第一篇：卷煙物流配送過程殘次煙管理辦法

卷煙物流配送在途殘次煙管理辦法

一、送貨員在將卷煙裝入配送車時應(yīng)輕拿輕放，不能拋、扔卷煙，因個人原因造成卷煙損壞的，應(yīng)照價賠償。

二、中轉(zhuǎn)站人員在對干線運(yùn)輸車輛卸貨時，應(yīng)做到輕拿輕 放，不得隨意拋、扔卷煙，因個人原因造成卷煙損壞的，應(yīng)照價賠償。

三、殘次煙調(diào)換服務(wù)及流程：

當(dāng)場檢驗發(fā)現(xiàn)條盒包裝褶皺、翻包、包裝不全、缺包、破損等質(zhì)量問題：

（1）送貨員在送貨時，零售客戶向送貨員提出調(diào)換 需求，送貨員應(yīng)初審、確認(rèn)滿足以上條件之一，應(yīng)給零售客戶簽署帶走卷煙的證明文書：收到證明，將卷煙帶回；填寫殘次煙調(diào)換審批表提交物流配送車輛管理員或中轉(zhuǎn)站長審核；

（2）送貨員填寫“殘次煙調(diào)換審批表”，連同卷煙交 物流配送中心配送部內(nèi)勤或中轉(zhuǎn)站站長審核，物流配送中心內(nèi)勤或中轉(zhuǎn)站站長對帶回卷煙進(jìn)行復(fù)核，如不符合條件，則不予調(diào)換，由送貨員在下一送貨周期再次按照正常流程送貨；

a)如符合條件，提交配送部主任審批，同意則簽字

交由物流配送中心倉庫保管員任確認(rèn)后辦理調(diào)換手續(xù)，不同意，則由送貨員在下一送貨周期再次按照正常流程送貨； b)送貨員將卷煙送貨到零售客戶并做好相關(guān)解釋說

明工作；

c)結(jié)束。

第二篇：卷煙物流配送工作總結(jié)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入，怒江煙草實(shí)施了“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系。

一、分管轄區(qū)的基本情況

我自xx年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理，管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村，一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村，人口總量近6000人，共有持證零售戶16戶。該轄區(qū)山區(qū)比例大，貧困人口多，貧困面大，貧困程度深，沒有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來源，是完完全全的農(nóng)村市場。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶

農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營能力不強(qiáng)，經(jīng)營隨意性大。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時經(jīng)營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實(shí)的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務(wù)是否滿意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。

告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。

經(jīng)營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關(guān)注卷煙市場品牌的走向及消費(fèi)情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。

今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。

牢固樹立現(xiàn)代營銷理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠信經(jīng)營，共同發(fā)展”融入工作中的每一個環(huán)節(jié)和過程，努力提高自身的素質(zhì)。

在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

第三篇：淺析提升卷煙物流配送服務(wù)水平

淺析提升卷煙物流配送服務(wù)水平

摘要：隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，卷煙物流配送在卷煙銷售中發(fā)揮著越來越積極的作用。煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)過不懈的探索和優(yōu)化過程，卷煙物流配送工作在不斷成熟?，F(xiàn)代物流以新的理念和先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)化了煙草行業(yè)的供應(yīng)鏈，促進(jìn)了煙草行業(yè)流通的深刻變革。積極構(gòu)建現(xiàn)代煙草物流體系，不斷探索和優(yōu)化，已經(jīng)成為推進(jìn)“卷煙物流上水平”進(jìn)程當(dāng)中必不可少的環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物流 卷煙物流 配送服務(wù)

一、目前煙草行業(yè)物流發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，煙草行業(yè)的地市級煙草公司建立了卷煙物流配送中心，在一定程度上解決了卷煙的儲存和分揀問題。但總的來說，現(xiàn)代物流建設(shè)還存在三個問題：一是缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。不同地區(qū)的卷煙配送中心建設(shè)還沒有統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展思路不明確，建設(shè)步伐不一致。

二、功能不明確。物流配送中心還存在著功能不全、流程不統(tǒng)一、功能范圍不明確等問題。

三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，如單位面積的倉儲量不同，倉庫分揀設(shè)備配臵類型不合理，信息系統(tǒng)類型、平臺功能模塊、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，信息共享無法實(shí)現(xiàn)。

