第一篇：關(guān)切員工七種心理需求（寫(xiě)寫(xiě)幫推薦）

關(guān)切員工七種心理需求

員工健康成長(zhǎng)的社會(huì)心理需求如何進(jìn)一步受到保護(hù)?企業(yè)實(shí)施員工關(guān)愛(ài)工程,究竟要給員工什么樣的關(guān)愛(ài)?

社會(huì)心理需求是對(duì)人們社會(huì)心理反映的客觀要求。改革開(kāi)放以來(lái),伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和物質(zhì)財(cái)富不斷豐富,人的內(nèi)在價(jià)值實(shí)現(xiàn)越來(lái)越受到社會(huì)的高度重視。可以說(shuō),這種社會(huì)心理需求與當(dāng)前大力倡導(dǎo)和努力實(shí)現(xiàn)的社會(huì)主義和諧社會(huì)是完全相適應(yīng)、相

致的,它不僅深刻影響和改變著人們的社會(huì)生活,而且成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力和源泉。然而,當(dāng)前社會(huì)上連續(xù)曝光的“連跳”事件令人為之震驚?？陀^分析這些事件,確有一些純屬個(gè)體心理壓力造成的,如:家庭矛盾、感情糾紛、身體疾病、心理承受力脆弱,等等,但是也不排除相當(dāng)一部分還是因?yàn)樯鐣?huì)心理原因造成的,如:長(zhǎng)期受到排斥和壓抑、生活挫折和壓力、周圍環(huán)境不良刺激、人際關(guān)系冷漠、嚴(yán)重缺乏關(guān)愛(ài)、理想和現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、前途迷茫,等等。這不得不引起我們的高度關(guān)注和深刻反思:在個(gè)企業(yè)里,員工健康成長(zhǎng)的社會(huì)心理需求如何進(jìn)一步受到保護(hù)?作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,如何既能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或項(xiàng)目開(kāi)發(fā)利潤(rùn)的最大化,又能盡最大努力為員工創(chuàng)造個(gè)滿足社會(huì)心理需求的生產(chǎn)生活環(huán)境?企業(yè)實(shí)施員工關(guān)愛(ài)工程,究竟要給員工什么樣的關(guān)愛(ài)?筆者認(rèn)為,要把這些問(wèn)題解決處理好,不僅是企業(yè)的責(zé)任,同時(shí)也是社會(huì)的責(zé)任,共同打造呵護(hù)員工心理健康的和諧家園。

尊嚴(yán)需求。尊嚴(yán)是指人和具有人性特征的事物擁有應(yīng)有的權(quán)利,并且這些權(quán)利被其他人和具有人性特征的事物所尊重。簡(jiǎn)而言之,尊嚴(yán)就是權(quán)利受到尊重。充分認(rèn)識(shí)當(dāng)代中國(guó)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革發(fā)展、維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的根本力量始終是工人階級(jí)和廣大勞動(dòng)群眾。全面貫徹尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針,大力倡導(dǎo)勞動(dòng)光榮、勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富、勞動(dòng)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的新型社會(huì)主義勞動(dòng)觀,大力宣揚(yáng)勞模精神和英模事跡,大力宣傳各行各業(yè)在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型,自覺(jué)形成保護(hù)員工勞動(dòng)、尊重員工創(chuàng)造、支持員工實(shí)踐、關(guān)心員工生活的良好社會(huì)風(fēng)尚,讓員工在社會(huì)地位、精神追求、物質(zhì)待遇上充分享受到發(fā)展成果、感受到尊嚴(yán),進(jìn)而迸發(fā)出創(chuàng)造美好生活的激情與活力。

安全需求。保證員工的職業(yè)安全是企業(yè)綜合素質(zhì)的集中反映,是企業(yè)管理水平的重要體現(xiàn)。要視保障員工職業(yè)安全如同生命樣重要,牢固樹(shù)立生命至上、安全面前人人平等的思想,嚴(yán)格執(zhí)行“安全生產(chǎn)第責(zé)任人”制度,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度措施,高度重視安全生產(chǎn)技能培訓(xùn),不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)和職業(yè)衛(wèi)生督導(dǎo)與檢查,切實(shí)加大安全法律法規(guī)、安全知識(shí)和安全行為的宣傳教育力度,積極開(kāi)展安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng),不斷推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè),確保員工職業(yè)安全健康設(shè)施設(shè)備和經(jīng)費(fèi)的全面投入,為員工創(chuàng)造個(gè)安全、穩(wěn)定、健康、環(huán)保的生產(chǎn)生活環(huán)境,并讓它成為員工釋放和緩解心理壓力的溫馨港灣。

公平需求。社會(huì)公平是衡量和實(shí)現(xiàn)人們各方面利益表達(dá)和利益需求的天平。維護(hù)社會(huì)公平是建立人與人之間良好社會(huì)關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)、確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和長(zhǎng)治久安的重要內(nèi)容。要進(jìn)一步保障員工的民主權(quán)力,組織員工參加企業(yè)職代會(huì)活動(dòng),尤其是讓生產(chǎn)一線的員工能夠參與企業(yè)的民主管理。要積極暢通員工維護(hù)自身合法權(quán)益的渠道,通過(guò)職工代表大會(huì)、廠務(wù)公開(kāi)和經(jīng)營(yíng)管理等重大事件通報(bào)會(huì)等形式,使員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到更充分更有效的體現(xiàn)。要不斷完善社會(huì)保障體系,健全勞動(dòng)保護(hù)機(jī)制,形成社會(huì)幫扶制度,從根本上解決好員工的工資福利、社會(huì)保險(xiǎn)、生活救助等方面存在的突出問(wèn)題,讓員工真正實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)、愉快勞動(dòng)、有效勞動(dòng)。

