第一篇：供電公司2015年電費抄核收指導意見（范文）

供電公司電費抄核收工作指導意見

一、指導思想

全面貫徹落實省公司 2015 年“兩會”和國網(wǎng)營銷工作會議精神，積極應對電費回收難度不斷增大、供電服務要求不斷提高的形勢，充分利用用電信息采集、移動應用等手段，加快推進電費抄核收工作規(guī)范化、集約化、自動化、智能化發(fā)展，實現(xiàn)管理效率、服務質(zhì)量、經(jīng)營效益明顯提升，確保電費回收顆粒歸倉、電費工作依法高效運營。

二、工作目標

強化電量電費的抄、核、收、查一體化管控，構建以抄表自動化、核算智能化、收費電子化、回收風險在線控制為主要特征的新型電費抄核收模式，逐步推進電費抄核收一體化作業(yè)；以營銷服務監(jiān)控大廳為依托，在線實時監(jiān)控抄表催費、核算、賬務等服務質(zhì)量，消除人工不規(guī)范作業(yè)導致的差錯與糾紛，提升抄核收工作質(zhì)量。2015年實現(xiàn)：

1.抄表自動化應用率：采集覆蓋區(qū)域自動化抄表應用戶數(shù)占比99%以上，抄表自動化客戶例日抄表數(shù)據(jù)采集成功率 98.5%以上。

2.核算智能化應用率：采集覆蓋區(qū)域低壓客戶核算智能化應用戶數(shù)占比 95%以上，高壓客戶戶數(shù)占比 80%以上。

3.電子化和社會化收費占收費筆數(shù)的 85%以上，其中自營渠道電子收費筆數(shù)占比 5%以上。4.電價執(zhí)行監(jiān)測到戶率 100%，電價執(zhí)行合格率100%；電費回收監(jiān)測到戶率 100%，電費回收率 100%，當年電費回收月均水平回收監(jiān)測到戶率 100%，電費回收率 100%，當年電費回收月均水平指標達到 100%。

三、重點工作

（一）抄表自動化

在抄表環(huán)節(jié)，實施抄表計劃自動生成，抄表數(shù)據(jù)自動獲取，抄表示數(shù)自動核查，正常示數(shù)自動發(fā)送到核算環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)缺失或異常示數(shù)自動生成現(xiàn)場補抄或現(xiàn)場復核工單，工單自動拆分、流轉(zhuǎn)，當日完成現(xiàn)場補抄、復核工作。

1.規(guī)范抄表數(shù)據(jù)獲取方式與數(shù)據(jù)時點。對于采集系統(tǒng)覆蓋的用戶，推行按抄表例日自動抓取采集數(shù)據(jù)，低壓用戶為便于核查及合理調(diào)配人力，逐步將抄表數(shù)據(jù)調(diào)整到月初 1 日零點凍結示數(shù)，抄表例日和抄表計劃可分散在 1-10 日實施；高壓用戶為購售同期結算考慮，逐步將抄表例日調(diào)整至月末 25 日及以后，抄表數(shù)據(jù)使用例日當天零點凍結示數(shù)。對于采集系統(tǒng)未覆蓋的用戶，低壓用戶例日時間為每月 1-10 日，已實現(xiàn)抄核收分離且集中抄表的縣公司，提交申請經(jīng)省公司審批后，低壓用戶例日時間可調(diào)整為每月1-15 日；高壓用戶抄表例日逐步調(diào)整至月末 25 日及以后，抄表數(shù)據(jù)使用例日當天抄見示數(shù)。2015 年底，抄表自動化客戶例日抄表數(shù)據(jù)采集成功率 98%以上。

2.提高自動自動抄表應用比例。按照省公司計劃，4-7月參與抄表自動化試點選取，年底實現(xiàn)采集覆蓋區(qū)域自動化抄表應用戶數(shù)占比99%以上，抄表自動化客戶例日抄表數(shù)據(jù)采集成功率98%以上。蘭考縣城、壩頭供電所2月底完成電采全覆蓋，自動化抄表應用戶數(shù)占比達到99%，年底蘭考全部實現(xiàn)電采覆蓋后，自動化抄表應用戶數(shù)占比達99%。

3.規(guī)范抄表質(zhì)量管理。每月對抄表示數(shù)人工修改的用戶進行監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析，上報營銷部，當月手工修改抄表示數(shù)占比小于1%；對同一用戶連續(xù)三個月進行修改，營銷服務稽查外勤將現(xiàn)場抽查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，將嚴肅處理。

（二）核算智能化

在核算環(huán)節(jié)，實施抄表數(shù)據(jù)自動接收，電費自動計算、智能核算，正常電費自動發(fā)行，異常電費自動生成復核工單，工單自動拆分、流轉(zhuǎn)，當日完成電費復核工作。

1.積極配合省公司開展電費智能核算。4-7 月參與智能核算選取試點工作；年底實現(xiàn)采集覆蓋區(qū)域低壓客戶智能核算戶數(shù)占比 95%以上，高壓客戶戶數(shù)占比 80%以上。

2.嚴格管控電量電費退補流程。因故障換表引起的電費退補流程按照系統(tǒng)工作票正常傳遞；需核算員啟動的退補流程，必須嚴格執(zhí)行審批手續(xù)。

（三）收費電子化

1.深化電子對賬與二次銷賬工作。按日開展電子對賬、進賬銷根（收妥入賬）工作，強化二次銷賬（電費到賬）時限考核，確保資金及時到賬和營財數(shù)據(jù)一致性、時效性。每月電費解款及時率、電費到賬及時率必須達到100%。

2.拓展電子化、社會化交費渠道。積極推廣 95598 網(wǎng)站、手機客戶端、自助終端等自營電子化交費渠道；在縣域尤其是偏遠農(nóng)村地區(qū)大力推廣郵政村郵站、繳付通等代收渠道，全面開通95598 網(wǎng)站、支付寶交費方式；結合地區(qū)實際推廣成本低、效果好、應用廣的銀行代扣等業(yè)務以及微信、支付寶等第三方渠道。推進便民交費點全覆蓋，將城市“十分鐘交費圈”覆蓋縣城、全面實現(xiàn)“村村有交費點”，年底五縣公司“村村有交費點”覆蓋率達到100%。12 底前實現(xiàn)電子化、社會化渠道交費筆數(shù)占比達到 85%以上，自營電子化渠道交費筆數(shù)占比達到 5%以上。年底蘭考公司實現(xiàn)“村村有交費點”100%全覆蓋，交費方式達到7種以上，電子化和社會化交費筆數(shù)占比達到80%以上。

