第一篇：舒美老年公寓2013年度工作總結(jié)

江漢區(qū)舒美老年公寓2013年度工作總結(jié)

舒美老年公寓2013年度的各項(xiàng)工作在黨支部和院部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院?jiǎn)T工的共同支持下，均取得可喜成績(jī)。老人入住率、護(hù)理服務(wù)、餐飲服務(wù)、行政后勤等方面的工作都得到較大程度提升。截止2013年12月31日止，共接待入住老人247人。目前在院住養(yǎng)老人131名（包房14名），其中男50名，女81名，自理老人45名，特護(hù)老人86名；開(kāi)放房間65間，其中單人7間，兩人間34間，三人間24間?，F(xiàn)在崗護(hù)理服務(wù)人員共計(jì)19名。

下面結(jié)合公寓一年來(lái)的工作實(shí)際，從五個(gè)方面總結(jié)如下：

一、推行“12345”工作法,努力踐行服務(wù)宗旨

2013年在黨支部和院部的共同主導(dǎo)下，強(qiáng)力推行顏正洪院長(zhǎng)總結(jié)出來(lái)的“12345”工作法則,以指導(dǎo)全院管理、服務(wù)、保障工作。積極在員工和護(hù)理服務(wù)人員中開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，每季度評(píng)選出優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)員，形成了良好的激勵(lì)機(jī)制。目前累計(jì)有21人次受到公寓表彰和嘉獎(jiǎng)。全院各部門都努力完善服務(wù)程序，踐行“代兒女盡孝，為社會(huì)分憂；獻(xiàn)一份愛(ài)心，送一份關(guān)懷”的服務(wù)宗旨。2013年重陽(yáng)節(jié)前夕，顏正洪院長(zhǎng)被推薦到武漢市民政局參加武漢市首屆“十大孝親院長(zhǎng)”評(píng)選活動(dòng)，目前已經(jīng)完成網(wǎng)絡(luò)投票階段，共獲來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的1869488票的支持。

二、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況：

2013年全年收入共計(jì)：3600000.00元

成本：4070000.00元。(其中包括：水電費(fèi)、工資、伙食、社保等)費(fèi)用：60000.00元

利潤(rùn)：-530000.00元（虧損）

三、營(yíng)銷及護(hù)理服務(wù)工作

1、充分利用機(jī)遇，迅即提升入住率，2013年新春伊始，在顏正洪院長(zhǎng)的親自調(diào)度運(yùn)操下，入住老人人數(shù)迅速突破百位數(shù)，入住形式大為改觀。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上廣泛造勢(shì)加大宣傳力度，提高舒美老年公寓的知名度，使公寓入住率從年初的60%平穩(wěn)上升到目前接近100%。

2充分利用品牌效應(yīng)，積極做好曜陽(yáng)托老所項(xiàng)目關(guān)愛(ài)失能老人。2013年6月30日，在湖北省老齡委的推薦下，中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公寓考察，并將我公寓納入中心2013年度60家曜陽(yáng)托老所建設(shè)項(xiàng)目。7月初在公寓三樓A區(qū)對(duì)照曜陽(yáng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新粉刷裝飾，7月中旬十名失能老人正式入住曜陽(yáng)托老所關(guān)愛(ài)中心。曜陽(yáng)托老所陸續(xù)將10張護(hù)理床、20套床上用品、20輛輪椅、10支拐杖、10臺(tái)電視機(jī)物資捐助給我公寓，使失能老人的生活條件得到進(jìn)一步改善。8月2日至8月11日對(duì)我公寓劉莉慧、鄔亞奇等兩名護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理員專項(xiàng)培訓(xùn)，9月21日至26日對(duì)我公寓楊德順副院長(zhǎng)進(jìn)行院長(zhǎng)培訓(xùn)，使公寓服務(wù)失能老人的能力水平有了較大程度的提升。2013年11月8日經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，我公寓正式被中國(guó)福利協(xié)會(huì)吸納為理事單位，提升了我們了解國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)的前沿動(dòng)態(tài)，和進(jìn)一步服務(wù)各類住養(yǎng)老人的能力。

3、深化志愿者服務(wù)，關(guān)愛(ài)老人精神世界，打造舒美特色。

我公寓先后成功引入華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)、“洋雷鋒服務(wù)隊(duì)”等院校的大中學(xué)生志愿者服務(wù)進(jìn)公寓。還與江漢區(qū)地稅局、口味堂、百特機(jī)構(gòu)、絲域、市一中國(guó)際部等社會(huì)力量取得聯(lián)系，對(duì)住養(yǎng)老人的精神需求給予關(guān)心。定期不定期的開(kāi)展陪聊、做社工游戲、結(jié)對(duì)陪護(hù)、聯(lián)歡等不同方式的志愿者服務(wù)。全年共開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)23次，開(kāi)展聯(lián)歡活動(dòng)

5次，接受志愿者服務(wù)近300人次。住養(yǎng)老人對(duì)各類志愿者服務(wù)活動(dòng)十分認(rèn)同，老人們與志愿者建立了深厚的友誼，每個(gè)月都盼望著自己的幫扶對(duì)子來(lái)院開(kāi)展活動(dòng)，住養(yǎng)老人精神狀態(tài)較活動(dòng)開(kāi)展前有比較明顯的好轉(zhuǎn)。不少結(jié)對(duì)的志愿者還來(lái)院拜訪并送來(lái)帽子、手套、圍巾等慰問(wèn)品。公寓每周三的“每周一樂(lè)”活動(dòng)定時(shí)在多功能室開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)，已經(jīng)形成常態(tài)化。各類住養(yǎng)老人都十分樂(lè)意參加公寓組織的各種娛樂(lè)活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，改變了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的傳統(tǒng)模式，從只注重老人在院的生活質(zhì)量，轉(zhuǎn)而注重生命質(zhì)量，從根本上關(guān)愛(ài)老人精神世界，舒美特色愈來(lái)愈明顯。

4、規(guī)范落實(shí)服務(wù)流程，因地制宜地開(kāi)展“四定”服務(wù)。

隨著公寓入住率的不斷攀升，住養(yǎng)老人多元化需求不斷增長(zhǎng)。因此，根據(jù)住養(yǎng)老人的年齡、文化、身體特點(diǎn)，我們不斷地提高為住養(yǎng)老人的護(hù)理服務(wù)能力和水平，并把它作為我們不懈努力的方向。我們只有采取各種舉措注重強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)流程，才能使住養(yǎng)老人進(jìn)得來(lái)、留得住，穩(wěn)定入住水平的目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。為了提高護(hù)理服務(wù)管理水平和切實(shí)提高服務(wù)老人的能力，公寓還分別將楊德順、劉莉慧、鄔亞奇、陳素梅、袁淑琴、鄧艷華等六名同志選送到國(guó)家民政部和武漢市民政局組織的中級(jí)護(hù)理員培訓(xùn)班系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并全部取得中級(jí)證書。從而填補(bǔ)了我公寓無(wú)護(hù)理服務(wù)資格證書的空白，使持證率有了較大程度的提升。公寓護(hù)理服務(wù)部還會(huì)同行政部門旨在加強(qiáng)服務(wù)老人能力技巧和提高服務(wù)意識(shí)開(kāi)辦了二期培訓(xùn)班，培訓(xùn)員工110人次。既有理論知識(shí)的講解，還有具體實(shí)際操作示范，使學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際地學(xué)習(xí)老年人護(hù)養(yǎng)技能，讓他們相互示范操作練習(xí)，直到都能熟練掌握為止。我們還適時(shí)對(duì)護(hù)理員工作班次、時(shí)間、護(hù)理對(duì)象根據(jù)具體實(shí)際進(jìn)行因地制宜的調(diào)整。

要求每一名護(hù)理服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)護(hù)理服務(wù)流程，熟悉各自護(hù)理的老人 護(hù)理等級(jí)、護(hù)理服務(wù)要點(diǎn)、生活習(xí)慣、疾病和服用藥物情況，讓老人有家的歸屬感，使得護(hù)理服務(wù)人員與老人及其家屬的關(guān)系逐漸趨于和諧。

