第一篇：福利院爭創(chuàng)全國民政系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動“群眾滿意窗口”工作紀實

真情澆開幸?；?/p>

-----合水縣社會福利院爭創(chuàng)全國民政系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動

“群眾滿意窗口”工作紀實

解說詞：在中國西部，甘肅省最東端，隴東黃土高原之上，坐落著一個美麗的縣城，合水。

解說詞：巍巍子午嶺、悠悠馬蓮河、250萬年前的黃河古象出土地、延繼1600年的古石刻藝術之鄉(xiāng)，古代中國高速公路秦直道橫亙東西，陜甘寧紅色革命根據(jù)地第一槍在這里打響。

解說詞：2012年6月29日，民政部評選命名全國民政系統(tǒng)窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質服務品牌”和“優(yōu)秀服務標兵”先進單位，合水縣社會福利院獲“群眾滿意窗口”和“全國民政系統(tǒng)行風建設示范單位”殊榮。

解說詞：合水縣社會福利院始建于1997年10月。主要承擔西華池、吉峴等十鄉(xiāng)鎮(zhèn)孤老、孤殘、孤兒的集中供養(yǎng)以及城鄉(xiāng)無依靠人員自費代養(yǎng)和流浪人員的救助任務，是一所管理完善，服務設施齊全，集老、幼、殘服務功能為一體的綜合性社會福利院。該院一直秉承“親人般關愛，家一樣溫馨”的服務宗旨，堅持環(huán)境生態(tài)化、管理規(guī)范化、服務親情化、經(jīng)濟多元化、生活多彩化的“五化”標準，不斷加強基礎設施建設，提升服務質量，全力為五保老人打造了一個溫馨家園。

解說詞：***，是合水縣福利院的第一任院長。同期聲 介紹辦院之初的情況（環(huán)境、人員）

解說詞：***，家住**（家庭狀況）。入住福利院成為他的必然選擇。

根據(jù)縣民政局的調研結果，到1997年底，全縣需要入住福利院的人員達到了*。

解說詞：慕生海，時任*.同期聲 和縣上領導咋么銜接、匯報，最后領導同意建院。解說詞：縣上采取爭一點、省一點、擠一點、干一點的“四點精神”對福利院進行了改擴建，建成了二幢單面三層院民宿舍樓和一幢服務樓，建筑面積達到2700平方米，設立了健身房、娛樂室、閱覽室等,每個院民都配備了專用柜子、沙發(fā)、桌椅、洗臉工具。

同期聲

領導知道我們行動不便，給我們盤了土炕、衛(wèi)生間，方便得很。

（現(xiàn)今的福利院院容院貌秩序井然，居住環(huán)境優(yōu)雅舒適，集住宿、飲食、醫(yī)療、康復、娛樂、休閑、學習等為一體，使老年人的物質文化生活質量有了明顯的提高，成為老年人安享晚年的溫馨之家。畫面，出一些老年人生活的同期聲）

解說詞：福利院始終遵循民政工作“上為政府排憂，下為百姓解愁”的服務宗旨，先后收養(yǎng)過孤兒、癱瘓病人、殘疾人、盲聾啞人、優(yōu)扶對象等各種類型人員。并且為這些收養(yǎng)人員建立了一套完整的個人檔案，定期對他們進行必要的身體檢查。同時，還設置意見箱、意見薄，成立了院民委員會，堅持院務公開，重視老人和家屬的意見，及時了解認真處理，隨時接受院民和社會

月發(fā)放零花錢10元。院民伙食標準由原來每人130元提高到150元，每周制定食譜不重樣，注重營養(yǎng)化、科學化，做出適合老人口味的飯菜，嚴格按照《食品法》的要求，對餐具勤洗、勤刷、勤消毒，杜絕腐爛變質食物進入食堂，使老人們吃的放心，吃的健康，滿意率達到95%以上。實行餐具自己管理，定期消毒，避免了相互疾病傳染，受到了院民的一致贊同。

同期聲 取餐具、就餐場面，帶現(xiàn)場聲音 同期聲 伙食情況（采訪一位入住人員）

解說詞：院里還設立了醫(yī)療保健室，保障五保老人的身體健康。農村醫(yī)療救助優(yōu)先資助五保對象并幫他們參加了新型農村合作醫(yī)療，在其醫(yī)療費支出達到新型農村合作醫(yī)療起付線后，發(fā)生的醫(yī)療費用按一定比例實行合作醫(yī)療報銷一部分，剩余部分大病救助予以全部報銷，使五保老人小病不出院、大病有人管，全面提升了院民的生活質量。

（收養(yǎng)的“三無對象”，由于其特殊的生活經(jīng)歷導致他們的性格有許多不同常人之處，有的老人孤僻、自私、冷漠，有的老人敏感、多疑，為這些無兒無女的老人服務，對工作人員的態(tài)度、服務質量提出了更高的要求。）建議不要這些，舉個具體例子。

