第一篇：物業(yè)物資管理手冊(cè)

物業(yè)物資管理手冊(cè)

一、目的

物業(yè)物資物資是集團(tuán)重要的行政物資之一。為強(qiáng)化物業(yè)物資的管理，明確物業(yè)物資從提出需求、采購(gòu)、驗(yàn)收、簽收、入庫(kù)、領(lǐng)用、安裝、驗(yàn)收、核銷(xiāo)、剩余物資管理等各環(huán)節(jié)職責(zé)歸屬和操作要求，制定配套的考核方案，特制訂本管理手冊(cè)。后期針對(duì)物業(yè)物資進(jìn)行管理，各環(huán)節(jié)管理部門(mén)均需引起足夠重視，嚴(yán)格按照本管理手冊(cè)執(zhí)行，對(duì)于因重視度不夠造成公司損失的，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

二、物業(yè)物資需求管理

1、物業(yè)管理站主任、電工根據(jù)上月庫(kù)存及維修單情況，于當(dāng)月20號(hào)之前對(duì)下月維修材料向當(dāng)?shù)匚镔Y采購(gòu)部提交需求申請(qǐng)，電工、物業(yè)管理站主任和店長(zhǎng)須簽字確認(rèn)；

2、物資采購(gòu)部根據(jù)庫(kù)存情況對(duì)采購(gòu)材料進(jìn)行審核，如有增減項(xiàng)，需與物業(yè)部溝通進(jìn)行需求確認(rèn)，如無(wú)異議，聯(lián)系供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。

三、物業(yè)物資驗(yàn)收管理

1、采購(gòu)材料到達(dá)后，采購(gòu)員通知物業(yè)部，由物業(yè)部對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收，并辦理入庫(kù)手續(xù)（物業(yè)負(fù)責(zé)人簽字）。相關(guān)材料有：采購(gòu)合同、供貨單位發(fā)票（符合國(guó)家稅務(wù)規(guī)定）、發(fā)貨明細(xì)表、質(zhì)保書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃、《驗(yàn)收單》等；

2、驗(yàn)收過(guò)程中如若發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量或數(shù)量問(wèn)題，暫且不予以辦理入庫(kù)手續(xù)；

3、材料到貨一段時(shí)間，如出現(xiàn)問(wèn)題，倉(cāng)管員應(yīng)即刻通知采購(gòu)員、物業(yè)部與供應(yīng)商進(jìn)行交涉，辦理退貨；

4、維修材料因急需原因或其他原因直接送至現(xiàn)場(chǎng)，倉(cāng)管員、物資管理部人員和物業(yè)人員須至現(xiàn)場(chǎng)辦理驗(yàn)收，同步辦理入庫(kù)手續(xù)、領(lǐng)用手續(xù)；

5、驗(yàn)收材料物業(yè)部必須保留存證。

四、物業(yè)物資領(lǐng)用管理

1、物業(yè)管理站主任、電工根據(jù)需求申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)材料領(lǐng)用明細(xì)（領(lǐng)用人、物業(yè)負(fù)責(zé)人簽字），領(lǐng)取維修材料。物業(yè)部辦理出庫(kù)手續(xù)填寫(xiě)出庫(kù)單，出庫(kù)單由物業(yè)部負(fù)責(zé)人簽字。

2、維修材料更換后由連鎖店店長(zhǎng)、行政副店長(zhǎng)在維修材料使用單上簽字確認(rèn)。對(duì)于更換下有變賣(mài)價(jià)值的材料由物業(yè)管理站主任或電工保存。由物業(yè)部結(jié)合財(cái)務(wù)統(tǒng)一變賣(mài)。

3、材料盤(pán)存物業(yè)部、財(cái)務(wù)每月度對(duì)采購(gòu)材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)做到帳實(shí)相符。物業(yè)管理站、電工每月根據(jù)物業(yè)報(bào)修單、維修材料使用單匯總填寫(xiě)月度材料使用明細(xì)。根據(jù)月度材料使用明細(xì)對(duì)照

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材料領(lǐng)用明細(xì)及剩余材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將月度剩余維修材料上報(bào)物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一登記臺(tái)賬。盤(pán)存表由物業(yè)負(fù)責(zé)人簽字后，財(cái)務(wù)留存?zhèn)錂n。

4、購(gòu)買(mǎi)維修材料報(bào)銷(xiāo)（物業(yè)物資需求申請(qǐng)）附件發(fā)票、入庫(kù)單、領(lǐng)用明細(xì)、出庫(kù)單、材料使用明細(xì)匯總，發(fā)票金額應(yīng)與材料使用匯總表金額一致，掃描上傳附件至系統(tǒng)流程。紙質(zhì)資料留存?zhèn)洳椤?/p>

五、維修剩余物資管理

1、對(duì)于使用后剩余材料，保管責(zé)任方為當(dāng)?shù)匚飿I(yè)；

2、剩余材料的存放地點(diǎn)可選擇在物業(yè)管理站或管理門(mén)店倉(cāng)庫(kù)；

3、剩余材料的存儲(chǔ)需遵循安全存儲(chǔ)原則、先進(jìn)先出原則、整包整存原則、分區(qū)存放原則、快進(jìn)快出原則、重量對(duì)應(yīng)原則、合理利用倉(cāng)儲(chǔ)原則、同類(lèi)歸一原則等八項(xiàng)原則，多整理，多通風(fēng)，多檢查，把所有隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保貨物的存儲(chǔ)安全；

4、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)需按照月度做好《月度材料使用明細(xì)》臺(tái)賬，對(duì)剩余材料名稱(chēng)、數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間、存放地點(diǎn)等填寫(xiě)清楚；

5、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)，按照月度對(duì)對(duì)剩余材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)對(duì)賬，對(duì)出現(xiàn)材料丟失、損壞的，按照相應(yīng)責(zé)任歸屬對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

六、舊件回收管理

1、供應(yīng)商回收：針對(duì)籌建店面以及閉店操作的門(mén)店，當(dāng)?shù)匚飿I(yè)可與供應(yīng)商溝通，對(duì)舊件予以一定比例的回收，當(dāng)?shù)貙?duì)供應(yīng)商回收的材料做好臺(tái)賬登記，明確回收的供應(yīng)商名稱(chēng)、材料名稱(chēng)、數(shù)量、回收時(shí)間、責(zé)任人等；

2、變賣(mài)：當(dāng)?shù)匚飿I(yè)可與一些回收單位建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，對(duì)于不可利用的維修材料聯(lián)系回收單位進(jìn)行變賣(mài)，同步對(duì)變賣(mài)材料進(jìn)行臺(tái)賬登記，票據(jù)完整保留。材料變賣(mài)需當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)、總經(jīng)辦共同參與；

3、再利用：對(duì)于使用時(shí)間較短、有較大再利用價(jià)值的材料，當(dāng)?shù)匚飿I(yè)可以選擇存放于管理門(mén)店倉(cāng)庫(kù)，或距離近期使用門(mén)店較近的門(mén)店倉(cāng)庫(kù)，如果材料數(shù)量較多或者占用面積較大，門(mén)店倉(cāng)庫(kù)無(wú)法進(jìn)行存放的，當(dāng)?shù)匚飿I(yè)需與物流當(dāng)度進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時(shí)明確庫(kù)存占用的時(shí)間和庫(kù)存管理細(xì)則。再利用材料，當(dāng)?shù)匚飿I(yè)需分別做好拆除前存放以及材料再利用臺(tái)賬登記，避免出現(xiàn)賬實(shí)不符；

4、舊件盤(pán)點(diǎn)：舊件材料由當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)牽頭組織相關(guān)人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

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第二篇：物業(yè)保潔管理手冊(cè)(保潔)

第一部份

企業(yè)概況

1.0公司簡(jiǎn)介

曲靖和琪物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）成立于2009年9月，注冊(cè)資本300萬(wàn)元，物業(yè)管理資質(zhì)二級(jí)，公司實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。先后接管會(huì)煙小區(qū)、紫云雅園、瑞祥小區(qū)、寶靖花園、財(cái)苑小區(qū)等。公司接管的會(huì)煙小區(qū)被評(píng)為“云南省物業(yè)管理示范小區(qū)”，是云南唯一的區(qū)縣示范小區(qū)，自公司成立以來(lái)，在各級(jí)政府部門(mén)的大力指導(dǎo)扶持下，通過(guò)公司全體員工的共同努力，和琪物業(yè)不僅深得社會(huì)各界和同行業(yè)的好評(píng)，也贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的聲譽(yù)。

公司堅(jiān)持“我們多努力，讓你更滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供安全、文明、整潔、滿(mǎn)足客戶(hù)需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，擅長(zhǎng)管理服務(wù)于高檔綜合物業(yè)管理項(xiàng)目，通過(guò)物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營(yíng)充分融合，以提升物業(yè)價(jià)值為目標(biāo)，承攬政府、商業(yè)、寫(xiě)字樓、居住區(qū)等高檔物業(yè)。公司在管項(xiàng)目面積達(dá)到97萬(wàn)平方米，其中全委托面積67萬(wàn)平方米，顧問(wèn)面積30萬(wàn)平方米，和琪物業(yè)依托優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，已逐步發(fā)展成為曲靖乃至全省物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)力量，公司擁有一支成熟的、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍和精英管理團(tuán)隊(duì)，員工總數(shù)超過(guò)300人。

公司按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求，全面實(shí)施質(zhì)量管理，建立了完善的管理體系，適應(yīng)業(yè)主需求，不斷提升物業(yè)管理水平。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的員工培訓(xùn)，全方位、人性化的管理服務(wù)，不僅在基礎(chǔ)服務(wù)（秩序維護(hù)、維修、保潔、綠化）上做到讓顧客滿(mǎn)意，而且還開(kāi)展了多種便民服務(wù)，為業(yè)戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)美、高雅、舒適、便利的居住、投資環(huán)境。

回眸發(fā)展歷程，公司取得的業(yè)績(jī)已成為激勵(lì)我們這支專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)更加奮發(fā) 1

進(jìn)取的動(dòng)力。我們誠(chéng)摯的感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和朋友的關(guān)懷、信任和支持，尤其是開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和廣大業(yè)戶(hù)的鞭策和厚愛(ài)。

展望未來(lái)，我們將堅(jiān)持創(chuàng)造服務(wù)文化，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的企業(yè)發(fā)展路徑，追求“讓物業(yè)因我們更有價(jià)值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會(huì)因我們更加和諧”的目標(biāo)；恪守“我們多努力，讓你更滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“誠(chéng)信共贏”的合作理念，以品牌化運(yùn)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)模式，塑造品牌經(jīng)營(yíng)形象；以市場(chǎng)化發(fā)展為導(dǎo)向，致力于規(guī)模化擴(kuò)張；以項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)和服務(wù)滿(mǎn)意度為試金石，提升服務(wù)品質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)為合力，奔騰不息共創(chuàng)新的輝煌。

我們始終堅(jiān)信：客戶(hù)是資源，我們珍惜每一個(gè)客戶(hù)；服務(wù)是產(chǎn)品，我們將為之傾盡全心。各界朋友、開(kāi)發(fā)商和廣大業(yè)主、客戶(hù)，讓我們以服務(wù)為紐帶，以溝通為橋梁，增進(jìn)交流、升華友誼；我們將勇敢地肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命，為客戶(hù)提供更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，超越平凡，不斷創(chuàng)新；讓我們和您共同為創(chuàng)造和諧物業(yè)，和諧社區(qū)而不懈努力！

法人代表：吉純

公司地址：曲靖環(huán)東路紫云雅園綜合樓 郵

編：655000

2.0企業(yè)宗旨、理念、使命

企業(yè)宗旨

敬業(yè)奉獻(xiàn)

和諧高效

以誠(chéng)求成

服務(wù)理念

我們多努力，讓你更滿(mǎn)意！

企業(yè)使命

讓物業(yè)因我們更有價(jià)值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會(huì)因我們更加和諧！

3.0員工誓言

誓

言

客戶(hù)是資源，我珍惜每一個(gè)客戶(hù)；

服務(wù)是產(chǎn)品，我將為之傾盡全心。

我將用愛(ài)心、耐心、熱心、信心、恒心努力工作

勇敢地肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命。

讓物業(yè)因我們更有價(jià)值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會(huì)因我們更加和諧！

4.0 保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

托管區(qū)域內(nèi)道路清掃；公共座椅等清潔衛(wèi)生；垃圾桶、果皮箱表面清潔，定期進(jìn)行除“四害”工作。

4.1業(yè)戶(hù)月投訴數(shù)量控制在3次之內(nèi)； 4.2業(yè)戶(hù)投訴處理率100%；

4.3清掃、保潔計(jì)劃執(zhí)行率98%以上； 4.4小區(qū)衛(wèi)生死角數(shù)量為0； 4.5保潔服務(wù)滿(mǎn)意率不低于90%。

1.0招聘、用工制度

1.1公開(kāi)招聘，公平競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行全員勞動(dòng)合同制。

1.2應(yīng)聘人員經(jīng)過(guò)筆試、面試合格后，辦理試用手續(xù)，試用期為兩個(gè)月。試用期間由各試用部門(mén)做出工作評(píng)價(jià)及留用意見(jiàn)（試用期間如無(wú)部門(mén)留用則進(jìn)行辭退），試用期滿(mǎn)考核合格后，錄用為正式員工；如試用期間成績(jī)優(yōu)良或表現(xiàn)突出者，可縮短試用時(shí)間。

1.3執(zhí)行每周42小時(shí)工作制，享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日。

1.4根據(jù)員工的出勤情況，按月發(fā)放工資。公司可視經(jīng)營(yíng)情況和物價(jià)指數(shù)適當(dāng)調(diào)整員工工資。

1.5辭職或離職：?jiǎn)T工辭職或離職必須提前15日向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提交書(shū)面申請(qǐng)，逐級(jí)批準(zhǔn)后，交接完畢本部門(mén)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、行政等手續(xù)，方可離開(kāi)工作崗位。1.6福利待遇：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正簽訂勞動(dòng)合同后，可享受公司規(guī)定的相關(guān)福利；正式員工可參加本企業(yè)舉辦的文藝晚會(huì)、聚餐等各項(xiàng)活動(dòng)。

第二部分

基本制度

2.0職業(yè)道德及禮儀 2.1職業(yè)道德

忠于職守，盡職盡責(zé)；兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)； 積極主動(dòng)，講求實(shí)效；熱愛(ài)集體，嚴(yán)守機(jī)密； 實(shí)事求是，辦事公道；遵守紀(jì)律，奉公守法； 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌；刻苦學(xué)習(xí)，精于業(yè)務(wù)； 提高效率，嚴(yán)于律己；以身作則，精益求精。2.2基本禮儀

2.2.1坐、立姿必須端正，面帶微笑，熱情、友好、親切、言談自然、精神飽滿(mǎn)、不卑不亢。

2.2.2不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬表情；不許頂撞、諷刺挖苦客戶(hù)；如有發(fā)生視情節(jié)處以處罰或做待崗等處理。

2.2.3工作時(shí)間必須著工作服，干凈、整齊、紐扣全部扣好，佩帶好工號(hào)牌，不得穿拖鞋上班。如有違反每次處罰5元。

2.2.4身體、面部、手部必須保持清潔，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)，女員工不得披發(fā)，染怪異發(fā)型。如有違反處罰5元/次。

2.2.5上班期間不得串崗、打盹，如有違反每次處罰10－50元，造成損失的，承擔(dān)由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

2.2.6不得帶酒氣或醉態(tài)上班，如有違反每次處罰20－100元。

2.2.7不得搬弄是非，挑撥離間，影響團(tuán)結(jié)，誹謗他人，如有發(fā)生給予批評(píng)教育，仍不悔改者做停職或開(kāi)除處理。

2.2.8辦公室必須保持清潔，早晚整理打掃。2.2.9上班時(shí)間非工作需要會(huì)客不超過(guò)15分鐘。

2.2.10不得利用公司電話閑聊、撥打聲訊電話或撥打私人長(zhǎng)途電話；接、打 6

私人電話不得超過(guò)1分鐘，如有違反每次處罰50元。3.0人事管理制度 3.1目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì), 嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量。3.2適用范圍：

物業(yè)公司全體工作人員。3.3職責(zé)：

3.3.1全體員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)； 3.3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。3.4基本規(guī)范