我們成功實(shí)施了“四定”責(zé)任制，即：“定崗、定員、定責(zé)、定額”。使住養(yǎng)老人的服務(wù)人員相對(duì)固定，避免護(hù)理服務(wù)人員交替更迭過(guò)于頻繁，避免住養(yǎng)老人的個(gè)性化服務(wù)不能到位的發(fā)生。盡管仍然有許多不盡人意的地方，但是我們堅(jiān)信只要我們堅(jiān)持不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，一定能夠達(dá)到改革的目的?？偠灾獙⒆o(hù)理服務(wù)當(dāng)做護(hù)理服務(wù)部乃至公寓的生命線，我們開(kāi)展一切工作都要圍繞這個(gè)核心進(jìn)行。

2013年公寓及個(gè)人共收到助養(yǎng)老人及家屬送來(lái)的錦旗21面，感謝信、表?yè)P(yáng)信5封。

5、加強(qiáng)老人自我管理，維護(hù)老人權(quán)益，營(yíng)造和諧住養(yǎng)環(huán)境 老人固有的作息習(xí)慣與公寓的規(guī)范管理有著諸多方面的沖突，公寓適時(shí)采取相應(yīng)舉措對(duì)住養(yǎng)老人積極開(kāi)展管理。我公寓于9月1日在公寓內(nèi)發(fā)布了禁止在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吸煙的通告，得到住養(yǎng)老人及家屬的普遍擁護(hù)和支持。幾名有著幾十年煙齡的老人積極配合戒了煙。民主生活管理委員會(huì)和膳食管理委員會(huì)，每月定期召集會(huì)議，收集老人代表、護(hù)理員代表在服務(wù)與被服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，做到每次會(huì)議認(rèn)真記載，次月開(kāi)會(huì)時(shí)將收集的問(wèn)題意見(jiàn)和建議落以及實(shí)解決的情況向各位代表進(jìn)行反饋，收到十分明顯的效果。我們?cè)?013年重陽(yáng)節(jié)，對(duì)十一名第二屆“六好老人”進(jìn)行了表彰，在住養(yǎng)老人當(dāng)中起到了典型示范作用，使得所有住養(yǎng)老人都能夠爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。護(hù)理員與老人之間、老人與老人之間互幫互助、相互關(guān)心的好人好事不斷涌現(xiàn)，和諧舒美的氛圍越來(lái)越濃厚。6、2013年護(hù)理服務(wù)部門存在的問(wèn)題

公寓的護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐，又積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和方法，但在護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)方面還存在著較多的問(wèn)題。主要是護(hù)理員隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，服務(wù)流程得不到規(guī)范完成；護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)隨著護(hù)理服務(wù)員的變化出現(xiàn)隨意性，使得住養(yǎng)老人及其家屬感覺(jué)相應(yīng)的護(hù)理級(jí)別或服務(wù)缺位或根本沒(méi)有到位；護(hù)理服務(wù)部各層面對(duì)各類事故的預(yù)判及應(yīng)對(duì)反應(yīng)能力不夠，導(dǎo)致不必要的矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。下一步要在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程方面加大監(jiān)督力度，護(hù)理服務(wù)部自查與公寓行政績(jī)效考核有機(jī)互補(bǔ)，賞罰分明。其次是護(hù)理服務(wù)員崗位技能培訓(xùn)力度不夠。由于入住老人進(jìn)出頻繁，加上前期經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的護(hù)理服務(wù)人員離崗去職，使得新招聘護(hù)理服務(wù)人員培訓(xùn)不夠及時(shí)，護(hù)理服務(wù)員服務(wù)能力良莠不齊。2014年要有針對(duì)性開(kāi)展服務(wù)技能、服務(wù)技巧培訓(xùn)和比賽，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理服務(wù)流程。要讓護(hù)理服務(wù)人員人人明確自己的崗位職責(zé)，知道自己應(yīng)該干什么，怎樣干好。再次是在護(hù)理服務(wù)員當(dāng)中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不夠、攀比收入、忽視服務(wù)的不良風(fēng)氣必須改變，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神亟待加強(qiáng)；要在護(hù)理服務(wù)員當(dāng)中弘揚(yáng)正氣，嚴(yán)格管理隊(duì)伍，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題絕不姑息遷就，及時(shí)做出處理。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，護(hù)理服務(wù)部要有針對(duì)性的開(kāi)展專題調(diào)研整改，將存在的問(wèn)題給予消除和提高完善。

四、行政后勤工作

1、做好項(xiàng)目竣工后房屋建筑辦證工作

積極與施工方、監(jiān)理方、審計(jì)方配合，認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目工程竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目工程決算事宜，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真比對(duì)施工增減項(xiàng)目。積極辦理新建房屋的“兩證”。

做好運(yùn)營(yíng)必須的證照年審復(fù)查工作，如：民辦非企業(yè)登記和社會(huì)福利機(jī)構(gòu)證書以及組織機(jī)構(gòu)代碼證書等。有效地保障了公寓的正常運(yùn)營(yíng)。

2、廣開(kāi)渠道招聘員工工作

由于公寓行業(yè)的特殊性，員工流失現(xiàn)象較為普遍，我們把招聘護(hù)理服務(wù)員工作作為一項(xiàng)常態(tài)性的工作。我們充分利用各種方式招聘護(hù)理服務(wù)人員，先后在納杰人才周刊、公寓網(wǎng)頁(yè)發(fā)布招聘信息、熟人朋友介紹和推薦、到招聘會(huì)和人才市場(chǎng)找人等多渠道進(jìn)行招聘。一年來(lái)我們廣泛招攬護(hù)理服務(wù)、餐飲服務(wù)員工，有效的保證了公寓護(hù)理服務(wù)和餐飲服務(wù)的順利進(jìn)行。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗試用，經(jīng)過(guò)考核后與上崗人員簽訂了勞動(dòng)協(xié)議或勞務(wù)協(xié)議并建立人事檔案。我們不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的招聘工作打下了一定的基礎(chǔ)。

3、餐飲服務(wù)工作

公寓食堂完善了各項(xiàng)衛(wèi)生制度，食堂工作人員工作時(shí)間一律穿工作服，送餐、開(kāi)飯時(shí)戴口罩。每餐工作完畢后及時(shí)清洗工作臺(tái)及廚房衛(wèi)生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分開(kāi)”、“葷蔬分開(kāi)”，食物處理做到砧板、刀“生熟葷蔬”分開(kāi)。防止二次污染，2013年通過(guò)努力食品安全取得了江漢區(qū)食品藥品監(jiān)督局量化評(píng)級(jí)為“B”級(jí)，從而保證住養(yǎng)老人飲食的食品衛(wèi)生安全。在江漢區(qū)控制非傳染性疾病控制示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，公寓餐飲服務(wù)部積極參與“示范食堂”創(chuàng)建工作。

千方百計(jì)滿足住養(yǎng)老人的個(gè)性化飲食需求，在保證食堂的飯菜質(zhì)量、花色品種、食品衛(wèi)生及包伙飲食供應(yīng)的同時(shí)，盡量滿足有特殊飲食要求老人的飲食習(xí)慣。食堂一班人還盡力做到讓老人在飲食方面得到營(yíng)養(yǎng)均衡，飯菜可口方面下功夫。保證食譜每周一安排，每天不同樣；每餐葷素搭配，四菜一湯。一日三餐不僅全部送餐到樓面，還要送進(jìn)居室、送到床邊，根據(jù)老人需求現(xiàn)場(chǎng)配餐，使住養(yǎng)老人飲食不但要吃出滋味，還要吃出營(yíng)養(yǎng)，吃出健康。

4、物質(zhì)供應(yīng)管理工作

為了將公寓的各種物資用品管理好，防止流失。庫(kù)房與護(hù)理部積極配合，全年進(jìn)行大規(guī)模的清理清查兩次。將床上用品、及相關(guān)配套物品逐一登記清理清查，確保帳、卡、物相符，有效地防止了不必要的損耗。對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修，對(duì)損壞和遺失的物資用品進(jìn)行責(zé)任倒查，直至賠償入庫(kù)為止。