解說詞：對“三無”老人不僅要付出真摯的情感，給予他們應有的尊重，而且還要將心比心，理解他們，給予他們更多的關懷，讓他們感受到黨和政府的溫暖，感受到社會大家庭的關愛。福利院的職工比誰都了解這句話的含義，他們用服務驅走了老人們心頭的寒冰。

第二篇：海林林業(yè)民政系統(tǒng)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案（模版）

海林林業(yè)民政局關于在海林林業(yè)民政系統(tǒng)窗口單位 深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案

按照民政部召開的“全國民政系統(tǒng)窗口單位深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)暨行風建設動員推進會”精神和《黑龍江省民政廳關于在全省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案》（黑民辦[2011]138號）文件要求，進一步推動森工林區(qū)民政系統(tǒng)增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，結合海林林業(yè)民政系統(tǒng)工作的實際，特制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，全面落實省民政廳的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵”為主線，以推進民政管理和服務科學化、標準化、規(guī)范化、精細化、人性化為目標，以提高群眾滿意度為導向，以民政系統(tǒng)行風建設示范單位創(chuàng)建為基礎，以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，堅持突出主題、凝聚共識，堅持貼近實際、務求實效，堅持創(chuàng)新載體、分類指導，動員和組織民政系統(tǒng)窗口單位深入開展形式多樣的爭創(chuàng)活動，切實為人民群眾提供更加優(yōu)質、便捷、高效的服務。

意為第一標準和活動導向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價和監(jiān)督，完善群眾滿意度測評機制和群眾意見反饋機制，及時解決群眾反映強烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會的溫暖。

三、參與范圍

（一）婚姻登記機關

（二）社會福利服務窗口單位。老年人福利機構（老年公寓）。

（三）基層民政經(jīng)辦機構。包括林場、街道、社區(qū)的民政服務窗口。

四、實施步驟

按照省民政廳和民政總局的統(tǒng)一部署和要求，海林林業(yè)民政系統(tǒng)開展此項活動分三個階段進行：

第一階段：2011年11月底前。開展學習傳達、動員部署。召開民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員會議，全面部署和啟動爭創(chuàng)活動。各部門和窗口單位在11月底前要按照海林林業(yè)民政局《實施方案》的要求和安排，結合實際制定具體的實施方案，并召開會議進行動員部署，作出統(tǒng)一安排。同時，及時啟動相關的宣傳工作，使“真情暖人心、滿意在民政”的承諾真正深入人心。

第二階段：2011年12月至2012年5月底。各窗口單位按照實施方案全面爭創(chuàng)行風示范點。具體分為三個環(huán)節(jié)：

五、工作要求

在民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是落實中央、省創(chuàng)先爭優(yōu)部署的重要舉措，是提高民政窗口單位黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的基礎性工程，也是改善民政部門服務質量、促進民政事業(yè)科學發(fā)展的重要行動。各部門要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確?；顒尤〉脤嵭?。

（一）加強組織領導，切實落實責任。

為加強對活動的組織領導，海林林業(yè)民政局成立海林林業(yè)民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組。

組

長： 副組長： 成員：

各單位要及時制定活動實施方案，精心組織，周密安排；要把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況與單位績效考核和評優(yōu)評先工作掛鉤，層層抓落實，切實把活動抓實、抓細、抓出成效。

（二）加強統(tǒng)籌謀劃，努力促進工作。堅持黨員帶頭與發(fā)動職工廣泛參與相結合、森工民政系統(tǒng)統(tǒng)一行動與各單位自主創(chuàng)新相結合、解決突出問題與完善管理服務標準相結合、鞏固民政系統(tǒng)行風建設成果與創(chuàng)造新鮮經(jīng)驗相結合、提高服務水平與加強基層民政能力建設相結合、鞏固各單位已經(jīng)開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果與在民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結合，實現(xiàn)活動開展與業(yè)務工作相互促進，切實為提高本單位業(yè)

第三篇：全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案1

關于印發(fā)《全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》的通知

局屬各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務辦：

為進一步促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，提升全縣民政系統(tǒng)窗口單位的工作效能和服務質量，局黨組研究制定了《全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹落實。

二〇一一年十月二十六日

抄報：市創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室

全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

民政系統(tǒng)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務”理念、履行民政管理與服務職能的重要平臺。為推動全縣民政系統(tǒng)窗口單位進一步增強服務意識、改進服務作風、提升服務能力，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，根據(jù)省民政廳《關于印發(fā)在全省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案的通知》（民辦發(fā)[2011]135號）和市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室《關于印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)黨員中開展“為民服務、星級爭創(chuàng)”活動的實施意見>的通知》（慶創(chuàng)辦發(fā)[2011]10號）要求，結合我縣民政系統(tǒng)窗口單位實際，制定如下實施方案。

