第一篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“五項(xiàng)機(jī)制”

業(yè)擴(kuò)五項(xiàng)機(jī)制

專(zhuān)項(xiàng)稽查機(jī)制

含義：重點(diǎn)稽查五項(xiàng)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)情況，包括供電方案規(guī)范執(zhí)行情況、客戶(hù)受電工程典型設(shè)計(jì)應(yīng)用情況、未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行業(yè)務(wù)處理情況和業(yè)務(wù)“體外循環(huán)”情況、違規(guī)“三指定”情況及設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備等單位信息公開(kāi)情況、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)回訪情況。

要點(diǎn)：實(shí)施竣工提級(jí)回訪和隨機(jī)提級(jí)回訪；強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)信訪舉報(bào)，開(kāi)通公司統(tǒng)一電子舉報(bào)郵箱（nfdwjcb@csg.cn）和網(wǎng)、省、地（市）三級(jí)專(zhuān)線舉報(bào)電話，95598加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域舉報(bào)管理，每周定期將情況反饋給同級(jí)監(jiān)察部門(mén)；網(wǎng)公司、省公司、營(yíng)銷(xiāo)稽查中心要定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查和通報(bào)，客戶(hù)服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟蹤、整改措施落實(shí)。

意義：加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查力度，及時(shí)糾正不規(guī)范行為?？蛻?hù)本人辦理機(jī)制

含義：客戶(hù)本人是指法定代表人或由法定代表人授權(quán)委托的人員。要求業(yè)擴(kuò)受理等申請(qǐng)手續(xù)必須客戶(hù)本人辦理；現(xiàn)場(chǎng)勘查等環(huán)節(jié)客戶(hù)必須本人到現(xiàn)場(chǎng)；供用電合同客戶(hù)必須本人簽訂。

要點(diǎn)：高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)由客戶(hù)本人辦理；完善客戶(hù)聯(lián)系信息，客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式準(zhǔn)確率達(dá)100%；還要強(qiáng)化信息公開(kāi)，在客戶(hù)報(bào)裝前期實(shí)施“一次性”主動(dòng)告知服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供應(yīng)單位名單等。

意義:全面清理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中介服務(wù)，杜絕“黑中介”和“皮包公司”，斬?cái)唷袄骀湕l”。“說(shuō)清楚”機(jī)制

含義：遵循“四不放過(guò)原則”，說(shuō)清楚問(wèn)題發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員；說(shuō)清楚問(wèn)題發(fā)生性質(zhì)、原因、過(guò)程、主要違規(guī)違紀(jì)事實(shí)、涉及金額或造成損失；說(shuō)清楚對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人的處理建議；說(shuō)清楚教訓(xùn)和整改、防范措施及工作安排。

要點(diǎn)：以問(wèn)題為導(dǎo)向，按分類(lèi)、分級(jí)的原則“說(shuō)清楚”；遵循“四不放過(guò)原則”；各級(jí)客戶(hù)全方位服務(wù)委員會(huì)對(duì)“說(shuō)清楚”問(wèn)題進(jìn)行登記，限期整改，定期審核整改情況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)式管理。

意義：促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)更加規(guī)范化運(yùn)作?！绑w外循環(huán)”快速查處機(jī)制

含義：“體外循環(huán)”是指離線受理、離線進(jìn)行業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)運(yùn)作的行為；營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有記錄但時(shí)限、環(huán)節(jié)不合邏輯的行為；原始表單與系統(tǒng)記錄不符的行為；原始表單有刻意涂改且無(wú)客戶(hù)簽名的行為；現(xiàn)場(chǎng)情況與營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)記錄不符的行為等。

要點(diǎn)：“體外循環(huán)”線索快速發(fā)現(xiàn)、快速核實(shí)和快速處理?？蛻?hù)服務(wù)中心、營(yíng)銷(xiāo)稽查中心和省公司每月要按比例開(kāi)展稽查，營(yíng)銷(xiāo)稽查中心在5個(gè)工作日內(nèi)組織初步核實(shí)有關(guān)線索，確屬“體外循環(huán)”，并存在違規(guī)違紀(jì)嫌疑的當(dāng)日移交同級(jí)監(jiān)察部門(mén)。省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)次月10日將本單位確認(rèn)“體外循環(huán)”問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)抄送公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。

意義：加強(qiáng)各級(jí)市場(chǎng)、監(jiān)察部門(mén)工作聯(lián)動(dòng)，前移廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口，杜絕“體外循環(huán)”，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作。

終身負(fù)責(zé)機(jī)制

含義：建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部插手具體業(yè)務(wù)“打招呼”登記制度，還要對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)要記錄其原因、審批情況等，并長(zhǎng)期保存?zhèn)洳椤Ｏ嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位人員及對(duì)所辦業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的廉潔工作終身負(fù)責(zé)，終身追責(zé)。

要點(diǎn)：建立領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”檔案；建立“不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)”案；責(zé)任追溯，記錄內(nèi)容必須真實(shí)、全面，對(duì)不如實(shí)記錄的將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

意義：建立責(zé)任到崗、記錄到案、問(wèn)題倒查的工作機(jī)制，提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

第二篇：【附件】業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”答疑60問(wèn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”答疑60問(wèn)

一、概述部分

1、Q：什么是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“五項(xiàng)機(jī)制”），包括哪些方面內(nèi)容？

A：“五項(xiàng)機(jī)制”是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理常態(tài)監(jiān)督檢查機(jī)制，其中包括五方面的內(nèi)容，“客戶(hù)本人辦理機(jī)制”、“體外循環(huán)快速查找機(jī)制”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專(zhuān)項(xiàng)稽查機(jī)制”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制”和“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制”。

2、Q：為什么要執(zhí)行“五項(xiàng)機(jī)制”？

A：“五項(xiàng)機(jī)制”是公司業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的一部分，主要作用是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和管理措施執(zhí)行，確保業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化措施持續(xù)落地。

3、Q：“五項(xiàng)機(jī)制”由什么時(shí)候開(kāi)始執(zhí)行？

A：2015年4月1日開(kāi)始試行，7月1日完善后全網(wǎng)全面推廣。

二、客戶(hù)本人辦理機(jī)制

4、Q：什么是“客戶(hù)本人辦理機(jī)制”？

A：“客戶(hù)本人辦理機(jī)制”是指在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理流程中，部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或業(yè)務(wù)文書(shū)必須由客戶(hù)本人進(jìn)行辦理或簽訂。

5、Q：實(shí)行“客戶(hù)本人辦理機(jī)制”主要作用？ A：全面清理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中介服務(wù)，杜絕“黑中介”和“皮包公司”，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻?hù)知情權(quán)和選擇權(quán)。

6、Q:客戶(hù)本人辦理執(zhí)行范圍？ A:10千伏及以上高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。有延伸需要的單位，要提前做好客戶(hù)服務(wù)評(píng)估和解釋工作。

7、Q：哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及文書(shū)要求必須由客戶(hù)本人辦理、簽訂？

A：業(yè)擴(kuò)受理申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、圖紙審核申請(qǐng)、竣工驗(yàn)收申請(qǐng)及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)、裝表接電現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)必須由客戶(hù)本人辦理；《供用電方案協(xié)議》和《供用電合同》由客戶(hù)本人簽訂?？蛻?hù)本人可單獨(dú)辦理，也可與其他相關(guān)單位人員一同前來(lái)辦理。

8、Q：什么是“客戶(hù)本人”？

A：“客戶(hù)本人”是指申請(qǐng)用電客戶(hù)本人，申請(qǐng)用電企業(yè)的法定代表人或由法定代表人授權(quán)委托的人員。

9、Q：什么是“授權(quán)委托人”？

A：“授權(quán)委托人”是指由申請(qǐng)用電企業(yè)法定代表人授權(quán)委托的人員。被委托人必須是法定代表人所屬企業(yè)員工，必須具備法定代表人的委托書(shū)、被委托人與企業(yè)的社保證明。

10、Q：什么是“社保證明”？

A：“社保證明”是指由社保局出具的繳費(fèi)清單，詳細(xì)載明社會(huì)保險(xiǎn)投保人的電腦號(hào)、身份號(hào)、參保起止時(shí)間及繳費(fèi)金額。社保證明必須由社會(huì)保險(xiǎn)電腦系統(tǒng)打印出來(lái)并加蓋社保局公章才有效。

