第一篇：2012年導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第十一章練習(xí)題

2012年導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第十一章練習(xí)題

一、判斷題(請判斷下列各題的表述是否正確。如果正確，在題后的括號內(nèi)填“對”；如果錯(cuò)誤，在題后的括號內(nèi)填“錯(cuò)”)1．我國的國內(nèi)航班編號是由兩個(gè)英文字母代碼，和四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成的，四位數(shù)字若為單數(shù)表示去程航班，雙數(shù)表示回程航班。()2．我國國際航班的航班號是由執(zhí)行該航班的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成的。()3．正常票價(jià)的飛機(jī)客票的有效期為一年。()4．根據(jù)國際慣例，航空機(jī)票中兒童票價(jià)通常為成人票價(jià)的一半。()5．OK票在飛機(jī)起飛前需要進(jìn)行座位的再證實(shí)手續(xù)，而OPEN票則不需要進(jìn)行座位的訂座手續(xù)，持飛機(jī)票直接前往乘坐就可以了。()6．根據(jù)航空公司的規(guī)定，旅客需憑客票和有效的身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)，航班離站前30分鐘停止辦理安檢。()7．旅客誤機(jī)，需要在原航班起飛時(shí)間的次日中午12點(diǎn)前進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)，誤機(jī)的旅客要承擔(dān)50％的誤機(jī)費(fèi)。()8．航空旅客隨身攜帶的物品的體積不得超過20×40 X 50cm，重量不得超過10千克。()9．持成人票或兒童票的旅客都可以免費(fèi)托運(yùn)20千克的行李。()10．無成人陪伴的兒童、病殘旅客、孕婦、盲人等特殊旅客，不得單獨(dú)乘坐航班。()11．因飛機(jī)的機(jī)械故障而引起的航班的延誤或取消，航空公司要免費(fèi)為游客提供食宿等服務(wù)。()12．因降雪量過大而引起的航班的延誤或取消，航空公司應(yīng)協(xié)助游客安排食宿，費(fèi)用由游客自理。()13．旅游者乘坐飛機(jī)旅行不能隨身攜帶菜刀、大水果刀等刀具，但是可以作為行李托運(yùn)。()14．乘坐飛機(jī)的旅客不能在托運(yùn)行李里面夾帶重要文件、貨幣、匯票、易碎物品，否則將受到?jīng)]收的處罰。()15．乘坐中美、中加國際航線上航班的旅客可以免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件不得超過32公斤；成人票價(jià)10％的嬰兒可以免費(fèi)托運(yùn)一件行李或一輛輕便嬰兒手推車。()16．持有聯(lián)程或回程OK票的乘客，如果在該聯(lián)程或者回程停留72小時(shí)以上，國內(nèi)機(jī)票須在該聯(lián)程、回程航班飛機(jī)起飛72小時(shí)之前，辦理機(jī)票的再證實(shí)手續(xù)。()17．旅客誤機(jī)，則需要在原航班起飛時(shí)間的次日中午12點(diǎn)前進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)。誤機(jī)旅客可以要求改乘后續(xù)航班，若要求改變承運(yùn)人則須支付票價(jià)50％的誤機(jī)費(fèi)。()18．旅客在乘坐火車的過程中如果發(fā)生車票丟失的現(xiàn)象，如果旅客能夠出示足夠的證明確實(shí)購買了車票，經(jīng)確認(rèn)后，可以不必補(bǔ)票，否則按無票乘客處理。()19．身高在1．4米以下的兒童可以免費(fèi)乘坐火車，但是一名成人旅客只能免費(fèi)帶一名兒童。()20．我國境內(nèi)的第一條高速公路為1988年建設(shè)的京沈高速公路。()21．我國的高速公路通車總里程為8．5萬公里，僅次于美國居世界第二位。()22．我國現(xiàn)在高速公路網(wǎng)包括7條首都放射線，9條南北縱向線和19條東西橫向線。()23．我國國道是國家干線公路，共70條，分為三類：以北京為中心，呈扇面狀輻射的公路，編號為1××，東西走向的公路，編號為2××，南北走向的公路，編號為3××。()24．旅客在乘坐船只旅行過程中丟失船票，如果能夠出示足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后無須補(bǔ)票，否則將按照無票乘船處理。()25．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，在乘坐船只的過程中不能攜帶有臭味的物品。()26．乘坐內(nèi)河客輪的成人乘客可以免費(fèi)攜帶的行李為20千克。()27．食品生產(chǎn)經(jīng)營者每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方能從事相關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營活動。而患有病毒性肝炎的患者不得參加直接入口食品工作。()28．護(hù)照是一國發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護(hù)照一般分為禮遇護(hù)照和普通護(hù)照，有的國家為團(tuán)體出國人員發(fā)給團(tuán)體護(hù)照。()29．根據(jù)2007年1月1日實(shí)施的《護(hù)照法》，我國公民護(hù)照的有效期以18歲為界；18周歲以下公民的護(hù)照有效期為5年，16周歲以上的公民護(hù)照有效期為10年。()30．簽證是一國主管機(jī)關(guān)在外國和本國公民所持有的護(hù)照或其他有效證件上簽注、蓋章，表示準(zhǔn)許其出入本國國境或者過境的手續(xù)。()31．中國公民如果要出國旅游，無論去哪個(gè)國家都要辦理相關(guān)國家的簽證才能入該國國境參觀游覽。()32．在中國停留不超過24小時(shí)不出機(jī)場的外國人，可以免簽證。()33．華僑回國旅游、探親不需要辦理簽證。()34．旅客攜帶金、銀制品進(jìn)境沒有限制，但是超過50克應(yīng)該填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)。()35．旅客攜帶外幣、旅行支票、信用證等人境，數(shù)量不受限制。但是攜帶數(shù)額較大的支票時(shí)需要向海關(guān)如實(shí)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)額核發(fā)。()36．旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總值限150元；寄往國外的中藥材總值限人民幣200元。()37．來自傳染病疫區(qū)的人員，須出示有效的《國際預(yù)防接種證書》(俗稱“黃皮書”)；無證者，國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施10日的留驗(yàn)。()38．外國旅游者可_以在簽證有效期內(nèi)在中國對外開放地區(qū)內(nèi)自由旅游，但是不可以擅自到不開放地區(qū)旅游。()39．信用卡是由銀行發(fā)放的一種電子智能卡，是一種電子貨幣。()40．旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。()41．購買旅行支票和取款時(shí)都要向銀行支付手續(xù)費(fèi)，購買時(shí)按票面金額1％付費(fèi)，在中國銀行兌付旅行支票時(shí)按票面金額的7．5‰支付貼息。()

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)答案是正確的，把正確答案的字母寫在括號里)1．乘坐民航經(jīng)濟(jì)艙旅行的按成人票價(jià)l0％付費(fèi)的嬰兒可享受的免費(fèi)行李額為()公斤。A．30 B．20 C．10 D．0 2．華氏104度，攝氏應(yīng)為()度 A．32 B．35 C．40 D．42 3．北京時(shí)間20時(shí)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為7時(shí)的城市是()。A．開羅 B．倫敦 C．紐約 D．莫斯科

4．從飯店到某旅游景點(diǎn)的距離是20公里，導(dǎo)游人員應(yīng)告訴英美旅游者這一距離相當(dāng)于()英里。A．10．68 B．3．11 C．2．30 D．12．43 5．旅客攜往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣()元。A．100 B．150 C．200 D．300 6．持兒童票乘坐飛機(jī)公務(wù)艙的旅客，按照規(guī)定每人可以免費(fèi)托運(yùn)()公斤行李。A．40公斤 B．20公斤 C．30公斤 D．0公斤

7．旅客乘坐飛機(jī)隨身攜帶的行李的重量的限額是()。A．10公斤 B．20公斤 C．5公斤 D．12公斤

8．兩歲以上未滿12周歲的兒童按照規(guī)定可以按照成人票價(jià)的()購票。A．10％ B．50％ C．20％ D．60％

9．一名美國客人乘坐CAl501次航班由北京到上海，他所持的是OK票的回程票，他應(yīng)在飛機(jī)起飛前()進(jìn)行機(jī)票的再證實(shí)手續(xù)。A．72小時(shí)之前 B．48小時(shí)之前 C．兩天中午12點(diǎn)以前 D．12小時(shí)

10．正常機(jī)票的有效期為()。A半年 B一年 C兩年 D 8個(gè)月

11.下列人中，在進(jìn)人中國國境時(shí)只需要出示有效證件，不需要填寫《入境卡》的是()。A．華僑 B．港澳同胞 C．中國公民 D．華人

12.外國人進(jìn)入中國境內(nèi)，須持有有效的護(hù)照，但在特定情況下，確實(shí)來不及辦理簽證手續(xù)的，可向公安部授權(quán)的()機(jī)關(guān)申請辦理簽證。A．口岸簽證 B．入境檢查站 C．邊防檢查站 D．海關(guān)

13.一名美國華僑從北京入境，則她可以免稅攜帶的煙草制品的限量是()。A．香煙400支或雪茄100支或煙絲500克 B．香煙200支或雪茄50支或煙絲250克 C．香煙200支或者雪茄50支或煙絲400克 D．香煙400支或雪茄200支或煙絲500克 14．我國外匯的管理方針是()。A．嚴(yán)禁私自買賣 B．集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營 C．控制流通、積極管理 D．限制管理、統(tǒng)一經(jīng)營

15.主權(quán)國家發(fā)給本國公民出入境和在國外旅行、居留的身份證件，證明其國籍、身份及出國目的證件是()。A．旅行證 B．簽證 C．護(hù)照 D．出入境通行證

16.主權(quán)國家發(fā)給外國申請者進(jìn)入或經(jīng)過本國國境的許可證明文件的是()。A．護(hù)照 B．簽證 C．通行 D．旅行證

17．中國公民因公務(wù)出境應(yīng)向()申請辦理出境證件。A．公安部 B．外交部

C．公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān) D．外交部授權(quán)的地方外事部門

18．中國公民出國旅游應(yīng)向()辦理簽證申請。A．外交部 B．公安部 C．駐華使領(lǐng)館 D．地方人民政府

19． 來中國旅游的外國人應(yīng)獲得()簽證。A．D字 B．F字 C．L字 D．C字

20．旅客乘坐民用航空器，登機(jī)前交驗(yàn)()是旅客的法定義務(wù)。A．所購客票 B．有效客票 C．行李票 D．機(jī)場稅票

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題，至少有兩個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選，均不得分)1．請指出在中國禁止作為行李托運(yùn)的幾組物品()。A．腐蝕性、酸性物質(zhì) B．易燃、易爆物品 C．麻醉藥物和精神藥物 D．仿真武器、假幣 E．磁性物質(zhì)、放射性物質(zhì)

2．請指出可在中國銀行兌換人民幣的幾組外幣()。A．美元、韓元、日元 B．英鎊、歐元、瑞士法郎 C．加元、澳元、港幣

D．新加坡元、澳門元、泰國銖 E．瑞典克朗、挪威克朗、芬蘭馬克 3．無需辦理入境簽證的來華境外人士是()。A．華僑 B．華人 C．港澳臺同胞

D．從國外回歸的中國公民 E．在機(jī)場停留但不入境的過境旅客

4．持旅游(L)簽證來華的外國人不得進(jìn)行()等活動。A．就業(yè) B．采購商品 C．宗教宣傳 D．非法采訪 E．在高校就讀

5．中國海關(guān)規(guī)定，外國旅游者可帶入境但須復(fù)帶出境的旅行日用物品是()。A．一架手提式攝影機(jī) B．一塊高檔手表 C．一臺手提式文字處理機(jī) D．一輛自行車 E．一臺便攜式收錄機(jī)

6．?dāng)y帶文物進(jìn)出境，中國海關(guān)明確規(guī)定()。

A．旅客攜帶文物進(jìn)境，如需復(fù)帶出境，須向海關(guān)詳細(xì)報(bào)明 B．旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定 C．未經(jīng)鑒定的文物不準(zhǔn)出境

D．旅客從文物商店購買的文物可以出境，從其他途徑獲得的文物不準(zhǔn)出境 E．?dāng)y文物出境，不如實(shí)申報(bào)，海關(guān)將依法處理 7．旅客乘坐飛機(jī)，不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲钒?)。A．易燃、易爆物品 B．有磁性的物質(zhì) C．仿真手槍 D．可聚合的物質(zhì) E．微型發(fā)射器

8．可隨身攜帶但是不應(yīng)該放在托運(yùn)行李中夾帶的物品有()。A．重要文件 B．外交信袋 C．易碎物品 D．易腐物品 E．貨幣

9．我國列車分為國內(nèi)旅客列車和國際旅客列車，國內(nèi)旅客列車包括()。A．直達(dá)特快旅客列車 B．特快旅客列車 C．快速旅客列車 D．普通旅客快車 E．普通旅客慢車 F．臨客普快列車

10．旅客列車一般由()等部分組成。A．軟臥車廂 B．硬臥車廂 C．軟座車廂 D．硬座車廂 E．餐車

11．車票通常分為客票和附加票，客票分為軟座、硬座，附加票包括()。A．加快票 B．臥鋪票 C．空調(diào)票 D．快車票 E．直達(dá)票

12．乘坐火車可以免費(fèi)攜帶行李的重量的要求是()。A．兒童，包括免費(fèi)兒童每人10千克 B．外交人員30千克 C．一般旅客20千克

D．物品的長、寬、高之和不超過176厘米 E．竿狀物不超過200厘米

13．乘坐火車時(shí)，旅客不準(zhǔn)攜帶的物品有()。A．鞭炮 B．汽油 C．易燃物品 D．可自燃物品 E．大量現(xiàn)金

14．我國高速公路網(wǎng)中的首都放射線有()。A．北京——上海 B．北京——天津 C．北京——昆明 D．北京——哈爾濱 E．北京——包頭

15．乘坐沿海和長江客輪，旅客可攜帶的免費(fèi)行李的規(guī)定是()。A．普通旅客可以攜帶免費(fèi)行李30千克 B．兒童票乘客可以免費(fèi)攜帶20公斤行李 C．免費(fèi)票的兒童可以攜帶15千克 D．每件行李的體積不得超過2立方米 E．行李的長度不得超過1．5米 16．考察飯店的等級的標(biāo)準(zhǔn)有()。A．建筑裝潢 B．設(shè)施條件 C．管理水平D．服務(wù)質(zhì)量 E．服務(wù)項(xiàng)目

17．住宿業(yè)經(jīng)營者的權(quán)利主要體現(xiàn)在()。A．經(jīng)營權(quán) B．人身權(quán) C．知識產(chǎn)權(quán) D．申訴權(quán) E．獲利權(quán)

18．簽證是一國主管機(jī)關(guān)在外國公民所持護(hù)照上簽注、蓋章，簽證一般分為()等類別。A．外交簽證 B．禮遇簽證 C．普通簽證 D．公務(wù)簽證

E．訪問簽證19．下列城市中設(shè)有中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是()。A．上海 B．天津 C．西安 D．杭州 E．重慶

20．下列各種物品中屬于中國海關(guān)規(guī)定不準(zhǔn)攜帶入境的物品的是()。A．各種武器 B．各種烈性毒藥 C．假幣

D．危害我國政治的印刷品 E．害蟲

21．下列物品中屬于中國海關(guān)規(guī)定不準(zhǔn)攜帶出境的是()。A．珍貴文物

B．涉及國家秘密的手稿 C．瀕危生物

D．被列入禁止入境的所有物品 E．金銀制品

22．外國旅游者要到非對外開放地區(qū)旅行，在進(jìn)行申請旅行證時(shí)需要()。A．交驗(yàn)護(hù)照或通行證 B．填寫旅行申請表 C．提供旅行事由的相關(guān)證明 D．交驗(yàn)擔(dān)保人的擔(dān)保信件 E．交納相關(guān)費(fèi)用

23．我國法律規(guī)定的護(hù)照種類有()。A．因私護(hù)照 B．外交護(hù)照 C．公務(wù)護(hù)照 D．旅行護(hù)照 E．普通護(hù)照

24．世界各國的簽證可分為()。A．外交簽證 B．公務(wù)簽證 C．普通簽證 D．旅行簽證 E．經(jīng)商簽證

25．按照簽發(fā)國許可持證人出入境的行為，可分為()。A．入境簽證 B．出境簽證 C．入出境簽證 D．出入境簽證 E．過境簽證

26．對中國公民出入境的要求是()A．憑有效護(hù)照或者其他有效證件入出中國境 B．從指定的綠色通道通行 C．從對外開放或指定的口岸通行 D．人出境者接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查

