第一篇：關(guān)于便民服務(wù)站下一步工作相關(guān)措施

關(guān)于便民服務(wù)站下一步工作相關(guān)措施

一、走訪(fǎng)便民服務(wù)站商戶(hù)

近期郵政便民服務(wù)站商戶(hù)數(shù)量逐漸減少，便民服務(wù)站系統(tǒng)及郵掌柜系統(tǒng)活躍率大大降低，主要原因尚未完全探明，因此迫切需要有針對(duì)性的走訪(fǎng)部分便民服務(wù)站商戶(hù)查詢(xún)?cè)?，和便民服?wù)站商戶(hù)交流問(wèn)題可涉及以下幾個(gè)方面：

1、商戶(hù)對(duì)郵政便民服務(wù)站系統(tǒng)有什么建議？

2、商戶(hù)在郵政便民服務(wù)站系統(tǒng)使用中出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題？

3、停用便民服務(wù)站系統(tǒng)的商戶(hù)是因何原因？

4、便民服務(wù)站商戶(hù)通過(guò)便民服務(wù)站每月可獲得多少利潤(rùn)？

5、商戶(hù)因便民服務(wù)站系統(tǒng)對(duì)商鋪的人流吸引的作用帶來(lái)的自身商品利潤(rùn)是否滿(mǎn)意？

6、商戶(hù)希望在便民服務(wù)站系統(tǒng)上能夠疊加什么其他業(yè)務(wù)？

7、商戶(hù)是否愿意在便民服務(wù)站基礎(chǔ)上以包銷(xiāo)形式來(lái)代銷(xiāo)郵政其他商品？

二、推出便民服務(wù)站示范店

通過(guò)和便民服務(wù)站商戶(hù)交流，可選擇部分便民服務(wù)站作為示范店進(jìn)行推廣，既通過(guò)示范店宣傳了便民服務(wù)站業(yè)務(wù)也給示范店商戶(hù)帶來(lái)更多收益，示范店除了能夠進(jìn)行原有的便民服務(wù)站基礎(chǔ)繳費(fèi)業(yè)務(wù)外可以辦理以下業(yè)務(wù)：

1、代理火車(chē)票業(yè)務(wù)：該項(xiàng)業(yè)務(wù)建議僅僅在榆中、皋蘭、永登地區(qū)的農(nóng)村便民服務(wù)站示范店展開(kāi)，城市推廣的話(huà)會(huì)遇到種種阻力。那么具體流程如下：顧客到便民服務(wù)站示范店提出購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票—商戶(hù)把相關(guān)資料傳至QQ群由郵政代售點(diǎn)獲知出票信息—便民服務(wù)站商戶(hù)將票款網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬到郵政網(wǎng)點(diǎn)人員卡號(hào)—郵政代售點(diǎn)出票—商戶(hù)收取顧客相關(guān)費(fèi)用—火車(chē)票通過(guò)郵路帶到便民服務(wù)站商戶(hù)由商戶(hù)轉(zhuǎn)交。

便民服務(wù)站商戶(hù)每銷(xiāo)售一張火車(chē)票可獲得0.5元代辦費(fèi)

2、代理車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)：便民服務(wù)站示范店商戶(hù)通過(guò)QQ群上傳相關(guān)資料，保險(xiǎn)公司出單后由保險(xiǎn)公司聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行送單、收款。便民服務(wù)站示范店商戶(hù)通過(guò)代理車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)可獲得保費(fèi)的2.5%房租補(bǔ)貼。為確保流程簡(jiǎn)便通暢，建議先在城區(qū)范圍內(nèi)推廣該業(yè)務(wù)。

3、小額取款業(yè)務(wù)：該業(yè)務(wù)可全市推廣，和金融業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。需要便民服務(wù)站商戶(hù)在郵政辦理一部POS機(jī)或者商易通，有小額取款需要的客戶(hù)可通過(guò)便民服務(wù)站示范店刷自己的銀行卡，客戶(hù)銀行卡的現(xiàn)金刷到便民服務(wù)站商戶(hù)的卡內(nèi)，然后便民服務(wù)站商戶(hù)通過(guò)店鋪現(xiàn)金進(jìn)行支付。這里需要注意的是金融業(yè)務(wù)人員在安裝POS機(jī)的時(shí)候告知商戶(hù)對(duì)于周末跨行取款的客戶(hù)，所刷金額到周一才能到賬。

