454名，31～40歲621名，40歲以上2782名。

1.2 方法

1.2.1 采用護(hù)理人性化的方法，讓患者參加到工作中來

為了對(duì)患者的心聲進(jìn)行及時(shí)了解，科室每半個(gè)月召開一次“護(hù)患關(guān)系座談會(huì)”，及時(shí)從患者那了解患者的建議和意見，每半個(gè)月定期發(fā)放患者對(duì)接受護(hù)理的滿意程度調(diào)查表，調(diào)查患者對(duì)護(hù)士的語言、儀表、技術(shù)、健康宣傳、行為等方面的滿意程度，先進(jìn)護(hù)士作為科室內(nèi)的學(xué)習(xí)榜樣進(jìn)行表揚(yáng)，調(diào)動(dòng)其他護(hù)士積極工作，提高科室內(nèi)的整體護(hù)理質(zhì)量，從而不斷改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。1.2.2 營造溫馨和諧治療環(huán)境，讓患者有在家一樣的感覺

每半小時(shí)對(duì)輸液室進(jìn)行清潔，保證輸液室安靜清潔的環(huán)境，讓患者感覺到舒適溫馨。床單隨臟隨換，每周更換。輸液椅可以手動(dòng)調(diào)節(jié)，可提供坐臥方式，且為獨(dú)立單人座椅。輸液室內(nèi)安裝有電視機(jī)，可以播放健康教育DVD和電視節(jié)目。輸液室內(nèi)設(shè)有溫度計(jì)，空調(diào)可調(diào)節(jié)輸液室內(nèi)溫度。服務(wù)區(qū)提供有一次性紙巾、飲水機(jī)、一次性紙杯等設(shè)施。護(hù)士站擺有鮮花，為患者營造舒適溫馨的輸液環(huán)境。在健康教育區(qū)宣傳欄內(nèi)提供相關(guān)疾病知識(shí)的雜志，供患者閱讀。

1.2.3 人性化的輸液服務(wù)流程

（1）當(dāng)患者進(jìn)入門診部輸液室后，主班護(hù)士對(duì)患者經(jīng)行熱情的接待，認(rèn)真核對(duì)和清點(diǎn)藥物，并及時(shí)登記。對(duì)患者是否有過敏史，是否空腹等基本信息進(jìn)行了解，登記輸液瓶簽，指導(dǎo)患者坐好在輸液椅上，登記座位卡片，告知患者在輸液椅上耐心等待輸液。

（2）患者登記好后由專人進(jìn)行藥品配制和輸液，在輸液前請(qǐng)患者自報(bào)姓名，核對(duì)無誤后，將藥液的組數(shù)和名稱告知患者，讓患者心中有數(shù)。

（3）患者輸完液后巡回護(hù)士及時(shí)觀察患者的輸液情況、輸液反應(yīng)和有無滲液等情況。適當(dāng)向患者介紹輸液注意事項(xiàng)和疾病康復(fù)的有關(guān)知識(shí)及時(shí)做好患者心理關(guān)懷。，輸液完成后及時(shí)補(bǔ)藥或拔針。

1.2.4 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技術(shù)

在穿刺時(shí)要沉穩(wěn)、認(rèn)真選對(duì)血管，穿刺時(shí)要輕柔、快速、準(zhǔn)確插針，努力做到穿刺一次就可成功。在冬季輸液之前，先給予熱水袋給患者熱敷手部，充盈靜脈，不至于扎錯(cuò)。扎止血帶時(shí)使用二次扎止血帶法，先選擇好穿刺的部位，先扎上止血帶，排氣，然后再松止血帶，進(jìn)針之前再扎一次止血帶，血管會(huì)快速充漲，有利于成功穿刺。

1.2.5 提供人性化護(hù)理行為

（1）語言行為：護(hù)理語言可以看做是一種職業(yè)語言。在門診部輸液室與患者溝通和交流時(shí)應(yīng)該使用文明禮貌用語。如：稱上了年紀(jì)的患者為“大伯、大媽”等，穿刺失敗時(shí)及時(shí)說“對(duì)不起”，患者進(jìn)來說“請(qǐng)”，患者出門說“再見”等等，建立和諧、溫馨、禮貌的服務(wù)氛圍，不能不負(fù)責(zé)任推諉自己的職責(zé)。

（2）非語言行為：護(hù)士的體態(tài)、眼神、手勢具有良好的溝通效果。在輸液室內(nèi)主動(dòng)協(xié)助在輸液過程中需要上衛(wèi)生間的患者，攙扶行動(dòng)不方便的患者，主動(dòng)倒熱水給患者，關(guān)心患者病情，對(duì)病患噓寒問暖，建立相互信任的關(guān)系。護(hù)士溫柔的觸摸和關(guān)懷的目光，都可取得患者的信任[5]?？偨Y(jié)