E．公民出境者不得有危害祖國安全、榮譽(yù)和利益的行為 27．中國公民出入境證件主要有()A．公民身份證 B．護(hù)照 C．簽證 D．旅行證 E．出入境通行證

28．邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人士包括()A．持無效出境證件的 B．持用他人出境證件的 C．持用護(hù)照證件招搖撞騙的 D．持用偽造涂改出境證件的 E．持用失效證件危害國家安全利益的 29．外國人人境的證件包括()。A．護(hù)照 B．簽證 C．旅行證 D．居留證 E．就業(yè)證

30．外國人在中國持有護(hù)照的種類指()。A．外交護(hù)照 B．旅游護(hù)照 C．公務(wù)護(hù)照 D．經(jīng)商辦企業(yè)護(hù)照 E．普通護(hù)照

31.根據(jù)證件持有人是否享有外交特權(quán)和優(yōu)遇，分別發(fā)給外國人()。A．普通簽證 B．公務(wù)簽證 C．禮遇簽證 D．旅游簽證 E．外交簽證

32．我國法律規(guī)定不準(zhǔn)外國人離境的條件是()。A．被確定為犯罪嫌疑人的 B．已超過簽證規(guī)定期限的 C．在中國有未了結(jié)民事案件的 D．在中國違法尚未處理的經(jīng)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的 E．艾滋病患者

33．我國邊防檢查機(jī)關(guān)依法阻止外國人出境的情況包括()。A．持簽證未到期限的 B．持無效出境證件的 C．簽證已超過規(guī)定期限的 D．持用他人出境證件的 E．持用偽造涂改出境證件的 34．法律規(guī)定的禁運(yùn)物品包括()A．槍支彈藥 B．毒品 C．黃色淫穢物品 D．偽鈔 E．易燃物品 35．危險(xiǎn)品是指()。A．易燃易爆物品 B．毒品 C．劇毒物品 D．易腐蝕污染物品 E．放射性物品

36．由于旅客自身原因不能按時(shí)乘飛機(jī)的，可以依法辦理()手續(xù)。A．退票 B．改乘 C．交退票費(fèi) D．交改乘費(fèi) E．交手續(xù)費(fèi)

四、填空題

1．一名英國人進(jìn)人中國時(shí)，應(yīng)在______向邊防檢查站交驗(yàn)有效的______和______，填寫______，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境。

z．為了發(fā)生意外事故時(shí)能得到及時(shí)救援，導(dǎo)游人員應(yīng)記住下述電話號碼： 匪警______，火警______，交通事故報(bào)警臺______，醫(yī)療急救120和______。

3．海外旅客入境，帶有申報(bào)物品的應(yīng)選擇______通道通關(guān)，無申報(bào)物品的可經(jīng)______通道通關(guān)，情況不明的旅客最好選擇______通道通關(guān)。

4．來自傳染病疫區(qū)的人員入境，須出示有效的______，無證者，國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施______日的留驗(yàn)。

5．______的旅游團(tuán)可以發(fā)給團(tuán)隊(duì)簽證。團(tuán)隊(duì)簽證一式______份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)留兩份，一份用于入境，一份用于出境。

6．旅客持有訂妥機(jī)座的聯(lián)程或回程票(OK票)，如在該聯(lián)程或回程地停留______小時(shí)以上，國內(nèi)機(jī)票須在該聯(lián)程、回程航班起飛前 以前，國際航班機(jī)票須在 之前，辦理機(jī)票再證實(shí)手續(xù)，否則，原座位不予保留。7．我國水上運(yùn)輸分為______和______兩大類。

8．中國公民憑國務(wù)院主管機(jī)關(guān)簽發(fā)的有效______或者其他有效證件出入境，無須辦理______。9．中國公民出境旅游應(yīng)申請辦理，向戶口所在的______提出申請。

10．根據(jù)最新的《護(hù)照法》，我國16歲以下的公民的護(hù)照有效期為______年，16周歲以上的公民的護(hù)照有效期為______年。11．中國公民出國旅游所辦理的簽證，通常應(yīng)當(dāng)向______辦理。12．定居國外的中國公民，中短期回國探親、訪友、旅游需憑______、______或其他有效證人境。13．中國政府在國外受理外國人入境、過境申請的機(jī)關(guān)是中國的______機(jī)關(guān)和外交部授權(quán)的______。14．國旗是國家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟。它是國家的象征和體現(xiàn)著一個(gè)國家的獨(dú)立、主權(quán)和______。15．五星紅旗的旗面用紅色，表示，象征革命；五星均呈黃色顯得光輝燦爛，同時(shí)象征著中華民族屬于______。16．《中華人民共和國國徽法》規(guī)定，我國的國徽呈圓形，中間是五星照耀下的天安門，周圍是______和______。17．中華人民共和國國歌是《義勇軍進(jìn)行曲))，______作詞，______作曲。

18．黨旗是我們黨的標(biāo)志，黨旗的旗面為紅色，象征革命；旗面左上角為黃色的錘子和鐮刀，是______和______的標(biāo)志。19．中國共產(chǎn)黨黨徽為______和______組成的圖案，圖案為金黃色。

20．中國人民政治協(xié)商會議的會徽以一顆紅光閃閃的五角星、四面迎風(fēng)飄揚(yáng)的 ______和白色 ______襯托的紅色中國地圖為中心，光芒四射的蔚藍(lán)色天幕作背景，周圍是紅色緞帶連接起來的瓦藍(lán)色齒輪和金黃色麥穗。

21．香港特別行政區(qū)區(qū)旗，是一面中間配有五顆星的動態(tài)紫荊花蕊圖案的紅旗，紅旗代表______，紫荊花代表______。22.中國人民解放軍軍旗為______色，上綴金黃色的五角星及“______，______，兩字?！?/p>

23.“馬超龍雀”作為中國旅游標(biāo)心志的含義是：天馬行空，______。______；象征前程似錦的中國旅游業(yè)。24．“馬超龍雀”，曾被稱為“______”。是______年在甘肅武威出土的東漢時(shí)期的一件青銅制品。25．北京旅游徽志上是______圖案，為“______，’二字上下疊寫的藝術(shù)形式。26．中國國際航空公司的航徽是______；中國東方航空公司航徽標(biāo)志是春雨和______。參考答案

一、判斷題

1.對 2.對 3．對 4．錯(cuò) 5．錯(cuò) 6．錯(cuò) 7．錯(cuò) 8.錯(cuò) 9.錯(cuò) 10．錯(cuò) 11．對 12．對 13．對 14．錯(cuò) 15.錯(cuò) 16.錯(cuò) 17．對 18．錯(cuò) 19．錯(cuò) 20．錯(cuò) 21．錯(cuò) 22.錯(cuò) 23.錯(cuò) 24．對 25．對 26．對 27．對 28．錯(cuò) 29.錯(cuò) 30.錯(cuò) 31．錯(cuò) 32．對 33．對 34．錯(cuò) 35．錯(cuò) 36.對 37．錯(cuò) 38．對 39．錯(cuò)40．對41．對

二、單項(xiàng)選擇題

1.D 2．C 3．C 4．D 5．D 6．C 7．C 8．B 9.C 10．B 11．C 12．A 13．A 14．B 15．C 16．B 17．D 18．C 19．C 20．B

三、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE 2．ABCD 3．ACDE 4．ACD 5．ACE 6．ABCE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ABCDEF 10.ABCDE 11．ABC 12．ACE 13．ABCD 14．ACD 15.ACE 16．ABCDE 17．ABCD 18．ABCD 19．ABCDE 20.ABCDE 21．ABCD 22．ABC 23．BCE 24．ABC 25．ABCDE 26．ADE 27．BDE 28．ABDE 29．ABC 30．ACE 31．ABCE 32．ACD 33．BDE 34．BCD 35．ACDE 36．ABCD

四、填空題

1．指定口岸，英國護(hù)照，中國簽證，入境卡 2．110，119，122，999 3．紅色，綠色，紅色 4．《國際預(yù)防接種證書》，6日 5．9人以上(不含9人)，三

6．72，兩天中午12點(diǎn)以前，72小時(shí)以前 7．沿海航運(yùn)，內(nèi)河航運(yùn) 8．護(hù)照，簽證

9．普通護(hù)照，市、縣公安機(jī)關(guān) 10．5，10 11．前往國駐華、使領(lǐng)館 12．有效護(hù)照，旅行證

13．外交代表機(jī)關(guān)領(lǐng)事機(jī)關(guān)，外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān) 14．標(biāo)志，尊嚴(yán) 15．熱烈，黃色人種 16．谷穗，齒輪 17．田漢，聶耳 18．工人，農(nóng)民 19．錘子，鐮刀 20．紅旗，地球 21．祖國，香港 22．紅，八一

23．逸興騰飛，無所羈縛 24．馬踏飛燕，1983 25．天壇，北京 26．鳳，小燕子

第二篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》 練習(xí)題

第六章 導(dǎo)游服務(wù)技能

一、判斷題

1、導(dǎo)游服務(wù)工作的藝術(shù)性表現(xiàn)是由導(dǎo)游服務(wù)工作的特殊性質(zhì)、復(fù)雜對象、廣泛內(nèi)容所決定的。

（）

2、導(dǎo)游人員之間存在著利益關(guān)系，需要互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。

（）

3、工作關(guān)系即人情關(guān)系，情感關(guān)系即理性關(guān)系。

（）

4、地陪服務(wù)過程中，要讓領(lǐng)隊(duì)多出頭露面，多顯示權(quán)威，而自己應(yīng)多做實(shí)際工作。

（）

5、面對不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員要當(dāng)面據(jù)理力爭，當(dāng)仁不讓。

（）

6、旅行社與其他旅游接待單位的關(guān)系是相互牽制、利益交融、短期協(xié)作的關(guān)系。（）

7、因?qū)в稳藛T是旅行社委派的，所以地位比合作者要高，合作者要服從導(dǎo)游人員的指揮。

（）

8、搞好與旅游者的關(guān)系提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，成功完成導(dǎo)游服務(wù)工作的根本保證。（）

9、高質(zhì)量的旅游服務(wù)應(yīng)是“有形”和“無形”的有機(jī)結(jié)合，是功能服務(wù)與心理服務(wù)的和諧統(tǒng)一。

（）

10、尊重旅游者就是要尊重旅游者的人格和愿望，無條件地滿足他們的自尊心和虛榮心。

（）

11、補(bǔ)償法可以分為物質(zhì)補(bǔ)償法和精神補(bǔ)償法兩種。

（）

12、采用轉(zhuǎn)移注意法往往是不得已之舉，不要濫用。

（）

13、導(dǎo)游員在特定的時(shí)間、地點(diǎn)讓旅游者去凝神遐想，去領(lǐng)悟景觀之美，往往會收到更好的效果。

（）

14、面對老年旅游者提出的不合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋、當(dāng)場駁回。

（）

15、當(dāng)游客攜帶的孩子生病時(shí)，導(dǎo)游人員可以將隨身攜帶的簡易藥品給兒童服用，以應(yīng)急。

（）

16、導(dǎo)游人員要學(xué)習(xí)相關(guān)宗教的教義和教規(guī)，熟悉相關(guān)宗教的習(xí)俗和戒律，尊重宗教習(xí)俗，滿足宗教界旅游者的特殊要求。

（）

17、導(dǎo)游語言的“生動”是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言實(shí)用性和正確性的具體體現(xiàn)。

（）

18、導(dǎo)游講解的靈活性是要求導(dǎo)游人員在特定的工作環(huán)境和時(shí)空條件下，發(fā)揮主觀能動性，科學(xué)安排日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。

（）

19、對于旅游者提出的合理但又無法實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游人員可以直截了當(dāng)?shù)匾豢诰芙^。

（）20、有些時(shí)候，由于旅游合作接待單位的服務(wù)不到位，使得游客不高興，導(dǎo)游人員了解情況后應(yīng)代人受過，向旅游者道歉。

（）

二、單選題

21、旅行社派出導(dǎo)游為旅游團(tuán)服務(wù)，目的是為了實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的（）。

A.價(jià)值

B.生產(chǎn)

C.銷售

D.使用價(jià)值

22、（）是旅游業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。

A.導(dǎo)游人員

B.服務(wù)群體

C.旅游者

D.合作者

23、（）是動機(jī)中最活躍的成分，在人的心理生活中占重要位置。

A.愿望

B.興趣

C.沖動

D.理念

24、高齡旅游者是指年齡在（）以上的游客。

A.65歲

B.70歲

C.75歲

D.80歲

25、導(dǎo)游人員要關(guān)注第一次“亮相”，尤其要做好從（）前往下榻飯店路上的導(dǎo)游工作，力爭給旅游者留下美好的第一印象。

A.機(jī)場

B.餐廳

C.景點(diǎn)

D.購物商店

26、（）成員之間建立良好的協(xié)作關(guān)系是導(dǎo)游活動成功的保證。

A.旅游接待單位

B.合作者

C.導(dǎo)游服務(wù)集體 D.旅游者

27、在處理于合作者的關(guān)系時(shí)，當(dāng)遇到困難、出現(xiàn)問題，導(dǎo)游人員要在不違反（）的原則基礎(chǔ)上，于合作者平等協(xié)商。

A.道德

B.協(xié)議

C.法律

D.法規(guī)

28、當(dāng)旅游團(tuán)眾領(lǐng)隊(duì)于旅游者之間發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)（）。

A.偏向旅游者一方 B.偏向領(lǐng)隊(duì)一方 C.保持中立

D.不介入

29、（）是一種無聲的語言，具有強(qiáng)化有聲語言、溝通情感的功能。

A.微笑

B.手勢

C.形體

D.表情

30、團(tuán)隊(duì)旅游者大都由（）心理，導(dǎo)游員要利用這一點(diǎn)從開始就建立起良好的活動秩序，以利于旅游活動的順利進(jìn)行。

A.惰性

B.僥幸

C.從眾

D.自大

31、導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己成為旅游者（）的調(diào)節(jié)者。

A.興趣

B.動機(jī)

C.思想

D.情緒

32、正確對待殘障旅游者的導(dǎo)游服務(wù)方式時(shí)（）。

A.充滿自信、充分準(zhǔn)備

B.滿足特殊要求 C.熱情服務(wù)、注意方式

D.多提醒、注意安全

33、當(dāng)兒童旅游者患病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。

A.提醒其父母及早帶其就醫(yī)

B.向其建議用什么藥

C.放下其他游客，陪其就醫(yī)

D.將隨身攜帶的自用藥給兒童服用

34、導(dǎo)游人員在接待宗教界旅游者時(shí)不能向游客宣傳（）。

A.無神論

B.宗教儀軌

C.宗教教義

D.宗教教規(guī)

35、導(dǎo)游向游客傳遞信息所使用的工作語言包括口頭語言和（）。

A.表情語言

B.書面語言

C.形體語言

D.服裝語言

36、導(dǎo)游人員的語言得體、優(yōu)美不僅僅反應(yīng)樂自己的語言水平，也是對旅游者的（）。

A.尊重

B.責(zé)任

C.義務(wù)

D.關(guān)心

37、導(dǎo)游語言具有很強(qiáng)的（）性，在介紹國情時(shí)，導(dǎo)游講解、回答問題時(shí)一定要觀點(diǎn)正確、必須實(shí)事求是。讓游客正確理解中國、北京。

A.趣味性

B.藝術(shù)性

C.科學(xué)性

D.思想性

38、導(dǎo)游講解要力求（）化，不要讓人感到是在背書。

A.通俗化

B.口語化

C.藝術(shù)化

D.形象化

39、導(dǎo)游講解中的概述法在頤和園中應(yīng)該安排在（）介紹。

A.東宮門內(nèi)

B.仁壽殿前

C.樂壽堂院里

D.排云門外

40、生動形象是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言藝術(shù)性和（）性的具體體現(xiàn)。

A.趣味性

B.科學(xué)性

C.知識性

D.思想性

41、導(dǎo)游語言的靈活原則要求導(dǎo)游人員要因人而異、因地制宜，根據(jù)這一原則在對待文化水平低的旅游者時(shí)，導(dǎo)游語言要力求（）。

