第一篇：你不可不知的工程造價(jià)審計(jì)

你不可不知的工程造價(jià)審計(jì)“課外知識(shí)”(2012-08-13 21:19)分享到：

工程造價(jià)審計(jì)的“課外知識(shí)”

工程審計(jì)人員的水平有高低之分。

我們常常看到，有的工程審計(jì)人員總是能很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而有的工程審計(jì)人員忙了很久卻總是發(fā)現(xiàn)不了什么問(wèn)題，尤其是在任務(wù)重時(shí)間緊的情況下;有的工程審計(jì)人員在和被審計(jì)單位的預(yù)算員核對(duì)時(shí)，總能“說(shuō)得贏”，而有的工程審計(jì)人員在和被審計(jì)單位的預(yù)算員核對(duì)時(shí)，卻總是“說(shuō)不贏”;有的工程審計(jì)人員能很好的解決幾方面的矛盾，而有的工程審計(jì)人員非但解決不了矛盾，還會(huì)制造出新的矛盾，會(huì)陷入各種矛盾中;有的工程審計(jì)人員能得到委托單位和被審單位的好評(píng)，而有的工程審計(jì)人員卻總是受人指責(zé)……

為什么會(huì)這樣呢?這里面的原因一定很多，有許多人會(huì)認(rèn)為這主要是專業(yè)水平的高低造成的。但我不能完全同意這種觀點(diǎn)，有很多預(yù)算員也不同意這種觀點(diǎn)，為此，他們很困惑，很不服氣，“預(yù)結(jié)算我全懂了呀，不比誰(shuí)差啊?”

依我看，問(wèn)題往往不在預(yù)算專業(yè)之內(nèi)，而很可能是在預(yù)算專業(yè)之外，這就是我所要說(shuō)的“課外知識(shí)”，而這類知識(shí)是正統(tǒng)的主流的課堂與書本中不會(huì)講，也不方便講的，所以有許多年輕的工程審計(jì)人員不了解，不掌握。

下面就是我自己的一些體會(huì)，寫下來(lái)給大家分享，供大家參考。

1、處理好和同事的關(guān)系

我常對(duì)一些年輕的預(yù)算員說(shuō)：編、審預(yù)(結(jié))算是一門知識(shí)，也是一項(xiàng)技術(shù)活，但知識(shí)不能說(shuō)深，技術(shù)含量也不能說(shuō)有多高。如果你已經(jīng)能熟練的進(jìn)行編、審預(yù)(結(jié))算的工作，也千萬(wàn)不可自以為是，不要在外行面前吹噓，更不要在新手面前自夸，因?yàn)檫@項(xiàng)工作確實(shí)不是很難，一個(gè)新手只要肯好好學(xué)習(xí)，很快就會(huì)趕上來(lái)的。

這樣說(shuō)是有依據(jù)的：第一，會(huì)看工程圖紙，這不難吧，工程圖中絕大多數(shù)是直線，而且是橫平豎直的直線，曲線很少，遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)械圖那樣難看懂;第二，熟悉施工過(guò)程，難嗎?挖土方、砌墻、立模板、綁鋼筋、澆混凝土、粉刷等等，即使不是土建專業(yè)的人，也知道個(gè)大概，如果能跟著施工單位或看著施工單位干一兩個(gè)工程，那就更清楚了。裝修工程、市政工程、一般的水電安裝工程，也都差不多，熟悉它們的施工過(guò)程，談不上有多難。(當(dāng)然，大型設(shè)備安裝和電氣及自動(dòng)化安裝，難度還是比較大的，要想熟悉它們的施工過(guò)程，那得具備較深的專業(yè)知識(shí)，得跟著施工人員好好干幾個(gè)項(xiàng)目才行);第三，理解與掌握定額，也不難，定額的組成，萬(wàn)變不離其宗，就是人、材、機(jī)的組合，套用定額其實(shí)是比較“死”的工作，定額的說(shuō)明，定額的解釋，工程量計(jì)算規(guī)則，有初中的語(yǔ)文水平就都能看明白了，即使你死記硬背不了那么多，遇到具體問(wèn)題多翻閱，也是一樣的;第四，計(jì)算工程量和工程造價(jià)，這是外行覺(jué)得最深?yuàn)W的，但恰恰是最沒(méi)有知識(shí)含量的，小學(xué)算術(shù)里的四則運(yùn)算，絕大多數(shù)時(shí)候只用到三則，即加法、減法和乘法，另一則除法很少用到，偶爾才會(huì)用到平方、立方，至于三角函數(shù)，更是鮮見(jiàn)，不信的話，你可以隨便找一份預(yù)算書的計(jì)算稿來(lái)看看，就知道其中的數(shù)學(xué)知識(shí)是深是淺了。

所以我們?？吹剑恍┏踔挟厴I(yè)，從事過(guò)三四年施工管理，邊干邊學(xué)了預(yù)(結(jié))算，就可以成為一個(gè)很好的預(yù)算員。

當(dāng)然，搞工程審計(jì)，不僅僅只是審核工程預(yù)(結(jié))算，很多項(xiàng)目，尤其是大型建設(shè)項(xiàng)目，還要對(duì)整個(gè)工程程序進(jìn)行審查，這就涉及到招投標(biāo)、合同、財(cái)務(wù)等等，所以，一個(gè)工程審計(jì)人員，除了會(huì)看圖紙、了解施工過(guò)程、熟悉定額、會(huì)編審預(yù)(結(jié))算外，還必須懂一些法律和財(cái)務(wù)。這比單純會(huì)做預(yù)(結(jié))算要復(fù)雜些，困難些，但也不是很難，至少這里面沒(méi)有非常艱深難懂的理論。

這也從一個(gè)側(cè)面印證了我前面所說(shuō)的，預(yù)算員水平的高低，往往不在預(yù)算專業(yè)之內(nèi)，而恰恰是在預(yù)算專業(yè)之外。

我說(shuō)這些，目的是叫大家不要自以為是，要有自知之明。老手不要傲慢，新手不要畏難。更不要在外行面前“吹”。

2、處理好和乙方的關(guān)系

我們先說(shuō)說(shuō)和乙方的關(guān)系。搞過(guò)多年工程審計(jì)工作的人都有一整套對(duì)付乙方的經(jīng)驗(yàn)和辦法，這無(wú)須我在此多說(shuō)。盡管施工單位的預(yù)算員或項(xiàng)目經(jīng)理也是各種各樣，有的不太計(jì)較，有的特別較真，有的文質(zhì)彬彬，有的不怎么講理，什么樣的人都有，由于在審計(jì)工作中我們相對(duì)占居主動(dòng)，所以和施工單位打交道總體講比較容易。

在此我想講的是：

a、要平等待人。很多人在和施工方的預(yù)算員或者施工方的頭頭打交道的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，施工方的預(yù)算員和頭頭對(duì)我們很客氣，甚至有些點(diǎn)頭哈腰，我們便自覺(jué)“高大”起來(lái)，開(kāi)始“俯視”他們了。其實(shí)，是利益決定了施工方總希望結(jié)算價(jià)能高些再高些，他們就會(huì)希望我們“手下留情”，能夠?qū)捤梢稽c(diǎn)，“糊涂”一點(diǎn)，而并不是他們就真的低誰(shuí)一等，再說(shuō)難聽(tīng)一點(diǎn)，對(duì)方預(yù)算員的職稱和能力很可能還高于我們呢，尤其是對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)，都是老板級(jí)的人物，真要論身份，只會(huì)在你我之上。大家從人格上講都是平等的，這個(gè)道理不難明白，可是有些審計(jì)人員卻不由自主地“居高臨下”，還總喜歡用不禮貌的話語(yǔ)，例如“你這都不懂?”“你會(huì)不會(huì)做啊?”“你們就是死要錢”等等，有的審計(jì)人員甚至還有拍桌子、摔本子的“小動(dòng)作”，更是不應(yīng)該的。

平等待人就要講道理，不要以為我說(shuō)得難聽(tīng)，我確實(shí)見(jiàn)過(guò)不少不講道理的預(yù)算員，但那主要不是在咨詢公司，而是在審計(jì)局這類權(quán)力部門工作的工程審計(jì)人員。政府部門進(jìn)行的審計(jì)屬于強(qiáng)制性審計(jì)，時(shí)間久了，有些人就誤以為審計(jì)過(guò)程也是強(qiáng)制性的，可以不講道理了。

b、要一碗水端平。有許多大型工程，往往有多個(gè)施工單位在并行的承包一些項(xiàng)目，竣工結(jié)算時(shí)，由于各單位預(yù)算員的水平、風(fēng)格不一致，同樣的工作內(nèi)容也會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果，例如，你審第二家的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)某個(gè)材料高于第一家的，因?yàn)榈谝患业捻?xiàng)目經(jīng)理當(dāng)初沒(méi)有讓甲方批價(jià)，而第二家的項(xiàng)目經(jīng)理讓甲方批了一個(gè)價(jià);還有，你審核第二家的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別費(fèi)用在第一家的結(jié)算里沒(méi)有列，而這項(xiàng)費(fèi)用是有理由要的。遇到這種情況，我建議最好再回過(guò)頭去，給第一家也調(diào)整過(guò)來(lái)。同樣的道理，如果我們?cè)趯徍酥邪l(fā)現(xiàn)施工方有少計(jì)漏計(jì)的，最好是如實(shí)給人家。

這樣的好處是，第一避免后遺癥，施工單位和施工單位之間也會(huì)互相溝通交流的，偶爾糊涂犯的錯(cuò)，事后也可能醒悟過(guò)來(lái)，到時(shí)候他們很有可能來(lái)找你理論，我們是靠真實(shí)的核減額吃飯，而不是靠施工方的少算漏算來(lái)增加核減額;第二可以顯示我們的層次，顯示我們的公平公正，當(dāng)然這種公平與公正原本就是我們應(yīng)該做到的。

c、不要自以為是，要虛心向施工單位的預(yù)算員學(xué)習(xí)，尤其是從學(xué)校畢業(yè)就直接從事工程審計(jì)的年輕人。就你現(xiàn)在正在審核的具體項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，施工單位的預(yù)算員一定比你更清楚，從施工過(guò)程到結(jié)算編制，他們都非常熟悉。有些審計(jì)人員喜歡“?！笔┕し降念A(yù)算員，見(jiàn)施工方的預(yù)算員有了退卻，便以為唬住了，很是自得，其實(shí)很多時(shí)候，施工方的預(yù)算員只是假裝被唬住，倒是我們真的被他們蒙過(guò)去了。(案例：材料價(jià))所以，以為自己比別人聰明那都是可笑的，和施工方核對(duì)結(jié)算時(shí)如此，在平時(shí)的各種場(chǎng)合也是如此。

d、常有這樣的情況：一個(gè)項(xiàng)目審核基本結(jié)束，就快定案了，施工單位的預(yù)算員又來(lái)說(shuō)，什么什么地方算少了，什么什么漏算了，這些少算漏算的金額都不大，要調(diào)整就要改動(dòng)許多表格，確實(shí)也是比較麻煩的(但比起我們過(guò)去用手工操作就好多了)。這種時(shí)候，我建議盡可能耐心的給予改正，而不要輕易說(shuō)“這點(diǎn)兒錢就算了”。這些金額雖小，也是施工單位應(yīng)得的，我們沒(méi)有權(quán)利叫他們“算了”。另外這也是乙方預(yù)算員常有的一種心態(tài)：讓你核減了那么多，最后能找補(bǔ)回來(lái)一些也是好的。對(duì)此我們應(yīng)該給予理解。

還有就是，在審核結(jié)算時(shí)，越是看上去荒唐的地方，越是要小心，不要輕易就認(rèn)為這兒可以核減一大塊。施工方的預(yù)算員一般是不會(huì)犯過(guò)于低級(jí)的錯(cuò)誤的，看似不對(duì)的做法往往都會(huì)有你沒(méi)有想到的理由。

