第一篇：抄表安檢服務(wù)規(guī)范

抄表安檢服務(wù)規(guī)范

為統(tǒng)一上門服務(wù)人員的行為規(guī)范，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足用戶需求，更好地為用戶服務(wù)，特制定本規(guī)范。

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了燃?xì)饧瘓F(tuán)抄表安檢員上門服務(wù)的儀表、用語(yǔ)、行為等服務(wù)規(guī)范；本標(biāo)準(zhǔn)適用于上門為用戶提供服務(wù)的抄表安檢員。

二、職責(zé)

（一）嚴(yán)格執(zhí)行辦事公開(kāi)工作制度。

（二）服務(wù)的原則：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制度、首問(wèn)責(zé)任制度、首辦責(zé)任制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度。

（三）抄表安檢員上門服務(wù)內(nèi)容是抄表、安全檢查及向用戶宣傳安全使用管道燃?xì)獬ＷR(shí)。

（四）各營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)本部門抄表安檢員進(jìn)行管理。

（五）燃?xì)怃N售中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各營(yíng)業(yè)部的客戶服務(wù)工作。

三、標(biāo)準(zhǔn)

（一）儀表、用語(yǔ)、行為規(guī)范

1．上門服務(wù)的全過(guò)程必須使用文明用語(yǔ)，稱謂準(zhǔn)確，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。

2．敲門輕重適度，有節(jié)奏，每次控制在三下以內(nèi)，不得大聲叫喊。按門鈴聲長(zhǎng)短適中，每次也應(yīng)控制在三下以內(nèi)，每聲不得超過(guò)3秒。

3．對(duì)用戶開(kāi)門配合應(yīng)致謝并主動(dòng)出示工號(hào)卡，報(bào)明身份來(lái)意。

4．抄表安檢過(guò)程中若需用戶提供幫助時(shí)應(yīng)使用“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。

5．抄表完畢應(yīng)告知用戶燃?xì)獗碜x數(shù)，填寫《備款通知書(shū)》。6．按燃?xì)饧瘓F(tuán)《管道燃?xì)馊霊舭踩珯z查操作規(guī)程》、《安檢員工作職責(zé)》等有關(guān)規(guī)定對(duì)用戶的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，安全檢查完畢要向用戶說(shuō)明安全檢查情況，并請(qǐng)用戶在抄表冊(cè)或任務(wù)單上簽名認(rèn)可。

7．發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗砉收蠒r(shí)，應(yīng)及時(shí)告知用戶，并在抄表冊(cè)備注欄寫明預(yù)約上門換（驗(yàn)）表時(shí)間，請(qǐng)用戶簽名認(rèn)可。同時(shí)要告知用戶公司對(duì)壞表期間氣費(fèi)的計(jì)算辦法。發(fā)現(xiàn)有安全隱患，要及時(shí)告知用戶，并填寫《管道煤氣居民用戶隱患告知單》，請(qǐng)用戶簽名認(rèn)可。

8．抄表安檢員應(yīng)按公司《抄表員工作職責(zé)》及《云南省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行抄表安檢。

（二）著裝及相關(guān)配置規(guī)范

上門抄表安檢時(shí)，必須按燃?xì)饧瘓F(tuán)規(guī)定著裝、佩帶工號(hào)卡、攜帶工作袋及鞋套。不得使用不符合公司規(guī)范的服裝、工作袋及鞋套。

（三）工作袋及配置用品的使用規(guī)范

1．工作袋應(yīng)保持干凈整潔，并根據(jù)工作要求裝好必備用具及鞋套、毛巾等。攜帶時(shí)應(yīng)斜挎或單肩挎，不得隨意拎在手上或搭在肩上。

2．遇到下雨天，在進(jìn)入用戶住宅前，先脫下雨衣，疊好放進(jìn)雨衣袋，防止將雨水帶進(jìn)用戶住宅。

3．入戶時(shí)必須穿著鞋套（除用戶家正值裝修期間外），使用完畢時(shí)應(yīng)將鞋套底的水漬擦干凈，放回工作袋，不得在戶外使用。

四、檢查與考核

（一）責(zé)任部門要定期或不定期地對(duì)抄表安檢員進(jìn)行檢查和考核。

（二）對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的人員進(jìn)行教育，造成用戶投訴的應(yīng)及時(shí)做好善后工作。

（三）對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的人員按照公司管理考核細(xì)則考核，由此造成的用戶損失由責(zé)任人承擔(dān)。

（四）因違反本標(biāo)準(zhǔn)而造成用戶投訴的，投訴責(zé)任將納入年度責(zé)任指標(biāo)考核范圍。

五、附則

本規(guī)范從發(fā)文之日起執(zhí)行。

第二篇：抄表催費(fèi)規(guī)范

抄表計(jì)費(fèi)崗位服務(wù)規(guī)范 范圍

適用于重慶市電力公司電力營(yíng)銷系統(tǒng)抄表計(jì)費(fèi)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。2 職責(zé)

2.1 市電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷部

2.1.1 負(fù)責(zé)審核、制定抄表計(jì)費(fèi)崗位服務(wù)規(guī)范。

2.1.2 負(fù)責(zé)督促、檢查基層單位服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，提出不足和改進(jìn)意見(jiàn)。2.1.3 負(fù)責(zé)作好抄表計(jì)費(fèi)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)指導(dǎo)工作。2.1.4 負(fù)責(zé)對(duì)未按規(guī)范執(zhí)行的單位提出考核意見(jiàn)。2.2 供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部

2.2.1 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查抄表計(jì)費(fèi)服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況，明確具體執(zhí)行要求。2.2.2 負(fù)責(zé)組織制定抄表計(jì)費(fèi)服務(wù)管理辦法，建立健全激勵(lì)考評(píng)機(jī)制。2.2.3 負(fù)責(zé)開(kāi)展抄表計(jì)費(fèi)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。2.2.4 負(fù)責(zé)對(duì)未按本規(guī)范執(zhí)行的單位提出考核意見(jiàn)。2.3 供電局客戶服務(wù)中心/供電分局

2.3.1 負(fù)責(zé)制定抄表計(jì)費(fèi)服務(wù)實(shí)施細(xì)則，建立健全本部門激勵(lì)考評(píng)機(jī)制。2.3.2 負(fù)責(zé)不定期進(jìn)行監(jiān)督和抽查。

2.3.3 負(fù)責(zé)開(kāi)展新進(jìn)人員上崗培訓(xùn)和日常服務(wù)培訓(xùn)工作。

2.3.4抄表計(jì)費(fèi)班班長(zhǎng)（組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況，定期開(kāi)展自查自評(píng)，作好投訴、情況反映的日常分析，提出改進(jìn)措施。

2.3.5 抄表計(jì)費(fèi)人員負(fù)責(zé)落實(shí)抄表計(jì)費(fèi)崗位服務(wù)規(guī)范要求，確保規(guī)范執(zhí)行到位。3 質(zhì)量要求

3.1 客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。3.2 不發(fā)生引發(fā)客戶投訴的不良服務(wù)事件。3.3 城市低壓客戶繳費(fèi)通知單必須送達(dá)到戶。4 工作內(nèi)容和方法

4.1 現(xiàn)場(chǎng)抄表

4.1.1 統(tǒng)一著外勤工作服，佩戴有效工作證件，精神飽滿，狀態(tài)良好，儀容儀表符合工作規(guī)范。

4.1.2 抄表員接收工作后，應(yīng)盡快掌握并熟悉客戶相關(guān)信息，分析抄表過(guò)程中潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并作好預(yù)防應(yīng)對(duì)措施。

4.1.3 按照抄表日程合理安排抄表路線，正確掌握客戶用電習(xí)慣和用電特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和合適的方式上門抄表。

a）客戶有預(yù)約需求的，可電話預(yù)約。例如：“您好，我是××供電局工作人員，我們準(zhǔn)備在××日××?xí)r到您那里抄表，請(qǐng)您配合?！碑?dāng)客戶同意后應(yīng)向客戶致謝，當(dāng)客戶要求另約時(shí)間，在規(guī)定抄表時(shí)間內(nèi)應(yīng)盡量滿足客戶需求。

b）按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如果遲到應(yīng)主動(dòng)向客戶致歉。例如：“對(duì)不起，讓您久等了?！?如遇特殊情況，無(wú)法按時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)提前告知客戶，簡(jiǎn)要說(shuō)明原因。

c）現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)，應(yīng)遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。做到禮貌、謙和，避免大聲吵鬧、喧嘩。需進(jìn)入客戶室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先按門鈴或敲門，輕敲三下，可連續(xù)敲兩次，征得客戶同意后戴上鞋套方可入內(nèi)。