A.謹(jǐn)慎規(guī)范

B.熱情洋溢

C.通俗化

D.簡潔從容

42、節(jié)奏時(shí)導(dǎo)游語言（）的要求之一，是指導(dǎo)游講解的節(jié)奏和聲調(diào)節(jié)奏。

A.藝術(shù)性

B.音樂性

C.知識性

D.生動性

43、（）是導(dǎo)游工作成功的保證。A.嚴(yán)密的組織

B.周密的計(jì)劃

C.干練的導(dǎo)游

D.配套的設(shè)施

44、音調(diào)和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的（）效果，導(dǎo)游人員要予以高度重視。

A.游覽

B.欣賞

C.觀看

D.審美

45、對于原則性問題，對于有傷風(fēng)化或我國法律禁止的要求和建議，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.婉言拒絕

B.以動作回絕

C.沉默回避

D.直接拒絕

46、在和（）交談過程中不要講牛的壞話。

A.美國人

B.印度人

C.阿拉伯人

D.德國人

47、作為口頭語言的導(dǎo)游語言在運(yùn)用時(shí)必須掌握（）的原則。

A.舒服

B.靈活

C.適中

D.得體

48、導(dǎo)游員在講解頤和園大戲樓時(shí)講：“這是清宮三大戲樓之一，是我國目前保存最完好、建筑規(guī)模最大的古戲樓”。這種講解的方法屬于（）。

A.概述法

B.突出重點(diǎn)法

C.類比法

D.畫龍點(diǎn)睛法

49、導(dǎo)游在講解時(shí)將北京王府井與日本東京的銀座、美國紐約的曼哈頓相比較，這種方法屬于類比法中的（）類比。

A.同類相似

B.同類相異

C.時(shí)代之比

D.歷史之比

50、用凝練的語句概括所游覽的景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法是（）法。

A.突出重點(diǎn)法

B.問答法

C.畫龍點(diǎn)睛

D.制造懸念法

三、多選題

51、導(dǎo)游服務(wù)工作是一門藝術(shù)，其藝術(shù)性表現(xiàn)在導(dǎo)游方法的（）。

A.復(fù)雜性

B.多樣性

C.靈活性

D.特殊性

E.創(chuàng)造性

52、要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需要在以下方面所做努力（）。

A.尊重領(lǐng)隊(duì) B.關(guān)心領(lǐng)隊(duì) C.支持領(lǐng)隊(duì) D.幫助領(lǐng)隊(duì) E.避免沖突

53、導(dǎo)游應(yīng)隨時(shí)研究游客的心理活動和行為，做好以下工作（）。

A.尊重旅游者

B.提供微笑服務(wù)

C.使用柔性語言 D.提供個(gè)性化的服務(wù)

E.提供有針對性的心理服務(wù)

54、導(dǎo)游調(diào)整游客情緒的方法可歸納為（）等幾種。

A.補(bǔ)償法

B.諷刺挖苦法

C.說服教育法 D.分析法

E.轉(zhuǎn)移注意法

55、導(dǎo)游語言的特點(diǎn)為（）。

A.雜

B.急

C.難

D.亂

E.快

56、導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則是（）。

A.正確

B.清楚

C.生動

D.靈活

E.幽默

57、導(dǎo)游在向游客進(jìn)行道歉時(shí)應(yīng)注意（）。

A.及時(shí)

B.大膽

C.真誠

D.大方 E.勇于承擔(dān)責(zé)任但不要大包大攬

58、導(dǎo)游講解的原則是（）。

A.正確性

B.針對性

C.計(jì)劃性

D.靈活性

E.趣味性

59、接待老年旅游者時(shí)應(yīng)注意（）。

A.尊重老人

B.關(guān)心老人

C.多提醒、注意安全 D.有耐心、不急躁

E.熱情為西方老人服務(wù) 60、接待兒童旅游者時(shí)應(yīng)注意（）。

A.梅花

B.月季

C.菊花

D.荷花

E.水仙

A.重視兒童安全

B.多關(guān)照，但適度

C.多提醒家長 D.注意細(xì)節(jié)變化

E.掌握兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試

a

導(dǎo)游員的素質(zhì)

1.良好的思想品德：（1）.熱愛祖國，熱愛當(dāng)?shù)兀?）.優(yōu)秀的道德品質(zhì)（3）.熱愛本職工作，敬崗敬業(yè)（4）.要有高

尚的情操（5）.遵紀(jì)守法

2要有淵博的知識（1）.史地文化知識（2）.美學(xué)知識（3）.政策法規(guī)（4）.心理學(xué)知識（5）.政治，經(jīng)濟(jì)，社會知識

（6）.旅行知識（7）.國際知識

2.有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力（1）.獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力（2）.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作

方法（3）.善于與人打交道的能力（4）.獨(dú)立分析，解決問題，處理事故的能力

3.具有較高的導(dǎo)游技能身心健康身體健康，心理平衡，頭腦冷靜，思想健康儀容儀表規(guī)范性，整體性 我國導(dǎo)游人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)的內(nèi)容：

1.職業(yè)道德教育培訓(xùn)2.服務(wù)培訓(xùn)4.語言技巧培訓(xùn)5.專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

培訓(xùn)的種類：

1.資格培訓(xùn)2.崗前培訓(xùn)3.崗位培訓(xùn)4.年審培訓(xùn)

導(dǎo)游工作的性質(zhì)：

1服務(wù)性：.導(dǎo)游工作可以提高服務(wù)質(zhì)量 2.導(dǎo)游工作能夠滿足旅游者心理需要 3.導(dǎo)游工作是求知和審美的橋梁 2文化性3社會性：1.導(dǎo)游工作是一種社會職業(yè) 2.導(dǎo)游工作是一種社會服務(wù)4經(jīng)濟(jì)性5涉外性

導(dǎo)游工作的特點(diǎn)：

一.獨(dú)立性強(qiáng)：1.獨(dú)立宣傳，執(zhí)行國家政策 2.獨(dú)立組織，協(xié)調(diào)各種關(guān)系3.獨(dú)立處理問題和突發(fā)事件 4.獨(dú)立主持

座談，演講復(fù)雜多變：1.服務(wù)對象復(fù)雜 2.旅游需求多種多樣 3.人際關(guān)系復(fù)雜 4.要面對各種各樣物質(zhì)誘惑和精神污染工作難度高：1.旅游的差異性 2.文化的差異性 關(guān)聯(lián)度高腦體高度結(jié)合導(dǎo)游員的職業(yè)道德：

1.熱愛祖國，胸懷理想 2.熱愛本崗，敬業(yè)樂業(yè) 3.熱情友好，賓客至上 4.公平守信，誠實(shí)善良 5.文明禮貌，親切

服務(wù) 6.不卑不亢，一視同仁 7.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局 8.遵紀(jì)守法，廉潔奉公 9.鉆研業(yè)務(wù)，提高技能

導(dǎo)游員的行為規(guī)范：

忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則 2.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度 3.自覺遵紀(jì)守法4.自尊，自愛，理念培訓(xùn)3.服務(wù)技能不失人格.國格 5.注意小節(jié)

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的核心就是旅游者所理解或感知的質(zhì)量，它在很大程度上是旅游者的一種主觀判斷。實(shí)際上包括連個(gè)基本方面：一是技術(shù)方面，二是職能或過程方面。導(dǎo)游人員按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范向旅游者提供的導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量內(nèi)容。

旅游者的權(quán)利;

1.旅游自由權(quán)2.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)3.旅游獲知權(quán)4.旅游公平交易權(quán)5.依約享受旅游服務(wù)權(quán) 6.人身和財(cái)物安全權(quán)7.醫(yī)療，求助權(quán)8.求償權(quán)和尋求法律救援權(quán).第二篇 實(shí)務(wù)篇（仔細(xì)閱讀）

地方導(dǎo)游的工作程序：接待前的準(zhǔn)備工作、迎站服務(wù)、入店服務(wù)、核對商定日程、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù) 接待前的準(zhǔn)備工作：熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)相關(guān)事宜、物資準(zhǔn)備、語言知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備

接站服務(wù)：旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作安排：確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間、與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)、再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間、與行李員聯(lián)絡(luò)、持接站標(biāo)志迎接旅游團(tuán)。旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)：認(rèn)找旅游團(tuán)、核實(shí)實(shí)到人數(shù)、集中清點(diǎn)行李、集合登車。轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)：致歡迎詞、調(diào)整時(shí)間、首次沿途導(dǎo)游、宣布集合時(shí)間和地點(diǎn)。

送站服務(wù)：送站前的服務(wù)：核對確認(rèn)交通票據(jù)、商訂出行李的時(shí)間、商定出發(fā)叫早和早餐的時(shí)間、協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目、及時(shí)歸還證件。離店服務(wù)：集中交運(yùn)行李、辦理退房手續(xù)、集合登車。送行服務(wù)：致歡送詞、提前到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)，照顧旅游者下車、辦理離站手續(xù)、與司機(jī)結(jié)賬。

文娛方面的個(gè)別要求。

1、計(jì)劃內(nèi)的文娛要求（145頁）：計(jì)劃內(nèi)的一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若沒有的話，導(dǎo)游員應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和旅游者商量后安排；若旅行社已經(jīng)安排，而旅游者安排好了文娛演出，應(yīng)按照計(jì)劃進(jìn)行/旅游者想觀看另一演出，若情況允許，可以安排調(diào)換，若無法安排，應(yīng)該耐心解釋，請求諒解，旅游者堅(jiān)持要看別的演出，可以協(xié)助，但費(fèi)用自理。

2、計(jì)劃外的娛樂活動若旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助，通常不陪同前往。但是，如果旅游者要求去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游員須提醒旅游者注意安全，必要時(shí)應(yīng)陪同前往。

購物方面的個(gè)別要求：

1、要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀，但是當(dāng)旅游團(tuán)離開本地前，應(yīng)勸阻旅游者單獨(dú)外出購物

2、要求退換商品，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

3、要求再去商店購買相中的商品，一般情況下，只要時(shí)間允許，可以協(xié)助也可以陪同前往

4、要求購買古玩或仿古藝術(shù)品，應(yīng)建議去文物商店購買，買妥后保存好發(fā)票（保護(hù)好物品上面的火漆?。瑒褡杵湓诘?cái)偵线x擇古玩。若發(fā)現(xiàn)個(gè)別外國旅游者有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游員應(yīng)向其講解我國法律政策以及有關(guān)規(guī)定，若旅游者不聽勸阻，導(dǎo)游員須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

5、要求購買中藥材，導(dǎo)游員應(yīng)告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：旅客攜帶中藥材，中成藥出境前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元。寄往國外的總值限人民幣200元，寄往港澳地區(qū)的總值限人民幣100元，均以境內(nèi)法定商業(yè)發(fā)票所列價(jià)格為準(zhǔn)。進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材，要蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購買專用章”。超出自用合理數(shù)量的不準(zhǔn)出境。麝香不準(zhǔn)出境，嚴(yán)禁帶犀牛角、虎骨出境。

6、要求代為托運(yùn)，告知商有此業(yè)務(wù)，若無，應(yīng)協(xié)助辦理相關(guān)托運(yùn)手續(xù)。

7、委托代買，婉言拒絕，實(shí)在推托不掉，要請示領(lǐng)導(dǎo)，不能擅作主張。一旦接受了委托，導(dǎo)游員必須在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：收取足夠的錢款，將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件以備檢查。自由活動的個(gè)別要求：

1、要求獨(dú)自安排活動，若不影響全團(tuán)活動計(jì)劃，應(yīng)予以同意，但需安排周密妥當(dāng)，若影響全團(tuán)，應(yīng)勸說其隨團(tuán)活動。

2、在游覽點(diǎn)個(gè)別旅游者要求獨(dú)自行動，若無特別情況應(yīng)同意，必要時(shí)留一字條，若有安全隱患，則應(yīng)勸阻旅游者獨(dú)自行動。導(dǎo)游員不能答應(yīng)旅游者希望劃小船或在非游泳去游泳的要求，不能置旅游團(tuán)不顧而陪少數(shù)人活動。

3、要求晚上自由時(shí)間外出，可以同意，讓其帶上飯店的便簽，以防迷路。建議不要走太遠(yuǎn)，或者回來太晚。治安不好的地方，可以勸阻活動，說明情況以防誤解

4、少數(shù)人要求自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)和多數(shù)人一起，確保旅游計(jì)劃全面貫徹執(zhí)行。

5、旅游者要求去不對外開放的地方，應(yīng)婉言拒絕，必要時(shí)須提醒對方尊重中國方面的有關(guān)規(guī)定

6、離開某城市或地區(qū)前要求自由活動。提醒旅游者不要自由活動，以免誤機(jī)誤船。

對幾種典型情況的處理方法：

2、對違法行為的處理，應(yīng)講清道理，指出其錯(cuò)誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)和危害程度確定是否報(bào)告有關(guān)部門處理。對于明知故犯者要提出警告，明確指出其違法活動有損于中國主權(quán)和中國人民的利益的行為，是中國法律和有關(guān)規(guī)定所部允許的，并報(bào)有關(guān)部門處理。一旦發(fā)現(xiàn)有旅游者企圖利用訪華之際與個(gè)別中國人活在華外國人勾結(jié)，從事違法犯罪活動，導(dǎo)游員應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。對于外國政府官員的處理應(yīng)通過外交途徑解決，因?yàn)樗麄兿碛兴痉ɑ砻鈾?quán)

3、對旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品行為的處理，對于這種行為，不論什麼目的，如果未經(jīng)我國宗教團(tuán)體亞青和有關(guān)部門允許，導(dǎo)游員一定要予以勸阻，并向其宣傳我國的宗教政策，支出為京邀請和允許，任何外國人不得在我國講經(jīng)布道、組織宗教活動和在非晚輩活動場合散發(fā)宗教宣傳品，對于不聽勸告并有明顯破壞活動者，應(yīng)由司法機(jī)關(guān)處理。

漏接事故的處理和預(yù)防：

漏接原因：

1、責(zé)任性漏接的原因?qū)в螁T未安服務(wù)程序要求提前到達(dá)接站地點(diǎn)、導(dǎo)游員工作疏忽，將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員沒有查對新時(shí)刻表，仍按照舊時(shí)刻表去接旅游團(tuán)、由于某種原因，原定車次班次變更時(shí)旅游團(tuán)提前到達(dá)，但導(dǎo)游員沒有閱讀變更通知，仍按原計(jì)劃進(jìn)行。

2、非責(zé)任性漏接事故的原因 原定班次或車次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但本站接待社沒有接到上一站接待社的通知。本站接待社有關(guān)部門沒有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前到達(dá)的消息通知給團(tuán)的導(dǎo)游人員，是導(dǎo)游員仍按原計(jì)劃去接團(tuán)。

預(yù)防措施：

1、認(rèn)真閱讀旅游接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)、并認(rèn)真核對清楚，做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作。

2、主動向接待社有關(guān)部門核實(shí)旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間、掌握旅游團(tuán)形成的變更情況

3、與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定至少提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。

處理方法：導(dǎo)游員應(yīng)如實(shí)地向旅游者說明原因誠懇道歉，必要時(shí)可請旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉活捉請給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。即使是非責(zé)任漏接事故，導(dǎo)游員亦應(yīng)該體諒旅游者的焦急情緒，做好安撫工作。導(dǎo)游員應(yīng)采取按彌補(bǔ)措施，通過向旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)，做更加生動的導(dǎo)游講解，以求消除因樓街給旅游者造成的不愉快心情和對本地的不良印象。

旅游者走失事故的處理辦法：（特別注意要防患于未然）

1、游覽活動中走失應(yīng)該 暫停導(dǎo)游活動，向其他旅游者了解走失的有關(guān)情況，分析推測走失的時(shí)間和地點(diǎn)然后安排人力尋找；地培與全陪 領(lǐng)隊(duì)密切合作，一人留下照顧在場旅游者，其余兩人尋找，必要時(shí)再請少數(shù)旅游者一起尋找，還可以通知本社后勤人員協(xié)助查找；迅速與游覽點(diǎn)管理部門聯(lián)系，請求協(xié)助尋找和幫助；請求下榻飯店協(xié)助，若發(fā)

現(xiàn)旅游者返回飯店立即告知導(dǎo)游員；尋找活動不影響團(tuán)隊(duì)的正常游覽計(jì)劃，不應(yīng)影響團(tuán)內(nèi)其他旅游者的情緒和要求，尤其是地陪不能長時(shí)間的去尋找旅游者，而應(yīng)完成任務(wù)繼續(xù)帶團(tuán)參觀；事后要查清責(zé)任。

