第一篇：郵政局便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法(試行)

郵政局便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法

（試行）

為保障郵政便民服務(wù)站順利實(shí)施推廣，規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)該項(xiàng)目持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，特制定郵政便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法。

一、組織管理

“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理，分級(jí)負(fù)責(zé)。各相關(guān)部門、專業(yè)經(jīng)營(yíng)中心履行相應(yīng)職責(zé)，分別負(fù)責(zé)“郵政便民服務(wù)站”的各項(xiàng)管理、建設(shè)、推進(jìn)工作。

市場(chǎng)部---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站項(xiàng)目的業(yè)務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃和宣傳、推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理等工作；規(guī)范加盟網(wǎng)點(diǎn)的外觀布置和日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

綜合辦公室---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站資金管理、財(cái)務(wù)核算及計(jì)列工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的相關(guān)政策支持（宣傳、酬金、補(bǔ)貼等方面）；負(fù)責(zé)便民服務(wù)站平臺(tái)及設(shè)備維護(hù)工作。

代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；具體負(fù)責(zé)助農(nóng)取款設(shè)備申辦流程的處理及對(duì)助農(nóng)取款的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督；

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；具體負(fù)責(zé)根據(jù)便民服務(wù)站實(shí)際，選擇適合便民服務(wù)站銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督；

電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心---負(fù)責(zé)便民服務(wù)站電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)站電子商務(wù)平臺(tái)的維護(hù)、UK密鑰的請(qǐng)領(lǐng)及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的加載、培訓(xùn)；負(fù)責(zé)與公共服務(wù)單位(公司)洽談郵政參與代收費(fèi)的工作；負(fù)責(zé)與第三方合作單位（移動(dòng)、聯(lián)通、電信、電業(yè)公司等）進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)收資金、手續(xù)費(fèi)核對(duì)和結(jié)算；負(fù)責(zé)核發(fā)加盟網(wǎng)點(diǎn)電子商務(wù)類的酬金；

分銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站分銷業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織便民服務(wù)站進(jìn)行分銷產(chǎn)品的促銷，并進(jìn)行產(chǎn)品的集中配送；負(fù)責(zé)便民服務(wù)站分銷產(chǎn)品的酬金結(jié)算；

二、網(wǎng)點(diǎn)渠道管理

（一）網(wǎng)點(diǎn)拓展原則

1.合理布局原則。原則上距離郵政支局及已有郵政便民服務(wù)站2公里；

2.注重質(zhì)量原則。要堅(jiān)持雙贏，慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對(duì)新申請(qǐng)加盟的經(jīng)營(yíng)戶，從網(wǎng)點(diǎn)選址、服務(wù)人口、人員素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)能力等方面進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估，確保發(fā)展一個(gè)，成活一個(gè)，形成經(jīng)營(yíng)戶對(duì)郵政便民服務(wù)站的口碑宣傳，用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加實(shí)現(xiàn)收益。

3.快速推進(jìn)原則。目前市場(chǎng)上已經(jīng)存在類似郵政便民服務(wù)站模式的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，郵政只有進(jìn)行快速擴(kuò)張，形成覆蓋優(yōu)勢(shì)，才能占領(lǐng)市場(chǎng)至高點(diǎn)。

（二）網(wǎng)點(diǎn)加盟條件

1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積在10平方米以上，須提供不少于1平方米面積作為信息終端設(shè)備和宣傳標(biāo)識(shí)物品的陳列。

2.室外留有業(yè)務(wù)宣傳物料張貼（或懸掛）、品牌標(biāo)識(shí)放置的位置。

3.網(wǎng)點(diǎn)具備技術(shù)方案中確定的通信線路。4.網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)合法持續(xù)經(jīng)營(yíng)6個(gè)月以上。

5.加盟網(wǎng)點(diǎn)命名規(guī)則和機(jī)構(gòu)代碼編碼方法按綿陽(yáng)市局統(tǒng)一要求執(zhí)行。

（三）加盟流程

1.勘察選址。原則上各支局按照所轄區(qū)域的村社為單位確定便民服務(wù)站建設(shè)計(jì)劃，在所覆蓋“網(wǎng)格”內(nèi)按照間距2公里的原則選擇超市、小賣部等為目標(biāo)加盟戶，并上報(bào)《四川郵政便民服務(wù)站加盟申請(qǐng)表》表，待支局上報(bào)目標(biāo)加盟戶3個(gè)工作日內(nèi)，由市場(chǎng)部管理人員到目標(biāo)加盟戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)

