第一篇：《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案初級(jí)

一、考核項(xiàng)目、內(nèi)容及質(zhì)量要求

（一）業(yè)務(wù)受理和處理（25％）

1、熱情接待用戶，正確解答用戶問題；

2、正確受理用戶業(yè)務(wù)需求；

3、擬寫用戶通知、信函和協(xié)議書等相關(guān)業(yè)務(wù)文書；

4、進(jìn)行簡(jiǎn)單專業(yè)業(yè)務(wù)英語(yǔ)的問答。

質(zhì)量要求：回答問題正確，文明禮貌；業(yè)務(wù)文書格式正確，規(guī)范。

（二）業(yè)務(wù)調(diào)查題（25%）

1、進(jìn)行一般的郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查、采集用戶需求信息；

2、根據(jù)市場(chǎng)需求，撰寫簡(jiǎn)單的調(diào)查分析報(bào)告；

3、建立用戶需求檔案，及時(shí)處理解決用戶的一般業(yè)務(wù)要求；

4、掌握用戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集和反饋用戶對(duì)各種郵政業(yè)務(wù)的特殊需求信息。

（三）營(yíng)銷實(shí)務(wù)（30％）

1、進(jìn)行正確業(yè)務(wù)宣傳，開展業(yè)務(wù)促銷；

2、根據(jù)用戶需求和業(yè)務(wù)營(yíng)銷等策略合理推廣各種郵政業(yè)務(wù)；

（四）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（10％）

1、按規(guī)定填報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

2、根據(jù)各種資料，做好用戶需求動(dòng)態(tài)分析。

（五）微機(jī)操作（10%）回答微機(jī)操作的基本問題。

二、考核方法

筆試。120分鐘?？紙?chǎng)設(shè)置與理論考試相同要求。

三、考件準(zhǔn)備

試卷由鑒定站印制?？忌詭ЧP和英語(yǔ)詞典。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)分。

第二篇：《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案中級(jí)

一、考核項(xiàng)目、內(nèi)容及質(zhì)量要求

（一）業(yè)務(wù)受理和處理（25％）

1、掌握各種郵政業(yè)務(wù)的宣傳、推銷及演示操作；

2、熟練的向用戶提供多項(xiàng)綜合的郵政業(yè)務(wù)咨詢、建議和指導(dǎo)用戶使用各種郵政業(yè)務(wù)；

3、撰寫較復(fù)雜的業(yè)務(wù)文書；

4、用英語(yǔ)接待和受理外籍用戶的一般郵政業(yè)務(wù)。

質(zhì)量要求：回答問題正確，文明禮貌；業(yè)務(wù)文書格式正確，規(guī)范。

（二）業(yè)務(wù)調(diào)查題（24%）

1、進(jìn)行廣泛的郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查和采集市場(chǎng)信息；

2、根據(jù)調(diào)查資料撰寫較詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告；

3、建立大用戶檔案，并與之保持密切聯(lián)系，進(jìn)行有關(guān)的信息和服務(wù)跟蹤。

質(zhì)量要求：回答問題正確，書寫工整，業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告格式正確規(guī)范，分析合理，措施得當(dāng)。

（三）營(yíng)銷實(shí)務(wù)（30％）中級(jí)考核內(nèi)容：

1、熟練的向用戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，指導(dǎo)用戶合理使用各種郵政業(yè)務(wù)；

2、撰寫簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)宣傳材料；

3、能進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)專題市場(chǎng)調(diào)查，為郵政營(yíng)銷決策提出合理建議。

（四）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（10％）

1、熟練撰寫各類業(yè)務(wù)文書；

2、按規(guī)定填報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表并加以分析。

（五）微機(jī)操作（6％）回答微機(jī)操作的基本問題。(六)其他（5％）

指導(dǎo)下一級(jí)營(yíng)銷人員開展工作

二、考核方法

筆試。120分鐘?？紙?chǎng)設(shè)置與理論考試相同要求。

三、考件準(zhǔn)備

試卷由鑒定站印制?？忌詭ЧP和英語(yǔ)詞典。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)分。

第三篇：《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案高級(jí)