一、活動主題

本次活動以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵”為主線，以“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”和爭創(chuàng)“星級服務”為載體，全面推進民政管理和服務的科學化、標準化、精細化和人性化，努力為人民群眾提供優(yōu)質、便捷、高效的民政公共服務。

二、目標任務

活動的總體目標是：切實解決民政系統(tǒng)窗口單位在服務態(tài)度、服務作風、服務能力、服務質量等方面存在的突出問題，全面提升民政系統(tǒng)窗口單位的社會公眾形象，更好地發(fā)揮民政部門在保障和改善民生、加強和創(chuàng)新社會管理中的重要作用。

（一）服務意識明顯增強。切實增強民政系統(tǒng)窗口單位為民服務的責任感、使命感，真正做到把民政對象當親人，真情關系群眾、真心幫助群眾，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）服務作風明顯改進。進一步鞏固民政系統(tǒng)行風建設成果，積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，推進依法行政、依規(guī)辦事，公平服務，公開辦事，切實解決有的單位和工作人員服務不主動、不細致、不扎實、不規(guī)范等問題。

（三）服務效能明顯提高。按照便民利民要求，進一步優(yōu)化服務流程，健全服務標準和規(guī)范，創(chuàng)新服務載體和方式，完善服務設施和手段，落實工作責任制，全面提高民政服務的質量。

（四）服務能力明顯提升。主動適應人民群眾對民政服務的新要求，加強對黨員的黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，不斷提高職業(yè)道德水平

和業(yè)務能力，帶動民政服務能力和服務水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅持以群眾滿意為第一標準，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價和監(jiān)督，完善群眾滿意度測評機制和群眾意見反饋機制，及時解決群眾反映強烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會的溫暖。

三、活動對象

參加民政系統(tǒng)行風建設示范單位創(chuàng)建活動的12類單位，主要包括民政局直屬各單位:縣殯儀館、縣烈士陵園、縣社會兒童福利院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、社會組織暨收養(yǎng)登記服務窗口。

四、活動載體

參與活動的各單位在深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動過程中，既要統(tǒng)一思想、步調一致，又要分門別類、突出特色。活動的基本載體是“三亮”、“三創(chuàng)”、“三比”、“三憑”和爭創(chuàng)“星級服務”活動。

（一）“三亮”。一是亮標準。參與活動的各單位尤其是社會組織登記服務機構、婚姻登記機關、收養(yǎng)登記機構、殯葬服務機構和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事務辦要通過網(wǎng)絡、報刊、辦事手冊等多種形式全面公開相關的政策法規(guī)、服務內容、辦事流程、辦結時限、辦理結果，公示服務標準。二是亮身份。工作人員要采取佩戴黨徽、服務卡等方式亮出黨員身份或所在崗位。三是亮承

諾。服務窗口要以展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡平臺等方式公布黨員公開承諾內容，接受群眾監(jiān)督。

（二）“三創(chuàng)”。參與活動各單位的廣大和職工要愛崗敬業(yè)、熱情服務、無私奉獻，真正做到“零距離”指導、“零關系”辦事、“零利益”服務，努力做到工作零差錯、服務零缺陷、群眾零投訴，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質服務品牌、優(yōu)質服務標兵?？h局將在本縣范圍內表彰一批“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質服務品牌”和“優(yōu)質服務標兵”。

（三）“三比”。一是比技能。參與活動的各單位要結合服務工作特點，明確先進標準，開展各種形式的崗位練兵、技能競賽，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)排頭兵。二是比作風。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，促進服務態(tài)度和工作作風的明顯改進。三是比業(yè)績。要通過開展崗位明星評比活動，評實績、比業(yè)績、看貢獻，形成比學趕超的生動局面。

（四）“三評”。一是群眾評議。參與活動的單位要采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、召開座談會、發(fā)放調查問卷、設臵意見箱等有效方式，接受服務對象評估，及時掌握群眾意見，整改存在問題。二是黨員互評。參評黨員要從自身特點和崗位實際出發(fā)，大力開展自評、互評，相互鼓勵、比學趕幫。三是領導點評。黨員領導干部要注重深入基層調查研究，全面掌握

了解情況，實事求是地肯定成績、查找存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

（五）爭創(chuàng)星級服務。局屬各單位要根據(jù)縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室提出的”為民服務、星級爭創(chuàng)”活動的要求，圍繞“服務態(tài)度星、服務規(guī)范星、服務技術星、服務效率星、服務質量星”五星評定標準，結合本單位的工作職能和崗位特點，積極開展“星級窗口”、“星級黨員”主題實踐活動。