要解決上述問題，必須在煙草行業(yè)建立現(xiàn)代物流體系。這是由省級煙草公司逐步規(guī)劃和實(shí)施的，并由地市級煙草公司分類。根據(jù)行業(yè)改革和發(fā)展的需要，應(yīng)著眼于更廣泛地整合物流資源，積極促進(jìn)工商業(yè)的融合，構(gòu)建一個布局合理的現(xiàn)代物流體系。

二、提升物流服務(wù)水平的目的和重要性 1.提升物流服務(wù)水平的目的

隨著煙草企業(yè)的經(jīng)營地位的進(jìn)一步建立，一個統(tǒng)一的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，建立了地市級煙草企業(yè)新業(yè)務(wù)的營銷模式，充分實(shí)現(xiàn)了電話訂單、網(wǎng)上配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流，為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)化奠定了基礎(chǔ)。因此，構(gòu)建現(xiàn)代物流系統(tǒng)有利于整合物流資源，降低物流成本，提高運(yùn)營效率。

2.提升物流服務(wù)水平的重要性

物流服務(wù)水平不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)市場和企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行調(diào)整。因此，應(yīng)加快煙草行業(yè)現(xiàn)代物流管理體系的建設(shè)，以達(dá)到最及時有效的聯(lián)系。通過整合行業(yè)資源，建立專業(yè)化的現(xiàn)代物流配送體系，提高煙草行業(yè)的核心競爭力是必由之路。

三、煙草物流目前存在的問題

隨著中國加入WTO，對世界經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易投資自由化和一體化帶來了中國煙草業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。雖然中國是世界上最大的煙草生產(chǎn)和消費(fèi)國，某些方面仍處于相對弱勢的地位。近年來，煙草現(xiàn)代物流建設(shè)取得了一定成績，但仍存在許多問題。

1、觀念滯后，對發(fā)展現(xiàn)代物流的認(rèn)識不夠清晰。簡單地認(rèn)為，物流就是把卷煙儲存在倉庫里，然后通過運(yùn)輸手段把卷煙運(yùn)到目的地。對物流配送的認(rèn)識相對片面，不能準(zhǔn)確、全面客觀地認(rèn)識。

2、發(fā)展不平衡，規(guī)劃欠科學(xué)。

現(xiàn)代物流的建設(shè)，工商業(yè)缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。全國物流發(fā)展不平衡，物流建設(shè)的思路和方向有待進(jìn)一步統(tǒng)一。

3、物流成本過高。

運(yùn)輸成本、倉儲成本、搬運(yùn)成本、配送成本等都是物流成本。過高的物流成本降低了煙草行業(yè)的整體效益，制約了煙草行業(yè)的健康發(fā)展。

4、物流技術(shù)和設(shè)備的落后。

目前，煙草行業(yè)物流管理軟件的許多功能都很粗糙，不能滿足實(shí)際需要。同時，國內(nèi)大多數(shù)物流企業(yè)只從事運(yùn)輸、倉儲、配送等服務(wù)，缺乏相應(yīng)增值服務(wù)，不能完全滿足煙草物流建設(shè)的需要。

5、物流人才匱乏。

中國煙草行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)起步較晚，相關(guān)的物流人才培養(yǎng)和引進(jìn)相關(guān)配套政策比較缺乏。人才的匱乏使得煙草行業(yè)在物流標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等方面存在許多缺陷?？傊?，物流人才的缺乏極大地制約了現(xiàn)代煙草物流的健康發(fā)展。

四、如何提升卷煙配送物流服務(wù)水平1.強(qiáng)化安全意識，做好安全培訓(xùn)