5、安全保衛(wèi)工作

隨著住養(yǎng)老人的增多，出入公寓的人員也隨之增多，給安全保衛(wèi)工作帶來(lái)較大壓力。我們及時(shí)出臺(tái)探視規(guī)定，并在公寓門口放置提示牌，做好請(qǐng)假外出老人的清理清查和探視人員的登記工作，防止住養(yǎng)老人走失現(xiàn)象的發(fā)生。我公寓住養(yǎng)的老人大部分是高齡老人，加之他們之前養(yǎng)成的隨便使用電器、吸煙等習(xí)慣，這樣存在的安全隱患相對(duì)比較多，我院更是把安全工作作為一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，具體做了以下工作： 1.禁煙工作的推行，以防范各種意外情況的發(fā)生。2.進(jìn)一步做好消防工作，并在全院開(kāi)展了消防安全演練。

3.進(jìn)一步清理老人在自己的房間使用電飯煲、電水壺和禁止私拉電線和亂接插板現(xiàn)象，收繳違禁電器5件，有效防范事故的出現(xiàn)。

4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人進(jìn)出的動(dòng)向，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)員崗位責(zé)任制，防止老人離院走失。

5.建立安全檢查記錄臺(tái)帳，落實(shí)從領(lǐng)導(dǎo)到員工工作崗位和安全責(zé)任，確保職責(zé)明顯，任務(wù)明確，職責(zé)到人，工作到位。

6、行政后勤工作存在的問(wèn)題

一是行政后勤工作制度落實(shí)不夠到位，責(zé)任制諸多細(xì)節(jié)有待完善。二是安全保衛(wèi)工作存在漏洞，再次造成住養(yǎng)老人離院走失事故的發(fā)生。門衛(wèi)登記制度不夠落實(shí)，怕麻煩，怕與老人家屬發(fā)生不必要的爭(zhēng)吵，對(duì)住養(yǎng)老人子女家屬熟悉了就不予登記，來(lái)院咨詢未按制度收、發(fā)臨時(shí)出入證。三是設(shè)備運(yùn)行保障率有待于提高，要增強(qiáng)對(duì)公寓設(shè)施、設(shè)備的巡查密度，盡量減少故障率。

五、2014年的工作設(shè)想

1、營(yíng)銷工作

2013年度的營(yíng)銷工作，完成院部的既定目標(biāo)，為此，2014年在營(yíng)銷工作方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大力度，通過(guò)不懈努力應(yīng)當(dāng)將入住率提高并穩(wěn)定到100%。

2、護(hù)理服務(wù)工作

2014年的護(hù)理服務(wù)工作，我們一定要認(rèn)真反思2013年當(dāng)中存在的不足，認(rèn)真查處護(hù)理服務(wù)流程中的問(wèn)題、自查工作短板，有針對(duì)性的進(jìn)行整改完善。動(dòng)員護(hù)理服務(wù)部全體成員要從思想上高度重視，加強(qiáng)樓層之間、班組之間、部門之間的團(tuán)結(jié)，相互補(bǔ)位，要形成遇到事情無(wú)論是誰(shuí)都要在第一時(shí)間向前一步的局面，不能怕?lián)?zé)，更不能相互推諉。對(duì)于住養(yǎng)老人和家屬來(lái)說(shuō)，我們每一個(gè)人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群體素質(zhì)。

護(hù)理服務(wù)部要進(jìn)一步提高執(zhí)行力，要繼續(xù)加強(qiáng)班組建設(shè)，在服務(wù)一線構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，逐步形成護(hù)理服務(wù)部門縱向到底橫向到邊的服務(wù)格局，認(rèn)真落實(shí)好交接班，一級(jí)抓一級(jí)，做好層級(jí)管理。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要做到雷厲風(fēng)行，嚴(yán)格績(jī)效考核制度，細(xì)化全員定崗定責(zé)工資改革方案，拉大收入差距，獎(jiǎng)罰分明。

3、員工招聘培訓(xùn)工作

2014年要繼續(xù)做好做強(qiáng)員工的招聘培訓(xùn)工作，為護(hù)理服務(wù)和餐飲服務(wù)輸送人員，進(jìn)一步完善護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，為公寓的正常運(yùn)營(yíng)提供人員保障。

4、膳食服務(wù)工作

在新的一年中，積極收集老人關(guān)于餐飲服務(wù)方面的意見(jiàn)建議，開(kāi)拓創(chuàng)新，嚴(yán)把菜品原材料采購(gòu)關(guān)，確保食品安全。除為老人將一日三餐正常保障外，還要為老人繼續(xù)提供個(gè)性化餐飲服務(wù)，盡量滿足不同層次的餐飲需求。

5、后勤保衛(wèi)工作

2014年要加強(qiáng)消防安全工作，在全院?jiǎn)T工中開(kāi)展一次消防知識(shí)培訓(xùn)講座及演練活動(dòng)，力求做到人人知道消防緊急疏散，人人知曉消防器材存放何處，人人都會(huì)使用消防器材，防患于未然。門衛(wèi)管理要堅(jiān)持制度化，對(duì)住養(yǎng)老人出入院管理嚴(yán)格按制度辦事，對(duì)住養(yǎng)老人家屬子女探訪進(jìn)行登記管理，對(duì)來(lái)院咨詢的人員發(fā)放臨時(shí)出入證件，以便護(hù)理服務(wù)部加以區(qū)別接待。

2014年我們要在區(qū)民政局及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，公寓黨支部和院部及全體員工齊心協(xié)力，始終堅(jiān)持“代兒女盡孝，為社會(huì)分憂；送一份關(guān)懷，獻(xiàn)一份愛(ài)心”的服務(wù)宗旨。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)全體住養(yǎng)老人和社會(huì)。

2013年12月29日

第二篇：舒美老年公寓2012工作總結(jié)

江漢區(qū)舒美老年公寓2012工作總結(jié)

舒美老年公寓2012的各項(xiàng)工作在支部和院部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院?jiǎn)T工的共同支持下，各個(gè)方面的工作都得到長(zhǎng)足進(jìn)步，取得一定的成績(jī)。截止今天為止共接待入住老人153人，現(xiàn)在院住養(yǎng)老人89名（包房4名）其中男35名，女54名，自理老人32名，特護(hù)老人57名?，F(xiàn)在崗護(hù)理服務(wù)人員共計(jì)16名，開(kāi)放房間51間其中單人4間，兩人間25間，三人間22間?，F(xiàn)結(jié)合公寓一年來(lái)的工作實(shí)際從五個(gè)方面總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想教育，努力踐行服務(wù)宗旨

2012年在黨支部和院部的共同主導(dǎo)下，從不同層面加強(qiáng)思想教育。除繼續(xù)在全院?jiǎn)T工中深化養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還繼續(xù)在員工中開(kāi)展主題為“從要我干到我要干”轉(zhuǎn)變思想觀念教育活動(dòng)。分別于2012年6月23日召開(kāi)管理工作會(huì)議和管理工作要點(diǎn)討論交流活動(dòng)兩次，積極在員工和護(hù)理服務(wù)人員中開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，每季度評(píng)選出優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)員，每半年評(píng)選優(yōu)秀員工一次鼓勵(lì)先進(jìn)激勵(lì)后進(jìn)形成良好的激勵(lì)機(jī)制，目前累計(jì)有20余人次受到公寓表彰和嘉獎(jiǎng)。就是因?yàn)橛羞@樣一批優(yōu)秀員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而使全院各部門都努力踐行“代兒女盡孝，為社會(huì)分憂；獻(xiàn)一份愛(ài)心，送一份關(guān)懷”的服務(wù)宗旨。

