第一篇：金融保險經(jīng)理崗位職責(zé)

金融保險經(jīng)理

所屬部門：金融保險部

直接上級：總經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.負責(zé)金融保險業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理工作，推進公司的車貸、車險的開展。2.協(xié)助銷售總監(jiān)，進行分期、保險等業(yè)務(wù)的更新。

3.接受廠家組織的汽車金融理念與產(chǎn)品知識培訓(xùn)，并定期組織與實施衍生業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)工作。4.業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通與管理。

5.與市場部共同制定與執(zhí)行衍生市場宣傳及活動方案；協(xié)同市場部組織衍生物料制作工作及展廳物料管理。6.負責(zé)金融業(yè)務(wù)市場調(diào)研與分析。

7.組織金融信息匯總與報送工作；定期向廠家和公司匯報金融業(yè)務(wù)開展情況。

第二篇：金融保險

1.信用貨幣：是以國家信用作為基礎(chǔ)的貨幣，它既不代表金屬商品貨幣，也不能自由兌換金屬商品貨幣，它是價值符號，是信用憑證。

2.企業(yè)信用：是企業(yè)在資本運營、資金籌集及商品生產(chǎn)流通中所進行的信用活動。

3.國家信用：是以國家或政府為一方所取得或提供的信用。

4.利息率：即利率，它是指用百分比表示的一定時期內(nèi)利息額與本金的比率。

5.貨幣政策：是中央銀行為實現(xiàn)其特定的經(jīng)濟目標(biāo)所采取得各種調(diào)節(jié)與控制貨幣供應(yīng)量和信用規(guī)模的方針、措施的總稱

6.貨幣政策目標(biāo)：是指中央銀行制定和執(zhí)行貨幣政策所要達到和實現(xiàn)的某些社會經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)。

7.金融市場：是貨幣借貸及各種金融工具易手的場所。

8.證券投資:是指企業(yè)或個人通過購買證券以獲得收益的行為。

9.外匯：是國際匯兌的簡稱，它有靜態(tài)和動態(tài)兩種概念。靜態(tài)的國際匯兌是指：以外國貨幣表示的為各國普遍接受的，可用于國際債權(quán)債務(wù)清算的支付手段。通常所說的外匯即指靜態(tài)的國際匯兌。動態(tài)的國際匯兌是指國際債權(quán)債務(wù)的清算活動，以及把一國貨幣兌換成另一國貨幣的交易行為。

10.直接標(biāo)價法：又稱為價格標(biāo)價法，它是標(biāo)明一定單位的外國貨幣應(yīng)兌換多少單位的本國貨幣。

11.外匯交易：是指不同貨幣之間，按照一定得匯率所進行的交換活動。

12.直接套匯：又稱兩角套匯或兩地套匯，是指套匯者利用兩個不同外匯市場在同一時間的匯率差異買賣外匯，賺取利潤的交易行為。

13.調(diào)期交易：是指在外匯交易中，交易者在買進（或賣出）一種貨幣的同時，賣出（或買進）期限不同的、等額的同一種貨幣的交

易。

14.國際結(jié)算：是指在國際間辦理貨幣收付以結(jié)清不同國家或地區(qū)當(dāng)事人之間由于國際經(jīng)濟交易所引起的債權(quán)債務(wù)關(guān)系的活動。

15.支票：是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或其他金融機構(gòu)在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。

16.信用證：是進口方銀行根據(jù)進口商的申請和要求向出口商開立的，憑規(guī)定的單據(jù)在一定期限內(nèi)支付一定金額的書面保證文件

17.保險：是保險人通過集中投保人的保險費建立保險基金，用以補償被保險人在保險責(zé)任內(nèi)遭受的經(jīng)濟損失的經(jīng)濟補償制度。

18.保險單:是投保人與保險人訂立保險合同的正式書面合同。

19.保險標(biāo)的：是保險人和投保人雙方權(quán)利和義務(wù)所共同指向的對象。

20.可保利益：是指投保人對其所投保標(biāo)的具有法律上承認的利益。

21.人身保險：是以人的生命和身體為保險標(biāo)的的一種保險。

22.再保險：也稱分保或公保，是保險人將自己承攬的業(yè)務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)移給另一個保險人的保險。

