第一篇：單位)全區(qū)民政系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”事跡材料

服務(wù)發(fā)展 為生命建一片綠洲

阿盟社會(huì)福利院成立于1988年，先后掛社會(huì)福利院、兒童福利院、敬老院、光榮院牌匾，屬“一套人馬，四塊牌匾”。主要開展對(duì)城鎮(zhèn)“三無”人員、農(nóng)牧區(qū)“五保”供養(yǎng)人員、優(yōu)撫孤老人員和孤殘智障人員的康復(fù)護(hù)理、養(yǎng)護(hù)教育和救治護(hù)理工作。福利院成立以來，以高尚的職業(yè)操守、崇高的理想追求，不斷改善院內(nèi)居住環(huán)境、發(fā)展人性化服務(wù)、創(chuàng)新工作模式、豐富文化生活內(nèi)容、開放社會(huì)輿論監(jiān)督、建立制度機(jī)制保障，使阿盟社會(huì)福利院在創(chuàng)建文明和諧福利院和構(gòu)建弱勢(shì)群體樂園上走到了全盟福利機(jī)構(gòu)的前列。近年來，阿盟社會(huì)福利院在為老人、兒童服務(wù)方面，勇于開拓創(chuàng)新，著力打造“溫馨·大漠綠洲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為老人、兒童提供了生活照料，醫(yī)療康復(fù)、文化生活、精神關(guān)愛、社會(huì)援助等全方位的服務(wù)內(nèi)容，使福利院里的老人、孤兒在溫馨的居住環(huán)境里享受著自由和希望！

一、居住環(huán)境不斷改善

阿盟社會(huì)福利院成立之初，院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)施相對(duì)落后，房屋只有三排平房，門窗陳舊、破損，冬天滲寒進(jìn)風(fēng)嚴(yán)重，暖氣也供暖不足。這樣的居住生活條件不僅讓院民在忍受著寒冷侵襲，而且院內(nèi)職工也因冬天環(huán)境艱苦而常常病倒。面對(duì)困難，福利院領(lǐng)導(dǎo)班子積極向上級(jí)部門爭取資金，先后進(jìn)行了房屋門窗改造、供暖設(shè)施改造、屋內(nèi)衛(wèi)生間改造和院內(nèi)環(huán)境

改造，改善了院民生活環(huán)境，提升了工作人員的工作熱情。2009年阿盟社會(huì)福利借助“兒童福利機(jī)構(gòu)藍(lán)天計(jì)劃”的有利時(shí)機(jī)，積極爭取資金款項(xiàng)，興建了阿盟社會(huì)福利院綜合服務(wù)大樓。新服務(wù)大樓上下四層，建筑面積3998.19平方米，設(shè)計(jì)容納床位120張。樓內(nèi)涵蓋育嬰室、宿舍區(qū)、康復(fù)室、醫(yī)務(wù)室、餐廳、廚房、洗衣區(qū)、晾曬區(qū)、天臺(tái)、健身室、多功能大廳、會(huì)議室、辦公區(qū)，室外還建有花園、健身器材區(qū)等。大樓建成使用后，福利院緊緊抓住科學(xué)發(fā)展觀這一指導(dǎo)思想，積極完善綜合服務(wù)大樓內(nèi)部的各項(xiàng)功能設(shè)施。分別進(jìn)行了院內(nèi)綠化工程、熱水器安裝工程和廚房衛(wèi)生防疫改造工程，這些工程的實(shí)施使福利院服務(wù)功能更加完善科學(xué)。居住環(huán)境的改善不僅結(jié)束了老人孤兒的腿疼看天和無處學(xué)習(xí)的窘境，更為他們對(duì)生活的美好期望真實(shí)的描繪了出來！

二、人性化服務(wù)不斷深入

院民想什么、要什么？怎樣才能最大限度的滿足院民實(shí)際需要，是提高人性化服務(wù)的指導(dǎo)依據(jù)。怎樣在院民有需要的時(shí)候不輕視，為民服務(wù)有滿意則是人性化服務(wù)的智慧所在。阿盟社會(huì)福利院為提升人性化服務(wù)水平以先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)為基礎(chǔ)、以個(gè)人承諾規(guī)劃為依據(jù)、以集體點(diǎn)評(píng)檢查為措施，把人性化服務(wù)真正的落實(shí)在為服務(wù)對(duì)象解憂上，使之走出一條人性化服務(wù)之路。

為保證服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)走在院民的思想預(yù)期前面，讓院民滿意服務(wù)、尊重管理。我院從責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)三

個(gè)方面開展服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。在平時(shí)增加理論學(xué)習(xí)時(shí)間，制定創(chuàng)先爭優(yōu)承諾和個(gè)人年度發(fā)展規(guī)劃；開展 “月提一議”活動(dòng)，不斷改進(jìn)服務(wù)和管理中的不足；做好服務(wù)對(duì)象的談心周記，了解服務(wù)對(duì)象的心理想法。這些活動(dòng)的開展加強(qiáng)了職工的服務(wù)意識(shí)，也讓他們?cè)诠ぷ髦懈玫睦斫庠好袼枷牒托枨?，為人性化服?wù)提供指導(dǎo)依據(jù)。

