第一篇：2013年勞動保障協(xié)理員第三版基礎知識(四級)

職業(yè)道德基礎

道德是=以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內心信念和教育、傳統(tǒng)習慣來評價人們的行為，調整人和人之間、人和社會之間關系原則和行為規(guī)范的總和。

職業(yè)道德=從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的內容：

職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)。

為人民服務是核心—集體主義是原則—愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是要求

道德的基本特征=鮮明的職業(yè)性；內容、形式的多樣性；較強的適用性；相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性

職業(yè)道德的作用=1·培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展2·調整職業(yè)關系、為共同的目標努力奮斗3·選擇正確的工作態(tài)度和行為，在職業(yè)實踐中實現人生價值4·通過職業(yè)崗位傳遞道德情操，提高整個社會的道德風尚 職業(yè)道德修養(yǎng)

修養(yǎng)=一個人的素質經過長期鍛煉或改造，所達到的一定結果和水平

職業(yè)道德修養(yǎng)=從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界

影響職業(yè)到的因素—外在的客觀因素，即職業(yè)道德教育、職業(yè)活動實踐、職業(yè)道德評

—內在主觀因素，自律行為，自我鍛煉和自我改造 職業(yè)道德的途徑和方法

1·在日常生活中培養(yǎng)—特點=自覺性和習慣性2·在不斷學習中完善3·在職業(yè)實踐中體驗4·在自我修養(yǎng)中提高

協(xié)理員守則·1執(zhí)行法律、法規(guī)、注重政策落實2·熱愛本職工作，提高能力水平3·堅持以人為本、提高優(yōu)質服務4·增強全局意識、做到團結協(xié)作5·廉潔奉公守法、抵制不良之風

勞動就業(yè)

就業(yè)=法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動

就業(yè)特征1·法定年齡階段內就業(yè)（男16-60、女16-

55、女職工16-50）2·獲得經營收入或工資報酬為直接目的3·有能力完成一定的社會經濟工作，并取得報酬4·向雇主出售自己的勞動力，也可以直接自我雇傭5·合法行為，得到社會承認的職業(yè)并合法的勞動6·取得的報酬低于某一標準，不可計入就業(yè)范圍，計入失業(yè)范圍。

就業(yè)的主要形式1·按照勞動關系分—正規(guī)就業(yè)、非正規(guī)就業(yè)2·按照勞動時間分—全日制就業(yè)、非全日制就業(yè)3·就業(yè)的組織和管理形式分—靈活就業(yè)、彈性就業(yè)、自謀職業(yè)境外就業(yè)

就業(yè)結構=一定時期內、一個國家所有就業(yè)人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例—重要組成部分—反映結構及變動趨勢 失業(yè)

失業(yè)=法定勞動年齡內的勞動者有勞動能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)

失業(yè)人員=指登記失業(yè)人員，即在法定勞動年齡內，有勞動能力、有就業(yè)要求、處于無業(yè)狀態(tài)進行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員

失業(yè)人員包括初次失業(yè)人員、就業(yè)轉失業(yè)人員

失業(yè)的特征：1·法定勞動年齡內2·有勞動能力3·有就業(yè)要求4·從事社會勞動，但報酬低于當地城市最低生活保障標準的，按我國現行規(guī)定視為失業(yè)

失業(yè)類型1·非自愿失業(yè)—摩擦性失業(yè)、結構性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)、周期性失業(yè)、隱性失業(yè) 2·自愿失業(yè)

失業(yè)率=失業(yè)人數÷（從業(yè)人數+失業(yè)人數）×100% 城鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數÷（城鎮(zhèn)從業(yè)人數+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數）×100% 失業(yè)調控措施1·建立失業(yè)預警機制2·實施預防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策3·完善企業(yè)用工監(jiān)測制度4·進一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會5·做好關閉破產企業(yè)職工安置工作

人力資源市場供求分析

影響人力資源需求的因素1·經濟發(fā)展2·技術進步3·經濟體制 影響人力資源供給的因素1·人口總量與年齡結構2·教育與培訓 就業(yè)服務

就業(yè)服務=特定的機構提供一系列服務措施，以滿足勞動者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為

就業(yè)服務種類1·公共就業(yè)服務機構提供的公益性就業(yè)服務2·職業(yè)中介機構提供的經營性為主的就業(yè)服務

公共就業(yè)服務體系由省級、市級、區(qū)(縣)級、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)（村）構成

公共就業(yè)服務體系的職能1·實施就業(yè)政策和人才政策2·對城鄉(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務3·對就業(yè)困難群體提供就業(yè)援助4·對用人單位提供招聘服務5·對就業(yè)與失業(yè)進行社會化管理6·對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事業(yè)代理

公共就業(yè)服務經費構成=1·建設經費=場所建設、信息系統(tǒng)建設、專用設施建設2·日常經費=人員經費、辦公經費、服務經費3·專項活動經費 公共就業(yè)服務機構的主要服務內容

1·向勞動者提供免費就業(yè)服務=就業(yè)政策法規(guī)咨詢、就業(yè)與培訓信息發(fā)布、職業(yè)指導和職業(yè)介紹服務、實施就業(yè)援助、辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務

2·向用人單位提供的服務=招聘用人指導服務、代理招聘服務、跨地區(qū)人員招聘服務、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務、勞動保障事業(yè)代理服務、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務項目

促進高校畢業(yè)生就業(yè)措施1·拓展就業(yè)領域2·鼓勵基層就業(yè)3·鼓勵自主創(chuàng)業(yè)4·支持青年見習5·加強就業(yè)服務

促進殘疾人就業(yè)措施1·保障殘疾人平等就業(yè)2·促進殘疾人集中就業(yè)3·按比例就業(yè)，實施殘疾人就業(yè)保障金制度4·促進殘疾人自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、從事個體經營，開發(fā)適合殘疾人就業(yè)的公益性崗位5·扶持農村殘疾人從事種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、手工業(yè)和其他形式的生產勞動6·開展殘疾人就業(yè)服務

就業(yè)主要矛盾—就業(yè)總量壓力和就業(yè)結構矛盾同時并存 勞動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、政府促進就……就業(yè)方針

社會保險=國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，他由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者因年老、疾病、工傷、生育、死亡，事業(yè)等風險暫時活永久喪失勞動能力而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。社會保險的構成要素：社會保險主體是國家，是國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式是經濟手段，提供物質幫助。

社會保險分為—養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷、失業(yè)、生育

社會保險的主要特征1·強制性2·預防性3·補償性4·福利性5·共濟性6·責任分擔 社會保險的基本原則1·與經濟發(fā)展相適應2·權力與義務相對應3·公平和效率結合 社會保險與社會保障的關系

社會保障=國家或社會依法建立的、具有經濟福利性、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。是各種社會保險、社會救助、社會福利、優(yōu)撫安置等社會措施的總稱 社會保障分為1·經濟保障2·服務保障3·精神保障 社會保險事實上構成了現代社會保障體系的核心和主體

社會保險和社會保障的區(qū)別1·對象不同2·目標不同3·享受待遇不同4·經費來源不同 社會保險與商業(yè)保險的關系

兩者聯(lián)系1·社會保險與商業(yè)保險都是基于對特定風險損失分擔的社會化機制2·社會保險與商業(yè)保險都進行風險轉移3·社會保險與商業(yè)保險都具有為偶然性的風險損失提供保障的特征4·社會保險與商業(yè)保險互為促進和補充

兩者區(qū)別1·性質不同-政策性/商業(yè)性質2·對象不同3·實施方式不同—強制/自愿4·保險關系建立的依據不同—法律/合同5·保障水平不同6·保險費承擔者不同7·經營主體不同8·經營目的不同

養(yǎng)老保險=國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險。目的-增強勞動者抵御老年風險的能力，彌補家庭養(yǎng)老補助 方法-勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障 特征1·普遍需求2·地位特殊3·長期積累4·管理復雜

種類=覆蓋對象分—城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農村養(yǎng)老保險。

=性質和功能分類—基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄養(yǎng)老保險

失業(yè)保險=通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業(yè)服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分 失業(yè)保險的特征=1·普遍性2·強制性3·互濟性4·社會化5·水平適度6·適當積累7·?？顚Ｓ?/p>

工傷保險=稱為職業(yè)傷害保險，勞動者在工作中或規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動能力以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度

工傷保險的原則=1·無過失補償原則2·個人不繳費原則3·補償直接經濟損失原則4·嚴格區(qū)別工傷和非因工傷原則5·補償與預防、康復相結合原則

醫(yī)療保險=參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規(guī)定從國家和社會獲得醫(yī)療服務，對因病造成的經濟損失及醫(yī)療費用給予適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保障制度

失業(yè)保險特征1·待遇支付形式為非定額費用補償2·補償期短但受益時間長3·涉及關系復雜4·待遇支出的不確定性

生育保險=通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質幫助的一項社會保險制度

生育保險特征1·享受對象使女職工2·個人不繳費，由單位繳納3·提供的醫(yī)療服務不包括特殊治療4·享受期限產前、產后5·補償與保障相結合比一般其他社會保險項目高 退休人員社會化管理服務

=職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務組織提供相應的管理服務

意義1·進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質量的主要措施—實現老有所養(yǎng)、老有所依、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂2·完善社會保障體系的主要內容3· 構建社會主義和諧社會的重要方面 退休人員社會化管理服務的基本形式—社區(qū)管理 退休人員社會化管理服務的過渡形式1·委托企業(yè)管理2·社會保險經辦機構直接管理3·其他形式

退休人員社會化管理服務的具體內容—生活照料、精神慰藉、衛(wèi)生保健、康復治療

退休人員社會化管理服務的主要內容1·落實社會保險待遇2·開展黨組織活動3·提供醫(yī)療保健服務4·組織文化體育活動

退休人員社會化管理服務的四項基礎工作1·建立企業(yè)退休人員基本信息庫2·向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡3·指導企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務組織4·開展領取養(yǎng)老金資格認證工作

企業(yè)在社會化管理服務工作中所應承擔的責任—退休人員的思想工作，移交人事檔案（材料齊全、完好）；發(fā)揮企業(yè)場所、設施的作用

各方在社會化管理工作中的主要職責—組織協(xié)調、推動協(xié)調工作；養(yǎng)老金委托銀行、郵局發(fā)放；符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務機構納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構的范圍 勞動保障法律、法規(guī)

《勞動法》=調整勞動關系以及勞動關系密切聯(lián)系的其他社會關系的法律規(guī)范的總和

《勞動法》特征1·調整對象的特定性2·公法與私法的融合性3·保護法億的傾斜性4·調整內容的綜合性

《勞動法》基本原則1·勞動關系協(xié)調的合同化2·勞動條件的基準化3·勞動者保障的社會化4·勞動執(zhí)法的規(guī)范化

《勞動法》基本體系1·勞動關系協(xié)調法（勞動合同法、集體合同法、職工民主管理法、勞動爭議處理法）2·勞動基準法（工時法、工資法、勞動保護）3·勞動保障法（就業(yè)促進法、職業(yè)培訓法、社會保險法、勞動福利法、勞動監(jiān)察法）就業(yè)促進法律、法規(guī)

<<就業(yè)促進法>>宗旨—促進就業(yè)，促進津冀發(fā)與擴大就業(yè)相協(xié)調，促進社會和諧穩(wěn)定

<<就業(yè)促進法>>的主要內容1·明確政府促進就業(yè)的職責2·構建促進就業(yè)的政策支持體系3·維護公平就業(yè)4·加強就業(yè)服務和管理5·大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓6·實施就業(yè)援助

一個方針、一面旗幟、六項責任、五個制度、十大政策

《就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定》的的主要內容1·勞動者求職與就業(yè)方面2·用人單位招用人員方面3·公共就業(yè)服務方面4·就業(yè)援助方面5·職業(yè)中介服務方面6·就業(yè)與失業(yè)管理 《社會保險法》—調整社會保險關系的法律