（四）回收風險在線控制

1.完善“一戶一策”電費風險管控體系。結合用電客戶信用積分體系建設及電費風險預警管理，開展客戶信用評價和風險評級；從付費方式選擇、預收策略、發(fā)行時間、結算頻度、交費方式、催費策略、停限電策略、電費保全策略、欠費處臵策略等方面，完善各類客戶的電費回收風險防控策略；積極跟進國網(wǎng)、省公司試點單位實施進度，完善電費風險管控體系構建。2015 年 4-5 月完成客戶電費回收風險評級；6-8 月完成各類客戶電費回收風險防控策略制定。2.開展“預存電費送好禮活動”。市、縣所有用戶統(tǒng)一開展“預存電費送好禮活動”，結合網(wǎng)格化分管模式，將任務分解落實到分管基層人員，積極宣傳推廣“預存電費送好禮活動”，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)高、低壓用戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫h程實時費控、分次劃撥、分次結算、預存、銀行代扣等低風險電費支付方式；對實現(xiàn)分次劃撥、分次結算或每月預存的用戶均贈送禮品，提高用戶預存比例，逐步專變用戶繳費習慣，由“后付費”向“預付費”穩(wěn)步過渡。年底實現(xiàn)大工業(yè)用戶預付費和分次劃撥比例達到50%以上，一般工商業(yè)、居民生活用電預付費比例達到50%以上。推廣應用電費回收管控措施。通過雙方合同約定、地方政策支持等方式推廣實施購電制，不斷提高預付電費比例。嚴格按照法定程序?qū)嵤┩Ｏ揠姶哔M，保障國有資產(chǎn)權益的同時，維護好客戶的合法權益，杜絕出現(xiàn)欠費停復電不規(guī)范行為。

3.深化遠程費控推廣應用。1-3月選取郊區(qū)作為試點，將部分簽訂預購電協(xié)議的用戶導入系統(tǒng)中，開展遠程費控應用；加大遠程費控業(yè)務宣傳推廣力度，4-11月集中開展三次費控業(yè)務宣傳活動；12月前對于已簽訂費控購電協(xié)議的購電制客戶，遠程費控自動化作業(yè)率達到 90%以上；對于其他購電制客戶和后付費客戶，逐步擴大遠程停復電應用比例。結合縣公司用電信息采集系統(tǒng)建設計劃，有效整合原自建預付費系統(tǒng)，穩(wěn)妥推進縣域遠程實時費控業(yè)務。

4.構建用電客戶信用體系。按照省公司要求全面啟動以用電積分為基礎的客戶信用體系建設，積累客戶用電信用信息并形成數(shù)據(jù)庫。主動向政府有關部門匯報用電客戶信用體系建設情況，積極跟進、支持、參與政府聯(lián)合征信平臺建設。建立信用評價及積分共享計劃，舉辦“預存回饋”、“積分兌禮”等優(yōu)質(zhì)服務活動，激活客戶誠信繳費所贏取的積分使用渠道，引導客戶“依法用電、誠信繳費”。積極參與省公司試點開展以失信行為公示和法律訴訟為主要手段的合法追欠工作，引入社會化“商賬追收”措施，加大“失信懲戒”的力度和可操作性，主動、有效防控電費風險。

（五）強化量價費在線管控

在抄核收及電價執(zhí)行環(huán)節(jié)，依托營銷業(yè)務應用系統(tǒng)和業(yè)務管控平臺（稽查系統(tǒng)），構建可縱向穿透到戶的量價費監(jiān)測與控制體系，增強對核心業(yè)務、關鍵指標、重要數(shù)據(jù)的管控能力。

1.強化電量抄錄監(jiān)測。結合抄核收通用制度及供電服務質(zhì)量標準要求，整理抄表質(zhì)量管理指標，在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中實現(xiàn)指標數(shù)據(jù)實時監(jiān)測查詢，形成日常監(jiān)督考核機制，加大抄表工作管控力度，杜絕出現(xiàn)隨意更改電采抄表示數(shù)的現(xiàn)象。

2.強化電價執(zhí)行監(jiān)測。積極應用業(yè)務管控平臺，常態(tài)開展電價執(zhí)行的系統(tǒng)稽查，建立異常問題核查、督辦和考核閉環(huán)機制，省公司對高壓客戶、市縣公司對全部客戶價格監(jiān)測到戶率達到 100%，確保電價執(zhí)行合格率 100%。

3.強化電費回收監(jiān)測。對營銷系統(tǒng)電費回收和到賬情況進行日常監(jiān)控，結合營財集成對電費資金到賬情況實時監(jiān)測，對電費高風險客戶電費回收實施日監(jiān)控、周分析。

四、工作要求

1.建立組織保障機制。各相關專業(yè)、五縣公司要認真梳理工作目標、任務與要求，統(tǒng)籌方案制定、建設實施、業(yè)務培訓、風險防控、安全穩(wěn)定等工作，全面保障抄核收重點任務按期高質(zhì)量完成，重點措施全部落實到位。

2.建立任務管控機制。各相關專業(yè)、五縣公司結合實際編制細化實施細則，3 月底前報市公司營銷部備案；實行月報制度，加強過程管控，6月底上報階段總結；全面總結分析工作成效、存在的問題，10 月底上報總結報告，提出完善提升措施與建議。

3.建立服務質(zhì)量管控機制。各相關專業(yè)、五縣公司要深入貫徹國家電網(wǎng)公司《供電客戶服務質(zhì)量標準》和《供電客戶服務提供標準》，嚴格執(zhí)行供電服務時限，以客戶需求為導向，規(guī)范抄表、催費等服務行為，每月進行服務質(zhì)量分析，對抄核收服務進行閉環(huán)管理，加大考核力度，切實踐行供電服務“十項承諾”，不斷提高客戶滿意度。

