第一篇：大明鎮(zhèn)便民服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)交流材料

大明鎮(zhèn)

便民服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)交流材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，今天在這里與大家共同探討交流便民服務(wù)中心建設(shè)工作做法、經(jīng)驗(yàn)，我感到十分的榮幸。下面，我就大明鎮(zhèn)服務(wù)中心建設(shè)及工作開(kāi)展的情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作以簡(jiǎn)要匯報(bào)：

大明鎮(zhèn)地處秦嶺腳下的華縣西南臺(tái)塬區(qū)，距離縣城19公里，東臨瓜坡，南靠秦嶺山脈，北和全國(guó)交通大動(dòng)脈-隴海線(xiàn)、連霍高速相連，轄30個(gè)行政村，200個(gè)村民小組，9062戶(hù)，總?cè)丝?4689人，35個(gè)黨支部，971名黨員，可耕地面積54062畝，坡臺(tái)地16800余畝，總面積102平方公里，是典型的農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)水資源豐富，土地肥沃，屬合并鄉(xiāng)鎮(zhèn)。由于群眾居住分散，來(lái)鎮(zhèn)辦事半徑較大，出門(mén)難、辦事難的問(wèn)題一直比較突出，為了適應(yīng)廣大人民群眾對(duì)政府服務(wù)需求的便捷化、優(yōu)質(zhì)化發(fā)展趨勢(shì)，大明鎮(zhèn)黨委政府高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量實(shí)施，于2011年6月著力創(chuàng)建了便民服務(wù)大廳。2012年初，結(jié)合基層組織建設(shè)年和效能建設(shè)年活動(dòng)，把便民服務(wù)中心建設(shè)做為轉(zhuǎn)變政府職能，提升為民服務(wù)質(zhì)量的一件大事來(lái)抓。深入調(diào)研、認(rèn)真謀劃，積極行動(dòng)，對(duì)便民服務(wù)中心軟硬件再進(jìn)行了提升，受到了群眾的一致好評(píng)，為轄區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)突破發(fā)展創(chuàng)造良好的體制和機(jī)制。

一、主要做法

（一）深入調(diào)研、提前謀劃、科學(xué)合理設(shè)置便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了轉(zhuǎn)變政府職能，真心服務(wù)群眾。2011年初鎮(zhèn)黨委政府就謀劃建立鎮(zhèn)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，并于2011年6月建成并使用，2012年3月到池泉縣學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，鎮(zhèn)黨委及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，認(rèn)真分析研究各部門(mén)的實(shí)際情況和群眾辦事的具體需求，明確了建設(shè)便民服務(wù)中心的目標(biāo)任務(wù)。制定了《便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、進(jìn)駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署，按照簡(jiǎn)便實(shí)用，美觀大方的建設(shè)要求進(jìn)行裝修，統(tǒng)一配備了辦公桌椅，電腦、打印設(shè)備、電話(huà)、座椅、檔案柜、飲水機(jī)等設(shè)備，開(kāi)通信息聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，全部實(shí)行自動(dòng)化辦公，相關(guān)部門(mén)可進(jìn)行流水作業(yè)。同時(shí)還專(zhuān)門(mén)對(duì)駐我鎮(zhèn)的電力、土管、公安部門(mén)也安排了服務(wù)窗口。

（二）整合資源，規(guī)范代理行為，讓群眾辦事省心又舒心。為規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、提高辦事效益，我們制定了嚴(yán)格的管理制度和服務(wù)工作程序，力求讓農(nóng)民群眾辦事省心又舒心。

一是實(shí)行窗口部門(mén)集中辦公。我鎮(zhèn)召開(kāi)多次部門(mén)負(fù)責(zé)人和進(jìn)駐工作人員專(zhuān)門(mén)會(huì)議，安排部署便民服務(wù)中心運(yùn)行事宜。將林業(yè)、衛(wèi)生、勞務(wù)、計(jì)生、農(nóng)業(yè)、綜合等部門(mén)集中起來(lái)，設(shè)立相應(yīng)窗口，安排工作人員進(jìn)駐服務(wù)大廳統(tǒng)一辦公，統(tǒng)一作息時(shí)間，統(tǒng)一考勤考核。實(shí)行“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，為辦事群眾提供無(wú)償、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二是健全中心管理制度。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立之初，就以 服務(wù)群眾為基本的便民服務(wù)理念，將中心工作人員服務(wù)予以定位，置于群眾監(jiān)督之下；建立健全了首問(wèn)首辦制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、廉潔服務(wù)制等多項(xiàng)制度并公示上墻。對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)依法辦理、及時(shí)辦結(jié)。所有承諾的服務(wù)事項(xiàng)均做到“六個(gè)公開(kāi)”，即：辦事依據(jù)、辦事條件、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和監(jiān)督電話(huà)等六個(gè)方面內(nèi)容全部公開(kāi)。