2、自由活動時(shí)旅游者走失 應(yīng)立即報(bào)告旅行社，請求指示和協(xié)助，必要時(shí)請求公安局、派出所、交通部門等協(xié)助查找。同時(shí)通知飯店服務(wù)臺，如走失者返回飯店立即告知導(dǎo)游員。走失者返回后，導(dǎo)游員應(yīng)表示高興，并問清情況，必要時(shí)提出善意的批評。若是我方責(zé)任，影響對方表示歉意。如果旅游者走失后出現(xiàn)其他意外事故，應(yīng)根據(jù)具體情況作相應(yīng)處理。

游客丟失證件、錢物、行李

預(yù)防Ａ、游覽購物動身多提醒；Ｂ、證件用后即還不代管；Ｃ、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；Ｄ、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。

A外國游客丟失護(hù)照和簽證

接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并取得公安局證明，持證明申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。B華僑丟失護(hù)照和簽證

接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

C丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證

持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。D丟失臺灣同胞旅行證明

向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

E丟失中華人民共和國居民身份證

失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。

交通事故應(yīng)急措施及處理：應(yīng)急措施 立即組織搶救、保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場、迅速聯(lián)絡(luò)報(bào)警；善后措施 做好安定工作、辦理善后事宜

第三篇 技能篇

日程安排應(yīng)遵循的原則：主要活動的安排必須適合旅游團(tuán)的特點(diǎn)、從旅游者的興趣和需要出發(fā)安排活動、要兼顧參觀游覽和購物等各項(xiàng)活動、體現(xiàn)本地特色并且點(diǎn)面結(jié)合、要勞逸結(jié)合，留有余地、活動內(nèi)容多姿多彩不要雷同、游覽活動要做到“漸入佳境”

導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)之間的合作：

1、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作2多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動爭取領(lǐng)隊(duì)配合3多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動領(lǐng)隊(duì)積極性4堅(jiān)持有理有利有節(jié)，避免正面沖突總之，為了帶和旅游團(tuán)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游員應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系。

景區(qū)景點(diǎn)的游覽技巧（舉例說明）參觀游覽活動要有張有弛、行進(jìn)速度要有急有緩、游覽順序要先高后低、講解內(nèi)容要有取有舍、把握好講解時(shí)機(jī)與地點(diǎn)常用的導(dǎo)游講解技巧：簡單概述法、分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法、創(chuàng)新立意法（補(bǔ)充：隨機(jī)應(yīng)變法、名人效應(yīng)法、故事法、以熟喻生法、七大要素法、不同角度法）

導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的基本原則：針對性原則、計(jì)劃性原則、靈活性原則

旅游者的心理分析（重點(diǎn)看一下，細(xì)節(jié)問題）：

1、旅游者的一般需要

2、從來華動機(jī)分析旅游者的心理需求

3、從不同的文化傳統(tǒng)和國情分析旅游者的個(gè)性心理特征

4、從年齡性別受教育程度不同分析旅游者的個(gè)性心理特征

5、從不同的氣質(zhì)分析旅游者個(gè)性

旅游者審美動機(jī)的類型：自然審美型、藝術(shù)審美型、社會審美型、生活審美型

常見觀賞景物的方法：

1、把握主題，設(shè)計(jì)合適的賞景路線2巧妙地運(yùn)用靜態(tài)和動態(tài)觀賞手段3保持適當(dāng)?shù)挠^賞距離和角度4把握準(zhǔn)確地觀賞時(shí)間5調(diào)整適宜的觀賞節(jié)奏

常識：國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年。

見面禮節(jié)：握手禮、鞠躬禮、合掌禮、擁抱禮

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合練習(xí)題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合練習(xí)題

一、填空題

1.被世界公認(rèn)為近代旅游活動開端的是＿年＿月＿日，由英國人＿組織的從萊斯特前往拉赫伯勒的旅游活動，這次旅游活動也是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)中＿的最早體現(xiàn)。

2.旅行社業(yè)務(wù)的五大項(xiàng)分別是＿、＿、＿、＿、＿。3.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是：＿、＿、＿、。

4.導(dǎo)游服務(wù)作用的紐帶作用表現(xiàn)為＿、＿、＿三個(gè)方面。

5.近代旅游業(yè)產(chǎn)生于＿年，英國人托馬斯·庫克被公認(rèn)為世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人，被譽(yù)為“＿”。

6.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照＿或＿的＿和＿向其提供旅游接待服務(wù)。

7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起＿作用。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括＿、＿、＿。

8.1985年9月17日至26日在＿舉行的第六屆世界旅游組織大會上通過了＿，對游客的權(quán)利和在旅游目的地應(yīng)受到的保護(hù)作了規(guī)定。9.關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)，目前我國已有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即＿、＿、＿。這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)前指導(dǎo)工作的具有＿的文件，也是導(dǎo)游員向旅游者提供服務(wù)的＿。

10.在游客心中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是＿。

11.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的＿與＿，與旅游接待服務(wù)的 其他服務(wù)相比，無疑居于＿地位。

12.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)＿勞動和＿勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

13.導(dǎo)游人員是指依照《＿＿》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受＿＿委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

14.獲得導(dǎo)游資格證＿＿年內(nèi)未從業(yè)的，資格證自動失效。

15.地方陪同導(dǎo)游人員是指受＿＿委派，代表＿＿實(shí)施＿＿，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。16.臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期為＿＿，并不得＿＿。

17.導(dǎo)游人員等級考核評定采取由＿＿統(tǒng)一政策、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，與＿＿分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施的辦法。

18.熱愛祖國、熱愛社會主義是中國的合格導(dǎo)游人員的＿＿。19.＿＿是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

20.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量核心是旅游者所理解或感知的質(zhì)量，它在很大程度上是旅游者的＿＿。旅游者感知或意識到的服務(wù)質(zhì)量包括＿＿和＿＿兩個(gè)方面。21.自＿＿開始，國家逐步對全國導(dǎo)游人員實(shí)行＿＿管理。

22.一次性扣分達(dá)到10分的，＿＿年審；累計(jì)扣分到10分的，＿＿年審；一次扣＿＿，實(shí)行行業(yè)通報(bào)；一次被扣＿＿，警告批評。

23.全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)具體包括：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，＿＿，組織協(xié)調(diào)工作，＿＿處理問題，＿＿。

24.導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容是：＿＿、自尊自強(qiáng)；＿＿、敬業(yè)愛崗；＿＿、誠實(shí)善良；＿＿、賓客至上；＿＿、整潔端莊；＿＿、不卑不亢；＿＿、文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從、＿＿；＿＿、好學(xué)向上。25.地方陪同導(dǎo)游人員的工作職責(zé)包括：安排旅游活動、＿＿、＿＿、＿＿、＿＿和處理問題。

26.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本知識包括語言知識，＿＿知識，政策法規(guī)知識，＿＿知識，政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識，＿＿知識和＿＿知識。27.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付＿＿＿或＿＿＿的方式，有組織地按約預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的旅游者群體。

28.在確認(rèn)機(jī)票時(shí)，若是定好日期、航班和機(jī)座的機(jī)票為＿＿＿票；若是未確定日期、航班和機(jī)座地的為＿＿＿票，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶游客＿＿到該航空公司辦事處辦理相關(guān)手續(xù)。

29.在用餐過程中，地陪應(yīng)巡視旅游團(tuán)用餐情況＿＿＿次，解答旅游者在用餐中提出的問題。

30.根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)際工作出發(fā)，無論是地陪、全陪還是領(lǐng)隊(duì)的接待過程可分為＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿三個(gè)階段。31.在送團(tuán)隊(duì)離站時(shí)，地陪應(yīng)該合理安排時(shí)間一般出境或去沿海城市的航班應(yīng)該提前＿＿＿到達(dá)；國內(nèi)航班應(yīng)提前＿＿＿到達(dá)；火車應(yīng)該提前＿＿＿到達(dá)。

32.持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留＿＿＿小時(shí)以上，國內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班起飛前＿＿＿天中午12點(diǎn)以前，國際航班須在＿＿＿小時(shí)前辦理＿＿＿手續(xù)。

33.X地方導(dǎo)游人員導(dǎo)游服務(wù)中服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要有：熟悉接待計(jì)劃、＿＿＿、＿＿＿準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、＿＿＿準(zhǔn)備。34.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪的主要服務(wù)工作包括＿＿＿、＿＿＿、集中清點(diǎn)行李及＿＿＿。

35.散客旅游又稱為＿＿＿或＿＿＿，是指由游客自行安排旅游行程，＿＿＿各項(xiàng)費(fèi)用的旅游形式。

36.散客旅游接待的特點(diǎn)是：批量少、＿＿＿、要求多、＿＿＿、＿＿＿。

37.在送散客離站時(shí)，地陪應(yīng)合理安排時(shí)間，國際航班應(yīng)提前＿＿＿到達(dá)；國內(nèi)航班應(yīng)提前＿＿＿到達(dá)；火車應(yīng)提前＿＿＿到達(dá)。38.單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為＿＿＿提供的各種按＿＿＿的可供選擇的服務(wù)。

39.旅行社為散客代辦赴外地旅游委托應(yīng)在其離開本地前＿＿＿天受理，若代辦當(dāng)天或次日赴外地旅游委托時(shí)，需加收＿＿＿。40.如果客人委托他人代辦委托手續(xù)，委托人必須在辦理委托時(shí)，出示委托人的＿＿＿及＿＿＿。

41.選擇性旅游服務(wù)是指通過招徠游客，將赴相同＿＿＿和＿＿＿的不同游客組織起來，分別按＿＿＿的旅游形式。

42.導(dǎo)游人員在接待散客前的服務(wù)準(zhǔn)備包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

43.導(dǎo)游人員至少應(yīng)提前＿＿＿分鐘到達(dá)交通點(diǎn)接站迎候游客到來，一般規(guī)范要求是：接乘飛機(jī)來得散客，應(yīng)提前＿＿＿分鐘到達(dá)機(jī)場；接乘火車來的散客，則要提前＿＿＿分鐘進(jìn)入車站等候。44.散客的送站服務(wù)包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。45.旅游的六大要素是＿＿＿＿、住、＿＿＿＿、＿＿＿＿、娛和行；旅游業(yè)的三大支柱是＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。

46.在處理旅游者個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游人員不能意氣用事，一要認(rèn)真傾聽，耐心解釋；二要＿＿＿。具體做法是、、、。47.就餐時(shí)，游客要求加菜、加飲料，導(dǎo)游應(yīng)予以＿＿＿，但應(yīng)說明＿＿＿。48.游客看上客房內(nèi)的某一擺設(shè)，要求購置，導(dǎo)游員可＿＿＿與飯店＿＿＿。49.旅游團(tuán)（者）要求推遲用晚餐時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)向其說明餐廳有＿＿＿的用餐時(shí)間，過時(shí)用餐需＿＿＿。

50.旅游團(tuán)中出現(xiàn)無理取鬧的人，導(dǎo)游員正確的處理方法是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿＿。

51.旅游者在餐飲方面的個(gè)別要求主要包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

52.旅游者想購買中藥材，導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：入境旅客出境時(shí)攜帶用＿＿＿購買的＿＿＿中藥材、中成藥，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的＿＿＿發(fā)票，才能放行。超出＿＿＿范圍的不準(zhǔn)帶出。53.旅游計(jì)劃和活動日程一旦商定，各方都應(yīng)＿＿＿，一般不應(yīng)輕易＿＿＿，否則就要承擔(dān)＿＿＿。

54.漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)一站后，＿＿＿的現(xiàn)象。

55.越軌行為一般是指旅游者＿＿＿一個(gè)主權(quán)國家的＿＿＿和世界公認(rèn)的＿＿＿的＿＿＿。

56.因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的計(jì)劃、路線和活動日程時(shí)，一般會出現(xiàn)三種情況：＿＿＿、縮短一地的游覽時(shí)間、＿＿＿。57.空接是指由于某種原因旅游團(tuán)＿＿＿抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍然按＿＿＿的班次或車次接站而＿＿＿接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象。

58.處理越軌言行這類問題應(yīng)慎重，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，分清＿＿＿的界限、＿＿＿的界限、＿＿＿的界限和＿＿＿的界限。

59.旅游者因病死亡后，死者的遺物由其親屬或領(lǐng)隊(duì)、死者生前好友代表、＿＿＿和＿＿＿共同清點(diǎn)，列出清單，一式＿＿＿份，上述人員分別簽字后分別保存。

60.錯(cuò)接是指導(dǎo)有人員在接站時(shí)，未認(rèn)真核實(shí)，接了＿＿＿的旅游團(tuán)（者）的現(xiàn)象。錯(cuò)接屬＿＿＿事故。

61.旅游安全事故是指在旅游活動的過程中，涉及旅游者＿＿＿、＿＿＿安全的事故。旅游安全事故分為＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿四個(gè)等級。62.在我國設(shè)立辦事處的國際救援組織有：亞洲急救中心＿＿＿和歐洲急救中心＿＿＿；他們在我國設(shè)立晝夜＿＿＿小時(shí)多種外國語言的值班服務(wù)。63.導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀光游覽時(shí)的講解詞，是導(dǎo)游員與游客交流思想，向游客傳播＿＿＿的工具，也是吸引和招徠游客的＿＿＿。64.導(dǎo)游詞通常有三部分組成，分別是＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。65.導(dǎo)游詞的寫作公式是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

66.＿＿＿是指最佳的導(dǎo)游詞語言在傳播過程中能引起游客愉悅的互動。67.生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言的＿＿＿和＿＿＿的具體表現(xiàn)。

68.口頭語言是語言的物質(zhì)外殼，包括＿＿＿、語調(diào)、＿＿＿和語速。69.類語言可分為＿＿＿和＿＿＿兩大類。70.導(dǎo)游講解方法中的問答法可分為＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿ 和＿＿＿。71.自然景觀的類型有＿＿＿和＿＿＿兩種。

72.人文景觀的類型有＿＿＿、民族民俗類、＿＿＿、＿＿＿、文化娛樂和購物類。

73.旅游產(chǎn)品又稱為旅游服務(wù)產(chǎn)品，它是由＿＿＿和＿＿＿綜合組成，其具體展示主要有＿＿＿活動和＿＿＿。

74.小包價(jià)旅游又稱選擇性旅游，由＿＿＿和＿＿＿構(gòu)成。

75.持成人或兒童票的旅客，每人免費(fèi)交運(yùn)行李的限額為：頭等艙＿＿＿，公務(wù)艙＿＿＿，經(jīng)濟(jì)艙＿＿＿。

76.護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給＿＿＿出國或在國外居留的證件，證明其＿＿＿和＿＿＿，護(hù)照可分為＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。

77.現(xiàn)行的稅率共有5個(gè)稅級，分別是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。

78.鐵路部門乘客每人免費(fèi)攜帶行李重量和體積分別是：持半票或免票的兒童為＿＿＿，外交人員為＿＿＿，其他旅客為＿＿＿，攜帶品的長、寬、高總和不超過＿＿＿。

79.簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的＿＿＿或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或＿＿＿的手續(xù)。

80.機(jī)票只限票上所列姓名旅客使用，不得＿＿＿和＿＿＿，否則機(jī)票＿＿＿；機(jī)票費(fèi)不退，國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為＿＿＿；＿＿＿和＿＿＿一般不予變更和退票。

81.旅客列車可分為＿＿＿和＿＿＿。82.國內(nèi)旅客列車特別旅客快車由字母＿＿＿表示；快速列車由字母＿＿＿表示；旅游列車由字母＿＿＿表示；臨時(shí)列車由字母＿＿＿表示。

83.我國的水路交通分為＿＿＿和＿＿＿兩類，大型客輪的艙室可分為五等，分別是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。

84.泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司針對國內(nèi)的短途旅游者，推出“中國境內(nèi)短途旅行意外傷害及緊急救援保險(xiǎn)單”，其保險(xiǎn)范圍分＿＿＿和＿＿＿兩種，保險(xiǎn)金額分別是＿＿＿和＿＿＿。

85.自1884年起，國際上將全球劃分為 個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)的范圍為 經(jīng)度，即經(jīng)度相隔 度，時(shí)間差 小時(shí)。