3.4.1堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，公司有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理；

3.4.2如損壞公司及住戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資； 3.4.3客服中心的工具、器械未經(jīng)分公司同意，不準(zhǔn)外借；

3.4.4上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)；

3.4.5不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)； 3.4.6嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財(cái)物、吃、拿等不良行為；

3.4.7熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，絕不可粗暴、冷漠、置之不理； 3.4.8工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì)；

3.4.9離開(kāi)崗位時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)； 3.4.10嚴(yán)禁在辦公室私用電話，除急事外不許接聽(tīng)私人電話；

3.4.11未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說(shuō)集會(huì)示威，不準(zhǔn)煽動(dòng)不良情緒；不許用任何 7

方式威脅、恐嚇同事；

3.4.12不許在公司內(nèi)打架斗毆；凡有打架斗毆者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理。

違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及處罰或送公安機(jī)關(guān)。

3.5、關(guān)于服裝、裝束

3.5.1進(jìn)公司必須穿好工作服； 3.5.2工作服要干凈，裝束要得當(dāng)； 3.5.3進(jìn)公司或工作區(qū)域須戴工號(hào)牌；

3.5.4嚴(yán)禁將工號(hào)牌借給他人或借用他人工號(hào)牌上崗； 3.5.5凡遺失工號(hào)牌、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；

3.5.6不得擅自涂改工號(hào)牌，若要更改一定要經(jīng)行政中心辦理； 3.5.7公司發(fā)放的服裝及工具僅限在本公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)或上崗時(shí)使用。

違反上述規(guī)定者，視情況每次處罰5—20元。3.6員工考勤和休假的規(guī)定

3.6.1關(guān)于上班時(shí)間：按各項(xiàng)目規(guī)定的具體時(shí)間上下班。a)無(wú)故早退或遲到，處罰5—10元；

b)曠工一天扣除3天工資，取消年終獎(jiǎng)；曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理； c)忘記簽到按曠工論處，并扣除三天工資；

d)發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律處罰20元；擅自涂改簽到表，一律處罰20元。3.6.2 考勤

a)考勤內(nèi)容

① 上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；

② 未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；

③ 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，為擅離職守；

④ 遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。b)考勤須知

① 對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

② 對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書(shū)面檢討，曠工1天者除扣3天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)兩月獎(jiǎng)金。一年曠工累計(jì)3天者作除名處理，不發(fā)給任何補(bǔ)償。c)請(qǐng)假辦法

必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天由分公司批準(zhǔn)，兩天以上須總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)離職處理。①請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資并視情況扣減年終獎(jiǎng)。②請(qǐng)假一天以上者必須提前申請(qǐng)。3.6.3 休假

a)員工休假必須服從公司安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)總公司批準(zhǔn)，員工由分公司經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)總公司備案，主管以上人員由總經(jīng)理安排休假。

b)員工申請(qǐng)休假須提前一個(gè)星期填寫(xiě)《休假申請(qǐng)表》送交部門(mén)主管審批。未通過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理可電話告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)填《休假申請(qǐng)表》。c)當(dāng)月的補(bǔ)休當(dāng)月休完，不得將休息日累計(jì)休假。

3.6.4 婚假：?jiǎn)T工申請(qǐng)結(jié)婚，以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，帶薪婚假3天。

3.6.5喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過(guò)世，給予有薪假3天。3.6.6 產(chǎn)假

a)女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）

假期內(nèi)容 假期天數(shù)

產(chǎn)假 90天

b)接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：

▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)；

▲ 已婚懷孕不滿(mǎn)3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天。3.6.7 病假

a)員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可以請(qǐng)病假（必須要有醫(yī)生證明），3天以?xún)?nèi)工資照發(fā)，3天以上扣除請(qǐng)假期間工資。

b)有薪病期3天，4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

三個(gè)月內(nèi)病假發(fā)放基本工資，連續(xù)病假三個(gè)月的建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。3.6.8事假

員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給。

a)請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資（按當(dāng)年年終獎(jiǎng)考核辦法進(jìn)行扣款處理）。b)請(qǐng)假1天以上者必須提前申請(qǐng)。3.7其它

3.7.1不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并處罰5—20元，屢次重犯則開(kāi)除處理。

3.7.2疏忽報(bào)告或協(xié)調(diào)不及時(shí)造成損失的，則嚴(yán)重警告并處罰10元。3.7.3禁止上崗時(shí)間在公共場(chǎng)所或管理區(qū)域內(nèi)吸煙，違者處罰10元； 3.7.4發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且處罰20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者作開(kāi)除處理；

3.7.5凡盜竊他人物品，立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理；

3.7.6上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并處罰10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理；

3.7.7不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄，不按時(shí)完成工作任務(wù)的，查到一次處罰10元；

3.7.8內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不參加者，處罰10元，并給予警告；

3.7.9開(kāi)會(huì)（培訓(xùn)）時(shí)間禁止玩手機(jī)，手機(jī)應(yīng)放置靜音狀態(tài)，禁止接電話，會(huì)議（培訓(xùn)）期間禁止自由出入，違者按工資級(jí)別作5—50元處罰，管理人員加倍處罰；開(kāi)會(huì)考勤按第6條有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.0基本行為規(guī)范（員工行為總則）4.1儀容儀表：

4.1.1保持衣冠整潔，統(tǒng)一著公司規(guī)定工作服，佩帶統(tǒng)一工號(hào)牌，并保證工號(hào)牌正面朝外。

4.1.2工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋等不雅觀的衣物。4.1.3公共場(chǎng)合員工不得吃零食、抽煙、喝酒、聚眾聊天。

4.1.4講究個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、女員工上班應(yīng)化淡妝，金銀或其它飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)，不做怪異發(fā)型、不留長(zhǎng)指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或帶花絲襪。

4.1.5員工禁止在公共場(chǎng)合化妝、挖鼻孔、撓癢、打哈欠和伸懶腰等不雅動(dòng)作。

4.1.6工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事。

4.2行為舉止：

4.2.1行走時(shí)，眼睛平視，身直肩平，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰搭背；各種場(chǎng)合，見(jiàn)到公司同事或業(yè)主要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn) 11

好。

4.2.2進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室或客戶(hù)家中，應(yīng)首先用手輕敲門(mén)三下，得到同意后再進(jìn)入；進(jìn)入后不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

4.2.3乘電梯時(shí)要后進(jìn)先出，遇樓梯或道路擁擠時(shí)要先讓領(lǐng)導(dǎo)、客人和住戶(hù)，并說(shuō)“您先請(qǐng)”。

4.2.4在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)不得露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿(mǎn)、不卑不亢。4.3服務(wù)區(qū)域行走時(shí)服務(wù)規(guī)范

4.3.1行走時(shí)，眼睛平視，身直肩平，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼，不得與他人手，摟腰搭背。

4.3.2遇見(jiàn)同事時(shí)，應(yīng)面帶微笑點(diǎn)頭致意，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、住戶(hù)時(shí)，應(yīng)停步側(cè)立，并說(shuō)：“您好”。

4.3.3指引來(lái)賓時(shí)，應(yīng)陪同在來(lái)賓的側(cè)后方，身體適當(dāng)側(cè)向來(lái)賓，距離應(yīng)保持在一步之內(nèi)（30公分左右），在遇到有門(mén)或障礙物時(shí)，應(yīng)向前二步，將門(mén)打開(kāi)，并扶門(mén)站立。

4.3.4遇道路狹窄或多人同路時(shí)，應(yīng)停步側(cè)立，做出先請(qǐng)的手勢(shì)或說(shuō)：“您先請(qǐng)”。

第三部分 保潔服務(wù)、管理

一、保潔人員行為規(guī)范 1.0目的

規(guī)范保潔人員在工作中的行為.提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。2.0適用范圍

保潔部工作人員。3.0行為規(guī)范

3.1 基本行為規(guī)范必須符合物業(yè)公司“員工基本行為規(guī)范”的要求。3.2 保潔人員工作過(guò)程中的行為規(guī)范

——上崗前整理儀容、儀表，檢查各種工具是否攜帶齊全；

——風(fēng)干物燥時(shí)節(jié)，在清潔過(guò)程中應(yīng)先撒水，再進(jìn)行清掃，清掃過(guò)程中，應(yīng)控制掃把行程距離（50公分），禁止揚(yáng)塵；

——處理綠化帶內(nèi)衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)穿軟底鞋進(jìn)入，注意不要破壞其內(nèi)部的綠化植物； ——清掃過(guò)程中，若遇行人走來(lái)或在清掃過(guò)程中，應(yīng)將保潔工具收起靠近身體，并微笑致意“您好”；

——清潔過(guò)程中若遇清掃區(qū)域有業(yè)主（住戶(hù)），應(yīng)旁站等候或過(guò)一段時(shí)間再進(jìn)行清掃，若遇特殊情況，應(yīng)主動(dòng)道歉“對(duì)不起，麻煩您讓一下，很快就能清掃完畢”。清掃完后應(yīng)說(shuō)“謝謝”。若業(yè)主（住戶(hù)）不讓?zhuān)粶?zhǔn)強(qiáng)行進(jìn)行清掃； ——清潔過(guò)程中，若離業(yè)主（住戶(hù)）較近，禁止背對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）開(kāi)展保潔工作； ——在工作場(chǎng)區(qū)遇到公司同事應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好“您好”；

——清潔過(guò)程中，應(yīng)注意輕拿輕放，以免損壞被清潔物品，清潔完成后，應(yīng)認(rèn)真檢查被清潔物品的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)修；

——沖洗路面、垃圾桶等物品時(shí)，避免使用破舊水帶，嚴(yán)禁拖拉水帶，注意控制水壓，以免造成污水四溢；

——小區(qū)內(nèi)的各種桌椅、板凳在清潔時(shí)注意要擦拭干凈（濕布、干布），不準(zhǔn)留下水漬，以免弄臟業(yè)主（住戶(hù)）衣物；

——化糞池、排水溝清掏時(shí)，注意隨掏隨清，四周沖洗干凈；

——保潔設(shè)備使用時(shí)，應(yīng)盡量減少占道使用情況，特殊情況應(yīng)靠邊擺放； ——清潔工作完成后要?dú)w類(lèi)整理，清潔用具要清洗干凈、晾干、擺放整齊。機(jī)器 13

設(shè)備使用完畢后要清洗除塵，用抹布擦拭干后，隨同電纜線一同歸入設(shè)備管理房管理。

——清潔過(guò)程中,嚴(yán)格禁止收取各項(xiàng)費(fèi)用和贈(zèng)品；

——上門(mén)或進(jìn)入某房間時(shí)，應(yīng)首先敲門(mén)，確認(rèn)業(yè)主（住戶(hù)）是否在家、房間是否有人；

----清潔過(guò)程中,嚴(yán)禁清潔人員互相攀談,吹牛、睡覺(jué)、怠工、串崗。3.3清掃注意事項(xiàng)

——清潔玻璃、電器時(shí)應(yīng)注意安全，防止劃傷或觸電； ——清潔高層建筑、屋頂、雨棚時(shí)，系安全帶，防止墜落；

——清潔機(jī)械表面區(qū)域時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電源或傳動(dòng)裝置，最好是兩人配合作業(yè)； ——各種垃圾應(yīng)隨掃隨清，嚴(yán)禁將垃圾掃入嵌縫中或角落里；

——必要時(shí)，應(yīng)設(shè)立標(biāo)識(shí)，以免造成小區(qū)住戶(hù)的傷害，如正在清掃、小心滑倒、防止墜落物等。

----清潔過(guò)程中,應(yīng)注意觀察工作區(qū)域周?chē)沫h(huán)境情況,發(fā)現(xiàn)異常情況,需要在第一時(shí)間通知主管和秩序維護(hù)隊(duì)。

----清潔人員在清潔過(guò)程中應(yīng)積極配合主管部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

二、保潔服務(wù)規(guī)范 1.0目的

規(guī)范保潔人員的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。2.0適用范圍

保潔部工作人員。3.0服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 3.1外圍 3.1.1區(qū)間道路

a)每日工作內(nèi)容：清掃及清除地面垃圾（雨季注意清除積水），并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視2米內(nèi)無(wú)垃圾、泥沙、無(wú)積水。3.1.2欄桿

a)每日工作內(nèi)容：用濕、干抹布進(jìn)行全面擦拭。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)積塵。3.1.3公共座椅

a)每日工作內(nèi)容：用濕、干抹布對(duì)座椅（包括橫檔、椅腳等）進(jìn)行擦拭，對(duì)椅下進(jìn)行清掃，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵、椅子上下無(wú)垃圾、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.1.4路燈

a)每日工作內(nèi)容：用濕、干抹布對(duì)路燈燈桿進(jìn)行擦拭，擦拭范圍應(yīng)在工作人員伸手能觸及到的部位。

b)每周工作內(nèi)容：用專(zhuān)用工具清除路燈燈罩上的蜘蛛網(wǎng)。

c)每月工作內(nèi)容：在維修人員指導(dǎo)下用抹布對(duì)燈罩和燈泡進(jìn)行擦拭，清除罩內(nèi)蚊蟲(chóng)、蜘蛛網(wǎng)。

d)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、罩內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)沉積、無(wú)粘貼物、表面光滑。3.1.5垃圾桶

a)每日工作內(nèi)容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水進(jìn)行內(nèi)外清洗。（春夏天根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況用消毒水對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒）。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)明顯灰塵、無(wú)垃圾溢滿(mǎn)現(xiàn)象。3.1.6小區(qū)內(nèi)外露的給、排水管道及其他管路

a)每月工作內(nèi)容：用雞毛撣子對(duì)管道表面進(jìn)行撣塵、清除粘貼物、蜘蛛網(wǎng)。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)流水污跡。

3.1.7小區(qū)外圍墻(包括內(nèi)外墻面)a)每日工作內(nèi)容：目視查看墻面，清除粘貼物、蜘蛛網(wǎng)。

b)每周工作內(nèi)容：用長(zhǎng)掃把對(duì)墻面進(jìn)行清掃，對(duì)于亂涂亂畫(huà)進(jìn)行覆蓋（注意顏色統(tǒng)一）。

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)粘貼物、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂涂亂畫(huà)。3.1.8景觀花臺(tái)、花槽

a)每日工作內(nèi)容：用掃把進(jìn)行清掃，（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視）。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：里面無(wú)枯枝雜葉、無(wú)果皮紙屑等雜物、表面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。3.1.9景觀噴水池

a)每日工作內(nèi)容：目視查看池內(nèi)、收集漂浮物及垃圾（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視），每?jī)稍聦?duì)池內(nèi)進(jìn)行換水、清洗。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：水清底澈、無(wú)枯枝雜葉、無(wú)果皮紙屑等雜物。3.1.10標(biāo)識(shí)牌

a)每日工作內(nèi)容：用濕抹布對(duì)表面進(jìn)行擦拭（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視）。b)每年工作內(nèi)容：更換、補(bǔ)漆、維護(hù)。

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：字跡清晰、指引正確、無(wú)蚊蟲(chóng)沉積、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.1.11景觀柱

a)每日工作內(nèi)容：用雞毛撣子對(duì)表面進(jìn)行撣塵。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵.無(wú)污跡。3.1.12消防栓/消防箱/滅火器

a)每日工作內(nèi)容：用濕抹布對(duì)表面進(jìn)行全面擦拭； b)每季度清除所有箱體內(nèi)的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面、箱體內(nèi)無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.1.14外圍停車(chē)帶（包括機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)）

a)每日工作內(nèi)容：用掃把對(duì)地面進(jìn)行清掃并收集垃圾。（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視）。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視2米內(nèi)無(wú)明顯灰塵、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡、無(wú)果皮紙屑等垃圾。3.2 樓道

3.2.1樓梯、地面、地面踢腳線

a)每2日工作內(nèi)容：用掃把清掃地面及收集垃圾并用拖把對(duì)地面進(jìn)行清拖，用濕抹布擦拭地面踢腳線。（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視）b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵.無(wú)污跡.無(wú)果屑.煙頭等垃圾。3.2.2扶手

a)每2日工作內(nèi)容：用濕抹布對(duì)扶手進(jìn)行擦拭（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視）。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.2.3窗臺(tái)、玻璃

a)每2日工作內(nèi)容：用雞毛撣子進(jìn)行撣塵（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視）。b)每月工作內(nèi)容：用刮玻器對(duì)玻璃進(jìn)行清潔。