三是規(guī)范承辦要求。分類(lèi)建立辦事服務(wù)受理登記簿，設(shè)制規(guī)范的承辦單，對(duì)辦理申請(qǐng)事項(xiàng)做到件件有記錄，事事有答復(fù)。受理申請(qǐng)、代辦事項(xiàng)要求按日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分類(lèi)完善代辦資料并歸檔統(tǒng)一管理。按其內(nèi)容劃分為辦理、代理、咨詢(xún) “三大類(lèi)”：對(duì)審批權(quán)限在本級(jí)的，列為全程辦理類(lèi)項(xiàng)目；對(duì)審批權(quán)限在上級(jí)的，可由本級(jí)代替辦理的列為全程代理類(lèi)項(xiàng)目；對(duì)必須由申辦人親自到場(chǎng)或其它不能辦理、代理的，列為咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目，并實(shí)行“一門(mén)受理、窗口運(yùn)作、限時(shí)辦結(jié)”，同時(shí)發(fā)放了便民服務(wù)卡，為廣大群眾提供了更為便捷的服務(wù)，同時(shí)將便民服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。

四是實(shí)行中心辦公會(huì)、各成員部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)制度，定期研究中心工作，通報(bào)情況，收集意見(jiàn)和建議，解決中心運(yùn)行中存在的問(wèn)題。鎮(zhèn)黨委副書(shū)記直接管理便民服務(wù)中心，解決實(shí)際操作中遇到的各類(lèi)具體問(wèn)題。服務(wù)中心電話(huà)和工作人員的手機(jī)一律對(duì)外公開(kāi)，確保群眾在上下班時(shí)間接待有人，辦事人在崗，尤其是在逢 集日，增加辦事人員，確保辦事效率。

五是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。我們精心抽調(diào)思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、對(duì)農(nóng)民有感情、熱心為群眾辦事的干部進(jìn)駐服務(wù)中心集中辦公，自服務(wù)中心試運(yùn)行后，采取多種方式對(duì)進(jìn)駐人員進(jìn)行培訓(xùn)，使工作人員全面掌握服務(wù)內(nèi)容，明白辦事程序，了解工作要求，增強(qiáng)群眾觀念、法制觀念和時(shí)效觀念，提高政策水平、業(yè)務(wù)水平和辦事能力。

（三）創(chuàng)新形式，搞好服務(wù)、提高群眾滿(mǎn)意度

為了讓群眾享受到體貼化、人性化的服務(wù)，鎮(zhèn)黨委政府購(gòu)置了接待群眾的條凳、茶幾和飲水機(jī)；并要求中心工作人員微笑服務(wù)，誠(chéng)信待人，熱情積極主動(dòng)地對(duì)待來(lái)辦事的每一位群眾，讓群眾高高興興來(lái)辦事，喜喜歡歡回家去，充分展示中心熱情、開(kāi)放、透明、務(wù)實(shí)的服務(wù)形象。

我鎮(zhèn)還創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，采取“委托辦”、“流動(dòng)辦”和“承接辦”等服務(wù)方式，使群眾不出村、不出鎮(zhèn)同樣能辦事。一是實(shí)行村級(jí)委托辦理。在有條件的村設(shè)立“便民服務(wù)室”，開(kāi)展集中日辦公、輪流坐班工作，指定專(zhuān)人與群眾約時(shí)定點(diǎn)，將群眾需辦理事項(xiàng)集中收集后統(tǒng)一送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集中辦理，辦理人員主要由村主要干部和駐村干部兼任；二是實(shí)行服務(wù)站人員流動(dòng)辦理。根據(jù)便民需要，鎮(zhèn)服務(wù)中心工作人員不定時(shí)到相關(guān)村委會(huì)為群眾開(kāi)展集中服務(wù)；三是實(shí)行中心承接辦理。對(duì)于一些需要到縣相關(guān)部門(mén)辦理的事項(xiàng)，各窗口部門(mén)可根據(jù)群眾需要，將群 眾申報(bào)材料收集齊全后，統(tǒng)一到縣對(duì)口部門(mén)幫助群眾辦理。

（四）強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考核，構(gòu)筑為民服務(wù)保障機(jī)制 為保證便民服務(wù)工作正常運(yùn)作，提高便民服務(wù)水平，鎮(zhèn)紀(jì)委制定了《便民服務(wù)考核管理辦法》，實(shí)行嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。不定期對(duì)便民服務(wù)工作進(jìn)行明察暗訪，對(duì)徇私舞弊、作風(fēng)飄浮、服務(wù)不力的工作人員，視情節(jié)給給予通批批評(píng)和勉談話(huà)，同時(shí)推行信訪舉報(bào)制，設(shè)立舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話(huà)，讓便民服務(wù)置于廣大群眾的監(jiān)督之下。

二、初步成效

一是創(chuàng)新了工作模式，促進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變。設(shè)立便民服務(wù)中心，實(shí)行集中辦公，將與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)、民政救助、信訪調(diào)解、土地、林業(yè)、合療、計(jì)劃生育等服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)大廳，變分散辦公為集中辦公，使群眾進(jìn)一道門(mén)辦完所要辦的事。