《社會保險法》調整1·社會保險管理機關與管理相對人之間關系，規(guī)范權利義務2·社會保險經辦機構與用人單位和勞動者之間3·社會保險監(jiān)督機構與社會保險管理和經辦機構、用人單位和勞動者之間

《社會保險法》的功能1·維護社會秩序穩(wěn)定2·促進社會發(fā)展和進步3·調節(jié)國民收入的分配和再分配4·促進社會的精神文明建設

《社會保險法》的原則1·社會保險水平與社會生產力發(fā)展水平相適應原則2·社會保險權力與義務相統(tǒng)一原則3·社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一原則4·建立多層次社會保險制度的原則5·保障功能與激勵功能相結合的原則 《社會保險法》的基本要素1·《社會保險法》的主體（國家與政府、社會保險的管理和實施結構、用人單位、勞動者及其家庭）2·社會保險金統(tǒng)籌3·社會保險待遇

《社會保險法》的主要內容（5章12條）1·確立了我國社會保險體系的基本框架2·明確了我國各項社會保險制度的覆蓋范圍3·規(guī)定我國社會保險制度的主要籌資渠道4·規(guī)定各項社會保險的待遇項目和享受條件5·明確社會保險經辦機構的設立及其職責 《勞動合同法》勞動合同的訂立遵循原則：合法原則、公平原則、平等自愿原則、協(xié)商一致原則、誠實信用原則

用工之日起一個月內訂立書面勞動合同

用工單位自用工之日起超一個月到一年間未與勞動者訂立書面勞動合同的應當為勞動者每月支付2倍工資

用工單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限合同

勞動合同的期限1·固定期限合同2·無固定期限合同3·完成定工作任務為期限的勞動合同

訂立無固定期限合同的條件1·連續(xù)滿10年2·連續(xù)滿10年切距法定退休年齡不足10年 3·連續(xù)訂立2次固定期限勞動合同，勞動者無《勞動法》第39條和40條第一項和第二項規(guī)定時，續(xù)訂勞動合同

勞動合同的內容1·用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人2·勞動者姓名、住址和居民身份證或其他有效身份證號碼3·勞動合同期限4·工作內容和工作地點5·工作時間和休息、休假6·勞動報酬7·社會保險8·勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護9·法律、法規(guī)規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項

試用期=包括勞動合同期限內的，用人單位和勞動者之間彼此進行考察、了解的期限 勞動合同遵循原則=全面履行、實際履行、協(xié)作履行 勞動合同的解除

勞動合同的解除=勞動合同當事人提前消滅勞動合同關系的法律行為 勞動者解除勞動合同

1·勞動者與用人單位協(xié)商一致

2·勞動者提前30日與書面形式通知用人單位

3·用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件 4·用人單位未及時足額支付勞動報酬

5·用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權益 6·用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費

7·用人單位以欺詐、脅迫的手段或者趁人之危，使勞動者在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同

8·勞動者在試用期內提前3天通知用人單位

9·用人單位在勞動合同中免除自己的法定責任、排除勞動者權利的 10·用人單位違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的

11·用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段脅迫勞動者勞動 12·用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全 13·法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動者可以解除勞動合同的其他情形 用人單位解除勞動合同

1·用人單位與勞動者協(xié)商一致

2·勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的 3·勞動者嚴重違反用人單位的規(guī)章制度

4·勞動者嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害

5·勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正

6·勞動者以欺詐、脅迫的手段或者趁人之危，使用人單位在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同 7·勞動者被依法追究刑事責任的

8·勞動者患病或者非因公負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作的，也不能從事由用人單位另行安排的工作

9·勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作

10·勞動合同訂立時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動協(xié)商，未能就變更勞動合同內容達成協(xié)議 11·用工單位依照企業(yè)破產法規(guī)定進行重整

13·企業(yè)轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同后，仍需裁減人員 14·其他因勞動合同訂立時所依據的客觀經濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行 勞動合同終止 1·勞動合同期滿

2·勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇

3·勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失蹤 4·用人單位被依法宣告破產

5·用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉、撤銷或者用人單位決定提前解散 6·勞動者達到法定退休年齡

7·法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形

解除與終止勞動合同的經濟補償1·經濟補償的情形2·經濟補償的計算

勞務派遣=由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位其勞務費向勞務派遣機構支付并代發(fā)的一種用工方式。用工單位與被派遣勞動者

1·執(zhí)行國家勞動標準，提供相應的勞動條件和勞動保護 2·告知被派遣勞動者的工作要求和勞動報酬

3·支付加班費、績效獎金、提供與工作崗位相關的福利待遇 4·對在崗被派遣勞動者進行工作崗位所必需的培訓 5·連續(xù)用工的，實行正常的工資調整機制

6·用工單位不得將被派遣勞動者再派遣到其他用人單位

7·按照同工同酬原則向被派遣勞動者支付勞動報酬，用工單位無同類崗位勞動者的，參照用工單位所在地相同或者相近崗位勞動者的勞動報酬確定

非全日制用工=小時計酬為主，同一單位平均每日計時不得超過4h，每周不得超過24h 勞動仲裁

勞動仲裁=勞動關系雙方當事人之間因實現勞動權利、履行勞動義務發(fā)生的爭議

勞動仲裁特征1·勞動爭議的當事人一方為勞動者，一方為用人單位，如爭議不是發(fā)生在勞動關系雙方當事人之間，即使爭議內容涉及勞動問題，也不構成勞動爭議2·勞動爭議的內容涉及勞動權利和勞動義務，勞動爭議以勞動權利和勞動義務為標3·勞動爭議的形式表現為當事人雙方提出不同主張或要求的意思表示

第二篇：勞動保障協(xié)理員四級基礎知識

基礎知識 第一張

職業(yè)道德

1．道德的概念？

道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內心信念和教育、傳統(tǒng)習慣來評價人們的行為，調整人和人之間、個人和社會之間關系的原則和行為規(guī)范的總和。2．職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

3.職業(yè)道德的主要內容？

1）內

容：

主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

2）核

心-------為人民服務

3）基本原則-------集體主義

4）基本要求：

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義 4.職業(yè)道德的基本特征？

1、鮮 明 的職 業(yè) 性

職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則

2、內容、形式的多樣性

各種職業(yè)獨特的服務內容、服務對象和方式，以及對社會所承擔的職責不同，其職業(yè)道德的內容要求也有所不同

3、較 強 的適 用 性

職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人

4、相 對 的穩(wěn) 定 性和連續(xù)性

由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和延續(xù)的特征，人們在某種職業(yè)的長期實踐中，會形成某種特殊的職業(yè)心理、職業(yè)習慣、職業(yè)傳統(tǒng)以及職業(yè)意識和語言，盡管隨著時代、社會的發(fā)展，但并不完全消失，呈現出相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。5．職業(yè)道德的作用？

1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展

2）調整職業(yè)關系，為共同的目標努力奮斗

3）選擇正確的工作態(tài)度和行為，在職業(yè)實踐中實現人生價值

4）通過職業(yè)崗位傳遞道德情操，提高整個社會的道德風尚 6.職業(yè)道德修養(yǎng)？

職業(yè)道德修養(yǎng)概念：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。

培養(yǎng)的途徑與方法：在日常生活中培養(yǎng)。在不斷學習中完善。在職業(yè)實踐中體驗。在自我修養(yǎng)中提高。7.勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則？

執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實.熱愛本職工作，提高能力水平.堅持以人為本，提供優(yōu)質服務.增強全局意識，做到團結協(xié)作.廉潔奉公守法，抵制不正之風.8.文明用語和忌語？

日常文明用語

接聽電話用語

窗口服務用語

服務忌語

第二章

勞動就業(yè)

1．就業(yè)的概念？

就業(yè)是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

2．就業(yè)的特征？

1、勞動者必須在法定年齡階段內就業(yè)。我國目前的法定勞動年齡范圍是：男16周歲至60周歲，女16周歲至55周歲（其中：女職工16周歲至50周歲）。

2、勞動者必須以獲得經營收入或工資報酬為直接目的。

3、勞動者必須愿意而且有能力完成一定的社會經濟工作，而不是義務勞動，并能夠取得相應的報酬。

4、勞動者可以向雇主出售自己的勞動，也可以直接自我雇用。

5、勞動者的工作行為，必須是合法的行為。

6、從事一定社會勞動，但勞動報酬低于最低生活保障標準的，視同失業(yè)。

3.就業(yè)的主要形式分類？

一、按照勞動關系的不同分類

1、正規(guī)就業(yè)

2、非正規(guī)就業(yè)

二、按照勞動時間的不同分類

1、全日制就業(yè)

2、非全日制就業(yè)

三、按照就業(yè)的組織和管理形式的不同分類

1、靈活就業(yè)

2、彈性就業(yè)

3、自謀職業(yè)

4、境外就業(yè)

4.失業(yè)的概念？

失業(yè)是指在法定勞動年齡內的勞動者有勞動能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)。

一般來說，我國的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。即在法定勞動年齡內，有勞動能力、有就業(yè)要求、處于無業(yè)狀態(tài)進行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。

5.失業(yè)的主要類型？

按就業(yè)經歷分類：

1、初次失業(yè)人員

2、就業(yè)轉失業(yè)人員

按失業(yè)的成因分類：

一、自愿失業(yè) ：自愿失業(yè)

二、非自愿失業(yè)：

1、摩擦性失業(yè)

2、結構性失業(yè)

3、季節(jié)性失業(yè)

4、周期性失業(yè)

5、隱性失業(yè)

6.失業(yè)率？

失業(yè)率＝失業(yè)人數/（從業(yè)人數＋失業(yè)人數）×100% 城鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數/(城鎮(zhèn)從業(yè)人數+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數)×100% 7.失業(yè)調控？

失業(yè)調控是從保持就業(yè)局勢穩(wěn)定出發(fā)，以控制失業(yè)率為目標，結合擴大就業(yè)的政策措施，運用法律、經濟和行政手段對城鎮(zhèn)失業(yè)的源頭進行調控，把失業(yè)造成的影響控制在社會可承受的范圍內。

五大措施

■建立失業(yè)預警機制

■實施預防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策 ■完善企業(yè)用工監(jiān)測制度

■進一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會 ■做好關閉破產企業(yè)職工安置工作

8.人力資源市場供求因素？

一、影響人力資源需求的因素

1、經濟發(fā)展

2、技術進步

3、經濟體制

二、影響人力資源供給的因素

1、人口總量與年齡結構

2、教育與培訓

9．就業(yè)服務概念？

就業(yè)服務是指由特定的機構提供一系列服務措施，以滿足勞動者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為。10．就業(yè)服務種類？

由公共就業(yè)服務機構提供的公益性就業(yè)服務 由職業(yè)中介機構提供的經營性為主的就業(yè)服務 11.公共就業(yè)服務體系？

目前，我國已經初步形成了省級、市級、區(qū)（縣）級就業(yè)服務機構和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障公共服務平臺共同組成的公共就業(yè)服務體系。

12.公共就業(yè)服務體系的職能？ 實施就業(yè)政策和人才政策。

■對城鄉(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務?！鰧蜆I(yè)困難群體提供就業(yè)援助?！鰧τ萌藛挝挥萌颂峁┱衅阜铡！鰧蜆I(yè)與失業(yè)進行社會化管理。

■對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務代理等。13.公共就業(yè)服務機構就業(yè)服務內容？

向勞動者----就業(yè)政策法規(guī)咨詢、就業(yè)與培訓信息發(fā)布、職業(yè)指導和職業(yè)介紹、服務實施就業(yè)援助、辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務、其他公共就業(yè)服務。

向用人單位----招聘用人指導服務、代理招聘服務、跨地區(qū)人員招聘服務、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)服務、勞動保障事務代理服務、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他項目。