4.1.4 客戶在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)提醒客戶按時(shí)繳費(fèi)并告知繳費(fèi)時(shí)間。

4.1.5 向客戶咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，語(yǔ)言溫和，態(tài)度誠(chéng)懇，主動(dòng)表明身份，友好出示證件。問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)單、明了，不論客戶是否給予滿意答復(fù)，都應(yīng)禮貌向客戶致謝。例如：“您好，我是××供電局工作人員，請(qǐng)問(wèn)×××？”“謝謝！”

4.1.6回答客戶提問(wèn)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、耐心，不清楚的不隨意回答，力求問(wèn)題回答的準(zhǔn)確性?？梢袁F(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，例如：“很感謝您提出的這樣的疑問(wèn)，據(jù)××規(guī)定這種情況應(yīng)當(dāng)是×××?！辈荒芰⒓创饛?fù)的應(yīng)作好現(xiàn)場(chǎng)記錄，向客戶提供咨詢電話，留下雙方聯(lián)系電話，并告知客戶答復(fù)時(shí)間。例如：“對(duì)不起，您所反映的問(wèn)題目前我不是很清楚，我馬上和相關(guān)部門聯(lián)系，核實(shí)清楚后，于×月×日前回復(fù)您。方便留下您的聯(lián)系電話嗎？謝謝！”

4.1.7 繳費(fèi)通知單表面應(yīng)干凈、整潔，通知單打印或填寫應(yīng)規(guī)范、清晰，應(yīng)包含客戶戶名、戶號(hào)、用電地址、起止度、用電量、電費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間等內(nèi)容。

4.1.8 采用客戶愿意接受的送達(dá)方式送達(dá)繳費(fèi)通知單。如采用放在客戶報(bào)箱處、張貼在門上、請(qǐng)鄰居轉(zhuǎn)交等方式。繳費(fèi)通知單應(yīng)放在不易掉落、不易被小孩拿走、不易被風(fēng)吹走的地方。4.1.9 對(duì)需要發(fā)送繳費(fèi)磁卡的客戶，上門時(shí)應(yīng)出示證件、表明身份、說(shuō)明來(lái)意。如果客戶不在家，應(yīng)設(shè)法妥善送達(dá)客戶。

4.1.10 因客戶的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)繳費(fèi)通知單或電話等方式有效告知客戶。4.1.11 確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)事先通知客戶。

4.1.12 如客戶電表出現(xiàn)損壞，應(yīng)提醒客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，并上報(bào)班（組）長(zhǎng)。例如：“對(duì)不起，您的電表目前出現(xiàn)了一點(diǎn)故障，為保證您的正常用電，請(qǐng)您帶上××證件盡快到營(yíng)業(yè)廳辦理××手續(xù)，有疑問(wèn)可撥打咨詢電話95598。謝謝您的合作！”

4.1.13 工作中如需借用客戶相關(guān)物品，應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。例如：“您好，能借用一下××嗎？”“謝謝您！”

4.1.14 發(fā)現(xiàn)客戶有違約或竊電行為時(shí)，應(yīng)立即通知用電檢查人員到場(chǎng)，在用電檢查人員未到現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)設(shè)法避免客戶破壞現(xiàn)場(chǎng)，注意保持冷靜、理智，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。4.1.15 抄表結(jié)束，若客戶在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)向客戶禮貌道別。

4.1.16 注意保持現(xiàn)場(chǎng)清潔，不隨意吐痰，不隨意丟棄廢舊票單。4.2 電費(fèi)催收

4.2.1 對(duì)欠費(fèi)客戶應(yīng)核對(duì)無(wú)誤后方可啟動(dòng)催收程序，前期提醒可采用電話方式通知，電話催費(fèi)時(shí)應(yīng)表明身份，說(shuō)明來(lái)意。例如：“您好，我是××供電局的工作人員，您應(yīng)繳納的電費(fèi)是××元，請(qǐng)您盡快繳費(fèi)，以免影響您的正常用電?！?4.2.2 《繳費(fèi)提醒（通知）》應(yīng)按照客戶的要求進(jìn)行發(fā)放，不宜發(fā)放在公眾場(chǎng)合，注意保護(hù)客戶的名譽(yù)權(quán)，盡量減少給客戶造成的負(fù)面影響，避免因工作失誤引起不必要的糾紛。4.2.3 做好停限電工作的申報(bào)審批、《繳費(fèi)提醒（通知）》的發(fā)送和簽收工作?！独U費(fèi)提醒（通知）》應(yīng)寫明具體的停限電時(shí)間，對(duì)《繳費(fèi)提醒（通知）》發(fā)出7天后還未繳費(fèi)的客戶進(jìn)行再次催費(fèi)，做到不卑不亢，有理有節(jié)。例如：“××先生，我們已在××日發(fā)出《繳費(fèi)提醒（通知）》，請(qǐng)您盡快繳費(fèi)，否則我們將按照有關(guān)規(guī)定實(shí)施停電?！?4.2.4 當(dāng)客戶結(jié)清電費(fèi)后，工作人員應(yīng)及時(shí)為客戶復(fù)電。

4.3 客戶對(duì)我們工作有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)耐心向客戶解釋，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，做到有則改之，無(wú)則加勉。相關(guān)文件

5.1《中華人民共和國(guó)電力法》 中華人民共和國(guó)主席1995年第60號(hào)令 5.2《電力供應(yīng)與使用條例》 中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院1996年第196號(hào)令 5.3《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》 中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部1996年第8號(hào)令 5.4《供電服務(wù)規(guī)范》 國(guó)家電網(wǎng)生[2003]477號(hào) 6 記錄 無(wú)

第三篇：安檢 服務(wù)禮儀規(guī)范試題

安檢護(hù)衛(wèi)中心 服務(wù)禮儀規(guī)范試題

一、單項(xiàng)選擇題：（每題中只有一個(gè)正確的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi)，每小題2分）

1、（）是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給旅客的印象中，它顯得非常重要。

A、儀態(tài)B、表情

C、姿態(tài)D、感情

2、（）不養(yǎng)豬，不吃豬肉，同他們談話時(shí)要注意不要提“豬”。

A、維吾爾族B、藏族

C、蒙古族D、傣族

3、員工崗位站姿規(guī)定，立正時(shí)兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖分開(kāi)（），跨立時(shí)雙腳叉開(kāi)，雙腳距離應(yīng)與肩同寬。

A、30°B、50°

C、60°D、90°

4、員工崗位站姿規(guī)定，立正時(shí)兩臂自然下垂，五指并攏，拇指貼于食指第（）關(guān)節(jié)。

A、一B、二

C、三D、都不對(duì)

5、我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，共有（）個(gè)民族，各民族在禮貌、禮儀、飲食、禁忌等方面有不同的風(fēng)俗習(xí)慣和文化特點(diǎn)，安檢人員在工作時(shí)，應(yīng)尊重少數(shù)民族的宗教、服飾、語(yǔ)言和風(fēng)俗習(xí)慣。

A、54B、56

C、65D、456、潑水節(jié)是（）一年一度的盛大節(jié)日，如同漢族的春節(jié)，潑水節(jié)的時(shí)間是農(nóng)歷清明節(jié)后的第七天。

A、壯族B、苗族

C、彝族D、傣族

7、員工崗位坐姿規(guī)定，如座椅前有柜臺(tái)或桌子時(shí)，可將雙手交叉自然放在臺(tái)面上（）。

A、右手在上，左手在下B、左手在上，右手在下

C、雙手呈自然握拳狀D、雙手五指伸展

8、員工敬禮時(shí)，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五

指并攏自然伸直，（）微接帽檐右角前約2厘米處，戴無(wú)檐帽或者不戴帽子時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高。

A、拇指B、食指

C、中指D、無(wú)名指

9、“您好，請(qǐng)問(wèn)您包里有電腦、電源線嗎？需要取出單獨(dú)過(guò)機(jī)檢查?！睂儆冢ǎ徫晃拿饔谜Z(yǔ)。

A、引導(dǎo)B、驗(yàn)證

C、人身D、開(kāi)箱

10、“您好，您的托運(yùn)行李需要開(kāi)包檢查，請(qǐng)到東（西）側(cè)開(kāi)包間進(jìn)行檢查?！睂儆冢ǎ徫晃拿饔谜Z(yǔ)。

A、引導(dǎo)B、驗(yàn)證

C、人身D、開(kāi)箱

二、多項(xiàng)選擇題：（每題中有多個(gè)正確的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi)，每小題2分）

