第一篇：全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議發(fā)言材料

編者按：在窗口單位和服務(wù)行業(yè)集中開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以實際行動貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神的重要舉措，是堅持以人為本、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作重點。8月18日，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議，6位代表在會上介紹了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗做法?，F(xiàn)將代表發(fā)言予以刊發(fā)，供各地各部門借鑒。

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

中共湖北省委書記 李鴻忠

近年來，湖北省委按照中央的統(tǒng)一部署和要求，堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)作為推動湖北科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展，加快構(gòu)建促進(jìn)中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點的有效載體，以窗口單位和服務(wù)行業(yè)為重點，組織廣大黨員扎實開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，實現(xiàn)了黨員干部受教育、人民群眾得實惠。我們的主要做法是：

一、堅持“五亮五比五創(chuàng)”，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。一是“五亮”出壓力。堅持“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點評、亮評議”，主動接受群眾監(jiān)督。全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)46萬名黨員面向社會開展共性承諾、崗位承諾、實事承諾213萬多條，帶動人民群眾和重點服務(wù)對象公開承諾730余萬條。全體省委常委、黨員副省長帶頭到聯(lián)系點進(jìn)行點評，帶動全省各級領(lǐng)導(dǎo)干部開展點評12萬多場次，評議黨員160萬人次，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。二是“五比”增動力。廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”活動，切實抓好承諾事項的落實。開展服務(wù)窗口技能大比武3.4萬場次，選樹“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”4659名、“服務(wù)明星”6300名，激發(fā)廣大干部群眾積極投身推動湖北科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展的火熱實踐。三是“五創(chuàng)”添活力。圍繞“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”目標(biāo)，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“雙崗雙號”聯(lián)創(chuàng)活動，全省共建立黨員示范崗、巾幗文明崗、工人先鋒號、青年文明號180余萬個，努力做到“一名黨員就是一個窗口、一面旗幟”。

二、堅持服務(wù)至上，努力提高群眾滿意度。我們努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口。一是以規(guī)范行政行為為重點，優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境。規(guī)范辦事程序，大力創(chuàng)新即時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式，實行“一窗式受理、一站式辦公、全程式代理”。圍繞為民利民便民，壓縮審批時限，推進(jìn)流程再造，全省精簡行政審批事項1393項，取消、下放和調(diào)整省級行政審批事項481項，著力把湖北打造成全國發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)的地區(qū)之一。二是以“治庸問責(zé)”為突破口，轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)作風(fēng)。在全省開展“治庸問責(zé)”活動，治庸提能、治懶增效、治散提神、治軟提勁。大力開展行風(fēng)評議和“萬人評窗口”、“萬人評機(jī)關(guān)”等活動，受理并解決群眾咨詢投訴問題12961個，對3300余名干部進(jìn)行了警示教育。三是以建立“能力席位”標(biāo)準(zhǔn)為著力點，提升為民服務(wù)水平。在全省公務(wù)員隊伍中普遍制定“能力席位”標(biāo)準(zhǔn)，建立責(zé)權(quán)分明的崗位職責(zé)體系。注重以能力倒逼責(zé)任，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度，以評價倒逼作風(fēng)，以問責(zé)倒逼落實，在提升“精神區(qū)位”中構(gòu)筑“服務(wù)高地”。

三、堅持窗口前移，讓更多群眾得到實惠。一是把服務(wù)平臺建到群眾家門口。整合市縣鄉(xiāng)各部門公共服務(wù)資源，按照強(qiáng)化黨務(wù)、規(guī)范村（居）務(wù)、拓展商務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)“五務(wù)合一”的要求，將村、社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心建成便民服務(wù)中心、矛盾調(diào)處中心、文化活動中心等綜合功能體，成為群眾“生產(chǎn)離不開，生活離不了”的服務(wù)平臺。去年以來，全省共投入9億多元，新建和改擴(kuò)建村、社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心3400多個，為群眾代辦事項320萬件，化解矛盾糾紛15萬多起。二是把服務(wù)窗口融入群眾之中。集中開展“萬名干部進(jìn)萬村入萬戶”活動，11萬名黨員干部深入到全省2.6萬個村1062萬個農(nóng)戶家中宣傳惠農(nóng)政策，了解社情民意，興辦實事好事，以抗旱防汛為重點，幫扶項目2萬余個，幫扶資金和物資共計9億多元，密切了黨群干群關(guān)系。三是把惠民實事辦到群眾心坎上。把保障和改善民生作為創(chuàng)先爭優(yōu)最需要取得的實效，著力辦實事解難事。今年上半年，全省城鎮(zhèn)新增就業(yè)35.4萬人，城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保率和新農(nóng)合參保率分別達(dá)到93.7%、98.4%，開工建設(shè)保障性住房22.4萬套。

