第一篇：卷煙物流配送中心倉儲管理情況調查表

卷煙物流配送中心倉儲管理情況調查表

填表說明：（處填寫數(shù)字或文字內容，選擇題請在相應選項前打√）

一、基本信息

公司名稱：省局市局（分公司）

統(tǒng)計人：職務：

聯(lián)系方式：

填表日期：2006年月日

二、現(xiàn)狀

1、本公司的年銷量為：

A、5萬箱以下B、5萬箱—10萬箱C、10萬箱—15萬箱

D、15萬箱—20萬箱E、20萬箱—25萬箱

F、25萬箱—30萬箱G、30萬箱以上

2、本公司銷售的卷煙牌號數(shù)：

3、本公司現(xiàn)使用的倉庫數(shù)量：

4、本公司的庫存平均周轉時間為：省內省外

5、本公司采用的貨架種類：

A、地面堆放B、2-3層貨架C、立體貨架D、其他

6、本公司倉庫是否有溫濕度控制：

A、是B、否

7、本公司倉儲是否采用托盤存儲：A、是B、否如是，一托盤碼件。

8、本公司是否已經(jīng)采用了儲位管理：

A、是B、否

9、本公司倉儲種使用了何種技術：

A、條形碼B、RFIDC、標簽D、RFE、觸摸屏

F、其他

10、本公司如在倉儲中采用了RF技術，采用在那個環(huán)節(jié)：

A、入庫B、出庫C、一號工程掃碼D、其他

11、本公司設置倉儲的合理庫存量為：庫存預警限為：上限下限

12、本公司是否使用了相關倉儲軟件：

A、是B、否

如是，軟件提供商為：，軟件主要功能有：

13、倉儲軟件是否和物流配送系統(tǒng)、訂單接收系統(tǒng)存在接口：

A、是B、否

14、本公司卷煙入庫采用：

A、整托盤掃碼入庫B、件煙掃碼入庫C、其他

15、本公司倉儲是否采用了先進先出原則：

A、是B、否

16、本公司倉儲系統(tǒng)是否有一庫制管理？

A、是B、否

17倉儲系統(tǒng)是否有出入庫的自動定位功能 ？

A、是B、否

18、本公司卷煙入庫的判定依據(jù)為：

A、卷煙掃碼B、實物入庫C、賬務入庫D、其他

19、本公司卷煙出庫的判定依據(jù)為：

A、實物出庫B、賬務出庫C、打碼到條D、其他

20、本公司對退貨煙、罰沒煙如何處理：

21、本公司倉儲中盤點方式為：

A、人工盤點B、軟件盤點C、其他

22、本公司倉儲盤點差異處理方式為：

23、本公司倉儲中的盤點周期為：

24、本公司卷煙進出庫需要記錄什么信息：，25、本公司庫存數(shù)據(jù)上傳給省局或國家局的方式為：

A、無上傳B、報表上傳C、電子表格上傳D、省局或國家局通過軟件接口直接讀取E、其他

26、本公司倉庫現(xiàn)在使用的條碼掃描器的各型號及數(shù)量

27、本公司現(xiàn)使用的商業(yè)到貨掃描軟件版本：掃描PC軟件，PDA軟件。

三、需求及建議

1、您對倉儲軟件的主要功能需求是什么？

2、您對倉儲軟件統(tǒng)一項目有何建議？

感謝你的支持和協(xié)助！

第二篇：淺談卷煙物流配送中心建設和管理

淺談卷煙物流配送中心建設和管理——考察省外煙草公司的體會

**煙草公司卷煙物流配送系統(tǒng)經(jīng)過幾年來的發(fā)展，基本上實現(xiàn)了區(qū)域一庫制配送。隨著一庫制配送的實現(xiàn)，卷煙物流配送中心的規(guī)模逐漸擴大，銷量的逐年上漲，對卷煙物流配送中心的管理也提出了更高的要求。如何將現(xiàn)代管理理念貫穿到卷煙物流配送中心的升級改造過程中，并對卷煙物流配送系統(tǒng)進行管理，自從擔任物流中心總監(jiān)以來，一直就成為我在思索的問題。恰逢此次出行考察了**煙草和**煙草的物流中心，從管理模式到物流實體建設進行了全方位了參觀考察，給我了莫大的啟示，對此我談談個人的一點淺薄的認識。