對(duì)我科室2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室的3857名患者實(shí)施人性化護(hù)理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)輸液患者對(duì)護(hù)理過程中人性化護(hù)理滿意程度，心理舒適度、輸液有關(guān)知識(shí)的了解程度有了明顯的提高。門診部輸液室是醫(yī)院對(duì)外接納患者的直接窗口，每天為許多患者提供治療，護(hù)士的服務(wù)水平直接與醫(yī)院在患者心中的形象和滿意程度有關(guān)。實(shí)施人性化護(hù)理是未來門診部輸液室的必行之路，是醫(yī)院的重要管理舉措。由此可以看出，護(hù)士給予患者關(guān)懷，熱情、真誠服務(wù)態(tài)度對(duì)緩解護(hù)患矛盾、減少糾紛，緩解患者治療時(shí)的緊張情緒，增加患者對(duì)康復(fù)的信心和配合度都有十分有幫助。故門診輸液室人性化護(hù)理的應(yīng)用是卓有成效且有必要的。人性化護(hù)理對(duì)輸液順利、患者積極配合輸液具有十分有益的作用，固值得提倡和開展個(gè)體化護(hù)理。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：2008輸液室護(hù)理工作總結(jié)

2008年門診輸液室護(hù)理工作總結(jié)

2008年在醫(yī)院和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科護(hù)理工作積極圍繞創(chuàng)三甲和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，不斷把握困難和不足，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)成績，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)在總結(jié)如下：

一、認(rèn)真組織我科護(hù)士學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，文件資料，提高了我科虎護(hù)士的職業(yè)道德素養(yǎng)。

二、為方便病人增加了飲水機(jī)一臺(tái)、報(bào)架一副、熱水袋20個(gè)、毛毯5床、被套10床、健康宣傳欄、空氣消毒機(jī)1臺(tái)，為病人創(chuàng)造了舒適的治療環(huán)境，減輕了病痛帶來的不安全感。

三、在護(hù)理部的指導(dǎo)下，利用工作中的空余時(shí)間帶領(lǐng)我科護(hù)士進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和操作技術(shù)的操練，使理論更扎實(shí)，崗位職責(zé)更明確，技術(shù)操作更規(guī)范統(tǒng)一，順利通過了醫(yī)院護(hù)理技術(shù)操作考核和“三甲”評(píng)審專家的檢查。

四、每月定期組織本科護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和在職護(hù)士培訓(xùn)工作，以拓展思維、擴(kuò)大知識(shí)面，提高了大家學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。

五、每天檢查急救藥品、器材的完好情況、包滅菌的合格情況以保證搶救病人時(shí)搶救工作能順利及時(shí)進(jìn)行，未出現(xiàn)延誤病情。

六、接受護(hù)理部的人員調(diào)配，并對(duì)新入科護(hù)士進(jìn)行理論和操作培訓(xùn)，以利于新護(hù)士適應(yīng)新科室、新崗位工作。

七、從2008.06.06至2008.12.31，半年輸液病人達(dá)8343次、皮試2167次、肌注3090次、灌腸74次、靜注81次、換藥856次，能做到無

投訴，無差錯(cuò)事故。

八、2008年是我院工作重點(diǎn)是“創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院”，在創(chuàng)三甲期間，我科護(hù)理人員熱情飽滿積極備戰(zhàn)，迎接評(píng)審，各項(xiàng)工作有條不紊，責(zé)任到人，沒有一人拖醫(yī)院后退。2008年在“百年奧運(yùn)”期間我科同志也堅(jiān)守崗位，踏實(shí)工作，下班后為奧運(yùn)健兒吶喊助威。

九、加強(qiáng)消毒隔離措施，在醫(yī)院感染委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院感染科的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴(yán)格無菌技術(shù)操作，無交叉感染，無醫(yī)院感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。

十、詳細(xì)制定了每個(gè)崗位的工作細(xì)則和嚴(yán)格的考核制度，做到有章可循，并將所有的分值和績效工資掛鉤，也體現(xiàn)了多勞多得，激勵(lì)了護(hù)理人員工作積極性，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了病人的滿意度，減少了護(hù)理糾紛。

通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷增強(qiáng)我科護(hù)理人員競爭意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，努力工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為我院護(hù)理專業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量，新的一年里，我們將一如既往地按照醫(yī)院和護(hù)理部的安排，再接再厲，作出新的成績。