局屬各單位要將活動與民政系統(tǒng)行風建設示范單位正在開展的和諧軍休家園創(chuàng)建、福利機構與農村五保供養(yǎng)服務機構等級評定、養(yǎng)老服務示范單位創(chuàng)建、福彩文化建設、殯葬改革示范單位創(chuàng)建、婚姻登記機關等級評定等活動緊密結合起來，進一步豐富活動載體和內容，開展獨具特色的爭創(chuàng)活動，增強活動效果。

五、實施步驟

本次活動計劃約9個月時間，分為三個階段：

（一）學習傳達、動員部署階段（2011年10月下旬）該階段主要任務是：一是組織認真學xxx省、市以及民政部、省民政廳有關會議及文件精神，統(tǒng)一思想，提高認識，營造活動的良好氛圍。二是召開全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的推進會，印發(fā)全縣民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案（以下簡稱《實施

方案》），全面啟動爭創(chuàng)活動。三是民政局直屬各單位根據(jù)縣局《實施方案》的要求，結合實際制定具體的實施方案，分別召開動員會議，做出具體安排。四是啟動相關宣傳工作，使“真情暖人心、滿意在民政”承諾深入人心。

（二）全面爭創(chuàng)、扎實推進階段（2011年11月－2012年6月上旬）

該階段的主要任務是：全面開展各項創(chuàng)建活動，重點是抓好三個環(huán)節(jié)。

1、廣泛開展征求意見、公開承諾活動（2011年11月）。各單位采取多種有效形式廣泛征求服務對象和有關方面意見，查找服務中存在的突出問題，確定各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體著力點；各窗口單位的黨員要針對存在問題，提出參加活動的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當形式向職工、群眾和社會公布，接受監(jiān)督。

2、扎實推進“暖心”、“三創(chuàng)”活動（2011年12月至2012年3月）。各單位組織窗口單位的黨員并帶動全體干部職工開展各種形式的“暖心”活動，讓服務對象和人民群眾切實感受到活動帶來的積極變化；采取靈活多樣的評比競賽方式，組織各單位積極開展“星級服務”評定爭創(chuàng)活動，打造群眾滿意窗口、優(yōu)質服務品牌、優(yōu)秀服務標兵，推出一批先進典型。

3、認真組織點評評議和整改提高活動（2012年4月至6

月上旬）。各單位組織各窗口單位普遍開展群眾評議、黨員互評和領導點評。根據(jù)評議情況，進一步完善各單位實施方案和黨員個人計劃，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，做好整改工作。要采取有力措施，切實解決群眾最關心最直接最現(xiàn)實的問題，讓群眾得到實惠。

（三）總結成效、評比表彰階段（2012年6月中旬）該階段的主要任務是：縣局對各地窗口單位開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況進行全面總結，適時召開總結大會，表彰一批“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質服務品牌”、“優(yōu)秀服務標兵”，并以多種形式進行宣傳。在此基礎上，推薦一批先進單位和先進個人，參加市民政廳評比表彰。

六、工作要求

在民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣、牽動性大。局屬各單位要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確保取得實效。

（一）明確責任，加強組織領導。縣局成立由局長任組長的全縣民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動指導小組，負責整個活動的組織協(xié)調工作。下設辦公室，承擔具體工作。局屬各單位要成立相應機構，及時制定活動的實施方案，精心組織，周密安排。要把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況與單位績效考核和評優(yōu)評先工作掛鉤，層層抓落實，切實把活動

抓實、抓細、抓出成效。局屬各單位要按照抓業(yè)務必須抓創(chuàng)建的原則，負責所分管的窗口單位創(chuàng)建活動，要根據(jù)《實施方案》的要求，結合實際制定相關評比標準，并切實加強指導檢查，推動活動有序開展。局屬各單位要負責組織推薦“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質服務品牌”和優(yōu)質服務標兵，報局活動指導小組審定。

（二）抓好結合、加強統(tǒng)籌謀劃。在活動中，局屬各單位要堅持做到“五個結合”：堅持黨員帶頭與職工廣泛參與相結合，堅持規(guī)定動作與自選動作相結合，堅持解決突出問題與民政制度創(chuàng)新相結合，堅持鞏固民政系統(tǒng)行風建設成果與開創(chuàng)新鮮經(jīng)驗相結合，同時與各地正在開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與民政系統(tǒng)開展的“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結合起來，條塊結合，上下聯(lián)動，富有成效。要通過開展活動這一有力契機，促進各項民政工作的高效落實。

（三）注重實效、推進制度創(chuàng)新。在活動過程中，對于群眾反映的具有普遍性的突出問題，要認真研究解決辦法，認真清理現(xiàn)有的制度，切實做好相關的廢、改、立等工作；對于在實踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗，要及時調研和總結，并形成相應制度，促進各項工作標準化、規(guī)范化、制度化、建立健全民政窗口單位為民服務的長效機制。