首先，我們必須做好部門安全。堅持“安全第一、預(yù)防為主”的理念，對安全部門存在的安全隱患進(jìn)行全面排查，狠抓整改落實(shí)。要加強(qiáng)安全知識培訓(xùn)，提高員工安全技能、自救能力，不斷提高安全生產(chǎn)意識，真正做到從“要我安全”到“我要安全”的觀念轉(zhuǎn)變。其次，我們必須做好人員、卷煙的安全。針對卷煙配送的復(fù)雜情況，應(yīng)提醒配送人員注意防盜、防搶，杜絕和減少事故發(fā)生。通過班會、例會和其他形式的安全知識宣傳和警示教育，全面開展安全教育，使安全工作在物流配送工作中真正普及。

2.合理優(yōu)化配送線路，切實(shí)降低配送成本

（1）優(yōu)化配送線路的主要目的是提高配送效率，編制配送線路，盡可能避免出現(xiàn)線路交叉和重復(fù)，科學(xué)合理確定配送線路。配送線路的設(shè)定要根據(jù)零售客戶的訂貨量和地理位臵等情況進(jìn)行劃分，從而確定優(yōu)化方案。同時，線路優(yōu)化的調(diào)整還要考慮各線路之間整體工作量均衡，確保配送時有足夠時間服務(wù)于零售戶，提高滿意度，提升配送服務(wù)質(zhì)量。

（2）優(yōu)化物流配送線路，必須堅持配送線路與客戶經(jīng)理的走訪線路相一致，促進(jìn)配送均衡、合理，順暢的調(diào)度。要運(yùn)用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)GPS定位裝臵，采集零售戶位臵的經(jīng)緯度，由計算機(jī)對線路進(jìn)行優(yōu)化合理布局，最終形成合理配送線路。

3.提高員工服務(wù)能力，做好零售客戶服務(wù)工作

我們要有“客戶至上、服務(wù)為本”的意識。卷煙的配送效率是對配送服務(wù)的效率和服務(wù)的效果進(jìn)行評價。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意了，當(dāng)然工作效率也會提高，這是一個相輔相成的關(guān)系。只有在工作科學(xué)合理的安排下，把客戶服務(wù)工作做得深入、到位，才能真正讓零售客戶滿意，并提高卷煙配送工作效率。4.科學(xué)安排裝載卷煙，做好彈性配送工作

目前許多單位實(shí)行彈性配送，合理安排配送線路、車輛和人員。按照旺季和淡季銷售量的大小，合理安排配送線路和人員。如果遇到線路調(diào)整，應(yīng)提前通知配送人員，提早熟悉線路。

5.加強(qiáng)員工績效考核，提升員工工作效率

（1）狠抓日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行個人日常績效考核。在日常管理中，每個員工都要嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，要求及時糾正工作中出現(xiàn)的問題。同時，要降低配送車輛的油耗成本，制定每一輛配送車輛相應(yīng)的油耗考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來考核每輛車的油耗情況，將超出和結(jié)余納入每個月的個人績效考核。

（2）落實(shí)績效面談制度，中轉(zhuǎn)站按照上級要求，積極開展績效面談工作，針對站內(nèi)績效扣分，特別是典型事例的扣分的人員，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)面談，明確指出其不足處和下一步需要改進(jìn)出，并將全體人員績效情況公開。同時，中轉(zhuǎn)站站長和班組長經(jīng)常與員工交談，了解員工在工作和生活中遇到的困難，并盡力幫助員工解決問題。

6.加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，提高物流配送管理水平

提高中轉(zhuǎn)站整體軟實(shí)力的關(guān)鍵是靠全體員工的努力和員工的文化素質(zhì)息息相關(guān)。我們物流中轉(zhuǎn)站人均年齡偏高，整體綜合素質(zhì)不高，我們鼓勵員工加強(qiáng)文化知識的培養(yǎng)，積極開展文化閱讀等方面的競賽活動，很大程度上提高了員工的知識面。我們使用下班空余時間，組織昆山中轉(zhuǎn)站員工開展體育活動，切實(shí)提高員工自身綜合素質(zhì)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊成員的責(zé)任心，樹立起相互配合、相互支持的團(tuán)隊精神，充分體現(xiàn)了市公司的“快樂工作，幸福生活”的主題。