4.強化基礎規(guī)范管控。市公司營銷部要結合縣公司“大營銷”體系適應性調(diào)整和“五位一體”協(xié)同機制建設，強化市公司對縣公司抄核收業(yè)務的主管責任，推進電費專業(yè)管理向縣公司全面延伸覆。

第二篇：電費抄核收管理自查報告提綱

電費抄核收管理自查報告提綱

一、抄表工作完成情況

1、統(tǒng)計抄表月戶次數(shù)以及抄表到位率。檢查是否存在長期用電不抄表或人為漏抄情況

2、手工抄表占的比例、遠程抄表占的比例

3、采用集抄、大客戶負控系統(tǒng)抄表等的數(shù)據(jù)定期核對情況

4、抄表員定期輪換情況

二、電費核算工作情況

1、隨機抽查20～30戶電量波動超過30％或用電量為0的中小用戶用電情況，是否有用電長期不正常但電費核算未發(fā)現(xiàn)的情況

2、檢查電費差錯以及處理、考核情況。

3、電費核算員是否實行輪換

4、是否按月將異常數(shù)據(jù)進行條件篩選和核查，對于異常數(shù)據(jù)進行相應處理，檢查相應的異常處理記錄。

5、隨機抽查5戶專變客戶的變損電量分攤、基本電費分攤情況，檢查依據(jù)是否充分，計收是否正確。

6、隨機抽查5戶大工業(yè)用戶，檢查基本電費計收、電價執(zhí)行、功率因數(shù)考核等情況是否準確。

7、檢查計費參數(shù)的變更及程序修改是否按規(guī)定權限及流程進行。

三、電費發(fā)票管理情況

1、電費發(fā)票的領用、使用、報廢、管理情況。

2、隨機抽查20～50張中小用戶電費發(fā)票是否規(guī)范，是否正確。

3、隨機抽查10張大用戶電費增值稅發(fā)票是否規(guī)范，是否正確。

四、收費管理及電費回收風險控制

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1、各種收費方式的業(yè)務量、收費金額

2、銀行代收是否存在問題，主要是什么，解決問題的建議

3、是否實行營銷和財務對帳制度，檢查營銷與財務對帳結果、發(fā)現(xiàn)的問題、每個問題的具體原因及整改措施是否有相應的記錄，對存在的問題是否進行處理。

4、抽查10～20張收費員的實收報表，是否規(guī)范，是否正確。

5、對電費回收考核管理情況，電費回收指標如何分解落實到責任人。

6、對欠費用戶的欠費原因、欠費帳齡分析、欠費明細表等是否有具體的分析。

7、電費回收風險防范情況，對欠費客戶依法催費情況。

8、對大用戶欠費，應有用戶簽字確認記錄，檢查記錄是否規(guī)范、完整，是否有用戶欠費法律失效情況發(fā)生。

五、電費帳務管理情況

1、檢查大用戶電費臺帳，應收、實收、欠費等記錄是否正確完整。

2、檢查是否有預付電費沖抵實收現(xiàn)象，電費帳務是否規(guī)范，是否有電費帳務弄虛作假的現(xiàn)象。

3、銀行未達帳的管理是否到位，是否及時核實沖抵。

4、用戶帳銷案存的欠費管理情況，是否有回收，是否有新增。

六、電價執(zhí)行情況

1、抽查營銷信息系統(tǒng)20～30戶不同類別的用戶，電價執(zhí)行是否正確。

2、是否有擅自執(zhí)行地方政府越權出臺的電價政策情況。

3、是否有擅自擴大范圍或降低標準執(zhí)行電價優(yōu)惠政策現(xiàn)象

4、電價政策調(diào)整時，執(zhí)行新電價政策的時間是否正確。檢查電價調(diào)整期間的客戶電價標準是否按規(guī)定修改，電費計收是否正確。

5、小水電執(zhí)行的上網(wǎng)電價情況。

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七、營銷報表管理

1、抽查3～5個月營銷報表，是否按照統(tǒng)一格式及時、準確填報，報表數(shù)據(jù)與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否一致，營銷三級報表填報情況。

2、書面版營銷報表是否按要求簽名、蓋章，保管。全年書面版營銷報表應由專人保管并裝訂成冊，按長期檔案管理。電子版營銷報表是否有完整的備份。（建議實行雙備份，硬盤以及光盤備份）

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第三篇：淺談供電公司抄核收管理

淺談供電公司抄核收管理

摘要：本文講述了在線損管理和抄核收管理中存在的問題和想法。

關鍵詞：供電公司；抄核收管理

Abstract: This paper describes the income management, loss management and copy nuclear problems and ideas.Key words: power supply company;copy nuclear income management

中圖分類號：U223 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）

為加強營銷抄核收管理基礎工作，優(yōu)化工作管理制度和業(yè)務流程，提高工作效率和質(zhì)量，推進營業(yè)抄核收工作精細化管理和標準化建設；保障公司電量、電價、電費抄、核、收工作全面正常開展，各項電價、電費政策準確執(zhí)行到位，維護公司利益、降低公司經(jīng)營風險，合理有效地降低公司管理線損，達到降損節(jié)能的目的。在線損管理和抄核收管理中存在的問題的想法。

一、營銷抄核收檢查管理組織機構應健全。

1．成立公司營銷抄核收檢查管理領導小組，由經(jīng)理任組長，分管營銷副經(jīng)理任副組長，各部室主任和基層供電所所長為成員的三級抄核收管理組織機構，確保營銷抄核收檢查管理工作組織到位。

2．領導小組下設公司營銷抄核收檢查管理辦公室，辦公室設在營銷部。由營銷部主任擔任組長，其他部室相關專責人員任成員。

二、各人員職責應明確。

1．組長（副組長）職責：負責對溫宿供電公司抄核收管理工作的指導與監(jiān)督，認真貫徹執(zhí)行上級部門有關抄核收管理的文件精神。督促定期對抄核收管理進行檢查考核。

2．營銷部門（營銷抄核收檢查管理辦公室）職責：營銷部是溫宿供電公司抄核收管理工作的歸口部門，對各供電所的抄核收工作進行檢查指導與監(jiān)督；營銷部是電費電價具體執(zhí)行部門，負責供電區(qū)的營業(yè)抄核收工作正確執(zhí)行和組織落實電價電費政策。負責修訂溫宿供電公司抄核收工作標準和考核制度；負責檢查、督促各供電所嚴格按核收工作標準開展抄核收管理工作。