一、系統(tǒng)化的觀點看物流

卷煙物流配送系統(tǒng)是一個整體，單獨拿出其中哪個部分都不能代替整個系統(tǒng)。例如參觀**煙草公司，很明顯感受到了一個總體規(guī)劃的概念。為有效解決現(xiàn)有物流中心場地狹小、設施陳舊、裝備落后的實際困難，**煙草公司08年起加快了物流基礎設施建設步伐，與山東大學蘭劍物流合作，設計規(guī)劃了新物流中心建設項目，目前項目已進入主體工程招標階段。該項目以 “集成化管理、敏捷化物流”為目標，系統(tǒng)化、流程化的從四個方面規(guī)劃體系建設：引入數(shù)字化倉

儲系統(tǒng)；建立自動化分揀線；構建智能化配送體系；建設卷煙成本費用體系。建成后將滿足統(tǒng)一管理、集中倉儲、打碼到條和一次分揀到戶的流通業(yè)務需求，大幅提高物流配送效率和降低物流運行成本，并將以此為樞紐實現(xiàn)全境卷煙商流、物流、資金流、信息流的高度整合，進一步完善和提升**現(xiàn)代物流網(wǎng)絡布局和卷煙物流配送服務體系。

對比來看我物流中心的現(xiàn)狀，感覺目前尚缺乏一個整體規(guī)劃的思路，雖然逐年在優(yōu)化流程，在完善系統(tǒng)，在改進設備，在增加投入，而且每一次改進都能看到一定的成效。即便如此，與整體規(guī)劃后所能取得的成效相比，目前的工作成績就顯得單薄了。所以，**煙草的改革成效給予我們一個啟示：物流中心的建設和改進應該是在實際的基礎上進行系統(tǒng)、全局的規(guī)劃，首先要在設計階段把現(xiàn)代管理理念變成可操作的方法融入物流中心的建設中。其次，要把現(xiàn)代管理理念融入卷煙物流配送中心，使卷煙物流配送系統(tǒng)真正有機、高效地運行起來。

二、卷煙物流配送中心的體系建設要立足環(huán)節(jié)、銜接流程

卷煙物流配送中心從流程的角度可分為3個環(huán)節(jié)：倉儲管理、分揀配貨和送貨管理。有關物流中心“倉儲數(shù)字化、分揀電子化”的標準，不僅是技術方面的要求，而且也包含了更高層次的管理問題。**煙草倡導的“智能化建設”確實

是很有實效的思路。新物流中心完善和建設了數(shù)字化卷煙倉儲管理系統(tǒng)、數(shù)字化卷煙配送管理系統(tǒng)，并與卷煙營銷管理、卷煙訂貨管理、“一號工程”、卷煙半自動分揀等子系統(tǒng)形成有機銜接，務求卷煙配送全程信息化管理。

數(shù)字化和電子化只是提高物流中心工作效率和管理效率的方法和手段，而信息化則是連接整個物流鏈流程的紐帶。**公司自網(wǎng)建以來，信息化建設已經(jīng)有了質的飛躍。特別是卷煙營銷系統(tǒng)的引入和推廣，使得各業(yè)務流程，各業(yè)務部門和各工作崗位之間建立了有效的銜接。但是新系統(tǒng)的技術和功能模塊尚不夠成熟和完善，同時，電子標簽分揀設備與新的系統(tǒng)效率要求也不相匹配。因此要做好物流中心的管理工作，完善信息化建設，要立足環(huán)節(jié)、銜接流程。

我認為：信息化建設就是將先進的管理思想和信息技術融入到對各個環(huán)節(jié)的管理中，從而將整個工作流程高效、有機的結合起來。那么，首先就是要把管理和設計結合起來，就是要把物流中心的設計提高到運行和管理的層面上來看。其次，要考慮整個系統(tǒng)運行效率。提高運行效率最重要的是在環(huán)節(jié)的銜接方面。

三、開拓創(chuàng)新 創(chuàng)想綠色物流

綠色物流是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。**煙草適時提出“綠色物流創(chuàng)想”，它外化的是**煙草

提出的爭創(chuàng)“全國先進、全省一流”的**煙草現(xiàn)代物流建設、管理目標，而以不斷提升客戶滿意度為途徑，構建**煙草供應鏈，提高市場控制和占有能力，力求更多貢獻于節(jié)約型社會、效益型社會的思索。

