第一篇：酒店桑拿部經(jīng)理消防安全先進個人事跡材料[模版]

酒店桑拿部經(jīng)理消防安全先進個人事跡材料

ⅩⅩ，男，現(xiàn)任酒店桑拿部經(jīng)理。ⅩⅩ年在各級政府部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，ⅩⅩ同志堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，貫徹落實《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等有關(guān)法律法規(guī)制度，牢固樹立“以人為本”理念，圍繞酒店年度安全生產(chǎn)方針目標認真開展各項消防安全工作，不斷改進、完善公司消防安全基礎(chǔ)設(shè)施和消防隱患排查治理。為酒店消防安全工作做出了顯著貢獻。

一、鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)

消防安全關(guān)系到單位財產(chǎn)和人員生命安全，關(guān)系到單位的發(fā)展與榮譽。ⅩⅩ同志始終以認真的態(tài)度、飽滿的熱情投入到消防工作中。他通過參加消防部門的培訓，科技企業(yè)的消防演練，認真負責的開展和監(jiān)督本部門的消防工作；他工作中虛心向他人請教，積極地向書本學習，通過點點滴滴的積累，不斷豐富自己的消防知識；他根據(jù)消防法，結(jié)合單位實際，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)制訂《消防安全工作制度》并率先垂范，以此來努力實踐消防安全工作。通過不懈努力，桑拿部年均未發(fā)生消防安全事故。

二、強化責任，夯實基礎(chǔ)

ⅩⅩ同志在消防工作中秉著很高的思想覺悟和很強的責任心。他嚴格要求自己，抱著“人命關(guān)于天，責任重于山”的意識，在消防安全方面事無巨細，親歷親為，扎扎實實開展工作，對本部門內(nèi)的消防設(shè)施和器材進行經(jīng)常性檢查，經(jīng)常性的檢查輸電線路和用電設(shè)備的安全隱患。他以夯實消防安全基礎(chǔ)，打好消防防范之仗為第一要務(wù)，工作中真正做到了事前有預(yù)防、事中有措施、事后有補救。在他兢兢業(yè)

業(yè)的努力下，桑拿部的消防安全工作步入了良性發(fā)展的道路，成了讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾放心的工作。

三、積極培訓，做好宣傳

ⅩⅩ同志作為酒店分管部門的經(jīng)理，一直把消防安全工作放在首位，充分利用酒店例會和部門會議強調(diào)消防安全的重要性；組織員工培訓，宣傳消防安全知識充分實現(xiàn)群防群治；對本部門相關(guān)人員進行消防安全技能的重點培訓，積極培養(yǎng)部門內(nèi)消防工作帶頭人，防患于未然。

四、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻

ⅩⅩ同志始終把單位的安全放在第一位，吃苦耐勞，扎實工作，樂于奉獻，把單位的消防安全形勢的良性發(fā)展作為自己工作的首要，把保衛(wèi)單位財產(chǎn)和工作人員生命安全作為自己工作的方向，他嚴以律己，每天提前到辦公室，下班后推遲回家，利用這些時間他對部門各處、室內(nèi)室外的安全情況進行檢查，澆滅垃圾桶內(nèi)未熄的煙頭、關(guān)閉辦公室內(nèi)空轉(zhuǎn)的用電設(shè)備，檢查消防設(shè)施的工作狀態(tài)；節(jié)假日、雷雨天他經(jīng)常提醒負責的員工適時檢查單位的電線線路、用電設(shè)施、消防器材的工作情況，做到防患于未然。

他用自己的汗水和智慧，為消防安全工作做出了突出貢獻，忠實履行了一名酒店部門經(jīng)理的職責和神圣使命。展現(xiàn)了當代有為青年的風采。

第二篇：酒店桑拿部消防安全責任書

酒店桑拿部消防安全責任書

桑拿部安全管理工作屬于重中之重。是一項持久、專業(yè)、并具有一定復(fù)雜性的工作。沒有安全，一切服務(wù)和生產(chǎn)就無從談起，因此為明確桑拿部員工的責任與義務(wù)，制訂本消防安全責任書。