23.理賠：是指保險人在承保的保險事故發(fā)生，被保險人提出索賠的要求以后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失進行調(diào)查并予以賠償?shù)男袨椤?/p>

二、簡答題

1.我國的貨幣層次是如何劃分的？P3

答：M0 =流通中的現(xiàn)金；

M1= M0+企業(yè)活期存款+機關(guān)團體部隊的活期存款+農(nóng)業(yè)活期存款+個人信用卡類存款

M2= M1+企事業(yè)單位的定期存款+城鄉(xiāng)居民的儲蓄存款+信托存款+其他存款；

M3= M2+各種債券+商業(yè)票據(jù)+大額可轉(zhuǎn)讓存單

※2.貨幣形態(tài)有哪些？

答：商品貨幣、代用貨幣、信用貨幣，目前正走向電子貨幣形態(tài)。

3.銀行信用的含義及特點？

答：含義：銀行信用是銀行及其他各種金融機構(gòu)以貨幣形式通過存款、貸款、貼現(xiàn)、發(fā)行債券等業(yè)務(wù)活動所提供的信用。

特點：（1）銀行信用的借貸雙方必有一方是銀行或其他金融機構(gòu)。

（2）銀行信用是以貨幣形態(tài)提供的，它所貸放出去的資本，是從產(chǎn)業(yè)資本循環(huán)中游離出來的暫時閑置的貨幣資本，即相對

獨立的借貸資本。

（3）銀行信用的動態(tài)和產(chǎn)業(yè)資本的動態(tài)不相一致。

4.國家信用的特點和作用？

答：（1）在國家信用關(guān)系中，債務(wù)人是國家，債權(quán)人多為銀行和其他金融機構(gòu)、企業(yè)和居民個人。

（2）國家信用是動員國民收入彌補財政赤字的重要工具。

（3）國家信用是籌集資金用于特定支出的重要手段。

（4）國家信用是調(diào)節(jié)貨幣流通、穩(wěn)定經(jīng)濟發(fā)展的重要杠桿。

5.決定和影響利息率的主要因素？

答：（1）平均利潤率（2）市場資金的供求和競爭（3）物價水平（4）風(fēng)險程度（5）國家政策、法律規(guī)定和社會習(xí)慣（6）國際經(jīng)濟

環(huán)境和國際利率水平

6.中央銀行的職能？

答：政策調(diào)控職能、金融服務(wù)職能、監(jiān)督管理職能和國際金融合作職能。

7.中央銀行的負債業(yè)務(wù)有哪些？

答：（1）流通中的貨幣（2）政府部門存款（3）商業(yè)銀行存款

8.中央銀行貨幣政策的內(nèi)容？

答：1.物價穩(wěn)定2.充分就業(yè)3.維持國際收支平衡4.促進經(jīng)濟增長

9.金融市場的功能？P87-88

答：（1）融通資金的功能（2）積累資金的功能（3）降低風(fēng)險的功能（4）宏觀調(diào)控的功能

10.外匯市場的主體有哪些？P109-110

答：（1）外匯銀行（2）外匯經(jīng)紀(jì)人（3）進出口商（4）外匯投機者（5）中央銀行

11.股票價格的分類？P134

答：（1）票面價格（2）賬面價格（3）清算價值（4）發(fā)行銀行（5）交易價格（6）理論價格

12.證券投資的風(fēng)險？P124

答：證券投資風(fēng)險，通常以其影響范圍和能否分散為標(biāo)志劃分為兩大類，即系統(tǒng)性風(fēng)險和非系統(tǒng)性風(fēng)險，或稱制度性風(fēng)險和非制度性

風(fēng)險。

無論是系統(tǒng)性風(fēng)險還是非系統(tǒng)性風(fēng)險，他們都來源于以下一些具體因素：

（1）財務(wù)風(fēng)險（2）利率風(fēng)險（3）管理風(fēng)險（4）市場風(fēng)險

（5）購買力風(fēng)險（6）外匯風(fēng)險（7）其他風(fēng)險

13.影響匯率變動的因素？P174-180

答：（1）國際收支狀況（2）通貨膨脹差異（3）國際利息率差因素（4）經(jīng)濟增長率

（5）外匯市場上的投機活動（6）政府干預(yù)