11、Q：“授權(quán)委托人”辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需要提供的證明材料有哪些？

A：“法定代表人授權(quán)委托書(shū)”、“被委托人與企業(yè)的社保證明”和“個(gè)人身份證明”。

12、Q：客戶(hù)本人提供證明材料后，后續(xù)環(huán)節(jié)是否仍需要提供相應(yīng)材料？

A：客戶(hù)提供相應(yīng)的材料、證明文件后，后續(xù)環(huán)節(jié)如未發(fā)生變動(dòng)，客戶(hù)無(wú)需重復(fù)提供。

13、Q：需客戶(hù)本人辦理環(huán)節(jié)，但由于客戶(hù)原因確無(wú)法有客戶(hù)本人業(yè)務(wù)的，應(yīng)如何處理？

A：“授權(quán)委托人”在企業(yè)法人“授權(quán)委托書(shū)”、“個(gè)人身份證明”等證明材料齊全的情況下，如因特殊情況確實(shí)無(wú)法出示“社保證明”時(shí)，可通過(guò)“提級(jí)審批”的方式辦理業(yè)務(wù)。具體審批要求：如區(qū)（縣）局客服班受理業(yè)務(wù)，可提級(jí)至營(yíng)業(yè)部審批；客戶(hù)服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)，可提級(jí)到市場(chǎng)部審批?！疤峒?jí)審批”資料應(yīng)隨該業(yè)務(wù)保存并歸檔。

14、Q：一次性告知書(shū)必備內(nèi)容有哪些？

A：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理各個(gè)環(huán)節(jié)所需的客戶(hù)資料、業(yè)務(wù)流程、投資界面、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和“三不指定”等相關(guān)內(nèi)容。

15、Q：一次性告知書(shū)的使用三要點(diǎn)？

A：一是場(chǎng)合，營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)或上門(mén)辦理業(yè)務(wù)；二是方式，業(yè)務(wù)人員應(yīng)向客戶(hù)主動(dòng)派送《客戶(hù)用電包裝服務(wù)告知書(shū)》；三是具體要求，當(dāng)面向客戶(hù)進(jìn)行“一次性”告知和解釋。

16、Q：向客戶(hù)公示相關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有哪些信息？ A：一是準(zhǔn)確完整公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供應(yīng)單位名單；二是公示客戶(hù)受電工程及電網(wǎng)供電電源信息、電源規(guī)劃信息、容量裕度信息和供電質(zhì)量；三是提供高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度查詢(xún)服務(wù)，查詢(xún)內(nèi)容包括受理、供電方案制定、供電方案審批、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審圖、中間檢查、竣工驗(yàn)收和送電等相關(guān)環(huán)節(jié)。

17、Q：營(yíng)業(yè)廳大屏幕滾動(dòng)播放需時(shí)太長(zhǎng)如何處理？ A：由于電源規(guī)劃布局、容量裕度、供電質(zhì)量、合格供應(yīng)商等信息內(nèi)容過(guò)多的公開(kāi)信息，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)滾動(dòng)播放需時(shí)過(guò)長(zhǎng)，可通過(guò)自助終端、宣傳手冊(cè)等其他方式在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行公示，大屏幕只滾動(dòng)播放簡(jiǎn)要內(nèi)容信息。

三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制

18、Q：什么是“體外循環(huán)”？

A：“體外循環(huán)”是指離線受理、離線進(jìn)行業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)運(yùn)作的行為；營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有記錄但時(shí)限、環(huán)節(jié)不合邏輯的行為；原始表單與系統(tǒng)記錄不符的行為；原始表單有刻意涂改且無(wú)客戶(hù)簽名的行為；現(xiàn)場(chǎng)情況與營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)記錄不符的業(yè)務(wù)行為等。

19、“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制由哪幾部分組成？ A：“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制由“體外循環(huán)”線索快速發(fā)現(xiàn)、“體外循環(huán)”線索快速核實(shí)和“體外循環(huán)”線索快速處理三部分組成。

20、Q：實(shí)行“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制主要作用？ A：加強(qiáng)各級(jí)市場(chǎng)、監(jiān)察部門(mén)工作聯(lián)動(dòng)，前移廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口，杜絕“體外循環(huán)”，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作。

21、Q：“體外循環(huán)”相關(guān)線索由誰(shuí)提供？

A：各級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心、營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)構(gòu)是日常“體外循環(huán)”業(yè)務(wù)主要檢查機(jī)構(gòu)，其他部門(mén)、單位或人員發(fā)現(xiàn)疑似“體外循環(huán)”線索時(shí)亦可提供。一旦發(fā)現(xiàn)疑似“體外循環(huán)”線索時(shí)，應(yīng)立即填報(bào)《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”線索移交表單》(簡(jiǎn)稱(chēng)《移交單》),經(jīng)本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)稽查中心組織初步核定。

22、Q:隨機(jī)抽取環(huán)節(jié)是否有范圍？

A：出于實(shí)際工作的考慮，原則上建議從現(xiàn)場(chǎng)勘查到竣工驗(yàn)收范圍內(nèi)隨機(jī)抽取。

23、Q:客戶(hù)服務(wù)中心提級(jí)辦理的“后續(xù)環(huán)節(jié)”是什么？ A：自客戶(hù)服務(wù)中心提級(jí)辦理之日起，該業(yè)務(wù)尚未辦理的環(huán)節(jié)為“后續(xù)環(huán)節(jié)’,由客戶(hù)服務(wù)中心直接或監(jiān)督下辦理，后續(xù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)責(zé)任部門(mén)是客戶(hù)服務(wù)中心。

24、Q：客戶(hù)服務(wù)中心在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制的職責(zé)？

A：一是負(fù)責(zé)提級(jí)辦理。每月系統(tǒng)隨機(jī)抽取不低于10%的基層高壓工單，對(duì)后續(xù)環(huán)節(jié)提級(jí)辦理。二是負(fù)責(zé)對(duì)不低于10%的基層高壓工單進(jìn)行“體外循環(huán)”常態(tài)檢查，一旦疑似線索時(shí)，按要求填報(bào)《移交單》報(bào)營(yíng)銷(xiāo)稽查中心初步核定。

25、Q：營(yíng)銷(xiāo)稽查中心在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制的職責(zé)？

A：一是負(fù)責(zé)“體外循環(huán)”常態(tài)檢查。每月系統(tǒng)隨機(jī)抽取不低于30%的全局（包括客戶(hù)服務(wù)中心）高壓工單進(jìn)行檢查，一旦疑似線索時(shí)，按要求填報(bào)《移交單》。二是負(fù)責(zé)在五個(gè)工作日內(nèi)組織初步核查。三是在次月10日前對(duì)所有《移交單》核定情況進(jìn)行通報(bào)。四是負(fù)責(zé)建立“體外循環(huán)”快速查處檔案。

26、Q：省級(jí)稽查部門(mén)在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制的職責(zé)？

A：一是負(fù)責(zé)“體外循環(huán)”常態(tài)檢查。省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)隨機(jī)抽取不低于1%本單位高壓工單檢查，一旦疑似線索時(shí)，按要求填報(bào)《移交單》，委托營(yíng)銷(xiāo)稽查中心組織初步核定。二是負(fù)責(zé)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)稽查中心“體外循環(huán)”的核查，并將確屬“體外循環(huán)”線索移交省級(jí)監(jiān)察部門(mén)。三是在次月10日對(duì)本單位確認(rèn)“體外循環(huán)”問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并報(bào)公司市場(chǎng)部。

27、Q：監(jiān)察部門(mén)在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制的職責(zé)？ A：對(duì)確認(rèn)“體外循環(huán)”線索，進(jìn)行違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題查處。

28、Q：“體外循環(huán)”初步核查方式？

A：系統(tǒng)核對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶(hù)（單位）回訪和內(nèi)部談話，核查時(shí)應(yīng)做好記錄，并要保留相關(guān)文件、圖像、錄音等憑證。