一、作好客人的登記工作中，如因服務(wù)員未登記而造成安全事

故，則服務(wù)員需對一切責任及后果負責。

二、各區(qū)域服務(wù)員需對設(shè)施、設(shè)備經(jīng)常巡檢，是否有運轉(zhuǎn)不正

常、漏電、短路現(xiàn)象，特別是水區(qū)服務(wù)遇更需特別注意，以免發(fā)生安全事故。

三、各區(qū)服務(wù)員注意提醒客人心臟不好、高血壓及一些有心腦

血管方面疾患的客人有要進入，以免意外的發(fā)生。

四、征對各種突發(fā)安全事故需有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案以備用。

五、銷售的食品應(yīng)當是無毒的、無害的、符合營養(yǎng)要求的，不

得銷售腐敗變質(zhì)，可能對人體健康有害的食品。食品來源采購需具備正規(guī)索證制度，購買國家檢驗合格的食品、飲料，工求定點供貨商。

六、餐具經(jīng)嚴格的清潔、消毒措施，在專門的衛(wèi)生消毒制度，專人專管。

七、員工每年接受體檢，持健康證上崗。

八、各區(qū)域燈光，設(shè)備電源專人專管，控制使用。無需使用時

關(guān)閉、斷開電源，不允許無效使用。

九、經(jīng)常檢查工作間、水區(qū)、衛(wèi)生間等用水區(qū)域是否有長流水

現(xiàn)象。專人專管作到誰當班誰負責。

十、在工作時隨時注意是否有煙火隱患，如有及時處理，如無

法處理的，及時報保安部消防中心處理。

十一、當遇到行兇、搶劫事件、團體斗毆事件、發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物

品或爆炸事件等，立刻通知保安部和上司，若因不及時造成事態(tài)擴大，則負主要責任，并按規(guī)定處罰。

十二、責任區(qū)域內(nèi)發(fā)生火警應(yīng)立即報告消防中心，并向上級匯報，控制現(xiàn)場，保證向外準確聯(lián)絡(luò)。若因工作責任心不強造成火情擴大，則由責任人負主要責任。

十四、嚴格遵守交班制度，當班時認真填好各項內(nèi)容，注明是否

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、安全隱患，簽上自己的姓名，交接時以書面內(nèi)容為準。若因交班不清，造成事故，由交班的員工負責，帶班領(lǐng)班負20%責任。

十五、各項設(shè)備、設(shè)施使用時按正確方法操作，如因操作不當引

發(fā)事故，由責任人承擔責任，并承擔賠償責任。

十六、確保所轄責任區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的安全，嚴防被盜，若因監(jiān)

護不力造成物品流失，則照價賠償，發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備有不安全隱患及時報修，否則后果自負。