為民服務(wù)是根本，創(chuàng)先爭優(yōu)無止境。我們將以這次會議為契機(jī)、為動力，認(rèn)真貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮部長在會上的重要講話精神，進(jìn)一步創(chuàng)新實踐載體，加大推進(jìn)力度，健全長效機(jī)制，進(jìn)一步做好服務(wù)群眾工作，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程。

打造卓越金融服務(wù) 建設(shè)群眾滿意銀行

中國工商銀行董事長、黨委書記 姜建清

中央決定在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以人為本、執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)，也是對我們科學(xué)發(fā)展的一個促進(jìn)，非常及時和必要。作為一家擁有2.7億個人客戶、430萬對公客戶、日均業(yè)務(wù)量1.6億筆的大型金融企業(yè)，工商銀行的服務(wù)關(guān)系國計民生。創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我們把“打造卓越金融服務(wù)、建設(shè)人民群眾滿意銀行”作為核心內(nèi)容，大力提升服務(wù)水平。主要做法是：

一、大力提高金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的水平

經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展關(guān)系人民福祉。我們緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)工作大局開展經(jīng)營、創(chuàng)新服務(wù)，努力做到促發(fā)展、惠民生。尤其突出了“三個加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)對中小企業(yè)的金融服務(wù)，促進(jìn)群眾就業(yè)。創(chuàng)新適合中小企業(yè)特點的融資和服務(wù)方式，組建了1200多家小企業(yè)金融專營機(jī)構(gòu)。目前我行中小企業(yè)貸款已占到全部公司貸款的59%，成為一家注重服務(wù)中小企業(yè)的大型銀行。今年上半年小企業(yè)貸款增幅高達(dá)25%，是各項貸款增幅的3.8倍。二是加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的金融服務(wù)，促進(jìn)環(huán)境和諧。我們率先推行“綠色信貸”政策，對環(huán)保不達(dá)標(biāo)企業(yè)和項目實行“一票否決制”，循環(huán)經(jīng)濟(jì)、節(jié)能減排等綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)貸款余額達(dá)6100多億元。去年以來，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加貸款4700億元,同時退出產(chǎn)能過剩行業(yè)貸款355億元。目前我行99.9%以上的貸款為“環(huán)境友好貸款”。三是加強(qiáng)對民生領(lǐng)域的金融服務(wù)，促進(jìn)群眾生活改善。比如注重支持公租房、廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房、棚戶區(qū)改造等保障性住房項目建設(shè)，共為900多個項目累計發(fā)放貸款700多億元，建筑面積1億多平方米，惠及數(shù)百萬個中低收入家庭。

二、大力提高窗口服務(wù)質(zhì)量

近年來相繼對1萬多家網(wǎng)點進(jìn)行了環(huán)境改造和功能升級，并加快服務(wù)網(wǎng)點向城市新區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等金融服務(wù)空白或薄弱區(qū)域的延伸，使網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)美舒適，服務(wù)功能更加完善，服務(wù)覆蓋面更加廣泛。完善以網(wǎng)上銀行為主的電子銀行服務(wù)渠道，電子渠道業(yè)務(wù)量占到全行業(yè)務(wù)量的2/3，為客戶提供了全天候、跨時空的金融服務(wù)。我們不斷改善服務(wù)管理，聘請第三方機(jī)構(gòu)對客戶滿意度進(jìn)行評價，用客戶滿意度檢驗服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)內(nèi)部考核。

我們從人民群眾的關(guān)切和需要出發(fā)，把解決網(wǎng)點排隊問題作為一項突出任務(wù)來抓。對各項業(yè)務(wù)流程逐一進(jìn)行分析診斷，運用先進(jìn)理念和技術(shù)，啟動了530項業(yè)務(wù)流程綜合改造計劃，著力解決業(yè)務(wù)流程整合不夠、處理環(huán)節(jié)較多、效率不高的問題。目前已經(jīng)解決80多項，年底可以完成60%以上的改造項目。

三、大力培育良好服務(wù)作風(fēng)

各級機(jī)構(gòu)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗3.1萬個，黨員掛牌上崗亮身份、展形象；通過開展行長坐堂制、黨員金融服務(wù)小隊進(jìn)社區(qū)等活動，下基層和社區(qū)服務(wù)14萬人次；樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)在身邊”、“感動工行”等先進(jìn)典型，帶動各級機(jī)構(gòu)和廣大員工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象。發(fā)布新時期工商銀行企業(yè)文化體系，用先進(jìn)文化引領(lǐng)和激發(fā)員工“服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會”。