1、男員工頭發(fā)的要求：（）

A、頭發(fā)的長(zhǎng)度前不可過(guò)眉，后不可蓋領(lǐng)，側(cè)不可遮耳；

B、鬢角超過(guò)中耳線；

C、干凈整齊，發(fā)型自然大方；

D、色澤自然，不允許染怪異顏色或者調(diào)染。

2、著工作制服時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：（）

A、按規(guī)定配套著裝，制服不得混穿；

B、紐扣要齊全扣好，內(nèi)著制式襯衣下擺扎于褲內(nèi)；

C、工作服應(yīng)燙平、合體、整齊、干凈；

D、換季換裝由各分部主管統(tǒng)一規(guī)定。

3、對(duì)女員工發(fā)型、發(fā)飾要求下列說(shuō)法正確的是：（）

A、發(fā)型自然大方，干凈整潔，不留奇型怪發(fā)；

B、色澤自然，不允許染怪異顏色，只允許調(diào)染；

C、著制服時(shí)，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)必須盤起，配帶統(tǒng)一專用頭飾；

D、不允許佩戴夸張頭飾發(fā)卡。

4、在檢查旅客時(shí)，不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，不要（），給旅客以不受敬重感。

A、扭捏作態(tài)；

B、做鬼臉； C、吐舌；

D、眨眼。

5、（）是屬于人身檢查崗位的文明用語(yǔ)。

A、您好，請(qǐng)通過(guò)安全門（請(qǐng)往里走）；

B、您好，請(qǐng)脫帽檢查；

C、請(qǐng)坐在椅子上，把鞋子脫下接受檢查，謝謝；

D、謝謝，請(qǐng)拿好您的隨身物品。

6、（）是屬于驗(yàn)證崗位的文明用語(yǔ)。

A、您好，請(qǐng)?jiān)谝幻S線外等候；

B、您好，您的托運(yùn)行李需要開(kāi)包檢查，請(qǐng)到東（西）側(cè)開(kāi)包間進(jìn)行檢查；

C、證件是假的，沒(méi)收；

D、謝謝。

7、女員工禮儀站姿，下列敘述正確的是：（）

A、兩腳呈自然“丁”字步，兩腿并攏，自然伸直；

B、頭要正，頸要直，兩眼平視前方，面帶微笑；

C、小腹微收，自然挺胸；兩肩要平，稍向后張；

D、雙手搭握，右手握左手，掌心向內(nèi)，微貼于腹前。

8、基督教國(guó)家的禮節(jié)和禁忌，下列敘述不正確的是：（）

A、十字架是基督教教徒的信仰標(biāo)志，見(jiàn)面時(shí)一般以握手為禮；

B、“13”、“星期五”被認(rèn)為是不吉利的；

C、吹口哨有時(shí)被認(rèn)為是危險(xiǎn)的；

D、乘坐飛機(jī)時(shí)，切勿使用任何與空難有關(guān)的詞匯如“迫降”“墜毀”“爆炸”等，這些被認(rèn)為是兇兆。

9、女員工坐姿，下列敘述正確的是：（）

A、上體保持正直，頭部稍斜45°，兩眼平視；

B、雙肩平齊，雙臂自然下垂，雙手搭握；

C、右手握左手，掌心向內(nèi)，微貼于腹前；

D、兩個(gè)膝蓋并攏，腿可以放中間或放同一側(cè)。

10、員工崗位走姿規(guī)范，下列敘述正確的是：（）

A、行走時(shí)，上體正直，微向前傾，身體重心前移，兩腳按先腳跟后腳掌的順序著地；

B、手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；

C、兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺動(dòng)臂時(shí)，肘部微彎，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正身體中心線，距身體約100厘米； D、向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)跟褲縫線約

100厘米。

11、開(kāi)箱包崗位文明用語(yǔ)包括：（）

A、您好，這是您的箱（包）嗎？請(qǐng)打開(kāi)檢查；

B、您好，請(qǐng)把您的行李物品平放在傳送帶上；

C、對(duì)不起，您能操作一下您的儀器嗎？

D、謝謝合作，請(qǐng)拿好您的隨身物品。

12、下列不屬于開(kāi)箱包崗位文明用語(yǔ)的是：（）

A、這個(gè)東西不能帶，帶這個(gè)東西要判刑的；

B、對(duì)不起，這些粉沫狀物品需要進(jìn)一步檢查，請(qǐng)稍等；

C、叫你拿出來(lái)，為什么不拿？

D、請(qǐng)稍等，我需要請(qǐng)示。

13、男員工手部要求正確的是：（）

A、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，短而整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖；

B、講究衛(wèi)生，指甲不準(zhǔn)藏有污垢；

C、嚴(yán)禁在手背或身上紋字紋畫(huà)；

D、執(zhí)勤期間不允許佩戴戒指、手鏈、項(xiàng)鏈等飾品。

14、員工崗位站姿，下列敘述正確的是：（）

A、兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸；

B、兩肩要平，稍向后張；

C、頭要正，頸要直，兩眼平視前方，面帶微笑；

D、立正時(shí)兩手后背，左手握右手腕，右手自然拳握。

15、下列屬于旅檢分部工作道崗位文明用語(yǔ)的是：（）

A、“工作道” 或“貴賓道”；

B、“首長(zhǎng)好！”或“領(lǐng)導(dǎo)好！”；

C、對(duì)不起，您的通行區(qū)域不符，不能從此通過(guò)。

D、您好，請(qǐng)把工具放入專用工具箱內(nèi)；請(qǐng)?zhí)顚憽毒S修工具記錄本》；離開(kāi)隔離區(qū)時(shí)請(qǐng)?jiān)贩祷?，交回專用工具箱，注銷記錄。

三、判斷題（對(duì)的打“√”錯(cuò)的打“×”，每小題2分）

（）

1、在檢查旅客時(shí)，要神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給旅客以負(fù)重感。

（）

2、著制服時(shí)，不準(zhǔn)披衣敞懷、衣冠不整、歪戴帽子。

（）

3、給旅客以指引手勢(shì)時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂伸直，用一只手指指向目標(biāo)方向。

（）

4、在人身崗位邀請(qǐng)旅客上檢查臺(tái)接受檢查時(shí)，上身稍向前傾，以示敬重。

（）

5、“別問(wèn)我，去問(wèn)服務(wù)員?！?“沒(méi)看我正忙著嗎？”屬于冷漠、不耐煩、推托的服務(wù)忌語(yǔ)。

（）

6、“就是這樣規(guī)定的，不清楚看公告去?！睂儆谏病⑿U橫的的服務(wù)忌語(yǔ)。

（）

7、男員工坐姿要求，上體保持正直，頭要正，兩眼平視，雙肩平齊,膝部自然分開(kāi)，但不要超過(guò)肩寬，雙手自然下垂。

（）

8、員工行走時(shí)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺動(dòng)臂時(shí)，肘部微彎，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正身體中心線，距身體約100厘米。

（）

9、執(zhí)勤期間應(yīng)著黑色或深棕色皮鞋，女員工皮鞋應(yīng)無(wú)任何裝飾物及花色。

（）

10、皮鞋要定期清潔、保持光亮；必須穿襪子。男員工襪子顏色不應(yīng)與皮鞋顏色反差過(guò)大，忌黑鞋配白襪；女員工只可穿無(wú)花、黑色的絲襪，襪子應(yīng)無(wú)勾絲，無(wú)破損，切忌襪口露于褲子外。

（）

11、手檢崗位員工左手禁止佩戴手表、戒指等任何飾物。

（）

12、員工敬禮時(shí)，手心向下，微向內(nèi)張，手腕彎曲，略高于兩肩，同時(shí)注視受禮者。

（）

13、守機(jī)員不得參與開(kāi)箱包工作。

（）

14、引導(dǎo)員正確引導(dǎo)旅客通過(guò)安全門，并在引導(dǎo)崗位檢查旅客物品。

（）

15、人身檢查員禁止使用手持金屬探測(cè)器拍打旅客或進(jìn)行指引、提示等動(dòng)作。

（）

16、守機(jī)員用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言給開(kāi)包員指明可疑物品的確切位置，要注意保密性，控制音量，以免引起被檢旅客的反感。