一、考核項(xiàng)目、內(nèi)容及質(zhì)量要求

（一）業(yè)務(wù)受理和處理（25％）

1、熟練掌握各種郵政業(yè)務(wù)的宣傳、推銷及演示操作；

2、熟練的向用戶提供多項(xiàng)綜合的郵政業(yè)務(wù)咨詢、建議和指導(dǎo)用戶使用各種郵政業(yè)務(wù)；

3、撰寫各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)文書；

4、用英語(yǔ)接待和受理外籍用戶的較復(fù)雜的郵政業(yè)務(wù)。

質(zhì)量要求：回答問題正確，文明禮貌；業(yè)務(wù)文書格式正確，規(guī)范。

（二）業(yè)務(wù)調(diào)查題（24%）

1、組織郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求調(diào)查；

2、根據(jù)調(diào)查情況寫出詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，有關(guān)分析情況，提出措施；

3、參與郵政業(yè)務(wù)發(fā)展決策的制定。質(zhì)量要求：回答問題正確，書寫工整，業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告格式正確規(guī)范，分析合理，措施得當(dāng)。

（三）營(yíng)銷實(shí)務(wù)（30％）

1、熟練的向用戶提供各類郵政業(yè)務(wù)宣傳；

2、撰寫各種業(yè)務(wù)宣傳的宣傳材料；

3、全面掌握并熟練的運(yùn)用各種方法進(jìn)行各種郵政業(yè)務(wù)的宣傳和推廣。

（四）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（10％）

1、根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

2、進(jìn)行各類用戶動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)分析。

（五）微機(jī)操作（6％）

回答微機(jī)操作的基本問題。

(六)其他（5％）

指導(dǎo)下一級(jí)營(yíng)銷人員開展工作

二、考核方法

筆試。120分鐘?？紙?chǎng)設(shè)置與理論考試相同要求。

三、考件準(zhǔn)備

試卷由鑒定站印制?？忌詭ЧP和英語(yǔ)詞典。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)分。

第四篇：《郵政投遞員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案

《郵政投遞員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案

一、考核項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)：

1．?dāng)?shù)報(bào)：數(shù)雙張省報(bào)500份，初級(jí)時(shí)限70秒,中級(jí)60秒。開考前將報(bào)紙每100份按十字放置，自拿起報(bào)紙開始計(jì)時(shí)，多張取出，少?gòu)堁a(bǔ)足，數(shù)完每百?gòu)堫嵉勾a放并以最底層百?gòu)垶榛鶞?zhǔn)碼放整齊，任何一邊不得錯(cuò)開2厘米。

2．抽報(bào)：將100份雙張省報(bào)抽成單張，抽開后碼放整齊，以最底下一張為準(zhǔn)，張與張之間任何一邊不得錯(cuò)開2厘米。不漏抽，無(wú)破損。自拿報(bào)開始計(jì)時(shí)，初中級(jí)均為60秒。

3．排信：將50份信（平信45份，掛號(hào)5份）按模擬投遞路線排好，掛號(hào)反排，平掛混排。拿起信開始計(jì)時(shí)，初級(jí)時(shí)限3分鐘,中級(jí)時(shí)限2分30秒。

4．函件批退、改寄：將3份退件、3份改寄件按批退標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)逐件批退或改寄，3件改寄的信件按要求填寫新址。手續(xù)完備，批注項(xiàng)目齊全，詞意清楚準(zhǔn)確，章戳清晰。自拿起信開始計(jì)時(shí)，初級(jí)時(shí)限3分鐘,中級(jí)時(shí)限2分30秒，到時(shí)叫停。

5．蓋日戳：將50件平信（其中3件反排）在背面加蓋落地日戳，做到清晰、不漏蓋，自己發(fā)現(xiàn)不清，可補(bǔ)蓋1個(gè)。自拿起信開始計(jì)時(shí)，初級(jí)時(shí)限40秒,中級(jí)時(shí)限30秒，到時(shí)叫停。

