第一篇：供電所農(nóng)電營的銷工作管理制度（范文模版）

供電所農(nóng)電營銷工作管理制度

一、便民服務(wù)制度

1、客戶服務(wù)部務(wù)必提供用電咨詢服務(wù)、電費結(jié)算服務(wù)、客戶新裝增容及變更用電和日常營業(yè)申請等服務(wù)、提供客戶電能表計校試及供用電業(yè)務(wù)等服務(wù)、受理客戶緊急報修、投訴及舉報等業(yè)務(wù)。

2、客戶服務(wù)部應(yīng)配備書寫臺和必要的文具，設(shè)置客戶等候、休息及飲水等設(shè)施。

3、供電所對外要公布電力緊急服務(wù)電話，配置搶修隊伍以及足夠的備品、備件和搶修工具，以滿足緊急服務(wù)需要。

4、便民服務(wù)人員在報修、搶修工作中不得拖延搶修時間，要做到文明服務(wù)、方便客戶，且要牢記“安全第一”，防止顧此失彼。

5、建立特殊客戶檔案，對供電轄區(qū)內(nèi)的確有需要的軍烈屬、殘疾人和孤寡老人提供免費的上門服務(wù)。

二、電費回收考核制度

1、用戶的電費，必須按月進(jìn)行結(jié)算收取，不得隔月拖延結(jié)算收取。

2、用戶交納的電費，必須按照規(guī)定時間送經(jīng)專人審核后及時存入銀行，不準(zhǔn)挪作它用，電費不準(zhǔn)在員工家中存放。

3、收費人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財經(jīng)制度，不得挪用公款，凡結(jié)帳時發(fā)現(xiàn)長款短款時，應(yīng)及時查明原因并向所長報告。

4、對于不按期交納電費的客戶，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定征收電費滯納金。

5、供電所電費采用專用帳戶存入銀行，任何人不得以任何理由在電費專用帳戶上支取現(xiàn)金。

6、收費人員每月28日前必須將全部客戶電費收完,供電所于每月底前將電費全額上繳公司。

7、在全額收取當(dāng)月電費的基礎(chǔ)上，加大舊欠電費力度，按公司下達(dá)的考核指標(biāo)收取舊欠電費。

三、電費票據(jù)管理制度

1、供電所的農(nóng)村電費票據(jù)管理應(yīng)視為現(xiàn)金管理。

2、供電所應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)農(nóng)村電費票據(jù)的保管，所有票據(jù)必須規(guī)范填寫,不得錯開,漏開；不得損毀、遺失。存根及時交回公司財務(wù)部。

3、供電所每季度應(yīng)提出農(nóng)村電費票據(jù)的使用計劃報供公司批準(zhǔn)。

4、電費發(fā)票一式三聯(lián)，對用戶出具報銷聯(lián)；記賬聯(lián)（含廢票，廢票票面應(yīng)注明“廢票”二字）按月裝訂成冊，封面注明收費日期，起止號碼及票據(jù)張數(shù)（同時記載“廢票”張數(shù)和號碼），電量電費等，收費員簽字后并加蓋公章。

5、供電所領(lǐng)用新電費票據(jù)時，必須將裝訂成冊的舊電費票據(jù)記賬聯(lián)及存根交由公司財務(wù)部簽字認(rèn)可，才能辦理新票據(jù)的領(lǐng)用手續(xù)。

6、供電所長應(yīng)定期對供電所的電費票據(jù)使用情況進(jìn)行檢查。

四、供電所抄、核、收管理制度

（一）抄表制度

1、抄表人員按例日在電費審核專責(zé)處領(lǐng)取抄表卡，按規(guī)定區(qū)域進(jìn)行抄表。

2、抄表必須到位，不得估抄、代抄、電話問抄、錯抄、漏抄，抄表卡填寫要正確、完整，字跡清楚，不得隨意涂改。

3、抄表時要核對戶號、戶名、地址、表型、表號、倍率，檢查客戶表計鉛封是否完整，如有不符應(yīng)填寫《客戶異常情況處理單》，及時通知營銷管理專責(zé)處理。

4、抄表時還應(yīng)對客戶的用電設(shè)備容量，生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行了解，對客戶異常變化情況應(yīng)及時匯報，并填寫《客戶異常情況處理單》。

5、由于客戶的原因或不可抗力因素未能如期抄表時，應(yīng)通知客戶待期補抄或按該戶前三個月平均電量估算當(dāng)月電量計收電費，待下次抄表時一并結(jié)清。因客戶原因連續(xù)兩次確實無法如期抄表的，應(yīng)填寫《客戶異常情況處理單》，及時通知營銷管理專責(zé)處理。因客戶原因連續(xù)六個月確實無法如期抄表的，營銷管理專責(zé)應(yīng)安排人員通知客戶終止供電。

6、抄表人員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域，以防止差錯，堵塞漏洞。

7、抄表人員在抄表時應(yīng)做好有關(guān)電力政策的宣傳工作，耐心正確的解答客戶提出的有關(guān)問題。

（二）審核制度

1、電費審核專責(zé)負(fù)責(zé)管理微機內(nèi)電價檔案，負(fù)責(zé)電價檔案的建立、修改，其他人無權(quán)更改。

2、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關(guān)政策規(guī)定，審核抄表卡，將抄表卡數(shù)據(jù)錄入微機進(jìn)行電費計算并打印電費票據(jù)（或手工制電費發(fā)票）及臺區(qū)電費應(yīng)收清單，統(tǒng)計抄表率完成情況——《供電所抄表率及差錯率統(tǒng)計記錄》，按時統(tǒng)計編制《供電所營銷月報》等相關(guān)報表。

3、對照抄表卡逐戶核對客戶電費票據(jù)上電表的起度、止度、實用電量、倍率、電價、變壓器損耗電量、加減電量等并抄錄到賬務(wù)卡上，以備查看。

4、對客戶的用電規(guī)律進(jìn)行了解和分析，對用電量波動較大的客戶（客戶電量波動超過上月或上年同期20%）應(yīng)進(jìn)行重點統(tǒng)計和分析，對查不出原因的，應(yīng)填報《客戶異常情況處理單》，及時通知營銷管理專責(zé)處理。

5、在審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)進(jìn)行記錄、核對并分析，及時填報《客戶異常情況處理單》，及時通知營銷管理專責(zé)處理。

6、電費審核完畢后，負(fù)責(zé)打印出每個抄表片區(qū)的應(yīng)收電費清單一式兩份。一份交電費回收專責(zé)，用以核對收費員電費收取情況，一份用于臺區(qū)電量、電費、電價“三公開”。

7、將電費票據(jù)交與電費回收專責(zé)，交接時應(yīng)在交接單——供電所電費票據(jù)及電費回收交接清單（附件七）。交接清單上注明票據(jù)份數(shù)、票據(jù)起止號數(shù)等，并由交接雙方簽字認(rèn)可。

8、每月末打印出供電所營銷月報、供電所抄核收傳票。

（三）收費制度

1、必須按收費日程準(zhǔn)確、及時、足額地回收電費，加強應(yīng)收電費的管理和考核，嚴(yán)禁為保電費回收指標(biāo)而人為減少應(yīng)收電費金額的行為。

2、電費回收專責(zé)每月按例日接收從審核專責(zé)處傳交來的電費發(fā)票、電費結(jié)算清單以及應(yīng)收電費清單。收費人員在電費回收專責(zé)處領(lǐng)取電費結(jié)算單和電費發(fā)票正聯(lián)，并應(yīng)辦理交接手續(xù)——《供電所電費票據(jù)及電費回收交接清單》。同時認(rèn)真復(fù)核戶名、金額、大小寫等是否正確無誤。

3、電費收取主要采用坐收、走收等方式進(jìn)行，在條件成熟的情況下推廣預(yù)存電費，逐步取消走收方式。

4、供電所在收費開始前，應(yīng)定點公布臺區(qū)電費應(yīng)收清單和繳費地點及日期，便于用電客戶了解繳費情況和監(jiān)督。供電所應(yīng)有臺區(qū)公布點名冊備查。

5、收費結(jié)束后，收費員應(yīng)將所收電費全額上交到電費回收專責(zé)處并辦理交接手續(xù)——《供電所電費票據(jù)及電費回收交接清單》。

6、對未收到電費的客戶，應(yīng)登記在欠費及回收記錄——《供電所欠費客戶及電費回收記錄》中，并立即輸入微機。對拖欠電費必須及時追收，對無理拖欠電費的客戶可依法按規(guī)定采取停、限電等措施。任何部門、任何個人不得同意減、免欠費。除符合有關(guān)規(guī)定的外，無論欠費多少，拖欠時間多長均不能擅自做壞帳處理。

7、電費回收專責(zé)每日將收費員所交電費全額存入供電所銀行電費專戶，月末按規(guī)定將實收電費全額劃入公司相應(yīng)銀行專戶。嚴(yán)禁以個人賬戶存儲電費。對電費嚴(yán)禁任何形式的臨時性占用、借用。

五、供電所檔案資料管理制度

為加強供電所檔案工作，規(guī)范供電所檔案管理，更好地為供電企業(yè)改革與發(fā)展服務(wù)，根據(jù)《企業(yè)檔案管理規(guī)定》制定本制度。本制度所稱的供電所檔案，是指供電所在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的對國家、社會和企業(yè)有保存價值的各種形式的文件材料。

1、供電所應(yīng)指定專人(兼職)負(fù)責(zé)供電所檔案資料的收集、整理、保管、統(tǒng)計和提供利用工作。

2、供電所檔案管理人員應(yīng)當(dāng)忠于職守，遵紀(jì)守法，具有相應(yīng)的檔案專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。