3、處理好和甲方的關(guān)系

現(xiàn)在我們說(shuō)說(shuō)和甲方的關(guān)系。

很多工程審計(jì)人員好像從來(lái)也沒(méi)感覺(jué)到和甲方有多大的關(guān)系，不就是受甲方委托來(lái)審核施工單位的結(jié)算嗎?是的，對(duì)多數(shù)工程審計(jì)人員來(lái)說(shuō)，的確如此，但對(duì)一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者是項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，一個(gè)很重要的工作就是和甲方打交道。如果說(shuō)，搞不好和乙方的關(guān)系，會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，會(huì)增加審計(jì)難度的話，那么，搞不好和甲方的關(guān)系，尤其是大型項(xiàng)目的工程審計(jì)，那就幾乎無(wú)法進(jìn)行了。

a、要領(lǐng)會(huì)審計(jì)目的，或者叫審計(jì)意圖

工程審計(jì)的目的，要說(shuō)起來(lái)也是五花八門的：

有的單位是因?yàn)樽约喝狈I(yè)人員，需要聘請(qǐng)?jiān)靸r(jià)咨詢事務(wù)所(或是會(huì)計(jì)師事務(wù)所)的造價(jià)師幫他們把把關(guān)，因此委托審計(jì);有的單位是在完成了一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目后，為了給上級(jí)、給群眾、給董事會(huì)、給股東有個(gè)交代，堵塞非議，給基建主管領(lǐng)導(dǎo)及基建部門一個(gè)解脫而委托審計(jì);有的甲乙雙方都是所謂一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的，是平級(jí)關(guān)系或上下級(jí)關(guān)系，甲方不在乎工程結(jié)算價(jià)是否偏高，委托審計(jì)就是走一個(gè)過(guò)場(chǎng);有的是甲方就想借審計(jì)的手，來(lái)打壓施工單位，把工程造價(jià)壓到符合他們理想但卻很不合理的一個(gè)價(jià)位;有的是上一級(jí)公司為了監(jiān)督檢查下一級(jí)公司(或部門)在工程建設(shè)項(xiàng)目上做得怎么樣而委托審計(jì);有的單位是在完成了一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目后，基建部門進(jìn)行過(guò)內(nèi)部審核或者委托某咨詢公司進(jìn)行過(guò)審核，等把審核結(jié)果交到財(cái)務(wù)部門或?qū)徲?jì)部門后，財(cái)務(wù)部門或?qū)徲?jì)部門又重新委托審計(jì);有的是前任領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走，后任領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前任領(lǐng)導(dǎo)抓基建“不舒服”，有懷疑而委托審計(jì);有的是對(duì)第一次工程審計(jì)結(jié)果不滿意不放心而再次委托審計(jì);有的是甲乙雙方對(duì)結(jié)算價(jià)有很大爭(zhēng)議，不得不訴諸法院，由法院委托的審計(jì);還有就是國(guó)家審計(jì)部門按規(guī)定對(duì)重大工程項(xiàng)目或老百姓質(zhì)疑強(qiáng)烈的工程項(xiàng)目進(jìn)行強(qiáng)制性的審計(jì)。后面的幾種情況已經(jīng)屬于第二次審計(jì)了。

有人會(huì)說(shuō)，審計(jì)目的和我們有什么關(guān)系嗎?難道審計(jì)目的不同就能不按規(guī)矩審計(jì)嗎?是的，審計(jì)有自己的規(guī)矩，像工程量的計(jì)算規(guī)則、定額套用、取費(fèi)文件等等，都非常細(xì)致、嚴(yán)格，我們必須照章辦事，沒(méi)有別的選擇。如果我們?cè)趯徲?jì)中遇到的都是這么一板一眼的問(wèn)題的話，那就太好辦了，但現(xiàn)實(shí)往往不是這樣。例如最常見(jiàn)的招投標(biāo)，我們都知道，有許多項(xiàng)目都是所謂“圍標(biāo)”，中標(biāo)價(jià)里有許多的貓膩;還有的招投標(biāo)根本就不具備有關(guān)文件里規(guī)定的條件，完全是邊設(shè)計(jì)邊施工的項(xiàng)目;還有的招標(biāo)文件的文字表述模糊，招標(biāo)清單編制粗糙，與施工圖差距很大;等等，這些都給后期的結(jié)算帶來(lái)數(shù)不清的爭(zhēng)議，要想很好的解決這些爭(zhēng)議，不了解審計(jì)的意圖、目的是很不好辦的。再有，作為審計(jì)依據(jù)的合同、變更、簽證、洽商、批價(jià)等等，有的明顯不合理，你看到后該怎么辦?這也得結(jié)合審計(jì)意圖、目的來(lái)處理。

如果甲方是因?yàn)樽约喝狈I(yè)人員，需要聘請(qǐng)?jiān)靸r(jià)咨詢事務(wù)所(或是會(huì)計(jì)師事務(wù)所)的造價(jià)師幫他們把把關(guān)，這很好辦，我們無(wú)需干預(yù)他們的合同和批價(jià)，尤其是私營(yíng)企業(yè)，老板愿意給施工單位多少，那是他的事，給的再多我們也沒(méi)意見(jiàn)。(當(dāng)然這種情況也不太可能發(fā)生，私企老板不會(huì)無(wú)故多付錢的。)但是，如果是國(guó)家審計(jì)部門按規(guī)定對(duì)重大工程項(xiàng)目或老百姓質(zhì)疑強(qiáng)烈的工程項(xiàng)目進(jìn)行強(qiáng)制性的審計(jì)，如果是上一級(jí)公司為了監(jiān)督檢查下一級(jí)公司(或部門)在工程建設(shè)項(xiàng)目上做得怎么樣而委托審計(jì)，等等，就要另當(dāng)別論了。建設(shè)單位掌控的錢是國(guó)家的錢，是上一級(jí)公司的錢，難道也能想怎么花就怎么花，想怎么給就怎么給嗎?這里就牽涉到另一個(gè)和審計(jì)目的密切相關(guān)的問(wèn)題，即審計(jì)的對(duì)象究竟是誰(shuí)?

b、審計(jì)很多時(shí)候就是審甲方

很多搞工程審計(jì)的人幾乎沒(méi)有問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，不就是審核施工單位嗎?還會(huì)審誰(shuí)?

什么叫審計(jì)?《中華人民共和國(guó)審計(jì)法實(shí)施條例》第2條對(duì)審計(jì)所下的定義是：“審計(jì)是審計(jì)機(jī)關(guān)依法獨(dú)立檢查被審計(jì)單位的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表以及其他與財(cái)政收支、財(cái)務(wù)收支有關(guān)的資料和資產(chǎn)，監(jiān)督財(cái)政收支、財(cái)務(wù)收支真實(shí)、合法和效益的行為”。工程審計(jì)是財(cái)務(wù)審計(jì)的組成部分，因?yàn)榛?xiàng)目費(fèi)用大，專業(yè)性強(qiáng)，是財(cái)會(huì)人員不能完成的工作，所以需要預(yù)算員、造價(jià)師來(lái)參與審計(jì)。工程的結(jié)算價(jià)就是甲方的財(cái)務(wù)支出，這個(gè)結(jié)算價(jià)合規(guī)嗎?偏高嗎?如果偏高，那偏高在什么地方?

如果是施工單位高估冒算，那很好辦，認(rèn)認(rèn)真真的仔仔細(xì)細(xì)的審核就是了，但有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，甲方的材料批價(jià)偏高了，甲方的簽證單里工程量簽多了，或者，甲方所定的所謂包死合同明顯不合規(guī)，等等。正因?yàn)榛üこ讨杏锌赡艽嬖谥@類問(wèn)題，國(guó)家審計(jì)部門才會(huì)派人對(duì)一些大型項(xiàng)目進(jìn)行工程審計(jì)，一些大公司才會(huì)委托造價(jià)咨詢事務(wù)所對(duì)下一級(jí)公司的基建項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)。所以在很多情況下，審計(jì)的對(duì)象包括甲方，或者說(shuō)“暗含”甲方，這個(gè)甲方是指委托單位的下一級(jí)公司或下一級(jí)部門。

由于審計(jì)目的不同，那么，例如同樣是上面講過(guò)的甲方的材料批價(jià)明顯的過(guò)于高了，簽證單里工程量明顯計(jì)算多了，甚至是某些合同價(jià)位明顯不合理了，那我們就要理論理論了。可是我們有很多審計(jì)人員不敢去理論，甚至覺(jué)得不該去理論。其實(shí)，很多時(shí)候抓住審核甲方這一點(diǎn)是很重要的，其中的道理與利弊大家自己可以慢慢去體會(huì)。(案例：

1、XX辦公樓裝修項(xiàng)目，2、某電廠的焊接探傷)

有些施工單位的預(yù)算員也會(huì)有這樣認(rèn)識(shí)上的偏差，他們總以為甲方領(lǐng)導(dǎo)同意了就萬(wàn)事大吉了，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)審計(jì)人員介入以后，甲方的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)改口，這時(shí)候他們才知道事情不是他們?cè)认氲哪菢印?/p>

c、學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)

畢竟甲方是我們的客戶，我們的審計(jì)費(fèi)是他們給的，這就是處理和甲方關(guān)系的微妙之處。這是個(gè)世界難題，2001年，美國(guó)安然公司(股票代碼：ENRNQ)，一家聲名赫赫的位于美國(guó)的得克薩斯州休斯敦市的能源類公司宣告破產(chǎn)，位列世界第五的會(huì)計(jì)師事務(wù)所安達(dá)信作為安然公司財(cái)務(wù)報(bào)告的審計(jì)者，既沒(méi)審計(jì)出安然虛報(bào)利潤(rùn)，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)其巨額債務(wù)。2001年6月，安達(dá)信曾因?qū)徲?jì)工作中出現(xiàn)欺詐行為被美國(guó)證券交易委員會(huì)罰了700萬(wàn)美元。這其中最核心的問(wèn)題是審計(jì)人員必須獨(dú)立于被審計(jì)對(duì)象，兩者之間不能夠存在利益上的依賴或關(guān)聯(lián)關(guān)系，而實(shí)際上兩者存在著“利益關(guān)聯(lián)”。到目前為止，全世界都沒(méi)有找到一種由審計(jì)單位制約被審計(jì)單位的根本性辦法。

在中國(guó)，這個(gè)問(wèn)題恐怕更難說(shuō)明白。妥協(xié)總是難免的，究竟該怎么妥協(xié)呢?這不可能有具體的規(guī)章，需要具體問(wèn)題具體分析解決。

我要對(duì)大家說(shuō)的是，首先，妥協(xié)是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上講的，你如果沒(méi)有審核甲方的意識(shí)，在工作中也發(fā)現(xiàn)不了甲方的問(wèn)題，那也就不存在妥協(xié)這一說(shuō)了;第二，妥協(xié)是有分寸和底線的，你必須對(duì)妥協(xié)的風(fēng)險(xiǎn)有比較準(zhǔn)確的評(píng)估。妥協(xié)是有度的，有的人什么小問(wèn)題都不讓步，“就是不行”!結(jié)果搞得關(guān)系很僵，里外不是人，自己也是一肚子委屈。有的人膽子又太大，什么問(wèn)題都敢放，一旦查出，傷了自己還傷了造價(jià)咨詢公司;第三，在是否需要妥協(xié)的時(shí)候，不可自作主張，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這既是對(duì)公司負(fù)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé);第四，如果風(fēng)險(xiǎn)大不能妥協(xié)，也不要做出一副正氣凜然決不妥協(xié)的樣子，而最好是要表示“膽小”，“你讓我這樣做，被查出以后，我們公司要砸牌子，我個(gè)人要砸飯碗，我可不敢。你總不至于非要砸我公司的牌子，砸我個(gè)人的飯碗吧?”

d、不要任憑甲方擺布，要有自己的立場(chǎng)

前面我們說(shuō)過(guò)，有的甲方委托審計(jì)，就是想借審計(jì)的手，來(lái)打壓施工單位，把工程造價(jià)壓到符合他們理想但卻很不合理的一個(gè)價(jià)位。我覺(jué)得我們不能隨便讓人當(dāng)槍使，按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，一板一眼的計(jì)算、審核，就已經(jīng)算是“從緊”審核了，要想再“緊”，可就違規(guī)了，再說(shuō)了，施工單位的預(yù)算員也不是吃素的，沒(méi)有理由的“緊”，他們也是絕不同意的。

有的單位是在完成了一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目后，為了給上級(jí)、給群眾、給董事會(huì)、給股東有個(gè)交代，堵塞非議，給基建主管領(lǐng)導(dǎo)及基建部門一個(gè)解脫而委托審計(jì);有的甲乙雙方都是所謂一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的，是平級(jí)關(guān)系或上下級(jí)關(guān)系，甲方不在乎工程結(jié)算價(jià)是否偏高。他們委托審計(jì)就是走一個(gè)過(guò)場(chǎng)，他們甚至還希望我們“松一點(diǎn)”。這類審計(jì)看似很好審，其實(shí)需要特別小心，不要把自己給套進(jìn)去了。

再有就是，有的甲方內(nèi)部有矛盾，例如后任領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前任領(lǐng)導(dǎo)不滿，或是審計(jì)部門對(duì)基建部門不滿，他們委托審計(jì)，巴不得能審出點(diǎn)什么問(wèn)題，這種情況，我們也要小心，實(shí)事求是的審核，不要卷入甲方的內(nèi)部矛盾。

4、學(xué)會(huì)掌控審計(jì)的局面

審計(jì)工作一旦開(kāi)展，就要盡可能掌握主動(dòng)。我這兒講的主要是大型項(xiàng)目的審計(jì)。

a、如有可能，最好在審核開(kāi)始不久，經(jīng)過(guò)協(xié)商，制訂一個(gè)審計(jì)原則(案例：AY某電廠項(xiàng)目)。

b、業(yè)務(wù)聯(lián)系單。大型項(xiàng)目一定要多與甲方溝通聯(lián)系，并且要白紙黑字的記錄下來(lái)，這就需要出具業(yè)務(wù)聯(lián)系單，這樣既顯得規(guī)范，也可以使我們的工作更主動(dòng)。

c、抓大放小，一般來(lái)說(shuō)，大型項(xiàng)目的時(shí)間都是很緊的，不可能讓你那么從容的、事無(wú)巨細(xì)的、仔仔細(xì)細(xì)的計(jì)算，抓住對(duì)造價(jià)影響大的工程量和單價(jià)仔細(xì)核對(duì)，對(duì)造價(jià)影響小的，快速評(píng)估一下，沒(méi)有明顯錯(cuò)誤的就越過(guò)，和你的計(jì)算結(jié)果差別很小的就不要改動(dòng)。常有工程審計(jì)人員回來(lái)說(shuō)，某某施工方的預(yù)算員多么矯情，多么難纏，其實(shí)說(shuō)白了，是你矯情難纏，人家算出來(lái)是567立方，你偏要566.5立方，人家能不和你計(jì)較嗎?