地勘察，審核是否符合加盟要求。

2、提交申請(qǐng)?，F(xiàn)場(chǎng)勘察審核通過(guò)后，由加盟戶提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法經(jīng)營(yíng)證照和申請(qǐng)人有效證件復(fù)印件（例如：身份證、護(hù)照等），由所屬支局統(tǒng)一上報(bào)至市場(chǎng)部進(jìn)行審查，審查通過(guò)后由市場(chǎng)部與加盟商簽訂《郵政直屬局便民服務(wù)站代辦協(xié)議》，同時(shí)填寫《便民服務(wù)站業(yè)務(wù)疊加通知》一式二聯(lián)，并由市場(chǎng)部書面通知代理金融、電子商務(wù)及分銷中心進(jìn)行業(yè)務(wù)加載，相關(guān)專業(yè)中心應(yīng)在《便民服務(wù)站業(yè)務(wù)疊加通知》上簽字確認(rèn)，注明接收時(shí)間。代理金融、電子商務(wù)及分銷中心業(yè)務(wù)加載成功后，應(yīng)報(bào)市場(chǎng)部注明業(yè)務(wù)加辦種類。

3.簽訂協(xié)議。我局?jǐn)M定免費(fèi)加盟便民服務(wù)站計(jì)劃140個(gè)，除140個(gè)免費(fèi)加盟戶外的加盟戶，除與郵政簽訂《綿陽(yáng)郵政直屬局便民服務(wù)站代辦協(xié)議》外，還將按規(guī)定繳納平臺(tái)建設(shè)費(fèi)（對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加盟商轉(zhuǎn)入郵政便民服站加盟商的可減免平臺(tái)建設(shè)費(fèi)），由郵政提供相應(yīng)平臺(tái)建設(shè)費(fèi)收據(jù)，平臺(tái)建設(shè)費(fèi)上繳至局財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理。協(xié)議一式三份，商家保留一份，支局保留一份，市場(chǎng)部保留一份。

4.店面裝修。市局相關(guān)管理部門統(tǒng)一對(duì)加盟店的店招、業(yè)務(wù)展示牌、背景墻進(jìn)行裝修管理，裝修費(fèi)用由裝修公司開具發(fā)票，綿陽(yáng)市局財(cái)務(wù)統(tǒng)一進(jìn)行報(bào)銷。

5.加辦委托關(guān)系。加盟戶到郵政儲(chǔ)蓄開設(shè)營(yíng)業(yè)款結(jié)算賬戶，并根據(jù)綿陽(yáng)市局統(tǒng)一給定的機(jī)構(gòu)代碼（即代辦商號(hào)）辦理委托扣款關(guān)系。

6.安裝培訓(xùn)。代理金融、代理保險(xiǎn)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心接到相關(guān)管理部門通知后10個(gè)工作日內(nèi)完成加盟戶電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的安裝及UK令牌的申請(qǐng)、安裝及助農(nóng)取款設(shè)備的請(qǐng)領(lǐng)、安裝，配送品牌標(biāo)識(shí)、橫幅、打印紙、操作手冊(cè)等，同時(shí)進(jìn)行開業(yè)宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.產(chǎn)品配送。支局接到加盟戶的分銷產(chǎn)品要貨信息時(shí)，數(shù)量較小且支局有配送能力的情況下，3個(gè)工作日內(nèi)必須配

送到位；分銷業(yè)務(wù)中心接到支局或便民服務(wù)站的批量要貨信息時(shí)，分銷中心必須在3個(gè)工作日內(nèi)將產(chǎn)品配送到位。

8.確認(rèn)簽收。加盟商對(duì)提供的標(biāo)識(shí)物品、業(yè)務(wù)單冊(cè)等應(yīng)在《郵政便民服務(wù)站加盟網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備簽收單》上簽收。

9.開業(yè)回訪。代理金融、電子商務(wù)及分銷業(yè)務(wù)中心管理人員應(yīng)在加盟商開業(yè)運(yùn)營(yíng)后的7個(gè)工作日內(nèi)上門回訪一次，現(xiàn)場(chǎng)解決存在問(wèn)題。

（四）加盟變更流程

1.變更事項(xiàng)。主要包括加盟網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)信息變更（不含加盟主體變更）、遷址轉(zhuǎn)讓變更、終端接入號(hào)原址變更等，上述變更均不改變加盟網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)代碼。

2.常規(guī)變更。由電子商務(wù)中心審核后登錄“郵政便民服務(wù)站”系統(tǒng)進(jìn)行變更申請(qǐng)，電子商務(wù)中心管理人員按規(guī)定在1個(gè)工作日內(nèi)完成審批變更。