4．安生部職責：負責對公司綜合線損的分析管理工作，提出線損管理中的改進措施，負責對網(wǎng)損的管理，負責對公司關口表的計量準確性管理和各所公用變壓器考核表準確性管理，負責10KV及以上線路設備側的管理嚴防電量的跑冒滴漏。

5．集控中心職責：負責對公司網(wǎng)損的分析管理，負責對每天日供電量的匯總，負責每月關口表抄表和計量點倍率的準確性管理。提出網(wǎng)損管理的措施。

6．各供電所職責：嚴格執(zhí)行國家和上級有關部門制定頒發(fā)的各項電價政策，及時準確的抄算、足額回收和上繳電費；負責對直供用戶和躉售用戶的電費工作進行綜合管理；根據(jù)上級下達的各類電價收費政策，進行組織落實，提出保障措施。杜絕抄核收營業(yè)差錯。全力配合上級部門對抄核收工作的檢查。

三、抄核收檢查管理的主要內(nèi)容。

抄核收檢查管理主要指檢查營業(yè)管理中的立戶定價、抄表、應收審核、實收帳務、收費、銷帳、電價電費管理、電費統(tǒng)計分析及報表報送和電費、資料、信息管理工作。

（一）抄表工作環(huán)節(jié)

1.各供電所是否執(zhí)行定期抄表制度，是否存在不按照表計抄表，有無故意“留底碼”的行為；是否存在估抄、漏抄或錯抄等抄表不到位的行為。

2.是否存在利用職務或工作上的便利，憑借供電設施、計量等器具，或教唆、傳授竊電技術，為他人竊電提供便利重要任務的內(nèi)外勾結竊取電能的行為。

3.各供電所規(guī)范抄表卡，是否將抄表卡各參數(shù)填寫規(guī)范清楚，各供電所是否存在擅自改變計量變比的行為。

4.有無其他違反用電抄表規(guī)定的行為。

5.計量工作流程是否按規(guī)范操作，是否存在無故超時限工作流程，計量裝置的安裝日期、存放是否正確及時輸入微機，拆回計量裝置回庫是否及時，計量裝置臺帳是否完整，計量封印是否完整，計量是否正確。

（二）核算與稽查工作環(huán)節(jié)

1.各供電所電費核算工作是否認真負責；報帳員是否認真核對抄表區(qū)有無漏抄戶，是否核對無誤后進行電費核算，客戶電量電費數(shù)據(jù)有無修改。

2.是否存在擅自改變用電結構比例和電價類別的行為.3.是否存在與被核查職工串通，或在查處違約用電、竊電工作中，損害客戶或企業(yè)利益的行為。

4.對客戶的投訴舉報是否存在該查的不查，該處理的不處理，或在處罰行為中以權謀私和不按規(guī)定處罰的行為。有無其他違反用電核算、用電監(jiān)察和反竊電規(guī)定的行為。

（三）收費工作環(huán)節(jié)

1.檢查用電違約金（滯納金）收取情況；

2.由抄表員上門收費，是否存在截留電費和挪用、貪污電費行為。

3.檢查電費回收目標完成情況，是否存在收費不到位的行為，或因工作失誤，造成電費流失或發(fā)生新欠電費的行為。

4.是否存在服務態(tài)度不好，故意為難客戶的行為。

（四）各所抄核收自查工作開展情況

1.在自檢自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，是否做到“三個清楚”

2.在對自檢自查問題進行梳理、分析的基礎上，是否提出整改措施；整改措施是否明確了整改方式、責任人員，完成時限；

3.業(yè)擴裝表接電流程，抄表收費流程等是否執(zhí)行到位。

四、抄核收檢查計劃。

（一）各所每月針對線損大于10%的高損臺區(qū)及線損大于10%的高損線路進行抄核收檢查，每月對公司及各所業(yè)擴資料及建檔立戶情況進行檢查，每季度對各所抄表卡數(shù)據(jù)與電腦收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行電費核算檢查，對檢查出問題列出整改計劃進行整改。

（二）公司營銷部每月23日開始根據(jù)各類報表，組織營銷抄核收檢查管理小組成員針對全公司范圍內(nèi)抄核收工作進行初步分析，如對售電均價、高損臺區(qū)及高損線路等進行初步分析。明確本月抄核收檢查重點，制定抄核收檢查方案，安排抄核收檢查工作，并向公司營銷抄核收檢查管理領導小組匯報。

（三）公司營銷抄核收檢查管理辦公室每月對公司轄區(qū)內(nèi)營業(yè)區(qū)抄核收工作進行檢查考核。

每月在檢查完后，2日內(nèi)向公司營銷抄核收檢查管理領導小組匯報工作情況并全公司通報，針對存在的問題提出整改措施、落實責任人，確保抄核收線損管理工作到位。

五、抄核收檢查管理考核到位，狠抓落實工作。

按照“抄核收工作流程”和《阿克蘇電力有限責任公司營業(yè)抄核收管理辦法》制定符合我公司抄核收管理實際工作情況的考核細則。(詳細見公司營業(yè)抄核收工作考核細則)通過考核管理,逐步達到規(guī)范抄核收工作管理的目的。

第四篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強電費抄核收工作管理，規(guī)范作業(yè)行為，提高專業(yè)化管理水平，根據(jù)《湖南省電力公司營銷工作規(guī)程》、《湖南省電力公司抄核收工作規(guī)程》，結合我局實際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營銷信息化系統(tǒng)在抄表管理中指 “SG186”營銷業(yè)務應用系統(tǒng)和四方雅龍營銷業(yè)務應用系統(tǒng)；在核算管理中僅指SG186系營銷業(yè)務應用統(tǒng)。以下均簡稱為“營銷系統(tǒng)”。

靖州電力公司暫按未使用營銷系統(tǒng)的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現(xiàn)場抄表和遠程抄表兩種方式。

2.營銷系統(tǒng)中抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報電費管理中心審批。3.未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經(jīng)營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應根據(jù)電費收繳風險程度，實行每月多次抄表。