五、結(jié)論

本文對我們昆山中轉(zhuǎn)站的如何提升卷煙配送服務(wù)水平問題進(jìn)行了研究，分析了提升配送服務(wù)水平方面的相關(guān)問題，以及提升配送服務(wù)水平的解決對策。在如今的卷煙配送工作中，提升服務(wù)水平顯得極其重要。提升卷煙配送服務(wù)水平，能夠更好的提高中轉(zhuǎn)站卷煙配送效率，切實(shí)降低物流配送成本。

第四篇：淺談卷煙物流配送中心建設(shè)和管理

淺談卷煙物流配送中心建設(shè)和管理——考察省外煙草公司的體會

**煙草公司卷煙物流配送系統(tǒng)經(jīng)過幾年來的發(fā)展，基本上實(shí)現(xiàn)了區(qū)域一庫制配送。隨著一庫制配送的實(shí)現(xiàn)，卷煙物流配送中心的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，銷量的逐年上漲，對卷煙物流配送中心的管理也提出了更高的要求。如何將現(xiàn)代管理理念貫穿到卷煙物流配送中心的升級改造過程中，并對卷煙物流配送系統(tǒng)進(jìn)行管理，自從擔(dān)任物流中心總監(jiān)以來，一直就成為我在思索的問題。恰逢此次出行考察了**煙草和**煙草的物流中心，從管理模式到物流實(shí)體建設(shè)進(jìn)行了全方位了參觀考察，給我了莫大的啟示，對此我談?wù)剛€人的一點(diǎn)淺薄的認(rèn)識。

一、系統(tǒng)化的觀點(diǎn)看物流

卷煙物流配送系統(tǒng)是一個整體，單獨(dú)拿出其中哪個部分都不能代替整個系統(tǒng)。例如參觀**煙草公司，很明顯感受到了一個總體規(guī)劃的概念。為有效解決現(xiàn)有物流中心場地狹小、設(shè)施陳舊、裝備落后的實(shí)際困難，**煙草公司08年起加快了物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，與山東大學(xué)蘭劍物流合作，設(shè)計規(guī)劃了新物流中心建設(shè)項目，目前項目已進(jìn)入主體工程招標(biāo)階段。該項目以 “集成化管理、敏捷化物流”為目標(biāo)，系統(tǒng)化、流程化的從四個方面規(guī)劃體系建設(shè)：引入數(shù)字化倉

儲系統(tǒng)；建立自動化分揀線；構(gòu)建智能化配送體系；建設(shè)卷煙成本費(fèi)用體系。建成后將滿足統(tǒng)一管理、集中倉儲、打碼到條和一次分揀到戶的流通業(yè)務(wù)需求，大幅提高物流配送效率和降低物流運(yùn)行成本，并將以此為樞紐實(shí)現(xiàn)全境卷煙商流、物流、資金流、信息流的高度整合，進(jìn)一步完善和提升**現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)布局和卷煙物流配送服務(wù)體系。

對比來看我物流中心的現(xiàn)狀，感覺目前尚缺乏一個整體規(guī)劃的思路，雖然逐年在優(yōu)化流程，在完善系統(tǒng)，在改進(jìn)設(shè)備，在增加投入，而且每一次改進(jìn)都能看到一定的成效。即便如此，與整體規(guī)劃后所能取得的成效相比，目前的工作成績就顯得單薄了。所以，**煙草的改革成效給予我們一個啟示：物流中心的建設(shè)和改進(jìn)應(yīng)該是在實(shí)際的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)、全局的規(guī)劃，首先要在設(shè)計階段把現(xiàn)代管理理念變成可操作的方法融入物流中心的建設(shè)中。其次，要把現(xiàn)代管理理念融入卷煙物流配送中心，使卷煙物流配送系統(tǒng)真正有機(jī)、高效地運(yùn)行起來。

二、卷煙物流配送中心的體系建設(shè)要立足環(huán)節(jié)、銜接流程

卷煙物流配送中心從流程的角度可分為3個環(huán)節(jié)：倉儲管理、分揀配貨和送貨管理。有關(guān)物流中心“倉儲數(shù)字化、分揀電子化”的標(biāo)準(zhǔn)，不僅是技術(shù)方面的要求，而且也包含了更高層次的管理問題。**煙草倡導(dǎo)的“智能化建設(shè)”確實(shí)