通過服務(wù)意識(shí)的不斷培養(yǎng)，服務(wù)人員深入的了解到服務(wù)對(duì)象內(nèi)心除了對(duì)基本物質(zhì)的需求外，更多的在心理上有著強(qiáng)烈需要。結(jié)合院民的心理需要，我院在日常的工作中規(guī)范文明用語使用，鼓勵(lì)服務(wù)人員和院民多進(jìn)行交流，并把院民反映上來的困難盡力幫助解決。如一些即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們?yōu)樗麄兩暾?qǐng)廉租房，為他們將來迎接社會(huì)考驗(yàn)鋪設(shè)好道路；組織院民在每周三下午開茶話會(huì)，一點(diǎn)零食、一片歌聲，帶來了歡樂和互相尊重，也拉近了院民和服務(wù)人員的心；院內(nèi)播放電影，讓一些年青的院民有了理性的認(rèn)識(shí)；有些老人聽說政府新修了營盤山景區(qū)，希望去山上看看，我們就組織車輛拉著全體服務(wù)對(duì)象上山野餐。有位七十多歲的肖爺爺在野餐結(jié)束后激動(dòng)的拉著服務(wù)人員的手說：“共產(chǎn)黨好啊，始終記著我們這些人??！”說著激動(dòng)的淚水就流了下來。

三、積極創(chuàng)新工作模式

為了更好更快的發(fā)展，阿盟社會(huì)福利院黨支部轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新機(jī)制、以民為本，不以變了“慣性”而不動(dòng)。在人性化管理、電子建檔、定時(shí)調(diào)研、兒童海外送養(yǎng)等多項(xiàng)工作上進(jìn)行著

大刀闊斧的改革和嘗試。這種生生不息的創(chuàng)新和改革，就是院民相信共產(chǎn)黨、相信共產(chǎn)黨員的信心來源！經(jīng)過這幾年福利院建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我院總結(jié)出工作中需要不斷創(chuàng)新才能讓福利院得到發(fā)展，停滯不前的思想只會(huì)讓工作走向被動(dòng)和消極。依托每年福利院規(guī)劃的開展，我們?cè)谌诵曰芾?、電子建檔、定時(shí)調(diào)研工作、兒童海外送養(yǎng)管理等工作上進(jìn)行了創(chuàng)新和開拓，使我院各項(xiàng)工作逐步向多層次、多領(lǐng)域上發(fā)展，走出了以前工作的局限性。實(shí)行定期召開全院會(huì)議，研究和布屬工作重點(diǎn)，并提出群策群謀，立足工作崗位，著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，找出工作中的瓶頸，制定制度形成機(jī)制為長期工作找到著力點(diǎn)。在完成工作上著重落實(shí)，選舉負(fù)責(zé)人，形成領(lǐng)導(dǎo)抓大局，各人負(fù)已責(zé)，職工互督促的循環(huán)機(jī)制，使之工作安排有人管，工作落實(shí)有人做，工作出錯(cuò)有人查，工作突出有獎(jiǎng)勵(lì)的一系列制度。在總結(jié)查找不足上，我院在每次月末開會(huì)總結(jié)工作，做到突出問題解決快，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用廣，優(yōu)秀個(gè)人有表揚(yáng)，消極個(gè)人有批評(píng)。既而形成不斷創(chuàng)新、不斷向上的良好工作機(jī)制。在這些要求上，我院注重監(jiān)督評(píng)議，把每次評(píng)議的結(jié)果記錄公示，讓干部職工從而約束自已，使得福利院各項(xiàng)工作有條不紊。這些要求和制度的落實(shí)在充分調(diào)動(dòng)積極性的同時(shí)，收到了良好的工作成效，圓滿完成了上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、文化生活豐富精彩

阿盟社會(huì)福利院大膽創(chuàng)新文化服務(wù)工作，加大文化設(shè)施投入，加強(qiáng)文化制度建設(shè)，形成了以先進(jìn)文化引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象健康

