第一篇：人民調(diào)解員調(diào)解事跡

案例

2011年3月份蘇村鎮(zhèn)調(diào)委會調(diào)解員賀洪憲同志接到仕子口村書記徐仰日電話，講村民徐興廷與兒子徐仰海之間發(fā)生了贍養(yǎng)糾紛，村干部、調(diào)解員多次調(diào)解無果，請求鎮(zhèn)調(diào)解委員會給予出面調(diào)解。

接到信后，賀洪憲同志自己駕車馬上到村，在村調(diào)解員的帶領(lǐng)下，到當(dāng)事人徐興廷家了解情況，得知當(dāng)事人徐興廷與自己的大兒子徐仰海24年不來往，其原因是婆媳糾紛造成的。找到了癥結(jié)，對當(dāng)事人逐個了解談心，做細(xì)致耐心、說服教育的工作，了解到徐興廷及妻子從二十年前至今未給大兒子家看過一天孩子，未幫大兒子家干過一天農(nóng)活，原因是兩位老人給大女兒、二女兒看孩子，沒有顧上兒子家的困難，婆媳多次爭吵產(chǎn)生矛盾，24年不答腔。

找到原因后，賀洪憲對兒子徐仰海及兒媳做耐心說服工作，徐仰海對父母的贍養(yǎng)沒有表態(tài)，兒媳講：老的24年都不和我來往，還用我伺候嗎？死了我也不管！叫他們的女兒管去吧。兒媳的態(tài)度很堅決?？吹竭@個情況后，賀洪憲決定暫停調(diào)解。

找到當(dāng)事人徐興廷了解情況時，徐興廷也反映與兒子家20多年不來往，他說：有些事也是當(dāng)老的一碗水沒端平造成的，雖然兒女不少，但我年齡大了，老伴又有病在身，也得需要照顧和花錢，做兒女的也得贍養(yǎng)父母，大兒子也得出錢??！村里也給調(diào)解來，老少爺們調(diào)解多次也沒調(diào)解成，俺家的事也太難辦了！麻煩你們把事處理好吧。第一次的調(diào)解就這樣不了了之了。賀洪憲想：我們身為鎮(zhèn)一級的調(diào)解員，這樣的家庭糾紛調(diào)解不了，誰還能再調(diào)解呢？必須把這個典型贍養(yǎng)糾紛案件調(diào)解完結(jié)。

雖然是一個農(nóng)村家庭糾紛案件，此事解決不了，永遠(yuǎn)壓在賀洪憲的心里，沉甸甸的。幾天后，第二次調(diào)解開始了。這一次主要是向村干部及部分鄰居了解情況，了解到徐興廷的兒媳是一個口快心直的人，和婆婆鬧糾紛，是因婆婆說話不中聽傷了她的心引起的，還了解到徐仰海與自己的親二叔徐興奎（現(xiàn)在縣教育局工作）關(guān)系很好，有些話還能聽他二叔的。

賀洪憲針對上次了解的情況，對徐興廷及其他家人都一一了解情況，做了工作，同時賀洪憲提出了要求，讓他們每個人都反思自己，在家庭關(guān)系方面，自己還有哪部分做的不夠好。賀洪憲決定讓他們反思幾天，過幾天再來調(diào)解。

相隔十天后，賀洪憲開始了第三次也是最后一次調(diào)解，到仕子口村后是下午兩點(diǎn)半，村干部及當(dāng)事人還有徐興奎很快都來到了村辦公室，調(diào)解員賀洪憲把了解的情況及每個人存在的不足之處一一指出，講了我國的法律規(guī)定，父母有撫養(yǎng)子女的義務(wù)，子女也有贍養(yǎng)老人的義務(wù)，通過批評教育及當(dāng)事人的親屬徐興奎的親情工作，徐興廷懇切地說：當(dāng)父母的也沒有當(dāng)好，到今天這個地步也是我的過錯，今后父子之間要和睦相處。徐仰海見父親如此說也動情的說：今后我做小的也要好好的孝敬父母。兒媳說：我叔大老遠(yuǎn)來了，各位領(lǐng)導(dǎo)也給調(diào)解多次了，無論怎么說，當(dāng)小的就要孝敬父母。今天錢我也帶來了，給老的看病我應(yīng)攤的錢現(xiàn)在就支上。以后該怎么管就怎么管，再也不能叫老人生氣遭罪了。聽到這里，賀洪憲的臉上不自覺的掛滿了笑容，一塊石頭終于落了地。