十七、加強自我安全防范意識，不在輕信和陶醉在客人的花言巧

語中而失去警戒。若因自己行為不端，或客人要耍流氓時不報警，則一切后果自負，與酒店無關(guān)。

十八、部門負責人應(yīng)酒店各項規(guī)章制度嚴格要求本部門員工，若

因督導(dǎo)不嚴，管理不到位，發(fā)生有關(guān)責任事故，部門負責人負60%責任。

十九、部門負責人、領(lǐng)班在班前會上強調(diào)本班的工作任務(wù)、安全

注意事項。若因工作安排不當，工作失誤出現(xiàn)責任事故，則負責人負60%責任，領(lǐng)班負40%責任。

二十、員工若因維護酒店利益、名譽而身體受到傷害，則按國家

及酒店有關(guān)規(guī)定處理。

十一、若因非公傷致傷、殘、死亡，一切責任自負，與酒店無關(guān)。二

十二、對不能正常運轉(zhuǎn)或運轉(zhuǎn)異常的設(shè)備應(yīng)立即停機，及時報

工程部維修。否則，出現(xiàn)安全事故責任自負。

二十三、部門經(jīng)理為本部門的防火安全責任人，則本部門出現(xiàn)責

任事故，由本部的防火安全責任人負責。

二十四、本責任書一式兩份，同具法律效力。

二十五、本責任書年月日至年月日生效。威尼拉大酒店（公章）

部門負責人簽名：

領(lǐng)班簽名：

員工簽名：

第三篇：酒店P(guān)A部經(jīng)理事跡

勇立潮頭好放歌人生的軌跡就是不斷學習新知識、新技能，不斷進取，實現(xiàn)自我價值的過程。只有堅定不移地堅持自己的理想信念，堅持不懈地努力奮斗，才有希望達到光光輝的頂點。PA部經(jīng)理張雪冰就是一個用自己無怨無悔的追求、憑借一雙雙堅實腳步實踐著自己人生目標的放歌者。受命于危難之際按照全國星級酒店管理的要求，20xx年1月，經(jīng)石油大廈領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究決定，石油大廈成立了PA部（PublicAreas）,并由她出任PA部經(jīng)理，全面負責公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。對于這20名新成員來說，從領(lǐng)導(dǎo)到每個員工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一個個新課題，一個個未知數(shù)。萬事開頭難。為了早日同全國PA部管理接軌，提高我們的管理水平，石油大廈領(lǐng)導(dǎo)派她先后赴沈陽的一家清潔器械公司和吉林市的一家五星級賓館，系統(tǒng)地學習了諸如拋光機、洗地機的使用、維護；地毯、理石的保養(yǎng)等知識。20xx年1月20日，由于接待任務(wù)的急需，在石油大廈裝修尚未竣工的情況下，她以自己的模范行動同20名姐妹一道，在近一個月時間內(nèi)，每天從早7:30分干到晚10點，甚至還熬了三個通宵，終于完成了從一樓到八樓1000多平米公共區(qū)域的清潔清理和理石、地毯、壁紙、玻璃等清潔任務(wù)。堅韌不拔，自強不息人是要有點精神的。從1996年3月到現(xiàn)在，她在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在同志們大力支持下，憑著自己堅韌不拔的耐力和自強不息的精神，從石油大廈的前廳門崗做起，先后做過客房部四樓領(lǐng)班、客房部總領(lǐng)班、餐廳部迎賓員、康樂部領(lǐng)班和PA部經(jīng)理等工作。在近10年工作中，經(jīng)過認真地學習和不懈的努力，她增長和積累了知識，提高了技能，逐步地成熟起來，并成為了石油大廈自己培養(yǎng)起來的新的一代管理人才。當工人，她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認可和贊許。剛剛來石油大廈時，她被分配當服務(wù)員，掃地、打掃房間、收拾會議室她都安排得井井有條，做到了既省時又省力。一次她們外出做保潔，客戶認識她父親，跟她父親說，你姑娘真煞棱、真能干，一個人干三個人的活還挺快的。當領(lǐng)班她清楚地認識到自己是兵頭將尾，做到了盡職盡責。在客房部、康樂部工作時，她不但率先垂范臟活累活干在前，同時還以自己的模范行動影響和帶動著大家做好各項工作。當領(lǐng)導(dǎo)她注重了解實際情況，注重換位思考，倡導(dǎo)實事求是的工作作風，實施親情化管理，掌握了工作的主動權(quán)。在大廈重新裝修，PA部組建的關(guān)鍵時刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在政治性接待任務(wù)來臨前出色地完成了清潔工作任務(wù)。凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問題。在同事或下屬生日、家屬有病或有其它重大事項時，主動地做出反映（如送禮物或出席、探視），尊重并支持他們的興趣、愛好和特長，贊美和表揚他們的優(yōu)秀品質(zhì)、行為，毫無修飾地將自己融入他們之中，有意識地創(chuàng)造一種和諧的、愉悅的、祥和的健康氛圍，為建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代激烈競爭中的新型團隊積極努力。幾年來她在知識的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁。為適應(yīng)接待外賓服務(wù)員，她學習并掌握了簡單日常英語，當吉林東北虎隊的外籍球員入住石油大廈時，由于語言不通，便多次找她說明自己的需求；20xx年她獲得了金陵旅游干部學院頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)培訓證書》；20xx年7月，她參加了“清潔亞洲”東北研討會，并接受了為期4天的專業(yè)培訓，獲得了美國HOST頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國NCL公司《理石專業(yè)養(yǎng)護證書》。當工作中遇到難題時，她不是上網(wǎng)查資料，就是主動與國內(nèi)同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請教，孜孜不倦的追求得到了回報。今年工作中出現(xiàn)了難題：地毯油漬、地毯板結(jié)、理石反色等新情況，通過協(xié)調(diào)幾家清潔劑廠商做樣品對比試驗，最終解決了問題；由于石油大廈轉(zhuǎn)門中的理石是拼花形成的，有好幾種理石，其中的一種叫沙巖，表面象撒上一層沙子一樣，沒有光滑面，她便向長春的潔諾石材公司老總求援，這位老總派了兩名工人，耐心細致的進行講解并做了示范，用了兩天晚上時間將轉(zhuǎn)門的理石翻新拋光，光亮如初，領(lǐng)導(dǎo)和職工都非常高興。工作中，她不叫苦不怕累，把孩子交給了婆婆，公公腦出血她也未能照顧，但無論哪個部門的哪位員工找到她，她都親自去、親手處理并示范給她們看，如坐便里的黃銹、磁磚接縫里污漬等的處理。她幾年來的努力奮斗不但得到了大家的認同，也得到了上級的肯定，1999年她被評為石油大廈先進個人;20xx年她又被石油大廈評為“雙文明”先進個人；20xx年她被集團公司團委評為“新長征突擊手”等各種榮譽稱號。她常說，要把自己的工作當成一種職業(yè)而不是職務(wù)，如果做不好工作，不但辜負了領(lǐng)導(dǎo)的重托，同時也失去了展示自己才能，實現(xiàn)人生價值的重要機會。