小額取款業(yè)務(wù)對(duì)于商品店面的人流吸引力度是比較大的，而且辦理POS機(jī)郵政是有金融收入的，并且對(duì)于跨行刷卡也可以收取跨行費(fèi)2元/筆。

第二篇：便民服務(wù)站工作制度

便民服務(wù)站工作制度

一、工作職責(zé)

村級(jí)便民服務(wù)站是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，以便民服務(wù)為宗旨而設(shè)立的基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要提供村民代辦服務(wù)和民事調(diào)解服務(wù)。具體服務(wù)事項(xiàng)包括：證照代辦服務(wù)，法律政策和市場(chǎng)信息等咨詢(xún)服務(wù)，代寫(xiě)文書(shū)契約等公益服務(wù)，發(fā)展致富服務(wù)，民事調(diào)解服務(wù)等五類(lèi)，涉及民政、殘聯(lián)、國(guó)土、城建、計(jì)生、林業(yè)、勞動(dòng)等部門(mén)和單位。根據(jù)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、便民服務(wù)、全程代理、分級(jí)承辦”的原則，村級(jí)便民服務(wù)室實(shí)施直接辦理制或直接報(bào)送制。由村級(jí)代辦員受理村民提出的申請(qǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報(bào)送。

二、辦理程序

需報(bào)送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的證照代辦事項(xiàng)和咨詢(xún)服務(wù)事項(xiàng)，按照受理、承辦（報(bào)送、協(xié)辦或辦理）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)辦理。其它服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)受理，按時(shí)（即約定時(shí)限）辦結(jié)，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對(duì)村民提出的要求，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報(bào)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交村級(jí)代辦員受理、登記。

②報(bào)送。由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)，在三個(gè)工作日內(nèi)（不超過(guò)一周）向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口上報(bào)各類(lèi)申請(qǐng)材料。對(duì)于特殊事項(xiàng)，要隨時(shí)受理、即時(shí)報(bào)送。

③協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村代辦員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。④辦理。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建成之前，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)直接進(jìn)行辦理。要在一周內(nèi)上報(bào)相關(guān)主管部門(mén)，跟蹤辦理情況，及時(shí)領(lǐng)回相關(guān)資料，按時(shí)登記報(bào)結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后，按報(bào)送、協(xié)辦程序進(jìn)行。⑤回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口承諾期限，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)與便民服務(wù)中心溝通，辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù)，及時(shí)向村民做出回復(fù)（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負(fù)責(zé)相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時(shí)間，由村干部在便民服務(wù)站集中受理；其它工作時(shí)間，村級(jí)代辦員也應(yīng)隨時(shí)受理。此外，其它村干部要分片負(fù)責(zé)，隨時(shí)隨地受理和解決村民提出的申辦請(qǐng)求，并將需上報(bào)的辦理事項(xiàng)及時(shí)交給村級(jí)代辦員上報(bào)辦理。

㈡文明熱情服務(wù)。村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照村級(jí)便民服務(wù)站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，不得向申請(qǐng)人“吃、拿、卡、要”。對(duì)無(wú)法辦理的事項(xiàng)，要向村民說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

㈢開(kāi)展監(jiān)督檢查。村便民服務(wù)站報(bào)送辦理的有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真填寫(xiě)《村級(jí)便民服務(wù)站服務(wù)臺(tái)帳》，并在村務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時(shí)間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話(huà)。村便民服務(wù)站接受鎮(zhèn)政府、村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查。

第三篇：“便民服務(wù)站”（最終版）

便民服務(wù)站

1、“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)”的思想，結(jié)合創(chuàng)建和諧祖國(guó)的實(shí)際需要推出的一項(xiàng)新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費(fèi)終端為載體,將郵政業(yè)務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農(nóng)村、工廠、學(xué)校等人群密集地,能夠?yàn)槔习傩仗峁├U費(fèi)、票務(wù)、報(bào)刊等家門(mén)口的便捷服務(wù)。