信任需求。要不斷提升企業(yè)成員之間的相互信任感,充分相信和調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,鼓勵(lì)員工大膽實(shí)踐,獨(dú)立思考,刻苦鉆研,解決難題,最大限度地發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。要熱情幫助員工樹(shù)立社會(huì)責(zé)任感和主人翁意識(shí),引導(dǎo)員工有序參與企業(yè)管理,主動(dòng)接受和執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度,自覺(jué)履行崗位職責(zé),認(rèn)真完成工作任務(wù),切實(shí)擔(dān)當(dāng)起時(shí)代賦予的重大責(zé)任。

包容需求。人無(wú)完人,但是一個(gè)團(tuán)隊(duì)是可以完美的;人各有長(zhǎng),打造一個(gè)高效、理想的團(tuán)隊(duì)首先必須具備不同性格特征的人性。包容員工的思想和行為,是一個(gè)企業(yè)和諧、穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要條件。所以,一定要領(lǐng)悟“水至清則無(wú)魚(yú),人至察則無(wú)從”的深刻涵義,學(xué)會(huì)營(yíng)造容人之短、包容沖突的工作氛圍;要懂得沒(méi)有派不上用場(chǎng)的人、只有放錯(cuò)了地方的人這樣一個(gè)道理,學(xué)會(huì)營(yíng)造珍惜員工、知人善任的工作氛圍,形成一種講團(tuán)結(jié)、干工作、成大事的良好局面。

溝通需求。人際溝通不僅是維護(hù)和發(fā)展人與人之間關(guān)系的紐帶,而且是形成輿論、士氣、人脈、時(shí)尚等社會(huì)心理現(xiàn)象的前提,同時(shí)也是個(gè)體心理正常發(fā)展的基礎(chǔ)和條件。要積極提倡員工與企業(yè)、員工與管理層、員工與員工之間平等、坦誠(chéng)、友好的溝通,努力創(chuàng)建融洽和諧的勞動(dòng)關(guān)系。為實(shí)現(xiàn)充分的溝通,企業(yè)要切實(shí)發(fā)揮好工會(huì)組織在維護(hù)員工自身合法權(quán)益、滿足員工精神文化和社會(huì)心理需求方面的積極作用,定期召開(kāi)各種層次的員工座談會(huì),開(kāi)展員工合理化建議活動(dòng),保證員工發(fā)表意見(jiàn)和建議的路徑暢通,不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理工作。要借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、廣播、宣傳欄、公告牌等媒體和手段,及時(shí)通報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況和重大事件,讓員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀有更加深入的了解,這也是幫助員工疏導(dǎo)心理問(wèn)題、使之健康成長(zhǎng)的重要手段。

情感需求。隨著21世紀(jì)“零”時(shí)代的結(jié)束,“80后”、“90后”開(kāi)始取代“老一輩”的主體地位,成為企業(yè)的新生代力量。他們生活在改革開(kāi)放時(shí)期,年齡普遍在18～30歲左右,正值青春年華的成長(zhǎng)階段,大多數(shù)人沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)復(fù)雜而艱苦的生活磨練,思想單純活躍,自我意識(shí)較強(qiáng),心理承受力弱。他們告別父母親,離開(kāi)家鄉(xiāng),來(lái)到城市打工,開(kāi)始獨(dú)立謀生,迫切需要建立新的情感世界、獲得新的情感關(guān)愛(ài)。為此,這種情感需求需要企業(yè)的人文關(guān)懷。企業(yè)要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的思想道德教育,引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;要通過(guò)組織茶話會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、勞動(dòng)競(jìng)賽、歌詠大會(huì)、體育比賽、電影欣賞、戶外活動(dòng)等形式多樣、豐富多彩的集體活動(dòng),增進(jìn)員工的相互交流和友誼,引起員工的情感共鳴和協(xié)調(diào);認(rèn)真做好心理咨詢和疏導(dǎo)工作,幫助員工正確對(duì)待和處理現(xiàn)實(shí)生活中遇到的各種各樣的心理困惑和問(wèn)題;堅(jiān)持搞好“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)和重大節(jié)日走訪慰問(wèn)工作,讓員工充分體會(huì)到團(tuán)隊(duì)成員之間互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的凝聚力和感召力。

(責(zé)任編輯:李萬(wàn)全)

第二篇：?jiǎn)T工需求心理分析

八、員工需求心理分析

最具代表性的需求心理理論是著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次。該理論不僅廣泛分析顧客心理，也同樣適用于飯店員工需求心理研究。深入地剖析員工需求心理有助于提高飯店的人力資源管理水平。

（一）員工需求心理理論

1、生理需求

生理需求是馬斯洛需求層次中第一層次的需求。員工在飯店里工作，生理需求是不言而 喻的。飯店著重關(guān)注與員工日常生活息息相關(guān)的幾個(gè)方面：