抓大放小肯定會(huì)有誤差，但這種誤差是在可控范圍內(nèi)的。我喜歡用洗衣機(jī)來(lái)打比方，一件衣服從洗衣桶里拎到脫水桶里，不管里面的水份有多少，脫水桶甩一分鐘，絕大部分的水就甩出去了，兩分鐘后，衣服里含的水就很少了，再繼續(xù)甩，就只能甩出很少的水，哪怕你再甩上一小時(shí)，衣服里的水也不會(huì)百分之百的甩光。顯然，前兩分鐘的脫水效率最高。

d、要學(xué)會(huì)快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這是一個(gè)需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，當(dāng)然，再有經(jīng)驗(yàn)的人也不敢保證自己一定能很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只能說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)豐富了，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的可能性也會(huì)大些。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還要有解決問(wèn)題的辦法，或者說(shuō)，有疑問(wèn)就要有找到證據(jù)的辦法，否則，再大的疑問(wèn)也僅僅是疑問(wèn)而已。(案例：CQ某電廠項(xiàng)目鋼筋價(jià)格)

e、還有這樣的情況，在一些關(guān)鍵的時(shí)候，你怎么講話，怎么表態(tài)，會(huì)影響到審計(jì)工作的進(jìn)程和方向。(案例：河北某電廠)

5、要學(xué)會(huì)“扯皮”，學(xué)會(huì) “解釋”

不敢說(shuō)每一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目都要“扯皮”，但多數(shù)項(xiàng)目尤其是大型項(xiàng)目，都會(huì)有很多有爭(zhēng)議的地方。不要以為定額的說(shuō)明、工程量計(jì)算規(guī)則都已經(jīng)很細(xì)致、很嚴(yán)格，沒(méi)什么可爭(zhēng)議的了，它們主要解決的是“算多還是算少”的問(wèn)題，而不是解決“該算還是不該算”的問(wèn)題。我們國(guó)家，工程招投標(biāo)往往只是一種形式，那里面的花樣多了去了。有的項(xiàng)目還沒(méi)有完成施工圖設(shè)計(jì)就招投標(biāo)了，有的甚至連擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)還沒(méi)完成也敢招投標(biāo)，說(shuō)得還很漂亮：“搶時(shí)間爭(zhēng)速度”，實(shí)際上就是邊設(shè)計(jì)邊施工常修改的項(xiàng)目;還有的項(xiàng)目概算清單編制粗糙，文字表述有歧義，給投標(biāo)單位造成誤導(dǎo)。這就給工程結(jié)算帶來(lái)很多很多爭(zhēng)議。所謂的爭(zhēng)議是指雙方都有各自的理由，而不是某一方的胡攪蠻纏(案例：河北某電廠概算內(nèi)的鋼結(jié)構(gòu)量)。這就需要溝通、探討、辯論。

這是一個(gè)很能考驗(yàn)人的能力，也是很能鍛煉人的能力的地方。要想在辯論中勝出，有賴于對(duì)定額說(shuō)明、定額解釋、工程量計(jì)算規(guī)則的深入理解，更有賴于其它多種知識(shí)的掌握，尤其是對(duì)法律知識(shí)、法律邏輯的領(lǐng)會(huì)。

在這種時(shí)候，我們就相當(dāng)于這個(gè)專業(yè)范圍內(nèi)的律師，要用自己的理由說(shuō)倒對(duì)方(可能是乙方，也可能是甲方)的理由，即使對(duì)方死不承認(rèn)，但第三者或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能贊同你的道理，最后能依你的道理做結(jié)論，那這個(gè)爭(zhēng)議就算你贏了。

辯論和解釋常常是分不開(kāi)的，但解釋更多的是面對(duì)外行或者半外行。要會(huì)用通俗易懂的語(yǔ)言把專業(yè)內(nèi)的主要意思講清楚，這也是一種本事。例如常常有甲方的領(lǐng)導(dǎo)不理解甲供材為什么還要取費(fèi)，有一些預(yù)算員也認(rèn)為甲供材不該取費(fèi)，還有很多的預(yù)算員知道甲供材應(yīng)該取費(fèi)，但說(shuō)不清為什么應(yīng)該取費(fèi)。這就需要解釋。

6、學(xué)會(huì)“匯報(bào)”

為甲方服務(wù)好，這是我們的責(zé)任，經(jīng)常匯報(bào)工作就是其中之一。有些項(xiàng)目經(jīng)理帶著一班人馬做了大量的工作，可是匯報(bào)工作時(shí)卻經(jīng)常被甲方的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)住，急急巴巴的回答不上來(lái)，給對(duì)方的印象好像是沒(méi)做什么工作或能力不行。這其實(shí)是沒(méi)有了解甲方的領(lǐng)導(dǎo)需要什么，可能會(huì)關(guān)心什么，會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題，因此事先也沒(méi)有把做好的各種數(shù)字分類匯總。

例如一個(gè)大項(xiàng)目有幾棟大樓，由幾個(gè)單位施工，其中有些專業(yè)性強(qiáng)的工作還被甲方肢解分包。經(jīng)過(guò)大家辛勤的工作，最后的結(jié)果都出來(lái)了，每棟樓的造價(jià)清清楚楚，可是在匯報(bào)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)除了問(wèn)每棟樓得造價(jià)外，還問(wèn)這幾棟樓的外裝修總共是多少錢，問(wèn)全部的鋁合金窗總共是多少錢，或者問(wèn)某一棟樓的地下部分是多少錢，等等。這下你傻眼了，因?yàn)槟銢](méi)有這樣按不同的需要來(lái)歸類匯總，或者沒(méi)有把地上地下的土建分開(kāi)取費(fèi)，臨時(shí)找數(shù)字匯總或拆分，手忙腳亂，顯得很不專業(yè)。

當(dāng)然誰(shuí)都不是神仙，不可能完全猜到領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)什么，這就需要對(duì)項(xiàng)目、對(duì)施工單位、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)來(lái)源等等作一定的分析，盡可能的把眾多的數(shù)字做多種歸類匯總，以備提問(wèn)。

還有，在不同的時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)不一樣，例如，快過(guò)年了，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)很關(guān)注該給施工單位多少錢，既要滿足施工方的需要，尤其是農(nóng)民工的工資，但千萬(wàn)不能超付;再例如，一些邊設(shè)計(jì)邊施工的大型項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)最常關(guān)心的是概算夠用嗎，哪些項(xiàng)目有可能超概，是不是要及時(shí)降低設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或裝修標(biāo)準(zhǔn)。這些時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都需要我們這些搞造價(jià)的給出數(shù)字，這個(gè)數(shù)字不需要非常精確，但也不能有過(guò)大的偏差，而且一定要快。可是有些項(xiàng)目經(jīng)理因?yàn)闆](méi)有提早準(zhǔn)備，或者缺乏分析、判斷和預(yù)見(jiàn)，不能給出既明確又有余地的數(shù)字，讓甲方領(lǐng)導(dǎo)很不高興。

7、要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

這就無(wú)需我多說(shuō)了，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是，不要以為自己審核過(guò)了，三方都簽字定案了，就鐵板釘釘了。除了每個(gè)造價(jià)咨詢單位內(nèi)部的幾級(jí)復(fù)核以外，有時(shí)還會(huì)遇到重新審計(jì)的情況。內(nèi)部的復(fù)核一般不可能審核太細(xì)，主要還是防止低級(jí)錯(cuò)誤，但重新審計(jì)幾乎就是重來(lái)一遍，屆時(shí)如果發(fā)現(xiàn)你的審定有較大錯(cuò)誤，那肯定會(huì)給你自己，也給你所屬的部門及公司帶來(lái)麻煩的。至于為什么會(huì)重新審計(jì)，我前面所講的審計(jì)目的中已經(jīng)提到過(guò)。

8、審計(jì)的最高境界

工程審計(jì)有最高境界嗎?我下面的觀點(diǎn)大家權(quán)當(dāng)開(kāi)玩笑吧：一個(gè)項(xiàng)目審計(jì)結(jié)束，委托方滿意，說(shuō)我們水平不錯(cuò);被審方滿不滿意不好說(shuō)，但至少不恨我們，覺(jué)得我們還是客觀公正的;我們自己的公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意，因?yàn)槭盏搅藵M意的審計(jì)費(fèi);我們個(gè)人也很高興，因?yàn)榈玫姜?jiǎng)金或提成。這就叫“皆大歡喜”!

看了我上面所寫的，你有什么感覺(jué)?也許覺(jué)得有點(diǎn)市儈氣?江湖味?我想還是說(shuō)得好聽(tīng)一點(diǎn)，叫有“中國(guó)特色”吧。生長(zhǎng)在中國(guó)而不了解“中國(guó)特色”，恐怕是很難把事情辦好的。

歡迎大家談?wù)勛约簩徲?jì)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)或者技巧

第二篇：你不可不知的人性讀后感

劉墉因其細(xì)膩的筆觸和發(fā)現(xiàn)生活的眼睛被不少年輕讀者“奉若神明”。我也其中的“膜拜者”之一。該書屬于勵(lì)志書，文筆辛辣諷刺，揭穿人的本性和社會(huì)的心理，作者接露的雖是社會(huì)很多陰暗面，但愿望卻是“愿戰(zhàn)爭(zhēng)帶來(lái)的是和平，疫苗帶來(lái)的是健康，詐帶來(lái)的是坦誠(chéng)與善良”。

因?yàn)槿诵猿髳?所以你不能不認(rèn)識(shí)它；因?yàn)槿诵韵蛏?所以你不能諒解它。這本書像一把手術(shù)刀，切到人心的深處。先讓你看清人性的毒瘤再把毒瘤切除。

希望給每一位即將踏上社會(huì)道路的同學(xué)們一些啟發(fā)。在人生的路上多一些豁達(dá)，少一些埋怨。

女兒的純真以及社會(huì)的復(fù)雜成為令他憂心的事，為了自己的女兒，為了天下的孩子不被社會(huì)的“病毒”所感染，于是他決定為孩子們制作“疫苗”，而這個(gè)“疫苗”則是以書本的形式出現(xiàn)，名為《你不可不知的人性》

作者的寫作目的不只是要讀者們知道人性的丑惡，的人才算成熟，因?yàn)槟阍诟Ｍ藗冊(cè)凇傲私狻敝?，能有“諒解”。人性是丑惡的，它貪婪自私、急功近利、喜新厭舊、猜忌猶疑，而且隨著年齡和遭遇，一層層變化、一層層染色，染得連自己都不一定認(rèn)識(shí)。但是相對(duì)地，人性也有善良的一面。

這是一本兼具深度、廣度、力度與溫度的力作。劉墉以“身邊的小故事”和古今實(shí)例，一層層剖析真正的人生。它絕對(duì)是尖銳、露骨、血淋淋的，只是在血淋淋之后，希望帶給你一種豁達(dá)。

本書內(nèi)容，通俗易懂，少了好為人師的大話空話，多了對(duì)人性的洞察分析。因?yàn)樗耐ㄋ滓锥畷?huì)給人一種想要一氣呵成讀完的沖動(dòng)，唯一的缺點(diǎn)就是會(huì)因?yàn)樽x它而忘記睡覺(jué)導(dǎo)致第二天“誤事”。娓娓道來(lái)的故事，充滿了幽默機(jī)智，同時(shí)其文如刀，故事中不乏尖銳的諷刺，讓人內(nèi)心為之一震，不經(jīng)掩卷深思。

推薦大家，這絕對(duì)是一本值得一看，物超所值的書。

第三篇：你不可不知的物業(yè)管理十大現(xiàn)象

你不可不知的物業(yè)管理十大現(xiàn)象

和“個(gè)案”對(duì)應(yīng)的概念，是“現(xiàn)象”。個(gè)案濃縮成現(xiàn)象。和“現(xiàn)象”對(duì)應(yīng)的概念，是“本質(zhì)”。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。

業(yè)主-維權(quán)和“鴕鳥(niǎo)戰(zhàn)術(shù)”

這一現(xiàn)象最鼎盛時(shí)期當(dāng)屬《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)之后的一段時(shí)間。廣州和深圳地區(qū)的業(yè)主最早開(kāi)始群體行動(dòng)。他們更多從法制精神及契約合理的角度分析物業(yè)管理給他們帶來(lái)的種種不公（嚴(yán)實(shí)，《中國(guó)物業(yè)管理三十年批注》，2012年12期）

恰好，業(yè)主們趕上了都市媒體大發(fā)展的時(shí)代，向媒體“反映”幾乎成了業(yè)主能想到的成本最低且效果最好的維權(quán)方式。在接下來(lái)的幾年里“自由律師和記者們很快摻和進(jìn)來(lái)，香港式的街頭抗議被如法炮制，眾人的情緒彼此助燃，有些口號(hào)越來(lái)越刺激和尖銳?！?/p>

物管公司忽然間成了“過(guò)街老鼠”，說(shuō)什么做什么都是錯(cuò)，干脆就像鴕鳥(niǎo)一樣一頭扎進(jìn)沙子里，自己過(guò)自己“歌舞升平”抑或“窮酸潦倒”的日子。有媒體找上門來(lái)的，一律“無(wú)可奉告”。周而復(fù)始，這種現(xiàn)象不斷摧毀著物業(yè)管理人的職業(yè)榮譽(yù)——他們甚至連理直氣壯地指責(zé)在小區(qū)里隨地吐痰者的勇氣也喪失殆盡。更由于行業(yè)高層人士面對(duì)媒體責(zé)難通常是保持緘默，基層從業(yè)者心中更加郁悶，他們嘆息：媒體的良心在哪里？（嚴(yán)實(shí)，《弱勢(shì)物業(yè)管理說(shuō)：媒體的良心在哪里？》，2006年第5期）