3.遷址變更。由加盟網(wǎng)點(diǎn)向市場(chǎng)部書面提出申請(qǐng)，填寫《郵政便民服務(wù)站通信業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，市場(chǎng)部到新址現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，審核是否符合布點(diǎn)原則，審核通過(guò)后，遷址變更根據(jù)批復(fù)進(jìn)行相關(guān)信息變更。

（五）加盟轉(zhuǎn)讓流程

1.提交申請(qǐng)。由加盟網(wǎng)點(diǎn)向直屬局書面提出申請(qǐng)《直屬局郵政便民服務(wù)站加盟網(wǎng)點(diǎn)遷址轉(zhuǎn)讓退出申請(qǐng)表》，市場(chǎng)部到新址現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，審核是否符合加盟條件。

2.重簽協(xié)議。市場(chǎng)部收回原商家加盟協(xié)議（若協(xié)議丟失，原商家應(yīng)提供書面說(shuō)明），由轉(zhuǎn)讓雙方簽訂《直屬局郵政便民服務(wù)站加盟轉(zhuǎn)讓協(xié)議》。

3.加盟物料。轉(zhuǎn)讓金、終端設(shè)備等由轉(zhuǎn)讓雙方自行協(xié)商處理，品牌標(biāo)識(shí)、宣傳品等商標(biāo)、標(biāo)志全部由出讓方轉(zhuǎn)讓至受讓方，店面裝飾裝修由受讓方按郵政統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行出資裝修。

（六）網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展統(tǒng)計(jì)上報(bào)。支局應(yīng)按規(guī)定報(bào)表格式《直屬局郵政便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展統(tǒng)計(jì)表》做好所轄便民服務(wù)站

每月各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并于次月5日前將報(bào)表上報(bào)至市場(chǎng)部。

（七）加盟網(wǎng)點(diǎn)的所有資料，由市場(chǎng)部比照合同管理和業(yè)務(wù)檔案管理的要求集中進(jìn)行存檔保管，保管期限不少于6年。

三、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理

（一）資費(fèi)管理

1.業(yè)務(wù)開辦前，須向加盟網(wǎng)點(diǎn)書面提供明確、詳細(xì)的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)開辦過(guò)程中，如需調(diào)整資費(fèi)，須提前5個(gè)工作日通知加盟網(wǎng)點(diǎn)。

2.加盟網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何名義向用戶收取規(guī)定資費(fèi)以外的任何費(fèi)用。

3.監(jiān)督檢查部每月應(yīng)通過(guò)電話回訪或上門抽檢方式，檢查加盟網(wǎng)點(diǎn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

4.對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)未嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，要求其限期整改，逾期未改或?qū)腋膶曳傅?，按照加盟協(xié)議有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）經(jīng)營(yíng)組織管理

加盟網(wǎng)點(diǎn)作為郵政服務(wù)延伸的一種手段，一定要加強(qiáng)其經(jīng)營(yíng)組織管理。

1.代理金融、代理保險(xiǎn)、電子商務(wù)及分銷中心主任負(fù)責(zé)便民服務(wù)站項(xiàng)目的助農(nóng)取款、保險(xiǎn)銷售、電子商務(wù)、分銷業(yè)務(wù)的加載和日常運(yùn)營(yíng)管理，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下加盟網(wǎng)點(diǎn)由當(dāng)?shù)剜]政支局協(xié)助管理。

2.監(jiān)督檢查部定期組織代理金融、保險(xiǎn)、電商及分銷業(yè)務(wù)中心對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷指導(dǎo)，幫助其提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)水平。除現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)外，還可通過(guò)定期召開業(yè)務(wù)交流會(huì)等方式進(jìn)行，互相交流經(jīng)驗(yàn)做法、營(yíng)銷技巧等。

3.監(jiān)督檢查部將郵政有關(guān)的服務(wù)規(guī)范告知加盟網(wǎng)點(diǎn)，并將加盟網(wǎng)點(diǎn)所開展的郵政便民服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量納入郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)有損郵政服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的違規(guī)行為要求其進(jìn)行限期整改，視其情節(jié)，可依據(jù)加盟協(xié)議進(jìn)

行相應(yīng)的處罰。

4.建立巡檢回訪制度。監(jiān)督檢查部、相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心原則上對(duì)轄區(qū)內(nèi)便民服務(wù)站的巡檢每季不少于一次，巡檢內(nèi)容包括業(yè)務(wù)資費(fèi)檢查、業(yè)務(wù)質(zhì)疑處理、投訴建議受理、設(shè)施設(shè)備檢修等；監(jiān)督檢查部（渠道運(yùn)營(yíng)中心）每季至少對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)電話回訪一次。每次巡檢和電話回訪均填報(bào)《郵政便民服務(wù)站巡檢（回訪）記錄表》。