3、歸檔的文件材料應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，文件書寫和載體材料應(yīng)能耐久保存。文件材料整理規(guī)范。歸檔的電子文件，應(yīng)有相應(yīng)的紙質(zhì)文件材料一并歸檔保存。

4、對保管期限已滿的檔案進(jìn)行鑒定。對確無保存價值的檔案登記造冊，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行監(jiān)銷。

5、供電所提供利用、公布檔案，不得損害國家、社會和其他組織的利益，不得侵犯他人的合法權(quán)益。

6、對不按規(guī)定歸檔而造成文件材料損失的，或?qū)n案進(jìn)行涂改、抽換、偽造、盜竊、隱匿和擅自銷毀而造成檔案丟失或損壞的直接責(zé)任者，依法進(jìn)行處理。

六、供電所服務(wù)考核制度

1、每天至少提前10分鐘上崗，檢查計算機、打印機及其他設(shè)備，做好營業(yè)前準(zhǔn)備。

2、實行首問責(zé)任制，被客戶首先訪問到的工作人員有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。

3、接待客戶熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲、有問必答、百問不厭。

4、與客人會話時，提倡使用普通話（客戶服務(wù)中心的必須使用），并使用文明用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。

5、時刻保持電話暢通，電話鈴聲響3聲接聽（超過3聲的應(yīng)首先道歉），應(yīng)答要首先問候，然后報出單位名稱。

6、客戶辦理業(yè)務(wù)的時候等候的時間不得超過20分鐘。

7、需要客戶填寫的業(yè)務(wù)登記表時，要將表格雙手遞給客戶，并提示客戶參照書寫樣本填寫。

8、認(rèn)真審核客戶填寫的業(yè)務(wù)登記表，如有填寫錯誤，應(yīng)禮貌地請客戶重新填寫，并給予熱情的指導(dǎo)和幫助。

9、遇見熟人，應(yīng)點頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。

10、堅持“先外后內(nèi)”的原則，當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)立即放下手中其他工作，馬上接待客戶，客戶辦理業(yè)務(wù)離開時，應(yīng)微笑與客戶告別。

11、因前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時間過長讓下一位客戶久等時，應(yīng)禮貌地想客戶致歉。

12、因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請客戶稍等，并致歉；需較長時間才能恢復(fù)工作的，除想客戶致歉外，還應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再行預(yù)約。

13、營銷人員要嚴(yán)格按照國家政策辦理業(yè)務(wù)，辦事公開、公平、公正，若出現(xiàn)差錯時，要立即糾正，并向客戶表示歉意。

14、當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度不相符是，要向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)；當(dāng)客戶過于激動時，可由專人接待并做好進(jìn)一步解釋工作。

15、遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，要向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解。

16、受理居民客戶申請用電后，5個工作日內(nèi)送電，其他客戶在受電裝置驗收合格后5個工作日內(nèi)送電。

17、內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)傳遞，時限不得超過1天。

18、殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)上前攙扶、代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址的電話，以便上門服務(wù)。對聽力不好的老年人，聲音應(yīng)適當(dāng)提高，語速放慢。

19、接到客戶電話報修時，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況。如判斷是客戶內(nèi)部故障，電話引導(dǎo)或協(xié)助客戶排除；如無法判斷故障原因或判斷確屬于電業(yè)部門維修范圍內(nèi)的故障，要詳細(xì)記錄客戶的姓名、電話、地址，立即通知搶修部門前去處理。

20、因線路檢修引起停電時，應(yīng)主動向客戶道歉，并告知客戶預(yù)計恢復(fù)供電的大約時間。

21、辦理客戶交費，居民客戶不得超過5分鐘，其他客戶不得超過20分鐘。

22、收取現(xiàn)金、支票時，必須堅持唱收、唱付，不發(fā)生差錯，不得拒收小額紙幣。

23、當(dāng)客戶票據(jù)不符合國家財務(wù)規(guī)定時，收費人員應(yīng)詳細(xì)說明原因，請客戶收回更換。

24、收取電費發(fā)生長、短款時，應(yīng)立即查明原因，寫出書面材料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

25、接到客戶投訴或舉報時，應(yīng)向客戶至謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即傳遞至相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴電話應(yīng)在5日內(nèi)、舉報電話應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。

26、當(dāng)客戶打錯電話時，應(yīng)禮貌地做出說明。遇到騷擾電話時，應(yīng)嚴(yán)正指出其錯誤行為，但不能使用臟話。

27、在接聽電話過程中，應(yīng)根據(jù)實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。

28、通話過程中，必須等客戶先掛斷電話后再掛電話，不可強行掛斷。

29、臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后可下班。下班時仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，不可生硬拒絕，應(yīng)迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理。

以上規(guī)定如有違反，視情節(jié)對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。

七、供電所客戶來信來訪管理制度

供電所是供電企業(yè)的一個營業(yè)窗口，對客戶的接待與投訴管理直接關(guān)系到企業(yè)形象，為提高供電所的服務(wù)水平與工作質(zhì)量，特制定本辦法。

1、供電所所長是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)供電所的接待及投訴管理。

2、供電所可設(shè)置客戶接待室，明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)方面的接待工作。

3、對客戶來信來訪及投訴，工作人員應(yīng)按接待服務(wù)行為規(guī)范，熱情接待，認(rèn)真聽取客戶的反映，并根據(jù)有關(guān)政策、法規(guī)，給予解釋、答復(fù)或處理。對不明確或一時難以答復(fù)的事情，無法在承諾期限內(nèi)調(diào)查完畢的事項，應(yīng)熱情耐心誠懇地做好解釋工作。

4、供電所應(yīng)設(shè)立服務(wù)意見箱和舉報箱，明確專人按時開啟。供電所應(yīng)設(shè)立舉報電話，廣泛聽取客戶意見，虛心接受客戶監(jiān)督。

5、供電所應(yīng)建立客戶來信來訪及投訴舉報紀(jì)錄，對來信來訪及投訴舉報內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真登記、編號、分類匯總。并根據(jù)來信來訪反映的情況，由所長安排調(diào)查處理，使來信來訪、投訴處理形成閉環(huán)管理。

6、對來信來訪及投訴的接待和處理，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得推諉扯皮，不無故拖延時間，要求在受理信訪5個工作日內(nèi)向客戶作出答復(fù)。

7、對上級轉(zhuǎn)來的投訴、舉報，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復(fù)客戶后，及時以書面形式報告上級調(diào)查結(jié)果與處理意見。若不需要向客戶回復(fù)的，可直接向上級報告。

8、如果是確認(rèn)供電所工作失誤造成的差錯，給客戶造成影響，應(yīng)及時向客戶表示歉意，并予以糾正。對有關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的批評、教育和經(jīng)濟處罰。

9、對投訴舉報案件，力爭做到件件落實，事事有回音，受理查處率達(dá)到100%，投訴在5日內(nèi)、舉報在10日內(nèi)給予答復(fù)。

10、對客戶舉報和投訴應(yīng)予保密，如有所內(nèi)員工將客戶投訴舉報內(nèi)容泄露給被舉報人，一經(jīng)查實，從重處理。

八、供電所衛(wèi)生管理制度

為了減少疾病，保持供電所內(nèi)的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造環(huán)境美，保證員工有一個安逸、舒適的工作、生活條件，維護職工身心健康，特制定本制度。

1、人人養(yǎng)成經(jīng)常義務(wù)打掃衛(wèi)生和保持清潔衛(wèi)生為榮、不講衛(wèi)生為恥的風(fēng)氣。

2、落實衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任制，實行劃片包干，各辦公室負(fù)責(zé)好各自辦公室、責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證辦公室、責(zé)任區(qū)的地面、門、窗、燈具等無積塵，墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)，設(shè)備布置合理、整齊、清潔、無積存灰塵。墻壁光潔，無刻畫，無用腳踏的痕跡和故意弄污的痕跡，對責(zé)任區(qū)有綠化園林的，要經(jīng)常澆水培植，隨時清掃殘葉雜物。

3、員工負(fù)責(zé)好自己宿舍及責(zé)任區(qū)地面墻壁清潔，天花板無蜘蛛網(wǎng)，墻壁無用腳踏痕跡。門窗燈具家具等無積存灰塵，玻璃明凈、被子、枕巾、衣服、蚊帳要清潔，生活用具要分類定點、定位存放。

4、環(huán)境區(qū)域無紙屑、垃圾；水溝、下水道、廁所通道要隨時保持暢通，地面平坦清潔。

5、堅持平時隨臟隨掃，每周五下午組織全所大掃除一次。

6、凡能自覺遵守公共衛(wèi)生制度，維護公共衛(wèi)生秩序，對美化環(huán)境成績顯著，貢獻(xiàn)突出的納入爭當(dāng)“兩個文明建設(shè)”的模范內(nèi)容，年終評選衛(wèi)生標(biāo)兵，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

九、供電所營銷稽查制度

1、任何情況下抄表、審核、收費工作都不得由一人兼辦。

2、營銷組長及審核專責(zé)負(fù)責(zé)檢查抄表工作質(zhì)量，對抄表員（管理電工）所抄表計應(yīng)定期或不定期地進(jìn)行抽查。

3、每年組織一次抄表區(qū)域輪換，管理電工及抄表員交換轄區(qū)抄表，相互監(jiān)督檢查，核對用戶信息。

4、電費回收專責(zé)每月按時與營銷組長及審核專責(zé)核對應(yīng)、實收帳務(wù)，按時與收費員核對實收帳務(wù)。

5、供電所所長負(fù)責(zé)監(jiān)督審核、收費、報表工作質(zhì)量。定期或不定期地抽查電費票據(jù)、各項統(tǒng)計報表等，檢查對客戶是否使用適用電價，組織、監(jiān)督應(yīng)收、實收、未收電費的對帳工作。

