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      郵政局便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法(試行)

      時間:2019-05-13 12:59:50下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《郵政局便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《郵政局便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》。

      第一篇:郵政局便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法(試行)

      郵政局便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法

      (試行)

      為保障郵政便民服務(wù)站順利實(shí)施推廣,規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)營管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,促進(jìn)該項(xiàng)目持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展,特制定郵政便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法。

      一、組織管理

      “郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),歸口管理,分級負(fù)責(zé)。各相關(guān)部門、專業(yè)經(jīng)營中心履行相應(yīng)職責(zé),分別負(fù)責(zé)“郵政便民服務(wù)站”的各項(xiàng)管理、建設(shè)、推進(jìn)工作。

      市場部---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站項(xiàng)目的業(yè)務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃和宣傳、推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理等工作;規(guī)范加盟網(wǎng)點(diǎn)的外觀布置和日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并督促各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

      綜合辦公室---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站資金管理、財務(wù)核算及計(jì)列工作;負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)過程中的相關(guān)政策支持(宣傳、酬金、補(bǔ)貼等方面);負(fù)責(zé)便民服務(wù)站平臺及設(shè)備維護(hù)工作。

      代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營中心---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;具體負(fù)責(zé)助農(nóng)取款設(shè)備申辦流程的處理及對助農(nóng)取款的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督;

      代理保險業(yè)務(wù)經(jīng)營中心---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站保險業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;具體負(fù)責(zé)根據(jù)便民服務(wù)站實(shí)際,選擇適合便民服務(wù)站銷售的保險產(chǎn)品,并對保險產(chǎn)品銷售的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督;

      電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心---負(fù)責(zé)便民服務(wù)站電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)站電子商務(wù)平臺的維護(hù)、UK密鑰的請領(lǐng)及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的加載、培訓(xùn);負(fù)責(zé)與公共服務(wù)單位(公司)洽談郵政參與代收費(fèi)的工作;負(fù)責(zé)與第三方合作單位(移動、聯(lián)通、電信、電業(yè)公司等)進(jìn)行業(yè)務(wù)營收資金、手續(xù)費(fèi)核對和結(jié)算;負(fù)責(zé)核發(fā)加盟網(wǎng)點(diǎn)電子商務(wù)類的酬金;

      分銷業(yè)務(wù)經(jīng)營中心---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站分銷業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織便民服務(wù)站進(jìn)行分銷產(chǎn)品的促銷,并進(jìn)行產(chǎn)品的集中配送;負(fù)責(zé)便民服務(wù)站分銷產(chǎn)品的酬金結(jié)算;

      二、網(wǎng)點(diǎn)渠道管理

      (一)網(wǎng)點(diǎn)拓展原則

      1.合理布局原則。原則上距離郵政支局及已有郵政便民服務(wù)站2公里;

      2.注重質(zhì)量原則。要堅(jiān)持雙贏,慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對新申請加盟的經(jīng)營戶,從網(wǎng)點(diǎn)選址、服務(wù)人口、人員素質(zhì)、經(jīng)營能力等方面進(jìn)行嚴(yán)格評估,確保發(fā)展一個,成活一個,形成經(jīng)營戶對郵政便民服務(wù)站的口碑宣傳,用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加實(shí)現(xiàn)收益。

      3.快速推進(jìn)原則。目前市場上已經(jīng)存在類似郵政便民服務(wù)站模式的社會競爭對手,郵政只有進(jìn)行快速擴(kuò)張,形成覆蓋優(yōu)勢,才能占領(lǐng)市場至高點(diǎn)。

      (二)網(wǎng)點(diǎn)加盟條件

      1.營業(yè)場所面積在10平方米以上,須提供不少于1平方米面積作為信息終端設(shè)備和宣傳標(biāo)識物品的陳列。

      2.室外留有業(yè)務(wù)宣傳物料張貼(或懸掛)、品牌標(biāo)識放置的位置。

      3.網(wǎng)點(diǎn)具備技術(shù)方案中確定的通信線路。4.網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)合法持續(xù)經(jīng)營6個月以上。

      5.加盟網(wǎng)點(diǎn)命名規(guī)則和機(jī)構(gòu)代碼編碼方法按綿陽市局統(tǒng)一要求執(zhí)行。

      (三)加盟流程

      1.勘察選址。原則上各支局按照所轄區(qū)域的村社為單位確定便民服務(wù)站建設(shè)計(jì)劃,在所覆蓋“網(wǎng)格”內(nèi)按照間距2公里的原則選擇超市、小賣部等為目標(biāo)加盟戶,并上報《四川郵政便民服務(wù)站加盟申請表》表,待支局上報目標(biāo)加盟戶3個工作日內(nèi),由市場部管理人員到目標(biāo)加盟戶現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)