現(xiàn)代物流的特征是“經(jīng)濟、實用、優(yōu)質、高效”，它是通過物流管理體系的“規(guī)?；?、標準化、專業(yè)化、信息化”等建設手段來實現(xiàn)?！熬G色物流”的目標同樣是實現(xiàn)社會資源整體節(jié)省和效用的最大化發(fā)揮。兩者之間的發(fā)展觀念不但不背道而馳，反而是相輔相成，相互促進，協(xié)調發(fā)展的?！熬G色物流”的理念應該是現(xiàn)代物流建設的一個趨勢和發(fā)展方向，是基于經(jīng)濟學、社會學、成本管理等基礎上的物流科學發(fā)展觀。因此，我認為，這種觀念應該引入并延伸到我們的物流管理過程之中，從環(huán)境保護和節(jié)約資源的目標出發(fā)，實現(xiàn)經(jīng)濟利益、社會利益和環(huán)境利益的統(tǒng)一。

考察行程至此是一個終點，而留給我的思考卻是一個起點。

第三篇：煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范

附件2：

《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》

（征求意見稿）編制說明

一、標準項目任務來源及說明

本標準制定項目已列入國家煙草專賣局2007標準制修訂計劃（國煙科[2007]146）。

項目名稱修訂說明：原項目名稱為《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流管理規(guī)范》，后經(jīng)項目組多方調研和兩次研討會充分討論，并經(jīng)項目主要承擔單位（中煙電子商務公司）同意，報國家局主管部門批準，根據(jù)實際情況和需求，將項目名稱修訂為《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》，并決定將作業(yè)規(guī)范與管理規(guī)范分開編制。主要有以下原因：

1、目前行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)比較成熟，已經(jīng)具備統(tǒng)一和規(guī)范的基礎。然而，商業(yè)企業(yè)卷煙物流管理地區(qū)差異性大，發(fā)展不平衡，目前難以統(tǒng)一和規(guī)范。

2、行業(yè)卷煙物流管理規(guī)范涉及內容較多、范圍較廣，包括作業(yè)管理規(guī)范、現(xiàn)場管理規(guī)范、質量保障規(guī)范、應急管理規(guī)范、服務管理規(guī)范、財務與成本管理規(guī)范、安全管理規(guī)范、文檔管理規(guī)范、員工行為規(guī)范、員工培訓規(guī)范、績效考核管理規(guī)范等。根據(jù)目前行業(yè)情況，我們認為，行業(yè)卷煙物流管理規(guī)范應在對上述內容規(guī)范的基礎上加以制定。目前，上述內容相應規(guī)范均未制定。

3、從行業(yè)物流標準體系來看,卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范與

1商業(yè)企業(yè)卷煙物流管理規(guī)范分屬物流技術標準和物流管理標準,屬不同分支,宜分別制定。而《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》是行業(yè)急需的基礎性標準，應考慮先行制定。

二、制定標準的目的與意義

現(xiàn)代物流作為一種先進的組織方式和管理技術，被廣泛認為是企業(yè)在降低物資消耗，提高勞動生產(chǎn)率以外的重要利潤源泉，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。加快煙草行業(yè)現(xiàn)代物流的建設和發(fā)展，對于行業(yè)“完善體制機制，優(yōu)化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”有著十分重要的意義。

地市級煙草公司配送中心是行業(yè)卷煙物流環(huán)節(jié)的重要結點，優(yōu)化和規(guī)范行業(yè)卷煙配送中心作業(yè)流程，對提高配送中心工作效率，降低行業(yè)卷煙物流成本，提升商業(yè)企業(yè)管理水平有著非常重要的意義。本標準針對配送中心作業(yè)流程的各個環(huán)節(jié)，從配送中心的功能要素出發(fā)，對作業(yè)流程和各環(huán)節(jié)的一般性管理程序和關鍵作業(yè)點控制提出了相應規(guī)范和要求。其目的在于指導行業(yè)卷煙物流配送中心建立作業(yè)規(guī)范體系，制定具體實施細則，不斷優(yōu)化作業(yè)流程，有效提高工作效率，確保配送中心規(guī)范和高效運行，以此進一步提升行業(yè)卷煙物流的整體水平。

三、標準編制原則

本標準根據(jù)國家局有關標準化項目制修訂規(guī)定，從煙草行業(yè)的發(fā)展需要出發(fā)，體現(xiàn)科學性和先進性，突出原則性和通用性。本標準對煙草行業(yè)卷煙物流配送中心將起到規(guī)范作業(yè)、優(yōu)化