除此之外，還有其他因素也會對匯率的變動產(chǎn)生不同程度的影響，如信息、心理預(yù)期、政治形式和季節(jié)變化等。

14.外匯期貨與遠期外匯交易的易同。P200-201

答：相同點：（1）外匯期貨與遠期外匯交易都是通過合約形式，把購買或出賣的外匯匯率固定下來；

（2）外匯期貨與遠期外匯交易都是一定時期以后交割，而不是即期交割；

（3）外匯期貨與遠期外匯交易所追求的目的相同，都是為了保值或投機獲利。

區(qū)別：（1）外匯期貨交易在固定的期貨交易所進行，遠期外匯交易則不受地點限制；

（2）外匯期貨合約對交易貨幣的數(shù)量、交割期、結(jié)算地點等均有標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)定，而遠期外匯交易則由雙方自由協(xié)商決定

（3）外匯期貨的交易有三方參加，期貨交易所下設(shè)的清算所分別與外匯期貨的買方和賣方建立契約關(guān)系，并需承擔(dān)風(fēng)險。遠期

外匯交易只有買賣雙方參加，雖然可能有經(jīng)紀(jì)人介入，但是經(jīng)紀(jì)人只是起溝通信息的作用，并不承擔(dān)任何風(fēng)險。

（4）外匯期貨交易在集中的市場上以公開競價的方式進行，而遠期外匯交易則是買賣雙方通過電話、傳真等通訊工具或在銀行的柜臺前，以按照牌價或私下協(xié)商的方式進行。

（5）外匯期貨的買賣雙方均需繳納保證金，保證金的數(shù)量由期貨交易所決定。

遠期外匯交易對保證金沒有嚴格要求，既是否交納保證金完全取決于外匯銀行的判斷。

（6）只有少數(shù)的外匯期貨合約在到期日進行實際交割，絕大多數(shù)期貨合約在到期日之前以對沖方式了結(jié)。大多數(shù)遠期外匯交易在交割日以實際交割兌現(xiàn)。

（7）外匯期貨交易所對各種貨幣的期貨合約價格的每日最低波動幅度和最高波動幅度都有具體規(guī)定。

15.票據(jù)的特點？P228

答：（1）票據(jù)是一種流通證券（2）票據(jù)是一種無因證券（3）票據(jù)是一種要式和文義證券。

（4）票據(jù)是一種提示證券（5）票據(jù)是一種返還證券（6）票據(jù)是一種設(shè)權(quán)證券

16.海運提單的主要作用？P232

答：（1）貨物收據(jù)（2）物權(quán)憑證（3）運輸合同的證明

17.風(fēng)險的構(gòu)成要素？P243-244

答：（1）風(fēng)險因素（2）風(fēng)險事故（3）損失

18.保險合同的特點是什么？P256-258

答：（1）保險合同是射幸合同（2）保險合同是保障合同（3）保險合同是附和性合同

（4）保險合同是要式合同（5）保險合同是對人的合同（6）保險合同具有投保方單方可廢止性

19.保險合同終止的情形有哪些？P272-273

答：（1）期滿終止（自然終止）（2）履約終止（3）協(xié)議終止（4）違約終止（5）原始無效

20.再保險合同的形式主要有哪幾種？P338-340

答：（1）臨時再保險合同（2）固定再保險合同（3）預(yù)約再保險

21.人身保險條款有哪些？P321

答：（1）不可爭議條款（2）寬限期條款（3）保險費自動墊繳條款（4）復(fù)效條款

（5）誤報年齡條款（6）自殺條款（7）不喪失現(xiàn)金價值條款

22.保險經(jīng)營的原則？P343-345

答：（1）經(jīng)濟核算原則（2）遵循大數(shù)法則（3）風(fēng)險分散原則（4）風(fēng)險選擇原則

23.索賠的程序？P352

答：（1）出險通知（2）采取合理的施救措施（3）接受檢驗（4）提供索賠單證

（5）領(lǐng)取保險金（6）開具權(quán)益轉(zhuǎn)讓書

三、計算題

1.教材第35頁單利法例題。例：一筆9個月的貸款，本金為20萬元，年利率為10%，則到期支付利息=20 ╳ 10%/12 ╳ 9 = 1.5萬，本利和=20×（1+10%/12×9）= 21.5萬元