29、Q：確屬“體外循環(huán)”應(yīng)如何處理？

A：營(yíng)銷(xiāo)稽查中心應(yīng)在當(dāng)日移交給同級(jí)監(jiān)察部門(mén)；如是省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)現(xiàn)線索，相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)稽查中心在當(dāng)日將情況反饋回省級(jí)公司，由省級(jí)公司移交給省級(jí)監(jiān)察部門(mén)。

30、Q：屬“體外循環(huán)”，但認(rèn)定為工作差錯(cuò)應(yīng)如何處理？ A：營(yíng)銷(xiāo)稽查中心發(fā)整改聯(lián)系單，負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)整改情況。如省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)現(xiàn)線索，相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)稽查中心要將情況上報(bào)省級(jí)公司。

31、Q：不屬“體外循環(huán)”的應(yīng)如何處理？

A：要告知原發(fā)現(xiàn)人/省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)現(xiàn)人，經(jīng)同意后方可銷(xiāo)號(hào)，并做好確認(rèn)記錄。

32、Q：“體外循環(huán)”常態(tài)檢查方式？

A：各級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心、營(yíng)銷(xiāo)稽查或部門(mén)要常態(tài)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)“體外循環(huán)”檢查，檢查必須使用公司統(tǒng)一檢查表單，并長(zhǎng)期存檔備查。

四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制(以下簡(jiǎn)稱(chēng)說(shuō)清楚機(jī)制)

33、Q：什么是“說(shuō)清楚機(jī)制”？

A：以問(wèn)題為導(dǎo)向，對(duì)業(yè)擴(kuò)突出問(wèn)題、重大問(wèn)題按分類(lèi)、分級(jí)的原則“說(shuō)清楚”?！罢f(shuō)清楚”實(shí)行銷(xiāo)號(hào)式閉環(huán)管理，限期整改。

34、Q：為什么實(shí)行“說(shuō)清楚機(jī)制”？

A：建立“說(shuō)清楚機(jī)制”是為了治理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝突出問(wèn)題、重大問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題，推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝高效、規(guī)范、透明。

35、Q：什么時(shí)候需要啟動(dòng)“說(shuō)清楚機(jī)制”？

A：營(yíng)銷(xiāo)稽查中心、客戶(hù)服務(wù)中心和同級(jí)監(jiān)察部門(mén)自身稽查、回訪確認(rèn)的問(wèn)題，啟動(dòng)地市層面 “說(shuō)清楚”；省級(jí)公司直接受理重大實(shí)名舉報(bào)，重大違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題、執(zhí)行業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化管理和五項(xiàng)管理機(jī)制不力的，啟動(dòng)省公司層面“說(shuō)清楚”；網(wǎng)公司直接受理重大實(shí)名舉報(bào)、重大違紀(jì)違規(guī)、執(zhí)行業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化和五項(xiàng)管理機(jī)制執(zhí)行不力的問(wèn)題，啟動(dòng)網(wǎng)公司層面“說(shuō)清楚”。

36、Q：“說(shuō)清楚機(jī)制”的形式有哪些？

A：各級(jí)客戶(hù)全方位服務(wù)委員會(huì)以會(huì)議形式組織進(jìn)行，匯報(bào)人在指定地點(diǎn)當(dāng)面匯報(bào)。不得以報(bào)告、檢討等書(shū)面形式代替。

37、Q：“說(shuō)清楚”會(huì)議參加人員？

A：地市局客戶(hù)全方位服務(wù)委員會(huì)組織的“說(shuō)清楚”會(huì)議，相關(guān)責(zé)任單位或部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)“說(shuō)清楚”；由省級(jí)公司客戶(hù)全方位服務(wù)委員會(huì)組織“說(shuō)清楚”會(huì)議，相關(guān)部門(mén)參加，相關(guān)地市局分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)“說(shuō)清楚”；由網(wǎng)公司客戶(hù)全方位服務(wù)委員會(huì)組織“說(shuō)清楚”會(huì)議，相關(guān)部門(mén)參加，相關(guān)省級(jí)單位分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)地市局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)“說(shuō)清楚”。

38、Q：要“說(shuō)清楚”的內(nèi)容？

A：“說(shuō)清楚”應(yīng)遵循“四不放過(guò)”原則。“說(shuō)清楚”問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員；“說(shuō)清楚”問(wèn)題發(fā)生性質(zhì)、原因、過(guò)程、主要違規(guī)違紀(jì)事實(shí)、涉及金額及造成損失；“說(shuō)清楚”對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人的處理建議；“說(shuō)清楚”教訓(xùn)和整改、防范措施及工作安排。

39、Q：哪幾種情況需要重新“說(shuō)清楚”？

A：對(duì)于問(wèn)題發(fā)生的原因分析不透徹的、教訓(xùn)認(rèn)識(shí)不深刻的、責(zé)任人的處理建議不恰當(dāng)?shù)摹⒄拇胧┎坏昧Φ囊匦陆M織“說(shuō)清楚”。分管領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有“說(shuō)清楚”的，改由主要領(lǐng)導(dǎo)“說(shuō)清楚”，直到真正說(shuō)清楚為止。

五、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制（以下簡(jiǎn)稱(chēng)終身負(fù)責(zé)制）40、Q：什么是“終身負(fù)責(zé)機(jī)制”？

A：強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任到崗、記錄到案、問(wèn)題倒查的工作機(jī)制。要求業(yè)擴(kuò)崗位人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)所辦理的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)廉潔終身負(fù)責(zé)，終身追責(zé)。

41、Q：實(shí)行“終身負(fù)責(zé)機(jī)制”的目的？

A：建立“終身負(fù)責(zé)機(jī)制”為了提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化剛性執(zhí)行。

42、Q：什么是領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”行為？

A：領(lǐng)導(dǎo)干部干涉、過(guò)問(wèn)、催促業(yè)擴(kuò)進(jìn)度的行為都應(yīng)屬于“打招呼”行為。領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”行為包括正常業(yè)務(wù)流程“打招呼”及違規(guī)“打招呼”兩類(lèi)。

43、Q：是否所有領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”都需要記錄？ A：所有屬于領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”行為都應(yīng)記錄至《領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》中，并隨業(yè)務(wù)檔案一起存檔，長(zhǎng)期存檔備查。

44、Q：領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”記錄會(huì)保存在哪里？ A：《領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》、相關(guān)證據(jù)（電話錄音、郵件截屏等），原始記錄表一式兩份，一份隨業(yè)務(wù)檔案一起存檔，另一份放入“打招呼”檔案存檔，定期移交營(yíng)銷(xiāo)稽查中心。如核實(shí)后有涉嫌違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的“打招呼”記錄，移交省級(jí)公司備案。

45、Q:什么情況屬于不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施業(yè)務(wù)？

A：指不執(zhí)行公司業(yè)擴(kuò)管理制度、業(yè)務(wù)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的；不執(zhí)行業(yè)擴(kuò)供電方案制定標(biāo)準(zhǔn)化、客戶(hù)受電工程典型設(shè)計(jì)、中間檢查和竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化的；不執(zhí)行各省客戶(hù)工程投資界面規(guī)范的業(yè)務(wù)等。

46、Q：什么是涉嫌違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)？ A：涉及投資界面、供電方案標(biāo)準(zhǔn)化制定、圖紙典型設(shè)計(jì)等，如不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施均可認(rèn)定為違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)大，由營(yíng)銷(xiāo)稽查中心將“不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)”登記移交省級(jí)公司備案，省級(jí)公司做進(jìn)一步核實(shí)。

47、Q：“不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施業(yè)務(wù)”相關(guān)線索由誰(shuí)提供，如何處理？

A：一是各級(jí)業(yè)擴(kuò)崗位辦理人員負(fù)責(zé)在日常辦理做好不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)記錄，定期提交營(yíng)銷(xiāo)稽查中心。二是營(yíng)銷(xiāo)稽查中心負(fù)責(zé)對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)登記進(jìn)行日?；椋坏┌l(fā)現(xiàn)不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)，沒(méi)有提級(jí)審批，沒(méi)有填寫(xiě)《不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)記錄表》的，可判定為業(yè)務(wù)違規(guī)，可視情況移交同級(jí)監(jiān)察部門(mén)處理。

48、《領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》和《不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)記錄表》記錄有什么要求？