流程、提高效率的積極作用，是指導各地市煙草公司制定相應具體作業(yè)規(guī)范的重要依據(jù)。

四、國內物流行業(yè)作業(yè)規(guī)范基本情況

我國物流業(yè)越來越被社會各界所關注，物流中心在流通領域中的作用與日俱增。物流中心的規(guī)范作業(yè)是物流中心人員、設施設備和物品安全的重要保證，也是物流中心發(fā)揮效率、效益，為社會提供高水平物流服務的保證。但由于我國目前物流中心的發(fā)展尚處初級階段，物流中心作業(yè)規(guī)范缺位，很多物流中心不了解物流中心作業(yè)規(guī)范的構成內容以及如何實施作業(yè)規(guī)范，難以系統(tǒng)、全面地指導及管理各作業(yè)環(huán)節(jié)的工作，同時由于物流中心缺乏可參考的作業(yè)規(guī)范和質量標準，也無法對作業(yè)過程中存在的問題做出有效評價和改進。

為促進我國物流操作與管理水平，《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》國家標準由全國物流標準化技術委員會提出并技術歸口，國家標準化管理委員會正式立項，華中科技大學管理學院、上海市標準化研究院負責起草，已經(jīng)多次研討與多方面征求意見，目前該標準正在審批中。

五、我國煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范基本情況 在煙草行業(yè)的發(fā)展中，物流業(yè)務在卷煙采購、生產(chǎn)和銷售領域中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和技術的迅速發(fā)展，現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡通信技術、機電一體化技術等高新技術及設備的不斷涌現(xiàn)，促使卷煙物流的概念從內涵到外延都發(fā)生了本

質性的改變，進入了一個全新階段。商業(yè)企業(yè)物流配送中心是行業(yè)卷煙物流的一個核心組成部分。隨著卷煙銷售網(wǎng)絡建設的不斷完善和對零售客戶服務質量的不斷提高，卷煙配送在工作效率和工作質量上較以往提出了更高的要求。但從行業(yè)商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設來看，地區(qū)發(fā)展不平衡現(xiàn)象比較明顯，有的地區(qū)基礎建設還沒有完成，有的地區(qū)已經(jīng)進入精細化管理階段；有的地市煙草公司能夠結合自身實際，對卷煙倉儲、卷煙分揀、卷煙配送等關鍵作業(yè)環(huán)節(jié)做出相應規(guī)定和具體要求，有的地市煙草公司滿足于業(yè)務的一般性要求，對進一步優(yōu)化和規(guī)范作業(yè)流程重視不夠，也沒有制定相應的規(guī)定和要求。由于行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范缺位，難以系統(tǒng)而全面地指導和幫助商業(yè)企業(yè)管理卷煙物流各作業(yè)環(huán)節(jié)的工作，以至于有的地市煙草公司不了解配送中心作業(yè)規(guī)范的構成內容以及如何實施作業(yè)規(guī)范，同時由于配送中心缺乏可參考的作業(yè)規(guī)范和質量標準，也無法對作業(yè)過程中存在的問題做出有效評價和改進。

六、編制過程及工作簡況

本標準自成立項目組之后，在廣泛借鑒和吸收國內外相關成果的基礎上，收集行業(yè)近20家地市煙草公司配送中心作業(yè)規(guī)范文本，深入山東濟南、浙江嘉興和紹興、遼寧沈陽、河南鄭州、山西太原、江蘇揚州等地市煙草公司配送中心進行了大量的相關調研。并參考了國家標準《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》（審批中）、行業(yè)標準《煙草行業(yè)物流標準體系》（編制中）、《煙草行業(yè)“十

一五”期間卷煙物流配送中心建設指導意見》（國煙計[2006]425號）、《地市級煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡業(yè)務規(guī)范》（試行）中的相關內容，結合煙草行業(yè)卷煙物流的特點，注重吸收最新研究成果，盡量采用現(xiàn)行的國家標準。

在此過程中，項目組先后三次召開研討會。經(jīng)過反復討論，充分征求意見，統(tǒng)一了思想，修訂了項目名稱，確定了編制內容和原則，并在此基礎形成了標準初稿，經(jīng)研討會認真討論后進一步修改和補充，形成了《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》意見征求稿，在全行業(yè)廣泛征求意見，并將進一步完善。

七、標準的主要內容

本標準的主要內容包括：適用范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義、基本要求和管理方針、總流程和一般要求、關鍵作業(yè)流程及規(guī)范、作業(yè)的實施保證、評審及改進八個部分，其中基本要求和管理方針、總流程和一般要求、關鍵作業(yè)流程及規(guī)范是重點內容。