（）

17、開(kāi)箱包崗位要注意輕拿輕放旅客物品，及時(shí)還原旅客箱包，并做好相關(guān)解釋及提示工作。

（）

18、苗族人民素來(lái)善于歌唱，并形成了獨(dú)具特色的“歌圩”。

（）

19、佛教國(guó)家的人非常重視頭部，認(rèn)為是智慧所在，是神圣不可侵犯的。如果隨意用手觸摸他們的頭

部則被認(rèn)為是一種極大的侮辱。

（）20、當(dāng)不知道旅客提出的問(wèn)題時(shí)，可以回答：“不知道”、“不清楚”、“別問(wèn)我，去問(wèn)服務(wù)員”。

（）

21、男員工應(yīng)每天堅(jiān)持剃須，不準(zhǔn)留胡須；鼻毛不準(zhǔn)露出鼻孔。

（）

22、女員工應(yīng)保持手部衛(wèi)生，不涂鮮艷的指甲油，清淡的粉色紫色除外。

（）

23、員工崗位坐姿，如座椅前有柜臺(tái)或桌子時(shí)，可將雙手交叉自然放在臺(tái)面上，男員工雙腿自然分開(kāi)，女員工自然并攏。雙眼注視旅客，面帶微笑。

（）

24、員工崗位站姿規(guī)定，跨立時(shí)雙腳叉開(kāi)，雙腳距離應(yīng)略寬于肩。

（）

25、著制服時(shí)，夏天可以挽起袖口、雨天可以卷起褲腿。

第四篇：抄表作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

篇一：營(yíng)業(yè)抄表作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 營(yíng)業(yè)抄表作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

一、抄表作業(yè)流程

二、抄表前的準(zhǔn)備工作

1、抄表器管理

抄表器管理包括抄表器的購(gòu)入、出庫(kù)、入庫(kù)、返修、報(bào)廢、分配給抄表員和分配給部門等操作。工，將故障的抄表器進(jìn)行返修或報(bào)廢處理。

2、抄表區(qū)段管理

抄表區(qū)段管理包括區(qū)段的增加、刪除、修改和重新調(diào)整以及抄表序號(hào)的調(diào)整和打印抄表通知單等操作。

抄表區(qū)段管理需注意對(duì)新裝用戶進(jìn)行區(qū)段編號(hào)；對(duì)用戶調(diào)整區(qū)段時(shí)要注意臺(tái)區(qū)的劃分是否正確。抄表員可根據(jù)合理的抄表路線，調(diào)整各區(qū)段的抄表序號(hào)。

3、抄表計(jì)劃管理

抄表計(jì)劃管理包括抄表計(jì)劃的生成、調(diào)整、終止、恢復(fù)、歸檔和解鎖，以及統(tǒng)計(jì)抄表計(jì)劃執(zhí)行情況等操作。

抄表計(jì)劃的狀態(tài)包括： 初始化：抄表計(jì)劃生成后。發(fā)送：抄表計(jì)劃下裝后。

形成數(shù)據(jù)：初始化和發(fā)送之間的狀態(tài)。接收：抄表計(jì)劃上裝后。

計(jì)算：抄表計(jì)劃對(duì)應(yīng)的區(qū)段計(jì)算完電量電費(fèi)后。

鎖定：對(duì)計(jì)算正確的區(qū)段對(duì)應(yīng)的抄表計(jì)劃進(jìn)行加鎖后。發(fā)行：對(duì)鎖定的抄表計(jì)劃對(duì)應(yīng)的區(qū)段進(jìn)行發(fā)行后。終止：對(duì)抄表計(jì)劃進(jìn)行終止操作后。

在抄表計(jì)劃管理中需要強(qiáng)調(diào)的是：只有生成抄表計(jì)劃后才可進(jìn)行抄表工作；發(fā)行完的抄表計(jì)劃一定要做歸檔操作，否則下個(gè)周期無(wú)法制定抄表計(jì)劃；對(duì)處于發(fā)送、形成數(shù)據(jù)、接收、計(jì)算和鎖定狀態(tài)的抄表器和卡表抄片抄表用戶的抄表計(jì)劃不可進(jìn)行終止操作。

4、了解個(gè)人抄表例日、工作量及地區(qū)收費(fèi)例日與抄表例日的關(guān)系。

5、掌握抄表器的正確使用方法。

4、按例日領(lǐng)取下裝后的抄表器、抄表通知單及欠費(fèi)催費(fèi)通知單，復(fù)核抄表器質(zhì)量和下裝內(nèi)容。

5、備齊抄表有關(guān)用具，如工具包、抄表器（電源充足）、手電筒、鋼筆、抄表通知單、催費(fèi)通知單等。

6、出現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)佩證（工作證或服務(wù)標(biāo)志牌）。

四、現(xiàn)場(chǎng)抄表

1、根據(jù)抄表例日，按抄表順序?qū)嶋H到達(dá)每個(gè)下裝用戶的表計(jì)裝設(shè)處。

2、進(jìn)行每戶抄表時(shí)，根據(jù)抄表器內(nèi)信息現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)電表號(hào)碼、ct倍率、檢查表計(jì)封印及運(yùn)轉(zhuǎn)情況，表計(jì)有無(wú)燒損、毀壞現(xiàn)象，有無(wú)違章、竊電行為，峰谷分時(shí)表時(shí)鐘顯示是否準(zhǔn)確等，對(duì)新裝用戶還應(yīng)認(rèn)真核對(duì)戶號(hào)、戶名、用電類別、電壓等級(jí)、設(shè)備容量、電表廠家、型號(hào)、容量、ct號(hào)碼、倍率，對(duì)大用戶的抄表應(yīng)檢查pt二次接線是否正常，熔絲加封是否正常，有無(wú)熔斷，對(duì)有備用電源的用戶，無(wú)論用電與否都應(yīng)進(jìn)行抄表。

3、將抄讀的有、無(wú)功實(shí)際表示數(shù)現(xiàn)場(chǎng)錄入抄表器，并發(fā)放電費(fèi)通知單和欠費(fèi)催費(fèi)通知單。

4、發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因。

5、發(fā)現(xiàn)戶名、地址、表型、表號(hào)、表位、倍率、容量等與現(xiàn)場(chǎng)不符時(shí)，應(yīng)在抄表器內(nèi)注明。

6、發(fā)現(xiàn)電表故障，應(yīng)先按表計(jì)示數(shù)抄記，并在抄表器的指令欄內(nèi)注明。

7、有下裝戶而現(xiàn)場(chǎng)無(wú)表的應(yīng)在抄表器的異常欄內(nèi)記錄。

8、發(fā)現(xiàn)用戶有違章竊電行為時(shí)要填制違章竊電通知書(shū)，并請(qǐng)用戶簽字，“通知聯(lián)”交給用戶，“存根聯(lián)”回局交用電檢查處理。

9、因用戶原因需要進(jìn)行估算時(shí)，必須在抄表器的指令欄內(nèi)注明，但同一戶估算不能連續(xù)超過(guò)兩次，區(qū)域內(nèi)漏抄戶必須及時(shí)補(bǔ)抄。

10、負(fù)控抄表和集抄抄表時(shí)，要先按例日做好數(shù)據(jù)的召抄工作。

11、抄表區(qū)段上裝后，按區(qū)段打印《抄表回傳數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》。

五、異常檢查及處理

1、抄表員對(duì)接收數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)需要修改的電量，則抄收工填寫《修改示數(shù)申請(qǐng)表》，并經(jīng)抄收班長(zhǎng)簽字后轉(zhuǎn)給營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)。

2、發(fā)行人員對(duì)上裝的抄表示數(shù)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)復(fù)核出的異常電量要填寫《電量異常信息提交表》，并轉(zhuǎn)交抄收工進(jìn)行落實(shí)。

3、復(fù)核內(nèi)容

? 峰平谷電量之和大于總電量的。? 峰谷電量之和大于總電量的。? 本月示數(shù)小于上月示數(shù)的。

? 零電量、電表循環(huán)、未抄、有協(xié)議電量或修改過(guò)示數(shù)的。? 抄表自動(dòng)帶回的異常：反轉(zhuǎn)、估抄等。

? 與同期或歷史數(shù)據(jù)比較進(jìn)行查看：指定n個(gè)月（一般用前三個(gè)月的）平均電量做比較，核對(duì)電量突增突減的用戶。

? 按電量范圍進(jìn)行查看：指定電量范圍，查看用戶數(shù)據(jù)是否正確。? 連續(xù)3個(gè)月估抄或連續(xù)3個(gè)月劃零的。

? 檔案變更：檔案變更（包括新裝）歸檔后第一個(gè)周期抄表的。

4、接到《電量異常信息提交表》后，抄收工要到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)異常電量進(jìn)行核實(shí)。