A：記錄必須全面、如實(shí)記錄，做到全程留痕，有據(jù)可查。如實(shí)記錄受制度和組織保護(hù)，不記錄或者不如實(shí)記錄將嚴(yán)肅處理。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授意不記錄或者不如實(shí)記錄的，如有改類(lèi)情況將追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位和各級(jí)人員不得以任何理由干預(yù)如實(shí)記錄工作。原始記錄表單一式兩份，一份隨業(yè)務(wù)檔案一同存檔，另一份專(zhuān)設(shè)檔案存檔，并定期移交營(yíng)銷(xiāo)稽查中心。

六、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專(zhuān)項(xiàng)稽查機(jī)制（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)稽查機(jī)制）

49、Q：“專(zhuān)項(xiàng)稽查機(jī)制”主要內(nèi)容有哪些？

A：“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專(zhuān)項(xiàng)稽查”重點(diǎn)稽查但不限于“五項(xiàng)機(jī)制”和業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)情況。包括：供電方案規(guī)范執(zhí)行情況、客戶(hù)受電工程典型設(shè)計(jì)應(yīng)用情況、未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行業(yè)務(wù)處理情況和業(yè)務(wù)“體外循環(huán)”情況、違規(guī)“三制定”情況及設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備等單位信息公開(kāi)情況、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)回訪情況。

50、Q：實(shí)行“專(zhuān)項(xiàng)稽查機(jī)制”的目的？

A：建立“專(zhuān)項(xiàng)稽查機(jī)制”是為了加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查力度，及時(shí)糾正、治理不規(guī)范行為。

51、Q：什么是“三指定”行為？

A：“三指定”行為是指：原國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)《用戶(hù)受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引（試行）》（辦稽查〔2009〕76號(hào)）文中列出的20中行為。

52、Q：什么是“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)回訪”，包括什么內(nèi)容？ A：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)回訪是指上級(jí)對(duì)基層業(yè)務(wù)辦理實(shí)際情況，通過(guò)電話回訪實(shí)行進(jìn)行檢查或抽查。包括竣工提級(jí)回訪和隨機(jī)提級(jí)回訪。如部分單位回訪制度與公司“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)回訪”機(jī)制有沖突時(shí)，應(yīng)與公司要求為準(zhǔn)，做好本地化制度的調(diào)整。

53、Q：竣工提級(jí)回訪的有什么要求？

A：對(duì)已通過(guò)竣工驗(yàn)收高壓工單，要在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行提級(jí)回訪。營(yíng)銷(xiāo)稽查中心對(duì)高壓竣工工單回訪率達(dá)100%，省級(jí)公司對(duì)竣工工單回訪率要求不低于5%。

54、Q：隨機(jī)提級(jí)回訪的有什么要求？

A：對(duì)已在系統(tǒng)運(yùn)行的高壓工單進(jìn)行提級(jí)回訪。營(yíng)銷(xiāo)稽查中心對(duì)高壓工單回訪率不低于40%，省級(jí)公司對(duì)高壓工單回訪率要求不低于5%。

55、Q：隨機(jī)提級(jí)回訪范圍有什么要求？ A：原則上系統(tǒng)運(yùn)行的高壓工單均可，但考慮到工作實(shí)際，建議盡可能抽取的范圍在現(xiàn)場(chǎng)勘查到竣工驗(yàn)收之間高壓工單。

56、Q：省級(jí)單位提級(jí)回訪可采用什么方式？

A：省級(jí)單位提級(jí)回訪責(zé)任部門(mén)是省級(jí)公司，采用方式可由各省根據(jù)情況自行安排。

57、Q：提級(jí)回訪問(wèn)題主要包括哪幾方面？

A：一是必問(wèn)問(wèn)題。主要了解客戶(hù)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整體情況了解，知情權(quán)和選擇權(quán)是否得到尊重；業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)辦理效率、辦理人員業(yè)務(wù)技能掌握情況、工作態(tài)度和廉潔情況。二是自選問(wèn)題。可根據(jù)各單位實(shí)際工作自行決定。

58、Q：常態(tài)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專(zhuān)項(xiàng)稽查的有什么要求？ A：每月并通報(bào)情況，營(yíng)銷(xiāo)稽查中心對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行稽查，稽查面不低于30%。省級(jí)公司對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專(zhuān)項(xiàng)稽查，稽查面不低于1%。公司每年組織業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)稽查。

59、Q：客戶(hù)服務(wù)中心“專(zhuān)項(xiàng)稽查機(jī)制”的職責(zé)？ A：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好跟蹤、做好整改措施落實(shí)，避免同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。如同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，將追究客戶(hù)服務(wù)中心管理連帶責(zé)任。

60、Q:公司統(tǒng)一電子舉報(bào)郵箱是什么？ A：nfdwjcb@csg.cn

（共60條）

第三篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝試題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱(chēng)業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，簡(jiǎn)稱(chēng)“業(yè)擴(kuò)”是從受理客戶(hù)用電申請(qǐng)到向客戶(hù)----------------為止的全過(guò)程。

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝堅(jiān)持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日、高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

4、受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)間：高壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

5、竣工檢查時(shí)限：低壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日，高壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日、高壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

7、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成后資料歸檔時(shí)間：不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

8、客戶(hù)在每一日歷年內(nèi)，可全部（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計(jì)不超過(guò)----------------個(gè)月。

9、用戶(hù)辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在---------------天暫拆內(nèi)執(zhí)行暫拆。

10、暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)———————— 個(gè)月。

11、通過(guò)集約化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序-------------、業(yè) 務(wù)流程-------------，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

12、減容期滿(mǎn)后的用戶(hù)以及新裝、增容用戶(hù)，——————年內(nèi)不得申辦暫停。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按___________計(jì)算收取。

13、對(duì)申請(qǐng)新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶(hù)，除供電容量———————的供電回路外，對(duì)其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費(fèi)。

14、對(duì)于有隱蔽工程的項(xiàng)目，應(yīng)在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場(chǎng)檢查，合格后方能——————，再進(jìn)行下道工序。

15、接受客戶(hù)中間檢查申請(qǐng)，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，如發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對(duì)可停電拆表檢驗(yàn)的用戶(hù)，應(yīng)在_________日內(nèi)拆回檢驗(yàn)。對(duì)不能停電拆表檢驗(yàn)的用戶(hù)，可采取換表或現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的方法進(jìn)行檢驗(yàn)。自拆表到復(fù)裝的時(shí)間不得超過(guò)_________天。

17、對(duì)工程不符合規(guī)程、規(guī)范和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)以——————形式通知客戶(hù)整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶(hù)受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)————————的設(shè)計(jì)和———————標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶(hù)受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。

19、接受客戶(hù)的竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，審核相關(guān)報(bào)送材料是否——————-，通知————————準(zhǔn)備客戶(hù)受電工程的竣工驗(yàn)收工作。20、供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶(hù)提供的供電方式，應(yīng)從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶(hù)協(xié)商確定。

21、高壓新裝指的是用電設(shè)備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當(dāng)放寬）客戶(hù)的用電新裝申請(qǐng)。

22、小區(qū)新裝指的是居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請(qǐng)，包括新建小區(qū)公共配套設(shè)施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶(hù)。

23、批量銷(xiāo)戶(hù)指的是政府整體____________的實(shí)施或者自然災(zāi)害造成的房屋倒塌等需批量銷(xiāo)戶(hù)的業(yè)務(wù)。

24、復(fù)裝是指客戶(hù)在——————后恢復(fù)裝表用電。

25、市政代工是指根據(jù)政府由于——————等原因針對(duì)供配電設(shè)施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶(hù)名稱(chēng)的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關(guān)系變更的，完成客戶(hù)檔案中客戶(hù)名稱(chēng)的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫?；謴?fù)是指客戶(hù)暫停期間或到期后需要恢復(fù)——————用電的變更用電業(yè)務(wù)。

28、過(guò)戶(hù)是指因客戶(hù)______________ 的變更，為客戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)勘 查核實(shí)客戶(hù)的用電地址、用電容量、用電類(lèi)別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶(hù)簽訂供用電合同，注銷(xiāo)原客戶(hù)供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷(xiāo)戶(hù)的流程進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)處 理，新址按新裝流程進(jìn)行新裝業(yè)務(wù)處理。