二是提高了辦事效率，方便了人民群眾。便民服務(wù)大廳實(shí)行A、B崗工作制度、輪流值班接待來(lái)訪群眾制度，采取“一個(gè)窗口辦理，天天服務(wù)群眾”的辦事方式，使群眾再也沒(méi)有以前那種只能定時(shí)辦、分散辦的苦惱事。

三是規(guī)范了辦事程序，推進(jìn)了廉政建設(shè)。便民服務(wù)中心制定了“文明、公正、熱情、高效、廉潔”的服務(wù)守則，要求工作人員熱情接待、耐心解釋?zhuān)峁┤檀矸?wù)，服務(wù)人員嚴(yán)格按照服務(wù)承諾，實(shí)行了首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、群眾來(lái)訪 接待制、行政過(guò)錯(cuò)追究制等制度并上墻，接受群眾監(jiān)督，嚴(yán)禁暗箱操作，避免了違規(guī)操作。

四是強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了干部作風(fēng)建設(shè)。便民服務(wù)中心實(shí)實(shí)在在地將政府職能由“官本位”管理型向“民本位”服務(wù)型轉(zhuǎn)變，通過(guò)“零距離”、心貼心服務(wù)，將人性化的關(guān)懷和情感投入到便民服務(wù)的細(xì)微環(huán)節(jié)中，使干部進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，明確工作職責(zé)，努力做到“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”。

五是密切了干群關(guān)系，改善了黨和政府形象。過(guò)去，由于個(gè)別部門(mén)辦事不公開(kāi)、不公正、不方便，加之“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦”問(wèn)題的存在，群眾對(duì)基層政府和干部有一定的成見(jiàn)。便民服務(wù)大廳運(yùn)行后，鎮(zhèn)黨委政府切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專(zhuān)人，負(fù)責(zé)群眾來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決；需要某個(gè)部門(mén)調(diào)查處理或給予答復(fù)的，由帶班領(lǐng)導(dǎo)安排分流到相關(guān)部門(mén)，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需提交領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究的，由鎮(zhèn)黨委集體作出決定；需調(diào)查后拿出具體處理意見(jiàn)的，組織有關(guān)人員深入實(shí)地調(diào)查，并提出處理意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)必要的決策程序后及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。從而有效地改善了基層干群關(guān)系，進(jìn)一步塑造良好形象。

六是加強(qiáng)了基層組織建設(shè)，促進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)干部在便民服務(wù)活動(dòng)中做了大量“解民難、順民意、化民怨、幫民富、保民安”的實(shí)事好事，在群眾中樹(shù)立了威信，這種“把麻煩留給自己，把便利帶給群眾的做法”受到了群眾的稱(chēng)贊，增強(qiáng)了基層黨組織 在群眾中的號(hào)召力、凝聚力、親和力，促進(jìn)了鎮(zhèn)政府職能由“行政管理型”向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，鎮(zhèn)村干部在服務(wù)中，通過(guò)與群眾的雙向互動(dòng)，傾聽(tīng)民意，排解矛盾，維護(hù)了農(nóng)村的穩(wěn)定。

三、努力方向

大明便民服務(wù)中心建立半年多來(lái)，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在方便群眾，改善服務(wù)上發(fā)揮了巨大作用。便民服務(wù)中心縮短的是山區(qū)群眾到政府辦事的距離，增進(jìn)的是黨委政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，帶來(lái)的是大明鎮(zhèn)黨委政府管理方式和服務(wù)方式的新轉(zhuǎn)變。在以后工作中，我們將在以下方面繼續(xù)努力：

一是把堅(jiān)持以人為本作為便民服務(wù)工作的核心。便民服務(wù)貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀要求，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，抓住了密切黨群干群關(guān)系的關(guān)鍵。通過(guò)新的工作模式，找到了新時(shí)期聯(lián)系群眾的切入點(diǎn)，為鄉(xiāng)村干部提供了一個(gè)踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的大平臺(tái)。

二是把堅(jiān)持重視服務(wù)培訓(xùn)作為做好便民服務(wù)的前提。便民服務(wù)工作體制為鎮(zhèn)村干部提供了一個(gè)接受全新教育培訓(xùn)的大課堂。這一活動(dòng)的主體是鎮(zhèn)干部，對(duì)象是群眾。面對(duì)群眾的科技、法律咨詢(xún)，鎮(zhèn)村干部需要學(xué)習(xí)和掌握各方面的政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，群眾需要什么就得學(xué)什么，必須全面加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)村干部政策業(yè)務(wù)知識(shí)和代辦程序的教育培訓(xùn)。