是很有實(shí)效的思路。新物流中心完善和建設(shè)了數(shù)字化卷煙倉儲管理系統(tǒng)、數(shù)字化卷煙配送管理系統(tǒng)，并與卷煙營銷管理、卷煙訂貨管理、“一號工程”、卷煙半自動分揀等子系統(tǒng)形成有機(jī)銜接，務(wù)求卷煙配送全程信息化管理。

數(shù)字化和電子化只是提高物流中心工作效率和管理效率的方法和手段，而信息化則是連接整個物流鏈流程的紐帶。**公司自網(wǎng)建以來，信息化建設(shè)已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍。特別是卷煙營銷系統(tǒng)的引入和推廣，使得各業(yè)務(wù)流程，各業(yè)務(wù)部門和各工作崗位之間建立了有效的銜接。但是新系統(tǒng)的技術(shù)和功能模塊尚不夠成熟和完善，同時，電子標(biāo)簽分揀設(shè)備與新的系統(tǒng)效率要求也不相匹配。因此要做好物流中心的管理工作，完善信息化建設(shè)，要立足環(huán)節(jié)、銜接流程。

我認(rèn)為：信息化建設(shè)就是將先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)融入到對各個環(huán)節(jié)的管理中，從而將整個工作流程高效、有機(jī)的結(jié)合起來。那么，首先就是要把管理和設(shè)計結(jié)合起來，就是要把物流中心的設(shè)計提高到運(yùn)行和管理的層面上來看。其次，要考慮整個系統(tǒng)運(yùn)行效率。提高運(yùn)行效率最重要的是在環(huán)節(jié)的銜接方面。

三、開拓創(chuàng)新 創(chuàng)想綠色物流

綠色物流是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實(shí)現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。**煙草適時提出“綠色物流創(chuàng)想”，它外化的是**煙草

提出的爭創(chuàng)“全國先進(jìn)、全省一流”的**煙草現(xiàn)代物流建設(shè)、管理目標(biāo)，而以不斷提升客戶滿意度為途徑，構(gòu)建**煙草供應(yīng)鏈，提高市場控制和占有能力，力求更多貢獻(xiàn)于節(jié)約型社會、效益型社會的思索。

現(xiàn)代物流的特征是“經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、高效”，它是通過物流管理體系的“規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化”等建設(shè)手段來實(shí)現(xiàn)?！熬G色物流”的目標(biāo)同樣是實(shí)現(xiàn)社會資源整體節(jié)省和效用的最大化發(fā)揮。兩者之間的發(fā)展觀念不但不背道而馳，反而是相輔相成，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展的。“綠色物流”的理念應(yīng)該是現(xiàn)代物流建設(shè)的一個趨勢和發(fā)展方向，是基于經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、成本管理等基礎(chǔ)上的物流科學(xué)發(fā)展觀。因此，我認(rèn)為，這種觀念應(yīng)該引入并延伸到我們的物流管理過程之中，從環(huán)境保護(hù)和節(jié)約資源的目標(biāo)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、社會利益和環(huán)境利益的統(tǒng)一。

考察行程至此是一個終點(diǎn)，而留給我的思考卻是一個起點(diǎn)。

第五篇：煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范

附件2：

《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》

（征求意見稿）編制說明

一、標(biāo)準(zhǔn)項目任務(wù)來源及說明

本標(biāo)準(zhǔn)制定項目已列入國家煙草專賣局2007標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃（國煙科[2007]146）。

項目名稱修訂說明：原項目名稱為《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流管理規(guī)范》，后經(jīng)項目組多方調(diào)研和兩次研討會充分討論，并經(jīng)項目主要承擔(dān)單位（中煙電子商務(wù)公司）同意，報國家局主管部門批準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況和需求，將項目名稱修訂為《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》，并決定將作業(yè)規(guī)范與管理規(guī)范分開編制。主要有以下原因：

1、目前行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)比較成熟，已經(jīng)具備統(tǒng)一和規(guī)范的基礎(chǔ)。然而，商業(yè)企業(yè)卷煙物流管理地區(qū)差異性大，發(fā)展不平衡，目前難以統(tǒng)一和規(guī)范。