2.教材第35頁復(fù)利法例題。例：一筆3期的貸款，本金為10萬元，年復(fù)利率為10%，則到期支付利息=10×［（1+10%）3次方-1］=3.31萬元，本利和=10×（1+10%）3次方=13.31萬元。

那么3年后要償還13.31萬元，現(xiàn)在就必須存入10萬元=13.31/（1+10%）3次方

3.教材第58頁派生存款例題。

上表說明，A銀行原始存款增加1000萬元，扣除100萬元準(zhǔn)備金，其余900萬元作為放款流入B銀行，B銀行扣除90萬元準(zhǔn)備金，又有810萬元放款流入C銀行，C銀行又有729萬元放款流入D銀行……這樣如此輾轉(zhuǎn)存放，是以10%的存款準(zhǔn)備率作為約束，逐步縮減其存貸規(guī)模，直至原始存款完全轉(zhuǎn)化為存款準(zhǔn)備金為止。這樣A銀行增加的1000萬元原始存款，經(jīng)過銀行系統(tǒng)的存款——貸款——再存款——再貸款循環(huán)往復(fù)，總共創(chuàng)造出派生存款9000萬元。

用公式表示為：派生存款=原始存款×存款貨幣乘數(shù)-原始存款 其中：存款貨幣乘數(shù)=1/存款準(zhǔn)備金率

則：派生存款=1000萬元×1/10%-1000萬元 = 10000萬元 – 1000萬元 = 9000萬元

4.教材第100頁國庫券收益率例題。例如某人購買一張面額為1000元的國庫券，按九五折折扣發(fā)行，實際支付995元，30天到期，則其收益率為：Y =（1000 – 995）/995 ×360/30 = 6.03%

即該投資者的年收益率為6.03%

5.教材第103頁債券收益率3道例題。

(1)票面利率：公式為：票面利率=年利息/債權(quán)面值×100%

例：某債權(quán)每年的利息為10元，債券面值為100元，則票面利率為10%

（2）本期收益率：公式為：本期收益率=年利息/本期債券市場價格×100%

例：某債券每年的利息為8元，債券面值為100元，市場價格為90元，則本期收益率為8.89%

（3）到期收益率：公式為：到期收益率=［——————————————×360］×100%

例：某人于1991年3月30日購買1990年國庫券，投資成本（成交價加上費用）為116元，到期本息為142元，到期日為1993年7月1日，其到期收益率為：

6.教材第122頁到期收益率例題。

公式：

例：某投資者1990年7月1日在市場上以980元的價格購進1988年7月1日發(fā)行的面值為1000元、年利率為10%、償還期限10年的債券，則到期收益率為：

7.教材第123頁持有期收益率例題。

公式：

例：某投資者于6月30日以每股62元購入某公司的股票，12月30日以每股68元出售，在半年的持有期獲得公司的股利每股3月，則其持有期的收益率為：

8.教材第190頁直接套匯例題、教材第215頁習(xí)題1（答案：9000港幣）。

例：某日某一時刻，倫敦和紐約兩地市場的外匯行市如下：

倫敦市場：1英鎊=1.5685～1.5695美元

紐約市場：一英鎊=1.5655～1.5665美元

根據(jù)以上兩個市場的外匯行市，若套匯者以100萬英鎊進行兩地套匯，則可首先在倫敦市場賣出100萬英鎊，買進1568500美元； 同時在紐約市場上以1英鎊=1.5665美元的匯價賣出1566500美元，買進100萬英鎊。如不考慮套匯費用，則該套匯者通過兩地套匯可獲利2000美元

教材第215頁習(xí)題1答案：

設(shè)某日紐約外匯市場即期匯率為1美元=7.7775/85港幣，香港外匯市場該匯率為1美元=7.7875/85。若不考慮其他費用，香港某銀行進行100萬美元的套匯交易可獲得多少利益？