成長、全面發(fā)展的人文環(huán)境。為了把文化服務(wù)落到實(shí)處，福利院創(chuàng)建了“大漠綠洲溫馨俱樂部”，俱樂部里電腦音響、棋牌、樂器、圖書和健身器材等設(shè)備一應(yīng)俱全。為使俱樂部更好的為院民服務(wù)，福利院對(duì)俱樂部的使用管理、責(zé)任分工和監(jiān)督考評(píng)做了詳細(xì)的部署。院民可以在俱樂部里根據(jù)自己的喜好和時(shí)間安排觀看電影、學(xué)習(xí)樂器、學(xué)唱歌曲和聊天談心，俱樂部成為了院民娛樂活動(dòng)的精神樂園。俱樂部的建立為院民生活提供了更多的選擇，同時(shí)也為以文化服務(wù)促進(jìn)院民個(gè)人素質(zhì)發(fā)展提供了良好的平臺(tái)。為了加強(qiáng)文化服務(wù)的落實(shí)，福利院還制定了嚴(yán)格的文化服務(wù)制度 “二二一一”。規(guī)定每月要有兩次茶話會(huì)與服務(wù)對(duì)象交流談心、每月要有兩次故事會(huì)給服務(wù)對(duì)象講紅色故事和傳統(tǒng)故事、每周要組織對(duì)音樂有愛好的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行樂器培訓(xùn)；每月要組織共建單位和社會(huì)志愿者進(jìn)行一次小型表演。文化制度的實(shí)施有效地保證了服務(wù)對(duì)象享受文化服務(wù)的權(quán)力，同時(shí)也幫助他們樹立了正確的社會(huì)認(rèn)知和增強(qiáng)了個(gè)人自信。阿盟社會(huì)福利院通過文化服務(wù)的細(xì)細(xì)涓流，使得院民素質(zhì)不斷提升，理想追求脫離低級(jí)趣味，生活目標(biāo)更多的放在了參與福利院管理和建設(shè)上來。文化服務(wù)也在以民為本、為民發(fā)展中體現(xiàn)出其卓越的特征。

五、社會(huì)輿論監(jiān)督公開透明

我院在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界對(duì)我院工作參與監(jiān)督和管理。為帶動(dòng)服務(wù)對(duì)象參與到院內(nèi)建設(shè)工作中，我院購置了電子屏，定期公示菜譜情況，讓院民對(duì)伙食

情況進(jìn)行共同監(jiān)督。在工作中，我院與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、報(bào)社緊密聯(lián)系，及時(shí)報(bào)道每一次社會(huì)捐款捐物。在接受捐款捐物后，按照相關(guān)規(guī)定出具票據(jù)，及時(shí)的送達(dá)捐款人手中。還在每次使用單位捐款時(shí)都及時(shí)的向捐款單位寫函說明捐款使用情況，使各捐款單位都能清楚的知道該款項(xiàng)的使用用途。在加強(qiáng)我院工作情況的社會(huì)宣傳后，我院也逐步得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。在辦理孤兒大學(xué)生廉租房申請(qǐng)、涉外孤兒送養(yǎng)體檢、老齡補(bǔ)助辦理等多項(xiàng)事宜上都取得了相關(guān)部門的熱心幫助和指導(dǎo)。

六、制度機(jī)制保障有力

嚴(yán)格的制度是創(chuàng)建文明和諧福利院的重要保障，面對(duì)發(fā)展中遇到的服務(wù)、管理問題，堅(jiān)持用制度管人，用制度創(chuàng)新始終是阿盟社會(huì)福利院的根本原則。在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升后勤保障能力、公示捐款捐物、明確服務(wù)流程內(nèi)容和服務(wù)管理等工作上，阿盟社會(huì)福利院都制定了相應(yīng)的規(guī)章制度和工作守則，為創(chuàng)建文明和諧的福利院提供了制度保障。如制定的“三好院民”“五好服務(wù)員”評(píng)議制度，極大的調(diào)動(dòng)了院民守紀(jì)律、講團(tuán)結(jié)的積極性，同時(shí)讓服務(wù)員在平時(shí)工作中更多的尊重服務(wù)對(duì)象這些“考官”。制定的服務(wù)工作月計(jì)劃和服務(wù)人員守則，把每月的工作量化細(xì)化的同時(shí)，也把服務(wù)人員的責(zé)任區(qū)域劃分清晰，使得處罰、獎(jiǎng)賞更具有依據(jù)。制定的周評(píng)議和月評(píng)議制度，加大了對(duì)院民生活情況和院民對(duì)服務(wù)人員滿意程度調(diào)查的力度。還有交叉兼職制度、查崗查鋪制度、伙食公示管理制度、文化服務(wù)制度、捐款使用回函制度、物資采購申請(qǐng)制度、伙食采購

申請(qǐng)制度和采購收據(jù)入檔公示制度等。這些制度的制定實(shí)施，不僅極大的提升了工作效能，也為提升服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的制度保障，得到了服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)。

“全心全意為人民服務(wù)，為弱勢(shì)群體創(chuàng)造一片溫馨的大漠綠洲”，阿盟社會(huì)福利院在發(fā)展中始終堅(jiān)守著這一宗旨和目標(biāo)。阿盟社會(huì)福利院從簡單的物質(zhì)改善到全面的制度改革，從人性化服務(wù)到深層次的文化服務(wù)，無時(shí)無刻不展示著一個(gè)成熟的執(zhí)政水平和堅(jiān)定的執(zhí)政目標(biāo)。阿盟社會(huì)福利院的每一步提升，都映射著黨和國家執(zhí)政為民的堅(jiān)定決心和杰出成果，映射著福利院全體人員力量小、決心大的可喜畫面。在新時(shí)期里，阿盟社會(huì)福利院將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀作為發(fā)展指導(dǎo)思想，以人民群眾的全面發(fā)展作為具體方法，以實(shí)現(xiàn)和諧的社會(huì)主義國家為最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，深化改革、不斷創(chuàng)新、全面發(fā)展、以民為本，為阿盟地區(qū)福利機(jī)構(gòu)的科學(xué)可持續(xù)發(fā)展再建新功，為弱勢(shì)群體在這戈壁荒漠中建造一個(gè)溫馨的大漠綠洲而繼續(xù)奮斗不息、壯大發(fā)展！