2.新裝客戶應在歸檔后第一個抄表周期進行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計劃并報電費中心審核。電費中心在20日前報營銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計劃編制、審核、審批及行文下發(fā)工作，并將已行文的抄表例日計劃文件報電費中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對同一臺區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個計量點的客戶、存在轉(zhuǎn)供關系的客戶，抄表例日應安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時變更抄表例日的需按規(guī)定進行審批，并經(jīng)營銷系統(tǒng)實時流轉(zhuǎn)

（1）已使用營銷系統(tǒng)的單位，抄表例日變更應在抄表例日前2個工作日報電費管理中心審核，電費管理中心在1個工作日內(nèi)報市局營銷部批準。

（2）未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部批準。

（3）抄表例日變更前，應事前告知相關客戶，高壓客戶的抄表例日變更應與客戶協(xié)商一致后方可辦理相關審批手續(xù)。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負責抄表段（本）的編制與維護，電費管理中心負責營銷系統(tǒng)中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，本單位營銷部門負責抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺區(qū)線損管理。

3.同一臺公用變壓器的客戶，可分為多個抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應編排在同一個抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個抄表段（本）；新裝客戶應及時編入抄表段（本），注銷的客戶應及時撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數(shù)字編號_臺區(qū)中文名稱_線路中文名稱” 的命名規(guī)則。如：0071_城北小區(qū)公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營銷系統(tǒng)的單位，按省公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未使用營銷系統(tǒng)的單位根據(jù)市局制定的模板印制與使用。

2.應按客戶用電類別選用對應類型的抄表卡。3.建卡、過卡和換卡

（1）已使用營銷系統(tǒng)的單位，應通過營銷系統(tǒng)打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統(tǒng)的可電子格式套打）。未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，由各供電單位統(tǒng)一填寫方式。

（2）對新裝客戶，應根據(jù)客戶所在變電站、線路、臺區(qū)及抄表例日編入抄表本（段），并及時建立和打印好抄表卡。

（3）對計量裝臵、用電容量、電價類別等發(fā)生變化的客戶，應進行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應及時打印新卡并對內(nèi)容進行核對。（5）抄表卡填寫發(fā)生錯誤時，應將錯誤數(shù)據(jù)（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數(shù)據(jù)（信息）。

第九條 抄表本（機）和抄表清單管理

1.應對抄表本（機）分類編號、專柜存放，并建立抄表本（機）領（借）用、歸還臺賬（詳見附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應根據(jù)抄表例日當天或提前一天發(fā)放抄表本（機），抄表員在抄表工作完成后，1個工作日內(nèi)歸還抄表本（機）（其他情況需借用抄表本應在事情處理完畢后當日歸還）。

3.抄表本（機）領（借）用、歸還和發(fā)放、收回雙方應當面清點，履行登記（簽字）手續(xù)。

4.抄表本（機）丟失時，應采取補救措施盡快恢復數(shù)據(jù)，同時應及時逐級向上報告，并分析原因，進行責任考核。

5.跨抄表本要轉(zhuǎn)入資料檔案室進行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機報廢時，必須辦理報批手續(xù)，嚴禁任何人擅自處理。

第十條 現(xiàn)場抄表管理

1.外出抄表前應做好下列準備工作：

（1）根據(jù)抄表例日領取抄表本或抄表機，準備好抄表 所需工具。

（2）核對抄表本目錄，檢查應抄戶數(shù)，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機抄表的，抄表員按例日下裝抄表數(shù)據(jù)并檢查抄表機內(nèi)應抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應做到：

（1）嚴格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯抄或串抄。（4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號等信息。

（5）對電能計量裝臵進行常規(guī)檢查，檢查內(nèi)容包括： ①封印等外觀檢查。

②計量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉(zhuǎn)、失壓、失流等異?，F(xiàn)象。

③分時表當前時間和日期是否正確。

（6）對專變客戶抄表，要核對變壓器容量、臺數(shù)，對有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計表碼、最大需量、失壓記錄。對具備有自動凍結電量功能的電能表，還應抄錄凍結電量數(shù)據(jù)。

①按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數(shù)字前面的“0”應全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時電能表時，應正確抄錄各時段表碼；對實行兩部制電價，必須抄錄總需量及各時段的最大需量，并按與客戶約定的方式進行確認。

③兩部制電價客戶暫停、增容、減容、運行方式發(fā)生變化時，必須抄總需量及各時段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。不管當月是否存在失壓，都必須如實抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時，上下數(shù)位（如個位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)）應對齊。

8）客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象，應在現(xiàn)場了解情況，防止錯計電量和最大需量。

3.現(xiàn)場抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時應正確著裝，抄表員現(xiàn)場規(guī)范應遵守湖南省電力公司《供電服務規(guī)范抄表分冊》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺階抄表，應由兩人進行，一人抄表，一人監(jiān)護。

（3）IC卡、預購電表按照其他電能表一樣進行抄表。（4）抄表時如遇下列情況，按以下方式進行辦理： ①電能計量裝臵故障，應作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規(guī)定時限處理，暫按以下情況計算表碼并發(fā)行，待 電能計量裝臵檢定后，再按結果退補電費：

a、有總表、考核表的，當總表發(fā)生故障時，以考核表數(shù)據(jù)為依據(jù)。

b、無考核表的可根據(jù)前三次所抄見電量、去年同期電量或表計更換后正常用電的日平均電量進行計算。

C、確實無法確定電量的，經(jīng)市局營銷批準后，當月可暫以零電量發(fā)行，但次月必須進行追補。

②客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化，先按原方式進行抄錄；待實際結果認定后，再按結果退補電費。

（5）抄表時如遇下列情況，應做好記錄，抄表完畢后當日填寫報告單經(jīng)班組長審核簽字后報本單位異常管理員按規(guī)定處理。

①除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個月不用電。②有表無卡、有卡無表。③電能計量裝臵異常。④表計位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現(xiàn)場不符。⑥客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。⑦失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。⑧其它異常情況。

（6）發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應保留現(xiàn)場并通知用電檢查人員 前來處理。