2、行業(yè)卷煙物流管理規(guī)范涉及內(nèi)容較多、范圍較廣，包括作業(yè)管理規(guī)范、現(xiàn)場管理規(guī)范、質(zhì)量保障規(guī)范、應(yīng)急管理規(guī)范、服務(wù)管理規(guī)范、財務(wù)與成本管理規(guī)范、安全管理規(guī)范、文檔管理規(guī)范、員工行為規(guī)范、員工培訓(xùn)規(guī)范、績效考核管理規(guī)范等。根據(jù)目前行業(yè)情況，我們認(rèn)為，行業(yè)卷煙物流管理規(guī)范應(yīng)在對上述內(nèi)容規(guī)范的基礎(chǔ)上加以制定。目前，上述內(nèi)容相應(yīng)規(guī)范均未制定。

3、從行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系來看,卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范與

1商業(yè)企業(yè)卷煙物流管理規(guī)范分屬物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物流管理標(biāo)準(zhǔn),屬不同分支,宜分別制定。而《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》是行業(yè)急需的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)考慮先行制定。

二、制定標(biāo)準(zhǔn)的目的與意義

現(xiàn)代物流作為一種先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，被廣泛認(rèn)為是企業(yè)在降低物資消耗，提高勞動生產(chǎn)率以外的重要利潤源泉，在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。加快煙草行業(yè)現(xiàn)代物流的建設(shè)和發(fā)展，對于行業(yè)“完善體制機(jī)制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)競爭實(shí)力，全面提升水平”有著十分重要的意義。

地市級煙草公司配送中心是行業(yè)卷煙物流環(huán)節(jié)的重要結(jié)點(diǎn)，優(yōu)化和規(guī)范行業(yè)卷煙配送中心作業(yè)流程，對提高配送中心工作效率，降低行業(yè)卷煙物流成本，提升商業(yè)企業(yè)管理水平有著非常重要的意義。本標(biāo)準(zhǔn)針對配送中心作業(yè)流程的各個環(huán)節(jié)，從配送中心的功能要素出發(fā)，對作業(yè)流程和各環(huán)節(jié)的一般性管理程序和關(guān)鍵作業(yè)點(diǎn)控制提出了相應(yīng)規(guī)范和要求。其目的在于指導(dǎo)行業(yè)卷煙物流配送中心建立作業(yè)規(guī)范體系，制定具體實(shí)施細(xì)則，不斷優(yōu)化作業(yè)流程，有效提高工作效率，確保配送中心規(guī)范和高效運(yùn)行，以此進(jìn)一步提升行業(yè)卷煙物流的整體水平。

三、標(biāo)準(zhǔn)編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家局有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化項目制修訂規(guī)定，從煙草行業(yè)的發(fā)展需要出發(fā)，體現(xiàn)科學(xué)性和先進(jìn)性，突出原則性和通用性。本標(biāo)準(zhǔn)對煙草行業(yè)卷煙物流配送中心將起到規(guī)范作業(yè)、優(yōu)化

流程、提高效率的積極作用，是指導(dǎo)各地市煙草公司制定相應(yīng)具體作業(yè)規(guī)范的重要依據(jù)。

四、國內(nèi)物流行業(yè)作業(yè)規(guī)范基本情況

我國物流業(yè)越來越被社會各界所關(guān)注，物流中心在流通領(lǐng)域中的作用與日俱增。物流中心的規(guī)范作業(yè)是物流中心人員、設(shè)施設(shè)備和物品安全的重要保證，也是物流中心發(fā)揮效率、效益，為社會提供高水平物流服務(wù)的保證。但由于我國目前物流中心的發(fā)展尚處初級階段，物流中心作業(yè)規(guī)范缺位，很多物流中心不了解物流中心作業(yè)規(guī)范的構(gòu)成內(nèi)容以及如何實(shí)施作業(yè)規(guī)范，難以系統(tǒng)、全面地指導(dǎo)及管理各作業(yè)環(huán)節(jié)的工作，同時由于物流中心缺乏可參考的作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也無法對作業(yè)過程中存在的問題做出有效評價和改進(jìn)。