三是把簡(jiǎn)化辦事程序是做好便民服務(wù)的關(guān)鍵。便民服務(wù)的宗 旨是便民利民，必須最大限度地簡(jiǎn)化辦事程序。實(shí)行代辦員對(duì)群眾需要辦理的事項(xiàng)全程代理，限期辦結(jié)，有效杜絕辦事部門(mén)相互推諉、辦事人員拖拉散漫等不良現(xiàn)象發(fā)生，真正取得提速增效的效果。

四是把健全工作機(jī)制作為便民服務(wù)的保障。在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中，只有建立完完善了各項(xiàng)制度，建立以考核激勵(lì)為重點(diǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，建立工作督查制度，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確?；顒?dòng)依法、規(guī)范、健康運(yùn)行，為科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠提供了保障。

在便民服務(wù)工作中，我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績(jī)，在以后工作中，我們將繼續(xù)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)，繼續(xù)加大宣傳力度，讓廣大群眾逐漸熟悉了解便民服務(wù)中心的辦事制度和程序，繼續(xù)探索便民服務(wù)中心管理新模式，進(jìn)一步做好監(jiān)督考核。真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、反映村情民意的窗口、提供為民服務(wù)的平臺(tái)、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的樞紐；建設(shè)成我鎮(zhèn)一流的服務(wù)窗口。

謝謝！

第二篇：茨溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)交流材料8

茨溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)交流材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，今天能夠在這里與大家共同探討交流便民服務(wù)中心建設(shè)工作做法、經(jīng)驗(yàn)，我感到十分的榮幸。下面，我就茨溝鎮(zhèn)服務(wù)中心建設(shè)及工作開(kāi)展的情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作以簡(jiǎn)要匯報(bào)：

茨溝鎮(zhèn)地處漢濱北部，付家河中上游，新建制茨溝鎮(zhèn)共轄34個(gè)行政村，2.1萬(wàn)余人，國(guó)土總面積240平方公里。由于山大人稀，群眾居住分散；鎮(zhèn)屬各站所、駐鎮(zhèn)各單位辦公地點(diǎn)分散。群眾出門(mén)難、辦事難的問(wèn)題一直比較突出。今年以來(lái)，我鎮(zhèn)按照全區(qū)統(tǒng)一按排部署，把便民服務(wù)中心建設(shè)做為轉(zhuǎn)變政府職能，提升為民服務(wù)質(zhì)量的一件大事來(lái)抓。深入調(diào)研、認(rèn)真謀劃，積極行動(dòng)，3月30日掛牌辦公以來(lái)。受到了群眾的一致好評(píng)，為轄區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)突破發(fā)展創(chuàng)造良好的體制和機(jī)制。

一、主要做法

（一）深入調(diào)研、提前謀劃、科學(xué)合理設(shè)臵便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了轉(zhuǎn)變政府職能，真心服務(wù)群眾。年初鎮(zhèn)黨委就謀劃建立鎮(zhèn)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，并于2月21日，由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記帶隊(duì)，組織多部門(mén)負(fù)責(zé)人，到晏壩鄉(xiāng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，鎮(zhèn)黨委及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，認(rèn)真分析研究各部門(mén)的實(shí)際情況和群眾辦事的具體需求，明確了建設(shè)便民服務(wù)中心的目標(biāo)任務(wù)。制定了《便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》，從機(jī)構(gòu)設(shè)臵、職責(zé)范圍、進(jìn)駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署。積極籌措經(jīng)費(fèi)，在鎮(zhèn)政府隔壁租用5間110余平方米的辦公用房，按照簡(jiǎn)便實(shí)用，美觀大方的建設(shè)要求進(jìn)行裝修，統(tǒng)一配備了辦公桌椅，電腦、打印設(shè)備、電話(huà)、座椅、檔案柜、飲水機(jī)等設(shè)備，開(kāi)通信息聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，全部實(shí)行自動(dòng)化辦公，相關(guān)部門(mén)可進(jìn)行流水作業(yè)。我們還專(zhuān)門(mén)對(duì)駐我鎮(zhèn)的工商、土管、公安部門(mén)也安排了服務(wù)窗口。

同時(shí)，在東鎮(zhèn)鄉(xiāng)撤并后，及時(shí)在原鄉(xiāng)政府設(shè)立了便民服務(wù)站，由一名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，目前已正式投入運(yùn)行。在邊遠(yuǎn)村建立了5個(gè)中心村級(jí)便民服務(wù)站。

（二）整合資源，規(guī)范代理行為，讓群眾辦事省心又舒心。為規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、提高辦事效益，我們制定了嚴(yán)格的管理制度和服務(wù)工作程序，力求讓農(nóng)民群眾辦事省心又舒心。