（1）員工餐廳。員工每天至少有二次或三次在食堂用餐。員工餐廳應(yīng)窗明幾凈，餐廳工作人員應(yīng)著規(guī)定服裝，并嚴(yán)格按程序和規(guī)范提供服務(wù)。所供菜肴也要在色、香、味、形等方面達(dá)到一定質(zhì)量，并相對(duì)調(diào)劑，食品衛(wèi)生須有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，逢年過(guò)節(jié)要體現(xiàn)節(jié)日氣氛。

（2）員工宿舍。目前民營(yíng)企業(yè)一般不設(shè)員工宿舍。如設(shè)個(gè)別員工宿舍應(yīng)逐步改善條件，按公寓式管理。

（3）員工浴室和衛(wèi)生間。為員工提供舒適、清潔的浴室和衛(wèi)生間不僅是保持服務(wù)質(zhì)量的必需，也是關(guān)心員工、滿足其正常生理需求的必要。

2、安全需求

安全需求在馬斯洛需求層次理論屬于第二個(gè)層次。員工雖然很熟悉莊園環(huán)境，他們不大 可能產(chǎn)生初來(lái)乍到的客人那樣不安全感，但他們的安全需求完全存在，主觀表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）新員工的恐懼感。他人生地疏，又不熟悉服務(wù)規(guī)范，有時(shí)遇到外國(guó)客人更是不敢開(kāi)口，如果尚在適用期內(nèi)，還可能擔(dān)心試用不合格隨時(shí)遭到辭退。

（2）對(duì)嚴(yán)格制度擔(dān)驚受怕?！秵T工手冊(cè)》以及諸多規(guī)定不免產(chǎn)生害怕心理，怕違紀(jì)、怕罰款、怕除名。

（3）女員工對(duì)莊園環(huán)境的不安全感。由于習(xí)俗觀念的影響，許多家長(zhǎng)對(duì)女兒在旅游飯店工作不放心，他們一是擔(dān)心外國(guó)客人有非禮行為；二是擔(dān)心有些客人素質(zhì)不佳，怕女兒識(shí)別不了會(huì)上當(dāng)受騙；三是擔(dān)心飯店氣氛過(guò)于豪華，出入者多有相當(dāng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，孩子易受引誘；四是擔(dān)心同事之間相互攀比，會(huì)使孩子扔到艱苦樸素習(xí)慣。

（4）夜晚工作時(shí)間不穩(wěn)定，員工害怕很晚單獨(dú)回家不安全。（5）有些員工過(guò)于勞累或單調(diào)，有些甚至有危險(xiǎn)。

員工存在上述心理是很容易理解的，作為老板或管理人員應(yīng)在措施上、制度上、組織上盡早讓員工熟悉環(huán)境、熟悉規(guī)范和程序，盡可能消除導(dǎo)致不安全感的一切因素，并且從思想上、工作上、生活上對(duì)員工多加關(guān)心，多給予指點(diǎn)，經(jīng)常與員工家長(zhǎng)或家屬保持聯(lián)系，以取得他們的支持和配合。還應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育，采取有效保護(hù)措施，根據(jù)條件可設(shè)置醫(yī)療或?yàn)榘胍瓜掳嗟膯T工解決住宿問(wèn)題。

3、社交需求

員工的社交需求是指員工渴望在莊園獲得友情，希望與同事精誠(chéng)合作，和睦相處，害怕 孤獨(dú)，受到歧視，并盼望成為某個(gè)組織的成員。

組織各種活動(dòng)是滿足員工社交需求最普遍而且最有效的手段。比如多見(jiàn)的活動(dòng)有：各類 比賽、演講、交流、觀摩等活動(dòng)；聯(lián)誼活動(dòng)，如生日晚會(huì)、跳舞、禮賓服務(wù)；或者書(shū)法、攝影、收藏等展覽；或讀書(shū)活動(dòng)等等。

員工具有社交需求，這對(duì)管理是件好事，因?yàn)橥ㄟ^(guò)滿足他們熱望交友的需求，可達(dá)到增 強(qiáng)莊園凝聚力的重要作用。

4、尊重需求

在對(duì)客服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)“客人是上帝”，這就是對(duì)員工說(shuō)的，即在對(duì)客服務(wù)中員工應(yīng)尊重 客人，但服務(wù)業(yè)的性質(zhì)決定了賓館飯店不能用元寶的形式要求客人尊重員工，讓客人把員工當(dāng)上帝看待。

然而，員工是有尊重需求的。但是，在賓館飯店工作的員工顯然不能與客人“平起平坐”，不能要求客人尊重自己，這是員工在飯店內(nèi)的角色地位決定的，但這樣不意味著員工要求獲得尊重是不合理的，不應(yīng)給以滿足。員工的尊重需求應(yīng)在以下幾個(gè)得到滿足：

（1）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重。管理者的職能之一就是為員工服務(wù)，因此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視員工為上帝，尊重他們。

領(lǐng)導(dǎo)尊重員工不只是口頭上，應(yīng)該在工作及生活中尊重員工的人格、知識(shí)、才能和勞動(dòng)。在賓館飯店內(nèi)，不分民營(yíng)和國(guó)營(yíng)，不管職位多高，所有人的人格是絕對(duì)平等，上級(jí)有權(quán)利批評(píng)下級(jí)，但必須有依據(jù)；相反上級(jí)應(yīng)該接受下級(jí)的監(jiān)督與評(píng)議。上級(jí)既有充分的理由批評(píng)下級(jí)，甚至處罰下級(jí)，也必須注意態(tài)度和方式，不能有侮辱和謾罵行為發(fā)生。