十、供用電合同管理辦法

1、農(nóng)村供用電合同實行分級管理制和備案制管理。即公司與用戶簽訂的合同，由公司營銷部保存管理。農(nóng)村供用電合同簽訂情況每半年應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計上報，層層備案。

2、農(nóng)村供用電合同，必須是公司法人授權(quán)下的許可人方能與用戶簽訂合同，其他人簽訂視為無效。

3、農(nóng)村用電客戶根據(jù)其動力和照明用電性質(zhì)不同，分別簽訂動力或照明供用電合同。

4、供電方（簽章處），只能蓋公司統(tǒng)一制定的“四川新橋電力有限公司合同專用章”，禁止加蓋其他印章。

5、供電所對供用電合同必須專人保管，領(lǐng)入、領(lǐng)出，作廢合同管理制度應(yīng)完善，嚴(yán)格履行簽字手續(xù)。

6、供電所負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)供用電合同的起草、會審（會簽）、簽約、履行、終止全過程的管理，建立合同檔案。

7、用電合同的條款與內(nèi)容要明確產(chǎn)權(quán)界定、客戶的用電需求、供電方式、裝接容量、用電地址、用電時間、供用電設(shè)施維護責(zé)任劃分、計量方式、電費計算收取方式、供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)?！豆┯秒姾贤窇?yīng)明確，并加蓋合同專用章。

8、雙方本著平等、自愿的原則，根據(jù)供電企業(yè)的供電能力和用戶的用電需求，確定合同把關(guān)《電費結(jié)算協(xié)議》等內(nèi)容，并依法簽訂。簽訂合同后，承辦人應(yīng)將合同副本及時送回供電所，由供電所營銷專責(zé)專人保管。

9、供用電合同的變更或解除應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，及時與客戶協(xié)商修改有關(guān)內(nèi)容。但國家有關(guān)政策、規(guī)定發(fā)生變化時，應(yīng)及時修改相應(yīng)條款。

10、《供用電合同》如需重新修訂，原合同廢止。如出現(xiàn)對合同部分條款進(jìn)行修改、補充時，經(jīng)供用電雙方認(rèn)可，合同可繼續(xù)有效。

十一、營銷經(jīng)濟活動分析制度

1、為適應(yīng)電力體制改革與市場發(fā)展的需要，進(jìn)一步加強電力營銷管理工作，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，提高企業(yè)經(jīng)濟管理和市場經(jīng)濟管理和市場服務(wù)的綜合能力，全面推進(jìn)電力營銷工作市場化、法制化、現(xiàn)代化的建設(shè)步伐，特制訂電力營銷分析制度。

2、電力營銷分析制度是通過對營銷市場分析、客戶分析、市場預(yù)測、需求管理四個方面分析電力營銷工作的經(jīng)營狀況、政策實施效果、預(yù)測供電市場需求，決策未來經(jīng)營計劃和銷售策略。

3、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識電力營銷經(jīng)濟活動分析在電力經(jīng)營企業(yè)中的地位和作用。加強對電力營銷工作的領(lǐng)導(dǎo)，樹立新的電力營銷管理理念。

4、堅持以市場為向?qū)?，以服?wù)為宗旨，以效益為中心來組織電力經(jīng)營企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，加大營銷投入，完善營銷功能，建立科學(xué)，完善，有效的電力營銷經(jīng)濟活動分析體系，支持電力營銷活動高效有序開展。

5、對每月的電力營銷市場進(jìn)行綜合分析，分析的內(nèi)容包括：售電量，售電收入，售電均價，電費回收，等經(jīng)濟指標(biāo)。每月，每季，每年的綜合分析，應(yīng)及時上報到上級主管部門。

6、加強對《供用電合同》和電費的風(fēng)險管理，建立信用風(fēng)險分析制度，對電費的欠費結(jié)構(gòu)，資金流轉(zhuǎn)，呆壞帳增減等進(jìn)行分析，加強電費回收的管理工作，將工作責(zé)任落到實處，通過經(jīng)濟活動分析，提前采取防范措施，降低財務(wù)風(fēng)險，確保完成電費回收任務(wù)。

7、建立健全營銷管理的各項規(guī)章制度。為確保電力營銷經(jīng)濟活動分析的順利開展；要加強對電力營銷基礎(chǔ)信息資源的管理，保證各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。從而量化電力營銷指標(biāo)，推動電力營銷目標(biāo)管理。

8、每季度定時召開由公司領(lǐng)導(dǎo)組織的，相關(guān)人員參加的全司電力營銷經(jīng)濟活動分析會議。

9、具體要求

⑴對售電量分析：主要按行業(yè)分類進(jìn)行分析，找出電量增長或減少的行業(yè)，再針對行業(yè)找到電量增長或減少的原因。通過分析來檢驗我們的營銷措施是否得力，以便我們不斷的改進(jìn)工作方式，調(diào)整營銷戰(zhàn)略。

⑵售電均價分析：主要從本月實際完成均價和累計完成均價進(jìn)行分析，針對存在的問題找出均價升高和降低的原因，以及對高電價電量和低電價電量進(jìn)行比較分析，找出電價空間，不斷提高售電均價。

⑶售電收入分析：主要從目錄電費收入和綜合電費收入進(jìn)行分析。并針對大用戶進(jìn)行峰，谷，平段電量和收入進(jìn)行分析。

⑷對個別客戶進(jìn)行具體分析：對其生產(chǎn)經(jīng)營情況，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，豐枯負(fù)荷特性，用電量，電費均價及繳納電費能力等進(jìn)行分析。

⑸月分析、季度分析每月30日前報農(nóng)電部。

十二、客戶資料、檔案管理制度

營銷業(yè)務(wù)資料和客戶檔案是保證客戶安全合理用電，準(zhǔn)確及時回收電費的重要基礎(chǔ)資料。營業(yè)部門在接電后必須妥善保管，并委派專人負(fù)責(zé)，以免丟失。

1、營銷業(yè)務(wù)管理使用資料的格式按照四川省電力公司的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制訂。營銷業(yè)務(wù)資料由營銷組長負(fù)責(zé)管理，并按規(guī)定負(fù)責(zé)將有關(guān)資料移交有關(guān)部門。

2、營銷業(yè)務(wù)資料形成以及歸檔基本要求為檔案文件和資料必須完整，能反映營銷業(yè)務(wù)的整個過程。

3、營銷業(yè)務(wù)檔案包括各類客戶申請書（報告）、各類有效證明、文件（復(fù)印件），各類工作單和處理單，以及營銷業(yè)務(wù)答復(fù)函件和通知書等。每一份用電申請（包括各類變更用電以及供用電其他申請）均須建立單獨的手工原始業(yè)務(wù)檔案，在檔案中應(yīng)將與用電申請有關(guān)的所有原始表格、文件和證明包含在內(nèi)。

4、資料、檔案存放室要求干燥、通風(fēng)、有保安措施和消防措施，照明燈具齊全。

6、資料、戶務(wù)檔案柜（架）要求規(guī)格、顏色統(tǒng)一、放置整齊有序，空白收據(jù)、報表、帳卡、工作票等應(yīng)按類存放。用過的收據(jù)、報表、帳卡、工作票應(yīng)按類別及年限存放，以便查對。

7、保持存放室整潔，做好安全管理。嚴(yán)禁存放報裝資料、帳務(wù)檔案以外的物品。

8、資料、檔案柜應(yīng)編排序號，存入的資料均應(yīng)懸掛類別、名稱標(biāo)示牌。標(biāo)示牌的顏色要與檔案柜顏色區(qū)分開，字跡工整。

9、接電后的各種報裝資料均應(yīng)建立和裝入客戶檔案袋，資料名稱記錄在檔案袋內(nèi)的檔案目錄上。

10、客戶檔案的戶號是客戶在用電企業(yè)的永久代號，一個受電點為一個戶號，檔案按順序依次排列存放，并要求設(shè)置目錄或索引。

11、客戶檔案中的資料內(nèi)容要與該客戶的電費帳卡、計量室?guī)たā⒖蛻粲秒姷默F(xiàn)場實際情況相符。

12、裝入檔案袋內(nèi)的資料，要在該檔案的用電資料記錄中按順序逐項填寫清楚。

13、已辦理撤表消戶的客戶檔案，合并在一起另行保管，不得銷毀，并在檔案目錄上注明“已銷戶”字樣。

14、借閱的檔案一般僅限于本所范圍內(nèi)，確因工作需要外借，必須報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

十三、故障搶修制度

為了加強服務(wù)意識，本著“人民電業(yè)為人民”和“三為”服務(wù)的宗旨，急用戶之所急。樹立良好的電業(yè)形象，也為了有效的贏得客戶，增供擴銷，確保安全用電。特制定供電所事故搶修和恢復(fù)送電制度。

1、接到事故報告和客戶打電話報告后，供電所應(yīng)在半小時內(nèi)組織人員、材料，并立即趕到事故點。

2、遇有10KV斷線接地時，接到報告或命令后，在1小時內(nèi)全所員工必須在指定范圍內(nèi)查找事故點。

3、事故原因查明后，380/220v供電事故堅決做到4小時內(nèi)處理完畢，并恢復(fù)供電，10kv線路一般事故必須在于24小時內(nèi)恢復(fù)供電。若是由公司處理的事故應(yīng)立即報告公司相應(yīng)科室或公司領(lǐng)導(dǎo)。