八、推薦性標準建議

本標準作為推薦性標準，商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范建議采用此標準，或依據(jù)此標準制定具體實施細則。

九、標準發(fā)布后的宣貫方案

建議標準發(fā)布后，國家局在評審配送中心工藝流程設計等相關方案時應與此標準相協(xié)調。卷煙物流配送中心在制定具體作業(yè)規(guī)范和管理規(guī)定時應以本標準作為依據(jù)和指導。

第四篇：平頂山卷煙物流配送中心監(jiān)理工作總結

平頂山卷煙物流配送中心監(jiān)理工作總結

一、工程概況

1.工程名稱：河南省煙草公司平頂山市公司卷煙物流配送中心 2.工程地址：平頂山市新城區(qū)緯六路以北、新葉寶路以南 3.建設單位：河南省煙草公司平頂山市公司 4.設計單位：鄭州大學綜合設計研究院

5.勘察單位：河南省地礦建筑工程（集團）有限公司

6.監(jiān)理單位：鄭州中興工程監(jiān)理有限公司 7.總承包單位：中建二局第二建筑工程公司 8.工程規(guī)模：河南省煙草公司平頂山市公司卷煙物流配送中心總建筑面積

13046㎡，由聯(lián)合工房、綜合辦公輔助用房、綜合站房、大門、消防水池水泵房五部分組成。其中聯(lián)合工房建筑面積6062m2，地上一層，建筑高度11.2 m，鋼筋混凝土框架結構，鋼結構造型斜形墻面，球形網(wǎng)架屋面，外墻裝飾銀灰色鋁塑板、氟碳漆、玻璃幕墻，內墻為白色乳膠漆，地面為白色鏡面水磨石，門為防火卷簾門；綜合辦公輔助用房建筑面積6553 m2，基礎為條形基礎，框架結構，地上六層，建筑總高度23.6m，外墻裝飾以銀灰色鋁塑板、石材、玻璃幕墻為主，室內房間墻面及走廊刷白色乳膠漆，地面為陶瓷地磚，衛(wèi)生間為聚氨酯防水陶瓷地磚面層，室內進戶門為實木門，所有房間為硅酸鈣板吊頂，走廊吊頂為輕鋼龍骨石膏板吊頂，衛(wèi)生間為鋁扣板吊頂，屋面為上人屋面，采用兩層3㎜厚SBS防水卷材，面層鋪設100×100廣場磚；綜合站房建筑面積328m2，為單層鋼筋混凝土框架結構，外墻氟碳漆，內墻白色乳膠漆；大門建筑面積23.6 m2，為單層鋼筋混凝土框架結構，上部為弧形鋼結構造型，外包鋁塑板；水泵房為全鋼筋混凝土剪力墻結構，上部鋼結構造型圓球；消防水池容積500 m3。聯(lián)合工房和綜合辦公輔助用房內中央空調采用雙螺桿式風冷熱泵機組，消防工程包括：消火栓系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)、造價人才網(wǎng)防排煙系統(tǒng)。9.總投資：合同價約2800萬元（實際投資約6000萬元）。

10.合同工期：280天（實際開竣工日期2009年3月2日～2011年6月21日）。

二、監(jiān)理組織機構、監(jiān)理人員和投入的監(jiān)理設施 1.監(jiān)理組織機構、監(jiān)理人員

根據(jù)本工程的特點，項目監(jiān)理機構采用直線職能式組織形式，成員專業(yè)配套、業(yè)務熟練、年輕化，執(zhí)行力強。由公司副經(jīng)理崔樹成擔任總監(jiān)，項目監(jiān)理部常駐監(jiān)理成員4名：總監(jiān)代表（項目負責人）：劉天煜，專業(yè)監(jiān)理工程師：周衛(wèi)東、劉亞坤、徐松杰（先后有郭彥生、王康、田奇短暫加盟監(jiān)理部）。工程實施前，明確崗位責任制，做到定員定崗，做到空人不空崗，空崗不空職責，實施過程中監(jiān)理部成員臨時請假要給其他人員在工作交接清楚，對工作做出清楚的交代，實行工作硬交接?；陧椖勘旧淼母咂瘘c、高標準的原則，這也要求我們監(jiān)理部人員的工作更要嚴謹、高效、絲毫不敢懈怠。2.監(jiān)理設施