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、無(wú)明顯指痕、無(wú)水點(diǎn)、污點(diǎn)。3.2.4墻面、墻頂面

a)每周工作內(nèi)容：用長(zhǎng)雞毛撣子對(duì)墻頂進(jìn)行撣塵、對(duì)明顯污垢進(jìn)行清除或輕輕打磨。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵亂、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)粘貼物。3.2.5單元門(mén)

a)每2日工作內(nèi)容：用濕抹布對(duì)單元門(mén)進(jìn)行全面擦拭，清除粘貼物、門(mén)縫灰塵（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視）。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)粘貼物。

3.2.6表箱、線盒、導(dǎo)線管

a)每月工作內(nèi)容：用干抹布或雞毛撣子進(jìn)行清灰，清除蜘蛛網(wǎng)、梳理管線（維修人員配合）。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)粘貼物。3.3 公共衛(wèi)生間

3.3.1龍頭把手、不銹鋼、銅制品

a)每日工作內(nèi)容：用濕抹布對(duì)表面進(jìn)行擦拭（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視）。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯指紋、光亮。3.3.2內(nèi)部設(shè)施

a)每日工作內(nèi)容：用濕抹布對(duì)墻面、整容鏡、隔墻、洗手池臺(tái)面進(jìn)行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛網(wǎng)。

b)每月工作內(nèi)容：擦拭衛(wèi)生間門(mén)窗、燈具、標(biāo)識(shí)牌。

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)粘貼物、無(wú)明顯污跡、無(wú)異味、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.3.3蹲坑、馬桶、便槽、地漏

a)每日工作內(nèi)容：用刷子進(jìn)行內(nèi)部刷洗、對(duì)外部進(jìn)行清潔（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視）。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯污跡、無(wú)便跡。3.3.4 垃圾桶、煙灰缸

a)每日工作內(nèi)容：換垃圾袋，傾倒、清洗煙灰缸（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視）。b)每周工作內(nèi)容：刷洗垃圾桶。

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：垃圾高度不能超過(guò)桶高的1/2，煙灰缸煙頭不能超過(guò)3個(gè)。3.4其它部分： 3.4.1平臺(tái)

a)每周工作內(nèi)容：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況打掃清理。（兩人配合操作）

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廢物、無(wú)積水。3.4.2化糞池：

a)每季度工作內(nèi)容：巡視檢查，檢查管道及井內(nèi)是否排污正常，并做好詳細(xì)記錄，建檔保存。

b)每季度工作內(nèi)容：安排人員進(jìn)行化糞池清掏?！謇頃r(shí)應(yīng)提前一周以書(shū)面或告示形式告知小區(qū)業(yè)主； ——清理時(shí)間應(yīng)在小區(qū)業(yè)主上班期間或外出期間； ——在清理當(dāng)天應(yīng)配合清理人員做好相關(guān)準(zhǔn)備工作； ——在清理時(shí)應(yīng)在清理地點(diǎn)左右2米處放置明顯標(biāo)識(shí)牌； ——引導(dǎo)清理車(chē)順利進(jìn)入工作場(chǎng)地； ——隨時(shí)保持工作場(chǎng)地周邊環(huán)境的干凈；

——在清理完后，及時(shí)沖洗周邊地面，并做好消殺工作； ——清理工作現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)工具；

——檢查各排污管道是否有阻塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)； ——做好每次清掏工作的記錄.并建檔管理。c)清理規(guī)范

——保潔處主管應(yīng)指派專(zhuān)人監(jiān)督整個(gè)清理過(guò)程、工作質(zhì)量； ——作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物； ——嚴(yán)禁下池作業(yè)，防止人員中毒或陷入水中。

——清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。d)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——目視井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，出入口暢通； ——化糞池蓋無(wú)污漬、污物。

——化糞池周?chē)鸁o(wú)垃圾、無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。

3.4.3排水溝：

a)每月工作內(nèi)容：巡視檢查，檢查管道是否排污正常，并做好詳細(xì)記錄，建檔保存。

b)每季度工作內(nèi)容：清掏一次，此項(xiàng)工作根據(jù)氣候情況適時(shí)開(kāi)展(如雨季來(lái)臨時(shí)需保證排水溝暢通)。

——在日常工作中應(yīng)防止體積較大的垃圾落入溝內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清除； ——清理時(shí)應(yīng)提前一星期以書(shū)面形式告知小區(qū)業(yè)主； ——清理時(shí)間應(yīng)在小區(qū)業(yè)主上班期間或外出期間； ——在清理當(dāng)天應(yīng)配合清理部門(mén)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作； ——在清理時(shí)應(yīng)在清理地點(diǎn)左右2米處放置明顯標(biāo)識(shí)牌； ——用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾； ——拔除溝里生長(zhǎng)的雜草.保證排水溝的暢通； ——隨時(shí)保持工作場(chǎng)地周邊環(huán)境的干凈； ——工作人員應(yīng)佩戴口罩及其它防護(hù)器具；

——在清理完后，及時(shí)沖洗周邊地面，并做好消殺工作； ——清理工作現(xiàn)場(chǎng)、清點(diǎn)工具；

——檢查各排污管道是否有阻塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)； ——做好此次清掏工作的記錄，并建檔記錄。

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草、排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。

3.4.4廣場(chǎng)、健身場(chǎng)地和設(shè)施

a)每日工作內(nèi)容：用掃把對(duì)地面進(jìn)行清掃并收集垃圾，（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視），對(duì)健身設(shè)施進(jìn)行擦拭。

b)每周工作內(nèi)容：用清水對(duì)地面進(jìn)行清洗（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況用藥水對(duì)地面清洗）

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯污漬、無(wú)積水、無(wú)任何果皮紙屑、無(wú)明顯油污、煙頭等垃圾。

3.4.5 露臺(tái)、屋檐

a)每周工作內(nèi)容：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況打掃清理。（兩人配合操作）b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廢物、無(wú)積水。3.5 辦公區(qū)域、會(huì)所

3.5.1每日工作內(nèi)容：清拖地面、樓道、清潔窗臺(tái)、欄桿、擦拭樹(shù)木葉片、清除廢棄物、清掃衛(wèi)生間、清除蜘蛛網(wǎng)、蚊蟲(chóng)季節(jié)噴灑滅害靈等藥水。3.5.2每周工作內(nèi)容：擦拭辦公標(biāo)識(shí)牌。

3.5.3每月工作內(nèi)容：擦拭玻璃、清除衛(wèi)生死角、清潔照明燈、空調(diào)器、換氣扇等。

4.0保潔管理制度 4.1保潔工作的計(jì)劃

4.1.1保潔主管每月30日前，對(duì)于小區(qū)內(nèi)需開(kāi)展的不定期工作，制定《保潔月工作計(jì)劃》，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)放并組織實(shí)施。其內(nèi)容一般包括：活動(dòng)內(nèi)容（如大型清掃活動(dòng)、修補(bǔ)活動(dòng)、水箱清洗、化糞池、排水溝清掏等）、活動(dòng)時(shí)間、其他部門(mén)配合要求等。分公司經(jīng)理應(yīng)在當(dāng)月工作例會(huì)上做出工作安排。4.1.2各保潔組長(zhǎng)根據(jù)日?；顒?dòng)安排、保潔月工作計(jì)劃要求，編制、修訂《保潔工作安排表》，經(jīng)保潔主管審批后，通知各保潔人員，依此開(kāi)展工作。4.2 保潔工作的實(shí)施

4.2.1依據(jù)“保潔工作安排表”和“保潔服務(wù)規(guī)范”的要求，開(kāi)展保潔工作。4.2.3“保潔月工作計(jì)劃”所規(guī)定的內(nèi)容，填寫(xiě)《保潔工作記錄表》。4.3 保潔工作的檢查依據(jù)《保潔日檢查制度》的規(guī)定執(zhí)行。4.4 保潔工作總結(jié)

4.4.1保潔組長(zhǎng)把每周工作情況，于每周例會(huì)上向保潔主管、客服中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4.4.2保潔主管將每月工作情況在每月例會(huì)上，向分公司經(jīng)理匯報(bào)。

三、消殺管理制度 1.0目的

規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。2.0適用范圍

適用于衛(wèi)生消殺工作管理。3.0職責(zé) 3.1 保潔主管

——負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。——協(xié)助主管組織實(shí)施.檢查衛(wèi)生消殺工作。3.2 保潔人員

——負(fù)責(zé)依照本制度進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。4.0管理制度

4.1 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定

4.1.1保潔主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化，在當(dāng)月的《保潔月工作計(jì)劃》中確定消殺工作安排，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

4.1.2消殺工作應(yīng)包括以下內(nèi)容：消殺對(duì)象、消殺區(qū)域、消殺方式選擇與藥物計(jì)劃、消殺費(fèi)用預(yù)算等。

4.1.3各保潔組長(zhǎng)在當(dāng)月的《保潔工作安排表》中，做出相應(yīng)工作安排。4.2 滅蚊、蠅、蟑螂工作。

4.2.1依據(jù)消殺工作安排，按期進(jìn)行消殺工作，具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。

4.2.2消殺區(qū)域包括：各樓宇的樓梯口、樓梯間及樓宇周?chē)?、各處辦公室、垃圾箱、公共區(qū)域、員工宿舍和食堂。4.2.3消殺方式以噴藥、觸殺為主。4.2.4噴殺操作要點(diǎn)： a)穿戴好防護(hù)衣帽；

b)將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；

c)對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺，尤其注意衛(wèi)生死角、排水溝、木制品較多的地方。4.2.5噴殺時(shí)應(yīng)注意：

a)樓道噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶(hù)的門(mén)面上，若發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清除； b)員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上； c)食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上； d)不要在客戶(hù)出入高峰期噴藥；

e)噴殺時(shí)要在上風(fēng)頭，不要站在下風(fēng)頭。4.2.6辦公室應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行消殺： a)關(guān)閉門(mén)窗；

b)將藥液噴在墻角、桌下或墻壁上、禁止噴在桌面、食品和器具上。4.3 滅鼠

4.3.1滅鼠工作每月進(jìn)行不少于1次，鼠害嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)增加消殺頻次。4.3.2滅鼠區(qū)域： a)員工宿舍內(nèi)；

b)食堂和娛樂(lè)配套設(shè)施； c)小區(qū)中常有老鼠出沒(méi)的區(qū)域。4.3.3投放餌料的操作：

a)將米或碾碎的食物（吸引）等放入專(zhuān)用容器內(nèi)；

b)將鼠藥按說(shuō)明劑量均勻撒在餌料上；

c)制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套、禁止裸手作業(yè)。4.3.4在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意： a)先放一張寫(xiě)有“滅鼠專(zhuān)用”的紙片； b)將鼠藥成堆放在紙片上；

c)盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方； d)禁止成片或隨意撒放；

e)投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必須掛放明顯的標(biāo)識(shí)。

4.3.5一周后撤回餌料，滅鼠期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。

4.3.6消殺作業(yè)完畢后，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。4.4 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

a)檢查倉(cāng)庫(kù)或地下庫(kù)，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛； b)檢查商鋪和辦公室，目視無(wú)蒼蠅滋生地； c)按期檢查室內(nèi)和污、雨水井，無(wú)明顯蟲(chóng)跡。

d)抽檢樓道、住戶(hù)家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)1％、鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。4.5 消殺工作的管理與檢查。

4.5.1消殺工作前，保潔部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。4.5.2保潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將情況記錄于每天工作筆記中。

4.5.3保潔主管應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。

4.5.4保潔主管應(yīng)每月會(huì)同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《消殺服務(wù)記錄表》，上述資料由環(huán)境處歸檔保存1年。

4.6 消殺藥品的管理依據(jù)《有毒、有害物資管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。

四、有毒、有害物資管理制度 1.0目的

為加強(qiáng)有毒、有害物資的安全管理、使用，預(yù)防事故的發(fā)生。2.0適用范圍

適用于有毒、有害物資的管理。3.0職責(zé) 3.1 公司倉(cāng)庫(kù)

——負(fù)責(zé)有毒有害物資的倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)放、回收、處置； ——負(fù)責(zé)有毒有害物資的定期盤(pán)點(diǎn)工作。3.2 環(huán)境部

——負(fù)責(zé)有毒有害物資的使用和回收。4.0管理制度

4.1 有毒有害物資包括：殺蟲(chóng)劑、除草劑、鼠藥、化學(xué)危險(xiǎn)品（強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等）。4.2 有毒有害物資嚴(yán)禁與食品、藥品、食用添加劑等同庫(kù)。

4.3有毒物資必須存放在專(zhuān)用庫(kù)房?jī)?nèi)，由專(zhuān)人進(jìn)行保管，采取雙人雙鎖制進(jìn)行管理。

4.4 倉(cāng)庫(kù)除建立相應(yīng)臺(tái)帳外，還應(yīng)建立《有毒、有害物資登記表》，所有領(lǐng)料單必須經(jīng)公司副總經(jīng)理以上簽字方可生效。

4.5環(huán)境部及其他部門(mén)對(duì)所使用的有毒有害物資必須建立《有毒有害物資使用記錄》，對(duì)于隔日使用或未使用完的物資，應(yīng)指定專(zhuān)人進(jìn)行管理，對(duì)于近期不再使用的有毒有害物資辦理退庫(kù)手續(xù)。

4.6 對(duì)于消殺后回收的有毒有害物資，由環(huán)境部統(tǒng)一收集，交倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一進(jìn)行銷(xiāo)毀，倉(cāng)庫(kù)管理員用紅筆在《有毒、有害物資登記表》上進(jìn)行登記。

五、保潔、綠化人員培訓(xùn)管理制度 1.0目的

對(duì)保潔、綠化人員的培訓(xùn)內(nèi)容做出規(guī)定，確保培訓(xùn)效果的有效性。2.0適用范圍

適用于員工培訓(xùn)教案的編寫(xiě)、培訓(xùn)方式的確定。3.0職責(zé) 3.1公司行政中心

——負(fù)責(zé)組織外聘教師的培訓(xùn)工作。3.2 環(huán)境部

——負(fù)責(zé)組織開(kāi)展自身培訓(xùn)工作。4.0管理制度

4.1 公司外聘教師的培訓(xùn)的組織與實(shí)施依據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。4.2 與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)的方式：現(xiàn)場(chǎng)演示結(jié)合講解。4.3 培訓(xùn)的內(nèi)容

4.3.1保潔人員：行為規(guī)范（行走、讓路、站立、蹲姿、沖洗地面、問(wèn)好、持工具的方法等）、道路清掃要領(lǐng)（掃距、沖洗、清拖等）各類(lèi)保潔工作技巧（玻璃、不銹鋼、屋頂、電氣設(shè)施等）、保潔安全注意事項(xiàng)（登高、化糞池清掏、電氣清潔、消殺安全防護(hù)等）、消殺器具的使用等。

4.3.2綠化人員：行為規(guī)范（行走、讓路、站立、蹲姿、澆水、問(wèn)好、持工具的方法等）、樹(shù)木屬性及養(yǎng)護(hù)注意事項(xiàng)（澆水、施肥、修枝、季節(jié)防護(hù)、翻土的時(shí)間和方式等）、綠化設(shè)備、工具的使用（剪草機(jī)、噴霧器等）、綠化安全注意事項(xiàng)等。

4.4 培訓(xùn)的實(shí)施

4.4.1專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)每周不少于一次，由環(huán)境部負(fù)責(zé)人實(shí)施；

4.4.2培訓(xùn)之前在筆記本上編制本周培訓(xùn)內(nèi)容；

4.4.3培訓(xùn)情況記錄在《保潔、綠化人員培訓(xùn)記錄表》上；

4.4.4培訓(xùn)效果的考核采用現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)或?qū)W員現(xiàn)場(chǎng)演示考核的方式進(jìn)行。

第三篇：物業(yè)精細(xì)化管理“手冊(cè)”

物業(yè)精細(xì)化管理“手冊(cè)”

物業(yè)精細(xì)化管理“手冊(cè)”