我們一定繼續(xù)認(rèn)真貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照這次會議部署，不斷把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入，使廣大客戶在全新的服務(wù)體驗中感受到創(chuàng)先爭優(yōu)成果，使工商銀行在打造人民群眾滿意銀行中實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

以“三好一滿意”為重點 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

衛(wèi)生部黨組書記、副部長 張 茅

醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。衛(wèi)生部在指導(dǎo)全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，緊緊圍繞深化醫(yī)改的中心任務(wù)，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生工作實際，著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”這個重點，以開展“三好一滿意”活動為載體，引導(dǎo)黨組織和黨員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭優(yōu)秀，深化醫(yī)改服務(wù)群眾取得了較好效果。我們的主要做法是：

一、堅持以群眾滿意為導(dǎo)向，普遍開展公開承諾。今年初，衛(wèi)生部就做出部署，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動，作為窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。各地衛(wèi)生機(jī)構(gòu)立足醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)和崗位特點，廣泛開展黨員公開承諾和掛牌上崗活動，讓黨員把身份亮出來，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提高群眾滿意度。各級醫(yī)療服務(wù)窗口提出與群眾切身利益相關(guān)的服務(wù)承諾，用制度保證履行承諾，邀請群眾監(jiān)督和評議承諾的兌現(xiàn)情況，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。江蘇、重慶、陜西等省市的醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)把踐行公開承諾情況納入對黨員干部和職工的績效考核，有效調(diào)動了廣大黨員職工的積極性。

二、突出為民服務(wù)這個重點，推動醫(yī)改惠及百姓。一是著力提高服務(wù)意識。教育引導(dǎo)廣大黨員和衛(wèi)生工作者堅定理想信念，堅持人民利益高于一切、把人民群眾利益放在第一位的原則。河北省衛(wèi)生廳開展“爭創(chuàng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位”和“爭當(dāng)白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”活動，激勵全體醫(yī)務(wù)人員把全心全意為人民健康服務(wù)作為根本宗旨，進(jìn)一步提高服務(wù)本領(lǐng)，改善服務(wù)質(zhì)量。二是大力提高服務(wù)水平。全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)普遍開展以崗位培訓(xùn)為主要內(nèi)容的提素質(zhì)、比技能、講奉獻(xiàn)、樹形象活動，在提高醫(yī)療服務(wù)水平上創(chuàng)先爭優(yōu)。各醫(yī)療單位加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，在1300多所醫(yī)院開展100個病種的臨床路徑試點，近100所醫(yī)院開展電子病歷試點，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。三是普遍開展惠民服務(wù)活動。在全國1200所三級醫(yī)院實行多種方式預(yù)約診療。優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。推行“先診療，后結(jié)算”模式，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。北京等地的三級醫(yī)院廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，方便患者就診。全國已有3800多所醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開展同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費用。深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，普遍開展“送醫(yī)、送藥、送健康”活動，積極開展幫扶工作，切實為群眾排憂解難。

三、發(fā)揮典型引路作用，努力營造良好氛圍?！捌咭弧鼻跋?，我們組織開展了“為了生命的托付——全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年文藝晚會”，集中宣傳醫(yī)藥衛(wèi)生戰(zhàn)線先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡，謳歌廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的崇高精神和品格，組織全國衛(wèi)生系統(tǒng)向國家最高科技獎獲得者吳孟超院士和王振義院士學(xué)習(xí)。四川省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)大力開展“學(xué)楊勇、做衛(wèi)士、比貢獻(xiàn)”活動。甘肅省衛(wèi)生廳大力宣傳和學(xué)習(xí)感動中國年度人物——“草原曼巴”王萬青的先進(jìn)事跡。上海、浙江、江西、湖北、廣西等省區(qū)市通過公開評選、媒體宣傳等形式，樹立和宣傳了一批立足崗位、無私奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，收到了良好效果。山東省衛(wèi)生系統(tǒng)近年來持續(xù)加強(qiáng)行業(yè)管理，強(qiáng)化衛(wèi)生隊伍的思想、道德和作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全社會對衛(wèi)生工作的滿意度不斷提高，在全省民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中的排名不斷提升。下一步，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的健康服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。

創(chuàng)一流服務(wù) 建滿意窗口

中共湖南省委常委、組織部部長 黃建國

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，旨在更好地為民服務(wù)。去年10月以來，我們在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面推行“三亮三創(chuàng)三評”，通過亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，組織黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評，始終圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化和實惠。