4、在處理事故時，應(yīng)做到安全第一，防止事故擴大。對客戶引發(fā)的事故，按照有償服務(wù)的原則，應(yīng)請客戶到供電所辦理相應(yīng)的手續(xù)和交付必要的工時材料費，嚴(yán)禁個人收取任何費用，發(fā)現(xiàn)一次，扣當(dāng)事人當(dāng)月全部工資。

5、該制度在操作中必須按照“農(nóng)電安全生產(chǎn)管理”的相關(guān)流程進(jìn)行，如有違者嚴(yán)懲。

十四、事故搶修預(yù)案

事故搶險是對線路及設(shè)備的故障或異常情況的常態(tài)管理和應(yīng)急機制，是為了對所發(fā)生的事故進(jìn)行及時處理，防止事故擴大，減小事故損失的重要環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)我們電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要環(huán)節(jié)。現(xiàn)根據(jù)公司供電所的實際情況和管理要求，擬定事故搶修工作的措施如下。

1、為了在事故搶修工作中能夠順利的進(jìn)行，供電所必須完善事故搶修措施，配備好事故搶修隊伍、通信和交通工具以及足夠的備品備件和搶修工器具，滿足事故搶修服務(wù)的需要；

2、必須制定事故搶修管理制度，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，并向廣大客戶公布搶修電話，使客戶能夠及時、準(zhǔn)確的將事故情況向供電所匯報；

3、必須做24小時為客戶提供事故搶修服務(wù)，做到發(fā)生事故后能夠及時進(jìn)行處理，減小事故損失；

4、在進(jìn)行事故搶修時，搶修人員必須做到文明服務(wù)，方便客戶，不得拖延搶修時間；若不能及時處理的必須向客戶耐心解釋、說明情況，讓客戶滿意，使他們能感覺到我們的服務(wù)是很一流的、優(yōu)質(zhì)的；

5、在事故搶修過程中，搶修人員必須牢記“安全第一”的宗旨，必須做好安全措施，保障人身安全，防止事故的擴大；

6、在進(jìn)行事故搶修時，我們必須做到以下要求：（1）到達(dá)事故現(xiàn)場后必須盡快查出事故地點和原因，消除事故根源，防止擴大事故；（2）必須做好安全措施，防止行人接近故障導(dǎo)線和設(shè)備，避免發(fā)生人身事故；（3）盡量縮小事故停電范圍和減少事故損失；（4）對所發(fā)生的事故及時進(jìn)行處理，縮短停電時間；

7、在我們平時工作時若發(fā)現(xiàn)配電系統(tǒng)異常，必須迅速查明原因，并及時處理，如：斷路器掉閘，重合又不能成功；變壓器一次或二次熔絲熔斷；線路倒桿斷線等，我們都必須查明原因后才能及時進(jìn)行處理；

總之，我們在今后的事故搶修中，必須在保障人身安全的前提下，嚴(yán)格按照上述措施進(jìn)行工作，做到安全、迅速、優(yōu)質(zhì)地將各項搶修工作順利完成，使領(lǐng)導(dǎo)放心、客戶滿意。

十五、業(yè)擴管理辦法

1、供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電和臨時用電等業(yè)務(wù)，做好接待和安排工作，做到“一口對外”。

（1）供電所直接辦理：對營業(yè)區(qū)域內(nèi)50KVA及以下的低壓客戶的用電業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)辦理，負(fù)責(zé)確定供電方案及答復(fù)、設(shè)計圖紙審核、工程施工的中間檢驗和工程竣工驗收及裝表接電工作。

（2）供電所報批辦理：對50KVA以上的低壓及高壓用電客戶，受理申請后，在2天內(nèi)轉(zhuǎn)報公司審批處理。

2、嚴(yán)格按規(guī)定的時間辦理相關(guān)手續(xù)，按時限要求進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定供電方案，并正式通知用戶。

（1）供電所營銷管理專責(zé)在收到客戶用電申請兩個工作日內(nèi)，營銷管理人員應(yīng)到現(xiàn)場查勘，從供用電安全、供電經(jīng)濟性出發(fā)，考慮當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)規(guī)劃、用電性質(zhì)、用電容量、供電方式及當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件等因素，進(jìn)行方案比較，確定供電方案，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后，告知用戶。

（2）居民客戶從受理申請到裝表接電不超過5個工作日，低壓動力用戶等需要驗收的用戶，待驗收合格后，裝表接電不超過5個工作日。

（3）負(fù)責(zé)或參與對業(yè)擴工程施工的中間檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知施工單位進(jìn)行處理。

3、安裝竣工后，應(yīng)按規(guī)程規(guī)定進(jìn)行竣工驗收。驗收合格后，按業(yè)務(wù)界定與客戶簽訂供用電合同。對于居民客戶，在受理用電申請后，要在規(guī)定時間內(nèi)送電；對于其他客戶，在受電裝置驗收合格后，在規(guī)定時間內(nèi)送電。

（1）用戶在提出報裝申請后，特別是動力客戶、非普工業(yè)用戶及營業(yè)用電性質(zhì)用戶，供電所營銷人員應(yīng)對用戶的用電設(shè)備、線路基本情況進(jìn)行檢查，對安全隱蔽工程（如接地裝置等）也應(yīng)進(jìn)行中間檢查，應(yīng)按規(guī)程規(guī)定進(jìn)行驗收，并對客戶進(jìn)行安全用電常識宣傳。驗收不合格者書面對用戶提出整改通知書，驗收合格后與供電客戶簽訂供用電合同。對用電量大的用戶或供電有特殊要求的用戶，在簽訂供用電協(xié)議時，可單獨簽訂電費結(jié)算協(xié)議。

（2）各供電所《供用電合同》應(yīng)按照公司統(tǒng)一《供用電合同》格式編制，根據(jù)動力和照明用戶的分類，分別簽訂不同格式的《供用電合同》。簽訂人員必須由公司批準(zhǔn)，統(tǒng)一指定有關(guān)人員，他人不得簽訂。

4、送電前應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定收取用電業(yè)務(wù)的各種費用，供電所不得擅自減免，并做好統(tǒng)計和管理，定期上報公司，做到有據(jù)可查。

建立營業(yè)區(qū)域內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)資料檔案，一戶一袋，分類存放。每月向公司上報業(yè)擴報裝情況統(tǒng)計表。

十六、用電檢查管理制度

1、以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用政策法規(guī)及電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對客戶的電力使用情況定期進(jìn)行檢查。

2、檢查人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，人數(shù)不得少于兩人，并向被檢查客戶出示《用電檢查證》。

3、經(jīng)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)客戶的設(shè)備狀況、用電行為、運行管理等方面有不符合規(guī)定的，用電檢查人員應(yīng)開具用電檢查結(jié)果通知書或違章用電、竊電通知書一式兩份，一份送達(dá)客戶并由客戶簽收，一份存檔備份。

4、對用電檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時按程序上報，并交有關(guān)部門處理。未上報者將嚴(yán)處供電所所長及其負(fù)責(zé)人。

十八、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度

1、客戶服務(wù)部規(guī)范化制度

（1）客戶服務(wù)部務(wù)必遵循“一口對外”的服務(wù)要求，滿足客戶辦理各種用電業(yè)務(wù)需要。

（2）客戶服務(wù)部務(wù)必提供用電咨詢服務(wù)、電費結(jié)算服務(wù)、客戶新裝增容及變更用電和日常營業(yè)申請等服務(wù)、提供客戶電能表計校試及供用電業(yè)務(wù)等服務(wù)、受理客戶緊急報修、投訴及舉報等業(yè)務(wù)。

（3）客戶服務(wù)部上墻公布業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)行電價及收費標(biāo)準(zhǔn)、供電服務(wù)承諾內(nèi)容。

（4）客戶服務(wù)部應(yīng)擺放業(yè)務(wù)、宣傳資料及客戶意見簿。

（5）客戶服務(wù)部應(yīng)配備書寫臺和必要的文具，設(shè)置客戶等候、休息及飲水等設(shè)施。

（6）服務(wù)臺應(yīng)有服務(wù)業(yè)務(wù)座牌標(biāo)志，營業(yè)人員必須統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

2、電力服務(wù)緊急管理制度

（1）供電所對外要公布電力緊急服務(wù)電話，配置搶修隊伍以及足夠的備品、備件和搶修工具，以滿足緊急服務(wù)需要。

（2）供電所電話務(wù)必24小時暢通。

（3）供電所接到工作通知后，要立即組織人員赴現(xiàn)場處理，并將其處理情況及時反饋。到達(dá)客戶現(xiàn)場時間按對外服務(wù)承諾執(zhí)行。

（4）配電搶修人員不得拖延搶修時間，要做到文明服務(wù)、方便客戶，且要牢記“安全第一”，防止顧此失彼。

（5）配電搶修人員日常工作中要做事故預(yù)想，制定預(yù)案，對地震、洪水、水災(zāi)、風(fēng)霧災(zāi)害等要提前準(zhǔn)備，提高防災(zāi)、減災(zāi)能力。

（6）加強工作檢查與考核。考核重點放在工作單傳遞時間、搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)送電率、搶修人員文明作風(fēng)，考核情況要納入供電所經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法進(jìn)行獎懲。

十九、抄表卡（器）管理制度

1、嚴(yán)格管理抄表卡（器），供電所設(shè)專人負(fù)責(zé)抄表本的發(fā)放、回收，并按區(qū)域存放，妥善保管，建立領(lǐng)、退手續(xù)。對抄表卡（器）記滿的卡片要分類存放，未經(jīng)供電局批準(zhǔn)不得銷毀。

2、抄表卡（器）經(jīng)實際運用證明可靠和經(jīng)上級批準(zhǔn)，才能取消抄表卡。供電所應(yīng)定期總結(jié)抄表卡（器）使用過程中出現(xiàn)的各種問題，并及時向主管部門匯報。