第二篇：海林林業(yè)民政系統(tǒng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案（模版）

海林林業(yè)民政局關(guān)于在海林林業(yè)民政系統(tǒng)窗口單位 深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案

按照民政部召開的“全國民政系統(tǒng)窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)暨行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員推進(jìn)會(huì)”精神和《黑龍江省民政廳關(guān)于在全省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》（黑民辦[2011]138號(hào)）文件要求，進(jìn)一步推動(dòng)森工林區(qū)民政系統(tǒng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對(duì)民政工作的滿意度，結(jié)合海林林業(yè)民政系統(tǒng)工作的實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)省民政廳的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，以民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建為基礎(chǔ)，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持突出主題、凝聚共識(shí)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效，堅(jiān)持創(chuàng)新載體、分類指導(dǎo)，動(dòng)員和組織民政系統(tǒng)窗口單位深入開展形式多樣的爭創(chuàng)活動(dòng)，切實(shí)為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，完善群眾滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會(huì)的溫暖。

三、參與范圍

（一）婚姻登記機(jī)關(guān)

（二）社會(huì)福利服務(wù)窗口單位。老年人福利機(jī)構(gòu)（老年公寓）。

（三）基層民政經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。包括林場、街道、社區(qū)的民政服務(wù)窗口。

四、實(shí)施步驟

按照省民政廳和民政總局的統(tǒng)一部署和要求，海林林業(yè)民政系統(tǒng)開展此項(xiàng)活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：2011年11月底前。開展學(xué)習(xí)傳達(dá)、動(dòng)員部署。召開民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，全面部署和啟動(dòng)爭創(chuàng)活動(dòng)。各部門和窗口單位在11月底前要按照海林林業(yè)民政局《實(shí)施方案》的要求和安排，結(jié)合實(shí)際制定具體的實(shí)施方案，并召開會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，作出統(tǒng)一安排。同時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)的宣傳工作，使“真情暖人心、滿意在民政”的承諾真正深入人心。

第二階段：2011年12月至2012年5月底。各窗口單位按照實(shí)施方案全面爭創(chuàng)行風(fēng)示范點(diǎn)。具體分為三個(gè)環(huán)節(jié)：

五、工作要求

在民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是落實(shí)中央、省創(chuàng)先爭優(yōu)部署的重要舉措，是提高民政窗口單位黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)性工程，也是改善民政部門服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要行動(dòng)。各部門要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)責(zé)任。

為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，海林林業(yè)民政局成立海林林業(yè)民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組

長： 副組長： 成員：

各單位要及時(shí)制定活動(dòng)實(shí)施方案，精心組織，周密安排；要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展情況與單位績效考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作掛鉤，層層抓落實(shí)，切實(shí)把活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，努力促進(jìn)工作。堅(jiān)持黨員帶頭與發(fā)動(dòng)職工廣泛參與相結(jié)合、森工民政系統(tǒng)統(tǒng)一行動(dòng)與各單位自主創(chuàng)新相結(jié)合、解決突出問題與完善管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合、鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果與創(chuàng)造新鮮經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合、提高服務(wù)水平與加強(qiáng)基層民政能力建設(shè)相結(jié)合、鞏固各單位已經(jīng)開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成果與在民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)開展與業(yè)務(wù)工作相互促進(jìn)，切實(shí)為提高本單位業(yè)

第三篇：全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案1

關(guān)于印發(fā)《全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

局屬各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)辦：

為進(jìn)一步促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，提升全縣民政系統(tǒng)窗口單位的工作效能和服務(wù)質(zhì)量，局黨組研究制定了《全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二〇一一年十月二十六日

抄報(bào)：市創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

民政系統(tǒng)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念、履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺(tái)。為推動(dòng)全縣民政系統(tǒng)窗口單位進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對(duì)民政工作的滿意度，根據(jù)省民政廳《關(guān)于印發(fā)在全省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（民辦發(fā)[2011]135號(hào)）和市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中開展“為民服務(wù)、星級(jí)爭創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施意見>的通知》（慶創(chuàng)辦發(fā)[2011]10號(hào)）要求，結(jié)合我縣民政系統(tǒng)窗口單位實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)主題

本次活動(dòng)以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以“三亮、三創(chuàng)、三比、三評(píng)”和爭創(chuàng)“星級(jí)服務(wù)”為載體，全面推進(jìn)民政管理和服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和人性化，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的民政公共服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