14.城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)？ 主要內容

1、解決勞動力轉移的非農產業(yè)需求問題

2、解決人力資源轉移和城鄉(xiāng)一體化就業(yè)的制度和政策環(huán)境問題

3、解決供求連接問題 15.特殊群體就業(yè)？

高校畢業(yè)生和其他青年群體的就業(yè)、就業(yè)困難人員就業(yè)、婦女就業(yè)、殘疾人就業(yè)、農村勞動力轉移就業(yè)。

第三章

社會保險

1．社會保險概念？

社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度,它由政府、單位和個人三方共同籌資,目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

2.社會保險分類？

養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。3.社會保險特征？

強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔 4.社會保險原則？

與經濟發(fā)展相適應、權利與義務相對應、公平和效率相結合。

5.社會保障概念？

社會保障是國家或社會依法建立的、具有經濟福利性的、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。是各種社會保險、社會救助、社會福利、優(yōu)撫安置等社會措施的總稱。

6.社會保險與社會保障的聯(lián)系與區(qū)別？

社會保險：是社會保障的重要組成部分，具有保障制度的一般特征。社會保險事實上構成了現代社會保障體系的核心主題。

項

目

社會保障

社會保險

對象不同

全體社會成員

面對勞動者

目標不同

提高生活質量

保障基本生活

享受待遇不同

不以是否繳費為享受條件

以繳費為前提

經費來源不同

政府和社會援助

國家、用人單位、個人

7.社會保險與商業(yè)保險的聯(lián)系與區(qū)別？

聯(lián)系： 都是基于對特定風險損失分擔的社會化機制；都進行風險轉移具有為偶然性的風險損失提供保障的特征；互為促進和補充。

區(qū)別： 性質不同、對象不同、實施方式不同、建立依據不同、保障水平不同、保險費的承擔者不同、經營主體不同、經營目的不同。

8.養(yǎng)老保險概念？

養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

9．養(yǎng)老保險特征？

普遍需求、地位特殊、長期積累、管理復雜。

10.養(yǎng)老保險分類？

按養(yǎng)老保險覆蓋對象分：城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關、事業(yè)單位養(yǎng)老保險、農村養(yǎng)老保險。按性質和功能分：基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金、個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

11.失業(yè)保險概念？

失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業(yè)服務的制度。

12．失業(yè)保險特征？

普遍性、強制性、互濟性、社會化、水平適度、適當積累、專款專用。

13.工傷保險概念？

工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動能力以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

14.工傷保險原則？

無過失補償原則、個人不繳費原則、補償直接經濟損失原則、嚴格區(qū)別工傷和非工傷原則、補償與預防、康復相結合原則。

15.醫(yī)療保險概念？

醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務，對因病造成的經濟損失及醫(yī)療費用給予適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

16．醫(yī)療保險特征？

待遇支付形式為非定額費用補償、補償期短但受益時間長、涉及關系復雜、待遇支出的不確定性。

17.生育保險概念？

生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質幫助的一項社會保險制度。

18．生育保險特征？ 享受對象主要是女職工、職工個人不繳費，生育保險費完全由單位繳納、提供的醫(yī)療服務一般不包括提供特殊治療、享受期限既包括產前，也包括產后、補償與保障相結合，其待遇水平一般比其他社會保險項目高。

第四章

退休人員社會化管理服務

1.基本概念? 退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。

2.重要意義? 是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措； 是完善社會保障體系的重要內容； 是經濟社會發(fā)展的客觀要求；

是構建社會主義和諧社會的重要方面。

3.服務形式？

基本形式----> 社區(qū)管理

過渡形式----->委托企業(yè)管理、社保機構直接管理、其他形式

4.退管服務的體系框架

居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機構養(yǎng)老為補充。

5.退管服務的具體內容？

理

論 ：具體內容包括 精神慰藉、生活照料、衛(wèi)生保健、康復治療。現

行：落實社保待遇、開展黨組織活動、提供醫(yī)療保健、組織文體活動。

6.基礎工作？

建立企業(yè)退休人員基本信息庫，向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡，指導企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務組織 開展領取養(yǎng)老金資格認證工作。

7.企業(yè)應擔責任？

向街道社區(qū)移交時，密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現有的用于退休人員活動的場所、設施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。

8、人社部門職責？

做好組織、推動和協(xié)調工作，加強基層人力資源和社會保障工作的指導，社保經辦機構要落實好退休人員的社會保險待遇，將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務機構納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構的范圍，以方便企業(yè)退休人員就近就醫(yī)。

第五章

勞動保障法律法規(guī)

1.勞動法概念？

《勞動法》是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他社會關系的法律規(guī)范的總和。

2.勞動法特征？

調整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護法益的傾斜性、調整內容的綜合性。

3.勞動法基本原則和基本體系？

勞動關系協(xié)調的合同化、勞動條件的基準化、勞動者保障的社會化、勞動執(zhí)法的規(guī)范化、4.就促法立法宗旨？

為了促進就業(yè)，促進經濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調，促進社會和諧穩(wěn)定。

5．就促法主要內容？

明確政府促進就業(yè)的職責，構建促進就業(yè)的政策支持體系，維護公平就業(yè)，加強就業(yè)服務和管理，大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓，實施就業(yè)援助。

6.就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定內容？ 勞動者求職與就業(yè)方面 用人單位招用人員方面 公共就業(yè)服務方面 就業(yè)援助方面 職業(yè)中介服務方面 就業(yè)與失業(yè)管理

10.勞動合同訂立原則？ 合法原則 公平原則平等自愿原則 協(xié)商一致原則 誠實信用原則。

11.勞動合同形式？

建立勞動關系，應當訂立書面勞動合同。已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同。

12.勞動關系建立？

用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關系自用工之日起建立。

13.勞動合同期限？

固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同、以完成一定工作任務為期限的勞動合同。

14.訂立無固定期限勞動合同情形？ 1)勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的

2)用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的

3)連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。

15.勞動合同內容？ 必備條款

用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人

勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼 勞動合同期限

工作內容和工作地點 工作時間和休息、休假 勞動報酬 社會保險

勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護

法律、法規(guī)規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項

其他事項

用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓、保守秘密、補充保險和福利待遇等

16.勞動者解除勞動合同情形？ 17.用人單位解除勞動合同？ 18.勞動合同的終止情形？

19.解除與終止勞動合同的經濟補償？

經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付.六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月的經濟補償。

20.勞務派遣的概念？

勞務派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發(fā)的一種用工方式。

勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

2113年7月1日開始實施的《勞務派遣行政許可法》中規(guī)定:經營勞務派遣業(yè)務，應當向所在地有許可管轄權的人力資源社會保障行政部門（以下稱許可機關）依法申請行政許可。

未經許可，任何單位和個人不得經營勞務派遣業(yè)務。申請經營勞務派遣業(yè)務應當具備下列條件：

（一）注冊資本不得少于人民幣200萬元；

（二）有與開展業(yè)務相適應的固定的經營場所和設施；

（三）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務派遣管理制度；

（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

23.勞動爭議的概念？

勞動爭議是指勞動關系雙方當事人之間因實現勞動權利、履行勞動義務發(fā)生的爭議。

勞動爭議的特征？

勞動爭議的當事人，一方為勞動者，另一方為用人單位、勞動爭議以勞動權利和勞動義務為標的、勞動爭議的形式表現為當事人雙方提出不同主張或要求的意思表示。

25.勞動爭議的范圍？ 因確認勞動關系發(fā)生的爭議

因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議 因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議

因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議 因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議

26.勞動爭議的處理方式（步驟）？ 協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。

27.勞動爭議的處理原則？ ■合法、公正、及時處理的原則 ■著重調解的原則

■適用法律一律平等的原則

28.勞動爭議的調解機構和程序？ 申請調解→爭議受理→實施調解

29.勞動爭議仲裁的有關概念？ 申請→受理→調解→裁決

31.勞動保障監(jiān)察的概念和特征？ ■法定性■行政性■專門性■強制性

32.勞動保障監(jiān)察的主體、職責和具體事項？ 用人單位制定內部勞動保障規(guī)章制度的情況、用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況、用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況、用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規(guī)定的情況、用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況、用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標準的情況、用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況、職業(yè)介紹機構、職業(yè)技能培訓機構和職業(yè)技能考核鑒定機構遵守國家有關職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。

30.勞動保障監(jiān)察的程序？

登記立案→調查取證→處理→制作處理決定書→送達

第六章

社區(qū)工作于基層勞動就業(yè)社會保障工作（應知應會）

1.社區(qū)的概念？

社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

2.社區(qū)的構成要素？

人口要素、地域要素、組織結構要素、文化心理要素、公共服務設施。

3.社區(qū)的類型？ 分類方式

1、按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察

社區(qū)類型：傳統(tǒng)社區(qū)

發(fā)展中社區(qū) 現代社區(qū)

2、按照空間取向橫向考察

社區(qū)類型：法定社區(qū)

自然社區(qū)

3、按功能特征考察

社區(qū)類型：專能社區(qū)

綜合社區(qū)

邊緣型社區(qū)

4.社區(qū)的功能？ 分類功能

一般功能、經濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。本質功能

社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能。

5.社區(qū)建設的基本原則？ 以人為本，服務居民 資源共享，共駐共建 權責統(tǒng)一，管理有序 擴大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進

6.社區(qū)建設的內容？

拓展社區(qū)服務、開展社區(qū)衛(wèi)生服務、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強社區(qū)治安工作、加強社區(qū)黨組織建設、社區(qū)居民自治組織建設、建立社區(qū)工作者隊伍。

7.社區(qū)組織的類型？ 分類方式

1、依據組織成員之間的關系劃分：正式組織

非正式組織

2、按照功能和目標的不同劃分：政治組織經濟組織

文化教育組織

綜合組織 3按照性質不同劃分：地域性社區(qū)組織

功能性社區(qū)組織

8.我國社區(qū)的主要組織？

街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、志愿者組織文化體育興趣組織。

9.社區(qū)工作的目標？

動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量 改進社區(qū)關系，改變權利分配 提升居民的社會意識 發(fā)揮居民的潛能

培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德 增強居民對社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要

10.社區(qū)服務的基本原則？

堅持以人為本的原則、堅持社會化的原則、堅持分類指導的原則。

11.社區(qū)服務的內容？

社區(qū)公共服務、社區(qū)互助和自助服務、社區(qū)志愿服務、社區(qū)商業(yè)服務。

12.基層勞動就業(yè)社會保障工作要素？ 機構、人員、場所、經費、制度。

第七章

統(tǒng)計與社會調查

1.統(tǒng)計的工作過程？

就一次統(tǒng)計活動而言，完整的統(tǒng)計工作過程一般可以分為四個階段：統(tǒng)計設計、計分析。

2.統(tǒng)計調查的方式？

統(tǒng)計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。3.統(tǒng)計調查的方法？

（提示：不要與方式弄混）

直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法。4.統(tǒng)計表的結構？

從形式上看，統(tǒng)計表由總標題、橫行標題、縱欄標題和數字資料四部分組成。

從表的內容看，統(tǒng)計表包括主詞和賓詞兩部分。5.統(tǒng)計表的形式設計

6.社會調查過程？

調查準備階段：選擇調查課題、設計調查方案、組建調查隊伍；

統(tǒng)計調查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)8

調查實施階段：收集資料、整理資料、研究資料；

調查總結階段：形成調查報告、調查結果的評估、調查結果的應用。7.社會調查具體方法？

收集資料的方法

整理資料的方法

分析資料的方法(定量分析、定性分析)8.調查報告的特點？

選題的針對性、內容的客觀性、表述的敘議性。9.調查報告的結構？

標題、署名、正文(序言、主體、結尾)。

第八章

公務禮儀與人際溝通

1．禮儀的原則？

遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則。2．禮儀的分類？

公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。6.溝通的內涵？

溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。7.溝通的類型？

1、按溝通的方式：口頭、書面、語言、非語言溝通

2、按溝通的組織系統(tǒng)分：正式、非正式溝通

3、按溝通方向的可逆性分：單向、雙向溝通

4、按信息傳播的方向分：上行、下行、平行溝通

5、按溝通的對象分：自我、人際、群體、企業(yè)、跨文化溝通 8.溝通的原則？

六大原則：清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌 9.溝通的基本內容？

六個方面：為什么、何人、何地、何時、何事、如何 10.人際溝通的特點？

溝通雙方要有共同的溝通動機

溝通雙方都是積極的參與者

溝通過程會使溝通雙方產生相互影響

溝通雙方要有相通的溝通能力 11.人際溝通中的說話策略？

分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。12.人際溝通中的交談策略？

了解將要進行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象。13.演講構思？

確定論題、處理材料、營造結構、錘煉語言、第九章

計算機及信息網絡應用基本知識

1.計算機的組成？

硬件系統(tǒng)：主機輸入和輸出設備

計算機軟件：系統(tǒng)軟件應用軟件 2.計算機網絡？

根據網絡覆蓋地理位置不同，分為局域網和廣域網。3.計算機硬件的日常維護注意點？

潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開、關機、保持設備穩(wěn)定、動手必知。4.計算機軟件的日常維護注意點？