一、堅持為民服務(wù)宗旨，從群眾最需要的地方做起?；顒右婚_始，我們就堅持把群眾需求作為第一信號，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終圍繞便民利民惠民，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，并將各項服務(wù)舉措向社會公開，作出承諾，接受監(jiān)督。今年7月，我們以學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為契機(jī)，進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，教育、公安、人社、衛(wèi)生等10個部門負(fù)責(zé)人代表本系統(tǒng)窗口單位向全省服務(wù)對象和群眾公開承諾。省衛(wèi)生廳推出十大便民惠民舉措，承諾基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)國家基本藥物和省增補藥物全部零差價銷售，農(nóng)村五保對象在縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院基本醫(yī)療費用全免，全省三級醫(yī)院實行無假日門診、無假日檢查，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診交費、取藥等候時間不超過10分鐘。桑植縣承諾33萬余參合農(nóng)民在全縣46個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院醫(yī)療費用全報銷。省工商局承諾重大消費投訴處理城區(qū)半小時、農(nóng)村2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，所有申訴舉報辦結(jié)后1個工作日內(nèi)向申訴舉報人通報結(jié)果。省國稅局承諾審批事項辦結(jié)比法定時限縮短1/3。省人力資源和社會保障廳承諾確保城市“零就業(yè)家庭”至少一人實現(xiàn)就業(yè)，做到“出現(xiàn)一戶、援助一戶、清零一戶”；新農(nóng)保及城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險的調(diào)整與發(fā)放“不漏一人、不差一分、不拖一天”。省信訪局承諾省內(nèi)標(biāo)有“人民來信”字樣的信訪平信免費郵寄。這些承諾實實在在，易監(jiān)督，好評議，產(chǎn)生了良好社會反響。

二、著眼保障改善民生，從群眾最期盼的事情抓起。今年2月，我省出臺了《保障和改善民生實施綱要》，窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“惠民服務(wù)先鋒行”活動，圍繞推動《綱要》提出的就業(yè)增收、社會保障、全民健康等八大工程，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出民生問題。針對上學(xué)難、擇校、大班額問題，全省教育系統(tǒng)完善“獎、貸、助、補、減”五位一體的助學(xué)體系，近兩年受益學(xué)生達(dá)244.2萬人次，今年還將重點扶持建設(shè)1000所義務(wù)教育合格學(xué)校。針對群眾普遍關(guān)注的食品安全問題，全省公安、工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門聯(lián)合實施打擊非法添加和濫用食品添加劑等專項整治行動，取締、關(guān)閉嚴(yán)重違法生產(chǎn)經(jīng)營單位2900多家，偵破制售偽劣食品案件582起，努力讓人民群眾吃得放心、吃得健康。針對一些地方公務(wù)員招考面試中存在的不規(guī)范、不公正等問題，省人力資源和社會保障廳在公務(wù)員招考中全面推行“陽光面試”，采取考官和考生雙向抽簽分組、市州面試考官異地交流等措施，保證面試公平公正。為解決信訪突出問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，全省信訪部門共籌措專項資金1.5億余元，化解疑難信訪老案4000多件，被老百姓親切地稱為“群眾之家”。

三、圍繞樹立良好形象，從群眾最不滿意的問題改起。堅持把評議作為促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評自查、領(lǐng)導(dǎo)點評督促的基礎(chǔ)上，普遍采取設(shè)置意見箱和電子測評系統(tǒng)、回訪服務(wù)對象、推行網(wǎng)上投票等方式，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦問題，實現(xiàn)服務(wù)過程“零差錯”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”。全省公安系統(tǒng)廣泛開展“開門評警”活動，每2個月對到公安機(jī)關(guān)報過警、辦過事、上過訪的群眾進(jìn)行一次電話抽樣回訪或手機(jī)短信回訪，督促整改發(fā)現(xiàn)的問題，群眾滿意度由82.98%上升到95%。全省地稅系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)評廉系統(tǒng)，去年測評投票突破700萬人次，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)明顯改善。今年3月起，全省工商系統(tǒng)深入開展“訪萬家企業(yè)、解萬道難題”活動，廣泛聽取群眾意見，目前已走訪企業(yè)3.7萬余戶。上半年，我們組織服務(wù)對象對600多個基層窗口單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評，“滿意”、“基本滿意”率大多在90%以上。

我省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動受到廣大群眾的歡迎，老百姓普遍贊譽。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實這次視頻會議精神，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成民心工程、凝聚力工程和群眾滿意工程。