三、監(jiān)理合同履行情況

本工程于2009年3月2日正式開工建設，在總監(jiān)和總監(jiān)代表的正確指導和引導下，監(jiān)理部全體人員始終堅持認真負責、積極主動的工作態(tài)度，公平公正的處事原則，恪盡職守監(jiān)理工程師職業(yè)道德。受業(yè)主的委托，按照國家現(xiàn)行建設法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、圖紙、合同等對本工程實行監(jiān)督管理，監(jiān)理部建立了健全的質量保證體系。根據(jù)《監(jiān)理規(guī)范》、《監(jiān)理規(guī)劃》及《監(jiān)理實施細則》的要求，嚴把質量關和安全關，同時控制工程進度和投資，將“三控、三管、一協(xié)調”工

序號 名稱 數(shù)量 1 電腦 1臺 2 打印機 1臺 3 靠尺 1套 4 檢測工具包 1套 5 鋼卷尺 4把 6 安全帽

5頂作落實到實處，盡最大可能激活施工單位的質量保證體系，督促引導施工單位按設計圖紙及施工規(guī)范實現(xiàn)預期的各項目標。就工程的三大目標的控制及安全管理而言監(jiān)理單位只是作為外部控制的監(jiān)控主體，施工單位才是起決定作用的自控主體，項目管理目標的實現(xiàn)最終決定于施工方項目管理班子的運行狀況。施工過程中監(jiān)理部一直把控制原材料質量、隱蔽工程質量、混凝土澆筑質量及裝飾裝修工程質量放在監(jiān)理工作的首位來抓。

（一）質量控制

質量控制是建設工程監(jiān)理的核心工作內容，是參建各方主體關注的焦點，我們監(jiān)理部緊緊圍繞這個核心開展各項監(jiān)理工作，通過對人、機、料、法、環(huán)五大要素的控制達到預期質量目標的實現(xiàn)，對施工單位進行全過程、監(jiān)理工程師論壇全方位的質量控制。

1、原材料控制情況，項目監(jiān)理機構和建設單位一起制定主要建筑材料聯(lián)合考察采購制度（摘要）如下：

1)材料聯(lián)合采購機構組成：建設方、監(jiān)理方及施工方相關人員，由監(jiān)理方牽頭。2)需聯(lián)合采購的材料范圍：

（1)質量、價差不大的材料，如：鋼材、水泥、加氣混凝土氣塊、電纜、電 線、防火涂料等；

（2)質量、價差較大的材料，如：鋁塑板、保溫板、衛(wèi)生潔具、門鎖、閥門、燈具、開關、插座、瓷磚、涂料、隔斷、不銹鋼管等；

（3)需精加工及定制的材料，如：球型網(wǎng)架、鋼結構、玻璃幕墻、自動伸縮 門、卷簾門、塑鋼窗、配電箱、配電柜、消防水箱等。3)材料聯(lián)合采購原則：

（1)采取市場考察詢價和競爭性談判方式確定；（2)材料考察對象不少于三個廠商；（3)在價格允許范圍內，優(yōu)先選用國家環(huán)保產(chǎn)品、名優(yōu)產(chǎn)品。4)需要三方聯(lián)合考察采購的材料，未經(jīng)考察私自進場，監(jiān)理方和建設方有權責令施工單位將材料清理出施工現(xiàn)場。

2、所有進場材料必須具備出廠合格證和檢驗報告，如：鋼筋進場后，要求質量證明書的批次與所帶鋁牌上的批號相對應，不對應視為無合格證，嚴禁使用。材料進場后，要求施工單位在第一時間內通知監(jiān)理人員驗收，查看合格證及檢驗報告。材料試驗要做到使用前面，嚴禁邊復試邊使用，且必須遵守見證取樣及送樣制度，保證了材料進場驗收及取樣的真實性與透明性，并及時簽認見證取樣單，進場材料驗收記錄等相關資料，這樣就做到了“事前、事中、事后”控制。

2、工程報驗、隱蔽驗收情況

在施工過程中，要求施工單位技術人員跟班檢查、監(jiān)理人員巡視及不間斷監(jiān)督抽查，各分項工程驗收，要求施工單位必須遵守驗收報驗制度。對于隱蔽工程，要求施工單位自檢合格后填寫隱蔽驗收記錄，通知監(jiān)理人員驗收，監(jiān)理人員依據(jù)監(jiān)理程序對每一項工程進行嚴格監(jiān)控。上道工序不合格不允許進入下道工序施工，監(jiān)理人員同施工管理人員在施工過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，提前預控并處理存在的質量隱患和管理漏洞。