現(xiàn)在這家人已經(jīng)是非常和睦的一家人了，徐興廷老人老有所養(yǎng)，享受到了晚年的幸福，徐仰海一家子也放下了這么多年的心理包袱，感受到從未有過的幸?？鞓?。

第二篇：人民調(diào)解員調(diào)解技巧

人民調(diào)解員應(yīng)掌握的調(diào)解技巧

調(diào)解民間糾紛要準(zhǔn)確把握糾紛發(fā)生的時間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)以及原因是民間糾紛的五大要素。及時了解和掌握這五大要素是做好各類民間糾紛調(diào)解工作的基礎(chǔ)和前提。也可以說，掌握好這五大要素是調(diào)解好民間糾紛的最基本、最關(guān)鍵的技巧。

一、時間要素運(yùn)用技巧

民間糾紛所涉及的時間問題包含以下三個方面：糾紛發(fā)生的時間；糾紛持續(xù)的時間；調(diào)解糾紛的時機(jī)。民間糾紛發(fā)生的時間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調(diào)解人員做好預(yù)防工作所必須掌握的。民間糾紛持續(xù)的時間，往往說明了民間糾紛的復(fù)雜程度和調(diào)解工作的難易程度。對于這類時間長、隔閡深、問題比較復(fù)雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。調(diào)解糾紛的時機(jī)，包括兩個方面的內(nèi)容：一是指對于持續(xù)時間長久調(diào)未決的糾紛，調(diào)解人員要選取最佳時機(jī)再一次進(jìn)行調(diào)解；二是指在調(diào)解糾紛的過程中，調(diào)解人員要把握好說話的時機(jī)。

如何實(shí)活把握調(diào)解糾紛的時機(jī)呢？首先，在調(diào)解時不要急于求成而是要反復(fù)調(diào)查研究，耐心細(xì)致做工作，抓住有利時機(jī)穩(wěn)妥解決。如果遇到當(dāng)事人不懂法時應(yīng)當(dāng)先宣傳有關(guān)法律，循循善誘，積極疏導(dǎo)，進(jìn)行調(diào)解。如果遇到當(dāng)事人沖動發(fā)火不冷靜時，不能強(qiáng)行調(diào)解，這樣是起不到調(diào)解的作用的。應(yīng)等待時機(jī)再行調(diào)解。-1-

其次，根據(jù)談話的環(huán)境和當(dāng)事人的心態(tài)決定談話的內(nèi)容。特別是批評教育的話，提出要求的話，更要注意說話方式和說話時間，以免引起當(dāng)事人的反感和敵視。

二、地點(diǎn)要素運(yùn)用技巧

受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會呈現(xiàn)出不同的特征。譬如：同樣是因為建房時所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會因為采光權(quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭吵；而在落后且封建迷信思想嚴(yán)重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會以自家的風(fēng)水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。調(diào)解人員只有熟悉掌握地點(diǎn)要素，才能因地制宜，采取行之有效的調(diào)解方法。

糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，糾紛態(tài)勢的發(fā)展程度就會不同。例如：婚姻家庭糾紛，如果是發(fā)生在家庭之外，其嚴(yán)重性就會增加，當(dāng)事人之間的矛盾就要升級甚至已經(jīng)升級，調(diào)解的難度也就會增加，而如果發(fā)生在家庭內(nèi)部，問題也許會比較容易解決。因此，糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，調(diào)解糾紛所要采取的對策也要隨時調(diào)整、改變。正確掌握糾紛發(fā)生的地點(diǎn)要素，便于正確選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法，也便于靈活運(yùn)用其他調(diào)解技巧。

三、人物要素運(yùn)用技巧

糾紛的主體是雙方當(dāng)事人。調(diào)解糾紛實(shí)際上是調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人所做的疏導(dǎo)、說服工作。由于自然狀況、社會閱歷、文