86.接待宗教界人士要注意不要向?qū)Ψ叫麄鳎撸撸?，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿之間的問題混為一談，隨意評論 87.有特殊身份和地位的旅游者是指：外國在職或曾經(jīng)任職政府的＿＿，對華友好的官方或民間組織團(tuán)體的＿＿，社會名流或在國際國內(nèi)有一定影響的各界知名人士，某些國家的皇室或＿＿＿，國際或某一國著名的政治家、社會活動家、大企業(yè)家等。

88.柔性語言表現(xiàn)為語氣＿＿＿、語調(diào)＿＿＿、措辭＿＿＿、說理＿＿＿，常用商討的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有較強(qiáng)的＿＿＿，往往能達(dá)到＿＿＿的交際效果。

89.物質(zhì)補(bǔ)償是指旅游過程中，游客在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合＿＿＿上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)＿＿＿原先的標(biāo)準(zhǔn)。90.在安排審美活動時(shí)，導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，即＿＿＿、快慢合宜、＿＿＿、有急有緩、緩急相宜。91.人比較持久地情緒狀態(tài)稱為＿＿＿。

二、單項(xiàng)選擇題

1.中國出現(xiàn)第一批導(dǎo)游人員是＿年。

A.1935 B.1949 C.1937 D.1978 2.國旅、中旅、青旅三大全國性網(wǎng)絡(luò)式旅行社成立的時(shí)間是＿。

A.1965年3月 B.1982年4月 C.1980年6月 D.1987年11月 3.1989年3月，國家旅游局確立了＿制度。

A.全程陪同導(dǎo)游資格考試 B.領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游資格考試 C.地方陪同導(dǎo)游資格考試 D.導(dǎo)游資格考試 4.英國的導(dǎo)游協(xié)會成立的時(shí)間為＿。

A.1950 B.1949 C.1961 D.1988 5.中國國際旅行社成立的時(shí)間為＿。

A.1954年4月15日 B.1954年4月18日 C.1949年4月15日 D.1949年4月18日 6.被公認(rèn)為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于＿年。A.1840 B.1845 C.1864 D.1841 7.下列服務(wù)項(xiàng)目中，＿項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。

A.上下站聯(lián)絡(luò) B.行李票證 C.安全服務(wù) D.生活照料

8.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次按以忘懷的旅游活動。離別之時(shí)，游客一再表示，下次一定還要到這 里的旅游。該導(dǎo)游的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作中＿的表現(xiàn)。

A.直接創(chuàng)收 B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D.促銷商品

9.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中＿的表現(xiàn)。

A.連接內(nèi)外 B.協(xié)調(diào)左右

C.承上啟下 D.擴(kuò)散作用

10.由于世界各國（地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有＿的特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng) B.腦體高度結(jié)合

C.復(fù)雜多變 D.跨文化性

11.導(dǎo)游人員按等級可劃分為＿＿。

A．兩個(gè)系列四個(gè)等級 B.四個(gè)系列兩個(gè)等級

C.三個(gè)系列四個(gè)等級 D.四個(gè)系列三個(gè)等級

12.導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法實(shí)行＿＿。

A．季度10分制 B.100分制

C.10分制 D.季度100分制

13.擅自終止導(dǎo)游活動的一次性扣＿＿分。A．4分 B.6分 C.8分 D.10分

14.導(dǎo)游人員等級評定組織管理采取等級注冊登記制度，各級資格有效期＿＿年。

A．3 B．4 C．5 D．6 15.私自轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的一次性扣＿＿分。A．4 B．6 C．8 D．10 16.導(dǎo)游人員在年審培訓(xùn)中每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不少于＿＿小時(shí)。A．25 B．48 C．56 D．78 17.介紹情況、全程陪同、落實(shí)旅游合同、組織和團(tuán)結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作是＿＿的主要職責(zé)。

A．景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員 B.全程陪同導(dǎo)游人員

C.地方陪同導(dǎo)游人員 D.海外領(lǐng)隊(duì) 18.一名合格導(dǎo)游的首要條件是＿＿。A．優(yōu)秀的史地文化知識

B.優(yōu)秀的道德品質(zhì)、高尚的情操

C.熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛家鄉(xiāng) D.熱愛本職工作、敬職敬業(yè) 19.導(dǎo)游人員工作的指針是＿＿。

A．黨的有關(guān)政策及國家法律法規(guī)知識

B.心理學(xué)美學(xué)知識及運(yùn)用 C.獨(dú)立創(chuàng)新的能力 D.熱愛社會主義中國 20.人們通常所說的地方陪同導(dǎo)游人員、全程陪同導(dǎo)游人員是依據(jù)＿＿劃分出來的。

A．導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)范圍的不同

B.導(dǎo)游人員職業(yè)性質(zhì)的不同 C.導(dǎo)游人員技術(shù)等級的不同 D.導(dǎo)游人員取得資格證的不同 21.導(dǎo)游證的有效期限為＿＿年。A．2 B．3 C．4 D．1 22.地陪應(yīng)該提前＿＿＿抵達(dá)接站點(diǎn)等候旅游團(tuán)的到來。A．20分鐘 B．30分鐘 C．45分鐘 D．60分鐘 23.入境旅游團(tuán)入住酒店時(shí)，由＿＿＿來分配房間。

A．地陪 B．全陪 C．酒店前臺服務(wù)員 D．領(lǐng)隊(duì) 24.在無特殊情況下，地陪應(yīng)該在＿＿＿前辦理退房手續(xù)。A．14：00 B．11：00 C．12：00 D．13：00 25.全陪在帶團(tuán)過程中要認(rèn)真、按時(shí)填寫＿＿＿。

A．《領(lǐng)隊(duì)日志》B．《全陪日志》 C．《導(dǎo)游日志》 D．《全陪小結(jié)》 26.要出發(fā)游覽前，地陪應(yīng)該提前＿＿＿到達(dá)集合地點(diǎn)迎候客人。A．5分鐘 B．10分鐘 C．15分鐘 D．20分鐘 27.導(dǎo)游人員的服務(wù)宗旨和行動指南是＿＿＿。A．賓客至上 B．維護(hù)游客合法權(quán)益 C．經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相結(jié)合 D．規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合 28.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，作為旅游目的地組團(tuán)社代表的是＿＿＿。A．領(lǐng)隊(duì) B．全陪陪同 C．地方陪同 D．景點(diǎn)導(dǎo)游 29.地陪小張今天準(zhǔn)備到機(jī)場接一個(gè)從上海飛來的旅游團(tuán)，飛機(jī)的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是中午14：45。請問：通常情況下地陪小張應(yīng)打電話到機(jī)場詢問飛機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間應(yīng)為＿＿＿。

A．13：00 B．12：45 C．11：45 D．11：00 30.下列＿＿＿項(xiàng)工作可視為兩國、兩地間導(dǎo)游人員合作的開始。A．在機(jī)場相互介紹 B．參觀游覽活動

C．辦理住店手續(xù) D．核對并商定日程

31.既是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，又是導(dǎo)游服務(wù)工作中心環(huán)節(jié)的是＿＿＿。

A．核對并商定日程 B．參觀游覽活動

C．入住飯店 D．迎接服務(wù)

32.散客人數(shù)一般在＿＿＿人以下。

A．5 B．7 C．9 D．11 33.由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式叫＿＿＿。

A．團(tuán)體旅游 B．包價(jià)旅游 C．半包價(jià)旅游 D．散客旅游 34.散客旅游行程的安排者是＿＿＿。

A．游客 B．導(dǎo)游 C．旅行社 D．旅游局 35.散客旅游項(xiàng)目的價(jià)格與團(tuán)體旅游相比相對＿＿＿。A．便宜一些 B．相同 C．貴一些 D．不一定 36.散客旅游的各旅游項(xiàng)目的付費(fèi)方式是＿＿＿。

A．預(yù)付 B．旅途中一次性支付 C．零星現(xiàn)付 D．行程結(jié)束后一次性支付 37.下列條目中，哪一條不屬于散客旅游的特點(diǎn)＿＿＿。A．批次多 B．變化多 C．批量大 D．要求多

38.若導(dǎo)游員在機(jī)場或車站為接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員除了詢問有關(guān)工作人員外，還要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找＿＿＿分鐘。

A．20 B．30 C．10 D．45 39.導(dǎo)游人員送別散客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況反饋給＿＿＿。

A．散客部門市柜臺 B．接待部 C．散客部計(jì)調(diào)部門 D．經(jīng)理人員 40.下列不屬于單項(xiàng)委托服務(wù)的項(xiàng)目有＿＿＿。

A．行李提取B．保管委托服務(wù) C．代訂車票 D．市內(nèi)交通服務(wù) 41.以下屬于特種旅游的是＿＿＿＿。

A．高山探險(xiǎn) B．自駕車旅游 C．徒步旅游 D．醫(yī)療保健游 42.旅游對象即旅游的客體，主要包括＿＿＿＿。A．旅游設(shè)施和旅游者 B．旅游者和旅游資源

C．旅游設(shè)施和旅游資源 D．旅游者與旅行社

43.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)＿＿＿。A．幫客人叫車，讓他自己去換

B．幫客人聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往 C．告訴客人，離店的物品不能退換 D．積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

44.若海外游客提出想為希望工程捐款，導(dǎo)游人員首先應(yīng)＿＿＿。A．接受捐助，然后轉(zhuǎn)交有關(guān)部門

B．把客人帶到需要捐款的地方

C．報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下給予積極協(xié)助 D．表示歡迎，并帶客人到民政部門捐款

45.如果旅游團(tuán)在用餐前三個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)＿＿＿。A．予以拒絕，告訴客人自理

B．一般不應(yīng)接受要求，但應(yīng)做好解釋工作 C．可以答應(yīng)，但餐費(fèi)自理

D．盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

46.旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游人員應(yīng)＿＿＿。A．婉言謝絕 B．請全陪或領(lǐng)隊(duì)勸阻

C．允許并親自陪同前往 D．予以協(xié)助，通常不陪同前往

47.外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后，要繼續(xù)在中國旅游觀光，若不需延長簽證，導(dǎo)游員＿＿＿。

A．原則上應(yīng)予以婉拒 B．導(dǎo)游應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)

C．一般可滿足其要求 D．請市公安局

48.住同一標(biāo)間的兩位游客因生活習(xí)慣不同要求住單間，如果酒店有房源的 情況下，額外產(chǎn)生的房費(fèi)由＿＿＿承擔(dān)。

A．接待社B．導(dǎo)游 C．提出住單間的旅游者 D．組團(tuán)社

49.在接待伊斯蘭教的旅游團(tuán)時(shí)，他們上車后先念誦＿＿＿，此時(shí)導(dǎo)游及司機(jī)應(yīng)尊重其宗教習(xí)慣，下車等候。

A．《道德經(jīng)》B．《圣經(jīng)》 C．《古蘭經(jīng)》 D．《佛經(jīng)》 50.中國海關(guān)規(guī)定，以下＿＿＿不準(zhǔn)出境。

A．三七 B．麝香 C．天麻 D．蟲草

51.在被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游人員要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的游興，此方法被稱為＿＿＿。A．AICD法 B．ACDC法 C．AIDA法 D．IAAD法 52.下列的問題和事故屬于導(dǎo)游責(zé)任事故是＿＿＿。A．接站時(shí)間而導(dǎo)游人員未接到變更通知導(dǎo)致漏接 B．按規(guī)定時(shí)間卻沒有接到旅行團(tuán)空接 C．錯(cuò)接 D．因天氣原因航班停飛

53.導(dǎo)游人員應(yīng)提前＿＿＿分鐘到達(dá)接站點(diǎn)。

A．15分鐘 B．30分鐘 C．45分鐘 D．60分鐘 54.同一家旅行社的導(dǎo)游人員接錯(cuò)了旅游團(tuán)，除了向游客說明情況、賠禮道歉外，對全陪和地陪要做如下處理＿＿＿ ： A．全陪不換，地陪要交換 B．全陪要交換，地陪不交換 C．全陪、地陪都不換 D．全陪、地陪都交換 55.一位旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員＿＿＿。A．告訴他到寺廟所在地才能發(fā) B．應(yīng)予以勸阻 C．沒收其宗教宣傳品 D．視而不見

56.港澳居民的通行證遺失，經(jīng)查實(shí)后又公安機(jī)關(guān)簽發(fā)＿＿＿。A．一次性有效的出入境旅行證 B．港澳同胞出入境旅行證

C．一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》 D．《中華人民共和國出境通行證》

57.旅游者因自身原因患病的住院及醫(yī)療費(fèi)用＿＿＿。A．由旅行社支付 B．由導(dǎo)游支付 C．由保險(xiǎn)公司支付 D．由游客自理

58.在一次旅游安全事故中，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)35萬元，有兩名旅游者死亡，五名旅游者重傷，此次事故屬于＿＿＿。

A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 59.發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)打的報(bào)警電話是＿＿＿。A．110 B．119 C．120 D．122 60.交通事故的報(bào)警電話是＿＿＿。

A．110 B．119 C．120 D．122 61.導(dǎo)游在講解玉龍雪山景點(diǎn)時(shí)，穿插了許多生動的傳說，導(dǎo)游運(yùn)用了講解方法中的＿＿＿。

A．類比法 B．制造懸念法 C．虛實(shí)結(jié)合法 D．借鑒法 62.以下不屬于自然景觀的是＿＿＿。

A．地貌 B．河川 C．海洋 D．文物 63.最佳的導(dǎo)游語言在傳播過程中能引起游客愉悅的互動，這種叫作導(dǎo)游語 言的＿＿＿。

A．導(dǎo)游作用 B．首應(yīng)效應(yīng) C．導(dǎo)游效應(yīng) D．首應(yīng)作用 64.講話時(shí)句子里語言的高低升降配置是指＿＿＿。

A．語速 B．語調(diào) C．語氣 D．語量

65.以人的姿態(tài)、表情和動作來表示一定語義和進(jìn)行信息傳遞的無聲語言稱為＿＿＿。

A．身體語言 B．形體語言 C．態(tài)勢語言 D．啞語 66.地陪小趙帶團(tuán)到石林游覽的途中，看到果樹下紅色的土壤時(shí)，他給游客介紹了我國各地土壤的情況及成因，讓游客了解了更多的知識，請問，小趙在講解中運(yùn)用了哪種講解方法＿＿＿。

A．分段講解法 B．虛實(shí)結(jié)合法 C．類比法 D．觸景生情法 67.導(dǎo)游小李帶團(tuán)游覽滇池時(shí)，他遠(yuǎn)觀西山給游客講述了優(yōu)美動聽的睡美人的故事，小李用的導(dǎo)游方法是＿＿＿。A．分段講解法 B．虛實(shí)結(jié)合法 C．觸景生情法 D．畫龍點(diǎn)睛法

68.某導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽了云南后，用“美麗、富饒、古老、神奇”來總結(jié)并贊美了云南風(fēng)光，該導(dǎo)游此時(shí)用的導(dǎo)游方法稱為＿＿＿。A．類比法 B．歸納法 C．制造懸念法 D．虛實(shí)結(jié)合法 69.旅游者初期階段的心理狀態(tài)是＿＿＿。A．忙于個(gè)人事務(wù) B．求安全、求新奇 C．自由散漫 D．求完美 70.導(dǎo)游人員要有效地、有針對性地向游客提供心理服務(wù)，首先必須＿＿＿。

A．學(xué)習(xí)基礎(chǔ)心理學(xué)知識 B．向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)C．自己先當(dāng)旅游者 D．了解游客的心理與變化 71.導(dǎo)游員小黃再帶團(tuán)前往景點(diǎn)的途中遇到了塞車，游客們情緒受到了影響，并談?wù)撈鹉康牡亟煌▎栴}。此時(shí)，小王突然指向路邊的當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族服飾介紹起來，并請大家猜測衣服上飾品的意義，游客被這個(gè)話題吸引了而不再談?wù)摻煌▎栴}。請問，小黃在調(diào)節(jié)游客情緒用的方法是＿＿＿。

A．物質(zhì)補(bǔ)償 B．精神補(bǔ)償法 C．分析法 D．轉(zhuǎn)移注意法 72.團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游由＿＿＿名以上的旅游者組成。