5、如電量正確則抄收工簽字并轉(zhuǎn)回發(fā)行人員，可以進(jìn)行計(jì)算發(fā)行。

6、如電量錯(cuò)誤則抄收工填寫《修改示數(shù)申請(qǐng)表》，并經(jīng)抄收班長(zhǎng)簽字后轉(zhuǎn)給營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)。

7、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)根據(jù)《電量異常信息提交表》和《修改示數(shù)申請(qǐng)表》更正錯(cuò)誤電量。

8、上裝時(shí)通過(guò)系統(tǒng)提交的異常情況，用電檢查人員要根據(jù)異常類型打印工作任務(wù)書(shū)，安排人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果進(jìn)行相關(guān)處理。

六、資料保管

按月將下列資料裝訂保管，以備查詢

1、《抄表回傳數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》

2、《電量異常信息提交表》

3、《修改示數(shù)申請(qǐng)表》

七、主要功能模塊

1、綜合查詢—檔案查詢、欠費(fèi)查詢、交費(fèi)查詢

2、數(shù)據(jù)采集

3、應(yīng)收管理—電量電費(fèi)查詢 附件1：《電量異常信息提交表》 附件2：《修改示數(shù)申請(qǐng)表》 附件3：《抄表流程操作說(shuō)明》篇二：抄表作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.0目的

便于能源成本核算、更好的進(jìn)行能源分析、測(cè)算及做好節(jié)能降耗工作。2.0范圍

適用于亞運(yùn)新新家園水、電、氣的抄表計(jì)量作業(yè)。3.0方法及過(guò)程控制

3.1本園區(qū)的抄表計(jì)量包括：電氣抄表計(jì)量、自來(lái)水抄表計(jì)量、生活熱水抄計(jì)量、管道天燃?xì)獬碛?jì)量，工程部應(yīng)分系統(tǒng)建立抄表計(jì)量檔案。

3.2.1電氣計(jì)量檔案包括：供電局收取電費(fèi)收據(jù)的復(fù)印件、每月園區(qū)用電量總額、各類電費(fèi)單價(jià)、各類用電明細(xì)、各區(qū)域用電明細(xì)等。電氣計(jì)量由電氣領(lǐng)班負(fù)責(zé)。3.2.2自來(lái)水抄表計(jì)量檔案包括：自來(lái)水公司收取水費(fèi)收據(jù)的復(fù)印件、每月園區(qū)用水量總額、各類水費(fèi)單價(jià)、各類用水明細(xì)、各區(qū)域用水明細(xì)等。自來(lái)水計(jì)量由水暖工程師/領(lǐng)班負(fù)責(zé)收集。3.2.3生活熱水抄表計(jì)量檔案包括：生活熱水單價(jià)、生活熱水用水總量、業(yè)主用水總量、各戶用水量、其它用水量等。生活熱水抄表計(jì)量工作由水暖工程師/領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

3.2.4燃?xì)獬碛?jì)量檔案包括：燃?xì)夤臼杖赓M(fèi)收據(jù)的復(fù)印件、每月園區(qū)用氣總量、各類氣費(fèi)單價(jià)、各臺(tái)鍋爐用氣量明細(xì)等。燃?xì)獬碛?jì)量工作由水暖工程師/領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

3.2各系統(tǒng)抄表計(jì)量負(fù)責(zé)人每月20日對(duì)各系統(tǒng)計(jì)量表進(jìn)行抄表，記錄在《抄表記錄表》中，并核算出各類能源消耗量，匯總為各系統(tǒng)月份《能源匯總分析表》并對(duì)其進(jìn)行分析，報(bào)工程部經(jīng)理審核。各系統(tǒng)抄表計(jì)量負(fù)責(zé)人每月25日前做出下月各能源消消耗量預(yù)測(cè)，并報(bào)工程部經(jīng)理審核。

3.3工程部每月5日把上月各系統(tǒng)《能源匯總分析表》、收據(jù)復(fù)印件（原件存在綜合部）整理成上月各系統(tǒng)計(jì)量檔案，由工程部經(jīng)理審核完報(bào)項(xiàng)目管理處總經(jīng)理指示后存檔。

3.4每年12月25日前，各系統(tǒng)抄表計(jì)量負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)匯總出各系統(tǒng)《抄表計(jì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》并進(jìn)行分析，報(bào)工程部經(jīng)理審核。4.0質(zhì)量記錄和表格 《抄表記錄》

《能源匯總分析表》篇三：微功率無(wú)線集中抄表系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(2010-11-26)微功率無(wú)線集中抄表系統(tǒng) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

版本號(hào)：2010-11-26目 錄 第 1 章

1.1 1.2 1.3 1.4 第 2 章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 第 3 章 3.1 3.2 3.3 第 4 章

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 第 5 章 第 6 章 無(wú)線抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說(shuō)明..................................................................................................................3 主站..................................................................................................................................................3 通信信道..........................................................................................................................................3 采集終端..........................................................................................................................................3 現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)..........................................................................................................................................4 微功率無(wú)線通訊介紹......................................................................................................................5 技術(shù)參數(shù)..........................................................................................................................................5 技術(shù)特點(diǎn)..........................................................................................................................................5 不同通訊方式的比較......................................................................................................................5 影響無(wú)線通信距離的因素..............................................................................................................6 提高通信距離的措施......................................................................................................................8 電表模塊的外觀和安裝..................................................................................................................9 外觀..................................................................................................................................................9 單相遠(yuǎn)程費(fèi)控電表模塊的安裝....................................................................................................10 模塊指示燈狀態(tài)............................................................................................................................10 集中器的安裝.................................................................................................................................11 集中器的結(jié)構(gòu).................................................................................................................................11 sim卡的安裝.................................................................................................................................12 天線的安裝....................................................................................................................................12 集中器的安裝地點(diǎn)選擇................................................................................................................13 安裝準(zhǔn)備........................................................................................................................................14 集中器的安裝................................................................................................................................15 集中器電源接線說(shuō)明....................................................................................................................16 填寫集中器安裝工作單................................................................................................................16 集中器狀態(tài)顯示............................................................................................................................17 集中器的液晶顯示....................................................................................................................18 集中器的調(diào)試步驟........................................................................................................................22 現(xiàn)場(chǎng)故障排查與處理....................................................................................................................24第 1 章無(wú)線抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說(shuō)明 一個(gè)典型的無(wú)線自組網(wǎng)的自動(dòng)集抄系統(tǒng)包括集中器、智能電表、gprs上行信道及后臺(tái)系統(tǒng)（營(yíng)銷系統(tǒng)、采集系統(tǒng)、售電系統(tǒng)）等，如下圖所示： 1.1 主站

主站是對(duì)電力用戶的用電信息進(jìn)行采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電信息的自動(dòng)采集、計(jì)量異常監(jiān)測(cè)、電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)、用電分析和管理等綜合應(yīng)用。1.2 通信信道

通信信道實(shí)現(xiàn)集中器到主站的數(shù)據(jù)傳輸，信道可選用光纖專網(wǎng)、gsm/gprs/cdma無(wú)線公網(wǎng)、230m專網(wǎng)等不同的通信信道進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，具體采用某種通信信道需要因地制宜，根據(jù)用戶的環(huán)境特性選擇合適的信道，系統(tǒng)支持采用多種信道來(lái)完成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通信。1.3 采集終端

現(xiàn)場(chǎng)采集終端，在本系統(tǒng)中主要是低壓集中抄表終端，負(fù)責(zé)電能信息的采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)傳輸以及執(zhí)行或轉(zhuǎn)發(fā)主站下發(fā)的控制命令。? 低壓集中器

低壓集中器集中管理一個(gè)區(qū)域內(nèi)的電能表數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理和通信管理，它可與低壓采集器或具有通信模塊的電能表交換數(shù)據(jù)。

集中器是集抄系統(tǒng)的核心部分，主要負(fù)責(zé)通過(guò)寬帶或窄帶載波方式、rs485方式、微功率無(wú)線方式直接抄收電表數(shù)據(jù)或者通過(guò)采集器轉(zhuǎn)發(fā)采集電表數(shù)據(jù)，通過(guò)gprs/cdma、電話modem、有線等方式將數(shù)據(jù)傳輸給智能抄表管理系統(tǒng)主站，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。1.4 現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)位于電力用戶端，根據(jù)不同的用戶性質(zhì)安裝不同類型的電能表，最新符合國(guó)家電網(wǎng)智能電表標(biāo)準(zhǔn)的電表可以靈活更換為載波通信模塊或微功率無(wú)線通信模塊，通過(guò)和集中抄表終端同樣通信模塊的配合，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)的數(shù)據(jù)采集組網(wǎng)。