清理垃圾文件、卸載無用軟件、掃描磁盤、整理磁盤。5.計算機病毒的特點？

傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預見性。計算機病毒的傳播：存儲設備、網絡。6.數據保護？

數據處理結束后及時存盤；

養(yǎng)成定期、及時備份的習慣；

重要數據要有異地備份。7.金保工程內容？

一個工程：指在全國范圍建設一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設、網絡共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務的電子政務工程

兩大系統(tǒng)：建設社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng)

三級結構：由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數據分布和管理結構組成 四項功能：具備業(yè)務經辦、公共服務、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能。8.12333功能？

從服務方式來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括自動語音服務、人工服務、外撥服務、傳真服務、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。

從服務內容來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社?？⊕焓?、投訴舉報、信訪、社會調查等。9.基層平臺信息網絡系統(tǒng)主要功能？

共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊

■在就業(yè)服務方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓子系統(tǒng)、農村勞動力轉移子系統(tǒng)、勞務輸出子系統(tǒng)、補貼申請管理子系統(tǒng)等。

■在社保服務方面：居民醫(yī)保基本信息采集子系統(tǒng)、離退休人員社會化管理子系統(tǒng)?！鲈趧趧雨P系管理方面：勞動用工和合同子系統(tǒng) 10.招聘信息公共服務平臺？

在全國統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務系統(tǒng)，在全國范圍內統(tǒng)一實施招聘信息公共服務的聯(lián)網共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質量評估制度。

人社部還建立了全國招聘信息公共服務網（簡稱“全國公共招聘網”）。

《全國招聘信息公共服務基礎業(yè)務規(guī)范》就服務內容、服務方式、服務質量和崗位招聘信息公共服務網站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細規(guī)定。

《全國招聘信息公共服務數據指標規(guī)范》從技術的層面，就業(yè)數據指標的主要名詞解釋、數據規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結構和指標、代碼表作了規(guī)范和要求。11.全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺？

2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺。

實現了全國范圍內中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關信息的全面監(jiān)測

13.勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)？

制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎指標集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一的勞動保障監(jiān)察信息標準。

第三篇：勞動保障協(xié)理員(四級)基礎知識試題

勞動保障協(xié)理員（四級）基礎知識部分 第1章 職業(yè)道德 第一節(jié) 職業(yè)道德基礎知識

1．職業(yè)道德的概念

{A}職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在{.XZ}中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。（A）人際關系（B）家庭生活（C）社交活動（D）職業(yè)活動 {B}D {A}職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中應遵循的{.XZ}和行為規(guī)范的總和。（A）法律原則（B）紀律要求（C）道德原則（D）政策要求 {B}C

{A}{.XZ}是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

（A）社會公德（B）社會規(guī)范（C）職業(yè)態(tài)度（D）職業(yè)道德

{B}D

{A}職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和{.XZ}的總和。（A）法律規(guī)范（B）政策規(guī)范（C）紀律規(guī)范（D）行為規(guī)范

{B}D

{A}職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

{B}√

{A}職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在社會交往中應遵循的規(guī)章制度和行為規(guī)范。

{B}×

2．職業(yè)道德的主要內容

{A}職業(yè)道德的內容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、{.XZ}、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等內容。

（A）法律法規(guī)（B）單位紀律（C）職業(yè)守則（D）規(guī)章制度

{B}C

{A}職業(yè)道德的內容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、{.XZ}等內容。（A）法律知識（B）職業(yè)道德修養(yǎng)（C）政策知識（D）黨性修養(yǎng)

{B} B

{A}職業(yè)道德的內容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、{.XZ}、職業(yè)道德修養(yǎng)等內容。（A）職業(yè)道德評價（B）生活能力評價（C）社交能力評價（D）就業(yè)能力評價

{B} A

{A}職業(yè)道德的內容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、{.XZ}、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等內容。（A）法律法規(guī)知識、職業(yè)道德素質（B）政策水平、社會道德行為規(guī)范（C）職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范（D）法律法規(guī)與政策水平、職業(yè)道德行為規(guī)范

{B} C

{A}職業(yè)道德的內容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等內容。

{B}√

{A}職業(yè)道德的內容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德言語規(guī)范、法律法規(guī)知識、職業(yè)道德評價、職業(yè)道

德修養(yǎng)等內容。

{B}×

3．職業(yè)道德的基本特征

{A}職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的{.XZ}，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。（A）政策性（B）法律性（C）職業(yè)性（D）強制性

{B} C

{A}職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內容、形式的{.XZ}，較強的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。（A）復雜性（B）多樣性（C）強制性（D）單一性

{B} B

{A}職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的{.XZ}。（A）穩(wěn)定性和不變性（B）穩(wěn)定性和連續(xù)性（C）多變性和階段性（D）強制性和約束性

{B} B

{A}職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內容、形式的多樣性，較強的{.XZ}，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。（A）地域性（B）政策性（C）適用性（D）強制性

{B} C

{A}職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

{B}√

{A}職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內容、形式的一致性，較強的強制性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

{B}×

4．職業(yè)道德的核心和基本原則

{A}{.XZ}是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。（A）為單位服務（B）為領導服務（C）為人民服務（D）為業(yè)務服務

{B}C

{A}為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的{.XZ}。（A）主要作用（B）基本原則（C）法定原則（D）強制要求

{B}B

{A}為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，{.XZ}是社會主義職業(yè)道德的基本原則。（A）人道主義（B）個人主義（C）民族主義（D）集體主義

{B}D

{A}{.XZ}是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。（A）為人民服務（B）為職業(yè)服務（C）為經濟發(fā)展服務（D）為個人發(fā)展服務

{B}A

{A}為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。{B}√

{A}為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，人道主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。

{B}×

5．職業(yè)道德鮮明的職業(yè)性

{A}職業(yè)道德源于{.XZ}，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達

著職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。（A）家庭生活（B）個人生活（C）學習生涯（D）職業(yè)生涯

{B} D

{A}職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的{.XZ}特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。

（A）技術（B）職業(yè)（C）經營（D）管理

{B} B

{A}職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著{.XZ}、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。

（A）職業(yè)義務（B）法律義務（C）崗位義務

（D）勞動義務

{B}A

{A}職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、{.XZ}以及職業(yè)行為上的道德準則。（A）法律責任（B）崗位責任（C）職業(yè)責任（D）職業(yè)權利

{B} C

{A}職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。

{B}√

{A}職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著法律義務、法律責任以及法律行為上的道德準則。

{B}×

6．職業(yè)道德內容、形式的多樣性

{A}由于各種職業(yè)獨特的{.XZ}、服務對象和方式，以及對社會所承擔的職責不同，其職業(yè)道德的內容要求也有所不同。（A）工作程序（B）法律要求（C）服務內容（D）經營戰(zhàn)略

{B}C

{A}由于各種職業(yè)獨特的服務內容、{.XZ}和方式，以及對社會所承擔的職責不同，其職業(yè)道德的內容要求也有所不同。（A）服務對象（B）人員要求（C）技能要求（D）工作能力

{B}A

{A}職業(yè)道德的表現形式是具體、靈活、多樣的，可以通過嚴格 的{.XZ}、嚴明的守則、公約，嚴肅的紀律表現出來。（A）勞動關系（B）規(guī)章制度（C）法律關系（D）社會規(guī)范

{B}B

{A}職業(yè)道德的表現形式是具體、靈活、多樣的，但難以通過{.XZ}表現出來。（A）規(guī)章制度（B）紀律（C）守則、公約（D）個人交往

{B} D

{A}職業(yè)道德的表現形式是具體、靈活、多樣的，可以通過嚴格的規(guī)章制度、嚴明的守則、公約，嚴肅的紀律等表現出來。

{B}√

{A}職業(yè)道德在內容和形式上都是唯一的。

{B}×

7．職業(yè)道德較強的適用性

{A}職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，是{.XZ}。（A）特定的、無限的（B）特定的、有限的（C）普遍的、無限的（D）簡單的、多樣的{B}B

{A}職業(yè)道德總是同一種{.XZ}緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的。（A）專門的職業(yè)（B）現代的職業(yè)（C）新興的職業(yè)（D）傳統(tǒng)的職業(yè)

{B}A

{A}職業(yè)道德具有很強的{.XZ}，容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

（A）民族性（B）地域性（C）針對性（D）唯一性

{B}C

{A}職業(yè)道德具有很強的針對性，容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的{.XZ}。

（A）多樣性（B）穩(wěn)定性（C）連續(xù)性（D）適用性

{B}D

{A}職業(yè)道德具有很強的針對性和專業(yè)性。

{B}√

{A}職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的。

{B}√

8．職業(yè)道德的作用

{A}職業(yè)道德的作用主要表現之一是{.XZ}，為共同的目標努力奮斗。

（A）調整政策關系（B）調整法律關系（C）調整職業(yè)關系（D）調整民族關系

{B} C

{A}職業(yè)道德的作用主要表現之一是{.XZ}，在職業(yè)實踐中實現人生價值。

（A）約束個人的自我發(fā)展（B）實現個人利益最大化（C）實現單位利益最大化

（D）有助于個人的提高和發(fā)展 {B} D

{A}職業(yè)道德的作用主要表現之一是有助于提高{.XZ}。（A）整個社會的道德風尚（B）整個社會的收入水平（C）個人地位（D）個人收入

{B} A

{A} 職業(yè)道德的作用主要表現之一是培養(yǎng)具有{.XZ}的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展。（A）職業(yè)道德品質（B）家庭美德（C）個人道德品質（D）職業(yè)行為能力

{B} A

{A}培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展是職業(yè)道德

作用的主要表現之一。

{B}√

{A}調整法律關系，為共同的目標努力奮斗是職業(yè)道德作用的主要表現之一。

{B}×

9．職業(yè)道德的修養(yǎng)

{A}職業(yè)道德修養(yǎng)是{.XZ}在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。（A）城鎮(zhèn)人員（B）從業(yè)人員（C）學生（D）青年人

{B} B

{A}職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在{.XZ}、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達

到的職業(yè)道德境界。（A）法律意識（B）政策水平（C）道德意識（D）宗教信仰

{B} C

{A}職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、{.XZ}方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。（A）法律行為（B）道德行為（C）社會行為（D）家庭行為

{B} B

{A}職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在{.XZ}中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。（A）職業(yè)實踐

（B）學習活動（C）家庭生活（D）社會活動

{B} A

{A}職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。

{B}√

{A}職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。

{B}×

第二節(jié) 勞動保障協(xié)理員的職業(yè)守則

1．執(zhí)行政策、注重落實

{A}勞動保障協(xié)理員小張在幫助轄區(qū)內失業(yè)人員劉強辦理小額擔保貸款過程中，有關部門認為劉強不符合條件，不予辦理。小張認真

分析了相關政策，認為有關部門的執(zhí)行存在錯誤。經過多次協(xié)調，為劉強辦理了貸款。小張的行為最為符合職業(yè)守則中{.XZ}的要求。（A）熱心周到，服務熱情（B）執(zhí)行政策，注重落實（C）講究文明，講究禮貌（D）聽從指揮，紀律嚴明