30、移表是指客戶(hù)因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一式-----份送交供電企業(yè)審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時(shí)用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)-----個(gè)月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶(hù)減容須在-----日前向供電營(yíng)業(yè)部門(mén)提出申請(qǐng)。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時(shí)間10千伏及以下的不得超過(guò)二個(gè)月，35千伏及以上的不得超過(guò)-----個(gè)月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶(hù)遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶(hù)遷址，須在—————天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶(hù)辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在————天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶(hù)需要的電壓等級(jí)在110千伏及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營(yíng)企業(yè)審批。（）A、國(guó)家電網(wǎng)公司 B、地市級(jí)供電企業(yè) C、省電網(wǎng)

10、用戶(hù)單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔恪叩目刹扇〉蛪?20伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺(tái)設(shè)備容量超過(guò)————千瓦的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，用戶(hù)必須采取有效的技術(shù)措施以消除對(duì)電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿(mǎn)————年不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級(jí)為———————伏低壓居民用戶(hù)的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，由客戶(hù)服務(wù)中心組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定供電方案、進(jìn)行工程設(shè)計(jì)審核、工程 中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶(hù)用電工程原始資料，在完成裝表接電環(huán)節(jié)后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運(yùn)行維護(hù) B、設(shè)計(jì) C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經(jīng)多次檢驗(yàn)合格的受電工程，客戶(hù)不需要交納重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)用。（）

2、暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。（）

3、用戶(hù)暫換必須在原受電點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類(lèi)別不變條件下，允許辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。（）

5、減容分為暫時(shí)性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶(hù)原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級(jí)的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶(hù)因修繕?lè)课莸仍蛐枰獣簳r(shí)停止用電并拆表。（）

8、改類(lèi)是指客戶(hù)在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電 電價(jià)類(lèi)別的增加、改變或減少時(shí)，向供電企業(yè)提出變更申請(qǐng)。（）

9、并戶(hù)是指同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上客戶(hù)并戶(hù) 的變更業(yè)務(wù)。（）

10、暫停是指客戶(hù)在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)變更用電設(shè)備或用電設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費(fèi)支出，需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的 一種變更用電業(yè)務(wù)。（）

11、裝表臨時(shí)用電是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性 用電的臨時(shí)電源新裝。（）

12、無(wú)表臨時(shí)用電新裝是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無(wú)表新裝業(yè)務(wù)。（）

13、無(wú)表臨時(shí)用電延期是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無(wú)表臨時(shí)用電延期業(yè)務(wù)。（）

14、無(wú)表臨時(shí)用電終止是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的無(wú)表臨時(shí)電源的終止供電業(yè)務(wù)。（）

15、用電大項(xiàng)目前期咨詢(xún)是指對(duì)通過(guò)政府招商引資、批文或客戶(hù)來(lái) 函、來(lái)訪等渠道收集的較大客戶(hù)用電需求信息進(jìn)行管理，并為客戶(hù)提供報(bào)裝前期的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分）

1、SG186系統(tǒng)工程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類(lèi)有哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)構(gòu)成？

2、在受理高壓新裝竣工報(bào)驗(yàn)時(shí)需核查竣工報(bào)驗(yàn)材料的完整性，具體核驗(yàn)的材料有哪些？

3、非居民客戶(hù)低壓新裝申請(qǐng)必備資料有哪些？

4、高壓新裝業(yè)務(wù)項(xiàng)中實(shí)施送電前應(yīng)具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶(hù)檔案資料包括哪些？

6、用戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)送交供電企業(yè)審核，高壓供電的用戶(hù)應(yīng)具體提供哪些資料？

五、畫(huà)圖題（每題10分）

1、畫(huà)出高壓新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

2、畫(huà)出小區(qū)新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

3、畫(huà)出暫停變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

4、畫(huà)出暫停恢復(fù)變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

5、畫(huà)出低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

6、畫(huà)出低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

第四篇：03制度(業(yè)擴(kuò)報(bào)裝)

廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營(yíng)銷(xiāo)制度匯編

臨桂縣供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度

(試 行)

第一章 總 則

第一條 為了貫徹“人民電業(yè)為人民”的方針，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、相互協(xié)調(diào)、密切配合的原則，通過(guò)簡(jiǎn)化手續(xù)、增加透明度，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為電力客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為保證安全、經(jīng)濟(jì)、及時(shí)、合理地供電，特制定本辦法。

第二條 本辦法依據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和國(guó)家頒發(fā)的技術(shù)規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，參照南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法，結(jié)合我局的具體情況制定。

第三條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員應(yīng)遵循“勵(lì)精圖治，奮力拼搏”的企業(yè)精神，應(yīng)遵守《供電職工服務(wù)守則》和南方電網(wǎng)公司的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹“一口對(duì)外”的辦事原則，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，努力提高工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二章 職責(zé)范圍及分工

第四條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要內(nèi)容：

1、受理用戶(hù)新裝、增容及變更用電的申請(qǐng)；

2、審查用戶(hù)提供的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料，調(diào)查用戶(hù)的用電情況及繳費(fèi)信譽(yù)；

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3、審查供電的必要性、可能性、合理性，確定供電方案，并組織實(shí)施；

4、收取相關(guān)費(fèi)用；

5、對(duì)用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收；對(duì)用戶(hù)內(nèi)部工程電氣設(shè)計(jì)審查；組織用戶(hù)委托業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)與施工；

6、按照批準(zhǔn)的供電容量和國(guó)家規(guī)定的電價(jià)分類(lèi)，確定電度計(jì)量方式，并與用戶(hù)簽訂供用電合同及有關(guān)協(xié)議；

7、安排裝設(shè)計(jì)量裝臵，并組織接電、送電事宜；

8、抄表卡片管理及用戶(hù)檔案管理；

9、業(yè)擴(kuò)報(bào)表管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資料，建立信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)；

第五條 報(bào)裝管理機(jī)構(gòu)，用電管理部是局用電業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)全局業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)行全面管理；負(fù)責(zé)審核及和報(bào)批各供電所業(yè)擴(kuò)接洽窗口傳遞來(lái)的所有10kV及以上專(zhuān)變、用戶(hù)投資公變和專(zhuān)線用戶(hù)的新裝及增容業(yè)務(wù)。各供電所，負(fù)責(zé)辦理所屬供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)所有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，審批公用變壓器上低壓及居民用戶(hù)的用電業(yè)務(wù)。各有關(guān)部門(mén)具體職責(zé)分工如下：

（一）營(yíng)銷(xiāo)部(含計(jì)量室)

1、負(fù)責(zé)擬定和解釋與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)的規(guī)章制度，指導(dǎo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，對(duì)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行考核；

2、負(fù)責(zé)組織生技、調(diào)度、報(bào)修等部門(mén)對(duì)用戶(hù)投資公變、10kV及以上專(zhuān)變專(zhuān)線業(yè)務(wù)的立項(xiàng)、用電信譽(yù)、供電方案等進(jìn)行

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審定；

3、參與35kV及以上用戶(hù)輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計(jì)審查；

4、參與對(duì)10kV及以下用戶(hù)新建、擴(kuò)建、改造項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)方案（自行設(shè)計(jì)）進(jìn)行審查并報(bào)局總工程師審批；

5、負(fù)責(zé)局每月業(yè)擴(kuò)報(bào)表的匯總、審核工作，并及時(shí)上報(bào)桂林供電局；

6、牽頭組織辦理用戶(hù)設(shè)備向供電局的產(chǎn)權(quán)移交工作；

7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)35kV及以上用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程上門(mén)服務(wù)，辦理用電手續(xù)；

8、開(kāi)展供用電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢(xún)；

9、參與專(zhuān)變、用戶(hù)投資公變及專(zhuān)線用戶(hù)新裝增容工程供電方案的審查及設(shè)備的入網(wǎng)驗(yàn)收；

10、參與低壓用戶(hù)及10kW以上居民用戶(hù)配電接入審查；

11、會(huì)同辦理用戶(hù)設(shè)備向局的產(chǎn)權(quán)移交工作；

12、負(fù)責(zé)局電能計(jì)量裝臵的檢定工作，并保證合格計(jì)量裝臵的供應(yīng)；

13、負(fù)責(zé)局所屬變電站出線及專(zhuān)線用戶(hù)的高壓計(jì)量裝臵的配臵、校驗(yàn)及安裝；參與驗(yàn)收送電等工作；

14、負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)輪換、拆回表計(jì)資產(chǎn)進(jìn)行核對(duì)及處理；