（1）在香港外匯市場以1美元=7.7875港幣的匯率賣出100萬美元，得到778.75萬港幣。

（2）在美國外匯市場以1美元=7.7785港幣的匯率，用777.85萬港幣買入100萬美元。

（3）此次外匯交易，剩余778.75萬港幣—777.85萬港幣=0.9萬港幣，即剩余9000港幣。

9教材第212頁例題。例如英國某公司從美國進口設(shè)備，3個月后需支付1200萬美元。倫敦外匯市場美元對英鎊的即期匯率為：1英鎊=1.4000美元，該公司為固定進口成本，避免外匯風(fēng)險，以支付5萬英鎊的保險費和傭金為代價，按照1英鎊=1.4000美元的協(xié)定價格，買入1200萬美元的歐式期權(quán)，3個月后可能出現(xiàn)以下三種情況：

（1）美元升值，英鎊兌美元的即期匯率由原來的1英鎊=1.4000美元變?yōu)?英鎊=1.2000美元。

（2）美元貶值，英鎊對美元的即期匯率由原來的1英鎊=1.4000美元變?yōu)?英鎊=1.5000美元。

（3）美元值依然為1英鎊=1.4000美元。

第一種情況下，如果英國該公司以前未簽訂期權(quán)合同，這時需支付1200萬/1.2 美元=1000萬英鎊，即比原匯率下的貨價多支付142.9萬英鎊。但因做了期權(quán)交易，可以按協(xié)定價格買進1200萬美元。這樣該公司便履行合約，在1英鎊=1.4000美元的協(xié)定價格下，支付的英鎊總額為：1200/1.4000+5=862.14（萬）（應(yīng)行使期權(quán)）

第二種情況下，該公司可放棄期權(quán)，讓合約自動過期失效。在外匯市場上，按1英鎊=1.5000美元的匯率買進美元，支付的英鎊總額

為：1200/1.5000+5=805（萬），比執(zhí)行合約少支付

862.14萬—805萬=57.14萬英鎊。

第三種情況，該公司未遭受由匯率波動帶來的損失，僅僅為避免外匯風(fēng)險而付出5萬英鎊的保險費用及傭金，這是為固定進口成本，防止外匯風(fēng)險而應(yīng)該支出的費用。

10教材第297頁例題。案例：某廠投保企業(yè)財產(chǎn)保險，固定資產(chǎn)按原值投保，保險金額為60萬元，流動資產(chǎn)按最近賬面余額投保，保險金額為30萬元，賬外財產(chǎn)估價投保，保險金額為40萬元。保期內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，機器設(shè)備損失15萬元，半成品損失10萬元，帳外財產(chǎn)損失20萬元，被保險人發(fā)生搶救費用1萬元。事故發(fā)生后，確定固定資產(chǎn)重置價值為80萬元，流動資產(chǎn)出險時賬面余額50萬元，帳外財產(chǎn)出險時實際價值約50萬元。請問保險公司對上述損失應(yīng)如何賠償？（暫不計算標(biāo)的殘值）

解：已知該企業(yè)固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、帳外資產(chǎn)均采用未足額投保方式，且因火災(zāi)發(fā)生部分損失，故應(yīng)按未足額投保方式賠償。則： 固定資產(chǎn)損失賠償：15×60/80=11.25(萬元)

流動資產(chǎn)損失賠償：10×30/50=6（萬元）

帳外資產(chǎn)損失賠償：20×40/50=16（萬元）

搶救費用損失賠償：1×（60+30+40）/（80+50+50）=7222(元)

保險公司總計賠償=11.25+6+16+0.7222=33.9722（萬元）

11.教材第195-196頁例題、教材第215頁習(xí)題4（答案：1.4966/1.4981、1.0220/1.0320）。

教材第215頁習(xí)題4某日銀行外匯牌價：即期匯率：1英鎊=1.5060/70美元1美元=1.0200/50歐元

3個月遠期：94/8920/70

請分別計算英鎊/美元、美元/歐元的3個月遠期匯率。

答案：

1英鎊=1.5060 / 70美元1美元=1.0200/50歐元

-94/-89+20/+70

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1英鎊=1.4966～1.49811美元=1.0220～1.0320歐元