“郵政便民服務(wù)站”以便利店、超市、彩票站、報(bào)刊亭、物業(yè)等各類(lèi)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門(mén)口的公共事業(yè)服務(wù)站。

2、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》中，已確定郵政負(fù)責(zé)對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的渠道維護(hù)，包括網(wǎng)點(diǎn)宣傳物料發(fā)放和安裝，郵政業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及日常的渠道管理和回訪(fǎng)等工作。

3、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點(diǎn)3:7分成運(yùn)營(yíng)商的酬金。

4、在《郵政便民服務(wù)站項(xiàng)目管理辦法》布局原則中，明確加盟網(wǎng)點(diǎn)與郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含代辦點(diǎn)）步行距離最近在300米以上；與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點(diǎn)的步行距離最近在200米以上。并由當(dāng)?shù)剜]政局與建設(shè)方共同來(lái)商定。

5、在《黑龍江郵政便民服務(wù)站加盟協(xié)議》中，明確本協(xié)議授權(quán)加盟期限為五年，協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。

電子商務(wù)局

2010年8月11日

第四篇：便民服務(wù)站工作總結(jié)

2012西邊村委會(huì)便民服務(wù)中站

工

作

總

結(jié)

今年來(lái)，我便民服務(wù)中站工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我村便民服務(wù)站自運(yùn)行以來(lái)，受到了群眾的交口稱(chēng)贊。在為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)我辦經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我村便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。

我村委會(huì)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書(shū)記陳永德?lián)伪忝穹?wù)站站長(zhǎng)，另設(shè)窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事。我村便民服務(wù)中心現(xiàn)有計(jì)生、民政、財(cái)政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）等5個(gè)服務(wù)窗口。各窗口工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為我村群眾提供便利服務(wù)。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。

我村便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿(mǎn)不滿(mǎn)意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門(mén)為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)措施?！爸行摹币浴盀槊瘛⒗?、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。實(shí)行便民服務(wù)站與村務(wù)公開(kāi)一體化，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，將“突

出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我站注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)站工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度，有事請(qǐng)假，確實(shí)做到了上班時(shí)間有人值班，避免群眾跑冤枉路。

(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，便民服務(wù)站工作每月總結(jié)一次，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵(lì)政策，對(duì)表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。

（四）設(shè)置“群眾意見(jiàn)薄”，對(duì)工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見(jiàn)可以隨時(shí)提出來(lái)，以便加強(qiáng)和完善。

（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話(huà)公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。

四、存在問(wèn)題。

（一）、我站缺乏一個(gè)規(guī)范的辦公場(chǎng)所和打印機(jī)等必要的辦公設(shè)

備，目前正在協(xié)調(diào)解決。

（二）宣傳還不夠。由于便民服務(wù)站成立時(shí)間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

五、運(yùn)行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。村級(jí)便民服務(wù)站是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）多方籌資，解決便民服務(wù)站的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備問(wèn)題，更好的服務(wù)群眾。

（三）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。服務(wù)站作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。

（四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。我們要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢(xún)系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我便民服務(wù)站通過(guò)一年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明

顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把我們西邊村便民服務(wù)站建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。

xx便民服務(wù)站

二O一二年九月二十六日

第五篇：便民服務(wù)站工作匯報(bào)

城關(guān)街道便民服務(wù)站建立運(yùn)行情況

匯報(bào)材料

凌源市委文件，《關(guān)于建立城區(qū)街道便民服務(wù)站的實(shí)施方案的通知》凌委發(fā)【2009）】19號(hào)下發(fā)后，我城關(guān)街道黨工委立即行動(dòng)，積極安排部署此項(xiàng)工作，目前城關(guān)街道便民服務(wù)站各項(xiàng)工作已正式開(kāi)展運(yùn)行，現(xiàn)將有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極安排部署

1、街道主要領(lǐng)導(dǎo)收到會(huì)議精神后，立即組織班子成員，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)便民服務(wù)站的建立工作進(jìn)行安排部署。