      地勘察,審核是否符合加盟要求。

      2、提交申請?,F(xiàn)場勘察審核通過后,由加盟戶提供工商營業(yè)執(zhí)照等合法經(jīng)營證照和申請人有效證件復(fù)印件(例如:身份證、護(hù)照等),由所屬支局統(tǒng)一上報至市場部進(jìn)行審查,審查通過后由市場部與加盟商簽訂《郵政直屬局便民服務(wù)站代辦協(xié)議》,同時填寫《便民服務(wù)站業(yè)務(wù)疊加通知》一式二聯(lián),并由市場部書面通知代理金融、電子商務(wù)及分銷中心進(jìn)行業(yè)務(wù)加載,相關(guān)專業(yè)中心應(yīng)在《便民服務(wù)站業(yè)務(wù)疊加通知》上簽字確認(rèn),注明接收時間。代理金融、電子商務(wù)及分銷中心業(yè)務(wù)加載成功后,應(yīng)報市場部注明業(yè)務(wù)加辦種類。

      3.簽訂協(xié)議。我局?jǐn)M定免費(fèi)加盟便民服務(wù)站計(jì)劃140個,除140個免費(fèi)加盟戶外的加盟戶,除與郵政簽訂《綿陽郵政直屬局便民服務(wù)站代辦協(xié)議》外,還將按規(guī)定繳納平臺建設(shè)費(fèi)(對競爭對手的加盟商轉(zhuǎn)入郵政便民服站加盟商的可減免平臺建設(shè)費(fèi)),由郵政提供相應(yīng)平臺建設(shè)費(fèi)收據(jù),平臺建設(shè)費(fèi)上繳至局財務(wù)統(tǒng)一管理。協(xié)議一式三份,商家保留一份,支局保留一份,市場部保留一份。

      4.店面裝修。市局相關(guān)管理部門統(tǒng)一對加盟店的店招、業(yè)務(wù)展示牌、背景墻進(jìn)行裝修管理,裝修費(fèi)用由裝修公司開具發(fā)票,綿陽市局財務(wù)統(tǒng)一進(jìn)行報銷。

      5.加辦委托關(guān)系。加盟戶到郵政儲蓄開設(shè)營業(yè)款結(jié)算賬戶,并根據(jù)綿陽市局統(tǒng)一給定的機(jī)構(gòu)代碼(即代辦商號)辦理委托扣款關(guān)系。

      6.安裝培訓(xùn)。代理金融、代理保險、電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心接到相關(guān)管理部門通知后10個工作日內(nèi)完成加盟戶電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的安裝及UK令牌的申請、安裝及助農(nóng)取款設(shè)備的請領(lǐng)、安裝,配送品牌標(biāo)識、橫幅、打印紙、操作手冊等,同時進(jìn)行開業(yè)宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      7.產(chǎn)品配送。支局接到加盟戶的分銷產(chǎn)品要貨信息時,數(shù)量較小且支局有配送能力的情況下,3個工作日內(nèi)必須配

      送到位;分銷業(yè)務(wù)中心接到支局或便民服務(wù)站的批量要貨信息時,分銷中心必須在3個工作日內(nèi)將產(chǎn)品配送到位。

      8.確認(rèn)簽收。加盟商對提供的標(biāo)識物品、業(yè)務(wù)單冊等應(yīng)在《郵政便民服務(wù)站加盟網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備簽收單》上簽收。

      9.開業(yè)回訪。代理金融、電子商務(wù)及分銷業(yè)務(wù)中心管理人員應(yīng)在加盟商開業(yè)運(yùn)營后的7個工作日內(nèi)上門回訪一次,現(xiàn)場解決存在問題。

      (四)加盟變更流程

      1.變更事項(xiàng)。主要包括加盟網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)信息變更(不含加盟主體變更)、遷址轉(zhuǎn)讓變更、終端接入號原址變更等,上述變更均不改變加盟網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)代碼。

      2.常規(guī)變更。由電子商務(wù)中心審核后登錄“郵政便民服務(wù)站”系統(tǒng)進(jìn)行變更申請,電子商務(wù)中心管理人員按規(guī)定在1個工作日內(nèi)完成審批變更。

      3.遷址變更。由加盟網(wǎng)點(diǎn)向市場部書面提出申請,填寫《郵政便民服務(wù)站通信業(yè)務(wù)申請表》,市場部到新址現(xiàn)場實(shí)地勘察,審核是否符合布點(diǎn)原則,審核通過后,遷址變更根據(jù)批復(fù)進(jìn)行相關(guān)信息變更。