而另一方面，業(yè)主們很快就掌握了話語(yǔ)權(quán)，并對(duì)立法過(guò)程產(chǎn)生了重要的影響。整個(gè)社會(huì)被動(dòng)員起來(lái)，特別是業(yè)主階層的積極參與，使得《物業(yè)管理?xiàng)l例》經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)修改才出臺(tái)。（陳幽泓，《從〈北京市物業(yè)管理辦法〉草案征求意見(jiàn)談立法的意義和作用》，2009年12期）

現(xiàn)在，情況已經(jīng)完全不同，物管公司的“聲浪”甚至超過(guò)了業(yè)主，在“罷收”、減稅、欠費(fèi)、調(diào)價(jià)等諸多議題上，他們已經(jīng)敢于直面媒體，有理有據(jù)表明觀點(diǎn)。在媒介工具的博弈中，業(yè)主和物管公司也再次勢(shì)均力敵。這當(dāng)中，由《現(xiàn)代物業(yè)》領(lǐng)銜的行業(yè)媒體的持續(xù)發(fā)聲，成為物管人敢于開(kāi)口的重要推動(dòng)力量。

“低端勞動(dòng)密集型”行業(yè)

不光是大陸，香港、臺(tái)灣亦如此。各地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)之后，物管業(yè)受到的影響最大，就是明證。（阮偉基，《香港實(shí)施最低工資法例對(duì)物業(yè)管理業(yè)的影響》，2011年第11期）

回溯物業(yè)管理在各地區(qū)的發(fā)展可知，無(wú)論各地的物業(yè)管理事務(wù)，都是從基本的“四?！遍_(kāi)始的，而其中“保潔”、“保安”又是需要人員最多、但技術(shù)含量最低的兩項(xiàng)工作。盡管使用科技取代人力的嘗試一直都沒(méi)有停止過(guò)，但到目前為止，就行業(yè)總體而言，從業(yè)人員數(shù)量最多、占比最大的仍然是“保潔員”和“保安員”。

在中國(guó)內(nèi)地，這種情況不完全是市場(chǎng)需求的作用。政府利用了行業(yè)基層操作人員需求多的屬性，從政策方面引導(dǎo)（或指令）使其成為重要的“社會(huì)安置場(chǎng)所”，提供了大量基層勞動(dòng)崗位，吸納在經(jīng)濟(jì)改革中產(chǎn)生的依然具備勞動(dòng)能力的失業(yè)人群。這是“中國(guó)式物業(yè)管理”兩個(gè)層面“維穩(wěn)”作用的體現(xiàn)之一（另一個(gè)是“基層社區(qū)管理”的穩(wěn)定。）

但是，物業(yè)管理人試圖擺脫“低端勞動(dòng)密集型”稱號(hào)的努力卻從未停止過(guò)。因?yàn)樗粌H關(guān)系到行業(yè)的生存和發(fā)展，更關(guān)系到許多物管人從業(yè)的職業(yè)尊嚴(yán)。

政府指導(dǎo)價(jià)

追溯“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)”的來(lái)源，可到國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部2003年11月印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，其中第六條規(guī)定，“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”。

在我國(guó)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府限價(jià)的行業(yè)基本上都是國(guó)有壟斷行業(yè)或公用事業(yè)，用在物業(yè)管理這個(gè)“市場(chǎng)化”的行業(yè)身上本就十分奇怪；從上述規(guī)定中可看出“政府指導(dǎo)價(jià)”對(duì)物管企業(yè)本是道“選做題”，實(shí)際中也基本上變成了“必做題”，此二怪；三怪乃是，自各地區(qū)依照此原則規(guī)定制定標(biāo)準(zhǔn)之后，調(diào)整“指導(dǎo)價(jià)格”似乎就被忘記了，全國(guó)各地物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格普遍維持在十幾年前的水平。有些地區(qū)近年來(lái)雖開(kāi)始逐步調(diào)整，幅度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上物價(jià)和最低工資標(biāo)準(zhǔn)的上升幅度。

上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理張一民說(shuō)，10年前科瑞物業(yè)的利潤(rùn)率是10%，現(xiàn)在是5%，想回到10%，除了要看公司的項(xiàng)目好不好，還要看政府是否會(huì)出臺(tái)調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)機(jī)制。

“政府指導(dǎo)價(jià)”直接限制了物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的收入，已經(jīng)成了物業(yè)管理行業(yè)的“利潤(rùn)殺手”，企業(yè)不得不依靠“多種經(jīng)營(yíng)”尋求“開(kāi)源”，難免涉及到業(yè)主共有資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)收益，處理不好，便成為加深企業(yè)與業(yè)主矛盾的重要因素。

喊虧還不撤

或許到今天，住宅小區(qū)的業(yè)主們也想不通這是為什么。物管公司每年都說(shuō)虧損、入不敷出，但“賴”在小區(qū)里就是不走。更甚者，即便業(yè)委會(huì)簽下了新的物管，也還是不走。業(yè)主能夠想到的最合理解釋，就是“物管公司肯定還有油水撈”，否則還有什么理由呢？查他的賬！

對(duì)一家物管公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)項(xiàng)目的情況不同，有盈有虧實(shí)屬正常，一個(gè)項(xiàng)目虧了，用盈的來(lái)補(bǔ)一下，大不了全公司的利潤(rùn)薄一點(diǎn)，也維持得下去。不能撤，最大的原因在于擔(dān)心失去管理面積，那就意味著明年企業(yè)資質(zhì)評(píng)審時(shí)，很可能降級(jí)；一旦降級(jí)，就更沒(méi)有什么項(xiàng)目好接了。

以管理面積而不是盈利水平來(lái)作為企業(yè)資質(zhì)的評(píng)定方式，從另一個(gè)方面也就解釋了為什么許多企業(yè)提出發(fā)展方針是“做大做強(qiáng)”、“先大后強(qiáng)”，等終于能進(jìn)入一級(jí)資質(zhì)梯隊(duì)，顧忌也會(huì)越來(lái)越少；等公司大到有充分的選擇權(quán)時(shí)，不盈利的盤盡可以丟掉。2011年7月上海出現(xiàn)的一級(jí)資質(zhì)企業(yè)“退盤潮”，也許可以說(shuō)明這一點(diǎn)。（方舟、王正，《上海物管企業(yè)的沉重負(fù)擔(dān)》，2011年第11期）

“喊虧還不撤”，反映的是一家企業(yè)在資質(zhì)晉級(jí)過(guò)程中的尷尬處境，那些“不上不下”的公司，處在各種夾縫之中，惟有挺住，才能活下來(lái)。也正是他們，在整個(gè)行業(yè)“上調(diào)物管費(fèi)”的呼聲當(dāng)中，聲音最響亮。

借證書

2004年5月1日起施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)資質(zhì)分別要求的物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員分別不少于30人、20人和10人；其中，具有中級(jí)以上職稱的人員分別不少于20人、10人和5人，且工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱。

2009年的《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理暫行辦法》規(guī)定，新設(shè)立、申請(qǐng)資質(zhì)升級(jí)的物業(yè)企業(yè)，需具有一定數(shù)量取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師注冊(cè)證書》的專業(yè)人員。其中，一級(jí)企業(yè)不少于5人；二級(jí)不少于3人；三級(jí)不少于1人。

“借證”和“掛靠”，也是物管人所熟悉的兩個(gè)詞匯。證書成為一種資源，成為個(gè)人和企業(yè)存活及發(fā)展的一種保障，成為一種事實(shí)上的行政許可，而不再是對(duì)職業(yè)能力的肯定。2012年福建泉州市采用了新的企業(yè)資質(zhì)審核辦法，使得物業(yè)管理企業(yè)無(wú)法向外行業(yè)借用證書，結(jié)果物管企業(yè)“抓瞎”了。（黃永發(fā)，《四處借證為哪般》，2012年第4期）

在這套體系當(dāng)中，“資質(zhì)”的認(rèn)定和“證書”的功能顯然都是錯(cuò)位的。如何糾正？除了物業(yè)管理行業(yè)自身努力提高自身專業(yè)水平之外，是否需要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)管理方式進(jìn)行改進(jìn)，也是行業(yè)行政管理部門應(yīng)該注重的問(wèn)題。

ISO9000認(rèn)證

福建永安物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)林常青認(rèn)為，ISO9002是一個(gè)質(zhì)量體系，而不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，它實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)控的質(zhì)量管理體系，同時(shí)他也認(rèn)可，ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管控與持續(xù)作用非常大。

上世紀(jì)九十年代以萬(wàn)科為代表的深圳的物業(yè)管理公司開(kāi)始嘗試導(dǎo)入ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證作為公司質(zhì)量管理體系的主要標(biāo)準(zhǔn)，此后，在“全國(guó)學(xué)深圳”的浪潮中，ISO認(rèn)證被迅速地傳播到內(nèi)地，以至于產(chǎn)生了“ISO就是物業(yè)管理公司的管理標(biāo)準(zhǔn)”的錯(cuò)覺(jué)。

蘇寶煒對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了批判，他寫到：“ISO9000族一個(gè)重要原則就是‘寫你所說(shuō)，做你所寫，記你所做’，為此企業(yè)要花費(fèi)大量人力、物力去編制程序文件。不可否認(rèn)，ISO質(zhì)量管理體系對(duì)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展、規(guī)范服務(wù)起到了一定促進(jìn)作用。我們應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理的‘服務(wù)’與‘質(zhì)量’的關(guān)系必須要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。不然的話，接下來(lái)的項(xiàng)目認(rèn)證工作又要回到‘為了認(rèn)證而認(rèn)證’的老路上去。認(rèn)證對(duì)于項(xiàng)目上的實(shí)際工作并沒(méi)有任何幫助?！保ā侗徽`讀的管理體系認(rèn)證》，2010年10期）

也有業(yè)界人士認(rèn)為，產(chǎn)生這種現(xiàn)象，是因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)缺乏適合自身特點(diǎn)的管理規(guī)范，在人人追求“項(xiàng)目評(píng)優(yōu)”的那個(gè)年代，ISO9000族可以說(shuō)是“手到擒來(lái)”的工具。往深一點(diǎn)說(shuō)，物業(yè)管理在發(fā)展過(guò)程中對(duì)自身價(jià)值感到迷茫的表現(xiàn)之一，就是急于套用“跨界”的認(rèn)證體系。

業(yè)主滿意度指標(biāo)化

“業(yè)主滿意”，無(wú)數(shù)物管公司將此視為服務(wù)的“終極目標(biāo)”?！皹I(yè)主滿意才會(huì)買單”，是最基本的邏輯。一些走品牌路線的物管公司甚至將“第三方”的“業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告”作為一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行指標(biāo)化評(píng)定，有些公司甚至承諾將“業(yè)主滿意率”寫進(jìn)物業(yè)管理合同。

直到有一天，業(yè)主和物管對(duì)簿公堂，真要以“業(yè)主滿意度”作為服務(wù)打折依據(jù)時(shí)，爭(zhēng)議就不可避免地產(chǎn)生了。律師蓋曉峰認(rèn)為原因有三：

一、業(yè)主滿意率本身是一個(gè)相對(duì)主觀的概念，沒(méi)有一個(gè)各方共同認(rèn)同的客觀恒定的標(biāo)準(zhǔn)，同樣的事情交由不同的業(yè)主去評(píng)判，因?yàn)槊總€(gè)人的容忍度不同，得到的評(píng)判結(jié)果卻有可能完全相反；

二、統(tǒng)計(jì)結(jié)果與沖突各方利益息息相關(guān)，所以各方在沖突發(fā)生后很難達(dá)成一致意見(jiàn)，觀點(diǎn)不一致的現(xiàn)象會(huì)因?yàn)榧榷_突而加?。?/p>

三、實(shí)踐中缺乏對(duì)業(yè)主滿意率調(diào)查進(jìn)行規(guī)范的法律依據(jù)，所以各地操作起來(lái)均有不同做法，基本上是由誰(shuí)組織調(diào)查，誰(shuí)就會(huì)制定出一套對(duì)自己最有利的程序，而相對(duì)方的不滿也就隨之產(chǎn)生。（《眾口難調(diào)的業(yè)主滿意率》，2010年12期）

不客氣地講，把“業(yè)主滿意度”作為評(píng)定業(yè)績(jī)的指標(biāo)，或許只是物管公司的一廂情愿，即便統(tǒng)計(jì)結(jié)果是超過(guò)“雙2/3”業(yè)主選擇“滿意”，也不可能將此作為續(xù)聘的法定依據(jù)。更重要的是，一味追求“業(yè)主滿意度”，也就擺脫不了“撇開(kāi)物業(yè)管理合同不談”的嫌疑——無(wú)論是主動(dòng)提供超出合同范圍的超值服務(wù)，還是減少業(yè)主主觀感受之外的服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)管理從本質(zhì)上講是一份商業(yè)合同，是義務(wù)和責(zé)任，而不是取悅某些人。

贈(zèng)送物管費(fèi)