4.遠程抄表管理

（1）遠程抄表應嚴格按照省公司及懷化局對遠程抄表結算實用化相關管理規(guī)定的要求執(zhí)行。

（2）在采用遠程抄表方式三個月內(nèi)，應每月到現(xiàn)場核對遠程抄表數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報相關部門進行處理。

（3）在采用遠程抄表方式三個月后，至少每三個抄表周期對遠程抄表數(shù)據(jù)進行一次現(xiàn)場核對。對豐枯結算客戶在豐枯交替月對表碼進行現(xiàn)場核查。

（4）對連續(xù)二個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應按規(guī)定及時進行現(xiàn)場核查。

（5）抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)的，應及時進行現(xiàn)場補抄，并通知相關部門進行處理。

第十一條 抄表數(shù)據(jù)錄入

已使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表人員應在抄表例日當日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C中數(shù)據(jù)上傳）到營銷系統(tǒng)。

1.抄表數(shù)據(jù)應分戶、分項進行錄入。

2.在錄入過程中發(fā)現(xiàn)抄表異常數(shù)據(jù)，要及時進行核實，對表碼抄、錄錯誤的要及時修正，其他異常情況應登記并發(fā)送異常工單傳遞給相關部門進行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數(shù)據(jù)審核

1.抄表數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括：抄錄數(shù)據(jù)是否準確，電量波動是否正常，是否存在漏抄。

2.對數(shù)據(jù)審核有疑問的，應及時進行補抄或現(xiàn)場核查。經(jīng)現(xiàn)場核查或補抄無異常的客戶應作好記錄，存在異常的應提交異常報告并及時通知相關部門進行處理。

3.對電量波動率超過規(guī)定閥值的客戶應進行現(xiàn)場核實。4.應按以下時限要求完成抄表數(shù)據(jù)審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應在抄表數(shù)據(jù)錄入營銷信息系統(tǒng)24小時內(nèi)完成審核。

未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數(shù)據(jù)審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營銷系統(tǒng)及未使用營銷系統(tǒng)的供電單位都應抄表例日當日完成審核。如遇特殊情況無法完成的，應經(jīng)本供電單位分管領導批準，但不得超過24小時。

第十三條 抄表數(shù)據(jù)提交

1.抄表數(shù)據(jù)審核無誤后應當日提交到核算環(huán)節(jié)。2.抄表數(shù)據(jù)已錄入并提交到核算環(huán)節(jié)的，不得無故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應提出申請待電費中心審核后，由核算員在系統(tǒng)詳細描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責任區(qū)域應實行定期輪換，同一人員對同一抄表段（本）的抄表時間最長不得超過二年。

2.抄表員應在抄表例日的前一天或當天在營銷系統(tǒng)中創(chuàng)建月度正常抄表計劃，并只能對自己的抄表段進行創(chuàng)建，不得按供電單位創(chuàng)建。

3.抄表員應對客戶的基本信息進行核對，確?，F(xiàn)場信息與系統(tǒng)信息一致并及時繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應按抄表例日完成抄表及抄表數(shù)據(jù)錄入營銷系統(tǒng)的工作。如遇特殊情況無法按抄表例日當日完成抄表數(shù)據(jù)錄入營銷系統(tǒng)工作的，應經(jīng)本供電單位分管領導批準，但不得超過次日。

5.抄表人員收到核算環(huán)節(jié)發(fā)送的異常工單，應認真核實并處理，不能處理的，應及時報告并發(fā)送到相關部門進行處理。

6.對豐枯結算客戶豐枯交替月表碼進行現(xiàn)場核查，防止發(fā)生營業(yè)差錯事故及內(nèi)外勾結事件。

7.各單位按本單位的現(xiàn)場核查制度定期開展抄表工作質(zhì)量的核查工作并有記錄

8.電費管理中心、各供電單位應對營抄工作任務關鍵點進行提醒并有記錄可查，使營抄各項指標事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質(zhì)量統(tǒng)計表（詳見 附件三）報電費管理中心，電費管理中心8日前審核匯總后報營銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費計算 1.電量電費計算工作包括：

（1）計算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費、基本電費、力調(diào)電費及價外代征電費。

（2）對抄表段（本）的提交質(zhì)量進行監(jiān)督。

（3）統(tǒng)計、分析、報告抄表段（本）提交質(zhì)量情況。

2.電量電費計算時應做到：

（1）按時限要求完成電量電費計算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內(nèi)完成電量電費計算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內(nèi)完成電量電費計算工作。

（2）對未及時提交的抄表段（本），應及時告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費。

第十六條 電費計算結果審核 1.電費計算結果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價、電 度電費、基本電費、力調(diào)電費、價外代征電費及退補電量電費等計算結果是否正確。

（2）核對營銷系統(tǒng)（未使用營銷系統(tǒng)的單位核對抄本）中與電費結算有關的參數(shù)（用電設備容量、互感器變比、計量關系、用電類別及損耗參數(shù)等）是否與供用電合同一致。

（3）核對新裝、變更用電客戶電費計算相關參數(shù)是否與營銷信息系統(tǒng)工單（未使用營銷系統(tǒng)的單位核對紙質(zhì)工單）一致。

（4）如遇電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷系統(tǒng)軟件升級、營銷系統(tǒng)故障等情況，應對各類客戶進行電量電費試算。

（5）統(tǒng)計、分析、報告電量電費審核情況。2.電費計算結果審核時應做到：

（1）按時限要求完成電費計算結果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內(nèi)完成電費計算結果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內(nèi)完成電費計算結果審核工作。

（2）如遇電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷系統(tǒng)（或本單位營銷系統(tǒng)）軟件升級、系統(tǒng)故障等情況，應對各類客戶的電費計算結果按每類不少于5戶進行抽查審核。

（3）對新裝用電、變更用電、電能計量裝臵參數(shù)變化 的專變客戶，業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算，必須逐戶逐項進行審核。

（4）失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問的客戶，必須進行逐戶審核。

（5）對抽查和逐戶審核的原始資料應存檔備查。（6）對審核發(fā)現(xiàn)的電量電費差錯，應逐戶進行登記，說明差錯原因，計算差錯金額。

第四章 電費收取管理

第十七條 電費回收管理

1.建立建全電費回收責任體系和考核機制，改進、創(chuàng)新收費方式和手段，全面實現(xiàn)電費回收按月結零。暫未使用營銷系統(tǒng)的供電單位月度電費回收考核時限逐步調(diào)整為月底電費結零。

