第一篇：關(guān)于XX街道為民服務(wù)中心的調(diào)研報告

關(guān)于X街道為民服務(wù)中心的調(diào)研報告

為進(jìn)一步提高辦事效率，方便群眾辦事，X街道設(shè)立為民服務(wù)中心，配齊人員，強化服務(wù)，確保各項職權(quán)得到有效行使，推進(jìn)了為民服務(wù)工作水平的提高，加快了鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、基本運行情況

X街道為民服務(wù)中心位于X街道辦事處一樓大廳，占地面積XX平方米。軟硬件設(shè)施齊全，配備有電子顯示屏、X臺車輛、X臺電腦、X套辦公桌椅和X余個檔案柜。現(xiàn)有工作人員X人。已與辦事中心實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。

為民服務(wù)中心集中辦理全街道與居民、企業(yè)、投資者生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各類審批服務(wù)事項及證照業(yè)務(wù)，統(tǒng)一收取有關(guān)費用，提供法規(guī)政策查詢，設(shè)立了經(jīng)貿(mào)投資、財政經(jīng)管、優(yōu)撫安置、城建規(guī)劃、計劃生育、司法調(diào)解、農(nóng)業(yè)服務(wù)、人才服務(wù)八個窗口。在每個窗口都建立服務(wù)指南，同時利用電子屏幕公開辦事程序，使群眾對窗口服務(wù)事項、辦事程序、需要證件一目了然。規(guī)范了印章的管理，設(shè)立印章使用登記薄，規(guī)范了審批、管理事項的開展。建立健全了服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、工作規(guī)范等制度，使工作人員保持高效、公開、熱情的工作狀態(tài)。

二、取得的成效

X街道為民服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以依法行政、便民利民、公正公開和廉潔勤政為基本要求，以推進(jìn)強鎮(zhèn)擴(kuò)權(quán)為目的，以規(guī)范鎮(zhèn)級行政服務(wù)為重點，切實推進(jìn)行政審批和服務(wù)事項實現(xiàn)集中辦理，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾辦事創(chuàng)造方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的行政服務(wù)環(huán)境，取得了良好的效果。

一是極大方便了人民群眾。許多需要到市直部門辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在可到辦事處直接辦理，避免群眾“多跑腿、跑遠(yuǎn)路”現(xiàn)象，極大地方便了群眾，真正做到了便民、利民、惠民、為民，贏得了群眾的廣泛贊譽。

二是切實提高了辦事效率。堅決貫徹落實首問負(fù)責(zé)制、微笑服務(wù)制、限時辦結(jié)制等制度，避免了過去辦事拖沓、各部門間互相扯皮的現(xiàn)象，有效地提高了工作效率。

三是有效維護(hù)了社會穩(wěn)定。為民服務(wù)中心設(shè)立以來，積極為人民群眾服務(wù)，解決群眾生產(chǎn)生活中的困難，融洽了黨群、干群關(guān)系，黨工委、辦事處在人民群眾中的口碑越來越好，群眾信訪量明顯下降，影響社會穩(wěn)定的因素也日益減少。

三、存在問題及改進(jìn)措施

目前，X街道為民服務(wù)中心運行情況良好，但也還存在著一些不足，主要表現(xiàn)在辦公條件還需進(jìn)一步改善，少數(shù)機(jī)關(guān)干部在具體業(yè)務(wù)工作方面專業(yè)知識較為缺乏等。在今后的工作中，街道將通過完善辦公條件，加強對工作人員的教育

培訓(xùn)，拓展服務(wù)的深度和廣度等措施進(jìn)一步提高服務(wù)水平，力爭打造一個“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新、規(guī)范透明、高效廉政”的為民服務(wù)中心。

第二篇：為民服務(wù)中心工作匯報材料

****為民服務(wù)中心工作匯報材料

我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，通過去年的努力，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員管理、業(yè)務(wù)規(guī)范上有所進(jìn)步。這些成績的取得離不開縣中心的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視。在新的一年里，為確保中心工作更上一層樓，彌補過去工作中存在的不足，更好的讓我鎮(zhèn)4萬多群眾享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“中心”工作列入了重要議事日程。擬定了2011為民服務(wù)工作要點，現(xiàn)將2011年中心工作運轉(zhuǎn)情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立考核機(jī)制。