二、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況：

2012年全年收入共計(jì)：1,173,038.00元

成本：1,892,662.00元。(其中包括：水電費(fèi)、工資、伙食、社保等)費(fèi)用：219,055.00元

利潤(rùn)：-938,679.00元（虧損）

三、營(yíng)銷及護(hù)理服務(wù)工作

1、充分利用各種媒體資源，加大對(duì)公寓的營(yíng)銷宣傳宣傳力度。公寓試營(yíng)業(yè)之初，公寓知名度十分有限，雖經(jīng)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》和武漢電視總臺(tái)科教生活頻道《生活全報(bào)道》欄目報(bào)道但是收效甚微，到2011年12月28日正式開(kāi)業(yè)才入住16名老人。開(kāi)業(yè)以來(lái)，依靠院部 力量積極與區(qū)委宣傳部聯(lián)系，借開(kāi)業(yè)典禮造勢(shì)，先后在《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》、《楚天金報(bào)》、《楚天都市報(bào)》、《武漢晚報(bào)》、《長(zhǎng)江商報(bào)》、湖北電視總臺(tái)影視頻道、武漢電視總臺(tái)新聞綜合頻道《城市節(jié)拍》欄目、《第一房產(chǎn)》和武漢教育電視臺(tái)《我愛(ài)武漢》欄目；武漢人民廣播電臺(tái)等媒體對(duì)公寓進(jìn)行了全方位的宣傳報(bào)道，使武漢三鎮(zhèn)來(lái)的咨詢電話和來(lái)院參觀咨詢的老人及其家屬探訪絡(luò)繹不絕，銷售形勢(shì)大為改觀，到了五、六月份公寓又加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，隨著百度推廣的使用，舒美老年公寓的影響力有較大程度的提升，上海、廣州、桂林、山西等地的武漢籍老人及家屬都致電咨詢，QQ上也有不少的咨詢，入住率一度超過(guò)60%，為此我們還應(yīng)將進(jìn)一步利用各種媒體資源，廣泛造勢(shì)加大宣傳力度，提高舒美老年公寓的知名度。

2、關(guān)愛(ài)老人精神世界，拓展志愿者服務(wù)，打造舒美特色。

我公寓系國(guó)家首批基本養(yǎng)老服務(wù)體系試點(diǎn)項(xiàng)目，起步雖然晚但起點(diǎn)要求高，社會(huì)上許多公辦和民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的住養(yǎng)服務(wù)都值得我們學(xué)習(xí)，可謂是“前有阻截后有追兵”，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)留給我們生存和發(fā)展的空間非常有限。因此，我們必須打造出舒美特色才能在養(yǎng)老市場(chǎng)力拼一席之地。公寓在關(guān)心老人的精神世界方面積極進(jìn)行探索，與華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)及“洋雷鋒服務(wù)隊(duì)”、香港浸會(huì)大學(xué)“心渡行”義工交流團(tuán)等院校的大、中學(xué)生志愿者進(jìn)行廣泛接觸，引入志愿者服務(wù)進(jìn)公寓；還和紅月亮藝術(shù)團(tuán)、海力健泰秘武漢公司的員工、江岸區(qū)老年活動(dòng)中心的離退休干部等社會(huì)力量取得聯(lián)系，對(duì)住養(yǎng)老人的精神需求給予關(guān)心，每月定期、不定期的開(kāi)展陪聊、做社工游戲、結(jié)對(duì)陪護(hù)、聯(lián)歡等不同方式開(kāi)展志愿者服務(wù)。全年共開(kāi)展活動(dòng)21次，開(kāi)展聯(lián)歡活動(dòng)6次，接受志愿者服務(wù)376人次。住養(yǎng)老人對(duì)各類志愿者服務(wù)活動(dòng)十分認(rèn)同，老人們與志愿者建立了深厚的友誼，每個(gè)月都盼望著自己的幫扶對(duì)子來(lái)院開(kāi)展活動(dòng)，住養(yǎng)老人精神狀態(tài)較活動(dòng)開(kāi)展前有比較明顯的好轉(zhuǎn)。春節(jié)前不少結(jié)對(duì)的志愿者還來(lái)院拜訪并送來(lái)慰問(wèn)品。每周五多功能室?jiàn)蕵?lè)活動(dòng)開(kāi)放日形成常態(tài)，各類住養(yǎng)老人都十分樂(lè)意參加公寓組織的各種娛樂(lè)活動(dòng)。2012年6月21日由江漢 區(qū)文化體育和旅游局專項(xiàng)資助的適合老年人使用的健身器材，在四樓空中健身廣場(chǎng)安裝到位，配套輔助設(shè)施也敷設(shè)到位，又為在院入住老人新增一項(xiàng)健身項(xiàng)目，盡可能地滿足了各類有康復(fù)健身需求的老人的心愿。改變既往機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式，只注重老人在院的吃、喝、拉、撒、睡，從根本上關(guān)愛(ài)老人精神世界，舒美特色正逐漸凸顯。

3、規(guī)范服落實(shí)服務(wù)流程，因地制宜地開(kāi)展定員定崗服務(wù)。隨著公寓入住率的不斷攀升，住養(yǎng)老人個(gè)性化需求呈現(xiàn)多元化格局，因此，根據(jù)住養(yǎng)老人特點(diǎn)不斷提高住養(yǎng)老人的護(hù)理服務(wù)水平就是擺在我們面前永恒的課題。我們只有采取各種舉措注重強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)流程，才能使住養(yǎng)老人得到滿意服務(wù)，穩(wěn)定入住水平的目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。公寓護(hù)理服務(wù)部會(huì)同行政部門旨在加強(qiáng)服務(wù)老人能力技巧和提高服務(wù)意識(shí)開(kāi)展培訓(xùn)四期，培訓(xùn)員工24名。既在理論上講解為什么要這樣的必要性，還在具體操作示范，讓培訓(xùn)學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)老年人護(hù)養(yǎng)技能。先后還對(duì)護(hù)理員工作班次、時(shí)間根據(jù)入住老人的具體實(shí)際及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

為了加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)流程的深入貫徹，公寓于2012年7月開(kāi)始對(duì)各樓層的護(hù)理服務(wù)、房間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生、洗衣房、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等六個(gè)方面進(jìn)行考核檢查，同時(shí)用口頭和書面兩種形式向各樓層及護(hù)理服務(wù)部進(jìn)行反饋。截止12月31日止共進(jìn)行考核17次，提出問(wèn)題87個(gè)次，績(jī)效扣款累計(jì)525元，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)260元，截至目前為止絕大多數(shù)的問(wèn)題均已得到有效整改。老人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度和認(rèn)可程度普遍提高。在護(hù)理服務(wù)員當(dāng)中貫徹考核并不是與大家過(guò)不去，也不是一味扣除大家的績(jī)效，而是作為認(rèn)真實(shí)施護(hù)理服務(wù)流程的一種補(bǔ)充手段，從而達(dá)到進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各種護(hù)理服務(wù)對(duì)象服務(wù)流程的初衷，現(xiàn)在各樓層護(hù)理服務(wù)人員對(duì)各樓層的住養(yǎng)老人的護(hù)理等級(jí)、護(hù)理服務(wù)要點(diǎn)、生活習(xí)慣均有全面的掌握，護(hù)理服務(wù)人員與老人及其家屬的關(guān)系逐漸趨于和諧。

在顏正洪院長(zhǎng)的直接關(guān)心過(guò)問(wèn)下，針對(duì)各樓層住養(yǎng)對(duì)象的特點(diǎn)的定崗承包服務(wù)的新方案基本成形，元月已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)付諸實(shí)施。使得 住養(yǎng)老人的服務(wù)人員相對(duì)固定，避免護(hù)理服務(wù)人員交替更迭過(guò)于頻繁，使住養(yǎng)老人的個(gè)性化服務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)不能到位，甚至出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象的發(fā)生。盡管仍然有許多不盡人意的地方，但是我們堅(jiān)信只要我們堅(jiān)持不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，一定能夠達(dá)到改革調(diào)整的目的?？偠灾?，要將護(hù)理服務(wù)當(dāng)做護(hù)理服務(wù)部乃至公寓的生命線，我們開(kāi)展一切工作都要圍繞這個(gè)核心各自進(jìn)行。

只要我們圍繞這個(gè)目標(biāo)不懈努力就會(huì)贏得老人的贊許，截止日前統(tǒng)計(jì)護(hù)理服務(wù)部共收到助養(yǎng)老人及家屬送來(lái)的錦旗10面，感謝信、表?yè)P(yáng)信6封，陳國(guó)英、胡志群、張幼蓮、付淑琴等一批員工收到老人及家屬的表?yè)P(yáng)和感謝。