3、應(yīng)建立健全抄表卡（器）的領(lǐng)用制度及設(shè)備檔案。

4、供電所抄表卡（器）由審核專責(zé)集中管理，并負(fù)責(zé)日常的維護保管工作。

5、審核專責(zé)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備抄表卡（器），保證抄表員按時領(lǐng)取抄表卡（器）。

6、凡新裝增容、變更用電引起的抄表路線與序位變更，審核專責(zé)應(yīng)及時修改和調(diào)整微機檔案信息，以確保抄表卡（器）中抄表內(nèi)容的更新。

7、抄表人員按例日領(lǐng)取抄表卡（器），并填寫抄表卡（器）交接記錄單。

8、抄表人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定時間抄表。每次抄表前，均應(yīng)檢查抄表卡片是否完整（或檢查抄表器電池電力是否充足，抄表器的按鍵是否操作靈便，保證抄表器處于良好狀態(tài)）。攜帶抄表卡（器）抄表時，應(yīng)精心保管。

9、抄表人員每天完成抄表工作后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)把抄表卡（器）送交審核專責(zé)，由審核專責(zé)將交回的抄表卡（器）中的數(shù)據(jù)上載到微機中。審核專責(zé)確認(rèn)接收的數(shù)據(jù)無誤后，抄表工作方算結(jié)束。

二十、供電所值班制度

為了強化內(nèi)部管理，做到全天為客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)“三為”服務(wù)，及時解決和處理、解釋客戶的用電申請、用電查詢、事故處理等，根據(jù)供電所的實情，特制定供電所員工值班制度。

1、值班人員按供電所安排的標(biāo)準(zhǔn)，每天至少不得少于兩人。

2、無論節(jié)假日，值班人員必須按照平時正常的作息時間到位值班，3、負(fù)責(zé)接聽電話，并做好電話記錄。

4、負(fù)責(zé)解答客戶的用電申請并給予答復(fù)，同時向營銷管理人員或領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5、負(fù)責(zé)事故的及時處理，不能處理的報告領(lǐng)導(dǎo)，同時做好記錄。

6、負(fù)責(zé)所內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，清潔衛(wèi)生不合格者，按供電所管理考核辦法進(jìn)行處罰。

7、值班期間，不得遠(yuǎn)離供電所內(nèi)，做到24小時客戶有難立即處理。

第二篇：農(nóng)電工作心得體會

八月的陽光透過窗戶，如流水一般瀉在辦公桌上，黃澄澄的令人喜愛。深陷在柔軟的椅子里，伏案沉思，光影交織中昨天與今天仿佛變得飄渺。一縷難言的思緒掠過心頭，我的目光跟著游離到了窗外?；厥讈頃r路，展望未來時，心里憑添幾多欣慰和感觸。

那一年的秋天，我踏進(jìn)了一個名叫烏羅小鎮(zhèn)的基層供電所，當(dāng)上一名農(nóng)電工，懷著興奮的心情和躍躍欲試的勁頭走上了工作崗位，開始與電力打起了交道。最初幾天，憑著滿腔熱情對新工作充滿了幻想和好奇，誰知一接觸到具體工作，我卻大失所望，無所適從，拿著一本本電費帳本，我無從下手；面對著一個個山遙路遠(yuǎn)的村寨，我不知所措；聽著同事嘴里迸出一串串業(yè)務(wù)術(shù)語，我不解其意；看著別人忙碌地裝表、接線，我顯得那么多余，插不上手……眼前發(fā)生的一切，讓我感到失望、苦悶、寢食不安，工作時心不在焉，如坐針氈。所長看我個子小，怕我吃不得苦、受不了累，將我當(dāng)寶貝一樣護著寵著。我卻不肯認(rèn)輸，要求加入到最辛苦最一線的抄核收班，主動請纓下隊做電費抄收和線路管理工作。為了盡快打開工作局面，我挨家挨戶地抄讀電表、清理舊帳、核收電費，每天翻山越嶺走幾十里來回也不叫苦叫累。我是一個從不服輸?shù)娜耍诠ぷ髦胁还芘龅绞裁蠢щy，我都盡力自己克服，努力完成自己的工作。

從那時起，我對農(nóng)電工的感受，可以用8個字來注解，那就是“苦累、清貧、渴望理解”。苦累、清貧這些體力及經(jīng)濟上的壓力我還能夠承受，但渴望理解卻是我們一線農(nóng)電工普遍的精神需求。當(dāng)時我管轄的那兩個片區(qū)任務(wù)重，面廣量大且難度最高。加之上屆收費員遺留下來的一大攤子贅事，我不得不一村一寨、一家一戶從頭開始清戶理費工作。記得有一年的冬天特別寒冷，進(jìn)入冬季的山區(qū)滿坡滿嶺都是雪，我提著裝滿用戶卡片的大手袋，撐著雨傘，步履艱難的去收繳電費，有時很晚才回到單位。每當(dāng)我無數(shù)次走在鄉(xiāng)間小道上，摘一顆野果子，掬一口山泉，就感受到了農(nóng)電工的艱辛；當(dāng)我得到用戶的理解和支持，滿載著零零碎碎的電費款，伴著晚風(fēng)月色而歸的時候，就感受到一種滿足和自信，對工作和前途充滿了信心。

山鄉(xiāng)的水土養(yǎng)育了我，我秉承了山里人那種樸素而勤奮的韌性，從領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上學(xué)會了理解和信任，體驗到人間真情，工作的不容易。由此我始終保持一種積極向上的快樂心態(tài)，向老同志虛心請教學(xué)習(xí)，自己孜孜不倦地專研業(yè)務(wù)。收繳電費其實是一項有學(xué)問的工作，只要用心去探索，去鉆研，去總結(jié)，就能學(xué)會很多東西，比如學(xué)會做人，學(xué)會勤奮，學(xué)會報恩，更多的是受益匪淺。農(nóng)電工有苦有樂，其中的酸甜苦辣是農(nóng)電工之外的人無法體會的，我從工作中收獲到一些感悟：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)催收電費，對象大多數(shù)是純樸善良的農(nóng)村人，要得到用戶的理解，首先要以身作則，以理服人，以真情待人，用實際行動打動人。有一件事對我的觸動很大，那是在片區(qū)一用戶家抄表收費，據(jù)村民講，這一用戶是當(dāng)?shù)赜忻摹叭遣黄稹保３Ｍ锨飞踔辆芾U電費，還煽動其它用戶阻撓電費抄收工作。那天，我走進(jìn)她家的時候，屋里一片漆黑，女主人一聲一聲在嘆泣，丈夫不見了蹤影，一打聽才知原來她家剛出車禍，要支付上萬元的賠款，丈夫借錢還債去了；當(dāng)時她家的用電線路故障停電，幾天都沒有照明了。我收悉到這一情況后，天始有點幸災(zāi)樂禍，但只一瞬間我的觀念轉(zhuǎn)變了過來，作為一個為民服務(wù)的電力人，我為剛才對女主人的幸災(zāi)樂禍而羞愧，于是連忙幫她家查檢線路，很快就恢復(fù)了她家的照明。隨后，我照例抄好她有的電表，核算出是9元錢。我說：“大嫂，別哭，天災(zāi)人禍誰也無法抗拒，就像用電理當(dāng)交費一樣也不可抗拒的，這個月你沒錢交電費，我替你墊上，行嗎？”那天，大嫂滿含著感激的淚花，破天荒送我出了她的家門。從此以后，每月我到片區(qū)收繳電費時，大嫂都是足額上繳。與以往不同的是，她還主動勸說該片區(qū)的其它用戶交納電費，做起了義務(wù)宣傳員。

當(dāng)農(nóng)電工要踏實，要有責(zé)任心，做好本職工作。干一行愛一行，這話不假。記得那一年的年終歲末，空氣中到處飄蕩著炮竹炸響的喜慶硝煙味，春節(jié)的氣氛越來越濃，片區(qū)里最偏遠(yuǎn)的一個林場單位電表燒壞，需要換置新表，我頂著呼呼的寒風(fēng)步行10多里山路趕了過去，走進(jìn)林場辦公室的時候，手腳全被凍僵，也沒有感覺到冷和累，當(dāng)?shù)玫嚼蠄鲩L贊許和賞識時，我為之高興了好久好久。

如今，由于工作的需要，我離開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，來到了縣城局機關(guān)上班。但一直以來，農(nóng)電工的辛酸苦辣，苦與樂，悲與喜，在我腦海中留下了深深的記憶，品味過去工作的點點滴滴，我將變得更加堅強和成熟，更加專注這項事業(yè)，覺得農(nóng)電工作成為了我生命中不可或缺的一部分，工作的火熱，生活的激情召喚著我，快樂的農(nóng)電工生活激勵著我不斷向前。

田杰

第三篇：益陽電業(yè)局農(nóng)電營銷稽查工作方案

附件1 益陽電業(yè)局農(nóng)電營銷稽查工作實施方案

為深化縣級供電企業(yè)依法從嚴(yán)治企，加強和規(guī)范農(nóng)電營銷管理，建立和完善農(nóng)電營銷各環(huán)節(jié)內(nèi)控機制，預(yù)防和減少營銷環(huán)節(jié)經(jīng)濟損失，推進(jìn)農(nóng)電營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提高我局農(nóng)電營銷管理水平，特制訂本方案。

一、農(nóng)電營銷稽查的主要內(nèi)容

農(nóng)電營銷稽查的重點是線損管理、電費回收、電價執(zhí)行和基礎(chǔ)管理四個方面。主要稽查在本內(nèi)發(fā)生的工作與業(yè)務(wù)，對稽查中發(fā)現(xiàn)的重大問題可追溯到之前。