年初，我們針對中心工作存在的問題積極主動向黨委政府建言獻(xiàn)策，爭取黨委政府的重視和支持。正月初八上班后，“中心”就著手起草遞交了關(guān)于提高為民服務(wù)中心管理水平的建議報告，從組織領(lǐng)導(dǎo)、單位的進(jìn)駐、窗口人員的抽選、人員到位、服務(wù)中心建設(shè)、村級便民服務(wù)室建設(shè)等六個方面提出了詳細(xì)的建議和要求。得到了采納和落實。黨委政府把“中心”的工作經(jīng)費納入到部門預(yù)算方案中。在4月12號召開的全鎮(zhèn)工作大會上，分管領(lǐng)導(dǎo)就關(guān)于怎樣搞好2011為民服務(wù)工作作了具體的安排和部署，并把這些工作納入了***鎮(zhèn)2011年工作責(zé)任目標(biāo)考評辦法，并占有5分分值。

二、精選窗口人員，確保人員到崗到位。

已進(jìn)駐的6個窗口，勞保已整體進(jìn)駐，民政整體進(jìn)駐工

作有難度但也正在想法實行整體進(jìn)駐。其中：對林業(yè)、財政、勞保等窗口人員進(jìn)行了調(diào)整，通過調(diào)整后的窗口人員思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、能吃苦耐勞，有利于中心的管理。

三、建立獎勵機(jī)制、搞好人員和業(yè)務(wù)規(guī)范化管理。

1、在人員管理上，按照去年實行雙重管理制度和8小時坐班制度，每天實行上下午兩次簽到，雙休息日遇逢場天加班，由政府每月每人發(fā)放100元加班補貼。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班時早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自覺開啟電子監(jiān)控，接受縣中心監(jiān)督。對照四季度綜合測評得分高低對窗口工作人員進(jìn)行表彰和獎勵。

2、在業(yè)務(wù)管理上，對每天受理的事件要求在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，當(dāng)天必須錄入所有的信息系統(tǒng)、并建好臺帳，做好材料的清理歸檔工作。截至11月30日鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共辦理各類行政服務(wù)21637件，41個村級便民服務(wù)室共辦理各類服務(wù)11040件。全年無上訪事件發(fā)生。

四、增強硬件配制、搞好服務(wù)中心建設(shè)。

1、在硬件配制上，我“中心”網(wǎng)絡(luò)效果差、時有時無、造成工作不便，效率低。黨務(wù)副鎮(zhèn)長親自到現(xiàn)場考查后拔付3000元資金對整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整改和維護(hù)，使問題得到了及時解決。

五、加強對村級便民服務(wù)室工作的監(jiān)管力度。

1、對去年搞規(guī)范化建設(shè)的村實行了每個星期一坐班制，桐子園、白果樹、落角塘、車洞湖、龍?zhí)镀哼@幾個村做得比較到位。服務(wù)事項登記41個村都在運作。但有的村也還搞得不夠規(guī)范，有待于下步改進(jìn)。鎮(zhèn)“中心”每月抽三天時間下到村進(jìn)行檢查村里的運行情況，主要是搞好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督落實星期一坐班制。對照縣里對村（社區(qū)）便民服務(wù)考核評分表逐項落實到位，實行工效掛鉤。

2、11月28號我們召開了全鎮(zhèn)41個村村級代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，采取以會代訓(xùn)的形式，對村級代辦業(yè)務(wù)運作作了講解。效果良好。

3、今年鎮(zhèn)里又出資2萬多元新建了6個村級規(guī)范化便民服務(wù)室?！爸行摹睆?月15號起作手開始實行調(diào)查摸底，5月底就把方案拿定，并呈報給黨委政府研究決定。11月向縣中心寫了申請驗收報告。目前此項工作已準(zhǔn)備就緒只等驗收。