15、負(fù)責(zé)辦理計(jì)量建檔工作；

（二）生產(chǎn)技術(shù)部

1、負(fù)責(zé)組織10kV及以下專(zhuān)變、用戶(hù)投資公變及專(zhuān)線用戶(hù)

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新裝增容工程系統(tǒng)接入方案審查；

2、負(fù)責(zé)局所轄設(shè)備及用戶(hù)自購(gòu)配電設(shè)備的入網(wǎng)驗(yàn)收；

3、參與專(zhuān)變、用戶(hù)投資公變及專(zhuān)線用戶(hù)新裝增容工程的供電方案審查；參與35kV及以上用戶(hù)輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計(jì)審查；

4、受理用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程竣工報(bào)告，負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)、安監(jiān)、調(diào)度、施工單位等部門(mén)對(duì)用戶(hù)投資公變、10kV及以上專(zhuān)變專(zhuān)線工程的竣工檢查及驗(yàn)收送電；

（三）安監(jiān)部

參與各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工程的竣工檢查及驗(yàn)收送電工作；

（四）財(cái)務(wù)工作部

會(huì)同辦理用戶(hù)固定資產(chǎn)的移交；

（五）各供電所

1、營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)受理所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的新裝增容申請(qǐng)，進(jìn)行分類(lèi)處理與上報(bào)；

2、負(fù)責(zé)公用變壓器上的低壓及居民用戶(hù)供電方案的審定；

3、辦理各類(lèi)用戶(hù)減容、暫停、變更用電性質(zhì)、移動(dòng)表位及處理電度計(jì)量裝臵故障等工作；

4、按期報(bào)送各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料；

5、開(kāi)展供電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢(xún)；

6、參與所轄供電區(qū)域內(nèi)除專(zhuān)線外的高低壓計(jì)量裝臵(表計(jì))的安裝、驗(yàn)收工作；

（六）調(diào)度所

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1、負(fù)責(zé)訂立有關(guān)調(diào)度通信協(xié)議；

2、參與10kV及以下專(zhuān)線用戶(hù)、雙電源用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程，35kV及以上輸變電工程的系統(tǒng)接入審查及設(shè)備驗(yàn)收送電工作；

第三章 業(yè)擴(kuò)受理

第六條 本局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸口到各供電所的營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)辦理，條件成熟后受理電話及網(wǎng)上報(bào)裝業(yè)務(wù)。

第七條 凡新裝、增容、遷移用電地址、改變供電方式、雙電源用電等的電力用戶(hù)，應(yīng)向臨桂供電局辦理申請(qǐng)手續(xù)，并填寫(xiě)用電申請(qǐng)表；各營(yíng)業(yè)柜臺(tái)按本辦法要求進(jìn)行審查：

1、對(duì)用電地址流動(dòng)性大或繳費(fèi)信譽(yù)不佳的用戶(hù)實(shí)行預(yù)付電費(fèi)制度；

2、臨時(shí)用電應(yīng)收取臨時(shí)供電費(fèi)，雙電源用戶(hù)應(yīng)收取高可靠性供電費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由臨桂縣供電局確定；

3、對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶(hù)，供電局不受理新裝、增容及變更等業(yè)務(wù)；

4、用戶(hù)在申請(qǐng)用電時(shí)應(yīng)明確是否辦理工程委托并簽訂工程委托書(shū)；

第八條 居民及低壓用戶(hù)申請(qǐng)用電時(shí)應(yīng)提供下列資料：

1、新裝居民戶(hù)應(yīng)攜帶身份證、戶(hù)口簿或房產(chǎn)證（復(fù)印件留存）；

2、辦理過(guò)戶(hù)（更名），應(yīng)提供雙方有效證件（復(fù)印件留存）和并填寫(xiě)過(guò)戶(hù)協(xié)議；

3、租賃他人房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，由房產(chǎn)所有者憑房產(chǎn)證辦理用

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電手續(xù)；

4、供電局認(rèn)為必須提供的其它資料；

第九條 高壓用戶(hù)申請(qǐng)用電時(shí)，除提供第8條規(guī)定的資料外，還應(yīng)提供下列資料：

1、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）及法人代表身份證（復(fù)印件留存）。

2、有關(guān)上級(jí)批準(zhǔn)文件和立項(xiàng)批復(fù)文件；

3、保安電源容量或多電源需求情況；

4、用電負(fù)荷、設(shè)備明細(xì)表；

5、地理位臵圖和用電區(qū)域平面圖；

6、配電網(wǎng)絡(luò)布臵圖或高壓設(shè)備的一次結(jié)線圖；

7、功率因數(shù)的預(yù)測(cè)及無(wú)功補(bǔ)償?shù)拇胧?00kVA及以上用戶(hù)提供）；

8、保護(hù)方式、計(jì)量裝臵方式及電力控制裝臵方式（增容用戶(hù)提供）；

9、辦理增容等變更用電，須提供原供用電合同； 第十條 對(duì)10kV及以上專(zhuān)變、用戶(hù)投資公變、專(zhuān)線用戶(hù)的業(yè)擴(kuò)工程實(shí)行項(xiàng)目承辦人制度，即由供電所指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與用戶(hù)溝通、向用戶(hù)反饋信息；負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的流程督辦、工作單的全程傳遞、供用電合同的簽訂及資料歸檔等；召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)中間檢查及工程竣工驗(yàn)收、送電。

用戶(hù)在辦理報(bào)裝用電過(guò)程中，供電局和用戶(hù)應(yīng)指派專(zhuān)人聯(lián)系工作，以提高效率；供電方指定各供電所的用電檢查人員為

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項(xiàng)目承辦人，負(fù)責(zé)與用戶(hù)溝通及協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)流程的有關(guān)事項(xiàng)；

第十一條 躉售單位所轄用戶(hù)在315kVA-3000kVA時(shí)，由躉售單位審批報(bào)臨桂供電局備案，3000kVA及以上由臨桂供電局審查，并報(bào)桂林供電局批準(zhǔn)。

第四章 供電方案的確定及審核

第十二條 制定供電方案的原則：

1、符合電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，與城市建設(shè)規(guī)劃及電網(wǎng)改造相適應(yīng)；

2、供電可靠性應(yīng)與用戶(hù)用電工藝性質(zhì)相適應(yīng)；

3、供電方式適應(yīng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，符合安全、經(jīng)濟(jì)、合理原則，并保證及時(shí)供電；

第十三條 制定供電方案的要求：

1、明確用電類(lèi)別、性質(zhì)、供電容量；

2、確定供電點(diǎn)及產(chǎn)權(quán)劃分；

3、確定供電電源及電壓等級(jí)，選擇供電線路、導(dǎo)線型號(hào)；確定供電相數(shù)，單電源或多電源供電；

4、確定用戶(hù)負(fù)荷等級(jí)，用戶(hù)備用電源，保安電力容量；

5、根據(jù)電價(jià)分類(lèi)確定計(jì)量方式、計(jì)量點(diǎn)；原則采用總分關(guān)系進(jìn)行計(jì)量設(shè)臵，確需采用電價(jià)結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行計(jì)量的，報(bào)電力營(yíng)銷(xiāo)部審定；

6、確定臨時(shí)供電與正式供電；

第十四條 制定供電方案的依據(jù)及審批條件：

1、審查用戶(hù)資料時(shí)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核定；

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2、根據(jù)國(guó)家關(guān)于企業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)確定用電類(lèi)別，依據(jù)生產(chǎn)工藝流程明確用電性質(zhì)，選擇合理的供電方案；

3、優(yōu)先審批國(guó)家重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品及集資辦電企業(yè)的用電申請(qǐng)；

4、控制審批因網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供電條件尚不具備及限制生產(chǎn)的產(chǎn)品用電；

5、對(duì)高電耗產(chǎn)品、淘汰產(chǎn)品或國(guó)家明令禁止產(chǎn)品的用電申請(qǐng)，應(yīng)視情況進(jìn)行審批或不予批準(zhǔn)；