      (五)加盟轉(zhuǎn)讓流程

      1.提交申請。由加盟網(wǎng)點(diǎn)向直屬局書面提出申請《直屬局郵政便民服務(wù)站加盟網(wǎng)點(diǎn)遷址轉(zhuǎn)讓退出申請表》,市場部到新址現(xiàn)場實(shí)地勘察,審核是否符合加盟條件。

      2.重簽協(xié)議。市場部收回原商家加盟協(xié)議(若協(xié)議丟失,原商家應(yīng)提供書面說明),由轉(zhuǎn)讓雙方簽訂《直屬局郵政便民服務(wù)站加盟轉(zhuǎn)讓協(xié)議》。

      3.加盟物料。轉(zhuǎn)讓金、終端設(shè)備等由轉(zhuǎn)讓雙方自行協(xié)商處理,品牌標(biāo)識、宣傳品等商標(biāo)、標(biāo)志全部由出讓方轉(zhuǎn)讓至受讓方,店面裝飾裝修由受讓方按郵政統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行出資裝修。

      (六)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展統(tǒng)計(jì)上報。支局應(yīng)按規(guī)定報表格式《直屬局郵政便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展統(tǒng)計(jì)表》做好所轄便民服務(wù)站

      每月各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報表,并于次月5日前將報表上報至市場部。

      (七)加盟網(wǎng)點(diǎn)的所有資料,由市場部比照合同管理和業(yè)務(wù)檔案管理的要求集中進(jìn)行存檔保管,保管期限不少于6年。

      三、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理

      (一)資費(fèi)管理

      1.業(yè)務(wù)開辦前,須向加盟網(wǎng)點(diǎn)書面提供明確、詳細(xì)的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);業(yè)務(wù)開辦過程中,如需調(diào)整資費(fèi),須提前5個工作日通知加盟網(wǎng)點(diǎn)。

      2.加盟網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得以任何名義向用戶收取規(guī)定資費(fèi)以外的任何費(fèi)用。

      3.監(jiān)督檢查部每月應(yīng)通過電話回訪或上門抽檢方式,檢查加盟網(wǎng)點(diǎn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

      4.對加盟網(wǎng)點(diǎn)未嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,要求其限期整改,逾期未改或?qū)腋膶曳傅?,按照加盟協(xié)議有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

      (二)經(jīng)營組織管理

      加盟網(wǎng)點(diǎn)作為郵政服務(wù)延伸的一種手段,一定要加強(qiáng)其經(jīng)營組織管理。

      1.代理金融、代理保險、電子商務(wù)及分銷中心主任負(fù)責(zé)便民服務(wù)站項(xiàng)目的助農(nóng)取款、保險銷售、電子商務(wù)、分銷業(yè)務(wù)的加載和日常運(yùn)營管理,其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下加盟網(wǎng)點(diǎn)由當(dāng)?shù)剜]政支局協(xié)助管理。

      2.監(jiān)督檢查部定期組織代理金融、保險、電商及分銷業(yè)務(wù)中心對加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo),幫助其提高經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)水平。除現(xiàn)場輔導(dǎo)外,還可通過定期召開業(yè)務(wù)交流會等方式進(jìn)行,互相交流經(jīng)驗(yàn)做法、營銷技巧等。

      3.監(jiān)督檢查部將郵政有關(guān)的服務(wù)規(guī)范告知加盟網(wǎng)點(diǎn),并將加盟網(wǎng)點(diǎn)所開展的郵政便民服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量納入郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,對有損郵政服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的違規(guī)行為要求其進(jìn)行限期整改,視其情節(jié),可依據(jù)加盟協(xié)議進(jìn)

      行相應(yīng)的處罰。

      4.建立巡檢回訪制度。監(jiān)督檢查部、相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心原則上對轄區(qū)內(nèi)便民服務(wù)站的巡檢每季不少于一次,巡檢內(nèi)容包括業(yè)務(wù)資費(fèi)檢查、業(yè)務(wù)質(zhì)疑處理、投訴建議受理、設(shè)施設(shè)備檢修等;監(jiān)督檢查部(渠道運(yùn)營中心)每季至少對加盟網(wǎng)點(diǎn)電話回訪一次。每次巡檢和電話回訪均填報《郵政便民服務(wù)站巡檢(回訪)記錄表》。

      (三)培訓(xùn)管理

      1.培訓(xùn)實(shí)施。加盟網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)由市場部組織,代理金融、保險、電子商務(wù)及分銷業(yè)務(wù)經(jīng)營中心具體負(fù)責(zé)計(jì)劃實(shí)施,包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備、面授。