六、加大為民服務(wù)工作的宣傳力度。

為了加大對為民服務(wù)工作的宣傳，提高群眾的知曉率，鎮(zhèn)“中心”指定張友勝同志為中心的新聞報導(dǎo)員，大力宣傳村級代辦工作，分別在來鳳網(wǎng)，恩施網(wǎng)，恩施晚報，來鳳新聞上都刊訂了我鎮(zhèn)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)和為群眾辦理家電下鄉(xiāng)、計劃生育等證照服務(wù)工作情況。

總的來講，2011年為民服務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常，但離上級要求還相差很遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、服務(wù)中心沒有專門的編制人員難管。

2、目前的體制作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，上面沒有放權(quán)，在窗口

辦理的事項很難做到一個窗口受理，一站式辦結(jié)。

3、村級實行每個星期一坐班半天還是有難度。

***鎮(zhèn)為民服務(wù)中心

2011年12月7日

第三篇：為民服務(wù)中心工作制度

青年路社區(qū)為民服務(wù)中心工作制度

一、為民服務(wù)中心的主要職責(zé)

1、直接辦理權(quán)限范圍內(nèi)的簡易事項；

2、代辦需上級審批的事項；

3、對申請人提供咨詢、陪同和轉(zhuǎn)告等服務(wù)事項；

4、圍繞居民生活、經(jīng)濟(jì)等方面提供信息、咨詢服務(wù)等；

5、做好群眾工作，處理來信來訪；

6、其他工作。

二、為民服務(wù)中心的辦事原則

1、便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾能及時或在承諾時限內(nèi)辦結(jié)需辦理的事項。

2、公開原則。結(jié)合政務(wù)公開制度，實行服務(wù)項目、服務(wù)對象、責(zé)任單位、申報材料、辦事程序、承諾時限、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。

3、依法原則。堅持依法辦事。

4、高效原則。按工作職責(zé)，不推、不拖，隨時受理，在承諾時限內(nèi)快速辦結(jié)。

三、為民服務(wù)中心“四制”辦理制度

1、一般事項直接辦理制：對程序簡單，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般事項，服務(wù)中心即收即辦，直接辦理。

2、特殊事項承諾辦理制：涉及多個職能部門辦理的，經(jīng)審核和現(xiàn)場踏勘后由服務(wù)中心作出承諾，嚴(yán)格按承諾時限辦理。

3、上報事項負(fù)責(zé)辦理制：需上級審批的事項，服務(wù)中心將協(xié)調(diào)有關(guān)部門在一定時限內(nèi)積極幫助辦理。

4、控制事項明確答復(fù)制：國家明令禁止、不符合有關(guān)法律法規(guī)的事項和不屬于服務(wù)中心受理范圍內(nèi)的，服務(wù)中心不予受理并作出明確答復(fù)。

四、為民服務(wù)中心服務(wù)時限

1、凡登記類，只要資料證件齊全，當(dāng)場當(dāng)時辦結(jié)；凡備案類，只要資料證件齊全，當(dāng)天辦結(jié)；

2、凡審批類，一般情況三個工作日內(nèi)辦結(jié)、特殊情況七個工作日內(nèi)辦結(jié)；

3、對于其他服務(wù)事項，凡能即時辦結(jié)的要即時辦結(jié)，能當(dāng)日辦結(jié)的要當(dāng)日辦結(jié)，確實一時辦結(jié)不了的也要最大限度地壓縮辦結(jié)時限，并做好解釋工作。

五、為民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)語言

接待服務(wù)對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“您慢走、再見”等文明用語。

2、服務(wù)態(tài)度

（1）言行舉止要溫和、謙遜、誠懇、熱情。

（2）服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情，耐心周到，百問不厭，解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視，做到來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲。

（3）努力做到“五個一樣”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

（4）當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、語言過激時，要耐心解釋，不得與其爭辯，解釋無效要及時向護(hù)國街道辦公室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（5）接待辦理時，必須做到“五個一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一杯熱茶解渴、一把椅子讓座、一番耐心解釋；