（一）線損管理

1.供電所線損分線、分臺區(qū)管理情況。

2.抄表例日執(zhí)行情況；臺區(qū)、線路關(guān)口表抄錄管理考核措施。

3.供電所營業(yè)普查和反竊電工作開展情況。

4.對高損線路和高損臺區(qū)形成原因的分析及采取有效措施情況。

5.計量管理特別是用戶新裝、換表和計量裝置故障處理的規(guī)范性，現(xiàn)場參數(shù)與營銷系統(tǒng)相符情況。

6.私拉亂接現(xiàn)象的整治情況。

7.線損考核是否按月兌現(xiàn)，是否起到激勵作用。

（二）電費回收管理

1.縣供電企業(yè)農(nóng)電對主業(yè)、客戶對供電所的電費結(jié)零情況。

2.是否逐戶分析欠費的真實性、具體形成原因和欠費賬齡。

3.電費、電量退補的規(guī)范性。4.是否采取有效措施確保電費結(jié)零。

5.電費回收考核是否按月兌現(xiàn)，是否起到激勵作用。

（三）電價執(zhí)行

1.農(nóng)電營銷系統(tǒng)內(nèi)電價執(zhí)行是否按電價文件執(zhí)行到位。

2.客戶的電價執(zhí)行是否與實際用電性質(zhì)相符。3.2011年3月以后的新裝、分表客戶是否存在按定比定量確定電價的情況；原有定比定量客戶執(zhí)行電價是否與實際用電情況相符。

4.暫留在農(nóng)電的兩部制電價客戶基本電費收取是否規(guī)范。

（四）基礎(chǔ)管理

1.農(nóng)電抄核收制度、業(yè)擴管理制度、線損管理制度、電費管理制度、計量裝置管理制度和檔案管理制度等是否建立健全，是否具有可操作性。

2.是否建立了電費、線損考核辦法，是否具有可操作性。

3.線損、電費回收、均價指標(biāo)的完成情況及指標(biāo)數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。

4.客戶檔案的建立和應(yīng)用情況。5.表計和封印的發(fā)放、領(lǐng)用管理情況。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保農(nóng)電營銷稽查工作順利開展，市局成立農(nóng)電營銷稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)農(nóng)電營銷稽查工作的指導(dǎo)、組織、督導(dǎo)和檢查工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)農(nóng)電營銷稽查工作的總體協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，研究工作中的重大事項和問題。

組 長：杜建韶 副組長：劉科衛(wèi)

成 員：劉志偉、王麗瓊、徐光輝

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在營銷稽查部，負(fù)責(zé)落實和執(zhí)行農(nóng)電營銷稽查領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，及時掌握和督導(dǎo)各單位稽查工作的開展情況，針對普遍性問題提出專業(yè)工作意見和要求，將有關(guān)情況、工作進(jìn)度和重大問題及時報告領(lǐng)導(dǎo)小組。擬定監(jiān)督和檢查工作方案，開展全面稽查和督導(dǎo)問題整改，按要求及時上報工作開展情況。

主 任：劉志偉

副主任：王麗瓊、徐光輝 成 員：湯志宏、肖 昆、李敬峰、諶 波、楊小沙、魯光輝、孫 翔、陳 斌、肖 利、謝 暉、彭小華、唐 璇

聯(lián)絡(luò)員：肖 利、彭小華

辦公室下設(shè)兩個農(nóng)電營銷稽查組（名單見附件2）。

三、工作職責(zé)

營銷稽查部：負(fù)責(zé)制定稽查實施方案和稽查實施細(xì)則，組織安排稽查實施方案和稽查實施細(xì)則的具體實施。

農(nóng)電工作部：負(fù)責(zé)對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、復(fù)查。負(fù)責(zé)安排農(nóng)電相關(guān)人員參與稽查。

監(jiān)察部：對稽查全過程進(jìn)行監(jiān)督，對查出的重大違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行處理。

四、工作安排

農(nóng)電營銷稽查工作分四個階段實施：

（一）工作方案制定階段（時間：2011年11月30日止）1.成立農(nóng)電營銷稽查組織機構(gòu)，明確農(nóng)電營銷稽查人員。

2.制訂農(nóng)電營銷稽查工作實施方案以及交叉檢查實施細(xì)則，在25日前上報省公司農(nóng)電營銷稽查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

各供電局、電力局要結(jié)合本單位實際，成立相應(yīng)的農(nóng)電營銷稽查機構(gòu)，按照工作要求開展自查、整改，建立月度分析和報告制度。在11月30日前，各單位將農(nóng)電營銷稽查機構(gòu)的名單報市局農(nóng)電營銷稽查管理辦公室（名單中要明確聯(lián)絡(luò)人）。

3.完成檢查前培訓(xùn)，開展模擬檢查，以統(tǒng)一稽查標(biāo)準(zhǔn)，確保檢查的可行性。

（二）全面稽查階段（時間：2011年12月1日-2012年1月31日）

由兩個稽查組按湖區(qū)、山區(qū)分片，開展交叉檢查、督促整改（檢查實施細(xì)則見附件2）。

（三）整改階段（時間：2012年2月1日-2012年3月10日）

各供電局、電力局針對農(nóng)電營銷稽查發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三，逐項進(jìn)行整改，做到稽查、分析、整改、督查的閉環(huán)管理。具體要求有: 1.對查出的問題，各供電局、電力局要立即組織整改；對短期內(nèi)無法整改到位的，要制訂措施，倒排工期，確定整改期限和整改責(zé)任人。

2.對稽查出的問題，在責(zé)成責(zé)任部門和人員挽回?fù)p失的同時，要按照“四不放過”的要求，查明問題產(chǎn)生的原因、主要責(zé)任人，幫助責(zé)任單位和責(zé)任人總結(jié)教訓(xùn)，制定防范措施。

3.要根據(jù)開展的實際工作，對問題整改、分析、防范措施以及對相關(guān)責(zé)任人的考核情況，按照農(nóng)電營銷稽查報表（附件

4、附件5）進(jìn)行填報。

（三）復(fù)查階段（時間：2012年3月11日-2012年3月31日）

對全面普查階段查出問題的整改情況進(jìn)行核查，并檢查是否存在同類問題。

（四）小結(jié)階段（時間：2012年4月1日-2012年4月9日）

4月9日前，各供電局、電力局將稽查工作總結(jié)和匯總表上報農(nóng)電營銷稽查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識

各單位要充分認(rèn)識農(nóng)電營銷稽查工作的緊迫性和必要性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排、落實責(zé)任、務(wù)求實效。營銷稽查部門要充分利用專業(yè)優(yōu)勢，有效發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，在其他部門的配合下扎實搞好農(nóng)電營銷稽查工作。

（二）嚴(yán)格督查，考核兌現(xiàn)

市局農(nóng)電營銷稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組加強對農(nóng)電營銷稽查工作的督導(dǎo)、檢查，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得實效。對農(nóng)電營銷稽查工作開展不力，整改不到位的縣供電企業(yè)，要對其行政主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)和考核。要切實加強對農(nóng)電營銷管理各工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改工作中存在的問題。對農(nóng)電營銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，未進(jìn)行整改、整改不到位或未按時間進(jìn)度要求完成的單位，市局將給予該單位主要責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)通報批評；省公司督查時發(fā)現(xiàn)市、縣局未查出的重大問題，將追究農(nóng)電營銷稽查辦公室、交叉檢查小組以及各供電局、電力局相關(guān)人員的責(zé)任。

在全面稽查階段中發(fā)現(xiàn)的違章行為，由三級單位按照本單位農(nóng)電的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰和考核，并將處理結(jié)果報農(nóng)電營銷稽查辦公室；查出的重大違規(guī)違紀(jì)行為，提交紀(jì)監(jiān)監(jiān)察部門處理。

在復(fù)查階段發(fā)現(xiàn)的同類問題，由二級單位按照市局農(nóng)電工作部制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰和考核。

（三）常態(tài)運作，立足長遠(yuǎn)

市、縣兩級農(nóng)電營銷稽查機構(gòu)常態(tài)化運作，將農(nóng)電營銷稽查納入日常工作范疇。農(nóng)電營銷稽查工作要建立長效機制，應(yīng)努力做到幫促結(jié)合、以查促改，不斷完善管理制度和內(nèi)控機制，切實提升農(nóng)電營銷管理水平。

（四）建立月分析制度

農(nóng)電工作部、縣供電企業(yè)和供電所分級建立農(nóng)電營銷稽查工作定期分析制度，每月召開一次分析會，出一期營銷稽查通報（格式見附件6），查找本單位營銷稽查工作的薄弱環(huán)節(jié)和工作重點，研究工作方法，制定工作措施。

（五）建立月度報告制度

各供電局、電力局要在機構(gòu)中明確專人，負(fù)責(zé)信息收集和上報工作，在每月5號前按照附件

4、附件

5、附件6的格式上報工作進(jìn)展情況；各單位必須確保上報數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性，凡弄虛作假的，一經(jīng)查實，將嚴(yán)肅問責(zé)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。

第四篇：農(nóng)電營銷服務(wù)反違章工作匯報

2008年，我縣農(nóng)電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路，以著力提高供電所以及員工個人反違章的能力為重點，以營銷服務(wù)反違章為抓手，切入營銷服務(wù)管理全過程，努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立健全規(guī)章制度，加強督導(dǎo)和指導(dǎo)，落實防范措施，消除問題隱患，使我們的農(nóng)電營銷服務(wù)反違章工作初步取得了實效?，F(xiàn)將我們的主要做法匯報如下：