（2）員工之間的相互尊重。在我們莊園中間提倡相互尊重的風(fēng)氣。年長(zhǎng)的應(yīng)尊重青年人的機(jī)靈、活潑和熱情，青年人則應(yīng)尊重年長(zhǎng)者的志成、穩(wěn)重、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人各人所長(zhǎng)，都有值得他人尊重的長(zhǎng)處。

（3）來(lái)自客人的尊重。盡管飯店不能明文要求客人尊重員工，但員工嫻熟的服務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度往往能贏得客人的尊重。

然而，客人確有一些不懂得尊重員工，他們有的叫喊，有的說(shuō)臟話，有的動(dòng)手動(dòng)腳，還 有的甚至罵罵咧咧。員工不應(yīng)過(guò)多計(jì)較少數(shù)客人的這種行為。

5、自我實(shí)現(xiàn)需求

這是一個(gè)人最高層次的需求。拿破侖曾有句名言：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。用到 飯店管理中來(lái)，則可以說(shuō)：不想當(dāng)總經(jīng)理的員工不是好員工。目前處于總經(jīng)理位置的的確有不少人是從服務(wù)員或廚工做起的。他們經(jīng)過(guò)不懈努力，排除種種困難，終于到達(dá)飯店管理金字塔頂，這正是他們自我設(shè)計(jì)與自我實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

飯店員工中青年人居多，他們中有許多胸懷大志，不甘現(xiàn)狀，愿為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，這種 備發(fā)向上的精神正是社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力，也是飯店發(fā)展的動(dòng)力，是飯店的一筆珍貴財(cái)富應(yīng)愛(ài)惜、保護(hù)。

經(jīng)常開(kāi)展一些評(píng)比和競(jìng)賽，有利于員工的自我實(shí)現(xiàn)。有的大飯店將種種技能比賽轟轟烈 烈。極大的提高了飯店的服務(wù)質(zhì)量。

（二）員工需求心理在人力資源管理中的應(yīng)用

這里擬從需求心理的角度，討論飯店（莊園）在人力資源管理中應(yīng)注意做好的幾項(xiàng)員工需求管理工作。

1、員工生活管理

不難想象，自己的飲食起居都成問(wèn)題的員工能夠數(shù)年如一日的向賓客提供主動(dòng)、熱情、溫馨的服務(wù)嗎。一旦員工的后顧之憂解除了，生活質(zhì)量改善了，他們的工作勁頭便有望穩(wěn)定地保持在一個(gè)較高的水平上。

在我國(guó)飯店業(yè)提供學(xué)習(xí)外國(guó)主管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，往往偏重于將他們的管理制度營(yíng)銷策略、公 關(guān)手段“拿過(guò)來(lái)”，卻忽視了他們關(guān)心員工生活的管理理念和方法。實(shí)際上海飯店業(yè)成功的人力資源管理中不乏對(duì)員工的生活福利予以極大關(guān)注的典型例子。下面以北京一家負(fù)有盛名的中外合資飯店為例，說(shuō)明這一問(wèn)題。

中外合資的北京麗都假日飯店聘請(qǐng)假日酒店管理公司管理。工會(huì)組織認(rèn)識(shí)到，要想把酒 店建成“賓客之家”，首先把酒店建成“員工之家”。其中方領(lǐng)導(dǎo)打破合資賓館酒店的慣例，2 獨(dú)資為員工解決宿舍問(wèn)題，改善住宿條件，現(xiàn)已建成員工公寓，員工餐廳享受工作餐；老員工子女由飯店直接聯(lián)系入托；為員工辦保險(xiǎn)；還辦理了理發(fā)室、浴室、閱覽室、員工酒吧、小賣部等。

2、感情化管理

感情化管理和嚴(yán)格管理并非水火不相容。嚴(yán)格管理的核心是“法治”，即各級(jí)管理人員 嚴(yán)格按制度和規(guī)范辦事，堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化的原則實(shí)施管理。嚴(yán)格管理是飯店得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

但是，嚴(yán)格管理不等于無(wú)感情管理，在嚴(yán)格中必須融入感情化管理。在不折不扣執(zhí)行制 度的同時(shí)，不忘記對(duì)員工動(dòng)之以情，曉之以理?；蛭艺f(shuō)的：人心都是肉長(zhǎng)的。

感情化管理講究人情味，講究對(duì)下屬有愛(ài)心。管理者業(yè)余時(shí)間與下屬一起談天說(shuō)地，評(píng) 書(shū)論地，甚至下棋等，都是感情化管理的重要組成內(nèi)容。

飯店的感情化管理主要表現(xiàn)在：

（1）管理者臉上常帶笑容。有的飯店從業(yè)人員提出：微笑服務(wù)來(lái)自于微笑管理。因?yàn)?管理者對(duì)員工主動(dòng)的微笑意味者管理者平易近人、平等待人的管理風(fēng)格。管理者的微笑還有助于培養(yǎng)員工的服務(wù)角色意識(shí)，可隨時(shí)提醒員工對(duì)賓客提供微笑服務(wù)。管理者的微笑同時(shí)又向員工展示其理解、寬容和感謝的內(nèi)心世界，減少與消除上下級(jí)之間的矛盾。切記不要冷潮熱諷，挖苦或謾罵、侮辱下屬。管理者的微笑可增強(qiáng)員工的勇氣和信心，減輕受監(jiān)督的壓力。管理者的微笑又具有非同一般的鼓動(dòng)力，它是對(duì)員工勞動(dòng)的認(rèn)可和贊賞，又是一種勉勵(lì)，員工從中能獲得鼓舞與激勵(lì)。