第三篇：經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位名稱：茶樓前廳部經(jīng)理

二、職位級別：經(jīng)理級（管理人員）

三、直接上級：茶樓執(zhí)行總經(jīng)理

四、直接下級：茶樓部主管

五、管理對象：茶樓前廳部全體員工

六、崗位提要

組織和指揮茶樓部的各項日常工作，對下屬員工進行系統(tǒng)而持續(xù)的培訓(xùn)，督導(dǎo)下屬員工嚴格按照操作標(biāo)準(zhǔn)和流程開展工作，確保前廳部高效、有序地運轉(zhuǎn)，保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的服務(wù)，保障前廳的運營安全。

七、崗位職責(zé)

1、協(xié)助茶樓執(zhí)行總經(jīng)理開展茶樓經(jīng)營及銷售活動的組織和管理工作，完成計劃指標(biāo)。

2、根據(jù)茶樓經(jīng)營理念和經(jīng)營定位，制定相適應(yīng)的前廳各崗位工作操作標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證向賓客提供良好的服務(wù)，滿足賓客的合理需求。

3、每月編寫經(jīng)營報告和擬訂部門工作計劃，參與執(zhí)行預(yù)算及成本、價格的制定。

4、檢查、協(xié)調(diào)下屬主管或班組長的工作，負責(zé)對他們進行考核和評估，并根據(jù)工作實績提出獎懲意見，報執(zhí)行總經(jīng)理決定。

5、擬訂茶樓前廳部的培訓(xùn)計劃，領(lǐng)導(dǎo)實施培訓(xùn)計劃，努力提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

6、嚴格督導(dǎo)和檢查下屬員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

7、根據(jù)客情安排接客前的準(zhǔn)備工作。

8、在經(jīng)營高峰時間，親臨營業(yè)現(xiàn)場檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，對出現(xiàn)的問題及時糾正，有重要的客人就餐時應(yīng)親自出面接待及妥善做好接待的安排。

9、審閱下屬各班組的每日營業(yè)報表、每日記事薄，廣泛征求賓客的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對經(jīng)營情況進行分析，并報告茶樓執(zhí)行總經(jīng)理。

10、處理重大的投訴事件。

11、領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實施茶樓的促銷活動方案，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，確保促銷活動順利進行。

12、督促下屬員工認真貫徹執(zhí)行餐飲衛(wèi)生法規(guī)和茶樓衛(wèi)生管理制度，把好食品衛(wèi)生關(guān)。

13、對前廳部責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量負責(zé)，保持良好的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營氛圍。

14、管理茶樓部的經(jīng)營設(shè)施、設(shè)備和物資，保證茶樓經(jīng)營環(huán)境和物資的安全，協(xié)助財務(wù)部的月度設(shè)備用具盤點。

15、關(guān)心下屬員工的思想、工作和生活狀態(tài)，合理解決他們提出的困難和問題，聽取和采納他們的合理化建議，保持良好的團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

16、在權(quán)限范圍內(nèi)審閱、批示下屬各部門和個人呈交的報告和各項申請。

17、按茶樓執(zhí)行總經(jīng)理的要求履行其它職責(zé)。

18、參加相關(guān)會議。

19、服從茶樓節(jié)假日的政策和措施。20、保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。

21、熟悉所有的茶樓設(shè)施和服務(wù)。

22、熟悉并遵照各項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程作業(yè)。

23、熟悉并遵守茶樓樓及各部門各項管理規(guī)章制度。

八、主要日常工作描述

1、審閱上個工作日各班組交接記事簿和顧客意見表。

2、主持部門班前會，檢查考勤情況，檢查員工儀容、儀表，傳達上級指令，提出工作要求。

3、掌握客流情況，做好各項準(zhǔn)備工作的安排，合理調(diào)配人員和物資。

4、營業(yè)前，檢查下屬各部門或班組的準(zhǔn)備情況，包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境質(zhì)量、員工狀態(tài)、物資準(zhǔn)備、擺臺，以及前廳主要設(shè)施、設(shè)備的運行情況。