（三）培訓(xùn)管理

1.培訓(xùn)實(shí)施。加盟網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)由市場(chǎng)部組織，代理金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)及分銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心具體負(fù)責(zé)計(jì)劃實(shí)施，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備、面授。

2.培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)、上門輔導(dǎo)和下發(fā)業(yè)務(wù)通知等方式進(jìn)行。

3.檢驗(yàn)效果。業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，業(yè)務(wù)部門須在兩周內(nèi)對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面回訪，通過(guò)回訪檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在問(wèn)題。

（四）資金管理 1.信譽(yù)額度管理

（1）為做好加盟網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)收資金的歸集安全，加盟網(wǎng)點(diǎn)一律采用預(yù)存信譽(yù)額度方式歸集營(yíng)收資金。

（2）加盟網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)開辦前，必須由電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)管理員為其設(shè)定專有的便民站機(jī)構(gòu)號(hào)和相應(yīng)的信譽(yù)額度虛擬賬戶。

（3）加盟網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)前，須在郵政指定網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買信譽(yù)額度，加盟網(wǎng)點(diǎn)只能在信譽(yù)額度金額內(nèi)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)交易。加盟網(wǎng)點(diǎn)可進(jìn)行多筆信譽(yù)額度購(gòu)買，但每次購(gòu)買金額不得低于500元。

（4）每日終了，服務(wù)站管理系統(tǒng)自動(dòng)將加盟網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)收資金信息送往電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)。

2.營(yíng)收資金管理

（1）電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)做好全局所轄加盟網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)

收資金的對(duì)賬、報(bào)賬工作，確保賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符。

（2）營(yíng)收資金核對(duì)。電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人按時(shí)登陸服務(wù)站管理平臺(tái)打印所有業(yè)務(wù)的營(yíng)收資金報(bào)表（按業(yè)務(wù)種類匯總），及時(shí)對(duì)營(yíng)收資金進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)查找原因并予解決。

（3）加盟網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)向用戶提供收據(jù)，郵政網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)繳費(fèi)用戶的發(fā)票補(bǔ)打服務(wù)，需要打印發(fā)票的用戶持加盟網(wǎng)點(diǎn)提供的繳費(fèi)收據(jù)到郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)票補(bǔ)打。

3.加盟網(wǎng)點(diǎn)酬金管理

（1）加盟網(wǎng)點(diǎn)電子商務(wù)類的酬金核算和發(fā)放工作由電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)，代理酬金的支付采取“返還支付法”，即加盟網(wǎng)點(diǎn)全額上繳營(yíng)收金額，郵政按協(xié)議約定比例返還加盟網(wǎng)點(diǎn)代理酬金。加盟網(wǎng)點(diǎn)提供酬金發(fā)票。

（2）電子商務(wù)中心每月初根據(jù)上月加盟網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)和酬金標(biāo)準(zhǔn)核算出酬金金額，并于每月15日前向市局財(cái)務(wù)部門提供加盟網(wǎng)點(diǎn)上月酬金發(fā)放清單，財(cái)務(wù)部門根據(jù)電子商務(wù)部門報(bào)送的酬金發(fā)放清單和代理商開具發(fā)票審核無(wú)誤后，于20日前將代理商應(yīng)得稅后酬金，存入加盟網(wǎng)點(diǎn)指定綠卡賬戶。

（3）加盟網(wǎng)點(diǎn)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)酬金按取款1筆/1元直接從用戶帳戶扣至加盟戶帳戶。

（4）加盟網(wǎng)點(diǎn)分銷、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)酬金按照支局每月對(duì)所轄便民服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)展具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將酬金按周期核算至支局，由支局分別存入加盟網(wǎng)點(diǎn)指定綠卡帳戶。

四、服務(wù)支撐管理

（一）售后服務(wù)

1.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通信線路按照郵政現(xiàn)行的信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系和質(zhì)量管理體系執(zhí)行。

2.加盟網(wǎng)點(diǎn)終端設(shè)備維修規(guī)則

（1）郵政局協(xié)助處理加盟網(wǎng)點(diǎn)的終端故障，終端故障產(chǎn)生的維修費(fèi)用由加盟商家承擔(dān)。

（2）維護(hù)記錄。市局詳細(xì)記錄備機(jī)提供、設(shè)備故障和修復(fù)情況，填寫《江油郵政便民服務(wù)站設(shè)備維護(hù)記錄單》。