化素質(zhì)和道德觀念的差異，每個人都有著不同的個性特征。不同個性特征的當(dāng)事人對糾紛和調(diào)解人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會很快通過表情和行為表現(xiàn)出來；而內(nèi)向型性格的人感情深沉，內(nèi)心想法不易形于色和付諸于行動。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色，通過分析糾紛當(dāng)事人的表情、言語和行為，異清楚當(dāng)事人內(nèi)心的真實(shí)想法。再如，文化水平、法律素質(zhì)高的人，其自我調(diào)節(jié)能力較強(qiáng)，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對調(diào)解員有道理的話容易聽得進(jìn)去，也能理解調(diào)解員的工作并給予配合；反之，文化水平、法律素質(zhì)低的人，其自我調(diào)節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對這類糾紛當(dāng)事人，調(diào)解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語言把法律和政策講清楚、講透徹。針對這種類型的當(dāng)事人，平時的幫教工作和回訪工作都是至關(guān)重要的。

總之，調(diào)解人員只有把握了糾紛當(dāng)事人的個性特征，才能有的放矢、對癥下藥，有針對性的采取各種調(diào)解方式和方法認(rèn)真講解法律，攻心為上，破當(dāng)事人的種種心理障礙，以達(dá)到息事寧人的目的。

四、情節(jié)要素運(yùn)用技巧

糾紛的情節(jié)要素主要是指糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個過程中的真實(shí)情況。糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實(shí)經(jīng)過、糾紛過程中雙方當(dāng)事人各有哪些過激的語言和行為、甚至雙方當(dāng)事

人各自的企圖、動機(jī)和目的等等都是調(diào)解糾紛的事實(shí)依據(jù)。掌握充分的事實(shí)依據(jù)，做到有備無患，打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，對于蠻不講理、死不認(rèn)賬、心存僥幸的當(dāng)事人，調(diào)解員出示真實(shí)全面的事實(shí)證據(jù)，可以起到威懾當(dāng)事人，促使其低頭認(rèn)錯的作用。而對于心存疑慮，有所顧慮的當(dāng)事人，一個充分掌握糾紛情節(jié)的調(diào)解員更能贏得他們的信任和配合。對調(diào)解人員來說，只有通過深入細(xì)致的調(diào)查，掌握這些事實(shí)依據(jù)，才可以在調(diào)解中靈活運(yùn)用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當(dāng)事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。

五、原因要素運(yùn)用技巧

糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實(shí)，包括直接原因和間接原因，遠(yuǎn)因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在，因此，也就是調(diào)解人員調(diào)解時的切入點(diǎn)。對于一起看似簡單的民間糾紛來說，可能直接原因和間接原因同在，遠(yuǎn)因與近因共存。一般來說，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠(yuǎn)因。這就要求調(diào)解人員深入實(shí)際做艱苦細(xì)致的調(diào)查工作，拔開層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。

第三篇：人民調(diào)解員調(diào)解案件登記單

編號：南永樂調(diào)[2011] 015號存根

人民調(diào)解員調(diào)解案件登記單2011 年 9 月 20 日，調(diào)解 趙頻、王宏斌 之間的糾紛。

糾紛是①依申請調(diào)解②主動調(diào)解③接受委托或移交調(diào)解。

糾紛類型：①婚姻家庭糾紛②鄰里糾紛③房屋宅基地糾紛④合同糾紛⑤損害賠償糾紛⑥

11道路交通事故糾勞動糾紛⑦村務(wù)管理糾紛⑧山林土地糾紛⑨征地拆遷糾紛⑩環(huán)境污染糾紛○

12物業(yè)糾紛○13醫(yī)療糾紛○14其他糾紛紛○

調(diào)解情況：

1、調(diào)解成功，達(dá)成①口頭協(xié)議②書面協(xié)議

2、調(diào)解不成，告知當(dāng)事人通過①行政②仲裁③訴訟④其他途徑解決

調(diào) 解 員：

記錄日期：

人民調(diào)解委員會

編號：南永樂調(diào)[2011] 015號正本

人民調(diào)解員調(diào)解案件登記單 2011 年 9 月 20 日，調(diào)解趙頻、王宏斌 之間的糾紛。

糾紛是①依申請調(diào)解②主動調(diào)解③接受委托或移交調(diào)解。

糾紛簡要情況：2011年9月20日，王宏斌駕駛小轎車將?？吭诼愤呝I

早點(diǎn)的趙頻的電瓶車撞倒，雙方因賠償問題相持不下。

調(diào)解情況：經(jīng)雙方協(xié)定由王宏斌賠償趙頻

調(diào) 解 員：

記錄日期：300元，作為賠償。

人民調(diào)解委員會

備注：

1、本單用于統(tǒng)計人民調(diào)解員調(diào)解糾紛工作量，由人民調(diào)解員填寫。

2、在本單相關(guān)欄目序號上打√。

3、本單一式兩聯(lián)，正本聯(lián)沿虛線裁下交人民調(diào)解員所在人民調(diào)解委員會，存根聯(lián)