      2.培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)、上門輔導(dǎo)和下發(fā)業(yè)務(wù)通知等方式進(jìn)行。

      3.檢驗(yàn)效果。業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,業(yè)務(wù)部門須在兩周內(nèi)對加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面回訪,通過回訪檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,及時發(fā)現(xiàn)和解決存在問題。

      (四)資金管理 1.信譽(yù)額度管理

      (1)為做好加盟網(wǎng)點(diǎn)營收資金的歸集安全,加盟網(wǎng)點(diǎn)一律采用預(yù)存信譽(yù)額度方式歸集營收資金。

      (2)加盟網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)開辦前,必須由電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)管理員為其設(shè)定專有的便民站機(jī)構(gòu)號和相應(yīng)的信譽(yù)額度虛擬賬戶。

      (3)加盟網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)前,須在郵政指定網(wǎng)點(diǎn)購買信譽(yù)額度,加盟網(wǎng)點(diǎn)只能在信譽(yù)額度金額內(nèi)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)交易。加盟網(wǎng)點(diǎn)可進(jìn)行多筆信譽(yù)額度購買,但每次購買金額不得低于500元。

      (4)每日終了,服務(wù)站管理系統(tǒng)自動將加盟網(wǎng)點(diǎn)的營收資金信息送往電子商務(wù)平臺后臺。

      2.營收資金管理

      (1)電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)做好全局所轄加盟網(wǎng)點(diǎn)營

      收資金的對賬、報賬工作,確保賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符。

      (2)營收資金核對。電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人按時登陸服務(wù)站管理平臺打印所有業(yè)務(wù)的營收資金報表(按業(yè)務(wù)種類匯總),及時對營收資金進(jìn)行核對,如發(fā)現(xiàn)問題要及時查找原因并予解決。

      (3)加盟網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)向用戶提供收據(jù),郵政網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)繳費(fèi)用戶的發(fā)票補(bǔ)打服務(wù),需要打印發(fā)票的用戶持加盟網(wǎng)點(diǎn)提供的繳費(fèi)收據(jù)到郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)票補(bǔ)打。

      3.加盟網(wǎng)點(diǎn)酬金管理

      (1)加盟網(wǎng)點(diǎn)電子商務(wù)類的酬金核算和發(fā)放工作由電子商務(wù)中心負(fù)責(zé),代理酬金的支付采取“返還支付法”,即加盟網(wǎng)點(diǎn)全額上繳營收金額,郵政按協(xié)議約定比例返還加盟網(wǎng)點(diǎn)代理酬金。加盟網(wǎng)點(diǎn)提供酬金發(fā)票。

      (2)電子商務(wù)中心每月初根據(jù)上月加盟網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)實(shí)績和酬金標(biāo)準(zhǔn)核算出酬金金額,并于每月15日前向市局財務(wù)部門提供加盟網(wǎng)點(diǎn)上月酬金發(fā)放清單,財務(wù)部門根據(jù)電子商務(wù)部門報送的酬金發(fā)放清單和代理商開具發(fā)票審核無誤后,于20日前將代理商應(yīng)得稅后酬金,存入加盟網(wǎng)點(diǎn)指定綠卡賬戶。

      (3)加盟網(wǎng)點(diǎn)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)酬金按取款1筆/1元直接從用戶帳戶扣至加盟戶帳戶。

      (4)加盟網(wǎng)點(diǎn)分銷、保險業(yè)務(wù)酬金按照支局每月對所轄便民服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)展具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),將酬金按周期核算至支局,由支局分別存入加盟網(wǎng)點(diǎn)指定綠卡帳戶。

      四、服務(wù)支撐管理

      (一)售后服務(wù)

      1.項(xiàng)目運(yùn)營的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通信線路按照郵政現(xiàn)行的信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)體系和質(zhì)量管理體系執(zhí)行。

      2.加盟網(wǎng)點(diǎn)終端設(shè)備維修規(guī)則

      (1)郵政局協(xié)助處理加盟網(wǎng)點(diǎn)的終端故障,終端故障產(chǎn)生的維修費(fèi)用由加盟商家承擔(dān)。

      (2)維護(hù)記錄。市局詳細(xì)記錄備機(jī)提供、設(shè)備故障和修復(fù)情況,填寫《江油郵政便民服務(wù)站設(shè)備維護(hù)記錄單》。

      五、監(jiān)督檢查

      (一)監(jiān)督檢查部應(yīng)按《便民服務(wù)站代辦協(xié)議》約定,定期對加盟點(diǎn)履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

      (二)監(jiān)督檢查郵政便民服務(wù)站的內(nèi)容: 1.執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程,服務(wù)質(zhì)量情況; 2.文明服務(wù)、有序經(jīng)營的情況; 3.收費(fèi)和資費(fèi)規(guī)定的執(zhí)行情況;.