贈(zèng)送物管費(fèi)在一些地方已經(jīng)是過(guò)去時(shí)了，比如廣東省。2009年3月1日實(shí)施的《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條規(guī)定，建設(shè)單位出售物業(yè)時(shí)，不得承諾或者約定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。建設(shè)單位已經(jīng)承諾或者約定減免的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。

但是，在一些地方依然還是進(jìn)行時(shí)。尤其是在2011年底到2012年初的一段房地產(chǎn)“冰凍期”，開(kāi)發(fā)商為了促銷，許久不見(jiàn)的“贈(zèng)送物管費(fèi)”又成了宣傳噱頭。

從法律的角度來(lái)看，“贈(zèng)送物管費(fèi)”純粹是合同條款的問(wèn)題，業(yè)主盡了給付購(gòu)房款的義務(wù)，開(kāi)發(fā)商就有替他交物管費(fèi)的責(zé)任。（程磊，《“買樓送物管費(fèi)”如何兌現(xiàn)》，2009年第5期）然而，這一舉動(dòng)的影響面積卻是巨大的：不用交物管費(fèi)，讓本來(lái)就對(duì)物業(yè)管理非常陌生的普通業(yè)主愈發(fā)和物業(yè)管理疏遠(yuǎn)，等到贈(zèng)送期一過(guò)，多半是不想繼續(xù)交的；對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，搞不清楚服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，開(kāi)發(fā)商給錢，自然“伺候”好開(kāi)發(fā)商就算完事；至于開(kāi)發(fā)商，最關(guān)心的自然是房子賣得好不好，物業(yè)管理基本等于售后服務(wù)，送一點(diǎn)物管費(fèi)，說(shuō)不定還會(huì)帶來(lái)業(yè)主的二次購(gòu)買或推薦購(gòu)買。（王洋，《誰(shuí)在“贈(zèng)送”物業(yè)管理》，2009年第11期）

以上這些都會(huì)造成“物業(yè)管理”依附于“開(kāi)發(fā)商”的印象，多方認(rèn)識(shí)的錯(cuò)位，終會(huì)導(dǎo)致行業(yè)價(jià)值的錯(cuò)位，甚至社會(huì)意識(shí)的錯(cuò)位，再想要厘清各自的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，還非得上法庭不可。

專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)難

2009年6月，長(zhǎng)春新月小區(qū)一號(hào)樓頂樓業(yè)主的房子出現(xiàn)嚴(yán)重漏水，業(yè)主將情況反映給物業(yè)管理公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。經(jīng)檢測(cè)，需要重新對(duì)此樓做防水處理，屬于大修范疇。由于已過(guò)保修期，必須經(jīng)過(guò)“雙2/3”業(yè)主的同意申請(qǐng)動(dòng)用專項(xiàng)維修資金。（魯江，《長(zhǎng)春市新月小區(qū)專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)失敗始末》，2009年第12期）

“雙2/3”，成了許多小區(qū)業(yè)主的心病，準(zhǔn)確地說(shuō)，是受害業(yè)主和業(yè)委會(huì)的心病，因?yàn)樵S多的“棄權(quán)票”來(lái)自維修區(qū)域以外的業(yè)主。新月小區(qū)的物管公司和業(yè)委會(huì)通過(guò)走訪獲悉，除受損業(yè)主外其他業(yè)主均表示不同意動(dòng)用維修資金，有的業(yè)主認(rèn)為這次維修費(fèi)用不夠的話，還得補(bǔ)交；有的認(rèn)為如果這次維修費(fèi)用完了，還得續(xù)交；甚至有的認(rèn)為自家現(xiàn)在沒(méi)漏，啥時(shí)候漏再說(shuō)；更有業(yè)主認(rèn)為頂樓的防水責(zé)任不應(yīng)當(dāng)由全體業(yè)主來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，哪里的防水出現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)由哪套房的業(yè)主負(fù)責(zé)。

法規(guī)規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能建立一個(gè)物業(yè)專項(xiàng)維修資金賬戶，戶頭上的資金屬于這個(gè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主共有，因此，不管維修任何一處共用部位，都必須在資金的全體共有人范圍內(nèi)進(jìn)行表決。

現(xiàn)在，許多人已經(jīng)開(kāi)始嘗試克服這道決策的技術(shù)“門檻”。天津業(yè)主崔麗娜，希望通過(guò)“區(qū)分窮盡”的方式，盡可能將每一處共用部位都分到具體的使用人身上，由以小組為單位的共同使用人來(lái)“湊錢”支付相應(yīng)的維修費(fèi)用，從而避免局部維修時(shí)必須通過(guò)的高門檻，以及繁瑣的資金申請(qǐng)程序。（嚴(yán)實(shí)，《麗娜模式的深究》，2011年第11期）南京的慧韜物業(yè)公司，更提出可為業(yè)主先行墊付維修資金進(jìn)行緊急維修，待程序走完再由業(yè)委會(huì)支付給物管公司。（吳濤，《積極面對(duì)壓力

主動(dòng)尋求提價(jià)》，2012年第6期）一些地方立法也開(kāi)始允許業(yè)主以樓棟為單位的表決申請(qǐng)維修資金。還有一些地方推出“快速啟動(dòng)程序”，由業(yè)委會(huì)直接申請(qǐng)房管局批復(fù)。盡管這些做法在法律層面有待商榷，但為了小區(qū)共同的利益而努力改進(jìn)制度，是一種值得提倡的精神。

物管“堵門”

一種堵門叫“沙霸”。在剛剛交樓的高層新盤，有物管公司“規(guī)定”，業(yè)主套內(nèi)裝修毛坯房或搬運(yùn)家具需使用電梯的，必須額外繳納“電梯損耗費(fèi)”；不想繳費(fèi)也可以，必須使用物管公司指定提供商的山沙水泥（也包括各種裝修輔料）或家具吊裝服務(wù)。有業(yè)主講，物管會(huì)向這些“指定商”收取回扣；有“沙霸”說(shuō)，“我們一半的利潤(rùn)都給了開(kāi)發(fā)商或者物管”；有物管說(shuō)，“沙霸”這是威脅加利誘。

小區(qū)的那道門不一定只是堵住業(yè)主的水泥或家具，也會(huì)堵住安裝空調(diào)的打孔工人，甚至是桶裝水的送水工，理由也都千篇一律——“為了規(guī)范管理”。

“沙霸”這一個(gè)別現(xiàn)象，存在于長(zhǎng)春、太原、西安、武漢、上海、南昌、福州、廈門等城市，是這個(gè)行業(yè)心照不宣的一種“潛規(guī)則”。甚至，還出現(xiàn)了冒充物管公司搞業(yè)主和“沙霸”兩頭通吃的情況。

還一種堵門叫“封殺”。2009年4月16日，新疆廣匯物業(yè)管理有限公司阻止新疆《都市消費(fèi)晨報(bào)》進(jìn)入其所管理服務(wù)的烏魯木齊市內(nèi)73個(gè)居民小區(qū)、辦公樓及工業(yè)園區(qū)進(jìn)行正常發(fā)行，使得約1.4萬(wàn)該報(bào)訂戶連續(xù)6天無(wú)法收閱報(bào)紙。當(dāng)年4月24日，在新疆自治區(qū)黨委宣傳部的干預(yù)下，報(bào)紙恢復(fù)正常發(fā)行。（《2009物業(yè)管理行業(yè)十大事件》，2010年第1期）

堵了小區(qū)的門就能生財(cái)、就能為公司的自身利益而損害第三者（通常是業(yè)主）利益，這一定不是《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定“一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)”的初衷。而當(dāng)越來(lái)越多的業(yè)主發(fā)現(xiàn)“物業(yè)管理公司在小區(qū)中是事實(shí)上的天然壟斷”時(shí)，會(huì)再一次掀起“維權(quán)”熱潮。物管公司在聲稱自己是“業(yè)主-維權(quán)面前的弱勢(shì)群體”時(shí)，必須要意識(shí)到自己所擁有的這個(gè)“特權(quán)”。

第四篇：票據(jù)貼現(xiàn)你不可不知的知識(shí)

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票據(jù)貼現(xiàn)你不可不知的知識(shí)

一、票據(jù)貼現(xiàn)的一般知識(shí)

一般而言，票據(jù)貼現(xiàn)可以分為三種，分別是貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)。

貼現(xiàn)是指銀行承兌匯票的持票人在匯票到期日前，為了取得資金，貼付一定利息將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給銀行的票據(jù)行為，是銀行向持票人融通資金的一種方式。

貼現(xiàn)的性質(zhì)：貼現(xiàn)是銀行的一項(xiàng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，匯票的支付人對(duì)銀行負(fù)債，銀行實(shí)際上是與付款人有一種間接貸款關(guān)系。

貼現(xiàn)的利率：在人民銀行現(xiàn)行的再貼現(xiàn)利率的基礎(chǔ)上進(jìn)行上浮，貼現(xiàn)的利率是市場(chǎng)價(jià)格，由雙方協(xié)商確定，但最高不能超過(guò)現(xiàn)行的貸款利率。

貼現(xiàn)利息的計(jì)算：貼現(xiàn)利息是匯票的收款人在票據(jù)到期前為獲取

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票款向貼現(xiàn)銀行支付的利息，計(jì)算方式是：貼現(xiàn)利息=貼現(xiàn)金額x貼現(xiàn)率x貼現(xiàn)期限

二、票據(jù)體現(xiàn)的申請(qǐng)

1、貼現(xiàn)申請(qǐng)人必須具備的條件

（1）在貼現(xiàn)行開(kāi)立存款帳戶的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟(jì)組織；

（2）與出票人或直接前手之間有真實(shí)的商品交易關(guān)系；

（3）能夠提供與其直接前手之間的增值稅發(fā)票（按規(guī)定不能出具增值稅發(fā)票的除外）和商品發(fā)運(yùn)單據(jù)復(fù)印件。

2、貼現(xiàn)申請(qǐng)人需提供的資料

持票人辦理匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，需填寫《商業(yè)匯票貼現(xiàn)申請(qǐng)書》，加蓋公章和法人代表人章（或授權(quán)代理人章）后提交開(kāi)戶行，并提供以下資料：

（1）未到期且要是完整的銀行承兌匯票；

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（2）貼現(xiàn)申請(qǐng)人的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件；

（3）持票人與出票人或其直接前手之間的增值稅發(fā)票（對(duì)因《中華人民共和國(guó)增值稅暫行條例》所列不得出具增值稅發(fā)票的商品交易，無(wú)增值稅發(fā)票作附件的，可由申請(qǐng)人提交足以證明其具有真實(shí)商品交易關(guān)系的其他書面材料）和商品發(fā)運(yùn)單據(jù)復(fù)印件；

（4）貼現(xiàn)銀行認(rèn)為需要提供的其他資料。

三、票據(jù)貼現(xiàn)期限

貼現(xiàn)的期限從其貼現(xiàn)之日起至匯票到期日止，期限最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月。實(shí)付貼現(xiàn)金額按票面金額扣除貼現(xiàn)日至匯票到期前一日的利息計(jì)算。

四、票據(jù)貼現(xiàn)利率

貼現(xiàn)利率按人民銀行規(guī)定執(zhí)行。按商業(yè)銀行同檔次流動(dòng)資金貸款利率下浮3個(gè)百分點(diǎn)執(zhí)行。

五、票據(jù)貼現(xiàn)回購(gòu)

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1、貼現(xiàn)回購(gòu)

票據(jù)貼現(xiàn)回購(gòu)業(yè)務(wù)：是指當(dāng)賣方企業(yè)（持票人）臨時(shí)資金短缺時(shí)，持未到期票據(jù)來(lái)我行辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，票據(jù)貼現(xiàn)后至到期日前，當(dāng)客戶資金充足時(shí)可按與銀行約定歸還票面金額，贖回票據(jù)。企業(yè)貼現(xiàn)回購(gòu)分為定期回購(gòu)和不定期回購(gòu)。

2、票據(jù)貼現(xiàn)回購(gòu)適用對(duì)象

生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，產(chǎn)品或企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)有較大的市場(chǎng)需求，存在季節(jié)性供需不平衡或其他業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不定期票據(jù)或資金結(jié)算的各類企業(yè)。

3、業(yè)務(wù)申請(qǐng)條件

（1）據(jù)真實(shí)，記載符合支付結(jié)算辦法規(guī)定；

（2）持票企業(yè)與其前手企業(yè)間具有真實(shí)的商品交易關(guān)系；

（3）申請(qǐng)貼現(xiàn)商業(yè)承兌匯票的，出票企業(yè)應(yīng)滿足我行商票貼現(xiàn)授信條件；

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（4）持票企業(yè)與銀行簽定貼現(xiàn)回購(gòu)業(yè)務(wù)（定期或不定期協(xié)議書

（5）持票企業(yè)在銀行開(kāi)立存款賬戶。

4、辦理程序

（1）持票企業(yè)提供票據(jù)原件由銀行代為查詢，確定真實(shí)性；

（2）持票企業(yè)填寫貼現(xiàn)申請(qǐng)書、貼現(xiàn)憑證；

（3）持票企業(yè)提供與交易相關(guān)的合同、交易發(fā)票；

（4）商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)前由銀行對(duì)出票企業(yè)進(jìn)行授信審查；

（5）銀行審核票據(jù)及資料；

（6）銀行計(jì)收利息，發(fā)放貼現(xiàn)款；

（7）按協(xié)議約定日，企業(yè)歸還票據(jù)款，銀行向企業(yè)歸還票據(jù)并退還未使用資金利息。

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量

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保

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護(hù)