五、監(jiān)督檢查

（一）監(jiān)督檢查部應(yīng)按《便民服務(wù)站代辦協(xié)議》約定，定期對(duì)加盟點(diǎn)履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（二）監(jiān)督檢查郵政便民服務(wù)站的內(nèi)容： 1.執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量情況； 2.文明服務(wù)、有序經(jīng)營(yíng)的情況； 3.收費(fèi)和資費(fèi)規(guī)定的執(zhí)行情況；．

4.業(yè)務(wù)資金、票據(jù)、有價(jià)證券等安全管理情況；

5.是否存在以郵政“便民服務(wù)站”為名，超出經(jīng)營(yíng)范圍，違規(guī)辦理非便民服務(wù)站許可的其他郵政業(yè)務(wù)。

第二篇：社區(qū)便民服務(wù)站試行

社區(qū)便民服務(wù)站試行

“社區(qū)便民服務(wù)站”是在學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心指導(dǎo)下，由校自律會(huì)負(fù)責(zé)具體日常事務(wù)，以“為學(xué)校社區(qū)生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無(wú)償便利服務(wù)”為目的，以“熱情周到供便利，全心全意做服務(wù)”為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

社區(qū)便民服務(wù)站經(jīng)過(guò)一系列的前期準(zhǔn)備，現(xiàn)在開始試運(yùn)行以下幾類服務(wù)項(xiàng)目：

一、失物返還服務(wù)

本服務(wù)是校自律會(huì)與廣播臺(tái)合作的日常服務(wù)，由校自律會(huì)接手無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的有失主信息的物品，通過(guò)查詢相關(guān)信息后由校自律會(huì)成員親手交還到失主手中。

二、義務(wù)維修電腦服務(wù)

本服務(wù)是校自律會(huì)與機(jī)電系技術(shù)部、電腦協(xié)會(huì)合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

三、義務(wù)維修電器服務(wù)

本服務(wù)是校自律會(huì)與機(jī)電系科技部、電子科技協(xié)會(huì)合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

四、義務(wù)維修自行車服務(wù)

本服務(wù)是校自律會(huì)與自行車協(xié)會(huì)合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

五、義務(wù)縫補(bǔ)衣物服務(wù)

本服務(wù)是校自律會(huì)與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

六、代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)

根據(jù)我們的調(diào)查并且針對(duì)同學(xué)們的需求，我們將推出為期三天的無(wú)償代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)。需要辦理此服務(wù)的同學(xué)準(zhǔn)備一張身份證復(fù)印件（A4規(guī)格紙）、一張學(xué)生證復(fù)印件（A4規(guī)格紙）、學(xué)生證原件以及兩張一寸彩色照片，并且保底充值10元人民幣。收集時(shí)間為2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），領(lǐng)取時(shí)間敬請(qǐng)關(guān)注社區(qū)中心網(wǎng)站sqzx.lmu.cn或者到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢。

注：

1、關(guān)于各項(xiàng)服務(wù)詳情請(qǐng)到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢。

2、社區(qū)便民服務(wù)站試行期間值班時(shí)間：

中午12：00-13：30，傍晚4：30-6：00，晚上19：00-21：30，周末全天。

（社區(qū)服務(wù)站地址：社區(qū)中心和校醫(yī)務(wù)所所在樓棟右側(cè)，進(jìn)入二層樓梯入口處）

校自律委員會(huì)2011-3-27

第三篇：便民服務(wù)站建設(shè)管理辦法

便民服務(wù)站建設(shè)管理辦法

一、建點(diǎn)管理

（一）建點(diǎn)位置選擇，1、合理布局原則

發(fā)展郵政便民服務(wù)站是郵政廣布網(wǎng)點(diǎn)的新戰(zhàn)略，要堅(jiān)持與郵政網(wǎng)點(diǎn)均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展，原則上要求距離郵政網(wǎng)點(diǎn)和已有郵政便民服務(wù)站500米以上，要充分發(fā)揮郵政便民服務(wù)站彌補(bǔ)現(xiàn)有郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)空白的作用。

2、注重質(zhì)量原則

要堅(jiān)持雙贏和扶持加盟戶原則，慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對(duì)新申請(qǐng)加盟郵政便民服務(wù)站的機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)戶，從網(wǎng)點(diǎn)選址、服務(wù)人口、人員素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)能力等方面進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估，確保發(fā)展一個(gè)，成活一個(gè)，形成經(jīng)營(yíng)戶對(duì)郵政便民服務(wù)站的口碑宣傳，用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加贏得收益。