      4.業(yè)務(wù)資金、票據(jù)、有價證券等安全管理情況;

      5.是否存在以郵政“便民服務(wù)站”為名,超出經(jīng)營范圍,違規(guī)辦理非便民服務(wù)站許可的其他郵政業(yè)務(wù)。

      第二篇:社區(qū)便民服務(wù)站試行

      社區(qū)便民服務(wù)站試行

      “社區(qū)便民服務(wù)站”是在學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心指導(dǎo)下,由校自律會負(fù)責(zé)具體日常事務(wù),以“為學(xué)校社區(qū)生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無償便利服務(wù)”為目的,以“熱情周到供便利,全心全意做服務(wù)”為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

      社區(qū)便民服務(wù)站經(jīng)過一系列的前期準(zhǔn)備,現(xiàn)在開始試運(yùn)行以下幾類服務(wù)項(xiàng)目:

      一、失物返還服務(wù)

      本服務(wù)是校自律會與廣播臺合作的日常服務(wù),由校自律會接手無人認(rèn)領(lǐng)的有失主信息的物品,通過查詢相關(guān)信息后由校自律會成員親手交還到失主手中。

      二、義務(wù)維修電腦服務(wù)

      本服務(wù)是校自律會與機(jī)電系技術(shù)部、電腦協(xié)會合作的日常服務(wù),有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

      三、義務(wù)維修電器服務(wù)

      本服務(wù)是校自律會與機(jī)電系科技部、電子科技協(xié)會合作的日常服務(wù),有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

      四、義務(wù)維修自行車服務(wù)

      本服務(wù)是校自律會與自行車協(xié)會合作的日常服務(wù),有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

      五、義務(wù)縫補(bǔ)衣物服務(wù)

      本服務(wù)是校自律會與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務(wù),有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

      六、代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)

      根據(jù)我們的調(diào)查并且針對同學(xué)們的需求,我們將推出為期三天的無償代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)。需要辦理此服務(wù)的同學(xué)準(zhǔn)備一張身份證復(fù)印件(A4規(guī)格紙)、一張學(xué)生證復(fù)印件(A4規(guī)格紙)、學(xué)生證原件以及兩張一寸彩色照片,并且保底充值10元人民幣。收集時間為2011年3月29——31日(星期二、三、四,中午12:15至13:30,傍晚4:30至6:00),領(lǐng)取時間敬請關(guān)注社區(qū)中心網(wǎng)站sqzx.lmu.cn或者到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢。

      注:

      1、關(guān)于各項(xiàng)服務(wù)詳情請到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢。

      2、社區(qū)便民服務(wù)站試行期間值班時間:

      中午12:00-13:30,傍晚4:30-6:00,晚上19:00-21:30,周末全天。

      (社區(qū)服務(wù)站地址:社區(qū)中心和校醫(yī)務(wù)所所在樓棟右側(cè),進(jìn)入二層樓梯入口處)

      校自律委員會2011-3-27

      第三篇:便民服務(wù)站建設(shè)管理辦法

      便民服務(wù)站建設(shè)管理辦法

      一、建點(diǎn)管理

      (一)建點(diǎn)位置選擇,1、合理布局原則

      發(fā)展郵政便民服務(wù)站是郵政廣布網(wǎng)點(diǎn)的新戰(zhàn)略,要堅(jiān)持與郵政網(wǎng)點(diǎn)均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展,原則上要求距離郵政網(wǎng)點(diǎn)和已有郵政便民服務(wù)站500米以上,要充分發(fā)揮郵政便民服務(wù)站彌補(bǔ)現(xiàn)有郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)空白的作用。

      2、注重質(zhì)量原則

      要堅(jiān)持雙贏和扶持加盟戶原則,慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對新申請加盟郵政便民服務(wù)站的機(jī)構(gòu)或經(jīng)營戶,從網(wǎng)點(diǎn)選址、服務(wù)人口、人員素質(zhì)、經(jīng)營能力等方面進(jìn)行嚴(yán)格評估,確保發(fā)展一個,成活一個,形成經(jīng)營戶對郵政便民服務(wù)站的口碑宣傳,用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加贏得收益。