4、加強(qiáng)老人管理，營(yíng)造和諧住養(yǎng)環(huán)境

隨著入住老人的不斷增加，老人固有的生活、作息習(xí)慣與公寓的規(guī)范管理有著諸多方面的沖突，公寓適時(shí)采取相應(yīng)舉措對(duì)住養(yǎng)老人積極開(kāi)展管理。公寓先后成立民主生活管理委員會(huì)，和膳食管理委員會(huì)，每月定期召集會(huì)議收集老人代表、護(hù)理員代表、在服務(wù)與被服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，做到每次會(huì)議認(rèn)真記載，次月開(kāi)會(huì)時(shí)將收集的問(wèn)題意見(jiàn)建議落實(shí)解決的情況向各位代表進(jìn)行反饋，收到十分明顯的效果。先后加強(qiáng)了對(duì)《老人守則》的宣傳，還在公寓廣播中溫馨提示，使老人既是接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，同時(shí)還是監(jiān)督服務(wù)監(jiān)督代表。我們?cè)?012年10月重陽(yáng)節(jié)前夕，在六月份之前入住的老人當(dāng)中，開(kāi)展首屆“六好老人”評(píng)選活動(dòng)。共選出住養(yǎng)老人心目中相對(duì)名符其實(shí)的“六好老人”九名，在住養(yǎng)老人當(dāng)中起到了典型示范作用，使得整個(gè)公寓住養(yǎng)老人都能夠形成了崇尚向先進(jìn)看齊的良好氛圍，整個(gè)活動(dòng)得到了老人及其家屬子女的廣泛支持和贊譽(yù)。護(hù)理員與老人之間、老人與老人之間互幫互助、相互關(guān)心的好人好事不斷涌現(xiàn)，和諧舒美的氛圍越來(lái)越濃厚。5、2012年護(hù)理服務(wù)部門存在的問(wèn)題

公寓的護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)過(guò)一年多的探索和實(shí)踐，我們還是積累了一定成功的經(jīng)驗(yàn)和方法，但細(xì)節(jié)方面還存在著相當(dāng)多的問(wèn)題，并由此派 生出較為突出問(wèn)題。經(jīng)過(guò)梳理主要集中在以下幾個(gè)方面：一是服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，服務(wù)流程不夠規(guī)范完整，護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)隨著護(hù)理服務(wù)員的不同隨意性增大，使得住養(yǎng)老人及其家屬感覺(jué)相應(yīng)的護(hù)理級(jí)別或服務(wù)缺位或根本沒(méi)有到位；下一步要在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程方面加大監(jiān)督力度，護(hù)理服務(wù)部自查與公寓行政查房檢查有機(jī)互補(bǔ)，賞罰分明，從而改變只獎(jiǎng)不罰的滯后管理方式。二是護(hù)理服務(wù)員崗位技能培訓(xùn)力度不夠，由于近期入住老人進(jìn)出頻繁，加上前期經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的護(hù)理服務(wù)人員離崗去職，使得新招聘護(hù)理服務(wù)人員培訓(xùn)不夠規(guī)范，難免使得護(hù)理服務(wù)員水平良莠不齊；下一步要有針對(duì)性開(kāi)展服務(wù)技能、服務(wù)技巧培訓(xùn)、輪訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理服務(wù)流程。讓護(hù)理服務(wù)人員人人明確自己的崗位職責(zé)，知道自己應(yīng)該干什么，怎樣干，如何干好。三是在護(hù)理服務(wù)員當(dāng)中存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任心不夠,攀比收入忽視服務(wù)的不良風(fēng)氣，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神亟待加強(qiáng)；要在護(hù)理服務(wù)員當(dāng)中弘揚(yáng)正氣，嚴(yán)格管理隊(duì)伍，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題絕不姑息遷就，及時(shí)做出處理。四是護(hù)理服務(wù)部執(zhí)行力不強(qiáng)，辦事拖拉、工作細(xì)節(jié)落實(shí)不夠，從分管院長(zhǎng)到各層級(jí)執(zhí)行效率亟待提高，只有不打折扣的執(zhí)行院部的各項(xiàng)決議、決定，才能使住養(yǎng)老人得到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。群策群力解決護(hù)理服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。五是對(duì)各類突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不足，應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的預(yù)案還不夠完善，避免因護(hù)理服務(wù)部的工作疏漏使公寓陷入被動(dòng)。在這個(gè)方面要重點(diǎn)加強(qiáng)各層級(jí)憂患意識(shí)，對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題要有預(yù)判，并在第一時(shí)間制定應(yīng)對(duì)措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，損害公寓聲譽(yù)。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題護(hù)理服務(wù)部要在盡量短時(shí)間內(nèi)有針對(duì)性的開(kāi)展專題調(diào)研整改，將存在的問(wèn)題給予消除和提高完善。努力穩(wěn)定入住率。

四、行政后勤工作

1、做好項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作，辦理好運(yùn)營(yíng)證照

積極與施工方、監(jiān)理方、審計(jì)方配合，認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目工程竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目工程決算事宜，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真比對(duì)施工增減項(xiàng)目。按照要 求收集齊全各種原始資料、圖紙、證件并送交城建檔案館備查。

到區(qū)民政局辦理好了民辦非企業(yè)登記和社會(huì)福利機(jī)構(gòu)證書以及組織機(jī)構(gòu)代碼證書等運(yùn)營(yíng)必須的證照，有效地保障了公寓的正常運(yùn)營(yíng)。

2、廣開(kāi)渠道招聘員工工作

由于公寓行業(yè)的特殊性，員工流失現(xiàn)象較為普遍，我們把招聘護(hù)理服務(wù)員工作作為一項(xiàng)常態(tài)性的工作。我們充分利用各種方式招聘護(hù)理服務(wù)人員，先后在《楚天都市報(bào)》、納杰人才網(wǎng)、公寓網(wǎng)頁(yè)發(fā)布招聘信息、熟人朋友介紹和推薦等多渠道進(jìn)行招聘。公寓顏院長(zhǎng)還驅(qū)車到黃岡、浠水、蔡甸等地招聘員工8名。一年來(lái)我們廣泛招攬護(hù)理服務(wù)、餐飲服務(wù)員工，有效的保證了公寓護(hù)理服務(wù)和餐飲服務(wù)的順利進(jìn)行。經(jīng)過(guò)筆試、面試，擇優(yōu)錄取，培訓(xùn)上崗，與上崗人員簽訂了勞動(dòng)協(xié)議或勞務(wù)協(xié)議并建立人事檔案。我們不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的招聘工作打下了一定的基礎(chǔ)。

3、餐飲服務(wù)工作

初步建立完善了衛(wèi)生制度，食堂工作人員工作時(shí)間一律穿工作服，送餐、開(kāi)飯時(shí)戴口罩。每餐工作完畢后及時(shí)清洗工作臺(tái)及廚房衛(wèi)生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分開(kāi)”、“葷蔬分開(kāi)”，食物處理做到砧板、刀“生熟葷蔬”分開(kāi)。防千方百計(jì)滿足住養(yǎng)老人的個(gè)性化飲食需求，在保證食堂的飯菜質(zhì)量、花色品種、食品衛(wèi)生及包伙飲食供應(yīng)的同時(shí)，盡量滿足有特殊飲食要求老人的飲食習(xí)慣，從年初的十余位老人就餐到當(dāng)前近90位老人的一日三餐供應(yīng)。到目前為止公寓食堂僅早餐供應(yīng)品種就達(dá)到17種之多，還密切關(guān)注三高老人、素食老人、營(yíng)養(yǎng)餐、病號(hào)餐等。食堂和熊想林同志還受到老人贈(zèng)送的錦旗一面，表?yè)P(yáng)信兩封。

食堂一班人還盡力做到讓老人在飲食方面得到營(yíng)養(yǎng)均衡，飯菜可口方面下功夫。保證食譜每周一安排，每天不同樣；每餐葷素搭配，四菜一湯。一日三餐不僅全部送餐到樓面，還要送進(jìn)居室、送到床邊，根據(jù)老人需求現(xiàn)場(chǎng)配餐，使住養(yǎng)老人飲食不但要吃出滋味，還要吃出 止二次污染，保證住養(yǎng)老人飲食的食品衛(wèi)生安全。