（四）加強宣傳、樹立先進典型。各單位要認真挖掘和總

結先進事跡和先進經(jīng)驗，特別是對評選出的先進單位和個人，要利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信平臺和民政簡報等形式，大張旗鼓地進行宣傳，充分調動民政干部職工立足本職崗位、改進服務作風、爭創(chuàng)一流業(yè)績的積極性，努力在全縣民政系統(tǒng)形成學習先進、崇尚先進、爭當先進、趕超先進的良好風氣。

（五）把握進度、強化指導檢查。局屬各單位要實行爭創(chuàng)過程紀實制度，對活動的每個階段，以及黨員在履行服務承諾中的現(xiàn)實表現(xiàn)、領導點評、群眾評議和服務星級評定等情況，實行全程紀實，建立資料檔案。要采取日常檢查和集中督查相結合的方式，及時了解民政窗口單位活動進展，通報活動情況，總結推廣好經(jīng)驗好做法，研究解決存在的突出問題。對思想上不重視、工作上不得力的窗口單位，局活動指導小組將予以通報批評，督促限期整改，確?；顒悠胶獍l(fā)展、有序推進。

第四篇：縣國家稅務局辦稅服務廳爭創(chuàng)“群眾滿意基層辦事窗口”紀實

立足服務求實效 致力滿意促發(fā)展 ——X縣國家稅務局辦稅服務廳爭創(chuàng)“群眾滿意基層辦事窗口” X縣國家稅務局辦稅服務廳自開展“群眾滿意基層辦事窗口”創(chuàng)建活動以來，始終把“爭做群眾滿意國稅干部，創(chuàng)建群眾滿意國稅窗口”作為切入點，立足創(chuàng)新，實實在在為地方經(jīng)濟服務、為納稅人服務。

一、堅持理念先行，爭做群眾滿意國稅干部

（一）堅持“納稅人滿意就是服務標準”的目標理念，不斷提高干部素質。該局堅持“學、比、查”的基本模式，高標準建設“窗口”隊伍。一是“學”，運用“星期一”夜校、文明學校、網(wǎng)上稅校等陣地，開設職業(yè)道德、廉政紀律、稅收法制、辦稅業(yè)務、服務禮儀等知識講座。組織干部學理論、學技能，經(jīng)常性地開展崗位練兵競賽，培養(yǎng)辦稅能手。二是“比”，比服務水平、比群眾滿意度。每月評選“服務明星”、每季評選“明星窗口”、每年評選“三心美麗女稅官”，形成穩(wěn)定的服務激勵機制。三是“查”，經(jīng)常性面對面、硬碰硬查找不足，以查促改、以查促優(yōu)。上半年，該局組織小分隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企業(yè)征求意見、并對征求到的7條意見和建議逐一分析，落實整改措施，切實讓基層、群眾和納稅人滿意。

（二）堅持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務”的行為理念，切實規(guī)范干部行為。一是依法認真落實首問責任制、服務承諾制、文明辦稅“八公開”、文明服務規(guī)范、納稅服務“二十個怎么辦？”等規(guī)章制度，實現(xiàn)制度管人。二是強化工作目標考核，制訂細化到崗位的15條服務績效考核具體標準，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。三是積極推行“稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)”，運用信息化手段開展對服務行為事前、事中、事后的實時執(zhí)法監(jiān)督。今年已發(fā)生執(zhí)法行為22737件，執(zhí)法正確率達到100%。自成立以來，辦稅服務廳已創(chuàng)造了三個“零記錄”，一是征收稅款46億元，入庫零失誤；二是受理服務事項10萬余件，操作零差錯；三是開展機關效能建設，干部零投訴。

二、積極助推地方經(jīng)濟發(fā)展，當好政府決策參謀

（一）認真向政府部門報送經(jīng)濟稅收分析材料。堅持每月向縣委縣政府、經(jīng)濟主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)報送收入任務進度表，每季報送《國稅收入情況分析》。該局報送的經(jīng)濟稅收分析材料已被列入各級黨政領導、有關部門的必備信息，被縣委、縣政府主要領導稱贊“數(shù)據(jù)比較及時，內容比較翔實，起到了反映經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)的‘稅收晴雨表’作用”。

（二）自覺主動服務招商引資。為招商引資項目提供“四快”服務，即辦理登記快、審批認證快、政策落實快、提供服務快。去年以來共為全縣300家招商引資企業(yè)及時提供服務，從未有推諉扯皮現(xiàn)象。今年六月組織“百千萬雙送雙推”（百名國稅干部進千企聯(lián)萬戶，送政策送服務，推進稅收秩序規(guī)范，推進稅收收入增長）活動，逐戶走訪調研全縣112只“大好高”項目，及時掌握項目生產(chǎn)經(jīng)營進展情況，為縣委縣政府形成“大好高”項目稅源情況專題調研報告。同時，領辦“瑞高建筑系統(tǒng)有限公司”專項服務任務，幫助企業(yè)融資1000多萬元人民幣，被縣委、縣政府評為“大好高項目推進工作先進集體”。