活動(dòng)的總體目標(biāo)是：切實(shí)解決民政系統(tǒng)窗口單位在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，全面提升民政系統(tǒng)窗口單位的社會(huì)公眾形象，更好地發(fā)揮民政部門在保障和改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理中的重要作用。

（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。切實(shí)增強(qiáng)民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，真正做到把民政對(duì)象當(dāng)親人，真情關(guān)系群眾、真心幫助群眾，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。進(jìn)一步鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事，公平服務(wù)，公開辦事，切實(shí)解決有的單位和工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高民政服務(wù)的質(zhì)量。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)對(duì)黨員的黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高職業(yè)道德水平

和業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)民政服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，深入聽取群眾意見，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，完善群眾滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會(huì)的溫暖。

三、活動(dòng)對(duì)象

參加民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)的12類單位，主要包括民政局直屬各單位:縣殯儀館、縣烈士陵園、縣社會(huì)兒童福利院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、社會(huì)組織暨收養(yǎng)登記服務(wù)窗口。

四、活動(dòng)載體

參與活動(dòng)的各單位在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)過程中，既要統(tǒng)一思想、步調(diào)一致，又要分門別類、突出特色?；顒?dòng)的基本載體是“三亮”、“三創(chuàng)”、“三比”、“三憑”和爭創(chuàng)“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)。

（一）“三亮”。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。參與活動(dòng)的各單位尤其是社會(huì)組織登記服務(wù)機(jī)構(gòu)、婚姻登記機(jī)關(guān)、收養(yǎng)登記機(jī)構(gòu)、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦要通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、辦事手冊(cè)等多種形式全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是亮身份。工作人員要采取佩戴黨徽、服務(wù)卡等方式亮出黨員身份或所在崗位。三是亮承

諾。服務(wù)窗口要以展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式公布黨員公開承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

（二）“三創(chuàng)”。參與活動(dòng)各單位的廣大和職工要愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)，真正做到“零距離”指導(dǎo)、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)，努力做到工作零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。縣局將在本縣范圍內(nèi)表彰一批“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。

（三）“三比”。一是比技能。參與活動(dòng)的各單位要結(jié)合服務(wù)工作特點(diǎn)，明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開展各種形式的崗位練兵、技能競賽，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)排頭兵。二是比作風(fēng)。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)的明顯改進(jìn)。三是比業(yè)績。要通過開展崗位明星評(píng)比活動(dòng)，評(píng)實(shí)績、比業(yè)績、看貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

（四）“三評(píng)”。一是群眾評(píng)議。參與活動(dòng)的單位要采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)臵意見箱等有效方式，接受服務(wù)對(duì)象評(píng)估，及時(shí)掌握群眾意見，整改存在問題。二是黨員互評(píng)。參評(píng)黨員要從自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際出發(fā)，大力開展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要注重深入基層調(diào)查研究，全面掌握

了解情況，實(shí)事求是地肯定成績、查找存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

（五）爭創(chuàng)星級(jí)服務(wù)。局屬各單位要根據(jù)縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出的”為民服務(wù)、星級(jí)爭創(chuàng)”活動(dòng)的要求，圍繞“服務(wù)態(tài)度星、服務(wù)規(guī)范星、服務(wù)技術(shù)星、服務(wù)效率星、服務(wù)質(zhì)量星”五星評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位的工作職能和崗位特點(diǎn)，積極開展“星級(jí)窗口”、“星級(jí)黨員”主題實(shí)踐活動(dòng)。

局屬各單位要將活動(dòng)與民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位正在開展的和諧軍休家園創(chuàng)建、福利機(jī)構(gòu)與農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定、養(yǎng)老服務(wù)示范單位創(chuàng)建、福彩文化建設(shè)、殯葬改革示范單位創(chuàng)建、婚姻登記機(jī)關(guān)等級(jí)評(píng)定等活動(dòng)緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體和內(nèi)容，開展獨(dú)具特色的爭創(chuàng)活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)效果。

五、實(shí)施步驟

本次活動(dòng)計(jì)劃約9個(gè)月時(shí)間，分為三個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)傳達(dá)、動(dòng)員部署階段（2011年10月下旬）該階段主要任務(wù)是：一是組織認(rèn)真學(xué)xxx省、市以及民政部、省民政廳有關(guān)會(huì)議及文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營造活動(dòng)的良好氛圍。二是召開全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的推進(jìn)會(huì)，印發(fā)全縣民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案（以下簡稱《實(shí)施

方案》），全面啟動(dòng)爭創(chuàng)活動(dòng)。三是民政局直屬各單位根據(jù)縣局《實(shí)施方案》的要求，結(jié)合實(shí)際制定具體的實(shí)施方案，分別召開動(dòng)員會(huì)議，做出具體安排。四是啟動(dòng)相關(guān)宣傳工作，使“真情暖人心、滿意在民政”承諾深入人心。

（二）全面爭創(chuàng)、扎實(shí)推進(jìn)階段（2011年11月－2012年6月上旬）

該階段的主要任務(wù)是：全面開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)是抓好三個(gè)環(huán)節(jié)。