3、服務(wù)儀表

（1）工作時間著裝必須樸素大方，衣冠整潔，佩戴胸卡。（2）坐姿文雅，行姿穩(wěn)重，站姿挺拔。

（3）不準(zhǔn)留奇異發(fā)型，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染有色指甲。男同志不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須，女同志化妝要大方適度，佩戴飾品要莊重。

（4）工作時間不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋。

4、服務(wù)設(shè)施

為群眾提供清潔、方便、舒適的服務(wù)環(huán)境，并配備有與服務(wù)事項有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及科技服務(wù)方面的書籍，以便做好宣傳與解答。

5、服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)一次用書面形式告知服務(wù)對象其申報事項所需的全部資料；主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與樣表；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述準(zhǔn)確，字跡清楚，盡可能做到早辦、快辦，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理，事事有答復(fù)。

六、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守服務(wù)中心考勤制度，不遲到、早退、脫崗。

2、受理許可事項后，不推、不拖、不壓，保證在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。

3、人員“十條禁令”

不準(zhǔn)接受有礙服務(wù)工作的禮品、禮金和索要贊助 不準(zhǔn)參與被服務(wù)對象提供的經(jīng)濟(jì)消費娛樂活動

不準(zhǔn)接受不符合規(guī)定的咨詢費、勞務(wù)費

不準(zhǔn)利用任何人際關(guān)系向服務(wù)對象謀取利益

不準(zhǔn)向服務(wù)對象攤派費用

不準(zhǔn)參與服務(wù)對象的任何經(jīng)商或其它經(jīng)營性活動 不準(zhǔn)利用服務(wù)之便要求服務(wù)對象提供車輛及其他便利條件辦私事

不準(zhǔn)在服務(wù)工作中行政不作為，濫用職權(quán)或越權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)

不準(zhǔn)在服務(wù)工作中扯皮、推諉或無故拖延職責(zé)范圍內(nèi)的工作

不準(zhǔn)刁難服務(wù)對象，不以服務(wù)謀私、吃拿卡要

七、服務(wù)中心的監(jiān)督管理

為民服務(wù)中心在街道黨政辦公室管理指導(dǎo)下開展工作，由鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組對工作實施監(jiān)督，同時聘請為民服務(wù)工作督員參與監(jiān)督。采取自查、抽查、暗訪、詢問和測評等方式，對規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施加以解決。

設(shè)立舉報電話、舉報箱和《意見簿》，強化監(jiān)管力度。

青年路社區(qū)為民服務(wù)中心

2011年1月20日

第四篇：為民服務(wù)中心工作制度

首問責(zé)任制

1、凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人熱情接待所前來辦事的群眾，做到文明、禮貌，不得態(tài)度冷漠。自覺使用文明用語“請、你好、謝謝、再見”等文明用語及其他文明用語，禁止使用傷害對來辦事的群眾感情，損害政府形象，影響服務(wù)效果語氣。

3、首問責(zé)任人要了解對方的基本情況和要求;按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的，應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理，不能立即解決，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日期。自己不能解決的，要及時向上級匯報;不屬于自己職責(zé)范圍的，要指引到相應(yīng)的職能部門，不能簡單的避而不答或一推了之，對待來訪群眾，要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門處理，不能激化矛盾，置之不理。

4、首問責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚，而造成不良后果的，視其情節(jié)嚴(yán)重給予批評和相應(yīng)的處分。

服務(wù)承諾制

1、舉止：文明禮貌，用語規(guī)范，儀表端莊，態(tài)度熱情。

2、接待：首問責(zé)任，百問不厭，百幫負(fù)責(zé)，一幫到底。

3、咨詢：提供電話、網(wǎng)止，當(dāng)面咨詢服務(wù)。

4、一次性說明需提交材料七個工作日內(nèi)辦成材料齊全的登記事項。

5、公開：實行機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員公開、辦事程序公開、監(jiān)督機(jī)制公開。

限時辦結(jié)制

1、限時辦結(jié)制是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊全的前提下，承辦人應(yīng)在服務(wù)承諾的承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對象所申辦事項。

2、承辦人應(yīng)認(rèn)真地受理職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項，熱情主動地接待來辦事的單位和群眾。