（三）認真落實稅收優(yōu)惠政策，增強企業(yè)競爭力。上半年，共辦理各類減免退稅達2億多元，同時開發(fā)運用“稅、企、銀、庫‘一戶通’”系統(tǒng)，確保減免退稅款快速、安全到達企業(yè)帳戶。

三、積極創(chuàng)建“三心”服務體系，構建和諧征納關系

（一）優(yōu)化辦稅環(huán)境，讓納稅人舒心。在300多平方米的辦稅服務廳內，工作人員統(tǒng)一著裝、佩證上崗，并設置導稅臺、便民角、自助服務區(qū)、辦稅指南欄，配備觸摸屏、飲水機、茶具、紙筆、老花鏡、自助辦稅電腦等硬件設施。同時專門設置對外服務的復印室，在辦稅大廳門口設立辦稅專用停車位，切實實現(xiàn)辦稅服務廳“面積最寬敞、裝修最實用、設施最完善”的目標。

（二）完善全程服務，讓納稅人省心。一是簡化和優(yōu)化業(yè)務流程。取消非行政許可審批項目62項，減少納稅人報送資料88種，減少審批環(huán)節(jié)68個。同時歸并申報、認證、報稅等24個專業(yè)化窗口，設置8個綜合性辦稅窗口，納稅人在一個窗口便可辦妥所有納稅申報事宜。二是開展“一站式”服務。劃分12個大類81個全程服務項目，配備2名干部專職行使全程服務職責，當場即時辦理或受理限時辦結納稅人申請的審批、服務事項，對超時受理、超時辦結的窗口工作人員進行嚴格的行政和經(jīng)濟責任追究。目前全程服務共辦理審批和服務事項10.4萬件，全部按時辦結。三是實行聯(lián)合辦證。聯(lián)合地稅部門實行一次申報、一個稅號、一套證件、一次辦理、一次收費的稅務登記辦證，目前已辦證5179件，減少納稅人費用8萬余元。四是實行網(wǎng)上辦稅。為納稅人提供網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證、稅企銀庫一體化等網(wǎng)上辦稅業(yè)務，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅事項。

（三）創(chuàng)新服務形式，讓納稅人稱

第五篇：單位)全區(qū)民政系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動“優(yōu)質服務品牌”事跡材料

服務發(fā)展 為生命建一片綠洲

阿盟社會福利院成立于1988年，先后掛社會福利院、兒童福利院、敬老院、光榮院牌匾，屬“一套人馬，四塊牌匾”。主要開展對城鎮(zhèn)“三無”人員、農牧區(qū)“五?！惫B(yǎng)人員、優(yōu)撫孤老人員和孤殘智障人員的康復護理、養(yǎng)護教育和救治護理工作。福利院成立以來，以高尚的職業(yè)操守、崇高的理想追求，不斷改善院內居住環(huán)境、發(fā)展人性化服務、創(chuàng)新工作模式、豐富文化生活內容、開放社會輿論監(jiān)督、建立制度機制保障，使阿盟社會福利院在創(chuàng)建文明和諧福利院和構建弱勢群體樂園上走到了全盟福利機構的前列。近年來，阿盟社會福利院在為老人、兒童服務方面，勇于開拓創(chuàng)新，著力打造“溫馨·大漠綠洲”優(yōu)質服務品牌，為老人、兒童提供了生活照料，醫(yī)療康復、文化生活、精神關愛、社會援助等全方位的服務內容，使福利院里的老人、孤兒在溫馨的居住環(huán)境里享受著自由和希望！

一、居住環(huán)境不斷改善

阿盟社會福利院成立之初，院內基礎設施和硬件設施相對落后，房屋只有三排平房，門窗陳舊、破損，冬天滲寒進風嚴重，暖氣也供暖不足。這樣的居住生活條件不僅讓院民在忍受著寒冷侵襲，而且院內職工也因冬天環(huán)境艱苦而常常病倒。面對困難，福利院領導班子積極向上級部門爭取資金，先后進行了房屋門窗改造、供暖設施改造、屋內衛(wèi)生間改造和院內環(huán)境

改造，改善了院民生活環(huán)境，提升了工作人員的工作熱情。2009年阿盟社會福利借助“兒童福利機構藍天計劃”的有利時機，積極爭取資金款項，興建了阿盟社會福利院綜合服務大樓。新服務大樓上下四層，建筑面積3998.19平方米，設計容納床位120張。樓內涵蓋育嬰室、宿舍區(qū)、康復室、醫(yī)務室、餐廳、廚房、洗衣區(qū)、晾曬區(qū)、天臺、健身室、多功能大廳、會議室、辦公區(qū)，室外還建有花園、健身器材區(qū)等。大樓建成使用后，福利院緊緊抓住科學發(fā)展觀這一指導思想，積極完善綜合服務大樓內部的各項功能設施。分別進行了院內綠化工程、熱水器安裝工程和廚房衛(wèi)生防疫改造工程，這些工程的實施使福利院服務功能更加完善科學。居住環(huán)境的改善不僅結束了老人孤兒的腿疼看天和無處學習的窘境，更為他們對生活的美好期望真實的描繪了出來！