3、渠道優(yōu)先原則

發(fā)展郵政便民服務(wù)站要從現(xiàn)有的社會(huì)連鎖渠道、社團(tuán)組織入手，他們本身就有良好的網(wǎng)絡(luò)和渠道，有一定的社會(huì)影響力，形成渠道和渠道的對(duì)接，一方面可促進(jìn)站點(diǎn)發(fā)展速度加快，另一方面可保證站點(diǎn)服務(wù)形象和管理規(guī)范。

4、快速推進(jìn)原則

目前市場(chǎng)上類似郵政便民服務(wù)站模式的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陸續(xù)出現(xiàn)，郵政只有進(jìn)行快速擴(kuò)張，形成覆蓋優(yōu)勢(shì)，才能占領(lǐng)市場(chǎng)至高點(diǎn)。

（二）建點(diǎn)設(shè)備配置

1、報(bào)刊亭、村郵站：局內(nèi)可提供電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及UsbKey，但所有權(quán)歸義烏市郵政局所有；

2、社會(huì)代辦點(diǎn)：要求代辦點(diǎn)需自備電腦及網(wǎng)絡(luò)（如需提供電腦，需向義烏市郵政局申請(qǐng)并交付壓金），局內(nèi)提供UsbKey，視情況可提供打印機(jī)，所有權(quán)歸義烏市郵政局所有。

（三）建點(diǎn)經(jīng)營(yíng)人員要求

1、品行端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。

2、年齡男60周歲、女55周歲以下、18歲以上，身體健康本地戶口。

3、原則上高中以上文化程度，會(huì)電腦操作優(yōu)先。

4、下崗職工、家庭特困職工可優(yōu)先考慮。

二、運(yùn)營(yíng)管理

（一）分工管理

1、綜合辦：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站寬帶，包月流量費(fèi)用的統(tǒng)一支付工作。負(fù)責(zé)各部門對(duì)便民服務(wù)站工作的協(xié)調(diào)。協(xié)助做好工商、文化、稅務(wù)、占道等證照及年檢手續(xù)辦理等工作。

2、市場(chǎng)部：制定便民服務(wù)站運(yùn)營(yíng)管理辦法及各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)政策和宣傳方案，協(xié)助綜合辦做好各部門對(duì)便民服務(wù)站管理工作的協(xié)調(diào)。

3、運(yùn)維部：負(fù)責(zé)村郵站點(diǎn)納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好村郵站便民服務(wù)站點(diǎn)的管理工作。

4、視安部：負(fù)責(zé)對(duì)便民服務(wù)站的安全防范監(jiān)督、檢查以及整改情況督查。

5、計(jì)財(cái)部：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的工商、稅務(wù)等證照及年檢手續(xù)辦理；做好資產(chǎn)登記，做好預(yù)繳款的管控。

6、電子商務(wù)分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的選址、日常運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)的開展和指導(dǎo)工作，配合市場(chǎng)部對(duì)各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的疊加及管理工作。

7、信息分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站業(yè)務(wù)所涉及的寬帶、設(shè)備的安裝、調(diào)試和維修工作。

8、報(bào)刊零售公司：負(fù)責(zé)報(bào)刊亭納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好報(bào)刊亭便民服務(wù)站點(diǎn)的進(jìn)貨渠道及日常管理工作。

（二）業(yè)務(wù)管理

1、收集加盟商的個(gè)人信息，由后臺(tái)鋪設(shè)下級(jí)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)號(hào)、用戶名、設(shè)置相應(yīng)權(quán)限、增加賬戶、申請(qǐng)安全證書、綁定安全證書等設(shè)置；

2、監(jiān)控各便民服務(wù)站、報(bào)刊亭營(yíng)業(yè)情況，余額查詢、交易查詢、續(xù)費(fèi)查詢等信息，提取每周及每月各便民服務(wù)站的交易情況，關(guān)注分析每個(gè)便民服務(wù)站的交易情況及動(dòng)態(tài)；

3、4、關(guān)注證書使用情況，對(duì)即將到期的證書及時(shí)申請(qǐng)更換； 局里統(tǒng)一安排專業(yè)的人員對(duì)各站點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，對(duì)站點(diǎn)的服務(wù)及交易情況定期巡視。

5、便民服務(wù)站異常情況處理，對(duì)突發(fā)既異常情況進(jìn)行及時(shí)處理，本局無(wú)法解決處理的情況上報(bào)上級(jí)相關(guān)部門協(xié)助處理。

（三）渠道管理

1、對(duì)便民服務(wù)站進(jìn)行培訓(xùn)上線，要求新加盟商的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)方能開辦便民業(yè)務(wù)；