讓百姓出行更加安全便捷舒心

山東省臨沂市公路局局長、黨委書記 江玉龍

臨沂市是革命老區(qū)、沂蒙精神發(fā)源地。臨沂市公路局主要承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)國道、省道的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和管理職能。近年來，我們以滿足群眾生產(chǎn)生活需要為出發(fā)點，在發(fā)展公路事業(yè)、服務(wù)人民群眾中創(chuàng)先爭優(yōu)。我局連續(xù)兩次被評為“全國文明單位”，榮獲“全國交通運輸系統(tǒng)先進(jìn)集體”等榮譽稱號。主要做法是：

一、用心做事，提升服務(wù)能力。為了“讓人民群眾走更好的路”，我們堅持把服務(wù)群眾寓于公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和管理之中，以群眾是否滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn)。一是著力讓群眾便捷出行。集中實施老路、流量大等路段改造，構(gòu)筑方便群眾出行、四通八達(dá)的公路網(wǎng)。二是著力讓群眾安全出行。深入開展公路環(huán)境綜合整治、超限運輸治理、高速公路交通秩序聯(lián)合整治等活動。大力實施安保工程，在急彎陡坡路段增加警示牌、施劃振動線、增設(shè)停靠港灣和崗?fù)さ?。地處山嶺坡多區(qū)的京滬高速公路蒙陰段，今年上半年事案較去年下降42%。三是著力讓群眾快速出行。加快高速公路收費系統(tǒng)建設(shè)，在高速公路出入口開通8個ETC專用車道，建成1個市級客服中心、10個客服網(wǎng)點。嚴(yán)格落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道和聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)、電煤運輸?shù)纫?guī)費減免政策，今年免費放行20多萬車次。

二、傾心服務(wù)，提高工作水平。努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。在公路窗口設(shè)立黨員示范崗、文明示范崗、收費文明崗，推進(jìn)星級收費員考核、高速公路服務(wù)區(qū)星級管理。在管理人員、收費員中全面推行手禮服務(wù)、微笑服務(wù)。二是強(qiáng)化便民服務(wù)。完善便民服務(wù)設(shè)施，掛牌運行82個便民崗，開通“局長網(wǎng)站信箱”和“馬上就辦”服務(wù)電話，向群眾承諾“不說不能辦，只說怎么辦”，辦好“行風(fēng)熱線”直播，傾聽百姓呼聲，及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。三是強(qiáng)化溫馨服務(wù)。今年投資9000萬元改造提升高速公路服務(wù)區(qū)，使其成為旅客的“溫馨驛站”和“文化家園”。

三、悉心管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。創(chuàng)先爭優(yōu)、服務(wù)群眾，關(guān)鍵是黨員干部帶好頭。我們大力加強(qiáng)黨員和干部隊伍建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一抓責(zé)任到位。二抓考核到位。三抓落實到位。實行效能大督查，治理“庸、懶、散”，消除“中梗阻”，對服務(wù)不力、群眾反映多的干部，調(diào)查核實后采取通報批評、誡勉談話、組織處理等措施嚴(yán)厲問責(zé)。

我們將以參加這次會議為契機(jī)，進(jìn)一步扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效能，讓人民群眾滿意。

為民服務(wù)無止境

福建省石獅市公安局鳳里派出所所長 許銘壇 鳳里派出所是一個有著愛民為民光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)的派出所，2005年被國務(wù)院命名為“人民滿意的派出所”。多年來，我們始終恪守執(zhí)法為民信條，牢記人民滿意目標(biāo)，堅持全心全意為人民服務(wù)不動搖。特別是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我們叫響了“為民服務(wù)無止境、創(chuàng)先爭優(yōu)提水平”口號，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平，著力在解決群眾關(guān)心關(guān)切的問題上下功夫。

一、千方百計為群眾送服務(wù)送溫暖。群眾利益無小事。我們立足派出所窗口服務(wù)特點，從便民利民的小事瑣事做起，努力把小事做精、把實事做細(xì)，做到服務(wù)一個人、溫暖一家心。在派出所辦證窗口，我們實行了AB崗制度，推出了網(wǎng)上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、查詢服務(wù)、登門服務(wù)、回訪服務(wù)、代辦服務(wù)6項措施，并根據(jù)轄區(qū)僑胞和外國人較多的特點，專門設(shè)立了境外人員服務(wù)窗口，及時高效地提供辦證和臨時住宿登記服務(wù)。結(jié)合公安部部署開展的“大走訪”開門評警和省委組織開展的“深入基層大走訪”活動，我們進(jìn)一步拓展了服務(wù)范圍、延伸了服務(wù)觸角，把溫暖送進(jìn)了轄區(qū)每一個家庭。