      3、渠道優(yōu)先原則

      發(fā)展郵政便民服務(wù)站要從現(xiàn)有的社會連鎖渠道、社團(tuán)組織入手,他們本身就有良好的網(wǎng)絡(luò)和渠道,有一定的社會影響力,形成渠道和渠道的對接,一方面可促進(jìn)站點(diǎn)發(fā)展速度加快,另一方面可保證站點(diǎn)服務(wù)形象和管理規(guī)范。

      4、快速推進(jìn)原則

      目前市場上類似郵政便民服務(wù)站模式的社會競爭對手陸續(xù)出現(xiàn),郵政只有進(jìn)行快速擴(kuò)張,形成覆蓋優(yōu)勢,才能占領(lǐng)市場至高點(diǎn)。

      (二)建點(diǎn)設(shè)備配置

      1、報刊亭、村郵站:局內(nèi)可提供電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及UsbKey,但所有權(quán)歸義烏市郵政局所有;

      2、社會代辦點(diǎn):要求代辦點(diǎn)需自備電腦及網(wǎng)絡(luò)(如需提供電腦,需向義烏市郵政局申請并交付壓金),局內(nèi)提供UsbKey,視情況可提供打印機(jī),所有權(quán)歸義烏市郵政局所有。

      (三)建點(diǎn)經(jīng)營人員要求

      1、品行端正,工作責(zé)任心強(qiáng)。

      2、年齡男60周歲、女55周歲以下、18歲以上,身體健康本地戶口。

      3、原則上高中以上文化程度,會電腦操作優(yōu)先。

      4、下崗職工、家庭特困職工可優(yōu)先考慮。

      二、運(yùn)營管理

      (一)分工管理

      1、綜合辦:負(fù)責(zé)便民服務(wù)站寬帶,包月流量費(fèi)用的統(tǒng)一支付工作。負(fù)責(zé)各部門對便民服務(wù)站工作的協(xié)調(diào)。協(xié)助做好工商、文化、稅務(wù)、占道等證照及年檢手續(xù)辦理等工作。

      2、市場部:制定便民服務(wù)站運(yùn)營管理辦法及各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的運(yùn)營政策和宣傳方案,協(xié)助綜合辦做好各部門對便民服務(wù)站管理工作的協(xié)調(diào)。

      3、運(yùn)維部:負(fù)責(zé)村郵站點(diǎn)納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好村郵站便民服務(wù)站點(diǎn)的管理工作。

      4、視安部:負(fù)責(zé)對便民服務(wù)站的安全防范監(jiān)督、檢查以及整改情況督查。

      5、計(jì)財部:負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的工商、稅務(wù)等證照及年檢手續(xù)辦理;做好資產(chǎn)登記,做好預(yù)繳款的管控。

      6、電子商務(wù)分局:負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的選址、日常運(yùn)營管理及業(yè)務(wù)的開展和指導(dǎo)工作,配合市場部對各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的疊加及管理工作。

      7、信息分局:負(fù)責(zé)便民服務(wù)站業(yè)務(wù)所涉及的寬帶、設(shè)備的安裝、調(diào)試和維修工作。

      8、報刊零售公司:負(fù)責(zé)報刊亭納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好報刊亭便民服務(wù)站點(diǎn)的進(jìn)貨渠道及日常管理工作。

      (二)業(yè)務(wù)管理

      1、收集加盟商的個人信息,由后臺鋪設(shè)下級機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)號、用戶名、設(shè)置相應(yīng)權(quán)限、增加賬戶、申請安全證書、綁定安全證書等設(shè)置;

      2、監(jiān)控各便民服務(wù)站、報刊亭營業(yè)情況,余額查詢、交易查詢、續(xù)費(fèi)查詢等信息,提取每周及每月各便民服務(wù)站的交易情況,關(guān)注分析每個便民服務(wù)站的交易情況及動態(tài);

      3、4、關(guān)注證書使用情況,對即將到期的證書及時申請更換; 局里統(tǒng)一安排專業(yè)的人員對各站點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù),對站點(diǎn)的服務(wù)及交易情況定期巡視。

      5、便民服務(wù)站異常情況處理,對突發(fā)既異常情況進(jìn)行及時處理,本局無法解決處理的情況上報上級相關(guān)部門協(xié)助處理。

      (三)渠道管理

      1、對便民服務(wù)站進(jìn)行培訓(xùn)上線,要求新加盟商的營業(yè)人員經(jīng)過系統(tǒng)的操作培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)方能開辦便民業(yè)務(wù);

      2、新業(yè)務(wù)上線前,必須對郵政便民服務(wù)站營業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn),營業(yè)人員熟練掌握業(yè)務(wù)受理流程方可開通,樹立良好的服務(wù)形象。