第 2 章 微功率無(wú)線通訊介紹 2.1 技術(shù)參數(shù)

工作頻率：470mhz ～ 510mhz調(diào)制方式：gfsk 發(fā)射功率：17dbm工作電壓： dc 5v±5％/dc+12v～+15v 無(wú)線速率：9600bps 接口速率：9600bps 信道帶寬：200khz 靜態(tài)電流： ≤30ma 天 線： 阻抗50ω, 接頭sma 2.2 技術(shù)特點(diǎn)

網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò) ：超穩(wěn)定的網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)構(gòu)形，節(jié)點(diǎn)擁有多至20個(gè)鄰居數(shù)，并具有瞬間自我路由修復(fù)功能，適應(yīng)各種復(fù)雜、多變的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；

自動(dòng)組網(wǎng) ：新裝無(wú)線智能電表、無(wú)線采集器（無(wú)線節(jié)點(diǎn)）由集中器智能組網(wǎng)，無(wú)需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行設(shè)置；

多跳路由：免現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置、全智能自動(dòng)路由、中繼，中繼級(jí)數(shù)可達(dá)20級(jí)，無(wú)需額外增加任何中繼，單網(wǎng)最大支持1024節(jié)點(diǎn)；

跳頻技術(shù)：隨機(jī)多信道跳頻通信，解決單頻工作（同一子網(wǎng)）時(shí)，社區(qū)范圍使用同一頻帶的不同廠家、不同類型無(wú)線設(shè)備間的互擾，通信可靠性高。2.3 不同通訊方式的比較

篇四：電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1 適用范圍

本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適用于電能表的現(xiàn)場(chǎng)首檢、周期檢驗(yàn)和用戶申驗(yàn)。2 檢驗(yàn)依據(jù)

國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)[2009]664號(hào)）

關(guān)于印發(fā)《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》的通知（營(yíng)計(jì)〔2011〕57號(hào)）電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 dl/t 448-2000 關(guān)于規(guī)范用戶申驗(yàn)業(yè)務(wù)電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作的通知（閩電營(yíng)銷（2009）884號(hào)）3 檢驗(yàn)條件 3.1 環(huán)境溫度：（0～35）℃ 相對(duì)濕度：≤85% 3.2 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，當(dāng)負(fù)荷電流低于被檢電能表標(biāo)定電流的10%或功率因數(shù)低于0.5時(shí)，除誤差檢驗(yàn)不宜開(kāi)展外，其它檢驗(yàn)項(xiàng)目，如電能表接線正確性、電能表功能檢查等仍應(yīng)開(kāi)展。3.3 負(fù)荷相對(duì)穩(wěn)定。4 安全工作要求

4.1 填用工作票（含低壓工作任務(wù)單等），并嚴(yán)格遵守《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定。

4.2 參照《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》要求做好安全措施。4.3 至少有兩人一起工作，其中一人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。4.4 配置并正確使用合格的安全工器具。

4.5 測(cè)試儀和試驗(yàn)端子之間的連接導(dǎo)線應(yīng)有良好的絕緣，中間不允許有接頭。4.6 在接通和斷開(kāi)電流端子時(shí)，必須用儀表進(jìn)行監(jiān)控。

4.7 電壓互感器二次回路嚴(yán)禁短路，電流互感器二次回路嚴(yán)禁開(kāi)路。4.8 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)應(yīng)使用具有漏電及過(guò)流保護(hù)功能的電源插座。5 檢驗(yàn)設(shè)備

5.1 0.05級(jí)及以上三相電能表現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試儀（以下簡(jiǎn)稱測(cè)試儀）； 5.2 0.2級(jí)及以上單相電能表現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試儀（以下簡(jiǎn)稱測(cè)試儀）5.3 數(shù)字萬(wàn)用表； 5.4 相序相位表。6 工作程序 －3－6.1 首檢

6.1.1 辦理第二種工作票（或工作任務(wù)單）。

6.1.2 注意工作區(qū)域與帶電設(shè)備應(yīng)保持足夠的安全距離。防止誤碰開(kāi)關(guān)等操作設(shè)備。6.1.3 檢查電能表、失壓儀等設(shè)備是否完好無(wú)損。外觀整潔無(wú)裂痕，標(biāo)志清晰，螺 絲、接線等接觸良好。

6.1.4 檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。6.1.5 具備輔助電源的測(cè)試儀，先打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)通電預(yù)熱。

6.1.6 按極性、相別標(biāo)志將測(cè)試儀測(cè)試導(dǎo)線接入電壓、電流回路。

6.1.7 用萬(wàn)用表檢查測(cè)試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應(yīng)開(kāi)路，電壓二次 回路不應(yīng)短路。

6.1.8 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)電能表的電壓、最大電流（最大值）規(guī)格，手動(dòng)選擇測(cè)試儀合適的 電壓、電流量程，接線方式，設(shè)置電表脈沖常數(shù)，選擇誤差測(cè)量功能。

6.1.9 打開(kāi)試驗(yàn)接線盒罩殼，先串聯(lián)接入測(cè)試儀電流回路，再并聯(lián)接入電壓回路，確認(rèn)接線正確、牢固可靠。

6.1.10 逐相緩慢打開(kāi)接線盒電流回路的短路片，同時(shí)監(jiān)視測(cè)試儀的電流指示，確認(rèn) 電流回路未開(kāi)路后，再完全打開(kāi)短路片，記錄電壓、電流值。

6.1.11 待電壓、電流值穩(wěn)定后，再次手動(dòng)選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動(dòng) 量程模式，采用光電或脈沖取樣方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。

6.1.12 在測(cè)試儀達(dá)到熱穩(wěn)定后，且在負(fù)荷相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)下，測(cè)量誤差。測(cè)量次數(shù)

一般不得少于2次，取其平均值作為測(cè)量結(jié)果。當(dāng)測(cè)量結(jié)果在最大允許值的80%～120%時(shí)，至少應(yīng)再增加2次測(cè)量，取多次測(cè)量數(shù)據(jù)的平均值作為測(cè)量結(jié)果。測(cè)量結(jié)果不應(yīng)超過(guò)被檢表等級(jí)指標(biāo)。6.1.13 恢復(fù)接線盒電流回路的短路片，并確認(rèn)短接可靠。

6.1.14 先拆除電壓回路，再拆除電流回路接線，恢復(fù)試驗(yàn)接線盒罩殼。6.1.15 拆下脈沖線，檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.1.16 關(guān)閉測(cè)試儀電源。

6.1.17 電能表功能檢查（適用于多功能表）（1）檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

（2）電能表內(nèi)部時(shí)鐘檢查。檢查被檢電能表內(nèi)的日歷時(shí)鐘，日歷應(yīng)與當(dāng)前日期 一致，時(shí)間與北京時(shí)間相差應(yīng)小于等于3min。

（3）電池檢查。檢查電能表是否存時(shí)鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。

（4）失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器，并記錄所計(jì)的失壓次－4－數(shù)和起止時(shí)間。

（5）檢查電能表是否存在故障報(bào)警。（6）檢查費(fèi)率時(shí)段設(shè)置是否正確。

（7）檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。（8）檢查多功能電能表的結(jié)算日是否正確。（9）記錄最后編程日期。

6.1.18 在工作單上記錄檢驗(yàn)結(jié)果，電能表、失壓儀顯示數(shù)據(jù)。6.1.19 清理工作現(xiàn)場(chǎng)，施加鉛封并經(jīng)用戶代表簽字確認(rèn)。6.1.20 撤離工作現(xiàn)場(chǎng)后，辦理工作終結(jié)手續(xù)。6.2 周期檢驗(yàn)

6.2.1 辦理第二種工作票（或工作任務(wù)單）。

6.2.2 注意工作區(qū)域與帶電設(shè)備應(yīng)保持足夠的安全距離。防止誤碰開(kāi)關(guān)等操作設(shè)備。

6.2.3 檢查電能計(jì)量裝置（包括計(jì)量柜、電能表、試驗(yàn)接線盒、失壓儀及二次回路等）的鉛封情況，經(jīng)在場(chǎng)人員確認(rèn)完好無(wú)損后做好記錄。

6.2.4 檢查電能表、失壓儀等設(shè)備是否完好無(wú)損。外觀整潔無(wú)裂痕，標(biāo)志清晰，螺絲、接線等接觸良好。

6.2.5 檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。6.2.6 具備輔助電源的測(cè)試儀，先打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)通電預(yù)熱。