二、想方設(shè)法為群眾解決急事難事憂心事。“視群眾如父母、做百姓貼心人”，是鳳里派出所為民服務(wù)的公開承諾。我們堅持對群眾急需急盼的事“零懈怠”、對群眾深惡痛絕的事“零容忍”，努力把工作做到群眾心坎里。如今，群眾感到最高興的是戶口遷移不難了。群眾感到最安心的是偷盜案件少了，針對轄區(qū)摩托車被盜案件一度多發(fā)的情況，我們?yōu)檩爡^(qū)3000多輛摩托車全部免費安裝了智能防盜鎖，今年以來此類案件下降了42.3%。

三、大力探索警民互動服務(wù)群眾的新平臺新方式。為民服務(wù)無止境。我們積極順應(yīng)人民群眾新期待、不斷滿足人民群眾新要求，著力在服務(wù)民生、保障民生上想辦法、出新招。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代群眾工作的新特點，我們建立了網(wǎng)上派出所、網(wǎng)上警務(wù)室，搭建起警民溝通互動、方便服務(wù)群眾的新平臺。為實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，我們聯(lián)合司法、法院等部門在派出所設(shè)立了治安聯(lián)合調(diào)解室。

下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實這次會議精神，按照公安部和省委關(guān)于在窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)意見，以為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)全面帶動和促進(jìn)派出所各項工作，努力把鳳里派出所打造成為人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口，不負(fù)“人民滿意的派出所”光榮稱號。

第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)情況匯報

——尋烏縣以“四個五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展 創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)組織建設(shè)、提高機(jī)關(guān)效能”的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績，黨員爭做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過“四個五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實際，以“四個五”（黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚正氣）。財政、人事勞動和社會保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚正氣。這些單位主要通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)走在前頭”活動和“黨群共建共創(chuàng)”活動，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業(yè)務(wù)主管部門滿意、服務(wù)對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進(jìn)和諧、服務(wù)群眾”目標(biāo)，組織開展了城鄉(xiāng)結(jié)對共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關(guān)愛留守兒童活動等，在推進(jìn)教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學(xué)管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標(biāo)準(zhǔn)、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業(yè)績）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭創(chuàng)目標(biāo)，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實現(xiàn)服務(wù)事項向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標(biāo)識牌，公開黨員服務(wù)責(zé)任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、溝通誠信、經(jīng)驗誠信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、溝通誠信、經(jīng)驗誠信）活動。主管部門組織各經(jīng)營企業(yè)圍繞“打造誠信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費”活動目標(biāo)，通過評選“消費者放心企業(yè)”、“誠信經(jīng)營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營”承諾等，讓消費者健康消費、放心消費。電信、移動等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點，公開了收費標(biāo)準(zhǔn)，有效改善了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)效能得到進(jìn)一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實促工作的力度，爭先進(jìn)位意識進(jìn)一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會黨支部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標(biāo)，有抓手，有實效。積極號召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護(hù)好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費發(fā)放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導(dǎo)果品銷售方面，僅僅三個月就為果農(nóng)經(jīng)銷果品700多萬斤。

（二）強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進(jìn)一步夯實了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動工作落實提供了有力保障。尋烏縣招標(biāo)投標(biāo)中心以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場管理委員會評為“先進(jìn)單位”。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團(tuán)員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇爭先。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)以來，大隊精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績上，今年前3個季度抓獲的現(xiàn)場違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會和諧。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進(jìn)了社會和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實解決影響群眾利益的實際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點：

一是個別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。在今后的活動中決心加強(qiáng)一下幾點：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確保活動有序開展。

2、加強(qiáng)深化分類指導(dǎo)。堅持分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計切合實際的有效載體，爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構(gòu)建長效機(jī)制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機(jī)制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日

第三篇：李源潮在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵

——在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

同志們：

深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，這是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會召開以后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。今天經(jīng)過近平同志批準(zhǔn)，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)行全面的動員，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效，我今天的講話內(nèi)容也是經(jīng)過近平同志審批的。

下面我再講四點意見： 第一、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是落實以人為本，執(zhí)政為民要求的實際行動。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅持以推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧，服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在七一講話中，總書記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本，執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的一種體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)，質(zhì)量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)的主題，爭為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”的活動，衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)，建體系，創(chuàng)一流”活動，工商銀開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動，這些活動都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人 民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區(qū)，各系統(tǒng)、各單位要充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)扎實開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。