3、施工組織設計和專項施工方案核查情況

工程正式開工前，施工單位申報施工組織設計，監(jiān)理機構對施工組織設計進行程序性、符合性、針對性審核，施工組織設計批準后，施工單位申報開工報告，開工報告批準后工程正式開工，施工過程中關系到建筑的特殊使用功能和影響到建筑的結構安全的分部、分項工程施工單位要申報專項施工方案報監(jiān)理機構審核，方案中施工工藝、安全、文明、工期、材料、設備、勞動力計劃等應結合本工程實際，編制詳細系統(tǒng)、有針對性并切實可行的施工方案，本工程中的土方開挖、土方回填、模板安裝、網(wǎng)架吊裝、中央空調安裝、消防工程安裝、電梯安裝、玻璃幕墻、鋁塑板幕墻、臨時用電、腳手架等分項施工方案均通過監(jiān)理工程師的審核，總監(jiān)理工程師的批準，經(jīng)審批的施工方案，監(jiān)督施工單位嚴格執(zhí)行，不得隨意改動和調整。

4、監(jiān)理通知、例會內容落實情況 工程實施過程中，對施工現(xiàn)場巡視發(fā)現(xiàn)的質量問題，及時口頭通知施工單位限期按規(guī)定進行整改，逾期未整改或整改不徹底，及時簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單要求整改，項目監(jiān)理機構派專人監(jiān)督落實，直至徹底整改。監(jiān)理工程師通知單的簽發(fā)原則是不能不發(fā)，更不能濫發(fā)，本工程共簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單45份，全部回復。對于工程實施中的鋼筋綁扎、模板尺寸、砼外觀質量、砌體外觀質量、裝 飾工程觀感質量、安裝工程使用功能、進場原材料等進行嚴格控制，對存在問題，除現(xiàn)場口頭通知或書面通知要求施工單位整改以外，并在監(jiān)理例會上強調提出，將質量隱患消滅在萌芽狀態(tài)，使工程質量得以保證。本工程共召開監(jiān)理例會50次，施工過程中根據(jù)需要不定期召開質量、進度、安全專題會，對存在的問題和議定事項項目監(jiān)理機構派專人監(jiān)督落實。

5、對施工單位現(xiàn)場質量管理檢查落實情況

施工單位管理制度、質量責任制基本齊全，特殊工種持證上崗，能按施工技術標準及工程質量檢查制度組織施工，質保體系運轉基本正常。項目經(jīng)理、技術負責人、專職質檢員、資料員及施工工長等資質符合要求，基本能夠堅守工作崗位。通過計劃→實施→檢查→持續(xù)改進→調整計劃→??的質量循環(huán)（PDCA循環(huán)）控制質量，收到明顯的成效。

（二）進度控制 本項工程監(jiān)理積極配合建設單位細致耐心進行進度控制，在滿足建設單位的要求的前提下，最大限度使工程向前推進，但在項目實施過程中發(fā)生了諸多影響工期因素，如：綜合辦公輔助用房因重大設計變更影響施工148天（2009年4月1日至8月27日），大門工程上空高壓線影響數(shù)月之久，多個分項工程（網(wǎng)架、鋁塑板幕墻、玻璃幕墻、大門鋼結構、景觀鋼球、主會議精裝修等）進行二次優(yōu)化設計（提高使用功能和裝修檔次），又因建設單位招標環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，造成電梯、路燈、高壓配電柜等出現(xiàn)流標現(xiàn)象等等，致使本項目竣工時間一再延期，直至2011年6月21日才順利通過整體工程竣工驗收。

（三）投資控制

中國特色的社會監(jiān)理投資控制大多數(shù)是監(jiān)理協(xié)助建設單位進行投資控制，本工程亦是如此，項目監(jiān)理部沒有配備專職投資控制人員，由總監(jiān)代表帶領項目部成員先學習工程預算知識，再實踐于工程，不懂的咨詢公司專業(yè)造價管理人員（賀水萍等），前期尚能應付，后期裝飾裝修階段，因建設單位要求整體工程的裝修檔次較高，目標是建成全國知名，河南第一煙草卷煙物流中心，諸多分項工程進行二次優(yōu)化設計（前面已提到，不再熬述），變更增加工程造價超出施工合同價一倍還多。