1、廣泛開展征求意見、公開承諾活動(dòng)（2011年11月）。各單位采取多種有效形式廣泛征求服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的具體著力點(diǎn)；各窗口單位的黨員要針對(duì)存在問題，提出參加活動(dòng)的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當(dāng)形式向職工、群眾和社會(huì)公布，接受監(jiān)督。

2、扎實(shí)推進(jìn)“暖心”、“三創(chuàng)”活動(dòng)（2011年12月至2012年3月）。各單位組織窗口單位的黨員并帶動(dòng)全體干部職工開展各種形式的“暖心”活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來的積極變化；采取靈活多樣的評(píng)比競賽方式，組織各單位積極開展“星級(jí)服務(wù)”評(píng)定爭創(chuàng)活動(dòng)，打造群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，推出一批先進(jìn)典型。

3、認(rèn)真組織點(diǎn)評(píng)評(píng)議和整改提高活動(dòng)（2012年4月至6

月上旬）。各單位組織各窗口單位普遍開展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。根據(jù)評(píng)議情況，進(jìn)一步完善各單位實(shí)施方案和黨員個(gè)人計(jì)劃，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。要采取有力措施，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，讓群眾得到實(shí)惠。

（三）總結(jié)成效、評(píng)比表彰階段（2012年6月中旬）該階段的主要任務(wù)是：縣局對(duì)各地窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，適時(shí)召開總結(jié)大會(huì)，表彰一批“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并以多種形式進(jìn)行宣傳。在此基礎(chǔ)上，推薦一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，參加市民政廳評(píng)比表彰。

六、工作要求

在民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣、牽動(dòng)性大。局屬各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。

（一）明確責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h局成立由局長任組長的全縣民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。下設(shè)辦公室，承擔(dān)具體工作。局屬各單位要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，及時(shí)制定活動(dòng)的實(shí)施方案，精心組織，周密安排。要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展情況與單位績效考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作掛鉤，層層抓落實(shí)，切實(shí)把活動(dòng)

抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。局屬各單位要按照抓業(yè)務(wù)必須抓創(chuàng)建的原則，負(fù)責(zé)所分管的窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)，要根據(jù)《實(shí)施方案》的要求，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，并切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，推動(dòng)活動(dòng)有序開展。局屬各單位要負(fù)責(zé)組織推薦“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，報(bào)局活動(dòng)指導(dǎo)小組審定。

（二）抓好結(jié)合、加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃。在活動(dòng)中，局屬各單位要堅(jiān)持做到“五個(gè)結(jié)合”：堅(jiān)持黨員帶頭與職工廣泛參與相結(jié)合，堅(jiān)持規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作相結(jié)合，堅(jiān)持解決突出問題與民政制度創(chuàng)新相結(jié)合，堅(jiān)持鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果與開創(chuàng)新鮮經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，同時(shí)與各地正在開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與民政系統(tǒng)開展的“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，條塊結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，富有成效。要通過開展活動(dòng)這一有力契機(jī)，促進(jìn)各項(xiàng)民政工作的高效落實(shí)。

（三）注重實(shí)效、推進(jìn)制度創(chuàng)新。在活動(dòng)過程中，對(duì)于群眾反映的具有普遍性的突出問題，要認(rèn)真研究解決辦法，認(rèn)真清理現(xiàn)有的制度，切實(shí)做好相關(guān)的廢、改、立等工作；對(duì)于在實(shí)踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、建立健全民政窗口單位為民服務(wù)的長效機(jī)制。

（四）加強(qiáng)宣傳、樹立先進(jìn)典型。各單位要認(rèn)真挖掘和總

結(jié)先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)單位和個(gè)人，要利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信平臺(tái)和民政簡報(bào)等形式，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，充分調(diào)動(dòng)民政干部職工立足本職崗位、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、爭創(chuàng)一流業(yè)績的積極性，努力在全縣民政系統(tǒng)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

（五）把握進(jìn)度、強(qiáng)化指導(dǎo)檢查。局屬各單位要實(shí)行爭創(chuàng)過程紀(jì)實(shí)制度，對(duì)活動(dòng)的每個(gè)階段，以及黨員在履行服務(wù)承諾中的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議和服務(wù)星級(jí)評(píng)定等情況，實(shí)行全程紀(jì)實(shí)，建立資料檔案。要采取日常檢查和集中督查相結(jié)合的方式，及時(shí)了解民政窗口單位活動(dòng)進(jìn)展，通報(bào)活動(dòng)情況，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，研究解決存在的突出問題。對(duì)思想上不重視、工作上不得力的窗口單位，局活動(dòng)指導(dǎo)小組將予以通報(bào)批評(píng)，督促限期整改，確?；顒?dòng)平衡發(fā)展、有序推進(jìn)。

第四篇：鎮(zhèn)民政深入開展“為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦深入開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先

爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)省廳《省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見》和《 市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，我鎮(zhèn)決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“以真情暖人心，滿意在民政”為活動(dòng)主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為活動(dòng)主線，以“保障民生、落實(shí)民權(quán)、維護(hù)民利”為工作職責(zé)，著力破解群眾急盼、急需的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全心全意做好惠民實(shí)事。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，讓人民群眾切實(shí)感受到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)帶來的新變化、新氣象，真正將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)打造成群眾滿意工程。

二、總體目標(biāo)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，在養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)福利服務(wù)、社會(huì)救助服務(wù)、災(zāi)害救援服務(wù)、優(yōu)撫安置服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、社會(huì)專項(xiàng)事務(wù)服務(wù)等民政社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯”變化。

（一）社會(huì)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。牢固樹立“為民為本。為民 解困、為民服務(wù)”的核心價(jià)值觀，充分認(rèn)識(shí)為民解困、為民服務(wù)是窗口單位的主要職責(zé)和義務(wù)，始終做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾，堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)傾向，增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)，使為民服務(wù)成為自覺行動(dòng)。

（二）社會(huì)服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。著眼維護(hù)和發(fā)展人民群眾的利益，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，了解群眾所需，帶著對(duì)群眾的深厚感情和責(zé)任來做社會(huì)服務(wù)工作，向群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實(shí)事、謀利益，用心解決群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)救助等民政領(lǐng)域存在的問題。要以服務(wù)群眾、密切群眾關(guān)系為重點(diǎn)，以改進(jìn)社會(huì)服務(wù)作風(fēng)和提高社會(huì)服務(wù)質(zhì)量為關(guān)鍵，把治理“庸、懶、散”作為社會(huì)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)的突破口，結(jié)合民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的有機(jī)載體，在改進(jìn)社會(huì)服務(wù)作風(fēng)和創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)方法上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，不斷提升群眾滿意度。

（三）社會(huì)服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民的要求，公開社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)方式，優(yōu)化社會(huì)服務(wù)流程，健全社會(huì)服務(wù)體系，完善社會(huì)服務(wù)設(shè)施，落實(shí)社會(huì)服務(wù)工作責(zé)任制，進(jìn)一步把民政工作做實(shí)、做深、做細(xì)，不斷提高民政為民服務(wù)的質(zhì)量和效率。

（四）社會(huì)服務(wù)能力明顯提高。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)提高社會(huì)服務(wù)水平的新要求，加強(qiáng)對(duì)廣大民政干部職工黨性教育和職工道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高干部職工法律意識(shí)和政策素養(yǎng)；規(guī)范權(quán)力運(yùn)行程序，嚴(yán)格規(guī)范自由裁權(quán)，不斷提高民政窗口單位干部職工依法辦事的能力，帶動(dòng)本單位社會(huì)服務(wù)能力和社會(huì)服務(wù)水平的全面提升。

（五）社會(huì)服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，完善群眾滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，著力維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會(huì)服務(wù)環(huán)境，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會(huì)的溫暖。

三、主要措施

（一）抓學(xué)習(xí)、比技能。結(jié)合民政工作的職能和特點(diǎn)，組織干部職工通過參加學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。全面開展為民服務(wù)為主題的活動(dòng)，掀起爭當(dāng)行業(yè)服務(wù)“排頭兵”的熱潮。

（二）抓作風(fēng)、比落實(shí)。結(jié)合我鎮(zhèn)正在開展的作風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)及我市機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)，大力倡導(dǎo)狠抓落實(shí)的執(zhí)行文化，推廣“我比別人辦的早、辦得好、快行動(dòng)、抓落實(shí)”理念，在工作中做到“四個(gè)辦”（跟蹤服務(wù)及時(shí)辦、找上門來抓緊辦、克服困難想法辦、該辦之事必須辦），切實(shí)改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)。

（三）抓效能、比業(yè)績。積極探索適合民政事業(yè)又好又快發(fā)展的行政審批和管理模式，規(guī)范流程，提高辦事效率。嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，建立健全首問事項(xiàng)登記、一次性告知、服務(wù)承諾、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主評(píng)議等系列制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理。

（四）抓點(diǎn)評(píng)、比整改。在活動(dòng)中積極開展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議”活動(dòng)，促進(jìn)存在問題的整改。結(jié)合本單位的特點(diǎn)和崗位實(shí)際，查找問題和不足，開展自評(píng)，比學(xué)趕超。班子領(lǐng)導(dǎo)要深入窗口單位、深入基層開展調(diào)研，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地作出點(diǎn)評(píng)，客觀全面地肯定成績，實(shí)事求是地指出問題，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。設(shè)置意見箱、召開政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議會(huì)，廣泛聽取民政服務(wù)對(duì)象和廣大群眾的意見建議，認(rèn)真接受評(píng)議評(píng)價(jià)，并通過反饋問題及整改，用群眾的滿意程度檢驗(yàn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展的成效。

第五篇：稅務(wù)單位為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)方案

為貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳全體黨員干部堅(jiān)持聚財(cái)為國、收稅為民的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)得到認(rèn)真貫徹落實(shí)，特制訂如下實(shí)施方案。