第四篇：XX酒店桑拿部制度及操作程序

XX酒店桑拿部制度及操作程序

XX酒店桑拿部貴賓房服務(wù)程序

目的：

為了統(tǒng)一員工的操作規(guī)范，提高員工服務(wù)質(zhì)量，高效率的服務(wù)客人。程序：

1、見到客人要45度鞠躬問好，幫助咨客帶客入房，開燈，請式請客人入座，開電視、開蒸汽，介紹公司的贈品，客人點好所需品后再重復(fù)一次客人所點品，確定后說聲：“好的謝謝，請稍等馬上送過來?！?/p>

2、客人點好所需品馬上開酒水單并制作飲品，同時通知業(yè)務(wù)部安排技師，及時為客人送飲品，送完飲品退出要為客人掩上門。

3、客人入房后站立于原崗位，注意本區(qū)域各房間的動態(tài)、服務(wù)與技師進房情況，如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有不正常的情況立即知會管理人員。

4、客人下鐘后要及時為客人送鞋，提醒客人帶好隨身物品，并了解客人是否買單。

5、在走廊遇見離房客人時，應(yīng)主動上前45度鞠躬問好，并給客人指路。

6、客人在退房后馬上查房，查房時把所有的燈打開，將抽風開到最大，檢查項目：臺凳、電視、電視遙控、杯具、煙盒、玻璃柜等是否有損壞，沙發(fā)、床單、浴巾、面巾、枕巾、衣架、梳子、發(fā)膠、馬桶、水桶是否有損壞或遺失，所有的設(shè)施設(shè)備如有損壞或遺失馬上通知鐘房或當班管理人員。

7、開門、開燈、開抽風、啟動干蒸房檢查本崗位各項設(shè)備，設(shè)施物品是否齊全或有人為損壞，如發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)立即通知樓面部長跟進。