{B} B

{A}就業(yè)困難人員小安靈活就業(yè)后到街道勞動保障服務所申報社會保險補貼，勞動保障協(xié)理員小趙因個人恩怨，未經審核，不予受理。小趙的行為違背了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。（A）執(zhí)行政策，注重落實（B）熱心周到，限時服務（C）以人為本，樂于奉獻（D）講究文明，講究禮貌

{B} A

{A}按照勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則的要求，落實勞動保障政策最重要的是{.XZ}。

（A）召開會議，拓展政策

（B）明確對象，限定審批（C）舉止文明，禮貌待人（D）執(zhí)行政策，注重落實

{B} D

{A}勞動保障協(xié)理員小周參加了市里的勞動保障政策培訓班，自己又買了很多相關業(yè)務書籍，加強自學。小周的行為符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中的{.XZ}。（A）深刻領會政策，制定政策（B）認真學習政策，掌握政策（C）講究文明，講究禮貌（D）熟背政策，講解政策

{B} B

{A}{.XZ}是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關政策”的要求。（A）團結互助，相互支持（B）制定政策，領會政策（C）執(zhí)行政策，注重落實

（D）樂于奉獻，愛崗敬業(yè)

{B} C

{A}執(zhí)行政策，注重落實是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關政策”的要求。

{B}√

{A}制定政策，領會政策是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關政策”的要求。

{B}×

2．愛崗敬業(yè)、樂業(yè)精業(yè)

{A}勞動保障協(xié)理員小林工資不是很高，但對待本職工作還是兢兢業(yè)業(yè)，認真服務下崗失業(yè)人員和退休人員，這突出體現了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。（A）愛崗敬業(yè)（B）安分守己

（C）廉潔自律（D）遵紀守法

{B} A

{A}勞動保障協(xié)理員小齊工作一段時間后，感覺工作又累又忙，掙錢又少，于是在工作中經常應付了事。這樣做違背了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。（A）團結友愛（B）安分守己（C）愛崗敬業(yè)（D）遵紀守法

{B} C

{A}小王從內心對勞動保障協(xié)理員這個職業(yè)有一種崇高的職業(yè)尊嚴感和榮譽感，嚴肅、負責地對待工作，這是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。

（A）舉止文明，禮貌待人（B）愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作（C）顧全大局，注重落實

（D）遵紀守法

{B} B

{A}“樂業(yè)”體現在{.XZ}和職業(yè)行為兩個方面。（A）團結意識（B）大局意識（C）職業(yè)技能（D）職業(yè)情感 {B} D

{A}勞動保障協(xié)理員非常熱愛自己的工作，刻苦鉆研業(yè)務，努力提高職業(yè)技能，在工作中盡職盡責、任勞任怨。這突出體現了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中愛崗敬業(yè)的要求。

{B}√

{A}“樂業(yè)”體現在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個方面。

{B}√

3．忠于職守、盡職盡責

{A}勞動保障協(xié)理員張穎在對某小區(qū)開展入戶調查時，被調查人員很不配合，多次拒絕，但她沒有放棄，通過耐心說服，終于采集到了信息。張穎的工作體現了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。

（A）顧全大局，團結協(xié)作（B）忠于職守、盡職盡責（C）自力更生、勤儉節(jié)約（D）愛人民、愛勞動

{B} B

{A}在一次上報社區(qū)失業(yè)人員變化的報表時，由于來不及核對信息，勞動保障協(xié)理員小

紀隨意編報了一個數據。這一行為違背了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。

（A）忠于職守、盡職盡責（B）廉潔自律、以人為本（C）執(zhí)行政策，注重落實（D）團結協(xié)作、相互支持

{B} A

{A}勞動保障協(xié)理員在工作中做到懂政策、懂業(yè)務，做到熱心、細心、腦勤、嘴勤、腿勤，體現了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。（A）顧全大局（B）團結協(xié)作（C）樂業(yè)（D）勤業(yè)

{B} D

{A}勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中要求，“勤業(yè)”要做到{.XZ}。（A）樹立集體主義思想（B）遵紀守法、廉潔奉公（C）忠于職守、盡職盡責（D）愛科學、愛勞動

{B} C

{A}勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中要求，“勤業(yè)”要做到“忠于職守、盡職盡責”。

{B}√

{A}在一次上報社區(qū)失業(yè)人員變化的報表時，由于來不及核對信息，勞動保障協(xié)理員小

紀隨意編報了一個數據。這一行為違背了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中“忠于職守、盡職盡責”的要求。

{B}√

4．鉆研業(yè)務 求實創(chuàng)新

{A}勞動保障協(xié)理員小李勤奮好學，力求使自己的工作技能不斷得到提高，有所進步、有所創(chuàng)造，善于開創(chuàng)工作新局面。這充分體現了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。（A）以人為本、樂于奉獻（B）遵紀守法、廉潔奉公（C）鉆研業(yè)務、求實創(chuàng)新（D）團結協(xié)作、相互支持

{B} C

{A}勞動保障協(xié)理員小劉在工作中，安于現狀，循規(guī)蹈矩，別人做什么，他就做什么。這不符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。

（A）鉆研業(yè)務、求實創(chuàng)新（B）遵紀守法、廉潔奉公（C）顧全大局、實事求是（D）以人為本、樂于奉獻

{B}A

{A}勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中，“精業(yè)”就是要做到{.XZ}的要求。（A）顧全大局，團結協(xié)作（B）鉆研業(yè)務，求實創(chuàng)新（C）以人為本，樂于奉獻（D）文明禮貌，優(yōu)質服務

{B}B

{A}勞動保障協(xié)理員小李發(fā)現街道的基礎臺賬不夠科學，于是他結合上級的要求和街道的特點，修改完善了基礎臺賬，得到市勞動保障局充分肯定。小李的做法是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的突出體現。

（A）顧全大局，遵紀守法（B）執(zhí)行政策，注重落實（C）以人為本，樂于奉獻（D）鉆研業(yè)務，求實創(chuàng)新

{B} D

{A}勞動保障協(xié)理員小李發(fā)現街道的基礎臺賬不夠科學，于是他結合上級的要求和街道的特點，修改完善了基礎臺賬，得到市勞動保障局充分肯定。小李的做法是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中“鉆研業(yè)務，求實創(chuàng)新”的體現。

{B}√

{A}勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中，“精業(yè)”就是要做到顧全大局，團結協(xié)作。

{B}×

5．以人為本、樂于奉獻

{A}老王是一名殘疾人，長期失業(yè)在家。勞動保障協(xié)理員小趙積極為其聯(lián)系工作，每次有新的招聘信息，小趙都上門告訴老王。經過小趙的努力，老王終于找到了滿意的工作。小趙的做法符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}要求的。（A）顧全大局，團結協(xié)作（B）遵紀守法，廉潔奉公（C）以人為本，樂于奉獻（D）鉆研業(yè)務，求實創(chuàng)新

{B} C

{A}勞動保障協(xié)理員小錢為方便失業(yè)人員在工作時間以外咨詢政策，把自己的電話號碼公布在社區(qū)勞動保障服務站。這是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的突出體現。（A）樂于奉獻（B）文明禮貌（C）廉潔奉公（D）嚴格執(zhí)行政策

{B}A

{A}勞動保障協(xié)理員小孫主動利用休息時間進行入戶調查、走訪慰問。這一做法反映了勞動保障協(xié)理員工作守則中{.XZ}的要求。（A）樂于奉獻（B）禮貌待人（C）團結協(xié)作（D）廉潔奉公

{B} A

{A}勞動保障協(xié)理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于已經過了下班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢。小武的這一做法違背了{.XZ}的要求。

（A）遵紀守法，忠于職守（B）顧全大局，從我做起（C）鉆研業(yè)務，提高技能（D）以人為本，樂于奉獻

{B}D

{A}勞動保障協(xié)理員小錢為方便失業(yè)人員在工作時間以外咨詢政策，把自己的電話號碼公布在社區(qū)勞動保障服務站。這是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中“以人為本、樂于奉獻”的體現。

{B}√

{A}勞動保障協(xié)理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于已經過了下班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢。這一做法符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中“以人為本、樂于奉獻”的要求。

{B}×

6．服全大局、團結協(xié)作

{A}勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中，顧全大局的內涵包括{.XZ}。（A）局部利益服從全局利益（B）集體利益服從長遠利益（C）眼前利益服從個人利益（D）個人利益集體利益并重

{B} A

{A}與勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則的要求相違背的是{.XZ}。（A）個人利益服從集體利益（B）眼前利益服從長遠利益（C）個人利益集體利益并重（D）局部利益服從全局利益

{B} C

{A}在一次社區(qū)政策咨詢會上，由于對咨詢的問題看法不一致，勞動保障協(xié)理員小王對小李說：“你說你理解的對，那你在這兒咨詢吧，我走了”。說完離開現場。小王的作法違背了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。（A）執(zhí)行政策，注重落實（B）顧全大局，團結協(xié)作（C）遵紀守法，廉潔奉公（D）鉆研業(yè)務，求實創(chuàng)新

{B}B

{A}個人利益服從集體利益，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ} 的要求。（A）鉆研業(yè)務（B）團結協(xié)作（C）遵紀守法（D）顧全大局

{B} D

{A}個人利益服從集體利益，符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中“顧全大局”的要求。

{B}√

{A}個人利益服從集體利益，符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中“團結協(xié)作”的要求。

{B}×

7．遵紀守法、廉潔奉公（1）

{A}在街道集中開展的轄區(qū)人員信息采集的工作中，勞動保障協(xié)理員小趙以不負責這項工作為由，拒絕配合其他協(xié)理員共同開展工作。小趙的做法違背了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。（A）遵紀守法（B）鉆研業(yè)務（C）團結協(xié)作（D）分工負責

{B}C

{A}勞動保障協(xié)理員小孫發(fā)現同事在回答失業(yè)人員的問題時有困難，主動幫助同事解答問題。這一做法體現了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。（A）團結協(xié)作（B）相互競爭（C）鉆研業(yè)務（D）廉潔自律

{B}A

{A}勞動保障協(xié)理員小李認為，在工作中，只要充分發(fā)揮自己的能力作用，完成工作任務就行，與他人溝通、相互支持的意義不大。這違背了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。（A）精益求精（B）熱愛本職（C）注重落實（D）團結協(xié)作

{B} D

{A}某社區(qū)勞動保障協(xié)理員在工作過程中，各行其是，互不配合。這違反了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。（A）秉公辦事（B）團結協(xié)作（C）熱情服務（D）廉潔奉公

{B}B

{A}某社區(qū)勞動保障協(xié)理員在工作過程中，各行其是，互不配合。

這違反了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中“團結協(xié)作”的要求。

{B}√

{A}勞動保障協(xié)理員小孫發(fā)現同事在回答失業(yè)人員的問題時有困難，主動幫助同事解答問題。這一做法違背了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則的要求。

{B}×

（2）

{A}勞動保障協(xié)理員小李為不符合條件的親戚推薦了公益性崗位。這一做法違背了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。（A）顧全大局（B）團結協(xié)作（C）廉潔奉公（D）樂于奉獻

{B}C

{A}失業(yè)人員小周為盡快找到工作，送給勞動保障協(xié)理員小王兩瓶酒，小王沒有接受，但還是為小周介紹了一份滿意的工作。小王的做法最能夠體現勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中的{.XZ}要求。（A）廉潔奉公（B）耐心周到（C）文明禮貌（D）鉆研業(yè)務

{B}A

{A}失業(yè)人員小馬為感謝勞動保障協(xié)理員小趙給自己找到工作，送了兩條煙，小趙收下了。這違反了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{.XZ}的要求。