第一篇：工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)化

一、拾遺管理

寫(xiě)字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時(shí)，發(fā)現(xiàn)在4號(hào)衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包，于是拿起包找到該層的幾家公司去詢(xún)問(wèn)，結(jié)果沒(méi)有找到失主，于是就將包暫放到工作間內(nèi)，打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處。此時(shí)失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識(shí)到未拿包，馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見(jiàn)了，看到公共通道做清潔工作的保潔員，就上前去詢(xún)問(wèn)，才知包已被她收起來(lái)，于是認(rèn)為保潔員私藏客戶(hù)的物品，投訴到管理處。

精細(xì)化操作建議：

1、為規(guī)范員工的拾遺管理，應(yīng)制定完善的失物上交和認(rèn)領(lǐng)程序，建立相應(yīng)的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后，—定要及時(shí)上交公司統(tǒng)一處理，并馬上告知公司服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)通知樓層秩序維護(hù)員或監(jiān)控中心來(lái)協(xié)助查找失主，有廣播條件的通過(guò)廣播尋找到失主：

2、找到失主后，失主應(yīng)說(shuō)清包內(nèi)物品，證件、現(xiàn)金等，并憑有效證件認(rèn)領(lǐng)，辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù)，并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全，以備日后查找；

3、如果找不到失主，服務(wù)臺(tái)可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上，以方便顧客查找；

4、在洗手間等容易丟失物品的場(chǎng)所張貼“請(qǐng)勿遺忘物品”等提示牌。

二、搬家管理

寫(xiě)字樓的貨梯里出來(lái)幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員，被門(mén)崗秩序維護(hù)員攔住，進(jìn)行登記并詢(xún)問(wèn)，同時(shí)索要該公司搬運(yùn)大件物品的放行單。其中一位稱(chēng)是12層的業(yè)主，秩序維護(hù)員立即用對(duì)講機(jī)聯(lián)系收費(fèi)人員查詢(xún)此業(yè)主情況。收費(fèi)人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租，租戶(hù)并未向業(yè)主告知搬家之事。門(mén)崗秩序維護(hù)人員當(dāng)即向面前的“業(yè)主”再次詢(xún)問(wèn)，此人最后不得不說(shuō)出自己不是業(yè)主而是租戶(hù)的事實(shí)。沒(méi)爹久，業(yè)主本人已到現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)租戶(hù)欠業(yè)主租金，想提前—個(gè)月搬家一走了之。

精細(xì)化操作建議：

1、租戶(hù)搬出大件物品，須有業(yè)主的書(shū)面許可或相關(guān)證明，物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開(kāi)具的放行單列明的物品是否相符，放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章，不相符的只放行單據(jù)列明的物品，如業(yè)主不在場(chǎng)，一定要確認(rèn)確實(shí)是業(yè)主開(kāi)具的放行單；

2、如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；

3、如是業(yè)主給管理處打來(lái)的電話，告知是自己同意搬出的，請(qǐng)物業(yè)予以放行，切記一定再次仔細(xì)核實(shí)業(yè)主的身份，如讓對(duì)方報(bào)出業(yè)主的身份證號(hào)、工作單位、家庭人員等等情況，確保萬(wàn)無(wú)一失；

4、業(yè)主資料要建立齊全，業(yè)主住宅、辦公電話及手機(jī)號(hào)碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時(shí)更新，是否自用及租賃、租期具體時(shí)間要準(zhǔn)確詳實(shí)。真實(shí)完善的業(yè)主資料將會(huì)有效地避免無(wú)法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況，以及交費(fèi)對(duì)象變更致使物業(yè)費(fèi)未及時(shí)繳納情況的發(fā)生，同時(shí)事先要對(duì)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進(jìn)行查閱，防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象；

5、物品、業(yè)主經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類(lèi)、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上；

6、同時(shí)要加強(qiáng)物業(yè)工作人員特別是秩序維護(hù)員對(duì)業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

三、裝修管理

寫(xiě)字樓內(nèi)一租戶(hù)入駐，履行驗(yàn)房及裝修審批程序后，在裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多，于是找到管理處予以解決。維修人員推測(cè)是前租戶(hù)裝修后導(dǎo)致的，管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進(jìn)行恢復(fù)。

精細(xì)化操作建議：

1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確，對(duì)驗(yàn)房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面；

2、退房時(shí)需對(duì)應(yīng)入駐及裝修的具體情況進(jìn)行檢驗(yàn)，以防漏項(xiàng)；

3、相關(guān)流程做好記錄，并有負(fù)責(zé)人簽字，對(duì)特殊情況要予以標(biāo)明；

4、加強(qiáng)維修的巡視檢查次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第二篇：維修講解及記錄工作要精細(xì)化

一、維修程序

寫(xiě)字樓內(nèi)一業(yè)主入駐不久，辦公室里的小套間門(mén)鎖不能開(kāi)關(guān)了，于是給管理處打電話，要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到，熟練地將鎖芯拆掉，換了新的安上。鑰匙一開(kāi)一試，門(mén)鎖正常，故障排除了，于是給業(yè)主開(kāi)了單據(jù)收取維修費(fèi)用。不料業(yè)主堅(jiān)決不付，認(rèn)為維修人員未經(jīng)檢查測(cè)試，怎么就確認(rèn)是這個(gè)鎖芯的故障呢?定然是寫(xiě)字樓內(nèi)這種故障太多了，由此說(shuō)明房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司選用的門(mén)鎖以次充好，應(yīng)該由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司支付這筆費(fèi)用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄，請(qǐng)業(yè)主查看，證明寫(xiě)字樓內(nèi)出現(xiàn)此類(lèi)故障并不像業(yè)主所說(shuō)，業(yè)主這才解除疑慮交了維修費(fèi)用。

精細(xì)化操作建議：

1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主同意后再進(jìn)行維修；

2、每次維修結(jié)束要做好工作記錄，以便關(guān)鍵時(shí)刻能派上用場(chǎng)；

3、物業(yè)管理服務(wù)工作要講究時(shí)效，如果事先將工作做細(xì)，則事后會(huì)規(guī)避諸多麻煩，同時(shí)也會(huì)取得客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可。

二、維修方式

某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長(zhǎng)明現(xiàn)象，管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進(jìn)行更換和修復(fù)。因施工人員緊張，四天以后才能修復(fù)。又因該小區(qū)二期工程未竣工，地產(chǎn)施工人員通過(guò)管理處的協(xié)調(diào)，同意盡快在兩天后處理此事，管理處安排維修人員。兩天內(nèi)，對(duì)長(zhǎng)明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上。

精細(xì)化操作建議：

1、暴露的照明燈電源在修復(fù)之前。其附近一定要有警示標(biāo)識(shí)，必要時(shí)應(yīng)有保護(hù)措施。以文字形式告知業(yè)主，嚴(yán)防有觸電或漏電現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)巡視檢查次數(shù)，提高工作質(zhì)量。第三篇：安全巡檢工作要精細(xì)化

一、火情控制

某商場(chǎng)內(nèi)一專(zhuān)賣(mài)廳新開(kāi)業(yè)，在裝修過(guò)程中，因施工人員違章操作，未及時(shí)清除易燃物品，導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃，突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護(hù)員立即就近取用滅火器材迅速撲火，不料火情有進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)，秩序維護(hù)員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。

精細(xì)化操作建議：

1、增加裝修現(xiàn)場(chǎng)及安全巡視頻次，提高監(jiān)督力度，必要時(shí)維修人員與秩序維護(hù)人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，內(nèi)部保持溝通渠道暢通；

2、加強(qiáng)對(duì)裝修工作的審批管理，對(duì)違章操作的情況在審批時(shí)進(jìn)行告知并控制；

3、制定完善的消防管理體制，配備合理的秩序維護(hù)人員，定期舉辦消防演習(xí)；

4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系，加強(qiáng)客戶(hù)消防知識(shí)的宣傳。

二、規(guī)范使用用電器

某商場(chǎng)一品牌專(zhuān)賣(mài)廳內(nèi)射燈突然著火，事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查，起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過(guò)熱造成的。在專(zhuān)賣(mài)廳裝修前，因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》，物業(yè)管理處曾對(duì)該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改，未被業(yè)主采納，工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主，業(yè)主并未聽(tīng)取。直至發(fā)生起火事件后，專(zhuān)賣(mài)廳的負(fù)責(zé)人才按要求進(jìn)行整改。

精細(xì)化操作建議：

1、加大現(xiàn)場(chǎng)裝修安全用電的巡檢力度，對(duì)違規(guī)用電堅(jiān)決予以查處，從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生；

2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗(yàn)收程序，對(duì)不符合規(guī)定的裝修，及時(shí)采取措施，令其整改，消除潛伏的隱患，確保安全。裝修前提出專(zhuān)業(yè)的、富有建設(shè)性的意見(jiàn)，避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生，針對(duì)不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見(jiàn)來(lái)說(shuō)服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見(jiàn)；

3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患，對(duì)業(yè)主加強(qiáng)安全意識(shí)教育和宣傳，同時(shí)業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理，要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。

第四篇：清潔服務(wù)工作要精細(xì)化

在商場(chǎng)二層的休息廳內(nèi)，餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上，沒(méi)過(guò)多久一位老年顧客在此經(jīng)過(guò)，未看清地面的飲料而摔倒在地，家人找到管理處要求為老人進(jìn)行體檢。

精細(xì)化操作建議：

1、保潔員應(yīng)立即采取緊急措施，置放“請(qǐng)繞行，防滑倒”的標(biāo)識(shí)牌，并及時(shí)進(jìn)行清潔；

2、如不能及時(shí)擺放標(biāo)識(shí)牌，可臨時(shí)用椅子等障礙物放在灑落的飲料上，或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行，并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔；

3、增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。第五篇：鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還

寫(xiě)字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后，領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗(yàn)房，但鑰匙無(wú)論如何也打不開(kāi)房間，業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭(zhēng)吵起來(lái)。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉，一邊派維修人員火速換上一副新鎖，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證后，業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。

精細(xì)化操作建議：

1、房屋在接管驗(yàn)收時(shí)，鑰匙一定要進(jìn)行核對(duì)，確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤；

2、核對(duì)鑰匙時(shí)務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙——試開(kāi)，而不能抽查；

3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門(mén)鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進(jìn)行更換；

4、鑰匙由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名，以及借出時(shí)間、事由和歸還時(shí)間，當(dāng)面清點(diǎn)，發(fā)放人在限定時(shí)聞內(nèi)負(fù)責(zé)追還；

5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)放：

6、交還鑰匙時(shí)，應(yīng)履行清點(diǎn)的程序，確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤，并雙方簽名；

7、租戶(hù)或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄，要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。來(lái)源：現(xiàn)代物業(yè)

第四篇：物業(yè)樓宇電梯管理手冊(cè)

物業(yè)樓宇電梯管理手冊(cè)

第一部分 崗位職責(zé)

一、公司總經(jīng)理電梯管理職責(zé)

1.對(duì)電梯安全使用負(fù)責(zé)，推動(dòng)我院認(rèn)真貫徹實(shí)施國(guó)家有關(guān)電梯安全規(guī)范。

2.負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用的審批與落實(shí)。3.負(fù)責(zé)審批電梯大修項(xiàng)目和落實(shí)大修資金。4.負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行、維護(hù)人員的配置審批工作。

二、工程部經(jīng)理電梯管理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)實(shí)施國(guó)家關(guān)于電梯的安全規(guī)范，根據(jù)本單位實(shí)際編制電梯管理制度。

2.負(fù)責(zé)對(duì)電梯運(yùn)行操作、維護(hù)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)管理工作，并負(fù)責(zé)把本部發(fā)生的安全事故及時(shí)向總公司匯報(bào)。

3.每月對(duì)電梯的使用和管理情況進(jìn)行一次檢查。4.確定電梯大修內(nèi)容，向總公司經(jīng)理提交電梯大修方案。組織并參加電梯安裝工程和大修后的檢查驗(yàn)收工作。

5.向總公司提交電梯運(yùn)行、維修方案和用工計(jì)劃。每季度向分管總經(jīng)理匯報(bào)電梯安全使用情況。

三、電梯專(zhuān)責(zé)人崗位職責(zé)

1.掌握國(guó)家有關(guān)電梯安全規(guī)范，熟悉設(shè)備技術(shù)性能操作及維護(hù)方法，掌握運(yùn)行狀況。

2.負(fù)責(zé)電梯安全使用，建立健全正常運(yùn)行工作秩序，做好巡回檢查工作；對(duì)設(shè)備隱患整改負(fù)責(zé)組織落實(shí)；對(duì)職工違章作業(yè)行為，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其改正。

3.負(fù)責(zé)編寫(xiě)電梯維護(hù)和大修計(jì)劃，報(bào)工程部經(jīng)理審核。4.每周對(duì)全院八部電梯逐部進(jìn)行一次運(yùn)行檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并將檢查結(jié)果認(rèn)真填寫(xiě)在《電梯每周巡檢記錄表》和《電梯故障維修登記表》上。

5.每月對(duì)全院八部電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)工作，認(rèn)真填寫(xiě)《電梯定期保養(yǎng)檢驗(yàn)報(bào)告及記錄》，收集電梯分包方的《電梯定期保養(yǎng)記錄》和《電梯維修記錄》。6.電梯發(fā)生故障時(shí)負(fù)責(zé)緊急救援及監(jiān)督修復(fù)處理工作。7.每月底書(shū)面向工程部經(jīng)理匯報(bào)空調(diào)設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)情況。

四、電梯巡檢工崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守有關(guān)技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)章制度。2.每周對(duì)全院八部電梯逐部進(jìn)行兩次運(yùn)行巡檢工作，認(rèn)真填寫(xiě)《電梯巡視記錄》。

3.參加電梯維修保養(yǎng)工作。

4.電梯發(fā)生故障時(shí)參加緊急救援及事后修復(fù)處理工作。5.積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

第二部分 管理制度

一、電梯使用管理規(guī)定 電梯是昂貴的設(shè)備之一，保護(hù)和延長(zhǎng)其使用壽命既是責(zé)任，又可節(jié)省更新支出。每位乘客必須嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：

1.嚴(yán)禁用客運(yùn)電梯運(yùn)載貨物。

2.使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴按鈕。

3.不得超載運(yùn)作，當(dāng)超載訊號(hào)鈴聲響時(shí)，站在門(mén)口的乘客應(yīng)自覺(jué)退出，不得采取任何形式的強(qiáng)制關(guān)門(mén)手段。

4.禮貌乘梯，禮讓老人和兒童，學(xué)齡前兒童須由大人帶領(lǐng)乘梯。

5.為了您和大家的健康，請(qǐng)不要在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞轎箱內(nèi)裝飾物。

6.當(dāng)電梯在運(yùn)行中突然發(fā)生停運(yùn)等故障時(shí)，乘客不必緊張，可按警鈴報(bào)告，耐心等待維修人員到來(lái)，不得采取拍打按鈕、箱體以及強(qiáng)行撬門(mén)等急躁行為。

7.乘客看到停運(yùn)標(biāo)志時(shí)不得采取任何令其開(kāi)啟或和移動(dòng)標(biāo)志牌的行為，以免發(fā)生人身、設(shè)備意外事故。

二、電梯安全管理規(guī)定 1.電梯工必須持證上崗，無(wú)證人員禁止操作。

2.工程維修部之電梯工每周對(duì)各電梯全面巡視二次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3.班長(zhǎng)在周檢時(shí)組織人員對(duì)電梯進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)按規(guī)定處理。

4.工程維修部經(jīng)理組織人員按程序文件規(guī)定對(duì)電梯分包方進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審合格后方能承擔(dān)電梯維修保養(yǎng)工作。

5.電梯工和機(jī)電工班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)電梯保養(yǎng)和維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

6.各電梯內(nèi)設(shè)報(bào)警電話，保證電梯發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)報(bào)警。

7.在電梯機(jī)房和值班室懸掛《電梯困人救援規(guī)程》，電梯發(fā)生困人故障時(shí)按規(guī)程執(zhí)行。

8.經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局檢測(cè)不合格，未取得《準(zhǔn)用證》的電梯嚴(yán)禁投入使用。

三、電梯機(jī)房管理規(guī)定 1.每周對(duì)機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔，保證機(jī)房和設(shè)備表面無(wú)明顯灰塵，機(jī)房及通道內(nèi)不得住人、堆放雜物。