2.在現(xiàn)有收費方式的基礎上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費、網(wǎng)上繳費等新型電費繳費方式，逐步降低現(xiàn)金繳費比例。

3.對月用電量較大的客戶實行分次劃撥、預交電費、裝設預購電裝臵及電費保函等辦法，確保月末抄表后結清當月電費。

4.坐收點收費每班不得少于兩人。每日應對銀行進賬回單、POS機交費單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實收交接單進行 核對，提交收費管理人員，履行簽收手續(xù)。做到日清月結，單款相符。

第十八條 電費資金管理

1.建立電費資金管理制度，規(guī)范各種方式收取的電費資金的管理標準，確保電費資金及時回籠。

2.已使用營銷系統(tǒng)的供電單位收取的電費資金納入電費管理中心集中管理，實行專戶儲存；未使用營銷系統(tǒng)的供電單位必須單獨設立電費專用賬戶，實行專人管理。收取的電費資金必須全額存入電費專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費資金（預交電費、臨時接電費、高可靠性供電費等）和代收款項應存入電費資金專戶，不得發(fā)生存入經(jīng)費賬戶或公款私存現(xiàn)象。

4.坐收點收取的電費資金由專人負責解款工作，落實保安措施，確保解款安全。當日解款后收取的現(xiàn)金按財務制度存入專用保險箱，次日上午12時前解交銀行。

5.對電費資金流向和電費資金狀況實行監(jiān)督檢查，嚴防出現(xiàn)截流或挪用情況，確保電費資金安全。

第五章 電費賬務及電費票據(jù)管理

第十九條 電費賬務管理

1.建立電費賬務管理制度，規(guī)范電費帳務處理流程，確保電費帳務工作及時、準確完成。2.應收、實收、預收電費賬務數(shù)據(jù)應明細到戶，確保電費賬清晰、完整，維護用電客戶的權益。

3、定期核對電費賬務數(shù)據(jù)，確保電費明細賬與總賬相符，財務數(shù)據(jù)與營銷數(shù)據(jù)相符。

4.每月核對電費資金專戶銀行日記賬與銀行對賬單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時處理未達賬。

5.及時確認電費權益，防范電費資金風險。專變、公變?nèi)噘忞娂坝星焚M的客戶，每年至少核對一次電費賬目。

6.電費賬目核實無誤，填寫《電費往來對賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對賬日前。《電費往來對賬函》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.暫未使用營銷系統(tǒng)的單位須建立電費賬務管理工作質(zhì)量考核制度。對電費賬務臺帳與各類報表、銀行賬單、憑證等數(shù)據(jù)的完整性、正確性進行考核。

第二十條 電費票據(jù)管理

1.建立電費票據(jù)管理制度，規(guī)范電費票據(jù)（存根）流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的管理標準，明確電費票據(jù)管理職責。

2.電費票據(jù)（普通發(fā)票和電費收據(jù)）的印制、保管、發(fā)放、回收和銷毀，已使用SG186營銷系統(tǒng)的直管縣局由電費中心負責管理，未使用SG186營銷系統(tǒng)的單位按照稅務部門及本單位管理制度進行管理。

3.建立電費票據(jù)臺帳，電費票據(jù)的印制、領用、發(fā)放及 票據(jù)（存根）的返還應履行登記和簽字手續(xù)。

4.按月統(tǒng)計入庫、領取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費票據(jù)數(shù)量和起訖號碼。

5.嚴禁手工開具電費票據(jù)；嚴禁重復開具電費票據(jù)，嚴禁虛開、代開電費票據(jù)。

6.作廢票據(jù)，須各聯(lián)齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費票據(jù)，應有完備的申報、批準手續(xù)。

第六章 監(jiān)督管理

第二十一條 各供電單位應建立本單位抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場核查機制，定期對本單位的抄表工作質(zhì)量進行現(xiàn)場核查，每月現(xiàn)場核查戶數(shù)（不含電費中心在電量電費審核中發(fā)出的異常數(shù)）為：總戶數(shù)0.5萬戶以下的不低于總戶數(shù)3%，0.5萬戶及以上，1萬戶以下的不低于總戶數(shù)2%，1萬戶及以上2萬戶以下的不低于總戶數(shù)1%，2萬戶及以上的不低于總戶數(shù)0.5%；對連續(xù)三個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應抽取不少于10%的客戶進行現(xiàn)場核實。

第二十二條 電費管理中心應建立全局抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場核查機制，不定期對全局已回復的異常工單進行現(xiàn)場核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進 行現(xiàn)場核查。每季度對全局的抄表工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進行現(xiàn)場核查并形成閉環(huán)，如連續(xù)三個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應抽取不少于5%的客戶進行現(xiàn)場核實。對采用遠程抄表的客戶，如連續(xù)2個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況，應抽取不少于10%的客戶進行現(xiàn)場核實。

第二十三條 營銷稽查部不定期對全局已回復的異常工單進行現(xiàn)場核查，對專變客戶每月按不低于1%的比例進行現(xiàn)場核查。每季度對全局的抄表核算工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進行抽查并形成閉環(huán)。

第二十四條

營銷部、營銷稽查部、電費管理中心不定期對各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進行檢查、評價，督促整改落實，實現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。

第二十五條

營銷部、營銷稽查部在對全局的抄核收工作質(zhì)量進行抽查時，對查出的問題（電費管理中心及相關單位都未發(fā)現(xiàn)的問題），按照《懷化電業(yè)局營銷服務違章處罰實施規(guī)定》予以考核處理，對造成營銷差錯和對企業(yè)造成經(jīng)濟損失的，按《湖南省電力公司員工獎懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費管理中心每月8日前對各有關單位抄核收工作質(zhì)量情況進行統(tǒng)計報營銷部，每月10日前在全局通報。

第七章 指標管理

第二十七條 各單位應按年、月統(tǒng)計考核的抄核收管理工作指標： 1.實抄率

實抄率=實抄戶數(shù)/應抄戶數(shù)×100% 注：無電量戶算實抄 2.例日執(zhí)行率

例日執(zhí)行率=實際按抄表例日執(zhí)行總表數(shù)/應按抄表例日執(zhí)行總表數(shù)）×100% 3.月末抄見電量比重

月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時提交率

抄表及時提交率=及時提交的抄表總客戶數(shù)/應提交的抄表總客戶數(shù)×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費差錯率