（A）團結協(xié)作，密切配合（B）遵紀守法，廉潔奉公（C）鉆研業(yè)務，精益求精（D）耐心周到，服務群眾

{B}B

{A}勞動保障協(xié)理員小馬在為社區(qū)自主創(chuàng)業(yè)人員辦理小額擔保貸款手續(xù)時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。按勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則的要求，你認為小馬的做法{.XZ}。（A）沒有違背勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則（B）違背了耐心周到、主動熱情的要求（C）違背了禮貌待人、舉止文明的要求（D）違背了遵紀守法、廉潔奉公的要求

{B} D

{A}勞動保障協(xié)理員小李為不符合條件的親戚推薦了公益性崗位。這一做法違背了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則。

{B}√

{A}勞動保障協(xié)理員小馬在為社區(qū)自主創(chuàng)業(yè)人員辦理小額擔保貸款手續(xù)時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則。

{B}×

第2章 勞動就業(yè) 第1節(jié) 就業(yè)與失業(yè)概念

1．就業(yè)的概念

{A}就業(yè)是指在{.XZ}，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

（A）法定勞動年齡內（B）60歲以下（C）16周歲-50周歲（D）任何年齡內

{B}A

{A}就業(yè)是指在法定勞動年齡內，具有{.XZ}的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

（A）職業(yè)能力（B）學習能力（C）業(yè)務能力（D）勞動能力

{B}D

{A}就業(yè)是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的{.XZ}。

（A）社會活動（B）業(yè)務活動（C）社會經濟活動（D）生產經營活動

{B}C

{A}就業(yè)是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

{B}√

{A}就業(yè)是指在法定勞動年齡內，具有業(yè)務能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的職業(yè)活動。

{B}×

2．就業(yè)結構

{A}就業(yè)結構是指一定時期內，一個國家{.XZ}在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

（A）所有就業(yè)人員和失業(yè)人員（B）所有人口（C）所有就業(yè)人員（D）所有勞動力資源

{B}C

{A}就業(yè)結構是指一定時期內，一個國家所有就業(yè)人員在{.XZ}中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

（A）國民經濟各部門（B）國家各部門（C）國有企業(yè)（D）私營企業(yè)

{B}A

{A}就業(yè)結構是指一定時期內，一個國家所有就業(yè)人員在國民經濟各部門中的數量和{.XZ}，是經濟結構的重要組成部分。

（A）性別比例（B）分布比例（C）年齡比例（D）學歷比例

{B}B

{A}就業(yè)結構是指一定時期內，一個國家所有就業(yè)人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

{B}√

{A}就業(yè)結構是指一定時期內，一個國家所有失業(yè)人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

{B}×

3．就業(yè)方針

{A}我國現行的就業(yè)方針是“{.XZ}、市場調節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)?！?/p>

（A）個人就業(yè)（B）勞動者自主擇業(yè)（C）勞動部門安置就業(yè)（D）用人單位吸納就業(yè)

{B}B

{A}我國現行的就業(yè)方針是“勞動者自主擇業(yè)、{.XZ}、政府促進就業(yè)。”

（A）用人單位招收就業(yè)（B）市場轉移就業(yè)（C）市場調節(jié)就業(yè)（D）組織起來就業(yè)

{B}C

{A}我國現行的就業(yè)方針是“勞動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、{.XZ}?！?/p>

（A）政府促進就業(yè)（B）勞動部門安置就業(yè)（C）社會促進就業(yè)（D）經濟促進就業(yè)

{B}A

{A}我國現行的就業(yè)方針是“勞動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)?！?/p>

{B}√

{A}我國現行的就業(yè)方針是“勞動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、社會促進就業(yè)?！?/p>

{B}×

4．失業(yè)的特征

{A}失業(yè)人員具有從事正常{.XZ}的行為能力是失業(yè)的特征之一。（A）腦力勞動（B）民間活動（C）社會勞動（D）體力勞動

{B}C

{A}失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的{.XZ}能力是失業(yè)的特征之一。

（A）行為（B）認知（C）學習（D）職業(yè)

{B} A

{A}有工作要求，但受{.XZ}因素影響尚未實現就業(yè)是失業(yè)的特征

之一。

（A）社會（B）身體（C）主觀（D）客觀

{B} D

{A}有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業(yè)是失業(yè)的特征之一。

{B}√

{A}有工作要求，但受主觀因素影響尚未實現就業(yè)是失業(yè)的特征之一。

{B}×

5．失業(yè)的主要類型

{A}失業(yè)的主要類型包括：摩擦性失業(yè)、{.XZ}、季節(jié)性失業(yè)、周

期性失業(yè)、隱性失業(yè)、自愿失業(yè)。

（A）替代性失業(yè)（B）結構性失業(yè)（C）間歇性失業(yè)（D）過渡性失業(yè)

{B}B

{A}失業(yè)的主要類型包括：摩擦性失業(yè)、結構性失業(yè)、{.XZ}、周期性失業(yè)、隱性失業(yè)、自愿失業(yè)。

（A）替代性失業(yè)（B）間歇性失業(yè)（C）季節(jié)性失業(yè)（D）過渡性失業(yè)

{B}C

{A}失業(yè)的主要類型包括：摩擦性失業(yè)、結構性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)、{.XZ}、隱性失業(yè)、自愿失業(yè)。

（A）替代性失業(yè)

第四篇：勞動保障協(xié)理員四級基礎知識部分復習題（模版）

勞動保障協(xié)理員四級基礎知識部分

1.職業(yè)道德的內容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、{ }、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等內容。

（A）法律法規(guī)（B）單位紀律（C）職業(yè)守則（D）規(guī)章制度 C 2.職業(yè)道德的內容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、{ }、職業(yè)道德修養(yǎng)等內容。（A）職業(yè)道德評價（B）生活能力評價（C）社交能力評價（D）就業(yè)能力評價 A 3.職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的{ }，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。（A）政策性（B）法律性

（C）職業(yè)性（D）強制性 C 4.職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內容、形式的{ }，較強的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。（A）復雜性（B）多樣性

（C）強制性（D）單一性 B 5.{ }是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。（A）為單位服務（B）為領導服務

（C）為人民服務（D）為業(yè)務服務 C 6.為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的{ }。（A）主要作用（B）基本原則

（C）法定原則（D）強制要求 B 7.職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、{.XZ}以及職業(yè)行為上的道德準則。（A）法律責任（B）崗位責任（C）職業(yè)責任（D）職業(yè)權利 C 8.職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，是{ }。

（A）特定的、無限的（B）特定的、有限的

（C）普遍的、無限的（D）簡單的、多樣的 B 9.職業(yè)道德具有很強的針對性，容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的{ }。

A多樣性 B穩(wěn)定性 C連續(xù)性 D實用性 D 10.職業(yè)道德的作用主要表現之一是{ }，為共同的目標努力奮斗。（A）調整政策關系（B）調整法律關系

（C）調整職業(yè)關系（D）調整民族關系 C 11.職業(yè)道德的作用主要表現之一是培養(yǎng)具有{ }的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展。（A）職業(yè)道德品質（B）家庭美德

（C）個人道德品質（D）職業(yè)行為能力 A 12.職業(yè)道德修養(yǎng)是{ }在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。（A）城鎮(zhèn)人員（B）從業(yè)人員（C）學生（D）青年人 B 13.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、{ }方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。（A）法律行為（B）道德行為

（C）社會行為（D）家庭行為 B 14.樂業(yè)體現在{ }和職業(yè)行為兩方面。

(A)團結意識(B)大局意識

(C)職業(yè)技能(D)職業(yè)情感 D 15.勞動保障協(xié)理員在工作中做到懂政策、懂業(yè)務，做到熱心、細心、腦勤、嘴勤、腿勤，體現了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{ }的要求。（A）顧全大局（B）團結協(xié)作（C）樂業(yè)（D）勤業(yè) D 16.勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中，“精業(yè)”就是要做到{ }的要求。（A）顧全大局，團結協(xié)作（B）鉆研業(yè)務，求實創(chuàng)新

（C）以人為本，樂于奉獻（D）文明禮貌，優(yōu)質服務 B 17.勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中，顧全大局的內涵包括{ }。（A）局部利益服從全局利益（B）集體利益服從長遠利益（C）眼前利益服從個人利益

（D）個人利益集體利益并重 A 18.個人利益服從集體利益，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{ }的要求。（A）鉆研業(yè)務（B）團結協(xié)作

（C）遵紀守法（D）顧全大局 D 19.的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。（A）法定勞動年齡內（B）60歲以下

（C）16周歲-50周歲（D）任何年齡內 A 20.就業(yè)是指在法定勞動年齡內，具有{ }的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

（A）職業(yè)能力（B）學習能力

（C）業(yè)務能力（D）勞動能力 D 21.我國現行的就業(yè)方針是“{ }、市場調節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)。”（A）個人就業(yè)（B）勞動者自主擇業(yè)

（C）勞動部門安置就業(yè)（D）用人單位吸納就業(yè) B 22.我國現行的就業(yè)方針是“勞動者自主擇業(yè)、{ }、政府促進就業(yè)?！保ˋ）用人單位招收就業(yè)（B）市場轉移就業(yè)

（C）市場調節(jié)就業(yè)（D）組織起來就業(yè) C 23.建立為城鄉(xiāng)勞動者服務的{ }是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內容之一。（A）公共就業(yè)服務體系（B）最低生活保障制度（C）住房保障制度（D）社會救助制度 A 24.影響勞動力需求的因素主要有：{ }、經濟體制、技術進步等。（A）就業(yè)人數（B）人口發(fā)展（C）人口總量（D）經濟發(fā)展 D 25.就業(yè)服務的主要功能體現在：向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，提高供求雙方選擇的成功率，促進{ }的合理流動和有效配置。

（A）求職人員（B）城鄉(xiāng)居民

（C）失業(yè)人員（D）人力資源 D 26.{ }是公共就業(yè)服務機構對勞動者提供的主要服務之一。（A）就業(yè)政策法規(guī)咨詢（B）勞動仲裁

（C）勞動工資調整（D）勞動合同簽訂A 27.國家實行社會保險制度的目的是：{ }。（A）消除勞動者顧之憂，保障其基本生活（B）提高勞動者的福利待遇（C）配合企業(yè)深化改革

（D）刺激經濟更快更好發(fā)展 A 28.社會保險的主要特征有：強制性、{ }、補償性、福利性、共濟性和責任分擔。（A）合法性（B）合理性

（C）預防性（D）適應性 C 29.社會保險的基本原則有：與經濟發(fā)展相適應、{ }、公平和效率相結合。（A）權利與義務相對應（B）只有權利，不盡義務（C）只盡義務，沒有權利（D）權利與義務不對應 A 30.社會保險與社會保障的對象不同，主要體現在：社會保障面對{ }，而社會保險只面對勞動者。

（A）全體社會成員（B）全體低收入人員（C）就業(yè)者（D）全體社會公民 A 31.養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除{ }的一種社會保險。

（A）特殊工種傷害風險（B）提前退休風險

（C）養(yǎng)老后顧之憂（D）喪失勞動能力后顧之憂 C 32.養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為{ }解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險制度。

（A）年老者（B）全體公民（C）全體居民（D）勞動者 D 33.失業(yè)保險是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對失業(yè)者提供{ }物質幫助及再就業(yè)服務的制度。

（A）兩年（B）一定時期

（C）1年（D）6個月 B 34.工傷保險是指勞動者在{ }，因遭受意外傷害和患職業(yè)病時，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。（A）上下班途中

（B）工作過程中或在規(guī)定的某些特殊情況下（C）加班時

（D）工作過程中非因本人原因 B 35.工傷保險是指勞動者在工作過程中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，{ }從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

（A）勞動者（B）遺屬

（C）直系親屬（D）勞動者或其遺屬 D 36.醫(yī)療保險是{ }因病需要治療時，根據法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務，對因病造成的經濟損失及醫(yī)療費用給予適當補償，以恢復和保障他們身體健康的一種社會保險制度。