A．5 B．10 C．15 D．20 73.中華人民共和國護(hù)照的有效期為＿＿＿年。

A．3 B．5 C．7 D．10 74.散客包價(jià)旅游的人數(shù)一般在＿＿＿以下。

A．13 B．11 C．9 D．7 75.＿＿＿人以上的旅游團(tuán)可以辦理團(tuán)體簽證。

A．3 B．5 C．7 D．9 76.一位英國游客要買5磅面包，請你轉(zhuǎn)告售貨員，賣＿＿千克給這位游客。A．13.12千克 B．2.58千克 C．1.86千克 D．5千克 77.小李在向游客介紹世博園時(shí)說，世博園的面積由218公頃；有游客問有多少畝，小李的正確回答是＿＿。A．676畝 B．1748畝 C．2720畝 D．3270畝 78.導(dǎo)游員小張接到任務(wù)是接一個(gè)由洛杉磯來的旅游團(tuán)，計(jì)劃上只寫了飛機(jī)的起飛時(shí)間是洛杉磯時(shí)間10月30日上午8：30，途中飛行時(shí)間是12小時(shí)。按導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的要求，小張應(yīng)在北京時(shí)間＿＿到達(dá)機(jī)場迎接該洛杉磯旅游團(tuán)。

A．11月1日凌晨00：30 B．11月1日中午12：30 C．11月1日中午13：00 D．10月31日中午12：00 79.一位英國游客要買15英尺的扎染布料，作為導(dǎo)游你應(yīng)告訴售貨員，這位英國游客要買＿＿。

A．45.63米 B．5.86米 C．1.D．4.57米

三、多項(xiàng)選擇題

1.旅游業(yè)的三大支柱是＿。

A.旅行社 B.飯店 C.交通 D.導(dǎo)游員 2.導(dǎo)游服務(wù)的類型有＿。

A.圖文聲像導(dǎo)游方式 B.導(dǎo)游講解導(dǎo)游方式 C.實(shí)地口語導(dǎo)游方式 D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游方式 3.現(xiàn)代旅游發(fā)展的特點(diǎn)是＿。

A.旅游全球化發(fā)展 B.旅游大眾化發(fā)展 C.旅游的持續(xù)化發(fā)展 D.旅游的規(guī)范化發(fā)展 4.導(dǎo)游服務(wù)的作用是＿。

A.標(biāo)志作用 B.紐帶作用 C.反饋?zhàn)饔?D.擴(kuò)散作用 5.導(dǎo)游服務(wù)的范圍是＿。

A.導(dǎo)游講解服務(wù) B.旅行生活服務(wù) C.市內(nèi)交通服務(wù) D.餐飲娛樂服務(wù)

6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括＿。

A.促銷商品 B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D.獲取服務(wù)費(fèi)

7.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在＿。A.承上啟下 B連接內(nèi)外 C.協(xié)調(diào)左右 D.標(biāo)志作用

8.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還有＿的特點(diǎn)。A.腦體高度結(jié)合 B.時(shí)間不固定 C.復(fù)雜多變 D.跨文化性 9.以下不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情況是＿＿。A．患有傳染性疾病的

B.無民事行為能力或限制民事行為能力的 C.曾被吊銷導(dǎo)游證的

D.受過刑事處罰的，但過失犯罪的除外

10.根據(jù)使用語言來分類，導(dǎo)游人員可分為＿＿。A．中文導(dǎo)游 B.少數(shù)民族語言導(dǎo)游 C.外語導(dǎo)游 D.地方話導(dǎo)游 11.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評估的因素有＿＿。A．服務(wù)對象和行業(yè)內(nèi)部的評估 B.主管部門和專家的評估 C.社會評估 D.導(dǎo)游員的自我評估 12.參加導(dǎo)游人員資格考試的條件是＿＿。A．中華人民共和國公民 B.高中、中專學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷 C.身體健康

D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力

13.地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有＿＿。A．安排旅游活動 B.做好接待工作 C.導(dǎo)游講解 D.維護(hù)安全、處理問題 14.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是指＿＿。

A．體能 B.語言 C.知識 D.服務(wù)技能 15.根據(jù)取得資格證的不同，可把導(dǎo)游人員劃分為＿＿。A．正式導(dǎo)游人員 B.專職導(dǎo)游人員 C.臨時(shí)導(dǎo)游人員 D.兼職導(dǎo)游人員 16.導(dǎo)游服務(wù)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該包括的內(nèi)容有＿＿。A．規(guī)范化與個(gè)性化相結(jié)合 B.高收費(fèi)的服務(wù) C.高效率的服務(wù) D.高附加值的服務(wù) 17.全程陪同陪同導(dǎo)游員職責(zé)主要是＿＿。A．實(shí)施接待計(jì)劃 B.聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作 C.宣傳、調(diào)研工作 D.維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié) 18.全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪三者協(xié)作共事的基礎(chǔ)是＿＿＿。A．共同的服務(wù)對象 B．共同的工作任務(wù) C．共同的利益關(guān)系 D．共同的努力目標(biāo)

19.全陪在出團(tuán)前要做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中要備齊的單據(jù)和費(fèi)用＿。

A．撥款結(jié)算但 B．支票 C．差旅費(fèi) D．各景點(diǎn)門票 20.從游客的客源地差別，可把旅游團(tuán)隊(duì)分為＿＿＿。A．出境旅游團(tuán) B．入境旅游團(tuán) C．國內(nèi)旅游團(tuán) D．國際旅游團(tuán) 21.品嘗風(fēng)味餐時(shí)的兩種形式有＿＿＿。

A．計(jì)劃內(nèi) B．游客自費(fèi) C．計(jì)劃外 D．旅行社定餐 22.全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪協(xié)作共事的方法有＿＿＿。A．彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇于承擔(dān)責(zé)任 B．建立友情關(guān)系

C．尊重各方面的權(quán)限和利益 D．主動爭取各方配合

23.地方導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)前與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系確認(rèn)的主要內(nèi)容除司機(jī)姓名外還包括＿＿＿。A．旅游車車型 B．介紹司機(jī) C．旅游車顏色 D．聯(lián)系電話

24.地陪接團(tuán)后所致歡迎詞的主要內(nèi)容包括所代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地和自我介紹外，還應(yīng)該包括＿＿＿等內(nèi)容。A．介紹目的地城市 B．介紹司機(jī) C．預(yù)祝旅游愉快、順利 D．表示提供服務(wù)的誠摯愿望 25.地陪帶領(lǐng)游客參觀又看結(jié)束后，在返程中的工作有＿＿＿。A．回顧當(dāng)天活動 B．風(fēng)光導(dǎo)游 C．宣布次日活動日程 D．致歡送辭

26.導(dǎo)游人員在送站前要和對交通工具的離境時(shí)間，在進(jìn)行時(shí)間核實(shí)時(shí)，除核實(shí)計(jì)劃時(shí)間外，還要核實(shí)＿＿＿。A．時(shí)刻表時(shí)間 B．行程表時(shí)間 C．票面時(shí)間 D．問詢時(shí)間 27.導(dǎo)游員一般沒有義務(wù)＿＿＿。A．在游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味時(shí)介紹名菜及吃法 B．在旅游者會見在華親友時(shí)充當(dāng)翻譯 C．為自費(fèi)參加娛樂性舞會的旅游者伴舞 D．在旅游者會見中方的同行或負(fù)責(zé)人時(shí)充當(dāng)翻譯 28.散客旅游服務(wù)的主要類型有＿＿＿。A．旅游咨詢 B．單項(xiàng)委托服務(wù) C．選擇性旅游服務(wù) D．旅游接待服務(wù) 29.散客導(dǎo)游服務(wù)對導(dǎo)游員的要求是＿＿＿。A．較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和責(zé)任感 B．較強(qiáng)的公關(guān)能力 C．要求專家型的導(dǎo)游 D．較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 30.單項(xiàng)委托服務(wù)分為＿＿＿。A．受理散客來本地旅游的委托 B．受理散客在客源地的各項(xiàng)委托 C．受理散客赴外地旅游的委托 D．受理散客在本地的各項(xiàng)委托 31.旅游咨詢服務(wù)包括＿＿＿。

A．網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù) B．人員咨詢服務(wù) C．電話咨詢服務(wù) D．信函咨詢服務(wù) 32.下面屬于選擇性旅游服務(wù)形式的是＿＿＿。A．散客市內(nèi)觀光游覽 B．風(fēng)味品嘗

C．晚間文娛活動 D．小包價(jià)旅游中的可選擇部分 33.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，除批量少、批次多外還具有＿＿＿等特點(diǎn)。

A．預(yù)定期短 B．要求多 C．變化多 D．文化含量高

34.接待購買選擇性旅游產(chǎn)品的游客，旅行社應(yīng)重點(diǎn)做好的工作是＿＿＿。

A．尊重客人 B．及時(shí)采購 C．搞好接待 D．善后工作

35.旅行社受理散客來本地旅游的委托，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行的工作是＿＿＿。

A．認(rèn)真檢查客人的身份證 B．記錄有關(guān)內(nèi)容

C．填寫任務(wù)通知書 D．若無法提供所委托服務(wù)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知外地委托旅行社

36.散客導(dǎo)游服務(wù)的程序主要有＿＿＿。A．接站服務(wù) B．游覽導(dǎo)游服務(wù) C．送行服務(wù) D．后續(xù)工作 37.景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)是＿＿＿＿。A．安全提示B．知識準(zhǔn)備C．導(dǎo)游講解

D．結(jié)合景點(diǎn)向游客宣傳環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識。38.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的知識準(zhǔn)備包括＿＿＿＿。A．對景點(diǎn)的了解 B．對自己的了解

C．對游客的了解 D．對旅游產(chǎn)品的了解

39.部分游客要求自費(fèi)去一處秩序較亂的大型娛樂場所游玩，導(dǎo)游應(yīng)＿＿＿。A．拒絕客人要求

B．可幫助他們購票，要出租車，費(fèi)用自理 C．必須提醒他們注意安全 D．必須時(shí)陪同前往

40.旅游者要求購買古玩和仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該＿＿＿。A．拒絕客人要求 B．帶其到文物商店購買

C．提醒游客保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉 D．旅游者要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游應(yīng)勸阻

41.處理旅游者個(gè)別要求的基本原則是＿＿＿。A．為大家服務(wù)的原則 B．超常服務(wù)的原則 C．尊老愛幼的原則 D．合理而可能的原則

42.游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使、領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是＿＿＿。A．一般應(yīng)婉言謝絕

B．推不掉時(shí)，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往 C．應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)陪同前往

D．參加外國使、領(lǐng)館活動時(shí)要注意自己的言行，回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

43.當(dāng)個(gè)別旅游者借口旅游團(tuán)的飯菜不好，提出單獨(dú)用餐的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)＿＿＿。A．耐心解釋 B．請領(lǐng)隊(duì)協(xié)助 C．向旅行社報(bào)告

D．若有游客堅(jiān)持，可讓其自行用餐，但費(fèi)用自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退。

44.下列哪些情況應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求＿＿＿。A．客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見 B．客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) C．客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲時(shí) D．客房不向陽

45.中國海關(guān)規(guī)定，以下＿＿＿嚴(yán)禁進(jìn)出境。A．藏紅花 B．犀牛角 C．虎骨 D．蟲草

46.旅游者向?qū)в稳藛T提出希望親友隨團(tuán)活動時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得＿＿＿同意。A．領(lǐng)隊(duì) B．旅行社 C．其他團(tuán)員 D．司機(jī) 47.辦理旅行社入團(tuán)手續(xù)的主要內(nèi)容是＿＿＿。A．出示有效證件 B．填寫表格 C．提出特殊要求 D．繳納費(fèi)用

48.旅游計(jì)劃和日程的變更有＿＿＿兩種原因。

A．主觀原因 B．客人原因 C．客觀原因 D．旅行社原因 49.＿＿＿都是責(zé)任事故。

A．漏接 B．錯(cuò)接 C．誤機(jī) D．空接 50.旅游者投訴心理有三種情況：＿＿＿。

A．要求尊重 B．要求發(fā)泄 C．要求理解 D．要求補(bǔ)償 51.旅游投訴必須符合以下條件＿＿＿。

A．必須向被投訴者所在地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴 B．投訴是與本案有直接利害關(guān)系的人員

C．有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實(shí)依據(jù) D．必須以投訴狀的形式提出投訴 52.導(dǎo)游詞的特點(diǎn)是＿＿＿。

A．實(shí)用性 B．臨場性 C．規(guī)范性 D．綜合性 53.導(dǎo)游詞創(chuàng)作的原則是＿＿＿。

A．信 B．達(dá) C．雅 D．實(shí) 54.導(dǎo)游語言的類別主要包括＿＿＿。A．口頭語言 B．書面語言 C．態(tài)勢語言 D．副語言 55.導(dǎo)游詞的功能是＿＿＿。

A．陶冶游客情操 B．引導(dǎo)游客鑒賞 C．易于游客理解 D．傳播文化知識 56.“導(dǎo)游效應(yīng)”具體表現(xiàn)在＿＿＿方面。

A．理解 B．平衡 C．實(shí)用 D．溝通 57.導(dǎo)游語言運(yùn)用要遵循的基本原則是＿＿＿。A．正確 B．清楚 C．生動 D．靈活 58.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則是＿＿＿。A．計(jì)劃性原則 B．靈活性原則

C．針對性原則 D．以客觀事實(shí)為依托原則 59.導(dǎo)游講解方法中的類比法又可分為＿＿＿。

A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．時(shí)代之比 D．換算 60.人文景觀的特點(diǎn)是＿＿＿。A．歷史遺存性 B．地域性 C．繼承性與流變性 D．壟斷性

61.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，服務(wù)時(shí)限性較強(qiáng)，表達(dá)過程中有＿＿＿的特點(diǎn)。A．快 B．急 C．難 D．雜

62.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中要從＿＿＿方面對自己進(jìn)行定位管理。A．角色定位 B．作用定位 C．形象定位 D．性格定位 63.導(dǎo)游人員了解游客的途徑＿＿＿。

A．游客的國籍、職業(yè)、年齡、性別 B．旅游動機(jī) C．通過分析旅游活動各階段游客的心理變化 D．言行舉止 64.導(dǎo)游人員在提供心理服務(wù)時(shí)要注意的要點(diǎn)是＿＿＿。A．尊重游客、提供心理服務(wù) B．保持微笑 C．實(shí)用柔性語言、講解有針對性 D．建立伙伴關(guān)系 65.引導(dǎo)游客正確觀景審美的方法有＿＿＿。

A．有針對性地傳送審美信息 B．激發(fā)游客的想象思維 C．調(diào)節(jié)游客情緒，激發(fā)游客游興 D．掌握觀景審美的方法 66.消除游客消極情緒的方法有＿＿＿。

A．溝通法 B．補(bǔ)償法 C．轉(zhuǎn)移注意法 D．口頭分析法 67.游客應(yīng)靈活掌握的觀景審美的方法有＿＿＿。

A．動靜結(jié)合 B．觀賞距離和角度 C．觀賞時(shí)機(jī) D．觀賞節(jié)奏 68.導(dǎo)游人員帶團(tuán)期間，在與領(lǐng)隊(duì)相處的過程中應(yīng)做好的工作有＿＿。A．隨時(shí)與領(lǐng)隊(duì)在一起 B．尊重領(lǐng)隊(duì) C．支持領(lǐng)隊(duì)的工作 D．避免正面沖突

69.導(dǎo)游人員在接待高齡游客時(shí)，為保存和盡快恢復(fù)他們的體力，在游覽活動中應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┲饕校撸摺?/p>

A．適當(dāng)增加休息時(shí)間 B．取消一些項(xiàng)目 C．勞逸結(jié)合、靈活安排日程 D．選擇安全停車地點(diǎn)

70.在接待宗教界人士時(shí)，導(dǎo)游人員除要學(xué)習(xí)了解我國宗教政策，掌握有關(guān)基本情況外，還要＿＿。

A．提前做好準(zhǔn)備工作 B．滿足特殊要求 C．尊重游客的宗教信仰及習(xí)慣 D．向?qū)Ψ叫麄鳌盁o神論” 71.按旅游產(chǎn)品組成狀況分為＿＿。A．整體旅游產(chǎn)品 B．單項(xiàng)旅游產(chǎn)品 C．組合旅游產(chǎn)品 D．合并旅游產(chǎn)品 72.民航的運(yùn)輸飛行方式主要的形式有＿＿。

A．加班飛行 B．班期飛行 C．包機(jī)飛行 D．插班飛行 73.根據(jù)地里走向，我國國道可分為＿＿。A．以北京為中心扇面輻射的公路 B．南北走向 C．東西走向 D．東南走向