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身

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第五篇：管理學(xué)定律——你不可不知的一百個(gè)定律

管理學(xué)不可不知的100個(gè)定律

1.咸鴨蛋理論

臺(tái)灣宏基電腦公司的老板施正榮，2004 年退休以后，到全世界各地巡回演講，講他的一個(gè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，咸鴨蛋的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。他說(shuō)小時(shí)候家里窮，媽媽借高利貸做生意，可以選擇做兩種生意養(yǎng)活全家。第一種生意是賣咸鴨蛋，咸鴨蛋的零售價(jià)3 塊錢一斤，毛利率10%，也就是說(shuō)賣一斤咸鴨蛋掙多少錢，3 毛錢，但是咸鴨蛋有個(gè)問(wèn)題啊，容易破，容易爛，容易壞，不容易運(yùn)輸，不容易貯存。

第二個(gè)生意，賣筆記本，筆記本好啊，不吃草不吃料還不壞，毛利率達(dá)到50%，所以，如果僅僅看利潤(rùn)率的話，做什么生意？筆記本。

但是施正榮說(shuō)，他媽媽依然選擇了做咸鴨蛋，為什么？因?yàn)橄跳喌笆乾F(xiàn)金生意，沒(méi)有什么比現(xiàn)金生意更好的了，第二個(gè)原因，周轉(zhuǎn)快啊，他兩天賣一次啊筆記本倒是好，半年賣一本利潤(rùn)率讓貸款的利息給吃了個(gè)干干凈凈啊。

咸鴨蛋理論指出的是做實(shí)業(yè)，做投資的話，一定要記住這個(gè)資產(chǎn)收益率

2。熱爐法則

熱爐法則（Hot Stove Rule）又稱懲處法則，規(guī)章制度面前人人平等。罪與罰能相符，法與治可相期。

3。洛克定律 【提出者——美國(guó)管理學(xué)家埃德溫 ·洛克】

洛克定律是指： 當(dāng)目標(biāo)既是未來(lái)指向的，又是富有挑戰(zhàn)性的時(shí)候，它便是最有效的?？梢詾樽约褐贫ㄒ粋€(gè)總的高目標(biāo)，但一定要為自己制定一個(gè)更重要的 實(shí)施目標(biāo)的步驟。千萬(wàn)別想著一步登天，多為自己制定幾個(gè)籃球架子，然后一個(gè)個(gè)地去克服和戰(zhàn)勝它，久而久之你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)站在了成功之巔。

4。阿倫森效應(yīng)

隨著獎(jiǎng)勵(lì)減少而導(dǎo)致態(tài)度逐漸消極,隨著獎(jiǎng)勵(lì)增加而導(dǎo)致態(tài)度逐漸積極的心理現(xiàn)象,在社會(huì)心理學(xué)中被稱之為 “阿倫森效應(yīng)”。阿倫森效應(yīng)也指人們最喜歡那些對(duì)自己的喜歡、獎(jiǎng)勵(lì)、贊揚(yáng)不斷增加的人或物，最不喜歡那些顯得不斷減少的人或物。阿倫森效應(yīng)提醒人們，在日常工作與生活中，應(yīng)該盡力避免由于自己的表現(xiàn)不當(dāng)所造成的他人對(duì)自己印象不良方向的 逆轉(zhuǎn)。同樣，它也提醒我們?cè)谛纬蓪?duì)別人的印象過(guò)程中，要避免受它的影響而形成錯(cuò)誤的態(tài)度。

5。彼得原理

彼得原理（The Peter Principle）正是彼得根據(jù)千百個(gè)有關(guān)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出來(lái)的。其具體內(nèi)容是： “在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得指出，每一個(gè)職工由于在原有職位上工作成績(jī)表現(xiàn)好（勝任），就將被提升到更高一級(jí)職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升，直至到達(dá)每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不他所不能勝任的職位。由此導(dǎo)出的彼得推論是，“ 能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的?！泵恳粋€(gè)職工最終都將達(dá)到彼得高地，在該處他的提升商數(shù)（PQ）為零。至于如何加速提升到這個(gè)高地，有兩種方法。其一，是上面的 “拉動(dòng)”，即依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉；其二，是自我的 “推動(dòng)”，即自我訓(xùn)練和進(jìn)步等，而前者是被普遍采用的。

6。貝爾效應(yīng)【提出者——美國(guó)布道家、學(xué)者貝爾。】

貝爾效應(yīng)是指想著成功，成功的景象就會(huì)在內(nèi)心形成。

7。保齡球效應(yīng)

行為科學(xué)中有一個(gè)著名的 “保齡球效應(yīng)”：兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。他們的隊(duì)員都是一球打倒了7 只瓶。教練甲對(duì)自己的隊(duì)員說(shuō)：“很好！打倒了7 只?！彼年?duì)員聽(tīng)了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3 只也打倒。教練乙則對(duì)他的隊(duì)員說(shuō)：“怎么搞的！還有3 只沒(méi)打倒。”隊(duì)員聽(tīng)了教練的指責(zé)，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見(jiàn)我已經(jīng)打倒的那 7只。結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績(jī)不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。

8。比倫定律【提出者——美國(guó)考皮爾公司前總裁F·比倫。】

失敗也是一種機(jī)會(huì)。若是你在一年中不曾有過(guò)失敗的記載，你就未曾勇于嘗試各種應(yīng)該把握的機(jī)會(huì)。

9。柏林定律【提出者——法國(guó)行為科學(xué)家歐文 ·柏林?！?/p>

柏林定律是指成功的最大障礙莫過(guò)于取得不斷的成功。在不斷成功之后，人們往往會(huì)認(rèn)為自己已無(wú)所不能。即是說(shuō)，對(duì)于下一步的成功來(lái)說(shuō)，上一步成功往往表現(xiàn)為一種慣性陷阱。

10。彼得斯定律【提出者——美國(guó)管理學(xué)家T.彼得斯】

彼得斯定律是指為產(chǎn)品最后1%的完滿性所做的努力，可能導(dǎo)致市場(chǎng)的喪失。精細(xì)勿拘細(xì)，求全莫貪全。當(dāng)企業(yè)為產(chǎn)品百分百完美而努力的同時(shí)，其產(chǎn)品的市場(chǎng)已經(jīng)被其他商品所代替，產(chǎn)品銷量將十分慘淡，而且可能導(dǎo)致成本都打了水漂。這就是彼得斯定律所指的，也是彼得斯定律的精髓所在。

11。白德巴定理

白德巴定理是指能管住自己的舌頭是最好的美德，而善于約束自己嘴巴的人，會(huì)在行動(dòng)上得到最大的自由。

企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)合作，那種以權(quán)力為中心、自上而下、等級(jí)森嚴(yán)的管理方式已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的需要了，上、下級(jí)角色正在發(fā)生徹底改變，級(jí)別關(guān)系越來(lái)越模糊。在團(tuán)隊(duì)中，并不特別強(qiáng)調(diào)權(quán)力，而是強(qiáng)調(diào)以摩托羅拉式的 “自我承諾”來(lái)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，管好自己的嘴和手，少插話，少插手，適時(shí)控制自己發(fā)表演說(shuō)和多管 “閑事”的欲望，讓下屬有更多參與的機(jī)會(huì)和發(fā)揮的空間。

12。布利丹效應(yīng)（又稱布利丹毛驢效應(yīng)）

布利丹效應(yīng)是從一個(gè)外國(guó)成語(yǔ)引申而來(lái)的，指代決策中猶豫不決、難作決定的現(xiàn)象。世紀(jì)，法國(guó)經(jīng)院哲學(xué)家布利丹，在一次議論自由問(wèn)題時(shí)講了這樣一個(gè)寓 言故事：“一頭饑餓至極的毛驢站在兩捆完全相同的草料中間，可是它卻始終猶豫不決，不知道應(yīng)該先吃哪一捆才好，結(jié)果活活被餓死了?！庇蛇@個(gè)寓言故事形成的成語(yǔ) “布利丹驢”，被人們用來(lái)喻指那些優(yōu)柔寡斷的人。后來(lái)，人們常把決策中猶豫不決、難作決定的現(xiàn)象稱為 “布利丹效應(yīng)”。

13。波特定律【提出者——英國(guó)行為學(xué)家萊曼 ·波特Lyman W.Porter】

波特定律：當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開(kāi)頭的一些，其余就不聽(tīng)了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁開(kāi)頭的批評(píng)。

14。布朗定律【提出者——美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)專家史蒂文·布朗】

布朗定律：找到心鎖就是溝通的良好開(kāi)端，知道別人最在意什么，別人的意愿就會(huì)在你的把握之中。

15。布利斯定理

用較多的時(shí)間為一次工作事前計(jì)劃，做這項(xiàng)工作所用的總時(shí)間就會(huì)減少。

16。冰淇淋哲學(xué)

冰淇淋哲學(xué)：賣冰淇淋必須從冬天開(kāi)始，因?yàn)槎祛櫩蜕?，?huì)逼迫你降低成本，改善服務(wù)。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不會(huì)害怕夏天的競(jìng)爭(zhēng)。

17。比林定律【提出者——美國(guó)幽默作家比林】

比林定律：一生中的麻煩有一半是由于太快說(shuō) “是”，太慢說(shuō) “不”造成的。因此在發(fā)言的時(shí)候，要懂得發(fā)言的藝術(shù)，考慮問(wèn)題不能急躁，也不能怠慢。這就要求管理者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)回答問(wèn)題或者答應(yīng)以及拒絕要求。

18。邦尼人力定律

一個(gè)人一分鐘可以挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒種卻挖不了一個(gè)洞。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)內(nèi)耗的現(xiàn)象被稱為邦尼人力定律。

19。天花板效應(yīng)（又稱玻璃天花板效應(yīng)）

天花板效應(yīng)是一種比喻，指的是設(shè)置一種無(wú)形的、人為的困難，以阻礙某些有資格的人(特別是女性)在組織中上升到一定的職位。

20。巴納姆效應(yīng)【提出者——心理學(xué)家伯特倫 ·福勒】

每個(gè)人都會(huì)很容易相信一個(gè)籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認(rèn)為反映了自己的人格面貌。

21。貝勃定律

有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn): 一個(gè)人右手舉著 300 克的砝碼,這時(shí)在其左手上放 305克的砝碼,他并不會(huì)覺(jué)得有多少差別,直到左手砝碼的重量加至 306 克時(shí)才會(huì)覺(jué)得有些重.如果右手舉著600克,這時(shí)左手上的重量要達(dá)到612克才能感覺(jué)到重了.也就是說(shuō),原來(lái)的砝碼越重,后來(lái)就必須加更大的量才能感覺(jué)到差別.這種現(xiàn)象被稱為:貝勃定律。

22。標(biāo)簽效應(yīng)

當(dāng)一個(gè)人被一種詞語(yǔ)名稱貼上標(biāo)簽時(shí)，他就會(huì)作出自我印象管理，使自己 的行為與所貼的標(biāo)簽內(nèi)容相一致。這種現(xiàn)象是由于貼上標(biāo)簽后面引起的，故稱為 “標(biāo)簽效應(yīng)”。

23。杯子理論

杯子生產(chǎn)廠家很聰明，根據(jù)市場(chǎng)的需求生產(chǎn)各種不同不樣的杯子，試驗(yàn)室在物品的用量上很有講究，廠家就生產(chǎn)出量杯方便試驗(yàn)員的應(yīng)用；為了防止開(kāi)水的燙手，廠家就生產(chǎn)出帶有手柄的水杯；冬天為了保持水溫，廠家就生產(chǎn)出保溫杯；酒桌上根據(jù)人們的每次飲酒量，就生產(chǎn)出一口一杯的酒杯；在酒吧里為了滿足客戶追求浪漫和藝術(shù)的渴望，廠家就生產(chǎn)出藝術(shù)造型的高杯酒杯。從而形成杯子理論。

企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)有效的科學(xué)的管理體系，而管理的關(guān)鍵是人才的管理。好的管理有效的管理是科學(xué)的制度、完美的藝術(shù)、老板的魅力的結(jié)合體。就像一個(gè)很有賣點(diǎn)的杯子，不但要有讓人需求的使用功能、讓人賞心悅目的藝術(shù)造型，還要制造一些杯子本身獨(dú)特文化，只有這樣的杯子不但具有使用價(jià)值還具有收藏值

24。刺猬法則

刺猬法則強(qiáng)調(diào)的就是人際交往中的 “心理距離效應(yīng)”。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，就是領(lǐng)導(dǎo)者如要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，但這是 “親密有間”的關(guān)系，是一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系。

25。磁力法則【提出者——美國(guó)哈佛大學(xué)管理學(xué)教授科特】

你是什么樣的人，就吸引什么樣的人。無(wú)論手段多么巧妙，高壓手段終會(huì)招致他人的抵制和報(bào)復(fù)。權(quán)威的基礎(chǔ)是能力而不是畏懼。如果在你召見(jiàn)下屬的時(shí)候，你看到對(duì)方抓耳撓腮，扭捏不安,就說(shuō)明了你還有做得不夠的地方，你肯定還有什么沒(méi)有替下屬想到，要不就是你給他帶來(lái)了壓力。

當(dāng)我聽(tīng)到有人說(shuō)：“在我的這個(gè)生意里我想要這幾種類型的人?！蔽視?huì)笑一笑說(shuō)：“這不是由你選擇的?！蹦悴荒苓x擇哪一種類型，你不能得到你想要的人，你得到的是你這樣的人。什么樣的人會(huì)制造出什么樣的人，這也稱為 “吸引法則”。你可以因此而生，也可以因此而死。