一是實(shí)行窗口部門(mén)集中辦公。我鎮(zhèn)召開(kāi)多次部門(mén)負(fù)責(zé)人和進(jìn)駐工作人員專(zhuān)門(mén)會(huì)議，安排部署便民服務(wù)中心運(yùn)行事宜。將財(cái)政所、社保所、合醫(yī)辦、國(guó)土所、規(guī)劃所、司法所、民政辦、黨政辦（黨務(wù)）、計(jì)生辦、農(nóng)業(yè)站等單位集中起來(lái)，設(shè)立相應(yīng)窗口，安排工作人員進(jìn)駐服務(wù)大廳統(tǒng)一辦公，統(tǒng)一作息時(shí)間，統(tǒng)一考勤考核。實(shí)行“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，為辦事群眾提供無(wú)償、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二是健全中心管理制度。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立之初，就以服務(wù)群眾為基本的便民服務(wù)理念，將中心員工服務(wù)予以定位，臵于群眾監(jiān)督之下；建立了黨委班子成員值周制、進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)定期服務(wù)制、首 問(wèn)首辦制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、廉潔服務(wù)制等多項(xiàng)制度并公示上墻。對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)依法辦理、及時(shí)辦結(jié)。所有承諾的服務(wù)事項(xiàng)均做到“八個(gè)公開(kāi)”，即：辦事依據(jù)、辦事條件、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)辦人和監(jiān)督電話(huà)等八個(gè)方面內(nèi)容全部公開(kāi)。

三是規(guī)范承辦要求。分類(lèi)建立辦事服務(wù)受理登記簿，設(shè)制規(guī)范的承辦單，對(duì)辦理申請(qǐng)事項(xiàng)做到件件有記錄，事事有答復(fù)。受理申請(qǐng)、代辦事項(xiàng)要求按日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分類(lèi)完善代辦資料并歸檔統(tǒng)一管理。按其內(nèi)容劃分為辦理、代理、咨詢(xún) “三大類(lèi)”：對(duì)審批權(quán)限在本級(jí)的，列為全程辦理類(lèi)項(xiàng)目；對(duì)審批權(quán)限在上級(jí)的，可由本級(jí)代替辦理的列為全程代理類(lèi)項(xiàng)目；對(duì)必須由申辦人親自到場(chǎng)或其它不能辦理、代理的，列為咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目，并實(shí)行“一門(mén)受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”

四是實(shí)行中心辦公會(huì)、各成員單位協(xié)調(diào)會(huì)制度，定期研究中心工作，通報(bào)情況，收集意見(jiàn)和建議，解決中心運(yùn)行中存在的問(wèn)題。鎮(zhèn)黨委班子成員每人在中心值班一周，實(shí)行輪流掛牌值班；進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)每周至少要到中心檢查督促一次工作，研究本單位實(shí)際操作中遇到的各類(lèi)具體問(wèn)題。服務(wù)中心電話(huà)和工作人員的手機(jī)一律對(duì)外公開(kāi)，確保群眾在上下班時(shí)間接待有人，辦事人在崗，尤其是在逢集日，增加辦事人員，確保辦事效率。在雙休日以及節(jié)假日期間中心工作人員實(shí)行輪流值班，不影響群眾辦事。

五是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。我們精心抽調(diào)8名思想 素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、對(duì)農(nóng)民有感情、熱心為群眾辦事的干部進(jìn)駐服務(wù)中心集中辦公，自服務(wù)中心試運(yùn)行后，采取多種方式對(duì)進(jìn)駐人員進(jìn)行培訓(xùn)，使工作人員全面掌握服務(wù)內(nèi)容，明白辦事程序，了解工作要求，增強(qiáng)群眾觀念、法制觀念和時(shí)效觀念，提高政策水平、業(yè)務(wù)水平和辦事能力。

（三）創(chuàng)新形式，搞好服務(wù)、提高群眾滿(mǎn)意度

為了讓農(nóng)民朋友享受到體貼化的服務(wù)，鎮(zhèn)黨委政府購(gòu)臵了接待群眾的條凳、茶幾和飲水機(jī)；并要求中心工作人員微笑服務(wù)，誠(chéng)信待人，熱情積極主動(dòng)地對(duì)待來(lái)辦事的每一位群眾，讓群眾高高興興來(lái)辦事，喜喜歡歡回家去，充分展示中心熱情、開(kāi)放、透明、務(wù)實(shí)的服務(wù)形象。

為幫助群眾認(rèn)識(shí)、了解鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)站的建設(shè)、使用情況及服務(wù)事項(xiàng)，我們統(tǒng)一制作了《至農(nóng)民朋友的一封信》，印發(fā)至全鎮(zhèn)每戶(hù)農(nóng)戶(hù)家中，將鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)站建設(shè)、使用情況告知全鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)，做到家喻戶(hù)曉，使群眾辦事一次性帶齊證件，不跑冤枉腿，不花冤枉錢(qián)，少出交通費(fèi)。