74.下列國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可在中國境內(nèi)兌換成人民幣的是＿＿。A．意大利里拉 B．馬來西亞元 C．日本日元 D．荷蘭盾 75.華氏與攝氏溫度的換算公式正確的是＿＿。

A．?dāng)z氏°c =5/9x(°F-32)B．?dāng)z氏°c =9/5x(°F-32)C．華氏°F=°c x 9/5 +32 D．華氏°F=°c x 5/9 +32

四、簡答題

1.試述近代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征。2.簡述導(dǎo)游服務(wù)的基本原則？ 3.試述導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的地位？

4.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？ 5.試述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？ 6.簡述領(lǐng)隊(duì)人員的基本職責(zé)？ 7.簡述全陪導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？ 8.簡述地方陪同導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

9.簡述景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？ 10.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？ 11.試述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？

12.簡述全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪之間如何更好的協(xié)作共事。13.簡述地方導(dǎo)游員的服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。14.簡述全程陪同導(dǎo)游員的服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。15.簡述領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。16.地陪在提供購物服務(wù)是應(yīng)注意的問題有哪些？ 17.簡述散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別？ 18.簡述散客接待的服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求？ 19.簡述散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的區(qū)別？

20.住雙人間的一名游客因與同房游客生活習(xí)慣不同，要求住單人間，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣對待這類要求？

21.有部分游客不愿意觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛演出，而希望去別的娛樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣處理游客的這類要求？

22.晚上自由活動時(shí)，少數(shù)游客要求外出購物，導(dǎo)游員能做些什么幫助他們？ 23.在什么情況下導(dǎo)游員應(yīng)勸阻或不準(zhǔn)游客自由活動？ 24.游客的在華親友隨團(tuán)活動時(shí)需要辦理什么手續(xù)？

25.當(dāng)游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交一件貴重物品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣正確處理？ 26.如何預(yù)防和處理游客丟失證件、錢物、行李？

27.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開都會延長在一地的參觀游覽時(shí)間，地陪應(yīng)及時(shí)采取的相應(yīng)措施是什么？

28.導(dǎo)游員應(yīng)怎樣預(yù)防和處理漏接事故？ 29.導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣處理空接？ 30.怎樣預(yù)防和處理漏接事故？

31.旅游團(tuán)誤機(jī)（車、船）事故原因是什么？導(dǎo)游員應(yīng)怎樣預(yù)防和處理？ 32．旅游者在參觀游覽活動中走失，導(dǎo)游員如何處理？

33.若有外國旅游者在景區(qū)景點(diǎn)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？為什么？

34.若有外國旅游者違法中國法律，導(dǎo)游員應(yīng)怎么處理？ 35．如何預(yù)防和處理旅游者食物中毒？ 36.簡述交通事故預(yù)防及處理的措施? 37.簡述治安事故預(yù)防及處理的措施？

38.導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？ 39.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作原則和組成是什么？ 40.導(dǎo)游語言運(yùn)用的基本原則是什么？ 41.簡述導(dǎo)游講解的基本原則？ 42.導(dǎo)游員如何加強(qiáng)自我管理？

43.作為一名導(dǎo)游員，如何給客人留下美好的第一印象？ 44.試述導(dǎo)游人員如何對自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)？

45.試述地陪應(yīng)如何處理與領(lǐng)隊(duì)、旅行社、司機(jī)和旅游接待單位間的關(guān)系，并與其他陪同相互協(xié)作、共同完成任務(wù)。46.簡述導(dǎo)游人員如何激發(fā)游客的想象思維。47.試述導(dǎo)游人員在提供購物服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

48.導(dǎo)游在接待高齡旅游者是應(yīng)該時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 49.導(dǎo)游在接待兒童旅游者時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 50.導(dǎo)游在接待宗教界人士時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 51.導(dǎo)游在接待特殊旅游者時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 52.導(dǎo)游在接待殘疾人時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 53.試述游客暈車（船）的處理方法。54.試述游客中暑的處理措施。55.試述游客骨折的處理措施。56.試述游客心臟病猝發(fā)的急救措施。

57.在游覽過程中，一位客人被毒蛇咬傷了，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？

58.在游覽玉龍雪山冰川公園時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的一名客人高原反應(yīng)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

五、綜合案例分析題

1.八月的某一天，千島湖、xx旅行社的導(dǎo)游員小張接待了G省中國旅行社所組的一個(gè)20+1人的馬來西亞團(tuán)。在游覽千島湖之前，小張按照常規(guī)先去售票處購買了20張游客的游覽票。上船后，千島湖管理部門的工作人員上來檢查（自“千島湖事件”后，當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T對游船的管理十分嚴(yán)格，在全湖范圍內(nèi)實(shí)行衛(wèi)星監(jiān)控，并在湖上設(shè)置多個(gè)檢查站，每條游船必須在經(jīng)過嚴(yán)格檢查后方可放行。導(dǎo)游員也不例外，必須出示《導(dǎo)游人員資格證書》）。然而全陪卻無法出示《導(dǎo)游人員資格證書》。管理人員照章行事堅(jiān)決要求全陪購買游覽票，但全陪執(zhí)意拒絕，理由是：從來沒有碰到過要全陪買門票的。雙方你來我往，公說公有理，婆說婆有理，時(shí)間也因此被耽擱了二十多分鐘。地陪小張看到全陪

買票已沒有可能，最后自己掏錢去補(bǔ)了一張，游船終于被放行。試分析此案例。2.2003年9月，導(dǎo)游員吳某接受旅行社委派，擔(dān)任了某旅游團(tuán)的導(dǎo)游工作。按照旅游行程，該旅游團(tuán)在杭州應(yīng)該游覽5個(gè)旅游景點(diǎn)，可吳某為了帶團(tuán)購物，擅自取消了3個(gè)游覽景點(diǎn)，而將兩個(gè)半天的時(shí)間用于帶團(tuán)購物，從中收取回扣，此事后來被游客投訴。經(jīng)查實(shí)，旅游行政管理部門認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重，予以5000元罰款處理。吳某對此事不服，認(rèn)為多購物是有些客人提出來的，不是自己的責(zé)任，而且旅游行政部門對其的處罰過重。請你運(yùn)用所學(xué)的法律知識，回答下列問題：（1）吳某的辯解是否成立？為什么？

（2）旅游行政管理部門對其處罰是否符合法規(guī)規(guī)定？為什么？

3.一次，帶學(xué)生去南京旅游，南京的地接社安排了x導(dǎo)游接待，在參觀南京大屠殺紀(jì)念館時(shí)，班里有幾個(gè)學(xué)生不太安靜，還在講話，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游的臉色一下子變得非常嚴(yán)肅。他說：“各位既然選擇來到這兒來，那么就請尊重這些死難的人？?！睅讉€(gè)學(xué)生覺得導(dǎo)游小題大做了，當(dāng)即一個(gè)學(xué)生反問道：“那么請問導(dǎo)游你是不是南京人？”導(dǎo)游答道：“嚴(yán)格來講，我不能算真正的南京市人，而是從南京周邊的縣鎮(zhèn)遷居過來的，但是現(xiàn)在幾乎所有的南京人都算不上是真正的南京本地人，因?yàn)檎嬲饬x上的南京人已經(jīng)在南京大屠殺當(dāng)中幾乎被屠殺帶進(jìn)了。”聽完導(dǎo)游的這一席話，所有人的精神都變得凝重，在接下來的參觀中自始自終都沒有一個(gè)人喧嘩。參觀完了以后導(dǎo)游還告訴我們：在南京大部分日本團(tuán)的行程當(dāng)中都會有參觀大屠殺紀(jì)念館這一項(xiàng)，如果沒有，只要時(shí)間允許，很多導(dǎo)游都會自己掏腰包加這個(gè)點(diǎn)，免費(fèi)讓日本游客參觀。在后面的游覽中，這位導(dǎo)游始終如

一、認(rèn)真負(fù)責(zé)地帶我班學(xué)生走完了南京的行程，35 他的講解始終都體現(xiàn)出了一種深刻的愛國主義和盡職盡責(zé)的精神。在臨告別時(shí)，很多學(xué)生都向他所要了通信地址并表示了感謝。試分析此案例。4.清晨8時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離飯店前往車站。地方導(dǎo)游員A從飯店匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解行李情況，全程導(dǎo)游員告訴他全團(tuán)行李一共16件，已與領(lǐng)隊(duì)，飯店行李員交接過，此后A講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)十五人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站，今天早上，我們乘9點(diǎn)30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧？我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識，短短兩天，我們增進(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時(shí)候我希望各位女士，先生今后有機(jī)會再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會有重逢的機(jī)會，現(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快?。ǔ瑁┖昧?，女士們，先生們?；疖囌镜搅耍F(xiàn)在請下車?！?/p>

請運(yùn)用導(dǎo)游規(guī)范知識，分析導(dǎo)游員A在這一段工作中的不足之處。5.由格林女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的美國gb旅行團(tuán)與全陪，地陪一起，于某日19時(shí)抵達(dá)飯店，地陪為旅行者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開飯店，此時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說”。請根據(jù)地陪工作規(guī)范 a、分析該團(tuán)地陪在哪些方面做得不妥？ b、說明地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理。

6.某法國旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，清晨8時(shí)旅游團(tuán)全體成員已經(jīng)

在汽車上就坐，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)完人數(shù)，再向全了解了全團(tuán)行李情況（全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已經(jīng)與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過）。小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請司機(jī)開車，隨即講了一下一段話：

“女士們、先生們：早上好!我們?nèi)珗F(tuán)27人都已經(jīng)到齊了，好現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？ 俗話說：天下沒有不散的宴席。轉(zhuǎn)眼間，朋友們即將踏上歸程。雖然我們相處的時(shí)間不長，但彼此之間已經(jīng)結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時(shí)也希望我們能再次成為大家的朋友！（唱歌）----女士們、先生們，機(jī)場到了。我因?yàn)轳R上要趕往?？谌ソ恿硗庖粋€(gè)旅游團(tuán)，就先和大家告別了?，F(xiàn)在請下車?！?引導(dǎo)下車后，地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。

請用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處？

7.英國BBF旅行團(tuán)一行16人，計(jì)劃于12月22日早上6時(shí)離開飯店、前往機(jī)場乘坐8時(shí)的航班赴北京。地陪小王早晨5時(shí)30分到達(dá)飯店時(shí)，發(fā)現(xiàn)飯店餐廳的門是關(guān)著的，行李也沒有收集到大堂，客人的個(gè)人費(fèi)用也沒有結(jié)算，他此時(shí)猛然想到自己工作有失誤。為了不誤飛機(jī)，小王只好讓大家趕緊回樓層拿自己的托運(yùn)行李，匆忙結(jié)賬，忍著饑餓直奔機(jī)場。不幸途中又遇到了嚴(yán)重堵車，一個(gè)多小時(shí)以后才可以通行。等小張帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)趕到機(jī)場時(shí)，該團(tuán)應(yīng)乘坐的飛機(jī)已經(jīng)起飛了。

請問，小王工作有哪些失誤？遇到堵車時(shí)因該怎么辦？

8.導(dǎo)游員李梅帶一個(gè)三十加一人（30+1）的日本團(tuán)，9月13日中午到達(dá)麗江森龍酒店，入住前李導(dǎo)向客人收取了護(hù)照辦理入住，由李導(dǎo)來分房并發(fā)放鑰匙卡，等客人分散后，李導(dǎo)才想起忘記通知午餐集合時(shí)間和地點(diǎn)，并挨個(gè)打電話通知。下午即何時(shí)，領(lǐng)隊(duì)向李導(dǎo)要回護(hù)照，發(fā)現(xiàn)少了兩本，李導(dǎo)尋找后確定丟失，此團(tuán)9月17出境。試分析此案例。9.導(dǎo)游員小李到機(jī)場迎接從廣州來的小包價(jià)旅游團(tuán)。

⑴小李到機(jī)場后應(yīng)該如何操作？

⑵小李在機(jī)場未接到該小包價(jià)旅游團(tuán)，他該如何處理？

10.導(dǎo)游小張把王先生一行8人從機(jī)場接回，送到下榻酒店后，幫助客人辦理完入住手續(xù)后即與客人道別，并請王先生與旅行社聯(lián)系。王先生要求小張幫助確認(rèn)機(jī)票，小張說他太忙了，請王先生自己去確認(rèn)，說完后匆匆離開了酒店。

⑴試分析小張的言行？

⑵如果你是小張，你應(yīng)該如何處理？

11.導(dǎo)游員小李接待一個(gè)來自美國舊金山的旅游團(tuán)，按計(jì)劃該團(tuán)將于9月27日飛抵D市。9月26日晚餐后回房間不久，領(lǐng)隊(duì)陪一位女士找到小李說：“瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要趕回舊金山處理喪事?！爆旣愋〗惴浅１?，請求小李幫助。小李得知此事后應(yīng)該如何妥善處理? 12.一個(gè)23人的新加坡旅行團(tuán)在X市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待。午后參觀某寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主是我好友，保證價(jià)

廉物美?！痹谡渲轲^，一位姓朱的女士對標(biāo)價(jià)4000元的珍珠項(xiàng)鏈發(fā)生興趣，王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。16：00，旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門，大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去，在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排，次日出發(fā)前，朱女士手持昨天所購買項(xiàng)鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品”王表示不能退換，上午參觀結(jié)束后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內(nèi)坐著。王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔Γ毁I東西沒有關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以?！庇谑?，一些旅客者才極不情愿地下車進(jìn)店。13：30，赴機(jī)場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事，王小姐說：“沒時(shí)間了?！币恢芎?，旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團(tuán)隊(duì)赴N市，不能由王小姐帶團(tuán)。試問：王小姐在接待該團(tuán)過程中，做錯(cuò)了哪些事？為什么？

13.美國ABC旅游團(tuán)一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團(tuán)成員格林先生對地陪小王說：“我剛才看中一條地毯，但沒拿定主意。跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機(jī)送我們回去嗎?”小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機(jī)驅(qū)車返回地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以1 000美元買下地毯。但當(dāng)?shù)攴桨b時(shí)，格林夫人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。

兩天后，該團(tuán)離開H市之前，格林夫婦委托小王代為訂購?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，并留下1 500美元作為購買和托運(yùn)等費(fèi)用。小王本著“賓客至上”的原則，當(dāng)即允諾下來。格林夫人十分感激，并說：“朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。你能替我們將畫和地毯一起托運(yùn)嗎?”小王建議：“畫放在地毯里托運(yùn)容易弄臟和損壞。還是隨身攜帶比較好?！备窳址蛉苏J(rèn)為此話很有道理，稱

贊他考慮周到，服務(wù)熱情。然后滿意地離去。

送走旅游團(tuán)后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運(yùn)地毯的事宜，并將發(fā)票、托運(yùn)單、350美元托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給格林夫婦。請指出地陪小王處理此事的不妥之處；你若是地陪應(yīng)如何處理? 14.導(dǎo)游員小王接待的某旅游團(tuán)原計(jì)劃于12月23日16：00乘飛機(jī)由H市飛抵S市。22日晚飯后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團(tuán)因故必須乘23日8：00的航班提前離開S市。該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)場時(shí)，團(tuán)員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項(xiàng)鏈放在枕頭下面，因離店時(shí)匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。請問：

1)小王接到內(nèi)勤的變更通知后，應(yīng)該做哪些工作? 2)得知懷特夫人將鉆石項(xiàng)鏈遺忘在房間后，小王應(yīng)如何妥善處理? 15.新加坡SHE旅游團(tuán)一行27人，按原計(jì)劃于9月11日19：50乘XXXX航班由B市飛往C市。10日下午B市導(dǎo)游員接到地方接待社的通知，該團(tuán)改乘11日13：20航班。對此，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施? 16.某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于10月17日11：20分乘機(jī)飛往H市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為17日15：25分。16日早餐后，該團(tuán)游客獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈。稍后便通過領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。旅游團(tuán)中一位游客聲稱，曾向航空公司詢問過，回答是原航班有票。試問地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事? 17.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘坐MU456航班于11月2日13：00分飛抵長沙，地陪小孟按接待計(jì)劃提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場迎接，航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，但小孟未接到客人。

40（1）寫出事故性質(zhì)。（2）分析事故原因。

（3）如果該團(tuán)因故推遲到11月2日晚上18：30抵達(dá)且必須按原定計(jì)劃于11月3日晚上20：30離開長沙飛抵張家界，請問小孟針對這些意外情況應(yīng)該怎么辦？