26。蔡戈尼效應(yīng)

人們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)，盡管全神貫注，一旦解開(kāi)了就會(huì)松懈不再在意，因而 很快忘記。而對(duì)解不開(kāi)或尚未解開(kāi)的問(wèn)題，則要想盡一切辦法去解開(kāi)它，因而一起潛藏在大腦里。這種解答未遂的問(wèn)題，深刻地留存記憶中的心態(tài)叫蔡戈尼效應(yīng)。

27。從眾效應(yīng)

從眾效應(yīng)(conformity)，也稱樂(lè)隊(duì)花車效應(yīng)，是指當(dāng)個(gè)體受到群體的影響引導(dǎo)或施加的壓力），會(huì)懷疑并改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為，朝著與群體大多數(shù)人一致的方向變化。也就是指：個(gè)體受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為等，以和他人保持一致。也就是通常人們所說(shuō)的 “隨大流”。

28。權(quán)威效應(yīng)

權(quán)威效應(yīng)，又稱為權(quán)威暗示效應(yīng)，是指一個(gè)人要是地位高，有威信，受人 敬重，那他所說(shuō)的話及所做的事就容易引起別人重視，并讓他們相信其正確性，即 “人微言輕、人貴言重”。

29。超限效應(yīng)

超限效應(yīng)是指刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象。

30。墨菲定理

墨菲定律主要內(nèi)容是：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。最簡(jiǎn)單的表達(dá)形式是 “有可能出錯(cuò)的事情，就會(huì)出錯(cuò)（Anything that can go wrong will go wrong）。”

31.參與定律[提出者——美國(guó)著名企業(yè)家M·K·阿什] 每個(gè)人都會(huì)支持他參與創(chuàng)造的事物。

32.拆屋效應(yīng)

魯迅先生曾于1927 年在《無(wú)聲的中國(guó)》一文中寫道： “中國(guó)人的性情總是 喜歡調(diào)和、折中的，譬如你說(shuō)，這屋子太暗，說(shuō)在這里開(kāi)一個(gè)天窗，大家一定是 不允許的。但如果你主張拆掉屋頂，他們就會(huì)來(lái)調(diào)和，愿意開(kāi)天窗了?！边@種先 提出很大的要求來(lái)，接著提出較小、較少的要求，在心理學(xué)上被稱為拆屋效應(yīng)。

33.出丑效應(yīng)【又叫仰巴腳效應(yīng)、犯錯(cuò)誤效應(yīng)(PRATFALLEFFECT)】

是指才能平庸者固然不會(huì)受人傾慕，而全然無(wú)缺點(diǎn)的人，也未必討人喜歡。最討人喜歡的人物是精明而帶有小缺點(diǎn)的人，此種現(xiàn)象亦稱為仰巴腳效應(yīng)。

達(dá)維多定律

達(dá)維多（Davidow，1992 年）認(rèn)為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自 己的產(chǎn)品。一家企業(yè)如果要在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位，就必須第一個(gè)開(kāi)發(fā)出新一代產(chǎn)品。

35。倒金字塔管理法(倒三角管理法)[ 瑞典的北歐航空公司(SAS)總裁楊 ·卡爾松提出]

卡爾松的 “倒金字塔”構(gòu)架是：

最上層：一線工作人員（卡爾松將其稱之為現(xiàn)場(chǎng)決策者）

中間層：中層管理者

最下層：總經(jīng)理、總裁（卡爾松將自己稱之為政策的監(jiān)督者）。

定位法則

所謂定位法則，就是讓品牌在消費(fèi)者的心智中占據(jù)最有利的位置，使品牌成為某個(gè)類別或某種特性的代表品牌。這樣當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生相關(guān)需求時(shí)，便會(huì)將定位品牌作為首選，也就是說(shuō)這個(gè)品牌占據(jù)了這個(gè)定位。

37.多看效應(yīng)

對(duì)越熟悉的東西越喜歡的現(xiàn)象，心理學(xué)上稱為 “多看效應(yīng)” 38.德西效應(yīng)

在某些情況下，人們?cè)谕庠趫?bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬兼得的時(shí)候，不但不會(huì)增強(qiáng)工作動(dòng)機(jī)，反而會(huì)減低工作動(dòng)機(jī)。此時(shí)，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度會(huì)變成兩者之差。人們把這種規(guī)律稱為德西效應(yīng)。

39.等待效應(yīng) 等待效應(yīng)（Wait effect）由于人們對(duì)某事的等待而產(chǎn)生態(tài)度、行為等方面的變化，這種現(xiàn)象稱等待效應(yīng)。

疊補(bǔ)丁效應(yīng)

指改善工作沒(méi)有觸及根因，反而因?yàn)楦纳贫a(chǎn)生了大量的衍生工作，導(dǎo)致組織臃腫、效率低下、管理成本上升等不良現(xiàn)象。

杜邦定律

企業(yè)除了靠產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)取勝外，包裝愈來(lái)愈顯得重要。從市場(chǎng)觀點(diǎn)看，包裝是商品整體中的形式產(chǎn)品，是很重要的一部分內(nèi)容，通過(guò)它可以使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望，從而刺激消費(fèi)。美國(guó)最大的化學(xué)工業(yè)公司杜邦公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：63％的消費(fèi)者是根據(jù)商品的包裝來(lái)選購(gòu)商品的。這一發(fā)現(xiàn)就是著名的 “杜邦定律”。

杜嘉法則

杜嘉法則：“你的下屬一看你的行動(dòng)，便明白你對(duì)他們的要求”。美國(guó)全國(guó)疾病研究中心教授L·杜嘉的這句話，反映出下屬的一種對(duì)上司觀望的普遍心理，或者說(shuō)是一種對(duì)上司的注目和意會(huì)。

43.德尼摩定律

英國(guó)管理學(xué)家德尼摩提出凡事都應(yīng)有一個(gè)可安置的所在，一切都應(yīng)在它該在的地方。知人善任才能成就事業(yè)。這被稱為德尼摩定律。

44.燈塔效應(yīng)

燈塔效應(yīng)（Light house effect）私有商品都可以在市場(chǎng)交換，并有市場(chǎng)價(jià) 格和市場(chǎng)價(jià)值，但公共商品沒(méi)有市場(chǎng)交換，也沒(méi)有市場(chǎng)價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)值，因此消費(fèi)者都不愿意一個(gè)人支付公共商品的費(fèi)用而讓別人都來(lái)消費(fèi)。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中把這種現(xiàn)象稱之為 “燈塔效應(yīng)”。

迪斯忠告

美國(guó)作家迪斯提出：昨天過(guò)去了，今天只做今天的事，明天的事暫時(shí)不管。關(guān)鍵是要把握好現(xiàn)在。這被稱為迪斯忠告。

杜根定律[美國(guó)職業(yè)橄欖球聯(lián)會(huì)前主席D·杜根]

杜根定律：強(qiáng)者不一定是勝利者，但勝利遲早都屬于有信心的人。

47.杜利奧定理

美國(guó)自然科學(xué)家、作家杜利奧提出：沒(méi)有什么比失去熱忱更使人覺(jué)得垂垂老矣，精神狀態(tài)不佳，一切都將處于不佳狀態(tài)。此定理被稱為杜利奧定理。

48。250 定律

美國(guó)著名推銷員喬 ·吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了 “250定律”。他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250 名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了 250 個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了 250名顧客。這一定律有力地論證了 “顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳蝗说纳砗蠖加幸粋€(gè)相對(duì)穩(wěn) 定的、數(shù)量不小的群體。善待一個(gè)人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片

惡魔效應(yīng)

即對(duì)人某一品質(zhì)或物品的某一特征有不良印象，就會(huì)對(duì)這個(gè)人、這件物品的整體評(píng)價(jià)偏低。

馬太效應(yīng)

馬太效應(yīng)（Matthew Effect），指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域。

51.名片效應(yīng)

名片效應(yīng)指在交際中，如果表明自己與對(duì)方的態(tài)度和價(jià)值觀相同，就會(huì)使對(duì)方感覺(jué)到你與他有更多的相似性。

52。米格-25 效應(yīng)

米格-25 效應(yīng)：前蘇聯(lián)研制的米格-25 噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的許多零部件與美國(guó)的相比都落后，但因設(shè)計(jì)者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應(yīng)急反應(yīng)等方面成為當(dāng)時(shí)世界一流。

點(diǎn)評(píng)：所謂最佳整體，乃是個(gè)體的最佳組合。

“米格-25 效應(yīng)”在企業(yè)管理方面給我們很多啟示：

1、適用就是最好。

2、和諧才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。

3、領(lǐng)導(dǎo)者的作用就是對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化組合。

4.米格—25 效應(yīng)的注意事項(xiàng)：

1、明確方向和預(yù)期目標(biāo)。

2、充分掌握每個(gè)單元的特點(diǎn)，信息一定要全面、透徹。

3、體現(xiàn)策劃的重要性與有效性。

4、將團(tuán)隊(duì)文化根植于每個(gè)員工的思想中。

5、以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注過(guò)程。

53.奧格威法則

廣告業(yè)的創(chuàng)始人奧格威在一次董事會(huì)時(shí)，在每位與會(huì)者的桌上都放了一個(gè)玩具娃娃?！按蠹叶即蜷_(kāi)看看吧，那就是你們自己！”奧格威說(shuō)。董事們很吃驚，疑惑地打開(kāi)了眼前的玩具包裝，展現(xiàn)在眼前的是一個(gè)更小的同類型玩具。接下來(lái) 還是如此。當(dāng)他們打開(kāi)最后一層時(shí)，發(fā)現(xiàn)了玩具娃娃身上有一張紙條，那是奧格威留給他們的：你要是永遠(yuǎn)都只任用比自己水平差的人，那么我們的公司就會(huì)淪為侏儒；你要是敢于啟用比自己水平高的人，我們就會(huì)成長(zhǎng)為巨人公司！

54。名人效應(yīng)

名人效應(yīng)，是名人的出現(xiàn)所達(dá)成的引人注意、強(qiáng)化事物、擴(kuò)大影響的效應(yīng)，或人們模仿名人的心理現(xiàn)象的統(tǒng)稱。

55。“100-1=0”定律

“100-1=0”定律最初來(lái)源于一項(xiàng)監(jiān)獄的職責(zé)紀(jì)律：不管以前干得多好，如 果在眾多犯人里逃掉一個(gè)，便是永遠(yuǎn)的失職。在我們看來(lái)，這個(gè)紀(jì)律似乎過(guò)于嚴(yán) 格了。但從防止罪犯重新危害社會(huì)來(lái)說(shuō)，百無(wú)一失是極為必要的。后來(lái)，這個(gè)規(guī)定被管理學(xué)家們引入到了企業(yè)管理和商品營(yíng)銷中（包括服務(wù)行業(yè)），很快就得到了廣泛的應(yīng)用和流傳。它告訴我們：對(duì)顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級(jí)。好就是全部，不好就是零?！扒Ю镏?毀于一穴”,這是 一個(gè)眾人都明白的道理,“100-1=0”道理其實(shí)異曲同工,但是,或者有許多的生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)者不一定能明白.顧客的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單：誰(shuí)對(duì)我好，誰(shuí)的服務(wù)能讓我滿意，我就買誰(shuí)的東西。100 個(gè)顧客中有99 個(gè)顧客對(duì)服務(wù)滿意，但只要有 1 個(gè)顧客對(duì)其持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽(yù)就立即歸零。

王永慶法則

王永慶法則 “節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢”。他的這個(gè)思想被臺(tái)塑集團(tuán)員工奉為經(jīng)典,并為國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理者稱為 “王永慶法則”

奧格爾維定律(也稱奧格爾維定律、奧格爾維法則)[提出者--美國(guó)奧格爾維?馬瑟公司總裁奧格爾維 ] 每個(gè)人都雇用比我們自己更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事情。

暈輪效應(yīng)(光環(huán)效應(yīng))[提出者--美國(guó)心理學(xué)家凱利]

暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。

酒與污水定律

酒與污水定律是指，如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒中，你得到的還是一桶污水。酒與污水定律說(shuō)明對(duì)于壞的組員或東西，要在其開(kāi)始破壞之前及時(shí)處理掉。

格雷欣法則

格雷欣法則(Gresham's Law)指在實(shí)行金銀復(fù)本位制條件下，金銀有一定兌換比率，當(dāng)金銀的市場(chǎng)比價(jià)與法定比價(jià)不一致時(shí)，市場(chǎng)比價(jià)比法定比價(jià)高的金屬貨幣(良幣)將逐漸減少，而市場(chǎng)比價(jià)比法定比價(jià)低的金屬貨幣(劣幣)將逐漸增加，形成良幣退藏，劣幣充斥的現(xiàn)象。

61。特雷默定律[提出者——英國(guó)管理學(xué)家E?特雷默]