2.保證機(jī)房通風(fēng)良好，風(fēng)口有防雨措施，機(jī)房?jī)?nèi)懸掛溫度汁，機(jī)房溫度不超過(guò)40℃。

3.保證機(jī)房照明良好，并配備應(yīng)急燈，滅火器和盤(pán)車(chē)工具掛于顯眼處。

4.毗鄰水箱的機(jī)房應(yīng)做好防水、防潮工作。

5.機(jī)房門(mén)窗應(yīng)完好并上鎖，未經(jīng)允許禁止外人進(jìn)入，并注意采取措施，防止小動(dòng)物進(jìn)入。

6.《電梯困人救援規(guī)程》和本規(guī)定及各種警示牌應(yīng)清晰并掛于顯眼處。

7.按規(guī)定定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。8.每周巡視機(jī)房二次，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到規(guī)定要求的及時(shí)處理。

四、電梯維修保養(yǎng)工作的檢驗(yàn)制度 1.范圍

物業(yè)總公司所接管電梯的維修保養(yǎng)工作。2.職責(zé)

(1)班長(zhǎng)和電梯工負(fù)責(zé)一般維修和保養(yǎng)的檢驗(yàn)。

(2)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行周檢工作。

(3)工程維修部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行月考評(píng)和重要檢驗(yàn)工作。

3.內(nèi)容

(1)定期保養(yǎng)的檢驗(yàn)

a.一般保養(yǎng)的檢驗(yàn)：

電梯一般定期保養(yǎng)結(jié)束后，由電梯工和班長(zhǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫(xiě)《月／季度／半年保養(yǎng)檢驗(yàn)報(bào)告及記錄》，報(bào)經(jīng)理審核。

b.重要保養(yǎng)的檢驗(yàn)：重要保養(yǎng)工作由物業(yè)維修部經(jīng)理組織人員進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄。

c.年檢：電梯年檢由技術(shù)監(jiān)督局之注冊(cè)檢測(cè)員負(fù)責(zé)，并填寫(xiě)《電梯年檢報(bào)告》。

(2)維修的檢驗(yàn)： a.一般維修的檢驗(yàn)：一般維修的檢驗(yàn)定于故障維修后，由班長(zhǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)，電梯工填寫(xiě)《設(shè)備維修記錄》。

b.重大維修的檢驗(yàn)：重大維修的檢驗(yàn)定于故障維修后，由工程維修部經(jīng)理組織有關(guān)人員共同進(jìn)行檢驗(yàn)，組織填寫(xiě)《設(shè)備維修記錄》。

4.以上檢驗(yàn)可依據(jù)《電梯維修保養(yǎng)的主要標(biāo)準(zhǔn)》 及有關(guān)電梯國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)

5.相關(guān)文件

《電梯維修保養(yǎng)主要標(biāo)準(zhǔn)》

《電梯月保養(yǎng)檢驗(yàn)報(bào)告及記錄》

《電梯季度保養(yǎng)檢驗(yàn)報(bào)告及記錄》

《電梯半年保養(yǎng)檢驗(yàn)報(bào)告及記錄》 《電梯維修記錄》

五、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)定 1.職責(zé)

(1)電梯保養(yǎng)單位進(jìn)行維修保養(yǎng)工作時(shí)參照本安全規(guī)定。(2)工程維修部電梯工進(jìn)行維修保養(yǎng)工作時(shí)按照本規(guī)定執(zhí)行。

2.內(nèi)容

(1)電梯在維修保養(yǎng)時(shí)，不得乘客或載貨，必須在該梯基站放置電梯停止使用的告示牌。

(2)在機(jī)房維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)先斷開(kāi)機(jī)房總電源后，才能進(jìn)行各掣板的清理、保養(yǎng)等工作。嚴(yán)禁用濕毛巾擦機(jī)身。

(3)在轎頂應(yīng)合上檢修開(kāi)關(guān)，在轎頂須停車(chē)長(zhǎng)時(shí)間維修或保養(yǎng)時(shí)應(yīng)斷開(kāi)轎頂急停開(kāi)關(guān)，嚴(yán)禁—腳站在廳門(mén)口一腳站在轎頂或轎內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間工作。嚴(yán)禁開(kāi)啟廳門(mén)探身到井道內(nèi)或在轎廂頂探身到另一井道檢查電梯。

(4)在底坑應(yīng)將底坑的急停開(kāi)關(guān)斷開(kāi)或?qū)⑾匏倨鲝埦o裝置的安全開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，底坑和轎頂、機(jī)房不得同時(shí)作業(yè)，如須同時(shí)作業(yè)，作業(yè)人員必須帶安全帽，必須注意工件、工具不得下落，以防落物傷人工。

(5)操作時(shí)應(yīng)由主持和助手協(xié)同進(jìn)行，并保持隨時(shí)互相呼應(yīng)。

(6)操作時(shí)如果需轎內(nèi)人員配合進(jìn)行，轎內(nèi)操作人員要精神集中，嚴(yán)格服從維修人員的指令。(7)嚴(yán)禁維修人員拉吊井道電纜線，以防電纜線被拉斷。(8)使用的手燈必須帶護(hù)罩，并采用36伏以下的安全電壓。

(9)電梯維修保養(yǎng)注意事項(xiàng)：

a.非維修保養(yǎng)人員不得擅自進(jìn)行維修作業(yè)。

b.工作完畢后要裝回安全罩及擋板，清理工具不得留在設(shè)備內(nèi)。

c.離去前拆除加上的臨時(shí)短路線，電梯檢查正常后方可使用。

六、乘梯須知

1.用手按鈕，嚴(yán)禁撞擊。2.不許吸煙，勿靠廂門(mén)。3.運(yùn)行之時(shí)，擠門(mén)危險(xiǎn)。4.危險(xiǎn)物品，禁止進(jìn)梯。5.保持清潔，勿吐勿丟。6.運(yùn)載貨物，須先報(bào)批。7.若遇意外，請(qǐng)按警鈴。8.超載鈴響，后進(jìn)退出。9.兒童乘梯，成人攜帶。10.發(fā)生火警，切勿乘梯。

第三部分 操作規(guī)程

一、電梯安全操作規(guī)程

1.電梯行駛前的檢查與準(zhǔn)備工作

(1)開(kāi)啟層門(mén)進(jìn)入轎廂之前，要注意轎廂是否停在該層。

(2)開(kāi)啟轎內(nèi)照明。

(3)開(kāi)始工作前，將電梯上下行駛數(shù)次，無(wú)異?，F(xiàn)象后方可使用。

(4)層門(mén)關(guān)閉后，從層門(mén)外不能用手撥啟，當(dāng)層門(mén)轎門(mén)未完全關(guān)閉時(shí)電梯不能正常啟動(dòng)。

(5)平層準(zhǔn)確度應(yīng)無(wú)顯著變化(在規(guī)定范圍內(nèi))。

(6)經(jīng)常清潔轎廂內(nèi)、轎門(mén)地槽及乘客可見(jiàn)部分。

2.電梯行駛中應(yīng)注意事項(xiàng):

(1)轎廂的載重量應(yīng)不超過(guò)額定載重量。(2)乘客電梯不許經(jīng)常作為載貨電梯使用。

(3)不允許裝運(yùn)易燃、易爆的危險(xiǎn)物品，如遇特殊情況，需工程維修部同意、批準(zhǔn)并嚴(yán)加安全保護(hù)措施后裝運(yùn)。

(4)嚴(yán)禁在層門(mén)開(kāi)啟情況下，掀按檢修按鈕來(lái)開(kāi)動(dòng)電梯作一般行駛，不允許掀按檢修、急停按鈕來(lái)消除正常行駛中的選層信號(hào)。

(5)不允許利用轎頂安全窗，轎廂安全門(mén)的開(kāi)啟，來(lái)裝運(yùn)長(zhǎng)物件。(6)電梯在行駛中，乘客勿靠在轎廂門(mén)上。

(7)轎廂頂上部，除電梯固有設(shè)備外，不得放置他物。3.當(dāng)電梯使用中發(fā)生如下故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員停用檢修：

(1)層、轎門(mén)完全關(guān)閉后，電梯未能正常行駛時(shí)。(2)運(yùn)行速度顯著變化時(shí)。

(3)層、轎門(mén)關(guān)閉前，電梯自行行駛時(shí)。(4)行駛方向與選定方向相反時(shí)。

(5)內(nèi)選、平層、快速、召喚和指層信號(hào)失靈失控時(shí)。(6)發(fā)覺(jué)有異常噪音，較大振動(dòng)和沖擊時(shí)。

(7)當(dāng)轎廂在額定載重量下，如有超越端站位置而繼續(xù)運(yùn)行時(shí)。

(8)安全鉗誤動(dòng)作時(shí)。

(9)接觸到電梯的任何金屬部位有麻電現(xiàn)象時(shí)。(10)發(fā)覺(jué)電氣部件因過(guò)熱而發(fā)生焦熱的臭味時(shí)。4.電梯使用完畢停用時(shí)，電梯工應(yīng)將轎廂停在基站，將操縱盤(pán)上開(kāi)關(guān)全部斷開(kāi)，并將層門(mén)關(guān)閉。

5.電梯長(zhǎng)期停用，應(yīng)將電梯機(jī)房總電源關(guān)掉。

二、電梯困人救援規(guī)程

凡遇故障，應(yīng)首先通知電梯工，救援人員可根據(jù)不同情況，依下列步驟釋放被困乘客：

1.轎箱停于接近電梯口的位置。

(1)確定轎箱所在位置(根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看)。

(2)關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)。

(3)用專(zhuān)用外門(mén)鎖匙開(kāi)啟外門(mén)。

(4)用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)(要慢、用力不要過(guò)大)。

(5)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。

(6)重新將外門(mén)關(guān)好(人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止)。2.轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)：(1)利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。

(2)進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)。

(3)拆除電機(jī)之軸端蓋(如有)，安上旋柄座及旋柄。

(4)救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)掣動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使轎箱逐步移動(dòng)至最接近之電梯門(mén)口。

(5)確認(rèn)剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪。

(6)然后按照上述“一”中所列步驟救出乘客。

3.遇到其它復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位處理。

4.此規(guī)程如與個(gè)別電梯實(shí)際不相符，則以該梯的困人救援程序?yàn)闇?zhǔn)。

三、電梯維修保養(yǎng)主要標(biāo)準(zhǔn) 1.機(jī)房：(1)機(jī)房通風(fēng)良好，溫度不得超過(guò)5℃—40℃，相對(duì)濕度不大于85%（在25℃時(shí)）保證沒(méi)有雨侵入的可能。

(2)機(jī)房的1211干粉滅火器應(yīng)保持正常壓力。

(3)機(jī)房的緊急救援操作規(guī)程、注意事項(xiàng)等制度齊全，并掛在明顯處。

(4)轎廂平層標(biāo)志應(yīng)用白色漆標(biāo)在主鋼絲上，使其清晰可見(jiàn)(以利于緊急救援時(shí)用)。

(5)機(jī)房門(mén)鎖良好，告示牌清晰掛于顯眼處。(6)機(jī)房照明、電源插座要保持良好。

(7)機(jī)房不得住人、存放雜物等，應(yīng)保持清潔，不得有明顯灰塵。

(8)曳引輪對(duì)鉛垂線的偏差≤2.0 mm 曳引輪繩槽與導(dǎo)向輪繩槽平行度偏差≤1.0mm。

(9)限速器調(diào)節(jié)部位應(yīng)有鉛封(或漆封)，非安全專(zhuān)業(yè)人員禁止調(diào)整。

(10)限速器繩槽、軸套、軸及鋼絲繩的磨損在允許范圍內(nèi)(參照GB5972-86)，運(yùn)行時(shí)應(yīng)無(wú)異常聲音。(11)限速器、安全開(kāi)關(guān)靈活可靠；限速器帶安全開(kāi)關(guān)動(dòng)作時(shí)，能使電梯可靠地停止運(yùn)行。

(12)限速器—安全鉗—安全開(kāi)關(guān)聯(lián)動(dòng)的可靠性：

a.轎廂空載時(shí)，以檢修速度下行至足夠復(fù)位的距離，手動(dòng)限速器，安全開(kāi)關(guān)應(yīng)動(dòng)作，電梯應(yīng)停止；轎頂安全鉗開(kāi)關(guān)應(yīng)動(dòng)作，使電梯停止運(yùn)行。

b.短接安全鉗開(kāi)關(guān)，慢車(chē)?yán)^續(xù)下行，這時(shí)轎廂能可靠地停止，曳引輪打滑；復(fù)位拆除短接線路電梯應(yīng)正常運(yùn)行。

(13)曳引輪或盤(pán)車(chē)手輪處標(biāo)出的升降方向應(yīng)明顯清楚。曳引輪、導(dǎo)向輪、盤(pán)車(chē)手輪、限速器輪上的黃色油漆應(yīng)明顯，不得掉色。

(14)各軸承應(yīng)靈活，運(yùn)行時(shí)應(yīng)無(wú)異常聲音，溫度應(yīng)不高于80℃（注油軸承應(yīng)保持油量飽滿(mǎn)），工作2500-3000小時(shí)后更換新油。

(15)各導(dǎo)體之間及導(dǎo)體與地之間絕緣電阻大于1000Ω／v，動(dòng)力回路及安全裝置回路電氣設(shè)備絕緣電阻應(yīng)≥0.5MΩ，其它電路應(yīng)≥0.25MΩ，電氣設(shè)備金屬外殼必須保持良好的保護(hù)性接地。(16)供電系統(tǒng)電壓波動(dòng)必須在±7％范圍內(nèi)，電源頻率波動(dòng)在±2%范圍內(nèi)。錯(cuò)相、斷相保護(hù)器應(yīng)正常，如有錯(cuò)、斷相發(fā)生，電梯應(yīng)不能運(yùn)作。電動(dòng)機(jī)的短路、過(guò)載保護(hù)應(yīng)可靠。

(17)掣動(dòng)器掣動(dòng)時(shí)閘瓦應(yīng)緊密地貼合在掣動(dòng)輪的工作表面上；當(dāng)松閘時(shí)，兩側(cè)閘瓦應(yīng)同時(shí)離開(kāi)掣動(dòng)輪表面，應(yīng)在整個(gè)接觸面上均勻分布，其間隙不大于0.7mm；掣動(dòng)輪表面不得有油污、雜物；掣動(dòng)閘瓦磨損超過(guò)厚度的1／

4、螺釘頭露出及掣動(dòng)閘瓦有油時(shí)應(yīng)更換。各銷(xiāo)釘、開(kāi)口銷(xiāo)卡簧，聯(lián)軸器螺栓等無(wú)松動(dòng)、脫落。

(18)轎廂以額定速度空載上行至行程上部范圍內(nèi)，突然斷電，轎廂應(yīng)能完全停止(掣停距離不大于：

V<1.0m／s，62cm；

V<1.6m／s，160cm；

V<1.80m/s，203cm；V<2.5m／s，250cm)在對(duì)此值進(jìn)行調(diào)整時(shí)，實(shí)際情況以在不影響乘客的安全下可以縮短尺寸，但不得大于此尺寸，否則有滑車(chē)的危險(xiǎn)。

(19)電梯救援的手動(dòng)松閘、手動(dòng)盤(pán)車(chē)操作裝置，應(yīng)齊全并掛于墻上，不得它用。

(20)曳引輪繩槽磨損在離V型槽底部4-5 mm時(shí)應(yīng)更換或重車(chē)。

2.井道與轎廂(1)上、下極限，限位開(kāi)關(guān)靈活可靠，限位與極限開(kāi)關(guān)距離在100-140mm。

(2)彈性滑動(dòng)導(dǎo)靴A、C尺寸為2mm，固定滑動(dòng)導(dǎo)靴頂面間隙之和2.5±1.5mm。

(3)繩頭組合固定(詳見(jiàn)GB7588-87.923標(biāo)準(zhǔn))。(4)各根鋼絲繩張力與其平均張力之差≤5％，鋼絲繩磨損報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)GB5972—86)。

(5)轎廂導(dǎo)軌頂面距離偏差為0±2mm，對(duì)重為0±3mm，轎頂輪不平行面≤lmm。

(6)對(duì)重塊壓板固定堅(jiān)固，對(duì)重鐵不得有銹。

(7)安全鉗聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)各部件應(yīng)靈活、活動(dòng)正常，鉗塊斜塊與路軌之間的距離為5±0.5 mm。