8、做好本崗位各項所需品的準備和補充工作。

9、本崗位衛(wèi)生清理、抹塵如有需要PA幫助的馬上通知PA人員立即跟進，如有工程問題馬上報修。

10、做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)因衛(wèi)生不合格或物品設(shè)施有人為的損壞或遺失的要馬上通知

樓面部長跟進。

11、晚班下班要做好安全檢查，把所有門鎖好。

客人下鐘后檢查房間程序

目的：

為統(tǒng)一員工的操作規(guī)范，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。程序：

1、客人下鐘離開后，立即進入房間（無特殊情況）逆時或順時針一周檢查房間。

2、檢查房間固定物品是否齊全（如：煙灰盅、巾類、遙控器）

3、查布草、設(shè)施設(shè)備是否人為損壞。

4、檢查是否有遺留物品，特別是枕頭下面和衣柜內(nèi)，若有及時歸還客人或上交上級。

5、若有物品不齊全或設(shè)施設(shè)備有人為損壞應(yīng)及時上報，及時索賠。

XX酒店桑拿部管理制度及獎罰制度

目的： 明確部門管理制度，讓員工嚴于律己，更主動的參與部門各項工作。程序：

一、工作管理制度

1、上班時不佩戴工牌，不穿制服，儀容儀表不符合部門規(guī)定扣1分。

2、當班時高聲喧嘩或與人大聲說話以及哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑、整理頭發(fā)或衣物、抓癢、挖鼻孔、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指，在營業(yè)場所雙手叉腰，交叉胸前或插入口袋站崗不符合要求等有失職業(yè)風范的運作，每項扣2分。

3、上班時翻閱與工作無關(guān)的報刊，雜志和吃東西，口香糖，隨地吐痰，亂扔紙屑，雜物及各種不衛(wèi)生行為扣1分。

4、當班期間，工作時操作不規(guī)范，造成不必要的損失扣1分。

5、服務(wù)時不使用敬語，禮貌用語，服務(wù)操作效率差，引起客人明顯不悅或投訴者扣2分，并視情節(jié)輕重給予停工培訓處理。

6、未經(jīng)允許不可私自調(diào)班調(diào)休，違者每人扣1分。

7、在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙扣1分。

8、發(fā)現(xiàn)酒店財物受損，丟失而不報不問，甚至私拿酒店客用物品扣3分。

9、不遵守所屬區(qū)域部門制定的規(guī)章制度，崗位職責，工作內(nèi)容，工作程序與標準扣3分。

10、對領(lǐng)導(dǎo)不忠實謊報消息或編造有損酒店及全體員工利益的謠言扣3-5分。

11、嚴格按照房間衛(wèi)生標準及各區(qū)域環(huán)境標準打理，每檢查一次不合格者扣1分，復(fù)檢不合格者扣2分。

12、交班要交接清楚，如未交接清楚造成工作影響扣2分。

13、對于上司交代的，未能按時完成工作者扣2分，重大失誤者由本人承擔相關(guān)責任。

14、上班時打瞌睡，看電視，收聽MP3，帶電話影響工作者扣2分。

15、利用工作之便向客人索取小費或禮品扣3分，嚴重者解雇。

16、對本酒店的規(guī)章制度和各項收費標準設(shè)施狀況要全面掌握，必須參加公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)知識培訓，否則扣2分。

17、對上司要尊敬和服從，在工作中對上司要做到“先服從，后上訴”的黃金法則，對分配的任務(wù)和工作不可提出異議，上司的問話質(zhì)詢或指正要虛心接受，不可頂撞，當上司的意見不對時應(yīng)事后再投訴，違者扣5分，情節(jié)嚴重者給予解雇處理。

18、衛(wèi)生工作要做細，在衛(wèi)生檢查時不合格者（范圍含：污跡、灰塵、毛發(fā)、水漬、光潔度、異味等），每發(fā)現(xiàn)一項罰加班1小時。