特雷默定律：每個(gè)人的才華雖然高低不同，但一定是各有長(zhǎng)短，因此在選拔 人才時(shí)要看重的是他的優(yōu)點(diǎn)而不是缺點(diǎn)，利用個(gè)人特有的才能再委以相應(yīng)責(zé)任，使各安其職，這樣才會(huì)使諸方矛盾趨于平衡。否則，職位與才華不能適合，使應(yīng)有的能力發(fā)揮不出﹐彼此之間互不信服﹐勢(shì)必造成沖突的加劇。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人各有所長(zhǎng)，但更重要的是領(lǐng)導(dǎo)者能將這些人依其專長(zhǎng)運(yùn)用到最適當(dāng)?shù)穆毼?，使其能夠發(fā)揮自己所長(zhǎng)，進(jìn)而讓整個(gè)企業(yè)繁榮強(qiáng)盛。沒(méi)有無(wú)用的人，只有不會(huì)用人的人。

62。喬布斯法則

“一個(gè)出色人才能頂50 個(gè)平庸員工”，這是美國(guó)蘋果公司的老板、“管理奇才”史蒂夫-喬布斯的一句名言，從而發(fā)展為 “喬布斯法則”，風(fēng)靡西方管理界。

63。海潮效應(yīng)

海潮效應(yīng)，是海水因天體的引力而涌起海潮，引力大則出現(xiàn)大潮，引力小則 出現(xiàn)小潮，引力過(guò)弱則無(wú)潮的現(xiàn)象。人才與社會(huì)時(shí)代的關(guān)系也是這樣。社會(huì)需要 人才，時(shí)代呼喚人才，人才便應(yīng)運(yùn)而生。依據(jù)這一效應(yīng)，作為國(guó)家，要加大對(duì)人才的宣傳力度，形成尊重知識(shí)、尊重人才的良好風(fēng)氣。對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，重要的是要通過(guò)調(diào)節(jié)對(duì)人才的待遇，以達(dá)到人才的合理配置，從而加大本單位對(duì)人才的吸引力?，F(xiàn)在很多知名企業(yè)都提出這樣的人力資源管理理念：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事業(yè)激勵(lì)人。

64。南風(fēng)法則

“南風(fēng)”法則也叫做 “溫暖”法則，它來(lái)源于法國(guó)作家拉 ·封丹寫的這則寓言。它告訴我們：溫暖勝于嚴(yán)寒。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，南風(fēng)法則要求管理者要尊重和關(guān)心下屬，時(shí)刻以下屬為本，多點(diǎn) “人情味”，多注意解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖。這樣，下屬出于感激就會(huì)更加努力積極地為企業(yè)工作，維護(hù)企業(yè)利益。

65。互惠關(guān)系定律

“給予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪。信任就會(huì)被信任，懷疑就會(huì)被懷疑。愛(ài)就會(huì)被愛(ài)，恨就會(huì)被恨?！边@就是心理學(xué)上的互惠關(guān)系定律。

66。藍(lán)斯登定律[提出者——美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登]

在你往上爬的時(shí)候，一定要保持樣子的整潔，否則你下來(lái)時(shí)可能會(huì)滑倒，也就是說(shuō)，一個(gè)人要做到進(jìn)退有度，才不會(huì)進(jìn)退維谷，寵辱不驚。

67。坎特法則[提出者——哈佛商學(xué)院教授羅莎貝斯·莫斯·坎特]

尊重員工是人性化管理的必然要求，是回報(bào)率最高的感情投資。尊重員工是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，而且尊重員工本身就是獲得員工尊重的一種重要途徑

68。二八定律

二八定律也叫巴萊多定律，是１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約２０％，其余８０％的盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八法則。

69。皮革馬利翁效應(yīng)

皮格馬利翁效應(yīng)（Pygmalion Effect），也有譯 “畢馬龍效應(yīng)”、“比馬龍效應(yīng)”，由美國(guó)著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出。亦稱 “羅森塔爾效應(yīng)（Robert Rosenthal Effect）”或 “期待效應(yīng)”，“說(shuō)你行，你就行，不行也行；說(shuō)你不行，你就不行，行也不行?！?/p>

70。垃圾桶理論

垃圾筒理論(The garbage can theory)，垃圾筒模型是企業(yè)內(nèi)部的一種決策制定模式。這個(gè)名字是從組織的一系列決策指定中產(chǎn)生出來(lái)的，這一模型最早是由美國(guó)管理學(xué)教授詹姆斯·馬奇(James March)、科恩(Michael D．Cohen)、奧爾森(Johan．G．Olsen)等人于1972 年提出。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，該模型認(rèn)為，企業(yè)員工面對(duì)一項(xiàng)決策時(shí)，會(huì)不斷提出問(wèn)題并給出相應(yīng)的解決方案。這些方案實(shí)際上都被扔進(jìn)了垃圾筒，只有極少數(shù)能夠成為最終決策的組成部分。

71。橫山法則[提出者—— 日本社會(huì)學(xué)家橫山寧夫]

自發(fā)的才是最有效的，激勵(lì)員工自發(fā)地工作最有效并持續(xù)不斷的控制不是強(qiáng)制，而是觸發(fā)個(gè)人內(nèi)在的自發(fā)控制，這種觀點(diǎn)被稱為橫山法則。

72.。肥皂水效應(yīng)[提出者——美國(guó)前總統(tǒng)約翰?卡爾文?柯立芝]

將批評(píng)夾在贊美中。將對(duì)他人的批評(píng)夾裹在前后肯定的話語(yǔ)之中，減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，使被批評(píng)者愉快地接受對(duì)自己的批評(píng)。以贊美的形式巧妙地取代批評(píng)，以看似簡(jiǎn)捷的方式達(dá)到直接的目的。

73。威爾遜法則[提出者——美國(guó)行政管理學(xué)家切克 ·威爾遜]

領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)是員工克服困難的后盾。

如果部下得知有一位領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)負(fù)責(zé)解決困難時(shí)，他們會(huì)因此信心倍增。每個(gè)組織都有自己管理績(jī)效和指導(dǎo)員工的方法。指導(dǎo)有助于個(gè)人的成長(zhǎng)并對(duì)組織的成功產(chǎn)生作用。如果對(duì)員工的指導(dǎo)很出色，績(jī)效管理就轉(zhuǎn)變成為一個(gè)協(xié)作的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以讓每一個(gè)人受益。手把手的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)可以及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，增強(qiáng)員工解決問(wèn)題的信心，是提高員工素質(zhì)的重要方式之一。

74。藍(lán)柏格定理[提出者——美國(guó)銀行家路易斯 ·B·藍(lán)柏格]

藍(lán)柏格定理：為員工制造必要的危機(jī)感。壓力與動(dòng)力是一對(duì)矛盾，并不是所有的壓力都能轉(zhuǎn)化成動(dòng)力。壓力變成動(dòng)力，需要一個(gè)轉(zhuǎn)化的條件，那就是壓力的承受者有承受壓力的能力。若是沒(méi)有這個(gè)條件，壓力就只能做慣性運(yùn)動(dòng)了。所以，面對(duì)壓力，我們要積極地改變自己，充實(shí)自己，這樣才能正確引導(dǎo)各種壓力，成為自己前進(jìn)的動(dòng)力。

75。赫勒法則[提出者——英國(guó)管理學(xué)家H·赫勒]

當(dāng)人們知道自己的工作成績(jī)有人檢查的時(shí)候會(huì)加倍努力

76。古狄遜定理[提出者——英國(guó)證券交易所前主管N·古狄遜]

一個(gè)累壞了的管理者，是一個(gè)最差勁的管理者。77?；羯Ｐ?yīng)

1）讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來(lái)；2）由于受到額外的關(guān)注而引起績(jī)效或努力上升

78。杰亨利法則

杰亨利法則是指運(yùn)用坦率真誠(chéng)的溝通方式。在企業(yè)里，人際的溝通是無(wú)可避免的，溝通問(wèn)題也同樣無(wú)可避免，開(kāi)放、真誠(chéng)、坦率是人際關(guān)系中的重要元素，是促進(jìn)溝通渠道暢通的有效保證。

79。半途效應(yīng)

半途效應(yīng)（Halfway effect）是指在激勵(lì)過(guò)程中達(dá)到半途時(shí)，由于心理因素及環(huán)境因素的交互作用而導(dǎo)致的對(duì)于目標(biāo)行為的一種負(fù)面影響。

80。登門坎效應(yīng)

登門檻效應(yīng)（Foot In The Door Effect）又稱得寸進(jìn)尺效應(yīng)，是指一個(gè)一旦接受了他人的一個(gè)微不足道的要求，為了避免認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)，或想給他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。這種現(xiàn)象，猶如登門坎時(shí)要一級(jí)臺(tái)階一級(jí)臺(tái)階地登，這樣能更容易更順利地登上高處。

81。藏富于民

藏富于民是一種古已有之的經(jīng)濟(jì)理論，是古代富民學(xué)說(shuō)的延伸。藏富于民是現(xiàn)代東西方發(fā)達(dá)國(guó)家的主要特征，是現(xiàn)代文明的終極價(jià)值觀。也是一種民主及國(guó)家強(qiáng)盛的現(xiàn)像。

82。阿羅不可能定理[提出者——美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家肯尼思 ·J·阿羅]

阿羅不可能性定理是指，如果眾多的社會(huì)成員具有不同的偏好，而社會(huì)又有多種備選方案，那么在民主的制度下不可能得到令所有的人都滿意的結(jié)果。

83。蘑菇管理定律

“蘑菇管理”指的是組織或個(gè)人對(duì)待新進(jìn)者的一種管理心態(tài)。因?yàn)槌鯇W(xué)者常常被置于陰暗的角落，不受重視的部門，只是做一些打雜跑腿的工作，有時(shí)還會(huì)被澆上一頭大糞，受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)，組織或個(gè)人任其自生自滅，初學(xué)者得不到必要的指導(dǎo)和提攜，這種情況與蘑菇的生長(zhǎng)情形十分相似。

84。阿姆斯特朗法則

注重企業(yè)遭遇逆境等關(guān)鍵時(shí)期員工的特殊才能和潛力發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)

85。鯰魚效應(yīng)

鯰魚效應(yīng)即采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來(lái)投入到市場(chǎng)中積極參與競(jìng)爭(zhēng)，從而激活市場(chǎng)中的同行業(yè)企業(yè)。

86。水桶效應(yīng)(木桶原理)

水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無(wú)法盛滿水。是說(shuō)一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。一個(gè)水桶無(wú)論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。

87。艾奇布恩定理

艾奇布恩定理是指，如果你遇見(jiàn)員工而不認(rèn)得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點(diǎn)。攤子一旦鋪得過(guò)大，你就很難把它照顧周全。經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，小有小的好處，大有大的難處。企業(yè)在做大過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)管理瓶頸。艾奇布恩定理正是反映了這一問(wèn)題。

88。艾德華定理[提出者——英國(guó)BL 有限公司前總裁M?艾德華]

艾德華定理指高級(jí)主管如果不能互相信任，任何集體領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)有好的效果。

89。菠菜法則

菠菜法則其實(shí)是我們中國(guó)人的習(xí)慣叫法，取材于日本企業(yè)管理中最為普通的法則，菠菜法則主要體現(xiàn)在六個(gè)字上，那就是 “報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)”、“商量”實(shí)際上就是這六個(gè)字構(gòu)成了菠菜法則，這是最基本的內(nèi)容。

90。人性定理

人性定理是指主體人自我肯定原理。這一定理可以簡(jiǎn)單地概括為一句話：

“任何一個(gè)健康的人的任何一個(gè)行為，都是服務(wù)于他自己的目的的?！?/p>

91。多米諾骨牌效應(yīng)

在一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個(gè)很小的初始能量就可能產(chǎn)生一連串的連鎖反 應(yīng)，人們就把它們稱為 “多米諾骨牌效應(yīng)”或 “多米諾效應(yīng)”。

92.弼馬溫效應(yīng)

心理學(xué)家認(rèn)為，只要有外力的不斷鞭策就能讓自己變得更加成功，這就是弼馬溫效應(yīng)。

93。馬蠅效應(yīng)[提出者——美國(guó)總統(tǒng)林肯]

馬蠅效應(yīng)（Horse Flies effect）再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會(huì)精神抖擻，飛快奔跑。

94。阿爾巴德定理[提出者——波爾加 ·韋雷什·阿爾巴德]

阿爾巴德定理是指：一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，全靠對(duì)顧客的要求了解到什么程度。看到了別人的需要，你就成功了一半；滿足了別人的需求，你就成功了全部。

95。艾科卡用人法則[提出者——美國(guó)企業(yè)家李?艾科卡]

艾科卡說(shuō)我一直在致力發(fā)掘那些能充當(dāng)最高管理者的人。他們是一些渴望工作、勤奮向上的人。這些人總是想干得比別人期望他的更多，也總是幫助他人把 各自的工作干好。

96。麥克萊蘭定律

成就需要理論：成就的需要是權(quán)利的需要、歸屬的需要、等等需要中的一個(gè)

重要的需要。渴望取得成功，希望有挑戰(zhàn)性的工作，并可能完成這項(xiàng)工作。

97。梅考克法則[提出者——美國(guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)商用公司董事長(zhǎng)西洛斯 ·梅考 克]

梅考克法則:管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)

98。摩斯科定理[提出者——美國(guó)管理學(xué)家R·摩斯科]

摩斯科定理：你得到的第一個(gè)回答，不一定是最好的回答

99。美即好效應(yīng)

美即好效應(yīng) ：對(duì)一個(gè)外表英俊漂亮的人，人們很容易誤認(rèn)為他或她的其他方面也很不錯(cuò)。

100。馬斯洛理論[提出者——美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛]

人在滿足了生存、安全的需求之后，就渴望被尊重，希望人格與自身價(jià)值被承認(rèn)。