5、營業(yè)期間，根據(jù)客情做好現(xiàn)場指揮和人員調(diào)度，檢查各崗位人員的工作狀態(tài)，保證良好服務(wù)的效果。

6、若有重要的客人就餐，應(yīng)親自出面接待，并特別做好服務(wù)安排。

7、主動與客人交流溝通，征求客人意見和建議，解決重大的投訴事件。

8、檢查各班組的工作是否按計劃執(zhí)行，檢查值班人員的在崗情況。

9、在非上客時段，抽查值班人員的工作狀態(tài)。

10、做好當(dāng)日工作記錄，督促值班管理人員做好各班的各項安全檢查工作。

九、人事管理權(quán)限

1、獨立處理本部門的日常業(yè)務(wù)工作。

2、安排下屬員工臨時調(diào)換工作崗位或完成臨時工作任務(wù)。

3、根據(jù)工作表現(xiàn)，對下屬員工給予處罰或獎勵的意見（在茶樓的政策范圍內(nèi)），如有新的制度必須提出書面申請得到執(zhí)行總經(jīng)理批示，行政部下發(fā)文件方可實施。

4、制定下屬員工的培訓(xùn)計劃，并實施進行。

5、在確保不影響茶樓正常經(jīng)營的情況下，安排下屬員工的休假時間。

6、對下屬員工的任用、晉升、漲薪、降職、降薪、辭退提出建議。

十、工作準(zhǔn)則

1、自覺接受茶樓的理念、文化和行動綱領(lǐng)不斷創(chuàng)新改革茶樓經(jīng)營現(xiàn)狀。

2、堅決維護茶樓的利益和聲譽。

3、堅決服從上級管理和監(jiān)督。

4、處理好與同事和茶樓及其他部門的協(xié)作關(guān)系，保持合作愉快。

5、保證所有客人的滿意，給客人保持友好、整潔和職業(yè)性的形象。

6、恪守茶樓的商業(yè)機密。

2009年4月30號

簽發(fā)：公司辦公室

第四篇：經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng) 理 崗 位 職 責(zé)

主要職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；

2、組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施；

3、負責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化；

4、組織編制營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計劃；

5、有權(quán)向總經(jīng)理提出營業(yè)部的店經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理人選；

6、負責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)部門、財會、行政及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系；

7、對各營業(yè)部的工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各營業(yè)部的內(nèi)部業(yè)務(wù)；

8、負責(zé)對企業(yè)文化的建設(shè)工作

9、在總經(jīng)理缺席時，受托代行總經(jīng)理職務(wù)。

10、總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作

11、負責(zé)各營業(yè)部特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)

第五篇：經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理崗位職責(zé)范文4篇

（1）餐飲營銷經(jīng)理在酒樓總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下。開展各項銷售回訪工作崗。

（2）深入了解本公司區(qū)域特征消費動態(tài)，即時把握用餐信息。向部門負責(zé)人反饋。

（3）負責(zé)完成公司下達營銷指標(biāo)，積極做好客戶回訪，挖掘新客戶，擴展企業(yè)品牌

（4）配合預(yù)定部門做完相關(guān)客戶資料完善工作，并按部門規(guī)定填寫相應(yīng)預(yù)定信息，做好與樓面各部門溝通協(xié)調(diào)工作

（5）協(xié)助部門制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略及具體實施方案

（6）遵守公司制定的各項規(guī)章制

度，制度中一些要求如因崗位特殊因素，經(jīng)報總經(jīng)理特批

（7）每周需提供相應(yīng)的資料，并將客戶資料反饋于預(yù)定臺

（8）每月對公司簽單客戶拜訪，如掛賬簽單單位或個人應(yīng)進行業(yè)務(wù)款項催收，催收期限按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上呈總經(jīng)理報批，凡無特批、超過時間以相應(yīng)數(shù)額在績效獎金中扣除

（9）配合樓面經(jīng)理對賓客投訴進行跟蹤，處理好與客間的客我良好關(guān)系

（10）嚴格遵守公司對財物制度及信息保密制度，不得向外透露本酒樓信息

工作流程：

1、上午時間為近期簽單人員催款及新老客戶進行回訪

2、如有預(yù)定的包廂，要進行跟蹤并將反饋意見上交部門負責(zé)人處 3、17：30到崗，了解當(dāng)日客情預(yù)訂，對本人預(yù)訂包廂應(yīng)將賓客個性服務(wù)要求，交接與樓層，協(xié)助餐前點菜服務(wù)。

4、餐中協(xié)助樓面，處理各類賓客意見，投訴，按部門要求跟蹤每日散客。

5、餐后協(xié)助樓面買單工作，對于客戶資料要定期收集進行匯總

總經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)范文（2）| 返回目錄

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國家的方針政策、法律法規(guī)和公司章程，尊照《董事會議事規(guī)則》和《企業(yè)高管工作細則》盡忠職守、勤勉工作。