由人民調(diào)解員留存。

第四篇：人民調(diào)解員調(diào)解案件登記單

編號：存根

人民調(diào)解員調(diào)解案件登記單年月日，調(diào)解、之間的糾紛。

糾紛是①依申請調(diào)解②主動調(diào)解③接受委托或移交調(diào)解。

糾紛類型：①婚姻家庭糾紛 ②鄰里糾紛 ③房屋宅基地糾紛 ④合同糾紛 ⑤損害賠償糾紛 ⑥勞動糾紛 ⑦村務(wù)管理糾紛 ⑧山林土地糾紛 ⑨征地拆遷糾紛 ⑩環(huán)境污染糾紛 ?道路交通事故糾紛 ?物業(yè)糾紛 ?醫(yī)療糾紛 ?其他糾紛

調(diào)解情況：

1、調(diào)解成功，達(dá)成①口頭協(xié)議②書面協(xié)議

2、調(diào)解不成，告知當(dāng)事人通過①行政②仲裁③訴訟④其他途徑解決。

調(diào) 解 員：

記錄日期：人民調(diào)解委員會

……………………………騎…………………縫………………章………………………………

編號：正本

人民調(diào)解員調(diào)解案件登記單

年月日，調(diào)解、之間的糾紛。糾紛是①依申請調(diào)解②主動調(diào)解③接受委托或移交調(diào)解

糾紛簡要情況：調(diào)解情況：

調(diào) 解 員：

記錄日期：

人民調(diào)解委員會

備注：

1、本單用于統(tǒng)計人民調(diào)解員調(diào)解糾紛工作量，由人民調(diào)解員填寫。

2、本單相關(guān)欄目序號上打√。

3、本單一式兩聯(lián)，正本聯(lián)沿虛線裁下交人民調(diào)解員所在人民調(diào)解

委員會，存根聯(lián)由人民調(diào)解員留存。

第五篇：人民調(diào)解員調(diào)解案件登記單

編號：存根

人民調(diào)解員調(diào)解案件登記單年月日，調(diào)解、之間的糾紛。

糾紛是①依申請調(diào)解②主動調(diào)解③接受委托或移交調(diào)解。

糾紛類型：①婚姻家庭糾紛②鄰里糾紛③房屋宅基地糾紛④合同糾紛⑤損害賠償糾紛⑥勞動糾紛⑦村務(wù)管理糾紛⑧山林土地糾紛⑨征地拆遷糾紛⑩環(huán)境污染糾紛

11、道路交通事故糾紛

12、物業(yè)糾紛

13、醫(yī)療糾紛

14、其他糾紛

調(diào)解情況：

1、調(diào)解成功，達(dá)成①口頭協(xié)議②書面協(xié)議。

2、調(diào)解不成，告知當(dāng)事人通過①行政②仲裁③訴訟④其他途徑解決。

調(diào)解員：

記錄日期：人民調(diào)解委員會

………………………………………………………………………………………… 編號：正本

人民調(diào)解員調(diào)解案件登記單年月日，調(diào)解、之間的糾紛。

糾紛是①依申請調(diào)解②主動調(diào)解③接受委托或移交調(diào)解。

糾紛簡要情況：

調(diào)解情況：

調(diào)解員：

記錄日期：人民調(diào)解委員會

備注：

1、本單用于統(tǒng)計人民調(diào)解員調(diào)解糾紛工作量，由人民調(diào)解員填寫。

2、在本單相關(guān)欄目序號上打√。

3、本單一式兩聯(lián)，正本聯(lián)沿虛線裁下交人民調(diào)解員所在的人民調(diào)解委員會，存根由人民調(diào)解員留存。