電費差錯率=差錯次數(shù)/應結算戶數(shù)×100%。

錯抄、錯算、漏抄、漏算記為差錯，一戶多處差錯記為多次。（差錯的定義）抄表差錯、核算差錯。7.電費核算正確率

電費核算正確率=（核算總電費-核算錯誤電費）/核算總電費×100% 8.電費及時發(fā)行率

電費及時發(fā)行率=電費及時發(fā)行戶數(shù)/電費應發(fā)行總戶數(shù)×100% 9.電費異常工單處理率

電費異常工單處理率=實際處理的異常工單張數(shù)/實際發(fā)出的異常工單總張數(shù)×100% 10.電費回收率=100% 電費回收率=實收電費金額/應收電費金額×100% 11.客戶對賬及時率=100% 客戶對賬及時率=當月實際完成對賬戶數(shù)/當月計劃完成對賬戶數(shù)×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時廢止。

第二十九條 各單位可根據(jù)本辦法的規(guī)定，結合本單位實際制定實施細則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業(yè)局營銷部負責解釋。

第五篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營銷管理工作中抄、核、收工作是經(jīng)營管理效益體現(xiàn)的一個重要環(huán)節(jié)，抄表數(shù)據(jù)的真實性、準確性與抄表工作質(zhì)量的好壞成正比關系。為加強抄、核、收和電費管理工作，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》及上級有關政策規(guī)定，結合中心實際，特制定本辦法。

1.2 為嚴格抄、核、收人員的工作責任制，抄、核、收三個環(huán)節(jié)的工作必須分人擔任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導向”的服務理念，提高服務質(zhì)量和增強服務意識。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區(qū)內(nèi)的抄、核、收管理工作。

第二章 職責與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長負責管理。

2.2 生產(chǎn)技術營銷部負責抽查各電管站執(zhí)行國家電價政策的情況，對電費及抄、核、收工作進行職能管理。

2.3 各電管站負責轄區(qū)內(nèi)客戶的抄、核、收及電費工作。應嚴格貫徹執(zhí)行崗位工作標準和經(jīng)濟責任制，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，努力搞好電費回收管理工作，準確無誤地全部回收電費。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹立強烈的事業(yè)心和工作責任感，對所抄范

圍內(nèi)的抄表工作切實負責。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴格按照規(guī)定的抄表日程，到客戶計費表計安裝現(xiàn)場準確抄錄當月實用電量，并將客戶當月止度正確記錄，不得漏抄、錯抄、估抄或代抄（包括電話問抄）。若客戶當月未用電，應將上月止度切實記錄。必須正確計算當月實用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)表計有異常時（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應立即通知班長及監(jiān)督人員，上報生產(chǎn)技術營銷部，并由監(jiān)督人員現(xiàn)場核實后填寫《計量裝置故障處理單》（一式三聯(lián)，客戶、生產(chǎn)技術營銷部、電管站各持一聯(lián)），按有關規(guī)定予以處理。

3.4 抄表人員填寫的抄表單應將抄表日期、表號、臺區(qū)、電表起止數(shù)填寫清楚、準確。保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

3.5抄表人員應保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計劃表，將每個抄表人員每天應抄錄的每個客戶列入計劃表中，并上報。抄表日程一經(jīng)擬定，不得調(diào)整。

3.7 嚴格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個抄表員應及時將每天抄表信息記錄到抄表系統(tǒng)中。3.9臺區(qū)表實行雙抄制。即：抄表人員在抄臺區(qū)客戶計費表的同時抄臺區(qū)考核表，各電管站還必須安排專人單獨抄臺區(qū)考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對臺區(qū)考核表及專變用戶的抄表質(zhì)量實

行相互監(jiān)督。

3.10確保抄表準確率指標達到：動力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關的政策規(guī)定，嚴格把關，對承擔的審核工作負責。

4.2 審核人員應根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關用電業(yè)務費用收取的規(guī)定，對營業(yè)上轉(zhuǎn)入的各項單據(jù)，抄表人員返回的數(shù)據(jù)，售電員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、表報進行審查、核算。發(fā)現(xiàn)差錯應及時查明原因，并通知有關崗位人員予以更正，保證抄表單、據(jù)及憑證等正確無誤。

4.3 按要求及時填制和上報各類報表和資料。

4.4 加強對每個客戶、臺區(qū)抄見電量的及時審核：一是利用營銷系統(tǒng)查找電量異常的客戶；二是要求做臺區(qū)電量、線損及專變電量日報表，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

第五章 收費

5.1 嚴格按規(guī)定日期收費，做到日清月結，做好電費日報表和月報表，及時提供電費回收信息。

5.2 收費人員必須注意保護票據(jù)、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴肅處理，直至開除。情節(jié)嚴重、觸犯刑律的，按國家有關法律、法規(guī)處理。

5.3各電管站應隨時掌握所轄客戶電費的回收情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織人員催收，并向中心相關領導匯報電費回收情況，確保當期電費回收率、達帳率100%。對逾期未交納電費的客戶，應按《供

電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定加收滯納金，對經(jīng)多次催收仍未完清電費的客戶，可按國家相關規(guī)定及程序予以停止供電。

第六章 帳務處理

6.1 電費發(fā)票及其他費用收據(jù)一律由公司財務資產(chǎn)部統(tǒng)一保管，各電管站到財務部領用。增值稅發(fā)票的管理按公司有關管理辦法執(zhí)行。

6.2 各班組應指定專人妥善保管抄表卡、電費臺帳、結算憑證、單據(jù)存根等一切帳務資料。

第七章 電費處理

7.1 涉及補收、退還客戶電費的，不論電費金額大小，經(jīng)電管站相關管理人員核實無誤，由電管站站長審核，上報生產(chǎn)技術營銷部批準后，方可進行補退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規(guī)定，造成企業(yè)經(jīng)濟損失或影響企業(yè)形象的，按照《電力營銷工作考核辦法》及公司相關規(guī)定進行考核。