6.2.7 按極性、相別標(biāo)志將測(cè)試儀測(cè)試導(dǎo)線接入電壓、電流回路。

6.2.8 用萬(wàn)用表檢查測(cè)試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應(yīng)開(kāi)路，電壓二次回路不應(yīng)短路。

6.2.9 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)電能表的電壓、最大電流（最大值）規(guī)格，手動(dòng)選擇測(cè)試儀合適的電壓、電流量程，接線方式，設(shè)置電表脈沖常數(shù)，選擇誤差測(cè)量功能。

6.2.10 打開(kāi)試驗(yàn)接線盒罩殼，先串聯(lián)接入測(cè)試儀電流回路，再并聯(lián)接入電壓回路，確認(rèn)接線正確、牢固可靠。

6.2.11 逐相緩慢打開(kāi)接線盒電流回路的短路片，同時(shí)監(jiān)視測(cè)試儀的電流指示，確認(rèn)電流回路未開(kāi)路后，再完全打開(kāi)短路片，記錄電壓、電流值。6.2.12 待電壓、電流值穩(wěn)定后，再次手動(dòng)選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動(dòng)量程模式，采用光電或脈沖取樣方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。

6.2.13 在測(cè)試儀達(dá)到熱穩(wěn)定后，且在負(fù)荷相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)下，測(cè)量誤差。測(cè)量次數(shù)一般不得少于2次，取其平均值作為測(cè)量結(jié)果。當(dāng)測(cè)量結(jié)果在最大允許值的80%～120%時(shí)，至少應(yīng)再增加2次測(cè)量，取多次測(cè)量數(shù)據(jù)的平均值作為測(cè)量結(jié)果。測(cè)量結(jié)果不應(yīng) －5－超過(guò)被檢表等級(jí)指標(biāo)。

6.2.14 恢復(fù)接線盒電流回路的短路片，并確認(rèn)短接可靠。6.2.15 先拆除電壓回路，再拆除電流回路接線，恢復(fù)試驗(yàn)接線盒罩殼。6.2.16 拆下脈沖線，檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.2.17 關(guān)閉測(cè)試儀電源。

6.2.18 電能表功能檢查（適用于多功能表）（1）檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

（2）電能表內(nèi)部時(shí)鐘檢查。檢查被檢電能表內(nèi)的日歷時(shí)鐘，日歷應(yīng)與當(dāng)前日期 一致，時(shí)間與北京時(shí)間相差應(yīng)小于等于3min。

（3）電池檢查。檢查電能表是否存時(shí)鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。（4）檢查電能表是否存在故障報(bào)警。6.2.19 必要時(shí)，對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行檢查：

（1）失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器，并記錄所計(jì)的失壓次 數(shù)和起止時(shí)間。

（2）檢查費(fèi)率時(shí)段設(shè)置是否正確。

（3）檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。（4）檢查多功能電能表的結(jié)算（凍結(jié)時(shí)間）日是否正確。（5）檢查并記錄最后編程日期。

6.2.20 在工作單上記錄檢驗(yàn)結(jié)果，電能表、失壓儀顯示數(shù)據(jù)。6.2.21 清理工作現(xiàn)場(chǎng)，施加鉛封并經(jīng)用戶代表簽字確認(rèn)。6.2.22 撤離工作現(xiàn)場(chǎng)后，辦理工作終結(jié)手續(xù)。6.3 用戶申驗(yàn)

6.3.1 與用戶約定現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)間，通知用戶到場(chǎng)。

6.3.2 辦理低壓工作任務(wù)單及打印“電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)記錄單”。

6.3.3 注意工作區(qū)域與帶電設(shè)備應(yīng)保持足夠的安全距離。防止誤碰開(kāi)關(guān)等操作設(shè)備。

6.3.4 開(kāi)展檢驗(yàn)前，應(yīng)對(duì)“電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)記錄單” 中系統(tǒng)打印的電表參數(shù)等信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，如與現(xiàn)場(chǎng)不一致，應(yīng)記錄現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際信息。并請(qǐng)用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電能表型號(hào)、資產(chǎn)編碼、底度等信息進(jìn)行確認(rèn)。

6.3.5 檢查電能計(jì)量裝置（包括計(jì)量柜、箱、電能表、鉛封等）的情況，經(jīng)在場(chǎng)用戶確認(rèn)完好無(wú)損后做好記錄開(kāi)始檢驗(yàn)（被檢電能表必須具有完整、完好的鉛封方可檢驗(yàn)）。6.3.6 單相電能表檢驗(yàn)步驟

－6－（1）選擇量程與當(dāng)前電能表負(fù)荷相匹配的電流鉗，不能確定當(dāng)前負(fù)荷大小的應(yīng) 先使用最大的量程進(jìn)行試驗(yàn)。

（2）進(jìn)行單相電能表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試儀電壓取樣點(diǎn)和電源應(yīng)接到電能表 的進(jìn)線端，電流鉗應(yīng)取至電能表相線的負(fù)載端（出線端）。以防止由于電能表的功耗和測(cè)試儀的功耗影響校驗(yàn)正確性。

（3）打開(kāi)電能表接線盒罩殼，將測(cè)試儀的電壓測(cè)試導(dǎo)線接至被檢單相電能表相 線進(jìn)線端，電流鉗表接入被檢單相電能表相線負(fù)載端，確認(rèn)接線正確、牢固可靠。（4）打開(kāi)測(cè)試儀電源開(kāi)關(guān)，選擇電流量程，設(shè)置電表脈沖常數(shù)，選擇誤差測(cè)量 功能。

（5）采用光電或脈沖取樣方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。（6）記錄電壓、電流值和檢驗(yàn)誤差值。

（7）在測(cè)試儀達(dá)到熱穩(wěn)定后，且在負(fù)荷相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)下，測(cè)量誤差。測(cè)量次 數(shù)一般不得少于2次，取其平均值作為測(cè)量結(jié)果。當(dāng)測(cè)量結(jié)果在最大允許值的80%～120%時(shí)，至少應(yīng)再增加2次測(cè)量，取多次測(cè)量數(shù)據(jù)的平均值作為測(cè)量結(jié)果。測(cè)量結(jié)果不應(yīng)超過(guò)被檢表等級(jí)指標(biāo)。在“電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)記錄單”上記錄檢驗(yàn)結(jié)果等數(shù)據(jù)。（8）拆除試驗(yàn)接線，恢復(fù)電能表接線盒罩殼。（9）關(guān)閉測(cè)試儀電源。6.3.7 三相電能表檢驗(yàn)步驟

（1）檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。（2）具備輔助電源的測(cè)試儀，先打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)通電預(yù)熱。

（3）按極性、相別標(biāo)志將測(cè)試儀測(cè)試導(dǎo)線接入電壓、電流回路。

（4）用萬(wàn)用表檢查測(cè)試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應(yīng)開(kāi)路，電壓二 次回路不應(yīng)短路。

（5）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)電能表的電壓、最大電流（最大值）規(guī)格，手動(dòng)選擇測(cè)試儀合適 的電壓、電流量程，接線方式，設(shè)置電表脈沖常數(shù)，選擇誤差測(cè)量功能。

（6）打開(kāi)試驗(yàn)接線盒罩殼，先串聯(lián)接入測(cè)試儀電流回路，再并聯(lián)接入電壓回路，確認(rèn)接線正確、牢固可靠。

（7）逐相緩慢打開(kāi)接線盒電流回路的短路片，同時(shí)監(jiān)視測(cè)試儀的電流指示，確 認(rèn)電流回路未開(kāi)路后，再完全打開(kāi)短路片，記錄電壓、電流值。

（8）待電壓、電流值穩(wěn)定后，再次手動(dòng)選擇合適的電壓、電流量程或切換回自 －7－

第五篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負(fù)責(zé)抄收?！奔缈柑葑樱帜贸韮x的許麗芳?xì)獯跤醯馗嬖V筆者。

在云南省陸良縣城區(qū)供電所，向許麗芳這樣每個(gè)月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)：“她們基本都是從其他部門競(jìng)聘來(lái)的，有的過(guò)去是變電站運(yùn)行工，有的曾在電廠上過(guò)班，抄表是個(gè)苦差事，過(guò)去以為他們難以勝任，但幾個(gè)月下來(lái)，每項(xiàng)工作都不比男員工差。”

好幾個(gè)抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒(méi)有干過(guò)抄?表工作的女職工走上了這個(gè)讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費(fèi)系統(tǒng)兩個(gè)月，再上崗實(shí)習(xí)三個(gè)月后才可以獨(dú)立開(kāi)展工作，可這一次她們卻只有一個(gè)月的學(xué)習(xí)適應(yīng)時(shí)間。