（A）參保人或全體公民（B）參保人

（C）全體公民（D）全體勞動者 A 37.醫(yī)療保險是參保人或公民因病需要治療時，根據法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務，對因病造成的經濟損失及醫(yī)療費用給予適當補償，以恢復和保障{ }的一種社會保險制度。

（A）參保人身心健康（B）參保人身體健康

（C）參保人或公民身體健康（D）參保人或公民身心健康 C 38.企業(yè)退休人員社會化管理服務是{ }的一項重要內容。（A）養(yǎng)老保險社會化管理服務（B）社會保障社會化管理服務（C）實行養(yǎng)老金社會化發(fā)放

（D）社會養(yǎng)老機構管理服務 B 39.企業(yè)退休人員社會化管理服務是在{ }，其管理服務工作與原企業(yè)相分離。（A）職工辦理退休手續(xù)時（B）終止社會保險關系后（C）職工辦理退休手續(xù)后（D）納入社區(qū)管理后 C 40.企業(yè)退休人員實行社會化管理服務，其養(yǎng)老金要實行{ }發(fā)放。（A）貨幣化（B）電子化（C）統(tǒng)一化（D）社會化 D 41.推動企業(yè)退休人員社會化管理服務，是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和{ }的重要舉措。

（A）提高生活質量（B）改善經濟條件

（C）享受健康服務（D）增強政治思想 A 42.我國老齡化社會有四個突出問題，具體是：規(guī)模大、{ }。（A）時間長、底子薄、發(fā)展慢（B）時間長、發(fā)展慢、負擔重（C）速度快、發(fā)展慢、底子薄

（D）速度快、底子薄、負擔重 D 43.下列哪一項不屬于我國“空巢老人”迫切需要的“三大保障”內容：{ }。（A）經濟供養(yǎng)保障（B）生活照料保障

（C）精神慰籍保障（D）醫(yī)療費用保障 C 44.企業(yè)退休人員社會化管理服務的基本形式是：{ }。（A）社區(qū)管理（B）委托企業(yè)管理

（C）社會保險經辦機構直接管理（D）政府成立專門機構管理 A 45.企業(yè)退休人員社會化管理服務的過渡形式不包括：{ }。（A）委托企業(yè)管理（B）社區(qū)管理

（C）政府成立專門機構管理

（D）社會保險經辦機構直接管理 B 46.在企業(yè)退休人員居住比較分散的市縣，可采取{ }形式對企業(yè)退休人員進行社會化管理服務。

（A）社會保險經辦機構直接管理（B）委托企業(yè)管理（C）社區(qū)管理

（D）政府成立專門機構管理 A 47.現行企業(yè)退休人員社會化管理服務的主要內容包括：落實社會保險待遇、{ }。（A）居家養(yǎng)老服務、免費體檢和組織文化體育活動

（B）居家養(yǎng)老服務、提供醫(yī)療保健服務和提供集中生活場所（C）免費體檢、提供醫(yī)療保險管理服務和組織文化體育活動

（D）開展黨組織活動、提供醫(yī)療保健服務和組織文化體育活動 D 48.完整的企業(yè)退休人員社會化管理服務體系應形成{ }的服務框架。（A）以居家養(yǎng)老為基礎、社會機構養(yǎng)老為依托、社區(qū)養(yǎng)老為補充（B）以社區(qū)養(yǎng)老為基礎、居家養(yǎng)老為依托、社會機構養(yǎng)老為補充（C）以社會機構養(yǎng)老為基礎、社區(qū)養(yǎng)老為依托、居家養(yǎng)老為補充（D）以居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機構養(yǎng)老為補充 D 49.街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作不包括：{ }。（A）上門送發(fā)養(yǎng)老金

（B）建立企業(yè)退休人員基本信息庫

（C）指導企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務組織（D）向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡 A 50.退休人員社會化管理服務的四項基礎工作是{ }形式提出的要求。（A）僅對社區(qū)管理

（B）對社區(qū)管理和依托企業(yè)管理

（C）對社區(qū)管理和社會保險經辦機構直接管理（D）對所有社會化管理服務 D 51.退休人員納入社區(qū)管理后，{ }要向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡。（A）社會保險經辦機構（B）銀行、郵局等社會服務機構（C）街道勞動保障事務機構（D）民政部門 C 52.指導納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立{ }是社會化管理服務四項基礎工作之一。

（A）社區(qū)黨組織（B）興趣愛好組織

（C）自我管理和互助服務組織（D）幫扶互助組織 C 53.退休人員實行社會化管理服務后，不再由企業(yè)負擔的待遇項目是：{ }。（A）發(fā)放基本養(yǎng)老金（B）支付有關福利待遇

（C）發(fā)放統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金（D）支付采暖費 A 54.退休人員實行社會化管理服務后，企業(yè)現有的{ }要繼續(xù)發(fā)揮作用。（A）辦公場所（B）生產場所、設施（C）用于退休人員活動的場所、設施（D）經營場所、設施 C 55.退休人員實行社會化管理服務后，其統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金{ }。（A）由企業(yè)與退休人員協(xié)商發(fā)放（B）不再由企業(yè)負擔（C）由企業(yè)繼續(xù)按有關政策發(fā)放（D）由企業(yè)自行決定是否發(fā)放 C 56.在推進企業(yè)退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門的主要職責的是：{ }。

（A）加快社區(qū)衛(wèi)生服務網絡建設（B）落實退休人員社會保險待遇

（C）將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務機構納入定點醫(yī)療機構范圍（D）指導街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作 A 57.在推進企業(yè)退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是：{ }。

（A）將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務機構納入定點醫(yī)療機構范圍（B）加強街道和社區(qū)黨建工作（C）落實退休人員社會保險待遇（D）指導街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作 B 58.下列{ }不是勞動法的特征。

（A）調整對象為人身關系和財產關系（B）公法與私法的融合性（C）保護法益的傾斜性（D）調整內容的綜合性 A 59.勞動法的特征包括{ }。

（A）調整對象為人身關系和財產關系（B）公法與私法的融合性（C）保護法益的平等性（D）調整內容的單一性 B 60.勞動保障內容不包括{ }。

（A）調整對象的特定性（B）公法與私法的融合性（C）保護法益的傾斜性（D）調整內容的單一性 D 61.下列{ }是勞動法的特征。

（A）調整對象為人身關系和財產關系（B）勞動法對民法的依附性（C）保護法益的傾斜性（D）調整內容的單一性 C 62.就業(yè)促進法的立法宗旨包括{ }。（A）構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系（B）經濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調

（C）實施積極的就業(yè)政策（D）與國際勞動立法接軌 B 63.就業(yè)促進法的立法宗旨不包括{ }。

（A）實施積極的就業(yè)政策（B）經濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調（C）促進社會和諧穩(wěn)定（D）擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件 A 64.就業(yè)促進法的主要內容不包括{ }。

（A）明確政府促進就業(yè)的職責（B）構建促進就業(yè)的政策支持體系（C）維護公平就業(yè)（D）規(guī)范勞務派遣 D 65.{ }不是就業(yè)促進法的主要內容。

（A）規(guī)范非全日制用工（B）構建促進就業(yè)的政策支持體系（C）維護公平就業(yè)（D）明確政府促進就業(yè)的職責 A 66.就業(yè)促進法的主要內容包括{ }。（A）非全日制用工（B）實施就業(yè)援助（C）勞動關系調解（D）集體合同 B 67.保護{ }的合法權益是勞動合同法的立法宗旨與作用之一。（A）用人單位（B）勞動者

（C）失業(yè)人員（D）城鎮(zhèn)居民 B 68.完善勞動合同制度，明確{ }的權利和義務是勞動合同法的立法宗旨與作用之一。

（A）勞動合同雙方當事人（B）勞動者

（C）用人單位（D）勞動保障部門 A 69構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的{ }是勞動合同法的立法宗旨與作用之一。（A）勞動關系（B）勞動合同

（C）人際關系（D）勞動工資關系 A 70.訂立勞動合同應遵循的原則不包括{ }。（A）合法原則（B）公平原則

（C）平等自愿原則（D）比例原則 D 71.訂立勞動合同應遵循的原則不包括{ }。（A）協(xié)商一致原則（B）公平原則

（C）合法原則（D）全面履行原則 D（C）全面履行原則（D）協(xié)作履行原則 B 72.勞動合同的履行應遵循{ }、實際履行原則、協(xié)作履行原則。（A）全面履行原則（B）一致履行原則

（C）雙方履行原則（D）訂立履行原則 A 73.勞動合同的履行應遵循全面履行原則、實際履行原則、{ }。（A）協(xié)調履行原則（B）屬人履行原則

（C）協(xié)作履行原則（D）屬地履行原則 C 74.勞務派遣是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以{ }向勞務派遣單位支付并代發(fā)的一種用工形式。

（A）勞務費（B）工資（C）補貼（D）獎金 A 75.社會保險法的原則不包括{ }。（A）協(xié)商一致原則

（B）社會保險權利與義務相統(tǒng)一的原則（C）建立多層次社會保險制度的原則

（D）保障功能與激勵功能相結合的原則 A 76.社會保險法的原則不包括{ }。（A）保障功能與激勵功能相結合的原則

（B）社會保險水平與社會生產力發(fā)展水平相適應的原則（C）建立多層次社會保險制度的原則（D）平等自愿原則 D 77.社會保險法的原則包括{ }。（A）實際履行

（B）保障功能與激勵功能相結合的原則

（C）全面履行原則（D）協(xié)作履行原則 B 78.社會保險法的主體不包括{ }。

（A）工會（B）用人單位（C）勞動者（D）國家 A 79.社會保險法的主體包括{ }。（A）工會（B）國家

（C）公共就業(yè)服務機構（D）社會慈善機構 B 80.社區(qū)一般是指聚集在一定地域范圍內，由具有{ }關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體。

（A）法律（B）互利（C）互動（D）勞動 C 81.社區(qū)的基本構成要素通常包括{ }、地域要素、組織結構要素、文化心理要素、公共服務設施等方面內容。

（A）經濟要素（B）管理要素（C）政治要素（D）人口要素 D 82.社區(qū)服務的基本原則是：堅持以人為本、{ }、堅持分類指導。（A）堅持市場化（B）堅持社會化

（C）堅持民主化（D）堅持法制化 B 83.堅持以人為本、堅持社會化、堅持分類指導是{ }的基本原則。（A）社區(qū)服務（B）自助服務（C）社區(qū)黨建（D）社區(qū)建設 A 84.社區(qū)勞動保障工作的要素主要包括{ }等。（A）社區(qū)居民（B）社區(qū)志愿者（C）社區(qū)勞動保障工作人員

（D）社區(qū)計劃生育工作人員 C 85.禮儀的原則主要有{ }、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。（A）實踐原則（B）信任原則（C）強制原則（D）遵守原則 D

第五篇：勞動保障協(xié)理員基礎知識

勞動保障協(xié)理員基礎知識重點

第一章 職業(yè)道德

1、概念：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

2、職業(yè)道德的主要內容

主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

（為人民服務）是社會主義職業(yè)道德的核心，（集體主義）是社會主義職業(yè)道德的基本原則。

3、職業(yè)道德的基本特征

1)鮮明的職業(yè)性

2）內容、形式的多樣性

3）較強的適用性

4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性

4、職業(yè)道德的作用

1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展

2）調整職業(yè)關系，為共同的目標努力奮斗

3)有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現人生價值

4）有助于提高整個社會的道德風尚

5、職業(yè)道德修養(yǎng)的概念

修養(yǎng)是一個合成詞，“修”原意是指學習、鍛煉、陶冶和提高，“養(yǎng)”原意是指培養(yǎng)、養(yǎng)育和熏陶。修養(yǎng)是指一個人的素質經過長期鍛煉或改造，所達到的一定結果和水平。