（四）安全管理

建筑行業(yè)是僅次于采礦業(yè)的高風險的行業(yè)，如果安全保證體系不能有效的運行，參建人員安全意識不強，疏忽大意就容易發(fā)生安全事故，安全控制的難點就在于安全事故的突發(fā)性。安全施工是施工活動的前提與保證，目前整個建筑市場的安全生產(chǎn)形勢非常嚴峻，在此情況下本監(jiān)理機構始終把安全管理工作放在頭等重要位臵來抓，貫徹安全第一的方針，建立健全安全保證體系，對參建的施工單位進行全過程、全方位的安全管理。對參建的施工單位進行每周四進行一次安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并以安全監(jiān)理工程師通知單的形式要求施工單位在限定的時間內進行整改。本工程自開工至竣工未發(fā)生安全事故。

四、監(jiān)理工作成效

在總監(jiān)和總監(jiān)代表的帶領下，各專業(yè)監(jiān)理工程師加強對質量問題和安全問題的跟蹤，采取有效措施激活施工單位的質量保證體系和安全保證體系，最終質量、進度和投資控制以及安全文明管理均基本達到某種預期目標。

在各參建單位的共同努力下，工程先后被評為：“平頂山市安全文明工地”、“平頂山市優(yōu)質工程即鷹城杯”、“省級安全文明工地”和“省結構中州杯”，整體工程評為省優(yōu)質工程“中州杯”業(yè)已通過專家評審；安全管理方面本工程自開工至竣工未發(fā)生安全事故；合同執(zhí)行情況較為較好，監(jiān)理合同價63萬元，按合同約定工程竣工審計前付至56.7萬元，通過與建設單位各部門的有效溝通，監(jiān)理酬金已到賬107.3萬元；監(jiān)理資料整理及時、準確。

五、監(jiān)理實施過程中的問題及其處理情況和建議

目前國內建筑市場的大環(huán)境，使許多建設工程項目存在低價中標的惡性循環(huán) 的現(xiàn)象，這些對監(jiān)理工作的正常開展有著極其不利的影響，我們在開展各項監(jiān)理工作的時候緊緊圍繞國家現(xiàn)行的建設工程法律、法規(guī)、合同、標準、規(guī)范、設計圖紙的要求，克服困難使工程達到優(yōu)良標準。

在理論上參建各方責任主體是平等的，但是事實是很難真正的平等，建設單位處于工程管理的高端，對工程項目全過程進行干預在某些情況下對監(jiān)理工作是有一定的促進作用，但更多情況下卻對監(jiān)理工作的獨立性有著極大的削弱，造成管理內耗，監(jiān)理機構經(jīng)常處于弱勢地位，對工程預定目標控制成效大大降低，工作上難以避免的要出現(xiàn)低水平的徘徊，在此情況下，監(jiān)理組織機構就要更加勤奮的工作，更加耐心與建設單位進行溝通，使問題得到較為合理的解決，確保工程順利進行。

目前國內從事監(jiān)理工作人員的工資明顯偏低，甚至有“拿著農(nóng)民工的工資，擔著項目經(jīng)理的責任”這種說法，這是監(jiān)理從業(yè)人員普遍面臨的困惑。在此情況下項目總監(jiān)代表(項目負責人)就要更加努力的去激勵監(jiān)理部成員去奉獻，盡管在更多情況下這種激勵的成效是蒼白無力的，因為畢竟現(xiàn)在是無孔不入商業(yè)化社會，但是為了工程目標實現(xiàn)，我們不能放棄這種努力，作為項目總監(jiān)代表(項目負責人)不但要為項目各項目標實現(xiàn)操勞，又要為項目部的相對穩(wěn)定去費心。既然我們選擇了這項職業(yè)，我們就要不惜付出，我們堅信成就源于付出，這也是我們職業(yè)道德最為核心的內容。

第五篇：卷煙物流配送工作總結

伴隨著網(wǎng)絡建設的不斷深入，怒江煙草實施了“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系。

一、分管轄區(qū)的基本情況

我自xx年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理，管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村，一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村，人口總量近6000人，共有持證零售戶16戶。該轄區(qū)山區(qū)比例大，貧困人口多，貧困面大，貧困程度深，沒有主要的支柱經(jīng)濟來源，是完完全全的農(nóng)村市場。

二、全心全意的服務于零售戶

農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營能力不強，經(jīng)營隨意性大。大多邊務農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時經(jīng)營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。

告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。

經(jīng)營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。

牢固樹立現(xiàn)代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經(jīng)營，共同發(fā)展”融入工作中的每一個環(huán)節(jié)和過程，努力提高自身的素質。

在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業(yè)務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。