營(yíng)養(yǎng)，吃出健康。

4、物質(zhì)供應(yīng)管理工作

為了將公寓各項(xiàng)用品的管理好，防止流失與護(hù)理部積極配合全年進(jìn)行大規(guī)模的清理清查兩次，將床上用品、及相關(guān)配套物品逐一登記清理清查，確保帳、卡、物相符，有效地防止了不必要的損耗。對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修，對(duì)損壞和遺失的用品進(jìn)行責(zé)任倒查，直至賠償入庫(kù)為止。

5、安全保衛(wèi)工作

隨著住養(yǎng)老人的增多，出入公寓的人員也隨之增多給安全保衛(wèi)工作帶來(lái)較大壓力，我們及時(shí)出臺(tái)探視規(guī)定，并在公寓門口防置提示牌，配合護(hù)理部做好請(qǐng)假外出老人的清理清查和探視人員的登記工作防止住養(yǎng)老人走失現(xiàn)象的再發(fā)生，我公寓住養(yǎng)的老人大部分是高齡老人，加之他們之前養(yǎng)成的隨便使用電器、吸煙等習(xí)慣，這樣存在的安全隱患相對(duì)比較多，我院更是把安全工作作為一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，具體做了以下工作：

1.一步到位安裝所有樓層陽(yáng)臺(tái)及窗戶的隱形防護(hù)網(wǎng)，以防范各種意外情況的發(fā)生。

2.進(jìn)一步做好消防工作，并在全院開(kāi)展了消防安全演練。3.進(jìn)一步清理老人在自己的房間使用電飯煲，電水壺和禁止私拉電線和亂接插板現(xiàn)象。

4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人進(jìn)出的動(dòng)向，防止老人離院走失。

5.建立安全檢查記錄臺(tái)帳，落實(shí)從領(lǐng)導(dǎo)到員工工作崗位和安全責(zé)任，確保職責(zé)明顯，任務(wù)明確，職責(zé)到人，工作到位。

6、行政后勤工作存在的問(wèn)題

一是行政后勤工作制度落實(shí)不夠到位，責(zé)任制諸多細(xì)節(jié)有待完善。二是安全保衛(wèi)工作存在漏洞，兩次造成住養(yǎng)老人離院走失事故的發(fā)生，門衛(wèi)登記制度不夠落實(shí)，怕麻煩，怕與老人家屬發(fā)生不必要的爭(zhēng)吵，對(duì)住養(yǎng)老人子女家屬熟悉了就不予登記，來(lái)院咨詢未按制度收、發(fā)臨時(shí)出入證。

三是設(shè)備運(yùn)行保障率有待于提高，要增強(qiáng)對(duì)公寓設(shè)施、設(shè)備的巡查密度，盡量減少故障率。

四是物資供應(yīng)清理不夠及時(shí)，與護(hù)理服務(wù)實(shí)際需求有脫節(jié)現(xiàn)象，造成不必要的流失。

五、2013年的工作設(shè)想

1、營(yíng)銷工作

2012的營(yíng)銷工作，沒(méi)有完成院部的既定目標(biāo)，雖然有許多客觀方面的因素，但是還是自己主觀努力不夠造成的被動(dòng)局面，為此，2013年在營(yíng)銷工作方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大力度，通過(guò)不懈努力應(yīng)當(dāng)將入住率提高并穩(wěn)定到80%以上。

2、護(hù)理服務(wù)工作

2013年的護(hù)理服務(wù)工作，我們一定要認(rèn)真反思2012年當(dāng)中存在的不足，認(rèn)真查擺護(hù)理服務(wù)流程中的問(wèn)題、自查工作短板，有針對(duì)性的進(jìn)行整改完善。動(dòng)員全體護(hù)理服務(wù)部全體成員都要從思想上高度重視，加強(qiáng)樓層之間、班組之間、部門之間的團(tuán)結(jié)，相互補(bǔ)位，要形成遇到事情無(wú)論是誰(shuí)都要在第一時(shí)間向前一步的局面，不能怕?lián)?zé)，更不能相互推諉。對(duì)于住養(yǎng)老人和家屬來(lái)說(shuō)我們每一個(gè)人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群體素質(zhì)。

護(hù)理服務(wù)部要進(jìn)一步提高執(zhí)行力，要繼續(xù)加強(qiáng)班組建設(shè)，在服務(wù)一線構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，逐步形成護(hù)理服務(wù)部門縱向到底橫向到邊的服務(wù)格局，認(rèn)真落實(shí)好交接班，一級(jí)抓一級(jí)，做好層級(jí)管理。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要做到雷厲風(fēng)行，嚴(yán)格績(jī)效考核制度，細(xì)化全員定崗定責(zé)工資改革方案，拉大收入差距，獎(jiǎng)罰分明。

3、員工招聘培訓(xùn)工作

2013年要繼續(xù)做好做強(qiáng)員工的招聘培訓(xùn)工作，為護(hù)理服務(wù)和餐飲服務(wù)輸送人員，進(jìn)一步完善護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，為公寓的正常運(yùn)營(yíng)提供人員保障。

4、膳食服務(wù)工作 在新的一年中，積極收集老人關(guān)于餐飲服務(wù)方面的意見(jiàn)建議，開(kāi)拓創(chuàng)新，嚴(yán)把菜品原材料采購(gòu)關(guān)，確保食品安全。除為老人將一日三餐正常保障外，還要為老人繼續(xù)提供個(gè)性化餐飲服務(wù)，盡量滿足不同層次的餐飲需求。

5、后勤保衛(wèi)工作

2013年要加強(qiáng)消防安全工作，在全院?jiǎn)T工中開(kāi)展一次消防知識(shí)培訓(xùn)講座及演練活動(dòng)，力求做到人人知道消防緊急疏散，人人知曉消防器材存放何處，人人都會(huì)使用消防器材，防患于未然。門衛(wèi)管理要堅(jiān)持制度化，對(duì)住養(yǎng)老人出入院管理嚴(yán)格按制度辦事，對(duì)住養(yǎng)老人家屬子女探訪進(jìn)行登記管理，對(duì)來(lái)院咨詢的人員發(fā)放臨時(shí)出入證件，以便護(hù)理服務(wù)部加以區(qū)別接待。

2013年我們要在黨支部和院部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“代兒女盡孝，為社會(huì)分憂；送一份關(guān)懷，獻(xiàn)一份愛(ài)心”的服務(wù)宗旨。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的銷售業(yè)績(jī)回饋全體住養(yǎng)老人。

2013年1月28日

第三篇：運(yùn)動(dòng)之星升級(jí)舒美捷

運(yùn)動(dòng)之星“變臉”舒美捷

“我家門口的運(yùn)動(dòng)之星店咋不見(jiàn)了，一下子變成舒美捷了?！?月1日，家住汝河小區(qū)的李女士向記者反映，周日她像往常一樣去買衣服，走到汝河路和桐柏路交叉口，一下子愣住了，眼前是裝修一新的舒美捷專賣店?！拔覀冃^(qū)的人都喜歡在這里的運(yùn)動(dòng)之星店買衣服和鞋子，感覺(jué)產(chǎn)品種類挺多，價(jià)錢也不貴，現(xiàn)在突然變成了舒美捷，感覺(jué)非常不理解?！?/p>

不久，家住航海路福田太陽(yáng)城的張先生也向記者反映，他們小區(qū)西邊的運(yùn)動(dòng)之星店也換成舒美捷了?！耙郧敖?jīng)常和老婆到運(yùn)動(dòng)之星店內(nèi)買衣服，有時(shí)也給孩子買?，F(xiàn)在換成舒美捷了，不知道還能不能再買到自己需要的衣服了?！?/p>

記者經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)未來(lái)路、農(nóng)業(yè)路、文化路等主干道上，運(yùn)動(dòng)之星的大紅色門頭一律換成了白底的舒美捷門頭，店內(nèi)裝修也徹底變了樣，和運(yùn)動(dòng)之星相比，舒美捷的門店看起來(lái)更加高檔、明亮整齊。但是和廣大市民一樣，記者心中仍然充滿了疑問(wèn)：為什么經(jīng)營(yíng)狀況良好的運(yùn)動(dòng)之星店要換門頭？換門頭的范圍是鄭州市內(nèi)的還是全部都換？換門頭對(duì)廣大消費(fèi)者的切身利益會(huì)產(chǎn)生哪些影響？