一、加強教育，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識和提高反違章能力

要提高員工的思想認(rèn)識水平，必須加強教育。一是抓管理人員的教育。9月初，局召開了班組長（含供電所班組長）以上骨干人員大會，汪才平局長做了《堅定信心，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，務(wù)求實效，在嚴(yán)抓嚴(yán)管和完成任務(wù)中大有作為》的動員報告，告戒員工：“人人都要有危機意識，再不能溫水煮青蛙，那樣只會在安逸中不知不覺走向死亡?！?肖建榮副局長則提出我局營銷服務(wù)工作的思路是“抓標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)和貫徹執(zhí)行，抓手是嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章”。為了深刻領(lǐng)會局領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，我們將兩位局長的報告打印，下發(fā)每個管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。二是加強全體員工的教育。各所召開了員工大會，逐條地學(xué)習(xí)《常德市農(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎罰實施細(xì)則（試行）》，并每人下發(fā)了一本《營銷服務(wù)“百問百查”和反違章學(xué)習(xí)手冊》，隨身攜帶，經(jīng)常學(xué)習(xí)，加深領(lǐng)會。在各所宣傳欄專門制作了一期反違章專題宣傳墻報，全體農(nóng)電員工簽訂了“無違章承諾書”200多份，每人撰寫了一篇不少于800字的學(xué)習(xí)心得。每月各所全員開展一次營銷服務(wù)反違章專題活動，對上月營銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行總結(jié)，對下月營銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行安排。通過加強教育和學(xué)習(xí)，既提高了員工對省公司嚴(yán)抓嚴(yán)管治企理念的認(rèn)識，又提高了員工個人反違章的能力。

二、加強指導(dǎo)和督查，在實踐中提高營銷服務(wù)人員反違章的意識和能力。

1.采取堅決措施、強硬手段，動真格、下狠心，嚴(yán)厲打擊營銷服務(wù)違章行為。嚴(yán)抓嚴(yán)管是電力企業(yè)最直接、最有效、最根本的反事故措施，而落實嚴(yán)抓嚴(yán)管的關(guān)鍵，就是對供電所的營銷服務(wù)行為加強督查和違章處理?！冻５率修r(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎罰實施細(xì)則》出臺以后，結(jié)合我們的實際情況，又出臺了《臨澧縣農(nóng)電公司營銷服務(wù)違章獎罰實施細(xì)則》，規(guī)定了7種輕微違章、19種一般違章、12種嚴(yán)重違章，并加大了對供電所正副所長的連帶責(zé)任處罰，即給予所長與違章者相同的經(jīng)濟處罰，副所長減半處罰。制定獎罰實施細(xì)則以后，我們從8月起，每月進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式營銷服務(wù)反違章督查，共查處了19起一般違章行為和1起嚴(yán)重違章行為，處理責(zé)任人和連帶責(zé)任人20人次，扣發(fā)工資3300元，2人下崗，下發(fā)了4期《“百問百查”暨營銷服務(wù)反違章督查通報》,毫不留情地曝光了反面典型，大張旗鼓地表彰了嚴(yán)抓嚴(yán)管的典型單位和個人，促進(jìn)了營銷服務(wù)嚴(yán)抓嚴(yán)管常態(tài)化，使遵章守紀(jì)日益成為員工的自覺行動。

2.俗話說：“實踐出真知。”我們在督查的同時，根據(jù)檢查出來的問題和隱患，有針對性地指導(dǎo)供電所和營銷服務(wù)人員采取整改措施，在實踐中不斷提高營銷服務(wù)人員反違章的意識和能力。如針對合同管理不規(guī)范的問題，耗資4.8萬元統(tǒng)一印制了20多萬份《農(nóng)村客戶供用電合同》，為每個所配備了供用電合同專用章、出具了授權(quán)委托書，指導(dǎo)供電所與所有客戶重新簽訂了農(nóng)村客戶供用電合同，杜絕了未簽訂合同就送電的現(xiàn)象。針對電費座收人員存在不執(zhí)行按日送存銀行的行為，要求所有座收人員每日必須生成座收電費現(xiàn)金日報單，做到賬款相符，及時交存銀行，并登記在《供電所電費日記帳》上,經(jīng)電費管理員核對、簽字確認(rèn)。此外還統(tǒng)一制作了電費賬務(wù)核對卡，按月核對客戶和臺區(qū)管理員繳鈉電費的實際情況，統(tǒng)一下發(fā)了失壓數(shù)據(jù)抄錄卡片，每月按規(guī)定抄錄有關(guān)數(shù)據(jù)，花費5萬元統(tǒng)一了25名窗口服務(wù)人員的著裝，每人發(fā)放春秋裝各兩套，花費3萬多元統(tǒng)一購買了200多套工作服，并統(tǒng)一制作了200多個胸卡等。

3.重點整治，以點帶面?！冻５率修r(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎罰實施細(xì)則（試行）》規(guī)定了15種一般違章行為、9種嚴(yán)重違章行為，為了取得實效，我們對相對容易發(fā)生的違章行為采取了重點整治，務(wù)求實效的策略。如針對自用電不規(guī)范的實際情況,我們在9月份開展了員工自用電專項整治活動，對9月份以前沒有抄到位的電量全部進(jìn)行了補收,對所有自用電計量裝置進(jìn)行了全面清理檢查。其中新安、合口、佘市供電所還相繼對自用電表計和計量箱全部進(jìn)行了更換?，F(xiàn)在,各所員工自用電的電量、電費每月切實做到了張榜公示。通過自用電專項整治活動,農(nóng)電公司基本杜絕了關(guān)系電、人情電。又比如為了預(yù)防供電所虛擬客戶等行為，我們對農(nóng)電營銷系統(tǒng)中存在的零度戶進(jìn)行了清理，經(jīng)查實屬于空戶（即實際上已經(jīng)不存在的用電戶頭）的，由各所造冊登記后上報農(nóng)電公司處理。

我們還重點抓了推廣陽光電力服務(wù)箱。制定了《縣農(nóng)電公司陽光電力服務(wù)箱推廣方案》，下發(fā)了陽光電力服

務(wù)箱的各種規(guī)定和制度，花費2萬多元制作了175個陽光電力服務(wù)箱，并另外花費2萬多元購置了首批陽光電力服務(wù)箱的備品備件。農(nóng)電公司對配有“陽光服務(wù)箱”的職工每月進(jìn)行抽查，檢查出的問題嚴(yán)格按《農(nóng)電營銷服務(wù)反違章獎罰實施細(xì)則》執(zhí)行。

三、加強制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，從制度和管理上努力避免違章。

反違章是為了

規(guī)范我們供電企業(yè)的營銷服務(wù)行為，反言之，只有對我們的營銷服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范管理，才能從根本上避免違章。今年下半年，按照市局下發(fā)的《農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本單位實際，我們對業(yè)擴報裝、計量管理、合同管理、用電檢查等嚴(yán)格按照《農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，制定了規(guī)范、細(xì)致的工作流程和考核辦法，出臺了《縣農(nóng)電公司業(yè)擴報裝管理辦法》、《縣農(nóng)電公司服務(wù)部工作績效考核辦法》、《縣農(nóng)電公司電費管理與考核辦法》《縣農(nóng)電公司勞動保護用品管理辦法》等規(guī)章制度，還制定下發(fā)了各種工單、記錄本20多種，如《裝表接電工作憑證》、《業(yè)擴申請表》、《業(yè)擴報裝傳遞工單》、《客戶變更用電查勘情況登記》、《催繳電費通知》、《用電檢查工單》、《業(yè)擴報裝傳遞登記薄》、《表計故障、周換工單傳遞登記薄》等。對供電所日常經(jīng)營管理常用的各種工單、記錄等，我們?nèi)w供電所基本上做到了“形式上統(tǒng)一，內(nèi)容上規(guī)范?！?如為了加強業(yè)擴管理，切實做到“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，我們按照省公司《農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》，大力推行了新裝客戶“一袋六表”制度。“一袋”為“農(nóng)村客戶資料袋”，“六表”是指“業(yè)擴申報表”、“業(yè)擴報裝傳遞工單”、“客戶供用電合同”、“裝表接電工作憑證”、“用電客戶聯(lián)系卡”、“征求客戶意見表”。所有的新裝客戶必須按流程辦理，“一袋六表”缺一不可。對三相客戶及有線路施工的業(yè)擴工程，還要與客戶簽訂“委托施工協(xié)議書”，避免三指定嫌疑。

又比如停電信息的發(fā)布一直是反違章的難點。為了加強停電信息發(fā)布的規(guī)范管理，我局出臺了《電網(wǎng)停電信息發(fā)布制度》，對計劃檢修、臨時檢修、因自然災(zāi)害造成的停電等如何發(fā)布停電信息做了明確規(guī)定，對生產(chǎn)辦、調(diào)度室、95598、供電所等部門的職責(zé)做了明確界定。各供電所將所管轄范圍內(nèi)重要客戶名單按線路造冊登記，確定了客戶的聯(lián)系人和聯(lián)系電話，在接到縣局95598的通知后立即電話通知客戶，并做好停電通知記錄。

總之，通過加強制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，力爭從源頭上避免違章。

四、結(jié)合績效管理，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

目前，從市局到縣局，已經(jīng)全面引入了績效管理理念，每月實行績效考核。為了加強對供電所各項工作的管理，引導(dǎo)供電所遵章守紀(jì)，農(nóng)電公司在9月份制定了《臨澧縣農(nóng)電公司服務(wù)部工作績效考核辦法》，對供電所的勞動紀(jì)律、安全、營銷服務(wù)、業(yè)擴報裝、基礎(chǔ)工作等進(jìn)行了全面規(guī)范，按月對供電所各項工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并實行績效考核。在考核員工個人的同時，還對供電所進(jìn)行績效考核。供電所績效考核實行百分制，每月兌現(xiàn)。凡供電所因績效考核扣分的，同比例扣減供電所當(dāng)月的效益工資。