2、指派人大黨工委主任親自抓便民服務(wù)站的日常管理工作。

3、對(duì)便民服務(wù)站辦公用房進(jìn)行合理規(guī)劃、舍得投入，據(jù)統(tǒng)計(jì)，共耗資5萬(wàn)元。

⑴專(zhuān)門(mén)調(diào)出街道辦公樓一樓的計(jì)生辦用房（90㎡），作為便民服務(wù)站的辦公場(chǎng)所，并進(jìn)行重新粉刷、裝修。

⑵購(gòu)買(mǎi)了辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜等辦公用具、用品。⑶為便民服務(wù)站定制8張公示板，張貼上墻。⑷為便民服務(wù)站配備了電話(huà)、電腦和打印機(jī)。

⑸抽調(diào)1名政治覺(jué)悟好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、紀(jì)律作風(fēng)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)專(zhuān)職人員，全日制坐班，具體負(fù)責(zé)日常便民服務(wù)工作。

二、建立組織

城關(guān)街道便民服務(wù)站人員包括：

站長(zhǎng)：徐春明黨工委副書(shū)記

副站長(zhǎng)：王勇司法所所長(zhǎng)

站員：張學(xué)紅李娜陳翔

三、建立各項(xiàng)規(guī)章制度，上墻公示

按照“為民、便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨，為了提高為民辦事質(zhì)量和速度，城關(guān)街道將《城關(guān)街道領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日》、《城關(guān)街道領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作流程》、《街道便民服務(wù)站工作流程圖》、《街道便民服務(wù)站工作原則》、《街道便民服務(wù)站工作職責(zé)》、《街道便民服務(wù)站工作制度》、《工作人員行為規(guī)范》、《工作人員十不準(zhǔn)》定制成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的公示板，全部張貼上墻。

四、建立臺(tái)帳管理制度

實(shí)行“一人一檔”、“一事一檔”、“ 一案一檔”，分類(lèi)管理，要把辦事群眾或來(lái)訪(fǎng)人基本情況、咨詢(xún)事項(xiàng)、反映問(wèn)題、來(lái)訪(fǎng)訴求、承辦人員、涉及部門(mén)以及移交、處置、反饋、回訪(fǎng)、辦結(jié)時(shí)間等辦理環(huán)節(jié)詳實(shí)記錄在卷。

五、工作開(kāi)展情況

1、從6月份開(kāi)始，便民服務(wù)站正式開(kāi)展工作。到目前為止共接待來(lái)訪(fǎng)群眾19批次、91人次，受理人民群眾便民服務(wù)事項(xiàng)5個(gè)；其中接待辦事群眾5人次，辦結(jié)便民事項(xiàng)5個(gè)，受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件20件次91人次，已辦結(jié)14件次65人次；所受理信訪(fǎng)案件中，涉法信訪(fǎng)1件1人次，提請(qǐng)政法委協(xié)調(diào)處理1件，非涉法信訪(fǎng)18件90人次。

2、按照凌委發(fā)（2009）21號(hào)文件要求黨員干部下基層、察民情、解民憂(yōu)、促和諧通知的精神，城關(guān)街道黨工委召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，安排落實(shí)，定為兩委班子成員每個(gè)月每人必須拿出2天時(shí)間下訪(fǎng)。下訪(fǎng)都有記載：查出哪些問(wèn)題、哪個(gè)問(wèn)題由誰(shuí)處理……另外班子成員都發(fā)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)記錄本，每月5日便民服務(wù)站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)一次記錄。

六、今后工作安排

1、加大宣傳力度，暢通群眾訴求渠道，拓寬群眾表達(dá)途徑，進(jìn)一步提高為民辦事質(zhì)量和速度。

2正確引導(dǎo)和協(xié)助群眾通過(guò)合法渠道和方式表達(dá)訴求、維護(hù)自身權(quán)益。充分發(fā)揮便民服務(wù)站的作用，實(shí)現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)）、大事不出街道、矛盾不上交”，把問(wèn)題處理在基層，把人控制在當(dāng)?shù)亍?/p>

城關(guān)街道辦事處

二00九年八月一日