二、考件準(zhǔn)備：

1．?dāng)?shù)報(bào)：雙張活套省報(bào)新報(bào)每人500份，輪流使用。數(shù)報(bào)用的投遞桌子，直尺若干，配報(bào)10份。

2．抽報(bào)：雙張活套新報(bào)紙每人100份。配報(bào)十份。桌子同上。3．排信：

（1）桌子同上。假設(shè)投遞路線順序圖每考位1份；

（2）模擬信按鑒定人數(shù)每人50件，按假設(shè)投遞路線寫好本市街道、門牌號(hào)，掛號(hào)信貼上標(biāo)簽，信封內(nèi)裝入紙張，封口并用橡皮筋扎好。

（3）橡皮筋，每考位若干。4．批退改寄：

（1）模擬信每人6件（改寄

3、退回3），封面分別按需用寫上收寄件人地址、姓名，右上角提供改退的原因（如本址查無(wú)此人）；

（2）改退批條每人6張；

（3）每考位日戳、油墨盤、橡皮墊、漿糊、紅印臺(tái)各1個(gè)，試戳用的白紙1張；（4）投遞員自帶名章，圓珠筆。5．蓋日戳：（1）模擬信50封。

（2）每考位日戳、油墨盤、橡皮墊各1 個(gè)。（3）試戳用的白紙每考位1張。

三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．?dāng)?shù)報(bào)（初中級(jí)15%）：

（1）錯(cuò)數(shù)一份（每沓多張未取出，少?gòu)埼囱a(bǔ)足）扣10分；（2）未顛倒碼放每沓扣2分；

（3）任何一邊錯(cuò)開2厘米以上扣5分；（4）每超時(shí)2秒扣1分。2．抽報(bào)（初中級(jí)10%）：（1）漏抽、破損每張扣2分；（2）每超時(shí)2秒扣1分；

（3）任何一邊錯(cuò)開2厘米以上扣5分；（4）抽開沒有碼放的扣20分。3．排信（初中級(jí)25%）：（1）錯(cuò)排一件扣5分；

（2）掛號(hào)未按要求反排，每件扣5分；（3）掛號(hào)未按要求和平信混排，每件扣5分；（4）每超時(shí)5秒扣1分；

（5）分堆細(xì)排后，未按路段順序擺放整齊的，每段扣5分。4．批退改寄（初中級(jí)25%）：（1）日戳不清每個(gè)扣2分；（2）名章不清每個(gè)扣2分；

（3）錯(cuò)批、漏批節(jié)目、手續(xù)不全每項(xiàng)扣4分；（4）批注原因含混、詞意不清每件扣2分；（5）未完成每件扣17分，每件最多扣17分。5．蓋日戳（初中級(jí)25%）：（1）漏蓋1件扣2分；

（2）日戳不清(包括雙印、模糊、少字)每個(gè)扣2分；（3）丟在地面上或短少一件扣10分；

（4）蓋銷完必須碼放整齊，未碼放整齊的扣5分。

第五篇：郵政職業(yè)技能鑒定初級(jí)

郵政職業(yè)技能鑒定初級(jí)

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊(cè)》是依據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，參照快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程《快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))快件收派》和《快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))快件處理》的主要內(nèi)容，配合快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))職業(yè)技能鑒定考試而編寫的考試輔導(dǎo)用書，郵政職業(yè)技能鑒定初級(jí)。

《快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊(cè)》緊密圍繞快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))考試，內(nèi)容精練濃縮，涵蓋了快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))職業(yè)技能考試的所有鑒定知識(shí)點(diǎn)，能幫助考生掌握快遞業(yè)務(wù)員考試具體要求、必考知識(shí)點(diǎn)與考試題型、答題技巧，供參加快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))考試的人員參考。

編輯推薦

《快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊(cè)》是由人民交通出版社出版的。

目錄

第一章 國(guó)家職業(yè)技能鑒定概述

第一節(jié) 職業(yè)技能鑒定體系與國(guó)家職業(yè)資格證書制度

一、職業(yè)技能鑒定體系

二、國(guó)家職業(yè)資格證書制度

三、國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié) 職業(yè)技能鑒定命題與國(guó)家題庫(kù)