(8)轎頂固定照明應(yīng)正常，轎頂非自動(dòng)復(fù)位的急停開(kāi)關(guān)應(yīng)正常，轎頂檢修操縱開(kāi)關(guān)應(yīng)正常。

(9)平層精確度：交流雙速梯V≤0.63m／s，應(yīng)在±15mm內(nèi)，V≤1.00m／s，應(yīng)在±30mm內(nèi)；交直流調(diào)速：V≤2.5m／s，應(yīng)在±15mm內(nèi)。(10)層門(mén)門(mén)扇下端與地坎的間隙：客梯l—6mm，貨梯l—8mm，開(kāi)門(mén)刀與各層地坎間隙應(yīng)為5—lOmm，層門(mén)滾輪與轎廂地坎間隙應(yīng)為5—10mm，門(mén)鎖定后一般人力的施加在門(mén)扇中間，其縫隙可以超過(guò)6mm，但不得超過(guò)30mm。

(11)轎廂安全窗應(yīng)靈活，且安全窗開(kāi)關(guān)動(dòng)作可靠。(12)每一層廳門(mén)機(jī)械電氣聯(lián)鎖裝置動(dòng)作可靠，只有當(dāng)機(jī)械鎖定后，電氣才能接通。(包括附門(mén)電報(bào)聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)、轎門(mén)電氣聯(lián)鎖開(kāi)關(guān))斷開(kāi)任何一層廳門(mén)的電氣聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)、轎門(mén)電氣聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)，電梯要可靠地停止運(yùn)作。

(13)轎門(mén)的安全觸板及光電保護(hù)動(dòng)作應(yīng)靈活可靠，當(dāng)有物體擋住門(mén)時(shí)，門(mén)會(huì)自動(dòng)返回。

(14)轎內(nèi)告示牌應(yīng)明顯清潔；報(bào)警裝置功能正常，隨時(shí)保持能和維修熱線正常通話；排風(fēng)機(jī)要保證轎內(nèi)空氣流通；照明不得有不亮的光管；緊急照明功能正常。

(15)指令、召喚、選層、定向等裝置應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。聲光信號(hào)應(yīng)正確，開(kāi)關(guān)門(mén)按鈕功能正常。

3.底坑：

(1)補(bǔ)償鏈運(yùn)行時(shí)無(wú)碰撞，兩端應(yīng)牢固固定、二次保護(hù)要可靠。(2)選層器鋼帶不得有銹蝕、鋼帶安全開(kāi)關(guān)動(dòng)作要可靠。(3)底坑急停開(kāi)關(guān)的開(kāi)關(guān)方向要明確，紅色標(biāo)注正確，且動(dòng)作可靠。

(4)隨行電纜固定可靠，不得打結(jié)、扭轉(zhuǎn)、破損等。(5)轎廂下梁撞板至緩沖器距離：彈簧緩沖器應(yīng)在200—350 mm內(nèi)；液壓緩沖器應(yīng)在150—400 mm內(nèi)；對(duì)重下梁撞板至緩沖器距離，彈簧緩沖器應(yīng)在200—350 mm內(nèi)；液壓緩沖器應(yīng)在150—400 mm內(nèi)。

(6)液壓緩沖器油量應(yīng)充足，無(wú)銹死現(xiàn)象，緩沖器安全開(kāi)關(guān)動(dòng)作可靠。

(7)限速器張緊輪安全開(kāi)關(guān)應(yīng)動(dòng)作可靠。(8)井道底坑無(wú)積水、雜物等。

(9)各種安全開(kāi)關(guān)固定不得使用焊接，但應(yīng)安裝牢固。(10)超載報(bào)警裝置，在空載狀態(tài)，手動(dòng)試驗(yàn)時(shí)，功能應(yīng)正常，自動(dòng)門(mén)機(jī)應(yīng)不關(guān)閉。

注：具體維修保養(yǎng)參照： 1.《GB7024．1—86》 2.《三菱電梯維修保養(yǎng)手冊(cè)》 3.《LG電梯維修保養(yǎng)手冊(cè)》 4.《廣日電梯維修保養(yǎng)手冊(cè)》 5.《廣東三洋電梯維修保養(yǎng)手冊(cè)》

四、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程 1.職責(zé)

(1)電梯維修保養(yǎng)單位負(fù)責(zé)參考本規(guī)程具體執(zhí)行電梯定期保養(yǎng)工作，并填寫(xiě)《電梯定期保養(yǎng)記錄》，交物業(yè)工程維修部保管。

(2)物業(yè)工程維修部之班長(zhǎng)和電梯工負(fù)責(zé)跟蹤檢查，并填寫(xiě)《電梯定期保養(yǎng)檢驗(yàn)報(bào)告及記錄》。

2.內(nèi)容(1)機(jī)房

a.先關(guān)閉電源，控制柜掃塵、各接電點(diǎn)清潔、主要接觸器、電阻、電抗器等的清潔及引線螺絲收緊。b.電動(dòng)機(jī)、測(cè)速發(fā)電機(jī)、卷?yè)P(yáng)機(jī)、曳引輪的檢查及油質(zhì)油量的檢查。

c.卷?yè)P(yáng)機(jī)牙箱、油量、油質(zhì)的檢查。

d.限速器及限速器的開(kāi)關(guān)的檢查、清掃，活動(dòng)部位注油。e.制動(dòng)器的行程、動(dòng)作、靈活性，制動(dòng)瓦磨耗的檢查及活動(dòng)部位注油。

f.選層器詳細(xì)檢查及清掃注油。g.電動(dòng)機(jī)冷卻風(fēng)扇注油。

h.各回路絕緣電阻測(cè)量(半年一次)。(3)機(jī)身及井道：

a.保養(yǎng)時(shí)從最高層向下保養(yǎng)(用檢修速度)。

b.轎頂清掃及轎頂各操作開(kāi)關(guān)有效確認(rèn)(安全窗開(kāi)關(guān)、急停開(kāi)關(guān)、安全鉗開(kāi)關(guān)、檢修開(kāi)關(guān)、鋼帶防斷開(kāi)關(guān)等)。

c.內(nèi)外門(mén)開(kāi)閉動(dòng)作及門(mén)腳膠檢查。

d.內(nèi)外門(mén)藕合檢查，清掃注油；開(kāi)關(guān)門(mén)輪、傳動(dòng)裝置、吊門(mén)輪、限位輪、門(mén)聯(lián)鎖、門(mén)頭鏈條、路軌檢查清掃。e.內(nèi)外門(mén)閘銷(xiāo)及廳轎門(mén)聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)內(nèi)部檢查及接點(diǎn)清潔，廳轎門(mén)聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)接線檢查。

f.接合開(kāi)關(guān)裝置、快慢門(mén)的各活動(dòng)部位清掃、注油。g.各種撞動(dòng)開(kāi)關(guān)、刀、接點(diǎn)檢查。h.鋼帶清掃、抹油，鋼帶開(kāi)關(guān)檢查。i.超重開(kāi)關(guān)清掃、注油。

j.行車(chē)情況檢查(起動(dòng)、行車(chē)、加減速及停車(chē)之平穩(wěn)性、振動(dòng)乎層差等)。

k.各訊號(hào)燈檢查及燈泡更換。

l.各油盅油量檢查補(bǔ)充，張緊輪加油。

m.井底各設(shè)備檢查、清掃、抹油，各種安全開(kāi)關(guān)、噪音程度、急停開(kāi)關(guān)、地坑照明等開(kāi)關(guān)的有效確認(rèn)。

五、電梯故障維修規(guī)程 1.職責(zé)

(1)電梯維修保養(yǎng)單位負(fù)責(zé)參考本規(guī)程執(zhí)行，并填寫(xiě)《電梯維修記錄》。(2)電梯工負(fù)責(zé)填寫(xiě)《電梯故障維修登記表，并通知電梯分包單位。

2.處理

(1)電梯發(fā)生故障應(yīng)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(值班員和電梯工五分鐘，分包單位兩小時(shí)內(nèi))。

(2)在進(jìn)行電梯維修工作前，應(yīng)由主持人進(jìn)行安全技術(shù)交底。

(3)先了解故障現(xiàn)象、分析發(fā)生故障原因，分析故障的位置。

(4)電梯故障一般分機(jī)械故障和電器故障兩類(lèi)。3.一般常見(jiàn)機(jī)械故障

(1)電機(jī)軸承故障：電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)發(fā)出異常響聲，如判斷是軸承故障，查軸承，如有發(fā)卡、磨損過(guò)大，須更換軸承。

(2)選層器故障一般有以下幾種：

a.滑鏈：調(diào)整鏈條長(zhǎng)度，調(diào)整帶動(dòng)輪位置。

b.選層器三角觸頭不動(dòng)：多為污塵太多所致，用除污快、去污強(qiáng)，而有滑潤(rùn)作用的除污劑清除。c.上、下滑桿不靈活主要是導(dǎo)向軸承銹死，或?qū)к墰](méi)有潤(rùn)滑、主導(dǎo)軸有銹、沒(méi)有潤(rùn)滑油所致。更換導(dǎo)向軸承，導(dǎo)軌加潤(rùn)滑油，除去豐導(dǎo)軸銹污，加潤(rùn)滑油。

(3)制動(dòng)器故障：制動(dòng)閘瓦與制動(dòng)輪之間有相互磨擦現(xiàn)象，調(diào)整制動(dòng)閘瓦，制動(dòng)閘瓦有油污，更換制動(dòng)閘瓦，除去制動(dòng)輪上的油污。

(4）限速器故障：夾繩鉗口及繩槽處有雜物、軸承損壞，清除雜物、更換軸承。

(5)道與轎廂：

a.轎廂門(mén)和自動(dòng)門(mén)機(jī)構(gòu)故障：開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)有抖動(dòng)聲、不開(kāi)門(mén)、不關(guān)門(mén)，開(kāi)門(mén)時(shí)有碰聲、門(mén)隙過(guò)大等，清除地坎滑槽雜物、調(diào)整限位輪、更換損壞的吊輪，調(diào)整閘隙、調(diào)整安全觸板、連桿轉(zhuǎn)動(dòng)處加油等。

b.開(kāi)門(mén)刀故障：運(yùn)行時(shí)有碰聲、或突然停車(chē)、調(diào)整開(kāi)門(mén)刀位置，地坎間隙、開(kāi)門(mén)刀與門(mén)。

c.導(dǎo)軌故障：運(yùn)行不平穩(wěn)、發(fā)抖、振動(dòng)等現(xiàn)象，調(diào)整軌道尺寸，用找道尺凋正、用軌道銼修平接門(mén)。

d.導(dǎo)靴故障：運(yùn)行不平穩(wěn)，有磨鐵聲、振動(dòng)等現(xiàn)象，導(dǎo)靴片磨損嚴(yán)重，更換；導(dǎo)靴座位置不對(duì)，調(diào)整。e.安全鉗故障：運(yùn)行時(shí)有磨鐵聲、嚴(yán)重時(shí)安全鉗還會(huì)動(dòng)作剎車(chē)、或單邊剎車(chē)；調(diào)整安全鉗間隙，安全聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)、加油潤(rùn)滑、保證各活動(dòng)部位靈活。

(6)底坑：

a.補(bǔ)償鏈故障：運(yùn)行時(shí)有碰鏈聲，由于補(bǔ)償鏈增長(zhǎng)或縮短等原因所致，調(diào)整補(bǔ)償。

b.安全鉗鋼絲繩張緊輪故障：運(yùn)行時(shí)有磨鋼絲繩聲或有異常聲；調(diào)整安全鉗鋼絲繩，更換軸承。

c.緩沖器故障：緩沖器生銹、不活動(dòng)，液壓油量不足；除去鐵銹、補(bǔ)充液壓油。

4.電梯一般常見(jiàn)的電氣故障

(1)保險(xiǎn)絲故障：緩沖器、底坑急停、斷繩開(kāi)關(guān)有短路等原因所制，排去底坑積水，排除短路點(diǎn)、換上相同保險(xiǎn)絲、廳門(mén)轎門(mén)安全回路，由于井道有水，回路有短路點(diǎn)所致，斷去來(lái)水源，排除短路點(diǎn)，換上相同的保險(xiǎn)絲，指示燈回路、由于廳外指示有水或有線破裂短路等原因所致。排干水，排除短路點(diǎn)，更換保險(xiǎn)絲，控制回路由于控制線圈被燒，控制元件內(nèi)部短路，更換控制線圈和控制元件，排除線路短路點(diǎn)、換十相同保險(xiǎn)絲。(2)接觸器和斷路器故障：接觸器或繼電器不工作，由于接觸器或繼電器線圈燒壞，控制線路或插件有斷開(kāi)點(diǎn)，控制線路保險(xiǎn)被燒壞等原因所致。更換接觸器或繼電器，排除斷開(kāi)點(diǎn)，更換保險(xiǎn)絲。

(3)井道與轎箱：

a.上、下限位及極限開(kāi)關(guān)故障：此故障出現(xiàn)電梯不能走車(chē)，一般是由于開(kāi)關(guān)接觸不好或斷路等原因所致。清潔接觸點(diǎn)或更換、排除斷點(diǎn)等。

b.轎門(mén)、打：門(mén)聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)故障：此故障出現(xiàn)電梯只關(guān)門(mén)不走車(chē)，—一般是由于聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)接觸不好或開(kāi)關(guān)損壞、線路斷路等原因所致：清潔接觸點(diǎn)，更換開(kāi)關(guān)排除線路斷點(diǎn)等。

c.安全鉗開(kāi)關(guān)、安全窗開(kāi)關(guān)、轎頂急停：此故障出現(xiàn)電梯不走車(chē)，關(guān)接觸不良或損壞等原因所致。清潔接觸點(diǎn)，更換開(kāi)關(guān)。

(4)底坑：

a.緩沖器開(kāi)關(guān)、底坑急停開(kāi)關(guān)：此故障出現(xiàn)電梯不走車(chē)，一般是由于接觸不良，緩沖器復(fù)位不到位，主鋼絲繩過(guò)長(zhǎng)，對(duì)重碰到緩沖器開(kāi)關(guān)損壞所致。清潔接觸點(diǎn)，緩沖器復(fù)位，縮短主鋼絲繩，更換開(kāi)關(guān)。b.張緊輪斷繩開(kāi)關(guān)故障：此故障出現(xiàn)電梯不走車(chē)，一般是由于開(kāi)關(guān)接觸不良、安全鉗鋼絲過(guò)長(zhǎng)、開(kāi)關(guān)損壞等原因所致。清潔接觸點(diǎn)，縮短安全鉗鋼絲，更換開(kāi)關(guān)。

(5)以上是一般常見(jiàn)故障，維修時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況處理，維修時(shí)參照《電梯定期保養(yǎng)及維修主要標(biāo)準(zhǔn)》。

六、電梯負(fù)荷試驗(yàn)規(guī)程 1.職責(zé)

(1)電梯維修保養(yǎng)單位參照本規(guī)程執(zhí)行。(2)機(jī)電部人員參照本規(guī)程監(jiān)督檢查。2.內(nèi)容

(1)電梯自動(dòng)試驗(yàn)：

a.電梯轎廂空載，以額定速度上行，行程至井道的上部范圍(即約上部的1／2處)斷掉機(jī)房電源、電梯制動(dòng)后，轎廂應(yīng)能完全停止，試驗(yàn)次數(shù)每臺(tái)不得低于三次。

b.電梯轎廂以載有額定負(fù)荷的125％，以額定的速度上行，行程至井道的上部范圍（約上部的1／2處）斷掉機(jī)房電源，電梯掣動(dòng)后，轎廂應(yīng)能完全停止，試驗(yàn)次數(shù)每臺(tái)不得低于三次。

(2)電梯對(duì)重緩沖器的試驗(yàn)：

將電梯行駛至最高層停止后，轎門(mén)完全關(guān)閉，在機(jī)房斷掉電源，用手動(dòng)撬開(kāi)掣動(dòng)器，使其對(duì)重完全放在緩沖器上(并使緩沖器壓縮)，這時(shí)，用手動(dòng)完全松開(kāi)掣動(dòng)器，電梯不能上升。