我鎮(zhèn)還創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，采取“委托辦”、“流動(dòng)辦”和“承接辦”等服務(wù)方式，使群眾不出村、不出鎮(zhèn)同樣能辦事。一是實(shí)行村級(jí)委托辦理。在各村委會(huì)設(shè)立“委托代理服務(wù)點(diǎn)”，指定專(zhuān)人與群眾約時(shí)定點(diǎn)，將群眾需辦理事項(xiàng)集中收集后統(tǒng)一送鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)站集中辦理，農(nóng)事辦理人員主要由村委會(huì)文書(shū)和駐村干部兼任；二是實(shí)行服務(wù)站人員流動(dòng)辦理。根據(jù)便民需要，鎮(zhèn)服務(wù)中心工作人員不定時(shí)到相關(guān)村委會(huì)為群眾開(kāi)展集中服務(wù)；三是實(shí)行中心承接辦理。對(duì)于一些需要到區(qū)相關(guān)部門(mén)辦理的事項(xiàng)，各窗口部門(mén)可根據(jù)群眾需要，將群 眾申報(bào)材料收集齊全后，統(tǒng)一到區(qū)對(duì)口部門(mén)幫助群眾辦理。

為進(jìn)一步暢通信訪渠道，健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，把信訪問(wèn)題解決在基層，在服務(wù)中心我們還設(shè)臵了領(lǐng)導(dǎo)接訪工作室，制定了《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作制度》每周星期二為領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作人員在服務(wù)中心值班接訪，在第一時(shí)間解決工作中出現(xiàn)的矛盾和糾紛。

（四）強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考核，構(gòu)筑為民服務(wù)保障機(jī)制

為保證便民服務(wù)工作正常運(yùn)作，提高便民服務(wù)水平，鎮(zhèn)紀(jì)委下發(fā)了《便民服務(wù)考核管理辦法》，實(shí)行嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。鎮(zhèn)紀(jì)委不定期對(duì)便民服務(wù)工作進(jìn)行明察暗訪，對(duì)徇私，弊，作風(fēng)飄浮、服務(wù)不力的工作人員，視情節(jié)給給予通批批評(píng)和勉談話(huà)，同時(shí)推行信訪舉報(bào)制，設(shè)立舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話(huà)，讓便民服務(wù)臵于廣大群眾的監(jiān)督之下。并將工作情況納入干部崗位目標(biāo)考核，作為評(píng)先樹(shù)模、提拔任用的重要依據(jù)。

二、初步成效

一是滿(mǎn)足了群眾辦事需要，降低了群眾辦事成本。從群眾“辦一個(gè)證、蓋一個(gè)章、簽一個(gè)字”的簡(jiǎn)單事情，到“申請(qǐng)救助、醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、信息咨詢(xún)”等麻煩事情，代辦員誠(chéng)心為民辦事，全意為民服務(wù)，堅(jiān)持在群眾家門(mén)口“免費(fèi)代辦”，改變了群眾以前到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事“不是找不到門(mén)，就是找不到人”、“早不成、晚不成，碰上公休日也不成”的尷尬局面。農(nóng)民群眾不僅少花了往返乘車(chē)、食宿的“冤枉錢(qián)”，還節(jié)省了很多寶貴時(shí)間。二是提高了鄉(xiāng)村干部素質(zhì)，重樹(shù)了鄉(xiāng)村干部形象。鄉(xiāng)村干部通過(guò)接受政策業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和辦理各種代辦事項(xiàng)，系統(tǒng)地進(jìn)行了一次黨的強(qiáng)農(nóng)支農(nóng)惠農(nóng)政策的再學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了做好新時(shí)期農(nóng)村各項(xiàng)工作的本領(lǐng)，提高了溝通協(xié)調(diào)和綜合業(yè)務(wù)辦理水平。

三是轉(zhuǎn)變了鄉(xiāng)村干部作風(fēng)，密切了黨群干群關(guān)系。便民服務(wù)中心的建立，打通了為民便民利民的“綠色通道”，群眾“只跑一次路，只進(jìn)一扇門(mén)，只找一個(gè)人”就能把自己的事情辦好，不僅為群眾辦理了想辦不好辦、能辦卻難辦、好辦但費(fèi)時(shí)的事項(xiàng)，方便了群眾，而且激發(fā)了群眾發(fā)展的熱情，使群眾看到了希望。

四是加強(qiáng)了基層組織建設(shè)，促進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在便民服務(wù)活動(dòng)中做了大量“解民難、順民意、化民怨、幫民富、保民安”的實(shí)事好事，在群眾中樹(shù)立了威信，這種“把麻煩留給自己，把便利帶給群眾的做法”受到了群眾的稱(chēng)贊，增強(qiáng)了基層黨組織在群眾中的號(hào)召力、凝聚力、親和力，促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能由“行政管理型”向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，鄉(xiāng)村干部在服務(wù)中，通過(guò)與群眾的雙向互動(dòng)，傾聽(tīng)民意，排解矛盾，維護(hù)了民族地區(qū)農(nóng)村的穩(wěn)定。