8月6日，帶著這些疑問(wèn)，記者走訪了位于鄭州市航海路未來(lái)路附近的運(yùn)動(dòng)之星營(yíng)銷中心。在這個(gè)采訪中記者見(jiàn)到了運(yùn)動(dòng)之星公司負(fù)責(zé)人李總。李總告訴記者，運(yùn)動(dòng)之星部分店面換成舒美捷是品牌升級(jí)需要，這對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)大好消息。

李總還告訴記者，舒美捷品牌升級(jí)工作從2010年就已經(jīng)開(kāi)始，先在公司內(nèi)部進(jìn)行了營(yíng)銷系統(tǒng)整合，運(yùn)營(yíng)效率大大提升，舒美捷重新定位于輕時(shí)尚，既有休閑裝輕松舒適的優(yōu)點(diǎn)，又加入了一定的時(shí)尚元素。專賣店銷售的成敗在于商品，舒美捷全面進(jìn)行了商品系統(tǒng)升級(jí)，2011年在廣州成立了商品中心，聘請(qǐng)知名設(shè)計(jì)師擔(dān)任公司的商品總監(jiān)，舒美捷店里的衣服、鞋子將在款式上比以前更豐富，更有時(shí)尚感了。

公司負(fù)責(zé)人透露，換門頭只是品牌升級(jí)中的一部分工作，舒美捷定位于輕時(shí)尚后，相應(yīng)的視覺(jué)形象方面必須進(jìn)行提升。公司邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了公司的形象系統(tǒng)，新的形象體現(xiàn)了舒美捷“輕時(shí)尚”的定位。舒美捷定位升級(jí)后，保留了原來(lái)運(yùn)動(dòng)之星“產(chǎn)品種類豐富，物美價(jià)平”的特點(diǎn)，同時(shí)產(chǎn)品款式更豐富，滿足了廣大消費(fèi)者的多樣化需求。

運(yùn)動(dòng)之星向舒美捷轉(zhuǎn)換目前還處在起始階段,升級(jí)以后市場(chǎng)表現(xiàn)將怎樣?是否能按公司預(yù)定的發(fā)展方向發(fā)展?價(jià)格會(huì)發(fā)生什么樣的變化?能否得到消費(fèi)者的認(rèn)可?記者將繼續(xù)追蹤報(bào)道,讓我們拭目以待。

第四篇：工作總結(jié)-舒皓

年 度 工 作 總 結(jié)

時(shí)光荏苒，一眨眼我到漁港村任職已經(jīng)五個(gè)多月了，回首這五個(gè)多月的經(jīng)歷，無(wú)疑是忙碌而充實(shí)的，對(duì)于初次接觸農(nóng)村工作，甚至是剛剛踏上工作崗位的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)一切都是那么的新奇、那么的陌生，一切都需要從頭學(xué)起，沒(méi)有過(guò)多的理論聯(lián)系實(shí)際，多的是在實(shí)踐中體會(huì)心得。不過(guò)，這幾個(gè)月來(lái)在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在村領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，我始終牢固樹(shù)立全心全意服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)人民的宗旨，積極做好鎮(zhèn)、村交代的各項(xiàng)工作，自己各方面素質(zhì)都有了一些提高，扎根基層、服務(wù)三農(nóng)的意識(shí)得到增強(qiáng)，基層工作經(jīng)驗(yàn)有所增加，努力做到了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的支持和群眾的信任。

剛到漁港村，面對(duì)陌生的工作環(huán)境，真的有些迷茫，特別是村官的工作有別于其它，沒(méi)有一塵不變的工作內(nèi)容，通常是村民有事，你就得及時(shí)趕到，鎮(zhèn)里有工作安排，你就得及時(shí)完成，沒(méi)有工作時(shí)，就只能在村里坐班，這樣的工作環(huán)境對(duì)于閑不住的我，是有一定的難度。困難并不在于有多少多少的難題與難事，而是不知道自己要干什么，該干什么，能干什么。后來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和關(guān)心下，漸漸地熟悉了自己的崗位，這五個(gè)月來(lái)的工作主要包括5個(gè)方面：

一、漁港村漁民通聯(lián)數(shù)據(jù)的錄入工作；

二、參加了2011年人口變動(dòng)調(diào)查的培訓(xùn)并第一時(shí)間完成了吳中

區(qū)統(tǒng)計(jì)局下達(dá)的調(diào)查任務(wù)；

三、歸檔與整理了2010年漁港村檔案室文件以及申報(bào)省一星級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)村級(jí)檔案室的工作；

四、人大換屆選舉的準(zhǔn)備工作也在有條不紊的進(jìn)行中。

五、協(xié)助陸斌完成一些文體和文秘方面的工作等。

總的來(lái)說(shuō)，這段時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)既是學(xué)習(xí)又是豐收的一年。雖然只有五個(gè)月的基層工作生活，但每當(dāng)跟群眾打一次交道我心中的感觸就越多，對(duì)村官這個(gè)職業(yè)的喜愛(ài)就越多。因?yàn)槲页錾谵r(nóng)村，也比較了解基層群眾。只是以前不會(huì)從村民的角度去考慮問(wèn)題，然而當(dāng)我選擇了村官這條路時(shí)，會(huì)不自覺(jué)的為老百姓著想，從他們的利益出發(fā)看待問(wèn)題。而且基層群眾比較樸實(shí)，跟他們的感情不是一兩天就能建立起來(lái)的，他們對(duì)你的信任也不是一兩天就能體現(xiàn)出來(lái)的，所以跟村民們打交道不是作秀，一些表面功夫是不能取得他們的信任。跟群眾打交道要真心實(shí)意，對(duì)群眾要真正關(guān)心。雖然我們不會(huì)“指點(diǎn)江山”，但是我們可以體恤百姓疾苦，為百姓送上溫暖，提高自己的人生價(jià)值。這種充實(shí)感只有親自播種培育才能真正收獲。同時(shí)督促自己在空閑的時(shí)候多多關(guān)注國(guó)內(nèi)外的時(shí)事，多多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的技能，比如網(wǎng)站的制作和日常管理等，為漁港村未來(lái)網(wǎng)站的建設(shè)打下基礎(chǔ)。

當(dāng)然一切的重中之重就是要搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè)，老百姓賺的錢多了才是他們最希望得到的實(shí)惠。根據(jù)我們村黨總支書記王伯明發(fā)展本村連鎖餐飲娛樂(lè)“漁家歡”的構(gòu)想，再結(jié)合漁港村“湖中有魚，湖邊有人，湖上有景”的優(yōu)勢(shì)，采取“引進(jìn)來(lái)，走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略做大做強(qiáng)太湖這塊金字招牌。太湖里有豐富的魚類資源，太湖三白更是聞名遐邇；以及自身優(yōu)美的湖光山色；加上世世代代生活在這里的村

民。我認(rèn)為要做大做強(qiáng)自己的連鎖品牌，必須立足于本身，首先必須把漁港村這個(gè)大本營(yíng)發(fā)展好，即把豐富的游客資源“引進(jìn)來(lái)”，才能讓外地的游客知道“漁家歡”，認(rèn)可“漁家歡”，從而口口相傳“漁家歡”，即“走出去”。當(dāng)然這是一件任重而道遠(yuǎn)、需要長(zhǎng)期作戰(zhàn)的大事，需腳踏實(shí)地地推進(jìn)。

總之，農(nóng)村基層工作沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，都是些平凡的小事，我會(huì)把做好每件小事當(dāng)成習(xí)慣，將個(gè)人理想和追求融入到新農(nóng)村建設(shè)的大局中去。

太湖漁港村舒皓2012年2月7日

第五篇：運(yùn)動(dòng)之星變臉舒美捷內(nèi)幕

運(yùn)動(dòng)之星品牌”三級(jí)跳”,多家門店變臉舒美捷

深入解讀運(yùn)動(dòng)之星換門頭內(nèi)幕

“運(yùn)動(dòng)之星又換門頭了！多家店已換成舒美捷！”這條爆炸性的新聞立即在河南消費(fèi)者中間引起廣泛爭(zhēng)論，是要全面升級(jí)還是徹底改頭換面？是公司富有遠(yuǎn)見(jiàn)的改革還是順應(yīng)市場(chǎng)潮流的結(jié)果？是公司全國(guó)布局的開(kāi)始還是河南市場(chǎng)的精耕細(xì)作？