微笑不等于不嚴(yán)格，不等于一團(tuán)和氣。在管理者中提倡既嚴(yán)格執(zhí)行制度，掌握原則，又 要實(shí)行微笑管理。即我們提倡的“你微笑了嗎？”和“嚴(yán)中有情、嚴(yán)情結(jié)合”的理念。嚴(yán)而無(wú)笑或笑而不嚴(yán)都是不可取的。這兩者的結(jié)合表現(xiàn)在如下一些方面：

一是真心關(guān)懷員工。為員工解決生活上的后顧之憂是關(guān)懷員工的一個(gè)方面。對(duì)待錯(cuò)誤的 員工同樣應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷。如一位員工因工作沒(méi)有盡到責(zé)任而受到處罰后，當(dāng)我得之其父長(zhǎng)期臥病在床時(shí)，隨即從我自己身上掏出100元交于該同志，給其父買(mǎi)些藥品。有的受處罰后我個(gè)人又掏腰包請(qǐng)客，該罰的照罰，該關(guān)懷的照關(guān)懷，這正是嚴(yán)愛(ài)結(jié)合，剛?cè)嵯酀?jì)的原理。

二是上下級(jí)的溝通。管理者與員工之間不單只管理與被管理的關(guān)系，更不僅僅是下達(dá)命 令和執(zhí)行服從的關(guān)系。不僅在業(yè)余時(shí)間，即使在工作中，上下級(jí)之間也應(yīng)該頻繁溝通。這樣的溝通不僅有關(guān)客人需要、服務(wù)質(zhì)量、促銷策略等業(yè)務(wù)信息的溝通，主要是指感情方面的溝通。管理者與被管理者不應(yīng)該有道墻，即使是透明的玻璃墻也不可。從開(kāi)業(yè)開(kāi)始我們要求中層和基層班組長(zhǎng)每天早上一到崗即主動(dòng)向下屬問(wèn)好致意，舉辦生日晚會(huì)頒發(fā)紀(jì)念品，慰問(wèn)病員等。

（2）管理者率先垂范，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)嚴(yán)于律己，率先垂范的管理者往往能贏得下屬的尊敬。要求員工向客人主動(dòng)熱情招呼，而管理者卻對(duì)下屬愛(ài)理不理，甚至板著臉；要求員工注意服飾打扮，講究清潔衛(wèi)生及文明行為，自己卻挽起襯衫袖子，佩戴飾物，留長(zhǎng)指甲；要求員工禮貌微笑，自己卻不但不笑還粗話連篇。這樣的管理者很難與下屬的感情打成一片。

另有一種情況，也是管理者的大忌，即不敢主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，遇到事情文過(guò)飾非，避 重就輕，將責(zé)任推給下屬。南寧大飯店派出數(shù)名員工代表參加全市飯店行業(yè)的技能大賽，按飯店的規(guī)模、歷史、聲譽(yù)以及綜合實(shí)力，這家飯店的員工應(yīng)該捧幾個(gè)第一名回來(lái)，但結(jié)果卻大失所望，推了光頭。參賽員工難過(guò)得一連數(shù)天抬不起頭來(lái)。然而，飯店的領(lǐng)導(dǎo)卻在全體員工大會(huì)上勇于承但行，分析名落孫山的原因，將領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)以老大自居，自以為是，疏于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和培訓(xùn)，對(duì)比賽和訓(xùn)練不夠重視等列為主要原因，還特地請(qǐng)參賽員工吃飯，深表安慰，主動(dòng)向他們道歉。員工們?nèi)f分感動(dòng)，從此以后，加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作訓(xùn)練，改進(jìn)操作程 3 序和辦法，在后來(lái)的比賽中一舉奪冠?？梢韵胂?，如果該飯店領(lǐng)導(dǎo)不是主動(dòng)挑起責(zé)任，而是將失敗歸咎于參賽員工，那么以后的比賽結(jié)果肯定不會(huì)拿冠軍。

在這一點(diǎn)上，我也是率先垂范的，多次自我批評(píng)和責(zé)罰。

3、幫助員工積極進(jìn)取

馬斯洛的需求層次理論表明了飯店員工自我實(shí)現(xiàn)的需求，這里將著重研究飯店管理中如 何幫助員工自我設(shè)計(jì)與自我實(shí)現(xiàn)。

我們各級(jí)管理者首先應(yīng)懂得有一支有自我實(shí)現(xiàn)需求的員工隊(duì)伍是企業(yè)最有價(jià)值的資源，是其他任何別的資源所不可替代的。用什么態(tài)度對(duì)待胸懷大志的員工，正是有真知灼見(jiàn)的管理者與鼠目寸光、不懂發(fā)展的管理者的主要區(qū)別之一。中國(guó)大酒店為員工專門(mén)設(shè)置有圖書(shū)室，提供精神食糧，并安排員工參加社會(huì)上各類學(xué)校及文化技術(shù)學(xué)習(xí)班，鼓勵(lì)他們自學(xué)成才。上海遠(yuǎn)東不夜城大酒店還專門(mén)設(shè)“自我成才”獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間里攻學(xué)歷、讀英語(yǔ)、學(xué)計(jì)算機(jī)，最高管理層曾多次在員工會(huì)議上告訴員工多讀書(shū)，無(wú)論對(duì)自身素質(zhì)還是對(duì)管理水平及服務(wù)水平的提高均大有益處。