2、新業(yè)務(wù)上線前，必須對(duì)郵政便民服務(wù)站營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員熟練掌握業(yè)務(wù)受理流程方可開通，樹立良好的服務(wù)形象。

3、便民站經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須做到唱收唱付。認(rèn)真核對(duì)受理用戶的相關(guān)信息，在確保信息核對(duì)無(wú)誤的前提下，進(jìn)行正確

地業(yè)務(wù)操作。當(dāng)操作完畢，相關(guān)單式交用戶核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)更正。

4、關(guān)注便民服務(wù)站的操作規(guī)范性，杜絕亂加收費(fèi)用現(xiàn)象等有損便民服務(wù)站形象的行為發(fā)生。

郵政便民服務(wù)站是郵政網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和延伸，是郵政服務(wù)廣大城鄉(xiāng)居民的重要終端渠道，也是郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)變的重要手段。郵政便民服務(wù)站的發(fā)展遵循“六統(tǒng)一”規(guī)定：即統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式、統(tǒng)一服務(wù)功能、統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將郵政便民服務(wù)站打造成覆蓋范圍最廣、服務(wù)功能最全、服務(wù)最貼近百姓的綜合公眾服務(wù)平臺(tái)和郵政新的利潤(rùn)中心。

（四）站點(diǎn)管理

1、便民服務(wù)站所有權(quán)歸市郵政局，便民服務(wù)站日常經(jīng)營(yíng)必須由代辦協(xié)議簽訂者本人來(lái)經(jīng)營(yíng)，不得隨意將便民服務(wù)站交給他人經(jīng)營(yíng)，不得私自轉(zhuǎn)讓便民服務(wù)站的經(jīng)營(yíng)權(quán)。若委托家屬來(lái)市郵政局取報(bào)，必須由經(jīng)營(yíng)者本人向電子商務(wù)分局提交書面授權(quán)申請(qǐng)。如私自轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其經(jīng)營(yíng)資格，并給予相應(yīng)處罰。

2、市郵政局應(yīng)當(dāng)與報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)者簽訂書面代辦協(xié)議（協(xié)議期限一般為1年）。報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)繳納保證金并簽訂《報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)代辦協(xié)議》、《便民服務(wù)站代理協(xié)議》。協(xié)議簽訂后，應(yīng)嚴(yán)格履行。特殊情況確實(shí)需要變更協(xié)議條款時(shí)，應(yīng)報(bào)報(bào)刊發(fā)行投遞局分管局長(zhǎng)審批。

（五）宣傳拓展

1、通過(guò)自有宣傳途徑及在每個(gè)站點(diǎn)粘貼宣傳海報(bào)，統(tǒng)一便民服務(wù)站指示牌等，使廣大群眾能一眼就知道我們的站點(diǎn)能為他們提供哪些便

民服務(wù)。

2、通過(guò)電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣傳。

（四）退出機(jī)制

對(duì)便民服務(wù)站加盟商每個(gè)月的交易情況進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于一個(gè)月內(nèi)沒(méi)發(fā)生業(yè)務(wù)或連續(xù)三個(gè)月每個(gè)月交易筆數(shù)少于20筆的加盟商給予淘汰處理。

三、繳費(fèi)管理

1、為規(guī)避便民服務(wù)站繳費(fèi)業(yè)務(wù)墊資及由此而引起的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，在“郵政便民驛站管理系統(tǒng)”為各便民服務(wù)站設(shè)置的信譽(yù)額度必須為零。

2、便民站運(yùn)營(yíng)資金繳款方式

（一）：前往郵政各網(wǎng)點(diǎn)按便民站便民系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)號(hào)存入預(yù)存款（每天存入次數(shù)不限），預(yù)存后即可開展各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的操作。為便于核查，各便民站在繳納預(yù)存款后，郵政網(wǎng)點(diǎn)會(huì)提供相應(yīng)的存款憑證，便民站須妥善保管備查。

3、便民站運(yùn)營(yíng)資金繳款方式

（二）：將便民服務(wù)站的機(jī)構(gòu)號(hào)與郵政綠卡進(jìn)行綁定，綁定成功后便可以自助將郵政綠卡內(nèi)的金額充值到便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)號(hào)內(nèi)。

4、每天各便民服務(wù)站營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)進(jìn)行日終軋帳處理。核對(duì)本便民站的預(yù)存款帳戶余額，關(guān)注預(yù)存款額度，及時(shí)補(bǔ)充預(yù)存資金。不得出現(xiàn)因預(yù)存額度不足，而造成便民業(yè)務(wù)無(wú)法正常開辦的現(xiàn)象。