三、幾點(diǎn)啟示

“憂(yōu)民之憂(yōu)者，民亦憂(yōu)其憂(yōu)，樂(lè)民之樂(lè)者，民亦樂(lè)其樂(lè)”，便民服務(wù)中心建立半年來(lái)，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在方便群眾，改善服務(wù)上發(fā)揮了巨大作用。便民服務(wù)中心縮短的是山區(qū)群眾到政府辦事的距離，增進(jìn)的是黨委政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，帶來(lái)的是茨溝鎮(zhèn)黨委政府管理方式和服務(wù)方式的新轉(zhuǎn)變！對(duì)此給了我深刻的啟示。一是堅(jiān)持以人為本是做好便民服務(wù)工作的核心。便民服務(wù)貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀要求，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，抓住了密切黨群干群關(guān)系的關(guān)鍵。通過(guò)新的工作模式，找到了新時(shí)期聯(lián)系群眾的切入點(diǎn)，為鄉(xiāng)村干部提供了一個(gè)踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的大平臺(tái)。

二是重視服務(wù)培訓(xùn)是做好便民服務(wù)的前提。便民服務(wù)工作體制為鄉(xiāng)村干部提供了一個(gè)接受全新教育培訓(xùn)的大課堂。這一活動(dòng)的主體是鄉(xiāng)村干部，對(duì)象是農(nóng)民群眾。面對(duì)老百姓的科技、法律咨詢(xún)，鄉(xiāng)村干部需要學(xué)習(xí)和掌握各方面的政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，老百姓需要什么就得學(xué)什么，必須全面加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村干部政策業(yè)務(wù)知識(shí)和代辦程序的教育培訓(xùn)。

三是簡(jiǎn)化辦事程序是做好便民服務(wù)的關(guān)鍵。便民服務(wù)的宗旨是便民利民，必須最大限度地簡(jiǎn)化辦事程序。實(shí)行代辦員對(duì)群眾需要辦理的事項(xiàng)全程代理，限期辦結(jié)，有效杜絕辦事部門(mén)相互推諉、辦事人員拖拉散漫等不良現(xiàn)象發(fā)生，真正取得提速增效的效果。

四是健全工作機(jī)制是做好便民服務(wù)的保障。在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中，只有建立完完善了鎮(zhèn)、村兩級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、代辦事項(xiàng)公開(kāi)制度、承諾辦結(jié)制等各項(xiàng)制度，建立以考核激勵(lì)為重點(diǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，將便民服務(wù)納入鎮(zhèn)年終考核體系，建立工作督查制度，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保代辦活動(dòng)依法、規(guī)范、健康運(yùn)行，為科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠提供了保障。

“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”。在便民服務(wù)工作中，我 們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績(jī)，但與兄弟各鎮(zhèn)辦和群眾的要求相比，還有一定的差距。下步工作中，我們將繼續(xù)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)，繼續(xù)加大宣傳力度，讓廣大群眾逐漸熟悉了解農(nóng)民服務(wù)站的辦事制度和程序，繼續(xù)探索便民服務(wù)中心管理新模式，進(jìn)一步做好監(jiān)督考核。真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、反映村情民意的窗口、提供為民服務(wù)的平臺(tái)、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的樞紐；建設(shè)成我鎮(zhèn)一流的服務(wù)窗口。

謝謝！

第三篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會(huì)精神，著力在精簡(jiǎn)規(guī)范、公開(kāi)透明、便捷高效上下功夫，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)1921人次。無(wú)一件不良投訴，群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率100%。

一、本年工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級(jí)要求，各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹(shù)立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點(diǎn)窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽(yáng)光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊(duì)伍

為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立熱情服務(wù)的良好形象，落實(shí)工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個(gè)方面做出具體要求，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)

場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)升級(jí)工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點(diǎn)，全力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項(xiàng)辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會(huì)公開(kāi)“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運(yùn)行流程圖”，全面落實(shí)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項(xiàng)、村(社區(qū))46項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項(xiàng)目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實(shí)內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開(kāi)、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動(dòng)、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺(tái)、工作平臺(tái)、使用平臺(tái)”。建立信息審批制度，保證公開(kāi)質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時(shí)充分運(yùn)用該平臺(tái)“溝通互動(dòng)”欄目，通過(guò)定期發(fā)布院落自治事項(xiàng)征集信息、定期收集意見(jiàn)建議、針對(duì)重大決策事項(xiàng)組織網(wǎng)上投票評(píng)議等多種形式，強(qiáng)化“多元化”在線(xiàn)互動(dòng)參與，充分調(diào)動(dòng)群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動(dòng)性。并建設(shè)群眾查詢(xún)點(diǎn)，切實(shí)為群眾充分利用平臺(tái)查詢(xún)信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責(zé)

（一）中心主任、副主任職責(zé)

中心設(shè)主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；

2、落實(shí)中心各項(xiàng)管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問(wèn)題；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向黨委、政府匯報(bào)重大問(wèn)題。

（二）中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、受理、代理等具體工作；

2、負(fù)責(zé)窗口計(jì)算機(jī)的操作、管理、維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無(wú)故缺席；

2、工作人員考勤實(shí)行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識(shí)別系統(tǒng)簽到；