鼓勵(lì)員工為莊園的經(jīng)營(yíng)管理提建議，出點(diǎn)子也是培養(yǎng)人才的有效方法。我們應(yīng)設(shè)一個(gè)“建議箱”征求員工“金點(diǎn)子”。

月初有一位老部下給我打電話，請(qǐng)教我，職業(yè)經(jīng)理人考試是否參加，我說(shuō)你應(yīng)該參加。我年老了有無(wú)證書(shū)無(wú)所謂了，你年輕，即使選擇這個(gè)職業(yè)，就一定拿到資格證書(shū)，這是今后的發(fā)展趨勢(shì)，這次考不好，至少買(mǎi)了一套書(shū)，為下一次再考打好了基礎(chǔ)，結(jié)果他參加考試了。希望在座的管理人員能夠向“職業(yè)經(jīng)理人”發(fā)展，也是目標(biāo)激勵(lì)。

員工有這種心理需求，就要激勵(lì)。

一是盡力滿足員工的合理要求。二是運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行激勵(lì)。三是精神激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。很多成功經(jīng)營(yíng)的實(shí)例也表明調(diào)整飯店的人際關(guān)系，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)飯店的忠誠(chéng)、歸屬感與向心力，滿足員工需求、增強(qiáng)凝聚力，使員工形成與飯店共命運(yùn)的思想等都是經(jīng)營(yíng)的成功關(guān)鍵。四是精神和物質(zhì)激勵(lì)，我們正在實(shí)踐著。

第三篇：股民七種心理

七種不良或者說(shuō)是不健康的心理導(dǎo)致股民傻搏

第一，眼饞心理。炒股的原因主要是看到或者聽(tīng)到周圍的朋友買(mǎi)了股票，而且股市在連漲。于是，眼饞心理開(kāi)始作用。一個(gè)網(wǎng)上的朋友對(duì)我說(shuō)，他的同屋室友買(mǎi)了一個(gè)電腦，整天就上網(wǎng)炒股，好幾個(gè)月了，以此謀生。比他之前的收入高多了。所以，他也想學(xué)他。眼饞是人群中一個(gè)普遍心理現(xiàn)象，不足為奇，很正常。不正常的眼饞心理是一種不能自控的心理行為，表現(xiàn)為：眼饞心理迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楦L(fēng)行為，不對(duì)自己的能力做出評(píng)估就和別人比著來(lái)。這種變態(tài)的眼饞其實(shí)已經(jīng)成為一種嫉妒行為。

第二，盲從心理。也是一種羊群心理。這類人不但是投資股票，在平時(shí)生活中，基本上是屬于趕潮流的，別人干什么，他就干什么，喜歡跟潮流走。自己不會(huì)研究股票，別人買(mǎi)什么，自己就跟著買(mǎi)什么。我的一個(gè)遠(yuǎn)房妹妹就是這樣一個(gè)人。幾年前炒股虧了幾萬(wàn)，幾個(gè)月前又開(kāi)始?xì)⑷牍墒?，原因就是大家都在炒股。但一般而言，她不?huì)冒太大的風(fēng)險(xiǎn)，那一小部分錢(qián)搏一下。盲從心理雖然是一個(gè)非常普遍的心理現(xiàn)象，并導(dǎo)致廣泛的實(shí)際行動(dòng)，但危害結(jié)果并不大。原因是，盲從的人通常也會(huì)聽(tīng)其他人怎么說(shuō)，因?yàn)槿巳豪锟倳?huì)有不同的聲音，所以，盲從的人一般不會(huì)孤注一擲地拼命。

第三，僥幸心理。在股民人群里，這也是一個(gè)比較普遍的心理傾向。這些人不是不知道股市的風(fēng)險(xiǎn)，但是寧可選擇搏一下，原因是認(rèn)為很有可能股市會(huì)使自己短期內(nèi)獲得意外的一筆收入。賭場(chǎng)生意所以好，正是因?yàn)槿藗兇嬗袃e幸心理。幾乎所有人都有這種心理。但是，過(guò)分的僥幸心理，或者不良的僥幸心理，表現(xiàn)為一種盲目的固執(zhí)和放大了的行為結(jié)果。借錢(qián)炒股通常是這種不良的、變態(tài)的僥幸心理的典型表現(xiàn)。

第四，貪婪心理。股民要戰(zhàn)勝股市的話，首先要戰(zhàn)勝的是自己，戰(zhàn)勝自己的貪欲。本來(lái)可以很舒服地賺10%，但是為了想賺30%，結(jié)果賠進(jìn)去20%。貪婪之心人皆有之，關(guān)鍵是看你如何克制。案例表明，80%的股民都有這樣的經(jīng)歷，本來(lái)是贏錢(qián)的，因?yàn)橄攵嘹A，最后反而輸了。我自己投資股票多年，在美國(guó)、香港、日本、中國(guó)等幾個(gè)市場(chǎng)都有過(guò)多年的實(shí)踐，總結(jié)自己，輸?shù)臅r(shí)候往往都是在已經(jīng)賺錢(qián)的情況下，心