為促進(jìn)我國物流操作與管理水平，《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)由全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并技術(shù)歸口，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會正式立項，華中科技大學(xué)管理學(xué)院、上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草，已經(jīng)多次研討與多方面征求意見，目前該標(biāo)準(zhǔn)正在審批中。

五、我國煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范基本情況 在煙草行業(yè)的發(fā)展中，物流業(yè)務(wù)在卷煙采購、生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)等高新技術(shù)及設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，促使卷煙物流的概念從內(nèi)涵到外延都發(fā)生了本

質(zhì)性的改變，進(jìn)入了一個全新階段。商業(yè)企業(yè)物流配送中心是行業(yè)卷煙物流的一個核心組成部分。隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善和對零售客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，卷煙配送在工作效率和工作質(zhì)量上較以往提出了更高的要求。但從行業(yè)商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)來看，地區(qū)發(fā)展不平衡現(xiàn)象比較明顯，有的地區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)還沒有完成，有的地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化管理階段；有的地市煙草公司能夠結(jié)合自身實(shí)際，對卷煙倉儲、卷煙分揀、卷煙配送等關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)做出相應(yīng)規(guī)定和具體要求，有的地市煙草公司滿足于業(yè)務(wù)的一般性要求，對進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范作業(yè)流程重視不夠，也沒有制定相應(yīng)的規(guī)定和要求。由于行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范缺位，難以系統(tǒng)而全面地指導(dǎo)和幫助商業(yè)企業(yè)管理卷煙物流各作業(yè)環(huán)節(jié)的工作，以至于有的地市煙草公司不了解配送中心作業(yè)規(guī)范的構(gòu)成內(nèi)容以及如何實(shí)施作業(yè)規(guī)范，同時由于配送中心缺乏可參考的作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也無法對作業(yè)過程中存在的問題做出有效評價和改進(jìn)。

六、編制過程及工作簡況

本標(biāo)準(zhǔn)自成立項目組之后，在廣泛借鑒和吸收國內(nèi)外相關(guān)成果的基礎(chǔ)上，收集行業(yè)近20家地市煙草公司配送中心作業(yè)規(guī)范文本，深入山東濟(jì)南、浙江嘉興和紹興、遼寧沈陽、河南鄭州、山西太原、江蘇揚(yáng)州等地市煙草公司配送中心進(jìn)行了大量的相關(guān)調(diào)研。并參考了國家標(biāo)準(zhǔn)《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》（審批中）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《煙草行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系》（編制中）、《煙草行業(yè)“十

一五”期間卷煙物流配送中心建設(shè)指導(dǎo)意見》（國煙計[2006]425號）、《地市級煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》（試行）中的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合煙草行業(yè)卷煙物流的特點(diǎn)，注重吸收最新研究成果，盡量采用現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)。

在此過程中，項目組先后三次召開研討會。經(jīng)過反復(fù)討論，充分征求意見，統(tǒng)一了思想，修訂了項目名稱，確定了編制內(nèi)容和原則，并在此基礎(chǔ)形成了標(biāo)準(zhǔn)初稿，經(jīng)研討會認(rèn)真討論后進(jìn)一步修改和補(bǔ)充，形成了《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》意見征求稿，在全行業(yè)廣泛征求意見，并將進(jìn)一步完善。

七、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括：適用范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、基本要求和管理方針、總流程和一般要求、關(guān)鍵作業(yè)流程及規(guī)范、作業(yè)的實(shí)施保證、評審及改進(jìn)八個部分，其中基本要求和管理方針、總流程和一般要求、關(guān)鍵作業(yè)流程及規(guī)范是重點(diǎn)內(nèi)容。

八、推薦性標(biāo)準(zhǔn)建議

本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范建議采用此標(biāo)準(zhǔn)，或依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)制定具體實(shí)施細(xì)則。

九、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的宣貫方案

建議標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，國家局在評審配送中心工藝流程設(shè)計等相關(guān)方案時應(yīng)與此標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)。卷煙物流配送中心在制定具體作業(yè)規(guī)范和管理規(guī)定時應(yīng)以本標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)和指導(dǎo)。