2008年下半年以來，盡管我們在營銷服務(wù)反違章的加強學(xué)習(xí)、狠抓落實、整章建制、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和考核兌現(xiàn)等方面開展了一些工作，但與省公司和市局無違章的要求相比，確實還有不小的差距，今后的道路還很漫長，任務(wù)還很艱巨，我們一定會更進(jìn)一步堅定信心，加壓奮戰(zhàn)，爭創(chuàng)更大的成績。

第五篇：農(nóng)電營銷服務(wù)反違章工作匯報

2008年，我縣農(nóng)電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路，以著力提高供電所以及員工個人反違章的能力為重點，以營銷服務(wù)反違章為抓手，切入營銷服務(wù)管理全過程，努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立健全規(guī)章制度，加強督導(dǎo)和指導(dǎo)，落實防范措施，消除問題隱患，使我們的農(nóng)電營銷服務(wù)反違章工作初步取得了實效?，F(xiàn)將我們的主要做法匯報如下：

一、加強教育，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識和提高反違章能力

要提高員工的思想認(rèn)識水平，必須加強教育。一是抓管理人員的教育。9月初，局召開了班組長（含供電所班組長）以上骨干人員大會，汪才平局長做了《堅定信心，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，務(wù)求實效，在嚴(yán)抓嚴(yán)管和完成任務(wù)中大有作為》的動員報告，告戒員工：“人人都要有危機意識，再不能溫水煮青蛙，那樣只會在安逸中不知不覺走向死亡?！毙そs副局長則提出我局營銷服務(wù)工作的思路是“抓標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)和貫徹執(zhí)行，抓手是嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章”。為了深刻領(lǐng)會局領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，我們將兩位局長的報告打印，下發(fā)每個管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。二是加強全體員工的教育。各所召開了員工大會，逐條地學(xué)習(xí)《常德市農(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎罰實施細(xì)則（試行）》，并每人下發(fā)了一本《營銷服務(wù)“百問百查”和反違章學(xué)習(xí)手冊》，隨身攜帶，經(jīng)常學(xué)習(xí)，加深領(lǐng)會。在各所宣傳欄專門制作了一期反違章專題宣傳墻報，全體農(nóng)電員工簽訂了“無違章承諾書”200多份，每人撰寫了一篇不少于800字的學(xué)習(xí)心得。每月各所全員開展一次營銷服務(wù)反違章專題活動，對上月營銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行總結(jié)，對下月營銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行安排。通過加強教育和學(xué)習(xí)，既提高了員工對省公司嚴(yán)抓嚴(yán)管治企理念的認(rèn)識，又提高了員工個人反違章的能力。

二、加強指導(dǎo)和督查，在實踐中提高營銷服務(wù)人員反違章的意識和能力。

2.俗話說：“實踐出真知?！蔽覀冊诙讲榈耐瑫r，根據(jù)檢查出來的問題和隱患，有針對性地指導(dǎo)供電所和營銷服務(wù)人員采取整改措施，在實踐中不斷提高營銷服務(wù)人員反違章的意識和能力。如針對合同管理不規(guī)范的問題，耗資4.8萬元統(tǒng)一印制了20多萬份《農(nóng)村客戶供用電合同》，為每個所配備了供用電合同專用章、出具了授權(quán)委托書，指導(dǎo)供電所與所有客戶重新簽訂了農(nóng)村客戶供用電合同，杜絕了未簽訂合同就送電的現(xiàn)象。針對電費座收人員存在不執(zhí)行按日送存銀行的行為，要求所有座收人員每日必須生成座收電費現(xiàn)金日報單，做到賬款相符，及時交存銀行，并登記在《供電所電費日記帳》上,經(jīng)電費管理員核對、簽字確認(rèn)。此外還統(tǒng)一制作了電費賬務(wù)核對卡，按月核對客戶和臺區(qū)管理員繳鈉電費的實際情況，統(tǒng)一下發(fā)了失壓數(shù)據(jù)抄錄卡片，每月按規(guī)定抄錄有關(guān)數(shù)據(jù)，花費5萬元統(tǒng)一了25名窗口服務(wù)人員的著裝，每人發(fā)放春秋裝各兩套，花費3萬多元統(tǒng)一購買了200多套工作服，并統(tǒng)一制作了200多個胸卡等。

3.重點整治，以點帶面。《常德市農(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎罰實施細(xì)則（試行）》規(guī)定了15種一般違章行為、9種嚴(yán)重違章行為，為了取得實效，我們對相對容易發(fā)生的違章行為采取了重點整治，務(wù)求實效的策略。如針對自用電不規(guī)范的實際情況,我們在9月份開展了員工自用電專項整治活動，對9月份以前沒有抄到位的電量全部進(jìn)行了補收,對所有自用電計量裝置進(jìn)行了全面清理檢查。其中新安、合口、佘市供電所還相繼對自用電表計和計量箱全部進(jìn)行了更換?，F(xiàn)在,各所員工自用電的電量、電費每月切實做到了張榜公示。通過自用電專項整治活動,農(nóng)電公司基本杜絕了關(guān)系電、人情電。又比如為了預(yù)防供電所虛擬客戶等行為，我們對農(nóng)電營銷系統(tǒng)中存在的零度戶進(jìn)行了清理，經(jīng)查實屬于空戶（即實際上已經(jīng)不存在的用電戶頭）的，由各所造冊登記后上報農(nóng)電公司處理。

三、加強制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，從制度和管理上努力避免違章。

反違章是為了規(guī)范我們供電企業(yè)的營銷服務(wù)行為，反言之，只有對我們的營銷服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范管理，才能從根本上避免違章。今年下半年，按照市局下發(fā)的《農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本單位實際，我們對業(yè)擴報裝、計量管理、合同管理、用電檢查等嚴(yán)格按照《農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，制定了規(guī)范、細(xì)致的工作流程和考核辦法，出臺了《縣農(nóng)電公司業(yè)擴報裝管理辦法》、《縣農(nóng)電公司服務(wù)部工作績效考核辦法》、《縣農(nóng)電公司電費管理與考核辦法》《縣農(nóng)電公司勞動保護用品管理辦法》等規(guī)章制度，還制定下發(fā)了各種工單、記錄本20多種，如《裝表接電工作憑證》、《業(yè)擴申請表》、《業(yè)擴報裝傳遞工單》、《客戶變更用電查勘情況登記》、《催繳電費通知》、《用電檢查工單》、《業(yè)擴報裝傳遞登記薄》、《表計故障、周換工單傳遞登記薄》等。對供電所日常經(jīng)營管理常用的各種工單、記錄等，我們?nèi)w供電所基本上做到了“形式上統(tǒng)一，內(nèi)容上規(guī)范。”如為了加強業(yè)擴管理，切實做到“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，我們按照省公司《農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》，大力推行了新裝客戶“一袋六表”制度?！耙淮睘椤稗r(nóng)村客戶資料袋”，“六表”是指“業(yè)擴申報表”、“業(yè)擴報裝傳遞工單”、“客戶供用電合同”、“裝表接電工作憑證”、“用電客戶聯(lián)系卡”、“征求客戶意見表”。所有的新裝客戶必須按流程辦理，“一袋六表”缺一不可。對三相客戶及有線路施工的業(yè)擴工程，還要與客戶簽訂“委托施工協(xié)議書”，避免三指定嫌疑。

又比如停電信息的發(fā)布一直是反違章的難點。為了加強停電信息發(fā)布的規(guī)范管理，我局出臺了《電網(wǎng)停電信息發(fā)布制度》，對計劃檢修、臨時檢修、因自然災(zāi)害造成的停電等如何發(fā)布停電信息做了明確規(guī)定，對生產(chǎn)辦、調(diào)度室、95598、供電所等部門的職責(zé)做了明確界定。各供電所將所管轄范圍內(nèi)重要客戶名單按線路造冊登記，確定了客戶的聯(lián)系人和聯(lián)系電話，在接到縣局95598的通知后立即電話通知客戶，并做好停電通知記錄。

總之，通過加強制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，力爭從源頭上避免違章。

四、結(jié)合績效管理，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

目前，從市局到縣局，已經(jīng)全面引入了績效管理理念，每月實行績效考核。為了加強對供電所各項工作的管理，引導(dǎo)供電所遵章守紀(jì)，農(nóng)電公司在9月份制定了《臨澧縣農(nóng)電公司服務(wù)部工作績效考核辦法》，對供電所的勞動紀(jì)律、安全、營銷服務(wù)、業(yè)擴報裝、基礎(chǔ)工作等進(jìn)行了全面規(guī)范，按月對供電所各項工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并實行績效考核。在考核員工個人的同時，還對供電所進(jìn)行績效考核。供電所績效考核實行百分制，每月兌現(xiàn)。凡供電所因績效考核扣分的，同比例扣減供電所當(dāng)月的效益工資。

2008年下半年以來，盡管我們在營銷服務(wù)反違章的加強學(xué)習(xí)、狠抓落實、整章建制、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和考核兌現(xiàn)等方面開展了一些工作，但與省公司和市局無違章的要求相比，確實還有不小的差距，今后的道路還很漫長，任務(wù)還很艱巨，我們一定會更進(jìn)一步堅定信心，加壓奮戰(zhàn)，爭創(chuàng)更大的成績。

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