理上多了一分貪欲，導(dǎo)致改變初衷。

第五，怨恨心理。這絕對(duì)是股市上很多股民心理承受能力不夠，而在重壓下變形的一種心理狀態(tài)。表現(xiàn)為恨天怨人，改變初衷，產(chǎn)生不理性的投機(jī)和投資行為。一次大跌，往往會(huì)產(chǎn)生心理上的重壓，激發(fā)起股民的這種怨恨心理。拿政府加印花稅來(lái)說(shuō)，之前政府已經(jīng)給市場(chǎng)發(fā)布了一系列的紅燈信號(hào)，央行、證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)、財(cái)政部都有過(guò)明示和暗示，當(dāng)看到股市依舊笑東風(fēng)的時(shí)候，股民反而嘲笑政府。加稅本來(lái)屬于政府擁有的調(diào)節(jié)手段之一，怎么能怪政府無(wú)理呢？莊家已經(jīng)把游戲規(guī)則講清楚了，風(fēng)險(xiǎn)也講清楚了，自己賭輸了，就怨恨罵街，只能說(shuō)明心理變形了。有這種怨恨的心理狀態(tài)的股民，是不宜再繼續(xù)在股票市

場(chǎng)上玩下去的。等理智和冷靜下來(lái)了再說(shuō)。

第六，逃避心理。還有一部分股民，被套之后，會(huì)產(chǎn)生逃避心理。我的一個(gè)客戶股市被套，其實(shí)并沒(méi)有被深套，采取的策略不是冷靜分析、就事論事、采取一定保護(hù)或套利措施，而是回避。表現(xiàn)出一副滿不在乎的樣子，說(shuō)沒(méi)關(guān)系，放它幾年就不行回不來(lái)。結(jié)果再跌幾日，守不住了，虧了一半離場(chǎng)。第二天，股票開(kāi)始反漲，一連三天。逃避心理也是股民心理承受能力不夠，而選擇不理會(huì)現(xiàn)實(shí)情況下的一種心理變態(tài)。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)總歸是現(xiàn)實(shí)，最后你是逃不掉的。很多股民開(kāi)始并無(wú)意做某個(gè)上市公司的長(zhǎng)期股東，為什么炒股卻變成了一個(gè)長(zhǎng)期股東呢？主要是這種不良的心理行為所致。

第七，泄憤心理。股市跌了，不是冷靜判斷自己的對(duì)錯(cuò)，而是把原因歸罪外界，產(chǎn)生泄憤心理。很多人炒股之前心理就比較脆弱，根本沒(méi)有認(rèn)真想過(guò)虧了怎么辦這個(gè)問(wèn)題。一旦虧了，心理馬上變形，對(duì)自己、對(duì)社會(huì)都不利。極端的情況是自殺身亡。一個(gè)讀者在給我留言說(shuō)，他不想活了，因?yàn)槌垂傻腻X(qián)都是借別人的。在泄憤心理作用下，股民失去正常判斷的思維能力，聽(tīng)不得任何不利于股市的消息，或者評(píng)論，聽(tīng)到后通常反應(yīng)激烈，失去理智。極端的泄憤心理容易產(chǎn)生破壞社會(huì)的行為，是需要警惕的。

你想想自己有沒(méi)有上面說(shuō)的這些情況。如果都沒(méi)有，祝賀你了，你不是一個(gè)典型的股民，而升格為一個(gè)投資專家了。一個(gè)典型的股民，多少會(huì)有上面說(shuō)到的某一種心理狀態(tài)，只是輕重不同罷了。

第四篇：?jiǎn)T工必備七種美德（精選）

員工必備的七種美德

世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)所需要的員工美德，自然也就是大多數(shù)企業(yè)要求員工具備的美德，這些美德包括：忠誠(chéng)、誠(chéng)信、勤奮、責(zé)任、熱情、敬業(yè)、節(jié)儉。這些美德為我們提供了努力的目標(biāo)和成功的方向。

“那些每半年、一年就換工作的人，我們是不會(huì)要的。”這說(shuō)明西門(mén)子對(duì)員工忠誠(chéng)度的要求十分高，同時(shí)也從另一方面說(shuō)明了忠誠(chéng)的品質(zhì)對(duì)一個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。公司越是發(fā)展壯大，對(duì)員工忠誠(chéng)度的要求就越高；相應(yīng)的，員工的忠誠(chéng)度越高，就越有可能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

誠(chéng)信是立身之本，人無(wú)信不立，良好的信譽(yù)能給自己的生活和事業(yè)帶來(lái)意想不到的好處。松下幸之助曾說(shuō)“諾言之所以能成為力量，是因?yàn)槭匦庞谩！闭\(chéng)信取決于一個(gè)人的自身品德，是每一個(gè)人的義務(wù)。不僅一個(gè)人要保持誠(chéng)信的品質(zhì)，一個(gè)企業(yè)同樣應(yīng)該恪守誠(chéng)信。

除了忠誠(chéng)、誠(chéng)信，只有勤奮工作才能實(shí)現(xiàn)理想。勤奮是事業(yè)成功的“槳”和“帆”。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都只會(huì)垂青于勤奮的人。任何一個(gè)締造事業(yè)輝煌的認(rèn)識(shí)，一定都有一個(gè)共同的特征，那就是勤奮。