一、參與人員

辦稅服務(wù)廳全體黨員、干部職工。

二、目標(biāo)任務(wù)

全體黨員、干部職工要圍繞中心工作任務(wù)，確立以人為本、民生為重、服務(wù)先行的導(dǎo)向，從各自工作崗位出發(fā)，積極參加“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)是“維護(hù)和諧征納關(guān)系，創(chuàng)一流國稅窗口形象”。

一是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，強(qiáng)化日常管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)決糾正個(gè)別干部職工中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，堅(jiān)決防范門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題發(fā)生。

二是要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大法律法規(guī)、稅收政策、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)力度，努力把黨支部建設(shè)成為黨員政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的戰(zhàn)斗堡壘，不斷帶動(dòng)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。三是要依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持依法辦稅、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公開辦事。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。

四是解決突出問題，提升服務(wù)水平。要認(rèn)真傾聽納稅人的意見，努力滿足納稅人的合理需求，切實(shí)解決納稅人反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，努力提高納稅人對(duì)稅收工作的滿意度。

三、活動(dòng)載體

按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)全體干部職工爭創(chuàng)紅旗窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

一是開展“人民好公仆”教育實(shí)踐活動(dòng)。

1．整頓“官僚文牘風(fēng)”，解決“工作不實(shí)”的問題。2．整頓“吃拿卡要風(fēng)”，解決“形象不佳”的問題。3．整頓“懶散推諉風(fēng)”，解決“效率不高”的問題。4．整頓“走讀漂浮風(fēng)”，解決“紀(jì)律不嚴(yán)”的問題。5．整頓“奢靡享樂風(fēng)”，解決“風(fēng)氣不正”的問題。二是開展“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)。

1、依法履行工作職責(zé)方面：做到嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律、工作程序，做到秉公辦事、令行禁止。

2、公正執(zhí)法方面：做到以人為本，深入調(diào)查研究，切實(shí)解決群眾反映的問題，無違法行政和執(zhí)法不公問題。

3、辦事公開方面：做到按照有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開審批事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、辦事程序、服務(wù)承諾等內(nèi)容。

4、辦事效率方面：做到辦理公務(wù)及時(shí)、高效，程序簡單便捷，防止辦事拖拉、推諉扯皮、政令不暢等問題發(fā)生。

5、服務(wù)態(tài)度方面：認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制度，辦稅行為主動(dòng)、熱情、文明、規(guī)范，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等行為發(fā)生。

6、清正廉潔方面：工作做到秉公用權(quán)、廉潔從政，不發(fā)生濫用職權(quán)、違反廉潔自律規(guī)定、損害群眾利益的問題。

三是開展“滿意服務(wù)在大廳”活動(dòng)

實(shí)施三個(gè)主動(dòng)（主動(dòng)問好、主動(dòng)問事、主動(dòng)引導(dǎo)）、堅(jiān)持四個(gè)優(yōu)先（企業(yè)優(yōu)先、項(xiàng)目優(yōu)先、老弱病殘?jiān)小F(xiàn)役軍人）、推行四個(gè)明示（工作人員身份、咨詢?cè)u(píng)議方式、監(jiān)督投訴電話、辦事服務(wù)信息）、加強(qiáng)五個(gè)到位（解釋告知、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、便民服務(wù)、）、強(qiáng)化六個(gè)做好（領(lǐng)導(dǎo)表率、黨員模范、服務(wù)民星幫帶、先進(jìn)窗口示范）。

四是開展“五個(gè)不讓”、“五比五看”活動(dòng)。

“五個(gè)不讓”：不讓工作在我這里延誤，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓納稅人在我這里被冷落，不讓“小貪小腐”在我這里產(chǎn)生，不讓國稅形象在我這里受損。

“五比五看”：比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比黨性看勤政、比作風(fēng)看廉潔、比服務(wù)看形象、比業(yè)績看效率。五是開展鞏固“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”活動(dòng)。

嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳6個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全辦稅服務(wù)廳崗位責(zé)任制、工作制度、安全制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、勤政廉政、辦稅禮儀、文明服務(wù)等制度。在工作中，全面履行和推進(jìn)首問責(zé)任制度，經(jīng)辦人員全程負(fù)責(zé)制度，落實(shí)維權(quán)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)等人性化服務(wù)制度，并廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

廣泛開展評(píng)選“黨員示范崗”、“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”等活動(dòng)，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)工作，黨支部研究決定，成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：蔣莉 副組長：李登元 成員：肖永紅、陳黎。

（二）堅(jiān)持黨內(nèi)帶內(nèi)外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。充分發(fā)揮“黨員示范崗”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“服務(wù)明星”的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（三）搞好宣傳發(fā)動(dòng)。把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與“人民好公仆”、“滿意服務(wù)在大廳”、“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，找準(zhǔn)本單位在優(yōu)化納稅服務(wù)方面存在的突出問題，制定切實(shí)可行的整改方案，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)落到實(shí)地。

二0一一年八月二十六日