二、人性化服務不斷深入

院民想什么、要什么？怎樣才能最大限度的滿足院民實際需要，是提高人性化服務的指導依據(jù)。怎樣在院民有需要的時候不輕視，為民服務有滿意則是人性化服務的智慧所在。阿盟社會福利院為提升人性化服務水平以先進的服務意識培養(yǎng)為基礎、以個人承諾規(guī)劃為依據(jù)、以集體點評檢查為措施，把人性化服務真正的落實在為服務對象解憂上，使之走出一條人性化服務之路。

為保證服務意識培養(yǎng)走在院民的思想預期前面，讓院民滿意服務、尊重管理。我院從責任意識、創(chuàng)新意識、奉獻意識三

個方面開展服務意識培養(yǎng)。在平時增加理論學習時間，制定創(chuàng)先爭優(yōu)承諾和個人發(fā)展規(guī)劃；開展 “月提一議”活動，不斷改進服務和管理中的不足；做好服務對象的談心周記，了解服務對象的心理想法。這些活動的開展加強了職工的服務意識，也讓他們在工作中更好的理解院民思想和需求，為人性化服務提供指導依據(jù)。

通過服務意識的不斷培養(yǎng)，服務人員深入的了解到服務對象內心除了對基本物質的需求外，更多的在心理上有著強烈需要。結合院民的心理需要，我院在日常的工作中規(guī)范文明用語使用，鼓勵服務人員和院民多進行交流，并把院民反映上來的困難盡力幫助解決。如一些即將畢業(yè)的大學生，我們?yōu)樗麄兩暾埩夥?，為他們將來迎接社會考驗鋪設好道路；組織院民在每周三下午開茶話會，一點零食、一片歌聲，帶來了歡樂和互相尊重，也拉近了院民和服務人員的心；院內播放電影，讓一些年青的院民有了理性的認識；有些老人聽說政府新修了營盤山景區(qū)，希望去山上看看，我們就組織車輛拉著全體服務對象上山野餐。有位七十多歲的肖爺爺在野餐結束后激動的拉著服務人員的手說：“共產(chǎn)黨好啊，始終記著我們這些人?。　闭f著激動的淚水就流了下來。

三、積極創(chuàng)新工作模式

為了更好更快的發(fā)展，阿盟社會福利院黨支部轉變思想、創(chuàng)新機制、以民為本，不以變了“慣性”而不動。在人性化管理、電子建檔、定時調研、兒童海外送養(yǎng)等多項工作上進行著

大刀闊斧的改革和嘗試。這種生生不息的創(chuàng)新和改革，就是院民相信共產(chǎn)黨、相信共產(chǎn)黨員的信心來源！經(jīng)過這幾年福利院建設經(jīng)驗總結，我院總結出工作中需要不斷創(chuàng)新才能讓福利院得到發(fā)展，停滯不前的思想只會讓工作走向被動和消極。依托每年福利院規(guī)劃的開展，我們在人性化管理、電子建檔、定時調研工作、兒童海外送養(yǎng)管理等工作上進行了創(chuàng)新和開拓，使我院各項工作逐步向多層次、多領域上發(fā)展，走出了以前工作的局限性。實行定期召開全院會議，研究和布屬工作重點，并提出群策群謀，立足工作崗位，著眼長遠發(fā)展，找出工作中的瓶頸，制定制度形成機制為長期工作找到著力點。在完成工作上著重落實，選舉負責人，形成領導抓大局，各人負已責，職工互督促的循環(huán)機制，使之工作安排有人管，工作落實有人做，工作出錯有人查，工作突出有獎勵的一系列制度。在總結查找不足上，我院在每次月末開會總結工作，做到突出問題解決快，優(yōu)秀經(jīng)驗應用廣，優(yōu)秀個人有表揚，消極個人有批評。既而形成不斷創(chuàng)新、不斷向上的良好工作機制。在這些要求上，我院注重監(jiān)督評議，把每次評議的結果記錄公示，讓干部職工從而約束自已，使得福利院各項工作有條不紊。這些要求和制度的落實在充分調動積極性的同時，收到了良好的工作成效，圓滿完成了上級部門下達的各項工作任務。