第二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實現(xiàn)四個明顯變化。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的指導(dǎo)意見，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位要結(jié)合實際突出為民服務(wù)這個重點，努力實現(xiàn)四個明顯變化。一是服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)、基層黨組織和黨員的核心價值觀，要充分認(rèn)識為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動。二是服務(wù)作風(fēng)要明顯改進(jìn)。群眾對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，要積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，要切實糾正 門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，要堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能要明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民、利民的要求，公開公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，政府的窗口單位要落實首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。第四是服務(wù)能力要明顯提升。要主動適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，對黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育。加大政策法規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的力度。提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

第三、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實招，辦事實，求實效。讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽取群眾意見的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對象中去，面對面的聽 取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對性、時效性，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強(qiáng)烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的一兩個問題。比如工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全，消費維等熱點問題權(quán)做為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好要讓群眾說了算。各系統(tǒng)、各行業(yè)要堅持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對象與客戶滿意度測評機(jī)制，主動接受群眾的評價和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度。

第四、積極推廣“三亮三比三評”的好經(jīng)驗。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)?；⑵占盎?、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的“三亮三比三評”的作法，實踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)的活力，帶動所在單位和身邊的職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。深入開民為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化，各地區(qū)、各部門黨委要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要堅持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動，提升合力，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣，按照中央批準(zhǔn)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體計劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年七一還有將近一年的時間，希望各個窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務(wù)的先進(jìn)模范，看誰是群眾稱贊的優(yōu)秀標(biāo)兵。

第四篇：全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)

全省窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動調(diào)研督查方案

為貫徹落實中央、省委對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，確保創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口月”活動取得實效，推動全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實開展，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近期將對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展活動情況進(jìn)行調(diào)研督查。具體方案如下：

一、督查內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否成立活動領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）機(jī)構(gòu)；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動方案、推進(jìn)計劃是否科學(xué)合理；活動主題和載體是否緊貼實際；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體等。

2、重點工作落實情況。主要包括：對“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺賬；是否制定切實可行的目標(biāo)任務(wù)和改進(jìn)計劃、選定爭創(chuàng)標(biāo)桿、制定對應(yīng)措施；是否廣泛動員工青婦等群團(tuán)組織積極開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

4、典型帶動及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進(jìn)典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗、成功做法；利用多種媒介宣傳報道營造氛圍等情況。

二、督查范圍與時間安排

重點督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)，同時，對司法、稅務(wù)、通訊、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進(jìn)行抽查。

5-6月份，擬對6大重點領(lǐng)域和街道社區(qū)，集中調(diào)研督查，每個領(lǐng)域抽查3-4個單位（部門），抽查單位（部門）原則上不在同一個縣（區(qū)）。

下半年，根據(jù)各領(lǐng)域活動進(jìn)展情況，統(tǒng)籌安排。每月安排1-2個重點領(lǐng)域，2-3市州（每個市州抽查2-3個縣區(qū)，每個縣區(qū)抽查3-4個單位，并隨機(jī)抽查縣區(qū)1-2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位）。

具體調(diào)研督查范圍和時間安排，另行通知。

三、督查方式

督查堅持重點督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過實地查看、查閱資料、問卷走訪、座談匯報、反饋通報等方式進(jìn)行。

1、實地查看。重點查看活動示范點建設(shè)、民生工程落實、公開承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點查閱活動方案、推進(jìn)計劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報。重點匯報活動開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動經(jīng)驗，推介先進(jìn)典型，深入了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動實際開展情況。

4、問卷走訪。對一定范圍的服務(wù)對象及“兩委員一代表”走訪座談，通過問卷調(diào)查、明察暗訪、親身體驗等形式，了解和掌握群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的看法與評價。

5、反饋通報。在全面了解掌握實際情況的基礎(chǔ)上，將有關(guān)資料梳理、匯總，形成書面報告，及時將有關(guān)情況向督導(dǎo)單位反饋，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報。

四、有關(guān)要求

各地各部門要充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，認(rèn)真組織實施，提前做好自檢自查和整改落實工作；各領(lǐng)域（系統(tǒng)、行業(yè)）指導(dǎo)部門（單位）要結(jié)合本系統(tǒng)的工作實際，及時制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作指導(dǎo)意見，靠實工作責(zé)任，深入基層、深入一線，進(jìn)一步加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)各項重點工作落到實處。

第五篇：在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議上的講話

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

視頻會議東陽分會場上的講話

同志們：

我們繼續(xù)開會。

剛才，李源潮部長作了重要講話，就認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，扎實推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動作了重要部署。蔡奇部長、蔡國春部長分別就貫徹落實中央視頻會議精神、進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)提出了具體要求，希望會后大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，抓好落實。這項工作，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點，市委高度重視，在8月2日我市召開的創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進(jìn)會上，金華市委常委、東陽市委張仲燦書記對此也專門進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。