3、工作人員請(qǐng)假三天以?xún)?nèi)由鎮(zhèn)長(zhǎng)審批，三天以上由黨委書(shū)記審批，因病請(qǐng)假必須憑醫(yī)院病歷卡核實(shí)，未履行請(qǐng)假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無(wú)故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實(shí)行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運(yùn)行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)咨詢(xún)服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證中心高效運(yùn)行；

（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆

1、中心衛(wèi)生實(shí)行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實(shí)行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項(xiàng)記錄；

3、代辦實(shí)行主動(dòng)上門(mén)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確保“群眾常辦事項(xiàng)天天辦，特殊事項(xiàng)定期辦”。代辦事項(xiàng)另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆

1、為切實(shí)做到“便民、利民、為民”，實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電話(huà)等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調(diào)例會(huì)制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由群眾接待和咨詢(xún)監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項(xiàng)由中心主任、副主任決定，重大事項(xiàng)報(bào)鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開(kāi)各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)，交流中心運(yùn)行情況，研究需要解決的問(wèn)題，部署下階段中心工作。

（四）實(shí)行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢(xún)事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢(xún)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢(xún)服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢(xún)。

3、窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢(xún)或申請(qǐng)辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點(diǎn)到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。

4、對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。

5、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門(mén)要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對(duì)象；

6、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書(shū)面形式一次性告知被服務(wù)對(duì)象退回的原因；

7、窗口工作人員應(yīng)把辦理事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。

8、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度☆☆☆

1、凡第一個(gè)遇到來(lái)中心辦事的服務(wù)對(duì)象的工作人員，即為服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)責(zé)任人必須向服務(wù)對(duì)象提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。

3、首問(wèn)責(zé)任對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，主動(dòng)聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時(shí)間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

5、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

6、對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡；對(duì)屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（六）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度☆☆☆

1、凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時(shí)間。

2、窗口對(duì)受理承辦的事項(xiàng)必須向申請(qǐng)人作出書(shū)面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。

3、各窗口在規(guī)定辦理時(shí)限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對(duì)外明確承諾了辦結(jié)時(shí)限的，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

4、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對(duì)象作出說(shuō)明。若超過(guò)辦理時(shí)限，又無(wú)特殊理由且未事先說(shuō)明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。

5、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋?zhuān)匆?guī)定出具不予辦理通知書(shū)。

（七）實(shí)行投訴制度☆☆☆

1、服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話(huà)或書(shū)面形式，投訴電話(huà)為☆☆☆。涉及重大事項(xiàng)的投拆，應(yīng)采用書(shū)面形式。

3、中心對(duì)一般投訴，要及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向黨委、政府和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實(shí)行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；

2、各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時(shí)，B崗必須及時(shí)補(bǔ)崗；同一鎮(zhèn)直部門(mén)窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運(yùn)行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計(jì)和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報(bào)送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢(xún)監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報(bào)；

2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會(huì)進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時(shí)報(bào)送工作和信息情況。

（十）考評(píng)獎(jiǎng)懲制度☆☆☆

1、中心每年評(píng)選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評(píng)選“最差服務(wù)窗口”一個(gè)，通報(bào)批評(píng)，并向鎮(zhèn)黨委寫(xiě)出書(shū)面檢討，實(shí)行限期整改，部門(mén)調(diào)整人員，另派人員；

2、評(píng)選大會(huì)由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日?？己税凑铡丁睢睢铈?zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績(jī)效考核辦法》執(zhí)行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實(shí)施。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡(jiǎn)介

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡(jiǎn)介

&&鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以民為本為宗旨，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，推出和簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、建立一條龍服務(wù)的便民舉措，成立了&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)一條街。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于&&鎮(zhèn)長(zhǎng)安路24號(hào)，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務(wù)大廳建筑面積218平方米，總投資65萬(wàn)元。現(xiàn)有工作人員49人，設(shè)置計(jì)劃生育、民政優(yōu)撫、財(cái)政惠農(nóng)、國(guó)土城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解、黨員服務(wù)及信訪接待、勞動(dòng)保障及衛(wèi)生服務(wù)等八大窗口，對(duì)外全面公布服務(wù)指南、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)內(nèi)深入落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費(fèi)、信息與咨詢(xún)、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級(jí)綜合行政服務(wù)平臺(tái)。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)一條街是便民服務(wù)中心的功能延伸，秉承“擴(kuò)大職能、無(wú)隙覆蓋”的服務(wù)理念，投資20萬(wàn)元，整合部門(mén)資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務(wù)模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時(shí)整合村級(jí)便民服務(wù)站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務(wù)站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全鎮(zhèn)20個(gè)村（居），30余家企事業(yè)單位，實(shí)行了“無(wú)縫隙、零距離”服務(wù)。

激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，崇尚卓越品質(zhì)。&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開(kāi)、建設(shè)效能政府為宗旨，以便民、務(wù)實(shí)、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務(wù)平臺(tái)。