四、文化生活豐富精彩

阿盟社會福利院大膽創(chuàng)新文化服務工作，加大文化設施投入，加強文化制度建設，形成了以先進文化引導服務對象健康

成長、全面發(fā)展的人文環(huán)境。為了把文化服務落到實處，福利院創(chuàng)建了“大漠綠洲溫馨俱樂部”，俱樂部里電腦音響、棋牌、樂器、圖書和健身器材等設備一應俱全。為使俱樂部更好的為院民服務，福利院對俱樂部的使用管理、責任分工和監(jiān)督考評做了詳細的部署。院民可以在俱樂部里根據(jù)自己的喜好和時間安排觀看電影、學習樂器、學唱歌曲和聊天談心，俱樂部成為了院民娛樂活動的精神樂園。俱樂部的建立為院民生活提供了更多的選擇，同時也為以文化服務促進院民個人素質發(fā)展提供了良好的平臺。為了加強文化服務的落實，福利院還制定了嚴格的文化服務制度 “二二一一”。規(guī)定每月要有兩次茶話會與服務對象交流談心、每月要有兩次故事會給服務對象講紅色故事和傳統(tǒng)故事、每周要組織對音樂有愛好的服務對象進行樂器培訓；每月要組織共建單位和社會志愿者進行一次小型表演。文化制度的實施有效地保證了服務對象享受文化服務的權力，同時也幫助他們樹立了正確的社會認知和增強了個人自信。阿盟社會福利院通過文化服務的細細涓流，使得院民素質不斷提升，理想追求脫離低級趣味，生活目標更多的放在了參與福利院管理和建設上來。文化服務也在以民為本、為民發(fā)展中體現(xiàn)出其卓越的特征。

五、社會輿論監(jiān)督公開透明

我院在加強自身建設的同時，鼓勵服務對象和社會各界對我院工作參與監(jiān)督和管理。為帶動服務對象參與到院內建設工作中，我院購置了電子屏，定期公示菜譜情況，讓院民對伙食

情況進行共同監(jiān)督。在工作中，我院與當?shù)仉娨暸_、報社緊密聯(lián)系，及時報道每一次社會捐款捐物。在接受捐款捐物后，按照相關規(guī)定出具票據(jù)，及時的送達捐款人手中。還在每次使用單位捐款時都及時的向捐款單位寫函說明捐款使用情況，使各捐款單位都能清楚的知道該款項的使用用途。在加強我院工作情況的社會宣傳后，我院也逐步得到了社會各界的認可。在辦理孤兒大學生廉租房申請、涉外孤兒送養(yǎng)體檢、老齡補助辦理等多項事宜上都取得了相關部門的熱心幫助和指導。

六、制度機制保障有力

嚴格的制度是創(chuàng)建文明和諧福利院的重要保障，面對發(fā)展中遇到的服務、管理問題，堅持用制度管人，用制度創(chuàng)新始終是阿盟社會福利院的根本原則。在規(guī)范服務標準、提升后勤保障能力、公示捐款捐物、明確服務流程內容和服務管理等工作上，阿盟社會福利院都制定了相應的規(guī)章制度和工作守則，為創(chuàng)建文明和諧的福利院提供了制度保障。如制定的“三好院民”“五好服務員”評議制度，極大的調動了院民守紀律、講團結的積極性，同時讓服務員在平時工作中更多的尊重服務對象這些“考官”。制定的服務工作月計劃和服務人員守則，把每月的工作量化細化的同時，也把服務人員的責任區(qū)域劃分清晰，使得處罰、獎賞更具有依據(jù)。制定的周評議和月評議制度，加大了對院民生活情況和院民對服務人員滿意程度調查的力度。還有交叉兼職制度、查崗查鋪制度、伙食公示管理制度、文化服務制度、捐款使用回函制度、物資采購申請制度、伙食采購

申請制度和采購收據(jù)入檔公示制度等。這些制度的制定實施，不僅極大的提升了工作效能，也為提升服務質量提供了可靠的制度保障，得到了服務對象的一致好評。

“全心全意為人民服務，為弱勢群體創(chuàng)造一片溫馨的大漠綠洲”，阿盟社會福利院在發(fā)展中始終堅守著這一宗旨和目標。阿盟社會福利院從簡單的物質改善到全面的制度改革，從人性化服務到深層次的文化服務，無時無刻不展示著一個成熟的執(zhí)政水平和堅定的執(zhí)政目標。阿盟社會福利院的每一步提升，都映射著黨和國家執(zhí)政為民的堅定決心和杰出成果，映射著福利院全體人員力量小、決心大的可喜畫面。在新時期里，阿盟社會福利院將繼續(xù)以科學發(fā)展觀作為發(fā)展指導思想，以人民群眾的全面發(fā)展作為具體方法，以實現(xiàn)和諧的社會主義國家為最終實現(xiàn)的目標，深化改革、不斷創(chuàng)新、全面發(fā)展、以民為本，為阿盟地區(qū)福利機構的科學可持續(xù)發(fā)展再建新功，為弱勢群體在這戈壁荒漠中建造一個溫馨的大漠綠洲而繼續(xù)奮斗不息、壯大發(fā)展！