18.王林帶三十人的一個(gè)英國團(tuán)前往中甸，在途中遇到泥石流，翻車掉下橋。王林坐在前排，只有手臂和頭劃傷了皮，沒有大礙，他看著滿車人傷的傷，昏迷的昏迷，驚慌失措，失聲痛哭，打電話給旅行社，讓領(lǐng)導(dǎo)快來現(xiàn)場，然后自己在現(xiàn)場不知所措，抱頭痛哭。后來據(jù)統(tǒng)計(jì)，有五位死亡，八位重傷，十位輕傷，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)九十多萬元人民幣。

（1）試分析此案例。

（2）王林及旅行社有哪些后續(xù)工作？

19.導(dǎo)游小楊帶一個(gè)30加1人的北京團(tuán)，此團(tuán)下午17：00飛回北京，12：00午餐后游覽四方街，下午13：00小楊宣布在四方街自由活動，14：30在四方街集合。集合時(shí)間到了卻有五位客人沒到，小楊發(fā)動所有客人和全陪去尋找五位未到的客人，到15：15還差二位未到，小楊再次讓所有客人一起幫助尋找，等全部集合完畢到16：30，團(tuán)隊(duì)匆匆趕到機(jī)場時(shí)飛機(jī)已經(jīng)起飛，小楊驚慌失措，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)回到城區(qū)自由活動，自己去找領(lǐng)導(dǎo)。請分析此案例。

20.導(dǎo)游小紅帶一個(gè)5人的美國團(tuán)，在游覽過程中，其中一位客人對小紅動手動腳，小紅覺得不能得罪客人，因此一直沒有制止。這位客

人對小紅提出不合理要求，小紅一生氣就給了這位客人一耳光，后來這位美國客人投訴了小紅。

試分析此案例？

21.小徐是從xx外語學(xué)院德語專業(yè)畢業(yè)分配到旅行社從事導(dǎo)游工作的。這天，他做地陪接待了一個(gè)德國大團(tuán)，早上7：30，他就跨上自行車去游客下榻的飯店，因?yàn)槁糜螆F(tuán)8：00在飯店大廳集合。小徐想：“從家里到飯店汽車20分鐘就到了，應(yīng)該不會遲到。”然而，當(dāng)經(jīng)過鐵路道口時(shí)，開來一列火車，把它擋住了。代列車開過去時(shí)，整個(gè)道口擠擠得密密麻麻，因?yàn)榇蠹叶技敝s時(shí)間去上班，自行車、汽車全然沒有了秩序。越是沒有秩序，越是混亂，待交通警察趕來把道口疏通，已過8：00，10分鐘后，小徐才趕到飯店。此時(shí)，離原定游客出發(fā)時(shí)間已晚了十多分鐘，只見等候大廳里的那些德國游客個(gè)個(gè)臉露不悅，領(lǐng)隊(duì)更是怒氣沖沖，走到小徐面前伸出左手，意思是說：“現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”，試分析此案例？

22.導(dǎo)游張歡帶一對英國老年游客游覽了世博園，上午八點(diǎn)進(jìn)園參觀，一路上游客向張導(dǎo)提了很多關(guān)于植物方面的問題，但由于張導(dǎo)不了解相關(guān)知識，因此告知游客回酒店后再回答相關(guān)問題。游覽過程中一直沒有休息，在中午十二點(diǎn)就游覽完世博園所有景點(diǎn)，張歡認(rèn)為自己圓滿完成工作，但此團(tuán)回國后投訴了該導(dǎo)游。請分析此案例？

23.美國ABC旅行團(tuán)一行20人，計(jì)劃于12月22日10：30時(shí)抵達(dá)桂林兩江國際機(jī)場。地陪小張覺得去早了在機(jī)場等候也是浪費(fèi)時(shí)間，所

以小張于10：30 分才到出口處迎接客人。恰巧航班提前10分鐘抵達(dá)，此時(shí)該團(tuán)客已經(jīng)全部到齊，并將行李集中好了。小張急忙叫行李員過來，說：“全交給你了，你點(diǎn)清楚就行了?！闭f完后立即帶領(lǐng)旅行團(tuán)上車返回市區(qū)。

下午該團(tuán)游覽完桂林疊彩山時(shí)產(chǎn)生了意見分歧：年輕人要登山，老人們則說在山腳下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就行了。小張考慮到客人來一次不容易，不上山太可惜，而且計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)一定要游覽所以堅(jiān)持讓全體團(tuán)隊(duì)一起登山。途中一位老人心臟病猝發(fā)，因搶救要緊，小張不假思索，急忙背起老人到山下的醫(yī)院，并代付醫(yī)藥費(fèi)。等小張回到山腳時(shí)，其他可人已經(jīng)在車上等了很久了。

請指出地陪小張工作中有哪些錯(cuò)誤？如何做才是正確的？

第五篇：全國導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題含答案

天津職業(yè)大學(xué)2015

全國導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題含答案

一：填空題

1：我國的旅行社分為________ 旅行社和 __________ 旅行社兩類.2：國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

3：國內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

4：旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由 _____ 和______綜合構(gòu)成。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。

5：旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.6：________型飯店多以接待來往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

7：中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。8：我國邊防檢查實(shí)施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

9：民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。此外，還有 _____航班與 _____航班飛行.10：目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。

11：旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)、兩小時(shí)以前要求退票，須支付客票價(jià) ____ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間兩小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取客票價(jià) ______ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)處理，須支付客票價(jià) ______ 的誤機(jī)費(fèi)。

12：中國的電話國際代碼是_____、美國是_____、英國是_____、法國是_____、俄國是 _____、日本是_____。13：國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為 _____米，最大重量為______ 千克。

14:英國格林威治天文臺每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為 __________ 時(shí)間，即 _________ 時(shí)間 15：1公里= ______里= _______英里= _____千米

二：單項(xiàng)選擇題：

1：國外旅行社獲準(zhǔn)在中國獨(dú)資經(jīng)營旅行社的時(shí)間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 2：零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）

A：酒店費(fèi)用B：飛機(jī)票費(fèi)用C：導(dǎo)游費(fèi)用D：景點(diǎn)費(fèi)用 3：三星級飯店屬于（）

A：低檔飯店B：中低檔飯店C：中高檔飯店D：高檔飯店

4：中型飯店的房間數(shù)一般為（）

A：300間以下 B：300-600間 C：600-800間 D：800間以上 5：旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游一般在飯店住()。A、標(biāo)準(zhǔn)間B、單人間C、豪華間D、夫妻間

6：根據(jù)我國規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）A：外事部門 B：公安局 C：安全局 D：旅游局

7、中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為（）可延期2次。A、五年B、六年C、七年D、十年

8：我國為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效

9：旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）A：外交簽證B：禮遇簽證C：普通簽證D：公務(wù)簽證

10：旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）

A：三人以上B：五人以上C：七人以上D：九人以上

11：來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施幾日的留驗(yàn)措施（）A：三日B：五日C：六日D：八日

12：在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號的行李，必須復(fù)帶出境（）A：◇ B：☆C：◎D：△

13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶B：二瓶C：三瓶D：四瓶

14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，超過多少克的應(yīng)填寫申報(bào)單證（）A：10克B：20克C：50克D：100克

15：游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為多少元（）

A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 16：中國南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 17：在中國民航各管理局的代號中，代號為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局

18、不滿2同歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人價(jià)的（）付費(fèi)。A、10%B、25%C、50%D、70%

19、在國際地區(qū)航線上，按旅客票價(jià)等級，每一全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)行李，一等票價(jià)客票額為（）

A、30公斤B、40公斤C、20公斤D、50公斤

20：特快旅客列車稱為“特快”（）

A：車次前冠以漢語拼音字母K B：車次前冠以漢語拼音字母T C：車次前冠以漢語拼音字母L D：車次以1、2、3、4、5開頭

21：乘坐游輪時(shí)，購買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米

22：在國際地區(qū)航線上，持公務(wù)票價(jià)客票旅客的計(jì)重免費(fèi)行李額為（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 23：中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息為（）

A：千分之七點(diǎn)五 B：千分之六點(diǎn)五 C：千分之五點(diǎn)五 D：千分之四點(diǎn)五

24、北京時(shí)間為12時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為同日7時(shí)的城市是（）。A、開羅B、紐約C、莫斯科D、倫敦

三：多項(xiàng)選擇題（選出正確的答案，數(shù)量無無限制）1：歐美國家的旅行社一般分為三類，即（）

A：旅游批發(fā)商 B：旅行社業(yè)務(wù)商 C：旅游經(jīng)營商 D：旅游零售商 2：飯店的星級表示方法一般為以下幾種（）A：星的數(shù)B：皇冠C：檔次D：字母“Ａ” ３：目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團(tuán)有：（）

A：假日飯店集團(tuán)B：喜來登飯店集團(tuán)C：國際希爾頓飯店集團(tuán)D：花園半島飯店集團(tuán) 4：飯店的部門設(shè)置一般為（）

A：前廳部B：客房部C：收銀處D：餐飲部Ｅ：其他部門

5：客房的種類簡單的可以分為（）

A：標(biāo)準(zhǔn)單間B：豪華客房C：豪華單間D：總統(tǒng)套房

6：護(hù)照的種類一般分為（）

A：外交護(hù)照B：公務(wù)護(hù)照C：留學(xué)護(hù)照D：普通護(hù)照 7：海關(guān)通道有幾種（）

A：紅色通道B：黃色通道C：綠色通道D：藍(lán)色通道 8：持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

A：外交簽證B：禮遇簽證C：公務(wù)簽證D：普通簽證

9：下列中藥材不準(zhǔn)出境（）

A：麝香B：天麻C：犀牛角D：虎骨

10：患有下列病癥的外國人不準(zhǔn)入境（）A：精神病B：愛滋病C：肝炎D：性病

11：下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境：（）

A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 C：喝醉酒的D：拒絕接受查驗(yàn)證件的

12、中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州（昆明、廣州（白云機(jī)場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林B、西安C、廈門D、武漢

13：在中國境內(nèi)，目前可以通過中國銀行兌換的部分國家的外幣有（）A：新加坡元 B：丹麥克朗 C：20越南盾 D：俄國盧布

14、下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）。

A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索 B、澳大利亞元、奧地利光令、法國法郎 C、美元、新西蘭元、德國馬克 D、意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元

四：名詞解釋：

1：什么叫團(tuán)體包價(jià)旅游？

2：什么叫小包價(jià)旅游？ 3：什么叫半包價(jià)旅游？ 4：什么叫飯店？ 5：什么叫護(hù)照？ 6：什么叫簽證？

7：什么叫落地簽證？

8：什么叫港澳同胞回鄉(xiāng)證？ 9：什么叫臺灣同胞旅行證明？ 10：什么叫“黃皮書”？ 11：什么叫班期飛行？）杭州、12：什么是OK機(jī)票？什么是OPEN機(jī)票？ 13：什么叫水單？ 14：什么叫信用卡？ 15：什么叫旅行支票？ 五：簡述題

1：團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括那些？ 2：國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？

3： 歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體意義： 4：飯店的前廳部包括了那些機(jī)構(gòu)？

5：在入境旅游中，對入境的表述是什么？

6、簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

7：在我國旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有那些？ 8：簡述中國鐵路列車的編次與種類

9：簡述我國目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國目前受理的外國主要信用卡。10：簡述國家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定]中對游客旅游意外保險(xiǎn)的內(nèi)容

11、我國的外匯方針是什么？

答案

1． 國際、國內(nèi)

2． 入境、出境、國內(nèi) 3． 國內(nèi)

4． 實(shí)物、服務(wù)、服務(wù)、線路、活動、食宿

5． 團(tuán)體包價(jià)、散客包價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)、零包價(jià)、組合、單項(xiàng)服務(wù) 6． 商務(wù)

7． 五、二、五

8． Customs(海關(guān))Immigration(證照查驗(yàn))Quarantine(衛(wèi)生檢查)9． 班期、加班、包機(jī)、不定期、季節(jié)性 10． 字英語代碼 四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字 11．10%、20% 50% 12．0086、001、0044、0033、007、0081 13．1.5、60 14．國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、格林威治 15．

2、0.6214、1 二：單項(xiàng)選擇題： 1—10 BBCBABAACD 11—20 CDBCBBAABB 21—24 BBAC 三：多項(xiàng)選擇題 1.ACD 2.ABD 3.ABC 4.ABDE 5.ABD 6.ABD 7.AC 8.AB 9.ACD 10.ABD 11.ABD 12.ABC 13.AB 14.CD 四：名詞解釋：

1：什么叫團(tuán)體包價(jià)旅游？

答案：是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

2：什么叫小包價(jià)旅游？

答案：小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。3：什么叫半包價(jià)旅游？

答案：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。4：什么叫飯店？ 答案：是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。5：什么叫護(hù)照？

答：護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。

6：什么叫簽證？

答：前者是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。7：什么叫落地簽證？

答案：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時(shí)直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請辦理簽證，稱之為落地簽證。

8：什么叫港澳同胞回鄉(xiāng)證？

答：港澳同胞開往與香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，有廣東省公安廳頒發(fā)，有效期是十年。9：什么叫臺灣同胞旅行證明？

答：臺灣同胞旅行證明是臺灣同胞來祖國大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防站查驗(yàn)并加蓋驗(yàn)訖章后，即可作為臺灣同胞進(jìn)出祖國大陸和在內(nèi)地旅行的身份證明。10：什么叫“黃皮書”？

答：來自國家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱：“黃皮書”。

11：什么叫班期飛行？

答案：是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。

12：什么是OK機(jī)票？什么是OPEN機(jī)票？

答案：OK機(jī)票就是已訂妥日期，航班和機(jī)座的機(jī)票。OPEN機(jī)票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。13：什么叫水單？

答案：銀行出具的外匯兌換證明。14：什么叫信用卡？ 答案：信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)者信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。15：什么叫旅行支票？ 答案：旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒有指定的付款人或付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。

五：簡述題

1：團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括那些？

答案：

1、客房服務(wù)。

2、早餐、正餐和飲料。

3、市內(nèi)游覽用車。

4、導(dǎo)游服務(wù)。

5、交通集散地接送服務(wù)。

6、每人2000克的行李服務(wù)。

7、游覽點(diǎn)門票。

8、文娛活動入場劵。

9、城市間交通。

2：國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？

答案：（1）招徠外國人，華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務(wù)。（2）招徠中國大陸居民在國內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購、娛服務(wù)。（3）經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，組織中國公民赴境外（含港澳臺地區(qū)）及特定的，與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)。（4）各種代訂、代辦服務(wù)

3： 歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體意義：

答案：（1）旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社。（2）旅游經(jīng)營商：經(jīng)營各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅游性。

（3）旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。4：飯店的前廳部包括了那些機(jī)構(gòu)？

答案：

1、禮賓服務(wù)處。

2、接待處。

3、委托代辦處。

4、收銀處。

5、商務(wù)中心。

6、電話總機(jī)。

7、票務(wù)中心。

5：在入境旅游中，對入境的表述是什么？ 答案：外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境。

6、簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。

2、內(nèi)容涉及國家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲介質(zhì)及其它物品。

3、珍貴文物及其它禁止出境的文物。

4、瀕危的動物和其它珍貴的動物、植物（均含標(biāo)本）及其中自己繁殖材料。7：在我國旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有那些？

答案：有護(hù)照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。8：簡述中國鐵路列車的編次與種類

答案：我國鐵路旅客列車的編次（即車次）是以北京為中心，凡是離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，馳向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時(shí)旅客列車。

9：簡述我國目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國目前受理的外國主要信用卡。

答案：目前由我國銀行發(fā)行的信用卡主要有中國銀行發(fā)行的長城卡，中國工商銀行發(fā)行的牡丹卡，中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的金穗卡和中國建設(shè)銀行發(fā)行的龍卡。

目前我國受理的外國信用卡主要有萬事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、百萬卡、發(fā)達(dá)卡和JCB卡 10：簡述國家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定]中對游客旅游意外保險(xiǎn)的內(nèi)容

答案：規(guī)定旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游，無論是海外游客的入境旅游，還是中國公民的國內(nèi)旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

11、我國的外匯方針是什么？

答：我國對外匯實(shí)行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。在我國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、沙匯、逃匯。