3、承辦人對來辦事的單位和群眾提出的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項，嚴(yán)格按照限時辦結(jié)的具體時限辦結(jié)，對辦結(jié)事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要立即予以辦理;對限時辦理的事項，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時辦理;如有特殊情況許延時辦理的，承辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審批，并高知當(dāng)事人延時辦理的理由。

責(zé)任追究制

1、為民服務(wù)中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行批評教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋贈物品或付清吃請費用。

2、承辦人因工作效率不高，未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)承辦事項，必須向群眾道歉，并采取補救措施，盡快辦理承辦事項。

3、承辦人因工作責(zé)任心不強，導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費用超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次責(zé)令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

a、b崗工作制

1、ab崗工作制度是為確保服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，首問責(zé)任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定a崗責(zé)任人(業(yè)務(wù)主辦人員)和b 崗責(zé)任人(協(xié)辦人員)的工作制度，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤。

2、窗口應(yīng)對外公示每個工作崗位ab崗工作人員的主要職責(zé)，接受群眾監(jiān)督。

3、ab崗工作人員應(yīng)加強協(xié)調(diào)和配合。a崗負(fù)責(zé)人應(yīng)故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，b崗責(zé)任人應(yīng)主動承辦并認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得影響辦事效率。a、b崗責(zé)任人不得同時外出。

4、工作人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。

5、對違反本制度，影響群眾辦事和政府形象的有關(guān)人員，視情節(jié)嚴(yán)重給予告戒教育或通報批評。

第五篇：社區(qū)服務(wù)中心調(diào)研報告

社區(qū)服務(wù)中心調(diào)研報告

基地分析：基地位于學(xué)校德園小區(qū)的中心，小區(qū)總規(guī)劃面積33.5公頃，居住用地面積28公頃，居住2000多戶，約7000人。社區(qū)服務(wù)中心的基地位于小區(qū)的正中間，是一塊圓形的用地，總建筑面積不超過3000平方米。

道路交通：小區(qū)北側(cè)是開元大道，東側(cè)是學(xué)府街?；匚挥谛^(qū)的中心，有聯(lián)通三個出入口的環(huán)形道路，緊鄰小區(qū)的各個組團(tuán)。

環(huán)境分析：小區(qū)緊鄰的兩條道路開元大道和學(xué)府街上的商業(yè)都很少，不能提供基本的生活所需，居民生活很不方便。

功能分析：小區(qū)的居民大多是老年人，所以社區(qū)中心的服務(wù)對象主要是老年人，考慮老年人的活動習(xí)慣和興趣愛好，應(yīng)該以棋牌和健身空間為主，結(jié)合理發(fā)、小賣部等基礎(chǔ)服務(wù)空間。

丘吉爾社區(qū)中心

丘吉爾于1950年代規(guī)劃并發(fā)展成為一個安置Hazelwood發(fā)電廠工人的居住區(qū).社區(qū)中心的概念框架基于所在的Latrobe山谷的電力產(chǎn)品和遍布場地中的輸電桿/塔.設(shè)計借鑒了人造景觀-城鎮(zhèn)的形態(tài),以及需要長時間完成的烏托邦策略.社區(qū)中心的使用者組群數(shù),和組群間的協(xié)調(diào)互動過程極大地影響了設(shè)計的進(jìn)展.該中心簡練地將各種需求和使用性整合在一個建筑中,并隱喻地用通過包裹建筑的一系列建筑元素(體塊組合,立面,屋頂和圍欄)反映出來.。

丘吉爾社區(qū)中心是一個集合了各種服務(wù)功能于一個較大中的當(dāng)代社區(qū)中心;它整合了各服務(wù)功能,給使用著帶來了他們不曾體驗的空間它提高了社區(qū)內(nèi)的可識別性和連接性,從而節(jié)約了管理設(shè)施資源.形態(tài)則是棲息在地平線上的一支綠色蜻蜓，它展開雙翼，遙望遠(yuǎn)方。對于這個開闊平坦的場地，這個建筑是其完美的點綴物，兩者的融合天衣無縫。