一個(gè)人，無(wú)論你從事的是怎樣的職業(yè)，都應(yīng)該盡職盡責(zé)地把員工的本職工作做好，因?yàn)楣ぷ骶鸵馕吨?zé)任。員工的責(zé)任心就是企業(yè)的防火墻。責(zé)任沒(méi)有大小之分，一丁點(diǎn)兒的責(zé)任，可以成為一家公司挽回?cái)?shù)以千計(jì)的損失；一丁點(diǎn)兒的不負(fù)責(zé)，也可以是一個(gè)百萬(wàn)富翁傾家蕩產(chǎn)。具有主人翁意識(shí)的員工就是一個(gè)好員工。

熱情不僅是事業(yè)成功不可或缺的條件，同樣也是一個(gè)企業(yè)對(duì)員工的最基本的要求。什么是熱情？熱情就是一個(gè)人保持高度的自覺(jué)性，以執(zhí)著必勝的信念、真摯深厚的情感，投入到我們所從事的事業(yè)中，也即是把他全身的每一個(gè)細(xì)胞都激活，為忠貞不移的理想而不懈努力。我們不論在哪個(gè)行業(yè)，從事何種工作，都要滿懷熱情。

一個(gè)優(yōu)秀的員工，能夠兢兢業(yè)業(yè)地珍惜身邊的每一分鐘來(lái)工作，使每一分鐘都能發(fā)揮出它的價(jià)值。一個(gè)人要想在工作中做出成績(jī)，取得成功，就要具有一種敬業(yè)精神。在對(duì)待工作時(shí)，一定要盡職盡責(zé)，敬業(yè)忠誠(chéng)，這是對(duì)企業(yè)知遇之恩的報(bào)答，也是為了使自己的理想得以實(shí)現(xiàn)。敬業(yè)對(duì)我們每一個(gè)職場(chǎng)中的人來(lái)說(shuō)，是不可推卸的責(zé)任。敬業(yè)的人能夠從工作中學(xué)到比別人更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)就是你向上發(fā)展的踏腳石。

節(jié)儉不僅是一個(gè)人的美德，也是員工愛(ài)企業(yè)如家的重要表現(xiàn)。節(jié)儉既是節(jié)約資源，降低成本的需要，更是公司作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和文化。從小事做起，從我做起，在頭腦中養(yǎng)成一個(gè)簡(jiǎn)單而至關(guān)重要的概念，那就是公司的員工都有責(zé)任盡力幫助公司賺錢(qián)、省錢(qián)。節(jié)儉實(shí)際上也是為公司賺錢(qián)。

要成為一名優(yōu)秀員工，就要做到：忠誠(chéng)守信，勤奮敬業(yè)，滿腔熱忱，勤儉負(fù)責(zé)。

2012年2月20日周英

第五篇：交友避免七種心理美文

現(xiàn)實(shí)生活中，有些人在社會(huì)上總交不上朋友，或者是交了朋友沒(méi)多久，朋友又離他而去，平時(shí)和同事的關(guān)系也不融洽。究其原因，別人討厭你，源于你自己，關(guān)鍵在于社交中的不良心理狀態(tài)阻礙了人際關(guān)系的正常發(fā)展。以下七種社交病態(tài)心理，應(yīng)在與人交往中努力避免。

1。自卑心理

有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，辦事無(wú)膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒(méi)有自己的主見(jiàn)。這種心理如不克服，會(huì)磨損人的獨(dú)特個(gè)性。

2。怯懦心理

主要見(jiàn)于涉世不深、閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的人，由于怯懦，在社交中即使自己認(rèn)為正確的事，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，卻不敢表達(dá)出來(lái)。這種心理別人也能觀察出來(lái)，結(jié)果對(duì)自己產(chǎn)生看法，不愿成為好朋友。

3。猜疑心理

有些人在社交中或是托朋友辦事，往往愛(ài)用不信任的目光審視對(duì)方，無(wú)端猜疑，捕風(fēng)捉影，說(shuō)三道四，如有些人托朋友辦事，卻又向其他人打聽(tīng)朋友辦事時(shí)說(shuō)了些什么，結(jié)果影響了朋友之間的關(guān)系。

4。逆反心理

有些人總愛(ài)與別人抬杠，以說(shuō)明自己標(biāo)新立異，對(duì)任何一件事情，不管是非曲直，你說(shuō)好，我就認(rèn)為壞；你說(shuō)對(duì)，我就說(shuō)它錯(cuò)，使別人對(duì)自己產(chǎn)生反感。

5。作戲心理

有的人把交朋友當(dāng)作逢場(chǎng)作戲，朝秦暮楚，見(jiàn)異思遷，處處應(yīng)付，愛(ài)吹牛，愛(ài)說(shuō)漂亮話，與某人見(jiàn)過(guò)一面，就會(huì)說(shuō)與某人交往有多深。這種人與人交往只是做表面文章，因而沒(méi)有感情深厚的朋友。

6。貪財(cái)心理

有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用”，見(jiàn)到對(duì)自己有用、能給自己帶來(lái)好處的朋友才交往，而且常是“過(guò)河拆橋”。這種貪圖財(cái)利，沾別人光的不良心理，會(huì)使自己的人格受到損害。

7。冷漠心理

有些人對(duì)各種事情只要與己無(wú)關(guān)，就冷漠看待，不聞不問(wèn)，或者錯(cuò)誤地認(rèn)為言語(yǔ)尖刻、態(tài)度孤傲，就是“人格”，致使別人不敢接近自己，從而失去一些朋友。