5、便民站通過(guò)便民系統(tǒng)產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)款必須納入專項(xiàng)管理，及時(shí)結(jié)算，不得挪作他用。

第四篇：便民服務(wù)站工作制度

便民服務(wù)站工作制度

一、工作職責(zé)

村級(jí)便民服務(wù)站是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，以便民服務(wù)為宗旨而設(shè)立的基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要提供村民代辦服務(wù)和民事調(diào)解服務(wù)。具體服務(wù)事項(xiàng)包括：證照代辦服務(wù)，法律政策和市場(chǎng)信息等咨詢服務(wù)，代寫文書契約等公益服務(wù)，發(fā)展致富服務(wù)，民事調(diào)解服務(wù)等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國(guó)土、城建、計(jì)生、林業(yè)、勞動(dòng)等部門和單位。根據(jù)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、便民服務(wù)、全程代理、分級(jí)承辦”的原則，村級(jí)便民服務(wù)室實(shí)施直接辦理制或直接報(bào)送制。由村級(jí)代辦員受理村民提出的申請(qǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報(bào)送。

二、辦理程序

需報(bào)送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的證照代辦事項(xiàng)和咨詢服務(wù)事項(xiàng)，按照受理、承辦（報(bào)送、協(xié)辦或辦理）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)辦理。其它服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)受理，按時(shí)（即約定時(shí)限）辦結(jié)，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對(duì)村民提出的要求，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報(bào)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交村級(jí)代辦員受理、登記。

②報(bào)送。由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)，在三個(gè)工作日內(nèi)（不超過(guò)一周）向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口上報(bào)各類申請(qǐng)材料。對(duì)于特殊事項(xiàng)，要隨時(shí)受理、即時(shí)報(bào)送。

③協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村代辦員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。④辦理。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建成之前，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)直接進(jìn)行辦理。要在一周內(nèi)上報(bào)相關(guān)主管部門，跟蹤辦理情況，及時(shí)領(lǐng)回相關(guān)資料，按時(shí)登記報(bào)結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后，按報(bào)送、協(xié)辦程序進(jìn)行。⑤回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口承諾期限，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)與便民服務(wù)中心溝通，辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù)，及時(shí)向村民做出回復(fù)（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負(fù)責(zé)相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時(shí)間，由村干部在便民服務(wù)站集中受理；其它工作時(shí)間，村級(jí)代辦員也應(yīng)隨時(shí)受理。此外，其它村干部要分片負(fù)責(zé)，隨時(shí)隨地受理和解決村民提出的申辦請(qǐng)求，并將需上報(bào)的辦理事項(xiàng)及時(shí)交給村級(jí)代辦員上報(bào)辦理。

㈡文明熱情服務(wù)。村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照村級(jí)便民服務(wù)站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，不得向申請(qǐng)人“吃、拿、卡、要”。對(duì)無(wú)法辦理的事項(xiàng)，要向村民說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

㈢開展監(jiān)督檢查。村便民服務(wù)站報(bào)送辦理的有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真填寫《村級(jí)便民服務(wù)站服務(wù)臺(tái)帳》，并在村務(wù)公開欄進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時(shí)間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務(wù)站接受鎮(zhèn)政府、村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查。

第五篇：“便民服務(wù)站”（最終版）

便民服務(wù)站

1、“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)”的思想，結(jié)合創(chuàng)建和諧祖國(guó)的實(shí)際需要推出的一項(xiàng)新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費(fèi)終端為載體,將郵政業(yè)務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農(nóng)村、工廠、學(xué)校等人群密集地,能夠?yàn)槔习傩仗峁├U費(fèi)、票務(wù)、報(bào)刊等家門口的便捷服務(wù)。

“郵政便民服務(wù)站”以便利店、超市、彩票站、報(bào)刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務(wù)站。

2、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書》中，已確定郵政負(fù)責(zé)對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的渠道維護(hù)，包括網(wǎng)點(diǎn)宣傳物料發(fā)放和安裝，郵政業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及日常的渠道管理和回訪等工作。

3、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點(diǎn)3:7分成運(yùn)營(yíng)商的酬金。

4、在《郵政便民服務(wù)站項(xiàng)目管理辦法》布局原則中，明確加盟網(wǎng)點(diǎn)與郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含代辦點(diǎn)）步行距離最近在300米以上；與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點(diǎn)的步行距離最近在200米以上。并由當(dāng)?shù)剜]政局與建設(shè)方共同來(lái)商定。

5、在《黑龍江郵政便民服務(wù)站加盟協(xié)議》中，明確本協(xié)議授權(quán)加盟期限為五年，協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。

電子商務(wù)局

2010年8月11日