      3、便民站經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時必須做到唱收唱付。認(rèn)真核對受理用戶的相關(guān)信息,在確保信息核對無誤的前提下,進(jìn)行正確

      地業(yè)務(wù)操作。當(dāng)操作完畢,相關(guān)單式交用戶核對,若發(fā)現(xiàn)差錯,及時更正。

      4、關(guān)注便民服務(wù)站的操作規(guī)范性,杜絕亂加收費(fèi)用現(xiàn)象等有損便民服務(wù)站形象的行為發(fā)生。

      郵政便民服務(wù)站是郵政網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和延伸,是郵政服務(wù)廣大城鄉(xiāng)居民的重要終端渠道,也是郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)變的重要手段。郵政便民服務(wù)站的發(fā)展遵循“六統(tǒng)一”規(guī)定:即統(tǒng)一形象標(biāo)識,統(tǒng)一經(jīng)營模式、統(tǒng)一服務(wù)功能、統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),將郵政便民服務(wù)站打造成覆蓋范圍最廣、服務(wù)功能最全、服務(wù)最貼近百姓的綜合公眾服務(wù)平臺和郵政新的利潤中心。

      (四)站點(diǎn)管理

      1、便民服務(wù)站所有權(quán)歸市郵政局,便民服務(wù)站日常經(jīng)營必須由代辦協(xié)議簽訂者本人來經(jīng)營,不得隨意將便民服務(wù)站交給他人經(jīng)營,不得私自轉(zhuǎn)讓便民服務(wù)站的經(jīng)營權(quán)。若委托家屬來市郵政局取報,必須由經(jīng)營者本人向電子商務(wù)分局提交書面授權(quán)申請。如私自轉(zhuǎn)讓,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將取消其經(jīng)營資格,并給予相應(yīng)處罰。

      2、市郵政局應(yīng)當(dāng)與報刊亭經(jīng)營者簽訂書面代辦協(xié)議(協(xié)議期限一般為1年)。報刊亭經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繳納保證金并簽訂《報刊亭經(jīng)營代辦協(xié)議》、《便民服務(wù)站代理協(xié)議》。協(xié)議簽訂后,應(yīng)嚴(yán)格履行。特殊情況確實(shí)需要變更協(xié)議條款時,應(yīng)報報刊發(fā)行投遞局分管局長審批。

      (五)宣傳拓展

      1、通過自有宣傳途徑及在每個站點(diǎn)粘貼宣傳海報,統(tǒng)一便民服務(wù)站指示牌等,使廣大群眾能一眼就知道我們的站點(diǎn)能為他們提供哪些便

      民服務(wù)。

      2、通過電視、報紙等媒體進(jìn)行宣傳。

      (四)退出機(jī)制

      對便民服務(wù)站加盟商每個月的交易情況進(jìn)行監(jiān)管,對于一個月內(nèi)沒發(fā)生業(yè)務(wù)或連續(xù)三個月每個月交易筆數(shù)少于20筆的加盟商給予淘汰處理。

      三、繳費(fèi)管理

      1、為規(guī)避便民服務(wù)站繳費(fèi)業(yè)務(wù)墊資及由此而引起的壞賬風(fēng)險,在“郵政便民驛站管理系統(tǒng)”為各便民服務(wù)站設(shè)置的信譽(yù)額度必須為零。

      2、便民站運(yùn)營資金繳款方式

      (一):前往郵政各網(wǎng)點(diǎn)按便民站便民系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)號存入預(yù)存款(每天存入次數(shù)不限),預(yù)存后即可開展各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的操作。為便于核查,各便民站在繳納預(yù)存款后,郵政網(wǎng)點(diǎn)會提供相應(yīng)的存款憑證,便民站須妥善保管備查。

      3、便民站運(yùn)營資金繳款方式

      (二):將便民服務(wù)站的機(jī)構(gòu)號與郵政綠卡進(jìn)行綁定,綁定成功后便可以自助將郵政綠卡內(nèi)的金額充值到便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)號內(nèi)。

      4、每天各便民服務(wù)站營業(yè)結(jié)束時進(jìn)行日終軋帳處理。核對本便民站的預(yù)存款帳戶余額,關(guān)注預(yù)存款額度,及時補(bǔ)充預(yù)存資金。不得出現(xiàn)因預(yù)存額度不足,而造成便民業(yè)務(wù)無法正常開辦的現(xiàn)象。

      5、便民站通過便民系統(tǒng)產(chǎn)生的營業(yè)款必須納入專項(xiàng)管理,及時結(jié)算,不得挪作他用。

      第四篇:便民服務(wù)站工作制度

      便民服務(wù)站工作制度

      一、工作職責(zé)