職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。

6、嚴格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關政策

1）勞動保障法律、法規(guī)和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證

2）執(zhí)行政策，注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內容

7、熱愛本職，鉆研業(yè)務，保持勤奮、求實、創(chuàng)新的工作作風，不斷提高工作效能和服務質量

1）（“樂業(yè)”）是熱愛本職的基礎

2）（“勤業(yè)”）就是要做到忠于職守，盡職盡責

3）（“精業(yè)”）就是要做到鉆研業(yè)務，就是創(chuàng)新

8、以人為本，樂于奉獻，做到文明禮貌，優(yōu)質服務

1）以人為本的內涵

2）樂于奉獻，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質的服務

3)舉止文明，禮貌待人

9、顧全大局、團結協(xié)作，工作上互相支持配合

1）顧全大局的內涵和意義

2）團結協(xié)作是勞動保障事業(yè)成功的保證

10、遵紀守法，廉潔奉公，堅決抵制不正之風

1）遵紀守法的含義

2）廉潔奉公的含義

3）勞動保障協(xié)理員遵紀守法、廉潔奉公的基本要求

（1）“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”。嚴以律己，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣

（2）要認真學習相關法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公

（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、互相利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。接受群眾監(jiān)督，以主人翁的責任感，維護法律尊嚴，潔身自好，堅決抵制一切不正之風

第二章 勞動就業(yè)

11、就業(yè)的概念

就業(yè)是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收

入的社會經濟活動。

12、就業(yè)方針

堅持“勞動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針

13、就業(yè)結構

就業(yè)結構是指一定時期內，一個國家所有就業(yè)人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

14、失業(yè)的概念

失業(yè)是指在法定勞動年齡內的勞動者有工作能力并確實在尋找工作的情況下不能得到適宜職業(yè)二是去收入的狀態(tài)。

15、失業(yè)的特征

一是失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力。雖在法定勞動年齡內，但不具備相應的勞動能力，不是失業(yè)人員（如精神病、完全傷殘不能從事任何社會勞動的人員）

二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業(yè)。目前雖無工作，但沒有工作要求的人員不是失業(yè)人員。

三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業(yè)。

16、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是指實施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度

17、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內容

1）城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理

2）建立為城鄉(xiāng)勞動者服務的公共就業(yè)服務體系

3）建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權益的勞動用工管理體系

4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題

18、殘疾人就業(yè)的方式：集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等

19、促進大學生就業(yè)主要措施

1）拓寬就業(yè)渠道

2）鼓勵引導大學生面向基層就業(yè)

3）認真做好幫助困難高校畢業(yè)生就業(yè)工作

4）加強高校畢業(yè)生就業(yè)服務工作

20、影響勞動力需求的因素： 經濟發(fā)展、技術進步、經濟體制

21、就業(yè)服務的主要功能

是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

22、公共就業(yè)服務體系

公共就業(yè)服務體系主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓練和創(chuàng)業(yè)指導、失業(yè)保險經辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機構組成。

23、積極就業(yè)政策的主要內容

1）在經濟發(fā)展和結構調整中廣開就業(yè)門路；2）運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)；3）改進和完善就業(yè)服務體系，加強人力資源能力建設；4）加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制；5）做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。第3章

社會保險

24、社會保險的概念

社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后

顧之憂。

25、社會保險的構成要素

社會保險的主體是國家、對象是全體勞動者、目的是消除勞動者的后顧之憂、采用的方式主要是經濟手段。

26、社會保險的分類

社會保險通常分為五類，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險

27、社會保險的主要特征：強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔

28、社會保險的基本原則

1）與經濟發(fā)展相適應

2）權利與義務相對應

3）公平和效率相結合

29、社會保險與社會保障的區(qū)別

1）對象不同

2）目標不同

3）享受待遇的條件不同

4）經費來源不同 30、社會保險與商業(yè)保險的聯(lián)系

1）社會保險與商業(yè)保險都是基于對特定風險損失分擔的社會化機制

2）社會保險與商業(yè)保險都進行風險轉移

3）社會保險與商業(yè)保險都具有為偶然性的風險損失提供保障的特征

4）社會保險與商業(yè)保險互為促進和補充

31、社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別

1）性質不同

2）對象不同

3）實施方式不同

4）保險關系建立的依據補貼

5）保障水平不同

6）保險費的承擔著不同

7）經營主體不同

8）經營目的不同

32、養(yǎng)老保險的概念

養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者推出勞動崗位后為其提供相應的收入保障

33、養(yǎng)老保險的種類

1）按我國現行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險；機關、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農村養(yǎng)老保險。

2）按性質和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

34、失業(yè)保險的概念

失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，有社會集中建立基金，對非因本意中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業(yè)服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

35、工傷保險的概念

工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

36、醫(yī)療保險的概念

醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務，對因病造成的經濟損失及醫(yī)療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

37、生育保險的概念

生育保險使用過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質幫助的一項社會保險制度。第4章

退休人員社會化管理服務

38、企業(yè)退休人員社會化管理服務是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務組織提供相應的管

理服務。

39、退休人員社會化管理服務的意義

1）退休人員社會化管理服務是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措

2）退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容

3）退休人員社會化管理服務是經濟社會發(fā)展的客觀要求

4）退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面 40退休人員社會化管理服務的基本形式

企業(yè)退休人員社會化管理服務的基本形式是社區(qū)管理。社區(qū)管理是指企業(yè)職工退休后直接納入街道和社區(qū)進行管理與提供服務。大中城市和其他經濟比較發(fā)達、社區(qū)建設比較規(guī)范的地區(qū)，主要采取的是這種形式。這種形式的優(yōu)點是可以充分利用社區(qū)資源，為廣大企業(yè)退休人員提供多元化的管理服務。

41、退休人員社會化管理服務的過渡形式

1）委托企業(yè)管理

2)社會保險經辦機構直接管理

3）其他形式

42、退休人員社會化管理服務的內容

1）落實社會保險待遇

2）開展黨組織活動

3）提供醫(yī)療保健服務

4）組織文化體育活動

43、街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務的思想基礎工作

1）建立企業(yè)退休人員基本信息庫

2）向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡

3）指導企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務組織

4）開展領取養(yǎng)老金資格認定工作 第5章

勞動保障法律、法規(guī) 公務員、家政不適用勞動法

44、勞動法的概念與特征

勞動法是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他社會關系的法律規(guī)范的總和。具有以下特征：

1、調整對象的特定性；

2、公法與私法的融合性；

3、保護法益的傾斜性；

4、調整內容的綜合性

45、就業(yè)促進法的立法宗旨主要包括三個方面

一是擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調；三是促進社會和諧穩(wěn)定

46、《就業(yè)促進法》的主要內容

1）明確政府促進就業(yè)的職責

2）構建促進就業(yè)的政策支持體系

3）維護公平就業(yè)

4）加強就業(yè)服務和管理

5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓

6）實施就業(yè)援助

47、勞動合同法的立法宗旨與作用

1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務

2）保護勞動者的合法權益

3）構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系

48、訂立勞動合同應遵循的原則

1）合法原則；2）公平原則；3）平等自愿原則；4）協(xié)商一致原則；5）誠實信用原則

49、勞動合同的履行原則

1）全面履行原則

2）實際履行原則

3）協(xié)作履行原則 50、勞務派遣的概念

勞務派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

51、社會保險法的原則

1）社會保險水平與社會生產力發(fā)展水平相適應的原則

2）社會保險權利與義務相統(tǒng)一的原則

3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則

4）建立多層次社會保險制度的原則

5）保障功能與激勵功能相結合的原則

52、社會保險法的主體

1）國家或政府；2）社會保險的管理和實施機構；3）用人單位；4）勞動者及家庭

53、勞動保障監(jiān)察的特征：法定性、行政性、專門性、唯一性

54、勞動爭議發(fā)生后，有四種處理方式，即協(xié)商、調解、仲裁和訴訟 第6章

社區(qū)工作與社區(qū)勞動保障工作

55、社區(qū)的概念

社區(qū)是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

56、社區(qū)的構成要素

1）人口要素；2）地域要素；3）組織結構要素；4）文化心理要素；5）公共服務設施

57、社區(qū)的功能

社區(qū)功能分為一般功能和本質功能兩個方面

社區(qū)的一般功能主要包括經濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

58、社區(qū)建設的基本原則

1）以人為本，服務居民

2）資源共享，共駐共建

3）權責同意，管理有序

4）擴大民主，居民自治

5）因地制宜，循序漸進

59、社區(qū)工作的目標

1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量

2）改進社區(qū)關系，改變權力分配

3）提升居民的社會意識

4）發(fā)揮居民的潛能

5）培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德

6）增強居民對社區(qū)的歸屬感

7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要 60、社區(qū)服務的基本原則和主要任務

1）堅持以人為本的原則

2）堅持社會化的原則

3）堅持分類指導的原則 61、社區(qū)服務的內容

1）政府公關服務；2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務；3）社區(qū)服務民間組織的志愿服務；4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務 62、社區(qū)勞動報站工作的要素

1）社區(qū)勞動保障工作機構（社區(qū)勞動保障機構的性質界定為公關就業(yè)服務機構）

2）社區(qū)勞動保障工作人員

3）社區(qū)勞動保障工作場所

4）社區(qū)勞動保障工作經費

5）社區(qū)勞動保障工作制度 第7章

統(tǒng)計與社會調查

63、通常統(tǒng)計一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學 64、統(tǒng)計的工作過程：統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析 65、統(tǒng)計調查方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查

66、統(tǒng)計調查中數據采集的基本方法：直接觀察法；報告法；訪問法；文獻法；問卷法 67、社會調查的過程：調查準備；調查實施；調查總結 68、勞動保障統(tǒng)計的內容

1）勞動力資源統(tǒng)計

2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計

3）職業(yè)培訓統(tǒng)計

4）勞動力管理統(tǒng)計

5）勞動收入與報酬統(tǒng)計

6）勞動關系統(tǒng)計

7）社會保障統(tǒng)計

8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計 第8章

公務禮儀與人際溝通

69、禮儀原則只要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。70、禮儀包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。71、人際溝通的類型

1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通

2）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通

3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通

4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通

5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全道式溝通 72、為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。

73、人際溝通的特點

1）溝通雙方要有共同的溝通動機

2）溝通雙方都是積極的參與者

3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響

4）溝通雙方要有相通的溝通能力

5）在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙 74、人際溝通中的說話策略

1）分析聽話者；2）選擇話題；3）注意場合和說話對象；4）把握時機；5）控制語言；6）美化聲音；7）運用非語言暗示

第9章

計算機及信息網絡應用基本知識 75、計算機組成

計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)主要包括主機、輸入輸出設備；計算機軟件是指在硬件設備上運行的各種程序及相關的資料。軟件系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)軟件和應用軟件。

76、計算機的主要技術指標：運算速度、內存容量、外村容量 77、計算機網絡

計算機網絡是指利用通信線路和通信設備，將分散在不同地點、具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)互相連接，按網絡協(xié)議進行通信、實現資源共享的計算機系統(tǒng)的集合。一般可將網絡分為局域網和廣域網。78、IP地址

在互聯(lián)網上的每臺聯(lián)網計算機都需要有一個唯一的地址，這樣才能在計算機之間通信。為此，定義了兩種形式來表示計算機在互聯(lián)網上的地址：一種極其可識別的可用數字表示地址，即IP地址，另一種是人們容易看懂的用字母表示的地址，稱為域名地址。79、網關

網關提供異種網絡之間的連通性，它是傳統(tǒng)線路交換網絡和現代IP網絡之間的橋梁。網關的主要功能有轉換協(xié)議、轉換信息格式、傳輸信息 80、數據庫

數據庫是依照某種數據模型組織起來并存放在存儲器中的數據集合。

數據庫具有以下特點：1）實現數據共享；2)減少數據的冗余度；3）數據的獨立性；4）數據實現集中控制；5）數據的一致性和可維護性

81、操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)是用于管理、操縱和維護計算機并使其正常高效運行的軟件，它是計算機軟硬件資源的管理者和軟件系統(tǒng)的核心。