(3)電梯平衡系數(shù)試驗(yàn)：

電梯以額定負(fù)荷的40％～50%，以額定速度上行、和下行電流不得超過(guò)0.2％安培。

(4)電梯超載安全裝置實(shí)驗(yàn)：

將電梯行駛至最低層，在電梯轎廂內(nèi)陸續(xù)平穩(wěn)的加入100％——110％的額定載荷，超載安全裝置應(yīng)動(dòng)作，發(fā)出報(bào)警聲，超載信號(hào)燈亮，電梯不能起動(dòng)，自動(dòng)門(mén)不能關(guān)閉。

(5)電梯的運(yùn)行試驗(yàn)：

電梯轎廂分別以50％的載荷和額定載荷，并在通電持續(xù)率40％的情況下往復(fù)運(yùn)行1.5小時(shí)，電梯應(yīng)運(yùn)行平穩(wěn)，掣動(dòng)可靠，起動(dòng)、運(yùn)行和停止時(shí)轎廂應(yīng)無(wú)劇烈振動(dòng)或沖擊。(6)電梯的靜載試驗(yàn)：

將電梯轎廂放在最低層，陸續(xù)平穩(wěn)地加入載荷，客梯、和額定載荷不大20%，貨梯加入200％的額定載荷，其余各類(lèi)電梯加人150％的額載荷，保持10分鐘，各承載構(gòu)件無(wú)損壞，曳引機(jī)無(wú)打滑現(xiàn)象，掣動(dòng)可靠。

第五篇：物業(yè)安防部管理手冊(cè)

悅樟物業(yè)公司安防管理制度

第一章 總 則 第一條 目的

建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

第二條 適用范圍：

適用于本公司所管轄的區(qū)域 第二章 崗位職責(zé) 第三條

安防部主管崗位職責(zé)

安防部主管在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安防的各項(xiàng)管理工作。

安保主管崗位職責(zé)

（一）、總則

1、編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制度。

2、貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門(mén)關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。

3、了解和掌握安防部的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理。

4、負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國(guó)家公安部門(mén)偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門(mén)搞好安全保衛(wèi)工作。

5、負(fù)責(zé)制定管理物業(yè)的治安，消防工作計(jì)劃，做好安全管理預(yù)算及工作總結(jié)。

6、妥善處理業(yè)戶(hù)有關(guān)安全管理方面的投訴。

7、對(duì)保安部門(mén)管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排。督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是公司《管理手冊(cè)》及安防相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。

8、檢查各項(xiàng)安全管理措施，每天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。

9、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好安防隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題。

10、教育培養(yǎng)所屬隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；

11、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

12、完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

（二）、安全管理工作

1、熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓(xùn)工作。

2、定期檢查各部門(mén)落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門(mén)的安全防范工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

3、起草有關(guān)安全管理的文件、報(bào)告。

4、做好重要來(lái)賓及重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。

5、負(fù)責(zé)保安領(lǐng)班及保安員培訓(xùn)和考核，關(guān)心他們思想生活和業(yè)務(wù)水平。

6、發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫(xiě)好工作日記，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（三）、消防管理工作

1、熟悉和掌握消控室的消防工作性能，做好全體員工的防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作。

2、定期檢查各部門(mén)防火安全制度的落實(shí)情況，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，加強(qiáng)檢查。對(duì)風(fēng)機(jī)房、高壓配電間等重要設(shè)備間要求懸掛“閑人莫入”標(biāo)志。

3、物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警原因，如非誤鳴，應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速搶救，以減少損失。

4、做好義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作，每月對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識(shí)教育，每半年舉行一次消防演習(xí)。定期檢查各部門(mén)防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書(shū)面向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范和整改措施。

5、負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急方案。

6、起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告。

7、定期巡查安全情況，并做好記錄。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗，加崗提出建議，對(duì)隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

2、上崗前集合本班隊(duì)伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4、工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問(wèn)題，由領(lǐng)班妥當(dāng)處理。

5、對(duì)違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。

6、熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

7、對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。

8、寫(xiě)好值班記錄，對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

9、領(lǐng)班對(duì)本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。第四條

保安員崗位職責(zé)

1、保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。

2、保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

3、把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。

4、做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

5、嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，公司未公開(kāi)的事，要嚴(yán)格保密，不得在其他人員及客戶(hù)面前談?wù)搩?nèi)部情況。

6、與客戶(hù)交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過(guò)于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶(hù)有其他來(lái)往。

7、不準(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶(hù)索要錢(qián)物、小費(fèi)或提供違法之便。

8、不準(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告，一切贈(zèng)品一律上繳。

9、不準(zhǔn)參與客戶(hù)（業(yè)主）或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

10、保安員拾到任何物品、錢(qián)財(cái)都應(yīng)上交公司。

11、保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲。

12、有事必須先請(qǐng)假，不準(zhǔn)用電話請(qǐng)假，他人代假，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

13、保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警具，更不能超限度使用。

14、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對(duì)待每位業(yè)主，樹(shù)立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。

15、上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價(jià)賠償。

16、對(duì)任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。

17、上班期間，喝水和上洗手間不得超過(guò)十五分鐘，換班吃飯不得超過(guò)六十分鐘，每班次十二小時(shí)。

18、熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào)，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽(tīng)從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

19、要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。

20、協(xié)助調(diào)解住戶(hù)之間的糾紛。

21、講文明禮貌，教育住戶(hù)遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。

巡邏保安崗位職責(zé)

1、當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對(duì)所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢(xún)或做好監(jiān)控，但不能無(wú)故進(jìn)入業(yè)主（用戶(hù)）房?jī)?nèi)。

2、檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。

3、檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門(mén)、電井門(mén)等是否有損壞和關(guān)閉，如無(wú)關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。

4、檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。

5、檢查電器開(kāi)關(guān)、水籠頭、門(mén)窗是否關(guān)好，若無(wú)，請(qǐng)隨手關(guān)好。

6、制止業(yè)主（用戶(hù)）在走廊燃燒香紙，隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。

7、負(fù)責(zé)維持車(chē)場(chǎng)秩序及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，保持消防通道的暢通，檢查綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

8、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車(chē)輛安全，巡查車(chē)輛情況，車(chē)輛必須停放在劃定的車(chē)位（或指定區(qū)域，如地面）內(nèi)。行車(chē)通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動(dòng)場(chǎng)所及非停車(chē)位禁止停車(chē)。做好車(chē)況記錄，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車(chē)輛有損傷或擦痕時(shí)，請(qǐng)立即上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班或物業(yè)經(jīng)理。

9、巡邏崗保安應(yīng)按安防部門(mén)規(guī)定的時(shí)間間隔巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強(qiáng)光燈進(jìn)行巡邏，對(duì)光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光燈進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

10、巡邏崗保安應(yīng)檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場(chǎng)，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃?xì)怏w的使用、危險(xiǎn)化學(xué)用品、施工現(xiàn)場(chǎng)的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來(lái)并立即上報(bào)領(lǐng)班。

11、巡邏崗保安應(yīng)與門(mén)崗、驛都酒店公寓大堂的保安、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。

12、巡邏崗保安在遇到異常事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，在遇到可疑人物時(shí)應(yīng)高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視。如果當(dāng)時(shí)不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問(wèn)題為至。

13、巡邏崗保安在遇到客戶(hù)、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

門(mén)衛(wèi)保安崗位職責(zé)

1、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、門(mén)衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時(shí)，追究交接班雙方責(zé)任。

3、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵，更不允許與車(chē)主辱罵斗毆。遇車(chē)主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理。如車(chē)主不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

4、對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車(chē)輛，記下其車(chē)牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)第一時(shí)間通知其它崗位的保安人員，以免誤會(huì)。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車(chē)輛、大貨車(chē)、大拖車(chē)（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。

6、門(mén)衛(wèi)保安人員應(yīng)監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷(xiāo)人員入內(nèi)。

7、對(duì)駛出的面包車(chē)，箱式貨車(chē)等，一律停車(chē)并打開(kāi)車(chē)箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

8、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對(duì)外來(lái)車(chē)輛和訪客進(jìn)行盤(pán)查、登記。對(duì)帶入、帶出的建筑物進(jìn)行檢查、并對(duì)來(lái)訪人員通行證的發(fā)放進(jìn)行控制，減少不必要的人員進(jìn)入小區(qū)。

9、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、驛都公寓大堂的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。

10、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。

11、門(mén)衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。

12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動(dòng)。

3、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)保安和門(mén)衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。

4、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知隊(duì)長(zhǎng)或巡邏保安人員，查看或解除報(bào)警險(xiǎn)情。

5、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

6、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫(huà)面上，看到當(dāng)班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀(jì)行為（如：在工作區(qū)域吸煙、在崗位上打磕睡、門(mén)崗倒閘未能正常開(kāi)放等），監(jiān)控保安應(yīng)在第一時(shí)間用對(duì)講系統(tǒng)提醒該員工。

7、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即上報(bào)給保安經(jīng)理或保安主管。

8、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。

9、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。

10、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的 損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

第三章 管理制度

第六條 門(mén)衛(wèi)制度

1、保安人員在必要時(shí)，查詢(xún)進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋?zhuān)约訌?qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請(qǐng)諒解。

2、本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買(mǎi)叫賣(mài)。嚴(yán)禁廢品收購(gòu)人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子監(jiān)控，外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度，親友來(lái)訪須經(jīng)住戶(hù)同意方可進(jìn)入小區(qū)。

3、為保護(hù)小區(qū)住戶(hù)家庭財(cái)產(chǎn)安全，住戶(hù)從小區(qū)搬出物品時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶(hù)人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對(duì)未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

4、嚴(yán)格落實(shí)對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛進(jìn)行查詢(xún)，非住戶(hù)機(jī)動(dòng)車(chē)輛（除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車(chē)、清潔和特許的車(chē)輛外）其它車(chē)輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。

5、裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證，由住戶(hù)作保證，拉運(yùn)裝修材料的車(chē)輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入，大件物品必須有出門(mén)證可放行。

6、門(mén)衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認(rèn)真行職責(zé)，對(duì)出入小區(qū)的人、車(chē)輛進(jìn)行查詢(xún)、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴(yán)禁外來(lái)車(chē)輛和出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)，保安門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅(jiān)守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。

第七條 交接班制度

1、領(lǐng)班提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，領(lǐng)班要簡(jiǎn)單扼要交待上崗工作，提出注意事項(xiàng)，隊(duì)員對(duì)待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

2、領(lǐng)班帶隊(duì)到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進(jìn)行交接，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽(tīng)取上班值勤情況的報(bào)告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對(duì)上班遺留問(wèn)題，及時(shí)向隊(duì)里匯報(bào)。

3、交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對(duì)上一班遺留問(wèn)題及時(shí)了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。

第八條 請(qǐng)銷(xiāo)假制度

1、請(qǐng)假人需書(shū)面申請(qǐng)（寫(xiě)請(qǐng)假條）經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

2、請(qǐng)假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊(duì)時(shí)間，經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)簽字。

3、不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

4、曠工一次扣除當(dāng)天工資，另罰款三十元。

5、隊(duì)員外出每天只限一人次，由領(lǐng)班安排，超過(guò)比例由公司批準(zhǔn)。

6、特殊情況需要延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間向領(lǐng)班、主管電話申請(qǐng)。

7、隊(duì)員外出未按時(shí)上班的，領(lǐng)班、主管都有權(quán)做出處理。

8、隊(duì)員私自不請(qǐng)假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。

第九條 考勤制度

1、保安員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每?jī)芍苋辙D(zhuǎn)換班次。

2、上班期間不得擅離職守。

3、保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，基本工資 元，全勤獎(jiǎng) 元，（工齡工資滿(mǎn)一年，每月 元工齡津貼，依次類(lèi)推、待定）。

4、按時(shí)上下班。無(wú)遲到、早退全月出勤30分，無(wú)故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請(qǐng)事假一天扣2分，請(qǐng)病假一天扣5分。請(qǐng)事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。

第十條 學(xué)習(xí)訓(xùn)練

1、堅(jiān)持每星期五下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)則》和消防知識(shí)為主，每月進(jìn)行一次考核。

2、堅(jiān)持每周五晚上召開(kāi)全隊(duì)例會(huì)，對(duì)本周工作小評(píng)，對(duì)下一周工作進(jìn)行安排。

3、堅(jiān)持每天和主管聯(lián)系，聽(tīng)取班長(zhǎng)工作匯報(bào)和意見(jiàn)。第十一條 獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、對(duì)安防部工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

2、在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的。

3、工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。

4、在值勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，火情等事故苗頭，并及時(shí)果斷處理的。

5、積極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

6、積極配合班長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比優(yōu)勝者，當(dāng)月評(píng)比無(wú)扣分、被評(píng)為標(biāo)兵的。

7、在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭(zhēng)，機(jī)制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。

8、其他應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。第十二條 獎(jiǎng)勵(lì)方式

口頭表?yè)P(yáng)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)公司表?yè)P(yáng)。第十三條 處罰制度

1、無(wú)故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

2、當(dāng)班時(shí)儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號(hào)牌扣1分。

3、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無(wú)關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，禮賓崗未向業(yè)主和訪客致敬失禮者，扣2分，超過(guò)10分鐘或造成損失的另作處理‘

4、交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

5、當(dāng)班期間，服務(wù)意識(shí)差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶(hù)）合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

6、巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

7、違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。

8、公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，將嚴(yán)肅處理。

9、違反1—8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

10、無(wú)故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。

11、無(wú)故遲到、早退者，扣2分。

12、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真，態(tài)度不端正，不聽(tīng)從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

13、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣2分。

14、違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。

15、違反以上條款扣分兩次以上者，安防部另做處理。注： 對(duì)違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項(xiàng)目的，按公司規(guī)定進(jìn)行處理。

第十四條 處罰方式

書(shū)面警告、扣分、其它處理。

注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。

第四章 安保器材使用管理規(guī)定 第十五條 保安員警用器材

1、保證對(duì)講機(jī)警用器材功能完好，使用正常，由專(zhuān)人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

2、對(duì)講機(jī)只能提供部門(mén)管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可；

3、對(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理；

4、對(duì)講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置；

5、保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人；

6、專(zhuān)人領(lǐng)用對(duì)講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)；

7、保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍；

8、警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

9、警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)；

10、保安員要愛(ài)護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣，手電筒，電池占為己用；

11、對(duì)雨天用過(guò)的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對(duì)使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觯?/p>

12、交班時(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人；

第十六條 保安員服裝使用規(guī)定

1、保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年；

2、帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年；

3、保安人員對(duì)服裝，應(yīng)愛(ài)護(hù)妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)，因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換；

4、保安人員入職時(shí)，收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用；

5、保安人員入職服務(wù)不到6個(gè)月（含六個(gè)月）離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用80%，服務(wù)滿(mǎn)6個(gè)月，不滿(mǎn)12個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用60%，超過(guò)一年減免服裝折舊費(fèi)用；

6、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司；

7、扣回的服裝費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣??；

8、服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開(kāi)始計(jì)算；

9、服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資；

10、冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；

11、保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿；

12、按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志，物品；

13、冬裝（制服尼）一套 元，普通白襯衣 元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑┰募疽惶?元配（佩飾男 元 女 元）精神帶 元，男式帽連帽徽 元，女式帽 元，臂章 元，肩章（一對(duì)）元；

第六章 保安員對(duì)緊急情況處理程序 第十七條 突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

（一）、火警

1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告安防主管、物業(yè)經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。

2、迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散業(yè)主（用戶(hù)）或其他人員。

3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

4、為警察和消防車(chē)輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間。

5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸說(shuō)周?chē)罕婋x開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。

7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門(mén)查找火災(zāi)的原因。

（二）、謀殺

1、全體保安隊(duì)?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主（用戶(hù)）的生命財(cái)產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報(bào)告安防主管、物業(yè)經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸令閑人迅速離開(kāi)，等待警察和醫(yī)生到來(lái)。

3、阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并且保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

5、全力協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在物業(yè)經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場(chǎng)，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、目擊證人等。

7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片。

8、在停車(chē)場(chǎng)安排好有關(guān)單位車(chē)輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車(chē)牌號(hào)碼及抵達(dá)時(shí)間。

9、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問(wèn)及，可予恰當(dāng)答復(fù)。

10、安防主管須書(shū)面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過(guò)程及處理情況。