下面，我就貫徹落實中央視頻會議精神，以及市委創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會精神，進(jìn)一步深化全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，再簡單強(qiáng)調(diào)三點意見：

1、要不折不扣落實上級要求，準(zhǔn)確把握窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作目標(biāo)。今年，中央、省委對抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動高度重視，7月份，中組部召開窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會，李源潮同志指出要以更好地為民服務(wù)為重點，以群眾滿意為導(dǎo)向，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧；省委也專門召開窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻推進(jìn)會，對開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出了明確要求。今天中央再次召開視頻會議推進(jìn)這項工作，蔡奇同志、蔡國春同志也分別就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)

行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動作了具體部署。根據(jù)上級要求和我市活動開展實際，總的來說，我市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要緊扣“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，以“三化一聯(lián)”（形象量化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動）為載體，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。希望各單位在下步工作中，牢固樹立以人文本、服務(wù)為先的理念，始終把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)擺在突出位置來抓，不斷提高人民群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意度。

2、要盡職盡責(zé)抓好指導(dǎo)檢查，全力提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作水平。指導(dǎo)檢查工作的質(zhì)量直接關(guān)系到全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效。近期，全市將組織開展一次創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)檢查工作，其中一項重要內(nèi)容就是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況。今天，除了窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門參加會議外，也邀請了十位創(chuàng)先爭優(yōu)指導(dǎo)檢查組的組長，目的就是希望通過這次會議能讓十位組長能更清楚的了解上級對窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，真正把中央和省市委要求落實到指導(dǎo)檢查的每一個階段、每一個環(huán)節(jié)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動不出偏差。在會后，各指導(dǎo)檢查組的組長要組織一次學(xué)習(xí)會，及時把此次會議的精神傳達(dá)至本組的每位成員，做到對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作要求熟記于心，確保指導(dǎo)檢查工作質(zhì)量。在具體指導(dǎo)檢查過程中，要及時與被指導(dǎo)檢查單位做好聯(lián)系溝通，摸清被指導(dǎo)檢查單位下屬基層黨組織和黨員開展活動的基本情況，對各單位的特色做法及實際成效要認(rèn)真加以總結(jié)，努力把點上經(jīng)驗推廣到面上；對不足的地方，要進(jìn)行認(rèn)真分析探討并提出行之有效的整改措施，切實增強(qiáng)檢查工作的針對性。

3、要全心全力打造滿意工程，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中努力形成比態(tài)度、比規(guī)范、比形象的工作格局。我市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，專門制定下發(fā)了指導(dǎo)意見，全面開展了“先鋒服務(wù)窗口”和“明星服務(wù)標(biāo)兵”爭創(chuàng)活動，先后召開全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會和推進(jìn)會，全市各窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌得到明顯改善，有力提高了群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意度。下一步，全市各單位要繼續(xù)把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動擺在更加突出的位置，要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主管部門要注重把握行業(yè)特點，結(jié)合實際，周密安排，精心組織，切實擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)本行業(yè)、本系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的責(zé)任；要進(jìn)一步豐富活動載體，在前階段爭創(chuàng)“先鋒服務(wù)窗口”和“明星服務(wù)標(biāo)兵”、“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動、“五比五看”崗位競賽等活動的基礎(chǔ)上，加大創(chuàng)新力度，設(shè)計與行業(yè)內(nèi)部、單位上下所開展的工作相互銜接的活動載體，讓黨員積極參加，群眾樂意響應(yīng)，力爭形成本單位、本系統(tǒng)的特色品牌；要進(jìn)一步加大宣傳力度，充分運用報紙、網(wǎng)絡(luò)、微薄、公示欄等多種形式，結(jié)合學(xué)習(xí)孫炎明、林南珍等先進(jìn)事跡等活動大張旗鼓地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的的先進(jìn)基層組織、優(yōu)秀黨員、模范職工、杰出青年、巾幗標(biāo)兵等，努力營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。

同志們，窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，是創(chuàng)先爭優(yōu)的重點領(lǐng)域，是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要舉措，是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作。我們一定要把思想和行動統(tǒng)一到中央、省委和市委的部署要求上來，以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，以群眾滿意度為導(dǎo)向，緊緊抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精心謀劃組織，強(qiáng)

化推進(jìn)舉措，確?；顒诱嬲〉脤嵭?。

今天會議到此結(jié)束，散會。