第十五條 業(yè)擴(kuò)審查會(huì)中各部門(mén)的審查內(nèi)容參照本辦法第5條，業(yè)擴(kuò)審查會(huì)應(yīng)就業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度作具體要求，具體如下：

營(yíng)銷(xiāo)部：審查用電申請(qǐng)資料完整性，用電地址或用戶(hù)相關(guān)單位是否欠費(fèi)，明確電費(fèi)或欠費(fèi)結(jié)算方式；用電類(lèi)別及負(fù)荷性質(zhì)，計(jì)量配臵及計(jì)量方式等；

生產(chǎn)技術(shù)部：審查系統(tǒng)接入的負(fù)荷情況，負(fù)荷接入方式，設(shè)備選型要求，審查用戶(hù)工程的供電方案的可行性，提出設(shè)計(jì)方案，明確線路走向，配電設(shè)施的要求；

安監(jiān)部：審查供電方案、配電設(shè)施存在的安全問(wèn)題； 供電所：審核用戶(hù)的用電申請(qǐng)資料完整性，介紹用戶(hù)的用電情況、用電性質(zhì)、欠費(fèi)與否，說(shuō)明供電方案的確定原則，負(fù)荷接入方案的確定依據(jù)，計(jì)量配臵的依據(jù)；

第十六條 各營(yíng)業(yè)所必須在傳遞工作單2-3天內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)勘察；10kV及以上專(zhuān)變、用戶(hù)投資公變、專(zhuān)線用戶(hù)的新裝增容業(yè)

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務(wù)報(bào)業(yè)擴(kuò)審查會(huì)審定。

第十七條 項(xiàng)目承辦人應(yīng)及時(shí)與用戶(hù)溝通系統(tǒng)接入方案，并反饋意見(jiàn)；如無(wú)異議則進(jìn)行工程設(shè)計(jì)施工。

第十八條 答復(fù)接入系統(tǒng)方案（供電方案）不得超過(guò)下列時(shí)限：居民用戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日；低壓供電、無(wú)工程用戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日，有工程用戶(hù)不超過(guò)10天；高壓供電、不涉及電力系統(tǒng)改建的用戶(hù)不超過(guò)15個(gè)工作日；雙電源供電用戶(hù)、35kV及以上用戶(hù)，不超過(guò)30個(gè)工作日。在上述時(shí)限不能確定的接入系統(tǒng)方案，應(yīng)通知用戶(hù)，進(jìn)一步協(xié)商。

接入系統(tǒng)方案（供電方案）有效期為：低壓供電3個(gè)月，高壓供電1年，逾期注銷(xiāo)。

第五章 工程設(shè)計(jì)、施工、檢查及驗(yàn)收送電 第十九條 系統(tǒng)接入方案經(jīng)審批同意后，用戶(hù)即可委托供電部門(mén)或具備相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)到國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)并符合供電部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。

第二十條 營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)用戶(hù)《工程設(shè)計(jì)施工委托書(shū)》下發(fā)《工程設(shè)計(jì)施工工作單》至施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工。

第二十一條 用戶(hù)自行設(shè)計(jì)的新建、改建的電氣工程圖紙應(yīng)在施工前送交供電局審查，送審的設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)一式兩份；

營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)在下列期限內(nèi)提出審核意見(jiàn)：低壓用戶(hù)10天；10kV用戶(hù)15天；35kV及以上用戶(hù)1個(gè)月；

第二十二條 憑供電局審核合格的設(shè)計(jì)方案，用戶(hù)即可委托供電局或具備資質(zhì)的單位進(jìn)行施工；工程施工應(yīng)達(dá)到國(guó)家頒

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發(fā)的有關(guān)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)及符合供電部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。

第二十三條 用戶(hù)自行安排施工的工程，應(yīng)向供電局生產(chǎn)技術(shù)部提供施工單位的資質(zhì)證明，施工過(guò)程中應(yīng)接受供電局的檢查。

第二十四條 用戶(hù)的電氣工程直接進(jìn)網(wǎng)的工程部分應(yīng)由供電部門(mén)施工，以保證施工質(zhì)量和電網(wǎng)安全；施工單位必須保證施工質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及圖紙要求，并按合同進(jìn)度完成施工任務(wù)。為加快施工進(jìn)度，高低壓工程施工可同時(shí)進(jìn)行；

用戶(hù)直接入網(wǎng)的電氣設(shè)備應(yīng)經(jīng)供電局技術(shù)監(jiān)督部門(mén)檢測(cè)合格，否則供電局不予驗(yàn)收送電。

第二十五條 施工中間檢查：

在用戶(hù)電氣設(shè)備安裝期間，用電檢查人員應(yīng)進(jìn)行至少一次中間檢查；

根據(jù)審查同意的設(shè)計(jì)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)檢查受電側(cè)一次設(shè)備，特別注重對(duì)隱蔽工程的檢查；

對(duì)不符合原審核的設(shè)計(jì)部門(mén)和安裝質(zhì)量要求的應(yīng)書(shū)面提出整改意見(jiàn)；

第二十六條 工程竣工應(yīng)提供的資料：

1、工程竣工出說(shuō)明；

2、進(jìn)網(wǎng)設(shè)備的合格證；

3、電氣設(shè)備試驗(yàn)及繼電保護(hù)整定報(bào)告；

4、隱蔽工程的施工記錄；

5、符合實(shí)際施工的圖紙，一次主結(jié)線及二次接線系統(tǒng)圖；

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6、安全工器具的試驗(yàn)報(bào)告；

7、運(yùn)行值班人員名單，現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程，及運(yùn)行規(guī)程，通信聯(lián)絡(luò)方式及通訊設(shè)施等；

第二十七條 工程竣工后，用戶(hù)或委托施工單位應(yīng)按第26條規(guī)定，向供電局生產(chǎn)技術(shù)部提供相應(yīng)資料，并填寫(xiě)竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)；

竣工資料一式兩份，生產(chǎn)技術(shù)部及營(yíng)銷(xiāo)部各執(zhí)一份。營(yíng)銷(xiāo)部在下列期限內(nèi)組織相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，由相應(yīng)部門(mén)簽出《新裝（增容）受電工程驗(yàn)收工作單》，作為可以送電的依據(jù)：

1、低壓工程3個(gè)工作日內(nèi)；

2、高壓工程6個(gè)工作日內(nèi)；

驗(yàn)收不合格的應(yīng)開(kāi)具書(shū)面整改通知單，限期整改，整改要求由供電所及配電運(yùn)行部門(mén)負(fù)責(zé)督促落實(shí)，且自第二次起收取適當(dāng)驗(yàn)收費(fèi)和臺(tái)班費(fèi)。

第二十八條 高壓用戶(hù)工程竣工驗(yàn)收必須高低壓同時(shí)進(jìn)行，驗(yàn)收合格方可送電。

用戶(hù)配電設(shè)備必須經(jīng)高低壓改造合格后方可辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)，嚴(yán)禁未辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)而對(duì)專(zhuān)變用戶(hù)進(jìn)行低壓戶(hù)表改造工作；

確需低壓戶(hù)表改造后即辦理產(chǎn)權(quán)移交的，須報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可。

第二十九條 送電前，各供電所應(yīng)與用戶(hù)簽訂供用電合-１１/3-廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營(yíng)銷(xiāo)制度匯編

同，合同簽訂后，裝表人員憑《裝表工作單》裝表。

第三十條 營(yíng)銷(xiāo)部組織相關(guān)部門(mén)和用戶(hù)參加送電工作會(huì)，逐項(xiàng)檢查供用電合同、調(diào)度協(xié)議、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議及其它有關(guān)協(xié)議；相關(guān)部門(mén)會(huì)簽《新裝（增容）受電工程驗(yàn)收工作單》。

送電時(shí)須認(rèn)真審核用戶(hù)填寫(xiě)的送電操作票，明確指定用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，對(duì)一、二次設(shè)備再次進(jìn)行全面檢查，一次設(shè)備的受電檢查應(yīng)嚴(yán)格按《電氣設(shè)備交接驗(yàn)收規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 送電后半月內(nèi)，業(yè)擴(kuò)工程的項(xiàng)目承辦人應(yīng)將填寫(xiě)清楚、完整無(wú)誤的用戶(hù)資料、圖紙、合同、協(xié)議移交有關(guān)單位；用戶(hù)工程有關(guān)的各類(lèi)工作單及審批書(shū)原件由生產(chǎn)技術(shù)部保存?zhèn)洳椤?/p>