對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象大家都疑惑不解，廣大消費(fèi)者、行業(yè)專家、各大媒體紛紛加入這場(chǎng)爭(zhēng)論中。那么究竟換門頭現(xiàn)象背后的真相是什么？有沒(méi)有更深層次的內(nèi)幕？為了撥開(kāi)眾說(shuō)紛壇的層層迷霧，了解事情的真相，我們走訪了服飾行業(yè)的相關(guān)專家和運(yùn)動(dòng)之星公司管理層，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查，逐漸打消了各種疑慮和猜測(cè)，一張清晰的圖景展現(xiàn)在我們面前。

一天一家新店——超常規(guī)發(fā)展

“運(yùn)動(dòng)之星開(kāi)店快的時(shí)候平均每天可以開(kāi)一家店?！边\(yùn)動(dòng)之星市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人告訴我們。2009年五一期間創(chuàng)造16家店同時(shí)開(kāi)業(yè)的記錄，4個(gè)月后這個(gè)記錄被改寫為22家店。這就是運(yùn)動(dòng)之星的發(fā)展速度。

每到一個(gè)市場(chǎng)，運(yùn)動(dòng)之星總是會(huì)給當(dāng)?shù)刂圃煨侣?，一個(gè)縣城或地市多家店同時(shí)開(kāi)業(yè)成了慣例，這也是運(yùn)動(dòng)之星對(duì)當(dāng)?shù)匦袌?chǎng)的第一波沖擊。

運(yùn)動(dòng)之星從代理雙星到現(xiàn)在，一直在走一條超越常規(guī)的道路，每走一步都引起大家的關(guān)注，每次“轉(zhuǎn)身”都牽動(dòng)著各方的神經(jīng)。運(yùn)動(dòng)之星第一次換門頭曾經(jīng)在河南引起軒然大波，一夜之間100家門店全部更換了門頭，引起《鄭州晚報(bào)》、《大河財(cái)富》等媒體的關(guān)注，在各種爭(zhēng)論和質(zhì)疑下，運(yùn)動(dòng)之星只做一件事——快速發(fā)展壯大。

先下手為強(qiáng)——順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的改革

2年之后，換門頭的奇跡又一次發(fā)生了，但是這次的規(guī)模更大、變化更大，500多家專賣店都要從運(yùn)動(dòng)之星更換成舒美捷，改變的店面全部進(jìn)行了重新裝修。各方的猜測(cè)和質(zhì)疑再次爆發(fā)，運(yùn)動(dòng)之星又一次被推到風(fēng)口浪尖。

優(yōu)秀的企業(yè)需要的是遠(yuǎn)見(jiàn)，提前看到企業(yè)在市場(chǎng)中運(yùn)行的軌跡，在企業(yè)還處在上升期的時(shí)候提前進(jìn)行調(diào)整，避免企業(yè)在發(fā)展到最高點(diǎn)的時(shí)候下滑。運(yùn)動(dòng)之星很早就看到了整個(gè)鞋服行業(yè)正在去運(yùn)動(dòng)化，所以迎合市場(chǎng)需求及時(shí)將產(chǎn)品調(diào)整為生活休閑鞋服為主，結(jié)果獲得了成功。

2010年運(yùn)動(dòng)之星看到了服飾行業(yè)的未來(lái)，“輕松時(shí)尚”風(fēng)格的休閑服飾將會(huì)成為主流。營(yíng)銷專家張戟認(rèn)為“輕時(shí)尚”將是未來(lái)幾年服飾行業(yè)的趨勢(shì)，而舒美捷定位于“輕時(shí)尚”將會(huì)為未來(lái)幾年的發(fā)展贏得先機(jī)。

2011年開(kāi)始運(yùn)動(dòng)之星全面開(kāi)展?fàn)I銷系統(tǒng)整合工作，通過(guò)導(dǎo)入SPA運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)營(yíng)效率得到了提升。在廣東正式成立廣州商品中心，并聘請(qǐng)十大設(shè)計(jì)師之一的黃女士為公司的商品總監(jiān)，衣服、鞋子在款式上比以前更豐富，更有時(shí)尚感了。

2011年7月，開(kāi)始進(jìn)行形象系統(tǒng)的提升，就是大家看到的最直接的換門頭。運(yùn)動(dòng)之星又一次上演了快速換門頭的奇跡，又一次展示了運(yùn)動(dòng)之星的速度。

不自生故能長(zhǎng)生——顧客驅(qū)動(dòng)企業(yè)

企業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)造顧客，企業(yè)只有為顧客服務(wù)，最后才能為自己贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造利潤(rùn)。運(yùn)動(dòng)之星公司經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)顧客驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)。

“運(yùn)動(dòng)之星換成舒美捷，同時(shí)創(chuàng)造一種‘輕時(shí)尚’模式，這就是顧客驅(qū)動(dòng)的典型?！眹?guó)內(nèi)服飾行業(yè)知名專家吳芳老師告訴我們。在現(xiàn)代社會(huì)中，大家普遍感到工作和生活的壓力，所以渴望擁有一種輕松的生活方式，需要一種輕松舒適的服飾，這就是運(yùn)動(dòng)之星換成舒美捷并定位于輕時(shí)尚的原因。

在定位于輕時(shí)尚后，新的舒美捷又創(chuàng)新了顧問(wèn)式銷售模式。2011年7月，舒美捷正式推行顧問(wèn)式銷售模式。店內(nèi)的產(chǎn)品采用了配搭式陳列，顧客要買衣服鞋子進(jìn)行搭配就方便多了。店內(nèi)還設(shè)有銷售顧問(wèn)，都經(jīng)過(guò)專業(yè)的服飾穿著搭配培訓(xùn)，顧客一來(lái)到店內(nèi)都可以享受一次專業(yè)的形象設(shè)計(jì)服務(wù)。

不謀全局者不足謀一域——布局全國(guó)市場(chǎng)

運(yùn)動(dòng)之星的目標(biāo)不是山東、河南等幾個(gè)中西部省份，早在2009年，運(yùn)動(dòng)之星就形成了做全國(guó)品牌的戰(zhàn)略。

運(yùn)動(dòng)之星這個(gè)名字本身具有行業(yè)屬性，讓普通的消費(fèi)者認(rèn)為店內(nèi)銷售的都是運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，不利于將品牌做大做強(qiáng)。從2011年公司就開(kāi)始醞釀推出一個(gè)和休閑服飾關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)的品

牌，舒美捷的推出就順理成章了。

考慮到運(yùn)動(dòng)之星以前店內(nèi)銷售的產(chǎn)品主要是舒美捷品牌，同時(shí)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者認(rèn)為舒美捷品牌和休閑服飾的關(guān)聯(lián)度非常高，所以最終確定用舒美捷作為“輕時(shí)尚”定位的零售品牌。

青島舒美捷服飾股份有限公司（運(yùn)動(dòng)之星的總部）總經(jīng)理李東平告訴我們：“門頭換成舒美捷是運(yùn)動(dòng)之星開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略的一部分，擁有一個(gè)響亮的品牌之后我們才能放開(kāi)手腳去發(fā)展。未來(lái)公司將會(huì)以河南、山東、陜西、山西等省份為依托，將舒美捷的輕時(shí)尚模式復(fù)制到全國(guó)更多的省份。”

截止發(fā)稿之日，運(yùn)動(dòng)之星換門頭的工作還在快速進(jìn)行，通過(guò)我們?nèi)娴恼{(diào)查了解，運(yùn)動(dòng)之星換門頭只是公司全面改革的“冰山一角”，運(yùn)動(dòng)之星公司表示要通過(guò)整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新，已經(jīng)走在了中國(guó)服飾行業(yè)的前列。公司產(chǎn)品“種類豐富、物美價(jià)平”的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有變，變的是產(chǎn)品的款式更多了，時(shí)尚感更強(qiáng)了；變的是店內(nèi)的裝修更漂亮了，產(chǎn)品陳列更整潔有序，顧客購(gòu)買更方便了；變的是顧客獲得了更專業(yè)的服飾配搭服務(wù)。