      村級便民服務(wù)站是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè),推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè),以便民服務(wù)為宗旨而設(shè)立的基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要提供村民代辦服務(wù)和民事調(diào)解服務(wù)。具體服務(wù)事項(xiàng)包括:證照代辦服務(wù),法律政策和市場信息等咨詢服務(wù),代寫文書契約等公益服務(wù),發(fā)展致富服務(wù),民事調(diào)解服務(wù)等五類,涉及民政、殘聯(lián)、國土、城建、計(jì)生、林業(yè)、勞動等部門和單位。根據(jù)“三級聯(lián)動、便民服務(wù)、全程代理、分級承辦”的原則,村級便民服務(wù)室實(shí)施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請,并按規(guī)定進(jìn)行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報送。

      二、辦理程序

      需報送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的證照代辦事項(xiàng)和咨詢服務(wù)事項(xiàng),按照受理、承辦(報送、協(xié)辦或辦理)、回復(fù)三個環(huán)節(jié)辦理。其它服務(wù)事項(xiàng),及時受理,按時(即約定時限)辦結(jié),并做好記錄。具體程序如下: ①受理。對村民提出的要求,由村級代辦員負(fù)責(zé)受理、登記,并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項(xiàng),應(yīng)及時轉(zhuǎn)交村級代辦員受理、登記。

      ②報送。由村級代辦員負(fù)責(zé),在三個工作日內(nèi)(不超過一周)向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口上報各類申請材料。對于特殊事項(xiàng),要隨時受理、即時報送。

      ③協(xié)辦。對已受理的報送事項(xiàng),先由村代辦員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),及時辦理有關(guān)手續(xù)。④辦理。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建成之前,由村級代辦員負(fù)責(zé)直接進(jìn)行辦理。要在一周內(nèi)上報相關(guān)主管部門,跟蹤辦理情況,及時領(lǐng)回相關(guān)資料,按時登記報結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后,按報送、協(xié)辦程序進(jìn)行。⑤回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口承諾期限,由村級代辦員負(fù)責(zé)與便民服務(wù)中心溝通,辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù),及時向村民做出回復(fù)(告)。

      三、工作要求

      ㈠集中辦公與分片負(fù)責(zé)相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間,由村干部在便民服務(wù)站集中受理;其它工作時間,村級代辦員也應(yīng)隨時受理。此外,其它村干部要分片負(fù)責(zé),隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求,并將需上報的辦理事項(xiàng)及時交給村級代辦員上報辦理。

      ㈡文明熱情服務(wù)。村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情,誠懇待人,嚴(yán)格按照村級便民服務(wù)站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項(xiàng),要向村民說明原因,耐心細(xì)致地做好解釋工作。

      ㈢開展監(jiān)督檢查。村便民服務(wù)站報送辦理的有關(guān)事項(xiàng),要認(rèn)真填寫《村級便民服務(wù)站服務(wù)臺帳》,并在村務(wù)公開欄進(jìn)行公示,接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務(wù)站接受鎮(zhèn)政府、村委會領(lǐng)導(dǎo)和管理,接受鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查。

      第五篇:“便民服務(wù)站”(最終版)

      便民服務(wù)站

      1、“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè),為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)”的思想,結(jié)合創(chuàng)建和諧祖國的實(shí)際需要推出的一項(xiàng)新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費(fèi)終端為載體,將郵政業(yè)務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農(nóng)村、工廠、學(xué)校等人群密集地,能夠?yàn)槔习傩仗峁├U費(fèi)、票務(wù)、報刊等家門口的便捷服務(wù)。

      “郵政便民服務(wù)站”以便利店、超市、彩票站、報刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿加盟的模式,使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務(wù)站。

      2、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書》中,已確定郵政負(fù)責(zé)對加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的渠道維護(hù),包括網(wǎng)點(diǎn)宣傳物料發(fā)放和安裝,郵政業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),以及日常的渠道管理和回訪等工作。

      3、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書》中,已確定郵政與加盟網(wǎng)點(diǎn)3:7分成運(yùn)營商的酬金。

      4、在《郵政便民服務(wù)站項(xiàng)目管理辦法》布局原則中,明確加盟網(wǎng)點(diǎn)與郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(含代辦點(diǎn))步行距離最近在300米以上;與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點(diǎn)的步行距離最近在200米以上。并由當(dāng)?shù)剜]政局與建設(shè)方共同來商定。

      5、在《黑龍江郵政便民服務(wù)站加盟協(xié)議》中,明確本協(xié)議授權(quán)加盟期限為五年,協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。

      電子商務(wù)局

      2010年8月11日

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