第六章 供用電合同管理

第三十二條 為明確供用電雙方的權(quán)利、義務(wù)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任，維護(hù)正常的用電秩序，新裝、增容用戶(hù)在裝表接電前，應(yīng)與供電局簽訂供用電合同。凡拒絕簽訂供用電合同的用戶(hù)，局不承擔(dān)供電責(zé)任和義務(wù)，不辦理用戶(hù)用電設(shè)施送電。

第三十三條 簽訂供用電合同時(shí)，應(yīng)以《中華人民共和國(guó)合同法》為依據(jù)，明確相關(guān)內(nèi)容，如計(jì)量配臵、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)等；

用戶(hù)發(fā)生用電變更或其他異動(dòng)時(shí)，供用電雙方必須及時(shí)協(xié)商修改有關(guān)的合同內(nèi)容，以保證合同的完整性和有效性，便于雙方共同履行。

第三十四條 供用電合同應(yīng)正本一式兩份，供用電雙方各執(zhí)一份，副本若干份，分送有關(guān)部門(mén)并妥善保管，合同附件和

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經(jīng)雙方同意的合同修訂的文書(shū)、電報(bào)、信件等是供用電合同的組成部分；

供用電合同是用戶(hù)用電檔案的重要組成部份。

第三十五條 營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)局供用電合同管理工作，各供電所負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的供用電合同管理工作。

用電檢查部門(mén)定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部供用電合同的簽訂、執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理，并作為其工作質(zhì)量考核的依據(jù)；

營(yíng)銷(xiāo)部的用電檢查、營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)履行供用電合同情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；對(duì)用戶(hù)不履行合同的行為，查明原因，按合同約定的條款追究其違約責(zé)任。

第七章 業(yè)擴(kuò)報(bào)表及資料管理

第三十六條 各種業(yè)擴(kuò)報(bào)表在下月5日前報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部。各營(yíng)業(yè)所應(yīng)由業(yè)務(wù)熟悉、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、具有統(tǒng)計(jì)管理知識(shí)的工作人員負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)及分析工作；各營(yíng)業(yè)所應(yīng)對(duì)每月業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況進(jìn)行分析，如實(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)和遲報(bào)；

營(yíng)銷(xiāo)部每月8日前將各類(lèi)報(bào)表報(bào)送桂林供電局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，報(bào)表應(yīng)做到項(xiàng)目齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

第三十七條 資料管理人員或項(xiàng)目承辦人將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中的全部資料和記錄進(jìn)行規(guī)范化整理歸檔，并將有關(guān)資料分別轉(zhuǎn)供電所、用電檢查、配電運(yùn)行等部門(mén)；

所有業(yè)擴(kuò)資料的原件作為用戶(hù)檔案由營(yíng)銷(xiāo)部執(zhí)存，相關(guān)單

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位留存復(fù)印件。

第三十八條 抄表卡片的管理是電力營(yíng)銷(xiāo)中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，各供電所抄卡管理人員負(fù)責(zé)抄卡管理與調(diào)整工作。

各供電所每月將《臨桂供電局抄表卡片管理辦法》規(guī)定的各類(lèi)報(bào)表上報(bào)電力營(yíng)銷(xiāo)部，對(duì)存在問(wèn)題的逐個(gè)進(jìn)行清理并重新歸檔；

實(shí)行抄表質(zhì)量分析制度；表計(jì)錄入人員應(yīng)每月根據(jù)錄入情況進(jìn)行抄表質(zhì)量分析，分析結(jié)果以明細(xì)表形式報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部。

第八章 業(yè)擴(kuò)檢查及考核

第三十九條 進(jìn)一步加大業(yè)擴(kuò)稽查工作的力度；電力營(yíng)銷(xiāo)部每月組織審計(jì)稽查等部門(mén)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量檢查并進(jìn)行考核，主要檢查內(nèi)容為：供用電合同的簽訂情況，電價(jià)執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)流程檢查，投訴情況檢查等。

各供電所應(yīng)加強(qiáng)本單位業(yè)擴(kuò)工作的管理與自查，尤其要對(duì)專(zhuān)變用戶(hù)、公變下帶互感器用戶(hù)的電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，避免因電價(jià)執(zhí)行不正確而造成電費(fèi)流失。

第四十條 實(shí)行責(zé)任追究制度，因相關(guān)部室或單位工作失誤導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工作流轉(zhuǎn)不暢，報(bào)局按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)單位責(zé)任。

第四十一條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的檢查與考核按本局有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行。

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第九章 附則

第四十二條 本辦法如與上級(jí)新頒規(guī)定相抵觸時(shí)，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)；各供電所規(guī)定如與本辦法相抵觸，以本辦法為準(zhǔn)。

第四十三條 本辦法解釋權(quán)歸臨桂供電局營(yíng)銷(xiāo)部。第四十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

臨桂縣供電局 二〇〇六年二月二十八日

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第五篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)總結(jié)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)總結(jié)

2012年11月18日-23日，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排本人參加了省公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位第二期培訓(xùn)班。

本次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)是為深入貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，切實(shí)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，確保公司“農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程”扎實(shí)推進(jìn)而舉辦的。

培訓(xùn)主要從以下個(gè)層面對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括：大營(yíng)銷(xiāo)體系宣貫、《河南省供用電條例》宣貫、電力法律法規(guī)、受電工程市場(chǎng)信息與監(jiān)管系統(tǒng)、業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)電價(jià)、分布式光伏發(fā)電管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)知識(shí)等。

此次培訓(xùn)更加側(cè)重于專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的傳授與培養(yǎng)，這對(duì)我們員工立足自身崗位，進(jìn)一步融入企業(yè)提出了更高的要求，同時(shí)感謝公司為我們?nèi)嫣嵘ぷ髂芰蛯?zhuān)業(yè)素質(zhì)創(chuàng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

此次專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)的師資云集了全省各家供電企業(yè)的精英，他們當(dāng)中不是獲過(guò)“技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)的專(zhuān)家，就是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)主管；不是具備多年專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師傅，就是年輕有為的后備干部，他們中大多是在百忙中抽空來(lái)為我們授課，與他們?cè)谝黄鸾涣?、學(xué)習(xí)，是我們的榮幸，也是對(duì)我們的激勵(lì)，同時(shí)，它充分體現(xiàn)了公司對(duì)于員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位的培訓(xùn)分為基本知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、方案制定、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、用電檢查供用電基礎(chǔ)知識(shí)等幾個(gè)模塊進(jìn)行，學(xué)員們都十分珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真、虛心、誠(chéng)懇地接受培訓(xùn)，并抓緊課余時(shí)間主動(dòng)向老師們請(qǐng)教，我們的很多疑問(wèn)都能在專(zhuān)家、前輩師傅們那里得到一一解答。資深一線師傅們的授課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們面前，真是“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”。同時(shí)，老師們還會(huì)毫無(wú)保留地把自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享，深入淺出，異彩紛呈，這樣的體驗(yàn)是我們?cè)趯?shí)際工作中享受不到的，因此同學(xué)們都倍加珍惜，專(zhuān)心致志地聽(tīng)老師分析講解，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，似乎又回到了那學(xué)生時(shí)代。

除此而外，此次培訓(xùn)不僅使我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了加強(qiáng)，工作能力得到了提高，而且還使我認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。無(wú)論專(zhuān)業(yè)知識(shí)多么強(qiáng)，工作能力多么強(qiáng)，沒(méi)有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生希望，這樣才能在工作中避免錯(cuò)誤的同時(shí)提高工作質(zhì)量和效率。

時(shí)光若梭，近一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)就要接近尾聲，馬上又要回到自己的單位，回到自己的工作崗位上去，通過(guò)此次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，我相信在以后的工作中，我會(huì)更加獨(dú)立、自信地去完成自己的本職工作，在實(shí)際工作中多觀察、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)、多反思，這樣才能有所突破、有所創(chuàng)新。在以后的工作中，我將會(huì)更加努力，不辜負(fù)公司對(duì)我們的信任和培養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，服務(wù)和諧企業(yè)的建設(shè)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。