二、執(zhí)行董事會決議，向董事會報告工作，接受監(jiān)事會的監(jiān)督。

三、編制公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算和投資方案，組織實施董事會授權(quán)或批準(zhǔn)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算和投資方案，保證經(jīng)營目標(biāo)和安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。

四、全面主持公司日常生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動，在董事會授權(quán)范圍內(nèi)，代表公司簽署對外合同、合約，審批、處理公司各項事務(wù)。

五、協(xié)調(diào)政府及各職能部門的關(guān)

系，保持企業(yè)良好的運營環(huán)境。

六、搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，依法維護企業(yè)、股東和職工的利益，正確處理企業(yè)與股東、職工、債權(quán)人和客戶等之間的相互關(guān)系。

七、建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系，制訂公司的基本規(guī)章制度和具體管理制度，并能夠適時引進先進的管理模式，推動公司的技術(shù)進步。

八、提請董事會聘任或者解聘公司副總經(jīng)理等高級管理人員； 聘任或者解聘除應(yīng)當(dāng)由董事會聘任或者解聘以外的管理人員，決定公司臨時用工招聘事宜。

九、堅持民主集中制的原則，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)班子”的集體智慧，提高全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

十、加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)，樹立企業(yè)良好的社會形象。商品部經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)范文（3）| 返回目錄

1.根據(jù)公司品牌定位、經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)制定

公司的貨品計劃并執(zhí)行。

2.主導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，統(tǒng)計分析暢銷商品銷售排名，預(yù)測商品銷售趨勢，確定商品供應(yīng)需求，下達商品訂貨/補貨、貨期計劃、貨期安排和跟進。

3.與總公司溝通確定貨品上市波段及商品促銷計劃、庫存商品重組與當(dāng)季貨品轉(zhuǎn)流規(guī)劃工作。

4.負責(zé)訂貨會與日常商品基礎(chǔ)資料建立與完善。

5.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)進行分析，控制及優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，合理調(diào)配公司商品資源；

6.負責(zé)每季商品銷售及庫存分析，擬定庫存消化計劃，完成最佳的庫存控制。

7.收集行業(yè)流行資訊，了解行業(yè)相關(guān)品牌的市場信息，掌握市場需求及流行趨勢，制定并優(yōu)化商品定價策略。

8.負責(zé)本部門運作管理系統(tǒng)建設(shè)，定期提升部門員工的管理技能、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

接下來的職位資料是：績效經(jīng)理招聘

分銷經(jīng)理招聘

質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)范文（4）| 返回目錄

崗位名稱：質(zhì)檢部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：檢驗人員

崗位性質(zhì)：負責(zé)全面主持本部的管理工作

管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對企業(yè)生產(chǎn)品稅經(jīng)全過程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù)；

管理責(zé)任：對其分管的質(zhì)量管理工作全面負責(zé)；

主要職責(zé)：

1、堅決服從總經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

2、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；

3、負責(zé)組織質(zhì)量管理、計量管質(zhì)

量檢驗標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；

4、負責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種質(zhì)量糾紛；

5、負責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高；

6、配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢查員、計量員、管理人員、各級領(lǐng)導(dǎo)、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平，加強對計量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核力度，建立和完善計量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度；

7、負責(zé)對公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理；

8、負責(zé)搜集和掌握國內(nèi)外質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，傳遞質(zhì)量信息；

9、負責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出錯引起質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經(jīng)理辦公會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽同意批準(zhǔn)后，下文處理；

10、負責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時制訂或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程，教育員工嚴格遵守技術(shù)經(jīng)律；

11、負責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不定期的進行市場調(diào)查、客戶抽查，及時擇寫質(zhì)量市場調(diào)查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

12、負責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺帳、統(tǒng)計報表質(zhì)量統(tǒng)計核程序，培訓(xùn)專、兼職質(zhì)量統(tǒng)計人員，提高其業(yè)務(wù)水平和

工作質(zhì)量；

13、負責(zé)定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃平衡會用口頭或書面匯報，對于重大事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個別匯報；

14、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；