一進(jìn)入工作，每個(gè)抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強(qiáng)線損管理和計(jì)算，要求全部抄表任務(wù)在六天內(nèi)完成，同時(shí)出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個(gè)人搭檔完成。這就意味著6天內(nèi)必須完成4400戶左右的抄表量，算下來(lái)每天都得抄?至少740戶以上才能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作。這對(duì)于對(duì)抄表片區(qū)里的電表位置沒(méi)有多少概念的人來(lái)說(shuō)，是個(gè)不小的考驗(yàn)。在抄表的過(guò)程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍?；▓@，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當(dāng)耗費(fèi)體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農(nóng)村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對(duì)于愛(ài)美的女同志而言，這時(shí)既沒(méi)時(shí)間也沒(méi)心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實(shí)用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來(lái)，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒(méi)吃過(guò)這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過(guò)去，好幾個(gè)人都委屈地哭了。把表號(hào)搬到兒子作業(yè)本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經(jīng)?做好了吃苦的準(zhǔn)備了，但實(shí)際情況卻遠(yuǎn)比想象中難得多。片區(qū)不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會(huì)讓自己做很多無(wú)謂的工作，既影響抄表進(jìn)度，又極有可能漏抄、錯(cuò)抄。

在抄?新華小區(qū)時(shí)，住戶雜亂不說(shuō)，范圍還比較大，住戶先后入住，沒(méi)有統(tǒng)一裝表，電表編號(hào)非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)本對(duì)著住戶地址和電表編號(hào)，逐一抄?回?cái)?shù)據(jù)后，然后再輸入電腦，對(duì)照作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調(diào)整好順序，又拿個(gè)抄?表儀將數(shù)據(jù)從電腦里倒出來(lái)，再將調(diào)好順序的數(shù)據(jù)重新倒回電腦進(jìn)行算費(fèi)，算好費(fèi)后，她才拿著打好的欠費(fèi)單去催費(fèi)。

由于不熟悉自己的抄?表片區(qū)，每天7：00就開(kāi)始出門催費(fèi)的許麗芳，從早上開(kāi)始送，中午隨便吃點(diǎn)東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過(guò)的滋味全部一起涌上心頭，找個(gè)無(wú)人的角落，許麗芳掩面就是一場(chǎng)大哭?？捱^(guò)了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個(gè)急性子，同事馬金平常說(shuō)：“我就是個(gè)急性子的人，但沒(méi)想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時(shí)間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開(kāi)始一天的抄表工作，每天到晚收工時(shí)，她們都能夠抄個(gè)八、九百戶左右。有人問(wèn)她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說(shuō)，沒(méi)事，太早了就抄城里的，6：30的時(shí)候城里已經(jīng)?有很多人了，那個(gè)時(shí)候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個(gè)就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說(shuō)，跟著岳瓊姐抄?表，從來(lái)不怕在抄表時(shí)限內(nèi)完不成工作。

要說(shuō)王岳瓊這個(gè)急性子，在所里是出了名的，所長(zhǎng)資樹(shù)良說(shuō)：“只要告訴她所抄的片區(qū)

某某家停電，她起身就走。”每次有客戶反映問(wèn)題時(shí)，她都會(huì)直到解決問(wèn)題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對(duì)時(shí)，只要發(fā)現(xiàn)有漏抄?的，她絕對(duì)留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過(guò)飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負(fù)著幫用戶換壞表、處理小故障的責(zé)任，這就要求她們必須學(xué)習(xí)用電管理相關(guān)知識(shí)，掌握基本的維修技能。王岳瓊說(shuō)，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來(lái)，已經(jīng)?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負(fù)責(zé)江油城區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬(wàn)余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間抄表、下通知單，在下旬要對(duì)自己所抄管的轄區(qū)進(jìn)行催費(fèi)。每個(gè)月的大多數(shù)的時(shí)間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風(fēng)雨無(wú)阻，年復(fù)一日的重復(fù)著抄表、送水、氣費(fèi)明細(xì)清單、催繳水、氣費(fèi)，關(guān)、開(kāi)水、氣這些簡(jiǎn)單而枯燥的事情。這個(gè)看起來(lái)平凡的工作，抄表員卻要默默的面對(duì)辛勞和壓力，以超常的責(zé)任心和強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神，克服多種困難，用恒心、誠(chéng)心、熱心、耐心和責(zé)任心，保質(zhì)保量的完成自己的工作。

為使水氣收費(fèi)工作與中心拓展代理電費(fèi)收取同步，每個(gè)月的抄表工作都是時(shí)間緊，任務(wù)重。面對(duì)挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒(méi)有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應(yīng)對(duì)工作任務(wù)。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個(gè)表箱、設(shè)施的具體地點(diǎn)和管網(wǎng)范圍，中心用戶管理部和各營(yíng)業(yè)所管理人員帶領(lǐng)所屬抄表人員深入各個(gè)片區(qū)實(shí)地考察，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)居民小區(qū)的用戶進(jìn)行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號(hào)和聯(lián)系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊(cè)，為及時(shí)、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。如今，中心每個(gè)抄表員都是責(zé)任片區(qū)活地圖，每每提到哪個(gè)偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個(gè)不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個(gè)居民家，都能如數(shù)家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責(zé)任感書(shū)寫一戶戶準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。抄表是一個(gè)細(xì)致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門白天進(jìn)不去，抄表員只能利用千家萬(wàn)戶在外出、工作前或者下班后去完成此項(xiàng)工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒(méi)人，就要等到晚上甚至第二天補(bǔ)抄。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗，抄表員一不小心就會(huì)被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂(lè)，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實(shí)彰顯絢麗，因?yàn)樵谒麄兊男闹杏幸环N積極的態(tài)度，一種責(zé)任，他們常說(shuō)“如果因?yàn)榕吕щy就估抄，不僅會(huì)影響用戶的消費(fèi)行為，更重要的是會(huì)影響集團(tuán)公司的社會(huì)形象。我們是辛苦點(diǎn)，但是水、氣費(fèi)能及時(shí)收回，用戶能明明白白消費(fèi)，我們打心眼里高興?！?/p>

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費(fèi)。欠費(fèi)的用戶有的是忘了交費(fèi)，有的是沒(méi)時(shí)間交費(fèi)，也有一些是惡意欠費(fèi)。為了避免因欠費(fèi)停水、停氣給用戶帶來(lái)不便，我們的抄表員每月都要按時(shí)張貼欠費(fèi)明細(xì)公示單，特別是對(duì)欠費(fèi)金額大的用戶，或習(xí)慣性欠費(fèi)的用戶，不管樓房再高，村子再遠(yuǎn)，抄表員都會(huì)在第一時(shí)間把催費(fèi)單送到欠費(fèi)用戶家里，并通過(guò)電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒(méi)有看到催費(fèi)單而造成停水、停氣，給用戶帶來(lái)生活不便和經(jīng)濟(jì)損失，引起不必要的糾紛。有的欠費(fèi)用戶表示對(duì)計(jì)量表有疑慮，但是校對(duì)完計(jì)量表無(wú)誤后仍冷臉不愿交費(fèi)，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬(wàn)語(yǔ)，以心換心，最終換來(lái)了用戶的感動(dòng)和支持，消除了猜疑并及時(shí)繳納了欠費(fèi)。“勤跑腿、磨破嘴”是他們工作的真實(shí)寫照。戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對(duì)工作的繁雜和辛苦，大家毫無(wú)怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風(fēng)夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開(kāi)眼睛，稍不留神就會(huì)摔個(gè)仰面朝天。在這樣的天氣里對(duì)所有出行的人來(lái)說(shuō)都是一種身體和耐力考驗(yàn)。我們的抄表員不畏寒風(fēng)刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風(fēng)冒雨雪行進(jìn)在城市的大街小巷和鄉(xiāng)村的田坎、山坡上，到單位、到社區(qū)樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費(fèi)單，褲子濕透，手腳凍僵。每個(gè)抄表員最常說(shuō)的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人完不成而影響整體水、氣費(fèi)的回收率。寒來(lái)暑往，中心抄表員負(fù)責(zé)的18萬(wàn)多戶水、氣用戶每個(gè)月都是月清月結(jié)。

秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)是他們應(yīng)盡的職責(zé)。就是這么一群樸實(shí)、無(wú)私、默默無(wú)聞、辛勤耕耘的人，他們?cè)诓块T管理人員的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費(fèi)到家”，為實(shí)現(xiàn)水、氣費(fèi)的“顆粒歸倉(cāng)”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。