（三）、打劫

1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報(bào)告安防主管、物業(yè)經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車(chē)或摩托車(chē)應(yīng)：記錄下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)輛型號(hào)、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時(shí)，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。

3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。

4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對(duì)犯罪分子留下的一切物品不要移動(dòng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5、勸令圍觀者迅速離開(kāi)，給警車(chē)或救護(hù)車(chē)安排正常路線。

6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車(chē)及時(shí)將業(yè)主（用戶(hù)）送往醫(yī)院。

7、安防主管（隊(duì)長(zhǎng)）就全部事件過(guò)程書(shū)面呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

（四）、毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。

3、保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

4、斗毆事件中如驛都酒店公寓的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院。

（五）、盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

2、保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

第七章 保安員的禮儀規(guī)范、文明用語(yǔ)和紀(jì)律

（一）、保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安部隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的具體條件。

2、特點(diǎn)

（1）、保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。（2）、保安禮儀以尊敬為原則。（3）、保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。（4）、保安禮儀以美好為目標(biāo)。（5）、保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

（1）、值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

（2）、坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）、站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺(jué)，體現(xiàn)出保安的雄姿。

（4）、行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

（5）、談話自然，保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和，問(wèn)候用禮貌語(yǔ)言。

4、保安員的儀容衛(wèi)生（1）、服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（2）、上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

（3）、注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場(chǎng)所吸煙。

（二）、物業(yè)保安常用的禮貌用語(yǔ)

1、見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等；

2、感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

3、致歉語(yǔ)：打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等

4、接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等

5、告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等

6、忌用語(yǔ)：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

7、接聽(tīng)電話時(shí)：“您好，***管理處；請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話時(shí)：“對(duì)不起先生，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎?” “先生，您還有別的事嗎？”“對(duì)不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？您能聽(tīng)清楚嗎？謝謝您，再見(jiàn)?！?/p>

8、當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)：“對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見(jiàn)?！?/p>

9、用戶(hù)電話投訴時(shí)：“您好！悅樟物業(yè)。請(qǐng)問(wèn)您是哪戶(hù)的業(yè)主（哪家公司）？先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在***時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系？您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿(mǎn)意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見(jiàn)。”

10、用戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí)：“先生，您好！請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？對(duì)不起，給您添麻煩了?！?/p>

如職權(quán)和能力不能解決時(shí)：“對(duì)不起，先生，您反映的問(wèn)題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)?！?/p>

11、當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門(mén)處理，大約在***時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見(jiàn)?！?/p>

（三）、保安人員紀(jì)律

1、必須一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮,不當(dāng)面頂撞,不背后議論。

2、上崗執(zhí)勤時(shí),必須盡職盡責(zé),堅(jiān)守工作崗位,不擅離職守。

3、嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會(huì)制度、工作匯報(bào)制度、備勤制度。

4、每個(gè)保安員要有高度的集體榮譽(yù)感,團(tuán)結(jié)互助,不拉幫結(jié)派,不搞個(gè)人主義。

5、保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時(shí)不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時(shí)調(diào)用。

6、積極參加公司及保安隊(duì)組織的各種活動(dòng)(學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、訓(xùn)練、公差、勞動(dòng)等),不挑剔、無(wú)怨言。

7、對(duì)待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識(shí),做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。

8、保安隊(duì)員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽(yù)的事情。

9、保安隊(duì)員禁止穿拖鞋或光背在公共場(chǎng)所行走或進(jìn)行其它活動(dòng)。

（四）、保安人員工作行為規(guī)范

1、上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。

2、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準(zhǔn)留指甲。

3、上崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收(錄)音機(jī)以及做其它與值勤無(wú)關(guān)的事。

4、文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶(hù)必須做到讓道、微笑問(wèn)好,與人談話時(shí)要熱情大方,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,用詞要適當(dāng)。

5、有自我約束能力,不違章不違紀(jì),服從分配,聽(tīng)從指揮。

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)刻注重公司和自身的形象。

7、當(dāng)業(yè)戶(hù)、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全受到不法侵害時(shí),要機(jī)智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護(hù)。

8、上崗執(zhí)勤時(shí),不準(zhǔn)將帽子拿在手中,不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。

9、執(zhí)勤時(shí)行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側(cè)放或后握,不準(zhǔn)抱臂,不準(zhǔn)倚靠任何東西,不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹(shù)木、汽車(chē)等一些與工作無(wú)關(guān)的物件。

10、同事之間要互幫互助,不爭(zhēng)吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及保安部所制定的各項(xiàng)管理規(guī)定的事。

11、認(rèn)真完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第八章、保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)

1、目的

為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對(duì)保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核細(xì)則。

2、考核辦法

（1）、物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合居住小區(qū)的實(shí)際情況，嚴(yán)格考核。

（2）、考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。

（3）、在考核中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。

（4）、考核實(shí)施采取定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫(xiě)扣分、罰款通知單，并由部門(mén)主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。

（5）、保安員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理

（6）、對(duì)于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)專(zhuān)門(mén)賬目單獨(dú)保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

（1）、不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；（2）、不請(qǐng)假、無(wú)故礦工扣4分；并扣除兩天工資，三次以上者予以辭退；

（3）、在交接班過(guò)程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分；

（4）、交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，亂畫(huà)字跡不工整，違者扣2分；

（5）、對(duì)于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分：

（6）、在執(zhí)崗過(guò)程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；（7）、不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫(xiě)不符，每人各扣3分；

（8）、在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退；（9）、在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分；

（10）、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；

（11）、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語(yǔ)，禮貌待人的保安用語(yǔ)規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語(yǔ)，每發(fā)生一次扣2分；

（12）、認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對(duì)于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4 ～10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)；（13）、在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分；（14）、在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分；

（15）、在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分；（16）、當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退；

（17）、在當(dāng)班執(zhí)崗中，對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分；

（18）、對(duì)于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分；

（19）、在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分；

（20）、在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對(duì)責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—8分；

（21）、在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)理取鬧，影響正常工作開(kāi)展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍；

（22）、對(duì)于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項(xiàng)扣5分；

注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。第九章、保安員的聘用

1、保安員的招聘原則（1）、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅(jiān)決反對(duì)和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門(mén)，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊(duì)伍。

（2）、公開(kāi)招聘原則

為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅(jiān)持公開(kāi)招聘原則，為被招聘人員提供一個(gè)平等、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。將招聘條件公布于眾，通過(guò)公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)或公開(kāi)考試、考核，使之在社會(huì)的公開(kāi)監(jiān)督下進(jìn)行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊(duì)伍素質(zhì)。

（3）、擇優(yōu)錄用原則

在公開(kāi)考試、考核的基礎(chǔ)上，對(duì)參加考試、考核的人員的成績(jī)應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。

2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：

（1）、18周歲以上，55周歲以下的中國(guó)公民。（2）、身體健康

（3）、遵紀(jì)守法、品行良好、無(wú)犯罪記錄。

（4）、初中畢業(yè)以上文化程度，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。

（5）、經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。

3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料

凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：（1）、本人有效的身份證件。

（2）、戶(hù)口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪記錄的證明。（3）、《保安員資格證》

（4）、有效的學(xué)歷或者專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)。（5）、有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

4、招聘保安員的程序

招聘錄用保安人員，除按國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。

（1）、確定招聘人數(shù)和招聘條件

保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小，場(chǎng)所和師資情況，本地區(qū)客戶(hù)的需求量，首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專(zhuān)業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

（2）、發(fā)布招聘公告或啟示

為保證招聘工作的順利進(jìn)行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。

（3）、進(jìn)行面試、目測(cè)、體檢

報(bào)名結(jié)束后，對(duì)報(bào)名應(yīng)招人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面談話、觀察或通過(guò)問(wèn)話進(jìn)行測(cè)試，面試目測(cè)要事先制定目測(cè)的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。要防止冒名頂替和面試目測(cè)不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn)，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗(yàn)，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

（4）、進(jìn)行文化和智力測(cè)驗(yàn)

這項(xiàng)工作包括出題、組織監(jiān)考、評(píng)卷、登分等項(xiàng)事宜。（5）、政審、錄取

對(duì)面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審，審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn)。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。凡被錄用者，應(yīng)發(fā)給錄用通知書(shū)。

（6）、簽訂聘用合同

凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。由于保安人員的流動(dòng)性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問(wèn)題，所以可以實(shí)行擔(dān)保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ?hù)口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風(fēng)正派的人作擔(dān)保。

（7）、試用期的考察

在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀(jì)行為，將予以淘汰。附：

（一）、保安員值班制度

1、保安員值班實(shí)行24小時(shí)兩班輪值制,做好門(mén)前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。

2、各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個(gè)小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。

3、必須嚴(yán)格落實(shí)住宅小區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、辦公樓的人員和車(chē)輛的管理工作。

4、維護(hù)各出入門(mén)的進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)檢查詢(xún)問(wèn),并及時(shí)報(bào)告。

6、保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明。

7、維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、賣(mài)淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。

8、發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告處理。

9、當(dāng)值保安員必須嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),規(guī)范填寫(xiě)各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報(bào)告本班次的工作情況。

10、保安人員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特殊情況需臨時(shí)調(diào)動(dòng)的,不得擅離職守。

（二）、交接班制度

1、每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項(xiàng)配備物品及個(gè)人衛(wèi)生,由帶隊(duì)領(lǐng)班帶隊(duì)在唐乾明月社區(qū)橋頭大門(mén)崗列隊(duì)集中,召開(kāi)班前會(huì)。

2、由帶隊(duì)領(lǐng)班帶隊(duì)按規(guī)定順序進(jìn)行交接班,要求隊(duì)伍動(dòng)作整齊一致,崗位交接時(shí)實(shí)行雙向敬禮形式。

3、在交接班過(guò)程中,隊(duì)伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,嚴(yán)禁在隊(duì)伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動(dòng)作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象。

4、交班人員必須等接班人員驗(yàn)收后方可離崗,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班人員承擔(dān)。

5、巡邏人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施、公共設(shè)施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn),及時(shí)向上一班核實(shí),規(guī)定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)(一般規(guī)定時(shí)間在半小時(shí)內(nèi))。

6、交接班結(jié)束后,由交班領(lǐng)班列隊(duì),進(jìn)行班后小結(jié)，發(fā)出口令,整理隊(duì)伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得將帽子拿在手上,不準(zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其它不規(guī)范的行為。

7、各交班人員應(yīng)在回宿舍后,交班領(lǐng)班積極將交接班中出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,以便及時(shí)處理。

（三）、交接班操作規(guī)范

每班由班長(zhǎng)帶隊(duì)到集合地點(diǎn),檢查當(dāng)班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當(dāng)班期間注意事項(xiàng)并提出要求,帶到達(dá)接班地點(diǎn)集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。

交班班長(zhǎng):“上班時(shí)間無(wú)異常情發(fā)生,請(qǐng)接班!” 接班班長(zhǎng)下達(dá)：左(右)跨一步走,并喊:“接班!” 接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。然后相互轉(zhuǎn)體,敬禮,交班班長(zhǎng)下達(dá)：“向左(右)轉(zhuǎn),齊步走”的口令,交班和當(dāng)班人員乘坐電瓶車(chē)，依次在各崗交接班。

完成交班后，交班領(lǐng)班帶隊(duì)到指定地點(diǎn)集合,講評(píng)當(dāng)班情況，對(duì)當(dāng)班好的情況進(jìn)行表?yè)P(yáng)對(duì)存在的問(wèn)題提出批評(píng),并提出整改意見(jiàn),記錄班務(wù)會(huì)日記存檔。

會(huì)議制度

1、小會(huì):每天下班后進(jìn)行講評(píng)、總結(jié),由班長(zhǎng)主持。

2、周會(huì):每周星期一晚19:00隊(duì)會(huì)（時(shí)間待定）,主管主持。主要講評(píng)上周工作和存在的問(wèn)題及布置下周工作。

請(qǐng)銷(xiāo)假制度

按公司請(qǐng)銷(xiāo)假制度,在部門(mén)填寫(xiě)申請(qǐng)表,由班長(zhǎng)、主管簽字后,到物業(yè)管理處經(jīng)理簽字方能生效。時(shí)間不能超過(guò)一天,超過(guò)一天需到公司行政部門(mén)同意。

換班制度

非特殊情況,隊(duì)員不允許換班。換班前,填寫(xiě)《換班申請(qǐng)單》,由班長(zhǎng)、主管簽字,每人每月不能超過(guò)兩次(含兩次)。

消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度

1、配合工程部對(duì)辦公樓、地下庫(kù)房和配電房的消防設(shè)施每季進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)一次。

2、檢查時(shí)進(jìn)行各種聯(lián)動(dòng)操作試驗(yàn)，通過(guò)操作，仔細(xì)觀察、聽(tīng)、看設(shè)備運(yùn)行是否正常，在無(wú)異聲、故障、打印機(jī)是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，說(shuō)明原因，共同研究后，報(bào)主管部門(mén)安排資金解決。

4、煙感探頭、手動(dòng)報(bào)警的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。

5、煙感探頭檢查試驗(yàn)。通過(guò)檢查、抽查試驗(yàn)，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報(bào)警。探頭無(wú)巡檢或吸煙后不報(bào)警，應(yīng)立即拆下清洗，清洗后仍不報(bào)警，應(yīng)進(jìn)行修理更換。

6、手動(dòng)報(bào)警檢查試驗(yàn)。檢查時(shí)應(yīng)采取抽查試驗(yàn)，將手報(bào)按鈕按下后，到控制室查看是否報(bào)警，檢查時(shí)注意觀察，手報(bào)按鈕蓋是否完好無(wú)缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動(dòng)，巡檢不閃，應(yīng)立即修復(fù)更換、緊固。

7、排煙的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。檢查各樓層門(mén)窗開(kāi)啟、關(guān)閉是否正常，有無(wú)損壞。

8、消火栓的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。消火栓檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行出水實(shí)驗(yàn)，看有無(wú)壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開(kāi)關(guān)是否靈活，有無(wú)銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)不動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)費(fèi)力，應(yīng)立即維護(hù)修理。

9、各區(qū)域的消防設(shè)施及消防器材是各單位用于初期火災(zāi)的撲救，應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。

10、使用和保管人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握消防設(shè)施及消防器材的使用、檢查、維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，熟悉初期火災(zāi)的撲滅方法，熟悉消防設(shè)施及消防器材的各種設(shè)備和程序、方法。

11、使用和保管人員每星期交接班前后必須進(jìn)行檢查擦試保養(yǎng)和清點(diǎn)，要經(jīng)常保持消防設(shè)施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。

12、對(duì)其它消防設(shè)施及消防器材每月進(jìn)行一次全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車(chē)或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無(wú)丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置，并進(jìn)行全面擦拭保養(yǎng)。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

（一）、監(jiān)控室值班登記制度

1、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。

2、值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。

3、對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。

4、每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。

（二）、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

1、監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、監(jiān)控人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

3、非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室，公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢(xún)情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

4、禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢(xún)情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

6、必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

（三）、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

1、監(jiān)控人員每天對(duì)錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)保留，并作好標(biāo)記，為公安部門(mén)破案提供有效線索。

2、監(jiān)控人員對(duì)度假區(qū)內(nèi)打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像要及時(shí)存檔保留，并做好標(biāo)記。

3、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行存檔保留，并做好標(biāo)記。

備勤制度（待定）

1、備勤時(shí)間規(guī)定每班上班一班為備勤時(shí)間。

2、備勤人員時(shí)入備勤時(shí)間內(nèi)應(yīng)穿著整齊在宿舍內(nèi),以便隨時(shí)調(diào)動(dòng)。

3、備勤時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架鬧事;

4、備勤人員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩影響其它人員;

5、備勤人員應(yīng)聽(tīng)從各種調(diào)配指令,積極協(xié)助其它職能部門(mén)的工作;

6、備勤人員在接到各種突發(fā)事件指令時(shí),必須迅速動(dòng)作,力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到事故地點(diǎn)(一般為3分鐘);

7、備勤人員非特殊情況不允許請(qǐng)假外出;

8、所有備勤人員嚴(yán)禁在崗上聊天,不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走;

9、備勤班班長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助部門(mén)做好人員管理工作和安排打掃衛(wèi)生人員;

10、各備勤班班長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)當(dāng)日安排的軍事訓(xùn)練工作。