一、職業(yè)技能鑒定命題理論

二、職業(yè)技能鑒定命題技術(shù)與方法

三、職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

第二章 快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))職業(yè)技能鑒定概述

第一節(jié) 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定概況

一、快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

二、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定辦法

第二節(jié) 快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))快件收派職業(yè)技能鑒定要素細(xì)目表

一、理論知識(shí)鑒定要素細(xì)目表

二、操作技能鑒定要素細(xì)目表

第三節(jié) 快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))快件處理職業(yè)技能鑒定要素細(xì)目表

一、理論知識(shí)鑒定要素細(xì)目表

二、操作技能鑒定要素細(xì)目表

第三章 快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))職業(yè)技能鑒定考試解析

第一節(jié) 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試介紹

一、快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))命題原則與依據(jù)

二、快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))考試題型與答題要求

第二節(jié) 快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))快件收派考試知識(shí)要點(diǎn)

一、基礎(chǔ)理論知識(shí)知識(shí)要點(diǎn)

二、快件收派知識(shí)考試要點(diǎn)

第三節(jié) 快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))快件處理考試知識(shí)要點(diǎn)

一、基礎(chǔ)理論知識(shí)知識(shí)要點(diǎn)

二、快件處理知識(shí)考試要點(diǎn)

附錄一 快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)職業(yè)技能鑒定考試樣題(理論)

附錄二 快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)職業(yè)技能鑒定考試樣題(實(shí)操)

附錄三 快遞業(yè)務(wù)員(快件處理)職業(yè)技能鑒定考試樣題(理論)

附錄四 快遞業(yè)務(wù)員(快件處理)職業(yè)技能鑒定考試樣題(實(shí)操)

文摘

版權(quán)頁(yè)：

插圖：

第十三條快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定實(shí)行考試制度，職業(yè)技能鑒定《郵政職業(yè)技能鑒定初級(jí)》。

快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)考試科目分為理論知識(shí)考試與技能操作考核。

快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)考試以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一核發(fā)證書為原則，根據(jù)實(shí)際鑒定需要組織實(shí)施。

第十四條快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定實(shí)行公開考試。每次考試前由省(自治區(qū)、直轄市)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)提前公布報(bào)名條件、報(bào)考辦法、考試時(shí)間、考試科目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。本省(自治區(qū)、直轄市)沒有設(shè)立職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)的，申請(qǐng)參加快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試人員可就近參加其他省(自治區(qū)、直轄市)組織的考試，也可由國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心統(tǒng)一安排，以送鑒定上門等方式組織實(shí)施。

第十五條申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格考試的人員應(yīng)當(dāng)按照要求向本省(自治區(qū)、直轄市)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)提交職業(yè)技能鑒定申報(bào)表，提供本人基本情況、學(xué)歷、職業(yè)工作年限等基本信息。

第十六條省(自治區(qū)、直轄市)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)提交申報(bào)表的申請(qǐng)人情況進(jìn)行審查，并核發(fā)準(zhǔn)考證?？忌鷳{借準(zhǔn)考證在指定的考點(diǎn)參加考試。

第十七條考生通過考試后(理論、實(shí)操成績(jī)分別達(dá)到60分及以上)，由人力資源和社會(huì)保障部與國(guó)家郵政局共同頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格證書。

第十八條取得國(guó)家職業(yè)資格證書的快遞業(yè)務(wù)員，可登錄國(guó)家郵政局網(wǎng)站，查詢證書編號(hào)。

第十九條快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格證書在全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)范圍內(nèi)有效。任何個(gè)人不得涂改、轉(zhuǎn)讓、出租和出借快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格證書。

第二十條快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)證書遺失或損壞的，取得快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格的人員可持有效證件，向省(自治區(qū)、直轄市)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)提出補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)。經(jīng)審查通過后，報(bào)原發(fā)證機(jī)關(guān)補(bǔ)發(fā)。