19、收房時間有限制，做房速度以早班每間20分鐘，晚班每間6分鐘，不合格者扣1分。20、節(jié)能意識不強，沒有按照部門規(guī)定進行統(tǒng)一控制。如電源控制未按標準開啟，馬桶有漏水未及時匯報等扣2分。

21、工作看房期間所負責區(qū)域有物品遺失，除按照價賠償之外視價格大小給予扣2-5分，并連同當區(qū)部長一并處罰。

22、當班期間被客人、技師或干部投訴，每次扣2分，嚴重者給予辭退或無薪解雇。

23、當班期間偷食和偷喝公司食物除照價賠償外，另外罰扣3分。

24、品行端正，誠實守信，敬業(yè)樂業(yè)，服從上司管理，自愿接受教育批評，有上進心，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，有強烈的團結(jié)精神。積極關(guān)注和爭取團隊利益榮譽。

二、獎勵機制

1、拾金不昧，按酒店標準進行獎勵。

2、在公司部門組織的一些活動中，積極踴躍者，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎勵2分。

3、對設(shè)備的技術(shù)革新，對操作改造有成績者，獎勵3分。

4、對在突出事件或重大事故中表現(xiàn)突出者，酌情獎勵5分。

5、在工作操作中，嚴格執(zhí)行各項制度或成績顯著者，獎勵3分。

6、凡為公司部門提出創(chuàng)新性建議，完善公司經(jīng)營管理，提高公司經(jīng)濟效益，有重大貢獻者，給予獎勵5分。

7、在工作中表現(xiàn)突出，并得到上下級認可，并在思想情操，工作情操中有顯著表現(xiàn)者評為優(yōu)秀員工，并作獎勵2分。

8、連續(xù)3個月評為優(yōu)秀員工的員工，部門給予增加小費作為獎勵。

9、在工作中按時，按量完成分部所下達的任務(wù)指標者給予獎勵3分。

10、其他有良好表現(xiàn)突出者將視情況給予獎勵，并視實際情況給予同等價格的獎勵或晉升。

三、處罰機制

1、每周員工累計分達10分者，除罰款之外，還要進行停工培訓，停工期間不計工資，直至達標可上崗。

2、員工連續(xù)兩周扣分達10分者，給予解雇處理。

3、凡在一個月內(nèi)扣滿10分者，通報批評或酌情停工培訓，品行惡劣者給予辭退處理。

4、在一個月獎滿10分者，通報表揚并頒發(fā)相應(yīng)獎金，滿30分者，存檔記入當月考評，作為評優(yōu)、提干、晉升的依據(jù)。

5、以上獎罰條例中每一分對應(yīng)人民幣5元，獎罰分根據(jù)實際情況可相互抵消。

6、若以上的條例與酒店的管理制度有沖突時，以酒店的管理制度為標準。備注：本管理制度實行每分5元進行計算。

第五篇：桑拿部按摩員崗位職責(酒店)

1.負責為客人提供按摩服務(wù)，并能針對客人的情況提供有針對性的按摩，達到為客人解除疲勞、舒筋活血、治療疾患的目的。

2.熟練掌握按摩室的工作內(nèi)容和服務(wù)程序，嚴格按服務(wù)程序提供服務(wù)；接受預(yù)訂時，要準確記錄客人姓名、房間號碼、電話號碼、按摩項目、消費時間、指定按摩員姓名等，并復(fù)述一遍,取得確認。

3.認真鉆研按摩技術(shù)，不斷提高工作水平。

4.為客人按摩時，嚴格遵守不得為異性客人提供全身按摩的規(guī)定，進客房按摩前要先通

知領(lǐng)班和樓層服務(wù)員，并由樓層服務(wù)員引領(lǐng)入房，按摩時不得關(guān)鎖客房房門。

5.負責按摩室的清潔衛(wèi)生工作，地毪要及時吸塵，按摩布和墊頭毛巾一客一換，并及時清洗消毒,按摩的器具每次用完后都必須徹底消毒。